У поведінковому спілкуванні можна і потрібно передбачити особливості реакції осіб з різним типом темпераменту і адекватно на них реагувати.
І. П. Павлов виділив ще три "людських типу" вищої нервової діяльності: розумовий, художній і середній. Представники розумового типу (переважає активність другої сигнальної системи мозку лівої півкулі) дуже розважливі, схильні до детального аналізу життєвих явищ, до абстрактно-логічного мислення. У людей художнього типу (переважає активність сигнальної системи мозку правої півкулі) мислення образне, на нього відкладає відбиток велика емоційність, яскравість уяви, безпосередність і жвавість сприйняття дійсності. Більшість людей (80%) відносяться до "золотої середини", середнього типу. У їхньому характері незначно переважає раціональне чи емоційне начало, і це залежить від виховання з самого раннього дитинства, від життєвих обставин.
Сучасні дослідники підтвердили, що права і ліва півкулі мають специфічні функції і переважання активності того чи іншого півкулі істотно впливає на індивідуальні особливості людини.
Відомий психолог К. Юнг поділяє людей по складу особистості на екстравертів ("звернених у поза") та інтровертів ("звернених всередину себе"). Екстраверти товариські, активні, оптимістичні, рухливі, у них сильний тип вищої нервової діяльності, за темпераментом вони сангвініки або холерики. Інтроверти мало товариські, стримані, віддалені від усіх, у своїх вчинках орієнтуються на власні уявлення, серйозно ставляться до прийняття рішення, контролюють свої емоції. До інтровертам відносяться флегматики і меланхоліки. Проте в житті рідко зустрічаються абсолютно чисті екстраверти або інтроверти. У кожному з нас є як риси тих, так і інших, це залежить від вроджених якостей нервової системи, віку, виховання, життєвих обставин. Цікаво, що в екстравертів провідним півкулею є права півкуля, що частково може проявлятися навіть у зовнішності, у них розвинений ліве око, а в інтровертів провідним є ліва півкуля. Темперамент не визначає рівня загальних або спеціальних здібностей. Люди одного і того ж темпераменту можуть бути високо - і малообдаровані, і навпаки: люди різного темпераменту можуть успішно працювати в одній області. Ті чи інші властивості темпераменту в одних обставин професійної діяльності можуть сприяти досягненню успіху в ній, в інших, при тій же діяльності заважати йому. Коли вимоги діяльності суперечать якого-небудь властивості темпераменту, то людина вибирає такі прийоми і способи її виконання, які найбільше відповідають її темпераменту і допомагають подолати вплив негативних в даних умовах проявів темпераменту. Сукупність таких успішних індивідуальних прийомів і способів, вироблених людиною в процесі діяльності, характеризує його індивідуальний стиль діяльності.

Глава 2
Зв'язок темпераменту і діяльності. Стиль діяльності.
Діяльність - це динамічна система взаємодій людини зі світом, у процесі яких відбувається виникнення і взаєморозуміння в об'єкті психічного образу. Саме наявність сознаваемой мети дозволяє визначити активність як діяльність. Всі інші сторони діяльності: мотив, планування діяльності, переробка поточної інформації, прийняття рішення - можуть усвідомлюватися не повністю, а також неправильно. Який би не був рівень усвідомлення діяльності, усвідомленням мети завжди залишається необхідним її ознакою. Специфічно людська дія сформувалося у праці як акт трудової діяльності. Сукупність дій, що виконують певну суспільну функцію, складає певний вид трудової діяльності. Так трудова діяльність завжди спрямована на виробництво певного продукту, дія людини завжди спрямована на певний результат. [6] Виконання предметного дії забезпечується певною системою рухів. Вона залежить від мети дії, властивостей предмета, на який це дія спрямована, і умов дії. Рух, за допомогою якого людина зазвичай здійснює ту чи іншу дію, пов'язане з особистими установками, з осмисленням дозволеної рухом завдання, ставленням до неї. Зміна особистісних установок веде до зміни рухової сфери. Дії - більш складна частина діяльності. Дії являють собою сукупність рухів, які мають на меті і спрямовані на певний об'єкт. Дії завжди соціальні. Будь-які дії людини складаються з рухів і виконуються свідомо, усвідомлено. Окремі руху і навіть дії ще не складають цілісної діяльності. Діяльність - це сукупність дій, об'єднаних єдиною метою. Сутність діяльності, якраз і полягає в тих цілях і завданнях, які реалізуються в ній, а також в мотивах, в ім'я яких вона здійснюється.
Динамічні риси особистості людини виступають не тільки в зовнішній манері поводження, не тільки в рухах - вони виявляються й у розумовій сфері, у сфері спонукання, у загальній працездатності, у діяльності.
Але головне полягає в тому, що відмінності за темпераментами - це відмінності за рівнем можливостей психіки, а по своєрідності її проявів. Встановлено відсутність залежності між рівнем досягнень, тобто кінцевим результатом дій, і особливостями темпераменту, якщо діяльність протікає в умовах, які можна визначити як нормальні. Таким чином, незалежно від ступеня рухливості або реактивності індивіда в нормальної, не стресовій ситуації результати діяльності в принципі будуть однаковими, оскільки рівень досягнень буде залежати головним чином від інших факторів, особливо від рівня мотивації і здібностей. Разом з тим дослідження, що встановлюють цю закономірність, показують, що залежно від особливостей темпераменту змінюється спосіб здійснення самої діяльності.
Ще Б. М. Теплов звернув увагу на те, що в залежності від особливостей темпераменту люди розрізняються не кінцевим результатами дій, а способом досягнення результатів. Розвиваючи цю думку, низка вітчизняних дослідників провів дослідження з метою встановити залежність між способом виконання дій і особливостями темпераменту. У цих дослідженнях розглядався індивідуальний стиль діяльності як шлях до досягнення результатів або спосіб рішення визначеної задачі, обумовленої головним чином типом нервової системи. Результати досліджень більшості авторів, незалежно від особливостей досліджуваних груп і експериментальних ситуацій, у яких вивчався типовий для даних індивідів спосіб виконання дій, показують, що саме тип нервової діяльності, і, перш за все, сила і рухливість нервових процесів, робить істотний вплив на формування певного стилю діяльності.
Вроджені особливості темпераменту виявляються у людини в таких психічних процесах, які залежать від виховання, соціального середовища та здатності керувати своїми реакціями. Тому, за словами Р. М. Грановської, конкретна реакція на ситуацію може визначатися як вплив характерних відмінностей нервової системи, так і бути наслідком навчання та професійного досвіду. Наприклад, висока швидкість реакції у досвідченого водія, льотчика, необов'язково природна властивість їх нервової системи, вона може бути досягнута і в результаті навчання, тренування. Однак межі можливого розвитку швидкості реакції визначені вродженими властивостями нервової системи.
Індивідуальні стилі, забезпечувані властивостями нервової системи, належать до різних ієрархічних рівнях. Ієрархічний рівень визначається тим, які саме компоненти діяльності характеризуються стилем. З цієї точки зору можна розрізняти індивідуальний стиль реакції та утворення, У теж час ієрархічний рівень індивідуального стилю визначається тим, які ієрархічні рівні індивідуальності його визначають - біохімічні властивості, властивості нервової системи, темпераменту тощо [7] Мерлін зазначив, що індивідуальні стилі (наприклад, імпульсивність або рефлексивність) одне з істотних проявів темпераменту. Індивідуальні стилі моторики разом з тим, на його думку, залежать від певних властивостей нервової системи і темпераменту і разом з тим служать засобом гальмування їх прояви. Ті прояви темпераменту, які не відповідають об'єктивним вимогам дії, гальмуються завдяки засвоєнню індивідуального стилю. Прояв тих властивостей, які не суперечать чи відповідають вимогам діяльності навпаки, більш повно і чітко виражаються в індивідуальному стилі. За цим прояви темпераменту, що залежать від одних властивостей нервової системи, гальмуються, а прояв того ж властивості темпераменту залежить від іншої властивості нервової системи закріплюються в індивідуальному стилі. Наприклад, імпульсивність як властивість темпераменту, залежить і від неврівноваженості нервової системи за силою і від сили збудження. [5]
І так, ми визначилися з таким поняттям, як індивідуальний стиль діяльності і з'ясували деякі особливості його формування. Було показано, що темперамент впливає на стиль діяльності. Тепер можна припустити, що темперамент впливає і на поведінку людини в конфліктній ситуації. Конфліктна ситуація сама по собі є особливою обстановкою, в якій акцентуються ті риси й особливості людини, які домінують у його житті, наприклад, стиль життя або індивідуальний стиль діяльності.

Глава 3.

3.1 Сучасний стан вивчення психології конфлікту.

Поняття конфлікту.
Спогади про конфлікти як правило викликають неприємні асоціації: загрози, ворожість, нерозуміння, спроби, деколи безнадійні, прагнення довести свою правоту, образи. ... У результаті склалася думка, що конфлікт - завжди явище негативне, небажане для кожного з нас. Конфлікти розглядаються, як щось таке, чого по можливості слід уникати [8].
Конфлікт (від лат. Conflictus - зіткнення) - зіткнення протилежно спрямованих, несумісних один з одним тенденцій в усвідомленні окремо взятого індивіда, у міжособистісних взаємодіях або міжособистісних стосунках індивідів чи груп людей, пов'язане з гострими негативними емоційними переживаннями. [13]
Психологічні дослідження конфліктів займають центральне місце серед досліджень багатьох наук, присвячених даній проблемі.
Це пов'язано, в першу чергу, з широтою об'єктного і предметного полів, а найголовніше, безпосереднім виходом на особистісний аспект конфліктів - визначенням психологічних механізмів і особистісних детермінант конфліктної поведінки. Різноманітність психологічних досліджень конфліктів вимагає їх систематизації та поглибленого аналізу. Слід зазначити, що систематизація психологічних досліджень конфліктів пов'язана з тими ж труднощами, що і систематизація в рамках міждисциплінарних досліджень - відсутність загальної підстави. Тому ми будемо аналізувати проведені психологічні дослідження, використовуючи різні підстави.
В першу чергу хотілося б зупинитися на дослідженнях конфлікту в рамках психологічних парадигм, в основному розроблених в західній психології. До основних можна віднести::
психоаналітичне (3. Фрейд, А. Адлер, К. Хорні, Е. Фромм);
екзистенційне (Л. Бинсвангер, Р. Ленг, В. Франкл);
соціотропное (В. Макдугалл, С. Сигеле);
динамічне (К. Левін);
соціометричне (Дж. Морено);
інтеракціоністской (Г. Блумер, М. Кун, Т. Шибутані);
необихевиористской (Н. Міллер, Дж. Доллард) напрямку.
Дослідженням фрейдистської (психоаналітичної) орієнтації властива біопсіхологіческая трактування причин конфліктів. Відповідно до неї, конфлікти є наслідком невідповідності моральних суспільних умов і обставин, з одного боку, вимогам природних інстинктів - з іншого.
Як вважав 3. Фрейд, конфлікт виникає тоді, коли сила впливу суспільних умов істотно перевищує здатність людини до сублімації. Такі конфлікти можуть виражатися в неврозах, злочинній поведінці і т.д.
Слідом за 3. Фрейдом, австрійський психолог А. Адлер розглядав джерело конфліктів у незахищеності особистості перед навколишнім світом, усвідомленні своєї неповноцінності і недосконалості, в прагненні зміцнитися шляхом переваги над іншими. На його думку, спроби звільнитися від почуття неповноцінності ведуть до невротичних зривів, до конфліктів. Один із послідовників З. Фрейда, К. Юнг запропонував нову класифікацію характерів людей, в основі якої лежав критерій відмінностей за способом дозволу ними внутрішніх конфліктів. За цією класифікацією всі люди діляться на два основних психотипу: інтровертів та екстравертів. [11]
На думку К. Хорні, конфлікт виникає в системі взаємовідносин індивіда з соціальним оточенням, а не як ефект конфронтації з цим оточенням шукають виходу, спочатку закладених в організмі психічних сил. [12]
Е. Фромм, стверджував, що в процесі свого розвитку людина приходить до відокремлення та індивідуалізації. Це здійснюється в постійному конфлікті особистості із соціальним середовищем. За Е. Фроммом індивід може позбутися від самотності і почуття власної "нікчемності" тільки "втечею від будь-якої свободи", що пов'язано з несвідомою діяльністю, яка може бути вивчена в основному психоаналітичними методами. [9]
Досліджуючи проблеми групової динаміки, К. Левін з цієї точки зору розглядав і проблему конфлікту. На думку К. Левіна, основою конфлікту є психічні стани особистості (наприклад, фрустрація, напруженість, дискомфорт), яка відображає ступінь незадоволеності об'єктами навколишнього середовища, на які спрямовані потреби особистості.
Відповідно до психологічної теорією соціометрії, розробленої Дж. Морено, міжособистісні конфлікти визначаються станом емоційних відносин між людьми, їх симпатіями і антипатіями по відношенню один до одного.
Важлива роль у психологічних дослідженнях конфлікту присвячено аналізу та опису внутрішніх умов конфліктності особистості і конфліктної поведінки.
Вагомий внесок у розробку цієї проблеми зробив В. С. Мерлін [4]. На думку В. С. Мерліна, «внутрішні умови психологічного конфлікту зводяться до суперечності між різними мотивами і відносинами особистості».
Інша група внутрішніх умов, на думку В. С. Мерлі на, в'язана з суб'єктивної нерозв'язних ситуацій.
Психологічні дослідження конфліктів, об'єднані з предмета, традиційно розглядаються за ступенем залученості як внутрішньоособистісні, міжособистісні, індивід - група і міжгрупові.
3.2 Класифікація конфліктів і стратегія поведінки в конфліктних ситуаціях.
Міжособистісний конфлікт. Це найпоширеніший тип конфлікту.
Психологічні дослідження міжособистісних конфліктів є в даний час найбільш поширеними (Анцу пов А. Я., Гришина Н. В. Баклановське С. В. Та інші). Багато дослідників міжособистісних конфліктів відзначали, що причини їх виникнення неоднозначні і мають різну природу. З одного боку, це можуть бути суто психологічні - антипатія, активна неприязнь на основі значущих особистісних відмінностей. З іншого боку, причина конфлікту може мати реальну виробничу або організаційну основу. Однак, недостатність загальної культури, виховання і низький рівень культури професійного спілкування, організаційної взаємодії призводять до того, що виробничий або організаційний конфлікт досить швидко переходить в міжособистісний. І навпаки, навіть тоді коли конфліктують дві особи, від роботи відволікаються цілий ряд співробітників для з'ясування та подолання протиріч.
Внутрішньоособистісних конфліктів. Тут учасниками конфлікту є не люди, а різні психологічні фактори внутрішнього світу особистості, часто здаються або є несумісними: потреби, мотиви, почуття. Внутрішньоособистісні конфлікт и можуть приймати різні форми. Одна з найбільш поширених форм - це рольовий конфлікт, коли різні ролі людини пред'являють до нього суперечливі вимоги. Соціальна поведінка взагалі обумовлено не стільки зовнішньою ситуацією, скільки особистісними особливостями людини.
Міжгрупові конфлікти в психологічних дослідженнях представлені обмежено, в основному пов'язані з аналізом причин виробничих конфліктів. У таких конфліктах можуть брати участь протиборчі угрупування в рамках одного підрозділу, групи, що складаються з членів різних структурних одиниць (бригад, цехів і т.д.) об'єднання осіб різного службового рангу і працюють в різних підрозділах підприємства. Виражається цей конфлікт у зіткненні інтересів різних груп. До такого типу відносяться конфлікти між соціальними групами самого різного розміру: малими, середніми і великими. [10]