Види і техніка слухання

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Зміст
Введення 2
1. Поняття слухання 3
2. Основні види слухання 5
3. Етапи та правила ефективного слухання 7
Висновок 9
Література 10

Введення

Взаємини людей у ​​процесі спільної діяльності, якій кожна людина присвячує значну частину свого життя, завжди викликали особливий інтерес і увага з боку філософів, психологів, соціологів, а також фахівців-практиків, які прагнули узагальнити свій досвід ділового спілкування в тій чи іншій сфері, співвіднести його з виробленими людством нормами моральності і сформулювати основні принципи і правила поведінки людини в діловий (службової) обстановці.
Уміння вести себе з людьми належним чином є одним з найважливіших, якщо не найважливішим, чинником, що визначає шанси домогтися успіху в бізнесі, службової або підприємницької діяльності.
Дейл Карнегі ще в 30-ті роки зауважив, що успіхи тієї чи іншої людини в його фінансових справах навіть в технічній сфері чи інженерній справі відсотків на п'ятнадцять залежать від його професійних знань і відсотків на вісімдесят п'ять - від його вміння спілкуватися з людьми в цьому контексті легко пояснюються спроби багатьох дослідників сформулювати і обгрунтувати основні принципи етики ділового спілкування або, як їх частіше називають на Заході, заповіді personal public relation (вельми приблизно можна перекласти як «діловий етикет»).
Мета даної роботи полягає в дослідженні основних видів і техніки слухання.


1. Поняття слухання

Вербальне спілкування складається з двох процесів - слухання і говоріння. Ми звикли вважати, що спілкування - це перш за все розмову і мовчазної людини називаємо нетовариським. Це подання є одним з основних стереотипів сприйняття. Насправді хорошим співрозмовником вважається та людина, яка вміє слухати.
Причому є величезна різниця між тим, чуємо ми нашого співрозмовника або його слухаємо. Плутати ці поняття не можна: якщо ми чуємо голос співрозмовника, але не вникаємо у зміст його промови, то це буде означати, що ми чуємо, а не слухаємо співрозмовника. Слухати ж - означає не тільки вникати у зміст промови співрозмовника, але і сприймати справжнє повідомлення, яке може бути прихованим, вдумуватися в слова співрозмовника, аналізувати стан співрозмовника і причини, що штовхнули його на те чи інше висловлювання.
Однак експериментальні дослідження психологів показують, що більшість людей не має навичок ефективного слухання і сприймає мову співрозмовника лише поверхово (якщо сприймає взагалі). І лише 10% людей володіють умінням слухати співрозмовника, вникати в суть повідомлення і що лежать за цим повідомленням почуття і думки. Цікаво, що кращими здібностями до слухання володіють жінки, чоловіки ж більш схили слухати самих себе і часто перебивають співрозмовника, розглядаючи бесіду як можливість «себе показати», як якесь змагання.
Прикладом розмови, в якому обидва учасника не слухають один одного, може бути діалог героїв одного з творів Еразма Роттердамського:
«Анній: Я чув, ти був на весіллі Панкратія з Альбіною.
Левків: Ніколи ще не бувало в мене такого невдалого плавання, як зараз.
Анній: Що ти кажеш? Так багато зібралося народу?
Левків: Ніколи ще моє життя дешевше не коштувала.
Анній: Дивись, що робить багатство! ... »
Чому ж ми не слухаємо, хоча вміння слухати може дати нам можливість дізнатися нову інформацію, не кажучи вже про те, що воно здатне розкрити нам внутрішній світ співрозмовника? Причини цього досить тривіальні:
Ми не хочемо витрачати на вислуховування співрозмовника час і сили.
Ми не слухаємо, якщо у нас склалося непохитне думку з питання, про яке йде мова.
Ми не слухаємо, якщо вважаємо себе фахівцями з даної проблеми.
Ми не слухаємо, якщо боїмося критики на свою адресу (а саме критику і потрібно слухати найуважнішим чином).
І, нарешті, ми не слухаємо просто тому, що нас цьому не навчили. Так-так! Мистецтву слухання потрібно вчитися!
Так як же правильно слухати? Які умови ефективного слухання?
- При розмові з іншою людиною потрібно прибрати сторонні думки;
- В процесі слухання необхідно проводити аналіз прихованої в мовлення співрозмовника інформації, причин, які штовхнули його на розмову;
- Поки говорить співрозмовник, не можна обдумувати контраргументи, це цілком можна зробити в паузах, оскільки швидкість мислення приблизно в 4 рази більше швидкості мовлення;
- Потрібно намагатися долати бажання змінити тему, особливо, якщо розмова не з приємних (інакше час для розставляння всіх крапок над «і» буде втрачено і ваші ділові стосунки з цією людиною можуть бути зіпсовані назавжди, тоді як причина розладу може бути ефемерною - слух, невірно інтерпретовані жести та слова);
- Ні в якому разі не перебивати співрозмовника;
- Сконцентрувати свою увагу на сутності розмови.
Але важливо не тільки уважно слухати, але і показувати це. Показати, що ви слухаєте співрозмовника, можна кількома способами. По-перше, потрібно повернутися до співрозмовника особою (а не стояти до нього боком, бо це ознака незацікавленість), якщо ж ви сидите, то не можна сидіти розвалившись (це ознака неповаги), краще сісти прямо. По-друге, ваша поза повинна бути відкритою, тобто руки і ноги не повинні бути схрещені. По-третє, співрозмовника слід підтримувати поглядом, тобто дивитися на говорить, але, звичайно, не пильно. Взагалі ж про людину, яка не уникає дивитися в очі своєму співрозмовнику, складається більш сприятливе враження.

2. Основні види слухання

Існує два види слухання - нерефлексивне і рефлексивне.
Нерефлексівное слухання являє собою перший етап оволодіння технікою слухання, тобто представляє собою уважне мовчання без втручання в мову співрозмовника або з мінімальним втручанням.
При нерефлексівним слуханні контакт зі співрозмовником підтримується невербально і найпростішими фразами, наприклад: «Так», «розумію», «угу», «чому» і т.д. Нерефлексівное слухання дуже часто єдине, що необхідно співрозмовнику, оскільки кожен хоче бути перш за все почутим. Про це говорить такий приклад. Учасників одного експерименту попросили записати на магнітофон свою промову на будь-яку тему. За це їм запропонували оплату, яка залежала від часу, протягом якого триває мова. Деякі учасники проговорили кілька днів поспіль. Відчувши себе краще, оскільки деяким з них вперше з'явилася можливість виговоритися, багато хто відмовився від оплати і вирішили, що магнітофон краще від будь-співрозмовника.
Навіть при нерефлексівним слуханні можна значно полегшити спілкування зі співрозмовником, оскільки, що навіть незначний знак уваги спонукає продовжувати розмову, а нейтральні фрази знімають напругу (згадайте, як ви самі себе відчуваєте, коли ви говорите, а співрозмовник не вимовляє ні слова!).
Нерефлексівное слухання доречно в таких випадках:
- Якщо співрозмовник хоче висловити свою точку зору;
- Якщо співрозмовник говорить про свої проблеми;
- В напружених ситуаціях;
- При розмові з вищим за посадою (якщо, наприклад, вас критикує начальник).
Таким чином, нерефлексивне слухання застосовується, в основному, для недіскуссіонних розмов, або у випадку загрози виникнення конфліктної ситуації. Особливо важливим є вміння слухати для керівників. Дослідження показують, що в тих фірмах, в яких керівник здатний вислухати своїх підлеглих, продуктивність праці набагато вища, ніж у фірмах, керівник яких гарно говорить, але не вміє слухати.
Однак, як правило, при діловому спілкуванні одного нерефлексивне слухання недостатньо, тому потрібно завжди пам'ятати, що воно являє собою лише перший етап оволодіння технікою слухання. Другий етап - це рефлексивне слухання.
Рефлексивне слухання - вид слухання, який передбачає, крім вслухання в сенс сказаного, розшифровку закодованого в мові істинного повідомлення і відображення думки співрозмовника.
Рефлексивне слухання передбачає використання наступних прийомів підтримки співрозмовника:
- З'ясування, уточнення:
«Я не зрозумів»,
«Повторіть ще раз ...»,
«Що ви маєте на увазі?»,
«Чи не могли б Ви пояснити?»
- Парафраз, тобто повторення слів співрозмовника своїми словами, щоб упевнитися, що ви його правильно зрозуміли:
«Ви вважаєте, що ...»,
«Іншими словами ...»;
- Відображення почуттів:
«Мені здається, Ви відчуваєте ...»,
«Розумію, Ви зараз розгнівані ...»;
- Спонукання:
«Ну і ....»,
«Що далі ...»;
- Продовження, тобто вклинювання у фразу співрозмовника і закінчення її своїми словами, або підказування слів;
- Оцінки: «вашу пропозицію заманливо», «мені не подобається»;
- Резюмування:
«Отже, Ви вважаєте ...»,
«Ваші слова означають ...»,
«Іншими словами ...».

3. Етапи та правила ефективного слухання

Процес ефективного слухання складається з трьох етапів.
Таблиця 1
Назва етапу
Мета етапу
Способи підтримки співрозмовника
1. Інформаційний
Дати співрозмовнику висловити свою точку зору
підтакування, спонукання, невербальна підтримка
2. З'ясування
Переконатися, що ви правильно його зрозуміли
З'ясування, парафраз, відображення почуттів
3. Завершальний
Домогтися спільного рішення
Оцінки, продовження, резюмування

У діловій бесіді намагайтеся застосовувати наступні правила ефективного слухання:
Будьте уважні і показуйте співрозмовнику, що ви уважні.
Намагайтеся зосередитися не тільки на змісті сказаного співрозмовником, а й на істинному повідомленні, яке частіше за все буває приховано.
Слухайте, не перебиваючи, дайте співрозмовникові виговоритися.
Не поспішайте з оцінками і висновками, спочатку переконайтеся, що саме мав на увазі ваш співрозмовник.
Уникайте говорити співбесідникові «Я Вас розумію», оскільки ця фраза сприймається майже завжди негативно, краще всього прямо вказати ту емоцію чи почуття, яке відчуває Ваш співрозмовник (за це вам будуть вдячні).
Якщо ваш співрозмовник проявляє зайву емоційність, слухайте тільки зміст сказаного, самі не підпадає під владу емоцій, інакше про прийняте в такому стані вирішенні ви будете довго шкодувати.
Відповідаючи на питання, упевніться, що конкретно хоче дізнатися співрозмовник, інакше ви можете дати зайву або непотрібну інформацію.
Якщо метою розмови є прийняття рішення, використовуйте рефлексивне слухання.

Висновок

Уміння слухати і чути є найважливішою, якщо не найважливішою, характеристикою комунікативної компетентності. Часто сам факт того, що людину просто уважно вислуховують, є для нього рішенням багатьох особистісних проблем.
Уміння слухати і чути є необхідною умовою для ефективної роботи ще й тому, що рішення багатьох проблем можливе тільки при повному розумінні його проблеми.
Головне необхідно показати співрозмовнику, що його уважно слухають і розуміють.
Подача зворотного зв'язку - серйозна робота, що вимагає зосередженості, сміливості, поваги до себе та інших.

Література

1. Браим М.М. Етика ділового спілкування. - Мінськ, 1996.
2. Голуб І.Б., Розенталь Д.Е. Книга про вимоги до мовлення. - М.: 1997.
3. Дебольский М. Психологія ділового спілкування. - М., 1991.
4. Ділові відносини у підприємницькій діяльності. Курс ділової етики. - Сімферополь, 1996.
5. Кузін Ф.А. Робіть бізнес красиво. - М.: Прогрес, 1995.
6. Миримський Л.Ю., Мозговий О.М., Пашкевич Є.К. Проведення ділових бесід і переговорів. Як досягти своєї мети. - Воронеж, 1991.
7. Фішер Р., Ертель Д. Підготовка до переговорів. - М.: 1996.
8. Честара Дж. Діловий етикет. - М., 1997.
9. Ягер Джен. Діловий етикет: як вижити і досягти успіху в світі бізнесу. - М.: Джон Уайлі енд Санз, 1995.
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Психологія | Контрольна робота
31кб. | скачати


Схожі роботи:
Штучне дихання Непрямий масаж серця Види кровотеч Техніка накладення джгута
Правила слухання емпатії
Попереднє слідство і слухання
Методика слухання музики на уроках у 13 класах
Методика слухання музики на уроках у 1-3 класах
Прийоми активного слухання в процесі комунікації
Методика слухання музики на уроках у 1 3 класах
Методика слухання музики на уроках у 1-3 класах
Виховання почуття співчуття в процесі слухання музики
© Усі права захищені
написати до нас