Види спілкування 2 Спілкування як

Зміст

Введення

1 Види спілкування

2 Функції спілкування

3 Засоби спілкування.

Висновок

Список літератури

Введення

Спілкування - специфічна форма взаємодії людини з іншими людьми як членами суспільства. У спілкуванні реалізуються соціальні відносини людей.

Спілкування - це не тільки і не стільки просто мова людини. Це, мабуть, головна і основна діяльність людини, яка лежить в основі розвитку людського суспільства всіх форм соціальної взаємодії, і сам соціум немислимий без спілкування. Навіть не використовуючи мова, людина задіяний у процесі спілкування, тому що кошти для цього досить різноманітні. Коль скоро існує як мінімум два учасники, об'єднаних якоюсь ситуацією, то виникає передача інформації, а значить, і процес спілкування.

У спілкуванні виділяються три взаємопов'язаних сторони: комунікативна сторона, яка полягає в обміні інформації між людьми; інтерактивна сторона полягає в організації взаємодії між людьми, наприклад, потрібно узгодити дії, розподілити функції, або вплинути на настрій, поведінку, переконання співрозмовника. І третя, перцептивна сторона спілкування включає процес сприйняття одне одного партнерами по спілкуванню і встановлення на цій основі взаєморозуміння.

Дана робота має на меті характеристику процесу спілкування як взаємодії, важливого виду людської діяльності. Завдання роботи - висвітлити основні функції спілкування, виділити види спілкування, охарактеризувати засоби комунікації, завдяки яким процес спілкування не тільки просто можливий, але й насичений емоціями, почуттями. Без таких характеристик повсякденне спілкування навряд чи б викликало інтерес.

1 Види спілкування

У спеціальній літературі існує цілий ряд різноманітних підходів до класифікації видів спілкування. У деяких джерелах, виходячи з позиції спілкуються в комунікативному процесі, розглядаються такі види спілкування ^1:

- Ділове спілкування (йде облік особливостей особистості співрозмовника заради інтересів справи)

- Формально-рольове спілкування (регламентоване спілкування виходячи з формальних ролей співрозмовника)

- Примітивне спілкування (відбувається облік тільки своїх потреб, ігнорування особистості та інтересів співрозмовника)

- Міжособистісне спілкування (духовне, дружнє, із взаємним урахуванням і розумінням особистості один одного)

- Маніпулятивний спілкування (облік особистості співрозмовника з метою маніпулювати ним заради досягнення власних інтересів)

- Світське спілкування (кажуть не те, що думають, а що належить говорити в подібних випадках)

- Контакт масок (ігнорування особистості співрозмовника, приховування своїх справжніх почуттів та інтересів за «маскою»).

Кожен з видів спілкування має свої правила, свій «кодекс». Так кодекс ділового спілкування базується на наступних правилах:

1. принцип кооперативності - «твій внесок повинен бути такий, вимагає спільно прийняте напрямок розмови»;

2. принцип достатності інформації - говорити не більше і не менше, ніж потрібно в даний момент;

3. принцип якості інформації - «не бреши»;

4. принцип доцільності - не відхилятися від теми, зумій знайти рішення;

5. «Виражай думку чітко і ясно, переконливо для співрозмовника»;

6. «Умій слухати і зрозуміти потрібну думку»;

7. «Вмій врахувати індивідуальні особливості співрозмовника заради інтересів справи».

На інших принципах вибудовується світське спілкування. В основі такого спілкування - ввічливість, такт: «дотримуйся інтереси іншого». Схвалення, згоду «не засуджував іншого, уникай заперечення», симпатія - "будь доброзичливий, привітний».

Якщо один співрозмовник орієнтується на «принцип ввічливості», а інший - «кооперативності», вони можуть потрапити в безглузду, неефективну комунікацію. Отже, правила комунікації повинні бути узгоджені і дотримуватися обома сторонами спілкування.

Різні форми взаємодії людей характеризуються різними специфічними позиціями в ситуації спілкування. Трансактний аналіз передбачає аналіз процесу спілкування на основі принципів, «ролей», або позицій спілкуються в процесі трансакції. Трансакція - одиниця взаємодії партнерів по спілкуванню, що супроводжується завданням позицій кожного.

Соціально-орієнтоване спілкування - одна з поширених форм взаємодії, яка будується за певними правилами, символічно висловлюючи реальні соціальні відносини і статус людини в групі. Прояв такого виду спілкування - ритуальне спілкування. Ритуал виступає як специфічна форма взаємодії, придумана людьтмі для задоволення потреби у визнанні. Ритуальне взаємодія йде з позицій «Батько - Батько». Ритуал виявляє цінності групи, люди висловлюють ритуалом те, що найбільше зворушує їх, що складає їх соціальні ціннісні орієнтації.

Англійський учений В. Тернер, розглядаючи ритуали і обряди, розуміє їх як запропоноване формальне поведінка, як систему вірувань і дій, виконуваних особливої ​​культової асоціацією ^2. Ритуальні взаємодії потрібні для здійснення наступності між різними поколіннями в тій чи іншій організації, для підтримання традицій і передачі накопиченого досвіду через символи. Ритуальне взаємодія - це своєрідне свято, надає глибоке емоційний вплив на людей, це потужний засіб підтримання традицій, стабільності, міцності, наступності соціальних зв'язків, це механізм згуртування людей, підвищення їх солідарності. Ритуали, обряди, звичаї здатні запам'ятовувати на підсвідомому рівні людей, забезпечуючи глибоке проникнення певних соціальних цінностей в групове і індивідуальне свідомість, в родову та особисту пам'ять.

Людство виробило протягом століть безліч видів ритуалів, які можна віднести до соціально-орієнтованого спілкування. Це релігійні обряди, палацові церемонії, дипломатичні і світські раути, світські обряди, включаючи похорон і свята. До соціально-орієнтованого спілкування відносяться численні норми поведінки: прийом гостей, привітання знайомих, звернення до незнайомих і т. д.

Ритуал - це жорстко фіксована послідовність трансакцій, причому трансакції проводяться з Батьківської позиції і звернені до Батьківської позиції, дозволяючи відчути людям себе визнаними. Якщо потреба людини у визнанні не реалізується, то починає розвиватися агресивна поведінка. Цей вид спілкування якраз покликаний зняти цю агресію, задовольнити потребу в соціальному визнанні хоча б на мінімальному рівні.

Змагання - один з підвидів соціально-орієнтованого спілкування. Це форма соціальної взаємодії, при якій є чітко визначена мета, всі дії людей співвіднесені один з одним з урахуванням цієї мети таким чином, що вони не вступають в конфлікт, сама людина не вступає в конфлікт з самим собою, приймаючи установки іншого учасника цього своєрідного змагання .

Ще один тип фіксованих соціальних взаємодій - проведення часу - трансакція, покликана задовольняти потребу людини у визнанні, здійснюється з позицій «Батько - Батько». Тема такого спілкування - засудження та обговорення всіх відхиляються від норм, це теми дітей, виховання, жінок, чоловіків, телебачення та ін. Під час подібних проведення часу відбувається оцінювання партнерів по спілкуванню і перспектив відносин з ними.

Ерік Берн досліджував такий тип взаємодії між людьми, як гра, маніпуляція ^3. Гра (англ. - гейм) - спотворений спосіб взаємодії, так як всі міжособистісні потреби людини перетворюються в одну - потреба контролю, тоді людина вдається до сили, якщо хоче визнання, вдається до сили, якщо хоче прийняття. Незалежно від виду потреби та життєвої ситуації гра пропонує тільки силовий варіант рішення. Гейми - стереотипізованої серія взаємодій, що призводять до заздалегідь передбачуваному зумовленої результату, це серія маніпуляцій, які покликані змінити поведінку іншої людини в потрібну для ініціатора трансакцій сторону без обліку бажань іншої. Гейми, на відміну від усіх інших видів спілкування - нечесні взаємодії, оскільки включають пастки, подначкі, розплати. Ігри припускають приховані мотиви, наявність виграшу для однієї або обох сторін. Кожен учасник гейми, навіть програв, отримує виграш - наприклад, у формі образи, страху, провини, заздрості, підозри і т. д. Берн зазначав, що люди грають в ці несвідомі гри, оскільки вони є важливою частиною неусвідомлюваного плану життя. Щоб вийти з гейми, не стати жертвою чужих маніпуляцій, важливо прагнути замінювати подвійні трансакції на відкриті, прямі, оскільки гейм можливий лише за наявності прихованого підтексту у словах, прихованих позицій у трансакціях.

Предметно-орієнтоване спілкування, або ділове спілкування, в трансактного аналізу здійснюється з позицій «Дорослий - Дорослий». Тут можна виділити підвиди спілкування. Наприклад, операція. З цим видом спілкування ми зустрічаємося щодня: на роботі, навчанні, приготуванні їжі, при повсякденних турботах і інш. Успішно проводячи операцію, людина підтверджує свою компетентність і отримує підтвердження від оточуючих.

Трудове взаємодія, розподіл і виконання професійних, сімейних функцій, вміле і ефективне здійснення цих обов'язків - це ті операції, які заповнюють життя людей.

Особистісно-орієнтоване спілкування передбачає тісну взаємодію людей, воно обумовлене появою взаємної симпатії - атракції. ⁴ Такі форми особистісного взаємодії, як дружба і кохання, задовольняють потребу людей у прийнятті. Дружба і любов зовні схожі на проведення часу, але тут чітко присутня партнер, по відношенню до якого випробовується симпатія. Дружба включає фактор симпатії та поваги, кохання відрізняється від дружби посиленим сексуальним компонентом. Деякі риси характерні для всіх дружніх і любовних уподобань: взаєморозуміння, самовіддача, задоволення перебування з близькою людиною, турбота, відповідальність, конфіденційність, саморозкриття (виявлення людиною сокровенних думок і переживань перед іншою людиною). За влучним зауваженням Ф. Крейна: «Що таке друг? Це людина, з якою ви насмілюєтеся бути самим собою ».

2 Функції спілкування

Відповідно сторонам спілкування розрізняють три основні функції спілкування:

1. комунікативна, або інформаційно-комунікативна, тому що процес спілкування передбачає обмін інформацією, не важливо, якого вона змісту.

Загальні вимоги до здійснення комунікативної функції такі: точне орінентірованіе висловлювання на співрозмовника, відображення в сообщаемом особистого ставлення мовця, відбір форми передачі інформації, вибір мовних засобів у ситуації інформування, передбачення реакції партнера, здатність конкретизувати інформації по ходу висловлювання, пристосувати її до партнера, врахування індивідуальних особливостей співрозмовника.

Комунікація - процес двостороннього обміну інформацією, що веде до взаємного розуміння. Комунікація в перекладі з латині означає «загальне, розділяється зі всіма».

Якщо не досягнуто взаєморозуміння, комунікація не відбулася. Щоб переконатися в успіху комунікації, необхідно мати зворотний зв'язок (як люди вас зрозуміли, як вони сприймають вас, як ставляться до проблеми).

Комунікативна компетентність - здатність встановлювати і підтримувати необхідні контакти з іншими людьми. Для ефективної комунікації характерно: досягнення взаімопніманія партнерів, краще розуміння ситуації і предмета спілкування (досягнення більшої визначеності в розумінні ситуації сприяє вирішенню проблем, забезпечує досягнення мети з оптимальним витрачанням ресурсів). Комунікативна компетентність розглядається як система внутрішніх ресурсів, необхідних для ефективної комунікації у певному колі ситуацій міжособистісної взаємодії.

Причинами поганої комунікації можуть бути:

А) стереотипи - спрощені думки щодо окремих осіб чи ситуацій, в результаті чого немає об'єктивного аналізу і розуміння людей, ситуацій, проблем;

Б) упереджені уявлення - схильність відкидати все, що суперечить власним поглядам, все що нове, незвичайно. Ми рідко усвідомлюємо що тлумачення подій іншою людиною так само законно що і наше власне;

В) погані відносини між людьми, оскільки якщо відносини людини ворожі, важко його переконати в справедливості вашої думки;

Г) відсутність уваги і інтересу співрозмовників. Інтерес виникає якщо співрозмовник усвідомлює значимість інформації для себе;

Д) зневага фактами, тобто звичка робити висновки і висновок при відсутності достатнього числа фактів;

Е) помилки у побудові вислові: неправильний вибір слів, складність повідомлення, слабка переконливість, нелогічність;

Ж) невірний вибір стратегії та тактики спілкування.

Кожен з видів спілкування має свою стратегію і тактику.

Стратегії спілкування:

1. відкрите - закрите спілкування. При відкритому спілкуванні проявляється бажання і вміння виразити повно свою точку зору і готовність врахувати позиції інших. Закрите спілкування передбачає небажання або невміння зрозуміло свою точку зору, своє ставлення, а також наявну інформацію. Використання закритих комунікацій виправдано у таких випадках: 1) якщо є значна різниця в ступені предметно компетентності і безглуздо витрачати час сили на підняття компетентності низькою боку, 2) в конфліктних ситуаціях відкриття своїх почуттів і планів протиборчої сторони недоцільно.

2. Існують напівзакриті комунікації, наприклад, за типом одностороннього спрашивания, коли людина намагається з'ясувати позиції іншої, в той же час не розкриваючи свої позиції. «Істерична пред'явлення проблеми» - людина відкрито пред'являє свою проблему, висловлює почуття, не цікавлячись тим, чи бажає інша людина увійти в чужі обставини, слухати «виливу».

3. Монологічна-діалогічне спілкування.

4. Рольовий (виходячи із соціальної ролі) - особистісний (спілкування «по душах»).

Різні види спілкування які передбачають вибір тієї чи іншої стратегії, підпорядковуються своїм специфічним правилам.

Тактика спілкування - реалізація в конкретній ситуації комунікативної стратегії на основі володіння технікою і знання правил спілкування. Техніка спілкування - сукупність конкретних комунікативних умінь говорити і умінь слухати.

У спілкуванні виділяють наступні позиції:

- Доброзичлива позиція по відношенню до співрозмовника

- Нейтральна позиція;

- Ворожа позиція, неприйняття співрозмовника;

- Домінування, або «спілкування зверху»;

- Спілкування «на рівних»;

- Підпорядкування, чи спілкування «знизу».

Наступна функція спілкування - пізнання людьми один одного в процесі спілкування, або перцептивна (від лат. - Психологічне сприйняття, безпосереднє відображення об'єктивної дійсності органами чуття). Перцептивна сторона спілкування - це багато в чому складний і унікальний процес, в якому бере участь вся особистість людини, всі психологічні процеси - пам'ять, сприйняття, відчуття, мислення, уява, воля, увага. С. Л. Рубінштейн писав, що у повсякденному житті, спілкуючись з людьми, ми орієнтуємося в їх поведінці, оскільки ми «читаємо», тобто розшифровуємо значення зовнішніх даних і розкриваємо зміст образу в тих, що має свій внутрішній психологічний план. Це «читання» відбувається побіжно, так як в процесі спілкування у нас виробляється певний, більш-менш автоматичний, функціонуючий підтекст до поведінки оточуючих.

Щоб розвивати перцептивну спроможність, вміння швидко і точно сприймати співрозмовника, його поведінка, потрібно цьому вчитися. Для цього потрібно бути уважним до співрозмовника: розвивати комунікативну пам'ять (необхідно пам'ятати попередню тональність спілкування з цією людиною); розвивати спостережливість у процесі спілкування; прагнути передбачити реакцію співрозмовника; вміти аналізувати зовнішню поведінку людей - позу, жести, міміку, експресію - тобто зовнішні прояви зворотного зв'язку. У процесі спілкування потрібно постійно думати про партнера. У цьому випадку процес спілкування стає більш цілеспрямованим, орієнтованим, приємним для співрозмовника і одночасно ефективним. Єдність власної особистості і особистості партнера в процесі спілкування надзвичайно важливий чинник, який, тим не менш, не зовсім очевидний для учасників процесу спілкування. Дійсно, якщо людина не орієнтується в психічний стан свого співрозмовника, то акт комунікації виявляється невдалим, а це в свою чергу може призвести до погіршення міжособистісних відносин.

Наступна функція спілкування - це організація міжособистісних відносин. ⁵

Процес формування плідних взаємовідносин передбачає:

- Справжній інтерес до іншої людини, прагнення пізнати і зрозуміти його;

- Усвідомлення себе як частини цілого - частинки людської взаємодії;

- Прагнення так організувати взаємини, щоб спілкування з вами було приємним для іншого;

- Взаємини не повинні складатися стихійно, необхідно направлено їх формувати, тоді швидше і приємніше пройде взаєморозуміння.

Ще однією функцією спілкування є взаємовплив людей один на одного (тобто інтерактивна сторона спілкування). У процесі спілкування співрозмовник завжди намагається, як би впровадити свої почуття, думки і переживання, тобто подати предмет розмови так як він його бачить і привернути таким чином співрозмовника на свій бік. Причому це завдання прагнуть вирішити як люди емоційні, так і зовні спокійні, навіть здаються байдужими. Ефект цей зрозумілий - це бажання впливати на співрозмовника, але в цьому процесі мимоволі здійснюється взаємовплив.

Взаємодія людей завжди є боротьба - боротьба мотивів, установок, позицій. Спілкуючись з людиною існує бажання «спровокувати» його поведінка в цікавому напрямі, знайти в системі його контраргументів слабкі точки, впливати на них і домогтися взаєморозуміння; визначити фактори, які допоможуть керувати поведінкою партнера при самому доброзичливому ставленні до нього. У цих випадках використовуються різноманітні немовні засоби спілкування.

3 Засоби спілкування

Спілкування, будучи складним соціально-психологічним процесом взаєморозуміння між людьми здійснюється за такими основними каналами:

- Мовної (вербальний);

- Неречевой (невербальний).

Мова як засіб спілкування одночасно виступає і як джерело інформації і як спосіб впливу на співрозмовника.

У структуру мовного спілкування входить:

- Значення і зміст слів і фраз;

- Мовні і звукові явища - темп мови, модуляція висоти голосу, тональність голосу, ритм, тембр, інтонація, дикція мови. Спостереження показують, що найбільш привабливою в спілкуванні є плавна, спокійна манера мови.

- Виразні якості голоси: характерні специфічні звуки, що виникають при спілкуванні: сміх, хмиканню, плач, шепіт, зітхання і т.д.;

- Розділові звуки, наприклад, кашель, нульові звуки - паузи.

Спектр немовних засобів спілкування, досить широкий:

- Це відчуття і емоції (їх прояву вивчає спеціальна наука кінестіка);

- Рухи м'язів обличчя (вивчає міміка);

- Жестові руху окремих частин тіла (вивчається жестіка);

- Моторика всього тіла - пози, постава, поклони, хода (вивчається понтамімікой);

- Дотику в ситуації спілкування - рукостискання, доторкається, погладжування, поцілунки, відштовхування і т.д. (Вивчається такесики);

- Розташування людей в просторі також несе певну інформацію (вивчається проксеміка).

Вчені встановили, що цілі і завдання спілкування істотним чином впливають на дистанцію між партнерами. Виділяють такі зони дистанції між партнерами:

- Інтимна зона (15-45 см), в цю зону допускаються лише близькі, добре знайомі люди. Для цієї зони характерно довірче спілкування, дослідження показують, що порушення інтимної зони спричиняє певні фізіологічні зміни в організмі. Передчасне вторгнення в інтимну зону в процесі спілкування завжди сприймається співрозмовником як замах на його недоторканність.

- Особиста або персональна зона (45-120 см), для повсякденного бесіди з друзями та колегами, припускає тільки візуально-зоровий контакт між партнерами, що підтримують розмову.

- Соціальна зона (120-400 см), зазвичай дотримується під час офіційних зустрічей, як правило з тими, кого не дуже знають.

- Публічна зона (понад 4 м), передбачає спілкування з великою групою людей.

Міміка - рух м'язів обличчя, що відбиває внутрішній стан мовця. Міміка здатна дати інформацію про те, що насправді переживає людина. Мімічні вирази несуть більше 70% інформації, тобто очі, погляд, обличчя людини можуть сказати більше, ніж вимовлені слова. Помічено, що людина намагається приховати інформацію (або бреше), якщо його очі зустрічаються з очима партнера менш 1 / 3 часу розмови.

Погляд за своєю специфікою може бути:

- Діловим, коли він фіксується в районі чола співрозмовника, це передбачає створення серйозної атмосфери ділового партнерства;

- Світським, погляд опускається нижче рівня очей співрозмовника, до рівня губ. Такий погляд сприяє невимушеній світської обстановці.

- Інтимним - спрямований не в очі співрозмовника, а нижче особи - на інші частини тіла до рівня грудей. Фахівці стверджують, що такий погляд говорить про велику зацікавленість один одним у спілкуванні; погляд скоса свідчить про критичний або підозрілий настрій до співрозмовника.

Лоб, брови, рот, очі, ніс, підборіддя - ці частини обличчя виражають основні людські емоції. Причому найлегше розпізнаються позитивні емоції - радість, любов, подив, найважче сприймаються негативні емоції - печаль, гнів, огиду. Важливо зауважити, що основну пізнавальну навантаження в ситуації розпізнавання справжніх почуттів людини несуть брови і губи.

Багато інформації несуть жести. У мові жестів, як і в мовному, є слова, пропозиції. Найбагатший «алфавіт» жестів можна розбити на п'ять груп:

1. Жести-ілюстратори - це жести-повідомлення - покажчики, піктографії, тобто образні картини зображення («ось такого розміру і конфігурації»); Кінетограф - рухи тілом; жести - біти («жести-відмашки»); ідеографії, т. е. Своєрідні рухи руками, що з'єднують уявні рухи разом.

2. Жести-регулятори. Це жести, що виражають ставлення мовця до чого-небудь. До них відносять посмішку, кивки, напрям погляду, цілеспрямовані рухи руками.

3. Жести-емблеми-це заменпітелі слів або фраз у спілкуванні. Наприклад, стислі разом руки на манер рукостискання на рівні руки в багатьох випадках означають «здрастуйте», а підняті над головою - «до побачення».

4. Жести-адаптори - специфічні звички людини, пов'язані з рухом рук. Це можуть бути почісування, посмикування окремих частин тіла, торкання, пошлепиванія партнера, перебирання предметів руками і т. д.

5. Жести-аффектори - жести, що виражають через рухи тіла і м'язів обличчя певні емоції.

Існують і мікрожести - рухи очей, почервоніння щік, слухача важливо набути вміння розуміти помилкові, удавані жести. посмикування губ і т. д.

Практика показує: коли люди хочуть показати свої почуття, вони вдаються до жестикуляції. Тому для проникливого слухача важливо розуміти удавані, помилкові жести. Особливість їх у тому, що вони спрямовані на перебільшення слабкого хвилювання (демонстрація посилення рухів руками і корпусом); пригнічують сильні хвилювання (завдяки обмеженню таких рухів). Ці помилкові руху, як правило, починаються з кінцівок і закінчуються на обличчі.

При спілкуванні найчастіше виникають наступні види жестів:

- Жести оцінки - почісування підборіддя, витягування вказівного пальця вздовж щоки;

- Жести впевненості - розгойдування на стільці, з'єднання пальців у купол;

- Нервозності і невпевненості - переплетені пальці рук, пощипування долоні, постукування по столу пальцями і т. д.

- Жести самоконтролю - наприклад, заклад рук за спину, поза який сидить у кріслі людину. Вчепився в підлокітник;

- Жести очікування - потирання долонь, повільне витирання долонь про тканину;

- Жести заперечення-складені на грудях руки, відхилений назад корпус, схрещені руки, доторкається до кінчика носа;

- Жести розташування - прикладання руки до грудей, переривчасте дотик до співрозмовника; жести нещирості - прикриття рукою рота, дотик до носа як більш витончена форма прикриття рота, говорить або про брехню, або про про сумнів у чомусь, поворот корпусу в бік від співрозмовника, «бігаючий погляд» і т. д.

Уміння розуміти популярні жести дозволяє краще розбиратися в людях.

Висновок

Спілкування - складний і багатогранний процес, який є основоположним у спільній діяльності людей.

У роботі дана характеристика спілкування саме як процесу діяльності людини; були розглянуті основні види спілкування, функції спілкування як виду діяльності людини, а також засоби спілкування. Засоби спілкування досить різноманітні, припускають немовні і мовні форми взаємодії. Мова - далеко не лідируюче засіб соціальної взаємодії. Дослідження показують, що в щоденному акті комунікації слова становлять 7%, звуки інтонації 38%, а неречевое взаємодія 53%.

Різні дослідники розглядають види та структуру процесу спілкування з різних позицій, тому в термінології виникають варіації.

Види спілкування можна виділити, використовуючи різноманітні форми міжособистісної взаємодії: прихильність, дружба, любов, змагання, проведення часу, операція, гра, соціальне взаємодія, конфлікти, ритуальне взаємодія та інші види взаємодії.

Спілкування - це не тільки самодостатнім процесом соціальної взаємодії, воно залежить від багатьох факторів, комунікативних умінь і навичок суб'єктів спілкування. З іншого боку, від спілкування, його якості і рівня залежить внутрішнє психічний стан учасників комунікації, і загалом, результати трудової діяльності людини, цілого колективу.

Об'єктивно процес спілкування визначається закономірностями, певними правилами, яких слід дотримуватися учасниками цього процесу, в ім'я досягнення спільних цілей в діяльності.

Список літератури

1. Берн Е. Ігри, в які грають люди: Психологія людських взаємин. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. - 480 с.

2. Кан-Калик В. А. Граматика спілкування. М.: Роспедагентство, 1995. - 108 с.

3. Практична психологія: Підручник. Спб.: «Дидактика Плюс», 1997. - 336 с.

4. Станкин М. І. Психологія спілкування: курс лекцій. М.: Московський психолого-соціальний інститут, 2005. - 304 с.

5. Столяренко Л. Д. Психологія і педагогіка для технічних вузів. Ростов-на-Дону: «Фенікс», 2001. - 512 с. С. 436.