Канський бібліотечний технікум
Курсова робота «Бібліографознавство»
Тема «Довідково-інформаційне обслуговування: нові технології»
2007
Зміст
Введення
Глава1 Довідково - інформаційне обслуговування: нові технології
1.1. Уявлення про довідково - інформаційному обслуговуванні
1.2 Нові технології в бібліографічному обслуговуванні
Глава 2 Бібліографічне обслуговування в Тасєєвський ЦБС
2.1 Склад і структура довідково - бібліографічного апарату
2.2 Організація довідково-бібліографічного обслуговування
2.3 Організація інформаційно - бібліографічного обслуговування
Висновок
Література
Програми
ВСТУП.
Бібліографічна діяльність - область документально-інформаційної діяльності по задоволенню потреб в бібліографічній інформації, тобто всебічне забезпечення (виявлення, задоволення і формування документальних інформаційних потреб), що здійснюється в науково-допоміжних, виробничих, виховних, пропагандистських та інших цілях бібліотеками, органами НТІ , видавництвами та іншими громадськими інститутами в системі документальних комунікацій; з системної точки зору охоплює процеси (бібліографування, бібліографічне обслуговування та ін), організаційні форми, суб'єкти, об'єкти, результати і кошти.
Бібліотечно-бібліографічне обслуговування - це діяльність, здійснювана спеціально створеними для цієї мети структурними підрозділами бібліотеки, які надають користувачам бібліографічну та фактографічну інформацію, самі документи або їх копії, інші бібліотечні послуги, що забезпечують задоволення духовних, виробничих, освітніх та інших потреб.
Саме обслуговування є провідною функцією сучасних бібліотек, яка підкоряє, змінює і спрямовує роботу всіх інших підрозділів бібліотеки, а також здійснювані ними технологічні процеси, формує образ бібліотеки в очах населення і, в кінцевому підсумку, зумовлює її місце в суспільстві і сферу соціального впливу.
Комплектування фонду, обробка документів, створення СБА, підключення до комп'ютерної мережі повинні будуватися так, щоб забезпечувати безперебійну роботу відділів обслуговування.
Бібліографічний інформування-регулярне бібліографічне обслуговування без запитів і (або) відповідно до довготривало діючими запитами.
Історично початкові форми бібліографічної інформації з'явилися в глибокій старовині. Всі вони створювалися людьми. Отже, разом з бібліографічною інформацією виникла і бібліографічна діяльність. Спочатку бібліографічна діяльність носила непрофесійний, випадковий, епізодичний характер. Нею займалися вчені, письменники, ченці, бібліотекарі, видавці і книгопродавці попутно і в зв'язку зі своїми основними заняттями. Нерідко в цих цілях залучалися просто грамотні люди, які й складали «інвентарі», «опису», «реєстри» книжкових зібрань. Але з плином часу бібліографія починає відокремлюватися, виробляти власні прийоми і правила бібліографічного опису книг і, нарешті, виділяється в особливу область професійної людської діяльності. У ході історичного ускладнення бібліографічної діяльності її завдання і функції, організаційні форми та методика стають все більш різноманітними й у межах самої бібліографічної діяльності неминуче починається процес поділу праці. Розмежовуються два основні процеси бібліографічної діяльності: бібліографування та бібліографічне обслуговування,.
Цілі бібліографічної діяльності надзвичайно різноманітні, обумовлені самими різними внутрішніми і зовнішніми, суб'єктивними і об'єктивними обставинами. Цілі бібліографічної діяльності мають багаторівневу ієрархічну структуру.
Найбільш загальною кінцевою метою є сприяння задоволенню інформаційних потреб членів суспільства. Ця мета диференціюється (конкретизується) в поняттях основних суспільних функцій бібліографічної інформації, які, представляючи собою способи досягнення кінцевої мети бібліографічної діяльності, в той же час усвідомлюються бібліографом як самостійні цілі (знайти, інформувати, рекомендувати). У межах цих цілей виділяються ще більш конкретні цілі, пов'язані з різними ділянками та напрямками бібліографічної діяльності, і т. д. Ця декомпозиція цілей, їх субординація і координація практично безмежні. Наскільки складні і різноманітні сама бібліографічна діяльність і її зв'язки з навколишньою дійсністю, настільки складні і різноманітні цілі, які ставлять перед собою бібліографи.
Кінцева мета бібліотечно-бібліографічної діяльності, що є за своєю суттю культурної, полягає в духовної самореалізації особистості. Бібліотека допомагає її здійснення, сприяючи розвитку індивідуальних здібностей, завдяки чому користувач бібліотеки засвоює і примножує накопичений людством життєвий досвід
Об'єкт дослідження: Бібліографічний інформування в Тасєєвський ЦБС.
Предмет дослідження: Напрямки діяльності та види бібліографічного інформування в Тасєєвський ЦБС.
Завдання:
1. Вивчити організацію довідково-інформаційного обслуговування (СБО).
2. Виявити основні форми і методи організації бібліографічного інформування.
Гіпотеза: Ефективність використання бібліографічного
Глава 1. Довідково-інформаційне обслуговування: нові технології.
Крок за кроком, поступово наша країна входить в інформаційне суспільство. Це стосується не тільки самих великих федеральних і обласних бібліотек, а й міських і навіть сільських. У той же час багато бібліотеки ще тільки приступають до комп'ютеризації, і вираз «Організація локальної мережі» звучить для їх співробітників незвично і лякає.
Ще в 80-егг. країна не думала про таке бумі інформаційних технологій. Обслуговування читачів традиційними методами становило предмет особливої гордості. Неодмінною складовою частиною бібліографічної роботи бібліотек всіх систем і відомств було довідково-бібліографічне обслуговування (СБО), що припускає наявність конкретних (разових) запитів., З ними в бібліотеку звертаються окремі читачі чи колективні абоненти. Бібліотека зобов'язана задовольнити запит або надати сприяння в пошуку відповіді за межами даної бібліотеки. СБО часто називають бібліографічним обслуговуванням у режимі «запит-відповідь». Сьогодні багато бібліотек, які не мають комп'ютерів, працюють у цьому режимі. Мети звернення до бібліотеки з запитами дуже різноманітні. Це-самоосвітній, навчальні, виробничі, наукові.
Першочерговою вимогою до СБО є досягнення максимально можливої оперативності задоволення запитів в поєднанні з високою якістю видаються читачам довідок. Якість довідки, перш за все, вимірюється її релевантність (ступенем відповідності знайденої бібліографічної інформації запитом читача) і пертінентностью (ступенем відповідності виданій бібліографічної інформації дійсної потреби читача).
Якість та оперативність довідково-бібліографічного обслуговування залежить від наступних факторів: стану довідково-бібліографічного апарату бібліотеки; рівня координації та взаємодії бібліотек в області довідково-бібліографічного обслуговування; кваліфікації та досвіду бібліографа; рівня бібліографічної грамотності читачів.
Потреба в довідково-бібліографічному обслуговуванні виникає у читача тоді, коли інші канали отримання довідково-бібліографічної інформації не надають йому необхідної допомоги. Чим багатше СБА бібліотеки, чим краще він організований, тим частіше читачі отримують потрібну їм інформацію.
організованим фондом тиражованих документів і надає їх у тимчасове користування фізичним та юридичним особам »
В умовах інформаційної революції, все більше зачіпає і бібліотечні питання, останнім часом в Російські бібліотеки впроваджуються комп'ютери, навіть у сільські бібліотеки.
Зараз, коли припинилося регулярне фінансування, заповнювати фонди стало нічим, єдиним вирішенням проблеми став доступ до додаткових джерел інформації. З впровадженням нових технологій у бібліотеки, якісно покращився і обслуговування читачів. З'явився новий термін «інформатизація». Останнім часом говорять «Довідково-інформаційне обслуговування». Розглянемо, що означає дане поняття.
Уявлення про довідково-інформаційному обслуговуванні.
Ресурси соціальної інформації дуже великі. Проте, одна з інформаційних, соціальних, економічних і культурних проблем полягає в тому, як знайти, отримати потрібну інформацію.
Іншими словами це проблема розриву між накопичуваної інформацією та її використанням. При наявності в суспільстві багатьох мільярдів документів, мільйонів баз даних, людина часто не одержує відповіді на своє питання (запити на які потенційно можна надати інформацію). Можна назвати різні причини, чому це відбувається: все зростаючий обсяг інформації, з якою важко впоратися, низький рівень технічної оснащеності бібліотек, а також відсутність координаційної зв'язку між бібліотеками різних структур та відомств (не скрізь навіть у великих бібліотеках є факси); недоступність накопичуваної інформації для читачів, слабка їх інформованість, низька інформаційна культура для читачів (невміння сформулювати запит, здійснювати пошук і т. п.), а також недостатня кваліфікація бібліотечних працівників.
см. Про бібліотечну справу: Федеральний закон РФ. Прийнято Держ. Думою 23 грудня 1994р. / / Бібліотека і закон. Довідник. - М., 1996. с. 37
Для того, щоб отримати необхідну інформацію читачі і звертаються до бібліотеки. Діяльність, яка забезпечує задоволення інформаційних потреб людей, тобто інформаційне обслуговування (інформаційний сервіс).
Бібліотеки спеціально створені для інформаційної діяльності, в рамках її функціонально (іноді й організовано) виділено довідково-інформаційне обслуговування, яке існує в режимі питання-відповідь.
Слід зазначити, що бібліотеки здійснюють довгострокову кумулятивну функцію (тобто збирають, організовують і тривалий час зберігають документальну інформацію) і трансляційну функцію, яка реалізується в процесі довідково-інформаційного обслуговування. Ця функція сприяє поширенню інформації, забезпечення доступу читачів до накопичених інформаційних ресурсів, задоволенню їх інформаційних та культурних потреб.
Крім того бібліотеки надають, головним чином, документи та інформацію широкого поширення для різноманітних груп населення (що не виключає зберігання та видачі деякими бібліотеками рукописних матеріалів).
Отже, термін «інформаційне обслуговування» в Гості 7.0.-99 «Інформаційно-бібліотечна діяльність, бібліографія» визначається як «забезпечення користувачів необхідною інформацією, здійснюване інформаційними органами і службами шляхом надання інформаційних послуг» (5, с.4).
Надання інформаційних послуг користувачам-один із загальних ознак, характерних для бібліотек (та інших установ), зайнятих обслуговуванням читачів. Інформаційна послуга трактується в Гості 7.0.-99 як «надання інформації певного виду споживачу за його запитом» (5, с. 5). Відзначимо наступні її властивості-корисність, здатність полегшити доступ до інформації, розширити можливості її вибору, інтелектуальний характер послуги, невіддільність від виконавця і т. п.
У кожній бібліотеці свій набір інформаційних послуг-це надання документів у тимчасове користування, виконання довідок, тематичний підбір літератури для рефератів, дипломних, курсових, складання сценаріїв і т. п.
Останнім часом у бібліотеках широко використовується така послуга, як копіювання документів, що дозволяє не видавати документи в тимчасове користування, а продавати копії документів.
Таким чином у ході довідково-інформаційного обслуговування, через виконання послуг задовольняються потреби читачів в інформації (інформаційні потреби),-це друге загальна властивість довідково-інформаційного обслуговування. Потреби бувають: пізнавальні, навчальні, професійні та ін
Третя риса довідково-інформаційного обслуговування-це забезпечення доступу користувачів до інформації. У бібліотеках створюються інформаційні ресурси-інформаційний фонд, довідковий апарат у вигляді БД, каталогів і т. п., що є необхідною умовою для довідково-інформаційного обслуговування.
Отже, мета довідково-інформаційного обслуговування-задоволення інформаційних потреб читачів різної спрямованості (книга, інформація, довідка та ін.)
Слід зазначити, що до структури інформаційного обслуговування, відповідно до Держстандарту 7.0 -99 (розділ 3.2.2) входить бібліографічне, включаючи довідково-бібліографічне, обслуговування, та бібліотечне обслуговування., В тому числі внестаціонарное бібліотечне обслуговування (5, с. 4). Це означає, що в стандарті поняття «інформаційне обслуговування» мислиться як узагальнююче по відношенню до бібліографічного та бібліотечного обслуговування. У термінологічному словнику «Бібліотечна справа» (4), бібліотечне обслуговування та інформаційне обслуговування розглядаються ізольовано. Між тим, користувач-один: він може звернутися і до бібліотеки і в інформаційний центр, і йому повинна бути надана інформація, незалежно від її місцезнаходження.
Характер запиту визначає вибір виду інформаційного обслуговування. У ГОСТ 7.0-99 представлені такі види обслуговування, як довідково-бібліографічний (різновид бібліографічного, реалізується у відповідь на прохання про бібліографічних відомостях), інформування (бібліографічне інформування, індивідуальне, групове, масове інформування), інформаційне забезпечення (інформаційно-бібліографічне забезпечення), які спрямовані на отримання користувачами інформації за так званим «постійному інформаційному запиту». Згадування цього терміна мається на дефініції «виборче поширення інформації» в Гості 7.73-96 «Пошук та розповсюдження інформації (6).
Необхідно відзначити, що в розділі «Інформаційне обслуговування» ГОСТу 7.0-99 представлені послуги: «інформаційна послуга», «бібліотечна послуга», «бібліографічна послуга», «» бібліографічна довідка »,« фактографічна довідка »та ін Поняття« інформаційна послуга » є також в законі «Про участь у міжнародному інформаційному обміні» (5).
Відображені в стандартах і деякі організаційні форми обслуговування-«бібліотечний абонемент», «заочний бібліотечний абонемент», «міжбібліотечний абонемент», «бібліотечний читальний зал», «фонотека», «фільмотека», «фототека», «відеотека» (які виникли протягом ХХ століття). (5)
Нові форми організації обслуговування визначені в ДСТУ 7.73-96: служба експрес-інформації, служба сигнальної інформації, служба виборчого поширення інформації (ІРІ), служба реферування, служба оглядів. (6) Курсова робота «Бібліографознавство»
Тема «Довідково-інформаційне обслуговування: нові технології»
2007
Зміст
Введення
Глава1 Довідково - інформаційне обслуговування: нові технології
1.1. Уявлення про довідково - інформаційному обслуговуванні
1.2 Нові технології в бібліографічному обслуговуванні
Глава 2 Бібліографічне обслуговування в Тасєєвський ЦБС
2.1 Склад і структура довідково - бібліографічного апарату
2.2 Організація довідково-бібліографічного обслуговування
2.3 Організація інформаційно - бібліографічного обслуговування
Висновок
Література
Програми
ВСТУП.
Бібліографічна діяльність - область документально-інформаційної діяльності по задоволенню потреб в бібліографічній інформації, тобто всебічне забезпечення (виявлення, задоволення і формування документальних інформаційних потреб), що здійснюється в науково-допоміжних, виробничих, виховних, пропагандистських та інших цілях бібліотеками, органами НТІ , видавництвами та іншими громадськими інститутами в системі документальних комунікацій; з системної точки зору охоплює процеси (бібліографування, бібліографічне обслуговування та ін), організаційні форми, суб'єкти, об'єкти, результати і кошти.
Бібліотечно-бібліографічне обслуговування - це діяльність, здійснювана спеціально створеними для цієї мети структурними підрозділами бібліотеки, які надають користувачам бібліографічну та фактографічну інформацію, самі документи або їх копії, інші бібліотечні послуги, що забезпечують задоволення духовних, виробничих, освітніх та інших потреб.
Саме обслуговування є провідною функцією сучасних бібліотек, яка підкоряє, змінює і спрямовує роботу всіх інших підрозділів бібліотеки, а також здійснювані ними технологічні процеси, формує образ бібліотеки в очах населення і, в кінцевому підсумку, зумовлює її місце в суспільстві і сферу соціального впливу.
Комплектування фонду, обробка документів, створення СБА, підключення до комп'ютерної мережі повинні будуватися так, щоб забезпечувати безперебійну роботу відділів обслуговування.
Бібліографічний інформування-регулярне бібліографічне обслуговування без запитів і (або) відповідно до довготривало діючими запитами.
Історично початкові форми бібліографічної інформації з'явилися в глибокій старовині. Всі вони створювалися людьми. Отже, разом з бібліографічною інформацією виникла і бібліографічна діяльність. Спочатку бібліографічна діяльність носила непрофесійний, випадковий, епізодичний характер. Нею займалися вчені, письменники, ченці, бібліотекарі, видавці і книгопродавці попутно і в зв'язку зі своїми основними заняттями. Нерідко в цих цілях залучалися просто грамотні люди, які й складали «інвентарі», «опису», «реєстри» книжкових зібрань. Але з плином часу бібліографія починає відокремлюватися, виробляти власні прийоми і правила бібліографічного опису книг і, нарешті, виділяється в особливу область професійної людської діяльності. У ході історичного ускладнення бібліографічної діяльності її завдання і функції, організаційні форми та методика стають все більш різноманітними й у межах самої бібліографічної діяльності неминуче починається процес поділу праці. Розмежовуються два основні процеси бібліографічної діяльності: бібліографування та бібліографічне обслуговування,.
Цілі бібліографічної діяльності надзвичайно різноманітні, обумовлені самими різними внутрішніми і зовнішніми, суб'єктивними і об'єктивними обставинами. Цілі бібліографічної діяльності мають багаторівневу ієрархічну структуру.
Найбільш загальною кінцевою метою є сприяння задоволенню інформаційних потреб членів суспільства. Ця мета диференціюється (конкретизується) в поняттях основних суспільних функцій бібліографічної інформації, які, представляючи собою способи досягнення кінцевої мети бібліографічної діяльності, в той же час усвідомлюються бібліографом як самостійні цілі (знайти, інформувати, рекомендувати). У межах цих цілей виділяються ще більш конкретні цілі, пов'язані з різними ділянками та напрямками бібліографічної діяльності, і т. д. Ця декомпозиція цілей, їх субординація і координація практично безмежні. Наскільки складні і різноманітні сама бібліографічна діяльність і її зв'язки з навколишньою дійсністю, настільки складні і різноманітні цілі, які ставлять перед собою бібліографи.
Кінцева мета бібліотечно-бібліографічної діяльності, що є за своєю суттю культурної, полягає в духовної самореалізації особистості. Бібліотека допомагає її здійснення, сприяючи розвитку індивідуальних здібностей, завдяки чому користувач бібліотеки засвоює і примножує накопичений людством життєвий досвід
Об'єкт дослідження: Бібліографічний інформування в Тасєєвський ЦБС.
Предмет дослідження: Напрямки діяльності та види бібліографічного інформування в Тасєєвський ЦБС.
Завдання:
1. Вивчити організацію довідково-інформаційного обслуговування (СБО).
2. Виявити основні форми і методи організації бібліографічного інформування.
Гіпотеза: Ефективність використання бібліографічного
Глава 1. Довідково-інформаційне обслуговування: нові технології.
Крок за кроком, поступово наша країна входить в інформаційне суспільство. Це стосується не тільки самих великих федеральних і обласних бібліотек, а й міських і навіть сільських. У той же час багато бібліотеки ще тільки приступають до комп'ютеризації, і вираз «Організація локальної мережі» звучить для їх співробітників незвично і лякає.
Ще в 80-егг. країна не думала про таке бумі інформаційних технологій. Обслуговування читачів традиційними методами становило предмет особливої гордості. Неодмінною складовою частиною бібліографічної роботи бібліотек всіх систем і відомств було довідково-бібліографічне обслуговування (СБО), що припускає наявність конкретних (разових) запитів., З ними в бібліотеку звертаються окремі читачі чи колективні абоненти. Бібліотека зобов'язана задовольнити запит або надати сприяння в пошуку відповіді за межами даної бібліотеки. СБО часто називають бібліографічним обслуговуванням у режимі «запит-відповідь». Сьогодні багато бібліотек, які не мають комп'ютерів, працюють у цьому режимі. Мети звернення до бібліотеки з запитами дуже різноманітні. Це-самоосвітній, навчальні, виробничі, наукові.
Першочерговою вимогою до СБО є досягнення максимально можливої оперативності задоволення запитів в поєднанні з високою якістю видаються читачам довідок. Якість довідки, перш за все, вимірюється її релевантність (ступенем відповідності знайденої бібліографічної інформації запитом читача) і пертінентностью (ступенем відповідності виданій бібліографічної інформації дійсної потреби читача).
Якість та оперативність довідково-бібліографічного обслуговування залежить від наступних факторів: стану довідково-бібліографічного апарату бібліотеки; рівня координації та взаємодії бібліотек в області довідково-бібліографічного обслуговування; кваліфікації та досвіду бібліографа; рівня бібліографічної грамотності читачів.
Потреба в довідково-бібліографічному обслуговуванні виникає у читача тоді, коли інші канали отримання довідково-бібліографічної інформації не надають йому необхідної допомоги. Чим багатше СБА бібліотеки, чим краще він організований, тим частіше читачі отримують потрібну їм інформацію.
Таким чином, бібліотека на всіх етапах розвитку Російської держави завжди відігравала важливу соціальну і культурно-освітню роль. Поряд з виконанням своїх основних функцій з організації, збору, зберігання та надання читачам у тимчасове користування рукописів і творів друку, в радянський період вона змушена була виконувати також ідеологічні функції. Не можна випускати з уваги і те, що бібліотека завжди зближувала під одним дахом людей різних поколінь і професій, різних світоглядів та віросповідань. «І в цьому вона схожа, - як справедливо вважає директор Бібліотеки Російської Академії наук В.П. Леонов, - на церкву, та це й не дивно, адже першими сховищами та популяризаторами книг як раз і були монастирі та церкви-джерела формування бібліотечного процесу ».*
В кінці минулого століття вітчизняні бібліотеки все більше стали перетворюватися в науково-інформаційні установи, в роботі яких (поряд з організацією бібліотечного і довідково-бібліографічного обслуговування) помітне місце відводиться науково-методичного та інформаційного забезпечення бібліотечної діяльності.
Особливо актуальним дане напрям стає в умовах формування інформаційного середовища російського суспільства і швидкого розвитку в останні роки загальносвітових процесів глобальної інформатизації. Тому, в прийнятому, в 1994р. Державною думою Федеральному законі «Про бібліотечну справу» бібліотеку визначають як «інформаційний, культурний, освітній заклад, що має
см. Про бібліотечну справу: Федеральний закон РФ. Прийнято Держ. Думою 23 грудня 1994р. / / Бібліотека і закон. Довідник. - М., 1996. с. 37 В кінці минулого століття вітчизняні бібліотеки все більше стали перетворюватися в науково-інформаційні установи, в роботі яких (поряд з організацією бібліотечного і довідково-бібліографічного обслуговування) помітне місце відводиться науково-методичного та інформаційного забезпечення бібліотечної діяльності.
Особливо актуальним дане напрям стає в умовах формування інформаційного середовища російського суспільства і швидкого розвитку в останні роки загальносвітових процесів глобальної інформатизації. Тому, в прийнятому, в 1994р. Державною думою Федеральному законі «Про бібліотечну справу» бібліотеку визначають як «інформаційний, культурний, освітній заклад, що має
організованим фондом тиражованих документів і надає їх у тимчасове користування фізичним та юридичним особам »
В умовах інформаційної революції, все більше зачіпає і бібліотечні питання, останнім часом в Російські бібліотеки впроваджуються комп'ютери, навіть у сільські бібліотеки.
Зараз, коли припинилося регулярне фінансування, заповнювати фонди стало нічим, єдиним вирішенням проблеми став доступ до додаткових джерел інформації. З впровадженням нових технологій у бібліотеки, якісно покращився і обслуговування читачів. З'явився новий термін «інформатизація». Останнім часом говорять «Довідково-інформаційне обслуговування». Розглянемо, що означає дане поняття.
Уявлення про довідково-інформаційному обслуговуванні.
Ресурси соціальної інформації дуже великі. Проте, одна з інформаційних, соціальних, економічних і культурних проблем полягає в тому, як знайти, отримати потрібну інформацію.
Іншими словами це проблема розриву між накопичуваної інформацією та її використанням. При наявності в суспільстві багатьох мільярдів документів, мільйонів баз даних, людина часто не одержує відповіді на своє питання (запити на які потенційно можна надати інформацію). Можна назвати різні причини, чому це відбувається: все зростаючий обсяг інформації, з якою важко впоратися, низький рівень технічної оснащеності бібліотек, а також відсутність координаційної зв'язку між бібліотеками різних структур та відомств (не скрізь навіть у великих бібліотеках є факси); недоступність накопичуваної інформації для читачів, слабка їх інформованість, низька інформаційна культура для читачів (невміння сформулювати запит, здійснювати пошук і т. п.), а також недостатня кваліфікація бібліотечних працівників.
см. Про бібліотечну справу: Федеральний закон РФ. Прийнято Держ. Думою 23 грудня 1994р. / / Бібліотека і закон. Довідник. - М., 1996. с. 37
Для того, щоб отримати необхідну інформацію читачі і звертаються до бібліотеки. Діяльність, яка забезпечує задоволення інформаційних потреб людей, тобто інформаційне обслуговування (інформаційний сервіс).
Бібліотеки спеціально створені для інформаційної діяльності, в рамках її функціонально (іноді й організовано) виділено довідково-інформаційне обслуговування, яке існує в режимі питання-відповідь.
Слід зазначити, що бібліотеки здійснюють довгострокову кумулятивну функцію (тобто збирають, організовують і тривалий час зберігають документальну інформацію) і трансляційну функцію, яка реалізується в процесі довідково-інформаційного обслуговування. Ця функція сприяє поширенню інформації, забезпечення доступу читачів до накопичених інформаційних ресурсів, задоволенню їх інформаційних та культурних потреб.
Крім того бібліотеки надають, головним чином, документи та інформацію широкого поширення для різноманітних груп населення (що не виключає зберігання та видачі деякими бібліотеками рукописних матеріалів).
Отже, термін «інформаційне обслуговування» в Гості 7.0.-99 «Інформаційно-бібліотечна діяльність, бібліографія» визначається як «забезпечення користувачів необхідною інформацією, здійснюване інформаційними органами і службами шляхом надання інформаційних послуг» (5, с.4).
Надання інформаційних послуг користувачам-один із загальних ознак, характерних для бібліотек (та інших установ), зайнятих обслуговуванням читачів. Інформаційна послуга трактується в Гості 7.0.-99 як «надання інформації певного виду споживачу за його запитом» (5, с. 5). Відзначимо наступні її властивості-корисність, здатність полегшити доступ до інформації, розширити можливості її вибору, інтелектуальний характер послуги, невіддільність від виконавця і т. п.
У кожній бібліотеці свій набір інформаційних послуг-це надання документів у тимчасове користування, виконання довідок, тематичний підбір літератури для рефератів, дипломних, курсових, складання сценаріїв і т. п.
Останнім часом у бібліотеках широко використовується така послуга, як копіювання документів, що дозволяє не видавати документи в тимчасове користування, а продавати копії документів.
Таким чином у ході довідково-інформаційного обслуговування, через виконання послуг задовольняються потреби читачів в інформації (інформаційні потреби),-це друге загальна властивість довідково-інформаційного обслуговування. Потреби бувають: пізнавальні, навчальні, професійні та ін
Третя риса довідково-інформаційного обслуговування-це забезпечення доступу користувачів до інформації. У бібліотеках створюються інформаційні ресурси-інформаційний фонд, довідковий апарат у вигляді БД, каталогів і т. п., що є необхідною умовою для довідково-інформаційного обслуговування.
Отже, мета довідково-інформаційного обслуговування-задоволення інформаційних потреб читачів різної спрямованості (книга, інформація, довідка та ін.)
Слід зазначити, що до структури інформаційного обслуговування, відповідно до Держстандарту 7.0 -99 (розділ 3.2.2) входить бібліографічне, включаючи довідково-бібліографічне, обслуговування, та бібліотечне обслуговування., В тому числі внестаціонарное бібліотечне обслуговування (5, с. 4). Це означає, що в стандарті поняття «інформаційне обслуговування» мислиться як узагальнююче по відношенню до бібліографічного та бібліотечного обслуговування. У термінологічному словнику «Бібліотечна справа» (4), бібліотечне обслуговування та інформаційне обслуговування розглядаються ізольовано. Між тим, користувач-один: він може звернутися і до бібліотеки і в інформаційний центр, і йому повинна бути надана інформація, незалежно від її місцезнаходження.
Характер запиту визначає вибір виду інформаційного обслуговування. У ГОСТ 7.0-99 представлені такі види обслуговування, як довідково-бібліографічний (різновид бібліографічного, реалізується у відповідь на прохання про бібліографічних відомостях), інформування (бібліографічне інформування, індивідуальне, групове, масове інформування), інформаційне забезпечення (інформаційно-бібліографічне забезпечення), які спрямовані на отримання користувачами інформації за так званим «постійному інформаційному запиту». Згадування цього терміна мається на дефініції «виборче поширення інформації» в Гості 7.73-96 «Пошук та розповсюдження інформації (6).
Необхідно відзначити, що в розділі «Інформаційне обслуговування» ГОСТу 7.0-99 представлені послуги: «інформаційна послуга», «бібліотечна послуга», «бібліографічна послуга», «» бібліографічна довідка »,« фактографічна довідка »та ін Поняття« інформаційна послуга » є також в законі «Про участь у міжнародному інформаційному обміні» (5).
Відображені в стандартах і деякі організаційні форми обслуговування-«бібліотечний абонемент», «заочний бібліотечний абонемент», «міжбібліотечний абонемент», «бібліотечний читальний зал», «фонотека», «фільмотека», «фототека», «відеотека» (які виникли протягом ХХ століття). (5)
Слід зазначити, що у Федеральному законі «Про участь у міжнародному інформаційному обміні» і у Федеральному законі «Про інформацію, інформатизації і захисту інформації», визначено терміни «міжнародний інформаційний обмін», «засоби міжнародного інформаційного обміну», «інформаційна безпека» та ін . (12, 14).
Таким чином, у зв'язку з введенням нового терміну «інформаційне обслуговування» відбулися зміни і в стандартах, і в законах. Отже, будуть прийняті і розроблені ще нові ГОСТи і закони, в яких будуть відбиватися подальші зміни в інформаційній діяльності.
Останнє десятиліття (в передових країнах раніше) характеризується проникненням інформаційної діяльності в усі сфери життя.
Сучасна цивілізація при всіх її соціальних, етичних, екологічних та інших проблемах відрізняється зростанням аудіовізуальної та інформаційної культури, високим рівнем інформаційної діяльності, яка переживає підйом-нова якість, пов'язане, перш за все з впровадженням новітніх інформаційних технологій.
Нові технології в бібліографічному обслуговуванні.
Розвиток нових технологій в останнє десятиліття ХХ століття в новому, постіндустріальному суспільстві, масове використання ресурсів Інтернет в повсякденній і наукового життя призвели до суттєвих змін як в уявленнях людей про навколишній світ, так і в професійній діяльності.
Сьогодні, коли припинилося регулярне фінансування, заповнювати фонди стало нічим, єдиним вирішенням проблеми став доступ до додаткових джерел інформації.
З впровадженням в роботу бібліотек нових комп'ютерних технологій, довідкове обслуговування читачів вийшло на новий рівень: за останні 2-3 роки потреба в інформації на електронних носіях значно зросла. Використання електронних каталогів дозволяє здійснювати швидкий пошук по будь-якому з елементів опису документа або їх комбінацій, а також виконувати складні читацькі запити
Слід зазначити, що ефективність використання сукупного інформаційного потенціалу залежить, перш за все, від якісної структурної організації бібліографічних ресурсів та оптимального їх використання. Про це свідчить досвід бібліотек Сибіру і Далекого Сходу, де ДПНТБ СВ РАН зуміла впровадити інтеграційні засади в бібліотечно-бібліографічні процеси. Ефективно використовуються нові технології: багатий набір електронних каталогів, баз даних, в тому числі містять документальну інформацію з усіх аспектів природних ресурсів, економіки, культури, науки, історії регіону. Вчені Сибіру пропонують впровадити загальнодержавну програму «Доступність інформації», в якій розроблені заходи з підтримки комплектування фондів, пільги на МБА і т. п. (16)
Оперативне отримання інформації незалежно від місця проживання або сфери діяльності в справжніх умовах можливе лише при впровадженні та розвитку в бібліотеках нових електронних технологій. Загальновизнано, що інформація бібліотек стає одним з факторів розвитку освіти, науки і культури в країні, її соціально-економічної, політичної стабільності і прогресу. На жаль, впровадження нових інформаційних технологій в бібліотеки, поки вельми проблематично. Багато сільські бібліотеки (ЦБС), на сьогоднішній день взагалі не мають комп'ютерів. Можна виділити три основні напрямки інформатизації:
- Автоматизація всередині бібліотечних процесів;
- Формування та актуалізація бібліотечних інформаційних ресурсів, і в першу чергу електронних каталогів;
- Використання мереж для передачі даних для міжбібліотечного обміну даними. (15)
Впровадження інформаційних технологій у діяльність бібліотек призводить до значного збільшення доступу та реалізує основні критерії якості інформаційного обслуговування (ІС) - повноту і оперативність отримання даних. Тому одним з найбільш перспективних напрямків розвитку бібліотек визнано використання електронних ресурсів: бази даних (БД), в тому числі повнотекстові; організація віддаленого доступу; оптимізація електронних ресурсів довідково-пошукового апарату і т. п.
В даний час бібліотекам, як російським, так і зарубіжним, дуже важко набувати все друковані документи, необхідні читачам. Неповнота фондів призводить до втрати самодостатності книжкових сховищ. Вимоги ж читачів неухильно зростають. Завдяки широкому поширенню бібліографічних БД інформація про необхідні першоджерелах стала доступна великому колу користувачів, але не у всіх бібліотеках.
Пошук альтернатив і шляхів вирішення проблеми привів у результаті до впровадження комплексу сучасних інформаційних технологій, званих електронної доставкою документів (ЕДД). Ця служба ЕДД надає електронні копії документів, які зберігаються в бібліотеці, а також відсутні в її фондах матеріали у вигляді файлів або їх роздруківок, отриманих від організацій-постачальників. В основному ЕДД є у великих бібліотеках.
Необхідно зазначити, що використання баз даних «Статті» та «Книги» дозволяють швидко і якісно задовольняти запити читачів, виконувати довідки. Досвід роботи з новими технологіями показав необхідність проведення комплексу заходів з нормування процесів, пов'язаних з довідковим обслуговуванням. Бібліотеки проводять дослідження в різних читацьких групах для того, щоб краще знати інформаційні потреби читачів, а також чітко планувати довідково-інформаційне обслуговування.
Потужну інформаційну систему для бібліотек створюють мережі Інтернет. Все більше публікацій (у першу чергу статей, матеріалів конференцій і т. п.) виходить тільки в електронному вигляді, що забезпечує економію ресурсів і збільшує оперативність отримання актуальної інформації.
Популярність джерел на традиційних носіях має свої причини. Велике значення має лякає чинник новизни, незвичності, проте є і більш об'єктивні підстави. Зокрема, книги, а особливо мікроформи, мають довгий термін зберігання (для срібних фіш до 500 років), у той час як, на думку деяких фахівців, тривале зберігання інформації в електронному вигляді безперспективно: воно повністю залежить від мінливих форматів, апаратного та програмного забезпечення.
Між типами інформації, записаної на мікроформи і на електронні носії, існує смислова різниця: на микрофишах і мікрофільмах здійснюються ретроспективні і оригінальні (тобто раніше не видавалися) публікації, в той час як повнотекстові публікації в Інтернет забезпечують доступ до сучасної, актуальної інформації .
Отже, автоматизація бібліотечних процесів, створення локальної мережі, дозволяють максимально повно, оперативно, точно задовольняти інформаційні потреби читачів, підвищувати їх інформаційну культуру-це і є основна мета будь-якої бібліотеки.
Сьогодні для підвищення ефективності інформаційно-бібліографічної діяльності необхідні висококваліфіковані кадри які досконало володіють комп'ютерами.
Все більш глибоке впровадження комп'ютерної культури у професійну культуру бібліотечно-інформаційного фахівця вимагає істотних змін у змісті освіти. Не перший рік бібліотечний факультет називається бібліотечно-інформаційним, що передбачає зміну орієнтирів у наборі спеціалізацій і кваліфікацій, наповненні навчальних планів, змісті самих дисциплін в застосовуваних формах викладання і навчання, оснащенні навчального процесу. (7).
Незважаючи на те, що впровадження комп'ютерних технологій-пріоритетний напрямок діяльності бібліотек, існує чимало проблем, пов'язаних з автоматизованим обслуговуванням споживачів. Найгостріша-нестача техніки та коштів на її придбання, а також співробітників для введення інформації (висококваліфікованих фахівців, як вже зазначалося вище).
Отже, інтенсивне впровадження інформаційних технологій багато в чому змінило напрямок обслуговування читачів. Тому необхідні нові підходи для організації довідкового обслуговування, переосмислення його місця та ролі в загальній структурі бібліотеки. З впровадженням нових технологій у бібліотеки слід зазначити: високу інформативність, оперативність надання інформації, комфортність і сервіс довідково-інформаційного обслуговування.
Таким чином, наявність висококваліфікованих кадрів, оснащення бібліотек засобами автоматизованого пошуку, переробка, передача і поширення інформації зробить можливим підключення їх до національних та міжнародних банків і баз даних, що дозволить перетворити бібліотеки на справжні центри, що забезпечують доступ до світових інформаційних ресурсів споживачів-читачів на будь-якому рівні. Застосування нових технологій у бібліотеках сприяє якісному довідково-інформаційного обслуговування читачів.
2. Бібліографічне обслуговування в Тасєєвський ЦБС.
Довідково-бібліографічна служба бібліотек грає велику роль в системі інформаційного обслуговування суспільства і займає одне з провідних місць у найбільших бібліотеках світу. Федеральний закон РФ «Про бібліотечну справу» (1994), визначаючи роль і значення бібліотек, на перше місце виносить їх інформаційну функцію (11).
Довідково-бібліографічне обслуговування (СБО) в бібліотеках-це традиційна і разом з тим перспективна сфера інформаційної діяльності.
В кінці 90-х років при бібліотеках створюються інформаційні центри, з метою поліпшення довідково-інформаційного обслуговування населення.
На підставі Указу Президента РФ «Про основні напрями реформи місцевого самоврядування в РФ» (97с.); Федеральних законів РФ «Про бібліотечну справу» (1994) і «Про обов'язковий примірник документів (1994), а також відповідно до Федеральної програмою Державної підтримки місцевого самоврядування з метою інформування населення про діяльність адміністрації району, голова адміністрації Тасєєвський району постановив: «Створити на базі Тасєєвський ЦБС інформаційний центр з питань місцевого самоврядування». (2).
У червні 1999 року директор Тасєєвський ЦБС затвердив «Положення про центр інформаційної та довідково-бібліографічної роботи», в якому визначено загальні положення, цілі та завдання центру, зміст роботи, структура, штат, фонд, технічні засоби та послуги, що надаються центром. (1).
Бібліографічна робота - органічна частина діяльності районної бібліотеки. Бібліографічна робота - це сукупність процесів і операцій з підготовки та використанню різноманітних бібліографічних засобів, для відображення та розкриття фондів бібліотеки, активного використання їх реальними читачами і користувачами. Це досягається шляхом:
• формування та ведення довідково-бібліографічного апарату (СМА);
• складання для читачів бібліотеки різноманітних бібліографічних посібників - покажчиків і списків літератури, все можливих картотек;
• підготовки та проведення усних бібліографічних оглядів;
• довідково-бібліографічного обслуговування (забезпечення читачів бібліог-рафіческой інформацією за їх разовим запитам);
• бібліографічного інформування (забезпечення читачів бібліогр-фіческой інформацією за їх довготривалим, постійно діючим запитам);
• інформаційного (бібліографічного) навчання.
Всі процеси і операції бібліографічної роботи взаємопов'язані і взаємозалежні, що, безумовно, впливає на якість бібліотечного обслуговування в цілому.
Бібліографічну роботу в Тасєєвський ЦБС ведуть всі структурні підрозділи - центральна районна бібліотека (ЦРБ), дитяча бібліотека і 16 сільських бібліотек-філій. Загальне керівництво покладається на інформаційно-бібліографічний відділ, що займається обслуговуванням населення Тасєєвський району.
У Тасєєвський ЦБС, скоординована бібліографічна робота всередині системи - між центральною бібліотекою і бібліотеками-філіалами: з формування СБА, організації довідково-бібліографічного обслуговування, складання списків літератури до пам'ятних і ювілейних дат, підготовку усних оглядів літератури, розробці програм занять з основ бібліографічних знань і вирішення організаційних питань.
Бібліотеки ЦБС координують свою бібліографічну роботу з іншими організаціями та установами: навчальними закладами, редакцією місцевої газети, краєзнавчим музеєм.
Враховуються змінюються інтереси, потреби читачів ЦБС. Працівники прагнуть забезпечувати їх повної, достовірної та різноманітною інформацією, в тому числі на основі новітніх технологій («Консультант Плюс», «Абітурієнт»)
Базою для організації та ведення бібліографічної роботи в Тасєєвський ЦБС є фонди та довідково-бібліографічний апарат бібліотек системи.
Склад і структура довідково-бібліографічного апарату
Сучасний СБА - це сукупність традиційних та електронних елементів, організованих за допомогою відповідних програмних засобів і забезпечують вихід у відкрите інформаційний простір (інші мережі регіональну, загальноросійську, всесвітню).
До складу СБА Тасєєвський ЦРЛ входять:
• система бібліотечних каталогів;
• система бібліографічних картотек (баз даних);
• бібліографічні видання;
• фонд виконаних бібліографічних довідок;
• фонд довідкових видань;
• фактографічні пошукові системи;
• єдиний АПУ до СБА.
Система каталогів відображає книжковий фонд бібліотеки в різних аспектах: традиційні (карткові) каталоги продовжують використовуватися, причому кожен з них виконує свої функції, інформуючи про наявні виданнях за весь період існування бібліотеки, а електронний каталог містить, як правило, відомості про нові надходження до фонду .
При комплектуванні СБФ довідковими виданнями враховуються зміни в структурі читацького попиту, ведеться зошит обліку відмов, в якій фіксуються всі питаєте читачами видання, а потім веде докомплектування необхідної літератури в основному за рахунок платних послуг виконуються в ЦРЛ.
Що стосується комплектування бібліографічними виданнями, то основна складність полягає у значному скороченні їх випуску інформаційними центрами федерального рівня, а також у вартості передплати на багато подібні видання (ГБУ РКП, бібліографічні покажчики і РЖ ІНІСН РАН з соціальних і гуманітарних наук, видання НДВ Інформкультури та інших стали досить дорогими). У зв'язку з цим відділ інформаційної та довідково-бібліографічної роботи ЦРЛ, займається складацької бібліографічної діяльністю (випускають свої посібники малих форм).
СБА вивчається з метою виявлення того інформаційного потенціалу, яким володіє кожен його структурний підрозділ і кожне включається до СБФ видання. Такі видання проглядаються відразу ж але надходженні їх до фонду, який регулярно оновлюється (в основному за рахунок платних послуг) і очищається від застарілих або непрофільних (невикористовуваних) матеріалів (цим займаються відділи: комплектування та ОІФ).
Важливе значення має розміщення СБА в бібліотеці: він повинен бути доступний читачам, а не тільки співробітникам. Тому СБА Тасєєвський ЦБС, розташовується на абонементі (АК і СК) і в читальному залі (АК новий і картотеки) на доступному для читачів місці.
СБФ, будучи частиною фонду бібліотеки, розташований в читальному залі районної бібліотеки. У нього входять: енциклопедії, довідники, навчальні посібники (наприклад, «Сучасний юридичний словник», «Популярний енциклопедичний словник», «Довідкова книга соціального педагога», «Фінанси» - підручник і ін), кодекси (кримінальний, сімейний, цивільний, трудової та ін) На будинок матеріали з нього не видаються, видаються лише на платному нічному абонементі.
Основні характеристики каталогів, картотек, містяться в паспорті. Це важливо тому, що з появою великої кількості запитів необхідна уніфікація форми і набору необхідних відомостей.
У паспорті зазначається: назва картотеки, тематика, рік організації (створення), джерела комплектування, хронологічні рамки, обсяг і щорічний приріст, регулярність (періодичність) поповнення новими відомостями (актуалізація даних), види розкритих (оброблюваних) документів, склад бібліографічних записів (способи бібліографічної характеристики), структура або схема (бібліографічна угруповання, розташування БЗ у поділках), ІПМ, допоміжний апарат, прізвище відповідального за ведення.
СБА Тасєєвський ЦБС володіти такими властивостями, як системність, пластичність, надійність та економічність і відповідає сучасним вимогам, Робота по його формуванню, веденню та використанню є планомірною, творчої. У ЦРЛ розпочато роботу зі створення електронного каталогу на всю систему.
Організація довідково-бібліографічного обслуговування (СБО)
На зміст і характер запитів, з якими звертаються в муніципальні бібліотеки Тасєєвський ЦБС, впливають дуже багато чинників - події, що відбуваються у світі, економічні проблеми нашого району, видання або публікація нового твору відомого письменника, створення кінофільму, наукові відкриття та інше. Довідково-бібліографічне обслуговування - це бібліографічне обслуговування у відповідності з разовими запитами споживачів інформації (читачів). Відповідь на разовий запит прийнято вважати довідкою.
Так як читачів ЦРЛ цікавлять самі різноманітні відомості, то й довідки теж видаються різні - і за характером інформації (бібліографічні, фактографічні), і за формою (усні - вони видаються особисто або по телефону, письмові - складні довідки, що вимагають виявлення літератури за темою і оформлення бібліографічного списку).
Бібліографічної довідкою називають відповідь на разовий запит, що містить бібліографічну інформацію про наявність або місцезнаходження видання у фонді (адресна довідка), про відсутніх у запиті читача або неправильних (перекручених) елементах бібліографічного опису (уточнююча довідка), про літературу (документах) за визначеною темою, що цікавить читача (тематична довідка).
Фактографічна довідка містить самі відомості (факти), які цікавлять читача - дати життя та діяльності будь-якої особи (історичного діяча, письменника, вченого, ін), тлумачення спеціального терміна, точне найменування організації або установи і т.д. Таким чином, довідки окремих видів різняться між собою кінцевим результатом, тобто тим, що отримує читач у відповідь на свій запит.
У Тасєєвський ЦБС СБО є універсальним. Воно здійснюється всіма структурними підрозділами ЦБС, що обслуговують читачів, на основі їхніх фондів і СБА, як у традиційному, так і автоматизованому режимах з використанням БД «Консультант Плюс» і «Абітурієнт», наявні в ЦРЛ.
Всього виконано довідок по ЦБС - 1936, з них 823 довідки виконали співробітники ЦРЛ. За СБО обслуговуються службовці (вчителі, медичні працівники, вихователі та ін), студенти, учні середніх шкіл, ПУ, пенсіонери, робітники, домогосподарки.
Бібліографічний пошук (адресний, тематичний, уточнюючий), як відомо, лежить в основі всієї бібліографічної діяльності, у тому числі і СБО.
Усі підрозділи Тасєєвський ЦБС, провідні СБО, враховують довідки за єдиною формою, прийнятої в ЦБС.
Одиницею обліку разових запитів є запит - усне письмове звернення за отриманням бібліографічної або фактографічної інформації.
Облік разових запитів проводиться за кількістю:
• затребуваних тем (для тематичних запитів);
• бібліографічних записів, що вимагають встановлення або уточнення (для запитів на бібліографічний уточнення);
• видань, наявність яких потрібно встановити у фонді бібліотеки (для адресних бібліографічних запитів);
• фактів, що вимагають виявлення (для фактографічних запитів).
Облік загальної кількості виконаних запитів проводиться підсумовуванням довідок, зареєстрованих у зошиті.
Зошит обліку виконаних довідок ЦРЛ включає такі графи: порядковий номер, дата надходження запиту; від кого надійшов запит; зміст (у формулюванні читача) і мета запиту; вид довідки (для бібліографічних - тематична, уточнююча, адресна; фактографічні виділено особливо); галузь знання (за ББК); джерела виконання довідки; виконавець;
У сільських бібліотеках-філіалахТасеевской ЦБС застосовується спрощена форма обліку: дата надходження запиту і від кого він надійшов; тема і мета запиту; вид довідки (тематична, уточнююча, фактографічна); галузь знання (по ББК); джерело виконання довідки (каталог, картотека, БД, фонд та ін.) Окремо враховуються в ЦРЛ довідки за краєзнавчої тематики, так як є бібліотекар-краєзнавець.
При обліку у відповідній графі цифрами проставляється кількість виконаних по кожному запиту довідок. Відмова на запит теж вважається довідкою. У відмові міститься обгрунтування причини, по якій запит читача не може бути прийнятий до виконання (наприклад: запит не відповідає профілю бібліотеки, в СБА не міститься потрібної читачеві інформації і т. д.).
Запити, які перенаправляються з однієї бібліотеки в іншу, в Крайову наукову бібліотеку, у зв'язку з не можливістю їх виконання в ЦРЛ, тільки реєструють. Наприклад, у 2005 році через МБА, виконано 30 запитів читачів.
Слід враховувати, що для різних груп читачів довідки виконуються по-різному. Наприклад, вчителю для підбору літератури за темою «Творчість М. Ю. Лермонтова" необхідно використовувати нові матеріали з періодичних видань, що містять мало відомі факти біографії та творчості письменника. Школяру ж для написання домашнього твору на ту ж тему цілком достатньо рекомендувати популярні книги, в яких розглядається творчість М. Ю. Лермонтова в цілому. Студента-заочника, що виконує курсову роботу, буде потрібна допомога у виявленні матеріалів, що розкривають тему в історико-літературному аспекті, а також стосовно його подальшої професійної (педагогічної) діяльності. Тому окрім звернення до каталогів - алфавітним (якщо в ньому традиційно виділяються персоналії), систематичного, картотеками і новим виданням енциклопедій та біографічних словників - необхідний перегляд цілого ряду книг і статей з історії російської літератури (поезії), бібліографічних покажчиків.
Дуже багато запитів читачів ЦРЛ, пов'язаних з пошуком літератури про життя і творчість яких-небудь діячів, виконуються за різними джерелами: за алфавітним каталогом (персоналії), систематичного каталогу (відповідний відділ), по картотеці персоналій, СКС, по біобібліографічних покажчиків (словників) , календарів знаменних і пам'ятних дат. Використовуються також енциклопедії, біографічні словники і довідники, видання більш загального змісту, збірники спогадів. (В основному для таких категорій читачів як учні та студенти).
При виконанні запитів краєзнавчої та країнознавчої тематики з'ясовується мета звернення до літератури і цікавить читача аспект: одного може цікавити загальна характеристика країни або регіону, іншого - економічне становище, третього - історія і т. д. При цьому використовуються розділи систематичного каталогу, краєзнавчий каталог (або картотека), бібліографічні посібники країнознавчого або краєзнавчого змісту, допоміжні покажчики (географічному, предметному) до деяких бібліографічним посібникам КНБ ім. В. І. Леніна. Наприклад, на запит читача: «Про історію Красноярського краю» можна відповісти і за допомогою бібліографічного покажчика «Література про Красноярському краї» (КНБ)
Виконання уточнюючих довідок починається з аналізу читацької вимоги і встановлення тих відсутніх елементів бібліографічного опису, використовуючи які можна швидко вирішити завдання. Потім намічається програма пошуку і коло джерел - від каталогів і картотек бібліотеки, при книжкових списків до друкованих каталогів різних агентств («Роспечать» тощо), періодичних та довідкових видань (у деяких з них до окремих статей даються списки літератури).
У ЦРЛ видаються довідки та на уточнення заголовків творів та встановлення авторів художніх творів по заголовкам, наприклад: «Вістря бритви» («Лезо бритви» І. Єфремова).
Адресні бібліографічні довідки виконуються оперативно і не вимагають складних розвідок. Знаючи повні і точні бібліографічні дані книги, співробітники бібліотеки звертаються до алфавітного каталогу, чи радить читачеві зробити це самостійно. У тих випадках, коли читача цікавить публікація певного твору в періодичному виданні (наприклад, нового роману, статті, рецензії), спочатку проглядаються відповідні поділу картотек і за аналітичними описами встановлюються потрібні відомості, а потім перевіряється наявність того чи іншого журналу, періодичного збірника в бібліотеці . У ЦБС для цього використовуються СКС, краєзнавча картотека, картотека довідкових видань, що надходять в ЦП та бібліотеки-філії.
Виконання фактографічних довідок в ЦРЛ за разовими запитами передбачає в першу чергу використання довідкових видань. Головна умова успішного пошуку - знання призначення, змісту і структури використовуваних довідкових видань, їх допоміжного апарату, швидке і точне визначення найкоротшого шляху пошуку. Якщо, наприклад, потрібно дізнатися значення спеціального терміна, що відноситься до філософії чи літературознавства, правильніше за все звернутися до термінологічним словникам або галузевим енциклопедичним виданням, так як в універсальних енциклопедіях та енциклопедичних словниках значення терміна розглядається, як правило, з точки зору його походження, без урахування специфіки тієї області, в якій він застосовується.
Крім довідкових, використовуються інші видання з СБФ: офіційні видання, бібліографічні посібники федеральних і регіональних центрів, в яких можуть міститися потрібні відомості (конкретні факти) про людей, події, з історії наукових відкриттів
Найбільш питаєте довідки поміщаються в «Архів виконаних довідок».
Надаючи великого значення своєчасного і повного задоволення різноманітних разових запитів читачів, не можна випустити з уваги тих, хто постійно (або протягом тривалого періоду) цікавиться однієї і тієї ж темою (проблемою). У цих випадках читачі потребують іншому типі обслуговування, а саме - в систематичному забезпеченні їх інформацією. Інакше кажучи, бібліотека веде бібліографічне інформування користувачів. У чому полягає ця робота, і чим вона відрізняється від довідково-бібліографічного обслуговування? Це ми розглянемо нижче.
Організація інформаційно-бібліографічного обслуговування.
Бібліографічний інформування - це бібліографічне обслуговування без запитів або відповідно до довгостроковими (постійно діючими) запитами (синонім-інформаційно-бібліографічне обслуговування). Тривалість дії запиту може бути необмеженою (наприклад, викладача з тієї чи іншої навчальної дисципліни, керівника з проблем управління і т. п.) і обмеженою строком вирішення певної виробничої задачі, підготовки будь-якого заходу та іншими факторами.
Бібліографічний інформування в Тасєєвський ЦРЛ здійснюється зазвичай за ініціативою відділу інформаційної та довідково-бібліографічної роботи. Його основна мета - активне доведення нової бібліографічної інформації до потенційних і реальних споживачів, розкриття інформаційних ресурсів бібліотеки.
Протягом року здійснювалося інформаційне обслуговування фахівців: місцевої адміністрації, медицини, освіти, культури і мистецтва, сільськогосподарського виробництва, лісового господарства, правоохоронних органів, управління соціального захисту та ін
Для більш ефективного інформаційного обслуговування фахівців і читачів району використовується програма «Консультант Плюс» і «Абітурієнт» Виконано - 409 запитів, в тому числі на паперовому носії - 54, на електронному носії - 91, усні - 264
Інформацію отримали - 82 особи. Це фахівці місцевої адміністрації, правоохоронних органів, управління культури, підприємці, казначейства, лісового господарства, пенсійного фонду, медицини, пожежної частини, податкової інспекції, військкомату, депутати, вузла зв'язку, студенти, робітнича молодь та учні.
За охопленням споживачів розрізняють масове та диференційоване бібліографічне інформування. Масове бібліографічне інформування представляє собою регулярне і епізодичне доведення бібліографічної інформації щодо соціально - і культурно-значущих тем до широкого кола споживачів. Головні цілі масового бібліографічного інформування полягають у пропаганді фонду документів і в інформуванні про нові надходження. Аудиторія масового бібліографічного інформування може бути невизначено широкої (читачі газет і журналів тощо) і щодо однорідної (контингент користувачів бібліотеки). Формами масового бібліографічного інформування є бюлетені, картотеки, БД «Консультант Плюс» і «Абітурієнт». В останні роки вони користуються все більшим попитом у населення Тасєєвський району.
При диференційованому бібліографічному інформуванні виділяють групове (колективне) і індивідуальне бібліографічне інформування. Групове обслуговування являє собою регулярне або епізодичне доведення бібліографічної інформації до групи споживачів, об'єднаних схожістю інформаційних потреб. Колективні абоненти забезпечуються поточними інформуванням.
Провідне місце в бібліографічному інформуванні займає регулярне (поточне) оповіщення абонентів про знову вийшла літературі, у зв'язку, з чим термін «бібліотечне інформування» зазвичай вживається в значенні «систематичне забезпечення абонента інформацією відповідно до його довготривало чинним запитом» (ГОСТ 7.0-99 « Інформаційно-бібліотечна діяльність, бібліографія. Терміни та визначення »). Епізодичне бібліографічне інформування здійснюється у формі усних оглядів і інших бібліографічних повідомлень у засобах масової і спеціальної інформації, в різних аудиторіях, і нерідко є складовою частиною масових і групових заходів ЦРЛ.
Часто інформація доводиться по телефону. Масштаби платного інформування лімітуються в основному ресурсами бібліотеки.
На індивідуальній інформації в Тасєєвський ЦБС - 253 фахівця, їм видано -4043 екземпляра. Колективну інформацію отримували-51 колектив, їм видано - 1121 екземпляр. У тому числі в районній бібліотеці на індивідуальній інформації 167 спеціалістів, їм видано - 3385 примірників. Колективну інформацію в ЦРЛ отримували - 31 колектив, їм видано - 807 примірників.
Складаються і випускаються інформаційні бюлетені, посібники малих форм: «Увага: новинка», «Новинки краєзнавства», «Мої відважні земляки» - рекомендаційний список літератури ДБ; «Скринька мудрих казок» - річок. список літератури ДБ; «В.П. Астаф'єв »- листівка-закладка філія № 4;« Ким бути? Яким бути? »- Річок. список літератури філія № 4; «Любителям живопису» - річок. список літератури філія № 5 та ін
В інформаційному відділі ведеться папка «Основні документи Тасєєвський району», де знаходяться постанови, укази, розпорядження голови району з різних питань.
Для більш оперативного та якісного обслуговування фахівців використовується внутрібібліотечного абонемент (ВБА).
За 2005 рік у Тасєєвський ЦБС було проведено і організовано Днів інформації-109, в тому числі в ЦРЛ-19: «Жити за законом», «До нас новий посібник прийшов», «Правовий лікнеп», «Жива крапля» та ін, Днів фахівця-21, з них ЦРЛ - 3: «Культура спілкування соціального працівника», «Виховання дітей у грі», «Руки милосердя», «Школа, вчитель, учень», «Влада і захист населення» та ін
Використовується в ЦРЛ анкетування майбутніх абонентів, яких просять вказати цікаві для них теми, коло регулярно переглядаються самостійно видань, провідних авторів та авторських колективів по даному напрямку. Ці відомості необхідні для інформування фахівців.
Загальна тенденція розвитку бібліографічного інформування в ЦРЛ полягає в русі від традиційних способів та форм до диференційованих та індивідуалізованим, орієнтованим на повне задоволення реальних і потенційних інформаційних потреб усього населення Тасєєвський району.
Застосування інформаційних технологій (комп'ютерів, ксерокса, принтерів) в Тасєєвський ЦРЛ дозволяє поєднувати традиційні та сучасні (інформаційні засоби) в інформаційному обслуговуванні читачів різних категорій.
ВИСНОВОК
Доступність інформації - не тільки цінність інформаційної діяльності, вона визнана однією з найважливіших цінностей сучасної цивілізації. Ця цінність відображена в законодавстві багатьох країн, у тому числі Росії.
Найважливішим положенням Закону РФ «Про інформацію, інформатизації і захисту інформації» (так само, як і Закону РФ «Про бібліотечну справу» та ряду інших) є забезпечення одного з істотних конституційних прав громадян - свободи доступу до інформації, яка в усьому світі визнається відкритою і яка не представляє державної або комерційної таємниці.
Це стосується насамперед до інформації, що у державних інформаційних ресурсах. Вони зізнаються відкритими і загальнодоступними. Стає доступнішим інформація про законодавчі та інші нормативні акти, про надзвичайні ситуації, про діяльність органів державної влади та місцевого самоврядування, а також екологічна, демографічна інформація і т. д., яку владні структури зобов'язані надавати безкоштовно. Безкоштовність державних інформаційних ресурсів забезпечує право на інформацію соціально незахищених верств населення, сприяючи отриманню ними освіти, і тим самим пом'якшення соціальних протиріч. Безпосередньо про доступність інформації говорить глава 3 «Користування інформаційними ресурсами»: стаття 12 «Реалізація на доступ до інформації з інформаційних ресурсів», стаття 13 «Гарантії надання інформації»,, стаття 14 «Доступ громадян до інформації».
Надаючи право на свободу інформації, закон визначає юридичні норми захисту інформації, що забезпечується вимогою державної реєстрації інформаційних ресурсів та систем, упорядкуванням діяльності служб сертифікації та ліцензування, встановленням порядку віднесення інформації до різних категорій відкрита інформація, інформація, яка становить державну таємницю, конфіденційна інформація про приватне життя громадян, використання якої не допускається.
Розглядаються й інші питання використання інформації, наприклад, що «інформація, отримана на законних підставах з державних ресурсів громадянами і організаціями може бути використана ними для створення похідної інформації з метою її комерційного поширення з обов'язковим посиланням на джерело інформації. Джерелом прибутку в цьому випадку є результат вкладеної праці і коштів при створенні похідної інформації, але не початкова інформація, отримана з державних ресурсів ».
Власне, в законі відображено реально існуюче протиріччя між необхідністю свободи доступу до інформації та її захистом, обмеженням використання в певних випадках ..
Соціальний аспект доступності інформації в даний час є вельми актуальним: багато з матеріальних причин позбавлені можливості користуватися Інтернет, обмежені, через платності та інших причин, масштаби міжбібліотечного абонемента, існують проблеми доступності інформації для соціально незахищених верств населення (зокрема, інвалідів, людей похилого віку, безробітних, іммігрантів та ін.) Вільний доступ до інформації сприяє адаптації в суспільстві цих груп населення, вирівнюванню інформаційно-культурного потенціалу. Соціальна недоступність пов'язана і з незручним для користувачів режимом роботи, часом проведення презентації, іншого заходу і т. п. Для забезпечення доступу до інформації в будь-якій інформаційній службі існує така діяльність як обслуговування. Вона здійснює зв'язок між потребами користувачів і документами, інформацією, яка зберігається в інформаційній службі та поза її, сприяє подоланню бар'єрів, що перешкоджають доступності інформації. У забезпеченні доступу до інформаційних масивів виявляється основна соціальна функція інформаційного обслуговування. [1, 2]
Література
1. 0 бібліотечну справу в Красноярському краї. Закон. / / Крас. раб .- 1999 .- № 117-118.-е. 10-11
2. 0 створення на базі Тасєєвський районної бібліотеки інформаціонногоцентра. Постанова Тасєєвський районної адміністрації від 19.02.98г. № 61
3. Проніна Л.А. Інформаційний простір: Ситуації, завдання, концепція. / Л.А. Проніна / / Світ бібліографії .- 1999 .- № 6.-с.2
4. Бібліотечна справа: Термінологічний словник .- 3-тє вид .- М., 1997.-168с.
5. ГОСТ 7.0.-99.Інформаціонно-бібліотечна діяльність, бібліографія. Терміни та визначення .- Ізд.офіц .- Введ. 2000-07-01 .- Мінськ: Міждержавна рада по стандартизації, метрології та сертифікації, 1999 .- 23с. (Межгосудар. Стандарт. Система стандартів з інформації, бібліотечної та видавничої справи)
6. ГОСТ 7.73.-96. Пошук і поширення інформації: Терміни та визначення .- Ізд.офіц .- Введ. 1998-01-01 .- Мінськ: Міждержавна рада по стандартизації, метрології та сертифікації, 1996 .- 15с. (Межгосудар. Стандарт. Система стандартів з інформації, бібліотечної та видавничої справи)
7. Каптерев А. Від комп'ютерної грамотності-до комп'ютерної культурі. / / Бібліографія .- 1998 .- № 5 .- с.3-8
8. Мелентьєва, Ю. П. Сільська бібліотека: проблеми розвитку та перспективи: Науково-методичний посібник .- М.: Видавництво Лібірея, 2003 .- 96с.
9. Міхнова, І.Б. Бібліотека як інформаційний центр для населення: проблеми та їх вирішення. Практичний посібник .- М.: Видавництво Ліберея, 2000 .- 128с.
10. Новосьолова, О.Є. Професійний успіх-якісне обслуговування / О.Є. Новосьолова / / Світ бібліогр .- 2002 .- № 2 .- с.43-44
11. Про бібліотечну справу Фед. закон. / / Законодавство України
Федерації про культуре.-М., 1999.-с.81-96
12. Про інформацію, інформатизації і захисту інформації: Фед. закон / / Собр. Законодавства Російської Федерації .- 1996 .- № 8
13. Про інформацію, інформатизації і захисту інформації: Фед. закон / / Відомості Верховної Ради України .- 1996 .- № 8
14. Про участь у міжнародному інформаційному обміні: Фед. закон / / Відомості Верховної Ради України .- 1996 .- № 28
15. Програма ЛІБНЕТ 1998-2001 «Створення загальноросійської інформаційно-бібліотечної комп'ютерної мережі» / / Бібліотека .- 1997 .- № 10.-с.14
16. Соболєва О.Б., Елепов Б.С. Бібліотека регіону в загальнобібліотечних політиці / / Бібліотекознавство .- 1997 .- № 2 .- с.13
17. Довідник бібліотекаря / Під. ред О.М. Ванєєва, В.А. Минкиной .- СПб.: Вид-во Професія, 2000
18. Довідник бібліографа / Наук. ред.А.В.Ванеев, В.А. Мінкіна .- СПб., Професія, 2003 .- 560с.
19. Коршунов О.П. Бібліографознавство. Підручник.-М., Книжкова палата, 1990.-232с.
Організація довідково-бібліографічного обслуговування (СБО)
На зміст і характер запитів, з якими звертаються в муніципальні бібліотеки Тасєєвський ЦБС, впливають дуже багато чинників - події, що відбуваються у світі, економічні проблеми нашого району, видання або публікація нового твору відомого письменника, створення кінофільму, наукові відкриття та інше. Довідково-бібліографічне обслуговування - це бібліографічне обслуговування у відповідності з разовими запитами споживачів інформації (читачів). Відповідь на разовий запит прийнято вважати довідкою.
Так як читачів ЦРЛ цікавлять самі різноманітні відомості, то й довідки теж видаються різні - і за характером інформації (бібліографічні, фактографічні), і за формою (усні - вони видаються особисто або по телефону, письмові - складні довідки, що вимагають виявлення літератури за темою і оформлення бібліографічного списку).
Бібліографічної довідкою називають відповідь на разовий запит, що містить бібліографічну інформацію про наявність або місцезнаходження видання у фонді (адресна довідка), про відсутніх у запиті читача або неправильних (перекручених) елементах бібліографічного опису (уточнююча довідка), про літературу (документах) за визначеною темою, що цікавить читача (тематична довідка).
Фактографічна довідка містить самі відомості (факти), які цікавлять читача - дати життя та діяльності будь-якої особи (історичного діяча, письменника, вченого, ін), тлумачення спеціального терміна, точне найменування організації або установи і т.д. Таким чином, довідки окремих видів різняться між собою кінцевим результатом, тобто тим, що отримує читач у відповідь на свій запит.
У Тасєєвський ЦБС СБО є універсальним. Воно здійснюється всіма структурними підрозділами ЦБС, що обслуговують читачів, на основі їхніх фондів і СБА, як у традиційному, так і автоматизованому режимах з використанням БД «Консультант Плюс» і «Абітурієнт», наявні в ЦРЛ.
Всього виконано довідок по ЦБС - 1936, з них 823 довідки виконали співробітники ЦРЛ. За СБО обслуговуються службовці (вчителі, медичні працівники, вихователі та ін), студенти, учні середніх шкіл, ПУ, пенсіонери, робітники, домогосподарки.
Бібліографічний пошук (адресний, тематичний, уточнюючий), як відомо, лежить в основі всієї бібліографічної діяльності, у тому числі і СБО.
Усі підрозділи Тасєєвський ЦБС, провідні СБО, враховують довідки за єдиною формою, прийнятої в ЦБС.
Одиницею обліку разових запитів є запит - усне письмове звернення за отриманням бібліографічної або фактографічної інформації.
Облік разових запитів проводиться за кількістю:
• затребуваних тем (для тематичних запитів);
• бібліографічних записів, що вимагають встановлення або уточнення (для запитів на бібліографічний уточнення);
• видань, наявність яких потрібно встановити у фонді бібліотеки (для адресних бібліографічних запитів);
• фактів, що вимагають виявлення (для фактографічних запитів).
Облік загальної кількості виконаних запитів проводиться підсумовуванням довідок, зареєстрованих у зошиті.
Зошит обліку виконаних довідок ЦРЛ включає такі графи: порядковий номер, дата надходження запиту; від кого надійшов запит; зміст (у формулюванні читача) і мета запиту; вид довідки (для бібліографічних - тематична, уточнююча, адресна; фактографічні виділено особливо); галузь знання (за ББК); джерела виконання довідки; виконавець;
У сільських бібліотеках-філіалахТасеевской ЦБС застосовується спрощена форма обліку: дата надходження запиту і від кого він надійшов; тема і мета запиту; вид довідки (тематична, уточнююча, фактографічна); галузь знання (по ББК); джерело виконання довідки (каталог, картотека, БД, фонд та ін.) Окремо враховуються в ЦРЛ довідки за краєзнавчої тематики, так як є бібліотекар-краєзнавець.
При обліку у відповідній графі цифрами проставляється кількість виконаних по кожному запиту довідок. Відмова на запит теж вважається довідкою. У відмові міститься обгрунтування причини, по якій запит читача не може бути прийнятий до виконання (наприклад: запит не відповідає профілю бібліотеки, в СБА не міститься потрібної читачеві інформації і т. д.).
Запити, які перенаправляються з однієї бібліотеки в іншу, в Крайову наукову бібліотеку, у зв'язку з не можливістю їх виконання в ЦРЛ, тільки реєструють. Наприклад, у 2005 році через МБА, виконано 30 запитів читачів.
Слід враховувати, що для різних груп читачів довідки виконуються по-різному. Наприклад, вчителю для підбору літератури за темою «Творчість М. Ю. Лермонтова" необхідно використовувати нові матеріали з періодичних видань, що містять мало відомі факти біографії та творчості письменника. Школяру ж для написання домашнього твору на ту ж тему цілком достатньо рекомендувати популярні книги, в яких розглядається творчість М. Ю. Лермонтова в цілому. Студента-заочника, що виконує курсову роботу, буде потрібна допомога у виявленні матеріалів, що розкривають тему в історико-літературному аспекті, а також стосовно його подальшої професійної (педагогічної) діяльності. Тому окрім звернення до каталогів - алфавітним (якщо в ньому традиційно виділяються персоналії), систематичного, картотеками і новим виданням енциклопедій та біографічних словників - необхідний перегляд цілого ряду книг і статей з історії російської літератури (поезії), бібліографічних покажчиків.
Дуже багато запитів читачів ЦРЛ, пов'язаних з пошуком літератури про життя і творчість яких-небудь діячів, виконуються за різними джерелами: за алфавітним каталогом (персоналії), систематичного каталогу (відповідний відділ), по картотеці персоналій, СКС, по біобібліографічних покажчиків (словників) , календарів знаменних і пам'ятних дат. Використовуються також енциклопедії, біографічні словники і довідники, видання більш загального змісту, збірники спогадів. (В основному для таких категорій читачів як учні та студенти).
При виконанні запитів краєзнавчої та країнознавчої тематики з'ясовується мета звернення до літератури і цікавить читача аспект: одного може цікавити загальна характеристика країни або регіону, іншого - економічне становище, третього - історія і т. д. При цьому використовуються розділи систематичного каталогу, краєзнавчий каталог (або картотека), бібліографічні посібники країнознавчого або краєзнавчого змісту, допоміжні покажчики (географічному, предметному) до деяких бібліографічним посібникам КНБ ім. В. І. Леніна. Наприклад, на запит читача: «Про історію Красноярського краю» можна відповісти і за допомогою бібліографічного покажчика «Література про Красноярському краї» (КНБ)
Виконання уточнюючих довідок починається з аналізу читацької вимоги і встановлення тих відсутніх елементів бібліографічного опису, використовуючи які можна швидко вирішити завдання. Потім намічається програма пошуку і коло джерел - від каталогів і картотек бібліотеки, при книжкових списків до друкованих каталогів різних агентств («Роспечать» тощо), періодичних та довідкових видань (у деяких з них до окремих статей даються списки літератури).
У ЦРЛ видаються довідки та на уточнення заголовків творів та встановлення авторів художніх творів по заголовкам, наприклад: «Вістря бритви» («Лезо бритви» І. Єфремова).
Адресні бібліографічні довідки виконуються оперативно і не вимагають складних розвідок. Знаючи повні і точні бібліографічні дані книги, співробітники бібліотеки звертаються до алфавітного каталогу, чи радить читачеві зробити це самостійно. У тих випадках, коли читача цікавить публікація певного твору в періодичному виданні (наприклад, нового роману, статті, рецензії), спочатку проглядаються відповідні поділу картотек і за аналітичними описами встановлюються потрібні відомості, а потім перевіряється наявність того чи іншого журналу, періодичного збірника в бібліотеці . У ЦБС для цього використовуються СКС, краєзнавча картотека, картотека довідкових видань, що надходять в ЦП та бібліотеки-філії.
Виконання фактографічних довідок в ЦРЛ за разовими запитами передбачає в першу чергу використання довідкових видань. Головна умова успішного пошуку - знання призначення, змісту і структури використовуваних довідкових видань, їх допоміжного апарату, швидке і точне визначення найкоротшого шляху пошуку. Якщо, наприклад, потрібно дізнатися значення спеціального терміна, що відноситься до філософії чи літературознавства, правильніше за все звернутися до термінологічним словникам або галузевим енциклопедичним виданням, так як в універсальних енциклопедіях та енциклопедичних словниках значення терміна розглядається, як правило, з точки зору його походження, без урахування специфіки тієї області, в якій він застосовується.
Крім довідкових, використовуються інші видання з СБФ: офіційні видання, бібліографічні посібники федеральних і регіональних центрів, в яких можуть міститися потрібні відомості (конкретні факти) про людей, події, з історії наукових відкриттів
Найбільш питаєте довідки поміщаються в «Архів виконаних довідок».
Надаючи великого значення своєчасного і повного задоволення різноманітних разових запитів читачів, не можна випустити з уваги тих, хто постійно (або протягом тривалого періоду) цікавиться однієї і тієї ж темою (проблемою). У цих випадках читачі потребують іншому типі обслуговування, а саме - в систематичному забезпеченні їх інформацією. Інакше кажучи, бібліотека веде бібліографічне інформування користувачів. У чому полягає ця робота, і чим вона відрізняється від довідково-бібліографічного обслуговування? Це ми розглянемо нижче.
Організація інформаційно-бібліографічного обслуговування.
Бібліографічний інформування - це бібліографічне обслуговування без запитів або відповідно до довгостроковими (постійно діючими) запитами (синонім-інформаційно-бібліографічне обслуговування). Тривалість дії запиту може бути необмеженою (наприклад, викладача з тієї чи іншої навчальної дисципліни, керівника з проблем управління і т. п.) і обмеженою строком вирішення певної виробничої задачі, підготовки будь-якого заходу та іншими факторами.
Бібліографічний інформування в Тасєєвський ЦРЛ здійснюється зазвичай за ініціативою відділу інформаційної та довідково-бібліографічної роботи. Його основна мета - активне доведення нової бібліографічної інформації до потенційних і реальних споживачів, розкриття інформаційних ресурсів бібліотеки.
Протягом року здійснювалося інформаційне обслуговування фахівців: місцевої адміністрації, медицини, освіти, культури і мистецтва, сільськогосподарського виробництва, лісового господарства, правоохоронних органів, управління соціального захисту та ін
Для більш ефективного інформаційного обслуговування фахівців і читачів району використовується програма «Консультант Плюс» і «Абітурієнт» Виконано - 409 запитів, в тому числі на паперовому носії - 54, на електронному носії - 91, усні - 264
Інформацію отримали - 82 особи. Це фахівці місцевої адміністрації, правоохоронних органів, управління культури, підприємці, казначейства, лісового господарства, пенсійного фонду, медицини, пожежної частини, податкової інспекції, військкомату, депутати, вузла зв'язку, студенти, робітнича молодь та учні.
За охопленням споживачів розрізняють масове та диференційоване бібліографічне інформування. Масове бібліографічне інформування представляє собою регулярне і епізодичне доведення бібліографічної інформації щодо соціально - і культурно-значущих тем до широкого кола споживачів. Головні цілі масового бібліографічного інформування полягають у пропаганді фонду документів і в інформуванні про нові надходження. Аудиторія масового бібліографічного інформування може бути невизначено широкої (читачі газет і журналів тощо) і щодо однорідної (контингент користувачів бібліотеки). Формами масового бібліографічного інформування є бюлетені, картотеки, БД «Консультант Плюс» і «Абітурієнт». В останні роки вони користуються все більшим попитом у населення Тасєєвський району.
При диференційованому бібліографічному інформуванні виділяють групове (колективне) і індивідуальне бібліографічне інформування. Групове обслуговування являє собою регулярне або епізодичне доведення бібліографічної інформації до групи споживачів, об'єднаних схожістю інформаційних потреб. Колективні абоненти забезпечуються поточними інформуванням.
Провідне місце в бібліографічному інформуванні займає регулярне (поточне) оповіщення абонентів про знову вийшла літературі, у зв'язку, з чим термін «бібліотечне інформування» зазвичай вживається в значенні «систематичне забезпечення абонента інформацією відповідно до його довготривало чинним запитом» (ГОСТ 7.0-99 « Інформаційно-бібліотечна діяльність, бібліографія. Терміни та визначення »). Епізодичне бібліографічне інформування здійснюється у формі усних оглядів і інших бібліографічних повідомлень у засобах масової і спеціальної інформації, в різних аудиторіях, і нерідко є складовою частиною масових і групових заходів ЦРЛ.
Часто інформація доводиться по телефону. Масштаби платного інформування лімітуються в основному ресурсами бібліотеки.
На індивідуальній інформації в Тасєєвський ЦБС - 253 фахівця, їм видано -4043 екземпляра. Колективну інформацію отримували-51 колектив, їм видано - 1121 екземпляр. У тому числі в районній бібліотеці на індивідуальній інформації 167 спеціалістів, їм видано - 3385 примірників. Колективну інформацію в ЦРЛ отримували - 31 колектив, їм видано - 807 примірників.
Складаються і випускаються інформаційні бюлетені, посібники малих форм: «Увага: новинка», «Новинки краєзнавства», «Мої відважні земляки» - рекомендаційний список літератури ДБ; «Скринька мудрих казок» - річок. список літератури ДБ; «В.П. Астаф'єв »- листівка-закладка філія № 4;« Ким бути? Яким бути? »- Річок. список літератури філія № 4; «Любителям живопису» - річок. список літератури філія № 5 та ін
В інформаційному відділі ведеться папка «Основні документи Тасєєвський району», де знаходяться постанови, укази, розпорядження голови району з різних питань.
Для більш оперативного та якісного обслуговування фахівців використовується внутрібібліотечного абонемент (ВБА).
За 2005 рік у Тасєєвський ЦБС було проведено і організовано Днів інформації-109, в тому числі в ЦРЛ-19: «Жити за законом», «До нас новий посібник прийшов», «Правовий лікнеп», «Жива крапля» та ін, Днів фахівця-21, з них ЦРЛ - 3: «Культура спілкування соціального працівника», «Виховання дітей у грі», «Руки милосердя», «Школа, вчитель, учень», «Влада і захист населення» та ін
Використовується в ЦРЛ анкетування майбутніх абонентів, яких просять вказати цікаві для них теми, коло регулярно переглядаються самостійно видань, провідних авторів та авторських колективів по даному напрямку. Ці відомості необхідні для інформування фахівців.
Загальна тенденція розвитку бібліографічного інформування в ЦРЛ полягає в русі від традиційних способів та форм до диференційованих та індивідуалізованим, орієнтованим на повне задоволення реальних і потенційних інформаційних потреб усього населення Тасєєвський району.
Застосування інформаційних технологій (комп'ютерів, ксерокса, принтерів) в Тасєєвський ЦРЛ дозволяє поєднувати традиційні та сучасні (інформаційні засоби) в інформаційному обслуговуванні читачів різних категорій.
ВИСНОВОК
Доступність інформації - не тільки цінність інформаційної діяльності, вона визнана однією з найважливіших цінностей сучасної цивілізації. Ця цінність відображена в законодавстві багатьох країн, у тому числі Росії.
Найважливішим положенням Закону РФ «Про інформацію, інформатизації і захисту інформації» (так само, як і Закону РФ «Про бібліотечну справу» та ряду інших) є забезпечення одного з істотних конституційних прав громадян - свободи доступу до інформації, яка в усьому світі визнається відкритою і яка не представляє державної або комерційної таємниці.
Це стосується насамперед до інформації, що у державних інформаційних ресурсах. Вони зізнаються відкритими і загальнодоступними. Стає доступнішим інформація про законодавчі та інші нормативні акти, про надзвичайні ситуації, про діяльність органів державної влади та місцевого самоврядування, а також екологічна, демографічна інформація і т. д., яку владні структури зобов'язані надавати безкоштовно. Безкоштовність державних інформаційних ресурсів забезпечує право на інформацію соціально незахищених верств населення, сприяючи отриманню ними освіти, і тим самим пом'якшення соціальних протиріч. Безпосередньо про доступність інформації говорить глава 3 «Користування інформаційними ресурсами»: стаття 12 «Реалізація на доступ до інформації з інформаційних ресурсів», стаття 13 «Гарантії надання інформації»,, стаття 14 «Доступ громадян до інформації».
Надаючи право на свободу інформації, закон визначає юридичні норми захисту інформації, що забезпечується вимогою державної реєстрації інформаційних ресурсів та систем, упорядкуванням діяльності служб сертифікації та ліцензування, встановленням порядку віднесення інформації до різних категорій відкрита інформація, інформація, яка становить державну таємницю, конфіденційна інформація про приватне життя громадян, використання якої не допускається.
Розглядаються й інші питання використання інформації, наприклад, що «інформація, отримана на законних підставах з державних ресурсів громадянами і організаціями може бути використана ними для створення похідної інформації з метою її комерційного поширення з обов'язковим посиланням на джерело інформації. Джерелом прибутку в цьому випадку є результат вкладеної праці і коштів при створенні похідної інформації, але не початкова інформація, отримана з державних ресурсів ».
Власне, в законі відображено реально існуюче протиріччя між необхідністю свободи доступу до інформації та її захистом, обмеженням використання в певних випадках ..
Соціальний аспект доступності інформації в даний час є вельми актуальним: багато з матеріальних причин позбавлені можливості користуватися Інтернет, обмежені, через платності та інших причин, масштаби міжбібліотечного абонемента, існують проблеми доступності інформації для соціально незахищених верств населення (зокрема, інвалідів, людей похилого віку, безробітних, іммігрантів та ін.) Вільний доступ до інформації сприяє адаптації в суспільстві цих груп населення, вирівнюванню інформаційно-культурного потенціалу. Соціальна недоступність пов'язана і з незручним для користувачів режимом роботи, часом проведення презентації, іншого заходу і т. п. Для забезпечення доступу до інформації в будь-якій інформаційній службі існує така діяльність як обслуговування. Вона здійснює зв'язок між потребами користувачів і документами, інформацією, яка зберігається в інформаційній службі та поза її, сприяє подоланню бар'єрів, що перешкоджають доступності інформації. У забезпеченні доступу до інформаційних масивів виявляється основна соціальна функція інформаційного обслуговування. [1, 2]
Література
1. 0 бібліотечну справу в Красноярському краї. Закон. / / Крас. раб .- 1999 .- № 117-118.-е. 10-11
2. 0 створення на базі Тасєєвський районної бібліотеки інформаціонногоцентра. Постанова Тасєєвський районної адміністрації від 19.02.98г. № 61
3. Проніна Л.А. Інформаційний простір: Ситуації, завдання, концепція. / Л.А. Проніна / / Світ бібліографії .- 1999 .- № 6.-с.2
4. Бібліотечна справа: Термінологічний словник .- 3-тє вид .- М., 1997.-168с.
5. ГОСТ 7.0.-99.Інформаціонно-бібліотечна діяльність, бібліографія. Терміни та визначення .- Ізд.офіц .- Введ. 2000-07-01 .- Мінськ: Міждержавна рада по стандартизації, метрології та сертифікації, 1999 .- 23с. (Межгосудар. Стандарт. Система стандартів з інформації, бібліотечної та видавничої справи)
6. ГОСТ 7.73.-96. Пошук і поширення інформації: Терміни та визначення .- Ізд.офіц .- Введ. 1998-01-01 .- Мінськ: Міждержавна рада по стандартизації, метрології та сертифікації, 1996 .- 15с. (Межгосудар. Стандарт. Система стандартів з інформації, бібліотечної та видавничої справи)
7. Каптерев А. Від комп'ютерної грамотності-до комп'ютерної культурі. / / Бібліографія .- 1998 .- № 5 .- с.3-8
8. Мелентьєва, Ю. П. Сільська бібліотека: проблеми розвитку та перспективи: Науково-методичний посібник .- М.: Видавництво Лібірея, 2003 .- 96с.
9. Міхнова, І.Б. Бібліотека як інформаційний центр для населення: проблеми та їх вирішення. Практичний посібник .- М.: Видавництво Ліберея, 2000 .- 128с.
10. Новосьолова, О.Є. Професійний успіх-якісне обслуговування / О.Є. Новосьолова / / Світ бібліогр .- 2002 .- № 2 .- с.43-44
11. Про бібліотечну справу Фед. закон. / / Законодавство України
Федерації про культуре.-М., 1999.-с.81-96
12. Про інформацію, інформатизації і захисту інформації: Фед. закон / / Собр. Законодавства Російської Федерації .- 1996 .- № 8
13. Про інформацію, інформатизації і захисту інформації: Фед. закон / / Відомості Верховної Ради України .- 1996 .- № 8
14. Про участь у міжнародному інформаційному обміні: Фед. закон / / Відомості Верховної Ради України .- 1996 .- № 28
15. Програма ЛІБНЕТ 1998-2001 «Створення загальноросійської інформаційно-бібліотечної комп'ютерної мережі» / / Бібліотека .- 1997 .- № 10.-с.14
16. Соболєва О.Б., Елепов Б.С. Бібліотека регіону в загальнобібліотечних політиці / / Бібліотекознавство .- 1997 .- № 2 .- с.13
17. Довідник бібліотекаря / Під. ред О.М. Ванєєва, В.А. Минкиной .- СПб.: Вид-во Професія, 2000
18. Довідник бібліографа / Наук. ред.А.В.Ванеев, В.А. Мінкіна .- СПб., Професія, 2003 .- 560с.
19. Коршунов О.П. Бібліографознавство. Підручник.-М., Книжкова палата, 1990.-232с.