Зміст
Введення
1. Поняття спілкування та міжособистісних відносин
1.1. Спілкування
1.2. Перцепція
1.3. Рефлексія
2. Якості особистості, що впливають на процеси спілкування
2.1. Психологічний образ людини
2.2. Особливості особистісних типів
Висновок
Список використаної літератури
Введення
У психології під спілкуванням розуміється встановлення і підтримання цілеспрямованого, прямого або опосередкованого контакту між людьми, так чи інакше пов'язаними один з одним у психологічному відношенні.
Істотним в даному визначенні є утвердження соціальної природи спілкування. Процес встановлення і підтримання контакту між людьми коїться усіма його учасниками. Їх активність і зацікавленість в успіху контакту може бути різною, але кожен учасник спілкування є його суб'єктом. Продуктивність спілкування, таким чином, залежить не тільки від його ініціатора. «Спілкування - це не додавання, не накладання одна на іншу паралельно розвиваються діяльностей, а саме взаємодія суб'єктів, що вступають у нього як партнери» 2.
Феномен спілкування існує в цілісному вигляді, детермінується цінностями і якостями суб'єктів спілкування і має нормативний характер. Основою даного принципу є «закон тривимірності людського буття», суть якого характеризується єдністю, взаємозв'язком і взаємозумовленість аксіологічних, антропологічних і нормативних вимірів.
У спілкуванні між цими сферами існують відносини гармонійного відповідності, суть яких полягає у внутрішньому (всередині елементів сфери) і в зовнішньому (між елементами сфер) їх співзвуччі.
Об'єднуючим всі сфери спілкування чинником є моральний: саме він визначає міру гармонійності їх відповідності.
Моральний вибір цінностей спілкування передбачає наявність у суб'єктів спілкування відповідних моральних якостей і проходження таких норм, які не могли б суперечити цьому вибору.
Рівень культури та етики спілкування характеризуються ступенем досконалості та гармонійності сфер і складових їх елементів.
Якщо немає гармонії між цінностями, нормами та якостями суб'єктів спілкування, то існує потенційна можливість виникнення конфліктних ситуацій.
Далі ми розглянемо поняття спілкування, і які якості особистості впливають на його процес.
1. Поняття спілкування та міжособистісних відносин
1.1. Спілкування
Спілкування - складний багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми, породжуваний потребами спільної діяльності і включає в себе обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття і розуміння іншої людини (Короткий психологічний словник. М., 1985). З визначення спілкування випливає, що це складний процес, в який входять три складові:
· Комунікативна сторона спілкування полягає в обміні інформацією між людьми;
· Інтерактивна полягає в організації взаємодії між людьми (наприклад, потрібно погоджувати дії, розподіляти функції або вплинути на настрій, поведінку, переконання співрозмовника);
· Перцептивна сторона спілкування полягає в процесі сприйняття одне одного партнерами по спілкуванню і встановлення на цій основі взаєморозуміння.
Комунікація - процес двостороннього обміну інформацією, що веде до взаємного розуміння. Комунікація в перекладі з латині означає «загальне, розділяється зі всіма». Якщо не досягнуто взаєморозуміння, комунікація не відбулася. Щоб домогтися успіху в комунікації, необхідно мати зворотний зв'язок (як люди вас зрозуміли, як вони сприймають вас, як ставляться до проблеми).
Комунікативна компетентність - здатність встановлювати і підтримувати необхідні контакти з іншими людьми. Для ефективної комунікації характерно: досягнення взаєморозуміння партнерів, краще розуміння ситуації і предмета спілкування (досягнення більшої визначеності в розумінні ситуації сприяє вирішенню проблем, забезпечує досягнення цілей з оптимальним витрачанням ресурсів). Комунікативна компетентність розглядається як система внутрішніх ресурсів, необхідних для побудови ефективної комунікації у певному колі ситуацій міжособистісної взаємодії.
Причиною поганої комунікації можуть бути:
· Стереотипи - спрощені думки щодо окремих осіб чи ситуацій; внаслідок немає об'єктивного аналізу і розуміння людей, ситуацій, проблем;
· «Упереджені уявлення» - схильність відкидати все, що суперечить власним поглядам, все, що нове, незвичайно («Ми віримо тому, чому хочемо вірити»). Ми рідко усвідомлюємо, що тлумачення подій іншою людиною так само законно, як і наше власне;
· Погані відносини між людьми, оскільки, якщо ставлення людини вороже, важко його переконати в справедливості нашого погляду;
· Відсутність уваги і інтересу співрозмовника, а інтерес виникає, коли людина усвідомлює значення інформації для себе: за допомогою цієї інформації можна отримати бажане чи попередити небажаний розвиток подій;
· Нехтування фактами, тобто, звичка робити висновки-висновку за відсутності достатнього числа фактів;
· Помилки в побудові висловлювань: неправильний вибір слів, складність спілкування, слабка переконливість, нелогічність;
· Невірний вибір стратегії і тактики спілкування.
Передача будь-якої інформації можлива за допомогою різних знакових систем. Зазвичай розрізняють вербальну (як знакової системи використовується мова) і невербальну (різні немовні знакові системи) комунікацію.
У структуру мовного спілкування входять:
· Значення і зміст слів, фраз («Розум людини проявляється в ясності його мови»). Відіграють важливу роль точність вживання слова, його виразність і доступність, правильність побудови фрази і її дохідливість, правильність вимови звуків, слів, виразність і сенс інтонації;
· Мовні звукові явища: темп мови (швидкий, середній, уповільнений), модуляція висоти голосу (плавна, різка), тональність голосу (висока і низька), ритм (рівномірний, переривчастий), тембр (розкотистий, хрипкий, скрипучий), інтонація, дикція мови. Спостереження показують, що найбільш привабливою в спілкуванні є плавна, спокійна, розмірена манера мови;
· Характерні специфічні звуки, що виникають при спілкуванні: сміх, плач, шепіт, зітхання, а також розділові звуки (покашлювання); нульові звуки - паузи.
Дослідження показують, що в щоденному акті комунікації людини слова становлять - 7%, звуки інтонації - 38%, неречевое взаємодія - 53%.
У свою чергу, невербальна комунікація також має декілька форм: кінетику (оптико-кінетична система, що включає в себе жести, міміку, пантоміму); паралінгвістики (система вокалізації голосу, паузи, покашлювання та інше); проксеміка (норми організації простору і часу в спілкуванні ); візуальне спілкування (система контакту очима).
Інформацію про те, що переживає людина, може дати міміка - рух м'язів обличчя, що відбиває внутрішній емоційний стан. Мімічні вирази несуть більше 70% інформації, тобто очі, погляд, обличчя людини здатні сказати більше, ніж вимовлені слова. Так, помічено, що людина намагається приховати свою інформацію (або бреше), якщо його очі зустрічаються з очима партнера менш 1 / 3 часу розмови.
Багато інформації при спілкуванні несуть жести, у мові жестів, як і в мові, є слова, пропозиції.
Інтерактивна сторона спілкування - це термін, що позначає характеристику тих компонентів спілкування, що пов'язані з взаємодією людей, з безпосередньою організацією їхньої спільної діяльності. Для її учасників надзвичайно важливо не тільки обмінятися інформацією, але і організувати обмін діями, спланувати їх. Комунікація організується в ході спільної діяльності.
Найбільш поширеним є розподіл всіх взаємодій на два протилежні види: кооперація і конкуренція. Кормі кооперації і конкуренції говорять також про згоду і конфлікті, пристосуванство і опозиції, асоціації та дисоціації. За всіма цими поняттями ясно видно принцип виділення різних видів взаємодії. У першому випадку аналізуються такі його прояви, які сприяють організації спільної діяльності, є «позитивними» з цієї точки зору. У другу групу потрапляють взаємодії, так чи інакше «розгойдуючи» спільну діяльність, що представляють собою певного роду перешкоду.
1.2. Перцепція
Процес сприйняття однією людиною іншої виступає як обов'язкова складова частина спілкування і складає те, що називають перцепцією. Оскільки людина вступає в спілкування завжди як особистість, остільки він сприймається і іншою людиною - партнером по спілкуванню - також як особистість. На основі зовнішньої сторони поводження ми як би «читаємо» іншої людини, розшифровуємо значення його зовнішніх даних. Враження, які виникають при цьому, відіграють важливу регулятивну роль у процесі спілкування: по-перше, тому, що, пізнаючи іншого, формується сам пізнає індивід, по-друге, тому, чтоот заходи точності «прочитання» іншої людини залежить успіх організації з ним узгоджених дій.
Подання про іншу людину тісно пов'язане з рівнем власної самосвідомості: чим більш повно розкривається інша людина (в більшій кількості і більш глибоких характеристиках), тим більш повно стає і уявлення про самого себе. У ході пізнання іншої людини одночасно здійснюється кілька процесів: і емоційна оцінка цього іншого, і спроба зрозуміти лад його вчинків, і побудова стратегії своєї поведінки.
Однак у ці процеси включені як мінімум дві людини, і кожен з них є активним суб'єктом. Отже, зіставлення себе з іншими здійснюється як би з двох сторін: кожен з партнерів уподібнює себе іншому. Значить, при побудові стратегії взаємодії кожному доводиться брати до уваги не тільки потреби, мотиви, установки іншого, але й те, як цей інший розуміє мої потреби, мотиви, установки. Все це призводить до того, що аналіз усвідомлення себе через іншого включає дві сторони: ідентифікацію та рефлексію.
Основними механізмами взаєморозуміння в процесі спілкування є ідентифікація, емпатія і рефлексія.
Термін «ідентифікація» має в соціальній психології кілька значень. У проблематиці спілкування ідентифікація - це уявний процес уподібнення себе партнеру по спілкуванню з метою пізнати і зрозуміти його думки і представлення.
Під емпатією також розуміється уявний процес уподібнення себе іншій людині, але з метою «зрозуміти» переживання і почуття пізнаваного людини. Слово «розуміння» тут використовується в метафоричному сенсі - емпатія є «афективний розуміння».
Як видно з визначень, ідентифікація та емпатія дуже близькі за змістом і часто в психологічній літературі термін «емпатія» має розширене тлумачення - у нього включаються процеси розуміння як думок, так і почуттів партнера по спілкуванню. При цьому, говорячи про процес емпатії, потрібно мати на увазі і, безумовно, позитивне ставлення до особистості.
Це означає два моменти: а) прийняття особистості людини в цілісності; б) власна емоційна нейтральність, відсутність оціночних суджень про сприймаємо.
1.3. Рефлексія
Рефлексія в проблемі розуміння один одного - це осмислення індивідом того, як він сприймається і партнером по спілкуванню. У ході взаємного відображення учасників спілкування рефлексія є своєрідною зворотним зв'язком, яка сприяє формуванню і стратегії поведінки суб'єктів спілкування, корекції їх розуміння особливостей внутрішнього світу одне одного.
Як зазначалося раніше, зміст міжособистісного сприйняття залежить від характеристик як суб'єкта, так і об'єкта сприйняття тому, що всяке сприйняття є і певна взаємодія двох учасників цього процесу, причому взаємодія, що має дві сторони: оцінювання один одного і зміна якихось характеристик один одного завдяки самому факту своєї присутності. У першому випадку взаємодія можна констатувати по тому, що кожен з учасників, оцінюючи іншого, прагне побудувати певну систему поведінки. Якби кожна людина завжди мав у своєму розпорядженні повною інформацією про людей, з якими він вступає в спілкування, то він міг би будувати тактику взаємодії з ними досить точно. Однак у повсякденному житті індивід, як правило, не має подібної точної інформації, що змушує його приписувати іншим причини їх дій і вчинків. Причинне пояснення вчинків іншої людини шляхом «приписування» йому почуттів, намірів, думок і мотивів поведінки, називається каузальною атрибуцією (від лат. «Кауза» - причина, «атрибуції» - приписування). «Приписування» здійснюється на основі подібності поведінки з якимись іншими зразками, що були в минулому досвіді суб'єкта сприйняття, або на основі аналізу власних мотивів, передбачуваних в аналогічній ситуації (в цьому випадку може діяти механізм ідентифікації).
2. Якості особистості, що впливають на процеси спілкування
2.3. Психологічний вигляд людини
Процеси спілкування неможливі без участі людини, бо саме людина є головним і основним суб'єктом спілкування. І цей фактор найістотнішим чином визначає форму і зміст спілкування. Як зробила людини природа, і що зробив він сам з цією природою - усе це, можна сказати, й визначає «людські» виміру спілкування. Від того, яка людина вступає в спілкування залежить дуже багато чого: мотиви спілкування, сприйняття партнера, вибір стилю спілкування і т.д.
Процес спілкування регулюється, в першу чергу, моральними цінностями, ідеалами, принципами та нормами. Правове регулювання не може охопити всі тонкощі, всі нюанси, все різноманіття, всю глибину цього загадкового «світу спілкування». Безсумнівно, спілкування детермінується і регулюється не тільки моральними імперативами, а й психологічними, соціальними, естетичними і навіть фізіологічними та медичними факторами. Однак, як свідчить досвід, саме моральні засади, в кінцевому рахунку, визначають спрямованість, духовну забарвленість, ціннісну орієнтацію всіх реальних аспектів у сфері спілкування: неможливо уявити жодного феномену спілкування без «моральної складової».
Психологічний образ людини дуже різноманітний і визначається як вродженими властивостями, так і придбаними в процесі виховання, навчання, оволодіння матеріальною і духовною культурою суспільства. Через індивідуальність розкриваються: своєрідність особистості, її здатності, краща сфера діяльності.
У індивідуальності особистості виділяються базові властивості - її самооцінка, тип особистості, темперамент, здібності людини. Саме базові властивості, які представляють сплав її вроджених і набутих у процесі виховання та соціалізації рис, формують певний стиль поведінки і діяльності особистості.
Особистість володіє індивідуальними рисами і якостями - інтелектуальними, моральними, емоційними, вольовими, що формуються під впливом суспільства в цілому, а також у процесі сімейної, трудової, суспільної, культурної життєдіяльності людини. У спілкуванні велике значення набуває знання обліку найбільш типових рис поведінки людей, властивостей їх характеру і моральних якостей. Ділове спілкування має будуватися на основі таких моральних якостей особистості і категорій етики, як чесність, правдивість, скромність, великодушність, обов'язок, совість, гідність, честь, які надають діловим відносинам моральний характер.
2.4. Особливості особистісних типів
Практично будь-яка з відомих особистісних типологій включає і такі особливості особистісних типів, які проявляються у спілкуванні.
Так, люди відрізняються один від одного по силі реагування на оточуючі впливу, в тому числі і на звернення до них інших людей, за що проявляється ними енергії, за темпом, швидкості психічних процесів. Такі психічні відмінності, які виступають і за інших рівних умовах, утворюють індивідуально своєрідну, біологічно зумовлену сукупність динамічних і емоційних проявів психіки, яка називається темпераментом.
Темперамент служить як би маркером всієї психічної діяльності людини. Він є біологічним фундаментом нашої особистості, тому що заснований на властивостях нервової системи людини, які слід оцінювати як внутрішні резерви його діяльності і необхідної адаптації. Виявляється в мисленні, емоційній сфері, поведінці, манері триматися.
Традиційно виділяють чотири типи темпераменту: сангвінічний, флегматичний, холеричний, меланхолійний.
Сангвінік життєрадісний, енергійний, ініціативний, сприйнятливий до нового, швидко сходиться з людьми. Легко контролює свої емоції і переключається з одного виду діяльності на інший.
Флегматик врівноважений, повільний, важко пристосовується до нових видів діяльності і нової обстановки. Довго обмірковує нову справу, але почавши його виконання, зазвичай доводить до кінця. Настрій, як правило, рівне, спокійне.
Холерик активний, заповзятливий, відрізняється великою працездатністю, наполегливістю у подоланні труднощів, проте схильний до різких змін настрою, емоційним зривів, депресії. У спілкуванні буває різкий, не стриманий у висловах.
Меланхолік вразливий, підвищено емоційний, при цьому більше схильний негативним емоціям. У складних ситуаціях схильний виявляти розгубленість, втрачати самовладання. Мало схильний до активного спілкування. У сприятливій обстановці може добре справлятися зі своїми обов'язками.
У 20 - 30-ті роки XX століття отримало більш повне обгрунтування вчення про типи нервової системи. І. П. Павлов виділив три основні властивості нервової системи: силу, врівноваженість і рухливість збуджувального і гальмівного процесів. Сила нервової системи - найважливіший показник типу: від цієї властивості залежить працездатність клітин кори головного мозку, їх витривалість. Рухливість - швидкість зміни одного нервового процесу іншим. Урівноваженість - ступінь врівноваженості між збудливим і гальмівним процесами. Кожен тип включає компоненти, яким І. П. Павлов давав таку характеристику.
Сильний. Людина зберігає високий рівень працездатності при тривалому і напруженій праці, швидко відновлює силу. У складній, несподіваною обстановці тримає себе в руках, не втрачає бадьорості, емоційного тонусу. Не звертає уваги на дрібні, відволікаючі впливу, не вразливий.
Врівноважений. Ця людина веде себе спокійно і зібрано в самій збудливою обстановці. Без праці пригнічує непотрібні і неадекватні бажання, виганяє сторонні думки. Працює рівномірно, без випадкових злетів і падінь.
Рухомий. Людина має здатність швидко й адекватно реагувати на зміни в ситуації, легко відмовляється від вироблених, але вже негідних стереотипів і швидко набуває нові навички, звички до нових умов і людей. Без праці переходить від спокою до діяльності і від однієї діяльності до іншої. Швидко виникають і яскраво проявляються емоції. Здатний до миттєвого запам'ятовування, прискореного темпу діяльності і мови.
Поєднання зазначених властивостей особистості є поясненням тієї класифікації темпераментів, яка відома з глибокої давнини. А саме: сангвінічний темперамент відповідає сильний, урівноважений, швидкий тип нервової системи; флегматичного темпераменту - сильний, врівноважений, повільний тип; холеричного темпераменту - сильний, неврівноважений, рухливий тип; меланхолійному темпераментом - слабкий тип нервової системи.
Швейцарський психолог Карл Юнг розділив особистості на екстравертів та інтровертів. Для екстравентірованного типу людей характерні спрямованість на взаємодію із зовнішнім світом, тяга до нових вражень, імпульсивність, товариськість. Інтроверти, навпаки, орієнтовані на свій внутрішній світ і схильні до самоаналізу, замкнутості, для них характерні загальмованість рухів, мови.
Особистісна типологія, розроблена О. Крегер і М. Тьюсон в руслі соціоніки, розглядає такі типи.
Екстраверт. Схильний спочатку говорити, потім думати, любить поділитися своїми проблемами з іншими людьми, слухати йому важче, ніж говорити, більш продуктивний в діяльності, якщо має можливість спілкуватися з іншими, потребує по уваги та підтримки інших людей.
Інтроверт. Продумує те, що хоче сказати, і чекає цього від інших, любить бути наданим самому собі, вважається «хорошим слухачем», не любить переривати інших і щоб його переривали в розмові, схильний побути на самоті і т.д.
Сенсорний. Віддає перевагу точні відповіді і точні питання, концентрується на даному моменті, любить мати справу з цифрами і фактами і чіткими інструкціями, легше сприймає деталі, ніж картину в цілому, розуміє все дуже буквально і т. д.
Інтуїтивний. Має звичай думати відразу про декілька речей і може вважатися розсіяним; нехтує деталями, вважаючи за краще загальну картину, фантазує, мотивом багатьох дій є чисте цікавість.
Розумовий. Не втрачає самовладання в складних ситуаціях, в суперечці шукає істину, пишається своєю об'єктивністю, легше запам'ятовує номери і цифри, ніж обличчя та імена.
Відчуває. Вважає гарним рішенням те, що приймає до уваги почуття інших людей, схильний допомагати іншим навіть на шкоду собі, не терпить конфліктів і прагне їх залагодити.
Вирішальний. Акуратний і ніколи не спізнюється, планує свій день і чекає цього від інших, не любить сюрпризів і дає це зрозуміти іншим, обов'язково доводить роботу до кінця.
Сприймає. Розсіяний, легко може заблукати, не ставить перед собою завдань і чекає, коли все стане ясно, безпосередність і творчість воліє акуратності, не любить, коли його зобов'язують, не має нічого проти невизначеності.
Найбільш поширеною формою ділового спілкування є діалогове спілкування, тобто таке мовне спілкування, при якому найбільш повно виявляються моральні якості особистості і риси характеру, за якими той чи інший індивід співвідноситься з певним типом темпераменту.
Поведінка представників будь-якого з наведених типів у процесі спілкування, якщо типологічні риси мають крайню форму вираження, може призвести до ускладнень під взаімопоніманіі.Прі спілкуванні потрібно враховувати не тільки сильні сторони кожного типу, але і прагнути зрівноважити його крайні прояви, придивляючись до якостей своїх антиподів і демонструючи поведінку протилежного типу.
Висновок
Не існує двох абсолютно однакових людей. Це справедливо по відношенню як фізичних, так і психологічних характеристик. Одні люди спокійні, інші запальні, одні здатні довго і напружено працювати для досягнення результату, інші вкладають всю свою силу в одну «ривок». Психологічні відмінності між людьми об'єктивні - вони пояснюються фізіологічними особливостями функціонірованіянервной системи. Від цих особливостей в значній мірі (хоча і не повністю - найважливішу роль відіграє виховання особистості) залежить характер індивіда, його успішність чи неуспішність в конкретній професійній діяльності, стиль міжособистісного спілкування, взаємодія з іншими людьми у професійному та особистому сферах.
Знання індивідуальних особистісних особливостей, прихованих від зовнішнього спостереження, педагогів, менеджерів, консультантів, має велике значення для успішності навчання, виховання та професійної діяльності.
Залежно від типу темпераменту, характеру протікання нервових процесів, акцентуації характеру, рівня тривожності і психоемоційної стійкості по-різному, часом протилежними методами, повинна будуватися практика спілкування або організація праці.
Не менш важливий облік індивідуальних особистісних особливостей для оптимізації професійної діяльності. Знання індивідуальних особистісних особливостей імеетбольшое вплив на ефективність ділового спілкування і спілкування взагалі.
Список літератури
1. Андрєєва І. В. Етика ділових відносин. - Спб.: Вектор, 2006. - 160 с.
2. Асмолов А.Г. Особистість як предмет психологічного дослідження, М., 1984.
3. Кронік А.А. Міжособистісне оцінювання в групах. Київ, 1982.
4. Масляєв О. Психологія особистості. - Донецьк, 1997.
5. Загальна психологія / під ред. В. В. Богословського, А. Г. Ковальова, А. А. Степанова. - М., 1981.
Введення
1. Поняття спілкування та міжособистісних відносин
1.1. Спілкування
1.2. Перцепція
1.3. Рефлексія
2. Якості особистості, що впливають на процеси спілкування
2.1. Психологічний образ людини
2.2. Особливості особистісних типів
Висновок
Список використаної літератури
Введення
У психології під спілкуванням розуміється встановлення і підтримання цілеспрямованого, прямого або опосередкованого контакту між людьми, так чи інакше пов'язаними один з одним у психологічному відношенні.
Істотним в даному визначенні є утвердження соціальної природи спілкування. Процес встановлення і підтримання контакту між людьми коїться усіма його учасниками. Їх активність і зацікавленість в успіху контакту може бути різною, але кожен учасник спілкування є його суб'єктом. Продуктивність спілкування, таким чином, залежить не тільки від його ініціатора. «Спілкування - це не додавання, не накладання одна на іншу паралельно розвиваються діяльностей, а саме взаємодія суб'єктів, що вступають у нього як партнери» 2.
Феномен спілкування існує в цілісному вигляді, детермінується цінностями і якостями суб'єктів спілкування і має нормативний характер. Основою даного принципу є «закон тривимірності людського буття», суть якого характеризується єдністю, взаємозв'язком і взаємозумовленість аксіологічних, антропологічних і нормативних вимірів.
У спілкуванні між цими сферами існують відносини гармонійного відповідності, суть яких полягає у внутрішньому (всередині елементів сфери) і в зовнішньому (між елементами сфер) їх співзвуччі.
Об'єднуючим всі сфери спілкування чинником є моральний: саме він визначає міру гармонійності їх відповідності.
Моральний вибір цінностей спілкування передбачає наявність у суб'єктів спілкування відповідних моральних якостей і проходження таких норм, які не могли б суперечити цьому вибору.
Рівень культури та етики спілкування характеризуються ступенем досконалості та гармонійності сфер і складових їх елементів.
Якщо немає гармонії між цінностями, нормами та якостями суб'єктів спілкування, то існує потенційна можливість виникнення конфліктних ситуацій.
Далі ми розглянемо поняття спілкування, і які якості особистості впливають на його процес.
1. Поняття спілкування та міжособистісних відносин
1.1. Спілкування
Спілкування - складний багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми, породжуваний потребами спільної діяльності і включає в себе обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття і розуміння іншої людини (Короткий психологічний словник. М., 1985). З визначення спілкування випливає, що це складний процес, в який входять три складові:
· Комунікативна сторона спілкування полягає в обміні інформацією між людьми;
· Інтерактивна полягає в організації взаємодії між людьми (наприклад, потрібно погоджувати дії, розподіляти функції або вплинути на настрій, поведінку, переконання співрозмовника);
· Перцептивна сторона спілкування полягає в процесі сприйняття одне одного партнерами по спілкуванню і встановлення на цій основі взаєморозуміння.
Комунікація - процес двостороннього обміну інформацією, що веде до взаємного розуміння. Комунікація в перекладі з латині означає «загальне, розділяється зі всіма». Якщо не досягнуто взаєморозуміння, комунікація не відбулася. Щоб домогтися успіху в комунікації, необхідно мати зворотний зв'язок (як люди вас зрозуміли, як вони сприймають вас, як ставляться до проблеми).
Комунікативна компетентність - здатність встановлювати і підтримувати необхідні контакти з іншими людьми. Для ефективної комунікації характерно: досягнення взаєморозуміння партнерів, краще розуміння ситуації і предмета спілкування (досягнення більшої визначеності в розумінні ситуації сприяє вирішенню проблем, забезпечує досягнення цілей з оптимальним витрачанням ресурсів). Комунікативна компетентність розглядається як система внутрішніх ресурсів, необхідних для побудови ефективної комунікації у певному колі ситуацій міжособистісної взаємодії.
Причиною поганої комунікації можуть бути:
· Стереотипи - спрощені думки щодо окремих осіб чи ситуацій; внаслідок немає об'єктивного аналізу і розуміння людей, ситуацій, проблем;
· «Упереджені уявлення» - схильність відкидати все, що суперечить власним поглядам, все, що нове, незвичайно («Ми віримо тому, чому хочемо вірити»). Ми рідко усвідомлюємо, що тлумачення подій іншою людиною так само законно, як і наше власне;
· Погані відносини між людьми, оскільки, якщо ставлення людини вороже, важко його переконати в справедливості нашого погляду;
· Відсутність уваги і інтересу співрозмовника, а інтерес виникає, коли людина усвідомлює значення інформації для себе: за допомогою цієї інформації можна отримати бажане чи попередити небажаний розвиток подій;
· Нехтування фактами, тобто, звичка робити висновки-висновку за відсутності достатнього числа фактів;
· Помилки в побудові висловлювань: неправильний вибір слів, складність спілкування, слабка переконливість, нелогічність;
· Невірний вибір стратегії і тактики спілкування.
Передача будь-якої інформації можлива за допомогою різних знакових систем. Зазвичай розрізняють вербальну (як знакової системи використовується мова) і невербальну (різні немовні знакові системи) комунікацію.
У структуру мовного спілкування входять:
· Значення і зміст слів, фраз («Розум людини проявляється в ясності його мови»). Відіграють важливу роль точність вживання слова, його виразність і доступність, правильність побудови фрази і її дохідливість, правильність вимови звуків, слів, виразність і сенс інтонації;
· Мовні звукові явища: темп мови (швидкий, середній, уповільнений), модуляція висоти голосу (плавна, різка), тональність голосу (висока і низька), ритм (рівномірний, переривчастий), тембр (розкотистий, хрипкий, скрипучий), інтонація, дикція мови. Спостереження показують, що найбільш привабливою в спілкуванні є плавна, спокійна, розмірена манера мови;
· Характерні специфічні звуки, що виникають при спілкуванні: сміх, плач, шепіт, зітхання, а також розділові звуки (покашлювання); нульові звуки - паузи.
Дослідження показують, що в щоденному акті комунікації людини слова становлять - 7%, звуки інтонації - 38%, неречевое взаємодія - 53%.
У свою чергу, невербальна комунікація також має декілька форм: кінетику (оптико-кінетична система, що включає в себе жести, міміку, пантоміму); паралінгвістики (система вокалізації голосу, паузи, покашлювання та інше); проксеміка (норми організації простору і часу в спілкуванні ); візуальне спілкування (система контакту очима).
Інформацію про те, що переживає людина, може дати міміка - рух м'язів обличчя, що відбиває внутрішній емоційний стан. Мімічні вирази несуть більше 70% інформації, тобто очі, погляд, обличчя людини здатні сказати більше, ніж вимовлені слова. Так, помічено, що людина намагається приховати свою інформацію (або бреше), якщо його очі зустрічаються з очима партнера менш 1 / 3 часу розмови.
Багато інформації при спілкуванні несуть жести, у мові жестів, як і в мові, є слова, пропозиції.
Інтерактивна сторона спілкування - це термін, що позначає характеристику тих компонентів спілкування, що пов'язані з взаємодією людей, з безпосередньою організацією їхньої спільної діяльності. Для її учасників надзвичайно важливо не тільки обмінятися інформацією, але і організувати обмін діями, спланувати їх. Комунікація організується в ході спільної діяльності.
Найбільш поширеним є розподіл всіх взаємодій на два протилежні види: кооперація і конкуренція. Кормі кооперації і конкуренції говорять також про згоду і конфлікті, пристосуванство і опозиції, асоціації та дисоціації. За всіма цими поняттями ясно видно принцип виділення різних видів взаємодії. У першому випадку аналізуються такі його прояви, які сприяють організації спільної діяльності, є «позитивними» з цієї точки зору. У другу групу потрапляють взаємодії, так чи інакше «розгойдуючи» спільну діяльність, що представляють собою певного роду перешкоду.
1.2. Перцепція
Процес сприйняття однією людиною іншої виступає як обов'язкова складова частина спілкування і складає те, що називають перцепцією. Оскільки людина вступає в спілкування завжди як особистість, остільки він сприймається і іншою людиною - партнером по спілкуванню - також як особистість. На основі зовнішньої сторони поводження ми як би «читаємо» іншої людини, розшифровуємо значення його зовнішніх даних. Враження, які виникають при цьому, відіграють важливу регулятивну роль у процесі спілкування: по-перше, тому, що, пізнаючи іншого, формується сам пізнає індивід, по-друге, тому, чтоот заходи точності «прочитання» іншої людини залежить успіх організації з ним узгоджених дій.
Подання про іншу людину тісно пов'язане з рівнем власної самосвідомості: чим більш повно розкривається інша людина (в більшій кількості і більш глибоких характеристиках), тим більш повно стає і уявлення про самого себе. У ході пізнання іншої людини одночасно здійснюється кілька процесів: і емоційна оцінка цього іншого, і спроба зрозуміти лад його вчинків, і побудова стратегії своєї поведінки.
Однак у ці процеси включені як мінімум дві людини, і кожен з них є активним суб'єктом. Отже, зіставлення себе з іншими здійснюється як би з двох сторін: кожен з партнерів уподібнює себе іншому. Значить, при побудові стратегії взаємодії кожному доводиться брати до уваги не тільки потреби, мотиви, установки іншого, але й те, як цей інший розуміє мої потреби, мотиви, установки. Все це призводить до того, що аналіз усвідомлення себе через іншого включає дві сторони: ідентифікацію та рефлексію.
Основними механізмами взаєморозуміння в процесі спілкування є ідентифікація, емпатія і рефлексія.
Термін «ідентифікація» має в соціальній психології кілька значень. У проблематиці спілкування ідентифікація - це уявний процес уподібнення себе партнеру по спілкуванню з метою пізнати і зрозуміти його думки і представлення.
Під емпатією також розуміється уявний процес уподібнення себе іншій людині, але з метою «зрозуміти» переживання і почуття пізнаваного людини. Слово «розуміння» тут використовується в метафоричному сенсі - емпатія є «афективний розуміння».
Як видно з визначень, ідентифікація та емпатія дуже близькі за змістом і часто в психологічній літературі термін «емпатія» має розширене тлумачення - у нього включаються процеси розуміння як думок, так і почуттів партнера по спілкуванню. При цьому, говорячи про процес емпатії, потрібно мати на увазі і, безумовно, позитивне ставлення до особистості.
Це означає два моменти: а) прийняття особистості людини в цілісності; б) власна емоційна нейтральність, відсутність оціночних суджень про сприймаємо.
1.3. Рефлексія
Рефлексія в проблемі розуміння один одного - це осмислення індивідом того, як він сприймається і партнером по спілкуванню. У ході взаємного відображення учасників спілкування рефлексія є своєрідною зворотним зв'язком, яка сприяє формуванню і стратегії поведінки суб'єктів спілкування, корекції їх розуміння особливостей внутрішнього світу одне одного.
Як зазначалося раніше, зміст міжособистісного сприйняття залежить від характеристик як суб'єкта, так і об'єкта сприйняття тому, що всяке сприйняття є і певна взаємодія двох учасників цього процесу, причому взаємодія, що має дві сторони: оцінювання один одного і зміна якихось характеристик один одного завдяки самому факту своєї присутності. У першому випадку взаємодія можна констатувати по тому, що кожен з учасників, оцінюючи іншого, прагне побудувати певну систему поведінки. Якби кожна людина завжди мав у своєму розпорядженні повною інформацією про людей, з якими він вступає в спілкування, то він міг би будувати тактику взаємодії з ними досить точно. Однак у повсякденному житті індивід, як правило, не має подібної точної інформації, що змушує його приписувати іншим причини їх дій і вчинків. Причинне пояснення вчинків іншої людини шляхом «приписування» йому почуттів, намірів, думок і мотивів поведінки, називається каузальною атрибуцією (від лат. «Кауза» - причина, «атрибуції» - приписування). «Приписування» здійснюється на основі подібності поведінки з якимись іншими зразками, що були в минулому досвіді суб'єкта сприйняття, або на основі аналізу власних мотивів, передбачуваних в аналогічній ситуації (в цьому випадку може діяти механізм ідентифікації).
2. Якості особистості, що впливають на процеси спілкування
2.3. Психологічний вигляд людини
Процеси спілкування неможливі без участі людини, бо саме людина є головним і основним суб'єктом спілкування. І цей фактор найістотнішим чином визначає форму і зміст спілкування. Як зробила людини природа, і що зробив він сам з цією природою - усе це, можна сказати, й визначає «людські» виміру спілкування. Від того, яка людина вступає в спілкування залежить дуже багато чого: мотиви спілкування, сприйняття партнера, вибір стилю спілкування і т.д.
Процес спілкування регулюється, в першу чергу, моральними цінностями, ідеалами, принципами та нормами. Правове регулювання не може охопити всі тонкощі, всі нюанси, все різноманіття, всю глибину цього загадкового «світу спілкування». Безсумнівно, спілкування детермінується і регулюється не тільки моральними імперативами, а й психологічними, соціальними, естетичними і навіть фізіологічними та медичними факторами. Однак, як свідчить досвід, саме моральні засади, в кінцевому рахунку, визначають спрямованість, духовну забарвленість, ціннісну орієнтацію всіх реальних аспектів у сфері спілкування: неможливо уявити жодного феномену спілкування без «моральної складової».
Психологічний образ людини дуже різноманітний і визначається як вродженими властивостями, так і придбаними в процесі виховання, навчання, оволодіння матеріальною і духовною культурою суспільства. Через індивідуальність розкриваються: своєрідність особистості, її здатності, краща сфера діяльності.
У індивідуальності особистості виділяються базові властивості - її самооцінка, тип особистості, темперамент, здібності людини. Саме базові властивості, які представляють сплав її вроджених і набутих у процесі виховання та соціалізації рис, формують певний стиль поведінки і діяльності особистості.
Особистість володіє індивідуальними рисами і якостями - інтелектуальними, моральними, емоційними, вольовими, що формуються під впливом суспільства в цілому, а також у процесі сімейної, трудової, суспільної, культурної життєдіяльності людини. У спілкуванні велике значення набуває знання обліку найбільш типових рис поведінки людей, властивостей їх характеру і моральних якостей. Ділове спілкування має будуватися на основі таких моральних якостей особистості і категорій етики, як чесність, правдивість, скромність, великодушність, обов'язок, совість, гідність, честь, які надають діловим відносинам моральний характер.
2.4. Особливості особистісних типів
Практично будь-яка з відомих особистісних типологій включає і такі особливості особистісних типів, які проявляються у спілкуванні.
Так, люди відрізняються один від одного по силі реагування на оточуючі впливу, в тому числі і на звернення до них інших людей, за що проявляється ними енергії, за темпом, швидкості психічних процесів. Такі психічні відмінності, які виступають і за інших рівних умовах, утворюють індивідуально своєрідну, біологічно зумовлену сукупність динамічних і емоційних проявів психіки, яка називається темпераментом.
Темперамент служить як би маркером всієї психічної діяльності людини. Він є біологічним фундаментом нашої особистості, тому що заснований на властивостях нервової системи людини, які слід оцінювати як внутрішні резерви його діяльності і необхідної адаптації. Виявляється в мисленні, емоційній сфері, поведінці, манері триматися.
Традиційно виділяють чотири типи темпераменту: сангвінічний, флегматичний, холеричний, меланхолійний.
Сангвінік життєрадісний, енергійний, ініціативний, сприйнятливий до нового, швидко сходиться з людьми. Легко контролює свої емоції і переключається з одного виду діяльності на інший.
Флегматик врівноважений, повільний, важко пристосовується до нових видів діяльності і нової обстановки. Довго обмірковує нову справу, але почавши його виконання, зазвичай доводить до кінця. Настрій, як правило, рівне, спокійне.
Холерик активний, заповзятливий, відрізняється великою працездатністю, наполегливістю у подоланні труднощів, проте схильний до різких змін настрою, емоційним зривів, депресії. У спілкуванні буває різкий, не стриманий у висловах.
Меланхолік вразливий, підвищено емоційний, при цьому більше схильний негативним емоціям. У складних ситуаціях схильний виявляти розгубленість, втрачати самовладання. Мало схильний до активного спілкування. У сприятливій обстановці може добре справлятися зі своїми обов'язками.
У 20 - 30-ті роки XX століття отримало більш повне обгрунтування вчення про типи нервової системи. І. П. Павлов виділив три основні властивості нервової системи: силу, врівноваженість і рухливість збуджувального і гальмівного процесів. Сила нервової системи - найважливіший показник типу: від цієї властивості залежить працездатність клітин кори головного мозку, їх витривалість. Рухливість - швидкість зміни одного нервового процесу іншим. Урівноваженість - ступінь врівноваженості між збудливим і гальмівним процесами. Кожен тип включає компоненти, яким І. П. Павлов давав таку характеристику.
Сильний. Людина зберігає високий рівень працездатності при тривалому і напруженій праці, швидко відновлює силу. У складній, несподіваною обстановці тримає себе в руках, не втрачає бадьорості, емоційного тонусу. Не звертає уваги на дрібні, відволікаючі впливу, не вразливий.
Врівноважений. Ця людина веде себе спокійно і зібрано в самій збудливою обстановці. Без праці пригнічує непотрібні і неадекватні бажання, виганяє сторонні думки. Працює рівномірно, без випадкових злетів і падінь.
Рухомий. Людина має здатність швидко й адекватно реагувати на зміни в ситуації, легко відмовляється від вироблених, але вже негідних стереотипів і швидко набуває нові навички, звички до нових умов і людей. Без праці переходить від спокою до діяльності і від однієї діяльності до іншої. Швидко виникають і яскраво проявляються емоції. Здатний до миттєвого запам'ятовування, прискореного темпу діяльності і мови.
Поєднання зазначених властивостей особистості є поясненням тієї класифікації темпераментів, яка відома з глибокої давнини. А саме: сангвінічний темперамент відповідає сильний, урівноважений, швидкий тип нервової системи; флегматичного темпераменту - сильний, врівноважений, повільний тип; холеричного темпераменту - сильний, неврівноважений, рухливий тип; меланхолійному темпераментом - слабкий тип нервової системи.
Швейцарський психолог Карл Юнг розділив особистості на екстравертів та інтровертів. Для екстравентірованного типу людей характерні спрямованість на взаємодію із зовнішнім світом, тяга до нових вражень, імпульсивність, товариськість. Інтроверти, навпаки, орієнтовані на свій внутрішній світ і схильні до самоаналізу, замкнутості, для них характерні загальмованість рухів, мови.
Особистісна типологія, розроблена О. Крегер і М. Тьюсон в руслі соціоніки, розглядає такі типи.
Екстраверт. Схильний спочатку говорити, потім думати, любить поділитися своїми проблемами з іншими людьми, слухати йому важче, ніж говорити, більш продуктивний в діяльності, якщо має можливість спілкуватися з іншими, потребує по уваги та підтримки інших людей.
Інтроверт. Продумує те, що хоче сказати, і чекає цього від інших, любить бути наданим самому собі, вважається «хорошим слухачем», не любить переривати інших і щоб його переривали в розмові, схильний побути на самоті і т.д.
Сенсорний. Віддає перевагу точні відповіді і точні питання, концентрується на даному моменті, любить мати справу з цифрами і фактами і чіткими інструкціями, легше сприймає деталі, ніж картину в цілому, розуміє все дуже буквально і т. д.
Інтуїтивний. Має звичай думати відразу про декілька речей і може вважатися розсіяним; нехтує деталями, вважаючи за краще загальну картину, фантазує, мотивом багатьох дій є чисте цікавість.
Розумовий. Не втрачає самовладання в складних ситуаціях, в суперечці шукає істину, пишається своєю об'єктивністю, легше запам'ятовує номери і цифри, ніж обличчя та імена.
Відчуває. Вважає гарним рішенням те, що приймає до уваги почуття інших людей, схильний допомагати іншим навіть на шкоду собі, не терпить конфліктів і прагне їх залагодити.
Вирішальний. Акуратний і ніколи не спізнюється, планує свій день і чекає цього від інших, не любить сюрпризів і дає це зрозуміти іншим, обов'язково доводить роботу до кінця.
Сприймає. Розсіяний, легко може заблукати, не ставить перед собою завдань і чекає, коли все стане ясно, безпосередність і творчість воліє акуратності, не любить, коли його зобов'язують, не має нічого проти невизначеності.
Найбільш поширеною формою ділового спілкування є діалогове спілкування, тобто таке мовне спілкування, при якому найбільш повно виявляються моральні якості особистості і риси характеру, за якими той чи інший індивід співвідноситься з певним типом темпераменту.
Поведінка представників будь-якого з наведених типів у процесі спілкування, якщо типологічні риси мають крайню форму вираження, може призвести до ускладнень під взаімопоніманіі.Прі спілкуванні потрібно враховувати не тільки сильні сторони кожного типу, але і прагнути зрівноважити його крайні прояви, придивляючись до якостей своїх антиподів і демонструючи поведінку протилежного типу.
Висновок
Не існує двох абсолютно однакових людей. Це справедливо по відношенню як фізичних, так і психологічних характеристик. Одні люди спокійні, інші запальні, одні здатні довго і напружено працювати для досягнення результату, інші вкладають всю свою силу в одну «ривок». Психологічні відмінності між людьми об'єктивні - вони пояснюються фізіологічними особливостями функціонірованіянервной системи. Від цих особливостей в значній мірі (хоча і не повністю - найважливішу роль відіграє виховання особистості) залежить характер індивіда, його успішність чи неуспішність в конкретній професійній діяльності, стиль міжособистісного спілкування, взаємодія з іншими людьми у професійному та особистому сферах.
Знання індивідуальних особистісних особливостей, прихованих від зовнішнього спостереження, педагогів, менеджерів, консультантів, має велике значення для успішності навчання, виховання та професійної діяльності.
Залежно від типу темпераменту, характеру протікання нервових процесів, акцентуації характеру, рівня тривожності і психоемоційної стійкості по-різному, часом протилежними методами, повинна будуватися практика спілкування або організація праці.
Не менш важливий облік індивідуальних особистісних особливостей для оптимізації професійної діяльності. Знання індивідуальних особистісних особливостей імеетбольшое вплив на ефективність ділового спілкування і спілкування взагалі.
Список літератури
1. Андрєєва І. В. Етика ділових відносин. - Спб.: Вектор, 2006. - 160 с.
2. Асмолов А.Г. Особистість як предмет психологічного дослідження, М., 1984.
3. Кронік А.А. Міжособистісне оцінювання в групах. Київ, 1982.
4. Масляєв О. Психологія особистості. - Донецьк, 1997.
5. Загальна психологія / під ред. В. В. Богословського, А. Г. Ковальова, А. А. Степанова. - М., 1981.