Зміст
Введення1. Види вербально-комунікативних методів
2. Удосконалення навичок вербального спілкування
3. Денотати і конотації
4. Асертивність
5. Структура мовної комунікації Висновок
Список літератури
Введення
Професійне володіння мовою було і є важливою складовою частиною успіху багатьох професійних теренів. Ораторське мистецтво, починаючи із Стародавньої Греції, вважалося невід'ємною якістю вождів, героїв і лідерів. В античні часи навчання риторики та прийомам ведення діалогу зробилося обов'язковим. З тих пір вербальний вид комунікації є ключовим елементом людського суспільства. Причому артистичне володіння голосом, його тембром, тональністю, вміння розставляти акценти часом стає важливіше самого змісту повідомлення. Крім того, різні відтінки голосу формують у свідомості аудиторії імідж комунікатора. Результативність вербальної комунікації багато в чому визначається тим, наскільки комунікатор володіє ораторським мистецтвом, а також його особистісними характеристиками. Володіння мовою сьогодні - найважливіша професійна складова людини. Вербальна комунікація впливає на аудиторію не тільки змістовною частиною повідомлення, але і в інших площинах (тембр, гучність, тональність, фізичні особливості і т.д.). Крім голосових особливостей у формуванні вербальної комунікації величезне значення має співвіднесеність позицій слухачів і кликав, дистанція між ними. Фахівцями з комунікацій виділяються чотири дистанції спілкування, зміна яких веде до зміни норм спілкування, включаючи і норми усного мовлення: - інтимна (15-45 см); - особиста - близька (45-75 см), - особиста - дальня (75-120 см); - соціальна (120-360 см); - публічна ( 360 см і далі).
Знання таких деталей, безперечно, є важливим при побудові вербальної комунікації. Ще важливіше - вибір стратегії вербального впливу комунікатора на аудиторію. Стратегія включає в себе сукупність особистісних якостей комунікатора, його знання основ психології аудиторії, вміння визначити близькі їй цінності, а також керуватися необхідними правилами складання та передачі інформації. Повідомлення вибудовується відповідно до певних вимог: - мова повинна бути простою і доступною; - звернення до аудиторії слід засновувати на простих і зрозумілих людських цінностях; - бажано уникати частого вживання нових, маловідомих і іноземних слів. Серед якостей бажаних для позитивного сприйняття лідера, називаються терпимість до співрозмовників і суперникам, вміння виглядати компетентним, знати міру в плані самоподачі, не захоплюватися власною персоною. Вербальне вплив на аудиторію починається зі звукового сприйняття. Тому фахівці-фоносемантики визначили різні значення звуків, виходячи з асоціацій носіїв даної мови з тим чи іншим кольором. Наприклад, ось так визначає шкалу голосних звуків і кольорів А. Журавльов у роботі «Звук і сенс»
А - яскраво-червоний; О - яскравий світло-жовтий або білий; І - світло-синій; Е - світло-жовтий; У - темно-синьо-зелений; И - тьмяний темно-коричневий або чорний.
Подібні шкали розроблені не тільки для звуків (голосних і приголосних), але і для слів у цілому, а також окремих словосполученні:
Вибух - великий, грубий, сильний, страшний, гучний. Крик - сильний. Грім - грубий, сильний, злий. Лепет - хороший, маленький, ніжний, слабкий, тихий. Рик - грубий, сильний, страшний. Сопілка - світлий. Тріск - шорсткий, незграбний. Шепіт - тихий.
До умов комунікації відносяться в тому числі сприймаються як приємні чи неприємні типи голосів комунікаторів. Типи голосів і їх відповідність тим або іншим оцінками аудиторії, а також очікуванням самих комунікаторів досить часто були причиною зміни статусу людей, їх суспільного сприйняття. Для сприйняття комунікатора аудиторією не менше значення має культура мовлення - вимова, манера говорити, дикція, грамотність, наявність вигуків та слів-паразитів («це», «ну», «значить»). Важливі і ключові слова, які найбільшою мірою мають вплив на емоційний стан аудиторії. Тому-то і слід уважно вивчати пристрасті отримувачів повідомлення. Чимале значення для сприйняття виступу аудиторією має форма, емоційна забарвленість мови. Найчастіше вплив вимовленого слова більшою мірою залежить від сили переконання, ніж від змісту повідомлення. Звернімося до іншої області. Подача новин у ЗМІ будується не хаотично, а по строго вивіреним і апробованим канонами, як правило, включає кілька інформаційних рівнів охоплення аудиторії: короткий зміст; обстановка; спрямованість; ускладнення; розв'язка; оцінка; код.
Вербальна комунікація допомагає створювати повідомлення, що сприймаються і розуміються широкої цільової аудиторією, суттєво впливає на реакцію останньої.
1. Види вербально-комунікативних методів
· Метод бесіди
o Інтерв'ю
§ Клінічне інтерв'ю
· Метод опитування
o Анкетування
o Особистісні тести
Метод бесіди
Метод бесіди - психологічний вербально-комунікативний метод, що полягає у веденні тематично спрямованого діалогу між психологом і респондентом з метою отримання відомостей від останнього.У психологічній бесіді відбувається пряме взаємодія психолога і респондента у формі усного обміну інформацією. Метод бесіди широко застосовується у психотерапії. Його також використовують в якості самостійного методу в консультативній, політичної, юридичної психології.
У процесі бесіди психолог, будучи дослідником, спрямовує, таємно або явно, розмова, в ході якого задає опитуваному людині питання.
Існує два види бесіди:
· Керована
· Некерована
У ході керованої бесіди психолог активно контролює перебіг розмови, підтримує хід бесіди, встановлює емоційний контакт. Некерована бесіда відбувається при більшою порівняно з керованою віддачі ініціативи від психолога респонденту. У некерованою бесіді основна увага приділяється наданню респонденту можливості виговоритися, при цьому психолог не втручається або майже не втручається в хід самовираження респондента.
У випадку і керованою, і некерованою бесіди від психолога потрібна наявність досвіду вербальної та невербальної комунікації. Будь-яка бесіда починається зі встановлення контакту між дослідником і респондентом, при цьому дослідник виступає як спостерігач, аналізує зовнішні прояви психічної діяльності респондента. Грунтуючись на спостереженні, психолог здійснює експрес-діагностику і коригує обрану стратегію проведення бесіди. На початкових етапах бесіди основним завданням розглядається спонукання досліджуваного суб'єкта до активної участі в діалозі.
Найважливішим навиком психолога в ситуації розмови є вміння встановлювати і підтримувати раппорт, дотримуючись при цьому чистоту дослідження, уникаючи нерелевантних (які заважають отриманню достовірного результату) вербальних і невербальних впливів на суб'єкт, які можуть сприяти активної зміни його реакцій. До руйнування раппорта з респондентом або ж до надання побічних навіювань на респондента можуть призвести необережні висловлювання з боку психолога, виконані, наприклад, у формі наказів, загроз, моралей, рад, звинувачень, оціночних суджень щодо сказаного респондентом, заспокоєння і недоречних жартів.
Види бесіди
Бесіди різняться в залежності від переслідуваної психологічної завдання. Виділяють такі види:· Терапевтична бесіда
· Експериментальна бесіда (з метою перевірки експериментальних гіпотез)
· Автобіографічна бесіда
· Збір суб'єктивного анамнезу (збір інформації про особу суб'єкта)
· Збір об'єктивного анамнезу (збір інформації про знайомих суб'єкта)
· Телефонна бесіда
Інтерв'ю відносять, як і до методу бесіди, так і до методу опитування.
2. Удосконалення навичок вербального спілкування
Усна мова як і раніше залишається найпоширенішим способом комунікації.
Щоб вас зрозуміли, мало мати хорошу дикцію. Ви повинні ясно усвідомлювати, що збираєтеся сказати. Крім того, ви повинні вибрати такі слова, щоб ваша думка була вірно зрозуміла. Якщо доведеться виступити перед великою аудиторією, він формулює для себе тези або якось інакше готується до доповіді. Але у повсякденному житті усна комунікація вимагає спонтанності, і це може викликати в людини тривогу, невпевненість і навіть страх. Роботу над усним мовленням можна розпочати з розширення словникового запасу. Згадайте Мартіна Ідена Д. Лондона, який, вирішивши стати письменником, щодня став вчити певну кількість нових слів. Це йому допомогло. Зараз зазвичай якщо і вчать нові слова, так тільки при вивченні іноземної мови. Хоча розширювати свій словниковий запас треба як тим, у кого він невеликий, так і тим, чия професія цього вимагає (письменник, оратор, перекладач, політик тощо). Якщо ви ясно розумієте, що саме хочете сказати, і ваш словниковий запас досить великий, то ви напевно зможете точно висловити свою думку і запобіжите можливі непорозуміння. І навпаки, люди, які мають сумбур і в думках і в словах, постійно ризикують потрапити в халепу. Найчастіше люди соромляться користуватися своїм багатим словниковим запасом, не бажаючи хизуватися освіченістю, побоюючись здатися зарозумілими.
Дуже важливою здатністю, пов'язаної з усним мовленням, є вміння утримувати увагу слухачів. Якщо, виступаючи з доповіддю, ви будете дивитися кому-небудь із слухачів прямо в очі, то його відповідь увагу вам буде гарантовано. І навпаки, якщо ви будете викладати свої думки монотонним голосом, уткнувшись в заздалегідь підготовлену папірець, то дуже скоро побачите, що аудиторія не слухає вас. Візуальний контакт з аудиторією корисний ще й тому, що дозволяє доповідачеві оцінити реакцію слухачів. Найефективнішим, як правило, буває особисте спілкування, тобто комунікація, в якій беруть участь дві особи. Так, в політиці давно відомий факт, що особисте спілкування з виборцями підвищує шанси кандидата на успіх у виборчій кампанії.
Як домогтися, щоб ваше спілкування з чоловіком, учителем, начальником або з сподобалася вам дівчиною було більш ефективним? Психологи встановили, що спілкуванню більше сприяють відкриті запитання. При відповіді на закрите питання ("Вам подобається ваша робота?") Можна обмежитися простим "так" чи "ні", тоді як відкрите питання ("Що вам подобається у вашій роботі?") Вимагає розгорнутої відповіді.
3. Денотати і конотації
Денотатом називають предметне значення слова або, інакше кажучи, його Вікіпедії. Наприклад, тлумачний словник визначає поняття "батько" як "батько чоловічої статі". Це визначення і є денотатом даного слова. Поняття "комунізм" визначається як "суспільний лад з суспільною власністю на засоби виробництва".
Але, крім цього, обидва названі нами слова, "батько" і "комунізм", мають емоційне забарвлення, тобто несуть у собі особливий сенс, якого словникове визначення не може розкрити повністю. При визначенні денотативного і конотативного значення слова ви можете зіткнутися з якими проблемами. Багато слів мають не одне, а кілька значень, інші в повсякденному вживанні набувають нових значень. Часто тільки контекст допомагає зрозуміти, що означало те чи інше вжите в розмові слово. Наприклад, вам кажуть: "У мене є відмінна трава!" Щоб не потрапити в халепу, вам потрібно точно знати, про яку "траві" йде мова. Якщо людина, восклікнувшій це, схожий на комівояжера фірми "Квіти та насіння", можна сподіватися, що вам пропонують траву для газону перед вашим будинком. Проте якщо у вашого співрозмовника бігають очі, дивні рухи і нерівна мова, то можна припускати і деякий інше значення цього невинного слова.
Роботодавцям добре відомо відмінність між денотативним і коннотативное значеннями слів. Так, просто змінивши назву тієї чи іншої робочої посади, можна зробити її більш привабливою, незважаючи на те, що її зміст залишиться тим самим. Уявіть, що вам потрібно найняти людину, який стежив би за чистотою в будинку: витирав пил, підмітав і пилососив підлоги, підтримував порядок на кухні та у двох ванних кімнатах і чистив столове срібло. Можна дати оголошення в газету про те, що вам потрібно "прибиральниця" або "прислуга", а можна вказати, що ви шукаєте "технічного працівника з широким колом обов'язків". Ясно, що остання назва забезпечує потенційному працівникові вищий соціальний статус, робить його працю більш престижним. Говорячи іншими словами, словосполучення "технічний працівник" має більш сприятливий коннотативное звучання. Подумайте, як зміниться ставлення людей до секретарській праці, якщо перестати користуватися словами "друкарка" або "секретарка", а обрати більш милозвучне назву професії, наприклад "секретар-референт" або "помічник директора". До речі, саме таку еволюцію пройшла ця професія в останні роки в нашій країні ;-).
Не тільки роботодавці приділяють велику увагу конотативних значень слів. Дуже важливі конотації і для працівників рекламного бізнесу. Для грамотної реклами необхідні слова з потужним емоційним звучанням, як позитивним, так і негативним. Такі слова, як "бруд", "бактерії", "пляма", "іржа", "біль", "втома", які ми щодня чуємо в рекламних роликах, пробуджують у нас негативні почуття. Потім, як правило, рекламодавець пропонує продукт, який "очищає", "полегшує", "заспокоює" або "стимулює", тобто рекламодавець вживає слова з потужним позитивним звучанням.
4. Асертивність
Асертивність називають здатність людини відстоювати свої права. Є "троїстий принцип", який полягає в наступному: опиняючись в конфліктній ситуації, будьте сильні, чесні й доброзичливі. Ваша твердість не дозволить опонентові маніпулювати вами чи залякувати вас. Ваша чесність не дозволить вам бути втягнутим у аморальну ситуацію, навіть якщо вас будуть провокувати на це. Ваше дружелюбність дасть зрозуміти вашим опонентам, що ви готові до співпраці.
Психологи радять у конфліктних ситуаціях поступати так, як підказують вам ваші почуття. Якщо ви чимось засмучені, ображені, пригнічені або вважаєте, що вас несправедливо відчитали, одразу ж скажіть про це. Повірте, набагато краще прямо заявити про свої почуття, ніж носити їх в собі і виплескувати на кого попало. При цьому зовсім не обов'язково стукати по столу кулаком або хапати кривдника за грудки, досить просто сказати: "Мені це не подобається", і це стримає ваш гнів.
Агресивна, обвинувальна тактика не призводить до вирішення конфлікту, навпаки, вона змушує людей захищатися і наполягати на своїй думці. Рекомендується в таких випадках використовувати "я - твердження" замість "ти - тверджень", тобто говорити про свої переживання, а не про особисті якості опонента. Наприклад, мати може сказати своїй дитині: "Мене засмучує, що ти не хочеш ділитися іграшками з братом". Це буде краще, ніж заявити: "Жадібний хлопчисько, чому ти ніколи не даєш свої іграшки братові?" Після того як ви поділіться почуттями, які викликає у вас дана ситуація, можна запропонувати можливий спосіб її вирішення. Так, мати може додати: "Якщо ти дозволиш братові пограти з твоїм телефоном, то він, може бути, дасть тобі свою вантажівку".
5. Структура мовної комунікації
Вербальне спілкування є найбільш дослідженою різновидом людської комунікації. Крім цього, це найбільш універсальний засіб передачі думки. На вербальний людську мову можна 'перевести' повідомлення, створене за допомогою будь-якої іншої знакової системи. Наприклад, сигнал червоне світло перекладається як 'проїзд закрито', 'зупиніться'; піднятий вгору палець, прикритий долонею іншої руки, як 'прошу додаткову хвилину перерви' у спортивних змаганнях і т.п.
Мовна сторона комунікації має складну багатоярусну структуру (від диференціального ознаки фонеми до тексту і інтертекст) і виступає у різних стилістичних різновидах (різні стилі і жанри, розмовний і літературна мова, діалекти і соціолекти і т.п.). Усі мовні характеристики та інші компоненти комунікативного акту сприяють його (успішної або неуспішною) реалізації. Говорячи з іншими, ми вибираємо з великого інвентарю (у сучасній лінгвістиці іноді кажуть: поля) можливих засобів мовної і неречевой комунікації ті кошти, які нам здаються найбільш підходящими для висловлення наших думок в даній ситуації. Це - соціально значимий вибір. Процес цей і нескінченний, і нескінченно різноманітний.
Система, що забезпечує мовну комунікацію - людська мова - вивчається мовознавством. Крім власне мовознавства, мовне спілкування вивчається в суміжних науках: соціальної лінгвістики і психолінгвістики, а також у самій психології.
Зупинимося на самих загальних комунікативних характеристиках мови. З точки зору теорії комунікації, мова включається в єдиний комунікативний акт і виявляє такі властивості:
мова є частиною комунікативної культури і культури взагалі,
мова сприяє формуванню суспільної ролі (social identity) комуніканта,
за допомогою мови здійснюється взаємне суспільне визнання комунікантів,
у мовленнєвій комунікації створюються соціальні значення.
У мовної комунікації ми ще раз переконуємося, що слова не є просто знаками для позначення предметів або класів предметів. Говорячи, використовуючи слова у комунікації, ми створюємо цілі системи ідей, вірувань, міфів, властивих певної спільноти, певній культурі (приклади: establishment, авось, партія) це особливо добре видно при спробі перевести висловлювання з цими словами. Іноді іноземцю доводиться читати цілу лекцію про міжкультурних відповідностях, перш ніж він почне правильно розуміти і вживати навіть здаються схожими слова і що стоять за ними поняття. Навіть цілком перекладні лексеми мають різну культурну, і отже, комунікативну цінність (хліб, гроші). Всередині однієї культури також можна побачити відмінності у вживанні слів (однозначний).
Те, як ми говоримо, дає уявлення іншому комуніканта, про те, ким ми є. Можна переформулювати відому приказку: Скажи мені, і я скажу, хто ти. Це особливо очевидно, коли комунікант виконує певну соціальну роль (капітан команди, керівник підприємства, директор школи - згадайте фільм "Опудало": і міміка, і зовнішній вигляд, і інтонація вітання відповідають статусу директора і поданням про цю роль). Навіть тимчасовий вихід з ролі (наприклад, в політичній сфері: президент, який грає в теніс або сидить за партою, розмовляють по душах простою мовою з народом) значущим на тлі основного набору ролей для тієї чи іншої комунікативної особистості.
Використовуючи мова, ми можемо визнавати соціальний статус співрозмовника, або не визнавати його. Ми звертаємося Ваша величність до діючого монарху: Ваша величність, але після революції прихильники колишньої монархічної влади продовжують вживати словесний знак статусу співрозмовника, підкреслюючи свою вірність йому і протидіючи цими словами зміненої реальності. Статусна функція мови видно і в зверненні до старшого за званням в армії: Yes, sir! говорять навіть при зверненні до жінки-військовому. Порівняйте різну статусність слів: Привіт! і Здравствуйте! Статус виховується: розмова з дітьми (сюсюкання або 'як з дорослим') сприяє формуванню тих чи інших рис у особистості, що розвивається.
Вибір словесних засобів, також як і супроводжуючих їх невербальних, сприяє формуванню і розуміння певних соціальних ситуацій. Комплімент жінці не завжди дійсно говорить про те, що вона добре виглядає. Цей 'комунікативний хід', швидше, встановлює різні соціальні статуси комунікантів. Розмови в жіночій і чоловічій компанії ведуться з різним набором допустимих лексичних одиниць; в змішаній компанії також не допускається вживання грубої або лайливої лексики, хоча останнє в наш час справедливо тільки для певної вікової та соціокультурної групи.
Висновок
Володіння мовою стає важливою професійної складової людини. У США результати соціологічного опитування бізнесменів про те, які якості кандидатів вони цінують найбільше, показали, що на першому місці стоїть здатність до усної комунікації (83%). Далі йдуть: почуття відповідальності (79%), зібраність, внутрішня дисципліна (65%), енергійність (53%), організаторські здібності (42%), зовнішні дані (30%), ініціативність, творчий елемент (19%) "[227 , с. 121]. Інші важливі відомості показують залежність сприйняття вербального повідомлення від інших компонентів: "Емоційна оцінка сполучення на 55% залежить від міміки доповідача, на 38% від фонетико-артікуляторних властивостей мовлення і лише на 7% - від лексичного наповнення доповіді"
Володіння публічною промовою стало важливим компонентом суспільного життя з часів античності.
Таким чином, вербальна комунікація формує основні характеристики політики, оскільки публічна сфера вимагає певних обсягів публічності. Піти від них може тільки приватна особа.
Список літератури
1. Лобанов А.А. Основи професійно-педагогічного спілкування. - С. - Петербург, 2000.