52. Функції та принципи менеджменту в СКС і Т.
Ф-ції мен.: Планування, організація, мотивація та контроль. ПЛАНУВАННЯ. якими повинні бути цілі орг-ції і що повинні робити, щоб досягти цих цілей. Відповідає на 3 осн.вопроса: де ми знаходимося у наст. час? куди хочемо рухатися? як ми збираємося зробити це? Планування - це один із способів, за допомогою кіт. керівництво обеспеч. єдиний напрямок зусиль усіх членів організації до досягнення її загальних цілей. Це безперервний пр-сс, так як: 1. після досягнення одних цілей виникають інші 2. постійна невизначеність майбутнього: події можуть розгортатися не так, як це передбачала керівництво при виробленні планів, тому їх необхідно переглядати. ОРГАНІЗАЦІЯ. Орг-ватись - означає створювати якусь структуру. Сущ. багато елементів, які необхідно структурир. щоб орг-ція могла виконувати свої плани. Визначення, хто саме повинен виконувати кожне конкретне завдання, включаючи і роботу з управління. МОТИВАЦІЯ. Завдання ф-ції мотивації полягає в тому, щоб члени організації виконували роботу відповідно до делегованих їм обов'язками і узгоджуючи з планом. Мотивація, тобто створення внутрішнього спонукання до дій, є рез-том складної сукупності потреб, які постійно змінюються. Для того, щоб мотивувати своїх працівників ефективно керівнику слід визначити, які ж насправді ці потреби, і забезпечити спосіб для працівників задовольняти ці потреби через хор. роботу. КОНТРОЛЬ. Контроль - це процес забезпечення того, щоб орг-я дійсно досягає своїх цілей. Сущ. 3 аспекти управлінського контролю: 1) Встановлення стандартів - це точне опред. цілей, кіт. повинні бути досягнуті в позначений відрізок часу (грунтується на планах, розроблених у процесі планування). 2) вимір того, що було в дійсності досягнуто за опред. період, і порівняння досягнутого з очікуваними рез-тами .. 3) етап, на кіт. вдаються до дій, якщо це необхідно, для корекції серйозних відхилень від початкового плану. Одне з можливих дій - перегляд цілей, для того, щоб вони стали більш реалістичними і відповідали ситуації. Принципи менеджменту: .1. Розподіл праці. Метою розподілу праці явл. виконання роботи, більшої за обсягом і кращою за кач-ву, при тих самих зусиллях. Це досягається за рахунок скорочення кількості цілей, на які повинні бути спрямовані увагу і зусилля. 2. Повноваження і відповідальність. Повноваження є право віддавати наказ, а відповідальність є її складова протилежність. 3. Дисципліна. Передбачає слухняність і повагу до досягнутих угод між фірмою і її працівниками .. 4. Єдиноначальність. Працівник повинен одержувати накази тільки від одного безпосереднього начальника. 5. Єдність напряму. Кожна група, дію-лює для однієї мети, повинна бути об'єднана єдиним планом, мати одного рук-ля. 6. Підпорядкованість особистих інтересів загальним. Інтереси одного працівника або групи працівників не повинні превалювати над інтересами компанії або організації більшого масштабу. 7. Винагорода персоналу. 8. Централізація. Вирішити питання про правильну пропорцію між централізацією і децентралізацією, що забезпечить кращі результи. 9. Скалярний ланцюг-це ряд осіб, що стоять на керівних посадах, починаючи від особи, що займає саме високе положення в цьому ланцюжку, - вниз, до керівника низової ланки. Ієрархія - добре, але помилка її зберігати, коли вона завдає шкоди інтересам бізнесу. 10. Порядок. Місце - для всього і все на своєму місці. 11. Справедливість. поєднання доброти і правосуддя. 12. Стабільність робочого місця для персоналу. Висока плинність кадрів знижує ефективність орг-ції. 13. Ініціатива. означає розробку плану і забезпечення його успішної реалізації. 14. Корпоративний дух. Рез-т гармонії персоналу - прибуток.
53. Систему управління персоналом на підприємствах СКСіТ.
54. Підприємства харчування, їх види і типи, особливості діяльності.
Мета підприємств громадського харчування: 1. якість страв; 2. Культура обслуговування.
За виробничо-торговому ознакою підприємства громадського харчування (ПОП) поділяються на:
1. заготівельні - це механізовані, автоматизовані підприємства призначені для випуску напівфабрикатів кулінарних виробів і борошняних. До них відносяться: 1. фабрики кулінарних виробів і напівфабрикатів; 2. цеху швидкозаморожених страв; 3. спеціалізовані цехи з вироблення напівфабрикатів, і т.д. Для цих підприємств характерно: 1. оснащення сучасним високопродуктивним обладнанням; 2. велике складське господарство.
2. доготовочні - це невеликі підприємства працюють на напівфабрикатах високого ступеня готовності та готових охолоджених стравах. До них відносять: столові доготовочні, кафе, закусочні, вагони-ресторани, буфети.
Класифікаційні критерії у громадському харчуванні, як у сфері гостинності, встановлює ГОСТ Р 507 62-95 «Класифікація підприємств громадського харчування. Загальні вимоги ». Сучасний стандарт передбачає наступні типи громадського харчування: ресторан, бар, кафе, їдальня, закусочна, магазин кулінарії.
При визначенні типу підприємства враховують такі чинники: 1. асортимент реалізованої продукції, її різноманітність і складність приготування; 2. технічна оснащеність (матеріально-технічна база, устаткування, склад приміщень, архітектурно-планувальне рішення); 3. методи обслуговування; 4. кваліфікація персоналу; 5. якість обслуговування (комфортність, етика спілкування тощо); 6. перелік надаваних послуг.
55. Організація обслуговування і харчування іноземних туристів.
Ін. т-ти, подорожуючи по нашій країні, охоче знайомляться зі стравами російської кухні і кухнями інших народів Росії. У зв'язку з цим немає необхідності для т-тов готувати страви іноземних кухонь. Слід лише знати особливості харчування ін. т-тов з тим, щоб скласти для них меню з урахуванням нац. традицій і звичок. Особливості харчування залежать від історичного і ек-кого розвитку народу, географічних умов країни, нац. звичаїв, віросповідання. Більшість людей у ​​всіх країнах світу харчується 3 рази на день. У багатьох країнах сніданок складається з фруктового соку, олії, джему або варення, хліба-тосту, булочок, сосисок або омлету, шинки з гарніром, кави або чаю. Такий сніданок прийнято називати европейскім.В ряді країн: Англії, США, Франції, Канаді прийнято сніданок, так званий ленч. За часом він відповідає нашому обіду і відрізняється від нього відсутністю перших страв. Третій прийом їжі (обід) соотв. нашому вечері. При обслуг. т-тов на столи слід. ставити мінер. або фруктову воду або пиво. Влітку обязат. подається кип'ячена вода в глечиках з льодом. Виходячи з особливостей харчування не слід пропонувати:-Туристам з Англії - ковбаси, ковбасні вироби, рибні супи, рибу заливну, ікру лососеву, круп'яні гарніри, борошняні страви, страви з соусом на борошні. -Туристам з арабських країн: мусульманам-блюда з свинини, житній хліб, розварені картоплю і овочі. - Туристам з Німеччини, Австрії - гостру їжу. - Туристам з Італії - вершкове масло, страви з жирної свинини і рубаного м'яса, житній хліб. - Туристам з Китаю - молочні продукти і страви з них, рж.аной хліб, ікру, оселедець, сьомгу, мінеральну воду, додавати лавровий лист. - Туристам з Кореї - молочні продукти і страви з них, рибні делікатеси, сирокопчені продукти, шинку, страви і гарніри з картоплі, житній хліб, каву, какао, мінеральну воду .- Туристам з Франції можна пропонувати всі страви. - Туристам з Чехії, Словаччини - страви з баранини, рубаного м'яса, гарячі рибні страви. - Туристам з Південної Америки (Бразилія, Аргентина та ін) - страви з майонезом і сметаною з паніровані м'яса і риби. - Туристам з Японії - мінеральну воду. Всі страви повинні бути слабосолона. . Метрдотелі і офіціанти, які обслуговують інтуристів, повинні володіти іноземними мовами в обсязі, необхідному для виконання своїх обов'язків. Вони повинні вміти вітати туристів іноземною мовою, надавати індивідуальним туристам допомогу у виборі страв і напоїв, давати характеристику страв і напоїв, зазначених у меню, відповідати на питання, що стосуються порядку обслуговування, пояснювати порядок розрахунку, називати вартість обраних, страв і напоїв.
56.Современние технології підбору та відбору персоналу в організацію.
Сучасні технології підбору та відбору персоналу в організацію. Набір персоналу - це последоват. дій, кіт. вживає організація для залучення кандидатів на вакантні посади, облад. кач-вами необх. для того, щоб підпр. можна досягти своїх цілей. Осн. джерела з кіт. підпр. черпає відомості на вакантні долж.: оголошення у ЗМІ та Інтернет, приватні агентства з працевлаштування, які випадково зайшли люди, д-ва служба з працевлаштування, Універ і ін навчальні заклади, професіонала. асоціації, профспілки, участь в ярмарках вакансій, проведення компанією днів відкритих дверей, просування по службових сходах співробітників власної компанії, по знайомству. Методи відбору та оцінки персоналу: 1) біографіч. (Оцінка кандидата по біогр. Даними), 2) письмен. або усні х-ки; 3) тестування; 4) ранжування (опред. рангу або місця серед інших працівників), 5) оцінка по рез-там, 6) метод груп. дискусії; 7) м-д попарно. порівнянь; 8) метод графич. профілю
57.Стратегіческіе напрями розвитку туризму в РФ.
58. Планування діяльності підприємства СКСіТ.
59. Закон РФ «Про основи туристської діяльності в РФ» (у редакції 2007р.)
РОСІЙСЬКА ФЕДЕРАЦІЯ
ЗАКОН
від 5 лютого 2007 р. N 12-ФЗ
ПРО ВНЕСЕННЯ ЗМІН ДО ЗАКОН "ПРО ЗАСАДИ ТУРИСТСЬКОЇ ДІЯЛЬНОСТІ В РОСІЙСЬКІЙ ФЕДЕРАЦІЇ"
Прийнятий Державною Думою
17 січня 2007
Схвалений Радою Федерації
24 січня 2007
              
Законодавство про туристської діяльності
Відповідно до статті 2 Федерального закону «Про основи туристської діяльності в Російській Федерації» (далі - Закон про туристської діяльності) законодавство Російської Федерації про туристської діяльності належить до спільної ведення Російської Федерації і суб'єктів Російської Федерації і складається із Закону про туристської діяльності, які приймаються у Відповідно до нього федеральних законів та інших нормативних правових актів Російської Федерації, а також законів та інших нормативних правових актів суб'єктів Російської Федерації.
Законодавство Російської Федерації про туристської діяльності (далі - законодавство про туристської діяльності) визначає принципи державної політики, спрямованої на встановлення правових основ єдиного туристського ринку в Російській Федерації, і регулює відносини, що виникають при реалізації прав туристів на відпочинок, свободу пересування та інших прав при здійсненні подорожей, а також визначає порядок раціонального використання туристичних ресурсів Російської Федерації.
Основним змістом норм законодавства про туристської діяльності є питання захисту прав споживачів туристського продукту, правового регулювання діяльності туроператорів і турагентів, а також публічної організації підприємницької діяльності у сфері туризму. Саме в цій галузі правового регулювання у 2007 році відбулися кардинальні зміни (зміни у Федеральний закон «Про основи туристської діяльності в Російській Федерації» (№ 12-ФЗ від 5 лютого 2007 р.).
З прийняттям Закону механізм ліцензування туристської діяльності, що існував в період 1993 - 2006 років, був замінений на більш ефективний спосіб державного регулювання туристської діяльності - єдиний федеральний реєстр туроператорів (далі - реєстр). У зв'язку з цим основним документом, необхідним підприємцям для внесення відомостей про них до реєстру, є договір страхування відповідальності туроператора або банківська гарантія виконання зобов'язань туроператора (фінансове забезпечення). З 1 червня 2008 р. для туроператорів, які здійснюють діяльність у сфері міжнародного туризму, розмір фінансового забезпечення не може бути менше 10 млн. рублів, а для туроператорів, що займаються внутрішнім туризмом - 500 тис. рублів.
У свою чергу турагентська діяльність зараз звільнена від будь-якого надлишкового адміністративного регулювання. Діяльність турагентів регламентується Правилами надання послуг з реалізації туристичного продукту, затверджених у липні 2007 року постановою Урядом Російської Федерації, а також внутрішніми стандартами асоціацій туроператорів і локальними актами турагентів і їх об'єднань.
Важливе місце в діяльності федеральних органів виконавчої влади приділяється питанням безпеки туризму. У січні 2008 року набрав чинності Адміністративний регламент з надання державної послуги з інформування в установленому порядку туроператорів, турагентів і туристів про загрозу безпеці туристів у країні (місці) тимчасового перебування. Адміністративний регламент спрямований на своєчасне забезпечення туристів достовірною інформацією про загрози безпеки в країні (місці) тимчасового перебування.
З метою підвищення якості туристичних послуг та забезпечення безпеки туризму в області стандартизації та класифікації об'єктів туристичної індустрії Ростуризмом затверджені нормативні правові акти, що регламентують питання класифікації засобів розміщення, гірськолижних трас і пляжів. Протягом трьох років класифікація готелів здійснюється на основі державно-приватного партнерства, підтверджуючи оцінку якості обслуговування, ставши свого роду знаком якості. Як свідчить міжнародна практика, наявність «зірок» у готелі істотно підвищує її привабливість для потенційних клієнтів. В даний час система активно впроваджується в російських регіонах, особливо потребуючих у довірі споживачів.
Система класифікації пляжів, нещодавно введена в дію, отримала позитивні відгуки російських і міжнародних експертів, а також керівників санаторно-курортного комплексу і почала реалізовуватися. Аналогічна робота ведеться з впровадження Системи класифікації гірськолижних трас.
Названі системи класифікації, покликані істотно підвищити рівень безпеки відпочиваючих і структурувати російський ринок, включають в себе порядок проведення оцінки відповідності готелів (пляжів, трас) вимогам безпеки, інформаційного забезпечення, надання додаткових послуг для туристів та інші положення.
Значна увага в діяльності федеральних органів виконавчої влади приділяється питанням аналізу і узагальнення правозастосовчої практики, на основі якої формуються пропозиції щодо вдосконалення законодавства про туристської діяльності. Так, при федеральному органі виконавчої влади у сфері туризму на постійній основі функціонує міжвідомча робоча група з моніторингу законодавства про туристської діяльності. Активну роль в робочій групі грають представники громадянського суспільства (асоціації туроператорів, асоціації (спілки) банків та страховиків).
Законодавство про туристської діяльності активно розвивається в суб'єктах Російської Федерації. У 48 суб'єктах Російської Федерації існують спеціальні закони, що регулюють суспільні відносини у сфері туризму (закони «Про туризм», «Про туристської діяльності в суб'єкт Російської Федерації», «Про підтримку розвитку туризму», «Про розвиток внутрішнього і в'їзного туризму» і т. д.). Поряд із законами у 3 суб'єктах Російської Федерації діють концепції розвитку туризму, (санаторно-курортного, туристичного комплексу) на середньострокову перспективу, а в 16 регіонах прийняті регіональні цільові програми розвитку туризму. Все це підкреслює значення туризму для соціально-економічного, культурного, екологічного та іншого розвитку суб'єктів Російської Федерації.
На жаль, чинні нормативні правові акти суб'єктів Російської Федерації не завжди регулюють актуальні проблеми розвитку регіонального туризму. Часто регіональні закони створюються за одним і тим же канонам, що і Федеральний закон «Про основи туристської діяльності в Російській Федерації». Разом з тим, федеральний закон і закони суб'єктів Російської Федерації мають очевидне початкове відмінність. Перші - покликані закласти єдині (загальні) підходи до державного регулювання у сфері туризму, а другі - особливо стосовно конкретних територій суб'єктів Російської Федерації.
У зв'язку з цим з метою ефективного розвитку регіонального туризму в розроблюваних суб'єктами Російської Федерації нормативних правових актах доцільно відображати наступні актуальні питання правового регулювання туризму:
визначення і підтримки в суб'єкт Російської Федерації пріоритетних напрямів туристичної діяльності;
захисту прав і законних інтересів туристів в суб'єкт Російської Федерації, реалізації на її території заходів забезпечення безпеки туризму;
сприяння інформаційному забезпеченню регіонального туризму, в тому числі шляхом просування регіонального туристичного продукту на внутрішньому та світовому туристичних ринках;
сприяння стандартизації та класифікації об'єктів туристичної індустрії, розташованих на території суб'єкта Російської Федерації;
класифікації та оцінки туристичних ресурсів суб'єкта Російської Федерації, встановлення режиму їх охорони, порядку збереження цілісності туристичних ресурсів та реалізації заходів по їх відновленню, визначення порядку використання туристських ресурсів з урахуванням гранично допустимих навантажень на навколишнє природне середовище;
сприяння в суб'єкт Російської Федерації кадрового забезпечення та розвитку наукових досліджень у сфері туризму;
сприяння діяльності підприємців у сфері туризму;
інші питання, за винятком питань, віднесених до виключних предметів ведення і повноважень Російської Федерації.
60. Правила окзанія послуг з реалізації туристичного продукту (постанова уряду, 2007 р.)
Постанова Уряду Російської Федерації "Про затвердження Правил надання послуг з реалізації туристичного продукту"
I. Загальні положення
1. Ці Правила визначають порядок надання послуг з реалізації туристичного продукту.
2.Под споживачем розуміються замовник туристського продукту, що має намір замовити або замовляє і використовує туристський продукт виключно для особистих, сімейних та інших потреб, не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності. Під виконавцем розуміються туроператор, який укладає із споживачем договір про реалізацію туристського продукту або від імені якого укладається цей договір, а також турагент, що діє на підставі договору з сформували туристський продукт туроператором і укладає із споживачем договір про реалізацію туристського продукту від свого імені, але за дорученням і за рахунок туроператора відповідно до Федерального закону "Про основи туристської діяльності Російської Федерації" та Цивільним кодексом Російської Федерації.
3. Поняття "турист", "туроператор", "турагент", "туристський продукт", "замовник туристського продукту", "реалізація туристичного продукту", "туристська путівка" застосовуються у значенні, встановленому Федеральним законом "Про основи туристської діяльності в Російській Федерації" .
II. Вимоги до організації діяльності виконавця
4. Режим роботи виконавця встановлюється ним самостійно. Режим роботи виконавця доводиться до відома споживачів і має відповідати встановленому.
Виконавець у разі тимчасового призупинення діяльності зобов'язаний надати споживачеві інформацію про терміни тимчасового призупинення діяльності.
5. Виконавець - юридична особа зобов'язаний довести до відома споживача фірмове найменування (найменування) своєї організації, місце знаходження (поштова адреса) і режим роботи. Виконавець розміщує зазначену інформацію на вивісці.
Виконавець - індивідуальний підприємець повинен надати споживачеві інформацію про свою державну реєстрацію та найменування зареєстрував його органу.
6. Виконавець зобов'язаний мати книгу відгуків і пропозицій, яка надається споживачеві на вимогу.
III. Інформація про послуги з реалізації туристичного продукту
7. Виконавець зобов'язаний своєчасно надавати споживачеві необхідну і достовірну інформацію про туристський продукт, що забезпечує можливість його правильного вибору.
Інформація про туристський продукт в обов'язковому порядку повинна містити відомості:
про споживчі властивості (якість) туристського продукту - програмі перебування, маршрут та умови подорожі, включаючи інформацію про засоби розміщення, про умови проживання (місці знаходження засобу розміщення, його категорії) і харчування, послуги з перевезення споживача в країні (місці) тимчасового перебування, про наявність екскурсовода (гіда), гіда-перекладача та інструктора-провідника, а також додаткові послуги;
про загальну ціною туристичного продукту в рублях, про правила і умови ефективного і безпечного використання туристського продукту; про конкретний третій особі, яке буде надавати окремі послуги, що входять у туристський продукт, якщо це має значення, виходячи з характеру туристського продукту; про правила в'їзду в країну (місце) тимчасового перебування і виїзду з країни (місця) тимчасового перебування, включаючи відомості про необхідність наявності візи для в'їзду в країну і (або) виїзду з країни тимчасового перебування; про основні документи, необхідних для в'їзду в країну (місце) тимчасового перебування та виїзду з країни (місця) тимчасового перебування; про звичаї місцевого населення, про релігійні обряди, святині, пам'ятники природи, історії, культури та інших об'єктах туристського показу, що знаходяться під особливою охороною, стан навколишнього природного середовища (в обсязі, необхідному для здійснення подорожі ); про порядок доступу до туристичних ресурсів з урахуванням прийнятих у країні (місці) тимчасового перебування обмежувальних заходів (в обсязі, необхідному для здійснення подорожі); про небезпеки, з якими споживач може зустрітися при здійсненні подорожі, про необхідність проходити профілактику відповідно до міжнародних медичними вимогами, якщо споживач передбачає здійснити подорож у країну (місце) тимчасового перебування, в якій він може піддатися підвищеному ризику інфекційних захворювань;
про можливі ризики та їх наслідки для життя і здоров'я споживача у разі, якщо споживач передбачає здійснити подорож, пов'язане з проходженням маршрутів, що становлять підвищену небезпеку для його життя і здоров'я (гірська і важкопрохідна місцевість, спелеологічні та водні об'єкти, заняття екстремальними видами туризму і спорту та інші); про митні, прикордонні, медичних, санітарно-епідеміологічних та інших правилах (в обсязі, необхідному для здійснення подорожі); про місце знаходження, поштові адреси і номери контактних телефонів органів державної влади Російської Федерації, дипломатичних представництв та консульських установ Російської Федерації , що знаходяться в країні (місці) тимчасового перебування, в які споживач може звернутися у разі виникнення в країні (місці) тимчасового перебування надзвичайних ситуацій або інших обставин, що загрожують безпеки його життя і здоров'я, а також у випадках виникнення небезпеки заподіяння шкоди майну споживача; про адресу (місце перебування) і номер контактного телефону в країні (місці) тимчасового перебування керівника групи неповнолітніх громадян у разі, якщо туристський продукт включає в себе організований виїзд групи неповнолітніх громадян без супроводу батьків, усиновителів, опікунів або піклувальників; про національні та релігійні особливості країни (місця) тимчасового перебування; про інші особливості подорожі.
8. Виконавець зобов'язаний надати споживачеві інформацію про внесення відомостей про туроператора, сформувала реалізований туристичний продукт, в єдиний федеральний реєстр туроператорів, а також наявність у нього дійсного договору страхування цивільної відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань за договором про реалізацію туристського продукту (далі - договір страхування відповідальності туроператора) або банківської гарантії виконання зобов'язань за договором про реалізацію туристського продукту (далі - банківська гарантія), передбачених Федеральним законом "Про основи туристської діяльності в Російській Федерації" (далі - фінансове забезпечення).
9. Якщо виконавцем є турагент, то він зобов'язаний повідомити споживача поряд з інформацією, вказаною в пунктах 5, 7 і 8 цих Правил, відомості:
про повноваження турагента вчиняти юридичні і фактичні дії по реалізації туристичного продукту;
про те, що особою, що надає споживачеві послуги з договором про реалізацію туристського продукту, є туроператор, а також про можливості споживача у разі виникнення обставин, зазначених у статті 174 Федерального закону "Про основи туристської діяльності в Російській Федерації", звернутися з письмовою вимогою про виплаті страхового відшкодування за договором страхування відповідальності туроператора або про сплату грошової суми по банківській гарантії безпосередньо до організації, яка надала туроператору договір страхування відповідальності туроператора або банківську гарантію (якщо відповідно до договору, укладеного між туроператором і турагентом, турагенту доручається від свого імені реалізовувати туристський продукт , сформований туроператором); про умови дії пункту 14 цих Правил.
На вимогу споживача турагент надає споживачеві інформацію про істотні умови договору, укладеного між туроператором і турагентом, які реалізують туристський продукт, сформований туроператором.
10. При укладанні договору про реалізацію туристського продукту виконавцем доводяться до відома споживача справжні Правила, а також інформація російською мовою про виконавця, які надають послуги з реалізації туристичного продукту, зазначена в пунктах 5, 7-9 цих Правил, і на розсуд виконавця на державних мовах суб'єктів Російської Федерації та рідних мовах народів Російської Федерації.
Зазначена інформація доводиться до відома споживача у наочній і доступній формі шляхом її розміщення в каталогах, довідниках, описах туристського продукту, а також іншими способами, що не суперечать законодавству Російської Федерації. Інформація також повинна бути доведена до відома споживача в тому випадку, якщо реалізація туристичного продукту здійснюється поза постійним місцем знаходження виконавця та його структурних підрозділів, у тимчасових приміщеннях, на спеціалізованих виставках і ярмарках.
IV. Порядок укладення, виконання, зміни та припинення договору про реалізацію туристського продукту
11. Відповідно до статті 429 Цивільного кодексу Російської Федерації до укладення договору про реалізацію туристського продукту виконавець і споживач має право в письмовій формі укласти попередній договір про реалізацію туристського продукту. У цьому попередньому договорі вказуються умови, що дозволяють встановити предмет, інші істотні умови договору про реалізацію туристського продукту, а також термін, в який сторони зобов'язуються його укласти.
12. Договір про реалізацію туристського продукту між виконавцем і споживачем вважається укладеним, якщо між сторонами у письмовій формі досягнуто згоди з усіх істотних умов цього договору.
13. До істотних умов договору про реалізацію туристського продукту, що укладається між туроператором і споживачем, відносяться:
повне та скорочене найменування, адреса (місце знаходження), поштову адресу і реєстровий номер туроператора; розмір фінансового забезпечення, номер, дата і термін дії договору страхування відповідальності туроператора або банківської гарантії, найменування, адреса (місце знаходження) і поштова адреса організації, що надала фінансове забезпечення; відомості про туриста, а також про інше замовника туристського продукту і його повноваження (якщо турист не є замовником) в обсязі, необхідному для реалізації туристичного продукту
загальна ціна туристського продукту в рублях; інформація про споживчі властивості (якість) туристського продукту - програмі перебування, маршрут та умови подорожі, включаючи інформацію про засоби розміщення, про умови проживання (місці знаходження засобу розміщення, його категорії) і харчування, послуги з перевезення споживача в країні (місці) тимчасового перебування, про наявність екскурсовода (гіда), гіда-перекладача та інструктора-провідника, а також додаткові послуги права, обов'язки і відповідальність сторін; умови зміни і розірвання договору про реалізацію туристського продукту; відомості про порядок і строки пред'явлення споживачем претензій до виконавця у разі порушення виконавцем умов договору про реалізацію туристського продукту; відомості про порядок і строки пред'явлення споживачем вимог про виплату страхового відшкодування за договором страхування відповідальності туроператора або вимог про сплату грошової суми по банківській гарантії, а також інформація про підстави для здійснення таких виплат за договором страхування відповідальності туроператора і банківської гарантії.
Інші умови договору про реалізацію туристичного продукту, у тому числі строк надання входять у туристський продукт послуг (дата і час початку і закінчення подорожі, її тривалість), визначаються за згодою сторін. Не допускається включення до договору про реалізацію туристського продукту умов, які б права споживача порівняно з умовами, встановленими федеральними законами, цими Правилами та іншими нормативними правовими актами Російської Федерації, що регулюють відносини у сфері захисту прав споживачів.
14. До істотних умов договору про реалізацію туристського продукту, що укладається між турагентом і споживачем, разом з умовами, передбаченими пунктом 13 цих Правил, відносяться:
повне та скорочене найменування, адреса (місце знаходження) та поштова адреса тур агента; інформація про те, що особою, що надає споживачеві послуги з договором про реалізацію туристського продукту, є туроператор; інформація про можливості споживача у разі виникнення обставин, зазначених у статті 174 Федерального закону "Про основи туристської діяльності в Російській Федерації", звернутися з письмовою вимогою про виплату страхового відшкодування за договором страхування відповідальності туроператора або про сплату грошової суми по банківській гарантії безпосередньо до організації, яка надала туроператору фінансове забезпечення.
15. Пропозиція туристського продукту, адресована невизначеному колу осіб, що міститься в рекламі, описах, довідниках і реалізоване іншими способами, встановленими законодавством Російської Федерації, визнається публічною офертою, якщо вона містить усі істотні умови договору про реалізацію туристського продукту. У рекламі, яка містить повідомлення про проведення стимулюючої лотереї, конкурсу, ігри або іншого подібного заходу, умовою участі в яких є придбання конкретного туристського продукту, повинні бути зазначені:
терміни проведення такого заходу, джерело інформації про організатора такого заходу, про правила його проведення, кількості призів або виграшів за результатами такого заходу, терміни, місце та порядок їх отримання.
16. Споживач зобов'язаний сплатити загальну ціну туристичного продукту в порядку і в строки, які встановлені в договорі про реалізацію туристського продукту. Виконавець не має права без згоди споживача надавати додаткові послуги за плату. Споживач має право відмовитися від оплати таких послуг, а якщо вони оплачені, споживач має право вимагати від виконавця повернення сплаченої сумми.Оплата туристського продукту виробляється у вигляді готівкових або безготівкових розрахунків відповідно до законодавства Російської Федерації.
Умови подорожі і загальна ціна туристського продукту вказуються в туристській путівці, яка є невід'ємною частиною договору про реалізацію туристського продукту.
17. Виконавець зобов'язаний надати споживачеві туристський продукт, якість якого відповідає обов'язковим вимогам, встановленим федеральними законами та іншими нормативними правовими актами Російської Федерації, а також договором про реалізацію туристського продукту.
Якщо федеральними законами або у встановленому ними порядку передбачені обов'язкові вимоги до певного роду туристському продукту і (або) послуг, що входять в такий туристський продукт, виконавець зобов'язаний надати послуги, що відповідають цим требованіям.Еслі виконавець при укладанні договору про реалізацію туристського продукту був поставлений споживачем у відома про конкретних цілях туристського продукту, необхідного споживачеві, виконавець зобов'язаний надати споживачеві туристський продукт, придатний для використання у відповідності з цими цілями. Виконавець зобов'язаний своєчасно інформувати споживача про те, що дотримання вказівок споживача та інші обставини, що залежать від споживача, можуть знизити якість туристичного продукту або спричинити за собою неможливість надання послуг, що входять у туристський продукт, у строки, зазначені в договорі про реалізацію туристського продукту.
Якщо споживач, незважаючи на своєчасне і обгрунтоване інформування виконавцем, в розумний строк не змінить вказівок про спосіб надання послуги або не усуне інші обставини, які можуть знизити якість туристичного продукту, виконавець має право відмовитися від виконання договору про реалізацію туристського продукту і зажадати відшкодування збитків.
18. Послуги, що входять у туристський продукт, і процес їх надання повинні бути безпечними для життя, здоров'я, майна споживача і навколишнього середовища, а також не завдавати шкоди матеріальним і духовним цінностям суспільства і безпеки держави.
У разі виникнення обставин, які свідчать про виникнення в країні (місці) тимчасового перебування споживачів загрози безпеки їх життя і здоров'я, а також небезпеки заподіяння шкоди їх майну, споживач і (або) виконавець має право вимагати в судовому порядку розірвання договору про реалізацію туристського продукту або його зміни.
Наявність зазначених обставин підтверджується відповідними рішеннями федеральних органів державної влади, органів державної влади суб'єктів Російської Федерації, органів місцевого самоврядування, прийнятими відповідно до федеральних законів При розірванні до початку подорожі договору про реалізацію туристського продукту у зв'язку з настанням вищевказаних обставин споживачеві повертається грошова сума, рівна загальній ціні туристського продукту, а після початку подорожі - її частина в розмірі, пропорційному вартості не наданих споживачу послуг.
Виконавець відповідно до положень Федерального закону "Про персональних даних" вживає необхідних заходів щодо забезпечення безпеки інформації про отримані виконавцем у процесі надання послуг персональних даних споживача, у тому числі при їх обробці та використанні У випадку якщо законодавством країни (місця) тимчасового перебування встановлені вимоги наявності гарантій оплати медичної допомоги особам, які тимчасово знаходяться на її території, виконавець зобов'язаний забезпечити надання таких гарантій у формі страхового медичного полісу. На вимогу споживача виконавець надає сприяння у наданні послуг зі страхування інших ризиків (у тому числі під час проведення подорожей, пов'язаних з проходженням споживачами маршрутів, що становлять підвищену небезпеку для їх життя і здоров'я).
19. Виконавець зобов'язаний не пізніше 24 годин до початку подорожі передати споживачеві оригінал договору про реалізацію туристського продукту, туристичну путівку, документи, що засвідчують право споживача на послуги, що входять у туристський продукт (ваучер, квиток та інші), а також інші документи, необхідні споживачеві для здійснення подорожі. Надання споживачу зазначених документів в більш пізні терміни можливо лише за наявності згоди споживача.
20. Кожна зі сторін договору про реалізацію туристського продукту має право вимагати його зміни або розірвання у зв'язку з істотними змінами обставин, з яких сторони виходили при укладенні цього договору. До істотних змін обставин належать:
погіршення умов подорожі, зазначених у договорі про реалізацію туристського продукту та туристської путівці; зміна строків здійснення подорожі; не передбачене зростання транспортних тарифів, неможливість здійснення споживачем поїздки з незалежних від неї обставин (хвороба споживача, відмова у видачі візи та інші обставини).
Порядок та умови зміни або розірвання договору про реалізацію туристського продукту у зв'язку з істотними змінами обставин, з яких сторони виходили при його укладанні, а також наслідки для сторін такої зміни або розірвання (у тому числі розподіл між сторонами витрат, понесених ними у зв'язку з виконанням такого договору), визначаються цивільним законодавством Російської Федерації.
V. Порядок пред'явлення претензій і відповідальність сторін за договором про реалізацію туристського продукту
21. Претензії у зв'язку з порушенням умов договору про реалізацію туристського продукту пред'являються споживачем виконавцю в порядку і на умовах, які передбачені Цивільним кодексом Російської Федерації, Федеральним законом "Про основи туристської діяльності в Російській Федерації" і Закону України "Про захист прав споживачів".
Претензії до якості туристичного продукту пред'являються туроператору в письмовій формі протягом 20 днів з дати закінчення дії договору про реалізацію туристського продукту і підлягають розгляду протягом 10 днів з дати отримання претензій.
22. Виконавець відповідно до Закону Російської Федерації "Про захист прав споживачів" несе відповідальність:
за неналежну інформацію про туристський продукт і виконавця, у тому числі за заподіяння шкоди життю, здоров'ю та майну споживача внаслідок ненадання йому повної і достовірної інформації;
за реалізацію туристського продукту, що містить в собі недоліки, у тому числі за порушення вимог до якості і безпеки туристського продуктаза порушення термінів надання послуг та інших умов договору про реалізацію туристського продукту; за включення в договір про реалізацію туристського продукту умов, які б права споживача порівняно з умовами, встановленими федеральними законами, цими Правилами та іншими нормативними правовими актами Російської Федерації; за заподіяння шкоди життю та здоров'ю споживача, а також його майну внаслідок недоліків туристського продукту.
отребітель, якщо йому не надано можливості негайно одержати при укладанні договору про реалізацію туристського продукту інформацію про туристський продукт, має право вимагати від виконавця відшкодування збитків, завданих необгрунтованим ухиленням від укладення зазначеного договору, а якщо цей договір укладено - в розумний строк відмовитися від його виконання і вимагати повернення сплаченої за послуги суми і відшкодування інших збитків. Виконавець, що не надав споживачеві повної та достовірної інформації про туристичне продукті, несе відповідно до пункту 1 статті 29 Закону Російської Федерації "Про захист прав споживачів" відповідальність за недоліки туристського продукту, виявлені після надання послуг споживачеві внаслідок відсутності у споживача такої інформації. Наслідки порушення виконавцем строків надання послуг, а також терміни усунення недоліків таких послуг і строки задоволення окремих вимог споживача визначаються відповідно до статей 28, 30 і 31 Закону Російської Федерації "Про захист прав споживачів", а права споживача при виявленні недоліків туристського продукту і право споживача на відмову від виконання договору про реалізацію туристського продукту - відповідно до статей 29 і 32 зазначеного Закону Виконавець звільняється від відповідальності за невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань перед споживачем, якщо доведе, що невиконання або неналежне виконання зобов'язань відбулося внаслідок непереборної сили, а також з інших підстав, передбачених федеральними законами.
23. У разі порушення виконавцем цих Правил виконавець несе адміністративну, кримінальну або цивільно-правову відповідальність відповідно до Законодавства Російської Федерації Контроль і нагляд за дотриманням цих Правил здійснюють федеральний орган виконавчої влади та його територіальні органи, на які покладено функції з контролю та нагляду у сфері захисту прав споживачів і споживчого ринку.
Спеціалізація «Туризм»
1. Етапи розвитку туризму в Росії.
2.  
Туризм - це одна з найважливіших сфер діяльності сучасної економіки, націлена на задоволення потреб людей і підвищення якості життя населення. Останнім часом туризм отримав значний розвиток і став масовим соціально-економічним явищем міжнародного масштабу. Швидкому його розвитку сприяє розширення політичних, економічних, наукових і культурних зв'язків між державами і народами світу. Масовий розвиток туризму дозволяє мільйонам людей розширити знання по історії своєї Вітчизни і інших країн, познайомитися з визначними пам'ятками, культурою, традиціями тієї чи іншої країни.
З економічної точки зору туризм - це особливий вид споживання туристами матеріальних благ, послуг і товарів, що виділяється в окрему галузь господарства, що забезпечує туриста всім необхідним: транспортними засобами, об'єктами харчування, розміщення, культурно-побутовими послугами, розважальними заходами. Таким чином, в деяких країнах туризм входить до числа найбільш перспективних галузей національної економіки.
Подорожі та туризм - два нерозривно пов'язаних поняття, які описують певний образ життєдіяльності людини. Це відпочинок, пасивне або активне розвага, спорт, пізнання навколишнього світу, торгівля, наука, лікування та ін Однак завжди при цьому присутній характерна дія, що визначає і відокремлюється власне подорож від інших сфер діяльності, - тимчасове переміщення людини в іншу місцевість або країну, відмінні від його звичайного місцезнаходження чи проживання.
Якщо розуміти під туризмом насамперед ПОДОРОЖ, йде корінням в глибоку старовину. Ще в епоху античності греки та римляни здійснювали регулярні морські і сухопутні подорожі, не тільки беручи участь у війнах, торгуючи, але й у пізнавальних, навіть розважальних цілях. Перші мандрівники і першовідкривачі: географ і дослідник піфією з Массалов. Він прийняв у 320 році до нашої ери фантастичну подорож навколо Європи, обійшов Британію, добрався до Норвегії і навіть до Ісландії. Мандрівник Марко Поло (1254-1324) зробив унікальну подорож до Китаю. Він довгий час пробув у Сараї-столиці Золотої Орди, де познайомився з багатьма відомостями про Сибір. У Росії першої покровителькою подорожей була Катерина II
Етапи розвитку туризму в Росії:
1. Просвітницький період (до 90-х р. XIX ст.)
У російській державі перші подорожі були пов'язані з пізнавальними, торговими, політичними і релігійними цілями. Княгиня Ольга в IX ст. відвідала Візантію. Разом з християнством на Русь прийшла традиція паломництва. Прочани, спрямовані цілями поширення своєї релігії, поклоніння святиням і їх захисту, здійснювали важкі і тривалі подорожі. Основними місцями паломництва були Палестина, Єрусалим, гора Афон, Сергієв Посад і інші святі місця. туризм в просвітницький період розвивався у таких напрямках:
• подорожі з торговими, політичними, пізнавальними і релігійними цілями;
• паломницькі подорожі;
• поїздки з метою лікування і оздоровлення;
• освіта перших туристських організацій, які поклали початок ознайомленню і вивченню Кавказьких і Кримських гір.
2. Підприємницький період (1890-1917 рр..) 19-20 в
У другій половині XIX ст. з'являється ряд туристських і екскурсійних організацій. Найбільш масовою туристською організацією дореволюційної Росії був Російський туринг-клуб (1895г., Петербург). Причиною утворення клубу стало поширення в Росії наприкінці XIX ст. двоколісних велосипедів, які на той час перетворилися в зручний спосіб переміщення і часто використовувалися для далеких заміських прогулянок. підприємницький період характеризується пізнавально-екскурсійною спрямованістю, становленням і розвитком різних видів спортивного туризму. Головною метою туризму було просвітництво мас населення за допомогою екскурсій і подорожей.
3. Туристично - екскурсійна робота в 1917 - 1930 рр.. Цей період характеризується створенням соціально-економічних умов, зародженням і організаційним становленням екскурсійного і туристського руху
Цей період характеризується наступними тенденціями:
• створення дрібних і середніх комерційних підприємств туристської спрямованості;
• формування ринку туристських послуг і елітність їхнього споживання;
• створення туристської інфраструктури: ресторани, готелі, транспортна мережа;
• формування туристичного ринку, в якому простежуються два основних елементи: елітний туризм для заможних верств населення та екскурсійний (рекреаційний) туризм для інтелігенції;
• поява туристських фірм, бюро, компаній, клубів, товариств
4. Організаційно - централізований період (1930-1970 рр.).
Період розвитку туризму з 1936 по1970 роки характеризується впровадженням нових організаційних форм управління. У роки Великої Вітчизняної війни туристично-екскурсійна діяльність була припинена; матеріально-технічна база піддалася розграбуванню і руйнуванню. Робота ТЕУ відновлено тільки у 1945р.
5. Адміністративно - нормативний період (1970-1990 рр.).
Розвиток туризму в цей період відбувалося відповідно планами, виконання яких було обов'язково. Вони розроблялися на тривалі терміни (5-10 років) і затверджувалися вищими органами по туризму. Нормативні показники планів, які бралися за основу при розвитку туристської індустрії і обслуговування, підлягали жорсткому контролю.
Туризм використовувався як засіб виховного впливу на молоде покоління. Так, в 1970-х роках проводилися всесоюзні походи і експедиції школярів і молоді. Цілі таких масових туристських підприємств складалися у вихованні патріотизму, екскурсійно-краєзнавчій роботі, спортивному тренуванні і загартуванню.
Основними рисами адміністративно-нормативного періоду є:
• розвиток туризму в умовах жорсткого нормування і планування;
• поширення нових форм обслуговування (сімейний відпочинок, курсовочное лікування);
• створення великих і комфортабельних готельних комплексів;
• створення наукової основи вивчення туризму. 6. Перехідний період (з 1990 р)
Особливості перехідного періоду:
• перехід від монопольного господарства до багатоукладному (туристські підприємства стають власністю різних власників);
• формування туристського ринку на основі нових законів;
• використання туристських ресурсів в умовах ринку на основі нових економічних і правових відносинах;
• зміна характеру попиту у зв'язку з появою нових видів туристських послуг (виїзні шоп-тури, розважальні і пригодницькі тури, тур з метою вивчення мови і т.д.)
• незатребуваність матеріальної бази туризму (готелі, пансіонати, будинки відпочинку);
• виникнення великого числа малих і середніх туристських підприємств;
• зростання середніх показників виїзного туризму, особливо з метою шопінгу.
Законодавство Російської Федерації про туристської діяльності (далі - законодавство про туристської діяльності) визначає принципи державної політики, спрямованої на встановлення правових основ єдиного туристського ринку в Російській Федерації, і регулює відносини, що виникають при реалізації прав туристів на відпочинок, свободу пересування та інших прав при здійсненні подорожей, а також визначає порядок раціонального використання туристичних ресурсів Російської Федерації.
Основним змістом норм законодавства про туристської діяльності є питання захисту прав споживачів туристського продукту, правового регулювання діяльності туроператорів і турагентів, а також публічної організації підприємницької діяльності у сфері туризму. Саме в цій галузі правового регулювання у 2007 році відбулися кардинальні зміни (зміни у Федеральний закон «Про основи туристської діяльності в Російській Федерації» (№ 12-ФЗ від 5 лютого 2007 р.).
З прийняттям Закону механізм ліцензування туристської діяльності, що існував в період 1993 - 2006 років, був замінений на більш ефективний спосіб державного регулювання туристської діяльності - єдиний федеральний реєстр туроператорів (далі - реєстр). У зв'язку з цим основним документом, необхідним підприємцям для внесення відомостей про них до реєстру, є договір страхування відповідальності туроператора або банківська гарантія виконання зобов'язань туроператора (фінансове забезпечення). З 1 червня 2008 р. для туроператорів, які здійснюють діяльність у сфері міжнародного туризму, розмір фінансового забезпечення не може бути менше 10 млн. рублів, а для туроператорів, що займаються внутрішнім туризмом - 500 тис. рублів.
У свою чергу турагентська діяльність зараз звільнена від будь-якого надлишкового адміністративного регулювання. Діяльність турагентів регламентується Правилами надання послуг з реалізації туристичного продукту, затверджених у липні 2007 року постановою Урядом Російської Федерації, а також внутрішніми стандартами асоціацій туроператорів і локальними актами турагентів і їх об'єднань.
Важливе місце в діяльності федеральних органів виконавчої влади приділяється питанням безпеки туризму. У січні 2008 року набрав чинності Адміністративний регламент з надання державної послуги з інформування в установленому порядку туроператорів, турагентів і туристів про загрозу безпеці туристів у країні (місці) тимчасового перебування. Адміністративний регламент спрямований на своєчасне забезпечення туристів достовірною інформацією про загрози безпеки в країні (місці) тимчасового перебування.
З метою підвищення якості туристичних послуг та забезпечення безпеки туризму в області стандартизації та класифікації об'єктів туристичної індустрії Ростуризмом затверджені нормативні правові акти, що регламентують питання класифікації засобів розміщення, гірськолижних трас і пляжів. Протягом трьох років класифікація готелів здійснюється на основі державно-приватного партнерства, підтверджуючи оцінку якості обслуговування, ставши свого роду знаком якості. Як свідчить міжнародна практика, наявність «зірок» у готелі істотно підвищує її привабливість для потенційних клієнтів. В даний час система активно впроваджується в російських регіонах, особливо потребуючих у довірі споживачів.
Система класифікації пляжів, нещодавно введена в дію, отримала позитивні відгуки російських і міжнародних експертів, а також керівників санаторно-курортного комплексу і почала реалізовуватися. Аналогічна робота ведеться з впровадження Системи класифікації гірськолижних трас.
Названі системи класифікації, покликані істотно підвищити рівень безпеки відпочиваючих і структурувати російський ринок, включають в себе порядок проведення оцінки відповідності готелів (пляжів, трас) вимогам безпеки, інформаційного забезпечення, надання додаткових послуг для туристів та інші положення.
Значна увага в діяльності федеральних органів виконавчої влади приділяється питанням аналізу і узагальнення правозастосовчої практики, на основі якої формуються пропозиції щодо вдосконалення законодавства про туристської діяльності. Так, при федеральному органі виконавчої влади у сфері туризму на постійній основі функціонує міжвідомча робоча група з моніторингу законодавства про туристської діяльності. Активну роль в робочій групі грають представники громадянського суспільства (асоціації туроператорів, асоціації (спілки) банків та страховиків).
Законодавство про туристської діяльності активно розвивається в суб'єктах Російської Федерації. У 48 суб'єктах Російської Федерації існують спеціальні закони, що регулюють суспільні відносини у сфері туризму (закони «Про туризм», «Про туристської діяльності в суб'єкт Російської Федерації», «Про підтримку розвитку туризму», «Про розвиток внутрішнього і в'їзного туризму» і т. д.). Поряд із законами у 3 суб'єктах Російської Федерації діють концепції розвитку туризму, (санаторно-курортного, туристичного комплексу) на середньострокову перспективу, а в 16 регіонах прийняті регіональні цільові програми розвитку туризму. Все це підкреслює значення туризму для соціально-економічного, культурного, екологічного та іншого розвитку суб'єктів Російської Федерації.
На жаль, чинні нормативні правові акти суб'єктів Російської Федерації не завжди регулюють актуальні проблеми розвитку регіонального туризму. Часто регіональні закони створюються за одним і тим же канонам, що і Федеральний закон «Про основи туристської діяльності в Російській Федерації». Разом з тим, федеральний закон і закони суб'єктів Російської Федерації мають очевидне початкове відмінність. Перші - покликані закласти єдині (загальні) підходи до державного регулювання у сфері туризму, а другі - особливо стосовно конкретних територій суб'єктів Російської Федерації.
2. Міжнародні та російські туристські організації, їх функції та роль у розвитку туризму.
У нашій країні активно діють неурядові громадські туристські організації. Їх основні завдання:
a створення інфраструктури туризму,
a вплив на розробку законодавства
a впровадження міжнародних стандартів обслуговування,
a просування російського турпродукту на зарубіжні ринки.
Такі організації функціонують як на національному, так і на регіональному рівні.
1. На національному рівні:
Астурія - Асоціація туристичних організацій Росії;
НТА - Національна туристична асоціація;
НГТП - Національна гільдія туристичної преси;
PACT - Російська асоціація соціального туризму;
РАТА - Російська Асамблея Туристичних Агентств;
РДА - Російська готельна асоціація;
ТССР - Туристсько-спортивний союз Росії.
2. На регіональному рівні:
МАТА - Московська асоціація туристичних агентств;
НТЛ - Нижегородська туристська ліга і ін
Серед суспільних національних організацій активною роботою виділяється Російська Асамблея Туристичних Агентств (президент РАТА - заст. Преде. ГКФТ Сергій Шпилько, віце-президент - президент корпорації "Академсервис" І. Зворикін).
РАТА створена в липні 1993 р. шістьма московськими фірмами, зараз до її складу входять 611 членів.
У структурі РАТА налічується десять регіональних відділень:
a Північно-західний (м.Санкт-Петербург);
a Тверське (г.Тверь);
a Південно-російське (м. Краснодар);
a Центрально-Чорноземне (м. Вороніж);
a Нижегородське (Нижній Новгород);
a Красноярське (м. Красноярськ);
a Бурятське (Улан-Уде);
a Хабаровське (м.Хабаровськ);
a Приморське (м. Владивосток);
a Міжрегіональне "Золоте кільце" (г.Ярославль).
Крім цього є представництва в Криму, Великобританії та Болгарії.
РАТА створена як об'єднання туристських фірм, але зараз до неї входять готелі, підприємства санаторно-курортного профілю, страхові компанії, рекламні агентства і туристська преса. Нижегородське відділення увійшло в РАТА у травні 1998р., Ініціатором цього була Нижегородська туристська ліга.
Російська Асамблея Туристичних Агентств вирішує різноманітні завдання:
1) розвиток внутрішнього та виїзного туризму;
2) участь у міжнародних виставках;
3) розробка законопроектів. Напрямки робіт:
a захист прав споживачів;
a вирівнювання дисбалансу між в'їзним і виїзним туризмом;
a лобіювання інтересів малого та середнього бізнесу;
a підтримка регіональних програм розвитку.
Міжнародні організації в галузі туризму
численні урядові та неурядові, національні та міжнародні організації.
3. Технологія обслуговування туристів під час поїздки.
4.  
1. робота з туристами за телефоном:
правила:
а. представитися (ім'я, і ​​назву тур фірми)
б. максимальна стислість формулювань, надати первинну інформацію, але довго по телефону можна розмовляти (не більше 30 хвилин)
2. Візит клієнта в офіс (етапи роботи в офісі)
a. зустріч, вітання
b. з'ясування цілей і мотивів (або знає, або ні)
c. Типові запитання до клієнта (на скільки клієнт розраховує)
d. Діалог з клієнтом
e. Визначити вибір
f. Обговорення деталей
g. Узгодження вартості і фіксування всіх побажань в договорі
h. Оплата (приймається тільки в рублях)
i. Видача путівки та договору
j. Вручення документів + ​​пам'ятка клієнта
3. робота з туристами на маршруті
Гід несе відповідальність за туристів 24 години на добу
a. постійний супровід (24 години на добу):
1) комбіновані тури + ж / д + автобус
2) конференції і т.д.
3) індивідуальні туристи
b. робота з туристами приймаючої сторони (залежить від виду туризму)
1) пляжний відпочинок (анімація) відповідно до їх віку
2) Екскурсійно-пізнавальні тури (проводяться силами приймаючої сторони)
Висновок: успіх т / ф і якість тур продукту залежить від того на скільки грамотно організована путівка
4. Документація туристських фірм. Основні документи при оформленні продажу туру, їх призначення та характеристика. Бланк суворої звітності «туристська путівка.
5.  
Документація туристських фірм. Основні документи при оформленні продажу туру, їх призначення та характеристика.
Класифікація док:
1. Статутні (статут-док-т, що містить інфу про засновників фірми), учред док-т, зведення про держ реєстрації, зведення про поставновкі на облік у позабюджетні фонди, постановка на облік до податкового органу, док-т підтверджує про фінансову гарантії фірми.
2. бух і статистичні док-ти-банк док-ти (рахунки), касовий док-т (чекі. ордера), д-т з обліку матеріальних цінностей і док суворої звітності, докумнт по з / п.
3. Службовий д-т-док-ти про персонал (загальні справи співробітників), про організацію діяльності (штатний розклад. Графік раб часу), док-т про економічність, без-ти, ергономічності.
4. Д-ти регламентують відносини з постачальниками-договір (з готелем, з екскурсію бюро і тд), акти звірки викон робіт, документація від постачальників послуг (прайс, реклама), що виходить інфа (заявка).
5. Д-ти регламентують відносини з т/а- агентський договір, спец пропозицію, затвердження броні, цінові програми та тарифи, стоп листи (зупинка продажу), рахунки на оплату.
6. Д-ти регламентують відносини скліентамі-м / д турфірмою і клієнтом: договір про реалізацію тур. продукту (Фед Закон), договір путівка, ваучер (гарантія наданих послуг), пам'ятка туриста, інформаційний листок, док-ти підтверджує факт оплати, чек
Склад і зміст технологічн. док-ції турів передбачені нормативними док-тами РФ. Тури та його технологическ. док-ція повинні відповідати нормативним треб., спрямованим на захист прав споживча. Вони контролюють. в пр-ссе проведення сертиф. Тур. продукції. Технологічн. док-ція комплектується у папки турів. У набір обязат. включ.: 1) технологічн. карта турпутешествія за маршрутом; 2) графік завантаження тур. підприємства групами т-тов на опред. час, 3) інф-ий листок до путівки турпутеш.; 4) бланки путівок типової форми ТУР-1 «Туристська путівка»; 5) лист бронювання; 6) бланки договорів з клієнтами - т / а; 7) дог-ра з партнерами (постачальниками послуг - г-цями, тр-вими компаніями, екскурсійні. бюро); 8) калькуляція або розрахунок стоїмо. Туру; 9) опис маршруту; 10) графік руху по маршруту; 11) карта-схема маршруту; 12) текст шляховий інф-ції (для автобусних турів); 13) опис технологічн. осіб. туру (пам'ятка про терміни подачі заявок, замовлень на т-т, квитки, екскурсії та бронир. в м-цях, підприємствах харчування, графіки руху т-та за маршрутом, можливі пересадки, очікування); 14) тексти пам'яток для т-тов ; 15) довідково. матеріали по маршруту; 16) варіанти рекламних проспектів та буклетів; 17) прайс-листи (каталоги). На автобусних турах заполн. «Паспорт автобусах. маршруту », отраж. як схему маршруту і технологію обслуговування, але і техніч. дані автобуса, кілометраж та особливості автодоріг.
6. Основні умови формування туру.
Туристський пакет - сукупність обов'язкових компонентів для реалізації туризму, куди входять туристський центр, транспортні засоби пересування, послуги розміщення, трансфер. Туристський пакет має єдину тверду оголошується в каталозі ціну без виділення ціни складових частин, турист може за додаткову плату отримати покращене обслуговування, наприклад одномісне розміщення або додаткове харчування. Туристський пакет зазвичай пропонується туроператором.
Складається з:
1. перевезення
2. харчування
3. розміщення
4. екскурсія
5. доп. Послуги.
В індустрії гостинності використовується поняття комплекс послуг (тур) - набір туристичних послуг, що становлять туристський продукт у повному обсязі.
За роллю в структурі туристського споживання туристські послуги поділяються на:
· Основні;
· Додаткові;
· Супутні.
Основні туристські послуги - цільові туристські послуги, які купуються в пакеті, що гарантує їх обов'язкове споживання в місці відпочинку.
Додаткові туристські послуги - цільові і інфраструктурні послуги, які можна отримати за додаткову плату, що не входять у вартість туру, але специфічні для даного туристичного центру. Найбільш розвинений комплекс додаткових туристичних послуг пропонується в Південно-Східній Азії.
Супутні послуги - послуги місцевого інфраструктурного комплексу, якими користуються і туристи.
Основні туристські послуги орієнтовані на споживання туристів (наприклад, послуги розміщення, трансфер, екскурсії). Додаткові послуги можуть виконуватися як для туристів (міні-бар в номері, екскурсія в Пуатьє «Футуроскоп» у Франції, екскурсія в Дісней-Ленд в Каліфорнії, США, сафарі в ПАР і т.п.), так і для місцевого населення (спектаклі в «Медісон_Сквер-Гарден» у Нью-Йорку або Маріїнському театрі в Санкт-Петербурзі, музей Прадо в Мадриді або галерея Уффіці у Флоренції і т.д.). Супутні послуги споживаються в основному місцевим населенням.
Кожна з турфірм-операторів відчуває на собі вплив макросередовища при виробництві туристського продукту. Макрооточення (макросередовище) створює загальні умови функціонування туристського підприємства.
Вивчення демографічних чинників макросередовища займає важливе місце при аналізі можливостей туристського підприємства. При розробці та просуванні турпродукту на ринок фірма повинна розглядати питання, що стосуються чисельності населення, розміщення його по окремих країнах та регіонах, вікової структури з виділенням працездатного населення, учнів та пенсіонерів.
Демографічні зміни зачіпають і сім'ї. Для кожної групи населення, класифікованої з того чи іншого демографічною ознакою, потрібно «свій» туристський продукт. У кожної такої групи свій бюджет, що також має вивчатися фахівцями з маркетингу.
До групи демографічних чинників відноситься і урбанізація, тобто збільшення частки міського населення. Вона є однією з основних передумов розвитку масових форм туризму, тому що ступінь виїзду населення в туристські поїздки прямо пропорційна ступеню урбанізації. Найвищий рівень урбанізації в країнах Північної Америки (77%) і Європи (71%), які і є основними «постачальниками» туристів. У межах однієї країни в містах ступінь туристської активності значно вище, ніж у сільській місцевості. Причому чим більше місто, тим більше число його жителів виїжджає в туристські поїздки.
Економічні чинники не менше важливі, ніж демографічні. Мало знати, скільки у фірми потенційних клієнтів. Важливо визначити ще скільки і які послуги вони захочуть придбати. На платоспроможний процес населення впливає багато факторів, серед яких і рівень економічного розвитку самої країни, і розмір заробітної плати, і інфляція, і безробіття. Необхідно враховувати високу залежність попиту на туристські послуги від рівня доходу.
Природні чинники не можуть не впливати на діяльність туристичного підприємства, тим більше, що питання раціонального використання природних ресурсів, охорони навколишнього середовища переходять в розряд глобальних. Крім того, природні фактори (клімат, топографія, флора і фауна) - найважливіший елемент спонукання клієнтів до здійснення подорожі та залучення туристів у той чи інший регіон чи країну. Маркетинг туристського підприємства знаходиться під впливом соціально-культурних чинників. Найбільшою силою володіють усталені норми, прийняті в суспільстві, системи соціальних правил, духовних цінностей, відносин людей до природи, праці, між собою і до самих себе. Знання соціально-культурних факторів дуже важливо, так як вони впливають як на інші елементи макросередовища, так і на внутрішнє середовище підприємства (наприклад, ставлення співробітників до роботи). Тому підприємство повинно серйозно відслідковувати можливі соціально-культурні зміни і використовувати їх у практиці маркетингу
Аналіз науково-технічних чинників дозволяє своєчасно побачити ті можливості, які розвиток науки і техніки відкриває для виробництва нових видів послуг, їх збуту і вдосконалення обслуговування клієнтів.
Розвиток науки і техніки сприяє вдосконаленню засобів масового виробництва туристських послуг (матеріально-технічної бази в готельному господарстві, на транспорті, в бюро подорожей). Особливо слід підкреслити впровадження в індустрію туризму комп'ютерної техніки, без чого в цей час немислима організація масових туристських подорожей. Багато туристські фірми приділяють велику увагу комп'ютеризації системи бронювання в режим »реального часу. Дослідження політико-правових факторів макрооточення повинне проводитися в першу чергу для того, щоб мати ясне уявлення про наміри органів державної влади та управління щодо розвитку суспільства та про засоби, за допомогою яких держава має намір проводити в життя свою політику. Аналіз законів та інших нормативних актів, що встановлюють правові норми і межі відносин, дає туристському підприємству можливість визначити для себе допустимі межі дій і прийнятні методи відстоювання своїх інтересів. При цьому необхідно вивчати законодавчо-правові акти, що регулюють господарську діяльність у цілому, і туристський бізнес зокрема
По-перше, всі фактори макрооточення маркетингу сильно взаємопов'язані і впливають один на одного. Тому їх аналіз необхідно вести не окремо, а системно, в комплексі.
По-друге, ступінь впливу факторів макросередовища на різні підприємства туризму неоднакова і залежить від їх розмірів, територіального розташування, особливостей діяльності і т.д.
Крім того, фірма повинна визначити для себе, які з зовнішніх факторів мають на її функціонування найбільш істотний вплив. Тому важливо виявити ті чинники, які є потенційними носіями загроз для підприємства. Також доцільно знати зовнішні фактори, зміни в яких можуть відкрити додаткові можливості для фірми.
На основі врахування впливу факторів і виявлених потреб клієнтів формується туристська послуга, що представляє собою сукупність послуг: екскурсійних, транспортних, готельних, послуг ресторанів і кафе, різних видів розваг.
Туристська послуга реалізується цими організаціями у вигляді туру. Розрізняють два основних види туру:
· Пекідж тур - комплексна туристська послуга, що включає розміщення, харчування, екскурсійне обслуговування, а також транспортні, спортивно-оздоровчі, медичні та інші послуги;
· Інклюзив тур - окремі туристичні послуги з вибору клієнта
На практиці великою популярністю користується інклюзив тур, де турист замовляє мінімально-достатній набір послуг, купуючи додаткові послуги у міру необхідності. Інклюзив тур дає можливість туристу в більшій мірі планувати власний час і в ряді випадків знижує витрати на подорож. Саме такі тури пропонуються невеликими російськими турфірмами, які, в основному, виконують функції агентів. Туроператори виробляють у великій частині пекідж тури.
Сформований, на підставі запитає тур нe може відразу стати товарним продуктом турфірми. Для початку реалізації туpa необхідно виконати ряд последовательниx дій:
· Формування туру;
· Калькуляція туру;
· Експериментальне впровадження;
· Реклама і презентація туру;
· Продаж туру.
Формування туру включає з'єднання ряду послуг в одну - тур. Необхідно враховувати основні властивості туру: привабливість, надійність, безпека, адресну спрямованість, гнучкість.
Формування туру передбачає і його економічне обгрунтування. З цією метою розраховується калькуляція туру.
До витрат приймаючої фірми відносяться:
1. Внутрімаршрутний тpaнcпоpт.
Такий транспорт необхідний для зустрічі та проводів туристів, для переїзду до місця харчування або початку екскурсії.
2. Проживання.
3. Харчування.
4. Екскурсійне обслуговування.
5. Заробітна плата керівника групи або гідів (представника приймаючої фірми).
6. Накладні витрати.
Дана стаття включає витрати на утримання управлінського персоналу, поштові та телефонні витрати, оплату утримання приміщень. Накладні витрати складають 10-15% від вартості туру.
7. Страхування туристів.
Страхування туристів в більшості країн є обов'язковим.
8. Реклама.
. Витрати на рекламу включаються в калькуляцію туру в розмірі, визначеному доцільністю, необхідністю і фінансовими можливостями фірми.
9. Відсоток прибутку.

Окрім витрат приймаючої сторони в калькуляцію туру можуть входити і витрати фірми, що відправляє. Вона включає в ціну туру:
· Накладні витрати:
· Заробітну плату супроводжуючого групи;
· Відсоток прибутку.
До суми витрат приймаючої і відправляє сторін слід додати вартість проїзду групи в точку призначення і назад, результатом є ціна туру. Для отримання ціни путівки, яку оплачує кожен турист, необхідно розділити загальну ціну на кількість туристів.
10. Визначення ціни турпродукту
Будь-яка туристська фірма, працюючи на ринку послуг, перебуває в умовах конкуренції і має визначити склад своїх споживачів: їх інтереси і фінансові можливості, тобто сегмент ринку. Кожна туристична організація в залежності від споживачів формує свою цінову політику.
Порівнявши отриману ціну з цінами на аналогічні послуги на туристичному ринку, можна зрозуміти, конкурентна чи ця ціна. Якщо ціна не відрізняється від ринкової, тур може бути реалізований. Якщо ж ціна вище ринкової, необхідно знизити витрати і довести ціну до рівня ринкової.
Витрати по організації туру можуть бути зменшені за рахунок зниження витрат на транспорт, зменшення рівня комфортності готелю, зміни набору екскурсій та ін У цьому випадку знижується якість продукту. Якщо ж зменшується відсоток прибутку, знижуються накладні витрати - якість залишається колишнім, але ефективність діяльності фірми може бути нижчою.
При розвиненій інфраструктурі туристи в поїздці споживають не тільки зазначені обов'язкові послуги, але й додаткові послуги, які мають досить широкий асортимент і займають до 50% від загального обсягу доходу турфірми. Сюди можна віднести:
· Додаткові екскурсії, які не ввійшли до переліку основних послуг;
· Фізкультурно-оздоровчі послуги;
· Медичні послуги;
· Культурно-видовищні та ігрові заходи;
· Візова підтримка і т.д.
Крім додаткових послуг існують і супутні послуги, до яких відносяться:
· Забезпечення сувенірною продукцією, туристської символікою;
· Торгове, валютно-кредитна, інформаційне, конгресовий та інше обслуговування;
· Послуги спеціальних видів зв'язку, надання індивідуальних сейфів і ін
Чіткої межі між додатковими і супутніми послугами не існує. У висококласних готелях число додаткових і супутніх послуг сягає п'ятисот найменувань. У ряді випадків девізом обслуговування є: «Немає таких послуг, які ми не змогли б Вам надати».
11. Рекламний тур. Наступним етапом у поданні туру на ринку є експериментальне впровадження, яке може бути поєднане з рекламним безкоштовним (пільговими) подорожжю. Основними споживачами в цьому випадку виступають представники турагентств, які, ймовірно, будуть це продавати. За результатами рекламного туру організується його презентація, а також проводиться рекламна компанія. Таким шляхом конкурентноздатний туристичний продукт за ринковою ціною виходить на ринок турпослуг.
6. Особливості туроператорської та турагентської діяльності.
7.  
Туроператор - господарюючий суб'єкт, який займається виготовленням та оптовим продажем туристського продукту, забезпечує їх функціонування, організовує рекламу, встановлює ціни на тури і т.д. основним туристським продуктом туроператора є групові тури (пекідж-тури, інклюзив тури), тобто пакет туристських послуг. Туроператори виробляють свої власні правила обслуговування, продажу турів і аннуляціонние умови. У ряді випадків туроператор виступає і в ролі роздрібного продавця турпродукту (турагента), а також в ролі виконавця туристської послуги. Туроператор відповідно до законодавства РФ несе відповідальність за достовірність інформації про якість та безпеку послуг, наданих його контрагентами: перевізниками, готелями, ресторанами страховиками та іншими виконавцями туристських послуг, а також про умови перебування туристів у відвідуваній країні (місці). Туроператор не відповідає за поведінку туристів у країні перебування
Тур агент -
У РФ, на відміну від інших країн, т / о може мати прямих клієнтів, т / а працює за комісію.
Зараз багато т / а починають об'єднуватися в т / а мережі (це стало відбуватися близько 5-6 років тому). Їх основна мета - це об'єднання зусиль для реклами, з елементами франчайзингу. Т / о дає таких мереж підвищену комісію.
Іноді т / о створюють свою мережу т / а.
8. Туристично-рекреаційні ресурси. Принцип туристської районування.
9.  
Туристські ресурси Росії в силу громадности території, багатства історичних і сучасних культур народів, що її населяють, вельми різноманітні.
Для того, щоб туризм почав розвиватися в будь-якому регіоні, необхідна наявність там туристських ресурсів, в першу чергу ресурсів рекреаційних.
Рекреаційні ресурси-це природні і антропогенні геосистеми, тіла та явища природи, артефакти, які володіють комфортними властивостями і споживною вартістю для рекреаційної діяльності та можуть бути використані для організації відпочинку та оздоровлення певного контингенту людей у ​​фіксований час за допомогою існуючої технології та наявних матеріальних можливостей.
Організація тур. індустрії в країні повинна грунтуватися на переважному розвитку тих видів і форм туризму, які дозволяють мах і комплексно використовувати наявні ресурси, високий потенціал розвитку туризму характеризується обсягом і різноманітністю таких ресурсів, як природні умови, особливості географічного положення, історичну спадщину, рівень розвитку матеріально-технічної бази туризму, ступінь привабливості для основної частини туристів. Розвиток туризму також залежить від доступності тур. центрів з т.з. існуючих і розвиваються комунікацій сучасних і перспективних видів транспорту в міжнародному і внутрішньому туризмі, а також від часу і коштів, необхідних туристам для здійснення подорожі по даному регіону.
Ступінь розвитку регіонального туризму визначається значною мірою оснащеністю території матеріальними можливостями для проживання туристів, торгово-ресторанної мережею і іншим (всім тим, що прийнято включати в поняття тур. Інфраструктура та рівня сервісу торгово-ресторанної мережею і іншим () визначається значною мірою оснащеністю території матеріальними можливостями для), ємністю території для прийому туристів, екологічним станом території, рівнем загальноекономічного розвитку, забезпеченістю трудовими ресурсами, матеріальними засобами і фінансовими можливостями регіону, що приймає туристів.
Рекреаційне районування-членування території по однорідності ознак і характером рекреаційного використання. У рекреаційному районуванні район визначається як територія, однорідна за характером рекреаційного використання, отже, вона повинна відрізнятися комплексом ознак. Як районообразующих ознак були обрані:
1.Структура рекреаційних функцій залежно від переважного використання рекреаційних ресурсів (лікувальна, туристська, спортивна).
2. ступінь рекреаційної освоєності території (розвинений, середньо-і слаборозвинений).
3.Ступінь відкритості району.
4. перспективність освоєння.
За цими ознаками територія ділилася на рекреаційні зони та райони. Рекреаційна зона визначала загальний напрямок розвитку туризму. За принципом переважаючих рекреаційних функцій райони діляться на монофункціональні, з однією домінуючою ф-цією (Посів-Кавказький район-лікувальний відпочинок), і поліфункціональні, що відрізняються безліччю функцією (Уральський район-лікувально-оздоровчий, спортивний і екологічний туризм).
Вперше рекреаційне районування СРСР було здійснено школою професора Преображенського в 73 р., а уточнено 1980 Тоді вся територія була розділена (за ступенем розвиненості) на 4 зони і 20 районів. Через 5 років Зорін деталізував рекреаційне районування, збільшив число зон до 5, а районів-до 31.
У 1996 р. Російської міжнародної академії туризму була розроблена нова схема рекреаційного районування:
1. Центр Росії-територія, в даний час найперспективніша для рекреаційного розвитку.
2. Європейський Північ Росії-характеризується меншими і неоднорідний розподіленими рекреаційними потребами, надмірними рекреаційними ресурсами, які, не завжди доступні для освоєння. Ця територія політично стабільна і перспективна для найближчого освоєння.
3.Европейскій Південь Росії-сама суперечлива зона, в яку входять малоперспективною, закритий Південно-Рос. Район з великою рекреаційної потребою і малими ресурсами та відкриті райони Кавказу з надлишковими ресурсами, розвиток яких утруднено політичною нестабільністю.
4. Сибір і далекий Схід-закрита зона, розділена на 2 підзони: малоперспективною, практично неосвоєний Азіатський Північ і активно освоюються. З великими перспективами Південь Росії.
10. Роль і місце музеїв заповідників у туризмі.
11.  
пам'ятники музею-заповідника репрезентують величезна культурна спадщина. Безсумнівно, регіони Північно-Заходу Росії володіють найбільшими ресурсами для розвитку цивілізаційного туризму. Колись саме тут виникла російська державність, перші культурно-економічні центри - Ладога, Новгород, Псков, тут була створена столиця Російської Імперії - Санкт-Петербург. На Північно-Заході зосереджена велика кількість історико-культурних та природно-ландшафтних пам'яток, наукових і промислових центрів, що втілюють багатство і різноманітність російської цивілізації. По-третє, майбутні в 2003 р. ювілеї - 300-річчя Санкт-Петербурга, 1100-річчя Пскова, 1250-річчя Ладоги - представляють унікальну можливість для ознайомлення туристів з витоками російської цивілізації, її багатством і своєрідністю.
- Не менш важливими для нас напрямками є Санкт-Петербург, Київ, Великий Новгород, Псков. Тепер, після семінару, ми ще більшою мірою переконалися в необхідності
9. Специфічні особливості національних парків як туристських ресурсів.
Найбільш важливими для національних парків є наступні напрямки інформаційно-аналітичної та рекламної роботи: виявлення та опис свого туристського потенціалу і доступних туристських ресурсів; збір та систематизація спеціальної, насамперед, екологічної інформації, необхідної як клієнтам, так і управлінським службам парку; визначення цільових груп клієнтів, для яких ресурси і можливості парку можуть становити великий інтерес; визначення можливого набору та утримання спеціальних туристських послуг парку і власного туристичного продукту (цілісного пакета послуг); дослідження можливостей для виникнення спектру додаткових послуг; розробка схеми і методів моніторингу думок клієнтів, виявлення і залучення партнерів з розвитку туризму як на території парку, так і в регіоні; розробка цілісної стратегії і конкретних програм рекламної діяльності; створення системи рекламної продукції.
Стосовно до національних парках у туристському маркетингу можна виділити деякі специфічні аспекти.
По-перше, на відміну від турагентів і туроператорів, парки завжди володіють не тільки оригінальними типами туристського продукту, але і "власними" туристськими ресурсами, повноцінно освоїти які без їх відома та участі не може ніхто. Це важлива обставина, але зловживати ним за приказкою "собака на сіні" не слід. Інакше ресурси парку можуть бути значною мірою розграбовані і про сталий, а тим більше сталому розвитку туризму доведеться забути.
По-друге, сегментація туристичного ринку, що забезпечує національним паркам певний контингент клієнтів, почасти вже здійснена і організаторам туризму, які прагнуть залучити у парки відповідних відвідувачів, здавалося б, потрібно лише досить уміло "вставити" свій продукт у вже більш-менш відомі "рамки" . Але це не таке просте завдання, як може здатися на перший погляд, у тому числі й тому, що даний сегмент ринку зовсім не порожній і конкуренція тут вже відчутна.
По-третє, певною перевагою національних парків є наявна в них можливість розвивати туроператорську діяльність своїми силами і формувати сталі партнерські відносини з усіма місцевими учасниками туристичної діяльності, займаючи в цих відносинах ведучі та консолідуючі позиції.
Остання обставина має стратегічне значення. Воно може і повинно значною мірою визначати як довгострокові програми, так і тактику туристського маркетингу національних парків, які слід будувати на основі пошуку і знаходження спільних інтересів адміністрації парку, місцевих жителів, інших природокористувачів (установ лісового, водного, сільського господарства) і, зрозуміло , туристів і організаторів туризму.
Виявлення і оцінка туристського потенціалу і доступних туристських ресурсів національних парків - це одна з найважливіших завдань для розробників турпродукту та організаторів туристської діяльності.
Туристським потенціалом будь-якого об'єкта (або території) називається сукупність приурочених до даного об'єкту (території) природних і рукотворних тіл і явищ, а також умов, можливостей і засобів, придатних для формування туристського продукту і здійснення відповідних турів, екскурсій, програм.
Всі безліч елементів, з яких складається туристський потенціал парків, доцільно розділити на дві групи: природні і культурні ландшафти та їх компоненти; засоби і умови здійснення турів (програм, екскурсій).
До групи "Природні та культурні ландшафти та їх компоненти" слід відносити:
власне території та акваторії парків, а також пам'ятки природи, ботанічні сади, океанаріум і тому подібні об'єкти в околицях парків;
в цю ж групу включаються естественноісторіческіе (особливо краєзнавчі) музеї тощо, а також об'єкти, цікаві й повчальні для демонстрації екологічних принципів природокористування, наприклад екотехнологічние господарства та підприємства, угіддя аборигенних (традиційних) товариств та об'єкти культурної спадщини;
самі культурні ландшафти з їх естетичними достоїнствами, території з особливою культурно-історичною цінністю (наприклад, левитановской або поленовскіе пейзажі, садибно-паркові комплекси та зразки ландшафтної архітектури тощо), безумовно, повинні бути включені в цю ж групу.
До групи "Засоби і умови" очевидним чином включаються:
екотехнологічние види транспорту (поїзди та автобуси, а не автомобілі; велосипеди, а не мотоцикли і т.п.), а також екотехнологічние об'єкти розміщення туристів і екотехнологічное туристське спорядження; екологічно чисті і переважно місцеві продукти харчування, і що особливо важливо, кваліфіковані гіди -екологи, а також дидактичні й взагалі інформаційні матеріали; екологічна сприятливість місцевості, у тому числі в аспектах забруднення, санітарно-епідеміологічної обстановки, ризику стихійних лих; придатність (відповідність) території для цілей туру (ботанічного, зоологічного, спелеологічного, фітотерапевтичного і т. д.) і її доступність;
10. Географія туризму з метою відпочинку і розваг (Росія та інші країни).
11.  
Туристи з північних країн віддають перевагу відпочивати на березі теплого моря. Американці і канадці явл. основними відвідувачами курортів Карибського регіону. У Європі купальні-пляжний т-м концентрується в Середземномор'ї. Тут проводять відпустку норвежці, данці, фіни, шведи, ірландці. Найбільший р-к з метою розважити. складність. в Європі. Найбільш відвідувана країна Європи та світу - Франція. Крім Франції, головними приймаючими країнами Європи явл. Іспанія та Італія. Всі вони щорічно реєструють понад 80 млн. прибуттів преимущ. на купальні-пляжний відпочинок. У росіян популярні одно-двотижневі поїздки на Кіпр, Мальту, Італію, Грецію, Іспанію, Туніс, Єгипет і Таїланд. Американський регіон, який займає друге місце за прибуттям після Європи, приваблює туристів з усього світу. Виїзний туристичний потік розподіляється між чотирма субрегионами: Північна Америка, острівні держави і території Карибського басейну, Південна Америка і Центральна Америка. Маршрути більшості американців пролягають всередині країни, а за кордоном - по території сусідніх Мексики і Канади. Міжрегіональні тури користуються меншим попитом у американців. Пріоритетним напрямками міжрегіонального обміну протягом багатьох років залишається Європа. Туристські потоки з США направляються у Великобританію, Францію, Італію, Німеччину, Іспанію. Азіатсько-Тихоокеанський регіон у американців (Китай, включаючи Гонконг Японію, а також Республіку Корею, Сінгапур. Східна Азія більш приваблива для американців, ніж Південно-Восточная.Остальние туристські регіони світу - Африка, Близький Схід та Південна Америка - освоєні американцями дуже слабо) . Міжнародний туризм в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні - порівняно молоде явище. Основні туристські потоки прямують до Східної Азії. Окрім Китаю, популярними туристичними напрямками в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні є нові індустріальні країни (території) Азії: Сянган (Гонконг), Малайзія, Сінгапур, Таїланд, Республіка Корея, Індонезія і Тайвань. Модним туристським напрямком став Таїланд, особливо з освоєнням їм нової пляжної зони на південному узбережжі і організацією культурно-пізнавальних поїздок на північ країни. У Республіки Корея, Таїланді і на Тайвані добре розвинений розважальний туризм. У десятку країн регіону, що лідирують за прибуттям, входить Японія. Вона приймає потоки відвідувачів з різними туристськими цілями, у тому числі для відпочинку та розваг. Японська індустрія розваг визнана другою в світі, поступаючись лише американській. Слід зазначити, що туристський бізнес у регіоні налагоджений і успішно функціонує тільки в розвинутих і нових індустріальних країнах. В'єтнам, Лаос, Камбоджа, Монголія, незважаючи на всі зусилля, мають незначну ринкову частку. Потреба у відпочинку і розвагах японці задовольняють, не залишаючи батьківщини або подорожуючи на близькі відстані в Китай, Гонконг, Республіку Корею, Сінгапур. Одночасно міцніють міжрегіональні туристичні зв'язки Японії. Найбільш просунуті на ринку міжнародного туризму країни Північної, Східної та Південної Африки - Єгипет, Туніс і Марокко спеціалізуються на купальні-пляжному і пізнавальному туризмі Зімбабве і Кенія, організуючі сафарі в численних національних парках мисливських резерватах і заказниках, і Південно-Африканська Республіка.
12. Географія лікувально-оздоровчого туризму.
Основні цілі лота (ЛІКУВАЛЬНО-ОЗДОРАВІТЕЛЬНОГО ТУРИЗМУ): 1.Отдих; 2. Рекреація (відновлення); 3. Оздоровлення; 4. лікування.
Рекреаційні ресурси лота (ЛІКУВАЛЬНО-ОЗДОРАВІТЕЛЬНОГО ТУРИЗМУ):
Основні: 1. Кліматотерапія (лікування за допомогою сприятливого клімату); 2. Бальнеотерапія (лікування мінеральними водами); 3. Пелоїдотерапія (лікування грязями).
Додаткові: 1. Таласотерапія (морська вода), 2. Айротерапія (гірське повітря); 3. Спелеотерапія (мікроклімат печер); 4. Фітотерапія (мікроклімат фітоцінозов, тобто співтовариство рослин).
ЛОТ (ЛІКУВАЛЬНО-ОЗДОРАВІТЕЛЬНИЙ ТУРИЗМ) здійснюється в основному на курортах.
Курорт («курей» - лікування, «орт» - місцевість від німецького) - це місцевість, що володіє лікувальними факторами і умовами необхідними для їх використання.
Класифікація курортів:
1. Кліматичні (Далос - Швейцарія, Ніцца - Франція)
2. Бальнеологічні (Баден-Баден - Німеччина, Шмаковка)
3. Грязьові
Історія розвитку курортної справи
Початок розвитку курортної справи відноситься до XVIII ст. - У Чехії курорт "Карлови Вари" - лікарня мінеральними водами.
У Росії курорти з'явилися в XIX ст., Зокрема, перші курорти з'явилися на Північному Кавказі (Желєзногорськ, П'ятигорськ, Єсентуки) - це бальнеологічні курорти. Базуються вони на найбільшому в Росії басейні мінеральних вод - Кавказькі Мінеральні води.
У середині XIX ст. в Росії формуються кліматичні курорти на Чорноморському узбережжі Криму і Кавказу: Сочі, Ялта і Євпаторія.
Лікувально-оздоровчий туризм в Росії: 1. Анапа - кліматичний і грязьовий курорт; курорт Краснодарського краю. Головним лікувальним фактором є середземноморський клімат.; 2. Аршан - бальнеологічний курорт.Расположен в Бурятії. Напрямок - фітотерапія.; 3. Белокуриха - бальнеологічний курорт.Алтайскій край.; 4. Владивостоцька курортна зона - кліматичні і грязьові. Узбережжя Амурського затоки. Таласотерапія.; 5. Геленджикская група курортів - кліматичні курорти (Геленджик, Кабардинка). Узбережжя Чорного моря.; 6. Дарасун - бальнеологічний курорт. Читинська область.; 7. Єйськ - клімато-бальнео-грязьовий курорт. Краснодарський край, узбережжя Азовського моря.; 8. Кавказькі мінеральні води - бальнеологічні курорти (П'ятигорськ, Железногорськ, Кисловодськ, Єсентуки). Ставропольський край.; 9. Калінінградська група курортів - клімато-грязьові курорти (Світлогорськ, Відрадне, Зеленогорськ).; 10. Кульдур - бальнеологічний курорт (термальні мінеральні води), Хабаровський край.; 11. Нальчик - клімато-бальнео-грязьовий курорт, розташований в Кабардино-Балкарії.; 12. Начіка - бальнеологічний курорт + фітотерапія + термальні води. Розташований на Камчатці.; 13. Паратунка - бальнео-грязьовий курорт на Камчатці.; 14. Великі Сочі-кліматичні курорти (Адлер, Хоста, Дагомис, Червона Поляна та ін - 145 км уздовж Чорноморського узбережжя).; 15. Теберда - горноклиматический курорт. Розташований в Ставропольському краї, в горах Кавказу.; 16. Туапсинський курортний район - кліматичний курорт + таласотерапія. Краснодарський край, Чорноморське узбережжя.; 17. Шмаковка - бальнеологічний курорт Приморського краю.; 18. Ельтон - грязьовий курорт Волгоградського району.;
Провідні курорти країн СНД (колишні радянські)
Українські:. Південний берег Криму (Алупка, Аушка, Артек). Кліматичні курорти. Чорноморське узбережжя Криму.; 2. Феодосія - Крим. Клімато-бальнео-грязьовий курорт.; 3. Трускавець - Львівська обл. Україна. Бальнеологічний курорт.; 4. Одеська група курортів (Куяльник, Хаджибей, Аркадія). Климатика-бальнео-грязьові курорти.; 5. Євпаторія - климатика-бальнео-грязьовий курорт.
Прибалтика: 1. Юрмала. Узбережжя Ризького затоки. Кліматичний курорт.; 2. Друскінінскій. Литва. Климатика-бальнео-грязьовий курорт.;
Кавказькі: 1. Сухумська група курортів (Рагга, Новий Афон, Піцунда). Кліматичні курорти Грузії.; 2. Боржомі. Кліматичні курорти Грузії.; 3. Бакуряні. Горноклиматический курорт.; 4. Батумська група курортів - кліматичні курорти. Чорноморське узбережжя Грузії.
Найвідоміші курорти по лоту (ЛІКУВАЛЬНО-ОЗДОРАВІТЕЛЬНМУ ТУРИЗМУ):
Європейський регіон.
В основному це бальнеологічні курорти: Чехія; Угорщина; Болгарія; Франція; Німеччина; Австрія; Швейцарія.
Європа приймає не тільки європейських туристів (хоча внутрішній туризм переважає), але на ці курорти приїжджають туристи з інших розвинених регіонів і країн (Північна Америка і Японія).
В даний час швидко розвиваються приморські кліматичні курорти. Це пояснюється їх величезною популярністю.
Провідним регіоном світу з організації купально-пляжного відпочинку є Європа, де існує безліч приморсько-кліматичних курортів, більшість з яких зосереджено на берегах Середземного моря.
Найбільш відомі курорти Середземного басейну зосереджена на узбережжі Лігурійського моря (омиває узбережжя Франції та Італії).
1. Французька Рів'єра
1) Канн
2) Антіб
3) Сен-Тропез
4) Ментона
5) Ніцца
2. Італійська Рів'єра
1) Сан-Ремо
Адріатичне море:
Хорватія - Дубровник
Італія (західне узбережжя) - Іскья; - Капрі
Кіпр - Лімасол
Мальта - Валета
В Іспанії виділяють 2 архіпелагу Канарські острови (Тенеріфе) і Баліарскіе острови (Ібіца).
У Португалії основний район курортно-пляжного туризму Азорські острови (Мадейра).
Останнім часом на ринку ЛОТ (ЛІКУВАЛЬНО-ОЗДОРАВІТЕЛЬНИЙ ТУРИЗМ) з'явився попит на відпочинок у Близькосхідному регіоні. Це узбережжя Червоного моря (Єгипет - Хуртадо, Шарм-еш-Шейх, Ізраїль - Ейлат) і Перську затоку (ОАЕ - Дубаї, Абу-Дабі)
У басейні Індійського океану: Африканський регіон - Сейшельські о-ва, Маврикій, о. Реюньйон і Південна Азія - Мальдіви.
допустимі рекреаційні навантаження, обсяги використання водних, енергетичних та інших ресурсів, строки відвідання і форми контактів з об'єктами спостережень.
13. Географія та перспективи вітчизняного в'їзного туризму на сучасному етапі.
В'їзний туризм на СУЧАСНОГО ЕТАПІ
Інтерес до т-у зростає з кожним роком, залучаючи до неї практично всі країни світу, в тому числі і Росії. Вплив т-а на Ріс. поки незначно: воно адекватно вкладом гос-ва у розвиток даної галузі і стримується, в основному, відсутністю реальних інвестицій, нерозвиненою тур. інфраструктурою, низьким рівнем гості-го сервісу, недост-ним коли-му гост. місць і дефіцитом кваліфікованих кадров.Устойчівий міф про Рос., як про зону підвищеного ризику привів до того, що у наст. час на нашу країну припадає менше 1% світового тур. потоку. Так, показник тур.подвіжності населення Рос .- один з найнижчих в міре.Подавляющая частина т / ф воліє направляти своїх співвітчизників за рубіж, і лише деякі працюють на залучення туристів у РФ. Причому в основному туристи відвідують Москву і Санкт-Петербург.В такій країні, як Рос., Нормальним можна вважати, коли подорожують по ній не менше 80% туристів. Сьогодні ж вкрай низька тур. рухливість спостерігається як у в'їзному, так і у виїзному туризмі. Причини такої ситуації очеви .- скромні доходи населення і високі ціни на тур. послуги, особливо всередині страни.Россія втрачає млрд. рублів, відмовляючи т-у в підтримці, вона позбавляє сотні тисяч потенційних раб. місць. Отеч-й туризм не мобілізує валютні надходження в країну, а, навпаки, служить каналом їх витоку. У зв'язку з цим платіжний баланс країни за статтею «Туризм» має негативне сальдо. Ріс. стала провідним ринком для турфірм Туреччини, Кіпру, Фінляндії, Іспанії, Єгипет, забезпечуючи основний обсяг в'їзного туризму цих країн і значну частину їхнього доходу від цього виду деятельності.За останні роки в Рос. з'явилося більше 10 тис. приватних децентралізованих фірм. Більшість перебувати в Москві і СПб, причому в більш ніж 30% з них присутній іноземний капітал. Тому значна частина прибутку і доходів від в'їзд. т. спрямовується не в бюджет країни, а дістається заруб.компаніям. Багато заруб. експерти вважають, що Рос. приваблива для іноземни. гостей насамперед маршрутами по Золотому кільцю, по річках Сибіру, ​​по Цент. Росії, Далекого Сходу, турами з вивченням рус. мови і тд. Тур. індустрія в Росії повинна стати могутнім сектором нац. економіки. Як показує закордонна практика, галузь розвивається в тому випадку, якщо гос-ні структури, наділені владою, усвідомлюючи всю важливість її ролі у справі соц-го і еконо-го розвитку країни, починають проводити відносно її протекціоністську політіку.За останні роки в Рос . відбулися деякі зрушення в цьому напрямку. Указом През. РФ від 22 грудня 1995 р. № 1284 була затверджена Концепція реорганізації та розвитку туризму в РФ. Для залучення туристів на отеч.ринок осн. акцент необхідно зробити на якості серв. і ціні. Відповідність цих показників принципово важливо для рос.потребітелей. Лавина пропозицій відпочинку за кордоном була затребувана росіянами тому, що там їм запропонували за помірні ціни сервіс високого, ніж в Рос., Качества.По прогнозами Всесвітньої туристської організації до 2020 року Ріс. може увійти до першої десятки країн - найпопулярніших напрямків туризму. За оцінкою експертів СОТ, РФ займає 15 місце у світовій класифікації за відвідуваністю іноземцями, що становить 2.5% світового ринку в'їзного т-а. Сущес-й стан сфери туризму в РФ. Аналіз сучас. сост-я т. в РФ показує, що в останні роки ця сфера в цілому розвивається стабільно і динамічно. Відзначається щорічне зростання внутр. тур. потоку. Швидко зростаючий попит на тур. послуги всередині країни викликав бум будів-ва малих готелів, у курортних регіонах, а також збільшення кількості готелів міжнародних гості-их ланцюгів в Мос., СПб і ін круп-х містах країни, створення вітчизняних готельних ланцюжків. Різко увел.об'ем інвестиційних пропозицій щодо гості-ому будівництва як з боку іно-х, так і з боку вітчизня. інвесторів. При цьому осн. пропозиції спрямовані на розвиток гос-го бізнесу в регіонах Рос. Слід відзначити успіхи останніх років в розвитку курортно-тур. комплексу Красн. краю, які закономірно призвели до вибору нашої країни при визначенні Сочі місцем проведення зимової Олім-ди -14. Завдяки цьому здобули всесвітню популярність не тільки Кр. Поляна та Сочі, але і весь край в цілому, що обумовлює довгостроковий бізнес-інтерес до розвитку тур. інфраструктури даного регіону і гарантію того, що через кілька років Чорноморське узбережжя стане розвинутою курортним центром світового рівня. У наст. час у країні налічується понад 6 тис готелів, а в 04 році їх налічувалося лише 4 тисячі. З урахуванням останнього підрахунку інших засобів розміщення, таких як пансіонати, будинки та бази відпочинку, тур. Бази та інші, загальне у засобів розміщення туристів становить близько 10 тисяч.Чісленность ріс. громадян, що проживали в 2006 році в готелях, санаторно-курортних організаціях та організаціях відпочинку, склала 26,6 млн. осіб, з них у готелях - 16,4 млн. осіб. Обсяг плат. послуг, що надаються населенню готелями й аналогічними середовищ-ами розміщення, ежег. зростає і склав у 2007 88,9 млрд.руб., що перевищило показники 2005 на 47%. РФ налічує величезну кількість куль-их і прир-их достопрім-тей, а також інших об'єктів тур. показу. До них відносяться 2368 музеїв в 477 істор. містах, 590 театрів, 67 цирків, 24 зоопарку, майже 99 тис. пам'яток історії та культури, 140 нац. парків і заповідників. У Р. в даний час діють 103 музею-заповідника та 41 музей-садиба. Музеї-заповідники відіграють найважливішу роль у формуванні привабливого образу Рос. за кордоном. Із 15 об'єктів куль-го спадщини 12 перебувають у складі музеїв-заповідників. Відповідно до цього мережу музеїв-заповідників як центрів міжнародного та внутрішнього туризму вимагає постійн. вдосконалення та розвитку. Що стосується таких об'єктів тур. інфраст-ри, як аквапарки, розважальні центри, гірськолижний. комплекси, тур. транспорт і ін, то їх явно не вистачає. Тур. потенціал країни використовується далеко не в повн. мірою, і створення умов для качест-го відпочинку на тер-і Рос.росс-х і ін. громадян вимагає більше акт.проведенія дер-й політики в сфері т. М-ва і СПб, будучи до цих пір осн. трансп-ми воротами для в'їзду ін. туристів, беруть на себе до 75% міжнар. прибуттів, кількість кіт-х в останні 2-3 роки скорочується через різке зростання цін у названих містах. Скорочення в'їзного тур. потоку в РФ почало відбуватися з 06 року. У 2007 кількість прибуттів іно-х туристів з метою відпочинку зменшилося більш ніж на 8%. Це пояснюється насамперед зростанням за останні 2 роки цінами на послуги в країні, а також різким зростанням цін на готелі в М-ві через змен-я числа готелів тур. класу в цін. міста засчет знесення або закриття з метою реконструкції ряду відом. і попул.среді туристів гост-ц брак місць в гост-ах тур. класу негативно впливає на розвиток в'їзд. і внутр. т-а. У планах Прав-ва Мос.намечено побудувати 353 готелі до 11 року.
14. Географія та особливості внутрішнього туризму на сучасному етапі, проблеми та перспективи розвитку.
15.  
Географія і особливості внутрішнього туризму на сучасному етапі, проблеми та перспективи розвитку. Тер-рія РФ, володіючи колосальним природним та історико-к-рним потенціалом, ісп. його не більше ніж на 20%. У країні зараз виділяються 5 лідерів - Москва, Моск. обл-ть, СПб, Краснодарський край і Кавказькі мін.води. Дві перспективні відомчі цільові програми з розвитку внутрішнього туризму - «Туристичні центри Росії 2006-2008» та «Розвиток туристично-рекреаційного комплексу Південного регіону Росії» покликані допомогти подолати кризу. За кількістю пам'яток архітектури лідирує Ленінградська область, де знаходиться один з найдавніших міст - Стара Ладога. У Дагестані можна виділити Дербент - найдавніше місто на території Росії. Багато туристичних маршрутів пропонують Волгоградська, Ростовська області, Кабардино-Балкарія, Адигея. За рівнем стану матеріальної бази туризму територія РФ може бути розподілена таким чином: 1) регіони з високим рівнем розвитку матеріальної бази туризму-Москва і Московська область, Петербург і Ленінградська область, район Кавказьких Мінеральних вод, Краснодарський край, Калінінградська область, 2) регіони з середнім рівнем розвитку матеріальної бази туризму-Північно-Західний регіон (Псковська та Новгородська області, Республіка Карелія), Среднерусский регіон - Золоте кільце, Поволжі і т.д.; 3) райони з низьким рівнем розвитку матеріальної бази туризму-Північний регіон, Далекосхідний регіон (Камчатка, Курили, Примор'я), Західно-Сибірський регіон (Гірський Алтай), Східно-Сибірський регіон (район озера Байкал) і т.д.
14. Види туризму. Перспективи внутрішнього туризму в Росії.
туризм класифікується:
По цілям: маршрутно-пізнавальний; спортивно-оздоровчий; самодіяльний, у тому числі з активними способами пересування; діловий і конгрес-туризм; курортний, лікувальний; гірськолижний; фестивальний; мисливський; екологічний; шоп-туризм; релігійний; навчальний і ін;
за ступенем мобільності: пересувний; стаціонарний; змішаний;
за формою участі: індивідуальний; груповий; сімейний;
за віком: зрілий; молодіжний; дитячий; змішаний; за тривалістю: одноденний; багатоденний; транзитний;
по використанню транспортних засобів: автомобільний; залізничний; авіаційний; водяний; велосипедний; кінний; комбінований;
по сезонності: активний туристський сезон, міжсезоння (полусезон), несезон;
по географії: міжконтинентальний; міжнародний (міжрегіональний); регіональний; місцевий; прикордонний;
за способом пересування: пішохідний; з використанням традиційних транспортних засобів; з використанням екзотичних видів транспорту (канатна дорога, фунікулер, дирижабль, повітряна куля, дельтаплан).
Внутрішній туризм
Оцінка сучасного стану внутрішнього туризму країни показує на недостатній рівень його розвитку як за якісними, так і за кількісними характеристиками. Так, у 2000 р. в готелях Росії було обслуговано 16,6 млн. громадян країни, в. санаторно-курортних установах і закладах відпочинку - 8,5 млн. чел.Всего в Російській Федерації налічується 9,1 тис. курортно-туристських засобів розміщення із загальною чисельністю номерів 472 тис. і місткістю 1100 тис.місць, з них близько 40% припадає на готельні засоби розміщення. При цьому середньорічний коефіцієнт завантаження становить 42%. В даний час найбільша завантаження характеру для готелів Москви, Санкт-Петербурга, а також санаторно-курортних установ Краснодарського та Ставропольського країв, Калінінградської області. Значна частина матеріальної бази зазначених засобів розміщення потребує капітального ремонту, модернізації або функціональної реконструкції. Слід особливо відзначити, що більша частина готелів країни ставиться до некатегорійних і не забезпечена зручностями відповідно до мінімальних вимог до комфорту проживання. Разом з тим, починаючи з 1999 р. попит на туристські послуги всередині країни постійно зростає. При цьому чітко виявилося невідповідність існуючого туристського продукту і сучасного туристського попиту. Причина цього криється в майже повній відсутності двох-трьохзіркових готелів туристичного класу, що пропонують якісне обслуговування, і низький рівень підготовки персоналу для роботи на туристичному ринку. Загалом Росія, незважаючи на величезний туристський потенціал, залишається однією з небагатьох країн з невисоким рівнем розвитку внутрішнього туризму. Основні тенденції в туристському попиті на ринку внутрішнього туризму полягають у збереженні пріоритетів на традиційні види відпочинку - пляжний на півдні Росії, круїзний в Поволжі, оздоровчий і гірськолижний. Однак поступово повертається інтерес до культурно-пізнавальному туризму і різновидам спеціалізованого туризму, таким як полювання, риболовля, а також подієвий і екологічний туризм. Необхідними умовами успішного розвитку внутрішнього туризму в Росії так само, як і в'їзного туризму, є формування якісного туристичного продукту, наявність грамотної маркетингової стратегії просування внутрішнього туристичного продукту на російському ринку, відпрацьовані методи і механізми реалізації рекламно-інформаційної політики, створення системи професійної підготовки персоналу, залучення інвестицій в розвиток туристичної інфраструктури. Оцінка стану внутрішнього туризму країни показує на недостатній рівень його розвитку як за якісними, так і за кількісними характеристиками. У 2002 р. в готелях Росії було обслуговано 16,6 млн. громадян країни, в. санаторно-курортних установах і закладах відпочинку - 8,5 млн. чол.
Всього в Російській Федерації в 2000 р. налічувалося 9,1 тис. курортно-туристських засобів розміщення із загальною чисельністю номерів 472 тис. і місткістю 1100 тис.місць, з них близько 40% припадає на готельні засоби розміщення. При цьому середньорічний коефіцієнт завантаження становить 42%. В даний час найбільша завантаження характеру для готелів Москви, Санкт-Петербурга, а також санаторно-курортних установ Краснодарського та Ставропольського країв, Калінінградської області. Значна частина матеріальної бази зазначених засобів розміщення потребує капітального ремонту, модернізації або функціональної реконструкції. Слід особливо відзначити, що більша частина готелів країни не забезпечена зручностями відповідно до мінімальних вимог до комфорту проживання.
За оцінками фахівців СОТ, потенційні можливості Росії дозволяють при відповідному рівні розвитку туристської інфраструктури приймати до 40 млн. іноземних туристів в рік, проте на сьогоднішній день кількість приїжджають до Росії іноземних гостей з діловими, туристичними і приватними цілями не відповідає її туристському потенціалу, складаючи 7 , 4 млн. чол.
Всесвітня рада з туризму (World Travеl & Тоurism Council) з оптимізмом дивиться на майбутнє туризму в Росії. Згідно звіту, підготовленого на замовлення WTTC організацією економічних прогнозів Оксфорда (OEF), оборот туристської галузі в Росії становить близько 30 млрд. дол І за прогнозом при темпі зростання в 6,9% до 2013 року складе близько 100 млрд. дол WTTC НЕ використовує у своїх розрахунках дані місцевих туроператорів і спирається на статистику ООН, Світового Банку та МВФ.
Говорячи про внутрішній туризм, хотілося б сказати про систему санаторного туризму, що склалася в нашій країні за радянських часів. Фахівці відзначають, що система санаторного лікування в Росії унікальна - вона включає в себе не тільки природні "ліки" (це і море, і клімат, і мінеральні води, і бруду) і різні фізіотерапевтичні процедури, але й постійне спостереження лікаря з можливістю скоригувати і режим, і дієту, і курс лікувальних процедур. У Європі такого роду послуги теж є, але вони набагато менш доступними. У нас же основна база збережена - сьогодні в Росії 2259 санаторно-курортних здравниць, які одночасно приймають більше 370 тисяч чоловік. Отже, якщо користуватися всім цим раціонально, щорічно поправити своє здоров'я теоретично могли б більше 6 мільйонів чоловік.
16. Види страхування в туризмі та їх особливості.
Зараз стало дуже популярним не тільки страхувати своє життя під час туристичної поїздки, але так само страхувати себе при відмові від поїздки, наприклад, якщо ви відмовилися від поїздки оп якимось певним чинникам, то вам повертається страховою фірмою гроші за путівку. Умови такого страхування вказуються в договорі страхування.
Під оформленням страховки мається на увазі підписання договору між туристом і страховою компанією, за яким страхова компанія забезпечує туриста страховим полісом - він видається туристу на час подорожі. Турист повинен внести суму в банк страхової компанії, з якого, при виникненні страхового випадку покриваються витрати медичних служб, що надали допомогу на приймаючій стороні. Зазвичай розмір страхового внеску дорівнює 1 $ × кількість днів туру. Страховий поліс може бути оформлений особисто туристом, або туристської фірмою, якщо у тій, у свою чергу є договір зі страховою компанією, за яким турфірма має право сприяти туристу в отриманні страхового поліса, при цьому турфірма отримує комісійну винагороду від вартості страховки у розмірі - де -то 15%.
Єдиної форми страхового поліса не існує. Але в будь-якому випадку в полісі присутні наступні пункти:
· Номер для конкретного клієнта, який заноситься в базу даних;
· Номери телефонів диспетчерських служб, які приймають дзвінки від туристів (безкоштовно) - за цими номерами необхідно телефонувати при настанні страхового випадку;
· Перелік наданих медичними службами послуг (надання невідкладної допомоги, транспортування потерпілого туриста - всі наслідки нещасного випадку), і список послуг, надання Там туристам, котрі потрапили в біду. Не передбачається (стоматологія - якщо немає загрози життю, хронічні, уповільнені, психічні захворювання, випадки, пов'язані з добровільним ризиком або пияцтвом;
· Мінімальну суму витрат медиків при наданні допомоги, на яку турист може «постраждати» без додаткових витрат зі свого боку - ця сума покривається страховкою - сума покриття (звичайно не більше 30 000 $);
· Термін дії страховки.
Страховка буває індивідуальної, яка виписується на конкретного туриста (у випадку сімейного варіанту - до 4 чоловік) і груповий - виписується на туристську групу.

Система тарифів при страхуванні

Деякі страхові фірми визначають вікові групи туристів, з яких передбачається стягувати різні суми страхових внесків. Зазвичай не страхують дітей до 2 років - великий ризик захворювань, нещасних випадків, смертності. Для дітей старшого віку страховка буде дорожче, ніж для дорослої людини, але після 60 років розмір страхового внеску знову зростає.
Зона дії страховки - територія, в межах якої медичні служби зобов'язані надати допомогу. Чим ширше зона - тим дорожче буде коштувати страховка. Крім цього, страхові компанії можуть надавати знижки - групові і за кількістю днів - ніж на більш тривалий термін оформляється страховка, тим кращий буде знижка.
Страхування може бути не тільки медичним, а також автострахування (від викрадення, аварії); страхування багажу (Втрата, крадіжка, псування упаковки). Як правило, не страхуються гроші, коштовності, тварини. Бувають варіанти страхування у разі неможливості здійснення поїздки з об'єктивних причин: виклик повісткою до суду, військкомат, термінова госпіталізація, смерть близького родича, відмова в отриманні візи (чим вище вартість путівки, тим вище страховий внесок).
Взаєморозрахунки між відправляє і приймаючої сторонами
Як правило, страхова компанія, з який турист підписує договір у себе на батьківщині, має партнера - страхову компанію на території, приймаючої сторони. Турист робить страховий внесок до фонду компанії, сторони, що відправляє, коли їде за кордон. Там де знаходиться страхова фірма приймаючої сторони. Наприклад, з туристом відбувається нещасний випадок: ішов - посковзнувся - впав - втратив свідомість ..., далі йому надають допомогу іноземна медична служба. Турист дзвонить в страхову компанію приймаючої сторони, від якої приїжджає страховий агент. Він разом з медком визначає суму витрат на надання допомоги, яку відразу відшкодовують з фонду страхової компанії приймаючої сторони, та, у свою чергу, зв'язується із страховим партнером відправляє стороною, куди турист робив свій страховий внесок і надає звіт на понесені витрати.
Для турфірм передбачено страхування фінансових ризиків: підвели партнери, обрив «виробничого ланцюжка» наприклад, не дійшло вчасно факсимільне повідомлення з готелю, що підтверджує бронь, форс-мажорні обставини. Період дії страховки визначається термінами перебування туриста в поїздці, наприклад, на тур строком 8 днів і 7 ночей оформляється страховка на 8 днів.
На основі теоретичних знань, автор розробив тур по Таїланду, який включає всі перераховані вище послуги.
У тур. бізнесі сущ. доп. види добровільного і обязат. страх. Види: страх. туриста і його майна, страх. ризиків туристських фірм, страх. туристів у закордонних поїздках, страх. іноземних туристів, страх. цивільної відповідальності, страх. цивільної відповідальності власників автотранспортних засобів, страх. від нещасних випадків з покриттям мед. витрат. Страх. буває добровільним і обов'язковим. Обязат. страх.: страх. цивільної відповідальності власників автотранспортних засобів, страх. транспортних подорожей. Інші види страх. туристів явл. добровільними. Страх. туриста і його майна включ. в себе відповідальність за втрату або пошкодження майна туристів. Застрахувати за таким договором можна туристське і особисте майно, яке туристи мають при собі. Крім того, страхуванню підлягають речі, що знаходяться на його одязі та тілі, а також придбані під час поїздки. Види страх. відповідальності: аварії, пожежі, вибухи, стихійні явища, грабежі, розкрадання та ін навмисні і навмисні дії, військові дії та ін Страхування ризиків туристських фірм включає фінансові ризики, відповідальність за позовами туристів, їх родичів, третіх осіб. До фінансових ризиків належать: комерційні ризики (несплата або затримка оплати, штрафні санкції контрагента при невизнання їх обставин порушення контракту форс-мажорними обставинами), банкрутство фірми, зміна митного законодавства, валютного регулювання паспортного контролю та ін митних формальностей, виникнення обставин форс- мажорного характеру, політичні ризики та ін Страхування туристів у закордонних поїздках включає: надання туристу екстреної мед. допомоги під час зарубіжної поїздки при раптовому захворюванні або нещасному випадку, транспортування в найближчу лікарню, евакуацію в країну постійного проживання під належним мед. контролем, надання мед. препаратів, консультаційні послуги лікаря-фахівця, оплата транспортних витрат з доставки хворого туриста або його останків в країну проживання, репатріація останків туриста, надання юридичної допомоги туристові при розслідуванні цивільних і кримінальних справ за кордоном. В даний час сущ. 2 форми туристського страхового обслуговування: компенсаційне і сервісне. Перша форма передбачає оплату всіх медичних витрат самим туристом з наступною компенсацією при поверненні в Росію. Це вкрай незручно, бо туристові слід мати при собі значну суму на випадок хвороби або нещастя. При сервісному обслуговуванні туристському, уклавши договір зі страх. компанією, достатньо зателефонувати в одну із зазначених диспетчерських служб, повідомити номер свого поліса, прізвище і потерпілому буде надана необхідна допомога. Страхуванням цивільної відповідальності користуються туристи, які подорожують на особистих авто, мотоциклах і ін транспортних засобах, які є джерелами підвищеної небезпеки. У відповідність з Указом Президента РФ від 7 липня 1992 р. № 750 «Про державне обов'язкове страхування пасажирів» введено обов'язкове особисте страхування від нещасних випадків на території РФ для пасажирів повітряного, ж / д, морського, внутрішнього водного і автомобільного транспорту, а також туристів і екскурсантів, які роблять міжміські екскурсії по лінії туристсько-екскурсійних організацій, на час поїздки. Обов'язкове особисте страхування не поширюється на пасажирів: усіх видів транспорту міжнародних сполучень, ж / д, морського, внутрішнього водного і автомобільного транспорту приміського сполучення, автомобільного транспорту на міських маршрутах. Страхування від нещасних випадків з туристом за кордоном зазвичай осущ. в межах узгоджених у договорі страхових сум, а відшкодування виплачується при настанні: інвалідності 3 групи (50% страх. суми), інвалідності 2 групи (75%), смерті (100%) Страхування витрат туристів за недосконалої поїздці реалізується на підставі погоджень у договорі страхових сум, яка виплачується повністю або частково, коли неможливість здійснення поїздки настала по слід. причин: раптовий розлад здоров'я або смерть туриста, або членів його сім'ї, пошкодження майна туриста в рез-ті впливу навколишнього середовища або дії третіх осіб, участь туриста в судовому розгляді в момент передбачуваної поїздки, отримання виклику для виконання військового обов'язку, неотримання в'їзної візи при виконання всіх вимог, ін причини, визнані в договорі.
16.Особенності страхування туристів і туристичних організацій.
Особисте страхування туристів. Являє собою відносини між страхувальниками і страховиками з надання страх. послуги, коли захист майнових інтересів пов'язана з життям, здоров'ям та працездатністю страхувальників і застрахованих. Страхувальниками за особистим страх. т-тов можуть виступати як фіз. так і юр. особи, а застрахованими - тільки т-ти. Що стосується особистого страх. принцип «подвійного страх.», що діє при майновому страх. не застосовується. Страхове покриття, в межах якого здійснюються виплати страхового забезпечення, може бути встановлено у будь-якому розмірі, узгодженому зі страховиком. При страх. туристів до страхових подій належать: смерть (загибель), короткочасні, несподівані захворювання та нещасні випадки, що відбулися тільки в місцях, передбачених путівкою, а не під час прогулянкових катання на водних лижах, дельтапланах, конях і т.п. Страховими подіями при особистому страх. туристів не можуть вважатися хвороби хронічного, інфекційного і рецидивного захворювання. У наст. час при страх. туристів використовуються умовні схеми особистого страхування виїзного туризму: сервісна, забезпечує комплекс страхових послуг за кордоном, компенсаційна. Майнове страхування туристів. Включає страх. як предметів особистого користування, які страхувальник або члени його сім'ї мають при собі, так і туристського майна. При майновому страхуванні правовідносини туристських фірм (страхувальників) і туристів (застрахованих) зі страховими організаціями (страховиками) докладно обумовлюються в договорі майнового страхування і в Правилах на конкретний вид страх. події.
17.Правовое регулювання страхової діяльності.
Стаття 236. Поширення державного страхування на всіх працівників. Усі працівники підлягають обов'язковому державному соціальному страхуванню. З 1991 року соціальне страхування здійснюється за рахунок коштів особливих, спеціально створених страхових фондів. Кошти Фонду спрямовуються на:
- Виплату допомог з тимчасової непрацездатності, вагітності та пологах, жінкам, які стали на облік у ранні терміни вагітності, при народженні дитини, по догляду за дитиною до досягнення нею віку півтора років, а також соціальної допомоги на поховання чи відшкодування вартості гарантованого переліку ритуальних послуг;
- Оплату додаткових вихідних днів по догляду за дитиною - інвалідом або інвалідом з дитинства до досягнення нею віку 18 років; оплату путівок для працівників та їхніх дітей у санаторно-курортні установи, розташовані на території РФ і в санаторно-курортні установи в державах - учасницях СНД , аналогічних яким немає в РФ, а так само на лікувальне (дієтичне) харчування;
- Часткове утримання перебувають на балансі страхувальників санаторіїв - профілакторіїв, що мають ліцензії на право заняття цим видом діяльності (оплата витрат на харчування, лікування та медикаменти, заробітну плату працівників, культурно - масове обслуговування);
- Часткову оплату путівок у дитячі заміські оздоровчі табори, що знаходяться на території РФ, для дітей працюючих громадян;
- Часткове утримання дитячо-юнацьких спортивних шкіл (оплата витрат на оплату праці тренерсько-викладацького складу та оренду приміщень, необхідних для навчально-тренувального процесу);
- Оплату проїзду до місця лікування і назад;
- Створення резерву для забезпечення фінансової стійкості Фонду на всіх рівнях;
- Забезпечення поточної діяльності, утримання апарату управління Фонду;
- Фінансування діяльності підрозділів органів виконавчої влади, які забезпечують захист трудових прав працівників, охорону праці (включаючи підрозділи нагляду і контролю за охороною праці) у випадках, встановлених законодавством;
- Проведення науково - дослідної роботи з питань соціального страхування та охорони праці;
- Здійснення інших заходів відповідно до завдань Фонду, включаючи роз'яснювальну роботу серед населення, заохочення поза штатних працівників Фонду, активно беруть участь у реалізації заходів із соціального страхування;
- Участь у фінансуванні програм міжнародного співробітництва з питань соціального страхування.
Пенсійний фонд РФ.
Фонд було утворено Постановою Верховної Ради РРФСР від 22 грудня 1990 року в цілях державного управління фінансами пенсійного забезпечення в Російській Федерації. Тимчасове положення про Пенсійний фонд РРФСР і Порядок сплати страхових внесків підприємствами і організаціями та громадянами до Пенсійного фонду РРФСР були затверджені Постановою Верховної Ради РРФСР від 30 січня 1991 року № 556-1.
В даний час діє Положення про Пенсійний фонд Російської Федерації (Росії) та Порядок сплати страхових внесків роботодавцями І громадянами до Пенсійного фонду Російської Федерації (Росії), затверджене Постановою Верховної Ради РФ від 27 грудня 1991 року № 2122-1 (у редакції постанов ЗС РФ від 2 квітня 1992 р. № 2647-1, від 11 лютого 1993 р. № 4460-1; Указу Президента РФ від 24 січня 1993 р. № 2288, Федерального закону від 5 травня 1997 р. № 77-ФЗ).
Пенсійний фонд утворений з метою державного управління фінансами пенсійного забезпечення в РФ.
Фонд є самостійним фінансово-кредитною установою та забезпечує цільовий збір і акумуляцію страхових внесків, а також фінансування витрат, передбачених Положенням про Фонд.
Фонд і його грошові кошти знаходяться у державній власності РФ. Грошові кошти Фонду не входять до складу бюджетів, інших фондів і вилученню не підлягають.
Кошти Фонду спрямовуються:
- На виплату відповідно до чинного на території РФ законодавством, міждержавними і міжнародними договорами державних пенсій, в тому числі громадянам, які виїжджають за межі Російської Федерації;
- Виплату допомоги по догляду за дитиною у віці старше півтора років;
- Надання органами соціального захисту населення матеріальної допомоги престарілим і непрацездатним громадянам.
- Інші заходи, пов'язані з діяльністю Фонду.
Призначення і виплату пенсій і надання громадянам матеріальної допомоги здійснюють органи соціального захисту, що взаємодіють з відділеннями Фонду з питань фінансування зроблених виплат.
Державний фонд зайнятості РФ.
Закон «Про зайнятість населення РРФСР» від 19 квітня 1991 року № 1032-1 (у редакції Федерального закону від 20 квітня 1996 року № 36-ФЗ, Постанови Конституційного Суду РФ від 16 грудня 1997 року № 20-П) встановив, що Державний фонд зайнятості населення РРФСР створюється для фінансування заході, пов'язаних з реалізацією державної політики зайнятості населення.
Кошти Фонду спрямовуються:
- На виплати допомоги з безробіття, компенсацій матеріальних витрат безробітним громадянам у зв'язку з їх добровільним переїздом в іншу місцевість на пропозицію служби зайнятості;
- Надання матеріальної та іншої допомоги членам сім'ї безробітного, які перебувають на його утриманні, а також громадянам, які втратили право на допомогу по безробіттю у зв'язку із закінченням встановленого законодавством терміну його виплати;
- Оплату періоду тимчасової непрацездатності безробітним громадянам;
- Відшкодування витрат Пенсійному фонду у зв'язку з призначенням дострокових пенсій безробітним;
- Заходи з профорієнтації, професійної підготовки та перепідготовки безробітних громадян, включаючи виплату стипендій навчаються за направленням органів служби зайнятості;
- Заходи щодо створення спеціалізованих робочих місць (виробництв) для громадян, особливо потребують соціального захисту, інше.
Обов'язкове медичне страхування.
Правові, економічні та організаційні основи медичного страхування населення визначені Законом «Про медичне страхування громадян у Російській Федерації» від 28 червня 1991 року № 1499-1 (у редакції Закону РФ від 2 квітня 1993 р. № 4741-1, Указу Президента РФ від 24декабря 1993 р. № 2288, Федерального закону від 1 липня 1994 р. № 9-ФЗ).
Медичне страхування є формою соціального захисту інтересів населення в охороні здоров'я. Метою даного виду страхування є гарантія громадянам при виникненні страхового випадку отримання медичної допомоги за рахунок накопичених коштів, а також фінансування профілактичних заходів.
Медичне страхування здійснюється у двох видах: обов'язковому і добровільному. Права громадян у системі медичного страхування встановлені статтею 6 зазначеного Закону. Зокрема, громадяни мають право на:
- Вибір медичного закладу та лікаря;
- Отримання медичної допомоги на всій території Росії, в тому числі за межами постійного місця проживання;
- Отримання медичних послуг, відповідних за обсягом та якістю умовам договору, незалежно від розміру фактично виплаченого страхового внеску.
Особи, які не мають громадянства, а також іноземні громадяни, які постійно проживають в Росії мають такі ж права і обов'язки в системі медичної страхування, як і громадяни Росії.
Працівники, а у відповідних випадках і їх сім'ї, забезпечуються за рахунок коштів державного соціального страхування.
Стаття 239. Допомога з тимчасової непрацездатності
Допомога з тимчасової непрацездатності видається при хворобі, трудовому чи іншому каліцтво, в тому числі при побутовій травмі, при догляді за хворим членом сім'ї, карантині і протезуванні.
Допомога з тимчасової непрацездатності внаслідок трудового каліцтва та професійного захворювання видається в розмірі повного заробітку, а в решті випадків у розмірі від 60 до 100 відсотків заробітку залежно від тривалості безперервного трудового стажу, числа неповнолітніх дітей - утриманців та інших обставин.
Мінімальний розмір допомоги по тимчасовій непрацездатності встановлюється на рівні 90 відсотків мінімальної оплати праці.
Стаття 240. Забезпечення допомогою по вагітності та пологах.
Допомоги по вагітності та пологах виплачується протягом усієї відпустки по вагітності та пологах у розмірі повного заробітку.
Стаття 241. Пенсійне забезпечення.
Пенсії працівникам і членам їх сімей призначаються відповідно до Закону РРФСР «Про державні пенсії в РРФСР».
Стаття 242. Пенсія по старості.
Пенсія по старості встановлюється працівникам на загальних підставах: чоловікам - після досягнення 60 років і при загальному трудовому стажі не менше 25 років, жінкам - після досягнення 55 років і при загальному трудовому стажі не менше 20 років.
Окремим категоріям застрахованих пенсія по старості встановлюється при зниженому пенсійному віці, а у відповідних випадках - і при зниженому трудовому стажі.
Розмір пенсії по старості складає від 55 до 75 відсотків заробітку залежно від тривалості трудового стажу.
Стаття 243. Пенсія по інвалідності.
Пенсія по інвалідності встановлюється працівникам при настанні інвалідності внаслідок трудового каліцтва та професійного захворювання незалежно від тривалості трудової діяльності, а при настанні інвалідності внаслідок інших причин - при відповідному спільному трудовому стажі, тривалість якого залежить від віку застрахованого на час настання інвалідності.
Розмір пенсії при повній інвалідності (інвалідності I і II груп) становить 75 відсотків заробітку, а при частковій (інвалідність III групи) - 30 процентів заробітку.
Мінімальний розмір пенсії за цілковитої інвалідності встановлюється не нижче мінімального розміру пенсії по старості, а при частковій інвалідності - 2 / 3 мінімального розміру цієї пенсії.
Максимальний розмір пенсії при повній інвалідності встановлюється на рівні максимального розміру пенсії по старості, а при часткової - на рівні мінімального розміру такої пенсії.
Стаття 243. Пенсія у зв'язку з втратою годувальника
Пенсії в разі втрати годувальника встановлюються непрацездатним членам сім'ї працівника, який помер внаслідок трудового каліцтва або професійного захворювання, незалежно від тривалості його трудової діяльності, а при настанні смерті - внаслідок інших причин - при відповідному трудовому стажі, тривалість якого залежить від віку застрахованого до дня смерті.
Розмір пенсії на кожного непрацездатного члена сім'ї - 30 процентів заробітку померлого годувальника.
Мінімальний розмір пенсії на кожного непрацездатного члена сім'ї померлого годувальника - 2 / 3, мінімального розміру пенсії по старості. Максимальний розмір пенсії на кожного непрацездатного члена сім'ї померлого годувальника дорівнює мінімальному розміру пенсії по старості.
Стаття 243. Допомога на поховання.
У разі смерті застрахованої особи чи члена його сім'ї видається допомога на поховання.
Розмір допомоги на поховання працівника встановлюється Законом Російської Федерації «Про ритуальний посібнику».
18. Організаційно-правові форми організації страхування в Росії і зарубіжних країнах.
Організаційно-правові форми організації страхування в Росії і зарубіжних країнах. Форми страх. - Організаційно-правові способи його здійснення., За допомогою кіт. реаліз. страх. потребн-ти суб'єктів страх. (З-н «Про організацію страх. Справи в Росії»). З-н виділяє обязат. і добровольн. страх .. Дод-а форма страх. оражающая інд. і колективні страх. потреби при цьому страхове правовідношення виникає в силу волевиявлення сторін. Доб-е страх. осущ. на основі дог-ра буд-я між страхувальниками і страховиками. Правила доб-го страх. встановлюються на розсуд страховиків і реалізуються на основі отриманої страховими організаціями ліцензіями. Конкретні умови стр-я у випадку з кожним певним страхувальником, встановлюються в договорі стр-я, що укладається між страхувальником і страховиком. Про-а форма стр-я відображає суспільну потребу в страхуванні. Для цих цілей гос-во в законодавчому порядку встановлює обов'язковість стр-я (наприклад, відповідальність підприємств - джерел підвищеної небезпеки за шкоду, заподіяну третім особам, а також природної середовищі). Рез-том цього стає прийняття відповідного з-на про обязат. страхуванні. Т.ч., обязат. стр-ті - це стр-е силу закону. Обязат. стр-е як форма здійснення стр-я має важливу особливість: Вона дозволяє включати в сферу стр-я всіх суб'єктів, у кіт. потенційно є певні страхові потреби, при цьому суб'єкти дуже часто не усвідомлюють наявність свого стр-го інтересу. Відносини по об-му стр-ю регулюються також статтями 935 та 969 Кодексу, які дозволяють виділити три види об-го стр-я: 1. об-і стр-е з закону - це страх., при кіт. обов'язок страхувати конкретний майновий інтерес покладається на страхувальника безпосередньо нормами закону; 2. в силу договору - це страх., при якому обов'язок стр-я для обличчя випливає не з норми конкретного закону, а з умов договору, напр., при іпотеці передбачено обов'язок позичальника стр-ть об'єкт застави; 3. об-е гос.страх. відноситься до категорії обязат. стр-я в силу закону, проте, йому притаманні деякі спеціфіч.черти: мета - забезпечення соц. інтересів громадян, і д-ва; конкретний об'єкт стр-я - стр-е життя, здоров'я і имущ. гос.служащіх опр.категорій. Про-е гос.стр-е осущ-ся за рахунок коштів, що виділяються на ці цілі з бюджету відповідного міністерства та іншого ФЕД. органу виконавчої влади, які є страхувальниками по даному виду стр-я.
19. Міжнародно-правові акти свободи пересування громадян та осіб без громадянства різних держав світового співтовариства, їх основні вимоги і поняття.
Міжнародна декларація прав і свобод громадян -> маємо право вільно пересуватися, але є обмеження:
1. вимоги кожної фізичної, юридичної особи та вантажу повинна бути громадянином (наявність громадянства, яка підтверджується паспортом)
2. виходячи з соціального статусу займаного особи (VIP, дипломати, туристи і т.д.)
3. вимоги виходячи з наявності матеріальних засобів
4. законослухняність
5. здоров'я
і т.д.
20. Поняття, призначення та характеристика адміністративно-правового режиму в'їзду в РФ і виїзду з РФ.
Регламентуються адміністративно - правовим законодавством РФ:
1. закон про порядок в'їзду в РФ і виїзду
2. Наявність двосторонніх угод
Режим в'їзду / виїзду:
1. наявність візових дозволів
2. режим перебування на території держави
21. Візова політика Росії, типи віз, порядок їх оформлення.
Класифікація за:
1. мети поїздки
2. з їх технічного оформлення (вклеєні, штами і т.д.)
3. напряму і кратності віз (скільки разів)
Звичайна туристична віза - видається до 1 місяця (туризм, його різновиди). Вона буває в'їзна, виїзна, групова (не менше 5 осіб)
Запрошення РФ видаються МЗС і МВС може носити подвійний характер, може бути візою або підставою для видачі візи
22. Візова політика іноземних держав, шенгенська віза, процедура оформлення та видачі віз.
Віза так само дуже важлива на туристичному ринку, вона допомагає відстежувати потоки туристів у різні країни. Віза, це якась відмітка в закордонному паспорті, що дає можливість перетнути кордон певної країни або кількох країн.
1 Група. Країни «безвізового режиму», тобто отримання візи не потрібно (Туніс, Кіпр, Словаччина, Куба, Хорватія і д.р.).
2 Група. Країни з спрощеним візовим режимом (Єгипет, Туреччина, Таїланд, Ямайка, Сейшельські острови). Віза оформляється на кордоні, в аеропорту за невелику плату.
Ці дві групи країн вигідні туроператорам тому, що поїздка в цілому виходить дешевше, і до того ж немає необхідності купувати тур задовго до вильоту, для того щоб встигнути оформити візу.
3 Група. Країни «візового режиму». Найбільша група країн (США, Великобританія, Німеччина і так далі, і так далі). Передбачається оформлення візи через консульства.
Правила та умови видачі віз для кожної держави свої і можуть постійно змінюватися, будучи залежними, від зовнішньополітичної, економічної ситуації. Держави вважають за краще дотримуватися «дзеркальному принципом» зміни візового режиму. Тобто з одного боку посилили в'їзд для туристів і з іншого також не змушують себе довго чекати.

Туристська віза

Віза визначає мету поїздки. Вони бувають гостьовими, бізнес, робочі, студентські та інші, нас цікавлять туристські візи (С). Турфірми мають право сприяти в отриманні візи, для цього фірма повинна мати акредитацію в посольстві, яку можна отримати при наданні договорів з партнерами приймаючої сторони.
Відносно легко отримати в посольстві туристську або гостьову візу і тому, багато мандрівники користуються туристської візою, хоча мета їх поїздки і не пов'язана з туризмом.
Візи бувають різними за кількістю оформлених на неї людина - індивідуальні (ставиться в кожен паспорт) і групові (оформляється на групу туристів). Якщо дитина вписана у паспорт, то віза ставиться і на дорослого і на дитину одна.
По терміну дії візи бувають:
· Обмежені строком поїздки (більшість), коли термін дії візи обмежений терміном конкретної поїздки;
· Обмежені періодом дії - віза видається на певний період, протягом якого турист має право в'їзду в країну.
За кількістю поїздок візи бувають:
· Одноразові - на одну поїздку;
· Багаторазові - на кілька поїздок
Крім цього бувають транзитні візи - для проїзду по території будь-якої країни в іншу країну. Порядок оформлення транзитних віз для різних країн буде відрізнятися.
Зона «Шенгену» про бразовалась в 1995 році, куди спочатку входили п'ять європейських країн, зараз до неї входять майже всі країни Центральної та Західної Європи, окрім Великобританії та Швейцарії. Шенгенський простір передбачає між країнами в нього входять відсутність меж, або наявність т.зв. «Прозорих» кордонів. Це спрощує процес переміщення туристів між країнами «Шенгену». За правилами видачі шенгенської візи - першою країною, в яку може бути пущений турист, буде та, в посольстві якої він оформив шенгенську візу. Потім він спокійно може переміщатися по країнах в межах шенгенської зони.
Всі бази даних по туристам, які отримують шенгенські візи доступні в будь-якій країні, що входить в зону Шенгену, тому порушення візового режиму, зазначене одного разу в будь-якій країні «зони» будуть очевидні для всіх інших країн. Відмова видачі візи в посольстві однієї країни - автоматично веде за собою відмову її видачі у посольствах інших країн. Шенгенська віза розрахована на один в'їзд.
23. Основи правового становища іноземних громадян в РФ, їх реєстрація, тимчасове перебування і пересування в межах РФ. Документи, що засвідчують особу іноземного громадянина в РФ.
Основне правило:
Реєстрація (вироблятися в МВС, виходячи з цілей поїздки, якщо перебування понад 3 доби, для громадян України до 90 днів), і повинна бути позначка міграційної служби про в'їзд.
Реєстрація контролюється при виїзді, якщо її немає то штраф становить 5 МРОТ.
Паспорт, віза (або запрошення), документ, що підтверджує реєстрацію - документи, що підтверджують особу іноземного громадянина
24. Правила перевезення вантажів через кордон.
Контрольовані товари:
1. тютюн
2. спиртне
3. ліки
4. дорогоцінні метали
5. гроші
існує валютний коридор, тобто порядок ввезення / вивезення (у РФ - $, а в країни Євросоюзу - у.о.) - до 3тис. можна не реєструватися, від 3 - 10 підлягає декларації., рублі до 45 тис.
Заборонені товари для цивільного обороту:
1. зброю
2. вибухівка
3. наркотики
Товари для туристичних цілей та особистих потреб провозяться без декларації.
25. Платіжні засоби і правила розрахунку за кордоном.
Валюта, пластикові картки та чеки - найбільш поширені засоби оплати товарів і послуг за кордоном. Готівкова валюта в будь-яких банках, без готівкової валюти-відкрити рахунок в банку і перевести гроші зі свого рублевого рахунку на конвертації в іноземну валюту зі сплатою банку комісії. Рахунок м.б. картковий або чековий.
Готівкова іноземна валюта порядок вивезення фіз.л.рег-ся Там.К.РФ і ФЗ "про валютну реєстрації і контролі". Фіз.л.могут вив.10тис. $ І більше зап.декл-ю.3000 $ і менше не підлягає декларуванню. Чи не виг.курс і комисси в готелях, краще в банках-квит-зберігати; Пластік.карти: пр-ва: можна рас-ся, пів-ть нал., Безпечно, занім.мало місця, при втраті восст-ся, влад -цу знижки від 10-40%, багато банків нараховують.% на імеющ.счет.Беспрепят.вивоз за граніцу.Пол-ль-відкрити картсчет.Плат.і карт.с-ми: American Ex., Visa Int.Способ запису : видавлені., код-ка магн.полоси.
Види пл.карт: Кредитні-0 нач.сумма, банк оплач.пл-жи в кредит і стягує%; Розрахункові-пост-но повинен ост-ся ден.остаток на покупки; дебетові карти-мають страх.депозіт для оплати боргів вл -ца. Не всі маркети можуть пр., але якщо є: Імпринтер-механ.счіт.у-во, для роз-ки тов.чека-інвойсу в 3-х прим.: Банку, п-лю, маг-ну з підписом на всіх вл-ца карти; Елект.термінал авт-ки зв'я-ся з банком п-ля і проводить автор-цію, термінал распеч.счет в 2-х прим.: п-лю і магазину з п-сью.Новую карту дають при здачі старої, к. Може польз.только тримач.
Чеки: Дорожн.чекі в ін.в-ті: master Card, American Ex.Чек містить факсеміле по-ца і підлягає д-ціі.Чек-пісьм.пріказ чекодавця банку-пл-ку здійснити оплату опр.сумми
Tax Free 60-е Швеція сд. Вільний від податків, ПДВ не д-ни платити туристи, вони можуть повернути 7-19% від ціни за покупку.
26. Правове регулювання міжнародного співробітництва у сфері туризму.
Підвищення ефективності просування російського туристського продукту на міжнародному ринку досягається не тільки за допомогою розробки і реалізації рекламно-інформаційної продукції та участі в міжнародних туристських виставках, але і за рахунок забезпечення діяльності закордонних представництв по туризму за кордоном, які повинні виконувати функції рекламно-інформаційних офісів. В даний час розпочато роботу з активізації цієї діяльності в рамках торгових представництва нашої країни за кордоном, яка вимагає постійної уваги на федеральному рівні. Важливим аспектом міжнародного співробітництва є підготовка та реалізація міжурядових угод про співробітництво в галузі туризму з зарубіжними країнами.
За останній час були укладені двосторонні міжурядові угоди про співробітництво в сфері туризму з Італією, Іспанією, Польщею, Південною Кореєю, Австрією, Китаєм та рядом інших країн.
Укладені угоди не носять, як раніше, рамковий характер, а є правовою основою для прийняття конкретних кроків щодо збільшення туристичних потоків. Статті угод, зокрема, передбачають опрацювання та реалізацію інвестиційних проектів із залученням іноземних капіталовкладень в російський туризм; реалізацію спільних програм з підготовки професійних кадрів для галузі; розвиток двостороннього обміну статистичною та аналітичною інформацією як бази для маркетингових досліджень у сфері туризму, створення механізмів щодо спрощення візових формальностей як важливого елемента залучення туристів.
Одним з найважливіших факторів розвитку в'їзного туризму є вдосконалення візової стратегії Росії щодо іноземних держав, безпечних у міграційному відношенні. Як показує світова практика, зниження вартості віз до оптимального рівня та спрощення процедури їх оформлення є одним з найважливіших факторів збільшення туристичних потоків. Одним з перших кроків став здійснюваний Мінекономрозвитку Росії і МЗС Росії експеримент з оформлення віз на термін до 72 годин для туристів з країн Шенгенської зони, Швейцарії, Великобританії та Японії. Передбачено як скорочення терміну оформлення візи, так і зменшення її вартості.
Експеримент має на меті стимулювати в'їзний потік і збільшити таким чином надходження до бюджету.
Важливим практичним кроком у реалізації статей угод стало створення робочих груп з туризму в рамках міжурядових комісій з економічного, науково-технічного та торговельного співробітництва з закордонними країнами. Були проведені засідання робочих груп з Францією, Грецією, Туреччиною, Китаєм, Італією, Болгарією, Австрією, Південною Кореєю, на яких відбулося обговорення найбільш актуальних проблем двосторонньої співпраці у сфері туризму, і намічені практичні кроки щодо його розширення.
Були досягнуті конкретні результати. Так Уряд Китайської Народної Республіки включило Російську Федерацію в список країн, рекомендованих для туристських відвідувань, що вже найближчим часом створить основу для істотного збільшення потоку реальних туристів в нашу країну.
27. Права та обов'язки туристів під час подорожі.
Права та обов'язки туристів під час подорожі. При підготовці до подорожі, під час його вчинення, включаючи транзит, турист має право на: необхідну і достовірну інформацію про правила в'їзду в країну і перебування там, про звичаї місцевого населення, про релігійні обряди, святині, пам'ятники природи, історії, культури та ін . об'єкти туристичного показу, стану навколишнього природного середовища; свободу пересування, вільний доступ до туристичних ресурсів з урахуванням прийнятих у країні перебування обмежувальних заходів; забезпечення особистої безпеки, своїх споживчих прав і збереження свого майна, безперешкодне отримання невідкладної мед. допомоги; відшкодування збитків та компенсацію моральної шкоди у разі невиконання умов договору роздрібної купівлі-продажу туристичного продукту т / о або т / а в порядку, встановленому законодавством РФ; сприяння органів влади країни тимчасового перебування в отриманні правової та інших видів невідкладної допомоги; безперешкодний доступ до засобів зв'язку. Під час здійснення подорожі, включаючи транзит, турист зобов'язаний: дотримуватися закон-во країни тимчасового перебування, поважати її соціальний устрій, звичаї, традиції, релігійні вірування, зберігати навколишнє природне середовище, дбайливо ставитися до пам'ятників природи, історії та культури в країні тимчасового перебування, дотримуватися правил в'їзду в країну, виїзду з країни, а також у країнах транзитного проїзду, дотримуватися правил особистої безпеки.
28. Сучасний стан та перспективи розвитку туризму в РФ.
Федеральний закон «Про основи туристської діяльності в Російській Федерації» визнає туризм пріоритетною галуззю економіки Росії. При цьому визначено, що основним напрямком державної підтримки має стати розвиток в'їзного та внутрішнього туризму. Основними країнами, які поставляють туристів до Російської Федерації, є Фінляндія, Німеччина, США, Великобританія, Франція та Італія. Дані СОТ про середньодобових витратах туристів з основних десяти країн-донорів, а також відомості Держкомстату по туристських прибуттям дали можливість визначити приблизні витрати по їх поїздок в Росію, які в 2000р. склали $ 374 млн. США при середній тривалості перебування 6,5 діб, при цьому більшість користується послугами національних російських перевізників. Напрямні туристські ринки характеризуються, з одного боку, високою купівельною спроможністю, а з іншого боку, вибагливих споживачів у питаннях туристського пропозиції та високими вимогами, що пред'являються до якості обслуговування. У силу свого географічного положення Росія не є і не може стати країною масового в'їзду туристів з метою традиційного літнього пляжного відпочинку. Тим не менш культурно-історичний, природний потенціал країни величезний, і при правильній постановці маркетингової роботи, вдосконалення і розвитку туристської інфраструктури кількість іноземних туристів, що прибувають в нашу країну, може значно зрости. Це є підставою для більш чіткої спрямованості і більш інтенсивного маркетингу за базовою лінією країнам, включаючи в першу чергу цілеспрямовану рекламно-інформаційну діяльність. Грамотно побудована маркетингова стратегія, зосереджена на ключових напрямних туристських ринках, дозволить зробити в'їзний туризм найбільш дохідної складової всієї туристської сфери Росії. Згідно з оцінками СОТ, в даний час найбільш перспективними сегментами туристичного ринку, що ростуть випереджальними темпами, є: 1. екологічний туризм (як відомо, ООН офіційно оголосила 2002р. роком екотуризму); 2. культурно-пізнавальний туризм, що охоплює 10% світового потоку туристів, життєвий рівень яких вищий за середній і які постійно шукають нові туристичні напрямки для подорожей; 3. тематичний, або спеціалізований, туризм, що припускає такі види, як науковий, навчальний, спортивний, подієвий, лікувально-оздоровчий туризм та ін і забезпечує концентровані продажу всього комплексу туристських і суміжних продуктів і послуг; 4. круїзи, в яких у 2000р. брало участь 9 млн. туристів. Слід враховувати, що насичення Середземного моря круїзами відкриває певні перспективи перед Балтійським морем. Росія завдяки своєму унікальному природному і культурному потенціалу, а також інтересу зарубіжних туристів як до нового неохопленими напрямку, має всі підстави для розвитку всіх перерахованих видів туризму. Прикордонне розташування ряду регіонів РФ створює в них особливі умови для розвитку туризму, орієнтованого в основному на ринки прилеглих країн, а також на обслуговування транзитного потоку. Для транскордонного туризму характерна висока складова короткострокових турів, а також екскурсійного (одноденного туризму). Висока мобільність туристських потоків у зонах транскордонного туризму особливо гостро ставить візові проблеми і завдання організації пунктів переходу держкордону. Основними транскордонними регіонами, що мають високий туристський потенціал, є Калінінградська область, Ленінградська область, Карелія, Хабаровський і Приморський краї. Оцінка сучасного стану внутрішнього туризму країни вказує на низький рівень його розвитку як за якісними, так і за кількісними показниками. Так, у 1999р. в готелях Росії було обслуговано 12,4 млн. громадян країни, в санаторно-курортних установах і закладах відпочинку - 7,6 млн. чол. Починаючи з 1999р. попит на туристські послуги всередині країни постійно зростає. При цьому чітко виявилося невідповідність існуючого туристського продукту і сучасного туристського попиту. Причина цього криється в майже повній відсутності двох-трьохзіркових готелів туристичного класу, що пропонують якісне обслуговування, і низький рівень підготовки персоналу для роботи на туристичному ринку. Загалом Росія, незважаючи на величезний туристський потенціал, залишається однією з небагатьох країн з низьким рівнем розвитку внутрішнього туризму. Основні тенденції в туристському попиті на ринку внутрішнього туризму полягають у збереженні пріоритетів традиційних видів відпочинку - пляжного на півдні Росії, круїзного в Поволжі, оздоровчого та гірничо-лижного. Поступово повертається інтерес до культурно-пізнавальному туризму. Необхідними умовами успішного розвитку внутрішнього туризму в Росії так само, як і в'їзного туризму, є формування якісного туристичного продукту, наявність грамотної маркетингової стратегії просування внутрішнього туристичного продукту на російському ринку, відпрацьовані методи і механізми реалізації рекламно-інформаційної політики, створення системи професійної підготовки персоналу, залучення інвестицій в розвиток туристичної інфраструктури. При нерівномірності розподілу туристського потенціалу на території країни і різному рівні розвитку туристської інфраструктури в основі розробки стратегічних напрямів розвитку туризму лежить принцип зонування території РФ в залежності від ступеня сформованості регіонального туристського пропозиції для просування на внутрішньому та міжнародному ринках. Для країни, яка прагне найбільш повно використовувати існуючий різнорідний туристський потенціал, необхідно визначити пріоритети і черговість розвитку існуючих туристських регіонів з метою підвищення економічної ефективності пропонованих заходів. За експертними оцінками, за рівнем стану матеріальної бази туризму територія РФ може бути розподілена таким чином: 1. регіони з високим рівнем розвитку матеріальної бази туризму - Москва і Московська область, Петербург і Ленінградська область, район Кавказьких Мінеральних Вод, Краснодарський край, Калінінградська область; 2. регіони із середнім рівнем розвитку матеріальної бази туризму - Північно-Західний регіон (Псковська та Новгородська області, Республіка Карелія), Среднерусский регіон - Золоте кільце, Поволжі і т.д.; 3. райони з низьким рівнем розвитку матеріальної бази туризму - Північний регіон, Далекосхідний регіон (Камчатка, Курили, Примор'я), Західно-Сибірський регіон (Гірський Алтай), Східно-Сибірський регіон (район озера Байкал) і т.д. Всього в Російській Федерації в 1999р. налічувалося 9,2 тис. курортно-туристських засобів розміщення із загальною чисельністю номерів - 398,5 тис. і місткістю 1 143 тис. місць, з них близько 40% припадає на готельні засоби розміщення. При цьому середньорічний коефіцієнт завантаження становить 36%. Слід зазначити, що унікальні природні ресурси та культурну спадщину, якими володіє наша країна, не можуть розглядатися в якості єдиного і достатньої умови для забезпечення успішного розвитку туризму в країні, тому що являють собою лише один з елементів туристського пропозиції. В даний час у нашій країні значна частина матеріальної бази туризму потребує капітального ремонту, модернізації або функціональної реконструкції. Разом з тим заходи з розвитку туристичної інфраструктури не можуть обмежуватися тільки відновленням готельного фонду. При щорічне виділення федеральних коштів на формування базового пакету інвестиційних проектів у галузі розвитку туристської інфраструктури проблема розробки необхідної кількості інвестиційних проектів може бути вирішена протягом чотирьох років, що потребують, за нашими розрахунками, приблизно 66,0 млн. руб. Для успішного розвитку туризму в Росії необхідний приплив інвестицій, як російських, так і зарубіжних, в першу чергу, на розвиток інфраструктури для формування мережі готелів туристського класу і, зокрема, малих готелів, а також мотелів, розташованих на дорогах федерального значення, забезпечують комфортні умови проживання при невисоких цінах. Для подолання такого становища необхідна цілеспрямована державна політика в галузі розвитку туризму, розрахована на виконання наступних основних завдань. Створення організаційно-правових та економічних умов для прискорення розвитку в'їзного та внутрішнього туризму. Формування сучасної маркетингової стратегії просування туристичного продукту на внутрішньому та міжнародному ринках. Формування сучасної цілісної нормативно-правової бази.
7. Основні фонди підприємств (організацій) СКС і Т.
Основні засоби підприємства - це сукупність матеріально речових цінностей використовуються як засоби праці і діють у натуральній формі протягом тривалого періоду часу як у сфері матеріального виробництва так і в не виробничій сфері. Основні засоби - це категорія необоротних активів, об'єкти зі строком служби більше року незалежно від вартості це основні засоби: будівлі споруди (паркан, дороги ведуть до приміщення, підприємству або фірми). До основних засобів належать: транспорт, обчислювальна та організаційна техніка, господарські пристосування, з терміном служби більше року, меблі. Друга характерна особливість основних засобів за міом того що вони служать більше року вони не змінюють свого зовнішнього вигляду при експлуатації. Третя особливість основних засобів - практично по всіх об'єктах основних засобів нараховується амортизація. Амортизація - це Частка вартості об'єкта яка систематично ставитися до собівартості продукту з метою накопичення коштів для простого відтворення. З метою підтримання основних засобів робочому стані на туристському підприємстві виготовляють капітальний і поточний ремонти основних засобів у відповідності з планами і графіками виконання робіт. Залежно від способу виробництва робіт розрізняють ремонт, здійснюваний підрядними організаціями та господарськими способами. Ліквідація основних засобів у зв'язку із зносом оформляється актом складаються комісією у якому відбивається ... 1. найменування підприємства, що ліквідується об'єкта, інвентарний номер і технічний стан, первісна вартість ліквідованого об'єкта. 2. Витрати які несе туристське підприємство при ліквідації об'єкта у зв'язку з його розбиранням, демонтажем. 3. знос нарахований на день ліквідації. 4. Дохід дополученний від ліквідації основних засобів у вигляді різних матеріалів, запасних частин. Результат ліквідації основних засобів списується на рахунок 80 «прибутки й збитки». Збиток отриманий при ліквідації основних засобів згідно з чинним законодавством не зменшує оподатковуваної бази при обчисленні податку на прибуток. Основні засоби це матеріальні основні фонди. Не основні фонди можуть бути і не матеріальними (те саме що і матеріальні активи). До них відносяться: комп'ютерне програмне забезпечення, база даних, оригінальні твори розважального жанру, літератури і мистецтва, наукомісткі промислові технології, інші нематеріальні основні фонди, які є об'єктами інтелектуальної власності, використання яких обмежено встановленими на них правами володіння. До невиробничих активів відносяться основні фонди безпосередньо не беруть участь у процесі виробництва товарів або надання послуг, а використовувані для культурно побутових потреб працівників підприємства. Для визначення товарів відносяться до основних виробничих фондів слід керуватися загально російським класифікатором основних засобів ОК1394, затвердженим постановою Держстандарту РФ.
8. Оборотні фонди підприємств (організацій) СКС і Т.
Безумовно, для того, щоб відбувалося функціонування підприємства, необхідна наявність певних засобів і джерел. Без їхньої наявності навряд чи могло що або здійснитися. Природно, для нормального функціонування кожного підприємства необхідні не тільки основні засоби, але й оборотні кошти, що представляють собою грошові кошти, які використовуються підприємством для придбання оборотних фондів. Оборотні фонди - обов'язковий елемент процесу виробництва, основна частина собівартості продукції. Чим менше витрата сировини, матеріалів, палива і енергії на одиницю продукції, тим економніше витрачається праця, витрачена на їх виробництво, або дешевше продукт. Стосовно до СКСіТ в їх складі першої складової є виробничі запаси - це всі ті кошти, вартість яких за терміном експлуатації менше року. Сюди ми відносимо господарські засоби: канцтовари, порошки для миття, мило, папір. Сюди можуть бути віднесені запчастини, гроші (готівка в касі та на рахунках у банках, а розрахункових рахунках і на валютних рахунках). Кошти, які тимчасово перебувають не в руках підприємства, це заборгованість за юридичними та фізичними особами переді тур фірмою (борги нам). Заборгованість замовника за надані послуги, але неоплачені. Заборгованість підрядів за попередньою оплатою. Заборгованість за підзвітною особою. Заборгованість за матеріально відповідальними особами за недостачу. Кошти в розрахунках в бухобліку називають дебіторською заборгованістю. Найголовніше, що необхідно засвоїти - Це що дає підприємству ефективне використання оборотних коштів фондів і оборотних коштів і які заходи можуть сприяти прискоренню оборотності оборотних коштів. У загальній системі заходів щодо забезпечення режиму їх економності важливе місце займає економія засобів праці, під якою прийнято розуміти зменшення витрат сировини, матеріалів, палива на одиницю продукції, зрозуміло, без якого б то не було шкоди для якості та надійності. Речові елементи оборотних фондів у процесі праці перетерплюють зміни своєї натуральної форми і фізико-хімічних властивостей. Вони втрачають свою споживчу вартість у міру їх споживання. Нова споживча вартість виникає у вигляді результату праці. Прагнення до економії матеріальних ресурсів спонукає до впровадження нової техніки і вдосконалення технологічних процесів. Але справа не тільки в цьому - економія матеріальних ресурсів тягне за собою економію витрат також і живої праці: скорочується відносний витрата робочої сили. За джерелами формування оборотні кошти поділяються на власні кошти і позикові. Власні оборотні кошти - це кошти, які постійно перебувають у розпорядженні підприємства і сформовані за рахунок власних ресурсів (прибуток і інші). У процесі руху, власні оборотні кошти можуть замінюватися засобами, які є по суті частиною власних, авансування на оплату праці, але тимчасово вільними (у зв'язку з одноразовою виплатою по заробітній платі). Ці кошти називають прирівняним до власності або стійкими пасивами. Позикові оборотні кошти - кредити банку, кредиторська заборгованість (клієнтський кредит) та інші пасиви. Ефективна робота підприємства - це досягнення максимальних результатів при мінімальних витратах. Мінімізація витрат - це в першу чергу оптимізація структури джерел формування оборотних коштів підприємства, тобто розумне поєднання власних кредитних ресурсів.
9. Розрахунок собівартості туристського продукту і послуг СКС.
У вартість туру входить комісійну винагороду тур агенту.
Переїзд, переїде.
Розміщення
Харчування
Екскурсії
Трансфер
Розваги
Це основні послуги по туру, включені в тур пакет. Оплачуються окремо: страховка, віза, одномісне розміщення, розміщення іншого типу. Шляхи зниження собівартості в цілях завоювання ринку:
туроператор може знизити вартість а / б, якщо викупить більший блок чартеру;
Якщо доб'ється від готелю зниження ціни при збільшенні обсягів завантаження або викупить частину номерів у готелі;
Збільшення кількості осіб в групі завжди дає зниження ціни
При визначенні вартості туру існує небезпека впасти в демпінг. Від нього страждають тур агенти і якість тур послуг. Розрахунок за індивідуальними турам здійснюється за тими ж принципами, що й тур пакет, розрахований на широкий продаж, але при цьому менеджером витрачається набагато більше часу, сил, фінансів на формування тур пакета. Нетто - так називається собівартість або чиста ціна. Брутто - ціна з комісією. Якщо турист бере додаткові послуги, завдання тур фірми, щоб у вартість додаткових послуг входила комісія від постачальників послуг. Але крім основних, є і непрямі витрати. Вони включають в себе витрати з управління та утримання туристської організації враховуються на рахунку 26 «Загальногосподарські витрати». Але типові методичні рекомендації з планування, обліку і калькулювання собівартості тур продукту в даний час не розроблені Державним комітетом РФ з фізичної культури і туризму, і, отже, не затверджені. Питання формування витрат, обчислення собівартості турпродукту регулюються Положенням про склад витрат по виробництву і реалізації продукції (робіт, послуг), що включаються до собівартості продукції, та про порядок формування фінансових результатів, що враховуються при оподаткуванні прибутку, Положенні про бухоблік і звітності в РФ. Відповідно до цих Положеннями собівартості тур продукту являє собою вартісну оцінку використовуваних у процесі виробництва природних ресурсів, сировини, матеріалів, палива, енергії основних фондів, трудових ресурсів, а також інших витрат. Зокрема до них відносяться:
Витрати, безпосередньо пов'язані з виробництвом і реалізацією турпродукту;
Витрати на забезпечення туристичного підприємства робочою силою (персоналом);
Відрахування до різних фондів і бюджетів;
Витрати на утримання, обслуговування і управління туристичною організацією;
Витрати на підготовку і освоєння нового турпродукту;
Платежі стороннім організаціям (особам) за надання послуг по здійсненню турів.
Комісійні винагороди
Інші витрати та платежі
Згідно з Положенням витрати, що включаються до собівартості продукції групуються відповідно до їх економічного змісту за такими елементами витрат: матеріальні витрати (за вирахуванням вартості зворотних відходів); витрати на оплату праці, відрахування на соц. Потреби; амортизація основних засобів; інші витрати.
10. Оподаткування в СКС і Т.
Податкова система будується в повній відповідності з податковим кодексом. Вся податкова система передбачає два види податкових платежів: 1. податки, 2. збори. Збір - це завжди цілеспрямований платіж. Податок - це обов'язковий платіж, що стягується з організацій або фізичних осіб з метою фінансового забезпечення діяльності держави і муніципальних утворень. Податок має дві особливості: 1. Обов'язковість, 2. Безеквівалентності. Функції податків: 1. Фіскальна, 2. Регулююча, 3. розпорядча, 4. Контрольна, 5. заохочувальна. З усіх цих п'яти найголовніша - фіскальна. Пряме вилучення сум податку платника податків до бюджету. У цьому реалізується головне суспільне призначення податків. Це формування фінансових ресурсів держави - конкретно бюджету та позабюджетних фондів. Розподільча функція - це розподіл і перерозподіл суспільних доходів між різними категоріями громадян. Акцизи встановлюються тільки на дуже дорогі і далеко не обов'язкові вироби. Соціальна функція - розподільна. Регулююча функція або стимулююча. Ціна ж змінюється від ставок податку. Податок збільшують - збільшується ціна. Розуміється податкова ставка - зменшується ціна. Якщо держава хоче просунути наші власні товари - обкладає їх низькими податками. Може бути збільшена або знижена податкова ставка в залежності від завдань щодо збільшення або зменшення випуску та вартості товарів. Контрольна функція. Держава за допомогою податків контролює діяльність підприємства, слідкує за джерелами доходів і напрямами витрачання коштів. Заохочувальна функція - ця функція передбачає особливий порядок оподаткування певних категорій громадян, які мають заслуги перед державою. Стандартні відрахування - 4 суми, які не обкладаються податки. Класифікація податків:
податки бувають прямі і непрямі. Прямі податки встановлюються при отриманні доходу ПДФО, наприклад, податок на прибуток. Непрямі податки сплачуються споживачами Акциз, ПДВ.
Завдяки трирівневої системі державного устрою РФ всі податки і збори поділяються на 3 групи:
а. федеральні податки і збори Вони діють на всій території країни (ПДВ, акцизи, ПДФО, ЄСП, податок на прибуток, податок з майна, що переходить у порядку спадкування і дарування, податок на видобуток корисних копалин, платежі за користування природними ресурсами, платежі за використання водними об'єктами).
б. У регіональні бюджети потрапляють регіональні податки: податок на майно підприємства, транспортний податок, податок на торговий бізнес, лісовий податок.
в. Місцеві податки. Сюди включається податок на майно громадян, земельний податок і податок на рекламу.
Главою 26 податкового кодексу з 1 січня 2003 року запроваджується соціальний податковий режим - спрощена система оподаткування у вигляді єдиного податку для певних видів діяльності. На цю систему можуть перейти наступні організації: надання побутових послуг (хімчистка, наприклад, пральня), послуги з ремонту, технічного обслуговування та мийки автотранспорту, ветеринарні послуги, роздрібна торгівля, надання послуг громадського харчування та інші організації.
Не можуть застосувати скорочену систему оподаткування такі організації: банки, страхові організації, гральний бізнес, недержавні пенсійні фонди, виробництво підакцизних товарів.
11. Фінансові результати діяльності підприємств (організацій) СКС і Т. (= 15)
Фінансові результати діяльності підприємства характеризуються сумою отриманого прибутку і рівнем рентабельності. Прибуток підприємства отримують головним чином від реалізації продукції, а також від інших видів діяльності (здача в оренду основних фондів, комерційна діяльність на фінансових біржах і т.д.). Прибуток - це частина чистого доходу, який безпосередньо отримають суб'єкти господарювання після реалізації продукції. Тільки після продажу продукції. Кількісно вона являє собою різницю між чистим виторгом (після сплати податку на додану вартість та інших відрахувань з виторгу в бюджетні фонди) та повної собівартості реалізованої продукції, послуг. Виходить, чим більше підприємство реалізує, тим більше одержить прибутку, тим краще його фінансовий стан. Тому фінансові результати діяльності слід вивчати в тісному зв'язку з реалізацією, величина прибутку, рівень рентабельності - ці показники характеризують усі сторони господарювання. Основними завданнями діяльності є: систематичний контроль за виконанням планів реалізації продукції або послуг та отриманням прибутку; визначення впливу як об'єктивних, так і суб'єктивних факторів на фінансові результати; виявлення резервів збільшення суми прибутку і рентабельності; оцінка роботи підприємства по використанню можливостей збільшення прибутку та рентабельності; розробка заходів щодо використання виявлених резервів. Основними джерелами інформації при аналізі фінансових результатів прибутку служать дані аналітичного бухобліку, фінансової звітності, «Звіт про фінансові результати», а також відповідні таблиці бізнес - плану підприємства. Питання аналізу фінансового стану виникають у різних сферах статистичного вивчення діяльності підприємства: бухоблік, планування господарської діяльності, ефективність інвестування і т.д. Але доходи і витрати можуть бути надзвичайними. У процесі господарської діяльності можуть відбуватися надзвичайні обставини: стихійне лихо, пожежа, аварія, націоналізація майна і т.д. У ході цих обставин у організації виникають доходи і витрати, які називають надзвичайними. До надзвичайних доходів відносять, зокрема, суми страхового відшкодування або покриття з інших джерел збитків від стихійних лих, пожеж, аварій, та інших надзвичайних подій, що підлягають отриманню (отримані) організацією, вартість матеріальних цінностей, що залишаються від опису непридатних до відновлення і слушні використанню активів. До надзвичайних витрат - витрати, що виникають як наслідки цих надзвичайних обставин господарської діяльності, наприклад, вартість втрачених матеріально-виробничих цінностей, збитки від списання які прийшли в непридатність в результаті стихійних лих, пожеж, аварій, інших надзвичайних подій і не підлягають відновленню і подальшому використанню об'єктів основних засобів.
12. Прогнозування та планування діяльності підприємства (організації) СКС і Т.
Розгляд цілей, встановлюються туристичним підприємством у процесі стратегічного планування, доцільності проводити з точки зору пред'являються до них вимог. Цілі повинні характеризуватися: конкретністю і вимірними, досяжними, орієнтацією у часі, вибірковістю, участю співробітників в їх постановці. Конкретність і досяжність цілей припускає встановлення точних завдань у різних аспектах діяльності. Цілі мають бути, наскільки це можливо, кількісно виражені, що необхідно для здійснення перевірки їх виконання. Наприклад, мета «збільшити займану частку ринку» визначена не зовсім коректно. Необхідно вказати, на яку величину і протягом якого періоду часу слід збільшити частку ринку. Вимоги до вимірності зазвичай важливі стосовно кількісним цілям. Цілі також можуть передбачати підвищення престижу фірми, вдосконалення структури управління і т.д. Такі цілі називаються якісними. Досяжність цілей - принципові вимоги при плануванні. Цілі повинні бути відновних і підказувати напрям дій. Встановлення цілей без урахування реальних можливостей фірми може мати для неї дуже сумні наслідки. Орієнтація в часі визначає співвідношення цілей різного тимчасового горизонту (довгострокові, середньострокові, короткострокові). Це дозволить дізнатися не тільки сам результат, а й терміни його досягнення. У першу чергу фірма формує довгострокові ланцюга (на 5 і більше років вперед). У їхньому розвитку виробляються середньо-і короткострокові цілі, що забезпечують виконання перших. З особливою обережністю слід підходити до розробки короткострокових цілей, зазвичай встановлюються на рік і дозволяють здійснити поточний контроль за роботою фірми. Цілі повинні бути взаємопов'язані і не суперечити один одному. До вибору цілей необхідно підходити вибірково. З безлічі завдань, що стоять перед підприємством, в якості цілей потрібно вміти виділити самі істотні, щоб на них можна було зосередити ресурси фірми. Повинні бути визначені цілі туристичних підприємств можуть бути об'єднані в наступні групи: економічні, «егоїстичні», соціальні. Економічними цілями можуть бути збільшення обсягу продажів, прибутку, частки ринки, конкурентоспроможності, виявлення нових сегментів ринку, досягнення лідерства на ринку, поліпшення збуту, раціоналізація продукту, попередження старіння деяких видів послуг і т.д. «Егоїстичні» цілі включають підвищення престижу, популярності, іміджу туристичного підприємства. Соціальні цілі розглядаються з точки зору розвитку послуг, розрахованих на верстви населення з низьким рівнем доходу. Ці цілі також можуть виражатися в розвитку продуктів, які сприяють охороні навколишнього середовища, сприяють певному покращенню соціальних умов; позитивно позначаються на зайнятості населення і т.д.

-
1) Слабка матеріально-технічна база
2) Недосконалість законодавчої бази
3) Слабкий рівень підготовки кадрів
4) Недолік інформації про туристських ресурсів нашої країни
5) Цінова політика транспортної компанії.
Стереотип сприйняття РФ як країни з відсталою економікою і політичними проблемами.
29. Особливі економічні зони туристсько-рекреаційного типу.
Вперше рекреаційне районування СРСР було здійснено школою професора Преображенського в 73 р., а уточнено 1980 Тоді вся територія була розділена (за ступенем розвиненості) на 4 зони і 20 районів. Через 5 років Зорін деталізував рекреаційне районування, збільшив число зон до 5, а районів-до 31.
У 1996 р. Російської міжнародної академії туризму була розроблена нова схема рекреаційного районування:
1. Центр Росії - територія, в даний час найперспективніша для рекреаційного розвитку. Включає Центральні Нечорноземної райони, Верхнє Поволжя, Середній і Південний Урал. Сама густонаселена частина Росії з мах рекреаційними потребами місцевого населення. Природні ландшафти відрізняються високими естетичними якостями і великою різноманітністю: від узбереж Балтики в Калінінградській області до гірських масивів Уралу. Центральна частина Росії найбільш урбанізована. Тут зосереджена більшість центрів російської цивілізації і безліч історико-культурних пам'яток. Інфраструктура розвинена добре, багато готелів, ресторанів і кафе. Міста мають театрами, концертними залами. Є широка мережа залізних і автомобільних доріг, авіаційне сполучення, судноплавство по Волзі, Камі, оці, Волго-Балтійського каналу.
Зона ЦР розділена на чотири райони:
> Західний, що складається з двох підрайонів: західного морського, займає Калінінградську область, среднеразвитого, зі спеціалізацією на лечебно0 оздоровчому відпочинку, і Західного Континентального, що охоплює псковську і новгородську області, среднеразвитого, зі спеціалізацією на пізнавальному, лікувально-оздоровчому та екологічному туризмі.
> Верхневолзький, що займає Тверську, Ярославську, Костромську, Іванівську, Нижегородську, Кіровську області і республіки Чувашії та Марій Ел, - среднеразвитая, зі спеціалізацією на пізнавальному і лікувально-оздоровчому туризмі;
> Центральний, охоплює Московську, Смоленську, Брянську, Бєлгородської, Калузької, Тульської, Рязанську, Володимирську області, - найбільш розвинений у Росії, зі спеціалізацією на пізнавальному і лікувально-оздоровчому туризмі;
> Уральський, що включає Пермську, Свердловську, Челябінську, Оренбурзьку області та Республіки Башкирію і Удмуртії, - среднеразвитая, зі спеціалізацією на спортивному, лікувально-оздоровчому та екологічному туризмі.
Проблеми рекреаційного розвитку:
* Накладення інтересів урбанізації (розширення зон промислової та цивільної забудови) на розвиток рекреації;
* Багатофункціональність використання рекреаційних територій (нерівномірність рекреаційного освоєння території, відсутність підприємств обслуговування туристів по автодорогах, недостатня облаштованість ж. Доріг, екологічні проблеми)
Перспективи рекреаційного розвитку:
* Утворення спільних межагломераціонних територій рекреаційних систем вздовж річок Волги, Оки, Москви єдиної системи.
* Активізація рекреаційного освоєння Волго-Вятського району;
* Інтенсивне освоєння природних рекреаційних ресурсів ЦР з метою компенсації курортних зон Прибалтики;
* Створення мережі рекреаційних парків;
* Освіта локальних тур.центров в історичних малих містах;
* Збільшення ресторанно-готельного фонду за рахунок малих підприємств;
* Впровадження нетрадиційних форм відпочинку, широкий розвиток паломництва.
2. Європейський Північ Росії - характеризується меншими і неоднорідний розподіленими рекреаційними потребами, надмірними рекреаційними ресурсами, які, не завжди доступні для освоєння. Ця територія політично стабільна і перспективна для найближчого освоєння.
Це зона неоднорідна: Південно-західна частина густо заселена, а на решті території густота населення невелика і розселення носить дисперсний характер. Російський Північ відрізняється багатством і різноманітністю як природних рекреаційних ресурсів, так і культурної спадщини, що дозволяють розвивати всі природно-орієнтовані форми туризму та екскурсійну діяльність. Північ зайнятий тундрою, інша частина-тайгою. Ліси сприятливі для лікувального відпочинку, багаті хутровим звіром, борової і болотної птахом, що відкриває широкі перспективи для розвитку ліцензованої полювання. Природні комплекси цікаві для екологічного туризму. тут знаходиться безліч заповідників, природних замовників і пам'ятників природи, п'ять національних парків. Гірські району Карелії і Кольського півострова, Північного і Полярного Уралу дозволяють розвивати гірський туризм, скелелазіння, кінного туризму та аматорських сплавів. Екологічний стан природи європейського Півночі в цілому спокійне крім локального загрезнения навколо великих міст і промвузлів. Комплексна оцінка природних рекреаційних ресурсів показує, що вона сприятлива для розвитку лікувально-оздоровчого відпочинку в південній частині, спортивного, екологічного туризму-на всій території. Ступінь рекреаційного розвитку Російського Півночі варіюється від розвиненої і среднеразвитой на північно-заході (Ленінградська область та Кольському-карельський район) до слаборозвиненою на сході і нерозвиненою на півночі. За функціональної спеціалізації ця територія поділяється на оздоровчо-екскурсійну (на півдні і заході) та спортивну (На Полярному і Північному Уралі, в Північній Карелії і Хібінах).
У межах зони виділено три райони:
> Ленінградський-розвинений, має курортну зону на Фінській затоці і мережа рекреаційних установ в околицях Луги. Основна спеціалізація-пізнавальний і лікувально-оздоровчий туризм.
> Кольському-Карельський (Мурманська обл, Республіка Карелія) - среднеразвитая, що спеціалізується на спортивному та екологічному туризмі.
> Російська Північ (Архангельська, Вологодська обл, Республіка Комі).
Осн. проблеми рекреаційного освоєння:
* Екологічне неблагополуччя на Кольському півострові, півдні Карелії, в околицях Санкт-Петербурга і Череповця;
* Слаборозвинена дорожня мережа на більшій частині території, важка доступність багатьох історичних пам'яток;
* Недостатність ультрафіолету і інсоляций в зимовий період, обмежена тривалість купального сезону влітку;
* Поширення кровосисних комах в тайзі;
Перспективи освоєння Російського Півночі:
* Будівництво доріг і об'єктів інфраструктури на віддалених перспективних територіях;
* Організація унікальних круїзів по північних морях;
* Використання екзотики Півночі для організації авантурності турів.
3. Європейський Південь Росії - найбільш суперечлива зона, в яку входять малоперспективною, закритий Південно-Рос. Район з великою рекреаційної потребою і малими ресурсами та відкриті райони Кавказу з надлишковими ресурсами, розвиток яких утруднено політичною нестабільністю.
Зона розділена на 7 районів:
> Південно-Російський = Центральне Черноземье (Курська, Білгородська, Липецька, Воронезька, Тамбовська, Пензенська області, степова частина Краснодарського та Ставропольського країв), - слаборозвинений, зі спеціалізацією на пізнавальному туризмі;
> Поволзький, що складається з двох підрайонів: среднеразвитого Північного Поволжя (Самарська, Саратовська області, Татарія) і слаборозвиненого Нижнього Поволжя (Волгоградська і Астраханська області), пізнавальний і лікувально-оздоровчий туризм;
> Азовський (прибережні райони Ростовської обл і Краснодарського краю)-слаборозвинений, лікувально-оздоровчий;
> Кавсказско-Чорноморський, об'єднуючий прибережні райони Краснодарського краю, - розвинутий, лікувально-оздоровчий відпочинок;
> Північно-Кавсказскій (передгірні і нізгорние частини Краснодарського та Ставропольського країв і республік Сівши. Кавказу), - среднеразвитая, лікувальний відпочинок.
> Каспійський-приморська частина Дагестану-слаборозвинений, лікувально-оздоровчий відпочинок;
Гірничо-Кавказький-слаборозвинений, спортивний і екологічний туризм;
Проблеми рекреаційного розвитку:
* Нерозвиненість транспортної мережі в Горно-Кавсказском районі;
* Накладення зон короткочасного відпочинку місцевих жителів на Куротні зони Сочі, Анапи і на водосховищах Кавсказскіх Мінеральних вод;
* Накладення інтересів віноградства, забезпечує високосортним виноградом винний завод Абрау-Дюрсо.
Перспективи:
* Розширення рекреаційних лікувально-оздоровчих територій за рахунок освоєння Азовського узбережжя та передгірській частині Краснодарського краю;
* Будівництво нових турбаз.
4. Сибір і далекий Схід - закрита зона, розділена на 2 підзони: малоперспективною, практично неосвоєний Азіатський Північ і активно освоюються. З великими перспективами Південь Росії.
Перспективи: зростаюча популярність екологічного туризму, поява нових екзотичний турів на Крайнім півночі.
Проблеми: низька щільність населення, екстремальні кліматичні умови зимового періоду, нерозвиненість матеріальної бази туризму.
30. Пам'ятки культури, історії та їх роль в туризмі
Культурна спадщина кожного народу становлять не тільки твори художників, архітекторів, музикантів, письменників, праці вчених і т. д., але і нематеріальне надбання, що включає фольклор, народні промисли, фестивалі, релігійні ритуали і т. п.
Давно виділився і став самостійним такий вид туризму, як культурний, чи пізнавальний. Його основою є історико-культурний потенціал країни, що включає всю соціокультурне середовище з традиціями і звичаями, особливостями побутової та господарської діяльності. Мінімальний набір ресурсів для пізнавального туризму може дати будь-яка місцевість, але для його масового розвитку потрібно певна концентрація об'єктів культурної спадщини, серед яких можна виділити:
• пам'ятники археології;
• культову і цивільну архітектуру;
• пам'ятники ландшафтної архітектури;
• малі і великі історичні міста;
• сільські поселення;
• музеї, театри, виставкові зали та ін;
• соціокультурну інфраструктуру;
• об'єкти етнографії, народні промисли та ремесла, центри прикладного мистецтва;
• технічні комплекси і споруди.
При відвідуванні іншої країни туристи сприймають в цілому культурні комплекси, складовою частиною яких є природа. Аттрактивность культурних комплексів визначається їх художньої та історичною цінністю, модою і доступністю по відношенню до місць попиту. Особливості культури різних регіонів світу все частіше спонукають людей проводити відпустку в подорожі. Об'єкти, відвідувані туристами, сприяють їх духовному збагаченню, розширенню кругозору. Культура є одним з основних елементів туристського інтересу.
Пізнавальний туризм охоплює всі аспекти подорожі, за допомогою якого людина дізнається про життя, культуру, звичаї іншого народу. Туризм, таким чином, є важливим засобом створення культурних зв'язків та міжнародного співробітництва.
Розвиток культурних факторів всередині регіону є засобом розширення ресурсів для залучення туристичних потоків. У багатьох країнах туризм може бути включений в так звану політику культурних відносин.
Рівень культурного розвитку може бути використаний також для створення сприятливого іміджу конкретного регіону на туристичному ринку. Елементи і фактори культури можуть бути каналами розподілу інформації про туристичні можливості місцевості. Успіх розвитку туризму залежить не тільки від матеріально-технічної бази, що відповідає загальноприйнятим стандартам і вимогам, але й від унікальності національної культурної спадщини.
Регіон, який бажає стати популярним туристським напрямком, повинен володіти унікальними культурними комплексами і пропонувати їх на туристичний ринок.
Оцінка культурних комплексів для туристичних цілей може проводитися двома основними методами:
1) ранжируванням культурних комплексів за їх місцем у світовій та вітчизняній культурі;
2) необхідним і достатнім часом для огляду визначних пам'яток, що дозволяє порівнювати різні території за перспективністю історико-культурного потенціалу для туризму.
Ці методи багато в чому суб'єктивні: культурні комплекси, що високо оцінюються фахівцями, не завжди викликають адекватну реакцію у туристів. Необхідна і достатня час для огляду об'єктів певною мірою визначається їх доступністю і побудовою екскурсійних маршрутів. Нарешті, уявлення про цінності культурних комплексів залежить від рівня освіти, національних особливостей туристів. У більшості випадків інтерес до об'єктів культури визначається модою.
Важливою характеристикою культурного комплексу є стабільність його відповідності ціннісним критеріям, сформованим у населення. Цей фактор пов'язаний з довгострокового інтересу туристів до конкретного культурному об'єкту. Зберігається стабільність інтересу туристів до таких об'єктів
світової культурної спадщини, як єгипетські піраміди, антична архітектура та ін Разом з тим ряд об'єктів, наприклад, ленінські місця, найбільш відвідувані в радянський період в Росії, втратив свою привабливість зі зміною ідеологічних установок у суспільстві. Тому одним з основних завдань організаторів туризму є не лише створення культурного комплексу для туризму, але й збереження його на досить тривалий історичний період.
Незважаючи на те, що практично будь-яку інформацію можна отримати з друкованих періодичних видань, художньої літератури та інших джерел, не старіє стара істина: «Краще один раз побачити, ніж сто разів почути». Тому регіон, зацікавлений в залученні туристів, повинен розумно планувати і розвивати спеціальні програми і заходи, що сприяють підвищенню інтересу до його культури, поширювати інформацію про своє культурний потенціал в розрахунку на залучення потенційних туристів.
2. Роль елементів культури в формуванні туристичного інтересу
Різні області діяльності здатні викликати сильний мотив до подорожі й інтерес до туристського напрямку. Важливими змінними, що впливають на привабливість туристського спрямування для різних груп і категорій туристів, є його культурні і соціальні характеристики. Найбільший інтерес у туристів викликають такі елементи культури народу, як мистецтво, наука, релігія, історія та ін
Образотворче мистецтво - один з важливих елементів культури, здатний сформувати переконливий мотив до туристської подорожі. Його повсюдне посилення пов'язано з тенденцією виставляти на відомих курортах (в приміщеннях готелів) твори національного образотворчого мистецтва з метою ознайомлення туристів з культурою регіону.
Також популярні фестивалі, широко представляють різноманітні види та елементи національного образотворчого мистецтва. Наприклад, характерною особливістю единбурзького фестивалю, який регулярно проходить в Шотландії, є те, що він знайомить не тільки з творами місцевих художників, але і з творчістю місцевих композиторів, фольклором та іншими - всім, що викликає інтерес у туристів.
Музика і танці. Музичний потенціал регіону є одним з привабливих елементів культури. У деяких країнах музика виступає як основний чинник залучення туристів. Відомі музичні фестивалі щорічно збирають тисячі учасників. Багато курортні готелі знайомлять своїх гостей з національною музикою під час вечірніх розважальних програм, на фольклорних вечорах і концертах. Аудіо плівки з записами національної музики, продаж яких поширена в більшості туристичних центрів, служать прекрасним засобом знайомства туристів з культурою народу.
Етнічні танці - характерний елемент національної культури. Практично кожен регіон має свій національний танець. Знайомство туристів з танцями може відбуватися на спеціальних шоу, фольклорних вечорах, під час розважальних програм. Яскравими прикладами танцю як виразника національної культури є танці народів Африки, полінезійські, японський танець «кабукі», російський балет та ін
Народні промисли. Регіон, що приймає туристів, повинен пропонувати їм широкий асортимент сувенірів, виконаних (фабричним або кустарним способом) місцевими майстрами та ремісниками. Сувеніри - хороша пам'ять про країну. Однак слід пам'ятати, що пам'ятний сувенір, виготовлений не в країні відвідування, а в іншій, втрачає для туриста свою значимість і сприймається як підробка.
Всі види сувенірної продукції, а також інші необхідні туристу товари (туристське спорядження, пляжні аксесуари) повинні бути доступні і продаватися у зручно розташованих магазинах та інших торгових точках. Мотиви купівлі та вільної витрати грошей досить сильні під час подорожі, і тому туристські товари повинні виготовлятися в асортименті, що користується особливим попитом у туристів. У деяких туристських центрах створюються спеціальні магазинчики в національному стилі, де місцеві майстри виготовляють вироби безпосередньо у присутності покупців. Ця форма торгівлі сувенірною продукцією є своєрідною пам'яткою регіону і викликає чималий інтерес у туристів.
Історія. Культурний потенціал регіону виражений в його історичній спадщині. Більшість туристських напрямків дбайливо ставиться до своєї історії як фактору залучення туристичних потоків. Наявність унікальних історичних об'єктів може зумовити успішний розвиток туризму в регіоні. Знайомство з історією та історичними об'єктами - найсильніший спонукальний туристський мотив.
Історична спадщина регіону потребує просування на туристичний ринок. Тому національні туристські організації повинні займатися поширенням інформації про історичний потенціал місцевості. У числі цікавих нововведень у сфері презентації історичної спадщини та залучення туристів можна виділити спеціальні світлозвукові шоу-програми, які поширені в Європі та країнах Середземномор'я. Специфіка таких шоу полягає в особливому відтворенні окремих сторінок історії з використанням різних спецефектів.
Доцільно проводити культурні заходи (фольклорні, фестивальні та ін), традиційні для місць туристичного призначення здатні зацікавити туристів з різних куточків світу.
Література. Літературні пам'ятники регіону мають більш обмежену в порівнянні з іншими елементами культури привабливість, але все ж становлять суттєвий туристський мотив і основу організації різнопланових туристських програм і маршрутів. Літературні твори мають силу створювати враження про країну та її культуру. Доведено, що наявність або відсутність певного роду літератури в країні вказує на стан її культурної і політичної систем. У розважальні програми для туристів доцільно включати літературні вечори, тим більше, що деякі готелі мають у своєму розпорядженні прекрасно обладнаними бібліотеками. У рамках пізнавального туризму рекомендується організовувати літературні тури по місцях, пов'язаних з іменами авторів та героями відомих літературних творів.
Релігія. Паломництво - найдавніший вид подорожей, відомий людству не одне тисячоліття. До 80% об'єктів туристського показу є культовими, наприклад, у Парижі культові об'єкти складають 44%. Мотивами до паломницьку подорож є духовне прагнення відвідати релігійні центри і святі місця, особливо шановані в конкретній релігії, звершення культових обрядів і т. д. Мотивація відбувається або з приписів релігії (наприклад, кожен мусульманин має здійснити хадж до Мекки), або з релігійних устремлінь і переконань людини. У світі існує ряд видатних за своєю значимістю пам'яток культової архітектури: собор Нотр-Дам де Парі у Франції, собор Святого Петра в Італії та інші, які виступають як найважливіші об'єкти туристського інтересу та залучення туристів усього світу.

13. Концепції та функції маркетингу. Основні напрямки маркетингової політики.
Всесвітня туристична організація виділяє три головні функції маркетингу в туризмі:
Встановлення контакту з клієнтами;
розвиток;
Контроль.
Встановлення контактів з клієнтами ставить своєю метою переконати їх у тому, що передбачуване місце відпочинку і існуючі там служби сервісу, пам'ятки і очікування вигоди повністю відповідають тому, що очікують отримати самі клієнти. Розвиток припускає проектування нововведень, які зможуть забезпечити нові можливості для збуту. У свою чергу подібні нововведення повинні відповідати потребам і переваги потенційних клієнтів. Контроль передбачає аналіз результатів діяльності по продовженню послуг на ринок і перевірку того, наскільки ці результати відображають дійсно повне і успішне використання наявних у сфері туризму можливостей. Досить просте і в той час ємне визначення дає Исмаев Д.К.: «маркетинг є система торговельно-виробничої діяльності, спрямована на задоволення індивідуальних потреб кожного споживача на основі виявлення і вивчення споживчого попиту і з метою отримання максимального прибутку». Для маркетингу в туризмі характерні наступні основоположні принципи:
Орієнтація на ефективне вирішення проблем окремих споживачів. Ринок утворюють споживачі, для задоволення яких вони бажають і здатні придбати туристичний продукт. Саме ідентифікація запитів споживачів в маркетингу надається особливе значення. Пропоновані на ринок продукти повинні розглядатися підприємством з урахуванням того, наскільки вони можуть допомогти у вирішенні їхніх проблем
Націленість на чітко виражений комерційний результат, що для фірми в кінцевому рахунку зводиться оволодінню наміченої часткою ринку відповідно її довготривалим цілям
Комплексний підхід до досягнення постановлених цілей, оскільки успіх забезпечується тільки всією сукупністю засобів маркетингу, узятих у взаємозв'язку і взаємозумовленості. Комплексність означає, що певні маркетингові дії (аналіз) потреб, прогнозування кон'єктури ринку, вивчення туристичного продукту, реклама, стимулювання збуту і т.д.), узяті самі по собі, не здатні забезпечити того ефекту, який дає вживання маркетингу як системи.
Максимальне врахування умов і вимог обраного ринку з одночасним цілеспрямованим впливом на нього. Орієнтація на ринок, що лежить в основі маркетингу не може бути індиферентною. У більшості випадків необхідно поділ потенційних споживачів на групи, які, з одного боку, повинні бути по можливості однорідними за багатьма суттєвими ознаками, а з іншого боку - досить представницькими для забезпечення збуту. Такий підхід. Отримав назву сегментація ринку, дозволяє підприємству пристосовуватися з специфічним потребам покупців.
Активність, наступальність, заповзятливість, що забезпечує швидку і ефективну реакцію на зміни зовнішнього відношення до фірми середовища. Без цього неможливо добитися комерційного успіху.
14. Цінова політика. Визначення ціни. Види цін. Особливості ринкового ціноутворення. Методи ціноутворення. Основні цінові стратегії. Диверсифікація цін.
Ціна, яку призначає компанія, буде де-то між рівнем, який занадто низький, щоб давати прибуток, і рівнем, який дуже високий, щоб підтримати будь-якої попит. Витрати на продукт встановлюють нижню межу ціни; сприйняття споживачем цінності продукту визначає її верхню межу. Найпростіший метод ціноутворення - «витрати плюс», що означає збільшення стандартної надбавки до витрат на продукт. Інший орієнтований на витрати підхід. До визначення рівня ціни - аналіз беззбитковості, коли фірма намагається визначити ціну, при якій буде досягнуто баланс доходів і витрат. Число компаній, в яких система ціноутворення базується на сприйнятті покупцями цінності товару, постійно зростає. Ціноутворення за сприйняттям цінності товару споживачами використовує в якості ключової основи визначення рівня ціни на витрати продавця, а сприйняття ціни покупцем. Цінова стратегія проходження за цінами конкурентів використовується в ціноутворенні, приділяє мало уваги витратам і попиту. У цьому випадку фірма може призначити ціну таку ж або більше, або менше цін основних конкурентів. Цінові стратегії звичайно змінюються в залежності від того, як товар проходить свій життєвий цикл. Особливо складна стратегія впровадження товару на ринок, що включає різноманітні цінові варіації. Існує кілька методик визначення цін на нові товари: стратегія престижних цін. Готелі або ресторани, бажаючі досягти рівня позиціонування на ринку як люксові або елегантні, виходять на нього з високою ціною, яка підтримує цю позицію. Нічні клуби можуть призначити високу ціну для притягнення певної клієнтури і створення іміджу ексклюзивності. Стратегія «зняття вершків». Цінове «зняття вершків» - це встановлення високої ціни в умовах, коли ринок нечутливий до рівня цін і їх зміни. Цінове «зняття вершків» може мати сенс, коли зниження ціни призводить до меншого об'єму доходу. Стратегія "прориву на ринок». Замість того, щоб встановлювати високу ціну, проходячи повз дрібних, але вигідних ринкових сегментів, деякі компанії, навпаки, встановлюють на початковому етапі низьку початкову ціну, проникаючи на ринок швидко і глибоко, залучаючи багатьох покупців і завойовуючи велику ринкову частку. Стратегія визначення ціни на комплект товарів. Продавці, що використовують систему визначення цін на комплект виробів, об'єднують кілька товарів і пропонують набір за зниженою ціною. Наприклад, готелі продають за спеціальними пільговими цінами пакети послуг на вікенди, що включають номер, харчування і розваги. Така система ціноутворення стимулює продаж товарів і послуг споживачам, але в той же час гуманітарна ціна повинна бути досить низька, щоб переконати їх купити весь пакет послуг. Компанії зазвичай пристосовують основні ціни до різних категорій клієнтів до мінливих ситуацій. Стратегії цінового регулювання - знижки за обсяг, знижки в залежності від часу (сезонна знижка). Психологічно методи ціноутворення зачіпають психологію цін, а не просто їх економічну сутність.
Припустимо, покупець знаходитися на ринку з метою придбання стерео колонок. Перед ним стоїть кілька брендів, розташованих в порядку убування ціни. Він найімовірніше піде з більш дорогою покупкою, якщо спочатку йому показати дорогі ціни. Крім цього ефекту, існує ефект контрасту ціни. Припустимо, покупець підходить до дисплея з комп'ютерами і бачить ціну спочатку було 1900 доларів, стало 1300 доларів. Альтернативний сценарій: було 1900, стало 1775 доларів. З економічних позицій покупець повинен реагувати краще на перший сценарій. Однак на практиці це не завжди так. У першому випадку клієнт не завжди матеріалізує цінність в 1900 доларів в порівнянні з 1300 доларами. Вони можуть припускати, що продукт дійсно не коштує 1900 доларів і з ним просто грають у гру. Або вони можуть порахувати, що продукт дефектний. Дані явища можуть відлякати покупців і він не зробить покупку. У другому випадку, покупець може вважати що він має хороше рішення в частині знижки і тут більша ймовірність покупки. Інший підхід до ціноутворення - ефект розтягування цін. Ресторанний бізнес історично використовує «правило великого пальця», що означає, що найвища ціна не повинна перевищувати більше ніж у 2,5 рази найвищу.
15. Фінансові результати діяльності підприємств (організацій) СКС і Т. (див. 11)
Фінансові результати діяльності підприємства характеризуються сумою отриманого прибутку і рівнем рентабельності. Прибуток підприємства отримують головним чином від реалізації продукції, а також від інших видів діяльності (здача в оренду основних фондів, комерційна діяльність на фінансових біржах і т.д.). Прибуток - це частина чистого доходу, який безпосередньо отримають суб'єкти господарювання після реалізації продукції. Тільки після продажу продукції. Кількісно вона являє собою різницю між чистим виторгом (після сплати податку на додану вартість та інших відрахувань з виторгу в бюджетні фонди) та повної собівартості реалізованої продукції, послуг. Виходить, чим більше підприємство реалізує, тим більше одержить прибутку, тим краще його фінансовий стан. Тому фінансові результати діяльності слід вивчати в тісному зв'язку з реалізацією, величина прибутку, рівень рентабельності - ці показники характеризують усі сторони господарювання. Основними завданнями діяльності є: систематичний контроль за виконанням планів реалізації продукції або послуг та отриманням прибутку; визначення впливу як об'єктивних, так і суб'єктивних факторів на фінансові результати; виявлення резервів збільшення суми прибутку і рентабельності; оцінка роботи підприємства по використанню можливостей збільшення прибутку та рентабельності; розробка заходів щодо використання виявлених резервів. Основними джерелами інформації при аналізі фінансових результатів прибутку служать дані аналітичного бухобліку, фінансової звітності, «Звіт про фінансові результати», а також відповідні таблиці бізнес - плану підприємства. Питання аналізу фінансового стану виникають у різних сферах статистичного вивчення діяльності підприємства: бухоблік, планування господарської діяльності, ефективність інвестування і т.д. Але доходи і витрати можуть бути надзвичайними. У процесі господарської діяльності можуть відбуватися надзвичайні обставини: стихійне лихо, пожежа, аварія, націоналізація майна і т.д. У ході цих обставин у організації виникають доходи і витрати, які називають надзвичайними. До надзвичайних доходів відносять, зокрема, суми страхового відшкодування або покриття з інших джерел збитків від стихійних лих, пожеж, аварій, та інших надзвичайних подій, що підлягають отриманню (отримані) організацією, вартість матеріальних цінностей, що залишаються від опису непридатних до відновлення і слушні використанню активів. До надзвичайних витрат - витрати, що виникають як наслідки цих надзвичайних обставин господарської діяльності, наприклад, вартість втрачених матеріально-виробничих цінностей, збитки від списання які прийшли в непридатність в результаті стихійних лих, пожеж, аварій, інших надзвичайних подій і не підлягають відновленню і подальшому використанню об'єктів основних засобів.
16. Показники ефективності діяльності підприємств (організацій) СКС і Т.
Ефективність буває економічна (кількість і якість послуг, фінансові показники). Соціальна ефективність (задоволення потреб клієнтів, розвиток працівників і т.д.) Психологічна ефективність (настрій в колективі, ставлення до працівників, психологічний клімат). Екологічна ефективність (збереження та поліпшення навколишнього середовища, пам'яток). Показник ефективності використання основних засобів - фондовіддача. Це відношення виручки до середньорічної вартості основних засобів. Вважається такі, що чим краще фірма відноситься до своїх працівників, тим менше вони хворіють. Як показники результату дослідження, близько 50% компаній будують системи оцінки ефективності, базуючись виключно на фінансових показниках. Яскравим доказом ущербності такого підходу служить корпорація Xerox, яка, будучи однією з найбільших у світі корпорацій з виробництва копіювальної техніки, в кінці 1970-х років зазнала відчутних збитків, ледь не призвели до розорення гіганта. Спочатку Xerox здавала в оренду копіювальні апарати, заробляючи на кожній копії, зробленій з їх допомогою. Високі витрати на папір, заправку картриджів, ремонт машин, а також обрана стратегія призвела до того, що клієнти не розуміли, чому вони повинні нести відчутні витрати через устаткування, яке погано працює і постійно ламається. Замість того щоб змінити стратегію, керуючі Xerox зосередилися на поліпшенні всіх показників, не звертаючи уваги на зростаюче невдоволення клієнтів. Керівництвом компанії було прийнято рішення про перехід на нову стратегію, пов'язану з продажем техніки та організацією безлічі сервісних центрів, що, природно, призвело до істотного збільшення витрат. Дана стратегія сприяла досягненню корпоративних цілей, пов'язаних із зростанням прибутку і підвищенням рентабельності капіталу, не тільки в короткостроковий перспективі. Внаслідок того, що сервісні центри не встигають обслуговувати клієнтів, багатьом з них доводилося купувати кілька машин, тим самим примножуючи фінансові результати Xerox.Естественно, така ситуація не могла задовольнити більшість клієнтів компанії - вони хотіли мати відносно недорогі апарати, надійніші в експлуатації та виробляє більш якісні копії. З приходом на ринок американських і японських конкурентів Xerox почала стрімко втрачати свої позиції. Новачки приділяли велику увагу якості копій, їх машини були більш надійними і менш дорогими. Таким чином, Xerox повністю втратила колишній перевагу і була витіснена з ринку. Тільки на початку 1980-х років, з приходом нового керівництва, що поставив на перше корпоративної стратегії поліпшення якості продукції та підвищення рівня задоволення потреб клієнтів, компанії вдалося частково відновити свої позиції. Наприклад Xerox дуже наочно показує непридатність традиційних систем, які базуються виключно на оцінці фінансових показників. Важливі показники не фінансового характеру оцінюють задоволеність покупців, ефективність внутрішніх бізнес-процесів, потенціал співробітників з метою забезпечення довгострокового фінансового успіху компанії.
17. Призначення, склад та структура бізнес - плану в СКС і Т.
Мета розробки бізнес-плану - спланувати господарську діяльність фірми на найближчий і віддалені періоди відповідно до потреб ринку і можливостей отримання необхідних ресурсів. Нехтуючи складанням бізнес-плану, російський менеджер може виявитися не готовим до тих неприємностей, які чекають на нього не шляхи до успіху. Найчастіше це закінчується плачевно як для нього, так і для його бізнесу, яким він займається. Тому краще не пошкодувати часу і серйозно зайнятися бізнес-плануванням. Не слід нехтувати складанням бізнес-плану навіть в умовах, коли ситуація на ринку змінюється досить швидко. Планування діяльності фірми обіцяє не мало вигод. Головне достоїнство планування полягає в тому, що правильно складений план дає перспективу розвитку фірми, тобто, в кінцевому рахунку відповідає на найважливіше для бізнесмена питання - «чи варто вкладати гроші в цю справу, чи принесе вона доходи, які окуплять всі витрати сил і засобів ». Інші цілі розробки плану бізнесу можуть бути різними, наприклад, усвідомити ступінь реальності досягнення намічених результатів. Довести певному колу осіб доцільність реорганізації роботи вже існуючої фірми чи створення нової. Переконати співробітників компанії в можливості досягнення якісних та кількісних показників намічених у проекті та інше. Структура бізнес-плану відповідно до постанови уряду Росії з 1997 року. Включає в себе 7 розділів:
Титульний лист, опис учасників проекту, їх реквізити.
Резюме. Короткий зміст планованого бізнесу
аналіз стану справ у галузі. В даний час це постанова розроблена на базі економії ситуації. Сюди входить опис конкурентів ринку послуг, споживачів, тобто по суті, маркетинговий аналіз
Виробничий план включає в себе опис послідовності етапів виробництва продукції
План маркетингу, тобто план просування продукту до споживача. Як досягти максимізації продажів.
Організаційний план: організаційна структура фірми, стислі посадові інструкції, персонал.
Фінансовий план. Бізнес-план - документ перспективний і складати його рекомендується на ряд років наперед. Для першого і другого року основні показники доцільно давати в поквартальною розбивкою, а при можливості, навіть у помісячному. Починаючи з третього року можна обмежитися річними показниками.
Основні рекомендації в підготовці бізнес-плану - це стислість, тобто виклад лише самого головного по кожному розділу плану; доступність у вивченні й розумінні, тобто бізнес-план повинен бути зрозумілий широкому колу людей, а не тільки фахівцям. І не рясніти технічними подробицями. Він також повинен бути переконливим, лаконічним, пробуджувати інтерес у партнера. Тільки зацікавивши потенційного інвестора, підприємець може сподіватися на успіх своєї справи. Завдяки бізнес-планом, у керівництва з'явиться можливість поглянути на власне підприємство як би з боку. Сам процес розробки бізнес-план, що включає детальний аналіз економічних організаційних вопросв, змушує мобілізуватися.
18. Маркетингова інформаційна система. Зовнішня і внутрішня інформація. Джерела та носії маркетингової інформації. Методи збору маркетингової інформації.
Накопичення цієї вкрай необхідної інформації не можуть залежати від керівників відділів і повинні вестися не від випадку до випадку, а за певною системою, включаючи в себе різні методики. Заповнюються від руки журнали та картки гостей практично ісчеслі з ужитку. Незважаючи на те, що методика віддає минулим, для невеликих підприємств індустрії гостинності. Вона залишається цілком придатною. Картки відгуки гостей часто поширюють серед обідають в їдальнях і вручають від'їжджаючим гостям. У них зазвичай міститися багато корисної інформації: кілька негативних відгуків про якість їжі - це потенційна проблема для працівників харчоблоку. Зазвичай картки заповнюють найбільш розкуті і задоволені гості (необ'єктивність) .=> методика корисна для виявлення назріваючих проблем. З картки дані повинні бути перенесені в PC => повільність процесу. Перевага в економії місця, тому багато підприємств вдаються до цієї процедури. Замасковані службовці в ролі клієнтів - дозволяє тримати руку на пульсі в центрі подій в цій сфері бізнесу. Основні методи, використовувані в маркетинговому дослідженні: спостереження, інтерв'ю, експеримент. Методом спостереження збирається інформація про дії певних людей у ​​певних ситуаціях. Методом спостереження можна зібрати приховану зазвичай інформацію. Метод спостереження обмежений (особливо проявляється нерегулярно і рідко) =. метод спостереження доповнюють методом інтерв'ю. Інтерв'ю-кращий метод збору інформації описового характеру. Інтерв'ю, як метод маркетингового дослідження може бути структурованим і неструктурованої. Під час структурованого інтерв'ю заздалегідь заготовлені списки питань, що вимагають відповіді так чи ні, пред'являються всім респондентам без будь-яких додаткових пояснень. Неструктуроване інтерв'ю дозволяє інтерв'юеру керувати опитуванням у залежності від відповідей, які дають респондентом. Питання можуть бути прямими і непрямими. Якщо метод спостереження краще всього використовувати для проведення розвідки, а інтерв'ювання - для збору інформації, то експериментальний метод хороший для того, щоб розібратися в причинно-наслідкових зв'язках явищ. Наприклад, для перевірки ефекту різних цін ресторан може почати продавати сендвіч в 1 ресторані за 1-й ціною, в іншому - за іншу (в одному місті). Контакт між інтерв'юером і респондентом може здійснюватися поштою, телефону і особисто. Інтерв'ю "фокус-груп" зазвичай проводитися спец.подготовленним людиною з групою від 6 до10 осіб. Учасники зазвичай отримують невеликі суми грошей або подарунок за участь.
19. Маркетингові дослідження. Цілі і завдання досліджень. Види маркетингових досліджень. Етапи маркетингових досліджень
У процесі маркетингово дослідження фірма визначає свої можливості функціонування на ринку і проблеми, які при цьому виникають. Вона відстежує і дає оцінку своїм маркетинговим операціями, яку потім доводить до свого керівництва. Найбільш пріоритетні завдання досліджень наступні: сегментація ринку і його розміри, розвиток основної концепції фірми і тестування товару, ефективність цінової політики, спостереження за ринком, задоволення запитів споживачів. За своїми цілями маркетингове дослідження поділяють на 3 типи: попередні, якщо збирається попередня інформація, що допомагає поставити гіпотезу; описові, якщо описується структура чи розміри ринку, аналітичні, якщо з їх допомогою перевіряється гіпотеза про причинно-наслідкові зв'язки. Зазвичай дослідження починається з попередньої частини, потім переходить до опису і / або аналізу отриманих даних. Основними методами збору первинних маркетингових даних є: опитування, спостереження, експеримент, імітаційне моделювання. Ось загальні характеристики різних методів. Опитування - усне або письмове звернення до споживачів з питаннями, зміст яких становить проблему дослідження. Залежно від джерела (носія) первинної інформації розрізняють опитування масові і спеціалізірованние.В масовому опитуванні основним джерелом інформації виступають різні категорії населення, професійна діяльність, яка не пов'язана з предметом аналізу. Учасники масових опитувань - респонденти (з латині - відповідаю). У свою чергу в спеціалізованих опитуваннях головним джерелом інформації є компетентні особи, чия професійна діяльність тісно пов'язана з предметом дослідження. Спостереження - вивчення поведінки об'єкта дослідження в реальній обстановці. Експеримент - дослідження впливу одного фактора на інший за одночасного контролю сторонніх чинників. Імітаційне моделювання-побудова моделі контрольованих і неконтрольованих чинників. Дає можливість вивчення багатьох факторів. Але результат залежить від вихідних припущень. Якщо потрібно задати кілька нескладних питань, підійде інтерв'ю по телефону. На жаль, останнім часом люди все менше виявляють інтерес і бажання брати участь у телефонному інтерв'юванні. Деякі нечесні фірми під виглядом дозволеного законом інтерв'ювання займаються махінаціями (злодії з'ясовують час коли людину немає вдома). Респонденти неохоче відповідають тому на питання (вважають неделікатним).
20. Сегментація туристського ринку. Цільовий ринок. Позиціонування туристського продукту.
Ознаки:
1. Географічний: країни, регіони, області, міста; природно-кліматичні зони: місто, мегаполіс, населений пункт; щільність населення.
2. Демографічна - вік, стать, сімейний стан (життєвий цикл сім'ї) - шлюб, молоді сім'ї з дітьми, без дітей, з 6-річною дитиною, після 6 років, дорослі сім'ї з дітьми, без дітей, літні пари; дохід, рід занять: професія, характер трудової діяльності (розумова праця, техніч-е спец-ти, продавці, пенсіонери, студенти, домогосподарки); освіта; релігозная, рассовая приналежність, соц. клас; культурні традиції - захоплення.
3. Економічний: рівень забезпеченості нерухомістю, вартість майна, розміри заощаджень, джерела фінансування.
4. Поведінковий: привід для здійснення покупки, шукані вигоди (якість, економія грошей, рівень сервісу), ставлення до поїздки; статус користування, інтенсивність користування; ступінь готовності покупця до сприйняття турпродукту (непоінформованість, поінформованість, більш-менш поінформований, зацікавлений, має бажання купити , збирається купити даний продукт).
5. Психографічний: стиль життя (молодіжний, спортивний, елітарний, богемний); тип особистості (сангвінік, холерик); ставлення до способу життя (емоційне, творче, слідчі моди, інтелектуали, активні, мрійники); ставлення до покупки (захоплене, байдуже, позитивне , негативне); ставлення до нового (сприйнятливе, насторожене, вирішується стати регулярним т-те), відношення до реклами, престижу, свого здоров'я; особисті якості (амбіційність, імпульсивність, стадний інстинкт, товариськість, авторитарність, покірність); емоційний стан людини ( ентузіаст, ініціатор, вимогливий, невпевнений у собі т-т).
6. Споживчий: ціна (висока, низька); сервіс; економічність (знижки), - це попит (ринковий, вибірковий); торгова марка (імідж).
Як не буває двох абсолютно однакових людей, так і не буває двох однакових споживачів. У кожного споживача різна реакція на пропонований товар. Споживачі навіть одного конкретного продукту рідко купують його, керуючись однаковими мотивами. Тим не менш, один і той самий продукт може бути призначений для різних груп споживачів, що мають різні смаки. У термінології маркетингу такі групи споживачів називають сегментами ринку, а процес їх виявлення сегментація ринку. Сегментація ринку може бути визначена як стратегія, за допомогою якої ринок поділяється на сегменти, які найімовірніше будуть характеризуватися однаковою реакцією на заходи комплексу маркетингу. Мета полягає в максимальному проникненні на такі сегменти ринку, замість того, щоб розпорошувати зусилля по всьому ринку.
Можна виділити декілька класифікаційних ознак, що використовуються при сегментації ринку:
1. соціально-економічні змінні (вік покупця, стать, розмір сім'ї, дохід, рід занять, освіту, належність до соціального класу, раса, релігія і т.д.);
2. культурні відмінності (наприклад, мода);
3. географічні чинники (міське та сільське населення);
4. поведінка споживачів на ринку (наприклад, розрізняють споживачів за кількістю та якістю товарів, що придбаваються).
Для споживчого ринку групи клієнтів можуть формуватися за наступними критеріями:
1. географічні (означає розділити споживчий ринок його на регіони. Слід враховувати число потенційних клієнтів, щільність населення, клімат регіонів, міст, районів проживання клієнтів);
2. социодемографические. (Демографічний критерій - один з найбільш часто використовуваних різними компаніями для сегментації. Ринок ділиться залежно від таких факторів, як стать, вік, сімейний стан, рід занять потенційних клієнтів. До інших можливих факторів відносяться кількість членів сім'ї, рівень доходу, освіти);
3. психографічні;
4. поведінкові.
Люди, що працюють у сфері маркетингу послуг, не повинні випустити з уваги 4спеціфіч.черти свого товару: невідчутність. На відміну від матеріальних товарів, послуги не можна спробувати на смак - дотик - побачити - почути до моменту їх безпосереднього надання. Невіддільність від джерела й об'єкта послуги . У більшості ситуацій, типових для індустрії гостинності, надання послуги вимагає присутності і того, хто надає її, і того, кому вона виявляється. Мінливість якості. Послуги сфери гостинності отлич-ся мінливістю, тобто якість зав-т від того, хто їх робить і за яких умов. Позиціонування тур.прод .- фундаментальна концепція маркетингу д / залучення специфічний. клієнтури і більш повного задоволення запитів певного сегмента ринку. Позиціонування спрямоване на розробку і створення іміджу тур.продукта таким чином, щоб він зайняв у свідомості клієнтів гідне місце, відмінне від становища продуктів конкурентів. Значить, внесок у розвиток стратегії позиціонування внесли 2спец-а в області реклами-Ел Ройс і Джек Браун.Оні рассматрив-т позиціонування як творчий процес виділення переваг існуючого продукту і відзначають, що позиціонує-е Не відноситься до Ваших дій по відношенню до продукту. позиційно-е-то, що ви робите з образом думок споживача (позиційно-ть продукт у свідомості споживача). Слід враховувати, що позиція тур.продукта на1-му сегменті ринку м.отлічаться від того, як його сприймають споживачі на іншому. Тому ринкове позиціонування тісно пов'язане з сегментацією ринку. Позіціоніров.д.б.основано на тих відрізнить. Особливо. продукту, кіт. становлять істотний інтерес д / споживача. Припустимо, що тур.предпріятію пощастило настільки, що воно виявило у себе дек. потенц. відрізнить. особенностей.В цьому случ.необход.вибрать ті з них, на кіт. буде будуватися стратегія позиціоную-я .=> Питання: ск-ко отлічіт.особ.неоходімо використовувати при позиціонується? Теорія і практика маркетингу не дає однозначно. відповіді. Між тим, багато спец-ти счит., Що підприємству слід зосередити свої зусилля на підтримці тільки до-арк.1-й відрізнить. особ-ти продукту. Сам. Найважливіші з цих персон-й-"найкращу якість і обслуговування", сам. низька ціна, наиб. висока цінність.
21. Політика просування продукту і послуг соціально - культурного сервісу туризму. Інструменти просування: реклама, паблік - рілейшнз, стимулювання продажів, особисті продажу.
З метою збільшення обсягу продажів, підвищення ефективності і прибутковості, будь-яке підприємство сфери сервісу і туризму має займатися формуванням попиту на свою продукцію або послугу і стимулюванням збуту, т.е.продвіженіем товару (promotion). Для цих цілей використовується система маркетингових комунікацій, які включає наступні компоненти: стимулювання збуту. Найбільш ефективним і найпоширенішим прийомом для залучення і стимулювання споживачів, а також для розширення агентської мережі в туризмі є надання знижок з ціни. Стимулювання продажів може бути також реалізовано у вигляді премії (подарунка) за купівлю послуги - товару. Такими преміями можуть бути вироби з фірмовою символікою (майки, ручки). Public relations припускають формування хороших відносин підприємства сервісу з громадськістю.
Отримання сприятливою популярності і створення позитивного іміджу фірми, а також перешкоджання поширенню неактивних чуток - історій, думок про діяльність фірми.
Основні прийоми при встановленні зв'язків зі ЗМІ передбачають: підготовку повідомлень та інформаційних пакетів для преси, розсилку у ЗМІ прес-релізу (прес-бюлетенів), організації прес-конференцій та брифінгів; інформаційні (ознайомчі або рекламні) тури для журналістів; інтерв'ю; особисті контакти і т.п. Особисті чи персональні продажі припускають усне уявлення тур послуги в процесі особистої бесіди менеджера з потенційним покупцем з метою їх продажу. Засобами особистого продажу можуть виступати особисте спілкування з клієнтами і розмови по телефону. Для російського турбізнесу характерно те, що більшість клієнтів перш, ніж вибрати тур фірму і прийти в неї особисто, обдзвонюють їх по телефону, а попередній відбір тур фірми здійснюється, спираючись на рекламу. За інших рівних умов потенційний клієнт звертається в ту фірму, де з них уважніше, ввічливіше і зацікавленості говорять.
У зв'язку з цим попередні телефонні дзвінки не можна недооцінювати, адже формування сприятливого враження здійснюється в перші секунди розмови. Незважаючи на незаперечні достоїнства, особисті продажі мають ряд недоліків. До них можна віднести високі витрати в розрахунку на 1 споживача, т.к.менеджери т.ф.работают з клієнтами індивідуально і при зростанні обсягів продажів необхідно збільшити штат співробітників.
Рекламою прийнято називати оплачену форму неличностного подання туристського продукту і формування попиту на нього, а також формування іміджу туристського підприємства. У широкому сенсі рекламою є будь-яка інформація про продукти і послуги, що мають на меті їх розвиток на ринку.
22. Стимулювання збуту на підприємствах СКС і Т.

Не рекламні методи просування турпродукту.

Для успіху того чи іншого комерційного заходу зі збуту туристських послуг потрібна наявність певного мінімуму стимулюючих заходів, які здійснюються в комплексі з рекламною роботою та іншою комерційною діяльністю. Великі туристські фірми (оптовики і туроператори) зазвичай мають штатні служби стимулювання збуту, які займаються вивченням ефективності прийнятих раніше заходів і дають рекомендації щодо найбільш дієвих прийомів.

До нерекламним методам просування турпродукту відносяться:

. особисті (персональні) продажу, здійснювані через агента;

. пряма розсилка інформації та робота з різними базами даних (формування постійно підтримуваних баз даних стійкою клієнтури, на основі яких здійснюється доведення до клієнта інформації про конкретних турах та ін);

. прямий маркетинг (телефонний маркетинг, поштова розсилка - інформація перспективних корпоративних клієнтів);

. стимулювання збуту - при цьому клієнтам пропонують, наприклад, купони на знижки, проводяться різноманітні конкурси та розіграші призів для покупців турів, здійснюються бонусні програми, а також лунають предмети з елементами фірмового стилю;

. пропаганда чи організація паблік рілейшнз - непряме пропозиція (організація культурних заходів, де поширюється інформація про тури фірми, куди запрошуються представники засобів масової інформації).

Оскільки туроператор часто працює безпосередньо з клієнтами і при цьому у великому обсязі реалізує турпродукт через систему турагенств, заходи стимулювання продажу або збуту можуть бути різними, в залежності від того, на кого вони спрямовані: на адресу безпосередньо потенційного туриста - споживача туристських послуг чи на адресу роздрібних туристських фірм і організацій.

Стимулювання споживачів

Серед завдань стимулювання споживачів основними є: заохочення інтенсивнішої споживання пропонованих турів або окремих послуг, спонукання туристів придбання послуг, якими вони раніше не користувалися, залучення уваги до туристського пропозицією тих, хто користується послугами конкурентів.

Засоби стимулювання:

. надання знижок з оголошених ціни туристські послуги і поїздки до разі попереднього їх бронювання до певного терміну. Цей прийом має на меті зацікавити більше число покупців можливістю купити заздалегідь туристську поїздку за нижчою ціною;

. надання додаткового безплатного обслуговування протягом 1-3 днів, якщо турист купить тур з максимальною тривалістю поїздки. Наприклад, при покупці туру тривалістю 20 днів турист може отримати безкоштовне обслуговування ще на 1-3 дня;

. включення до комплексне обслуговування деяких безплатних додаткових послуг (наприклад, вхід в диско-клуб, на пляж, користування майданчиками для міні-гольфу, тенісними кортами і т.д.);

. проведення фірмою в пресі, по радіо і ТБ або на виставці вікторини з питань туризму, в якій переможець отримує нагороду у вигляді безкоштовної туристичної поїздки. Таким шляхом фірма домагається притягнення до себе уваги додаткового числа потенційних

клієнтів;

. широка роздача безкоштовних фірмових сувенірів (дорожніх сумок, кулькових ручок, запальничок і т.п.) туристам, що чинять поїздку по організовуваний фірмою туру. Розрахунок робиться на підняття авторитету фірми в очах туристів і закріплення їх у числі своїх постійних клієнтів;

. надання особливої ​​уваги в обслуговуванні постійних клієнтів фірми шляхом розміщення їх у більш престижних номерах у готелі, в затишних місцях у ресторані, підношення кольорів, ваз з фруктами, дорожчих сувенірів, а також шляхом направлення привітань з нагоди свят та урочистих дат та ін;

. урочисте вшанування ювілейних (1 -, 10 - ,100-тисячних) покупців. Публікація з цього приводу повідомлень у пресі, по радіо і ТБ. Вручення ювілярам цінних подарунків або надання їм пільг.

Стимулювання роздрібних турагентів.

Стосовно до роздрібним туристським фірмам завдання стимулювання включають: заохочення їх до впровадження нових туристських послуг у об'єкти своєї торговельної діяльності; підрив заходів стимулювання, що застосовуються конкурентами; формування у роздрібних фірм прихильності до співпраці; вихід зі своєю пропозицією в нові торгові точки.

Засоби стимулювання:

. встановлення прогресивної комісії за продаж туристських поїздок понад встановленої квоти;

. надання знижок з оголошених цін на групові поїздки до разі збільшення обсягу продажів, особливо у несезонний період;

. надання безкоштовного обслуговування працівникам роздрібної фірми, які супроводжують в мандрах туристські групи;

. вручення представникам роздрібних турагенств представницьких подарунків-сувенірів;

. проведення туристських бірж, у яких продаж турів проводиться на пільгових умовах (право «першої руки», переважне право, знижки з оголошених цін тощо);

. розповсюдження каталогів серед потенційних партнерів;

. організація ознайомлювальних (рекламно-інформаційних) поїздок працівників роздрібних туристських фірм безкоштовно або з наданням їм великих знижок (75%) з оголошених цін. Під час таких поїздок для учасників рекламних турів організується програма, що включає ознайомлення з туристської індустрією, туристськими визначними пам'ятками, проводяться спеціалізовані рекламно-інформаційні семінари. Ознайомлювальні поїздки стали нормою на сучасному туристичному ринку. Перерахуємо деякі принципи організації ознайомлювальних поїздок для турагентів:

. групи для таких поїздок формуються не з директорів, а з менеджерів (працівників турагенств), безпосередньо реалізують турпродукт;

. в такі поїздки, як правило, запрошуються вже зарекомендували себе партнери;

. такі поїздки організуються в несезон (перед його початком);

. в програму туру входить ознайомлення з матеріальною базою прийому і з усіма основними і додатковими послугами;

. стандартна група у такій поїздці - 15-20 чоловік;

. стандартний термін - 1 тиждень;

. учасники поїздки оплачують лише переліт (непотрібно плутати такі тури з заохочувальними, де всі обслуговування надається безкоштовно);

. проводиться відстеження результатів продажів в конкретних фірмах, які брали участь в ознайомчій поїздці.

Заходи стимулювання плануються на основі загальної стратегії маркетингу і вибору найбільш ефективних засобів. Як і рекламна діяльність, заходи стимулювання збуту проводяться у календарні терміни. Ці термінами як в національному, так і в міжнародному туризмі може бути періоди активного продажу туристських поїздок на наступний рік, терміни,

збігаються з великими туристськими подіями. Стимулюючі заходи пов'язані з певними витратами, і тому їх реалізація вимагає складання відповідних кошторисів. Розмір асигнувань найчастіше визначається у відсотковому обчисленні від загального обороту або доходів фірми. При цьому критерієм можуть служити витрати попередніх років.

Поряд з реалізацією заходів стимулювання збуту повинна постійно проводиться оцінка їх ефективності. Для цього використовуються методи опитування туристів, порівняльного аналізу обсягу продажу туристських послуг з обсягом їх продажу у попередні роки.

Пропаганда туризму

Поряд із заходами стимулювання збуту для активізації продажу туристських поїздок може і повинна використовуватися туристська пропаганда. Зараз цей вид діяльності називають PR-паблік рілейшнз або паблісіті - формування громадської думки.

Туристська пропаганда використовується для популяризації туристських поїздок в зацікавлені країни, регіони, туристські центри, для підвищення авторитету туристських фірм, підприємств. Цей вид діяльності має на меті формування громадської думки про саму турфірмі та про напрямки її діяльності, а також створення туристичного іміджу. Ставиться завдання забезпечення фірмі доброї репутації. Для вирішення цього завдання використовується декілька засобів:

Основними формами подачі інформації для пропаганди туристського продукту є інтерв'ю та коментарі.

Туристські заходи за своїм характером можуть бути досить різноманітні:

. презентаційні дні і тижні, які дозволяють встановлювати вітрини, стенди, щоб привернути увагу до того чи іншого спортивного курорту або до певної теми (спортивної, культурної та ін);

Інформаційні поїздки журналістів практикуються в багатьох країнах. Мета поїздок - отримати інформаційний матеріал, щоб надалі опублікувати статті в газеті чи журналі, психологічний вплив яких набагато сильніше, ніж те, яке надає пряма реклама. Це враження буває повнішим і виграшним, а собівартість поїздок - нижче, ніж витрати на рекламу.

23. Класифікація реклами. Основні напрямки PR - діяльності.
У залежності від об'єкта рекламування, м.говоріть про 2-х основних видах реклами: Товарна і Престижна. Основне завдання Товарн.рекл.-формування і стімуліров.спроса на тур.продукта.
Престижна (імідж) реклам а-представл. собою рекламу достоїнств фірми, вигідно відрізняють її від конкурентів. По напрямку розрізняють рекламу її потребнотей. Реклама можливостей-вид реклами, інформірующ. цільові аудиторії про можливості тур. підприємства у сфері надання тур.услуг.
Реклама потреб-це чисто інформаціонн.від реклами, предназначен.для інформування ділових партнерів про існування фірми і її потреби в ч-небудь.
У залежить від характеру і особливостей рекламного звернення розрізняють слід. види реклами: Переконуюча рекл .- наиб. агресивний вид реклами, основними завданнями котор. явл. послідовне переконання потенц.кліентов у перевагах рекламованого продукту, формування бажання придбати саме його (а не конкурентів), заохочення факту покупки. Нагадує рекл-призначені. для підтримки обізнаності клієнтів про істот. визначений. продукту (фірми) на ринку і про його (її) характеристиках. Маючи на увазі спосіб впливу на целев. аудиторію, говорять про Раціональною і Емоційною рекламі. Ознака сконцентрованості на визначення. сегмент цільової аудиторії дозволяє розрізняти селективну (виборчу) і масову рекламу. У зав-ти від охватваемой рекл. деят-ю території, виділяються Локальна, Регіональна, Общенаціон.і Міжнародна реклама. Для досягнення св.целей тур.пропаганда исп-ет разнообр.ср-ва і прийоми.
Вона м. осущ-ся за кількома напрямками. Встановлення міцних зв'язків зі ЗМІ (преса, TV, радіо) дозволяє исп-ть їх для поширений. соответств. відомостей з метою привлеч. уваги до деят-ти тур.предпріятія і його продуктів. Взаимн. довіру і уваж. між фірмою та ЗМІ служить необхідний. основою добрих відносин. Установл.і поддерж.связей з целев. аудиторіями служить укрепл. взаєморозуміння м / аудиторією і тур.предпріятіем.
Це забезпечується перш за все шляхом участі у благодійності. акціях, громадському житті міста або території, спонсорства в області культури, спорту, охорони здоров'я та т.д.А також з пом. проведення днів туризму, днів фірми, днів відкритий. Дверей-подієві заходи. Відносини з органами держ. влади і управління спрямовані на отримання можливості надавати определен.вліяніе на прийняття рішень регулюючого хар-ра, кас.тур. бізнесу в цілому і деят-ти конкретного підприємства зокрема. Даний напрямок пропаганди м.б. реалізовано за допомогою консультування (рекомендації офіц.органам з актуальних проблем і його суспільної значимості).
За допомогою висування "своїх" людей до органів держ. влади і управління, запрошення разл. рівня керівників до участі в урочистостях, влаштовуються тур. компанією ...
24. Засоби поширення реклами в СКС і Т.
Реклама в прес е-одне з наиб. часто исп-мих засобів розповсюдження рекламної інфо. До неї вдаються і нещодавно образовавш. фірми і великі тур.предпріятія з солідним досвідом роботи зі стійким контингентом клієнтів. Друкована реклам а - одна з найважливіших засобів поширення рекл. інформації тур. підпр. На відміну від реклами в пресі розміщення відповідних матеріалів у друкованих виданнях не накладає таких обмежень з точки зору места.К друкованої рекл. відносяться: каталоги, проспекти і брошури, буклети, плакати, рекл. листівки, книжкова реклама. Аудіовізуальна рекл. включ. в себе рекламні. кінофільми, відеофільми, слайд-фільми. Класифікація. Кіно та відеофільмів практично ідентична. Серед них виділяють рекл. фільми (продолжіт. від 5до20мін), рекл. ролики (від 15 сек.-неск.мінут). Телереклама має цілу низку специфічний. рис. Завдяки комбінації зображення, кольори, двіжен.і звуку достіг.висок.степень прівлеч.вніманія. Телефізіонн. реклама має і некіт. недоліки: кратковре-ть і епізодичність. Це не дає возм-ти деатльно описати покладе-е характерис-ки об'єкта рекламіованія. Самий же существенн.аспект, кот.прісущ. телевізійній рекламі - це її висока стоімость.радіореклама дає можл-ть забезпечити широке охоплення і направити звернення до конкретн.целевой аудитор., кот.в определенн.часи слухає радіопередачі. Це досяг-ся за допомогою. закупівлі ефірного часу в определен.радіопередачах в опред. час доби. Переваги радіорекл.-порівняльний. дешевизна і особлива оперативність. Дієвим засобом популяризації тур. підприємства явл. рекламні Сувеніри-олівці, ручки,
Обязат. атрибутом худож. оформлення рекл. сувенірів явл. Товарний знак підпр., Його адреса + ін реквізити (на вибір). Зовнішня Рекл. явл. остаточно ефект. ср-вом поширений. інфо про тур. послуги, тому що розрахована насамперед на сприйняття широкими верствами населення. Серед різноманіття видів зовнішньої. рекл. виділ-т: щитову, рекл. в місцях продажу, рекл. на транспорті. Комп'ютеризуються. реклама в самому ближ. будущ. м. істот. потіснити всі види реклами. Витрати на створ-е рекламного сервера зазвичай невеликі, його зміст - постійно, нов.інфо легко розміщується в додатк. до вже істот. Пряма поштова розсилка ефект. вид. ділової рекл. Сенс-по спец.подобранним адресами тур. підприємств і приватних осіб. розсилають рекл. матеріали в определен.періоди в определен.кол-вах.Ефф-ть за кількістю повернулися запитів на тур.продукта або доп.інфо.Ісп-ся факс, телекс, модемний зв'язок д / рассилкі.Еженедельнік Банкотревел-щодня по факсу нов.інфо поширюється м / тур.аг-вами.
25. Фірмовий стиль і товарні знаки підприємств СКС і Т.
Відповідно до одного з наиб. вдалих визначень, Фірм. Стиль - це набір кольорів., Графич., Словесних, тіпографіч, дизайнерські. постійного. елементів (constant), кіт. забезпечивши. візуальне і смислову єдність товарів (послуг), всієї йде від фірми інформ, її внутрішнього і внешн.оформленія. Основн. цілями формування фірмово. стилю м.навзать ідентифікацію продуктів фірми м / собою і вказівка ​​на їх зв'язок з фірмою, виділення прод-в фірми з общ. маси аналог. прод-в її конкур-в. Фірмовий стиль в шірок.понім.-це использ-е єдиних принципів оформлення, цветов.сочетаній і образів д / всіх форм реклами (у пресі, на радіо, TV), ділових паперів та одягу співро-в.Сущ.2т.зр. про те, коли необход.разрабативать собственн.фірм.стіль: відразу після образів. фірми і в міру накоплен.средств і закріплення устойчів.направленій деят-ти.
Основн. елем-ми Фірм. стилю явл: фірм. комплект шрифтів, фірм. слоган, колір, тов. знак + лого (блок). У вузькому сисле Ф.стіль-совок-ть товарн.знака (і прісущ.ему кольорів) оформлення ділових паперів.> У фірм обмеживши-ся таким тлумачення ф.стіля.Центр.елем-м фірм.стіля тур.предпріятія явл.товарн . знак.Его шірок.прімененіе поясню-ся: повне найменш-е фірми, часто довге і схоже з найменш-ми др.предпріятій; незручно д / запам'ятовування і исп-я на практіке.Легче утримати в пам'яті умовне обозначен.предпріятія в відек -л.слова або ссімвола.После запам'ятовування та затвердження на ринку і серед клієнтів-тов.знак вже сам явл.рекламой.Тов.знакі отліч.многочісленностью і різноманіттям. Типи тов.зн-в: словесні й-м.б.зарегістр.в станд.напісаніі і в оріг.графіч.ісполненіі; зобразить-й-предусматрівающ.собой орігінальн.рісун, емблему фірми; об'ємний-в 3-хмерном виконання; комбінування-поєднання словесно + зобразить або объемного.Наиб.распростран.словесный і змалює-й тов.знак + їх комбінації. Функц.тов.зн: рекламна, охоронна, гарантія кач-ва, індівідуалізірующ)  
26. Імідж підприємства тур індустрії та його формування.
Ви рекламуєте свій продукт через імідж.Часто прояв іміджу майже неуловімо.Імідж-образ товару, послуги, підприємства, кот.получіл визнання споживачів; обеспечів.в дальн.верность цього споживача торгової марки і міцне полож.на ринке.Прізнакі сложівш. іміджу фірми: турф.д.б.ізвестна клієнту, д.б.значіма д / определенн.группи людей, викликати інтерес і прівлек.вніман., турф.д.уметь пов-ть определенн.методамі на поддерж.вніманія до себе. З след.показателей складив.імідж: 1.імідж формують-ся з усієї суми вразив. про товар, послугу, а також про підприємство, кот.создает або реалізує цю услугу.Сумма впечатл.складив-ся у свідомості людей вреальной образ і зв'язок-ся з конкр.товаром/услугой.2.исходя їх 1-го, імідж у споживача зв'язується з рекламою (фірмюзнак, логотип, слоган = бренд-офиц.зарегистрирован.торгов.марка виробника або продавця послуг-товарів). Бренд раскрученн.ізвестний Ассоц-ся з стаб.устойчів.фін.полож.на ринке.Сам бренд способств . укрепл. позиції данн.фірми на ринке.У нас законодавчих-го механізму, кот.позволіт отечеств.фірмам еффект.ісп-тьбренд.прім.ізв-х брендів: Роза вітрів-с88г.Наталі-Турс-с92г.PRтоже ознака і показник стійкості. положення на ринке.Работнік, природ, усатсв.в форміров.іміджа турф.Імеет значен.внешность працівника, стиль спілкування, особисті та професс.качества.Коммунік-ть, доброжел-ть, терпімость.Созданіе іміджу-одна з стратегіч.целей і завдань маркетинг, його хар-ки: адекв-ть, правдоподібність, відповідність суті деят-ти, оригіна-ть, ясність, конкр-ть, продуманность.Корпоративн.культура-найвищий ступінь іміджу.
27. Реєстрація товарного знака, допустимі слова і словосполучення в товарних знаках.
Тов.знак або знак обслужів.-позначення, способн.отлічать соотв-но товари і послуги одних юр.ілі фіх.ліц від однорідних товарів і усл.др. Право на тов.знак охорон-ся законом.Тов.знак м.б.зарегістрірован на ім'я юр. особи, а також фізичні особи, осущ-го предпрінімат.деят-ть.На зарегістр.тов.знак видається свід-во на тов.знак.Нікто ньому. исп-ть охороняється в РФ тов.знак без разреш.его владельца.Тов.знак м.б.зарег-н в будь-якому цвітіння регістр.на терр.РФ фірменн.названія (або їх частину) прінадлеж.др.ліцам, що отримало право на ці наіменов.ранее дати поступденія заявки на тов.знак в отнош.однородних товарів + проізв.наукі, иск-ва, культури або їх фрагменти без узгодження володаря авторського права або його правопреемніков.Не м.б.зарег-ни в кач. тов.зн.обозначенія, тождественн.-схожі до ступеня змішування з наіменов.мест проісх.товаров, охороняються у соотв.с законом РФ, з др.тов.зн.Еслі позначення м.ввестів оману споживача-не регістр-ся.Еслі суперечить обществ.інтересам, принципам-не регістр.Только зображення з гербами, емблемами, друку, нагороди не регістр.Заявка на регістр.тов.зн.подается юр.ілі фіз.осіб в гос.Патентное відомство РФ.
28. Планування та оцінка ефективності рекламної кампанії СКС і Т.
Проведення будь-рекл.камп.требует тщат.подговтокі і її планують-е целесообр.осущ-ть поетапно.1.Провесті рекл.ісследов.по таким направл.как вивчення маркетінг.сітуаціі, аналіз вихідних конкурентних умов на ринку або його сегменте.2 . Визначити цільову аудитор, портрет покупця і перелік рекламованих продуктів і услуг.3.Сформулір-ть мети планованої рекл.кампаніі, причому за разл.услугам м.б.поставлени свої рекламн.целі.4.Разработать творч.рекламн.стратегію: концепцію і основн. гранд-ідею проведення рекламн.компаніі.5.Вибрать кошти распростран.реклами, періодичність та строки розміщення в них реклами. 6.Рассчітать кошторис витрат на рекл.мероприятия.7.Определить реальні розміри грошових коштів, кот.м.ісп-ть на рекламу і в зав-ти від цього провести коригування плану рекл.кампаніі.8.Разработать рекл.сообщенія і тексти, при необходім.обратіться до рекл.фірме. 9.Составіть докладний план розміщення акцій і видання рекл, вказавши ср-ва распростр.реклами, періодично-ть розміщення рекл.сообщ, терміни розміщення, відповідальних за захід і т.п.10.Організовать роботу під час рекл.кампаніі. 11.Оценіть еф-ть рекл.кампаніі після її проведення. ВИДИ еф-ти рекл.: Розрізняють економічні, комунікат. і Соц-у еффект.рекл. Економіч.ефф-ть рекл-результат рекл.капаніі підприємства, кот.виражается в улучш.показателей фінансово-економіч.деят-ти фірми, в т.ч. зростанні V-ів реалізації продуктів і послуг, увеліч.прібилі, розширенні займаного сегмента ринку і т.п. Комунікативна еф-ть-реклами характ-ся ступенем залучення уваги потенційних клієнтів, яскравістю і глибиною їх вражень, запам'ятовується рекл.обращеній. Соц- я еф-ть рекл.связана з формиров-ем нових потребн., досконалість-м смаків, викоріненням вредн.прівичек та ін Ефф-ть рекл.деят-ти м.установіть співвідношенням V-ів продажів продукту (в денежн.вираженіі) чи прибутку до і після проведення рекл.камп. і затраченн.на неї сумми.Ізмененіем%-та інформованості заданої рекл.аудіторіі про рекламодавця, його товарн.знаке, продукції та услушах.Часто д / оцінки еф-ти рекл.камп. исп-ють спосіб опитування по телеф.Прі спілкуванні з клієнтом по телеф.ему задається питання про те, звідки він отримав інфо про фірму та її продукти.
29. Розробка рекламного бюджету на підприємствах СКС і Т.
Здійснення рекл.деят-ти предпр.СКСіТ тісно пов'язане з пробл.фінансірованія, розробкою та виконанням рекл.бюджета.Фактори, що впливають на розмір рекламн.бюджета: велич і хар-р цільової аудітор.Размер рекламн.бюджета безпосередньо зав-т від того , яке у людей необх-мо охватіть.Етап жізненн.цікла товару або услугі.Усілія підприємства по просуванню на ринок нового товару або послуги коштують набагато дорожче, ніж реклама відомих і знайомих цільової аудітор.товаров & услуг.діфференціація товара.реклама товару-послуги , обладающ.ярковиражен.і распознаваем.унікальним преимущ-м по сравнен.с аналогічними товарами і послугами коштує зазвичай дешевше, ніж у випадку мало помітних отлічій.Уровень конкуренції на ринке.Висококонкур.ринкі вимагають великих витрат на продвіж.продукціі і послуг, а чим значніше роль реклами в збільшенні V-а продажів, тим більшим д.б.і розмір рекламного бюджета.Фінансовие ресурси: Ф.Р.предпріятія явл.однім з факторів, що обмежують рекламний бюджет.В парктіке маркетінг.деят-ти сущ-ет неск.методов формування рекламн.бюдж.Основн.із них слід: метод фінансу-я від можливостей; або залишковий прінціп.Он полягає в тому, що на частку реклами припадає лише те, що залишається після удовлетвор.всех др.направленій деят-ти підприємства СКСіТ.Метод фіксування.%-та передбачає відрахування на рекламу определ.долі прибутку (V-ма продажів). Метод відповідності конкурентові (метод аналогій, метод конкур.парітета) предполаг, що витрати на рекл. підприємства СКСіТ виділяються в соотв.с рівнем витрат у конкурірующ.фірм з поправкою на частку ринку і розміри фірми.Метод max витрат передбачає виділення на рекл.компанію як м.> средств.Метод на основі цілей і завдань предполаг.четко сформулир-х цілей і завдань реклами, розробку соотв.стратегіі і докладне опрацювання рекл.компании.Инвестиционн.фонд (методу планується-я окумаемості). У цьому методі витрати на рекл.опред-ся на неск.лет вперед і рассматр.как інвестиції, ефект від кіт . проявляється як у текущ.періоде, так і в будущем.прі розробці рекл.бюджета слід враховувати, що ім-т т.н.точка нелінійності рекл.затрат.Ета точка соотв-т такому розміру рекламн.бюджета, при подальшому збільшити. котор. витрати на рекл.перестают приносити адекватн.ім приріст%-та охоплення цільової аудиторії.
30. Правове регулювання реклами в СКС і Т.
Активний розвиток современн.рекламного ринку РФ почалося на поч. 90х рр.. і практич. одноврем.сталі з'являтися правов.акти, регулірующ.рекламн.деят-ть. Основн.док-ти, регулрекл.деят-ть в СКСіТ: 1) закон про товарні знаки, знаках обслужив-я і найменуваннях місць походження товарів від 1992р, в кот.регул-ся відносини, вознік.в зв'язку з реєстрацією товарних знаків, знаків обслуговування і найменувань місць проісхожден.товаров.2) закон про основи тур.деят-ти, в кот.регул-ся правові відносини, пов'язані з виданням і функціоную-м єдиного тур.ринка в РФ.3) З-н про рекламу , дає визначення осн.понятій, связанн.с рекламн.процессом: реклама, рекламодавець, р-распростр-ль, рекл.проіз-ль .. З-н говорить, що рекл.м.полностью або частково явл.об'ектом авторського права і суміжних правс законод-м. У законі про рекл.четко регламентір.понятіе ненедлежащей рекл., до кот.относітся недобросовісна рекл.Она фіксір.фізіч.і юр. особи, кіт. не користуються рекламую. товра-послугами. Містить некорректн.сравнен.с др.аналог.товарамі-усл.вводіт в заблужд.кліентов допомогою імітації рекл.елем-в, содерж.в рекл.др.товаров, посредствомзлоупотребл.доверием фізіч.ліц або нестачею у них досвіду, знань у зв'язку з відсутністю в рекл.часті существенн.инфо.Недостоверн.рекл.допускает НЕ соотв.действит.сведения.Или використ-е термінів найвищого ступеня (самий-тільки-кращий-абсолютно). якщо їх неможливо подтв.документально.Заведомо помилкова рекл.умисленно вводить в заблужд.потребітеля реклами.Скритая рекл. Надає не усвідомлюване споживачем вплив на нього різними способамі.Неетічная реклама порушує загальноприйняті нормигуманності і моралі шляхом образливих слів, порівнянь, образов.Ненадл.рекл.не допускатеся.4) З-н про захист прав споживачів от96г. визначає, яка інфо про товари, роботи, послуги д.доводіться до споживачів, а також встановлює відповід-ть за порушення права споживачів на інфо.Контроль за соблюд-м законодавчих-ва по рекл.возложен на Міністрів Республіки під Рфпо антімоноп.політіке і підтримки предпринимат-ва (МАП). Федер-й антимоноп-й орган і його территор-е підрозділи попереджають і припиняють факти неналежно. реклами.
31. Виставкова діяльність підприємств СКС і Т.
Виставочн.деят-ть занім.важн.место в рекл-інформац.компаніях предпріятійСКСіТ.В умовах проведення великої кількості разнообр.виставок перед предпріятіяміСКСіТ стоїть завдання вибору таких виставок, участь у кот.прінесет наіб.пользу.Прі прийнятті рішень про участь в тій чи іншій виставці д / тур.фірм основним обмеженням явл.затрати на участь у виставке.Основн.целямі участі у виставці м.б: 1) реклама тур.предпріятія та його продуктів та послуг; 2) предоставл.необходім.інфо про саме підприємство і ео продуктах, т.е.формірованіе у споживача знань про конкретн.товаре-услуге.3) формиров-е положіт.іміджа підприємства + доброзичливого ставлення до нього, підтримку репутації фірми на бажаному рівні 4) пошук нов.партнеров 5) увеліч.V-а продаж.Участіе у виставках пов'язане зі значіт.расходамі, кот.д.б.согласовани із загальними фінанс.планамі фірми => плану-е виставочн.деят-ти включ.в себе розрахунок виставкового бюджету (кошторис витрат на участь у виставці). Згідно статістіч.ісследов, проведен.за кордон, статті витрат, связанн.с участю у виставці, у среднемімеют след.стр-ру: орендна плата-15%, виготовлення і монтаж та обладнання стенду-39%, комунікація + реклама-12%, оплата витрат на персонал 21%, ін-5-12%. У зав-ти від цілей рекл-виставковий. Заходи і в соотв.с установл.бюджетом, определ-ся рекламні ср-ва і вибір того чи іншого виду реклами.Прежде всього до початку виставки д.б.подготовлени традіціонн.рекл-інформаційні матеріали, в т.ч. каталоги, проспекти, буклети, сувеніри.Подготовка і планую-е роботи персоналу на виставці-передбачає рішення след.задач: определ.кол-ва стендистів, навчання інструктаж стендистів, вибір керівника на стенді, узгодження єдиного стилю одягу, підготовка запланованого інформаційно-рекл.матеріалов. Робота під час виставки включ.в себе залучення відвідувачів вист.на стенд тур.предпріятія, надання повної і ісчерп.інфо про пропоновані тур.продукта і послуги. Збір та узагальнення відгуків відвідувачів про пропоновані тур.продукта і послуги, а також побажань щодо їх совершенствованію.Работа після закінчення витавкі-робота не припиняється з її відвідувачами-найважливіший фактор, кот.обеспечівает висок.ефф-ть выставочн.мероприятия.Послевыставочн.работа орг-ся по-різному д / разн.целев.групп клієнтів; зокрема, партнерам і др.заінтересов.ліцам, кот.посетілі стенд, слід направити благодій-ть за візит на стенд фірми, при необх.вислать обіцяні матеріали і документи . Ефф-ть участі у виставці м.оценіть, порівнявши аналіз відвідувачів, проведений організаторами виставки з результ.опроса відвідувачів на собств.стенде по след.параметрам: ставлення кол-ва відвідувачів до загального кол-ву відвідувачів на виставці, к-ть придбаних нових замовників, надходження замовлень по отдельн.группам турпродуктів і послуг, думку відвідувачів про якість турпродуктів, ціни, умови предоставл.услуг.Мненіе відвідувачів з оформлення стенду та роботі стендістов.Оценка рівня розвитку конкуренц.Оценка публікацій, що з'явилися в пресі.
32. Характеристика основних російських і зарубіжних туристичних виставок.
Виставки явл.однім з найважливіших маркетінг.каналов распростр.продуктов і услуг.Виставкі та ярмарки займають особливе місце в арсеналі засобів рекламного впливу для підприємств СКСіТ, тому що вони предоставл.очень широкі возм-ти демонстрація. рекламую-х товарів і послуг, д / установл.прямих контактів з безпосереднім. покуп-ми і потр-ямі.Сегодня в РФ щорічно пров-ся до 100 тур.виставок і з кажд.годом продолж.появл.новие.Наряду з пристижн.междунар.выставками, т.как MITT, Відпочинок, проводиться багато региональн. місцевих виставок і бірж.Сітуація на ринку тур.виставок центр.регіона харак-ся тим, що основн.кол-во виставочн.меропр-й проводиться в Москві: щорічно> 10 спец-х виставок-ярмарків. Саме ці виставки користуються наіб.популярн-ю.Одной з сам.ізвестн.і поп-х явл.виставка MITT, кіт. в 2003р. відбулася в 10-й раз.За це t число учасників виславкі зросла до 3200, кількість представлених країн до 103.MITT орієнтована на виїзний туризм та 60% експонентів-іноземні компаніі.Главний центр турбізнесу Уральського регіону-Ектерінбург.С 1991г.здесь проводиться виставка "Урал.Спорт.Турізм", кот.собірает всіх столичних операторів. У цьому ярмарку практіч.не беруть участь місцеві компанії через висок.стоімості виставочн.площаді.В Уральск.регіоне однією з ізв.явл.пермская виставка "Турізм.Отдих і розважитися". Вона відрізняється досить висок.уровнем ділової актівності.На Далекому Сході проводиться неск.тур.виставок: Дальтур-з 1997р.-орієнтована на професіоналів і представл.турістскую інфрастр-ру края.В рамках виставки також проходить клієнтська ярмарок тур.путевок.Др.выставкаДальтурэкспо провод-ся в Хабаровську з 1999р. і в болше мірою орієнтована на кінцевого потребителя.Красноярск.выставка Єнісей, провод.с 99г., більш орієнтир. на внутр. туризм. У ній традиц. приним. акт. участь оптові покупці-крупн.промышленн.предприятия краю Тюменск.області.Іркутская ярмарок Байкал-тур поступово персоріентір-ся на внутр.турізм.В ній традіціон.прінім. акт.участіе московск.т / опер.по виезду.В теч.8лет провод.ярамрка "росс.ринок путівок" в Тюмені.Меропріятіе в основному орієнтир. На внутр.ринок і моск.оператори НЕ прінім.в ньому акт.участия.Новокузнецк.выставка "Інтертур.Інтерспорт" також розрахована на споживача і носить універсальн.хар-р, тут представл.експозіціі спорт.інвентаря, обладнання-я, моди . У Ханти-Мансійск.округе 1-ятур.виставка пройшла в 2001г.Заруб.виставкі: 1) Світовий тур.ринок в Лондоні (наприкінці осені) 2) ITB в Берліні (в кінці зими) 3) Виставка JATA в Японії ( раз на 2 роки) 4) в США в кінці весни. М.остановіться на одній з мног. Провід-х торг.виствок-LOW WOW? -Відкрий д / себе Америку представл.собой ежегодн.4-денний меропр., Що збирає разом амерік.поставщіков тур.услуг і заруб.спец-ів з тур.деят-ті.Виставка> схожа на ярмарок, гд продають іпокупают ніж на виставку спеціфіч.тур.товаров.
33. Структура та класифікація сучасних інформаційних технологій, застосовуваних в СКС і Т. Сучасний рівень автоматизованого інформаційного обслуговування в СКС і Т.
Соврем.індустрія туризму за посл.годи зазнала существ.ізмененія у зв'язку з впровадженням нов.компьют.техн-й.Современн.комп.технолог.активно впроваджуються в сферу тур.бізнеса та їх прим-е стає неот'емл.условіем підвищення конкурентоспособн.любого тур.предпр.Успешное функц-е будь-якої фірми на ринку тур.бізнеса практіч.немислімо без исп-ня современн.інформац.технол-й.Спеціфіка технології разраб. реаліз.турпрод.треб.такіх систем, кот.в кратч.срокі надало б відомості про доступн.транспорт.ср-в і можл-х розміщ. туристів, забезпечувало б швидке резерв-е і бронир-е місць + автоматизацію рішення вспомогат.задач при предоставл.туріст.услуг (паралл.оформл.такіх док-в, як квитки, рахунки і путівники, обеспеч-е розрахункової і справ.інфо ). Це можна досягти при усл.шірокого исп-я в туризмі современн.компьют.технологий обробки і передачі інфо.Індустрія туризму настільки багатолика + багатогранна, що вимагає применен.сам.разнообр.информ.технологий, починаючи від розробки специализиров.программн.средств , забезпечивши-х автоматизацію роботи окремої тур.фірми або готелю, до исп-я глобальн.компьют.сетей.Многообр-е застосовуваних в туризмі інформ.технологій слід: глобальн.сістеми брониров, ціфорвие телефон. мережі, супутникові принтери, інформаційно. сист. менеджменту, супутникові комунікацій, интегрирован.коммуникационные мережі (Internet), системи мультимедіа, Smartcards, електронна коммерція.Все ці інформаціонн.технологіі исп-ся з різною стпенью активності і мають неоднакове распротр-е.Однім їх основних напрямів застосування інформаціонн.технологій в туризмі явл-ся впровадження мультимедійних технологій, зокрема довідників і каталогов.В наст.вр.турістскіе довідники і каталоги випускаються в книжковому виконанні + на відеокасетах, дисках, в мережі інтернет.Електронние каталоги дозволяють віртуально подорожі-ть по пропонованих маршрутами, отримати інфо про країні і розміщенні, ознаком-ся з сіст.льгот і знижок + законодавчих-во в сфері туризму.  
34. Характеристика зарубіжних глобальних систем бронювання (GDS).
Система бронювання Амадеус створена в 1987 році найбільшими європейськи авіакомпаніями Аир Франс, Іберія, Люфтганза, САС і є однією з найбільших і поширених систем резервування. Центр мережі знаходиться в Греманіі (біля Мюнхена). В даний час Амадеус - провідна комп'ютерна система бронювання в Європі. Амадеус надає найрізноманітніший сервіс, що включає взаємодію з авіакомпаніями, залізничними та поромними перевезеннями, прокатом автомобілів, готелями, а також надає додаткові послуги, наприклад, страхування туристів, і інше. Система Галілео - одна з найбільших у світі. Основа в 1987 році, авіакомпаніями Брітіш Аірвейс, Сви Лепеха, КЛМ і Ковіа, до яких кілька похже приєдналися Ал Італія, Австріан Аир Лайнс. Сервіс мережі дозволяє забезпечувати туриста і турагента інформацією про туристичні продукти та послуги, передбачає автоматизацію як самого процесу бронювання авіаквитків, так і замовлення додаткових послуг, прямий обмін повідомленнями. Більше 80 найбільших готельних компаній; таких, як Редіссон, Хілтон, Холідейс пов'язані з мережею і дозволять турагентам бронювати готельні місця. Волд Спен - інформаційна система, що здійснює резервування головним чином на авіатранспорті, а також у готелях, екскурсійних бюро, театрах та інших підприємствах культури, компаніях по здачі в оренду автомобілів. Волд Спен дозволяє також отримувати всю необхідну довідкову інформацію, пов'язану з подорожами і туризмом. Система бронювання Сейбр забезпечує резервування авіа та желенодорожних квитків, місць в готелі та інше. Старт - найбільша в Європі інтерактивна система реалізації туристичних послуг. До неї підключено більше 16000 турбюро, в тому числі, 90% всіх наявних турфірм Німеччини. Траст - глобальна розподільна система он - лайн часу.
35. Характеристика російських систем бронювання.
I) Алеа предлаг.об'ектам размещ:-готову мережу збуту з т / а і т / о в 30г.РФ;-расшир-е ринку реаліз.услуг і развіт.агентской мережі;-відсутність необхід-і квотування місць / послуг м / партнерами;-управл.процессом продажів зі своїми постоян.партнерамі;-контроль за динамікою реаліз.і брониров-ем місць;-можл-ть оператівн.ізмененій предоставл.услуг;-брониров. і продаж доп. послуг;-розширення. рекл. компанія і безкоштовну участь у разл.виставках. З 1997 сущ-ет КСБ "Алеа". (У наст. Момент> 1500 т / а в100городах РФ), представлена ​​на сервері www.alean.ru, складається з 2х част.: Информац-пошукової сист. (ІПС) і сіст.броніров. і продажів (СБП). Інформаційно - пошукова система (ІПС) - содерж.подробн. ілюструє. опис країн, регіонів, об'єктів розміщ. Система бронювання та продажу (СБП)-інструмент управл.деят-у п / п і ведення фін. обліку, забезпечивши. пару з будь-якими корпоративними системами управл-я і повну автоматизацію купівлі - продажу.
Функціонально сист. комплекс складається з наступних блоків: 1) АРМ «Об'єкт розміщення», 2) АРМ «Транспорт»; 3) АРМ «Турагентство»; 4) АРМ «Туроператор». II) СИРЕНА компьют.сістема бронир-я "Сирена" була створена для автоматизації бронир-а і продажу авіаперевезень, осущ. всередині території бивш.СССР. Унаслідок слабкого розвитку комп'ют. техніки отечеств.проізв-ва і були обмежень на поставки потужної ВТ з-за кордону КСБ "Сирена" стала розвинувши-ся з централізованого принципом-замість створення єдиного високопродуктивного вирахував. центру, було створено безліч дрібніших центрів, а ресурс авіаперевізників був розподілений між центрами. За даними компанії на 01.03.02 в РФ установл. 8001термінал + встановлені в 22 країнах далекого зарубіжжя. За99 р. через сіст.продано близько 19 млн а / б. Для продажу в бузку доступні не тільки авіаперевезення, а й гостін.услугі.Інтереси готелів представл.організаціі-провайдери.Оні заключ. договір з готелем і розміщують у КСБ інфо про її местораспол., предоставл.номерах, послуги, тарифи та ін. Мета створення системи Сирена-Тревел: Формування нейтрального екрану; Уніфікація автоматичних процедур бронювання; Спрощення технології оформлення перевезення. Сирена-Тревел дозволяє бронювати місця і оформляти квитки з будь-якого агентського терміналу, незав.от того, до якого ЦБА (Сирена -2000 або Сирена 2.3) підключений термінал, і від того, в якому ЦБА розміщений ресурс а / к; Впровадження і стиковка з іншими системами: - Сирена -Тревел функціонувала в режимі дослідної експлуатації з 1 червня 2000 р, у наст. вр. ведуться роботи по обеспеч. взаємодій. Сирена-Тревел з GABRIEL; - Укладено Угоду про Сотр.по інтеграції Сирена-Тревел та ГРС AMADEUS і продвіж.на терр.РФ + СНД совместн.услугі по бронир-ю місць і оформл.а / б. Дистрибутивна система Сирена-Тревел поєднує в собі слід. Функціон. пакети: СИРЕНА-2000-система бронір.мест та продажу авіаквитків; АСТРА-система управл.отправкамі в аеропорту; Сопка-система обробки польотних купонів авіакомпанії (Головна мета системи СОПКО заключ. в предоставл. авіакомпанії інфо про виручку, одержуваної за виполнен.перевозкі + в пов'язаним з цим контролі агентств. PRIMAX-система управл.доходамі а / компанії (предназнач.д / упр-я ресурсом місць і потужність. допустимих розмірів перепродажів а / б на безпосадкових рейсах а / к з метою максимізації одержуваної прібилі.Упр- е ресурсом проводиться за рахунок обмеження продажу місць у підкласах брониров-я з исп-ем алгоритму вкладених класів та визначення оптимальних рівнів перепродажів на рейсі); СПДА-система планує-а і диспетчеризації рейсів а / компанії (інтегральна система, охопивши-я роботу виробничих . служб а / компанії: планування і диспетчеризація літакового парку, планування кількісного складу екіпажів, льотчиків і бортпровідників, необхідних для виконання розкладу рейсів; ГОТЕЛЬ-2000 - система бронювання місць у готелях. III) Експрес-система бронювання залізничних квитків, для її іспользов.необх. спец. термінал, або для послід. версії вихід у Інтернет.IV) Єдина компьют.сістема броніров.турпакетов МегаТІС разраб.совм.с фірмами Мегатек і СФТ (співтовариство фінанс.телекоммунікацій). Дає повні описи турів, відомості про кліматі, звичаях і традіц.стран, обеспечів.виборку по конкр.запросам і бронює в режимі реальн.времені за допомогою зв'язку з кгнкр.т / а, а також забезпечити пошук партнеров.МегаТІС регламентує час відповіді клієнта і гарантує йому відповідь у теч.дня . Система замовлення турів "Інтурист"-якщо є вихід в інтернет-on-line, то забезпечивши-т замовлення туров.Сістема броніров.фірми "Наталі-Турс"-у режимі on-online як для аг-ва так і для кінцевого користувача . Система "Академсервис" м.п.інфо про країни, міста, готелі, замовити тур (ст-ть роз-ся за заданими параметрами). "Кипарис"-метою созд.била організ-я чіткого механізму резервиров-я місць і послуг, оператівн.поіск пропозицій і брониров-е мест.Сущ-т знижки та бонуси за користування системою. "Європа-2000" працює і в реж.off-line і> а частина бронир-я по факсу або эл.почте.Телекоммуникац.сеть RUSNET розрахована з урахуванням можл-тей отечественн.средств зв'язку та оріентіров.как на т / о-в, так і на т / а.
36. Інформаційні технології управління в СКСіТ з урахуванням профілю діяльності.
37. Основні закони і позаконние акти соціально-культурної та туристської діяльності, робота з нормативними правовими актами.
Основні закони і підзаконні акти скс т діяльності, робота з нормативними правовими актами. Джерела правового регулювання в туризмі: Це основні акти міжнародного законодавства про туризм, загальні нормативно-правові акти РФ туризм, адміністративно-правові документи, що регулюють режим в'їзду і виїзду, паспортний, візовий, митний і адміністративний контроль. Це ті нормативні акти, які містять норми, що регулюють туристські відносини. В даний час деят. туристських організацій регулюється актами: Міжнародні акти: 1. Меж / народні угоди і договори, конвенції, рекомендації СОТ. 2. Хартія туризму 1985 р. 3. Декларація з туризму, прийнята всесвітньої конференцією по туризму, Осака, 1994 р. 4. Міжурядову угоду про співробітництво в галузі туризму, прийнято урядами гос-в СНД (Ашхабад, 1993 р.). Національні акти: 1. Цивільний кодекс РФ - закон прямої дії, це основний закон ринку, дав можливості для оновлення та розвитку законодавства РФ, перш за все у сфері підприємництва, в тому числі підпр. відносинах і права стосовно деят. у сфері туризму. 2. Конституція РФ - ст. 27 «Кожен, хто законно перебуває на территирии РФ може вільно пересуватися ... і вибирати місце проживання». 3. Указ Президента Російської Федерації від 25 квітня 1994 р. N 813 "Про додаткові заходи щодо розвитку туризму в РФ і про впорядкування використання державної власності у сфері туризму". 5. Фед. Закон РФ 1996 р. «Про основи тур. деят. в РФ ». Вперше туристську деят. регулює такий правовий акт, що володіє вищою юр. силою - закон. У його преамбулі вказується, що справжній Фед. Закон визначає принципи державної реєстрацiї. політики, спрямовані на встановлення правових основ єдиного туристського ринку в РФ і регулює відносини, що виникають при реалізації прав громадян РФ, іноз. громадян та осіб без громадянства на відпочинок, свободу пересування та інших прав при здійсненні подорожей, а т.м. визначає порядок раціонального використання тур. ресурсів РФ. Туристська деят. в РФ здійснюється згідно з законами: 1. Закон «Про захист прав споживачів», 2. Закон «Про стандартизацію» 3. Закон «Про сертифікації продукції та послуг». 4. Закон «Про ліцензування окремих видів послуг» 2001 р. 5. Постанова Уряду № 95 11 лютого 2002 р. «Про ліцензування ТО і ТА деят». Поряд з Фед. Нормативно-правовими актами тур. деят. регулюють регіональні акти: Постанова «Програма розвитку туризму в такій-то області до 200? р. »
38. Порядок утворення юридичних осіб. Фізичні особи як суб'єкт підприємницького права.
Відповідно до статті 48 ЦК юридичною особою визнається організація, яка має у власності, господарському віданні або оперативному управлінні відособлене майно і відповідає за своїми зобов'язаннями цим майном, може від свого імені набувати і здійснювати майнові та особисті немайнові права, нести обов'язки, бути позивачем і відповідачем у суді. У пункті 1 зазначеної статті перераховуються традиційні ознаки юридичної особи:
Ø організаційна єдність, яка виявляється у певній ієрархії, співпідпорядкованості органів управління (одноосібних або колегіальних), що складають його структуру, і в чіткій регламентації відносин між його учасниками. Організаційна єдність закріплюється установчими документами юридичної особи і нормативними актами, що регулюють правове становище того чи іншого виду юридичних осіб;
Ø майнова відособленість означає, що юридична особа має у своєму розпорядженні визначене майно, яке належить тільки йому. Особливість міститься в даній нормі полягає в тому, що в ній прямо вказано ті правові форми, в яких може бути виражено майнове відокремлення юридичної особи: а) право власності; б) право господарського відання; в) право оперативного управління.
Ø самостійна цивільно-правова відповідальність - кожна юридична особа самостійно несе цивільно-правову (майнову) відповідальність за своїми зобов'язаннями, тобто учасники або власники майна юридичної особи не відповідають за його зобов'язаннями, а юридична особа не відповідає за зобов'язаннями перших.
Ø виступ у цивільному обороті від свого імені означає можливість від свого імені набувати і здійснювати цивільні права і нести обов'язки, а також виступати позивачем і відповідачем у суді.
Підприємницька діяльність громадянина:
1. Громадянин має право займатися підприємницькою діяльністю без створення юридичної особи з моменту державної реєстрації як індивідуального підприємця.
2. Глава селянського (фермерського) господарства, здійснює діяльність без утворення юридичної особи (стаття 257), визнається підприємцем з державної реєстрації селянського (фермерського) господарства.
3. До підприємницької діяльності громадян, здійснюваної без утворення юридичної особи, відповідно застосовуються правила цього Кодексу, які регулюють діяльність юридичних осіб, які є комерційними організаціями, якщо інше не випливає із закону, інших правових актів чи істоти правовідносин.
4. Громадянин, який здійснює підприємницьку діяльність без створення юридичної особи з порушенням вимог пункту 1 цієї статті, не має права посилатись відносно укладених ним при цьому угод на те, що він не є підприємцем. Суд може застосувати до таких оборудок правила цього Кодексу про зобов'язання, пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності.
39. Технічне регулювання та його застосування в сфері СКСіТ.
Установчими документами мікрокредітной організації є: Статут - якщо засновником виступає одна особа, і Статут і установчий договір - якщо засновниками виступають кілька осіб. Установчі документи повинні містити дані, передбачені чинним законодавством Республіки Казахстан, в залежності від організаційно-правової форми юридичної особи. Установчі документи повинні бути складені на казахською та російською мовами у двох примірниках.
В установчому договорі сторони (засновники) зобов'язуються створити юридичну особу, визначають порядок спільної діяльності щодо його створення, умови передачі в його власність свого майна та участі в його діяльності. Договором визначаються також умови і порядок розподілу між засновниками чистого доходу, управління діяльністю юридичної особи, виходу засновників з її складу і затверджується його статут, якщо інше не встановлено законодавчими актами про окремі види юридичних осіб. В установчий договір за згодою засновників можуть бути включені і інші умови.
У статуті визначаються: найменування юридичної особи, її місцезнаходження, порядок формування і компетенція його органів, умови реорганізації і припинення його діяльності. Повне найменування мікрокредітной організації має в обов'язковому порядку містити слова «мікрокредітная організація» чи похідні від них слова.
Якщо Вам важко самостійно підготувати установчі документи або ж у Вас немає на те вільного часу, підготувати необхідні для реєстрації документи, а можливо і провести реєстрацію в усіх державних органах можуть кваліфіковані юристи. Вартість їхніх послуг договірна.
Як тільки установчі документи готові їх необхідно буде нотаріально завірити. Вартість нотаріальних послуг визначається відповідно до встановленої державним митом сплачується за нотаріальні дії.
40. Інновационна політика. Завдання і функції управління інноваціями. Вибір інноваційної стратегії.
Інноваційна політика. Завдання і функції управління інноваціями. Вибір інноваційної стратегії. Нова послуга - та, кіт. вперше з'явилася в даній місцевості і за своїми хар-кам перевершує ін аналог. у-ги. Новизна: 1) з т.з. задоволений. нової потребн.; 2) за наявності нового споживача; 3) новизна опред. ставленням до застарілого товару. Товаром рин. новизни счит.: 1) вперше запропонований товар / у-га, раніше не зустрічей. на р-ке, 2) товар з приниципі. удосконаленням; 3) товар з деяким усовершенств.среді аналогів; 4) товар, що був на ін р-ках, але не на обраному; 5) товар для нової сфери застосування. Інновація (нововвед.) - кінцевий рез-т новаторською деят-ти, втілений у вигляді нового або усоврешенств. продукту, впровадженого в тур. звернення, нового або усоверш. техніч. пр-Саа; нового підходу до соц. послуг. З комерц. позицій ін-ція - це ек-кая необхід., усвідомлена ч / з потреби р-ка. Осн. напрямку інновацій. деят-ти т / ф явл.: ісп. нової техніки і технології в наданні традиц. у-г, впровадження нових послуг з новими св-вами, ісп. нових тур. ресурсів раніше не спра., зміни в орг-ції вироби, і споживання традиц. тур. у-г, виявлення і ісп. нових р-ков збуту тур. у-г і товарів.
41. Сім джерел інноваційних можливостей: несподівана подія; невідповідність; нововведення, засновані на потребах процесу, зміни в структурі галузі або ринку; демографічні зміни, зміни в сприйнятті і настроях споживачів; нове знання.

Несподівана подія.

Несподіваний успіх. Ні області, яка пропонувала б більш багаті можливості для успішної інновації, ніж несподіваний успіх. Ні області, в якому інноваційні можливості були б пов'язані з меншим ризиком, а здійснення інновацій було б менш трудомістким. Проте несподіваним успіхом найчастіше нехтують, навіть гірше, керівництво схильне його енергійно відштовхувати. Справа в тому, що керівництву важко примиритися з несподіваним успіхом. Це вимагає рішучості, здатності дивитися в обличчя реальності, конкретних політичних заходів і смиренності, що дозволяє сказати: "Ми були не праві." Таким чином, несподіваний успіх - це свого роду перевірка компетенції керівництва.
Несподіваний успіх - не просто сприятлива можливість для нововведень, він сам викликає необхідність цих нововведень.
Несподіваний успіх необхідно вивчити з метою виявлення таких з нього інноваційних можливостей, задаючись наступними питаннями:
· Які вигоди дасть використання несподіваного успіху?
· До чого це призведе?
· Що необхідно зробити, щоб перетворити успіх в інноваційну можливість?
· Як це зробити?
Несподівана невдача. Невдачі, на відміну від успіхів, не можуть бути відкинутими і рідко проходять непоміченими. Але як джерело інноваційних можливостей вони сприймаються ще рідше. Звичайно, більшість невдач - всього лише результат грубих помилок, жадібності, некомпетентності в плануванні або виконанні. Але якщо проект зазнає невдачі, незважаючи на ретельне планування та сумлінне виконання, - така невдача вказує на необхідність змін, тобто на приховані інноваційні можливості.

Невідповідність між реальністю і її відображенням.

Як і несподівані події, невідповідності є вірною ознакою інновацій: або тих, які вже відбулися, або тих, які можна викликати.
Невідповідність - це розбіжність, дисонанс між тим, що є і тим, що "має бути". Якщо скористатися геологічним терміном, то можна сказати, що невідповідність говорить про прихований "розломі". Такий "розлам" прямо говорить про необхідність зробити інновацію. Він створює нестабільність, в якій дуже невеликі зусилля можуть зрушити величезні маси і перебудувати цілі соціально-економічні структури. Однак невідповідності, як правило, не виявляються в цифрах і звітах, одержуваних керівниками, тобто в них більше якісного, а не кількісного аспекту.
Розрізняють такі види невідповідностей:
· Невідповідність між економічними реаліями суспільства;
· Невідповідність між реальним становищем у галузі та планами;
· Невідповідність між орієнтацією галузі та цінностями споживачів її продукції;
· Внутрішнє невідповідність у ритмі або в логіці технологічних процесів.

Потреби виробничого процесу.

"Можливість - є джерело інновації," - так можна охарактеризувати лейтмотив двох попередніх розділів.
У даному разі інновація починається не з події, а з завдання. Тобто тут "необхідність - причина винаходи". Мова йде про вдосконалення вже існуючого процесу, про заміну слабкої ланки, про перебудову старого процесу відповідно до нових потреб. Іноді, наприклад, необхідно додати всього лише одна ланка, але без нових знань цього зробити неможливо.
Отже, для втілення в життя інноваційних рішень, що грунтуються на потреби виробничого процесу, потрібна наявність п'яти основних критеріїв:
· Автономний процес;
· Одне "слабке" або "відсутнє" ланка в ньому;
· Чітке визначення мети;
· Конкретизація рішення;
· Широке розуміння користі пропозиції.
Існує також три основні обмежують чинника, без яких здійснення такої інновації не буде можливо:
· Необхідно розібратися в суті потреби. а не просто інтуїтивно відчути її;
· Необхідні якісь нові знання, щоб не тільки разбират в процесі, а й знати, як діяти.
· Рішення має відповідати звичкам і орієнтацій потенційних споживачів.

Галузеві та ринкові структури.

При в ринкових чи галузевих структурах провідні виробники залишають без належної уваги найбільш швидко зростаючі сегменти ринку. Виниклі в новій ситуації можливості зростання рідко вписуються в існуючу ринкову політику. Тому інноваційно налаштовані компанії отримують широке поле діяльності.
Можна вказати чотири надійних, добре помітних показника прийдешніх змін у галузевій структурі:
1. Швидке зростання галузі. Якщо галузь зростає значно швидше, ніж чисельність населення або економіка в цілому, то можна з високою вірогідністю передбачити, що її структура різко зміниться - найпізніше в той момент, коли обсяг випуску в цій галузі подвоїться. Існуюча практика все ще приносить успіх, тому ніхто не схильний з нею розлучатися. Проте вона схильна до процесу стрімкого старіння і необхідно вловлювати нові тенденції.
2. До того часу, коли зростаюча галузь подвоює свій обсяг виробництва, вона, як правило, перестає адекватно розуміти і обслуговувати свій ринок. Традиційне розподіл ринку на сегменти більше не відображає реальності, воно відображає лише історію. Однак багато хто бачить галузь такою, якою вона була завжди, без урахування часу і змін, що відбуваються. У цьому - пояснення успіху багатьох новаторів.
3. Іншою ознакою, майже напевно вказує на наближення структурних змін є зближення технологій. які раніше вважалися цілком самостійними.
4. Галузь готова розпочати корінні структурні зміни, якщо інтенсивно змінюється напрям діяльності в ній.

Демографічні чинники.

Під демографічними змінами розуміються зміни чисельності населення, його вікової структури, складу, зайнятості, рівня освіти і доходів. Такі зміни зазвичай однозначні і мають легко передбачувані наслідки.
Важливість демографічних чинників визнавали завжди, але і до цього дня їх рідко враховують у повсякденній діяльності. Вважається, що вони відбуваються настільки повільно, розтягуються на такий довгий термін, що не мають практичного значення. Це не так. Демографічні показники вельми нестабільні, характеристики населення змінюються дуже швидко і несподівано.
Таким чином, демографічні зміни являють собою високопродуктивний та високо джерело інновацій для тих, хто готовий виробляти самостійні практичні дослідження реальних ситуацій, аналізувати тенденції.
Такий аналіз завжди повинен починатися з оцінки складу населення, тобто, наприклад, його чисельності або вікової структури, в якій слід звернути увагу на зміщення у віковій групі, яка в даний час являє собою найбільшу і найбільш швидкозростаючу частина населення. Також важливе значення має рівень освіти, професійний рівень і рівень доходів.

Зміни в ціннісних установках і в сприйнятті.

Явище сприйняття навряд чи можна пояснити з соціальної або з економічної точок зору. Зміна в сприйняттях залишається фактом. Сприйняття практично не піддаються обчисленню, до того часу, коли їх кількісне визначення становтся можливим, вони вже перестають бути джерелом нововведень. Разом з тим сприйняття можуть бути охарактеризовані, перевірені та використані.
Проте слід врахувати, що багато чого з того, що на перший погляд здається радикальними змінами, насправді виявляється проходять захопленням, а то й просто короткочасної примхою.
Потенційні можливості нововведень, заснованих на перервах в сприйнятті, в принципі зізнаються, але практичний характер таких нововведень часто заперечується.
При провенденіі таких інновацій дуже важливий часовий аспект. Мається на увазі, що тільки точний вибір і розрахунок часу роблять такі інноваційні заходи вдалими.
Таким чином, в силу невизначеності цього джерела інноваційних ідей, в силу того, що дуже важко знати заздалегідь, чи є нове сприйняття результатом радикальних змін, або це просто тимчасове захоплення, а також в силу малої передбачуваності наслідків нововведення, заснований у цьому джерелі, повинно впроваджуватися поступово і бути вузькоспеціалізованим.

Нові знання.

Інновації, в основі яких лежать нові знання стають об'єктом уваги і приносять великі доходи. Знання зовсім необов'язково повинні бути науковими або технічними.
Такі нововведення відрізняються від всіх інших по всіх основних характеристиках: тимчасовому охопленням, відсотку невдач, передбачуваності. Ось їх основні відмінності:
1. Час протікання у таких інновацій є найбільшим.
по-перше, чимало часу проходить між виникненням нового знання і його втіленням в технології.
по-друге, нова технологія матеріалізується в новому продукті, процесі або послугу тільки через тривалий проміжок часу. Причому це відноситься не тільки до області науки і техніки. Нововведення, засновані на соціальному знанні, також довго пробивають собі дорогу.
2. Ці інновації будуються на конвергенції (поєднанні) декількох видів знань, зовсім не обов'язково відносяться до галузі науки і техніки. Дотех пір, поки не з'єднаються воєдино всі необхідні знання, будь-які інноваційні заходи, в основі яких лежать нові знання будуть приречені на невдачу. Проведення нововведення стає реальним тільки тоді, коли вже є всі необхідні дані і є прецеденти їх використання.
3. Реалізація таких інновацій характеризується високим ступенем ризику, непередбачуваністю.
Різновидом таких нововведень є нововведення, в основі яких лежить блискуча ідея. У кількісному відношенні вони перевищують всі інші види нововведень, разом узяті. Блискуча ідея - найбільш ризикований і найменш надійний джерело інноваційних можливостей. Ніколи не можна сказати заздалегідь, які з цих нововведень мають шанс на успіх, а які - ні.

Принципи інновації.

Спочатку треба зауважити, що існують нововведення, що грунтуються не на зазначених вище джерелах. Такі нововведення є результатом "осяяння", а не добре налагодженої, цілеспрямованої і наполегливої ​​праці; вони характеризуються безсистемністю і неорганізованістю, вони не можуть бути відтворені, їм не можна навчити, вони не піддаються вивченню. Такі "геніальні осяяння", як правило, дуже рідкісні, і всі вони залишаються лише ідеями, які не можна перетворити на конкретне нововведення.
Тільки нововведення, засновані на аналізі, системі і наполегливій праці (які становлять більше 90 відсотків всіх ефективних нововведень), можна обговорювати і представляти як приклад для наслідування.
Тоді для таких нововведень основоположні принципи новаторської діяльності будуть наступними:
1. Цілеспрямовані, систематизовані нововведення починаються з аналізу можливостей: перш за все аналізуються джерела інноваційних можливостей.
У різних областях, в різний час різні джерела мають різне значення. Демогрофіческіе зміни, наприклад, практично не грають ролі в галузі фундаментальних виробничих процесів, де виявляється невідповідність між економічними реаліями. З аналогічних позицій, нові знання можуть не представляти особливої ​​важливості для тих, хто має на меті запровадити новий соціальний інструмент для задоволення потреби, що з'явилася в результаті демографічних змін. Однак всі джерела інноваційних можливостей повинні повинні систематично аналізуватися і враховуватися. Тут недостатньо інтуїції. Пошук повинен бути організований і проводитися на регулярній, систематичної основі.
2. Нововведення вимагають концептуальності і сприйнятливості. Кращі новатори вміють задіяти обидві півкулі свого мозку. Вони працюють з цифрами і сот час здатні бачити живих людей. Аналітичним шляхом вони виходять на той тип нововведення, який більш за все необхідний для задоволення виникаючих потреб.
Сприйнятливість можна відчути і сприйняти так само, як і ціннісні установки. Цілком можна визначити придатність того чи іншого підходу з точки зору його відповідності очікуванням і звичкам потенційних користувачів.
3. Нововведення мають бути простими і спрямованими, щоб бути ефективними. Вони повинні підкорятися виконання лише одного завдання. Якщо нововведення ускладнені, то вони не спрацьовують. Все нове завжди пробиває собі дорогу з великими труднощами, а якщо це нове ще та ускладнено, то виникає велика ймовірність прийняття неправильних рішень, які виправити вкрай важко або просто неможливо. Всі ефективні нововведення на рідкість прості.
Навіть нововведення, що створюють нові потреби і нові ринки повинні бути точно спрямовані і мати конкретно-прикладне значення, тобто вони повинні бути сфокусовані на конкретній потребі, конкретному колнечном результаті.
4. Ефективні нововведення починаються з малого. Вони не повинні носити універсальний характер і покликані вирішити лише одну конкретну задачу. Вони можуть бути взагалі гранично елементарними, як, наприклад, приміщення строго певної кількості сірників в один коробок, що дало можливість автоматизувати процес пакування. Грандіозні ідеї та плани, висунуті з метою зробити переворот у галузі, навряд чи спрацюють.
Отже, нововведення потрібно начіеать з малого, тобто таким чином, щоб на початковому етапі не потрібно було б великі вкладення фінансових і людських ресурсів, а орієнтуватися при цьому слід було б на невеликий чи обмежений ринок. Інакше може виникнути проблема нестачі часу, необхідного для налагодження та внесення оперативних змін.
5. Хоча нововведення замислюються в основному для виходу на лідируючу позицію, мета їх застосування не обов'язково має бути створення "великого бізнесу". До того ж, як показує практика, неможливо заздалегідь передбачити, чи стане дане нововведення основою для великого бізнесу або його чекають лише скромні досягнення. З іншого боку, треба пам'ятати, що якщо нововведення не націлені на завоювання лідерства, то його навряд чи можна вважати досить прогресивним і воно навряд чи зможе придбати надійну репутацію.
42. Методика підготовки нової екскурсії, складання маршруту екскурсії.
Розробка нової екскурсії включає в себе 16 етапів (на практиці деякі з них можуть випадати):
I. Визначення цілей і завдань екскурсії;
II. Вибір теми;
III. Відбір літератури і складання бібліографії;
IV. Визначення інших джерел матеріалу;
V. Вивчення джерел (літературних, архівних, статистичних і т.д.);
VI. Знайомство з експозиціями і фондами музеїв з теми;
VII. Відбір і вивчення екскурсійних об'єктів;
VIII. Складання маршруту екскурсії;
IX. Обхід або об'їзд екскурсійного маршруту;
X. Підготовка контрольного тексту екскурсії;
XI. Комплектування «портфеля екскурсовода»;
XII. Вибір методичних прийомів проведення екскурсії;
XIII. Складання методичної розробки;
XIV. Отримання висновку по тексту і методичної розробки (незалежна експертиза);
XV. Прийом (здача) екскурсії;
XVI. Затвердження екскурсії.
Визначення цілей і завдань екскурсії.
Цей етап починається з чіткого визначення цілей екскурсії (для чого). Мета - кінцевий результат свідомої діяльності людини або групи людей. У екскурсії - уявний результат, але не матеріальний.
Мета екскурсії - те, заради чого показуються вибрані екскурсійні об'єкти. Весь розповідь екскурсовода повинен бути підпорядкований мети екскурсії.
Цілі:
1. Виховна (патріотизм, любов до прекрасного, інтернаціоналізм, любов до праці, пацифізм); 2. Ідейна (патріотизм, політичні знання);
3.Релігіозная;
4.Образовательная;
5.Развлекательная.
Далі мають бути визначені завдання (яким чином буде досягти мета).
43. Структура управління туризмом у РФ на сучасному етапі.
В даний час структура управління індустрією туризму в РФ носить переважно територіальний характер. Однак з позицій застосування принципів галузевого управління та суміщення територіального і галузевого принципів, а також з точки зору необхідності розвитку індустрії культурного туризму, досить цікавим видається поєднання понять управління індустрією туризму та бюджетної культурою. Проте в даний час лише у відношенні Комітету з культури і туризму державної Думи РФ використано дану пропозицію. З точки зору галузевого принципу управління, саме об'єднання цих двох явищ під дахом одного суб'єкта управління являє значний інтерес, особливо щодо культурного туризму. Оскільки при дослідженні цього виду туризму мова йде в першу чергу про в'їзному та внутрішньому туризмі, то хотілося б звернути увагу, перш за все, на питання створення адміністративних одиниць, в рамках яких можна приймати певні заходи, що сприяють комплексному розвитку в них культурного туризму. Подібне туристське зонування послужить основою для формування оптимальної функціональної і просторової структури регіону, також при цьому слід враховувати чинник впливу транспортної складової розвитку туризму та наявності відповідної готельної бази в регіоні. Таким чином, враховуючи ситуацію, що склалася, стає очевидною необхідність розробки комплексного підходу до розвитку туризму, що дозволить оптимізувати доходи від туризму і супутніх йому галузей.
Використання культурного туризму в якості основної стратегії розвитку дестинацій може стати дієвим способом виведення дестинацій з занепадницького стану, а також одним з перспективних варіантів подальшого розвитку молодих, тільки формуються туристських дестинацій. Причому це може стосуватися як безпосередньо міст, що були раніше виробничими центрами, так і спочатку туристських дестинацій. Таким чином, розвиток культурного туризму може з'явитися своєрідним каталізатором економічного розвитку окремих міст, а також і цілих країн. Причому згадане розвиток може спостерігатися не лише в сфері туризму і супутніх їй галузей, але і в раніше занепадницького промислових галузях, що робить дану стратегію особливо привабливою. Значною мірою цей процес стосується туристських дестинацій, що знаходяться на пізній стадії свого життєвого циклу і наближаються до стадії занепаду. В даний час існує досить велика кількість країн і регіонів, що знаходяться в подібній ситуації, що пов'язано, перш за все, з процесом завершення етапу масового «пляжного» туризму, а відповідно і завмиранням призначених для нього дестинацій. Отже, культурний туризм є досить перспективне явище в рамках існуючої індустрії туризму, його розвиток може надавати позитивний ефект на розглянуту країну і сприяти її розвитку.
Санкт - Петербург як одна з найбільш перспективних дестинацій культурного туризму має величезний потенціал для розвитку цього виду туризму. З метою визначення напрямів розвитку культурного туризму необхідно, перш за все, виявлення наявних тенденцій розвитку культурної ситуації в місті, що дозволить з високою часткою ймовірності визначити наявні можливість для залучення туристичних потоків в місто. При цьому необхідно відзначити важливість фактора просування міста як дестинацій культурного туризму на світовий туристичний ринок, що визначається структурою в'їзного туристського потоку. З цією метою пропонується використання цілого ряду інструментів, а саме участь у певних міжнародних виставках з метою представлення міста саме як дестинацій культурного туризму, використання мережі ІНТЕРНЕТ як засобу представлення міста на світовому ринку з можливістю подальшого проведення опитувань і на їх основі складання прогнозів розвитку міста. Крім того, розглядаючи проблеми просування дестинацій на ринок культурного туризму, слід загострити увагу на питанні створення туристичних продуктів, перетворюються з культурних подій. У практиці російського турбізнесу, як правило, цей процес протікає не досить ефективно і продумано, тоді як цей заключний етап маркетингової стратегії просування дестинації є толь же важливим, як і всі попередні.
44. Правові основи стандартизації. Національна система стандартизації.
Стандартизація - діяльність щодо встановлення правил і характеристик з метою добровільного багаторазового використання, спрямована на досягнення впорядкованості в сферах виробництва та обігу продукції і підвищення конкурентоспроможності продукції, робіт або послуг.
Стандартизація має 4 основні функції:
1) Економічна
2) Інформаційна
3) Комунікативна
4) Соціальна
Стандартизація має певні цілі:
1 Сприяння у захисті життя, здоров'я, майна громадян та сприяння охороні навколишнього середовища
2) Забезпечення конкурентоспроможності якості продукції
3) Забезпечення єдності вимірювань, раціональне використання ресурсів, взаємозамінність технічних засобів, забезпечення технічної та інформаційної сумісності, забезпечення порівнянності результатів досліджень
4) Сприяння дотриманню вимог технічних регламентів
5) Створення систем класифікації та кодування
Принципи:
1) Добровільне застосування стандартів
2) максимальне врахування інтересів зацікавлених осіб
3) застосування міжнародних стандартів як основи для розробки національних стандартів
4) Неприпустимість створення перешкод у виробництві та звернень продукції
5) Неприпустимість становлення таких стандартів, які суперечать технічним регламентам.
Враховуючи принципи стандартизації, се стандарти носять добровільний характер.
Всіма роботами стандартизації керує Ростехрегулювання. Воно керується положенням, в якому визначено його функції, права, відповідальності. При Росехрегулірованіі сформульовані технічні комітети (ТК) - 400. Вони покликані розробляти національні стандарти та здійснювати роботу в області стандартизації для конкретних сфер діяльності.
Т.К. - Добровільне формування організацій, зацікавлених у розробці стандартів.
Т.К. приймає рішення про прийняття стандарту - воно здійснюється на основі консенсусу.
У СКСіТ працює сотих Т.К. Його сформульовано на базі Федерального агентства з туризму і називається: «Туристська діяльність і послуги засобів розміщення» - очолює Шенгеглія.
Національна система стандартизації (НСС).
У всіх країнах вона сформована. У рамках НСС готуються документи.
Національні стандарти:
1) ГОСТР
2) Загальноросійські класифікатори техніко-економічної інформації
3) Склепіння правил - документ у галузі стандартизації в якому міститься технічні правила, опис процесів, і який застосовується на добровільній основі.
4) Стандарти організації - документи, які застосовуються на рівні підприємств асоціації, холдингу, союзу.
5) Правила по стандартизації.
У кожній країні є національний орган зі стандартизації. У РФ - Ростехрегулювання.
45. Міжнародні організації зі стандартизації (ІСО, МЕК і ін.)
На даний момент існує велика кількість організацій в галузі стандартизації, оцінки якості, метрології. Найбільшою є ІСО. Основне завдання - створення єдиного нормативного рівня.
ІСО була створена в жовтні 1946 р. За рішенням ООН,
В даний час опубліковано близько 15000 міжнародних ІСО.
Найпопулярніша ІСО 9000. На російську мову переведено близько 70% стандартів.
Вищий орган ІСО - генеральна асамблея. На чолі - генеральний секретар.
Об'єктом нормування ІСО є всі види діяльності окрім радіо-, електротехніки та зв'язку.
За туризму та готелі працює 28 Т.К.
У ІСО є 3 види членства:
1) постійні організації. Які сплачують внески, і можуть голосувати з усіх питань, що розглядаються.
2) Члени-кореспонденти. Організації, які роблять невеликий внесок і мають право отримувати всі створені стандарти.
3) Члени - передплатники. Вносять пільгові суми, не маю права голосувати і отримувати всі видавані стандарти.
У роботі ІСО беруть участь 188 Т.К., 152 підкомітету, 19 спеціальних консультативних груп, 30000 експертів. Росія бере участь в 172 ТК.
МЕК - Міжнародна електротехнічна комісія. У її сферу входять: зв'язок, радіо техніка, електро техніка.
У МЕК є 3 види членства:
1) постійні члени.
2) Члени-кореспонденти
3) Члени - передплатники
РФ бере участь в 147 ТК.
МОЗМ - міжнародна організація законодавчої метрології.
Її завдання, забезпечення порівнянності і точності результатів вимірювань та випробувань, здійснюється у всьому світі.
ЄОК - Європейська організація з якості. Її мета - вдосконалення методів та принципів управління якістю.
СЕН - Європейська комісія з стандартизації. Її завдання - зняття технічних бар'єрів і торгівлі, продукції, послуг.
46. Національні стандарти, що визначають якість і безпеку туристичних послуг і послуг місць розміщення.
Стандарти - це документ, в якому в мети добровільного, багаторазового використання встановлюються характеристики продукції, правил здійснення і характеристики процесів (проектування, перевезення тощо) виконання робіт або надання послуг стандартів, містить правила, методи дослідження, правила відбору зразків, вимоги термінології, символіки, упакування і т.д.
Зараз у РФ діють ряд національних стандартів (НС). Ці стандарти характеризують якість і безпеку наданих послуг. Всього в сфері послуг 52 стандарту. А спрямованість туризму і готелі - 4.
1) ГОСТР 50 644 - 94. Туристсько - екскурсійне щодо забезпечення безпеки.
Стандарт регламентує вимоги безпеки за факторами: травмоопасності, пожежонебезпеки, хімічної небезпеки (всього більше 11 факторів). І визначає шляхи, яким чином можна уникнути.
2) ГОСТР 50 681 - 94. Туристсько-екскурсійне обслуговування. Проектування тур послуг.
Визначено необхідна документація. Визначено програму, її розробка.
3) ГОСТР 51 185 - 98. Туристські послуги, засоби розміщення.
Наведено основні терміни, поняття. Класифікація засобів розміщення. Всі вимоги повинні відповідати вимоги безпеки.
4) ГОСТР 50 690 - 2000. Туристські послуги. Загальні вимоги.
Він визначає всю термінологію, дає класифікацію тур. Послуг і визначає основні вимоги.
Ці НС на сьогоднішній день застаріли і сьогодні розроблені Федеральним агентством і прийнято Ростехрегулюванням і переглянутий цілий блок стандартів до 2011 р. З урахуванням сучасної ситуації.
47. Правові основи сертифікації. Обов'язкова і добровільна сертифікація.
Основою є Федеральний закон з технічного регулювання. У ньому визначені основні поняття:
Сертифікація - форма осущ-го органу з сертифікації, що підтверджує відповідності об'єкта вимогам технічних регламентів, положення стандартів, зводів правил або умови договорів.
Сертифікація має мети:
1) Встановлення посвідчення відповідності продукції, послуги технічних регламентів стандарту зведенням правил, умов договору.
2) Сприяння набувачам у компетентному виборі продукції, робіт, послуг.
3) Підвищення конкурентоспроможності на російському, міжнародному ринку.
4) Створення умов для вільного переміщення товарів по території РФ, а також для здійснення співробітництва.
За результатами сертифікації видається сертифікат та дозвіл на право застосування знаків відповідності.
Система сертифікації - сукупність правил виконання робіт із сертифікації, її учасників та правил функціонування системи в цілому.
Система сертифікації може бути класифікована по:
- Об'єктам
- Території розподілу (федеральний, регіональний, галузевий)
- Способом оцінки (порогова, рейтингова)
Система реєструється в Ростехрегулювання і ділиться на 2 види: обов'язкова та добровільна.
Добровільна - за показником якості.
Обов'язкова - за вимогами безпеки для життя, здоров'я, майна громадян і навколишнього середовища.
Обов'язкова здійснюється тільки по продукції, а добровільна на різних об'єктах (продукція, персонал і т.д.)
Тур послуги підлягають тільки добровільної сертифікації (ДС)
Існує кілька систем ДС за правилами якої можна отримати сертифікат.
Є ще класифікація готелів, яка є різновидом сертифікації. Найбільш популярною є державна класифікація готелів.
48. Міжнародні стандарти серії ISO 9000. Принципи менеджменту якості.
Ми вступили в ринкову економіку.
У стандартах ІСО оккомуліруется досвід з побудови та забезпечення якості.
В даний час діють ряд міжнародних стандартів:
1) ІСО 9000 - 2000. Система менеджменту якості. Основні положення, словник.
2) ІСО 9001 - 2000. Система менеджменту якості. Вимоги.
3) ISO 9004 - 2000. Система менеджменту якості. Міжнародні рекомендації щодо поліпшення діяльності. ГОСТР ІСО 9000 - 2001 (це в РФ).
В основі лежить модель менеджменту якості.

ВІСІМ ПРИНЦИПІВ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ПО ІСО 9000:2000
1. Орієнтація на споживача
Організації залежать від своїх споживачів і тому повинні розуміти поточні та майбутні потреби, виконувати вимоги і прагнути перевершити їх очікування.
2. Лідерство керівника
Керівники забезпечують єдність цілей, напрямів і мікроклімат в організації. Вони повинні створити і підтримувати внутрішнє середовище, в якому працівники можуть бути повністю залучені до вирішення завдань організації.
3. Залучення працівників
Працівники всіх рівнях становлять основу організації, і їхнє повне залучення дає змогу з вигодою використовувати їх здібності.
4. Процесний підхід
Бажаний результат досягається ефективніше, коли відповідними ресурсами управляють як процесом.
5. Системний підхід до менеджменту
Виявлення, розуміння і управління системою взаємопов'язаних процесів, спрямованих на досягнення поставленої мети, підвищує результативність і ефективність організації.
6. Постійне поліпшення
Постійне поліпшення діяльності організації в цілому слід вважати незмінною мета.
7. Прийняття рішень на підставі фактів
Ефективні рішення грунтуються на аналізі даних та інформації.
8. Взаємовигідні відносини з постачальниками
Організація та її постачальники є взаємозалежними, і взаємовигідні стосунки підвищують спроможність обох сторін створювати цінності.
49. Сертифікація систем якості.
Менеджмент якості (МК) - це скоординована діяльність з керівництва та управління організації в області якості.
На підприємстві може бути розроблена система менеджменту якості (СМЯ) і сертифікована СУЯ.
Порядок сертифікації систем менеджменту якості (ССМК):
1) Організація робіт підготовки та сертифікації.
2) Аналіз документів СМЯ
3) Підготовка до аудиту на місці.
4) Проведення аудиту
5) Підготовка акта за результатами аудиту та прийняття рішення про видачу сертифіката
6) Видача сертифікату
7) Інспекційний контроль
Сертифікат видається добровільно строком до 3-х років.
50. СОТ (Світова Туристська Організація) - її цілі, завдання, структура управління.
Всесвітня туристична організація (World Tourism Organization, WТО) була заснована в 1975 р. як наступника Міжнародного союзу офіційних туристських організацій.
Генеральна Асамблея ООН за згодою ЕКОСОР визнала за СОТ статус міжурядової організації.
Місцезнаходження - Мадрид (Іспанія). Основними цілями СОТ є: Мета СОТ полягає в тому, щоб розвиваючи туризм, стимулювати економічний розвиток, створювати робочі місця, заохочувати заходи щодо захисту навколишнього середовища і пам'яток культурної спадщини, а також сприяти встановленню миру, підвищенню добробуту й повазі цивільних прав. У 2003 р. до складу Організації входили 141 країна, 7 територій і близько 350 Приєдналася членів, що представляють підприємства приватного сектора, навчальні заклади, туристські асоціації та місцеві туристські адміністрації.
* Підтримка туризму як засобу економічного розвитку і міжнародного взаєморозуміння для забезпечення миру, добробуту, поваги і дотримання прав людини незалежно від раси, статі, мови або релігії;
* Дотримання інтересів країн, що розвиваються в області туризму.
Всі члени СОТ поділені на три групи:
дійсні члени (суверенні держави);
асоційовані члени;
приєдналися члени.
Асоційованими членами СОТ можуть бути будь-які державні території або групи територій, що не несуть самостійної відповідальності за свою зовнішню політику, а приєдналися членами СОТ - будь-які міжурядові або недержавні організації, що діють у сфері, що становить інтерес для туризму, а також комерційні організації та об'єднання, діяльність яких має відношення до завдань або повноважень СОТ (наприклад, авіакомпанії, готелі, банки, дослідні інститути, видавничі групи та ін)
СОТ має наступну структуру: Генеральна асамблея; Виконавча рада; секретаріат.
Генеральна асамблея, що складається з представників дійсних членів, є вищим органом СОТ. Чергові сесії збираються раз на два роки, за особливих обставин можуть бути скликані і позачергові сесії. Асамблея може обговорювати будь-яке питання, що перебуває у сфері діяльності СОТ.
Держави - члени СОТ розподілені по шести регіональним комісіям:
Африка,
Америка,
Східна Азія і Тихий океан,
Європа,
Близький і Середній Схід,
Південна Азія.
Виконавча рада обирається Генеральною асамблеєю з дотриманням рівноправного географічного представництва таким чином, що на п'ять дійсних членів приходиться один член Ради. Іспанія входить в Раду як країна місцезнаходження СОТ. Крім того, до Ради входять по одному представнику від асоційованих і приєдналися членів без права вирішального голосу.
Виконавча рада збирається не рідше двох разів на рік. Спільно з генеральним секретарем він приймає всі необхідні заходи щодо здійснення рішень і рекомендацій Асамблеї і доповідає їй та хід їх виконання. У своїй діяльності він спирається на ряд комітетів.
На чолі секретаріату стоїть генеральний секретар, який обирається Генеральною асамблеєю за рекомендацією Виконавчої ради строком на чотири роки з можливістю повторного обрання. Він є законним представником СОТ і спирається в своїй роботі на підтримку заступника та координатора з загальних питань. Генеральний секретар відповідальний перед Асамблеєю і Радою, виконує вказівки обох органів, представляє Раді доповіді про діяльність СОТ, а також проекти програми та бюджету. Генеральний секретар призначає регіональних представників, яким доручено підтримувати відносини з асоційованими і приєдналися членами.
Ø СОТ прийняла ряд декларацій з питань туризму, серед яких:
Ø Манільська декларація про туризм і світі (1980);
Ø Документ Акапулько (1982);
Ø Хартія по туризму і Кодекс поведінки туриста (Софія, 1985);
Ø Гаазька декларація по туризму (1989).
Ø Генеральна асамблея кожні два роки приймає програму діяльності СОТ.
Ø СОТ видає збірки, а також пропонує інформаційні банки даних.
51. Державне регулювання сфери туризму в РФ. Основні положення закону РФ «Про туристської діяльності».
Держ. рег-е сфери т-ма в РФ. Основні положення закону РФ «Про туристської діяльності». (ФЗ від 24.11.96 р. № 132-ФЗ). Цей ФЗ визначає п-пи державної політики, спрямованої на встановлення правових основ єдиного тур. ринку в РФ, і регулює відносини, що виникають при реалізації права громадян РФ, іноземних громадян та осіб без громадянства на відпочинок, свободу пересування та інших прав при здійсненні путеш-й, а також визначає порядок раціонального використання тур. ресурсів РФ. Глава I. Загальні положення Стаття 1. Основні поняття: туризм, тур. д-ть, внутрішній, виїзний, в'їзний і т.д. Стаття 2. Законодавство РФ про тур.д-ти: складається з цього ФЗ, прийнятих відповідно до нього ФЗ і др.актов РФ, а також законів суб'єктів РФ, які не можуть суперечити цьому ФЗ. Глава II. Держ. рег-е тур. д-ти: Стаття 3. П-пи держ. рег-я тур. д-ти. Гос-во, визнаючи тур.д-ть одним з пріоритетних галузей економіки РФ, сприяє тур.д-ти і створює сприятливі умови для її р-я; визначає і підтримує пріоритетні напрямки тур.д-ти; формує уявлення про РФ як країні , сприятливої ​​для т-ма; осущ-ет підтримку і захист російських туристів, т / о, т / а і їх об'єднань. Стаття 4. Цілі, пріоритетні напрямки та способи держ. рег-я тур. д-ти: забезпечення права громадян на відпочинок, свободу пересування та інших прав при здійсненні путеш-й; охорона природного середовища; створення умов для д-ти, спрямованої на оздоровлення туристів; р-е тур. індустрії, створення нових робочих місць, збільшення доходів д-ви і громадян РФ, р-е міжнародних контактів, збереження об'єктів тур. показу, раціональне використання природного та культурної спадщини. Пріоритетними напрямами держ. рег-я тур.д-ти явл-ся підтримка і р-е внутрішнього, в'їзного, соціального та самодіяльного т-ма. Держ рег-е тур.д-ти осущ-ся шляхом: створення норм-прав актів, напр-х на соверш-е відносин у сфері тур. індустрії; сприяння в просуванні тур. продукту на внутрішньому та світовому тур. ринках; захисту прав та інтересів туристів, забезпечення їх безпеки; ліцензування, стандартизації в тур. індустрії, сертифікації тур. продукту; встановлення правил в'їзду, виїзду і перебування на території РФ з урахуванням інтересів р-я т-ма; прямих бюджетних асигнувань на розробку і реалізацію федеральних цільових програм р-я т-ма; створення сприятливих умов для інвестицій в тур. індустрію; податкового та митного рег-я; надання пільгових кредитів, встановлення податкових і митних пільг т / о і т / а, займаються тур.д-ма на території РФ; сприяння кадровому забезпеченню тур.д-ти; р-я наукових досліджень у сфері тур.индустрии; сприяння участі російських туристів, т / о, т / а і їх об'єднань у міжнародних тур. програмах; забезпечення картографічною продукцією; іншими способами. Координацію тур. д-ти до осущ-ет федеральний орган виконавчої влади у сфері т-ма. Стаття 5. Ліцензування, стандартизація в тур. індустрії, сертифікація тур. продукту. Дані про т / о і т / а, отримали ліцензії на здійснення тур.д-ти, вносяться до федерального реєстру. Відмова від обов'язкової сертифікації, негативний результат сертифікації, а також анулювання дії сертифіката відповідності тягнуть за собою припинення або припинення дії ліцензії. Глава III. Права й обов'язки туриста. Стаття 6. Права туриста: турист має право на: інформацію про правила в'їзду в країну, про звичаї населення тощо; свободу пересування, вільний доступ до тур. ресурсів, забезпечення особистої безпеки, своїх споживчих прав і збереження свого майна, безперешкодне отримання невідкладної медичної допомоги; відшкодування збитків та компенсацію моральної шкоди у разі невиконання умов договору роздрібної купівлі-продажу тур.продукта; сприяння органів влади; доступ до засобів зв'язку. Стаття 7. Обов'язки туриста. Він зобов'язаний: дотримуватися законодавства країни, поважати її, звичаї, релігійні вірування; зберігати навколишнє природне середовище, пам'ятки культури; дотримуватися правил в'їзду-виїзду; дотримуватися правил безпеки. Стаття 8. Надання пільг окремим категоріям туристів. Глава IV. Особливості ф-я, просування і реалізації тур. продукту. Тур.продукта ф-ться виходячи з кон'юнктури тур.ринка або за конкретним замовленням туриста. Оформляється у письмовій формі як угоду, що має характер попереднього договору. При просуванні тур. продукту (Т / П) т / о і т / а несуть відповідальність за достовірність інформації про тур. продукті. Якщо письмова інформація про тур. продукті містить всі істотні умови договору, і оформлена як пропозиція, з якого вбачається воля т / о або т / а укласти договір на зазначених у пропозиції умовах з кожним, хто відгукнеться, така пропозиція визнається офертою. Стаття 10. Особливості реалізації. Реалізація Т / П осущ-ся на підставі договору. Він укладається у письмовій формі і повинен відповідати закон-ву. Істотні умови договору: інформація про т / о або т / а, включаючи дані про ліцензію, про туриста, про споживчі властивості тур. продукту, включаючи інф-ю про програму, про умови безпеки туристів, про результати сертифікації тур. продукту, дата і час початку і закінчення подорожі, її тривалість і т.д. Відповідальність продавця і клієнта, умови розірвання. Конкретні умови подорожі, роздрібна ціна тур. продукту вказуються в тур. путівці, кіт. явл-ся письмовим акцептом оферти т / о або т / а на продаж тур. продукту і невід'ємною частиною договору, а також документом первинного обліку т / о або т / а. Глава VI. Туристські ресурси РФ Класифікація та оцінка тур. ресурсів РФ, режим їх охорони, порядок їх исп-я з урахуванням гранично допустимих навантажень. Глава VII. Безпека т-ма: особиста безпека туристів, збереженість їх майна та незавдання шкоди навколишньому природному середовищу під час проведення путеш-й. Ростуризм інформує т / о, т / а і туристів про загрозу безпеці туристів у країні (місці) тимчасового перебування. Статті: Спеціалізовані служби у обесп.безопасності, Захист інтересів російських туристів за межами РФ у випадках виникнення надзвичайних ситуацій, Страхування. Глава VIII. Міжнародне співробітництво: федеральний орган ісп. влади у сфері т-ма створює представництва за межами РФ. Глава IX. Прикінцеві положення: Стаття 20. Відпові-ть за порушення закон-ва РФ про тур. д-ти.