Централізоване вивчення читачів включає послідовний збір та узагальнення матеріалів на рівнях: централізованих бібліотечних систем, окремих регіонів (міст, районів, областей, республік), і всієї країни. Координаційним центром вивчення читачів у бібліотеках СРСР є сектор книги і читання науково-дослідної бібліотеки СРСР ім. В.І. Леніна. Система централізованого вивчення читання і читацьких аудиторій вдосконалюється разом з подальшим розвитком комплексних досліджень і координацією роботи ряду наукових центрів.
Єдність особистісного і соціально-психологічного підходу до вивчення читачів
Читацька психологія проявляється одночасно на рівнях індивідуального, групового і суспільної свідомості. Цим обумовлена ​​необхідність поєднувати особистісний та соціально-психологічний підхід до її вивчення.
Особистісний підхід полягає в тому, що процес читання розглядається не ізольовано, а в залежності від особливостей читацької психології людини, яка є інтегральним вираженням різноманітності властивостей особистості. Вибір книг для читання, індивідуальне своєрідність сприйняття й оцінки літератури не можна пояснити, якщо не враховувати читацьку спрямованість особистості (потреби в читанні, читацькі інтереси і установки), її читацький досвід (начитаність, навички і культура читання), рівень розвитку читацького смаку і інші властивості .
Соціально-психологічний підхід вимагає розглядати читання. Як одну із сторін духовного життя колективу і суспільства, враховувати процеси спілкування і взаємовпливу людей як фактори формування та зміни читацької психології. Дослідження показують, що міжособистісне читацьке спілкування (поради друзів, товаришів по роботі чи навчанні, членів сім'ї) відіграє провідну роль серед стимулів вибору літератури Щоб читання. Читачі обмінюються не лише книжками, але перш за думками про них, відбувається взаємна рекомендація творів друку. Формується в процесі спілкування читацьке думку впливає на особистісні установки та оцінки читачів.
Соціально-психологічний підхід до вивчення читачів передбачає також виявлення в контактній читацької групі лідера читання - авторитетного читача, якому довіряють і наслідують у групі, думка якого про прочитане служить вирішальним для багатьох членів групи стимулом вибору і оцінки літератури.
Бібліотекарю важливо враховувати і такі специфічні прояви групової читацької психології, як спільне переживання, що виникає при обговоренні книг, зараження загальним читацьким настроєм, читацька мода та ін
«Особливі» читачі чи девіантність поведінки?
Серед читачів бібліотеки зустрічаються і такі, чия поведінка відрізняється від інших, є нестандартним, що відхиляється від норми або девіантною.
  Поняття «девіантну поведінку читачів» у бібліотекознавстві раніше не вживалося. Проте розмови з працівниками бібліотек та власні спостереження за читачами в процесі керівництва студентами-практикантами переконливо доводять існування різноманітних проявів девіантної поведінки тих, хто відвідує бібліотеку. Ця категорія читачів, неадекватно реагує на різні ситуації. Виникають у процесі бібліотечного обслуговування, вимагає від працівників бібліотек особливих знань і підходів у спілкуванні.
Під девиантностью поведінки користувачів бібліотек мається на увазі все те, що суперечить прийнятим у суспільстві правовим і моральним нормам. Випадки його прояви сьогодні, на жаль не поодинокі. А наслідки протиправних аморальних вчинків негативно позначається не тільки на збереження фондів, але і на всій атмосфері спілкування в бібліотеці. Проблема корекції девіантної поведінки користувачів бібліотек набуває особливого значення в умовах комп'ютеризації, оскільки нові інформаційні технології створили і нові можливості, наприклад, для порушення етичних норм. Вторгнення в діалоги інших осіб, пошкодження замкнутих систем, впровадження комп'ютерних вірусів.
Типологія девіантної поведінки користувачів бібліотек мають соціальний і психологічний характер. Було б неправильним представляти бібліотеку щасливим оазою, ізольованим від навколишньої дійсності. Адже бібліотеку можуть відвідувати і не цілком здорові люди. У тому числі наркомани і токсикомани, пристрастилися до спиртного, люди зі злочинним минулим. Крім того, девіантна поведінка провокує соціальна напруженість.
Форми девіантної поведінки користувачів в бібліотеці можуть мати відкритий і прихований характер.
До відкритих належать: порушення правил користування бібліотекою (порядку і тиші в читальному залі і т.п.), агресивна поведінка, поява в бібліотеці в нетверезому вигляді, грубість по відношенню до бібліотекарів.
Приховані форми девіантної поведінки виявляються в пропажі книг, псування обладнання і т.п.
Типи вивчення читачів з девіантною поведінкою
Користувачі бібліотек з девіантною поведінкою умовно можуть бути об'єднані в наступні групи: «Важкі підлітки». Це діти з неблагополучних сімей, що ростуть без уваги і нагляду дорослих. Багато з них стають наркоманами, токсикоманами, правопорушниками. Важкі підлітки можуть здійснювати в бібліотеці невмотивовані вчинки - перекинути виставку, перемішати книги на полиці, розкидати їх та інше. Девиантность їх поведінки проявляється в викликають манерах, лихослів'ї, забіякуватості, дрібній крадіжці. За цим криється потреба в самопереконання, помилкове поняття вдома перед компанією, недоліки виховання.
Бібліотекарі повинні протиставити такій поведінці розумну вимогливість, ненав'язливо застосувати корекційно-виховний підхід. Форми роботи з важкими підлітками в бібліотеці відомі ще з 1920-х рр.., Коли в країні з'явилося багато безпритульний дітей. Їх запрошували до бібліотеки «погрітися», проводили виховну роботу з безпритульними в дитячих приймачах і колоніях. Сьогодні альтернативою відхиляється підлітків може стати створення в бібліотеках клубів за інтересами; залучення до читання книг з питань хвилюючим підлітків.
«Гнівні старики». До цієї групи можна віднести читачів масових бібліотек, у віці після 60 років, які в силу різних обставин озлоблені і в гнівною формі проявляють своє неприйняття навколишнього світу. Часто за надуманими підставами вони схильні звинувачувати і бібліотекарів. Такий, наприклад, читач П. (він занісается складанням збірників анекдотів, частина з яких вже видано), який і запалився необхідної ненавистю до бібліотеки і вирішив вилучити з неї «свої» твору. З цього приводу ним була затіяна тривала тяганина з бібліотекою. Або інший приклад: одна зі студенток-практиканток була свідком того, як на абонемент бібліотеки прийшла літня жінка і почала лаяти бібліотекарів з якогось приводу незначного. Хвилин через 10 вона заспокоїлася і покинула бібліотеку.
«Шкідливі» читачі. Вони прагнуть максимально використовувати свої права на консультаційну допомогу та інформаційне обслуговування, не враховуючи при цьому реальних можливостей бібліотеки. Вимоги їх виражаються у наполегливій формі, часом агресивній формі поведінки.
Наприклад: читач К.-багаторічний користувач бібліотеки майже щодня звертається з бібліографічними запитами по телефону, наполягаючи на їх негайному виконанні незалежно від їх складності.
«Психопати і диваки». Неадекватність поведінки цієї групи користувачів бібліотек проявляється по-різному. Так, читачка В., пенсіонерка, ходила до бібліотеки протягом багатьох років, проявляючи інтерес тільки до енциклопедії «Брокгауза і Ефрона», читала її том за томом, робила якісь виписки в товстий зошит. При цьому часто скаржилася, що їй чується «Голос Америки», то «Бі-бі-сі». Відвідуючи науковий читальний зал, вона намагалася розмовляти з іншими читачами, чим заважала всім працювати.
«Говіркі читачі». Для таких відвідувачів бібліотеки зовсім не важливо, про що говорити. Як правило, вони самі задають масу питань і самі ж пропонують варіанти відповідей.
Читач XX століття, часто приходячи до бібліотеки, сідає в крісло біля кафедри видачі літератури та проводить тут 2 - 3 години. Намагаючись обговорювати з бібліотекарем найрізноманітніші проблеми.
Для того, щоб протистояти такій поведінці, бібліотекарі повинні розробляти і використовувати різні методи і форми до різних груп читачів, незалежно від їх девіантної поведінки.

Поняття про читацькому інтересі
Читацький інтерес - вибірково-позитивне ставлення соціального суб'єкта (особистості, групи, суспільства) до читання друкованих творів, які купують для нього значимість і емоційну привабливість в міру їх відповідності його духовним потребам і особливостям його читацької психології.
У читацькому інтересі висловлюється ставлення не взагалі до книжок, а саме до вибіркового читання їх. (Наприклад, збирач книг може цікавитися ними як колекціонер, читаючи далеко не кожну з них).
Як порівняно стійке властивість особистості, читацький інтерес формується і виявляється шляхом багаторазового виникнення та узагальнення тимчасових станів зацікавленості.
Зацікавленість текстом - психологічний стан, що поєднує концентрацію мимовільного (або після довільного) уваги з позитивним емоційним тоном читання і характеризується оптимальним рівнем процесів сприйняття, мислення, уяви, запам'ятовування. У цьому стані читачеві не доводиться постійно напружувати волю, щоб зосередитися. Навпаки. Його важко буває відвернути, настільки велике бажання продовжувати читання.
Розрізняють ситуативну й особистісну зацікавленість.
Ситуативна зацікавленість визначається ситуацією читання (сукупністю зовнішніх стимулів), перш за все якостями творів друку, здатні привертати увагу, викликати позитивні емоції читача. Яскраві ілюстрації, приваблюють не лише дітей, але і більшість дорослих читачів. Іноді приваблює обкладинка книги, заголовок, цікавість, новизна думки або її подача автором. Книга може захопити читача. У кінцевому рахунку, ситуативна зацікавленість - наслідок відповідності ситуації особливостям читацької психіки. Але якщо вона не пов'язана з домінуючими властивостями особистості, то зникає зі зміною ситуації.
Особистісна зацікавленість - прояв стійких властивість особистості (потреб, інтересів, здібностей та ін) «Людина має сильний інтерес до якої-небудь області. Зазвичай сам шукає ситуації, які дозволили б йому віддатися своєму інтересу », тобто пережити стан зацікавленості ». Тому домінуючі духовні інтереси особистості, як правило породжують зацікавленість при читанні відповідних творів друку.
Таким чином, щоб за допомогою книжкових виставок, бесід чи інших методів роботи з читачами викликати не тільки ситуативну, але й особистісну зацікавленість, бібліотекарю важливо враховувати пізнавальні, естетичні та інші духовні інтереси читачів.
У стані зацікавленості книгою складається оцінне ставлення до неї, яке часто ще переносять на непрочитані книги. Якщо стихійно або під керівництвом бібліотекаря читач зустрічається з цілим рядом книг, з яких кожна його захоплює, то позитивне ставлення до певної літературі.
Звідси випливає для бібліотекаря висновок: для формування нового читацького інтересу необхідно створити ситуацію, при якій читач вперше переживає яскраве стан зацікавленості читанням, а потім, шляхом підбору книг багаторазово відтворювати зацікавленість новими книгами, сприяючи її закріплення, узагальнення, переходу в стійку рису читацької психології особистості .
У наведеному вище визначенні поняття виділені відмітні ознаки читацького інтересу:
1) значимість певної літератури для суб'єкта,
2) позитивне емоційне ставлення до читання її. Протиставлення цих ознак відносно. Кожен на своєму рівні, вони відображають ступінь відповідності творів друку потребам суб'єкта. У гармонійно розвинутому і усвідомленому інтересі обидві ознаки взаємопроникають і зливаються: людину захоплює і процес читання, і кінцева мета його - отримання інформації.
Проте на різних стадіях формування читацького інтересу одна з ознак може переважати над іншим. При однобокому розвитку складається хибне ставлення до читання, і суто практичне (утилітарно-пізнавальне) використання літератури, і чисто розважальне ставлення до читання в своїх крайніх проявах об'єднують духовне життя особистості. Гармонійний розвиток читацького інтересу - завдання керівництвом читання.
Читацький інтерес діалектично пов'язаний з потребою у читанні, виражає об'єктивну залежність суб'єкта від друкованої продукції. Потреба ближче стоїть до необхідності, ніж інтерес. Але цей зв'язок не можна розуміти спрощено, однолинейно, в тому числі, що конкретна потреба породжує суворо відповідний їй інтерес. Одна потреба (наприклад, пізнавальна) народжує безліч інтересів, в тому числі і читацьких. І навпаки, конкретний читацький інтерес відповідає різноманітним потребам особистості.
Діалектика взаємовідносин потреби та інтересу така, що причина і наслідок можуть мінятися місцями. Виникає на основі духовних потреб читацький інтерес при постійному задоволенні переростає в стійку потребу читати певну літературу, а ця потреба породжує нові інтереси. Формуючи і задовольняючи читацькі інтереси, бібліотека сприяє переходу суспільних потреб в особистісні. Масовий читацький інтерес, збільшуючи читацький попит на літературу, здатний впливати на тиражування нової друкованої продукції, а її споживання відтворює потреби в читанні.

Види читацьких інтересів
Читацькі інтереси класифікують за різними підставами.
У залежності від того, хто виступає суб'єктом (носієм) читацьких інтересів, їх можна розглядати як особистісні (відношення особистості), групові (відношення суспільства до читання певної літератури). Вони діалектично взаємопов'язані. Суспільний інтерес через групові проявляється в особистісних інтересах (як загальне через особливе проявляється в одиничному). У теж час громадський чи групової читацький інтерес не зводиться до простої суми особистісних, а має свої закономірності формування та розвитку, яке необхідно враховувати бібліотекаря.
В основі групових читацьких інтересів лежать групові потреби в читанні. Наприклад, інформаційні потреби трудового колективу створюють однакову для всіх об'єктивну необхідність у читанні літератури за фахом. У свідомості ж окремих членів колективу ця потреба заломлюється своєрідно, відповідно до їх рольовими та психологічними характеристиками. Численні інтереси до цієї літератури не однакові.
У залежності від того, вірно чи спотворено відображають читацькі інтереси об'єктивну значимість друкованої продукції для читача, їх ділять на справжні і несправжні. Перебільшуючи емоційну привабливість певної літератури, помилковий читацький інтерес завищує ступінь її відповідності реальним потребам у читанні, спотворює їх.
Особливо важливо відрізняти помилкові інтереси від істинних при соціально-психологічному аналізі масового читання. Масове обдурювання читацьких аудиторій служить засобом дезорієнтації і відволікання від соціально значущих інтересів.
У справі подолання та «профілактики» помилкових читацьких інтересів велику роль грає розвиток читацького смаку.
Читацький смак - це здатність суб'єкта до самостійного судження про естетичні достоїнства творів друку. (Здатність розрізняти - відчувати, розуміти, оцінювати прекрасне й потворне в художній літературі називають літературно-художній смак). Як властивість читацької психології, смак пов'язаний з естетичними потребами й ідеалами, не тільки особистості але й соціальної групи до якої належить особистість, і суспільство в цілому. Але його розвиток сильно залежить від індивідуального читацького досвіду, начитаності та культури читання, а також від освіченості, і загальної культури людини. Читацький смак виражається в єдності емоційних і раціональних оцінок естетичної значущості друкованих творів.
Читацький смак особистості виявляється і в диференціації її читацьких інтересів. Потреба в гостросюжетному читанні в залежності від розвиненості смаку може обумовити справжній інтерес до високохудожньої фантастиці. Нерозбірливий інтерес стає помилковим для особистості, коли суперечить необхідності зробити для розвитку читання різнобічним за темами та жанрами, але виборчим по високому рівню смаку.
Практика роботи з читачами показує, що інтерес людини до окремої галузі знання, дисципліни, теми, до певного жанру чи автору може переважати над іншими читацькими інтересами.
Зазвичай людина має не один, а кілька читацьких інтересів, які внутрішньо взаємопов'язані, утворюють певну структуру, хоча і виявляються в різний час і з різною періодичністю. У сукупності вони бувають широкі або вузькі, а між собою різняться по стійкості, активності і глибині. Глибина читацького інтересу - найбільш узагальнена його характеристика: у ній стійкість поєднується з активністю. І таке об'єднання породжує нові якості інтересу глибину пізнання шляхом читання, більш тісні зв'язки з іншими властивостями особистості, здатність долати перешкоди. Між глибиною і широтою читацьких інтересів може виникнути відносне протиріччя. Зосередженість всіх духовних інтересів людини на якійсь одній галузі життя визначає як глибину, так і вузькість читацьких інтересів. Коли ж людина читає про все потроху, його інтереси поверхові й розкидані.
У відповідності з цілями виховання гармонійно розвинених людей бібліотекарю важливо закріплювати і формувати глибокі інтереси читачів до певної літературі, домагаючись одночасно різнобічності читання.
Правильне усвідомлення найбільш істотних потреб у читанні веде до стійкості одного або декількох інтересів, які характеризують читацьку спрямованість особистості. Разом з тим можуть виникати і змінювати один одного поверхневі інтереси, пов'язані з допитливістю читача і зі здатністю книг привертати увагу. Задоволення поверхневого інтересу не завжди гасить його, часто воно сприяє її поглибленню, збагаченню чи переходу в новий інтерес.
Читацький інтерес - це вибірково-позитивне ставлення читача до читання книги, твори друку, які купують для нього значимість і емоційну привабливість в міру відповідності його духовним потребам та особливостям читацької психології. Іншими словами читацький інтерес - це виділення з величезної світу літератури певної книги, тобто вибір книги, але не будь-який, а тієї, яка має для конкретного читача значимість у міру відповідності його потребам, читання якої приносить читачам емоційну насолоду, доставляє йому радість , викликає позитивне ставлення до себе.
Сучасний бібліотекар своєму розпорядженні усталеними традиційними формами і методами бібліотечної роботи. Бібліотекар-професіонал, який прагне максимально задовольняти висловлені і невисловлені запити читачів, не може не діяти у відповідності з «бібліотечними законами». Перші з них говорять:
- Кожному читачеві його книгу;
- Кожній книзі свого читача.
Для практичної роботи бібліотекаря необхідно мати уявлення про конкретні читачів своєї бібліотеки. Для цієї мети існують добре відомі, апробовані наукою і практикою методи. Будь-який метод має свої переваги і недоліки, кожному з них відводиться певне місце у вирішенні завдань вивчення читачів.
Первинну інформацію про рівень читацької культури бібліотекар, звичайно шляхом спостереження. Таким чином може бути виявлена ​​група читачів, які не користуються при виборі книг іншими засобами, крім ради бібліотекаря і перегляду книг, зданих іншими читачами. Бібліотекарі беруть таких читачів на замітку, роблячи відповідні позначки у формулярі. За підсумками спостереження бібліотекар визначає методику подальшої роботи. Соціологи відзначають, що завжди є читачі, неохоче вступають у бесіду з бібліотекарем, що негативно ставляться до його рекомендацій. Таким чином, метод спостереження надзвичайно важливий.
Найпоширенішим методом вивчення читачів є періодичний якісний і кількісний аналіз читацьких матеріалів. Він дозволяє зібрати цінний матеріал про динаміку та зміст читання, виявити коло читацьких інтересів, систематичність читання.

Методи вивчення читачів і читання.
Класифікація методів вивчення.
Методи, що відображають фундаментальні закономірності дійсності, що мають загальний характер називаються філософськими. Вони застосовуються для пізнання всіх об'єктів у різних галузях науки. У тому числі і б бібліотекознавстві.
Філософським методом мислення і логікою всього суспільствознавства, що відповідає рівню сучасної науки, є матеріалістична діалектика. Дотримуватися діалектики вимагає сам об'єкт пізнання, який розкриває свою природу того, хто засновує процес дослідження на знанні об'єктивних діалектичних закономірностей. Ці закономірності, однак, у кожному конкретному випадку виявляються специфічно, вимагаючи певної конкретизації методів, що дає використання діалектики творчим завданням.
Діалектико-матеріалістичний метод в єдності з матеріалістичним світоглядом прінізивает весь пізнавальний процес, дає методологічні установки. Допомагає вибрати об'єкт дослідження, загальний напрямок роботи, грає важливу роль у визначенні характеру узагальнень і пояснень отриманих матеріалів.
Діалектичний та історичний матеріалізм становлять єдину взаємозв'язану систему методів, ефективність застосування кожного з яких залежить від конкретних умов. На цій основі вдосконалюються старі і створюються нові, більш ефективні методи дослідження, серед яких розрізняють: загальнонаукові (або міждисциплінарні) і частнонаучние (або спеціальні) методи пізнання.

Загальнонаукові (міждисциплінарні) методи
Область застосування загальних для всіх (або декількох) суспільних наук методів більш обмежена. Вони грунтуються не на загальних законах розвитку, як діалектико-матеріалістичний метод, а на закономірностях, пов'язаних з окремими областями об'єктивного світу. І допомагають вивчати подібне і загальне не у всіх, а тільки в деяких формах руху матерії або на різних етапах конкретних пізнавальних процесів. Вони зберігають відому самостійність по відношенню до об'єкта, для пізнання якого вони застосовуються, тому що обумовлені не стільки характером об'єкта, скільки особливостями пізнає мислення. До числа таких методів відносять: спостереження, експеримент, опитування та деякі інші.
У кожній науці в залежності від предмета дослідження ці методи піддаються певним змінам і дають дієві результати не тільки в поєднанні зі специфічними прийомами контролю та інтерпретації наукових даних, однак відповідно до загальної теоретичної концепцією даної науки.
Органічна єдність загального і загальних методів виражається, перш за все, в тому, що кожен загальний метод, відображаючи специфіку об'єктивної дійсності, для пізнання якої він застосовується, в той же час відповідає основним вимогам діалектико-матеріалістичного методу.
Спеціальні (частнонаучние) методи
Бібліотекознавство в процесі свого розвитку виробило і продовжує створювати спеціальні методи дослідження, спрямовані на вивчення вузької, специфічної області об'єктивного світу - бібліотечної роботи. Ці методи тісно пов'язані з особливостями досліджуваного об'єкта і грунтуються на характерних для нього закономірності.
В даний час бібліотекознавство має цілої групою таких методів. Кожен з них використовується при вирішенні певних завдань бібліотечної теорії і практики чи на окремих етапах дослідження. Вони розвиваються, збагачуються, вдосконалюються у виробничій і науковій практиці.
Для вивчення читачів і читання використовується не один метод, а їх система. Це вимагає марксистсько-ленінський принцип системності дослідження, який є загальним діалектичним принципом пізнання, обов'язковим при розгляді будь-яких явищ.
На сучасному етапі радянське бібліотекознавство при вивченні читачів активно використовує такі методи, як спостереження, експеримент, опитування, контент-аналіз, кількісні (або статистичні) методи аналізу читацьких та книжкових формулярів та ряд інших. Вони пройшли перевірку в низці централізованих і великих локальних досліджень читання і читацьких аудиторій.
Однак у конкретних дослідженнях можна виділити якогось одного домінуючого методу.
Так, у соціально-психологічному дослідженні «Книга і читання в житті невеликих міст» в якості основного методу був прийнятий стандартизований опитування-інтерв'ю. Поряд з ним використовувалися експеримент, спостереження, аналіз документів і ряд інших.
Загальнонаукові і спеціальні бібліотечні методи використовуються не ізольовано і паралельно, а в органічній єдності: взаємодіючи і доповнюючи один одного, вони підсилюють гідності і нейтралізують відому обмеженість кожного, сприяючи багатоаспектному вивченню читачів.

Спеціальні бібліотечні методи вивчення читачів

Сукупність спеціальних методів вивчення читачів іноді визначають одним терміном: «аналіз бібліотечної документації», однак при цьому слід мати на увазі, що мова йде не про один метод, а про декілька, які розташовуються по своїй спрямованості, по здатності поєднуватися між собою та іншими методами . Крім того, слово «аналіз» в застосуванні до спеціальних методів означає не тільки аналіз відомостей, а й синтез їх, а іноді й процес нагромадження відомостей, їх фіксацію, подальшу обробку та узагальнення.
Контент-аналіз
Всі традиційні методи в більшій чи меншій мірі страждають суб'єктивністю. Тому дослідники давно ведуть пошук формалізованих методів вивчення змісту документів. Зупинимося на одному методі цієї групи - контент-аналіз. Він застосовується для вивчення більш-менш значних масивів документів, у тому числі таких, як твори друку, різна бібліотечна (щоденники бібліотекарів, протоколи бібліотечних заходів і т.д.) і читацька (автобіографії, відгуки, питання і т.д.) документація та ін
Особливостями контент-аналізу є використання формалізованих спостережень і статистичних процедур. Суть цього методу полягає у виділенні в тексті документа деяких смислових одиниць спостереження з подальшим підрахунком частоти вживань цих одиниць. Співвідношень різних елементів тексту один з одним, а так само з загальним обсягом інформації у досліджуваній масової сукупності документів. такий аналіз дає можливість пізнати певні закономірності, об'єктивізовані в цих документах і не вловлюються при звичайному ознайомленні з ними.
Відповідальним завданням контент-аналізу є виділення досліджуваних елементів тексту («одиниці спостереження). При вивченні читачів одиницями можуть служити: поняття, закінчені судження, висловлювання про події, факти, імена відомих людей і т.д.
Одиниці спостереження повинні у своїй сукупності відображати основний смисловий зміст предмета, теми або питання дослідження. Виявлення їх відбувається шляхом аналізу основної літератури з теми дослідження, ознайомлення з термінологічними довідниками, словниками, алфавітним, предметним покажчиком в спеціальній літературі, відповідними рубриками бібліотечно-бібліографічної класифікації і т.д.
У результаті контент-аналізу літератури, присвяченій роботі з читачами можна визначити стійкі тенденції у стратегії і тактиці цієї роботи. Що знайшли відображення в бібліотечній літературі, виявити найбільш важливі напрямки і теми роботи з читачами, побачити наскільки чітко в літературі відображаються завдання бібліотечної справи на сучасному етапі, оцінити активність окремих авторів, їх внесок у вивчення проблеми.
Досить перспективною сферою застосування контент-аналізу є, наприклад, вивчення питань, які читачі в процесі бібліотечного обслуговування задають бібліотекарям. Ці питання аналізуються за кількістю і змістом. Кількість питань показує ступінь активності аудиторії, її зацікавленість тією чи іншою книгою, яку пропагував в процесі індивідуальної чи масової роботи, і побічно дозволяє судити про рівень проведеного заходу, про інтерес, який воно являє для читачів і т.д.
Зміст питань розкриває особливості читацьких інтересів, показує їх тематику, допомагає судити про спрямованість і глибину мислення читачів, культурі їх читання, вмінні ставити питання.

Наукове спостереження
Під науковим спостереженням у бібліотекознавстві розуміється планомірне та систематичне сприйняття об'єктів бібліотечної дійсності для отримання науково-достовірних знань про ці об'єкти, зокрема про читачів. Воно має самостійне значення і разом з тим є складовою частиною інших методів.
У вивченні читачів спостереження має свої суттєві особливості і труднощі. Дослідження, проведені останнім часом, показали, що спостереження є досить трудомістким процесом.
Під час наукового спостереження не здійснюється прямий вплив на читачів, як наприклад, в експерименті. Активність спостерігача полягає в тому, що він проводить велику роботу в період підготовки, при виборі читачів, в процесі самого спостереження, при зборі і поясненні отриманої шляхом спостереження інформації і т.д.
Дослідження цього методу дозволяє отримати об'єктивне уявлення про дії бібліотекарів та читачів. Спостерігаючи за діями читачів, як вони працюють в читальних залах, вибирають книги, беруть участь у масових заходах і т.д. Оскільки поведінка одних читачів у бібліотеці багато в чому викликане діями інших (наприклад, при участі в читацької конференції), спостереження дозволяє вловити взаємини читачів, виявити читацьке громадську думку.
За допомогою спостереження можна встановити зв'язок між діями бібліотечного працівника і читачів, отримати уявлення про ефективність роботи бібліотекаря. Спостереження допомагає виявити ефективність тих чи інших методів пропаганди різних видів літератури певною читацької аудиторії. За допомогою його можна вивчати особливості вечорів книги, читацьких конференцій, бесід, лекцій та інших заходів, а також дослідити питання, пов'язані із застосуванням різних бібліографічних методів у розкритті фондів бібліотек.
За способом добування фактів про цікавлять дослідника бібліотечних об'єктах розрізняють безпосередню і непряме спостереження.
Під безпосереднім наглядом розуміють сприйняття вивчення фактів, побачених при прямих контактах бібліотекарів з читачами. Дослідник фіксує те, що відбувається у нього на очах. Так ведеться спостереження за бесідами бібліотекарів з читачами, за ходом масових заходів і т.д.
Безпосереднє спостереження при бесіді читача з бібліотекарем при записі в бібліотеку, коли читач вибирає книгу у фонді відкритого доступу, під час отримання книги і повернення її, при зверненні за довідкою або консультацією і до бібліографу, в читальному залі роботою, при висловлюванні пропозицій та зауважень про роботі бібліотек і т.д. дозволяє скласти уявлення про особливості читачів, рівні їхньої культури.
Безпосереднє спостереження використовується при вивченні довідково-інформаційної, масової та інших областей роботи бібліотек.
Істотним недоліком непрямого спостереження, що висновки дослідника грунтуються на суб'єктивних думках. Проблема підвищення об'єктивності методу пов'язана з поліпшенням методики підбору компетентних осіб, які близько знають цікавлять дослідника читачів.
Спостереження, що використовується в бібліотечних дослідженнях читачів, може бути не включеним і включеним.
Не включеним називається таке спостереження, при якому дослідник за раніше розробленим планом протягом чергового часу спостерігає досліджуваних читачі «зі сторони».
Включене спостереження полягає в тому, що дослідник спостерігає людей як би «зсередини», стаючи членом досліджуваної групи, працюючи разом з ними на виробництві або беручи участь у різних бібліотечних заходах у ролі члена читацької групи, для якої ці заходи організуються.
Цікаве включене спостереження провів викладач МГИК В.І. Терешин. Для того, щоб краще познайомитися з особливостями обслуговування літературою бригад і ділянок Московського заводу малометражних автомобілів і з дієвістю бібліотечних методів пропаганди, він поступив робочим в одну з бригад цього підприємства. У результаті були вироблені конкретні пропозиції з вивчення бібліотечного обслуговування робітників.
Для перевірки об'єктивності відомостей читачів фахівців з окремих питань у дослідженні на тему «Бібліотека і наукова інформація» також використовувалося включене спостереження. Так була встановлена ​​ступінь обгрунтованості претензій до бібліотекарів, що не враховує труднощів, які долають читачем - новачком у бібліотеці.
Часто дослідник стає на час читачем бібліотеки, де проводить спостереження. Він отримує довідки та консультації у бібліографів, користується каталогами та картотеками, замовляє літературу на пунктах видачі, підбирає її у фонді відкритого доступу і т.д. Перебуваючи в однаковому положенні та тісному контакті з читачами, дослідник отримує дуже цінні, об'єктивні матеріали, які при інших видах спостереження часом важко зібрати.
Спостереження може бути прихованим або явним. У першому випадку спостерігаються не знають, що вони є об'єктом дослідження, у другому знають, хоча і тоді справжня мета дослідника залишається для них прихованою.
Спостереження може бути тривалим. Його можна проводити тоді, коли можна охопити весь зазначений процес від початок та завершення.
Спостереження може повторюватися для того, щоб уточнити, перевірити дані, отримані в раніше зробленому спостереженні, визначити зміни, що відбулися з вивченими раніше читачами.
Наукове спостереження передбачає обов'язкове ведення записів. Н. Фрідьева і Д. Балика багато років тому відзначали, що в бібліотечних дослідженнях важко навчитися «фіксувати отримані спостереження». Відомі складності залишаються і сьогодні.
Спостереження в якості складової частини присутній у більшості бібліотекознавчих методів, видозмінюючись залежно від того, з яким методом воно поєднується в конкретному дослідженні.
Опитування
Опитування - це метод збору первинної вербальної (словесної) інформації для вивчення таких масових (головним чином, соціально-психологічних) явищ, як громадське читацьке думку про ті чи інші книгах або періодичних виданнях, читацькі оцінки, ставлення читачів до бібліотечної роботі, в цілому або до певних її видів, до окремих заходів, ставлення читачів один до одного і до бібліотекарів і т.д.
Різновиди попиту, застосовувані для вивчення читачів, можна звести до інших основних: анкетування-опитування, що передбачає самостійне заповнення респондентами (опитуване особа - бібліотекар або читач) спеціального опитувальника; Інтерв'ювання - усне опитування «обличчям до обличчя», що проводиться інтерв'юером за спеціальним планом.
Анкетування. Воно застосовується, як правило, для збору орієнтованого матеріалу, обробка якого дозволяє встановити деякі статистичні факти, виявити типові явища (наприклад, громадська думка, інтереси і т.п.). Так, за допомогою анкет можна отримати дані про зміст інтересів різних читацьких груп, але не можна глибоко вивчити джерела цих інтересів, причини їх виникнення та історію розвитку.
М.К. Крупська, критикуючи невміле використання бібліотекарями анкетного методу вивчення читачів, відзначала, що анкети повинні бути добре обдумані, переслідувати певну вузьку мету. Питання в анкеті мають бути простими, конкретними, чітко сформульованими, не визначати зміст відповідей і не вимагати більших витрат часу.
Анкети бувають переважно анонімними, але в них обов'язково включають питання про вік, професії, освіту і т.д. Інакше неможливо систематизувати та узагальнювати матеріал за груповими ознаками.
При анкетуванні зазвичай передбачається, що висловлювання опитуваного цілком або хоча б приблизно відповідають істині. Разом з тим дослідник завжди повинен враховувати можливості спотворення, прагнути створити таку систему взаємопов'язаних питань, яка допомогла б з'ясувати справжнє думку респондента.
Соціальна закономірність, проявляючись в окремих конкретних фактах, носить статистичний характер, і тому, обробляючи заповнені анкети, дослідник завжди спостерігає певний розкид в анкетах. У кожній анкеті фіксується вислів 1-го опитаного, і тільки сумарний судження всіх респондентів може служити 1-м показником.
Щоб помилкові відповіді не вплинули на об'єктивність, потрібно враховувати закон великих чисел: анкетування має бути достатньо масовим і охоплювати необхідну кількість людей кожної з обследующий груп.
Інтерв'ювання. Тут визначальним є взаємодія інтерв'юера і опитуваного. Успіх багато в чому залежить від того, чи вдається інтерв'юеру створити дружню атмосферу. Перевага інтерв'ю в порівнянні з анкетою полягає в можливості безпосереднього спостереження.
Для бібліотекознавства цей метод представляє особливу цінність, так як він дуже близький до індивідуальної роботи з читачами. Інтерв'ювання однаково ефективно при вивченні високо або мало кваліфікованих груп читачів 9 у той час як анкетування для останніх може виявитися надто складним).
У бібліотечних дослідженнях розрізняють 3 види інтерв'ю: стандартизоване, не стандартизоване або підлозі стандартизоване (або «сфокусоване»).
У стандартизованому інтерв'юванні формулювання питань, план, порядок бесіди заздалегідь визначені, поведені під певний стандарт, інтерв'юер не має права змінювати їх. Варіанти заздалегідь намічених можливих відповідей передбачаються на вибір опитуваному, її відповіді не повинні виходити за рамки припущених варіантів.
У нестандартизоване інтерв'ю інтерв'юер, маючи лише загальну тему, сам формулює і починає приблизний порядок опитування. Тут від інтерв'юера потрібно: великі знання, високий рівень культури, творчий підхід, навіть мистецтво.
При полустандартізірованном (або «Фокусування») інтерв'ю інтерв'юер всю бесіду зосереджує, «фокусує» навколо якого-небудь певного питання. Складається приблизний план необхідних і можливих питань. Цей різновид нестандартизованого інтерв'ю, при якому порядок і формулювання питань можуть змінюватися.
Анкетне опитування та інтерв'ювання зазвичай організовують наукові та методичні центри для вивчення читацьких інтересів, попиту на літературу і т.д. ряду бібліотек. В окремій бібліотеці вони проводяться лише епізодично: наприклад, для обліку побажань читачів про комплектування фондів та якість обслуговування в бібліотеці, для збору відгуків про масовому заході або відомостей про цікавлять читачів темах. Якщо анкети іменні, то містяться відомості в них після статистичної обробки іноді використовують і в індивідуальній роботі з читачами.
У тих випадках, коли бібліотекарів цікавить ставлення читачів до певної книжки або певному автору, аналіз читацьких формулярів поєднується з аналізом листків повернення або книжкових формулярів. Цей метод дуже об'єктивний, тому що фіксує реальну картину читацького попиту на книгу, він здатний виявити читацькі переваги, життя книг в читацькому середовищі, її популярності.
Інтерес читачів найбільш доцільно фіксувати за допомогою спеціальної картотеки інтересів. Бібліотечна практика підтверджує її дійсність. Рубриками картотеки стають теми, питання, жанри літератури, виявлені в якості читацьких інтересів. За рубриками картотеки можна судити про переважання тих чи інших інтересів, народження нових жанрів у зв'язку із змінами в суспільному житті і відповідно з читацькою орієнтацією, про падіння інтересу до якоїсь проблеми, питання, жанру.
У ряді дослідницьких методів, що дозволяють проникнути в свідомість і психіку людей, опитування є одним з головних, і зазвичай проводиться у двох формах: усний (або очний) - інтерв'ю та письмовий (або заочний) - анкетування. В основі обох форм лежать певний набір питань з досліджуваної теми, тобто анкета, запитальник, опитувальник, з його допомогою і здійснюється збір інформації. Це свого роду сценарій бесіди з опитуваним, не залежно від того, очна це бесіда чи заочна.
Анкетне опитування - це звернення за вихідною інформацією до різних людей (фахівцям тієї чи іншої діяльності; представникам статево-вікових груп, поселенських структур і т.д.)
Його застосування дозволяє в стислі терміни реєструвати і факти поведінки, і думки людей, і відомості про процес і результати їх діяльності.
Популярність анкетування особливо велика серед початківців соціологів: зовнішня простота і удавана безвідмовність методу привабливі для швидкого отримання певних результатів.
Однак найпоширеніший метод ще не означає самий простий, так як початкове перевага тієї чи іншої процедури збору даних може бути зведене нанівець незмінним її застосуванням.
Недоліки анкетування полягають в тому, що в анкеті фіксуються не реально відбуваються події, а тільки думки про них. У ході анкетного опитування зазвичай передбачається, що висловлювання опитуваного респондента повністю відповідають якщо істина, то хоча б його справжнього думку про неї. Дослідник же повинен враховувати можливість спотворення в тому числі навмисного, істиною позиції анкетованих і, будуючи анкету, зуміти створити шляхи для з'ясування справжнього думки респондента. Крім того, анкетний метод, будучи простий на стадії збору даних, дуже складний на стадії складання анкети. Навряд чи взагалі можна зробити анкету без недоліків. І не дивлячись на все це, перевага його все-таки набагато значніше, ніж недоліки.
Але перш, ніж приступити до складання анкети, слід попередньо визначити цілі і завдання опитування, сформулювати основні гіпотези. Необхідно визначитися з вибором проблеми, задатися запитанням: «Навіщо я розробляю цю анкету?».
Анкета передбачає цілу систему відносин між дослідником і респондентом. Розробник анкети повинен чітко уявляти теми, проблеми, які будуть включені в анкету (тобто про що треба запитати респондента) у вигляді розділів. Анкета - особа соціолога, що розкриває, якщо хочете, рівень його вихованості та культури спілкування, його манери, поведінку. Це майже публічний виступ, де потрібен певний вміння сформулювати свої думки, викладати їх так, щоб тебе зрозуміли.
Анкета складається з вступної частини - звернення до опитуваному, основної частини - блоків запитань і паспортички - безпосередніх суб'єктивних відомостей про респондентів.
Вступна частина. Передує анкету вступна частина, в якій вказуються цілі, завдання опитування, дані про організацію, що проводить опитування, прохання прийняти участь і надати допомогу в досягненні цілей дослідження, вказівка ​​на практичну значимість і цінність очікуваної від респондента інформації. У цій частині, як і в кінці анкети, обов'язковим елементом є вираз вдячності за участь в опитуванні. Наприклад: «Дякуємо Вам за допомогу!». «Дякуємо Вам за участь в опитуванні!», «Спасибі!». Призначення вступної частини в тому, щоб максимально розташувати до себе опитуваного, зацікавити його темою й пробудити бажання брати участь у дослідженні.
Основна частина. Включає в себе власне питання, в послідовності яких розкривається зміст досліджуваної теми. Це найбільша частина за обсягом і найскладніша за змістом. Гарна анкета потребує уваги, кропіткої роботи, знання типів питань, вміння їх точно сформулювати і розташувати у певній послідовності.
Тут також діють певні правила. Так, для того, щоб Вас зрозуміли, треба говорити мовою респондента: намагатися не вживати іноземних слів, не допускати вигадливих словесних фраз і висловів. Все має бути перекладене з мови дослідника на мову опитуваних (респондентів).
Процедура побудови анкети - це перш за все оперування поняттями і їх певної логічної взаємозв'язком. Розроблена одним дослідником, анкета підкоряється його логікою і в якійсь мірі задає логіку міркувань респондента. У принципі можливо побудувати абсолютно нейтральну анкету, в якій було б повністю виключено вплив дослідника.
Питання анкети. Повинні бути ясними і чіткими. Зрозумілими всім опитуваним без винятку. Особливо слід бути уважним та обережним при відборі початкових питань, серед яких не повинно бути занадто важких або педантичних.
Більш складні питання, які потребують аналізу, роздумів, активізації пам'яті, розміщуються в середині анкети. До її кінця труднощі питань повинна знижуватися.
Всі питання об'єднують у блоки за тематичним і проблемному принципам. Причому, перехід від одного смислового відрізка до іншого має здійснюватися плавно. Наприклад, щоб респондент зміг повніше і якісніше відповісти на питання про внесення змін в роботу бібліотеки, йому передує питання на уяву себе в якості «керуючого бібліотекою співробітника». У цьому випадку він серйозніше подумає про конкретні пропозиції щодо зміни роботи бібліотеки.
За змістом питання в анкеті діляться на дві групи: основні - ті, які безпосередньо працюють на збір матеріалу для гіпотези, і допоміжні - підтверджують достовірність відповідей.
За формою питання можуть бути закритими, відкритими і напівзакритими.
Закриті питання. Основні питання в анкеті, працюють на гіпотезу, у них мають строго визначений набір альтернатив. З яких відповідає пропонується як би вибрати потрібний. Ставлячи таке питання, дослідник бере на себе ініціативу, підказуючи респонденту відповіді. Мається на увазі, що укладач анкети більш компетентний у досліджуваній темі. Такі питання викладають стислість відповіді.
Найпоширенішим видом закритого питання є «так - ні» питання. Наприклад: «Чи є у Вас домашня бібліотека? 1) Так, 2) Ні; «Записані Ви в бібліотеку? Так, Ні ». і т.д.
Крім того, соціологами часто використовуються альтернативні закриті запитання: «Як часто Ви зверталися до книги, журналу?:
1) щоденно
2) кілька разів на тиждень
3) приблизно раз на тиждень
4) приблизно раз на місяць і рідше ».
Тут набір відповідей строго визначений, і треба вибрати тільки один з варіантів.
Ще один вид закритого питання - питання-меню.
Особливістю його є можливість вибору декількох варіантів відповідей. Наприклад: «Як Ви вважаєте, читальний зал - це:
1) місце для занять у бібліотеці
2) довідково-інформаційний центр
3) місце для перегляду газет і журналів
4) місце для прослуховування звукозаписів ».
До таких питань даються вказівки в дужках або більш дрібним шрифтом: («Відзначте будь ласка одну або кілька позицій»).
Закриті питання, на відміну від інших, дають більш точну і заздалегідь обмірковану інформацію.
Відкриті питання. Представляють користувачеві широку історію, дають простір читацької фантазії. Зазвичай починаються зі слів: «Хто», «Що», «Де», «Коли», «Чому» і т.д.
Респондент в цьому випадку шукає більш розгорнутий і точну відповідь, сформульований без підказок анкетера (інтерв'юера).
Їх рекомендується ставити. Коли важливо мати судження і висновки співрозмовника, стимулювати його до розмови, отримати оригінальну відповідь, уникнути пропозиції та ініціативи взяти все в свої руки. Ставлячи відкрите питання, дослідник як би знімає з себе контролюючу функцію, наприклад: «Скажіть, будь ласка, що б Ви змогли запропонувати по організації роботи своєї бібліотеки?»
Не піддавайтеся спокусі перетворити відкрите питання в закритий, накидавши можливі варіанти відповідей.
Напівзакриті питання. Відрізняються від закритих тем, що в альтернативі відповідей, пропонованих респонденту, вноситься позиція: «Інша __________»,« Ваше особливу думку _______».
У деяких випадках, якщо «на Ваш погляд» опитуваний може не відповісти з яких-небудь причин на запитання анкети, або в альтернативі не всі вказано, то необхідно включити пункт «важко відповісти».
Формулюючи запитання анкети треба пам'ятати, що не можна на перше місце в альтернативах ставити потрібний Вам відповідь. Фрази альтернатив повинні бути приблизно однакові по довжині, тривалості.
Крім того, складаючи анкету, треба обрати або пряму, або опосередковану форми запитань. Наприклад, замінити запитання «Чи читали Ви таку-то книгу?» На «Чи маєте Ви намір прочитати ...?» Та ін
Використовувати в анкеті питання-фільтри: «Записано Ви в бібліотеку?» 1) Так, 2) Ні. якщо «Ні», то переходьте до питання номер ... »Включати контрольні запитання для перевірки правдивості відповідей:« 1. Скажіть, будь ласка, які книги Ви любите читати? ________
2. назвіть, будь ласка, книгу, яку Ви читаєте в даний час »;
а також ситуативні та образні питання, в яких описується деяка ситуація, проводяться приблизні приклади з життя. такі питання легко сприймаються і не представляють великої праці для розуміння сенсу питання і відповіді, найчастіше починаються зі слів: «Уявіть собі ...». Але в їх формуванні треба намагатися уникати багатослів'я, і ​​описувана ситуація повинна бути типовою, знайомої всім респондентам.
Гарна анкета включає в себе всі типи питань. Їх умілий підбір і поєднання дозволяє збільшити точність, повноту і надійність, одержуваної інформації. Анкетні питання як ланки одного ланцюга - кожен з них повинен бути пов'язаний з попереднім і наступним, це особливе ціле, що володіє своїми власними властивостями.
Паспортички. Заключна частина анкети. Вона призначена для одержання об'єктивних даних про особу запитуваний. Звичайно починається зі слів:
А тепер деякі відомості про себе;
Або
А тепер трохи про себе.
У ній можуть бути представлені такі фактори, як: географічні: регіон, країна, адміністративні поділу, чисельність, місто, передмістя, клімат; демографічні (основні): вік, стать, розмір сім'ї, сімейний стан, рівень доходу, професія, рівень освіти, релігія, раса, національність; психографические: соціальний шар, стиль життя, особисті якості.
Закінчується анкета словами: «Дякую», «Дякуємо за допомогу!».
Графічне оформлення анкети має відповідати таким вимогам, як: чіткий шрифт, достатнє місце для запису вільних відповідей, обов'язкове розташування всього списку можливих варіантів відповідей на одній сторінці. Анкета повинна бути максимально короткою, лаконічною. Число питань у ній не може бути нескінченним. Практика показує, що великі анкети, що займають у часі більше 40 хвилин, стомлюють респондентів. У результаті знижується результативність опитування: знижується активність опитуваних, їх зацікавленість в роботі, і в результаті ми отримуємо не якісно заповнену анкету.
Способи розповсюдження. Існує кілька способів розповсюдження анкет:
I. Пресовий (публікації в пресі);
II. Поштова (пересилання поштою);
III. Роздатковий (вручення особисто в руки опитуваного - може проводитися прямо на місці або з заповненням вдома з наступним поверненням їх в призначений термін).
Найчастіше використовується роздатковий спосіб.
Оптимально один анкетер працює з групою в 15 - 20 чоловік. При цьому забезпечується 100% повернення анкет та анкетер може проконтролювати якість їх заповнення.
Експрес-опитування. Різновидом анкетного опитування є експрес-опитування. Це швидкий, оперативний опитування, який як правило, здійснюється за місцем роботи, в стінах бібліотеки (наприклад, після проведення заходу). Головна його особливість - дуже лаконічна, що включає в себе не більше 5 - 10 питань анкета для відповіді на яку потрібно не більше 3 - 5 хвилин. Для неї не бажані відкриті питання, що вимагають для обдумування відповіді і докладні дані про респондентів.
На закінчення можна сказати, що якісно складена анкета схожа з айсбергом: її «видима» частина - це ті питання, на які безпосередньо відповідає респондент, а її «невидима» складова (велика) - ті зв'язки, які отримає дослідник в результаті їх обробки.
І чим ширше будуть використані результати анкетування, тим точніше і продумано повинна бути складена сама анкета.
Паралельно з проведенням анкетного опитування, рекомендується використовувати метод інтерв'ювання. Метод цей передбачає особисте спілкування з респондентом. Він дозволяє виявити реакцію респондента на ті чи інші питання, особливості особистості. в ході інтерв'ю інтерв'юер ставить наперед визначені запитання та фіксує сам або його помічник одержувані відповіді.
Інтерв'ю діляться на 3 види:
1. Стандартизоване;
2. Полустандартізірованное;
3. Нестандартизоване.
У першій формулювання питань, план і порядок бесіди заздалегідь продумані і зафіксовані, намічені варіанти можливих відповідей. Це найбільш простий вид усного опитування: його легше провести і легше обробити результат. Таке інтерв'ю схоже на анкету, тільки заповнює її бібліотекар.
У другому пропонується тільки приблизний ряд питань, однак їх порядок і формулювання можуть змінюватися в процесі бесіди. Третій вид застосовується професійними журналістами і соціологами. У цьому випадку програма і попередній план є лише конвой, основний бесіди.
Одним з варіантів інтерв'ю, найбільш часто використовується на практиці, є бесіда-інтерв'ю. Треба врахувати, що між звичайною бесідою і бесідою-інтерв'ю є певні відмінності. Бесіда не завжди будується строго за планом. Вона має лише загальний мотив або предмет обговорення, розвивається вільно, навіть імпровізовано.
Програма-інтерв'ю. Бесіда-інтерв'ю побудована за певною програмою. На відміну від анкети, також складається з ряду питань, інтерв'ю має строго продумана побудова, логічно розвивається від одного питання до іншого.
Тут треба враховувати такий важливий чинник як обстановка, в якій проходить розмову. Для того, щоб людина була відвертий, бесіду краще проводити наодинці. Згоду на участь у бесіді носить добровільний характер, людина повинна відчувати себе вільно. Тому в інтерв'ю далеко не кожне питання спрямований на отримання змістовної інформації, деякі з них орієнтовані тільки на розташування читача до вільній бесіді, відвертості. Деякі питання носять характер контрольних, з їх допомогою інтерв'юер виявляє культурний рівень респондента.
Перелік питань представляє в інтерв'ю єдине ціле, тому що лише їх сукупність може послужити основою для об'єктивного аналізу відповідей. Тому, що інтерв'юера може насправді цікавити не те, про що він наприклад питає.
Особливістю інтерв'ю є те, що інтерв'юеру часто важливим є не просто відповідь «Так» / «Ні», необхідно, щоб було виражено певне судження. Воно може збігатися з концепцією дослідника, зафіксованої в програмі інтерв'ю, може розходитися, а може і повністю суперечити їй.
Завдання інтерв'юера - не отримати однозначні або близькі один до одного відповіді, ні переконати співрозмовника у своїй правоті, а виявити, по можливості, незалежні судження, які потім потрібно зіставити один з одним і з думкою дослідника.
Будь-яке дослідження передбачає вивчення за допомогою декількох методів, які взаємно доповнюють один одного, підсилюють ефективність результатів. У даному випадку ми рекомендуємо використовувати в комплексі метод анкетування та метод інтерв'ювання. Вони, по-перше, розрізняються за спрямованістю комунікативних зв'язків. В інтерв'ю комунікація двостороння - інтерв'юер одержує не тільки інформацію про респондента, але і вступає з ним у взаємодію. При анкетуванні потік інформації фактично однобічний - від опитуваного до дослідника. По-друге, різні способи аналізу здобутих відомостей: анкетне опитування розрахований переважно на застосування кількісних методів обробки даних, а опитування у формі інтерв'ю більшою мірою орієнтований на детальний якісний аналіз. По-третє, анкетування передбачає набагато більш стандартизовану форму опитування в порівнянні з інтерв'ю.
Після проведення опитування встає питання обробки та узагальнення результатів дослідження.
Спілкування з бібліотекарем дозволяє виявити і сформулювати читацький інтерес, систему в читанні, полегшити самостійний вибір книги. Відстоюючи право бібліотекаря бути педагогом і психологом, кожному співробітнику бібліотеки слід покласти в основу роботи з читачами педагогіку співробітництва, високу професійну етику. Шляхи взаємодії з читачами можуть бути і традиційними і народженими сучасною практикою, але головне тут - взаєморозуміння і взаємоспівпрацю.

Експертні оцінки
Метод експертних оцінок близький методам опитування, але відрізняється від нього особливим відбором респондентів (експертів); особливими формами анкет (таблиць), які включають різні оцінки явищ і процесів, а в деяких випадках вимагають від експертів висловлювання своєї точки зору (у словесній формі або у вигляді цифрових показників); особливими методами обробки отриманих оцінок (думок). Він застосовується в бібліотекознавчих дослідженнях прогностичного характеру, а також для оцінки різних читацьких якостей при вивченні читання.
Цей метод дає можливість без детальних розрахунків і дорогих експериментів у загальних рисах судити про перспективи розвитку окремих сторін роботи з читачами. Експерти можуть підказати розвиток потреб у читанні, можливі зміни в мотивах читання і читацьких інтересах, що не піддаються безпосередньому зміни. Природно, що передбачаються не деталі майбутньої читацької спрямованості особистості, а можливості, тенденції, закономірності та напрями її розвитку.
В якості експертів запрошуються люди, компетентні в досліджуваних питаннях: бібліотекознавець, представники інших наук - соціологи, психологи, педагоги та ін: бібліотекарі-практики, іноді і читачі бібліотек.
При експертному опитуванні та аналізі його результатів відбувається інтегрування досвіду та інструкції колективу експертів. Застосування ймовірно-статистичних методів дає можливість зменшити суб'єктивність і обмеженість індивідуальних оцінок кожного експерта. Індивідуальні оцінки кожного експерта розглядаються як випадкові величини. Це дозволяє провести обробку відповідей на основі методів математичної статистики і теорії ймовірності, в результаті чого дослідники отримують якісно нові оцінки, засновані на колективному думці.
Для прогнозуванні розвитку роботи з читачами корисні методи експертних оцінок, що забезпечують (в першу чергу) форматовані оцінки з необхідними кількісними та хронологічними характеристиками. Ці оцінки можуть бути отримані різними способами: а) шляхом відповідей на чітко сформульовані питання (листи експертних оцінок) з тим, щоб відповіді ці були результатом індивідуального або колективного мислення; б) за допомогою спонтанного потоку думок. Приймає вид вербальної оцінки. Для вивчення читачів і книг в бібліотекознавчих дослідженнях до цих пір частіше застосовувався 1-й з цих способів.
Офіційно-методичне керівництво і координацію всіх ланок прогностичного дослідження з використанням методів експертних оцінок здійснює група так званих фахівців-аналітиків, створювана одразу після певної теми і мети дослідження. У неї включають висококваліфікованих бібліотекознавців, знавців того питання, яке передбачається дослідити. Вони складають основну частину групи. Крім них до групи увійдуть і фахівці з суміжних галузей знання. Так, якщо використовуються питання, пов'язані з перспективами роботи читальних залів великих бібліотек, можуть бути залучені психологи, фахівці з гігієни розумової праці, що займаються будівництвом бібліотечних будівель.
Оскільки використання методів експертних оцінок у бібліотечних дослідженнях читачів і роботи з ними ще тільки починається, буває досить важко підібрати досвідчених експертів.
Методи експертних оцінок застосовні не тільки для оцінки стану і перспектив розвитку досліджуваних об'єктів (тобто для отримання прогнозу), але і для оцінки їх якості, наприклад, якості творів друку.
Перший досвід використання експертних оцінок для вивчення книг і читання належить Х.А. Аічевской. Вона широко залучала провідних вчених, фахівців різних областей знання для оцінки книг, призначених народному читачеві. В даний час дослідники також звертаються до досвіду експертів для оцінки книг. Але роблять вони це на більш високому рівні, з урахуванням досягнень сучасної науки.
Використовується метод експертних оцінок і стосовно до спеціальної літератури у формі аналізу карток зворотного зв'язку. Так, для того щоб визначити, кому можна рекомендувати надійшла в бібліотеку книгу, бібліотекарі просять читачів, які у даному випадку в якості експертів, оцінити ті чи інші книги. Свої читацькі думки читачі заносять на картки зворотного зв'язку. Заповнені картки є складені за спеціальною схемою відгуки читачів про книгу і є важливим елементом зворотного зв'язку, аналіз якої дуже корисний для пропаганди книг серед різних читацьких груп. Цей метод використовують деякі технічні бібліотеки та служби науково-технічної інформації, а також ряд сільських та районних бібліотек.
Експеримент
Експеримент грунтується на спостереженні і тісно пов'язаний з ним. Спостереження не завжди супроводжується експериментом, але експеримент без спостереження позбавлений сенсу.
Експеримент може бути визначений як метод, що дозволяє вивчати читачів шляхом активного, планомірного і піддається обліку впливу на них.
В основі всякого експерименту лежить гіпотеза-пропозицію, яка вимагає перевірки.
При спостереженні прагнуть отримати знання про читачів, не піддаючи їх впливу з боку дослідника (в одних випадках це неможливо зробити, в інших недоцільно).
Як відзначав ще Н.А. Рубакін, «експериментальне вивчення чітательства почалося у нас в Росії набагато раніше, ніж за кордоном. Результатом одного з перших великих досліджень такого роду є створений гуртком Х.Д. Алчевської в кінці 19 ст. працю «Що читати народові?».
Експериментом при вивченні процесів читання дає досліднику можливість з'ясувати ставлення читачів до певного методу пропаганди літератури, до нового виду обслуговування і т.д. Він дозволяє створювати цікавить дослідника ситуацію стільки разів, скільки це необхідно для її глибокого вивчення. Властивості експерименту дозволяють виділити цікавить явище з процесу роботи з читачами і вивчати його ізольовано.
Треба особливо підкреслити критеріальну функцію експерименту. Він сприяє виявленню істинності теоретичних знань, бо, як писав Ф. Енгельс, якщо ми самі виробляє якесь явище, «викликаємо його з його умов, змушуємо його до того ж служити нашим цілям», то ми, тим самим, доводимо «правильність нашого розуміння даного явища ».
Залежно від умов твори розрізняють природний і лабораторний експерименти. Перший проводиться у звичайній обстановці бібліотечної роботи з читачами. Експериментальну ситуацію створюють, змінюючи звичні умови, вводячи додаткові фактори за певним планом.
В даний час природний експеримент широко застосовується в бібліотеках. Неодмінною умовою, що гарантує його нормальне протікання, є передумова поведінки: читачі не повинні знати, що вони беруть участь в експерименті.
За допомогою подібних експериментів вдається виявити, від чого залежить активність читачів при обслуговуванні сучасної художньої літератури, як ставляться вони до різних форм наочної пропаганди літератури і т.д.
Лабораторний експеримент проводиться, як правило, в спеціальному приміщенні, в обстановці, яка дає можливість ізолювати читачів від впливу сторонніх чинників.
У лабораторному експерименті дослідник може частіше, ніж у природному, варіювати умови досвіду.
Лабораторний експеримент дозволяє вивчати окремі сторони особистості читача, не ускладнюючи роботу бібліотеки: під час експерименту робота з основною читацької масою триває, тому що в дослідженні беруть участь лише спеціально відібрані люди.
У всіх бібліотечних експериментах слід, по можливості, використовувати технічні засоби спостереження і вимірювання. У ряді випадків корисно вдатися до фотографування і кінозйомці, проводити звукозапис заходів. Це дозволить надалі документально точно відновити і проаналізувати проведений захід.
Бібліотечні експерименти надають той чи інший вплив на читачів. При цьому воно може виявитися більшим, ніж це потрібно для дослідника, а іноді і небажаним. Тому корисно до реального провести пробний уявний експеримент, щоб з'ясувати, чи не відіб'ється він на читачах і їхнє ставлення до бібліотеки.

Аналіз документації

У бібліотечних дослідженнях для вивчення читачів широко використовуються методи аналізу документації.
При правильній постановці цей метод дозволяє отримати об'єктивні дані про склад читачів, про масові заходи бібліотеки, про динаміку книговидача в цілому, про значимості тих чи інших книг і т.д., а також про прояви громадського читацької думки.
Методи аналізу документації різноманітні. Постійно вдосконалюються старі, з'являються нові методи. Цей процес викликаний практичними потребами, особливостями документів, напрямами та цілями досліджень.
Всі методи вивчення документації можна розділити на дві великі групи: традиційні та формалізовані, кількісні. Розрізняючись між собою, вони не виключають, а доповнюють один одного. Традиційні методи поділяються на загальні (розуміння, інструкція, осмислення) та спеціальні (джерелознавчі, психологічні, юридичні і т.д.). Сюди ж відносяться бібліотекознавчий методи аналізу документів, що використовуються для вивчення читачів.