1. Характеристика фірми
1.1 Назва фірми і його обгрунтування
Товариство з обмеженою відповідальністю діє на ринку під назвою ТОВ «морозну». ТОВ «Морозко» розташовується за адресою: Башкортостан, м. Мелеуз, вул. Шличкова, 42. Зареєстровано Адміністрацією р. Мелеуз і Мелеузовського району від 19 жовтня 1993 р .
Назва підприємства є легко вимовним і таким, що запам'ятовується, сприяє формуванню іміджу організації, привабливо для споживачів. Крім цього, назва підприємства несе певний сенс, тому що якщо згадати російську народну казку "Морозко", де головна героїня була взута у валянки, і тому, незважаючи на сильний мороз, не замерзла, саме у зв'язку з цим керівництво підприємства вважало, що в валяного взуття завжди тепло і зручно, цим і обумовлений вибір назви підприємства.
1.2 Характер власності фірми
ТОВ «Морозко» є комерційною організацією, яка існує у вигляді товариства з обмеженою відповідальністю.
Товариством з обмеженою відповідальністю визнається засноване одним або кількома особами товариство, статутний капітал якого розділений на частки, визначені установчими документами, учасники товариства з обмеженою відповідальністю не відповідають за його зобов'язаннями і несуть ризик збитків, пов'язаних з діяльністю товариства, у межах вартості внесених ними вкладів.
Фірмове найменування товариства з обмеженою відповідальністю має містити найменування суспільства і слова «з обмеженою відповідальністю». Кількість його учасників не повинно перевищувати межу, встановлену Законом про товариство з обмеженою відповідальністю.
Установчими документами товариства з обмеженою відповідальністю є установчий договір, підписаний його засновниками, і затверджений ними статут. Якщо суспільство створюється однією особою, його установчим документом є статут.
Статутний капітал товариства з обмеженою відповідальністю складається з вкладів його учасників і визначає мінімальний розмір майна товариства, що гарантує інтереси його кредиторів, відповідно до Закону про товариство з обмеженою відповідальністю.
Вищим органом товариства з обмеженою відповідальністю є загальні збори його учасників. Суспільство може бути добровільно ліквідовано або реорганізовано в акціонерне товариство чи у виробничий кооператив за одноголосним рішенням його учасників.
Товариство з обмеженою відповідальністю має наступні особливості в порівнянні з іншими формами господарювання:
- Є різновидом об'єднання капіталів, що не потребує, отже, обов'язкового особистого участі своїх членів у справах суспільства;
- Статутний капітал товариства поділений на частки учасників і відповідає відповідальності за боргами товариства.
1.3 Вид господарської діяльності підприємства
Підприємство ТОВ «Морозко» відноситься до побутового обслуговування. У діяльність підприємства входить надання послуг на замовлення населення на виготовлення валяного взуття.
Побутове обслуговування надає ряд важливих функцій:
- Збут. Підприємство здійснює реалізацію продукції стаціонарним і роз'їзним способами. Стаціонарний спосіб - це продаж і надання послуг безпосередньо на самому підприємстві, а роз'їзний спосіб - це виїзд представників підприємства у різні населені пункти для продажу валяного взуття та прийомів замовлення на її виготовлення.
- Виготовлення валяного взуття за індивідуальним замовленням.
- Підприємство приймає ризик, відповідаючи за пошкодження продукції.
- Надання інформації про збут, асортимент і ціни продукції своїм клієнтам.
1.4 Тривалість роботи підприємства на ринку
ТОВ «морозну» працює на ринку протягом 13 років. За цей час підприємство придбало широке коло покупців, і, крім того, продукція ТОВ «Морозко» користується попитом не тільки в місті Мелеуз, але і в інших містах і районах Башкортостану, а так само і за межами Республіки.
1.5 Номенклатура виробленої продукції і послуг, що надаються
Підприємство ТОВ «Морозко» здійснює реалізацію валяного взуття та кошми, а так само надає послуги з расчеси вовни населенню і перебивки валяного взуття.
1.6 Найважливіші споживачі продукції та підприємства-конкуренти
Найважливіші споживачі продукції та підприємства-конкуренти.
Споживачі продукції:
Сільське і міське населення, організації: «Тепломережа», МУП «Дорожник», «Міськгаз», ГУП «Башавтот-гзанс» та інші, приватні підприємці
Підприємства-конкуренти
Пімокатними підприємства міст: Стерлітамак, Казань, Зілаїр; індивідуальні підприємці.
1.7 Чисельність працівників
Загальна чисельність працівників підприємства ТОВ «Морозко» становить 31 особа, у тому числі 4 особи - управлінський персонал.
1.8 Структура підприємства
Структура підприємства є лінійно-функціональною.
2. Функції управління
Управління як процес виконання управлінських функцій для досягнення поставлених цілей розглядає процесний підхід. Крім цього підходу існують і інші підходи, які частково пов'язані з історією розвитку менеджменту, а почасти - є результатом сучасних досліджень. Найбільш універсальними і часто вживаними є процесний, системний і ситуаційний підходи.
Системний підхід. Використання теорії систем дозволяє вирішувати задачі управління в єдності всіх складових частин, які нерозривно пов'язані із зовнішнім світом. Найважливіші принципи системного підходу: процес прийняття рішень повинен починатися з виявлення і чіткого формулювання конкретних цілей, які випливають з аналізу зовнішнього середовища; необхідно розглядати всю проблему як ціле, як єдину систему і виявляти всі наслідки і взаємозв'язки кожного приватного рішення; необхідні виявлення та аналіз можливих альтернативних шляхів досягнення мети; цілі окремих підсистем не повинні вступати в конфлікт з цілями всієї системи.
Ситуаційний підхід. Системний підхід дозволяє виявити загальні закономірності, розглянути загальні проблеми організації. Однак, він не дозволяє проводити поглибленого, якісного аналізу елементів організації. Тому, логічним продовженням системних досліджень з'явилися розробки ситуаційного підходу. Ситуаційний підхід - це не просто набір типів, стереотипів чи способів керівництва та організації, а вибір специфічних прийомів для конкретних ситуацій, причому вибір не довільний, а заснований на певній стратегічною для даної організації або підрозділу концепції управління і організації. Складність цього підходу в тому, що необхідно в кожній ситуації визначати значущі соціальні зміни і яку роль вони відіграють в організації.
Крім цих трьох підходів є і інші. Вони не такі універсальні, але для повноти картини їх також необхідно розглянути.
Комплексний підхід. При застосуванні цього підходу враховуються конкретні технічні, екологічні, економічні, організаційні, соціальні, психологічні та інші аспекти менеджменту і їх взаємозв'язку. На практиці це вимога рідко виконується.
Інтеграційний підхід. У цьому підході основним є взаємозв'язки, їх дослідження і посилення. Зв'язки розглядаються між: стадіями життєвого циклу об'єкта управління; окремими підсистемами і елементами системи менеджменту; рівнями управління по вертикалі; суб'єктами управління по горизонталі. Цей підхід дає можливість поглиблювати співпрацю суб'єктів управління, посилити взаємозалежність окремих компонентів системи управління.
Маркетинговий підхід. Цей підхід передбачає орієнтацію керуючої підсистеми при рішенні будь-яких завдань на споживача. Реалізація даного підходу полягає у проведенні детальних ринкових досліджень, виборі на їх основі цільових ринків і забезпечення на цих ринках збуту продукції або послуг більш продуктивними, ніж у конкурентів способами.
Нормативний підхід. Сутність нормативного підходу полягає у встановленні нормативів управління по всіх підсистем менеджменту. Цей підхід у сучасному менеджменті є основою для оптимізації процесів управління у великих організаціях і в поєднанні з іншими підходами дозволяє вирішувати складні управлінські завдання.
Поведінковий підхід. Це прагматичний підхід до вивчення організаційно-економічної поведінки людей, який акцентував увагу на зовнішніх формах поведінки та її складових елементах - вчинках, реакціях і т.д. Загально методологічні передумовами його з'явилися принципи філософії позитивізму, згідно з якими наука повинна описувати тільки безпосередньо спостерігається.
Кількісний підхід. Цей підхід заснований на застосуванні математичних методів до дослідження операцій в організації і діяльності менеджерів, а також при формуванні моделей поведінки. При всіх перевагах кількісного підходу очевидна його абстрактність, яка не охоплює всього багатства процесів людської діяльності та поведінки. Використовується кількісний підхід значно рідше по двох головних причин:
- Керівники рідко стикаються з дослідженням операцій;
- Лише трохи керівників володіють кількісним методом.
Діяльнісний підхід. Цей підхід, який включає в себе виявлення мети, засобів, процесу і результату дій менеджера. При цьому, якщо підставою діяльнісного підходу є свідомо формулируемая мета, то основу мети лежить поза діяльності менеджера, у сфері мотивів, ідеалів, інтересів і цінностей працівників. Як вихідна методологічна база, діяльнісний підхід ставить в розділ кута працю.
Детальні дослідження і невдалий досвід показали, що всі підходи лише частково (одні більше, інші менше) правильні, ефективні в окремих, обмежених ситуаціях. Всі підходи перетинаються в питаннях теорії і практики, і в роботі будь-якого менеджера, будь-якої організації можна знайти елементи всіх цих підходів.
3.1 Місія організації та стратегічне бачення
Місія організації - сформульоване твердження, що розкриває сенс існування організації, в якому проявляється відмінність даної організації від подібних.
Структуру місії складають:
- Правовий статус підприємства;
- Статус підприємства на чітко окресленому сегменті ринку серед йому подібних;
- Принципи його роботи;
- Найважливіші характеристики організації.
Місія прямо не залежить від поточного стану організації, форм і методів її роботи. Місія виділяє мети саме цієї організації, її відмінності від інших, тому в місії не прийнято вказувати, в якості головної мети, отримання прибутку, хоча прибуток - визначальний фактор у функціонуванні комерційної організації, без прагнення до неї малопродуктивною виявиться будь-яка підприємницька діяльність підприємства.
На основі загальної місії організації формуються і встановлюються загальнофірмові цілі. Цілі мають бути досяжними, гнучкими, конкретними, короткими і вимірними, сумісними, прийнятними і повинні містити строки їх виконання.
Залежно від періоду часу, необхідного для їх досягнення, цілі діляться на довгострокові і короткострокові. Короткостроковими вважаються цілі, які досягаються протягом одного-двох років, довгостроковими - цілі, що досягаються через три-п'ять років. Для короткострокових цілей характерна значно більша, ніж для довгострокових, конкретизація і деталізація. Якщо виникає необхідність, між довгостроковими і короткостроковими цілями встановлюють ще й проміжні цілі, які називають середньостроковими.
Постановка цілей в процесі управління настільки важлива, що були створені кілька методів, щоб стимулювати менеджерів займатися цією діяльністю. Одним з методів є побудова дерева цілей.
Місія підприємства ТОВ «Морозко» полягає у задоволенні потреб населення у високоякісній та доступної за цінами валяного взуття, необхідної для комфорту в холодну пору року.
Відповідно місії формулюється стратегічне бачення підприємства ТОВ «Морозко»:
До 2010 року підприємство «Морозко» освоїть Північні райони Росії для реалізації якісної валяного взуття, тим самим стане лідером на ринку з продажу даного виду продукції.
3.2 Цілі організації
Існують чотири сфери, в яких організації встановлюють свої цілі:
1. Доходи організації:
- Прибутковість;
- Положення на ринку;
- Продуктивність;
- Фінансові ресурси.
2. Робота з клієнтами:
- Робота з покупцями.
3. Робота з працівниками:
- Людські ресурси.
4. Соціальна відповідальність:
- Надання допомоги суспільству (благодійні акції).
Дерево цілей підприємства ТОВ «морозну» представлено на рис. 2.
Розглянемо цілі підприємства ТОВ «Морозко» в аспекті довгострокових, середньострокових і короткострокових цілей. Оскільки цілі, встановлені підприємством у сферах роботи з клієнтами, потреб і добробуту співробітників, соціальної відповідальності, не можуть бути кількісно виміряні, розглянемо цілі підприємства тільки в сфері її доходів.
1. Прибутковість
Довгострокова мета: Зростання прибутковості підприємства на 10% до 2010 р . Середньострокові цілі: Збільшення прибутку до 200 тис. руб. на рік до 2008 р .
Збільшення рентабельності продукції на 20% до 2007 р . Збільшення рентабельності ОПФ на 20% до 2007 р . Збільшення рентабельності вкладень в організацію на 10% до 2008 р .
Короткострокові цілі: Збільшення прибутку від реалізації продукції до 1 млн. крб. до 2006 р .
Збільшення прибутку від позареалізаційних операцій на 1% до 2002 р . Зниження витрат на 10% до 2006 р .
2. Ринки
Довгострокова мета: Збільшення частки ринку до 30% до 201 Ог. Середньострокові цілі: Стимулювання продажів.
Збільшення обсягу продажів на 12% до 2007 р . Короткострокові цілі: Посилення реклами.
Розширення ринків збуту.
3. Продуктивність (ефективність)
Довгострокова мета: Збільшення продуктивності праці на 10% до 2010 р . Середньострокові цілі: Збільшення кількості виробленої продукції на 1 працівника за 8-годинний робочий день до 1 од. до 2008 р . Короткострокові цілі: Підвищення кваліфікації робітників і службовців.
4. Фінансові ресурси
Довгострокові цілі: Збереження фінансової стійкості підприємства. Середньострокові цілі: Накопичення резервного фонду для оновлення транспортних засобів.
Короткострокові цілі: Збільшення оборотного капіталу підприємства на 15% до 2006 р . Таким чином, підприємство ТОВ «морозну» встановило мети в різних сферах, сприяють досягнення своєї місії.
3.3 SW ОТ-аналіз
3.3.1 Оцінка і аналіз зовнішнього середовища
Проаналізуємо внешнею середу, в якій діє ТОВ «Морозко».
б) Темпи інфляції (-)
Інфляція чинить негативний вплив на економіку. У результаті інфляції, ціни на товари підвищуються, а це дуже несприятливо для підприємства, так як реалізація продукції в цьому випадку буде скрутне через зниження купівельної спроможності громадян.
в) Рівень безробіття (-)
Безробіття так само негативно впливає на підприємство. Вона веде до зниження рівня життя населення, в наслідок чого люди можуть дозволити собі купити лише товари першої необхідності.
2. Ринкові фактори:
а) Рівень конкуренції (-)
Рівень конкуренції перешкоджає досягненню цілей підприємства, так як із-за великої кількості конкурентів підприємство може втратити своїх клієнтів. ТОВ «Морозко» бореться з цим чинником, тому що продукція даного підприємства більш високої якості, ніж у конкурентів.
б) Рівень доходів населення (+ -)
Рівень доходів населення надає як позитивний, так і негативний вплив на підприємство. Якщо рівень доходів буде стабільним або високим, то населення буде купувати продукцію даного підприємства, що сприяє досягненню цілей підприємства. Якщо ж, рівень доходів населення буде низьким, то частка реалізованої продукції буде дуже маленькою.
3. Технологічні фактори:
а) Удосконалення засобів зв'язку (+)
В даний час відбувається постійний розвиток техніки і технології, а також вдосконалення засобів зв'язку: стільникові телефони, факс, глобальна мережа - Інтернет, Застосування цих видів засобів зв'язку набагато більше заощаджує часу для прийняття управлінських рішень, для продажу продукції. Наприклад, в Інтернет-магазині можна помістити рекламу про виробленої продукції, і замовлення на продукцію вже будуть надходити від людей, які користуються послугами Інтернету, а не тільки стаціонарним і роз'їзним способами. Через електронну пошту можна надсилати та отримувати якусь термінову інформацію, яка потрібна для підприємства. За допомогою факсу можна відсилати і отримувати копії різних документів, які необхідні для прийняття управлінських рішень, при укладанні угоди, для продажу продукції і т.д. Отже, вдосконалення засобів зв'язку сприяє досягненню цілей підприємства.
1.1 Назва фірми і його обгрунтування
Товариство з обмеженою відповідальністю діє на ринку під назвою ТОВ «морозну». ТОВ «Морозко» розташовується за адресою: Башкортостан, м. Мелеуз, вул. Шличкова, 42. Зареєстровано Адміністрацією р. Мелеуз і Мелеузовського району від 19 жовтня
Назва підприємства є легко вимовним і таким, що запам'ятовується, сприяє формуванню іміджу організації, привабливо для споживачів. Крім цього, назва підприємства несе певний сенс, тому що якщо згадати російську народну казку "Морозко", де головна героїня була взута у валянки, і тому, незважаючи на сильний мороз, не замерзла, саме у зв'язку з цим керівництво підприємства вважало, що в валяного взуття завжди тепло і зручно, цим і обумовлений вибір назви підприємства.
1.2 Характер власності фірми
ТОВ «Морозко» є комерційною організацією, яка існує у вигляді товариства з обмеженою відповідальністю.
Товариством з обмеженою відповідальністю визнається засноване одним або кількома особами товариство, статутний капітал якого розділений на частки, визначені установчими документами, учасники товариства з обмеженою відповідальністю не відповідають за його зобов'язаннями і несуть ризик збитків, пов'язаних з діяльністю товариства, у межах вартості внесених ними вкладів.
Фірмове найменування товариства з обмеженою відповідальністю має містити найменування суспільства і слова «з обмеженою відповідальністю». Кількість його учасників не повинно перевищувати межу, встановлену Законом про товариство з обмеженою відповідальністю.
Установчими документами товариства з обмеженою відповідальністю є установчий договір, підписаний його засновниками, і затверджений ними статут. Якщо суспільство створюється однією особою, його установчим документом є статут.
Статутний капітал товариства з обмеженою відповідальністю складається з вкладів його учасників і визначає мінімальний розмір майна товариства, що гарантує інтереси його кредиторів, відповідно до Закону про товариство з обмеженою відповідальністю.
Вищим органом товариства з обмеженою відповідальністю є загальні збори його учасників. Суспільство може бути добровільно ліквідовано або реорганізовано в акціонерне товариство чи у виробничий кооператив за одноголосним рішенням його учасників.
Товариство з обмеженою відповідальністю має наступні особливості в порівнянні з іншими формами господарювання:
- Є різновидом об'єднання капіталів, що не потребує, отже, обов'язкового особистого участі своїх членів у справах суспільства;
- Статутний капітал товариства поділений на частки учасників і відповідає відповідальності за боргами товариства.
1.3 Вид господарської діяльності підприємства
Підприємство ТОВ «Морозко» відноситься до побутового обслуговування. У діяльність підприємства входить надання послуг на замовлення населення на виготовлення валяного взуття.
Побутове обслуговування надає ряд важливих функцій:
- Збут. Підприємство здійснює реалізацію продукції стаціонарним і роз'їзним способами. Стаціонарний спосіб - це продаж і надання послуг безпосередньо на самому підприємстві, а роз'їзний спосіб - це виїзд представників підприємства у різні населені пункти для продажу валяного взуття та прийомів замовлення на її виготовлення.
- Виготовлення валяного взуття за індивідуальним замовленням.
- Підприємство приймає ризик, відповідаючи за пошкодження продукції.
- Надання інформації про збут, асортимент і ціни продукції своїм клієнтам.
1.4 Тривалість роботи підприємства на ринку
ТОВ «морозну» працює на ринку протягом 13 років. За цей час підприємство придбало широке коло покупців, і, крім того, продукція ТОВ «Морозко» користується попитом не тільки в місті Мелеуз, але і в інших містах і районах Башкортостану, а так само і за межами Республіки.
1.5 Номенклатура виробленої продукції і послуг, що надаються
Підприємство ТОВ «Морозко» здійснює реалізацію валяного взуття та кошми, а так само надає послуги з расчеси вовни населенню і перебивки валяного взуття.
1.6 Найважливіші споживачі продукції та підприємства-конкуренти
Найважливіші споживачі продукції та підприємства-конкуренти.
Споживачі продукції:
Сільське і міське населення, організації: «Тепломережа», МУП «Дорожник», «Міськгаз», ГУП «Башавтот-гзанс» та інші, приватні підприємці
Підприємства-конкуренти
Пімокатними підприємства міст: Стерлітамак, Казань, Зілаїр; індивідуальні підприємці.
1.7 Чисельність працівників
Загальна чисельність працівників підприємства ТОВ «Морозко» становить 31 особа, у тому числі 4 особи - управлінський персонал.
1.8 Структура підприємства
Структура підприємства є лінійно-функціональною.
2. Функції управління
Управління як процес виконання управлінських функцій для досягнення поставлених цілей розглядає процесний підхід. Крім цього підходу існують і інші підходи, які частково пов'язані з історією розвитку менеджменту, а почасти - є результатом сучасних досліджень. Найбільш універсальними і часто вживаними є процесний, системний і ситуаційний підходи.
Системний підхід. Використання теорії систем дозволяє вирішувати задачі управління в єдності всіх складових частин, які нерозривно пов'язані із зовнішнім світом. Найважливіші принципи системного підходу: процес прийняття рішень повинен починатися з виявлення і чіткого формулювання конкретних цілей, які випливають з аналізу зовнішнього середовища; необхідно розглядати всю проблему як ціле, як єдину систему і виявляти всі наслідки і взаємозв'язки кожного приватного рішення; необхідні виявлення та аналіз можливих альтернативних шляхів досягнення мети; цілі окремих підсистем не повинні вступати в конфлікт з цілями всієї системи.
Ситуаційний підхід. Системний підхід дозволяє виявити загальні закономірності, розглянути загальні проблеми організації. Однак, він не дозволяє проводити поглибленого, якісного аналізу елементів організації. Тому, логічним продовженням системних досліджень з'явилися розробки ситуаційного підходу. Ситуаційний підхід - це не просто набір типів, стереотипів чи способів керівництва та організації, а вибір специфічних прийомів для конкретних ситуацій, причому вибір не довільний, а заснований на певній стратегічною для даної організації або підрозділу концепції управління і організації. Складність цього підходу в тому, що необхідно в кожній ситуації визначати значущі соціальні зміни і яку роль вони відіграють в організації.
Крім цих трьох підходів є і інші. Вони не такі універсальні, але для повноти картини їх також необхідно розглянути.
Комплексний підхід. При застосуванні цього підходу враховуються конкретні технічні, екологічні, економічні, організаційні, соціальні, психологічні та інші аспекти менеджменту і їх взаємозв'язку. На практиці це вимога рідко виконується.
Інтеграційний підхід. У цьому підході основним є взаємозв'язки, їх дослідження і посилення. Зв'язки розглядаються між: стадіями життєвого циклу об'єкта управління; окремими підсистемами і елементами системи менеджменту; рівнями управління по вертикалі; суб'єктами управління по горизонталі. Цей підхід дає можливість поглиблювати співпрацю суб'єктів управління, посилити взаємозалежність окремих компонентів системи управління.
Маркетинговий підхід. Цей підхід передбачає орієнтацію керуючої підсистеми при рішенні будь-яких завдань на споживача. Реалізація даного підходу полягає у проведенні детальних ринкових досліджень, виборі на їх основі цільових ринків і забезпечення на цих ринках збуту продукції або послуг більш продуктивними, ніж у конкурентів способами.
Нормативний підхід. Сутність нормативного підходу полягає у встановленні нормативів управління по всіх підсистем менеджменту. Цей підхід у сучасному менеджменті є основою для оптимізації процесів управління у великих організаціях і в поєднанні з іншими підходами дозволяє вирішувати складні управлінські завдання.
Поведінковий підхід. Це прагматичний підхід до вивчення організаційно-економічної поведінки людей, який акцентував увагу на зовнішніх формах поведінки та її складових елементах - вчинках, реакціях і т.д. Загально методологічні передумовами його з'явилися принципи філософії позитивізму, згідно з якими наука повинна описувати тільки безпосередньо спостерігається.
Кількісний підхід. Цей підхід заснований на застосуванні математичних методів до дослідження операцій в організації і діяльності менеджерів, а також при формуванні моделей поведінки. При всіх перевагах кількісного підходу очевидна його абстрактність, яка не охоплює всього багатства процесів людської діяльності та поведінки. Використовується кількісний підхід значно рідше по двох головних причин:
- Керівники рідко стикаються з дослідженням операцій;
- Лише трохи керівників володіють кількісним методом.
Діяльнісний підхід. Цей підхід, який включає в себе виявлення мети, засобів, процесу і результату дій менеджера. При цьому, якщо підставою діяльнісного підходу є свідомо формулируемая мета, то основу мети лежить поза діяльності менеджера, у сфері мотивів, ідеалів, інтересів і цінностей працівників. Як вихідна методологічна база, діяльнісний підхід ставить в розділ кута працю.
Детальні дослідження і невдалий досвід показали, що всі підходи лише частково (одні більше, інші менше) правильні, ефективні в окремих, обмежених ситуаціях. Всі підходи перетинаються в питаннях теорії і практики, і в роботі будь-якого менеджера, будь-якої організації можна знайти елементи всіх цих підходів.
3.1 Місія організації та стратегічне бачення
Місія організації - сформульоване твердження, що розкриває сенс існування організації, в якому проявляється відмінність даної організації від подібних.
Структуру місії складають:
- Правовий статус підприємства;
- Статус підприємства на чітко окресленому сегменті ринку серед йому подібних;
- Принципи його роботи;
- Найважливіші характеристики організації.
Місія прямо не залежить від поточного стану організації, форм і методів її роботи. Місія виділяє мети саме цієї організації, її відмінності від інших, тому в місії не прийнято вказувати, в якості головної мети, отримання прибутку, хоча прибуток - визначальний фактор у функціонуванні комерційної організації, без прагнення до неї малопродуктивною виявиться будь-яка підприємницька діяльність підприємства.
На основі загальної місії організації формуються і встановлюються загальнофірмові цілі. Цілі мають бути досяжними, гнучкими, конкретними, короткими і вимірними, сумісними, прийнятними і повинні містити строки їх виконання.
Залежно від періоду часу, необхідного для їх досягнення, цілі діляться на довгострокові і короткострокові. Короткостроковими вважаються цілі, які досягаються протягом одного-двох років, довгостроковими - цілі, що досягаються через три-п'ять років. Для короткострокових цілей характерна значно більша, ніж для довгострокових, конкретизація і деталізація. Якщо виникає необхідність, між довгостроковими і короткостроковими цілями встановлюють ще й проміжні цілі, які називають середньостроковими.
Постановка цілей в процесі управління настільки важлива, що були створені кілька методів, щоб стимулювати менеджерів займатися цією діяльністю. Одним з методів є побудова дерева цілей.
Місія підприємства ТОВ «Морозко» полягає у задоволенні потреб населення у високоякісній та доступної за цінами валяного взуття, необхідної для комфорту в холодну пору року.
Відповідно місії формулюється стратегічне бачення підприємства ТОВ «Морозко»:
До 2010 року підприємство «Морозко» освоїть Північні райони Росії для реалізації якісної валяного взуття, тим самим стане лідером на ринку з продажу даного виду продукції.
3.2 Цілі організації
Існують чотири сфери, в яких організації встановлюють свої цілі:
1. Доходи організації:
- Прибутковість;
- Положення на ринку;
- Продуктивність;
- Фінансові ресурси.
2. Робота з клієнтами:
- Робота з покупцями.
3. Робота з працівниками:
- Людські ресурси.
4. Соціальна відповідальність:
- Надання допомоги суспільству (благодійні акції).
Дерево цілей підприємства ТОВ «морозну» представлено на рис. 2.
Розглянемо цілі підприємства ТОВ «Морозко» в аспекті довгострокових, середньострокових і короткострокових цілей. Оскільки цілі, встановлені підприємством у сферах роботи з клієнтами, потреб і добробуту співробітників, соціальної відповідальності, не можуть бути кількісно виміряні, розглянемо цілі підприємства тільки в сфері її доходів.
1. Прибутковість
Довгострокова мета: Зростання прибутковості підприємства на 10% до
Збільшення рентабельності продукції на 20% до
Короткострокові цілі: Збільшення прибутку від реалізації продукції до 1 млн. крб. до
Збільшення прибутку від позареалізаційних операцій на 1% до
2. Ринки
Довгострокова мета: Збільшення частки ринку до 30% до 201 Ог. Середньострокові цілі: Стимулювання продажів.
Збільшення обсягу продажів на 12% до
Розширення ринків збуту.
3. Продуктивність (ефективність)
Довгострокова мета: Збільшення продуктивності праці на 10% до
4. Фінансові ресурси
Довгострокові цілі: Збереження фінансової стійкості підприємства. Середньострокові цілі: Накопичення резервного фонду для оновлення транспортних засобів.
Короткострокові цілі: Збільшення оборотного капіталу підприємства на 15% до
3.3 SW ОТ-аналіз
3.3.1 Оцінка і аналіз зовнішнього середовища
Проаналізуємо внешнею середу, в якій діє ТОВ «Морозко».
б) Темпи інфляції (-)
Інфляція чинить негативний вплив на економіку. У результаті інфляції, ціни на товари підвищуються, а це дуже несприятливо для підприємства, так як реалізація продукції в цьому випадку буде скрутне через зниження купівельної спроможності громадян.
в) Рівень безробіття (-)
Безробіття так само негативно впливає на підприємство. Вона веде до зниження рівня життя населення, в наслідок чого люди можуть дозволити собі купити лише товари першої необхідності.
2. Ринкові фактори:
а) Рівень конкуренції (-)
Рівень конкуренції перешкоджає досягненню цілей підприємства, так як із-за великої кількості конкурентів підприємство може втратити своїх клієнтів. ТОВ «Морозко» бореться з цим чинником, тому що продукція даного підприємства більш високої якості, ніж у конкурентів.
б) Рівень доходів населення (+ -)
Рівень доходів населення надає як позитивний, так і негативний вплив на підприємство. Якщо рівень доходів буде стабільним або високим, то населення буде купувати продукцію даного підприємства, що сприяє досягненню цілей підприємства. Якщо ж, рівень доходів населення буде низьким, то частка реалізованої продукції буде дуже маленькою.
3. Технологічні фактори:
а) Удосконалення засобів зв'язку (+)
В даний час відбувається постійний розвиток техніки і технології, а також вдосконалення засобів зв'язку: стільникові телефони, факс, глобальна мережа - Інтернет, Застосування цих видів засобів зв'язку набагато більше заощаджує часу для прийняття управлінських рішень, для продажу продукції. Наприклад, в Інтернет-магазині можна помістити рекламу про виробленої продукції, і замовлення на продукцію вже будуть надходити від людей, які користуються послугами Інтернету, а не тільки стаціонарним і роз'їзним способами. Через електронну пошту можна надсилати та отримувати якусь термінову інформацію, яка потрібна для підприємства. За допомогою факсу можна відсилати і отримувати копії різних документів, які необхідні для прийняття управлінських рішень, при укладанні угоди, для продажу продукції і т.д. Отже, вдосконалення засобів зв'язку сприяє досягненню цілей підприємства.
б) Удосконалення засобів доставки сировини (+)
Цей фактор сприяє досягненню цілей підприємства, так як він в багато разів знижує витрати. Якщо сировина надходитиме стаціонарним способом, то у підприємства знизяться транспортні витрати.
в) Удосконалення збуту продукції (+)
У планах підприємства ТОВ «Морозко» коштує освоєння Північних районів Росії для реалізації продукції - це, сприятиме вдосконаленню збуту.
4. Соціальні фактори:
а) Ставлення людей до роботи (+ -)
Цей фактор впливає на роботу підприємства як позитивно, так і негативно. Все залежить від особистісних якостей людини. Якщо працівник сумлінно ставиться до виконання своїх обов'язків, то це позитивно впливає на роботу підприємства. Якщо ж працівник ухиляється від виконання своїх обов'язків, виконує свою роботу не якісно, допускає величезну кількість помилок, які несуть за собою серйозні наслідки для підприємства, звичайно ж, все це, перешкоджає досягненню цілей підприємства.
б) Рівень освіти робочої сили (+)
Цей фактор сприяє досягненню цілей підприємства, тому що якщо працівник має професійні навички, то він може відразу ж приступити до роботи, і при цьому не потрібно витрачати час на його навчання, але а якщо ж працівник потрібно в навчанні, то підприємство виробляє навчання, а потім працівник може приступити до виконання своїх трудових обов'язків.
3.3.2 Управлінське обстеження внутрішніх сильних і слабких сторін організації
Проаналізуємо внутрішнє середовище підприємства ТОВ «морозну». Розглянемо кожен з факторів внутрішнього середовища підприємства.
Вище керівництво використовує демократичний стиль управління, характеризується делегуванням повноважень, активною участю співробітників у вирішенні завдань та прийнятті управлінських рішень, створенням таких умов, при яких виконання службових обов'язків виявляється для них привабливо, а досягнення при цьому успіху служить винагородою.
Вищі керівники перебувають на своїх місцях з дня заснування підприємства ТОВ «Морозко», тому повністю в курсі всіх справ в організації, володіють ситуацією.
б) Мораль і кваліфікація співробітників (+)
Кваліфікація співробітників підприємства повністю відповідає поточним завданням підприємства. Поведінка працівників відповідає високим моральним принципам, прийнятим у суспільстві.
в) Сукупність виплат працівникам у порівнянні з аналогічним показником у конкурентів (+)
Відповідно до політики оплати праці на підприємстві, в порівнянні з іншими організаціями аналогічного профілю, сукупність виплат працівникам трохи вище, ніж у конкурентів. Заробітна плата працівникам виплачується вчасно, застосовується цілий ряд надбавок і доплат працівникам (за вислугу років, високий рівень кваліфікації тощо), премій, соціальних виплат, що дозволяє зберегти кадри.
г) Кадрова політика (+)
На підприємстві намагаються підібрати робочі місця, що дозволяють працюючим оптимальним чином розвивати свої здібності, підвищувати ефективність праці, відповідати вимогам створення гідних людини умов праці та забезпечення зайнятості.
д) Використання стимулів для мотивування виконання роботи (+) ТОВ «Морозко» як мотивування виконання роботи застосовує премії за перевиконання плану.
е) Плинність кадрів і прогули (+)
На підприємстві плинність кадрів практично не спостерігається. Прогули рідкісне явище, тому що працівники серйозно ставляться до виконання своїх трудових обов'язків і дорожать своїми робітниками місцями.
ж) Досвід (+)
Багато робітників працюють на даному підприємстві дуже давно. У них великий досвід, і вони діляться цим досвідом з молодими кадрами, будучи для них наставниками.
2. Організація загального управління:
а) Організаційна структура (+)
На підприємстві діє впорядкована система розподілу прав і обов'язків. Кожен працівник виконує певні функції, що входять в його компетенцію.
б) Престиж та імідж підприємства (+)
Підприємство випускає дуже якісну валяного взуття, і за рахунок цього у клієнтів склалося високу думку про даному підприємстві. Крім цього, про хорошу роботу ТОВ «Морозко» відомо далеко за межами Башкортостану.
в) Ефективність обший для всієї організації системи контролю (+) У ході роботи підприємства можуть виникати різні помилки, проблеми, невизначеності, кризові ситуації. Завдяки ефективної системи контролю, підприємство справляється з усіма виникаючими складностями.
г) Організаційна культура (+)
В організації є свої норми поведінки, правила, яких дотримуються всі працівники. Організаційна культура дозволяє орієнтувати співробітників на спільні цілі, мобілізувати ініціативу співробітників, забезпечувати їх відданість і полегшити комунікацію.
д) Використання систематизованих процедур у процесі прийняття рішень (+)
У процесі прийняття рішення керівник використовує конкретні методи, за допомогою яких може бути вирішена проблема.
3. Маркетинг:
а) Продукція, що продається підприємством (конкурентоспроможність) (+) Продукція підприємства ТОВ «Морозко» конкурентоспроможна, оскільки вироблена валяне взуття високо якості, ціни нижчі, ніж у конкурентів, великий обсяг продажів.
б) Можливість обслуговування ринків, не доступних конкурентам (+) Так як підприємство, крім стаціонарного способу продажу продукції використовує ще й роз'їзний спосіб, то це дає можливість обслуговувати ринки, не доступні конкурентам.
в) Збір необхідної інформації про ринок (-)
На жаль, це є слабкою стороною підприємства, тому що підприємство не займається збором інформації про ринок, хоча, це б допомогло більшою реалізацією продукції.
г) Організація збуту: знання потреб споживачів (+) В основному, великим попитом валяне взуття має у сільського населення. Саме вони є головними споживачами цього виду продукції.
д) Імідж, репутація і якість продукції (+)
ТОВ «Морозко» випускає валяного взуття дуже високої якості, в ній завжди тепло і зручно, вона відповідає всім нормам ГОСТу. Крім того, валяне взуття ТОВ «Морозко» зарекомендувала себе з гарної сторони на ринку. Більшість споживачів прагнуть купувати валяного взуття, виготовлену саме цим підприємством.
е) Просування товарів на ринок і їхня реклама (-)
Це є слабкою стороною підприємства, так як продукція ТОВ «Морозко» практично не рекламується.
ж) Цінова політика (+)
Підприємство намагається встановити ціну нижче, ніж у конкурентів, і залежно від ситуації на ринку може її змінювати.
4. Фінанси:
а) Відношення до податків (+)
ТОВ «Морозко» справно платить всі податки, які йому належать. За весь час роботи підприємства, у нього не разу не було заборгованості перед податковими органами.
б) Платоспроможність (+)
Підприємство має стійке фінансове становище, своєчасно погашає свої платіжні зобов'язання, і не має жодних заборгованостей.
в) Рентабельність (+)
ТОВ «Морозко» має високий рівень рентабельності, тобто це означає, що робота підприємства ефективна, і прибуток перевищує над витратами.
г) Ефективність системи обліку (+)
Підприємством освоєна автоматизована система обліку, це значно полегшує трудомісткість процесу обліку, і не одна деталь не береться до уваги, що в значній мірі підвищило ефективність обліку всієї інформації.
д) Планування прибутку (+)
Підприємство займається плануванням прибутку. А потім вже на основі цього плану прагне домогтися бажаного прибутку.
3.3.3 Вивчення стратегічних альтернатив та вибір стратегії
У самому загальному плані розрізняють чотири основні стратегічних альтернативи, які стоять перед організацією.
Стратегія обмеженого зростання. Цю стратегію застосовують більшість організацій у сформованих галузях із стабільною технологією. При стратегії
Підприємство ТОВ «Морозко» дотримується «Стратегії обмеженого зростання», так як у підприємства стабільне положення на ринку, продукція користується попитом. Так само ця альтернатива є найбільш зручною, тому що цілі розвитку, коригуються на мінливі умови, менш ризикованою. З обраної стратегічної альтернативою найбільш точно ув'язується еталонна стратегія «Стратегія розвитку ринку», що відноситься до групи «Стратегії концентрованого зростання», тому що організація прагне розширити свій ринок за рахунок проникнення на нові географічні ринки.
Проаналізуємо силу галузі побутового обслуговування, в якому діє підприємство ТОВ «Морозко» за основними економічними показниками:
1. Темпи зростання ринку.
Темпи зростання ринків, на яких працює підприємство ТОВ «Морозко» високі. Продукція користується великим попитом на ринку.
2. Прибутковість (прибутковість) галузі.
Для даної галузі рівень прибутковості трохи нижче середнього рівня, що веде за собою незначний приплив капіталу в галузь.
3. Розміри ринку.
Підприємство через невеликих розмірів ринку постійно прагне розширити свої позиції на ринку.
4. Технологічні зміни. Технологічні зміни в галузі практично не здійснюються.
5. Характеристика продукції.
Підприємство орієнтоване на виробництво тільки одного виду продукції - валяного взуття.
6. Масштаби конкуренції. Рівень конкуренції в галузі відносно невисокий.
3.3.4 Реалізація стратегічного плану та його оцінка
Після стратегічного планування настає реалізація обраної стратегії. Для того, щоб контролювати і керувати процесом реалізації стратегії і бути впевненими в досягненні поставлених цілей керівники повинні розробляти докладні плани, програми, проекти і бюджети.
Стратегічне планування набуває сенсу тоді, коли воно реалізується. Успішна реалізація плану вимагає розробки короткострокових та довгострокових програм, політики, тактики, процедур і правил, а також розробки бюджету.
Подібно до того, як керівництво виробляє короткострокові цілі, узгоджуються з довгостроковими, воно розробляє і короткострокові плани, узгоджувалися з довгостроковими. Такі короткі стратегії називаються тактикою. Тактику розробляють в розвиток стратегії. У той час як стратегія майже завжди розробляється, тактика часто виробляється на рівні середньої ланки. При цьому тактика розрахована на більш короткий відрізок часу, тому тактичні результати швидше виявляються. Стратегічний план розбивається по роках. Оскільки економічна ситуація постійно змінюється, то застосовується еластичне (адаптивне) планування, яке передбачає щорічну корекцію планів.
У республіці протягом останніх 3-х років спостерігається зниження обсяги продажів Вален взуття через мережу роздрібної торгівлі.
Ця тенденція викликана, в основному, розвитком «підпільного» виробництва даного виду взуття в і зниженням життєвого рівня людей протягом останніх років. Високі темпи інфляції і практична відсутність індексації доходів населенню зіграли свою негативну роль у даному процесі.
На основі результатів аналізу ринку, що купується кількість Вален взуття на 1-го людини з 2003 року по 2004 рік змінювалося в проміжку від 0,5 до 0,8 пар відповідно. Це протиріччя можна пояснити більш масштабним проникненням на місцеві ринки нелегальної, низькоякісної і більш дешевої продукції, яка задовольнила своєю доступністю той попит, який був присутній на ринку. Масовий покупець, чий рівень життя зазнав значне зниження, зіставляючи свої можливості і потреби, зробив свій вибір на більш дешевому варіанті купованого продукту. На даному етапі виробники сертифікованої продукції поступово втрачають свої сегменти ринку, які з незаможного і низькооплачуваного контингенту покупців.
Ринкові відносини негативно позначилися на господарській діяльності підприємства. У першу чергу постраждала система збуту - плановий механізм реалізації змінився ринковим (обсяги реалізації стали багато в чому залежатиме від ринкової кон'юнктури.
При реалізації обраної підприємством стратегії ступінь ризику мінімальна. Організація володіє достатніми ресурсами, і реалізація стратегії є для підприємства вигідною, тому що вона забезпечує кращий спосіб вкладення грошових коштів в розширення ринків збуту.
4. Організація взаємодії і повноваження
4.1 Побудова структури організації
Структура підприємства ТОВ «Морозко» є лінійно-функціональною. Застосовуючи лінійно-функціональну структуру, підприємство забезпечує поділ управлінської праці, оскільки лінійні ланки управління безпосередньо приймають рішення, а функціональні - консультують, розробляють конкретні питання і готують рішення, програми, плани, це сприяє звільненню лінійних керівників від вирішення багатьох питань, пов'язаних з плануванням фінансових розрахунків, матеріально-технічним забезпеченням та ін
Структура підприємства ТОВ «Морозко» представлена у додатку 1.
4.2 Делегування повноважень
Існують наступні принципи делегування повноважень:
- Принцип діапазону контролю;
- Принцип фіксованості відповідальності;
- Принцип відповідності прав і обов'язків;
- Принцип передачі відповідальності за роботу на можливо більш низький рівень;
- Принцип єдиноначальності;
- Принцип звітності за відхиленнями.
Розглянемо розподіл лінійних повноважень на підприємстві ТОВ «Морозко» на прикладі виробничого відділу.
Директор підприємства затверджує планові завдання з вироблення продукції, які потім він передає майстру з виробництва, проводить контроль за їх виконанням, в його повноваження як і входить давати разові завдання безпосередньо робочим.
Майстер з виробництва щодня доводить планові завдання з вироблення продукції, затверджені керівником, до робітників, а так же контролює їх виконання, так само в його повноваження входить давати технічні вказівки персоналу з обслуговування технологічного обладнання і перевіряти їх виконання. Майстер періодично доповідає директору підприємства про стан технологічного обладнання, про фактичне виконання плану. У підпорядкуванні у майстра знаходяться: основні робочі з виробництва і молодший обслуговуючий персонал. Основні робочі з виробництва виконують планові завдання і щодня звітують перед майстром про виконану роботу. Молодший обслуговуючий персонал виконує вказівки майстра з обслуговування приміщень.
Таким чином, підприємство успішно функціонує завдяки чіткій організації взаємодій і розподілу повноважень.
5. Мотивація
Мотивація праці - це система заходів, спрямованих на досягнення необхідних показників продуктивності та якості праці за допомогою впливу на трудові ресурси підприємства.
Для управління працею на основі мотивації необхідні такі передумови, як виявлення схильностей та інтересів працівника з урахуванням його персональних та професійних здібностей, визначення мотиваційних можливостей і альтернатив в колективі і для конкретної особи. Необхідно повніше використовувати особисті цілі учасників трудового процесу і цілі організації.
Ніякі встановлені ззовні цілі не викликають зацікавленості людини в активізації своїх зусиль до того часу, поки вони не перетворяться на його «внутрішню» мету і далі в його «внутрішній» план дії. Тому для кінцевого успіху велике значення має збіг цілей працівника і підприємства.
Для вирішення цього завдання необхідно створення механізму мотивації підвищення ефективності праці. Під цим мається на увазі сукупність методів і прийомів впливу на працівників з боку системи управління підприємства, які спонукають їх до певної поведінки у процесі праці для досягнення цілей організації, заснованої на необхідності задоволення особистих потреб.
Розглянемо способи поліпшення мотивації праці. Вони об'єднуються в п'ять відносно самостійних напрямків: матеріальне стимулювання, поліпшення якості робочої сили, вдосконалення організації праці, залучення персоналу в процес управління та не грошове стимулювання.
Перший напрям відображає роль мотиваційного механізму оплати праці в системі підвищення продуктивності праці. Воно включає в ролі елементів вдосконалення системи заробітної плати, надання можливості персоналу брати участь у власності та прибутку підприємства.
Безумовно, мотиваційному механізму оплати праці надається велика роль, але постійне підвищення рівня оплати праці не сприяє як підтриманню трудової активності на належному рівні, так і зростанню продуктивності праці. Застосування цього методу може бути корисним щодо досягнення короткострокових підвищень у виробництві праці. У кінцевому підсумку відбувається певні накладки або звикання до цього виду впливу. Одностороннє вплив на робітників лише грошовими методами не може привести до довгострокового підвищенню продуктивності праці.
Хоча праця в нашій країні, на відміну від високорозвинених країн, на сьогоднішній день розглядається, в основному, лише як засіб заробітку, можна припустити, що потреба в грошах буде рости до певної межі, що залежить від рівня життя, після якого гроші стануть умовою нормального психологічного стану, збереження людської гідності. У цьому випадку в якості домінуючих можуть виступити інші групи потреб, пов'язані з потребою у творчості, досягненні успіхів та інші. Для керівника дуже важливим є вміння розпізнавати потреби працівників. Потреба більш низького рівня повинна задовольнятися перш, ніж потреба наступного рівня стане більш значним фактором, що визначає поведінку людини.
Потреби постійно змінюються, тому не можна розраховувати, що мотивація, яка спрацювала один раз, виявиться ефективною і надалі. З розвитком особистості розширюються можливості, потреби в самовираженні. Таким чином, процес мотивації шляхом задоволення потреб нескінченний.
Наступний напрямок поліпшення мотивації - вдосконалення організації праці - містить постановку цілей, розширення трудових функцій, збагачення праці, виробничу ротацію, застосування гнучких графіків, поліпшення умов праці.
Постановка цілей припускає, що правильно поставлена мета шляхом формування орієнтації на її досягнення служить мотивуючим засобом для працівника.
Розширення трудових функцій передбачає внесення різноманітності в роботу персоналу, тобто збільшення числа операцій, виконуваних одним працівником. У результаті подовжується робочий цикл у кожного працівника, зростає інтенсивність праці.
Збагачення праці передбачає надання людині такої праці, яка давала б можливість росту, творчості, відповідальності, самоактуалізації, включення в його обов'язки деяких функцій планування і контролю за якістю основній, а іноді й суміжній продукції. Даний метод доцільно застосовувати в сфері праці інженерно-технічних працівників.
Поліпшення умов праці - найгостріша проблема сьогоднішнього дня. На етапі переходу до ринку зростає значимість умов праці як однієї з найважливіших потреб людини. Новий рівень соціальної зрілості індивіда заперечує несприятливі умови трудового середовища. Умови праці, виступаючи не тільки потребою, а й мотивом, який примушує працювати з певною віддачею, можуть бути одночасно фактором і наслідком певної продуктивності праці та її ефективності.
Як мотивуючого моменту на підприємстві діє відрядно-преміальна система оплати праці, яка дозволяє працівникові контролювати власний дохід за рахунок показника власної трудоотдачи. При цьому існує якийсь план. Наприклад, у відділі маркетингу, це план з продажу, що встановлюється щомісяця на певному рівні, який заздалегідь спланований і економічно обгрунтований.
За умови виконання плану продажів співробітники відділу отримують надбавку до окладу в 100% - розмірі. Це є самим могутнім матеріальним стимулом, який деяким чином виключає необхідність контролю з боку вищого керівництва виконання плану продажів. При перевиконання даного плану застосовується преміювання відповідно до темпів перевиконання плану. Нематеріальним стимулом є кадрова політика, при якій щоквартально йде переоформлення трудових договорів. При невиконанні двічі квартального плану продажів в третій раз з співробітником, з вини якого виникає відставання фактичних показників від планових, трудовий контракт не укладається. Цей захід є також контролюючим фактором.
6. Контроль
Розглянемо процедуру контролю в організації ТОВ «Морозко» на прикладі контролю за виробництвом продукції. Загальний контроль здійснюється керівником підприємства, а при необхідності оперативно створюються комісії з управлінського персоналу і з числа основних робітників.
1. Встановлення стандартів. Необхідно здійснити контроль за виконанням річних планів з вироблення 13500 пар валяного взуття. Показниками результативності при цьому є конкретний критерій (13.500 пар) і певний період часу (1 рік).
2. Зіставлення реальних результатів із стандартами. На даному етапі виявляються масштаби відхилень досягнутих результатів від планів. Масштаб допустимих відхилень був встановлений у розмірі 5% (675 пар). Потім було проведено вимірювання результатів діяльності. Аналіз поточних статистичних даних, бухгалтерської звітності, підсумкових звітів показали, що на 30 грудня 2004 року випуску продукції склав 13600 пар. Це говорить про те, що план з випуску продукції був навіть перевиконаний.
3. Коригувальні дії. У зв'язку з тим, що зіставлення фактичних результатів зі стандартами показало, що встановлена мета з випуску продукції була досягнута, ніяких дій щодо коригування на даному етапі робитися не буде.
Таким чином, контроль є найважливішим процесом, що забезпечує досягнення організацією своїх цілей.
Висновки
У цій роботі розглянуто процес управління організацією на основі аналізу діяльності підприємства ТОВ «Морозко», що здійснює реалізацію валяного взуття та кошми, а так само надання послуг з расчеси вовни і перебивки валяного взуття населенню.
Управління підприємством має чотири найважливіші функції, виконання яких визначає ефективність діяльності всієї організації в справі досягнення її цілей: планування, організація, мотивація та контроль.
У процесі планування були вироблені цілі підприємства ТОВ «Морозко» та стратегія її поведінки, що забезпечує досягнення поставлених цілей, були проаналізовані сильні й слабкі сторони підприємства, що дозволяють вчасно скоригувати цілі та завдання організації, визначити внутрішні можливості, потенціал, на які підприємство може розраховувати в конкурентній боротьбі. Так само були проаналізовані зовнішні чинники впливають на діяльність підприємства.
Для вирішення стратегічних завдань була створена структура підприємства та розподілені всі повноваження, щоб забезпечити ефективні взаємовідносини між підрозділами підприємства.
Були вивчені потреби працівників при мотивації їх діяльності, розроблено основні методи стимулювання працівників. Наведено систему економічних і неекономічних методів стимулювання для різних груп працівників.
У процесі вивчення функції контролю були розроблені процедури, спрямовані на конкретну реалізацію організацією своїх цілей.
До 2010 року підприємство «Морозко» хоче реалізувати мету з розширення ринків збуту, а саме освоїти Північні райони Росії для реалізації валяного взуття. На мою думку, підприємству необхідно прийняти на роботу людину, яка буде займатися просуванням виробленої продукції, тобто встановлювати зв'язки, необхідні для реалізації продукції, займатися дослідженням ринку, рекламою продукції. При цьому рекламувати продукцію необхідно не тільки на території Республіки Башкортостан, а й за її межами. Все це в сукупності є відсутньою ланкою на підприємстві, що його більш вигідної реалізації продукції. У більшому вдосконаленні, організація не потрібно, тому що підприємство працює вже досить давно, і всі організаційні процеси не потребують доопрацювання.
Список літератури
1. Семенов А.К., Набоков В.І. Основи менеджменту: Підручник. - 2-е изд.-М.: Видавничо-торгова корпорація «Дашков і К °», 2005.
2. Гавриленко В.М. Менеджмент (конспект лекцій). - М.: «Пріор-издат», 2004.
3. Румянцева З.П., Соломатін Н.А., Акбердін Р.З. Менеджмент організації: Учеб. посібник - М.: ИНФРА-М, 1997.
4. Старобінський Е.Є. Основи менеджменту на комерційній фірме.-М.: АТ «Бізнес-шкіл Інтел-Синтез», 1994.
5. Семенов А.К., Набоков В.І. Термінологія менеджменту: Словник-М.: Видавничо-книготорговий центр «Маркетинг», 2002.
6. Кобулов Б.А. Основи організації менеджменту (конспект лекцій), 2001.
Цей фактор сприяє досягненню цілей підприємства, так як він в багато разів знижує витрати. Якщо сировина надходитиме стаціонарним способом, то у підприємства знизяться транспортні витрати.
в) Удосконалення збуту продукції (+)
У планах підприємства ТОВ «Морозко» коштує освоєння Північних районів Росії для реалізації продукції - це, сприятиме вдосконаленню збуту.
4. Соціальні фактори:
а) Ставлення людей до роботи (+ -)
Цей фактор впливає на роботу підприємства як позитивно, так і негативно. Все залежить від особистісних якостей людини. Якщо працівник сумлінно ставиться до виконання своїх обов'язків, то це позитивно впливає на роботу підприємства. Якщо ж працівник ухиляється від виконання своїх обов'язків, виконує свою роботу не якісно, допускає величезну кількість помилок, які несуть за собою серйозні наслідки для підприємства, звичайно ж, все це, перешкоджає досягненню цілей підприємства.
б) Рівень освіти робочої сили (+)
Цей фактор сприяє досягненню цілей підприємства, тому що якщо працівник має професійні навички, то він може відразу ж приступити до роботи, і при цьому не потрібно витрачати час на його навчання, але а якщо ж працівник потрібно в навчанні, то підприємство виробляє навчання, а потім працівник може приступити до виконання своїх трудових обов'язків.
3.3.2 Управлінське обстеження внутрішніх сильних і слабких сторін організації
Проаналізуємо внутрішнє середовище підприємства ТОВ «морозну». Розглянемо кожен з факторів внутрішнього середовища підприємства.
Вище керівництво використовує демократичний стиль управління, характеризується делегуванням повноважень, активною участю співробітників у вирішенні завдань та прийнятті управлінських рішень, створенням таких умов, при яких виконання службових обов'язків виявляється для них привабливо, а досягнення при цьому успіху служить винагородою.
Вищі керівники перебувають на своїх місцях з дня заснування підприємства ТОВ «Морозко», тому повністю в курсі всіх справ в організації, володіють ситуацією.
б) Мораль і кваліфікація співробітників (+)
Кваліфікація співробітників підприємства повністю відповідає поточним завданням підприємства. Поведінка працівників відповідає високим моральним принципам, прийнятим у суспільстві.
в) Сукупність виплат працівникам у порівнянні з аналогічним показником у конкурентів (+)
Відповідно до політики оплати праці на підприємстві, в порівнянні з іншими організаціями аналогічного профілю, сукупність виплат працівникам трохи вище, ніж у конкурентів. Заробітна плата працівникам виплачується вчасно, застосовується цілий ряд надбавок і доплат працівникам (за вислугу років, високий рівень кваліфікації тощо), премій, соціальних виплат, що дозволяє зберегти кадри.
г) Кадрова політика (+)
На підприємстві намагаються підібрати робочі місця, що дозволяють працюючим оптимальним чином розвивати свої здібності, підвищувати ефективність праці, відповідати вимогам створення гідних людини умов праці та забезпечення зайнятості.
д) Використання стимулів для мотивування виконання роботи (+) ТОВ «Морозко» як мотивування виконання роботи застосовує премії за перевиконання плану.
е) Плинність кадрів і прогули (+)
На підприємстві плинність кадрів практично не спостерігається. Прогули рідкісне явище, тому що працівники серйозно ставляться до виконання своїх трудових обов'язків і дорожать своїми робітниками місцями.
ж) Досвід (+)
Багато робітників працюють на даному підприємстві дуже давно. У них великий досвід, і вони діляться цим досвідом з молодими кадрами, будучи для них наставниками.
2. Організація загального управління:
а) Організаційна структура (+)
На підприємстві діє впорядкована система розподілу прав і обов'язків. Кожен працівник виконує певні функції, що входять в його компетенцію.
б) Престиж та імідж підприємства (+)
Підприємство випускає дуже якісну валяного взуття, і за рахунок цього у клієнтів склалося високу думку про даному підприємстві. Крім цього, про хорошу роботу ТОВ «Морозко» відомо далеко за межами Башкортостану.
в) Ефективність обший для всієї організації системи контролю (+) У ході роботи підприємства можуть виникати різні помилки, проблеми, невизначеності, кризові ситуації. Завдяки ефективної системи контролю, підприємство справляється з усіма виникаючими складностями.
г) Організаційна культура (+)
В організації є свої норми поведінки, правила, яких дотримуються всі працівники. Організаційна культура дозволяє орієнтувати співробітників на спільні цілі, мобілізувати ініціативу співробітників, забезпечувати їх відданість і полегшити комунікацію.
д) Використання систематизованих процедур у процесі прийняття рішень (+)
У процесі прийняття рішення керівник використовує конкретні методи, за допомогою яких може бути вирішена проблема.
3. Маркетинг:
а) Продукція, що продається підприємством (конкурентоспроможність) (+) Продукція підприємства ТОВ «Морозко» конкурентоспроможна, оскільки вироблена валяне взуття високо якості, ціни нижчі, ніж у конкурентів, великий обсяг продажів.
б) Можливість обслуговування ринків, не доступних конкурентам (+) Так як підприємство, крім стаціонарного способу продажу продукції використовує ще й роз'їзний спосіб, то це дає можливість обслуговувати ринки, не доступні конкурентам.
в) Збір необхідної інформації про ринок (-)
На жаль, це є слабкою стороною підприємства, тому що підприємство не займається збором інформації про ринок, хоча, це б допомогло більшою реалізацією продукції.
г) Організація збуту: знання потреб споживачів (+) В основному, великим попитом валяне взуття має у сільського населення. Саме вони є головними споживачами цього виду продукції.
д) Імідж, репутація і якість продукції (+)
ТОВ «Морозко» випускає валяного взуття дуже високої якості, в ній завжди тепло і зручно, вона відповідає всім нормам ГОСТу. Крім того, валяне взуття ТОВ «Морозко» зарекомендувала себе з гарної сторони на ринку. Більшість споживачів прагнуть купувати валяного взуття, виготовлену саме цим підприємством.
е) Просування товарів на ринок і їхня реклама (-)
Це є слабкою стороною підприємства, так як продукція ТОВ «Морозко» практично не рекламується.
ж) Цінова політика (+)
Підприємство намагається встановити ціну нижче, ніж у конкурентів, і залежно від ситуації на ринку може її змінювати.
4. Фінанси:
а) Відношення до податків (+)
ТОВ «Морозко» справно платить всі податки, які йому належать. За весь час роботи підприємства, у нього не разу не було заборгованості перед податковими органами.
б) Платоспроможність (+)
Підприємство має стійке фінансове становище, своєчасно погашає свої платіжні зобов'язання, і не має жодних заборгованостей.
в) Рентабельність (+)
ТОВ «Морозко» має високий рівень рентабельності, тобто це означає, що робота підприємства ефективна, і прибуток перевищує над витратами.
г) Ефективність системи обліку (+)
Підприємством освоєна автоматизована система обліку, це значно полегшує трудомісткість процесу обліку, і не одна деталь не береться до уваги, що в значній мірі підвищило ефективність обліку всієї інформації.
д) Планування прибутку (+)
Підприємство займається плануванням прибутку. А потім вже на основі цього плану прагне домогтися бажаного прибутку.
3.3.3 Вивчення стратегічних альтернатив та вибір стратегії
У самому загальному плані розрізняють чотири основні стратегічних альтернативи, які стоять перед організацією.
Стратегія обмеженого зростання. Цю стратегію застосовують більшість організацій у сформованих галузях із стабільною технологією. При стратегії
Підприємство ТОВ «Морозко» дотримується «Стратегії обмеженого зростання», так як у підприємства стабільне положення на ринку, продукція користується попитом. Так само ця альтернатива є найбільш зручною, тому що цілі розвитку, коригуються на мінливі умови, менш ризикованою. З обраної стратегічної альтернативою найбільш точно ув'язується еталонна стратегія «Стратегія розвитку ринку», що відноситься до групи «Стратегії концентрованого зростання», тому що організація прагне розширити свій ринок за рахунок проникнення на нові географічні ринки.
Проаналізуємо силу галузі побутового обслуговування, в якому діє підприємство ТОВ «Морозко» за основними економічними показниками:
1. Темпи зростання ринку.
Темпи зростання ринків, на яких працює підприємство ТОВ «Морозко» високі. Продукція користується великим попитом на ринку.
2. Прибутковість (прибутковість) галузі.
Для даної галузі рівень прибутковості трохи нижче середнього рівня, що веде за собою незначний приплив капіталу в галузь.
3. Розміри ринку.
Підприємство через невеликих розмірів ринку постійно прагне розширити свої позиції на ринку.
4. Технологічні зміни. Технологічні зміни в галузі практично не здійснюються.
5. Характеристика продукції.
Підприємство орієнтоване на виробництво тільки одного виду продукції - валяного взуття.
6. Масштаби конкуренції. Рівень конкуренції в галузі відносно невисокий.
3.3.4 Реалізація стратегічного плану та його оцінка
Після стратегічного планування настає реалізація обраної стратегії. Для того, щоб контролювати і керувати процесом реалізації стратегії і бути впевненими в досягненні поставлених цілей керівники повинні розробляти докладні плани, програми, проекти і бюджети.
Стратегічне планування набуває сенсу тоді, коли воно реалізується. Успішна реалізація плану вимагає розробки короткострокових та довгострокових програм, політики, тактики, процедур і правил, а також розробки бюджету.
Подібно до того, як керівництво виробляє короткострокові цілі, узгоджуються з довгостроковими, воно розробляє і короткострокові плани, узгоджувалися з довгостроковими. Такі короткі стратегії називаються тактикою. Тактику розробляють в розвиток стратегії. У той час як стратегія майже завжди розробляється, тактика часто виробляється на рівні середньої ланки. При цьому тактика розрахована на більш короткий відрізок часу, тому тактичні результати швидше виявляються. Стратегічний план розбивається по роках. Оскільки економічна ситуація постійно змінюється, то застосовується еластичне (адаптивне) планування, яке передбачає щорічну корекцію планів.
У республіці протягом останніх 3-х років спостерігається зниження обсяги продажів Вален взуття через мережу роздрібної торгівлі.
Ця тенденція викликана, в основному, розвитком «підпільного» виробництва даного виду взуття в і зниженням життєвого рівня людей протягом останніх років. Високі темпи інфляції і практична відсутність індексації доходів населенню зіграли свою негативну роль у даному процесі.
На основі результатів аналізу ринку, що купується кількість Вален взуття на 1-го людини з 2003 року по 2004 рік змінювалося в проміжку від 0,5 до 0,8 пар відповідно. Це протиріччя можна пояснити більш масштабним проникненням на місцеві ринки нелегальної, низькоякісної і більш дешевої продукції, яка задовольнила своєю доступністю той попит, який був присутній на ринку. Масовий покупець, чий рівень життя зазнав значне зниження, зіставляючи свої можливості і потреби, зробив свій вибір на більш дешевому варіанті купованого продукту. На даному етапі виробники сертифікованої продукції поступово втрачають свої сегменти ринку, які з незаможного і низькооплачуваного контингенту покупців.
Ринкові відносини негативно позначилися на господарській діяльності підприємства. У першу чергу постраждала система збуту - плановий механізм реалізації змінився ринковим (обсяги реалізації стали багато в чому залежатиме від ринкової кон'юнктури.
При реалізації обраної підприємством стратегії ступінь ризику мінімальна. Організація володіє достатніми ресурсами, і реалізація стратегії є для підприємства вигідною, тому що вона забезпечує кращий спосіб вкладення грошових коштів в розширення ринків збуту.
4. Організація взаємодії і повноваження
4.1 Побудова структури організації
Структура підприємства ТОВ «Морозко» є лінійно-функціональною. Застосовуючи лінійно-функціональну структуру, підприємство забезпечує поділ управлінської праці, оскільки лінійні ланки управління безпосередньо приймають рішення, а функціональні - консультують, розробляють конкретні питання і готують рішення, програми, плани, це сприяє звільненню лінійних керівників від вирішення багатьох питань, пов'язаних з плануванням фінансових розрахунків, матеріально-технічним забезпеченням та ін
Структура підприємства ТОВ «Морозко» представлена у додатку 1.
4.2 Делегування повноважень
Існують наступні принципи делегування повноважень:
- Принцип діапазону контролю;
- Принцип фіксованості відповідальності;
- Принцип відповідності прав і обов'язків;
- Принцип передачі відповідальності за роботу на можливо більш низький рівень;
- Принцип єдиноначальності;
- Принцип звітності за відхиленнями.
Розглянемо розподіл лінійних повноважень на підприємстві ТОВ «Морозко» на прикладі виробничого відділу.
Директор підприємства затверджує планові завдання з вироблення продукції, які потім він передає майстру з виробництва, проводить контроль за їх виконанням, в його повноваження як і входить давати разові завдання безпосередньо робочим.
Майстер з виробництва щодня доводить планові завдання з вироблення продукції, затверджені керівником, до робітників, а так же контролює їх виконання, так само в його повноваження входить давати технічні вказівки персоналу з обслуговування технологічного обладнання і перевіряти їх виконання. Майстер періодично доповідає директору підприємства про стан технологічного обладнання, про фактичне виконання плану. У підпорядкуванні у майстра знаходяться: основні робочі з виробництва і молодший обслуговуючий персонал. Основні робочі з виробництва виконують планові завдання і щодня звітують перед майстром про виконану роботу. Молодший обслуговуючий персонал виконує вказівки майстра з обслуговування приміщень.
Таким чином, підприємство успішно функціонує завдяки чіткій організації взаємодій і розподілу повноважень.
5. Мотивація
Мотивація праці - це система заходів, спрямованих на досягнення необхідних показників продуктивності та якості праці за допомогою впливу на трудові ресурси підприємства.
Для управління працею на основі мотивації необхідні такі передумови, як виявлення схильностей та інтересів працівника з урахуванням його персональних та професійних здібностей, визначення мотиваційних можливостей і альтернатив в колективі і для конкретної особи. Необхідно повніше використовувати особисті цілі учасників трудового процесу і цілі організації.
Ніякі встановлені ззовні цілі не викликають зацікавленості людини в активізації своїх зусиль до того часу, поки вони не перетворяться на його «внутрішню» мету і далі в його «внутрішній» план дії. Тому для кінцевого успіху велике значення має збіг цілей працівника і підприємства.
Для вирішення цього завдання необхідно створення механізму мотивації підвищення ефективності праці. Під цим мається на увазі сукупність методів і прийомів впливу на працівників з боку системи управління підприємства, які спонукають їх до певної поведінки у процесі праці для досягнення цілей організації, заснованої на необхідності задоволення особистих потреб.
Розглянемо способи поліпшення мотивації праці. Вони об'єднуються в п'ять відносно самостійних напрямків: матеріальне стимулювання, поліпшення якості робочої сили, вдосконалення організації праці, залучення персоналу в процес управління та не грошове стимулювання.
Перший напрям відображає роль мотиваційного механізму оплати праці в системі підвищення продуктивності праці. Воно включає в ролі елементів вдосконалення системи заробітної плати, надання можливості персоналу брати участь у власності та прибутку підприємства.
Безумовно, мотиваційному механізму оплати праці надається велика роль, але постійне підвищення рівня оплати праці не сприяє як підтриманню трудової активності на належному рівні, так і зростанню продуктивності праці. Застосування цього методу може бути корисним щодо досягнення короткострокових підвищень у виробництві праці. У кінцевому підсумку відбувається певні накладки або звикання до цього виду впливу. Одностороннє вплив на робітників лише грошовими методами не може привести до довгострокового підвищенню продуктивності праці.
Хоча праця в нашій країні, на відміну від високорозвинених країн, на сьогоднішній день розглядається, в основному, лише як засіб заробітку, можна припустити, що потреба в грошах буде рости до певної межі, що залежить від рівня життя, після якого гроші стануть умовою нормального психологічного стану, збереження людської гідності. У цьому випадку в якості домінуючих можуть виступити інші групи потреб, пов'язані з потребою у творчості, досягненні успіхів та інші. Для керівника дуже важливим є вміння розпізнавати потреби працівників. Потреба більш низького рівня повинна задовольнятися перш, ніж потреба наступного рівня стане більш значним фактором, що визначає поведінку людини.
Потреби постійно змінюються, тому не можна розраховувати, що мотивація, яка спрацювала один раз, виявиться ефективною і надалі. З розвитком особистості розширюються можливості, потреби в самовираженні. Таким чином, процес мотивації шляхом задоволення потреб нескінченний.
Наступний напрямок поліпшення мотивації - вдосконалення організації праці - містить постановку цілей, розширення трудових функцій, збагачення праці, виробничу ротацію, застосування гнучких графіків, поліпшення умов праці.
Постановка цілей припускає, що правильно поставлена мета шляхом формування орієнтації на її досягнення служить мотивуючим засобом для працівника.
Розширення трудових функцій передбачає внесення різноманітності в роботу персоналу, тобто збільшення числа операцій, виконуваних одним працівником. У результаті подовжується робочий цикл у кожного працівника, зростає інтенсивність праці.
Збагачення праці передбачає надання людині такої праці, яка давала б можливість росту, творчості, відповідальності, самоактуалізації, включення в його обов'язки деяких функцій планування і контролю за якістю основній, а іноді й суміжній продукції. Даний метод доцільно застосовувати в сфері праці інженерно-технічних працівників.
Поліпшення умов праці - найгостріша проблема сьогоднішнього дня. На етапі переходу до ринку зростає значимість умов праці як однієї з найважливіших потреб людини. Новий рівень соціальної зрілості індивіда заперечує несприятливі умови трудового середовища. Умови праці, виступаючи не тільки потребою, а й мотивом, який примушує працювати з певною віддачею, можуть бути одночасно фактором і наслідком певної продуктивності праці та її ефективності.
Як мотивуючого моменту на підприємстві діє відрядно-преміальна система оплати праці, яка дозволяє працівникові контролювати власний дохід за рахунок показника власної трудоотдачи. При цьому існує якийсь план. Наприклад, у відділі маркетингу, це план з продажу, що встановлюється щомісяця на певному рівні, який заздалегідь спланований і економічно обгрунтований.
За умови виконання плану продажів співробітники відділу отримують надбавку до окладу в 100% - розмірі. Це є самим могутнім матеріальним стимулом, який деяким чином виключає необхідність контролю з боку вищого керівництва виконання плану продажів. При перевиконання даного плану застосовується преміювання відповідно до темпів перевиконання плану. Нематеріальним стимулом є кадрова політика, при якій щоквартально йде переоформлення трудових договорів. При невиконанні двічі квартального плану продажів в третій раз з співробітником, з вини якого виникає відставання фактичних показників від планових, трудовий контракт не укладається. Цей захід є також контролюючим фактором.
6. Контроль
Розглянемо процедуру контролю в організації ТОВ «Морозко» на прикладі контролю за виробництвом продукції. Загальний контроль здійснюється керівником підприємства, а при необхідності оперативно створюються комісії з управлінського персоналу і з числа основних робітників.
1. Встановлення стандартів. Необхідно здійснити контроль за виконанням річних планів з вироблення 13500 пар валяного взуття. Показниками результативності при цьому є конкретний критерій (13.500 пар) і певний період часу (1 рік).
2. Зіставлення реальних результатів із стандартами. На даному етапі виявляються масштаби відхилень досягнутих результатів від планів. Масштаб допустимих відхилень був встановлений у розмірі 5% (675 пар). Потім було проведено вимірювання результатів діяльності. Аналіз поточних статистичних даних, бухгалтерської звітності, підсумкових звітів показали, що на 30 грудня 2004 року випуску продукції склав 13600 пар. Це говорить про те, що план з випуску продукції був навіть перевиконаний.
3. Коригувальні дії. У зв'язку з тим, що зіставлення фактичних результатів зі стандартами показало, що встановлена мета з випуску продукції була досягнута, ніяких дій щодо коригування на даному етапі робитися не буде.
Таким чином, контроль є найважливішим процесом, що забезпечує досягнення організацією своїх цілей.
Висновки
У цій роботі розглянуто процес управління організацією на основі аналізу діяльності підприємства ТОВ «Морозко», що здійснює реалізацію валяного взуття та кошми, а так само надання послуг з расчеси вовни і перебивки валяного взуття населенню.
Управління підприємством має чотири найважливіші функції, виконання яких визначає ефективність діяльності всієї організації в справі досягнення її цілей: планування, організація, мотивація та контроль.
У процесі планування були вироблені цілі підприємства ТОВ «Морозко» та стратегія її поведінки, що забезпечує досягнення поставлених цілей, були проаналізовані сильні й слабкі сторони підприємства, що дозволяють вчасно скоригувати цілі та завдання організації, визначити внутрішні можливості, потенціал, на які підприємство може розраховувати в конкурентній боротьбі. Так само були проаналізовані зовнішні чинники впливають на діяльність підприємства.
Для вирішення стратегічних завдань була створена структура підприємства та розподілені всі повноваження, щоб забезпечити ефективні взаємовідносини між підрозділами підприємства.
Були вивчені потреби працівників при мотивації їх діяльності, розроблено основні методи стимулювання працівників. Наведено систему економічних і неекономічних методів стимулювання для різних груп працівників.
У процесі вивчення функції контролю були розроблені процедури, спрямовані на конкретну реалізацію організацією своїх цілей.
До 2010 року підприємство «Морозко» хоче реалізувати мету з розширення ринків збуту, а саме освоїти Північні райони Росії для реалізації валяного взуття. На мою думку, підприємству необхідно прийняти на роботу людину, яка буде займатися просуванням виробленої продукції, тобто встановлювати зв'язки, необхідні для реалізації продукції, займатися дослідженням ринку, рекламою продукції. При цьому рекламувати продукцію необхідно не тільки на території Республіки Башкортостан, а й за її межами. Все це в сукупності є відсутньою ланкою на підприємстві, що його більш вигідної реалізації продукції. У більшому вдосконаленні, організація не потрібно, тому що підприємство працює вже досить давно, і всі організаційні процеси не потребують доопрацювання.
Список літератури
1. Семенов А.К., Набоков В.І. Основи менеджменту: Підручник. - 2-е изд.-М.: Видавничо-торгова корпорація «Дашков і К °», 2005.
2. Гавриленко В.М. Менеджмент (конспект лекцій). - М.: «Пріор-издат», 2004.
3. Румянцева З.П., Соломатін Н.А., Акбердін Р.З. Менеджмент організації: Учеб. посібник - М.: ИНФРА-М, 1997.
4. Старобінський Е.Є. Основи менеджменту на комерційній фірме.-М.: АТ «Бізнес-шкіл Інтел-Синтез», 1994.
5. Семенов А.К., Набоков В.І. Термінологія менеджменту: Словник-М.: Видавничо-книготорговий центр «Маркетинг», 2002.
6. Кобулов Б.А. Основи організації менеджменту (конспект лекцій), 2001.