АУТСОРСИНГ ЯК ВИД БІЗНЕСУ
Модна тенденція, іменована в усьому світі в середовищі фахівців «аутсорсингом», юридичній практиці відома давно, але під іншими назвами. Це не що інше, як передача певних функцій статутної діяльності сторонньої компанії. Важковимовним іншомовне слово (англ. outsourcing) дослівно означає «використання зовнішніх джерел» і часто перекладається як «кооперація», «субпідряд» і навіть «делегування функцій управління, повноважень і відповідальності в рамках поставлених завдань». У реаліях сьогодення під аутсорсингом розуміється передача неосновних функцій підприємства і всіх пов'язаних з ними активів в управління професійному підряднику або аутсорсеру «передоручаєте іншим те, що вони зроблять простіше і дешевше», - любив повторювати ще в 1970-х відомий гуру маркетингу Філіп Котлер.
Сенс переходу на аутсорсинг полягає в тому, що послуги підрядника коштують підприємству дешевше, ніж самостійне управління непрофільною діяльністю, а якість послуг при цьому підвищується.
Історично як вид договірних відносин і комерційної діяльності аутсорсинг з'явився в 1962 р., коли успішний бізнесмен і невдалий кандидат у президенти США Росс Перо, чия фірма EDS проводила розрахунки для банків, орендуючи нічний час на мейнфреймах (великих ЕОМ), принесла «General Motors» річну економію в 44% (більше 4 млрд дол), взявши на себе супровід всіх інформаційних потоків цієї величезної корпорації. Саме тоді Перро зрозумів, що стоїть біля витоків нового багатообіцяючого бізнесу. Тоді він навіть не припускав, що структура аутсорсингу настільки міцно увіллється в усі господарські сфери діяльності, що стане окремим видом підприємництва, що приносить величезні доходи. Період активного впровадження моделі аутсорсингу в світі припав на 1990-ті, і вже до кінця минулого століття компанії оцінили її переваги. За результатами дослідження «Yankelovich Partners», проведеного в 14 країнах світу серед 304 представників вищого керівництва, 63% опитаних підтвердили, що вони передали в управління підрядникам одну або кілька непрофільних функцій. З тих, хто здійснив аутсорсинг, 84% були налаштовані позитивно і стверджували, що задоволені роботою аутсорсингових компаній. За різними підрахунками, в США послугами професійних підрядників користуються близько 60% підприємств, в Європі - близько 45%. Серед торгових компаній ця цифра ще вище. У США до 80% торговельних мереж передають різні функції на аутсорсинг! У Європі цей показник значно нижчий - всього 50-60%, а багато великих компаній воліють створювати власні служби. Керівництво компаній звертається до моделі аутсорсингу, коли необхідно зберегти конкурентоспроможність і значно скоротити витрати. Залежно від виду аутсорсингу зменшити витрати на непрофільні сфери діяльності підприємства можна на 10-40%. Сьогодні під аутсорсингом розуміється бізнес-технологія, що передбачає передачу стороннім спеціалізованим компаніям (аутсорсинговим компаніям) процесів і функцій всередині свого бізнесу разом з відповідальністю за результат виконання цих процесів.
Види аутсорсингу
Серед всього пропонованого різноманітності розрізняють три основні різновиди аутсорсингу:
а) функціональний - передача функцій управління;
б) операційний - передача функцій виробництва;
в) ресурсний - відмова від власних ресурсів і придбання їх на стороні.
До кінця 2001 року вважалося, що аутсорсингом можна назвати тільки роботу з інформаційними технологіями (ІТ). Але пізніше в область діяльності компаній-аутсорсерів увійшли такі процеси, як робота з маркетингом і бухгалтерією, були задіяні юридичні та консалтингові послуги. Можна виділити ті галузі, в яких сьогодні найбільш поширена робота аутсорсерів. Це традиційно - бухгалтерія, ІТ-послуги та маркетинг, а також логістика, управління кадрами та впровадження різноманітних програм, в тому числі і проектів з охорони конфіденційної інформації, програмні продукти для ефективного розподілу і зберігання інформації в архівах (ВІ), створення продуктів для роботи зі статистичними даними, безпека підприємства і т.д. Тобто, як бачимо, шановний читачу, отримує підтвердження той факт, що аутсорсинг займає все більш значні за ступенем важливості позиції, закріплюючись в діяльності підприємств будь-яких форм власності.
Необхідно відзначити, що аутсорсингові послуги, з правової точки зору, це перш за все договірна робота, заснована на довірі. Аутсорсинг - це не просто взаємини «замовник - виконавець», це партнерство. Важливою складовою в партнерських відносинах є довіра. Треба зрозуміти, що дасть замовнику можливість довіряти партнеру, а звідси вже вибудовувати свої бізнес-відносини. Залежно від обсягу наданої спеціалізованої організації функцій кожен вид аутсорсингу можна певним чином класифікувати:
• договір повного аутсорсингу, за яким у розпорядження постачальнику послуг на час дії контракту віддається штат співробітників, а можливо, й активи;
• договір часткового аутсорсингу, при якому велика частина підрозділів залишається у веденні клієнта;
• договір спільного аутсорсингу являє собою відносини, коли обидві сторони є партнерами в комерційній діяльності;
• договір проміжного аутсорсингу використовується у випадку, коли компанія, як правило має своїх фахівців з високим рівнем кваліфікації, передає управління своїми підрозділами третій стороні;
• договір трансформаційного аутсорсингу, коли компанія-замовник запрошує постачальника послуг, повністю здійснює роботу підрозділу, розробляючи і створюючи новий кінцевий продукт і передаючи його згодом клієнту. Такий вид аутсорсингу відмінний від повного лише тим, що перехід співробітників і активів не остаточний: після завершення проекту клієнт знову знаходить повний контроль. Також трансформаційний аутсорсинг цікавий тим, що окремі менеджери у своїй діяльності зробили ще один крок. Майже третина компаній використовують аутсорсинг не тільки для того, щоб перебудувати процеси, але і для того, щоб серйозно поліпшити ключові можливості бізнесу. Партнерство використовує різні механізми, деякі з яких включають чистий аутсорсинг, інші - спільні підприємства, наприклад. Але і вони можуть змінити повністю все підприємство.
Менеджери і керівники вищого рангу, які вирішили звернутися до аутсорсингу, починають зі сміливою стратегічної програми робіт, щоб отримати вигоди від зміни роботи компанії. Початкове умова: конкурентна перевага, отримане від аутсорсингу, повинна бути інтегрована в бізнес. Цьому повинна сприяти підтримання на найвищому рівні - за будь-якої успішної трансформації бізнесу за допомогою аутсорсингу за програмою завжди стоять або власники, або топ-менеджери. Ці керівники високого рангу беруть безпосередню участь у подоланні перешкод у перерозподілі ресурсів і навчання новим навичкам, при цьому вони ні в якому разі не випускають з уваги інший бізнес. Смілива програма дій - трансформаційний аутсорсинг означає великі і швидкі зміни. Без нової радикальної порядку денного керівники навряд чи досягнуть бажаних цілей. Аутсорсинг для трансформації важливих процесів - швидка трансформація бізнесу означає віддати важливі процеси спеціалізованої компанії, яка зможе підняти їх на конкурентний рівень.
Для держав з перехідною економікою, зокрема, для нашої держави, можуть представляти певний інтерес ще два види аутсорсингу: аутсорсинг спільного підприємства і виробничий аутсорсинг. У першому випадку пропонується створення нової компанії для розвитку майбутніх ділових можливостей. Надалі персонал і активи клієнта переводяться в спільне підприємство, а не постачальника послуг. Мета такої схеми - не тільки підвищення якості роботи переданого підрозділи, а й розробка товарів і послуг, які будуть продаватися третій стороні. Виробничий аутсорсинг застосовується в тих випадках, коли компанія-виробник вирішує передати окремий процес з виготовлення проміжного продукту зовнішньому виробникові. Крім того, можливий варіант продажу частини своїх підрозділів іншим компаніям і подальшої взаємодії з ними вже в рамках аутсорсингу. Найчастіше використовують декілька варіантів співпраці:
- Партнери надають сировину і технології, а компанія - обладнання і робочих. У цьому випадку партнери надсилають фахівця, який контролює виробничий процес;
- Партнери замовляють компанії продукцію, і компанія, використовуючи свої технології, сировину, персонал, видає свій продукт під чужою торговою маркою.
Крім того, широко розвинений аутсорсинг бізнес-процесів. Він являє собою передачу сторонній компанії окремих бізнес-процесів, які є для компанії основними, наприклад, управління персоналом, бухгалтерський облік, логістика, маркетинг, реклама. У зв'язку з різними завданнями, які ставлять перед собою замовники, передаючи на аутсорсинг окремі функції компанії, послуги, відповідно і договори на надання робіт (послуг) можуть значно відрізнятися в різних ситуаціях і моделях бізнесу.
Як вже зазначалося, одним з ключових моментів при роботі з аутсорсинговими компаніями є оформлення договору. Договір може бути одноразовим, тобто послуга надається один раз і більше необхідності в ній не виникає. Це може бути, наприклад, встановлення програмного продукту або проектування локальної мережі, або навіть просто ремонт приміщення. У подальшому можна повторно звернутися до цього ж виконавцю, якщо якість послуги задовільно, але це знову буде разова послуга. Договірні відносини можуть бути тривалими, тобто надання послуги передбачає взаємодію замовника і виконавця протягом деякого часу. Наприклад, якщо мова йде не просто про установку програмного продукту, а про впровадження інформаційної системи або про впровадження нової прогресивної технології. У такому випадку, як правило, робота розбивається на етапи і можливе оформлення кожного етапу окремим договором. Або, як варіант, оформлюється один наскрізний договір, але обмовляється закриття кожного етапу окремим актом. Договірні відносини можуть бути постійними. Це відбувається тоді, коли якусь частину виробничого чи управлінського процесу виконує стороння компанія. У цьому випадку договір має тимчасові рамки, з можливістю його автоматичного продовження, у випадках відсутності претензій з обох сторін. І нарешті, може бути змішаний варіант, коли на тлі постійних партнерських відносин фірма-аутсорсер виконує ще й виникають час від часу разові завдання. У цьому випадку за домовленістю з замовником можна на кожну разову роботу укладати окремий договір або доповнювати базовий додатковими угодами, при цьому не змінюючи сам предмет договору.
Переваги аутсорсингу
До переваг, одержуваних компаніями від аутсорсингу, можна віднести зниження собівартості функцій, переданих аутсорсеру. У нього, як правило, виконання цих функцій коштує дешевше за рахунок спеціалізації у вузькій предметній області і завдяки ефекту масштабу, що досягається при здійсненні однотипних операцій одночасно для багатьох клієнтів. Іншим позитивним наслідком спеціалізації є підвищення якості та надійності, тому що при вирішенні подібних задач компанії-аутсорсери вже накопичили великий досвід і можуть використовувати новітні технології та висококваліфікований персонал. Крім того, надзвичайно ефективною виявляється концентрація внутрішньокорпоративного уваги на основних цілях компанії шляхом делегування другорядних функцій аутсорсерам. Це дає компанії можливість сфокусуватися на задоволенні потреб своїх клієнтів і розвитку технологій. Також аутсорсинг дає компанії доступ до додаткових ресурсів, наприклад, при розширенні географії діяльності або при створенні нової компанії. Таким чином, можна коротко сформулювати переваги аутсорсингу, якими керуються компанії, вибираючи аутсорсинг як стратегію менеджменту. Це скорочення операційних витрат, концентрація на основній діяльності, створення змінної структури витрат, доступ до передових технологій і знань, збільшення швидкості виходу на ринок компанії, продуктів або послуг, поліпшення якості надаваних послуг.
Аутсорсинг сьогодні є універсальним інструментом бізнесу, оскільки його основна специфіка полягає в можливості передачі зовнішньому виконавцю деяких функцій організації як цілком, так і частково, як на тривалий термін, так і на короткий період часу. Головне при переході на аутсорсинг - чіткий аналіз всієї сукупності розв'язуваних компанією завдань, зіставлення їх із стратегічними цілями для визначення кола робіт, які доцільно передати аутсорсеру. Однак у компанії при цьому можуть виникнути й негативні моменти. Одним з найбільш вагомих аргументів проти звернення до аутсорсингової компанії є втрата контролю над власними ресурсами, відрив керівництва від частини діяльності компанії, внаслідок чого вона може приймати неадекватні рішення. Тобто аутсорсер менш керований, ніж внутрішній підрозділ. При роботі з аутсорсерами може знизитися продуктивність праці власних співробітників, тому що при передачі частини персоналу сторонній компанії або звільнення, які часто супроводжують аутсорсинг, мотивація персоналу різко падає. Також можливе збільшення витрат при передачі другорядних функцій як розплата за прагнення зосередитися на основній діяльності і навіть зниження якості при несумлінності аутсорсера. Ці проблеми особливо гостро виявляються на нерозвинених ринках, в умовах недостатньо сильної конкуренції, коли аутсорсер фактично є монополістом на ринку. Уклавши договір, аутсорсер підвищує ціни і не дуже ретельно стежить за якістю роботи, розуміючи, що клієнт не зможе знайти іншого постачальника послуг. Але, незважаючи на все це, компанії, які відчули на своєму досвіді ефективність аутсорсингу як моделі роботи, прийшли до висновку, що за рахунок нього можна знизити витрати більш ніж на 20%.
Аутсорсинг - це скорочення операційних витрат, концентрація на основній діяльності, створення змінної структури витрат, доступ до передових технологій і знань, збільшення швидкості виходу на ринок компанії, продуктів або послуг, поліпшення якості надаваних послуг.
Ще один важливий, на думку автора цих рядків, аспект полягає в можливості протистояти можливому недружньому поглинанню або захопленню, вдавшись до договору аутсорсингу. Якщо загроза рейдерської атаки є примарною і лякає тільки своєю можливістю «бути», власник, не поспішаючи, може вибудувати дієздатну захист, вибравши найбільш підходящий спосіб. Один зі способів - вибудовування з самого початку роботи компанії своєрідною холдингової структури, що складається з декількох компаній. Наприклад, одній компанії, як правило, приватному підприємству (якщо власник один) або ТОВ (якщо учасник один або більше) належать активи. Друга компанія (неважливо, якої форми власності) займається виробництвом, використовуючи потужності за договором з власником активів. Третя - закуповує сировину для виробництва, перепродуючи його потім другий. Четверта - реалізує виготовлену продукцію. П'ята - забезпечує всі інші персоналом або надає консалтингові послуги. Більш того, отримати активи, увійшовши до складу акціонерів або в число засновників, також украй складно - компанія, що володіє активами, зареєстрована у формі ТОВ. Для складності такого процесу головне підприємство групи власники можуть зареєструвати за кордоном, що ще більше ускладнить завдання рейдера. І зауважте, шановний читачу, все це відбувається в рамках договору аутсорсингу!
Як отримати стабільну якість аутсорсингових послуг
Одним з найбільш істотних недоліків аутсорсингу в Україну є реальний ризик витоку інформації при передачі на аутсорсинг відразу декількох важливих функцій і появу нового конкурента, використовує досвід і знання компанії, яка замовила аутсорсинг. Знизити цей ризик можна, замовивши аутсорсинг різних аспектів бізнесу кільком аутсорсерам, при обліку ризику значного збільшення витрат. Крім того, першорядне значення для нівелювання всіх супутніх видів ризику має залучення добросовісних партнерів, вже добре зарекомендували себе на ринку послуг. Нарешті, найважливіше - грамотне укладання договору з фіксацією всіх необхідних умов зниження фінансових, людських та інших видів ризиків, інтеграційної розробкою проектів і технічного завдання, чіткою розстановкою контрольних точок проекту та поетапної оплатою по факту. На сьогоднішній день великих гравців на цьому ринку в Україні небагато і конкуренція між ними мінімальна. Компанії-аутсорсери визнають, що набувають значну частину замовників завдяки рекомендаціям партнерів або клієнтів. У будь-якому випадку для вибору постачальника компанії необхідно провести моніторинг ринку, розпитати колег, які застосували дану модель. У аутсорсингу, як і в консалтингу, дуже важливий накопичений досвід роботи, кількість нестандартних ситуацій, з якими доводилося стикатися фахівцям аутсорсера. Тому важливим показником є її вік і репутація. На жаль, значну частину нарікань і розчарування в аутсорсингу викликає розбіжність очікувань клієнта та підрядника, що часто пов'язано зі слабкою, нерозвиненою культурою взаємодії. Одному з напрямів розвитку такої культури - забезпечення повноти та законності документації, чіткого фіксування всіх домовленостей, обговорення питань гарантій та фінансової звітності підрядників. В іншому випадку у компанії може виникнути негативне ставлення, оскільки їй буде здаватися, що аутсорсер не покриває всі потреби компанії в даній сфері. Однак, швидше за все, це відбувається через недостатньо докладного опису обов'язків аутсорсера. Крім того, причиною може служити встановлення надмірно жорстких меж повноважень аутсорсера.
Один з напрямів розвитку аутсорсингу - забезпечення повноти та законності документації, чіткого фіксування всіх домовленостей, обговорення питань гарантій та фінансової звітності підрядників.
Отримати стабільну якість аутсорсингових послуг можна, якщо у аутсорсера є стандартні сервіси, масштабовані на велику кількість замовників. Унікальні послуги завжди будуть мати варіації в області якості, в унікальному бізнесі стабільну якість - параметр швидше очікуваний і оціночний, ніж керований і гарантований. Тому часто унікальні послуги оплачуються гонораром у разі успіху, а не фіксованим платежем у процесі надання послуг. Деякі аутсорсери намагаються протиставити стандартизації гнучкість: ми врахуємо всі ваші унікальні особливості. Але в аутсорсингу унікальність не є ключовим чинником. Якщо мова йде про економічно ефективному ресурсі, то унікальність відходить на другий план. Допомогти досягти цієї ефективності неможливо, роблячи все. Ні аутсорсера, який би надавав унікальні рішення, при цьому якісно і дешево. Або він робить маленькими партіями, але дорого, або великими партіями, обмежений (в розумних межах) набір, і дешево. Для аутсорсингу другий підхід набагато більш прийнятний, оскільки це ринок економічний.
Щодо українського ринку аутсорсингових послуг можна сказати, що він росте і стає асі більш зрілим. У підприємств з'являється маса нових бізнес-завдань, вирішення яких вимагає застосування промислового підходу і залучення зовнішніх постачальників послуг, що є однією з основних причин розквіту аутсорсингу в Росії. При цьому українські компанії, на відміну від своїх західних колег, прагнуть, в першу чергу, до підвищення якості вирішення своїх внутрішніх завдань, а не до зниження витрат на їх реалізацію. Важливе стратегічну перевагу аутсорсингу - можливість сконцентруватися на ключовому бізнесі. Це дозволяє топ-менеджменту не витрачати свої тимчасові ресурси на те, що не приносить прибутку. При аутсорсингу компанію цікавлять тільки ціна і якість послуг, що надаються, а всі фінансові ризики несе сам підрядчик.
Література
1. www.outsourcingservice.ru
2. www.itsecure.org.ua
3. www.chtotakoe.info
4. А.А. Томпсон, А.Дж. Стріпленд III, М., 2007, стор 199
Зразок
ДОГОВІР N ____
на надання послуг з організації поставок сировини на підприємство
(Договір аутсорсингу)
м. ______________ "__" ________________ 200_ р.
_____________, Іменований надалі «Замовник», в особі _______________, діючого на підставі ________________________, з одного боку, і _________________, в особі __________________________, що діє на підставі Статуту, іменований надалі «Виконавець», з іншого боку, уклали цей Договір про наступне :
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
1.1. Цей Договір укладено з метою оптимізації функціонування Замовника за рахунок зосередження їм зусиль на веденні основної діяльності.
1.2. Предметом цього Договору є передача Виконавцю функцій Замовника з організації поставок продукції і сировини, необхідних для виробничої діяльності підприємства.
Перелік переданих Замовником Виконавцю функцій:
1.2.1. Вивчення оперативної маркетингової інформації і рекламних матеріалів про пропозиції щодо поставок сировини.
1.2.2. Розробка пропозицій, що стосуються закупівель, поставок, якості продукції та сировини, що поставляються підприємству.
1.2.3. Узгодження зі структурними підрозділами підприємства Замовника асортименту, обсягів продукції і сировини.
1.2.4. Підготовка до укладання договорів з постачальниками, узгодження умов і термінів постачань, вивчення можливості і доцільності встановлення прямих довгострокових господарських зв'язків щодо поставок сировини.
1.2.5. Ведення реєстру контрактів і договорів-поставок.
1.2.6. Облік виконання договорів на постачання продукції і сировини.
1.2.7. У межах своїх повноважень - перевірка відповідності якості продукції та сировини, що надходять на підприємство згідно з укладеним договором, на відповідність вимогам стандартів.
1.2.8. Підготовка претензій до постачальників при порушенні ними договірних зобов'язань, контроль складання розрахунків по цих претензіях.
1.2.9. Узгодження з постачальниками зміни умов укладених договорів.
2. ПРАВА І ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН
2.1. Виконавець зобов'язується:
2.1.1. Надати Замовнику послуги, зазначені у п. 1.2 Договору.
2.1.2. Уявити Замовнику на затвердження список співробітників, що залучаються до виконання Договору.
2.1.3. Не передавати і не показувати третім особам знаходиться у Виконавця документацію Замовника.
2.1.4. Співпрацювати при наданні послуг за цим Договором з іншими контрагентами Замовника. .
2.1.5. До ___ числа кожного місяця представляти Замовникові щомісячно письмові звіти про хід надання послуг за цим Договором.
2.1.6. Представляти Замовнику матеріали і висновки в електронній формі на магнітних носіях, а при необхідності - письмові матеріали та висновки.
2.1.7. Давати при необхідності на запит Замовника інформування відповідних осіб, включаючи державні і судові органи, за акредитуючою Виконавцем згідно з цим Договором матеріалами.
2.2. Замовник зобов'язується:
2.2.1. Надати Виконавцю приміщення, обладнане робочими місцями, оргтехнікою, засобами зв'язку.
2.2.2. Забезпечити Виконавця документацією, довідковими програмами та базами.
2.2.3. Оплачувати послуги Виконавця в порядку, строки та на умовах цього Договору.
2.2.4. Передавати Виконавцю інформацію і матеріали, необхідні для виконання Виконавцем своїх зобов'язань за цим Договором.
2.2.5. Підписувати своєчасно Акти про надання послуг Виконавцем.
2.3. Виконавець має право:
2.3.1. Отримувати від Замовника будь-яку інформацію, необхідну для виконання своїх зобов'язань за цим Договором. У разі неподання або неповного або невірного уявлення Замовником інформації Виконавець має право призупинити виконання своїх зобов'язань за цим Договором до подання необхідної інформації.
2.3.2. Отримувати винагороду за надання послуг за цим Договором.
2.4. Замовник має право:
2.4.1. Отримувати від Виконавця послуги відповідно до п. 1.2 цього Договору.
2.5. Надання послуг, не зазначених у переліку функцій, оформляється додатковою угодою Сторін і оплачується окремо і додатково.
2.6. Сторони зобов'язуються зберігати в таємниці комерційну, фінансову та іншу конфіденційну інформацію, отриману від іншої Сторони при виконанні цього Договору.
3. ПОРЯДОК ВИКОНАННЯ ДОГОВОРУ
3.1. Виконавець щомісячно надає Замовнику письмові звіти про хід надання послуг за цим Договором, на підставі яких Сторони складають і підписують Акт про надання послуг.
3.2. Підписувані Сторонами Акти про надання послуг є підтвердженням надання послуг Виконавцем Замовнику.
3.3. Звіти надаються Виконавцем до ___ числа місяця, наступного за звітним місяцем, Акт про надання послуг складається і підписується Сторонами протягом ___ (______) робочих днів з дня подання звіту.
3.4. При наданні послуг, не зазначених у переліку функцій, Виконавець представляє Замовнику додатковий звіт і Сторони підписують додатковий Акт про надання послуг, який є підтвердженням надання додаткових послуг Виконавцем Замовнику.
4. ПОРЯДОК ОПЛАТИ
4.1. Винагорода Виконавця складає ________ (____________) гривень, включаючи ПДВ у розмірі ______ (_________) гривень.
4.2. Винагорода сплачується щомісяця до ____ числа поточного місяця.
4.3. Винагорода сплачується шляхом перерахування суми, зазначеної в п. 4.1, на розрахунковий рахунок Виконавця.
4.4. Датою оплати грошових коштів вважається день зарахування грошових коштів на розрахунковий рахунок Виконавця.
5. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
5.1. За невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань за цим Договором Сторони несуть іншу відповідальність згідно з чинним законодавством України.
5.2. Жодна із Сторін не буде нести відповідальності за повне або часткове невиконання іншою стороною своїх обов'язків, якщо невиконання буде наслідком обставин непереборної сили, таких, як: пожежа, повінь, землетрус, страйки та інші стихійні лиха, війна і військові дії чи інші обставини, що знаходяться поза контролем Сторін, що перешкоджають виконанню цього Договору, що виникли після укладення Договору. Якщо будь-яке з таких обставин безпосередньо вплинуло на невиконання зобов'язання в строк, зазначений у Договорі, то цей строк відповідно відсувається на час дії відповідної обставини.
5.3. Сторона, для якої стало неможливим виконання зобов'язань за Договором, зобов'язана не пізніше 5 днів з моменту їх настання і припинення в письмовій формі повідомити іншу Сторону про настання, передбачуваний термін дії і припинення вищевказаних обставин.
6. ПОРЯДОК РОЗГЛЯДУ СПОРІВ
6.1. Усі суперечки та розбіжності, які можуть виникнути між Сторонами, будуть вирішуватися шляхом переговорів.
6.2. При неврегулювання в процесі переговорів спірних питань спори підлягають розгляду в Господарському суді м. _________________.
7. ТЕРМІН ДІЇ ДОГОВОРУ
7.1. Термін дії цього Договору з «___» _________ 200_ р. по «___» ________ 200_ р.
7.2. Цей Договір може бути розірваний за обопільною згодою Сторін.
7.3. Якщо жодна із Сторін не заявить про своє бажання розірвати цей Договір за ___ (__________) днів до закінчення терміну дії, то цей Договір вважається пролонгованим на наступний ________ на тих же умовах.
7.4. Всі зміни та доповнення до цього Договору, а також його розірвання вважаються дійсними за умови, якщо вони вчинені у письмовій формі та підписані уповноваженими на те представниками обох Сторін.
8. ІНШІ УМОВИ
8.1. Всі додаткові угоди Сторін, Акти та інші Додатки до цього Договору, підписувані Сторонами при виконанні цього Договору, є його невід'ємною частиною.
8.2. Цей Договір складено у двох примірниках, які мають однакову юридичну силу, по одному для кожної із Сторін.
9. АДРЕСИ І РЕКВІЗИТИ СТОРІН
ЗАМОВНИК
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
підпис
М.П.
ВИКОНАВЕЦЬ
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
підпис
М.П.
Модна тенденція, іменована в усьому світі в середовищі фахівців «аутсорсингом», юридичній практиці відома давно, але під іншими назвами. Це не що інше, як передача певних функцій статутної діяльності сторонньої компанії. Важковимовним іншомовне слово (англ. outsourcing) дослівно означає «використання зовнішніх джерел» і часто перекладається як «кооперація», «субпідряд» і навіть «делегування функцій управління, повноважень і відповідальності в рамках поставлених завдань». У реаліях сьогодення під аутсорсингом розуміється передача неосновних функцій підприємства і всіх пов'язаних з ними активів в управління професійному підряднику або аутсорсеру «передоручаєте іншим те, що вони зроблять простіше і дешевше», - любив повторювати ще в 1970-х відомий гуру маркетингу Філіп Котлер.
Сенс переходу на аутсорсинг полягає в тому, що послуги підрядника коштують підприємству дешевше, ніж самостійне управління непрофільною діяльністю, а якість послуг при цьому підвищується.
Історично як вид договірних відносин і комерційної діяльності аутсорсинг з'явився в 1962 р., коли успішний бізнесмен і невдалий кандидат у президенти США Росс Перо, чия фірма EDS проводила розрахунки для банків, орендуючи нічний час на мейнфреймах (великих ЕОМ), принесла «General Motors» річну економію в 44% (більше 4 млрд дол), взявши на себе супровід всіх інформаційних потоків цієї величезної корпорації. Саме тоді Перро зрозумів, що стоїть біля витоків нового багатообіцяючого бізнесу. Тоді він навіть не припускав, що структура аутсорсингу настільки міцно увіллється в усі господарські сфери діяльності, що стане окремим видом підприємництва, що приносить величезні доходи. Період активного впровадження моделі аутсорсингу в світі припав на 1990-ті, і вже до кінця минулого століття компанії оцінили її переваги. За результатами дослідження «Yankelovich Partners», проведеного в 14 країнах світу серед 304 представників вищого керівництва, 63% опитаних підтвердили, що вони передали в управління підрядникам одну або кілька непрофільних функцій. З тих, хто здійснив аутсорсинг, 84% були налаштовані позитивно і стверджували, що задоволені роботою аутсорсингових компаній. За різними підрахунками, в США послугами професійних підрядників користуються близько 60% підприємств, в Європі - близько 45%. Серед торгових компаній ця цифра ще вище. У США до 80% торговельних мереж передають різні функції на аутсорсинг! У Європі цей показник значно нижчий - всього 50-60%, а багато великих компаній воліють створювати власні служби. Керівництво компаній звертається до моделі аутсорсингу, коли необхідно зберегти конкурентоспроможність і значно скоротити витрати. Залежно від виду аутсорсингу зменшити витрати на непрофільні сфери діяльності підприємства можна на 10-40%. Сьогодні під аутсорсингом розуміється бізнес-технологія, що передбачає передачу стороннім спеціалізованим компаніям (аутсорсинговим компаніям) процесів і функцій всередині свого бізнесу разом з відповідальністю за результат виконання цих процесів.
Види аутсорсингу
Серед всього пропонованого різноманітності розрізняють три основні різновиди аутсорсингу:
а) функціональний - передача функцій управління;
б) операційний - передача функцій виробництва;
в) ресурсний - відмова від власних ресурсів і придбання їх на стороні.
До кінця 2001 року вважалося, що аутсорсингом можна назвати тільки роботу з інформаційними технологіями (ІТ). Але пізніше в область діяльності компаній-аутсорсерів увійшли такі процеси, як робота з маркетингом і бухгалтерією, були задіяні юридичні та консалтингові послуги. Можна виділити ті галузі, в яких сьогодні найбільш поширена робота аутсорсерів. Це традиційно - бухгалтерія, ІТ-послуги та маркетинг, а також логістика, управління кадрами та впровадження різноманітних програм, в тому числі і проектів з охорони конфіденційної інформації, програмні продукти для ефективного розподілу і зберігання інформації в архівах (ВІ), створення продуктів для роботи зі статистичними даними, безпека підприємства і т.д. Тобто, як бачимо, шановний читачу, отримує підтвердження той факт, що аутсорсинг займає все більш значні за ступенем важливості позиції, закріплюючись в діяльності підприємств будь-яких форм власності.
Необхідно відзначити, що аутсорсингові послуги, з правової точки зору, це перш за все договірна робота, заснована на довірі. Аутсорсинг - це не просто взаємини «замовник - виконавець», це партнерство. Важливою складовою в партнерських відносинах є довіра. Треба зрозуміти, що дасть замовнику можливість довіряти партнеру, а звідси вже вибудовувати свої бізнес-відносини. Залежно від обсягу наданої спеціалізованої організації функцій кожен вид аутсорсингу можна певним чином класифікувати:
• договір повного аутсорсингу, за яким у розпорядження постачальнику послуг на час дії контракту віддається штат співробітників, а можливо, й активи;
• договір часткового аутсорсингу, при якому велика частина підрозділів залишається у веденні клієнта;
• договір спільного аутсорсингу являє собою відносини, коли обидві сторони є партнерами в комерційній діяльності;
• договір проміжного аутсорсингу використовується у випадку, коли компанія, як правило має своїх фахівців з високим рівнем кваліфікації, передає управління своїми підрозділами третій стороні;
• договір трансформаційного аутсорсингу, коли компанія-замовник запрошує постачальника послуг, повністю здійснює роботу підрозділу, розробляючи і створюючи новий кінцевий продукт і передаючи його згодом клієнту. Такий вид аутсорсингу відмінний від повного лише тим, що перехід співробітників і активів не остаточний: після завершення проекту клієнт знову знаходить повний контроль. Також трансформаційний аутсорсинг цікавий тим, що окремі менеджери у своїй діяльності зробили ще один крок. Майже третина компаній використовують аутсорсинг не тільки для того, щоб перебудувати процеси, але і для того, щоб серйозно поліпшити ключові можливості бізнесу. Партнерство використовує різні механізми, деякі з яких включають чистий аутсорсинг, інші - спільні підприємства, наприклад. Але і вони можуть змінити повністю все підприємство.
Менеджери і керівники вищого рангу, які вирішили звернутися до аутсорсингу, починають зі сміливою стратегічної програми робіт, щоб отримати вигоди від зміни роботи компанії. Початкове умова: конкурентна перевага, отримане від аутсорсингу, повинна бути інтегрована в бізнес. Цьому повинна сприяти підтримання на найвищому рівні - за будь-якої успішної трансформації бізнесу за допомогою аутсорсингу за програмою завжди стоять або власники, або топ-менеджери. Ці керівники високого рангу беруть безпосередню участь у подоланні перешкод у перерозподілі ресурсів і навчання новим навичкам, при цьому вони ні в якому разі не випускають з уваги інший бізнес. Смілива програма дій - трансформаційний аутсорсинг означає великі і швидкі зміни. Без нової радикальної порядку денного керівники навряд чи досягнуть бажаних цілей. Аутсорсинг для трансформації важливих процесів - швидка трансформація бізнесу означає віддати важливі процеси спеціалізованої компанії, яка зможе підняти їх на конкурентний рівень.
Для держав з перехідною економікою, зокрема, для нашої держави, можуть представляти певний інтерес ще два види аутсорсингу: аутсорсинг спільного підприємства і виробничий аутсорсинг. У першому випадку пропонується створення нової компанії для розвитку майбутніх ділових можливостей. Надалі персонал і активи клієнта переводяться в спільне підприємство, а не постачальника послуг. Мета такої схеми - не тільки підвищення якості роботи переданого підрозділи, а й розробка товарів і послуг, які будуть продаватися третій стороні. Виробничий аутсорсинг застосовується в тих випадках, коли компанія-виробник вирішує передати окремий процес з виготовлення проміжного продукту зовнішньому виробникові. Крім того, можливий варіант продажу частини своїх підрозділів іншим компаніям і подальшої взаємодії з ними вже в рамках аутсорсингу. Найчастіше використовують декілька варіантів співпраці:
- Партнери надають сировину і технології, а компанія - обладнання і робочих. У цьому випадку партнери надсилають фахівця, який контролює виробничий процес;
- Партнери замовляють компанії продукцію, і компанія, використовуючи свої технології, сировину, персонал, видає свій продукт під чужою торговою маркою.
Крім того, широко розвинений аутсорсинг бізнес-процесів. Він являє собою передачу сторонній компанії окремих бізнес-процесів, які є для компанії основними, наприклад, управління персоналом, бухгалтерський облік, логістика, маркетинг, реклама. У зв'язку з різними завданнями, які ставлять перед собою замовники, передаючи на аутсорсинг окремі функції компанії, послуги, відповідно і договори на надання робіт (послуг) можуть значно відрізнятися в різних ситуаціях і моделях бізнесу.
Як вже зазначалося, одним з ключових моментів при роботі з аутсорсинговими компаніями є оформлення договору. Договір може бути одноразовим, тобто послуга надається один раз і більше необхідності в ній не виникає. Це може бути, наприклад, встановлення програмного продукту або проектування локальної мережі, або навіть просто ремонт приміщення. У подальшому можна повторно звернутися до цього ж виконавцю, якщо якість послуги задовільно, але це знову буде разова послуга. Договірні відносини можуть бути тривалими, тобто надання послуги передбачає взаємодію замовника і виконавця протягом деякого часу. Наприклад, якщо мова йде не просто про установку програмного продукту, а про впровадження інформаційної системи або про впровадження нової прогресивної технології. У такому випадку, як правило, робота розбивається на етапи і можливе оформлення кожного етапу окремим договором. Або, як варіант, оформлюється один наскрізний договір, але обмовляється закриття кожного етапу окремим актом. Договірні відносини можуть бути постійними. Це відбувається тоді, коли якусь частину виробничого чи управлінського процесу виконує стороння компанія. У цьому випадку договір має тимчасові рамки, з можливістю його автоматичного продовження, у випадках відсутності претензій з обох сторін. І нарешті, може бути змішаний варіант, коли на тлі постійних партнерських відносин фірма-аутсорсер виконує ще й виникають час від часу разові завдання. У цьому випадку за домовленістю з замовником можна на кожну разову роботу укладати окремий договір або доповнювати базовий додатковими угодами, при цьому не змінюючи сам предмет договору.
Переваги аутсорсингу
До переваг, одержуваних компаніями від аутсорсингу, можна віднести зниження собівартості функцій, переданих аутсорсеру. У нього, як правило, виконання цих функцій коштує дешевше за рахунок спеціалізації у вузькій предметній області і завдяки ефекту масштабу, що досягається при здійсненні однотипних операцій одночасно для багатьох клієнтів. Іншим позитивним наслідком спеціалізації є підвищення якості та надійності, тому що при вирішенні подібних задач компанії-аутсорсери вже накопичили великий досвід і можуть використовувати новітні технології та висококваліфікований персонал. Крім того, надзвичайно ефективною виявляється концентрація внутрішньокорпоративного уваги на основних цілях компанії шляхом делегування другорядних функцій аутсорсерам. Це дає компанії можливість сфокусуватися на задоволенні потреб своїх клієнтів і розвитку технологій. Також аутсорсинг дає компанії доступ до додаткових ресурсів, наприклад, при розширенні географії діяльності або при створенні нової компанії. Таким чином, можна коротко сформулювати переваги аутсорсингу, якими керуються компанії, вибираючи аутсорсинг як стратегію менеджменту. Це скорочення операційних витрат, концентрація на основній діяльності, створення змінної структури витрат, доступ до передових технологій і знань, збільшення швидкості виходу на ринок компанії, продуктів або послуг, поліпшення якості надаваних послуг.
Аутсорсинг сьогодні є універсальним інструментом бізнесу, оскільки його основна специфіка полягає в можливості передачі зовнішньому виконавцю деяких функцій організації як цілком, так і частково, як на тривалий термін, так і на короткий період часу. Головне при переході на аутсорсинг - чіткий аналіз всієї сукупності розв'язуваних компанією завдань, зіставлення їх із стратегічними цілями для визначення кола робіт, які доцільно передати аутсорсеру. Однак у компанії при цьому можуть виникнути й негативні моменти. Одним з найбільш вагомих аргументів проти звернення до аутсорсингової компанії є втрата контролю над власними ресурсами, відрив керівництва від частини діяльності компанії, внаслідок чого вона може приймати неадекватні рішення. Тобто аутсорсер менш керований, ніж внутрішній підрозділ. При роботі з аутсорсерами може знизитися продуктивність праці власних співробітників, тому що при передачі частини персоналу сторонній компанії або звільнення, які часто супроводжують аутсорсинг, мотивація персоналу різко падає. Також можливе збільшення витрат при передачі другорядних функцій як розплата за прагнення зосередитися на основній діяльності і навіть зниження якості при несумлінності аутсорсера. Ці проблеми особливо гостро виявляються на нерозвинених ринках, в умовах недостатньо сильної конкуренції, коли аутсорсер фактично є монополістом на ринку. Уклавши договір, аутсорсер підвищує ціни і не дуже ретельно стежить за якістю роботи, розуміючи, що клієнт не зможе знайти іншого постачальника послуг. Але, незважаючи на все це, компанії, які відчули на своєму досвіді ефективність аутсорсингу як моделі роботи, прийшли до висновку, що за рахунок нього можна знизити витрати більш ніж на 20%.
Аутсорсинг - це скорочення операційних витрат, концентрація на основній діяльності, створення змінної структури витрат, доступ до передових технологій і знань, збільшення швидкості виходу на ринок компанії, продуктів або послуг, поліпшення якості надаваних послуг.
Ще один важливий, на думку автора цих рядків, аспект полягає в можливості протистояти можливому недружньому поглинанню або захопленню, вдавшись до договору аутсорсингу. Якщо загроза рейдерської атаки є примарною і лякає тільки своєю можливістю «бути», власник, не поспішаючи, може вибудувати дієздатну захист, вибравши найбільш підходящий спосіб. Один зі способів - вибудовування з самого початку роботи компанії своєрідною холдингової структури, що складається з декількох компаній. Наприклад, одній компанії, як правило, приватному підприємству (якщо власник один) або ТОВ (якщо учасник один або більше) належать активи. Друга компанія (неважливо, якої форми власності) займається виробництвом, використовуючи потужності за договором з власником активів. Третя - закуповує сировину для виробництва, перепродуючи його потім другий. Четверта - реалізує виготовлену продукцію. П'ята - забезпечує всі інші персоналом або надає консалтингові послуги. Більш того, отримати активи, увійшовши до складу акціонерів або в число засновників, також украй складно - компанія, що володіє активами, зареєстрована у формі ТОВ. Для складності такого процесу головне підприємство групи власники можуть зареєструвати за кордоном, що ще більше ускладнить завдання рейдера. І зауважте, шановний читачу, все це відбувається в рамках договору аутсорсингу!
Як отримати стабільну якість аутсорсингових послуг
Одним з найбільш істотних недоліків аутсорсингу в Україну є реальний ризик витоку інформації при передачі на аутсорсинг відразу декількох важливих функцій і появу нового конкурента, використовує досвід і знання компанії, яка замовила аутсорсинг. Знизити цей ризик можна, замовивши аутсорсинг різних аспектів бізнесу кільком аутсорсерам, при обліку ризику значного збільшення витрат. Крім того, першорядне значення для нівелювання всіх супутніх видів ризику має залучення добросовісних партнерів, вже добре зарекомендували себе на ринку послуг. Нарешті, найважливіше - грамотне укладання договору з фіксацією всіх необхідних умов зниження фінансових, людських та інших видів ризиків, інтеграційної розробкою проектів і технічного завдання, чіткою розстановкою контрольних точок проекту та поетапної оплатою по факту. На сьогоднішній день великих гравців на цьому ринку в Україні небагато і конкуренція між ними мінімальна. Компанії-аутсорсери визнають, що набувають значну частину замовників завдяки рекомендаціям партнерів або клієнтів. У будь-якому випадку для вибору постачальника компанії необхідно провести моніторинг ринку, розпитати колег, які застосували дану модель. У аутсорсингу, як і в консалтингу, дуже важливий накопичений досвід роботи, кількість нестандартних ситуацій, з якими доводилося стикатися фахівцям аутсорсера. Тому важливим показником є її вік і репутація. На жаль, значну частину нарікань і розчарування в аутсорсингу викликає розбіжність очікувань клієнта та підрядника, що часто пов'язано зі слабкою, нерозвиненою культурою взаємодії. Одному з напрямів розвитку такої культури - забезпечення повноти та законності документації, чіткого фіксування всіх домовленостей, обговорення питань гарантій та фінансової звітності підрядників. В іншому випадку у компанії може виникнути негативне ставлення, оскільки їй буде здаватися, що аутсорсер не покриває всі потреби компанії в даній сфері. Однак, швидше за все, це відбувається через недостатньо докладного опису обов'язків аутсорсера. Крім того, причиною може служити встановлення надмірно жорстких меж повноважень аутсорсера.
Один з напрямів розвитку аутсорсингу - забезпечення повноти та законності документації, чіткого фіксування всіх домовленостей, обговорення питань гарантій та фінансової звітності підрядників.
Отримати стабільну якість аутсорсингових послуг можна, якщо у аутсорсера є стандартні сервіси, масштабовані на велику кількість замовників. Унікальні послуги завжди будуть мати варіації в області якості, в унікальному бізнесі стабільну якість - параметр швидше очікуваний і оціночний, ніж керований і гарантований. Тому часто унікальні послуги оплачуються гонораром у разі успіху, а не фіксованим платежем у процесі надання послуг. Деякі аутсорсери намагаються протиставити стандартизації гнучкість: ми врахуємо всі ваші унікальні особливості. Але в аутсорсингу унікальність не є ключовим чинником. Якщо мова йде про економічно ефективному ресурсі, то унікальність відходить на другий план. Допомогти досягти цієї ефективності неможливо, роблячи все. Ні аутсорсера, який би надавав унікальні рішення, при цьому якісно і дешево. Або він робить маленькими партіями, але дорого, або великими партіями, обмежений (в розумних межах) набір, і дешево. Для аутсорсингу другий підхід набагато більш прийнятний, оскільки це ринок економічний.
Щодо українського ринку аутсорсингових послуг можна сказати, що він росте і стає асі більш зрілим. У підприємств з'являється маса нових бізнес-завдань, вирішення яких вимагає застосування промислового підходу і залучення зовнішніх постачальників послуг, що є однією з основних причин розквіту аутсорсингу в Росії. При цьому українські компанії, на відміну від своїх західних колег, прагнуть, в першу чергу, до підвищення якості вирішення своїх внутрішніх завдань, а не до зниження витрат на їх реалізацію. Важливе стратегічну перевагу аутсорсингу - можливість сконцентруватися на ключовому бізнесі. Це дозволяє топ-менеджменту не витрачати свої тимчасові ресурси на те, що не приносить прибутку. При аутсорсингу компанію цікавлять тільки ціна і якість послуг, що надаються, а всі фінансові ризики несе сам підрядчик.
Література
1. www.outsourcingservice.ru
2. www.itsecure.org.ua
3. www.chtotakoe.info
4. А.А. Томпсон, А.Дж. Стріпленд III, М., 2007, стор 199
Зразок
ДОГОВІР N ____
на надання послуг з організації поставок сировини на підприємство
(Договір аутсорсингу)
м. ______________ "__" ________________ 200_ р.
_____________, Іменований надалі «Замовник», в особі _______________, діючого на підставі ________________________, з одного боку, і _________________, в особі __________________________, що діє на підставі Статуту, іменований надалі «Виконавець», з іншого боку, уклали цей Договір про наступне :
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
1.1. Цей Договір укладено з метою оптимізації функціонування Замовника за рахунок зосередження їм зусиль на веденні основної діяльності.
1.2. Предметом цього Договору є передача Виконавцю функцій Замовника з організації поставок продукції і сировини, необхідних для виробничої діяльності підприємства.
Перелік переданих Замовником Виконавцю функцій:
1.2.1. Вивчення оперативної маркетингової інформації і рекламних матеріалів про пропозиції щодо поставок сировини.
1.2.2. Розробка пропозицій, що стосуються закупівель, поставок, якості продукції та сировини, що поставляються підприємству.
1.2.3. Узгодження зі структурними підрозділами підприємства Замовника асортименту, обсягів продукції і сировини.
1.2.4. Підготовка до укладання договорів з постачальниками, узгодження умов і термінів постачань, вивчення можливості і доцільності встановлення прямих довгострокових господарських зв'язків щодо поставок сировини.
1.2.5. Ведення реєстру контрактів і договорів-поставок.
1.2.6. Облік виконання договорів на постачання продукції і сировини.
1.2.7. У межах своїх повноважень - перевірка відповідності якості продукції та сировини, що надходять на підприємство згідно з укладеним договором, на відповідність вимогам стандартів.
1.2.8. Підготовка претензій до постачальників при порушенні ними договірних зобов'язань, контроль складання розрахунків по цих претензіях.
1.2.9. Узгодження з постачальниками зміни умов укладених договорів.
2. ПРАВА І ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН
2.1. Виконавець зобов'язується:
2.1.1. Надати Замовнику послуги, зазначені у п. 1.2 Договору.
2.1.2. Уявити Замовнику на затвердження список співробітників, що залучаються до виконання Договору.
2.1.3. Не передавати і не показувати третім особам знаходиться у Виконавця документацію Замовника.
2.1.4. Співпрацювати при наданні послуг за цим Договором з іншими контрагентами Замовника. .
2.1.5. До ___ числа кожного місяця представляти Замовникові щомісячно письмові звіти про хід надання послуг за цим Договором.
2.1.6. Представляти Замовнику матеріали і висновки в електронній формі на магнітних носіях, а при необхідності - письмові матеріали та висновки.
2.1.7. Давати при необхідності на запит Замовника інформування відповідних осіб, включаючи державні і судові органи, за акредитуючою Виконавцем згідно з цим Договором матеріалами.
2.2. Замовник зобов'язується:
2.2.1. Надати Виконавцю приміщення, обладнане робочими місцями, оргтехнікою, засобами зв'язку.
2.2.2. Забезпечити Виконавця документацією, довідковими програмами та базами.
2.2.3. Оплачувати послуги Виконавця в порядку, строки та на умовах цього Договору.
2.2.4. Передавати Виконавцю інформацію і матеріали, необхідні для виконання Виконавцем своїх зобов'язань за цим Договором.
2.2.5. Підписувати своєчасно Акти про надання послуг Виконавцем.
2.3. Виконавець має право:
2.3.1. Отримувати від Замовника будь-яку інформацію, необхідну для виконання своїх зобов'язань за цим Договором. У разі неподання або неповного або невірного уявлення Замовником інформації Виконавець має право призупинити виконання своїх зобов'язань за цим Договором до подання необхідної інформації.
2.3.2. Отримувати винагороду за надання послуг за цим Договором.
2.4. Замовник має право:
2.4.1. Отримувати від Виконавця послуги відповідно до п. 1.2 цього Договору.
2.5. Надання послуг, не зазначених у переліку функцій, оформляється додатковою угодою Сторін і оплачується окремо і додатково.
2.6. Сторони зобов'язуються зберігати в таємниці комерційну, фінансову та іншу конфіденційну інформацію, отриману від іншої Сторони при виконанні цього Договору.
3. ПОРЯДОК ВИКОНАННЯ ДОГОВОРУ
3.1. Виконавець щомісячно надає Замовнику письмові звіти про хід надання послуг за цим Договором, на підставі яких Сторони складають і підписують Акт про надання послуг.
3.2. Підписувані Сторонами Акти про надання послуг є підтвердженням надання послуг Виконавцем Замовнику.
3.3. Звіти надаються Виконавцем до ___ числа місяця, наступного за звітним місяцем, Акт про надання послуг складається і підписується Сторонами протягом ___ (______) робочих днів з дня подання звіту.
3.4. При наданні послуг, не зазначених у переліку функцій, Виконавець представляє Замовнику додатковий звіт і Сторони підписують додатковий Акт про надання послуг, який є підтвердженням надання додаткових послуг Виконавцем Замовнику.
4. ПОРЯДОК ОПЛАТИ
4.1. Винагорода Виконавця складає ________ (____________) гривень, включаючи ПДВ у розмірі ______ (_________) гривень.
4.2. Винагорода сплачується щомісяця до ____ числа поточного місяця.
4.3. Винагорода сплачується шляхом перерахування суми, зазначеної в п. 4.1, на розрахунковий рахунок Виконавця.
4.4. Датою оплати грошових коштів вважається день зарахування грошових коштів на розрахунковий рахунок Виконавця.
5. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
5.1. За невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань за цим Договором Сторони несуть іншу відповідальність згідно з чинним законодавством України.
5.2. Жодна із Сторін не буде нести відповідальності за повне або часткове невиконання іншою стороною своїх обов'язків, якщо невиконання буде наслідком обставин непереборної сили, таких, як: пожежа, повінь, землетрус, страйки та інші стихійні лиха, війна і військові дії чи інші обставини, що знаходяться поза контролем Сторін, що перешкоджають виконанню цього Договору, що виникли після укладення Договору. Якщо будь-яке з таких обставин безпосередньо вплинуло на невиконання зобов'язання в строк, зазначений у Договорі, то цей строк відповідно відсувається на час дії відповідної обставини.
5.3. Сторона, для якої стало неможливим виконання зобов'язань за Договором, зобов'язана не пізніше 5 днів з моменту їх настання і припинення в письмовій формі повідомити іншу Сторону про настання, передбачуваний термін дії і припинення вищевказаних обставин.
6. ПОРЯДОК РОЗГЛЯДУ СПОРІВ
6.1. Усі суперечки та розбіжності, які можуть виникнути між Сторонами, будуть вирішуватися шляхом переговорів.
6.2. При неврегулювання в процесі переговорів спірних питань спори підлягають розгляду в Господарському суді м. _________________.
7. ТЕРМІН ДІЇ ДОГОВОРУ
7.1. Термін дії цього Договору з «___» _________ 200_ р. по «___» ________ 200_ р.
7.2. Цей Договір може бути розірваний за обопільною згодою Сторін.
7.3. Якщо жодна із Сторін не заявить про своє бажання розірвати цей Договір за ___ (__________) днів до закінчення терміну дії, то цей Договір вважається пролонгованим на наступний ________ на тих же умовах.
7.4. Всі зміни та доповнення до цього Договору, а також його розірвання вважаються дійсними за умови, якщо вони вчинені у письмовій формі та підписані уповноваженими на те представниками обох Сторін.
8. ІНШІ УМОВИ
8.1. Всі додаткові угоди Сторін, Акти та інші Додатки до цього Договору, підписувані Сторонами при виконанні цього Договору, є його невід'ємною частиною.
8.2. Цей Договір складено у двох примірниках, які мають однакову юридичну силу, по одному для кожної із Сторін.
9. АДРЕСИ І РЕКВІЗИТИ СТОРІН
ЗАМОВНИК
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
підпис
М.П.
ВИКОНАВЕЦЬ
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
підпис
М.П.