Види спілкування 2

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Види спілкування



Залежно від змісту, цілей і засобів спілкування можна поділити на кілька видів.

1. За змістом воно може бути:

1.1 Матеріальне (обмін предметами і продуктами діяльності)

1.2 Когнітивне (обмін знаннями)

1.3 Кондиційне (обмін психічними чи фізіологічними станами)

1.4 Мотиваційне (обмін спонуканнями, цілями, інтересами, мотивами, потребами)

1.5 Деятельностное (обмін діями, операціями, уміннями, навичками)

2. По цілям спілкування поділятися на:

2.1 Біологічне (необхідне для підтримки, збереження і розвитку організму)

2.2 Соціальне (переслідує мети розширення і зміцнення міжособистісних контактів, встановлення і розвитку інтерперсональних відносин, особистісного росту індивіда)

3. По засобах спілкування може бути:

3.1 Безпосереднє (Здійснюване за допомогою природних органів, даних живій істоті - руки, голова, тулуб, голосові зв'язування і т.д.)

3.2 Опосередковане (зв'язане з використанням спеціальних засобів і знарядь)

3.3 Пряме (припускає особисті контакти і безпосереднє сприйняття один одним людей, у самому акті спілкування)

3.4 Непряме (здійснюється через посередників, якими можуть виступати інші люди).

Спілкування як взаємодія припускає, що люди встановлюють контакт один з одним, обмінюються визначеною інформацією для того, щоб будувати спільну діяльність, співробітництво. Щоб спілкування як взаємодія відбувалася безпроблемно, воно повинно складатися з наступних етапів:

Види спілкування

  • Контакт масок - формальне спілкування, коли відсутнє прагнення зрозуміти і враховувати особливості особистості співрозмовника. Використовуються звичні маски (ввічливості, чемності, байдужості, скромності, співчутливості і т.п.) - набір виразів обличчя, жестів, стандартних фраз, що дозволяють приховати дійсні емоції, відношення до співрозмовника.

  • Світське спілкування - його суть у безпредметності, тобто люди кажуть не те, що думають, а те, що належить говорити в подібних випадках; це спілкування закрите, тому що точки зору людей на те чи інше питання не мають ніякого значення і не визначають характеру комунікації. Наприклад: формальна ввічливість, ритуальне спілкування.

  • Формально-рольове спілкування - коли регламентовані і зміст, і засоби спілкування і замість знання особи співбесідника обходяться знанням його соціальної ролі.

  • Ділове спілкування - це процес взаємодії в спілкуванні, при якому відбувається обмін інформацією для досягнення певного результату. Тобто це спілкування цілеспрямоване. Воно виникає на основі і з приводу певного виду діяльності. При діловому спілкуванні враховують особливості особистості, характеру, настрою співрозмовника, але інтереси справи більш значущі, ніж можливі особисті розбіжності.

  • Духовне міжособистісне спілкування (інтимно-особистісне) - розкриваються глибинні структури особистості.

  • ВИДИ СПІЛКУВАННЯ - Типологічні складові, що дозволяють правильно оцінити його сутність, зміст і повноту прояви. Спілкування надзвичайно багатогранно, може бути різних видів.

  • Розрізняють міжособистісне і масове спілкування. Міжособистісне спілкування пов'язане з безпосередніми контактами людей в групах чи парах, постійних за складом учасників. Масове спілкування - це безліч безпосередніх контактів незнайомих людей, а також комунікація, опосередкована різними видами засобів масової інформації.

  • Виділяють також міжперсональної і рольовий спілкування. У першому випадку учасниками спілкування є конкретні особистості, що володіють специфічними індивідуальними якостями, які розкриваються по ходу спілкування та організації спільних дій. У разі рольової комунікації її учасники виступають як носії певних ролей (покупець-продавець, вчитель-учень, начальник-підлеглий). У рольовому спілкуванні людина позбавляється певної спонтанності своєї поведінки, так як ті чи інші його кроки, дії диктуються виконуваної роллю. Спілкування може бути довірчим і конфліктним. Перше відрізняється тим, що в його ході передається особливо значима інформація. Конфліктне спілкування характеризується взаємним протистоянням людей, виразами невдоволення та недовіри.

  • Спілкування може бути особистим і діловим. Особисте спілкування - це обмін неофіційною інформацією. А ділове спілкування - процес взаємодії людей, які виконують спільні обов'язки або включених в одну й ту ж діяльність.

  • Спілкування буває прямий і опосередкований. Пряме (Безпосереднє) спілкування є історично першою формою спілкування людей один з одним. На його основі в більш пізні періоди розвитку цивілізації виникають різні види опосередкованого спілкування. Опосередковане спілкування - це взаємодія за допомогою додаткових коштів (листи, аудіо-і відеотехніки).

  • У соціальній психології різноманіття спілкування може бути охарактеризоване і за типами. Імперативне спілкування - це авторитарна, директивна форма взаємодії з партнером по спілкуванню з метою досягнення контролю над його поведінкою, установками і думками, примусу його до певних дій або рішень. Партнер у цьому випадку виступає пасивною стороною. Кінцева незавуалірованная мета імперативного спілкування - примус партнера. Як засоби здійснення впливу використовуються накази, приписи та вимоги. Сфери, де досить ефективно використовується імперативне спілкування: відносини "начальник-підлеглий", військові статутні відносини, робота в екстремальних умовах, у надзвичайних обставинах. Можна виділити й ті міжособистісні відносини, де застосування імперативу недоречно. Це інтимно-особистісні та подружні відносини, дитячо-батьківські контакти, а також вся система педагогічних відносин.

  • Маніпулятивні спілкування - це форма міжособистісної взаємодії, при якій вплив на партнера по спілкуванню з метою досягнення своїх намірів здійснюється приховано. Разом з тим маніпуляція передбачає об'єктивне сприйняття партнера по спілкуванню, прихованим ж виступає прагнення добитися контролю над поведінкою і думками іншої людини. При манипулятивном спілкуванні партнер сприймається не як цілісна унікальна особистість, а як носій певних, "потрібних" маніпулятору властивостей і якостей. Однак людина, обравши в якості основного саме цей тип відносини з іншими, в результаті часто сам стає жертвою власних маніпуляцій. Самого себе він теж починає сприймати фрагментарно, переходячи на стереотипні форми поведінки, керується помилковими мотивами і цілями, втрачаючи стрижень власного життя. Маніпуляція використовується непорядними людьми в бізнесі і інших ділових відносинах, а також у засобах масової інформації, коли реалізується концепція "чорної" і "сірої" пропаганди. При цьому володіння і використання коштів маніпули-тивного впливу на інших людей у діловій сфері, як правило, закінчується для людини перенесенням таких навиків і в інші сфери взаємин. Сильніше всього руйнуються від маніпуляції відносини, побудовані на принципах порядності, любові, дружби і взаємної прихильності.

  • Об'єднані разом на основі загальних ознак, імперативна і маніпулятивна форми спілкування становлять різні види монологічного спілкування, оскільки людина, що розглядає іншого як об'єкт свого впливу, по суті справи спілкується сам з собою, не бачачи істинного співрозмовника, ігноруючи його як особистість. У свою чергу, діалогічне спілкування - це рівноправне суб'єкт-суб'єктна взаємодія, що має на меті взаємне пізнання, самопізнання партнерів по спілкуванню. Воно дозволяє досягти глибокого взаєморозуміння, саморозкриття партнерів, створює умови для взаємного розвитку.

У житті людини практично немає періоду, коли він знаходиться поза спілкуванням. Спілкування класифікується за змістом, цілям, засобам, функцій, видів і форм.

Фахівці виділяють наступні форми спілкування.

Безпосереднє спілкування є історично першою формою спілкування людей один з одним. Воно здійснюється за допомогою органів, даних людині природою (голова, руки, голосові зв'язки і т. д.). На основі безпосереднього спілкування на більш пізніх етапах розвитку цивілізації виникли різні форми та види спілкування. Наприклад, опосередковане спілкування, пов'язане з використанням спеціальних засобів і знарядь (палиця, слід на землі і т.п.), писемності, телебачення, радіо, телефону і більше сучасних засобів для організації спілкування та обміну інформацією.

Пряме спілкування - це природний контакт "обличчям до обличчя", при якому інформація передається особисто одним співрозмовником іншому за принципом: "ти - мені, я - тобі". Непряме спілкування передбачає участь у процесі спілкування "посередника", через якого передається інформація.

Міжособистісне спілкування пов'язане з безпосередніми контактами людей в групах чи парах. Воно передбачає знання індивідуальних особливостей партнера і наявність спільного досвіду діяльності, співпереживання і розуміння.

Масове спілкування - це множинні зв'язки і контакти незнайомих людей в суспільстві, а також спілкування з допомогою засобів масової інформації (телебачення, радіо, журнали, газети і т. д.).

Фахівці в сфері торгівлі та обслуговування у своїй повсякденній діяльності стикаються з проблемами міжособистісного спілкування.

У психології виділяють три основні типи міжособистісного спілкування: імперативне, маніпулятивний і діалогічне.

  1. Імперативне спілкування - це авторитарна (директивна) форма впливу на партнера по спілкуванню. Його основною метою є підпорядкування одним з партнерів собі іншого, досягнення контролю над його поведінкою, думками, а також примушування до певних дії і рішень. У даному випадку партнер по спілкуванню розглядається як бездушний об'єкт впливу, як механізм, яким треба керувати; він виступає пасивної, "страдательной" стороною. Особливість імперативного спілкування в тому, що примус партнера до чого-небудь не ховається. Як засоби впливу використовуються накази, вказівки, вимоги, погрози, приписи і т. п.

  1. Маніпулятивні спілкування схоже з імперативним. Основною метою маніпулятивного спілкування є надання впливу на партнера по спілкуванню, але при цьому досягнення своїх намірів здійснюється приховано. Маніпуляцію і імператив об'єднує прагнення домогтися контролю в тому, що при манипулятивном типі партнер по спілкуванню не інформує про свої істинні цілі, мети ховаються або підміняються іншими.

При манипулятивном типі спілкування партнер не сприймається як цілісна унікальна особистість, він є носієм певних, "потрібних" маніпулятору властивостей і якостей. Наприклад, неважливо, наскільки добрий чоловік, що його доброту можна використовувати в своїх цілях. Однак нерідко людина, обравши в якості основного саме цей тип відносин з іншими, в кінцевому результаті сам стає жертвою власних маніпуляцій. Самого себе він теж сприймає як фрагмент, керується помилковими цілями і переходить на стереотипні форми поведінки. Маніпулятивні ставлення до іншого призвели до порушення довірчих зв'язків, побудованих на дружбі, любові, взаємної прихильності.

Імперативна і маніпулятивна форми міжособистісного спілкування відносяться до монологічного спілкування. Людина, розглядаючи іншого як об'єкт свого впливу, по суті, спілкується сам з собою, зі своїми завданнями та цілями. Він не бачить істинного співрозмовника, ігнорує його, тобто людина бачить навколо себе не людей, а своїх "двійників".

  1. Діалогічне спілкування є альтернативною імперативного та маніпулятивній типам міжособистісного спілкування. Воно засноване на рівноправності партнерів і дозволяє перейти від фіксованого на собі установки до установки на співрозмовника, реального партнера по спілкуванню.

Діалог можливий лише в разі дотримання ряду правил взаємовідносин:

психологічний настрій на емоційний стан співрозмовника і власне психологічний стан (спілкування за принципом "тут і зараз", тобто з урахуванням почуттів, бажань, фізичного стану, які партнери відчувають в даний конкретний момент);

довіру до намірів партнера без оцінки його особистості (принцип довірливості);

сприйняття партнера як рівного, має право на власну думку і власне рішення (принцип паритетності);

спілкування має бути спрямоване на загальні проблеми і невирішені питання (принцип проблематизації);

розмова необхідно вести від свого імені, без посилання на чужу думку і авторитети; слід висловлювати свої справжні почуття і бажання (принцип персоніфікованість спілкування).

Діалогічне спілкування передбачає уважне ставлення до співрозмовника, до його питань.

За своїм призначенням спілкування багатофункціональне.

У психології виділяється п'ять основних функцій.

  1. Прагматична функція спілкування реалізується при взаємодії людей у процесі спільної діяльності.

  2. Формує функція проявляється в процесі розвитку людини і становлення її як особистості.

  3. Функція підтвердження полягає в тому, що тільки в процесі спілкування з іншими ми можемо зрозуміти, пізнати і затвердити себе у власних очах. До знаків підтвердження можна віднести знайомства, вітання, надання знаків уваги.

  4. Функція організації та підтримки міжособистісних відносин. У ході спілкування ми оцінюємо людей, встановлюємо емоційні відносини, причому один і той же людина в різних ситуаціях може викликати різне ставлення. Емоційні міжособистісні відносини зустрічаються в діловому спілкуванні і накладають на ділові відносини особливий відбиток.

  5. Внутриличностная функція спілкування - це діалог із самим собою. Завдяки цій функції людина приймає рішення і здійснює значущі постукі.

Крім того, виділяються декілька видів спілкування, серед яких можна відзначити наступні.

  1. "Контакт масок". У процесі спілкування немає прагнення зрозуміти людину, не враховуються його індивідуальні особливості, тому даний вид спілкування прийнято називати формальним. У ході спілкування використовується стандартний набір масок, які стали вже звичними (строгість, ввічливість, байдужість і т. п.), а також відповідний їм набір виразів обличчя і жестів. У ході бесіди часто застосовуються "розхожі" фрази, що дозволяють приховати емоції та ставлення до співрозмовника.

  2. Примітивне спілкування. Даний вид спілкування характеризується "потрібність", тобто людина оцінює іншого як потрібний або непотрібний (заважає) об'єкт. Якщо людина потрібна, з ним активно вступають в контакт, заважає - "відштовхують" різкими репліками. Після отримання від партнера по спілкуванню бажаного втрачають подальший інтерес до нього і, більше того, не приховують цього.

  3. Формально-рольове спілкування. При такому спілкуванні замість розуміння особистості співрозмовника обходяться знанням його соціальної ролі. У житті кожен з нас грає безліч ролей. Роль - це спосіб поведінки, який задається суспільством, тому продавцеві, касирові ощадного банку не властиво вести себе як військо збирає. Буває, що протягом одного дня людині доводиться "грати" кілька ролей: компетентний спеціаліст, колега, керівник, підлеглий, пасажир, любляча донька, онука, мати, дружина і т. д.

  4. Ділове спілкування. У цьому виді спілкування враховуються особливості особистості, вік, настрою співрозмовника, але інтереси справи є більш важливими.

  5. Світське спілкування. Спілкування безпредметною, люди кажуть не те, що думають, а те, що належить говорити в подібних випадках. Ввічливість, такт, схвалення, вираз симпатій - основа даного виду спілкування.

Спілкування здійснюється за допомогою вербальних (словесних) і невербальних засобів.

Вивчення процесу спілкування показало, наскільки це складне, різноманітне явище і дозволило виділити структуру спілкування, що складається з трьох взаємозалежних сторін:

  1. комунікативної, яка проявляється у взаємному обміні інформацією між партнерами по спілкуванню, передавання і приймання знань, думок, почуттів;

  2. інтерактивною, що полягає в організації міжособистісної взаємодії, тобто коли учасники спілкування обмінюються не тільки знаннями, ідеями, а й діями;

  3. перцептивної, яка проявляється через сприйняття, розуміння і оцінку людьми один одного.

У ході спілкування людина прагне не просто сприйняти співрозмовника, а пізнати його, зрозуміти логіку його вчинків і поведінки. Пізнання і розуміння людьми інших і себе відбувається відповідно з психологічними механізмами сприйняття.

Ідентифікація - це уподібнення себе іншому. Щоб зрозуміти партнера по спілкуванню, необхідно поставити себе на його місце, так як не можна по-справжньому зрозуміти людину, поки не побуваєш в його "шкурі". Даний механізм дозволяє зрозуміти цінності, звички, поведінка і норми іншої людини.

Емпатія (співпереживання) - це не раціональне осмислення проблем іншої людини, а емоційний відгук, вчувствованіе, співпереживання. Емпатія заснована на вмінні правильно уявляти, що відбувається всередині людини, що він переживає, як оцінює події. Встановлено, що здатність до прояву емпатії зростає з придбанням життєвого досвіду. Літні люди, багато переживши і випробували, краще розуміють людину, яка потрапила в ті чи інші обставини, ніж молоді люди.

Вищою формою емпатії є дієва, характеризує моральну сутність людини. Наприклад, можна просто співпереживати однокурсникові, який "завалив" іспит, а можна допомогти підготуватися до перездачі.

Атракція (залучати, притягати) представляє собою форму пізнання іншої людини, засновану на виникненні до нього позитивних почуттів: від симпатії до любові. Причиною появи позитивного емоційного ставлення партнерів по спілкуванню нерідко буває їх внутрішню схожість. Наприклад, молоді люди (юнаки, дівчата) набагато краще розуміють один одного, ніж дорослих, які їх оточують (батьків, викладачів і т.п.).

Щоб правильно зрозуміти партнера по спілкуванню, важливо знати його ставлення до нас, як він сприймає і розуміє нас. У цьому випадку "працює" механізм, який в психології називають рефлексія.

Рефлексія (звернення назад) - це здатність людини уявити, як він сприймається партнером по спілкуванню. Це вже не просто знання іншого, а й знання того, як інший розуміє нас: наші розумові здібності, індивідуально-особистісні особливості та емоційні реакції. При цьому нашу увагу перено-сується з партнера по спілкуванню на нас самих і відбувається як би своєрідне подвоєння дзеркальних відображень один одного.

Розуміння іншої людини дуже важливо для успішного спілкування з ним. Нерідко нас цікавить, що змушує співрозмовника діяти так, а не інакше, тобто які причини його вчинків. Адже знаючи їх, можна спрогнозувати подальшу поведінку партнера по спілкуванню. Якщо б людина завжди мав у своєму розпорядженні повною інформацією про оточуючих людей, з якими він вступає в спілкування, то він міг би безпомилково будувати тактику взаємодії з ними. Але в повсякденному житті ми, як правило, знаходимося в умовах дефіциту інформації, не знаючи справжніх причин поведінки іншої людини. Це незнання змушує нас приписувати іншим найрізноманітніші причини їхньої поведінки та вчинків. В їх основі лежить подібність поведінки співрозмовника з якимось відомим чином або аналіз наших власних причин, які виявляються в аналогічній ситуації. Приписування причин поведінки іншої людини називається каузальною атрибуцією (тобто причина і надаю, наділяю). Дослідження показують, що у кожної людини є звичні пояснення чужої поведінки. Одні люди завжди знаходять винуватця і приписують причину події конкретній людині, але не собі. Наприклад, отримав "незадовільно" на іспиті - винен викладач, тому що чіпляється. У цьому випадку говорять про особистісної атрибуції. Інші схильні все бачити в обставинах, а не шукати винуватця, тобто вони звикли до обстоятельственное атрибуції. Наприклад, запізнився на заняття, тому що транспорт погано ходить. Треті бачать все через стимульную атрибуцію, тобто причина закладена в предметі. Наприклад, сумка з продуктами впала, тому що погано стояла. Або причину вбачають в самому "постраждалому". Наприклад, відрахували з навчального закладу - сам винен. Крім цього, ми стикаємося з внутрішньою і зовнішньою атрибуцією. Наприклад, успіх на іспиті однокурсника ми можемо приписати його високим розумовим здібностям, старанності, посидючості, наполегливості і т. п. (внутрішня атрибуція), а можемо приписати фактом, що квиток дістався легкий або що під час іспиту вдалося скористатися шпаргалкою (зовнішня атрибуція) .

При вивченні каузальної атрибуції психологи встановили цікаві закономірності. Так, причину успіху люди зазвичай приписують собі, а невдачі - обставинам. Оцінка події буде різні у випадках, коли людина була учасником або спостерігачем. Дослідження підтвердили, що помилки атрибуції призводять до упередженням при поясненні поведінки членів групи. Завжди виправдовуються члени своєї групи: "Він відповів відмовою, тому що його змусили обставини". При поясненні тих же дій членів інших груп люди кажуть: "Він відповів відмовою, тому що думає тільки про себе". Позитивне поведінку членів "чухой" (не своєї) групи частіше за все не помічається або розглядається як рідкісний, унікальний випадок.

Примітно, що знання закономірностей і помилок каузальної атрибуції допомагає зробити її ефективною для налагодження взаємодії.

Стереотипизация в перекладі з грецької - твердий і відбиток. Стереотип - це стійкий образ якого-небудь явища або людини, що складається в умовах дефіциту інформації, іншими словами, штамп, до якого ми звертаємося. Стереотипизация може складатися в результаті узагальнення особистого досвіду, до якого приєднуються відомості, отримані з книг, кінофільмів. Багато стереотипи передаються і розвиваються відповідно до образами, закладеними в нашу свідомість батьками.

Найбільш живучі, але не завжди вірні етнічні стереотипи. Наприклад, стереотипні уявлення про ввічливість і манірності англійців, педантичності німців, ексцентричності італійців, "загадковості слов'янської душі". Найяскравіше етнічні стереотипи проявляються у фольклорі, зокрема, в анекдотах. Популярні і стійки професійні стереотипи. Не працюючи в конкретних сферах, ми, не замислюючись, говоримо про точність математика, дисциплінованості військового, про те, що всі комерсанти - спекулянти, а чиновники - бюрократи. Іншими словами, кожна професія має свій штамп.

Стереотипне сприйняття посилюється за рахунок хорошого або поганого настрою, самопочуття. Так, при поганому самопочутті люди і події сприймаються в більш негативному світлі.

Спілкування стає можливим, якщо люди, що вступають у взаємодію, можуть оцінити рівень взаєморозуміння і дати собі звіт в тому, що являє собою партнер по спілкуванню. Це, у свою чергу, підвищує культуру ділових відносин.

Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Психологія | Реферат
66.1кб. | скачати


Схожі роботи:
Види спілкування 2 Спілкування як
Види спілкування
Види усного спілкування
Види і функції спілкування
Невербальне спілкування і його види 2
Невербальне спілкування і його види
Психологія спілкування 2 Поняття види
Основні види людської діяльності праця гра вчення спілкування
Спілкування як передача інформації Види інформації
© Усі права захищені
написати до нас