Аналіз сучасного споживача ринку нерухомості

Курсова робота

З дисципліни «Основи маркетингу»

Тема: «Аналіз сучасного споживача ринку нерухомості»

ЗМІСТ

Анотація

Введення

Глава 1. Теоретичні основи дослідження споживачів

1. Основні напрямки маркетингових досліджень

2. Процедура маркетингових досліджень

3. Основні напрями вивчення споживачів та їх характеристика

Глава 2. Дослідження поведінки споживачів ринку нерухомості

2.1 Статистичний аналіз сучасного ринку нерухомості республіки Хакасія

2.1 Проведення маркетингового дослідження переваг споживачів і аналіз отриманих даних

2.2 Висновки за результатами маркетингового дослідження

Висновок

Список використаної літератури

Додаток

АНОТАЦІЯ

У цій роботі наведені результати маркетингового споживачів дослідження ринку нерухомості в м. Абакані.

Дослідження проводилися з метою виявлення споживачів, а також факторів відношення до даних послуг на ринку республіки Хакасія. Час проведення маркетингового дослідження - травень 2009 року. Місце проведення дослідження - центральні території, що знаходиться в м. Абакані. Маркетингове дослідження було проведене шляхом опитування мешканців міста.

Курсова робота складається з двох частин. Перша частина курсової роботи є теоретичною. У ній розглянуті основні теоретичні аспекти проведення маркетингових досліджень, такі як:

• основні напрями маркетингових досліджень;

• процедура маркетингових досліджень;

• основні напрямки та характеристика споживачів;

• аспекти споживання на сучасному ринку нерухомості

Друга частина є практичною. У ній проведено дослідження споживачів об'єктів ринку нерухомості, проаналізовано отримані дані. Завданням стояло наступне:

• визначити затребуваність у поліпшенні житлових умов городян;

• з'ясувати, яке житло споживачі воліли б придбати;

• виявити причину того, що не влаштовує їх в наявному житло;

• з'ясувати, яке житло хотіли б придбати;

• визначити, якого типу квартира влаштовує при придбанні;

• дізнатися, який планування квартиру хотіли б придбати покупці;

• отримати оцінку фінансових можливостей споживачів;

• визначити демографічний профіль покупців, з використанням таких параметрів, як вік, стать, дохід.

На закінчення курсової роботи наведені висновки за результатами проведеного маркетингового дослідження сучасного споживача ринку нерухомості.

ВСТУП

Для досягнення успіху в бізнесі не існує готових рецептів, тим цікавіше розглядати приклади успішної ринкової діяльності. На сучасному російському ринку нерухомості присутні безліч забудовників, пропонованих житлові та нежитлові адміністративні приміщення для самих вишукувальних споживачів.

Проте, люди часто купують, купують не керуючись розумними доводами. Одному принципом може бути надано найбільше значення за рахунок іншого, що буде визначатися конкретною ситуацією чи зацікавленою особою. Функціонування ринків нерухомості може бути недосконалим, реалізації принципу в повному обсязі може перешкодити втручання державних органів. З цього зазначені вище принципи лише відображають тенденцію економічної поведінки людей, а не гарантують таку поведінку.

При наявності жорсткої конкуренції, головне завдання системи управління збутом на цих підприємствах - забезпечити завоювання та збереження організацією кращою частки ринку і домогтися переваги над конкурентами. Тут збут на ринку нерухомості повинен розглядатися під принципово іншим кутом зору - через призму ринкового попиту і пропозиції. Для виживання в ринкових умовах вітчизняні будівельники повинні виробляти те, що продається, а не продавати те, що вони виробляють. Якщо діяч ринку добре попрацював над такими розділами маркетингу, як виявлення споживчих потреб, розробка відповідних об'єктів нерухомості і встановлення на них відповідної ціни, налагодження системи їх розподілу й ефективного стимулювання, то запропонований квадратний метр напевно піде легко.

Об'єкти поступово зношуються. Нові підприємства відкриваються, старі модернізуються або закриваються. Характер використання змінюється під впливом приватних і громадських акцій. Коливається обсяг грошової маси і процентні ставки.

Зовнішня політика впливає на собівартість, ціну товарів ... Всі ці фактори і багато інших можуть міняти корисність нерухомості в даному місці. Отже, вартість об'єктів нерухомості зазвичай не залишається постійною, але змінюється з плином часу. У цьому полягає принцип зміни. Оскільки події та умови постійно змінюються, оцінювачі дотримуються професійного стандарту і роблять оцінку на конкретну дату.

Величезна кількість всіляких пропозицій в області житлового будівництва, пропонованих на сучасному ринку, створює значні проблеми в їх правильному застосуванні та інтегрування. Комплекс набору будівельного матеріалу об'єктів має бути не тільки технічно сучасним, але і оптимальним за складом, чітко орієнтованим на вирішення Ваших завдань і підкріпленим потужної екологічної підтримкою.

Зараз досить часто можна зустріти споживача, який би брав участь у придбанні об'єкта нерухомості. Сучасні об'єкти нерухомості корінним чином змінили стиль життя практично кожного споживача.

Таким чином, стає очевидною актуальність обраної теми курсової роботи «Аналіз сучасного споживача ринку нерухомості» Дана курсова робота присвячена маркетинговому дослідження ринку нерухомості м. Абакана.

Метою дослідження є отримання і аналіз первинної інформації для виявлення факторів, що впливають на ставлення потенційних клієнтів до об'єктів нерухомості, і до ринку нерухомості, зокрема.

Для досягнення поставленої мети в курсовій роботі необхідно вирішити наступні завдання:

• розглянути основні напрямки маркетингових досліджень;

• вивчити процедуру маркетингових досліджень;

• дослідити основні напрямки і дати характеристику сучасному споживачеві;

• вивчити аспекти споживання на сучасному ринку нерухомості;

• дослідити поведінки споживачів ринку нерухомості;

• провести маркетингового дослідження;

• проаналізувати отримані після проведення дослідження дані;

• зробити висновки та необхідні рекомендації.

Об'єктом курсової роботи є ринок нерухомості г.Абакана і республіки Хакасія. Предмет курсової роботи - маркетингові дослідження даного ринку.

Методологічною і теоретичною основою даного дослідження були перекладні праці західних вчених, а також праці провідних російських учених у галузі маркетингових досліджень, статистичні та оперативні дані підприємств сфери будівельних послуг і нерухомості, а також результати проведеного маркетингового дослідження.

Глава 1. Теоретичні основи дослідження споживачів

1. Основні напрямки маркетингових досліджень

Для ефективної ринкової діяльності, ведення цілеспрямованої конкурентної боротьби фірмі необхідні маркетингові дослідження. Велика закордонна компанія щорічно проводить самотужки або замовляє проведення сторонніми організаціями 3-4 маркетингових досліджень.

Існує кілька визначень маркетингового дослідження. У науковій літературі ж найбільш часто застосовується широка трактування терміна "дослідження маркетингу", відповідно до якої останні можуть являти собою як роздільні, так і комплексні дослідження ринку і маркетингової діяльності фірми. Такий підхід спрощує класифікацію маркетингових досліджень, дозволяє уникнути термінологічної плутанини при спілкуванні з практиками і тому представляється кращим.

Принциповою особливістю маркетингового дослідження, що відрізняє його від збору й аналізу внутрішньої і зовнішньої поточної інформації є його цільова спрямованість на вирішення певної проблеми або комплексу проблем маркетингу. Ця цілеспрямованість і перетворює збір і аналіз інформації в маркетингове дослідження.

Таким чином, під маркетинговим дослідженням варто розуміти. цілеспрямований на рішення що стоїть перед фірмою маркетингової проблеми (комплексу проблем) процес постановки завдань, одержання маркетингової інформації, планування й організації її збору, аналізу та подання звіту про результати.

До основних принципів проведення маркетингових досліджень відносяться об'єктивність, точність і ретельність.

Принцип об'єктивності означає необхідність врахування всіх чинників і неприпустимість прийняття певної точки зору до завершення аналізу всієї зібраної інформації.

Принцип точності означає чіткість постановки завдань дослідження, однозначність їх розуміння і трактування, а також вибір інструментів дослідження, які забезпечують необхідну достовірність результатів дослідження.

Принцип ретельності означає детальність планування кожного етапу дослідження, висока якість виконання всіх дослідницьких операцій, що досягається за рахунок високого рівня професіоналізму і відповідальності дослідницького колективу, а також афективної системи контролю його роботи.

Маркетингові дослідження, щорічно проводяться фірмами, розрізняють як за масштабами, так і за видами. Найважливішими факторами, що визначають масштаби маркетингових досліджень та їх спрямування є розмір і спеціалізація фірми. Дослідження в маркетингу являють собою збір, обробку та аналіз даних з метою зменшення невизначеності, супутньої прийняттю маркетингових рішень.

Дослідженням піддаються ринок, конкуренти, споживачі, ціни, внутрішній потенціал підприємств. Основою їх служать загальнонаукові і аналітико-прогностичні методи. Інформаційне забезпечення складається з кабінетних і зовнішніх досліджень, а також з різних джерел інформації.

Конкретним результатом досліджень маркетингу є розробки, які використовуються при виборі і реалізації стратегії і тактики маркетингової діяльності підприємства.

Дослідження ринку - найпоширеніше направлення у маркетингових дослідженнях. Воно проводиться з метою отримання даних про ринкові умови для визначення діяльності підприємства. Як підкреслюють фахівці, без таких даних неможливо систематично аналізувати і зіставляти всю інформацію, необхідну для прийняття важливих рішень, пов'язаних з вибором ринку, визначенням обсягу продажів, прогнозуванням і плануванням ринкової діяльності.

Об'єктами тут є тенденції і процеси розвитку ринку, включаючи аналіз зміни економічних, науково-технічних, демографічних, екологічних, законодавчих та інших факторів. Досліджуються також його структура, географія і ємність, динаміка продажів, стан конкуренції, що склалася кон'юнктура, можливості і ризики.

Основними результатами є прогнози розвитку ринку, оцінка кон'юнктурних тенденцій, виявлення ключових факторів успіху. Визначаються найбільш ефективні способи ведення конкурентної політики та можливості виходу на нові ринки.

Здійснюється сегментація ринків, тобто вибір цільових ринків і ринкових ніш.

Дослідження споживачів дозволяє визначити і вивчити весь комплекс спонукальних чинників, якими керуються споживачі при виборі товарів (доходи, соціальне становище, статевовікова структура, освіта). ¹

В якості об'єктів виступають індивідуальні споживачі, сім'ї, домашні господарства, а також організації. Предметом дослідження є мотивація споживчої поведінки на ринку і визначають його чинники.

Вивчається структура споживання, забезпеченість товарами, тенденції купівельного попиту. Крім того, аналізуються процеси та умови задоволення прав споживачів.

Розробками тут є типологія споживачів, моделювання їх поведінки на ринку, прогноз очікуваного попиту.

Мета такого дослідження - сегментація споживачів, вибір цільових сегментів ринку.

Дослідження конкурентів у тому, щоб отримати необхідні дані для забезпечення переваги на ринку, а також знайти можливості співпраці та кооперації з можливими конкурентами.

З цією метою аналізуються їх сильні і слабкі сторони, вивчаються зайнята ними частка ринку і реакція споживачів на їх маркетингові засоби (вдосконалення товару, зміна цін, товарні марки, поведінка рекламних компаній, розвиток сервісу).

Вивчення фірмової структури ринку проводиться, щоб отримати відомості про можливі посередниках, з допомогою яких підприємство буде в стані «бути присутнім» на обраних ринках.

Крім комерційних, торгових та інших посередників, підприємство повинно мати правильне уявлення про інших «помічниках» у своїй діяльності на ринках. Це транспортно-експедиторські, рекламні, страхові, юридичні, фінансові, консультаційні та інші компанії та організації, які створюють в сукупності маркетингову інфраструктуру ринку. ¹

Дослідження товарів націлене на визначення відповідності їх техніко-економічних показників і якості запитам і вимогам покупців, а також аналіз конкурентоспроможності.

У результаті можна отримати відомості щодо того, що хоче мати споживач, які параметри вироби (дизайн, надійність, ціну, ергономіку, сервіс, функціональність) він найбільше цінує. Поряд з цим можна отримати дані для формулювання найбільш вдалих аргументів рекламної кампанії, вибору відповідних торгових посередників.

Об'єктами тут є споживчі властивості товарів-аналогів і товарів-конкурентів, реакція споживачів на нові товари і їх перспективні вимоги, товарний асортимент, упаковка, рівень сервісу, відповідність продукції законодавчим нормам і правилам.

Результати дослідження дають можливість підприємству розробити власний асортимент відповідно до вимог покупців, підвищити його конкурентоспроможність, визначити напрямки діяльності в залежності від різних стадій життєвого циклу виробів, розробити нові товари і модифікувати випускаються, удосконалити маркування, виробити фірмовий стиль, визначити способи патентного захисту.

Дослідження ціни спрямоване на визначення рівня і співвідношення цін, щоб мати можливість отримувати найбільший прибуток при найменших витратах (мінімізація витрат і максимізація вигоди).

В якості об'єктів виступають витрати на розробку, виробництво і збут товарів (калькуляція витрат), вплив конкуренції з боку інших підприємств і товарів-аналогів (порівняння техніко-економічних і споживчих параметрів), поведінка і реакція споживачів щодо ціни (еластичність попиту).

У результаті вибираються найбільш ефективні співвідношення витрат і цін (внутрішні умови, витрати виробництва), а також ціни і прибутку (зовнішні умови).

Дослідження просування товару і продажів має на меті визначити найбільш ефективні шляхи, способи і засоби якнайшвидшого доведення товару до споживача і його реалізації.

Головними об'єктами тут стають торгові канали, посередники, продавці, форми і методи продажу, витрати звернення (зіставлення торгових витрат з розмірами одержуваного прибутку).

Дослідження включають також аналіз функцій і особливостей діяльності різних типів підприємств оптової і роздрібної торгівлі, виявлення їх сильних і слабких сторін, характеру сформованих взаємин з виробниками. Такі відомості дозволяють визначити можливості збільшення товарообігу підприємства (фірми), оптимізувати товарні запаси, розробити критерії вибору ефективних каналів просування товарів, розробити прийоми продажу їх кінцевим споживачам.

Дослідження системи стимулювання збуту і реклами - також одна з важливих напрямів маркетингових досліджень. Його мета полягає в тому, щоб виявити, як, коли і за допомогою яких засобів краще стимулювати збут, підвищити авторитет товаровиробника на ринку, успішно здійснювати рекламні заходи.

В якості об'єктів в даному випадку виступають поведінка постачальників, посередників і покупців, ефективність реклами, ставлення споживчої громадськості, контакти з покупцями.

Результати досліджень дозволяють виробити так звану політику паблік рілейшнз (взаємовідносини з публікою), створити сприятливе ставлення до підприємства, його товарах (сформувати імідж), визначити методи формування попиту населення, впливу на постачальників і посередників, підвищити ефективність комунікаційних зв'язків, у тому числі реклами.

Дослідження припускає попередні випробування засобів реклами, зіставлення фактичних і очікуваних результатів, а також оцінку тривалості її впливу на споживачів. ¹

Стимулювання просування товарів на ринок стосується не тільки реклами, але й іншої сторони збутової політики підприємства. Зокрема, необхідно дослідити ефективність конкурсів, знижок, премій, нагороджень і інших пільг, які можуть активно застосовуватися при взаємодії з покупцями, постачальниками, посередниками.

Дослідження внутрішнього середовища підприємства ставить метою визначення реального рівня його конкурентоспроможності в результаті зіставлення відповідних факторів зовнішнього і внутрішнього середовища.

1.2 Процедура маркетингових досліджень

Процедура маркетингових досліджень складається з комплексу послідовних приватних дій (етапів): розробка концепції дослідження (постановка проблеми, визначення завдань і цілей); отримання і аналіз емпіричних даних (розробка робочого інструментарію, процес отримання даних, їх обробка та аналіз); формування основних висновків і оформлення результатів дослідження.

Маркетингові дослідження припускають, що на першому етапі слід чітко сформулювати, в чому полягає основна проблема, яку ви намагаєтесь вирішити. Це можуть бути потреба збільшити обсяг продажів, необхідність з'ясувати, чому продукт конкурента розкуповується краще, ніж ваш, або подання на ринку зовсім нового продукту і визначення відповідної реакції на нього.

Проблематика маркетингового дослідження може випливати з виду товару і специфіки його споживання, рівня насиченості ринку, каналів просування і дій конкурентів, прогнозування майбутнього попиту, ефективності реклами, рівня цін, необхідного для реалізації продукту, визначення потенційних споживачів. Отже, завдання полягає в дослідженні в першу чергу тих проблем, від яких залежать сучасний стан та подальший розвиток ринку.

У цілому завдання маркетингових досліджень зводяться до визначення потенційних покупців продукту, їх місцезнаходження та розміру коштів, які вони схильні сплатити за цей продукт, причин його придбання. Крім того, потрібно знати, які кошти комунікації можна використовувати для звернення до потенційних покупців. Потреба в цих даних обумовлюється наступними причинами: неможливістю розмістити, рекламу у всіх засобах масової інформації та необхідністю доставки продукту в рамках наявної системи розповсюдження.

Від загальної постановки завдань і фактично сформованої ринкової ситуації залежить мета дослідження, яка випливає з стратегічних установок маркетингової діяльності підприємства і спрямована на зниження рівня невизначеності у прийнятті управлінських рішень. Повна програма маркетингових досліджень необов'язкова для всіх без винятку випадків. Тут слід виходити зі ступеня необхідності інформації, витрат на її отримання та цінності для ваших цілей.

Потім наступає другий етап - отримання і аналіз емпіричних даних. Слід відразу сказати, що не вся інформація відноситься до числа даних першої необхідності. Припустимо, що ви продаєте на ринку якої-небудь продукт і хотіли б збільшити частку ринку.

Можливо, для досягнення цієї мети досить просто зробити рекламу більш ефективною чи нарощувати зусилля з просування цього продукту. І вам зовсім необов'язково проводити обширний опис демографічних характеристик району вашого дії, що вимагає значних витрат.

Таким чином, при встановленні необхідності проведення дослідження ви повинні зіставити цінність і важливість очікуваних результатів дослідження, кількість часу і кошти, які знадобляться для його проведення, а потім точно визначити, що саме підлягає розгляду.

Ми прагнемо дізнатися якомога більше про ринок, тому дуже важливо вирішити, який з багатьох методів отримання інформації для дослідницького проекту слід вибрати. Наприклад, можна використовувати поштовий опитування. У цьому випадку опитувальний лист розсилається поштою тим особам, які, як очікується, заповнять його і надішлють назад. Це досить дорогий захід, що вимагає значних витрат часу і приносить дуже малу віддачу.

Люди, як правило, схильні проявляти скритність в тому, що стосується особистої інформації. Крім того, вони не бажають витрачати час на заповнення письмовій анкети. Їх можна зрозуміти, тому що анкети часто бувають занадто довгими, що містять багато питань.

Наступний метод збору інформації пов'язаний з використанням телефону, що є досить складним завданням. Тим не менш, вже проведено безліч успішних опитувань подібним методом. В першу чергу слід пам'ятати, що питання повинні бути ємними і конкретними. Але зазвичай по телефону важко одержати велику інформацію, оскільки мало в кого вистачає терпіння відповідати на запитання.

Ще один важливий метод проведення маркетингового дослідження - спостереження. Наприклад, при виборі місця розташування магазину роздрібної торгівлі можна поспостерігати, скільки людей проходить повз цього місця.

Великі людські потоки в поєднанні з наявністю зупинки одного або кількох транспортних засобів, а також стоянки для автомобілів зазвичай є надійним показником можливого успіху при розміщенні магазину. Однак якщо рух в районі передбачуваного розміщення магазину дуже інтенсивне, але заборонений поворот і немає місця для паркування, тоді місце вибрано невдало. ¹

Досить популярним методом збору інформації є вивчення публікацій (газети, журнали, довідники, брошури, проспекти і т.д.). Дуже часто це допомагає заощадити час і кошти. На Заході, наприклад, є низка видань, що спеціалізуються на публікації маркетингових досліджень, які можуть бути досить корисні при проведенні досліджень. Методи проведення досліджень наведені в Додатку 1. Типова постановка питань наведена в Додатку 2.

Існує і такий метод, як вибірковий маркетинг. Він полягає в тому, що компанія проводить дослідну партію продукту, вибирає місце для реалізації, що може бути охарактеризоване як «нормальне» або «Середня», і робить спробу реалізувати продукт. Здійснюється необхідна рекламна підтримка, що знаходиться у відповідності з планом подання продукту в національному масштабі, потім аналізуються результати. Експериментальна робота такого роду може бути надзвичайно корисною. Багато фахівців вважають, що це найефективніше дослідження.

Останній і найбільш дієвий метод отримання інформації для дослідницького проекту - особистий опитування. Проводиться він у такий спосіб. Інтерв'юер з опитувальних листком (і, звичайно, з кліпборди) у людному місці зупиняє перехожих і просить прийняти участь в опитуванні. Якщо перехожий погоджується, то інтерв'юер задає свої питання і записує відповіді. У цього методу є ряд переваг.

Отже, фахівець з маркетингу при виборі методу проведення дослідження повинен обов'язково розрахувати витрати, визначити рівень та потребу в інформації, а також взяти до уваги свої можливості щодо забезпечення необхідною кількістю інтерв'юерів, телефонних операторів і інших допоміжних працівників для проведення дослідження.

Після того як обраний метод отримання інформації, необхідно розробити відповідний робочий інструментарій, що має на увазі систематизацію матеріалу в формі питань, які ви хотіли б задати респондентам. Це може бути, наприклад, анкета або опитувальний лист. Зауважимо, що опитувальний лист буде потрібно в будь-якому випадку, незалежно від обраного методу, оскільки необхідно мати візуальні записи результатів опитування.

Спеціаліст з маркетингу повинен пам'ятати головна умова: незалежно від типу опитування або анкетування ні інтерв'юер, ні анкета, ні супервізор, контролюючий процес збору інформації, жодним чином не повинні підштовхувати респондента до якого-небудь конкретного варіанту відповіді. Іншими словами, відповідь має бути, можливо, більш точним і таким, як його сформулював респондент. Поступати навпаки - це ще гірше, ніж просто кидати гроші на вітер, оскільки на основі перекручених даних може бути прийнято рішення, яке загрожує крахом для компанії. ¹

1.3 Основні напрями вивчення споживачів та їх характеристика

Найважливіше місце в маркетингових дослідженнях поряд з вивченням ринку і механізмів роботи комерційних фірм належить вивченню споживчого та купівельної поведінки. Мета такого вивчення повинна відповідати основному принципу маркетингу: «Виробляти те, що купується, а не купувати те, що виробляється». Споживач - головний об'єкт маркетингу. Учаснику ринку важливо проаналізувати і виявити бажання і можливості споживача, мотиви рішення про покупку. ²

Під споживчою поведінкою розуміється рішення споживача про розподіл доходу між товарами та послугами, які він збирається придбати. Вивчення споживчого поведінки найважливіше завдання в маркетингу, вирішення якої дає можливість виробнику (продавцю) найкращим чином розподілити свої ресурси для отримання максимального прибутку при продажу товарів і послуг. З самої широкої точки зору обслуговування клієнтів може бути інструментом, що визначає і задовольняє вищу потребу клієнтів. Замість джерела витрат воно може перетворитися на джерело прибутку. ³

Дослідники підрахували, що житель великого міста щодня піддається впливу більше 500 сигналів (реклама по радіо, телебаченню, в газетах, журналах і т.д., сигнали, що сприймаються по дорозі на роботу). З 500 сигналів людина (свідомо чи несвідомо) може вловити лише 50, з яких лише 5 ефективні. Вони або підсилюють, або змінюють поведінку споживача.

Основоположник теорії маркетингу Ф. Котлер описав основні фактори купівельної поведінки: культурні, соціальні, особистісні і психологічні.

Доцільно далі розглянути дані фактори.

Фактори поведінки покупців

Поведінка споживачів на ринку, характер покупок визначаються особистісними, культурними, соціальними та психологічними чинниками, вивчення яких є найважливішим завданням маркетингового дослідження ^1.

• Особистісні чинники включають в свій склад вік, стадію життєвого циклу сім'ї, рід занять, економічне становище (рівень доходу на сім'ю і на одну людину), стиль життя, тип особистості та самопредставлення.

Життєвий цикл сім'ї - сукупність стадій, які проходить сім'я в своєму розвитку (холостяки, молода сім'я без дітей і т.д.)

Стиль життя-стереотипи поведінки особистості, які виражаються в інтересах, переконаннях, діях.

Тип особистості - характеризується відносно незмінною реакцією особистості на зміну зовнішнього середовища (впевненість, незалежність, агресивність, інертність і т. д.).

Самопрезентація - складне розумове уявлення особистості про себе, про власне «я».

• Культурні фактори включають до свого складу культуру, субкультуру та належність до суспільного класу.

Культура-сукупність основних цінностей, сприйнятих людиною від сім'ї та інших суспільних інститутів.

Субкультура, що характеризує групу людей із загальною системою цінностей, заснованої на загальному життєвому досвіді і ситуаціях.

Громадський клас - щодо впорядкованої та стабільної громадська група, члени якої мають спільними цінностями. Інтересами і поведінкою.

• Соціальні чинники включають в свій склад малі групи (підрозділяються на групи членства і референтні групи), соціальні ролі і статус.

Групи членства - група, до якої належать певні особистості і які впливають на їх поведінку і яка впливає на їх поведінку (сім'я, товариші по службі, друзі).

Референтна група - група, за якою особистість здійснює порівняння при формуванні своїх відносин і поведінки.

Соціальна роль - види діяльності, які здійснює індивід по відношенню до оточуючих людей (один та ж людина може грати ролі сина, батька і директора). Соціальна роль впливає на купівельну поведінку індивіда.

Статус - це положення індивіда в суспільстві (статус директора, статус батька).

• Психологічні чинники включають в свій склад мотивацію, сприйняття, засвоєння, переконання і ставлення.

Сприйняття - це процес відбору, систематизації та інтерпретації інформації.

Засвоєння - полягає в зміні поведінки індивідів на основі придбаного ними досвіду.

Переконання - певні уявлення про товар, грунтуються на реальному знанні, думці, вірі.

Відносини - це стійкі сприятливі чи несприятливі оцінки, почуття і схильності.

Мотивація - викликає активність людей і визначає спрямованість на покупку певного товару.

У маркетингу при аналізі поведінки споживачів найбільш часто використовуються теорії мотивації Аллена, Фрейда і Маслоу:

• американський маркетолог Аллен поділяє споживчі мотиви на первинні та вторинні. Такий поділ зумовлює відповідні підходи до вибору напрямків вдосконалення пропонованих споживачам товарів;

• Авраам Маслоу людські потреби розташовують по значущості в ієрархічному порядку: з початку фізіологічні потреби, потім потреби самозбереження соціальні потреби, потреби в повазі і, нарешті, і потреби в самоствердженні;

• Фрейд вважав, що люди в основному не усвідомлюють реальних психологічних сил, які формують поведінки, що людина росте, придушуючи в собі безліч потягів. Ці потягу повністю не зникають і ніколи не перебувають під повним контролем (більше того, придушення їх обов'язково в невротичний поведінці, нав'язливих станах, психозах).

Відповідно до теорії Фрейда, людина не віддає собі повний звіт у витоках власної мотивації. ¹

Типи покупців

Різниця соціально-психологічної мотивації, яка зумовлює купівельну поведінку, робить актуальним завдання виявлення різних типів покупців. При цьому враховують риси характеру покупця, спосіб життя, стереотипи, вірування, звички, звичаї і т.д. З урахуванням типів психіки їх ділять на сангвініків, холериків, флегматиків, меланхоліків.

З урахуванням бажання купувати товари, що знаходяться на різних стадіях ЖТЦ, покупців поділяють на новаторів, консерваторів, ретроградів.

Залежно від ролей, які споживачі грають при купівлі товарів, виділяють:

• ініціаторів, які спонукають інших людей до покупки, хоча самі можуть і не купувати товар;

• осіб, які впливають на формування рішення про придбання товару у зв'язку з їх компетентністю і авторитетом для осіб, які купують товар;

• покупців, які роблять покупку;

• споживачів, що користуються товаром;

• критиків, що оцінюють якість і ефект від задоволення потреб за рахунок придбаного товару.

Можна виділити наступні найважливіші напрямки вивчення споживачів:

Вивчення відношення споживача до компанії

При вивченні ставлення споживачів до компанії, тобто при визначенні її іміджу, перш за все, необхідно розробити систему оціночних критеріїв, досить повно характеризують всі аспекти діяльності компанії. Так, для фірми, яка надає послуги, в якості базових оціночних критеріїв, можна запропонувати наступне:

• послужливість;

• швидкість реагування на замовлення;

• дотримання строків;

• готовність дати раду;

• технічні і виробничі можливості;

• гнучкість цін;

• забезпечення високої якості послуг;

• сердечність контактів;

• великий досвід роботи;

• компетентність обслуговуючого персоналу;

• можливість надання широкого спектру послуг.

Далі формується репрезентативна вибірка клієнтів цієї компанії, серед яких проводиться анкетування. Респонденти оцінюють рівень досягнення кожного критерію з наведеного списку. Рекомендується в даному випадку використовувати модифіковану шкалу Лайкерта (Рисунок1).

Дотримання термінів звітності

1 ________

2 Х ________

3 _______

4 _______

5 _______

Не-дотримання термінів звітності

Малюнок 1. Шкала Лайкерта

Після обробки анкет, отриманих від усіх респондентів, проводиться виявлення сильних і слабких сторін діяльності компанії. Оцінки і висновки виглядають набагато переконливіше, коли є можливість їх зіставити для різних періодів часу або для одного періоду часу, але для ряду конкуруючих компанії.

Для фірми-виробника можливе отримання порівняльної оцінки іміджу компаній на основі вивчення ставлення споживачів до товарів цих компаній.

Може вивчатися не тільки імідж компанії, але паралельно також і профіль опитаних споживачів. Аналіз отриманих даних дозволяє з'ясувати, що думають споживачі різного профілю про імідж компанії за допомогою шкали семантичної диференціації.

Вивчення намірів споживачів

На загальному рівні оцінюються настрій або ступінь задоволеності споживачів, їх уявлення про намір зробити покупку або послугу. На більш конкретному рівні - фірма регулярно організує опитування щодо ймовірності здійснення покупки.

При розробці анкет використовуються поведінкові заходи:

• я виразно куплю цей товар;

• можливо, куплю;

• існує ймовірність покупки;

• сумніваюся, що куплю;

• я не куплю даний товар

Приклад опитувальника наведено на малюнку 2.

Чи збираєтеся скористатися послугами ріелтерів протягом найближчих 12 місяців?

Ні в якому разі	Малоймовірно	Непогана ймовірність	Велика ймовірність	Досить імовірно	Упевнений
0	0,10	0,20	0,50	0,70	1,00

Малюнок 2. Приклад опитувальника

Вивчення ставлення споживачів до певної марки товару

1. Перш за все, слід виділити вивчення ступеня популярності марки товару. Популярність встановлює зв'язок між маркою і категорією товару, до якої він належить.

2. Прийняття рішення про пробної покупки залежить не тільки від поінформованості про нову марку, але також від її відмінних властивостей, на які зазвичай вказується в рекламі.

3. Дослідження марок окремих товарів полягає у вивченні думок споживачів про ці товари.

Однак, для вичерпного моделювання купівельної поведінки мотивації недостатньо. Один і той же мотив може з'явитися в різних людей, але вони зроблять неоднакові покупки в силу різного сприйняття однієї і тієї ж ситуації. Сприйняття залежить в першу чергу від індивідуальних якостей людини, навколишнього його оточення.

«Інтерес покупця до товару формують враження від навколишнього світу. Найбільш ефективні ті враження, які відповідають потребам покупця, а також ті, які різко відрізняються від звичних. Краще сприймається і запам'ятовується інформація, що відповідає рівню розуміння, смакам і переконанням людини ».

При формуванні купівельного сприйняття можливі його спотворення. Коригування надходить інформації може відбуватися в напрямку, відповідному внутрішнім установкам людини.

Сприйняття - проміжний етап мотивації, за яким слід засвоєння отриманих вражень. Засвоєння вимагає повторних вражень, підкріплення отриманої інформації, відповідної реакції покупця з урахуванням наявних у нього даних. Засвоєна інформація повинна бути закріплена шляхом створення у покупця цілісної уявної оцінки пропонованого товару - переконання.

На підставі сформованих переконань відбувається заключна фаза мотивації - формування необхідного для здійснення покупки відносини до товару.

При вивченні моделі купівельної поведінки слід визначити різні підходи, які використовує учасник ринку, і можливі реакції з боку споживача, які формуються під впливом маркетингу.

Учасник ринку може використовувати три підходи до формування моделі купівельної поведінки: економічний, психологічний та соціологічний.

Відповідно до економічним підходом покупець байдужий до вибору і поєднанню товарів, що мають однакову корисність. Відмова від одного з товарів (наприклад, товару з високою ціною) компенсується шляхом заміщення його іншим товаром в більшій кількості.

Існує безліч варіантів кількісного поєднання корисних товарів, прийнятних для споживача ». ¹

Таким чином, поведінці покупців властиві закономірності, які потрібні для підприємців при формуванні обсягів виробництва і просуванні товарів на ринок.

Цінність економічного підходу полягає в аргументації, основною на здоровому глузді, хоча він не завжди виправдовує себе на ринках і не пояснює поведінку покупців.

Зокрема, є багато прикладів, коли попит на товари зростає, незважаючи на підвищення ціни.

Найбільш суттєвими факторами економічного підходу є рівень доходу покупця, ціна товару, експлуатаційні витрати і т.д.

Економічний підхід заснований на законах:

• максимізації корисності;

• граничної (маргінальної) корисності.

Корисність - здатність товару (послуги) задовольняти споживача, приносити йому задоволення. Корисність показує відношення споживача до товару, його реакцію на товар.

Закон максимізації корисності передбачає: раціональне і послідовна поведінка споживача; наявність великого обсягу інформації, що ускладнює правильний вибір; еластичність попиту по відношенню до ціни.

Покупець керується прагматичними міркуваннями і особистими уявленнями про максимальну корисності і вигідності, товарів, що купуються, однак насправді він не такий раціональний у своїх покупках і поведінці.

Глава 2. Дослідження Поведінки споживачів ринку нерухомості

2.1 Статистичний аналіз сучасного ринку нерухомості республіки Хакасія

Ринок нерухомості нашого регіону невідворотно розвивається. До недавнього часу, поки світова фінансова криза не стала проникати в сферу будівництва житла, досить бурхливим зростанням розвивалося житлове будівництво. Ринок нерухомості відкрив перспективи для іпотеки. Бурхливий розвиток будівництва сучасного великопанельного, котеджного й малоповерхового будівництва - поряд з підвищенням мобільності населення, його вимог до якості житла, зміщення пріоритетів з вибору місця проживання - призвели до того, що на території міста і республіки активно утворюється ринок нерухомості. Розвиток транспортної системи та інших об'єктів інфраструктури в регіоні зробить житло ще більш зручним.

Останні півтора року на столичному ринку Хакасії чітко визначено тенденції, що свідчать про позитивну динаміку його розвитку. Статистичні дані по регіону в цілому оптимістичні. За останнє півріччя 2008 року частка іпотечних кредитів в обсязі кредитів населенню зросла з 9,5% до 12,9%.

Ресурси-то є. На порядку денному - питання балансу ціни та платоспроможності. Думки про доступність іпотеки верствам населення у сфері професійних учасників ринку різняться. Ціни на житло високі - а покупців - море.

Розвиток іпотеки для населення Хакасії залежить від різних чинників: економічних (рівень економіки, інфляція, темпи зростання ВВП), правової бази, платоспроможності населення, вартості ресурсів для банків і в результаті для позичальників, стабільності ситуації на ринку житла та наявності пропозиції.

Статистика безпристрасно. Але її цифри найчастіше можуть вивести з рівноваги. Приміром, якщо вони стосуються цін. Нижче наведемо цифри відділу статистики фінансів і цін Держкомстату по РХ за перші 4 місяці 2009 року. ¹

За збірці цін за кожен квартал видно, що ціни на житло на початку цього року впали. Спочатку розглянемо цю ситуацію по регіонах Сибіру.

На первинному ринку житла на кінець першого кварталу цього року житло в порівнянні з попередніми трьома місяцями подешевшало (по Росії на 2,2% за квадрат, по Хакасії - на 3,4%). Але якщо порівнювати це радісне здешевлення за січень-березень 2009 року з першим кварталом минулого року, то вийде, що воно «з'їдається» подорожчанням за рік: за цей час ціни по Росії підскочила на 5,2%, а по Хакасії - на 11% .

На вторинному ринку склалася схожа ситуація. У січні - марці, у порівнянні з минулим кварталом, стало реально купити дах над головою на 2,8% дешевше по Росії та на 15,4% - по Хакасії. А порівняння перших кварталів цього та минулого років дає іншу картину: по країні зберігається подорожчання житла (на 5,5%), а Хакасія залишається поки що одним з небагатьох регіонів, де за рік зафіксовано зниження його вартості. Щоправда, не набагато: на 8,9%.

Середні ціни По Росії (в рублях за один квадратний метр загальної площі) в 1 кварталі 2009 року були близько 50465 рублів (на первинному ринку), і 77806 рублів - на вторинному. А в Хакасії зафіксована вартість «метра» майже в два рази менше: 29202 - «первинка», 31908 - «вторинка». Житлові ціни в Хакасії виявилися одними з найбільш низьких в Сибіру - ще дешевше - лише в республіці Бурятія.

У сусідньому Красноярському краї вартість метра первинного житла зашкалює за 40 тисяч рублів, а вторинного - за 34 тисячі. На іншій сусідній території, в Кемеровській області, ціна квадрата на первинному ринку - близько 32 тисяч рублів, на вторинному - більше 36 тисяч рублів. А найдорожче житло в Сибірському федеральному окрузі, за даними статистиків, зараз в Новосибірській області: там близько 49 тисяч рублів коштує метр нового житла і близько 55 тисяч - ціна за метр на вторинному ринку. Але не варто забувати - це середні ціни на по містах: від типового житла до елітного.

Тепер про ціни на так зване елітне житло (хоча те, що в наших реаліях називають елітка, в більших містах потрапляє під категорію звичайної квартири). По Росії середня вартість елітного житла не набагато відрізняється від квартири простий покращеного планування: метр «первинки» - близько 94 і 58 тисяч (відповідно), «вторічки» - близько 94 і 58 тисяч рублів.

У Хакасії ця різниця теж не дуже впадає в очі: первинне елітне житло коштує трохи більше 32 тисяч за метр, поліпшеного планування близько 29 тисяч рублів. Метр «бевушній» елітки спустошить кишеню приблизно на 39 тис. рублів, а квартири покращеного планування - на 34 тисячі рублів. Як бачимо, у всіх випадках ціновий перекіс виходить у бік вторинного житла.

2.1 Проведення маркетингового дослідження переваг споживачів і аналіз отриманих даних

Метою цього дослідження є отримання і аналіз первинної інформації для виявлення факторів, що впливають на ставлення потенційних клієнтів до об'єктів нерухомості, і до ринку нерухомості, зокрема, а також виявлення їх потреб з метою розробки заходів з розширення можливості придбання житла.

З цієї ж причини автором було проведено маркетингове дослідження, метою якого було вирішення проблеми, з якою стикаються сучасні будівельні підприємства та ріелторські фірми збільшення ринкової частки, вдосконалення збутової політики на ринку нерухомості, в цілому.

Виходячи з цього, були визначені завдання дослідження:

• визначити затребуваність у поліпшенні житлових умов громадянами міста і республіки;

• з'ясувати, яке житло споживачі воліли б придбати;

• виявити причину того, що не влаштовує їх в наявному житло;

• з'ясувати, яке житло хотіли б придбати;

• визначити, якого типу квартира влаштовує при придбанні;

• дізнатися, який планування квартиру хотіли б придбати покупці;

• отримати оцінку фінансових можливостей споживачів, а саме:

• дізнатися вартість реально житла, що купується;

• з'ясувати величину початкового внеску на оплату від вартості житла;

• виявити ставлення до можливості здачі старого житла в рахунок оплати нового;

• дізнатися бажаний термін кредиту на придбання нерухомості;

• з'ясувати суму мінімального відсотка і суму щомісячних виплат за кредитом на житло, які змогли б виплачувати покупці;

• визначити демографічний профіль покупців, з використанням таких параметрів, як вік, стать, дохід.

Характер цілей визначив вибір типу дослідження - описовий. Автором було вирішено використовувати один із широко відомих методів проведення маркетингового дослідження - опитування споживачів, орієнтований на масових респондентів різної кваліфікації і компетенції. Дослідження протікало в одному напрямку визначення ставлення населення до придбання об'єктів нерухомості.

Інструмент реалізації опитування у цій роботі - анкета (Додаток 3). За допомогою опитувальника отримана первинна інформація, необхідна для визначення потреби покупців в об'єктах нерухомості, охоплення досліджуваної проблеми. Тип питань - закритий. Варіанти питань, що використовуються при проведенні дослідження - дихотомічні і різноманітні, використання яких має активізувати діяльність респондентів щодо заповнення анкет, полегшити процес введення отриманих даних. «Маркетингова інформація - це цифри, факти, відомості, чутки, оцінки та інші дані, необхідні для аналізу і прогнозування маркетингової діяльності» ^1.

Збір первинної маркетингової інформації полягав в опитуванні респондентів різної кваліфікації і компетенції. Кількість опитуваних - 50 осіб (Додаток 4). Первинні дані були зібрані протягом декількох днів. Підхід до збору даних - самостійний. Були отримані відповіді респондентів практично на всі запитання анкет. Обробка отриманої інформації проводилася за допомогою редактора таблиць Microsoft Excel, який дозволяє виконувати обчислення, аналізувати дані і працювати із списками в таблицях та на веб-сторінках.

Аналіз анкет клієнтів показав, що респонденти, в основній масі, бажали б поліпшити свої житлові умови: з 50 опитаних всього лише 3 особи не потребують поліпшення житлових умов (малюнок 3).

Варіанти відповідей	Всього опитаних, чол.
Так	47
Ні	3
Усього:	50

Рисунок 3 - Розподіл відповідей на запитання № 1 анкети

Відповіді на питання анкети № 2, де запитувалося, яке житло мають респонденти, розподілилися наступним чином: однокімнатні квартири мають 16 осіб, 10 - двокімнатні, трикімнатні - 13 осіб, чотирикімнатні квартири мають 2 людини, 2 людини мають невпорядковану квартиру, елітне житло - 1 респондент, приватний будинок - 5 осіб, котедж - 1 чоловік (малюнок 4).

Рисунок 4 - Розподіл відповідей на питання № 2 анкети

Далі респондентам ставилося запитання «Що не влаштовує Вас у Вашому житло?». Вдалося з'ясувати, що більшість респондентів не влаштовує площі житла - цей параметр відзначили 76% опитаних, 12% не влаштовує район проживання, 6% - тип будинку, 4% - планування, і тільки 2% зазначили, що їх не влаштовує невпорядкованість їх житла ( малюнок 5).

Рисунок 5 - Розподіл відповідей на запитання № 3 анкети

Вдалося з'ясувати переваги споживачів у плані статусу потенційно квартири, що купується. Тут відповіді розподілилися наступним чином: більшість респондентів (20 осіб) воліли б придбати 3-кімнатну квартиру, 8 осіб зазначили елітне житло, 6 осіб вважали за краще б придбати 2-кімнатну квартиру, 4 особи - приватний будинок, однакову кількість (по 5 чоловік) респондентів відзначили 4-кімнатну квартиру і котедж, і тільки жоден респондент не побажав би купувати житло невпорядковане (малюнок 6).

Варіанти відповідей	Всього опитаних, чол.
1-кімнатна квартира	2
2-комнантная квартира	6
3-кімнатна квартира	20
4-кімнатна квартира	5
невпорядкованих квартира	0
елітне житло	8
приватний будинок	4
котедж	5
Усього:	50

Малюнок 6 - Розподіл відповідей на питання № 4 анкети

Питанням № 5 анкети було питання про ринок придбання: вторинний і первинний. Тут відповіді розподілені наступним чином - квартиру на первинному ринку бажали б придбати 84% опитаних, 16% - на вторинному ринку нерухомості (малюнок 7).

Рисунок 7 - Розподіл відповідей на питання № 5 анкети

Вдалося з'ясувати, які типи будинків краще покупцям: цегляні або панельні. Більшість споживачів воліють квартири в цегляному будинку (62%), 38% віддають перевагу панельної забудови (малюнок 8).

Рисунок 8 - Розподіл відповідей на питання № 6 анкети

Далі в дослідженні ставилося питання про тип планування квартири.

Відповіді зумовлені - 80%, звичайно ж, хочуть житло поліпшеного планування, 16% - індивідуальної, і лише 4% - простий планування (малюнок 9).

Рисунок 9 - Розподіл відповідей на питання № 7 анкети

На питання анкети, де запитувалося про вартість можливо придбаного житла, відповіді розподілилися наступним чином: Рівна кількість відповідей розподілилися за сумами 1200 і 1500, 10 осіб відзначили суму 1200-2000, однаково по 5 чоловік - суми 700-1000 рублів і більше 3000 рублів ( рисунок 10).

Варіанти відповідей	Всього опитаних, чол.
240-550	0
550-700	0
700-1000	5
1200-1500	15
1500-2000	10
2000-3000	15
більше 3000	5
Усього:

50

Рисунок 10 - Розподіл відповідей на питання № 8 анкети

Про величину початкового внеску на оплату житла (у% відношенні від вартості квартири), більшість респондентів відзначили те, що вони можуть внести 50 і 70%, 8 чоловік можуть внести 20%, 7 осіб - 30%, і тільки 5 чоловік - 100% (рисунок 11).

Варіанти відповідей	Всього опитаних, чол.
20%	8
30%	7
50%	15
70%	15
100%	5
Усього:	50

Малюнок 11 - Розподіл відповідей на запитання № 9 анкети

На запитання «Як Ви ставитеся до можливості здачі житла в рахунок оплати нового?», Відповіді розподілилися наступним чином: 39 людей згодні на здачу житла в рахунок нового, 11 осіб заявили, що постараються оплатити за рахунок інших коштів (рисунок 12).

Варіанти відповідей	Всього опитаних, чол.
Обов'язково скористаюсь	39
Оплачу за рахунок інших коштів	11
Усього:	50

Рисунок 12 - Розподіл відповідей на питання № 10 анкети

Вдалося з'ясувати, що найбільш бажаний термін кредиту для придбання житла тривалий - від 15 років і вище - його заявила велика частина респондентів - 23, 10 і 15 років - 11 осіб, 1 особа - термін 7 років, 1 особа - термін 5 років, 3 року - 3 особи (малюнок 13).

Варіанти відповідей	Всього опитаних, чол.
3 роки	3
5 років	1
7 років	1
10 років	11
15 років	11
від 15 років і вище	23
Усього:	50

Малюнок 13 - Розподіл відповідей на питання 11

У відношенні максимального відсотка за користування кредитом, відповіді розподілилися так: 52% зазначили відсоток 10, 36% - 15% за користування кредитом, 5% опитаних вважають за краще 18%, і 4% - 22% за користування кредитом (рисунок 14).

Примітка: 10% за користування кредитом - 52%, 15% - 36%, 18% - 8%, 22% - 4%

Рисунок 14 - Розподіл відповідей на питання 12 анкети

12 питанням було питання про суму щомісячних виплат за кредит. Тут відповіді респондентів були такі. За 8 чоловік з опитаних підтвердили суму 3000 і 5000 рублів, 14 людей готові платити щомісяця по 10000 рублів, 15000 рублів можуть платити щомісяця 6 людей, 5 людей можуть платити 20000 рублів, більше 20000 рублів можуть всього 7 чоловік.

Варіанти відповідей	Всього опитаних, чол.
3000	8
5000	8
10000	14
15000	6
20000	5
більше 20000	7
Усього:	50

Рисунок 15 - Розподіл відповідей на питання 13 анкети

Останніми питаннями анкети були питання класифікаційного характеру, куди ставилися питання про вік, стать, рівень доходу. Підбивши підсумки дослідження, вдалося з'ясувати, що більшість клієнтів - чоловіки (малюнок 16), віковий ценз різний: більшість респондентів - від 25 до 55 років, тобто працююче населення (рисунок 17).

Рисунок 16 - Розподіл відповідей на запитання № 14 анкети

Рисунок 17 - Розподіл відповідей на запитання № 15 анкети

У відношенні доходу клієнтів можна сказати, що вони досить платоспроможні - більшість респондентів відзначили параметр доходу від 10000 до 15000руб.

2.2 Висновки за результатами маркетингового дослідження

Таким чином, дослідження дозволило простежити поведінку клієнтів та оцінити ставлення їх до процесів придбання житла.

Респонденти, в основній масі, бажали б поліпшити свої житлові умови. Більшість опитуваних мають житло у вигляді однокімнатних і двокімнатних квартир, хоча є і жителі, які мають малометражні квартири.

Основну масу респондентів не влаштовує площа житла, де вони проживають - цей параметр відзначили 76% опитаних, 12% не влаштовує район проживання, 6% - тип будинку, 4% - планування, і тільки 2% зазначили, що їх не влаштовує невпорядкованість їх житла .

Крім того, вдалося з'ясувати переваги споживачів у плані статусу потенційно квартири, що купується. Більшість респондентів віддали перевагу б придбати 3-кімнатну квартиру, 8 осіб зазначили елітне житло, 6 осіб вважали за краще б придбати 2-кімнатну квартиру, також є бажаючі придбати приватний будинок, 4-кімнатну квартиру і котедж, в той час, як жоден респондент не побажав б купувати житло невпорядковане. Квартиру на первинному ринку бажали б придбати 84% опитаних, 16% - на вторинному ринку нерухомості. Бо льшінство споживачів віддають перевагу квартирам у цегляному будинку, 38% віддають перевагу панельній забудові.

Далі в дослідженні ставилося питання про тип планування квартири. Більшість жителів, звичайно ж, хочуть житло поліпшеного планування, менша частина - індивідуального планування, і тільки самий мінімум - 4% опитаних згодні жити в квартирах простий планування.

Як відомо, вартість нерухомості - питання актуальне. На питання анкети, де запитувалося про вартість можливо придбаного житла, відповіді розподілилися наступним чином: рівну кількість відповідей розподілилися за сумами 1200 і 1500 - саме стільки коштують зараз одно-і двокімнатні квартири, які більш прийнятні за ціною, 10 осіб відзначили суму 1200-2000, однаково по 5 чоловік - суми 700-1000 рублів і більше 3000 рублів.

Про величину початкового внеску на оплату житла (у% відношенні від вартості квартири), більшість респондентів відзначили те, що вони можуть внести 50 і 70%, мінімум опитаних підтвердили параметр 100%, причому 39 чоловік з числа опитаних згодні на здачу житла в рахунок нового , всього 11 осіб заявили, що постараються сплатити за рахунок інших коштів.

Найбільш бажаний термін кредиту для придбання житла тривалий від 15 років і вище - його заявила велика частина респондентів, самий мінімальний строк 3 роки відзначили лише 3 людини. У відношенні максимального відсотка за користування кредитом, респонденти схиляються до відсотка 10, і, звичайно, найвищі відсотки 18 і 22% віддає перевагу мінімальна кількість опитаних. Що стосується сум щомісячних виплат за кредитом, що вона мінімальна - більшість влаштовує суми в 3000 і 5000 рублів, меншість можуть дозволити собі виплачувати суми в 15000 і 20000 рублів.

Останніми питаннями анкети були питання класифікаційного характеру, куди ставилися питання про вік, стать, рівень доходу. З'ясовано, що більшість клієнтів - чоловіки, віковий ценз різний: більшість респондентів, основна маса - працююче населення міста і республіки. У відношенні доходу клієнтів можна сказати, що вони досить платоспроможні - більшість респондентів відзначили параметр доходу від 10000 до 15000руб.

Таким чином, реалізація цілей і завдань, поставлених у плані маркетингового дослідження, підтвердила основну гіпотезу: ринок нерухомості функціонує, формуючи попит на житло. Головним же показником розвитку ринку нерухомості є рівень платоспроможного попиту населення. Ринок нерухомості відкрив перспективи для іпотеки. Доступність житла для основної маси громадян республіки, які не мають вільних грошових коштів, багато в чому визначається доступністю кредитних ресурсів.

Висновок

Таким чином, проведення маркетингових досліджень на ринку нерухомості - це складний багатоступінчастий процес, що вимагає глибокого знання об'єкта вивчення, від точності і своєчасності результатів якого багато в чому залежить успішне функціонування того чи іншого підприємства.

Процес проведення маркетингових досліджень включає в себе визначення проблеми і цілей дослідження, розробку плану досліджень, збір інформації, її аналіз і доведення отриманих результатів до відома адресатів.

У сучасних умовах, у зв'язку з тенденціями глобалізації маркетингу, новими потребами покупців і нецінової конкуренцією цінність маркетингової інформації незмірно зростає.

Один з основних аргументів на користь доцільності проведення маркетингових досліджень - можливість вивчення потенціалу ринку. Як тільки дослідження завершені, необхідно ретельно проаналізувати свої можливості і зупинити вибір на перспективних ринках. Готуючись до виходу на ринок, маркетологи розробляють прогноз обсягу продажів, в основі якого лежать оцінки попиту.

Одним з напрямків проведених досліджень частини 2 курсової роботи з'явилася задоволеність споживачів об'єктів нерухомості.

Всі дані занесені в таблиці, зроблені висновки до таблиць і інформація надана у вигляді таблиць.

За результатами анкетування можна зробити наступні висновки:

· Пропозиція на ринку нерухомості дійсно задовольняє потребам основної маси покупців;

· Ціни на продавані об'єкти для більшості споживачів прийнятні тільки при наявності позикових у банків коштів;

· Великим попитом користується нерухомість поліпшеного планування, в нових забудовах мікрорайонів.

У ході дослідження споживчого ринку нерухомості автором були отримані наступні основні результати:

• визначена затребуваність у поліпшенні житлових умов громадянами міста і республіки;

• з'ясовано, яке житло споживачі воліли б придбати;

• виявлена ​​причина того, що не влаштовує їх в наявному житло;

• з'ясовано, яке житло хотіли б придбати;

• визначено, якого типу квартира і планування влаштовує при придбанні;

• отримана оцінка фінансових можливостей споживачів;

• виявлено ставлення до можливості здачі старого житла в рахунок оплати нового;

• визначений бажаний термін кредиту на придбання нерухомості;

• з'ясована сума мінімального відсотка і суму щомісячних виплат за кредитом на житло, які змогли б виплачувати покупці;

• визначено демографічний профіль покупців, з використанням таких параметрів, як вік, стать, дохід.

Таким чином, можна зробити висновок, що перспективи розвитку ринку нерухомості в регіоні в цілому, і в місті Абакані, зокрема досить великі. В даний час через пригнічення фінансовою кризою рівень продажу і купівлі житла знижений. Головну роль у поліпшенні якісних умов проживання населення відіграє політика держави і здатність фінансових інститутів до кредитування фізичних осіб, однак, перспективи розвитку ринку нерухомості в наявності.

БІБЛІОГРАФІЯ

1. Голубков Е. П. Маркетингові дослідження. «Финпресс», - 2005.

2. Зав'ялов П.С. Маркетинг в схемах, малюнках, таблицях: Навчальний посібник. - М.: ИНФРА-М, - 2004.

3. Ковальов А. І., Маркетинг у системі управління підприємством; - 2004.

4. Ковальов А. І., Войленко В. В. Маркетинговий аналіз. - М., - 2003.

5. Маркетинг менеджмент. 11-е вид. / Ф. Котлер. - СПб.: Пітер, - 2003.

6. Маркетинг: Підручник / О.М. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников і ін; Під ред. О.М. Романова. - М.: Банки і біржі, ЮНИТИ, - 2004.

7. Максимова І.В. Маркетинг: Навчальний посібник .- К.: ВАГС, - 2003.

8. Маркетинг: Підручник для вузів / Н.Д. Еріашвілі, К. Ховард і ін; під ред. Н.Д. Ерішвілі .- 3-е изд., Перераб. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, - 2003.

9. Маркетинг: підручник / Колектив авторів; Під ред. проф. Н.П. Ващекін. - 3-е изд., Перераб. і доп. - М.: ІД ФБК-ПРЕС, - 2004.

10. Основи маркетингу: Методичний посібник / КГТЕІ, - 2002.

11. Основи маркетингу: Підручник / Е.П. Голубков. -М.: «Финпресс», - 2005.

12. Основи маркетингу: Підручник / Ф. Котлер. - С-Пб.: «Коруна», - 1996.

13. Пунін Є.І. Маркетинг, менеджмент і ціноутворення на підприємстві, - М., - 2003.

14. Солін А.Д. Маркетинг. - М.: НОРМА - М, - 2002.

15. Титова Н.Е., Шкіра Ю.П. Маркетинг: Учеб. посібник для студ. Вищ. Учеб. Закладів. - М.: ВЛАДОС, - 2003.

16. Уварін В.Р. Маркетинг. Навчальний посібник. - М.: ИНФРА-М, - 2004.

17. Ході Ф.П. Маркетинг для студентів середніх спеціальних навчальних закладів / серія «Підручники і навчальні посібники». - Ростов н / Д: «Фенікс», - 2003.

18. Хомутов А.Л. Маркетинг: Навчальний посібник .- К.: ВАГС, - 2004.

Додаток 1

Методи маркетингових досліджень

Додаток 2

Типова постановка питання при використанні різних методів аналізу

Додаток 3

АНКЕТА

Шановні жителі г.Абакана і республіки Хакасія!

Опитування проводиться з метою з'ясування потреб жителів міста і республіки в поліпшенні житлових умов. Ваші відповіді допоможуть виявити переваги при виборі об'єктів нерухомості та розробити заходи щодо розширення можливостей їх придбань.

1. Хотіли б Ви покращити свої житлові умови?

Так Ні

2. Яке житло Ви маєте:

1-кімн. квартира невпорядкованих квартира

2-комн.квартіра елітне житло

3-комн.квартіра приватний будинок

4-комн.квартіра котедж

3. Що не влаштовує Вас у Вашому житло?

район проживання

тип будинку

• площа

• планування

невпорядкованість

4. Яке житло Ви хотіли б придбати?

1-кімн. квартира невпорядкованих квартира

2-комн.квартіра елітне житло

3-комн.квартіра приватний будинок

4-комн.квартіра котедж

5. Якщо Ви хочете придбати квартиру, то:

   • на первинному ринку

   • на вторинному ринку

6. Який тип будинку Ви б віддали перевагу при виборі квартири?

• цегляний

• панельний

7. Який планування квартиру Ви б хотіли придбати?

• простий

• поліпшеної

• індивідуальної

8. Вкажіть вартість житла, яке Ви хотіли б придбати (тис. крб.)?

450-550 1200-1500

550-700 1500-2000

700-1000 2000-3000

1000-1200 від 3000 і більше

9. Вкажіть прийнятну для Вас величину початкового внеску на оплату житла (у% відношенні від вартості квартири)

20% 70%

30% 100%

50%

10. Як Ви ставитеся до можливості здачі житла в рахунок оплати нового?

обов'язково скористаюся

постараюся оплатити житло за рахунок інших коштів

11. Вкажіть бажаний термін кредиту, необхідного Вам для придбання житла?

3 роки 10 років

5 років 15 років

7 років від 15 і вище

12. Який максимальний відсоток за користування кредитом Ви готові оплачувати?

10% 18%

15% 22%

13. Яку суму щомісяця Ви готові платити в рахунок оплати кредиту (руб)?

3000 15000

5000 20000

10000 більше 20000

Повідомте, будь ласка, деякі відомості про себе:

14. Ваш пол? чоловік дружин

15. Ваш вік:

20-24 роки	25-29 років	30-34 роки	35-39 років	40-44 роки	45-49 років	50-54 роки	55-59 років	60 і старше

16. Який середній дохід на одного члена Вашої сім'ї в місяць?

5000 - 10000 руб.

10000 - 15000 руб.

від 15000 руб. і більше

Дякуємо Вам за відповіді!