Використання маркетингової інформації з метою з'ясування ставлення жителів міста Донецька до стільникового зв'язку МТС
Компанія МТС була утворена Московської міської телефонної мережею (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens і ще кількома акціонерами як закрите акціонерне товариство в жовтні 1993 року. Чотири російські компанії володіли 53% акцій, дві німецькі компанії - 47%. В кінці 1996 року АФК "Система" придбала пакет у російських власників акцій, а DeTeMobil викупив акції компанії Siemens. Сьогодні ВАТ "Мобільні ТелеСистеми" є найбільшим оператором мобільного зв'язку в Східній і Центральній Європі.
Опитування проводилося в період з 25 жовтня по 5 листопада 2006 року. Методом випадкового відбору за допомогою анкетування було опитано 100 чоловік. Їх ідентифікація проводилася за наступними соціально-демографічними ознаками:
підлозі;
віком;
Метою дослідження є дізнатися ставлення жителів міста Донецька до стільникового зв'язку МТС та необхідності відкриття сервісного центру МТС.
Методика дослідження з позиції поставлених цілей і завдань передбачає:
розробку анкети;
збір та обробку даних;
визначення методу аналізу.
До анкети були включені всі можливі типи питань: альтернативні, закриті та відкриті.
Представлена анкета має вигляд:
Анкета.
Який у Вас тарифний план?
Перший
Red
Чому ви вибрали саме цей тарифний план (можливо кілька варіантів відповіді)?
Низька вартість вихідних всередині мережі
Низька вартість вихідних на телефони інших операторів регіону розташування
Можливість підключення додаткових послуг
Хороша зона дії мережі
Не знаю
Які послуги ви підключили (можливо, кілька варіантів відповіді)?
Номери МТС
Вихідні дні
Нічні розмови
GoodOK
MMS
Як би ви оцінили роботу операторів зв'язку?
Відмінно
Добре
Задовільно
Погано
Як би ви оцінили діяльність МТС в цілому?
Відмінно
Добре
Задовільно
Погано
Як ви думаєте, чи потрібен у нашому місті сервісний центр МТС?
Так
Ні
7. Ваша стать
чоловік
дружин
8. Скільки вам років? _________
Збір та обробка даних були пов'язані з вирішенням організаційних питань про час, терміни і порядок проведення анкетування.
Аналіз даних здійснювався шляхом використання стандартного пакета програм Microsoft Office (Microsoft Word, Excel 2003).
Рис.1 Розподіл респондентів за статевою ознакою.
Рис.2 Розподіл респондентів за віком.
Дані малюнків 1-2 дозволяють зробити наступні висновки: в обстеження взяли участь 40 чоловіків і 60 жінки різного віку і роду діяльності. Основна маса прошені - це люди у віці от18 до 25 років.
Рис.3 Розподіл респондентів відповідно до їх тарифним планом.
З цієї діаграми ми бачимо, що більшість людей підключено до тарифного плану "Перший".
Рис.4 Рейтинг за вибором тарифного плану "Перший".
Відповідаючи на питання, чому ви вибрали саме цей тарифний план більшість абонентів тарифного плану "Перший" відповіли:
Низька вартість вихідних всередині мережі
Хороша зона дії мережі
Рис.4 Рейтинг за вибором тарифного плану "Red".
Відповідаючи на питання, чому ви вибрали саме цей тарифний план більшість абонентів тарифного плану "Red" відповіли:
Низька вартість вихідних всередині мережі
Можливість підключення додаткових послуг
Рис.5 Рейтинг підключаються послуг на тарифному плані "Перший".
З цієї діаграми ми бачимо, що найбільшою популярністю користується послуга "Номери МТС", на другому місці послуга "MMS".
Рис.6 Рейтинг підключаються послуг на тарифному плані "Red".
З цієї діаграми ми бачимо, що найбільшою популярністю користуються послуги "Номери МТС" і "MMS".
Рис.7 Оцінка роботи операторів зв'язку.
Більшість опитуваних відзначили роботу операторів зв'язку "добре"
Рис.7 Оцінка діяльності МТС.
Більшість опитуваних відзначили діяльність МТС "добре"
Рис.8 Процентне співвідношення необхідності сервісного центру МТС в нашому місті.
З цієї діаграми ми бачимо, що сервісний центр МТС в нашому місті необхідний.
Висновок
Проводячи маркетингове дослідження ми чітко поставили перед собою мету проаналізувати, як абоненти нашого міста оцінюють роботу стільникового зв'язку МТС. Провели опитування респондентів за допомогою анкетування, в результаті зібрали велику кількість первинних даних, після обробки, яких отримали повну і достовірну інформацію про погляд населення на діяльність МТС та наданої нею послуг. Дослідження дозволило зробити висновок про те, що в місті існують перспективи для відкриття сервісного центру МТС.
У цілому виконана робота виявилася дуже пізнавальною і цікавою.