Вивчення особливостей сфери спілкування у співробітників ВАТ БКЗ

2. Спрямованість особистості, яка виявляється в загальних і приватних цілях навчальної, професійної та ін діяльності, моральних поглядах, переконаннях, ідеалах, життєвих установках, загальному кругозір, мотиви поведінки, професійної підготовки, професійної діяльності, цілеспрямованості при досягненні значимих для неї життєвих цілей.
3. Особливості характеру підлеглого. Показниками його прояви виступають: його сила; ставлення до колективу і його керівникові, собі, товаришам, службової діяльності; цілеспрямованість; стійкість і працездатність; принциповість і відповідальність при вирішенні покладених на нього службових завдань, виконання суспільно-значущої роботи, відношення до матеріальних і моральних стимулам, реалізованим в конкретній фірмі.
4. Темперамент. Його своєрідність визначається типом нервової системи (холеричним, сангвінічним, меланхолійним, флегматичним) і проявляється в рухливості, товариськості, посидючості, емоційності. Знання типу темпераменту дозволяє найбільш раціонально визначити коло обов'язків працівника.
5. Інтелектуальні та пізнавальні якості особистості в значній мірі характеризуються здатністю до аналізу, узагальнення, порівняно; схильностями до конкретної діяльності; провідними інтересами і їх спрямованістю (що читає, чим захоплюється); методичними навичками в самостійній роботі з самовдосконалення; рівнем уваги і спостережливості; характеристиками пам'яті та ін
6. Емоційні якості особистості позначаються у внутрішніх відносинах співробітника до явищ і об'єктів навколишнього світу, спонукаючи його до активності, подолання труднощів. Вони характеризують: спрямованість переживань; сформованість почуття корпоративного та професійного обов'язку, відповідальності; здатність керувати своїми почуттями в екстремальних умовах діяльності.
7. Вольові якості. До професійно важливим вольовим якостям співробітників сервісної, соціальної, економічної та ін сфери суспільства належать: цілеспрямованість, самовладання, рішучість, самостійність, наполегливість, здатність приймати самостійні рішення і домагатися їх виконання, ініціативність, старанність.
8. Звички співробітника можуть мати позитивний чи негативний аспект. До позитивних звичок можна віднести професійну акуратність, старанність, відповідальність за вирішення різних питань службової діяльності, професійної підготовки, соціально-громадської роботи; непримиренність до недоліків і т.д. До негативних - невитриманість, грубість, лихослів'я, неохайність, незібраність.
9. Соціально-громадська активність проявляється у виконанні громадських доручень (має постійне або виконує окремі доручення, ставлення до них і результативність діяльності); оцінці безпосередніми керівниками її мотивів (що склалася установка активності, потреба у спілкуванні з людьми, активність з розвитку фірми, показна активність і т . д.); критичності оцінки своєї діяльності та діяльності інших співробітників.
10. Корпоративна дисциплінованість відображає інтегральний рівень вихованості співробітника, наскільки вона здатна керувати своєю поведінкою відповідно до існуючих вимог. Показниками дисциплінованості виступають знання і виконання вимог, організованість, акуратність, пунктуальність, старанність, чесність, правдивість, щирість.
11. Фізичний розвиток і стан здоров'я. Необхідність обліку керівником даного показника диктується тим, що фізичний розвиток і культура характеризують багатогранність, досконалість особистості. Воно значною мірою визначає можливості підлеглого долати виникаючі труднощі (напруженість) вирішення професійних завдань, досягати професійного успіху в складних умовах. Фізичний розвиток характеризується рівнем загальної фізичної підготовленості, розташуванням до захворювань; систематичним загартовуванням свого організму; підтриманням нормального фізичного стану шляхом тренувань (занять у секціях, клубах і т.д.)
Знання керівником перерахованих характеристик підлеглого, дозволить йому достатньо повно визначити психологічні особливості його особистості, передбачати вчинки, більш цілеспрямовано планувати роботу з ним по формуванню і закріпленню тих з них, які мають позитивну спрямованість і можуть використовуватися в інтересах підвищення якості професійної діяльності співробітника. Однак повнота і об'єктивність цієї інформації багато в чому залежить від виконання низки важливих організаційно-педагогічних вимог.
1.5. Вимоги до вивчення співробітника
Розглянуті раніше методологічні позиції вітчизняної психології вимагають дослідити будь-яке явище в процесі його сталого розвитку. Це повною мірою відноситься і до вивчення людини. Внаслідок цього вивчення індивідуальних психологічних особливостей підлеглого персоналу повинне здійснюватися з урахуванням відбуваються в ньому фізичних, моральних, духовних та ін змін. Для цього кожне особистісна якість доцільно розглядати з наступних точок зору:
- Особливості прояву цієї якості в даний час і ступеня зміни в порівнянні з минулим, що дозволяє виявити динаміку їх подальшого розвитку;
- Стійкість досліджуваного якості при його прояві в ускладнених і несприятливих умовах професійної діяльності чи міжособистісної взаємодії;
- Виявлення причин, що викликали формування даної якості;
- Оцінка сполучуваності виявленого особистісного якості з іншими психологічними особливостями співробітника.
Не менш важливою є вимога вивчати підлеглого всебічно, комплексно. З цією метою менеджеру рекомендується:
- Застосовувати не один метод, а поєднувати його з іншими в процесі вивчення особистості. Дані, отримані одним методом, повинні підтверджуватися, опровергаться або доповнюватися іншими;
- Вивчати співробітника в різних видах його професійної діяльності та міжособистісної взаємодії;
- Аналізувати прояв індивідуальних психологічних особливостей підлеглих співробітників з позицій їх оцінки іншими категоріями керівників служби, організації, фірми, які взаємодіють з ними. Узагальнення та співставлення оціночних суджень кожного дозволяє зробити більш об'єктивний висновок про особистісні особливості співробітників.
У число вимог до вивчення співробітника також входить необхідність вирішення цього завдання в умовах структурного підрозділу (колективу) і з залученням інших співробітників (через колектив). Для цього необхідно:
- Порівнювати поведінку і вчинки підлеглого з аналогічними проявами особистісних особливостей інших співробітників;
- Враховувати характер функціонування, що вирішуються (сервісні, соціальні, економічні та ін) завдання та специфіку морально-психологічної атмосфери організації, в якій співробітник працював до цього;
- Знати і враховувати оціночні судження інших співробітників про особливості особистісної сфери підлеглого.
І, нарешті, менеджеру (спеціалісту) для підвищення рівня об'єктивності інформації про психологічні особливості підлеглих і співробітників дуже важливим є постійне поглиблення наявної інформації про них, вміння піддавати її логічній обробці та психолого-педагогічному аналізу. Тільки в цьому випадку створюється передумова для прогнозування вчинків та поведінки співробітників в різних умовах професійної діяльності та міжособистісної взаємодії.
Разом з тим інформація про психологічні особливості особистості, якою володіє керівник, може використовуватися і за межами фірми (організації). У цьому випадку виникає питання про форму її передачі. Однією з них виступає психологічна характеристика.
Слід враховувати, що складання повної психологічної характеристики співробітника - завдання психолога підрозділи професійного відбору або підбору персоналу. Однак її найбільш яскраво виражені елементи (наприклад, домінуючі в даний період риси характеру, емоційні стани та ін), які суттєво впливають на якість професійної діяльності, повинні входити в зміст службової характеристики (рекомендації), яку дає керівник (рекомендуючий). У зв'язку з цим виникає дуже важлива етична проблема, що виявляється при передачі результатів вивчення особливостей особистісної сфери підлеглих (співробітників) іншим категоріям керівників.
1.6. Етичні вимоги до використання результатів
психологічного вивчення співробітника
Проблема педагогічних вимог до використання результатів психологічного вивчення особистості, особливо рекомендованих для роботи в інших структурних підрозділах фірми, вимагає особливої ​​уваги. Як показує аналіз професійної діяльності керівника, йому стає доступною досить конфедіцеальная інформація, яку можна використовувати в різних інтересах. Це висуває до керівника особливі педагогічні та професійно-етичні вимоги. Розглянемо перші з названих, є предметом психології та педагогіки.
Треба зазначити, що кожна конкретна ситуація застосування результатів психологічного вивчення підлеглого передбачає наявність у керівника власної оцінки психічної реальності, в якій знаходиться співробітник, і її збіг з аналогічною оцінкою іншого користувача інформацією (керівника іншого структурного підрозділу фірми) у відповідних галузях їх застосування. Повідомляючи цим особам власну психологічну характеристику співробітника, необхідно виходити з того, що кожен з користувачів його інформацією повинен бути підготовлений до її сприйняття і раціонального застосування. Важливо усвідомити, на скільки інший керівник сформував у відношенні одержуваної інформації свою особисту психолого-педагогічну установку - завдання розуміння її значущості для себе і співробітника, з яким він буде працювати. При цьому вважається недоцільним розголошувати інформацію про підпорядкованому, що не відноситься до сфери професійної діяльності інформіруемого особи.
Слід враховувати, що у користувача інформацією в ході її доведення формується власне оцінне судження про її об'єктивності і повноти. Отже, керівник повинен запропонувати її в зрозумілій формі з використанням доступною лексики, однозначно тлумачених категорій і чіткими висновками. Це дозволить новому користувачеві інформацією про особистісні особливості співробітника піти від необхідності самостійної інтерпретації отриманої інформації в світлі своїх службових завдань та завдань, що стоять перед підрозділом.
У професійній діяльності керівника також нерідкі випадки, коли він використовує наявну в нього інформацію про психологічні особливості особистості підлеглого в інтересах виховного впливу на нього або підвищення ефективності професійного навчання. У цьому випадку це суто педагогічна інформація, тому що передбачається, що співробітник, усвідомивши пред'являються до нього вимоги або рекомендації, буде сам надавати на себе дію, займатися саморозвитком. У цієї педагогічної ситуації керівник несе особисту педагогічну відповідальність за коректність висновків, їх точність і достовірність, за їх етичний аспект і в меншій мірі за те, як вони будуть використані.
Такі основні методологічні, методичні та етичні положення, на які спирається психологія і педагогіка, розглядаючи особистість як предмет вивчення з боку менеджера або фахівця сервісної, соціальної чи економічної сфери суспільства. Багато хто з них ще перебувають у стадії докладної наукової та прикладної розробки, проте навіть наявний рівень вже дозволяє більш ефективно вирішувати цю задачу. Перш за все, це стосується власне процесу діагностики психологічних особливостей особистості.

Глава II. Діагностика психологічної сфери особистості
Вивчення психологічних особливостей особистості співробітників - дуже складна, але необхідна службове завдання менеджера (фахівця). Від її вирішення багато в чому залежить ефективність його професійної діяльності, як керівника структурного підрозділу фірми. Отже, він зацікавлений у володінні відповідними "інструментами" отримання необхідної йому психолого-педагогічної інформації. Такими інструментами виступають відповідні методи вивчення психологічних особливостей особистості.
2.1. Методи вивчення психологічних особливостей особистості
Для вивчення (діагностики) психологічних особливостей особистості застосовується система психолого-педагогічних методів, яку умовно можна об'єднати в три групи:
1. Загальний метод, основу якого складають закони матеріалістичної діалектики. Його головною особливістю є те, що він може використовуватися для аналізу всіх без винятку особистісних особливостей людини, але дозволяє сформувати лише загальне уявлення про їх показниках.
2. Загальні методи: спостереження, експеримент, пізнавальна (діагностична) бесіда, анкетування, аналіз результатів діяльності, аналіз документів, вивчення незалежних характеристик, біографічний та інші.
3. Спеціальні (приватні) методи: тестування, опитування, проективний і деякі інші.
Кожен з них вирішує свої завдання, має відмінну від інших технологію (методику) реалізації, відрізняється конкретної об'єктивністю інформації. Ці чинники зумовлюють можливість їх використання тієї чи іншої категорією керівників у залежності від особливостей їх професійної діяльності.
Професійна діяльність керівника структурного підрозділу фірми також має свою специфіку, що й визначає вибір із запропонованої системи тих з методів, застосування яких не тільки доступно, але необхідно і, нарешті, раціонально у роботі з вивчення підлеглих. До них, перш за все, відносяться методи спостереження, пізнавальної (діагностичної) бесіди, аналізу результатів діяльності та аналізу документів. Розглянемо основний зміст перерахованих методів і деякі методичні рекомендації щодо їх застосування у професійній діяльності керівника.
Як показує практика, одним з найбільш доступних і широко застосовуваних методів вивчення психологічних особливостей особистості є спостереження. Під ним розуміється вивчення психологічних особливостей особистості на основі аналізу їх зовнішнього прояву в природних (професійних, соціально-побутових та ін) умовах. Він передбачає систематичне цілеспрямоване нагромадження фактів, які характеризують вчинки, поведінку, судження, прояви особливостей особистості підлеглого, що дозволяє зробити висновки про його індивідуальному психологічному своєрідності. Зовнішня сторона поведінкової активності (жести, міміка, мовні особливості, вчинки) є лише емпіричним, вихідним матеріалом (інформацією), а дійсним предметом вивчення служить їх психічний зміст. Тому головним у спостереженні є правильна (обгрунтована) інтерпретація (тлумачення) психологічного сенсу зовні спостережуваних явищ.
Перераховані вимоги зумовили формування кількох різновидів методу:
- Зовнішнє спостереження - спосіб збору інформації про людину шляхом аналізу його дій з боку;
- Внутрішнє спостереження (самоспостереження) - вивчення цікавить явища, як би вдивляючись в самого себе, спостерігаючи за своїми міркуваннями і емоційними реакціями;
- Вільне спостереження - не має наперед визначеної програми і змінює довільно свій предмет у залежності від бажання людини;
- Стандартизоване спостереження ведеться в певній послідовності, за завчасно розробленою програмою;
- Включене спостереження здійснюється в тому випадку, якщо керівник приймає участь у виконуваній підлеглим діяльності та одночасно аналізує прояви цікавлять його явищ особистості;
- Об'єктивне спостереження за співробітником може здійснюватися в різних умовах його повсякденного життя і професійної діяльності.
Достовірність результатів спостережень залежить від наступних умов: чіткості усвідомлення менеджером (фахівцем) того, що він хоче дізнатися про підпорядкованому працівника; цілеспрямованості планування і вибору ситуацій, в яких вивчається найбільш повно виявляє себе; систематичності спостережень, їх вибірковості та тривалості; зіставлення даних спостереження з даними, отриманими іншими особами та іншими методами вивчення людини.
Враження про особистісні риси, емоційному стані людини доповнюють спостереження за ритмікою руху, ходою, типової позою співробітника, а також його фізіогноміки - проявом особистісних особливостей у міміці, прийнятої ним позі в процесі невербального спілкування. Психологи встановили, що словесне спілкування займає менше 35 відсотків, а понад 65 відсотків інформації передається за допомогою невербальних (без слів) засобів спілкування. Проблема, що стоїть перед керівником - навчитися невербальному вивчення підлеглого, визначення стану за його зовнішнього прояву. Наприклад, психологічний аналіз прояву особи (мімічні особливості емоцій радості, страху, гніву) дозволяє віднести людину до відповідного темпераменту: у сангвініка переважають емоції радості, у холерика - гніву, у меланхоліка - страху, у флегматика емоції стійкі, іноді важко определіми.
Вивчення досвіду службової діяльності керівників структурних підрозділів низки фірм показало, що не завжди можна судити про людину за його зовнішнім виглядом, за окремими вчинків, робити висновки на основі одиничного спостереження. У цьому одна з причин, коли по одному вчинку підлеглого або одного його погляду керівник намагається створити йому імідж "нездатного", "пасивного", "невиконавчого" і пр.
Результати спостереження вимагають систематичного аналізу, в процесі якого керівником вивчаються і зіставляються виявлені факти, виділяються найбільш характерні особливості прояву особистості, доповнення отриманих результатів за допомогою інших психолого-педагогічних методів. Як показує практика, це досить успішно робиться в ході індивідуальної бесіди з підлеглим.
З точки зору вітчизняної психології та педагогіки, індивідуальна діагностична (пізнавальна) бесіда представляє собою вивчення особистісних особливостей співробітника на основі аналізу висловлюваних-им оціночних суджень про предмети і явища об'єктивного світу. Як показує аналіз, це один з доступних, важливих і найбільш дієвих методів вивчення підлеглого. В її ході керівник має можливість не тільки глибше пізнати внутрішній світ людини, його погляди, переконання, ідеали, але й підтримати позитивні устремління, націлити його на вирішення корпоративних проблем, надихнути на корисні справи, звернути увагу на недоліки та допомогти в їх усуненні.
Кожна індивідуальна бесіда вимагає спеціальної попередньої підготовки: ознайомлення з біографічними відомостями; визначення мети, часу і місця її проведення; продумування плану проведення бесіди, питань і методики її проведення (вступ в розмову, створення необхідної емоційної ситуації, вихід на питання, що цікавлять і т.д .).
Найбільш результативно бесіда проходить у невимушеній обстановці, коли співробітник більшою мірою схильний до розмови: під час обідньої перерви (якщо у нього немає на це час власних планів), під час корпоративних зустрічей і т.д. Планування методики проведення бесіди дозволяє керівнику підготуватися до неї і вести розмову не взагалі, а цілеспрямовано.
Практика показує, що при підготовці до бесіди керівник повинен звертати увагу на фактори, які дозволяють глибше зрозуміти індивідуальні особливості підлеглого: інтереси, погляди, переконання, ідеали, уявлення про життєві перспективи, установках; прояв особливостей характеру; коло інтересів; характеристика підлеглим своїх співробітників; ставлення до службової діяльності, які відчувають труднощі, що вдається порівняно легко, в якій потребує допомоги, проведення дозвілля, вихідних днів і свят; характеристика сімейних відносин, взаємовідносин з членами сім'ї, товаришами, відношення до нього товаришів по службі та ін
Ефективність індивідуальної діагностичної бесіди багато в чому залежить від дотримання певних педагогічних умов. До них слід віднести: чітке усвідомлення керівником, що йому необхідно дізнатися про підпорядкованому; активність ведення бесіди з його боку і сторони співрозмовника; невимушеність, допустиму відвертість, необхідну принциповість.
Педагогічна режисура діагностичної бесіди з підлеглим багато в чому залежить від тих зворотних зв'язків, які формуються в процесі взаємодії стихійно або як результат вмілих психолого-педагогічних дій керівника. Їх формування може бути полегшено використанням деяких психолого-педагогічних рад, взятих у працях вітчизняних і зарубіжних фахівців у сфері спілкування:
- Розмовляючи з підлеглим, виявляйте щирий інтерес до нього, як особистості, до його поглядів, думок і т.д.;
- Пам'ятайте, що для будь-якої людини звук його імені - найсолодший і найважливіший звук людської мови;
- Заохочуйте прагнення людини розповідати про себе. Чим краще ви це робите, тим більш несподіваними можуть бути результати;
- Обирайте тему для спілкування обов'язково в колі інтересів вашого співрозмовника. Це можуть бути його службові або соціально-побутові проблеми, проблеми здоров'я та багато іншого;
- Завжди давайте підлеглому можливість відчути його значимість у колективі;
- Ненав'язливо акцентуйте увагу співрозмовника на власному бажанні допомогти йому у вирішенні поставлених перед ним проблем.
Перераховані поради допоможуть розташувати до себе підлеглого. Важливо спробувати сформувати у нього бажання брати участь у вирішенні ваших службових або професійних завдань. Для цього може бути використана наступна технологія:
- Спочатку покажіть співрозмовнику своє дружнє ставлення до нього;
- Проявляйте повагу до думки співрозмовника, ніколи відразу не кажіть йому, що він не правий, краще допоможіть йому прийти до цієї оцінки самому;
- Намагайтеся, щоб ваш співрозмовник говорив більше, ніж ви;
- Чесно спробуйте зрозуміти точку зору співрозмовника, проявляйте співчуття до його думок і бажань;
- Кличте до благородних спонукань, надавайте своїм ідеям наочність, інсценує їх.
Після бесіди доцільно провести її аналіз, зробити висновки і намітити напрямки подальшої роботи. Це дозволяє накопичувати і узагальнювати отримані факти про підпорядкованому і більш активно використовувати знання його індивідуальних психологічних особливостей у процесі подальшої роботи з ним.
Наступним методом вивчення психологічних особливостей особистості підлеглого, рекомендованих для застосування керівником, виступає метод аналізу результатів діяльності. По своїй суті він представляє собою вивчення індивідуальних психологічних особливостей особистості співробітника на основі оцінки якості виконуваної ним професійної діяльності. Цей метод передбачає облік керівником дій і вчинків підлеглих, досягнень і недоліків у виконанні службових обов'язків, що дозволяє зробити висновок про особливості спрямованості особистості конкретної людини, його характеру, рівня сформованості життєвої позиції та ін
Також застосовним в діяльності керівника виступає метод аналізу документів, суть якого полягає у вивченні індивідуальних особливостей особистості підлеглого на основі аналізу змісту та висновків, що стосуються його документів. До їх числа можна віднести: документи про освіту і професійну підготовку, перепідготовку та підвищення кваліфікації; рекомендаційні листи та ін Вивчення перелічених документів дозволяє виявити деякі риси характеру, інтереси, схильності, рівень старанності і інші показники, в основі появи яких знаходяться психологічні особливості особистості підлеглого.
Крім викладених методів вивчення індивідуальних особливостей особистості в психолого-педагогічній науці розроблено та застосовуються і ряд інших. Серед них найбільш застосовні:
- Метод експерименту передбачає вивчення індивідуальних психологічних особливостей особистості на основі аналізу їх зовнішнього прояву в спеціально створених умовах, в яких, на думку керівника, необхідну якість обов'язково проявиться;
- Метод анкетування - вивчення індивідуальних психологічних особливостей особистості підлеглого на основі аналізу змісту дають їм письмових відповідей на заздалегідь підготовлений перелік питань;
- Метод незалежних характеристик передбачає вивчення особистісних особливостей людини на основі аналізу оціночного судження про нього інших осіб. Якщо думка про особистісні особливості співробітника висловлюють фахівці в галузі психології та педагогіки, то даний метод отримує назву методу експертних оцінок;
- Біографічний метод, суть якого полягає у вивченні індивідуальних особливостей особистості на основі аналізу соціально-психологічних умов його попереднього особистісного розвитку.
Слід враховувати, що застосування розглянутих психолого-педагогічних методів вивчення особистості дає керівнику досить об'ємний матеріал для формування висновку про психологічні особливості та можливості підпорядкованих їм співробітників. Проте кожен з них окремо не забезпечує повну об'єктивність результатів. Цей показник може підвищуватися лише за умови їх комплексного (спільного) застосування.
Іншою умовою підвищення достовірності результатів вивчення підлеглого виступає застосування методів, перерахованих у третій групі - спеціальних (приватних) методів. Вони переважно використовуються професійними психологами в рамках однієї з галузей психології - психологічної діагностики (психодіагностику).

2.2. Поняття і можливості психодіагностики
У сучасній психологічній літературі психодіагностика розглядається як галузь психології, що розробляє методи виявлення, розпізнання і вимірювання індивідуально-психологічних особливостей особистості. Вона бере свій початок з кінця XIX століття, коли в психології з'явилася, швидко поширилася і стала реалізовуватися ідея кількісного виміру деяких показників психічної діяльності людини і його психологічної сфери. Її результати дали можливість вимірювати конкретне особистісна якість людини і на цій основі здійснювати постановку відповідного психологічного діагнозу - структурованого опису комплексу взаємопов'язаних психічних явищ особистісної сфери людини - психічних процесів, утворень та властивостей особистості. При цьому поставлений діагноз може супроводжуватися рекомендаціями з розвитку або корекції досліджуваних якостей і призначатися не тільки фахівцям (педагогам, практичним психологам, менеджерам з підбору персоналу та ін), але і самим обстежуваним.
Основними функціями психодіагностики в системі сучасної освіти та професійної діяльності є здійснення контролю над формуванням необхідних знань і професійно важливих особистісних властивостей і якостей учнів і співробітників, оцінка особливостей їх розумового, інтелектуального, професійного та інших видів розвитку. В останні роки її можливості все більше використовуються в ході відбору абітурієнтів в ті чи інші установи професійної освіти, а також в інтересах підвищення ефективності професійного підбору кадрів до установ і фірми різного рівня і спрямованості діяльності. Це пов'язано з тим, що, наприклад, успішність навчальної діяльності студентів переважно залежить як від рівня їх інтелектуального розвитку та спеціальних здібностей, необхідних для оволодіння даною професією, так і від особливостей їх особистісної сфери (спрямованості, психофізіологічних особливостей, акцентуації тих чи інших рис характеру і т.д.). Психодіагностика зазначених та інших психологічних особливостей молодих людей дозволяє не тільки більш точно здійснювати відбір абітурієнтів, а й проводити необхідну корекцію навчально-виховного процесу з урахуванням їх індивідуально-психологічного розвитку.
Однією з найбільш важливих цілей психодіагностики є забезпечення повноцінного психічного та особистісного розвитку людини. Зрозуміло, що вона прагне її досягти доступними їй методами, які дозволяють надавати допомогу в розвитку особистості, подоланні виникаючих психічних і (або) психологічних труднощів і т.д. Внаслідок цього іншою важливою задачею психодіагностики є створення умов для проведення цілеспрямованої корекційно-розвивальної роботи, вироблення рекомендацій, проведення психотерапевтичних заходів та ін Головною ж її функцією в останні роки стало визначення умов, найбільш сприятливих подальшому особистісному розвитку конкретної людини, формулювання рекомендацій при розробці програм навчання, виховання і розвитку людей, які враховують своєрідність їх особистісної сфери.
У той же час необхідно розуміти, що можливості психодіагностики реалізуються переважно в інтересах здійснення прогнозу особистісного розвитку. Це завдання вирішується на основі виділення низки ознак певного властивості, що є причиною тієї чи іншої поведінки чи проступку людини, і прогнозу їх повторення у майбутньому у вигляді так званого «критеріального поведінки». Однак успішне прогнозування можливе лише тоді, коли саме виміряний психічне властивість є причиною даного критеріального поведінки.
У психодіагностику виділяють психодіагностичні ознаки, категорії та висновки. При цьому наголошується, що психодіагностичні ознаки можна безпосередньо спостерігати і реєструвати (наприклад, конкретні вчинки людей). У той же час психодіагностичні категорії представляють собою приховані внутрішні психологічні чинники (психологічні причини), які і обумовлюють певну поведінку та особливості людини. Внаслідок цього труднощі формулювання психодіагностичного висновку (психологічного діагнозу) полягає в тому, що між ознаками та категоріями часто не існує жорстких взаємно-однозначних зв'язків. Внаслідок цього технологічні прийоми отримання первинних психодіагностичних ознак і логічні правила їх синтезу в діагностичні категорії вважається головним предметом і продуктом розвитку психодіагностики. Основні ж принципи і математизована технологія створення стандартизованих вимірювальних психодіагностичних методик розробляються в психометрики.
Для діагностики інтелектуального розвитку, спеціальних здібностей, професійно значущих властивостей і інших елементів особистісної сфери людини вимагається багатий арсенал психодіагностичних методик, кожна з яких має відповідні види і форми.
2.3. Види і форми психодіагностичних методик
Приватні (спеціальні) методи психодіагностики, що реалізуються у вигляді відповідних психодіагностичних методик, прив'язані до вирішення вузького класу практичних завдань і спрямовані на діагностику цілком певних особистісних властивостей і якостей. У зв'язку з цим в цій групі виділяють стандартизовані, а також клінічні методи. Вважається, що стандартизовані методи більш ефективні, коли необхідно отримати інформацію про цілу групу людей в короткі терміни і при цьому взяти суворо альтернативне рішення, що вимагає кількісного обгрунтування своєї надійності. Вони краще захищені від можливих помилок, що виникають внаслідок низької психодіагностичної кваліфікації виконавця.
У свою чергу, клінічні методи більш ефективні при застосуванні досвідченими професійними психологами (фахівцями груп професійного відбору, підбору персоналу та ін.) Вони дозволяють глибше і точніше проникнути в особливості особистісної сфери конкретної людини, але вимагають досить багато часу на індивідуальну роботу з ним. До того ж практики психодіагностики відзначають, що вони бувають ще більш ефективними, якщо за їх результатами сам психолог-діагност проводить з конкретним обстежуваним відповідну психологічну корекцію, психотерапію або тренінг.
У психодіагностику також прийнято розрізняти методики за ступенем їх формалізованності. За цією ознакою всі вони об'єднані у дві групи - малоформалізованние і високоформалізованние. До першої відносяться методики, які реалізують можливості спільних методів діагностики психологічної сфери людини - спостереження, діагностичної бесіди, аналізу результатів діяльності і т.д. Їх використання вимагає високої психодіагностичної кваліфікації та професійного досвіду менеджера (фахівця), оскільки вони часто не мають стандартів вивчення та інтерпретації отриманих результатів.
До методиками високого рівня формалізації (високоформалізованним) відносяться різні види методів тестування та опитування. Їх відрізняє цілий ряд таких характеристик як сувора регламентація процедури обстеження (однаковість інструкцій і часу проведення), обробки та інтерпретації результатів (наявність строго визначених критеріїв оцінки, норм, нормативів та ін), досить висока надійність. Сама діагностична процедура будується таким чином, щоб жоден досліджуваний не мав переваг перед іншими (відсутність індивідуальних роз'яснень, зміна часу для вирішення пропонованої завдання і т.д.).
З усіх існуючих на сьогоднішній день високоформалізованних методик найбільш поширеними є тестові методики, в основу яких покладена процедура методу тестування, передбачає вирішення стандартизованого (завжди має один або кілька правильних відповідей) завдання з метою визначення кількісних (іноді якісних) характеристик психологічних особливостей особистості за певними параметрами . За змістом вони зведені в кілька груп: тести інтелекту, тести здібностей, тести досягнень і особистісні тести. З їх допомогою вдається досить об'єктивно оцінити (діагностувати) рівень розвитку всіх особистісних особливостей людини, що відносяться до групи психічних процесів і утворень.
Для оцінки рівня розвитку психічних властивостей особистості в психодіагностики переважно використовуються опитувальні методики, що реалізують можливості методу опитування вивчати психологічні особливості особистісної сірки людини на основі аналізу зробленого ним вибору відповіді на конкретне питання із запропонованих варіантів.
У практичній психодіагностиці нерідко застосовуються методики, що включають як завдання опитувального, так і тестового характеру. У цьому випадку їх правомірно називати тест-опитувальними методиками.
Використовувані в психодіагностики проективні методики побудовані на інтерпретації відповідей людини на зовні нейтральні запитання, реакції на ситуації, що допускають множинність можливих інтерпретацій при сприйнятті її випробуваними. Саме по них психодиагност оцінює глибинну сутність і психічні особливості особистості, що дозволяє говорити про приналежність даного виду методик до групи малоформалізованних.
Психодіагностичні методики класифікуються за кількома підставами. Наприклад, за формою проведення вони можуть бути індивідуальними або груповими, письмовими (бланковими) або усними, апаратурними (машинними) або комп'ютерними, вербальними або невербальними. При цьому кожен з них має кілька складових частин: посібник з роботи, стомлений матеріал (тестові завдання, питання, малюнки тощо), лист реєстрації відповідей, ключі правильних відповідей (шаблон для обробки відповідей) і інтерпретаційна таблиця, що дозволяє тим чи іншим чином витлумачити (інтерпретувати) отримані результати.
Якщо діагностична процедура проводиться з однією людиною, то така методика називається індивідуальної, якщо з декількома людьми - груповий. Кожна з цих форм має свої переваги і недоліки. Наприклад, перевагою групових методик є можливість одночасного охоплення великих груп досліджуваних, спрощення функцій психолога-діагноста, більш однакові умови проведення діагностичної процедури, зменшення часу для отримання узагальнюючої інформації. У той же час в цьому випадку відмічається зниження можливості встановлення порозуміння з досліджуваними, формування у них позитивної мотивації до проведеного діагностування їх особистісної сфери. Індивідуальна діагностика позбавлена ​​цих недоліків, але не дозволяє одночасно отримувати інформацію про досить великому масиві обстежуваних.
Переважна більшість вживаних в даний час діагностичних методик є бланковими, тобто представлені у вигляді письмових завдань, для виконання яких потрібні лише бланки для реєстрації відповідей і олівці або інші письмові приналежності. При усному діагностуванні завдання (питання) викладаються самим дослідником.
Для проведення апаратурної діагностики використовуються спеціальні технічні засоби (діагностична апаратура чи машини) для реєстрації відповідей і обробки отриманих результатів, що функціонують на механічному принципі. У той же час при комп'ютерному тестуванні або опитуванні значно полегшується обробка даних, їх інтерпретація та представлення отриманих результатів у вигляді таблиць, графіків і діаграм. Важливо підкреслити, що ця форма психодіагностики дозволяє оперативно провести аналіз отриманих даних (наприклад, кількість відмов або звернень по допомогу), які в інших випадках можна було отримати лише протягом тривалого часу. Завдяки цьому дослідник одночасно отримує, наприклад, можливість провести поглиблену діагностику індивідуальних особливостей мислення досліджуваного людини, темпових та інших характеристик його діяльності.
У вербальних методиках психодіагностики діяльність дослідника та досліджуваного здійснюється в словесно-логічної (вербалізованих) формі, а у невербальних стомлений матеріал подається у вигляді картинок, креслень, графічних зображень та іншого наочного (стимульного) матеріалу. Однак у будь-якому випадку всі психодіагностичні методики повинні відповідати відповідним вимогам.
2.4. Основні вимоги до діагностичних методик
Особливе значення в психодіагностики особистісної сфери людини має вибір критеріїв оцінки одержуваних результатів. Самі по собі, без зіставлення з точкою відліку, результати психологічного вивчення нічого не означають. Найчастіше вони зіставляються з встановленими дослідним шляхом нормами виконання у вибірці стандартизації (спеціальна вибірка досліджуваних того типу, для якої дана методика призначена) і класифікуються як низькі, середні або високі. Це дозволяє визначити положення конкретного випробуваного щодо нормативної вибірки або вибірки стандартизації. Для цього кількість правильних відповідей («сирі бали») за допомогою спеціальних таблиць переводяться в стандартні показники, порівнянні один з одним і з нормою. У цьому випадку використовується статистична норма (середній діапазон значень на шкалі вимірюваного властивості) розглядається як характеристика статистично середньої людини.
Однак в останні роки такий спосіб оцінки результатів діагностики особистісної сфери людини піддається критиці. Багато фахівців вважають, що корисніше орієнтуватися на систему вимог, яку суспільство на певному етапі свого розвитку пред'являє кожному з його членів. Це, наприклад, можуть бути вимоги до розумової, естетичному чи моральному розвитку людини, які необхідні йому для того, щоб жити в конкретній соціальній спільності. Наявність таких соціально-критеріальних норм (соціально-культурних нормативів) цілком реально. Вони присутні в освітніх стандартах, навчальних програмах, кваліфікаційних професійних характеристиках, суспільному думці і т.д.
Найважливішими характеристиками діагностичних методик є їх надійність і валідність.
Надійність використовуваної в інтересах діагностики особистісної сфери людини методики свідчить про повторюваність і стабільності одержуваних результатів, про їх сталості і стійкості в різних умовах диагностируемой діяльності. Вона показує, наскільки точно виробляються психологічні виміри і в якій мірі можна довіряти одержуваним результатам. Її високі показники свідчать про незалежність результатів діагностики від дії різних випадкових факторів.
Надійність методики може визначатися шляхом її повторного застосування через певний відрізок часу і обчислення коефіцієнта кореляції, що відображає статистичний зв'язок між двома параметрами одного і того ж явища, що проявляються в різних (наприклад, за часом або місцем проведення) умовах. Вона також може виявлятися і шляхом тестування або опитування за допомогою декількох варіантів однієї і тієї ж методики, її поділу на кілька частин і т.д. У будь-якому випадку надійність методики, висловлюючи ступінь неточності, можливість помилки, неминуче виникає в процесі виконання будь-якої діагностичної процедури, змушує шукати шляхи їх зменшення з метою досягнення її показника (коефіцієнта надійності) значення 0,8 - 0,9.
Інший найбільш важливою характеристикою діагностичних методик є їх валідність, яка в психодіагностики розглядається як критерій оцінки якості методики, що використовується для з'ясування ступеня достовірності результатів вимірювання того психічного явища, яке хочуть діагностувати за її допомогою. Іншими словами, саме валідність свідчить про те, чи придатна та чи інша методика для вимірювання конкретного особистісної властивості чи якості.
Найбільш поширеним способом розрахунку коефіцієнта валідності психодіагностичної методики є її зіставлення з авторитетними, що пройшли процедуру тривалої апробації спорідненими методиками і доказ значимих зв'язків з ними. Показник валідності кращих методик коливається в межах від 0,6 до 0,8.
Проте слід враховувати, що поряд з досить високими показниками (коефіцієнтами) надійності та валідності, застосування методик психодіагностики в більшості випадків вимагає спеціальної професійної психологічної підготовки особи їх використовує. У багатьох організаціях і фірмах ці завдання вирішує психолог або менеджер з підбору персоналу. Керівник ж структурного підрозділу, у разі необхідності, може звертатися до його послуг і отримувати необхідні дані про співробітників в межах допустимих етичних норм. Але в цьому випадку необхідно розуміти, що ж можна дізнатися, застосовуючи ту або іншу методику психодіагностики, як інтерпретувати (витлумачити) отримані результати. Розглянемо зміст деяких з них.
2.5. Методики діагностики психічних явищ особистості
Оцінка рівня психічних процесів, як елемента особистісної сфери людини, здійснюється за допомогою різних тестових методик [3].
Методика "Корректурная проба за допомогою бланків з літерами" призначена для визначення стійкості зорової уваги в умовах роботи, що вимагає його розподілу і переключення. При її застосуванні досліджуваним необхідно за командою керівника підкреслювати або закреслювати названі ним літери на спеціальному бланку. Після закінчення встановленого часу за командою керівника тестування операції змінюються - ті літери, що підкреслювалися - закреслюються, а ті, що закреслювали - підкреслюються. Потім операції знову змінюються. І так до закінчення встановленого часу. Диагностируемая таким чином характеристика зорової уваги дозволяє керівнику визначити наявність якості, необхідної, наприклад, під час вирішення завдань з обробки великого масиву економічної, фінансової та іншої інформації.
Методика "переплутав лінії" застосовується для виміру ступеня концентрації і стійкості зорової уваги. Досліджуваним співробітникам необхідно на спеціальному бланку очима простежити звивисту лінію від лівого краю бланка до правого і проставити в правій графі номер лінії, зазначений в лівій графі. Високі показники діагностується психічного процесу створюють передумови для досить уважною обробки надходить важливої ​​корпоративної інформації.
Методика "Усні завдання" використовується для вимірювання продуктивності мислення. Піддослідні за командою керівника повинні вирішити зазначені в бланку нескладні арифметичні задачі. За кількістю правильно вирішених завдань і визначається необхідна характеристика мислення.
Методика "Відшукування чисел" призначена для вимірювання ступеня розподілу зорової уваги в умовах однорідної діяльності. Досліджуваним необхідно, переглядаючи дві таблиці з цифрами, знайти і закреслити в списку пропущені. Діагностика цієї характеристики зорової уваги дозволяє оцінити та спрогнозувати обсяг і якість обробки різних видів інформації, що надходить на матеріальних та електронних носіях.
Методика "Усні завдання із запам'ятовуванням" використовується для оцінки рівня концентрації слухового уваги та обсягу оперативної пам'яті в інтегральному індексі ефективності.
За допомогою спеціальних дидактичних тестів можлива оцінка рівня розвитку таких психічних утворень, як знання, навички та вміння. Однак їх теоретична розробка та обгрунтування ще не завершені, що поки що робить їх недоцільними для розгляду у навчальній літературі.
Для діагностики психічних властивостей особистості підлеглого співробітника переважно використовується метод опитування, реалізований у відповідних методиках. Наприклад, особистісний опитувальник Г. Айзенка призначений для діагностики таких психологічних явищ людини, як нейротизм і психотизм, темперамент, екстравертівний або інтровертивності (замкнутість чи відкритість) особистості. Стандартний опитувальник складається з 90 діагностичних і 11 нейтральних питань. У нього також можна побачити питання, що формують так звану шкалу брехні (шкалу щирості). У Російській Федерації застосовується адаптована методика, що включає 57 питань.
Багато спільного з розглянутою методикою має 16-факторний особистісний опитувальник Р. Кеттелла. Він застосовується для діагностики 16 характерологічних особливостей особистості, що впливають на її діяльність: доброти, наполегливості, совісності, сміливості, мрійливості та ін В останньому варіанті, розробленому автором, він складається з 187 питань. У Російській Федерації найбільш часто застосовується адаптований варіант опитувальника, що складається з 105 питань.
Методика розглянутих опитувальників використовується також і в ряді інших, в тому числі і вітчизняних розробках (наприклад, в анкетах "Прогноз" і "КОС-2"), проте показник надійність їх результатів ще невисокий і широкого застосування вони поки не отримали.
Деякі особистісні особливості співробітників можуть виявлятися також за допомогою методики соціометричного опитування (соціометричної методики). Її головне призначення - вивчення соціально-психологічних явищ у колективах. Проте автором також передбачено виявлення і деяких індивідуальних психологічних особливостей опитуваних: соціальної спрямованості, статусу особистості в колективі, рівня потреби у спілкуванні і ряду інших.
Використовувані в психодіагностики проективні методики вимагають достатньої спеціальної підготовки психолога-діагноста. Це пов'язано з високим рівнем суб'єктивності при оцінці того чи іншого психічного явища. Найбільшого поширення в Російській Федерації отримали закордонні проективні методики структурування (чорнильні плями Роршаха Г.), доповнення (незакінчені речення), катарсису (психодрама) та ін