МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ
Державна освітня установа вищої професійної освіти
Пензенська ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
Інститут економіки та управління
Кафедра «Маркетинг»
Курсова робота з дисципліни «Маркетинг»
на тему: Аналіз маркетингової діяльності ВАТ «ВІЗИТ»
Виконала:
студентка гр. 063ЕФ42
А.А. Легошіна
Керівник:
к.е.н., доц.
Є.В. Балахонова
Пенза 2008
Зміст
Введення
Глава 1. Загальна характеристика підприємства
Глава 2. Характеристика маркетингового середовища підприємства
2.1 Характеристика мікросередовища ВАТ «ВІЗИТ»
2.2 Характеристика макросередовища ВАТ «ВІЗИТ»
Глава 3. Комплекс маркетингу ВАТ «ВІЗИТ»
3.1 Характеристика товарів. Життєвий цикл товару
3.2 Цінова політика ВАТ «ВІЗИТ»
3.3 Збутова політика ВАТ «ВІЗИТ»
Висновок
Список літератури
ВСТУП
Реформування російської економіки відбувається в умовах кризи більшості галузей промисловості, включаючи і сферу обігу. Це послужило причиною того, що багато фірм почали міняти свою стратегію і розробляти такі системи управління, які дозволили б їм реагувати на різні зміни у зовнішньому середовищі. З цією метою вони стали звертатися до маркетингових досліджень, які відображають інтереси як окремої фірми, так і численних споживачів.
Постійно змінюється конкурентне середовище вимагає від кожного підприємця, бізнесмена, менеджера постійного вдосконалення своєї діяльності, пов'язаної створенням, розподілом і споживанням товарів і послуг.
Важливим напрямом підприємництва є організація маркетингової діяльності. Маркетинг - один з найбільш потужних інструментів, що використовуються різними організаціями в боротьбі за виживання і процвітання.
Маркетинг є різноплановою концепцією. Перш за все він відомий як філософія бізнесу, спрямована на виявлення потреб споживачів цільових ринків, які дана організація може задовольнити найкращим чином шляхом виробництва відповідних продуктів. З іншого боку, маркетинг має і суспільне значення, пов'язуючи громадські потреби і економічну реакцію суспільства, спрямовану на їх задоволення. Маркетинг використовується як на рівні окремих підприємств і організацій комерційного та некомерційного характеру, так і на регіональному та державному рівнях.
У сфері комерційної діяльності різні компанії сприйняли маркетинг в різний час. «Samsung», «Prokter & Gamble» і «Coca-Cola» усвідомили його потенційні можливості майже відразу. Найбільш швидкими темпами його освоювали фірми - виробники споживчих товарів тривалого користування і фірми, що випускають промислове устаткування. Виробники таких товарів, як сталь, хімікати і папір, звернулися до маркетингу пізніше, і багатьом з них доведеться ще освоювати його і освоювати. В останній чверті двадцятого століття пройшов зрушення в оцінці маркетингу з боку фірм споживчих послуг.
Використовуючи маркетингові підходи, організація по-новому може визначити вимоги до розуміння зовнішнього середовища і забезпечити умови для швидкого реагування на зміни, що відбуваються.
РОЗДІЛ 1. Загальна характеристика підприємства
Отже, об'єктом дослідження є ВАТ «ВІЗИТ». Історія «ВІЗИТ» почалася в 1947 році в місті Кузнецьку Пензенської області, коли почалося будівництво пивоварного заводу. З 1947 року ВАТ «ВІЗИТ» займалося тільки виробництвом пива, квасу, безалкогольної браги та морсу. У 1992 році Кузнецький пивзавод був перетворений у відкрите акціонерне товариство і отримав свою назву «ВІЗИТ». З 1999 року ВАТ «ВІЗИТ» полягає в Союзі пивоварів. У 2003 році з високою якістю були проведені монтаж і налагодження обладнання, добре розроблена технологія виробництва на підставі німецької рецептури. Для варіння пива використовується німецьке обладнання фірми «Huppmann». Також за участю фірми «Alfa Laval-» було збудовано додаткове бродильне відділення, пущені системи фільтрації «Filtrox», побудована додаткова ПЕТ-лінія фірми «Zen-Tronic», повністю переоснащено ділянку розливу пива в кеги. ВАТ «ВІЗИТ» постійно удосконалює технологічний процес: у 2006 році були встановлені спеціальний фільтр MMS, новий блок розливу в скло чеської фірми «OMNIPOL» і блок розливу в кеги «LINOMAT».
В даний час підприємству вдалося значно розширити асортимент продукції, що випускається. До основних видів продукції, що випускається ВАТ «ВІЗИТ», відносяться такі товарні марки, як: пиво «ВІЗИТ», крекер «Кузнецький крекер», квас розливної та мінеральну воду «Надія». У 2006 році ВАТ «ВІЗИТ» поповнило свій асортимент, запустивши виробництво пива під маркою «Рефлекс», пива преміум-класу «Белофф», мінеральної води під торговельною маркою «Зельтерська традиційна».
Гордістю компанії є пиво. На сьогоднішній день підприємство випускає 8 сортів пива: «ВІЗИТ Жигулівський», «ВІЗИТ Класичний», «ВІЗИТ Вечірній», «ВІЗИТ Янтарний», «ВІЗИТ № 9», «ВІЗИТ Пшеничний», «Рефлекс», «Белофф».
При виготовленні пива використовуються тільки натуральні і якісні інгредієнти. Пиво вариться на німецькому обладнанні і розливається у скляні пляшки, ПЕТ-упаковку ємністю 0,5, 1 і 1,5 літра, а також у кеги ємністю 10, 30 і 50 літрів. Відмітна особливість пива «ВІЗИТ» - воно «живе», тобто непастеризоване і без консервантів. За рахунок застосування унікальної технології холодної фільтрації в пиві зберігаються всі корисні властивості. Пиво «ВІЗИТ» є багаторазовим переможцем різних фестивалів та виставок як російського, так і міжнародного масштабу. У компанії багатий досвід виробництва якісного пива. Сьогодні постійно підтримуються контакти з компаніями Burger Brau, Hassen Brau, Malt, Alfa-Laval, Міжнародним дослідницьким центром «Пиво і напої XXI століття».
Все більше число людей віддають перевагу питну воду «Надія», виключної м'якою на смак і володіє цілющими властивостями. Вона проводиться з вод джерела «Нижній» Кузнецького району Пензенської області. Вода цього джерела багата мікроелементної базою, яка забезпечує стійкість імунної системи людського організму. «ВІЗИТ» випускає мінеральну воду в ємностях 0,6; 1,5; 5; 19 літрів.
Продукція з торговою маркою «Кузнецький крекер» виготовляється на високотехнологічної виробничої лінії німецької фірми "Werner und Pfleiderer». Завдяки оригінальній технології крекери мають багатошарову структуру. Виробництво і вся продукція марки «Кузнецький крекер» вже більше 6 років сертифікована за міжнародним стандартом якості ISO - 9002 . Сьогодні ВАТ «ВІЗИТ» випускає понад 40 найменувань крекеру на будь-який смак.
Підприємство розташовується за адресою: 442500 м. Кузнецьк, вул. Орджонікідзе, д.92. Слід зазначити, що юридична адреса ВАТ «ВІЗИТ» збігається з його фактичною адресою. «Візит» є відкритим акціонерним товариством. Установчим документом є статут. Економічною основою діяльності ВАТ «Візит» є статутний капітал, який складається з номінальної вартості акцій, придбаних акціонерами, і визначає мінімальний розмір майна товариства. Генеральний директор ВАТ «ВІЗИТ» - Левцов А.І., технічний директор - Бахтєєв І.А., голова ради директорів - Голя Є.В., головний пивовар - Суетина Л.В., головний бухгалтер - Дмитрієва Є.П. ВАТ «ВІЗИТ» поставляє свою продукцію не тільки до Пензенської область, а й у сусідні області: Самарську, Саратовську, Ульянівської, Московську, в республіку Мордовію та інші.
У 2006 році обсяги продажів склали: по мінеральній воді - 24438 тис. руб., По пиву - 311580 тис. руб., По крекеру - 65145тис. руб., по квасу - 3063 тис.руб.
ВАТ «ВІЗИТ» має лінійно-функціональну структуру організації (див. схему 1).
Основою цієї схеми є лінійні підрозділи, які здійснюють на підприємстві основну роботу і обслуговуючі їх спеціалізовані функціональні підрозділи, що створюються на «ресурсної» основі: бухгалтерія, відділ кадрів, відділ постачання, лабораторії, цехи виробництва продукції, відділ збуту і т.д. А підрозділи в свою чергу контактують між собою.
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Схема 1 - Організаційна структура ВАТ «ВІЗИТ»
РОЗДІЛ 2. Характеристика маркетингового середовища підприємства
2.1 Характеристика мікросередовища ВАТ «ВІЗИТ»
Аналіз мікросередовища підприємства доцільно почати з сегментації ринку і вибору цільового сегменту. Для вибору сегментів ринку умовно розділимо всю продукцію ВАТ «ВІЗИТ» на дві групи: алкогольну (пиво) і безалкогольну (столові і мінеральні води, квас, крекер). Це необхідно, тому що в даних груп товарів різні сегменти ринку.
Отже, виділимо сегменти ринку з алкогольної продукції ВАТ «ВІЗИТ» за двома ознаками: віком та рівнем доходів (див. Схема 2)
Таким чином, в цільовий сегмент ринку з алкогольної продукції ВАТ «ВІЗИТ» входить населення у віці від 18 до 40 років, із середнім рівнем доходу від 5000 до 15000 руб.
Виділити сегмент ринку по другій групі продукції ВАТ «ВІЗИТ» можна не вдаючись до побудови схем. До цієї групи відносяться продукти, які використовуються здебільшого повсякденно - їдальня і мінеральні води, квас, крекер. Тому в цільовий сегмент ринку входить населення у віці від 14 до 60 років з рівнем доходу від 5000 до 25000 руб. Саме цільовим сегментам ринку слід приділяти особливу увагу і направляти основну рекламу.
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Схема 2 - Сегментація ринку з алкогольної продукції ВАТ «ВІЗИТ»
Для ефективної маркетингової діяльності необхідно дослідити конкурентоспроможність підприємства. Для цього слід провести аналіз сильних і слабких сторін ВАТ «ВІЗИТ» (див. Таблиця 1).
Таблиця 1 - Аналіз сильних і слабких сторін ВАТ «ВІЗИТ»
Отже, за всі роки існування організації ВАТ «ВІЗИТ» зайняло досить сильну позицію з фінансової стабільності.
З боку керівництва та відділу маркетингу достатню увагу буде надано на нейтральні та слабкі позиції: ринкова частка, цінова політика, рівень сервісу, витрати на розподіл, ефективність просування і роботи збутовиків, виробничі витрати і підприємницька орієнтація.
При аналізі мікрооточення ВАТ «ВІЗИТ» також слід вивчити конкурентів. У Пензенській області у ВАТ «ВІЗИТ» існують кілька безпосередніх конкурентів з виробництва пива: у Пензенській області - це «Очаківське», по Росії - це «Клинское», «Miller», «Tuborg» та інші. Прихід цих компаній на ринок кардинально змінює конкурентну ситуацію в регіоні. За рахунок масштабу і розрекламованого бренду такі компанії можуть заощаджувати на багатьох статтях свого бюджету. У такій ситуації ВАТ «ВІЗИТ» доводиться включатися в більш жорстку конкурентну боротьбу, тобто знижувати ціни на товари, а для цього потрібно знизити витрати на виробництво, тому тут не обійтися без продуманої і передбачливою політики, тому що при всьому при цьому необхідно враховувати просування наміченої соціальної політики щодо підвищення заробітної плати. Але поки вплив конкурентів можна назвати незначним, оскільки ВАТ «ВІЗИТ» завоювало своє місце в боротьбі за споживачів (див. Таблицю 2).
Таблиця 2 - Обсяги продажів пива по Пензенській області за 2006 рік
2.2 Аналіз макросередовища ВАТ «ВІЗИТ»
Для аналізу зовнішнього середовища ВАТ «ВІЗИТ» скористаємося таблицею з оцінкою ступеня важливості кожного фактора на організацію і галузь в цілому (див. Таблиця 3).
Таблиця 3 - Оцінка впливу зовнішніх факторів на ВАТ «ВІЗИТ»
Державна освітня установа вищої професійної освіти
Пензенська ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
Інститут економіки та управління
Кафедра «Маркетинг»
Курсова робота з дисципліни «Маркетинг»
на тему: Аналіз маркетингової діяльності ВАТ «ВІЗИТ»
Виконала:
студентка гр. 063ЕФ42
А.А. Легошіна
Керівник:
к.е.н., доц.
Є.В. Балахонова
Пенза 2008
Зміст
Введення
Глава 1. Загальна характеристика підприємства
Глава 2. Характеристика маркетингового середовища підприємства
2.1 Характеристика мікросередовища ВАТ «ВІЗИТ»
2.2 Характеристика макросередовища ВАТ «ВІЗИТ»
Глава 3. Комплекс маркетингу ВАТ «ВІЗИТ»
3.1 Характеристика товарів. Життєвий цикл товару
3.2 Цінова політика ВАТ «ВІЗИТ»
3.3 Збутова політика ВАТ «ВІЗИТ»
Висновок
Список літератури
ВСТУП
Реформування російської економіки відбувається в умовах кризи більшості галузей промисловості, включаючи і сферу обігу. Це послужило причиною того, що багато фірм почали міняти свою стратегію і розробляти такі системи управління, які дозволили б їм реагувати на різні зміни у зовнішньому середовищі. З цією метою вони стали звертатися до маркетингових досліджень, які відображають інтереси як окремої фірми, так і численних споживачів.
Постійно змінюється конкурентне середовище вимагає від кожного підприємця, бізнесмена, менеджера постійного вдосконалення своєї діяльності, пов'язаної створенням, розподілом і споживанням товарів і послуг.
Важливим напрямом підприємництва є організація маркетингової діяльності. Маркетинг - один з найбільш потужних інструментів, що використовуються різними організаціями в боротьбі за виживання і процвітання.
Маркетинг є різноплановою концепцією. Перш за все він відомий як філософія бізнесу, спрямована на виявлення потреб споживачів цільових ринків, які дана організація може задовольнити найкращим чином шляхом виробництва відповідних продуктів. З іншого боку, маркетинг має і суспільне значення, пов'язуючи громадські потреби і економічну реакцію суспільства, спрямовану на їх задоволення. Маркетинг використовується як на рівні окремих підприємств і організацій комерційного та некомерційного характеру, так і на регіональному та державному рівнях.
У сфері комерційної діяльності різні компанії сприйняли маркетинг в різний час. «Samsung», «Prokter & Gamble» і «Coca-Cola» усвідомили його потенційні можливості майже відразу. Найбільш швидкими темпами його освоювали фірми - виробники споживчих товарів тривалого користування і фірми, що випускають промислове устаткування. Виробники таких товарів, як сталь, хімікати і папір, звернулися до маркетингу пізніше, і багатьом з них доведеться ще освоювати його і освоювати. В останній чверті двадцятого століття пройшов зрушення в оцінці маркетингу з боку фірм споживчих послуг.
Використовуючи маркетингові підходи, організація по-новому може визначити вимоги до розуміння зовнішнього середовища і забезпечити умови для швидкого реагування на зміни, що відбуваються.
РОЗДІЛ 1. Загальна характеристика підприємства
Отже, об'єктом дослідження є ВАТ «ВІЗИТ». Історія «ВІЗИТ» почалася в 1947 році в місті Кузнецьку Пензенської області, коли почалося будівництво пивоварного заводу. З 1947 року ВАТ «ВІЗИТ» займалося тільки виробництвом пива, квасу, безалкогольної браги та морсу. У 1992 році Кузнецький пивзавод був перетворений у відкрите акціонерне товариство і отримав свою назву «ВІЗИТ». З 1999 року ВАТ «ВІЗИТ» полягає в Союзі пивоварів. У 2003 році з високою якістю були проведені монтаж і налагодження обладнання, добре розроблена технологія виробництва на підставі німецької рецептури. Для варіння пива використовується німецьке обладнання фірми «Huppmann». Також за участю фірми «Alfa Laval-» було збудовано додаткове бродильне відділення, пущені системи фільтрації «Filtrox», побудована додаткова ПЕТ-лінія фірми «Zen-Tronic», повністю переоснащено ділянку розливу пива в кеги. ВАТ «ВІЗИТ» постійно удосконалює технологічний процес: у 2006 році були встановлені спеціальний фільтр MMS, новий блок розливу в скло чеської фірми «OMNIPOL» і блок розливу в кеги «LINOMAT».
В даний час підприємству вдалося значно розширити асортимент продукції, що випускається. До основних видів продукції, що випускається ВАТ «ВІЗИТ», відносяться такі товарні марки, як: пиво «ВІЗИТ», крекер «Кузнецький крекер», квас розливної та мінеральну воду «Надія». У 2006 році ВАТ «ВІЗИТ» поповнило свій асортимент, запустивши виробництво пива під маркою «Рефлекс», пива преміум-класу «Белофф», мінеральної води під торговельною маркою «Зельтерська традиційна».
Гордістю компанії є пиво. На сьогоднішній день підприємство випускає 8 сортів пива: «ВІЗИТ Жигулівський», «ВІЗИТ Класичний», «ВІЗИТ Вечірній», «ВІЗИТ Янтарний», «ВІЗИТ № 9», «ВІЗИТ Пшеничний», «Рефлекс», «Белофф».
При виготовленні пива використовуються тільки натуральні і якісні інгредієнти. Пиво вариться на німецькому обладнанні і розливається у скляні пляшки, ПЕТ-упаковку ємністю 0,5, 1 і 1,5 літра, а також у кеги ємністю 10, 30 і 50 літрів. Відмітна особливість пива «ВІЗИТ» - воно «живе», тобто непастеризоване і без консервантів. За рахунок застосування унікальної технології холодної фільтрації в пиві зберігаються всі корисні властивості. Пиво «ВІЗИТ» є багаторазовим переможцем різних фестивалів та виставок як російського, так і міжнародного масштабу. У компанії багатий досвід виробництва якісного пива. Сьогодні постійно підтримуються контакти з компаніями Burger Brau, Hassen Brau, Malt, Alfa-Laval, Міжнародним дослідницьким центром «Пиво і напої XXI століття».
Все більше число людей віддають перевагу питну воду «Надія», виключної м'якою на смак і володіє цілющими властивостями. Вона проводиться з вод джерела «Нижній» Кузнецького району Пензенської області. Вода цього джерела багата мікроелементної базою, яка забезпечує стійкість імунної системи людського організму. «ВІЗИТ» випускає мінеральну воду в ємностях 0,6; 1,5; 5; 19 літрів.
Продукція з торговою маркою «Кузнецький крекер» виготовляється на високотехнологічної виробничої лінії німецької фірми "Werner und Pfleiderer». Завдяки оригінальній технології крекери мають багатошарову структуру. Виробництво і вся продукція марки «Кузнецький крекер» вже більше 6 років сертифікована за міжнародним стандартом якості ISO - 9002 . Сьогодні ВАТ «ВІЗИТ» випускає понад 40 найменувань крекеру на будь-який смак.
Підприємство розташовується за адресою: 442500 м. Кузнецьк, вул. Орджонікідзе, д.92. Слід зазначити, що юридична адреса ВАТ «ВІЗИТ» збігається з його фактичною адресою. «Візит» є відкритим акціонерним товариством. Установчим документом є статут. Економічною основою діяльності ВАТ «Візит» є статутний капітал, який складається з номінальної вартості акцій, придбаних акціонерами, і визначає мінімальний розмір майна товариства. Генеральний директор ВАТ «ВІЗИТ» - Левцов А.І., технічний директор - Бахтєєв І.А., голова ради директорів - Голя Є.В., головний пивовар - Суетина Л.В., головний бухгалтер - Дмитрієва Є.П. ВАТ «ВІЗИТ» поставляє свою продукцію не тільки до Пензенської область, а й у сусідні області: Самарську, Саратовську, Ульянівської, Московську, в республіку Мордовію та інші.
У 2006 році обсяги продажів склали: по мінеральній воді - 24438 тис. руб., По пиву - 311580 тис. руб., По крекеру - 65145тис. руб., по квасу - 3063 тис.руб.
ВАТ «ВІЗИТ» має лінійно-функціональну структуру організації (див. схему 1).
Основою цієї схеми є лінійні підрозділи, які здійснюють на підприємстві основну роботу і обслуговуючі їх спеціалізовані функціональні підрозділи, що створюються на «ресурсної» основі: бухгалтерія, відділ кадрів, відділ постачання, лабораторії, цехи виробництва продукції, відділ збуту і т.д. А підрозділи в свою чергу контактують між собою.
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Генеральний директор |
Технічний директор |
Виконавчий директор |
Головний бухгалтер |
Виробничі цехи |
Відділ кадрів |
Обслуговуючі цехи |
Відділ маркетингу |
Лабораторії |
Відділ збуту та постачання |
Бухгалтерія |
Схема 1 - Організаційна структура ВАТ «ВІЗИТ»
РОЗДІЛ 2. Характеристика маркетингового середовища підприємства
2.1 Характеристика мікросередовища ВАТ «ВІЗИТ»
Аналіз мікросередовища підприємства доцільно почати з сегментації ринку і вибору цільового сегменту. Для вибору сегментів ринку умовно розділимо всю продукцію ВАТ «ВІЗИТ» на дві групи: алкогольну (пиво) і безалкогольну (столові і мінеральні води, квас, крекер). Це необхідно, тому що в даних груп товарів різні сегменти ринку.
Отже, виділимо сегменти ринку з алкогольної продукції ВАТ «ВІЗИТ» за двома ознаками: віком та рівнем доходів (див. Схема 2)
Таким чином, в цільовий сегмент ринку з алкогольної продукції ВАТ «ВІЗИТ» входить населення у віці від 18 до 40 років, із середнім рівнем доходу від 5000 до 15000 руб.
Виділити сегмент ринку по другій групі продукції ВАТ «ВІЗИТ» можна не вдаючись до побудови схем. До цієї групи відносяться продукти, які використовуються здебільшого повсякденно - їдальня і мінеральні води, квас, крекер. Тому в цільовий сегмент ринку входить населення у віці від 14 до 60 років з рівнем доходу від 5000 до 25000 руб. Саме цільовим сегментам ринку слід приділяти особливу увагу і направляти основну рекламу.
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Населення |
Діти, підлітки |
Літні люди |
Молодь |
Дорослі |
Від 18 до21 року |
Від 21 до 25 років |
Від 25 до 40 років |
Від 40 до 60 років |
До 5000 руб. |
Від 9000 до 12000 руб. |
Від 5000 до 9000 руб. |
Від 12000 до 15000 руб. |
Від 15000 руб. |
Схема 2 - Сегментація ринку з алкогольної продукції ВАТ «ВІЗИТ»
Для ефективної маркетингової діяльності необхідно дослідити конкурентоспроможність підприємства. Для цього слід провести аналіз сильних і слабких сторін ВАТ «ВІЗИТ» (див. Таблиця 1).
Таблиця 1 - Аналіз сильних і слабких сторін ВАТ «ВІЗИТ»
| Складові внутрішнього середовища | Ефективність складових внутрішнього середовища | ||||||
| Дуже сильна | Сильна | Нейтральна | Слабка | Дуже слабка | |||
| Маркетинг: | |||||||
| Репутація організації та продуктів | + | ||||||
| Ринкова частка | + | ||||||
| Якість продуктів | + | ||||||
| Цінова політика | + | ||||||
| Рівень сервісу | + | ||||||
| Витрати на розподіл | + | ||||||
| Ефективність просування | + | ||||||
| Ефективність роботи збутовиків | + | ||||||
| Фінанси: | |||||||
| Рівень прибутковості | + | ||||||
| Фінансова стабільність | + | ||||||
| Виробництво: | |||||||
| Виробничі витрати | + | ||||||
| Рівень інновацій | + | ||||||
| Можливості своєчасних поставок | + | ||||||
| Стан основних фондів | + | ||||||
| Використання сучасних технологій | + | ||||||
| Організація і кадри: | |||||||
| Підприємницька орієнтація | + | ||||||
| Кваліфікація керівництва | + | ||||||
| Кваліфікація персоналу | + | ||||||
| Рівень навчання персоналу | + | ||||||
З боку керівництва та відділу маркетингу достатню увагу буде надано на нейтральні та слабкі позиції: ринкова частка, цінова політика, рівень сервісу, витрати на розподіл, ефективність просування і роботи збутовиків, виробничі витрати і підприємницька орієнтація.
При аналізі мікрооточення ВАТ «ВІЗИТ» також слід вивчити конкурентів. У Пензенській області у ВАТ «ВІЗИТ» існують кілька безпосередніх конкурентів з виробництва пива: у Пензенській області - це «Очаківське», по Росії - це «Клинское», «Miller», «Tuborg» та інші. Прихід цих компаній на ринок кардинально змінює конкурентну ситуацію в регіоні. За рахунок масштабу і розрекламованого бренду такі компанії можуть заощаджувати на багатьох статтях свого бюджету. У такій ситуації ВАТ «ВІЗИТ» доводиться включатися в більш жорстку конкурентну боротьбу, тобто знижувати ціни на товари, а для цього потрібно знизити витрати на виробництво, тому тут не обійтися без продуманої і передбачливою політики, тому що при всьому при цьому необхідно враховувати просування наміченої соціальної політики щодо підвищення заробітної плати. Але поки вплив конкурентів можна назвати незначним, оскільки ВАТ «ВІЗИТ» завоювало своє місце в боротьбі за споживачів (див. Таблицю 2).
Таблиця 2 - Обсяги продажів пива по Пензенській області за 2006 рік
| Марка пива | Обсяги продажів,% |
| «Клинское» | 24 |
| «ВІЗИТ» | 22 |
| «Очаківське» | 21 |
| «Tuborg» | 17 |
| «Miller» | 16 |
Для аналізу зовнішнього середовища ВАТ «ВІЗИТ» скористаємося таблицею з оцінкою ступеня важливості кожного фактора на організацію і галузь в цілому (див. Таблиця 3).
Таблиця 3 - Оцінка впливу зовнішніх факторів на ВАТ «ВІЗИТ»
| Фактори | Важливість для галузі A | Важливість для фірми B | Напрямок Впливу C | Ступінь важливості D = A * B * C |
| Правове середовище | +2 | +2 | +1 | +4 |
| Стан економіки | +3 | +3 | +1 | +9 |
| Політичні Фактори | +2 | +2 | +1 | +4 |
| Природно-географічні чинники | +2 | +2 | +1 | +4 |
| Рівень розвитку країни | +3 | +3 | +1 | +9 |
| Технологічні фактори | +1 | +2 | +1 | +2 |
| Демографічний чинник | +1 | +1 | +1 | +1 |
Загальна сума балів складає +33, що говорить про загальний сприятливий вплив зовнішнього середовища на ВАТ «ВІЗИТ». Найбільш важливими ж для підприємства є такі фактори, як стан економіки (якщо економіка знаходиться на достатньому рівні розвитку - зростає купівельна спроможність населення) і рівень розвитку країни.
Незважаючи на те, що підприємство - гігант займає величезну територію на ринку товарів, на рівні країни це вважається середнім рівнем підприємств. І, тому, необхідно знати і пам'ятати, що конкуренти у ВАТ «ВІЗИТ» дуже популярні і затребувані підприємства на ринку країни, вони займають ще більшу територію і охоплюють майже всю країну за пропозицією своїх товарів.
Крім цих небезпек ВАТ «ВІЗИТ» очікують і інші небезпеки, - це залежність від імпортних постачальників. Підприємство є залежним від зарубіжних постачальників і за рахунок цього не завжди може знижувати свої витрати. Тому країні потрібно розвивати інноваційні технології і постачати російські підприємстві своєю сировиною та обладнанням, щоб наші підприємства могли конкурувати із зарубіжними сусідами.
РОЗДІЛ 3. Комплекс маркетингу ВАТ «ВІЗИТ»
3.1 Характеристика товарів. Життєвий цикл товару
Отже, товар - це все, що може задовольнити потребу чи потребу і пропонується ринку з метою залучення уваги, придбання, використання або споживання. На ВАТ «ВІЗИТ» основними товарами є напої (мінеральна вода, квас, пиво) і крекер.
Розглянемо деякі види товарів, що випускаються ВАТ «ВІЗИТ», з точки зору подання товару у вигляді трирівневої схеми, наприклад крекер (Схема 3) і пиво «ВІЗИТ» (Схема 4).
Трирівнева схема відображає: сутність товару - здатність задовольняти потреби споживача, або основна вигода, яку хоче отримати споживач, купуючи товар; фактичний товар (товар у реальному виконанні) - форма, яку приймає товар; доданий товар (супутній) - додаткові послуги і вигоди, які можна запропонувати покупцям разом з основним товаром. За схемами 3 та 4 видно, що в ролі сутності товару виступають певні потреби людини (бажання підкріпитися, бажання випити пива, відпочити з друзями), які ВАТ «ВІЗИТ» пропонує задовольнити відповідними продуктами - фактичними товарами (крекер, пиво). У ролі супутнього товару можуть виступати в першому випадку (Схема 3) мінеральна вода або квас, а в другому випадку (Схема 4) - солоний крекер. Але ці схеми представлені в ідеальному варіанті. Погодьтеся, в реальності за схемою 4 крекер займає останнє місце в рейтингу доданих товарів до пива. Конкуренція між виробниками різних товарів сьогодні йде в основному на рівні доданого товару. Часто доданий товар переслідує своєю метою просто принести задоволення споживачеві і безпосередньо не пов'язаний з придбаним товаром.
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Схема 3 - Трирівнева схема крекеру «Кузнецький крекер»
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Схема 4 - Трирівнева схема пива «ВІЗИТ»
Розглянемо життєвий цикл товарів на прикладі ВАТ «ВІЗИТ». Життєвий цикл крекеру під торговою маркою «Кузнецький крекер» має традиційну криву (див. схему 5):
Обсяги
продажів,
руб.
1996 1999 2002 2005 Час
Схема 5 - Життєвий цикл товару «Кузнецький крекер»
Зі схеми 5 видно, що «Кузнецький крекер» в період виведення на ринок (з 1996 - 1999 р.р.) займав досить слабкі позиції на ринку. Пік популярності даного товару припав на 2002 - 2005 роки: саме в цей період обсяг продажів піднявся до максимального рівня (період зрілості).
Слід зазначити, що більшість продукції, що випускається ВАТ «ВІЗИТ» (пиво, мінеральна вода, квас), має сезонний життєвий цикл (див. Схема 6).
Обсяги
продажів,
руб.
Літо Зима Літо Зима Літо Час
Схема 6 - Життєвий цикл пива, мінеральної води, квасу
Зі схеми 6 видно, що максимальні обсяги продажів пива, мінеральної води та квасу ВАТ «ВІЗИТ» має у весняно-літній сезон. У зимовий же період обсяги продажів падають до певного рівня.
3.2 Цінова політика ВАТ «ВІЗИТ»
На процес ціноутворення будь-якого товару впливають два чинники: внутрішні і зовнішні. Ефективне, орієнтоване на споживача ціноутворення вимагає, по-перше, розуміння того, наскільки високо покупець оцінює блага, які дає йому володіння товаром, і, по-друге, формування ціни, що відповідає цій оцінці. При ціноутворенні керівництво ВАТ «ВІЗИТ» ставить перед собою мету максимізації частки ринку. Заради цього вони встановлюють як можна більш низькі ціни на свій товар. Одним із внутрішніх найважливіших факторів, що впливають на утворення ціни на ВАТ «ВІЗИТ», є розмір витрат, як змінних, так і постійних: необхідно, щоб ціна товару покривала витрати на одиницю продукції. На ВАТ «ВІЗИТ» генеральний директор встановлює цілі і формує політику ціноутворення, а також затверджує ціни, запропоновані головним бухгалтером, старшим маркетологом, менеджером відділу збуту.
Із зовнішніх факторів, що впливають на ціноутворення, найбільш важливими для ВАТ «ВІЗИТ» є характер і еластичність попиту, конкуренти. Так як життєвий цикл пива, мінеральної води та квасу має сезонний життєвий цикл, то обсяг попиту змінюється відповідно: влітку обсяг попиту на дані товари збільшується, взимку - падає. Продукція, що випускається ВАТ «ВІЗИТ», має нееластичний попит, тому збільшення ціни призведе до зниження обсягу попиту.
На ціноутворення ВАТ «ВІЗИТ» також впливають ціни на продукцію конкурентів і її якість. Порівняння цін конкурентів на аналогічні товари наведені нижче в таблицях.
Таблиця 4 - Порівняння цін та якості мінеральної води
З таблиці 4 видно, що з шести представлених конкурентів мінеральна вода «Надія» має найменшу ціну, при цьому якість цієї води знаходиться на рівні якості товару двох конкурентів, а в деяких випадках навіть вище, що позитивно впливає на попит.
Таблиця 5 - Порівняння цін і якості пива
З таблиць 4 і 5 видно, що ВАТ «ВІЗИТ» випускає продукцію гарної якості при оптимальній ціні, що цілком можливо, так як на підприємстві встановлено нове обладнання, яке дозволяє скоротити витрати і тим самим знизити ціну.
При ціноутворенні на ВАТ «ВІЗИТ» використовується метод додавання до собівартості стандартної надбавки (23%).
3.3 Збутова політика ВАТ «ВІЗИТ»
ВАТ «ВІЗИТ» реалізує свою продукцію через дворівневий канал розподілу - виробника і споживача з'єднують два посередника - оптовий і роздрібний. ВАТ «ВІЗИТ» має традиційний канал розподілу, який складається з незалежних посередників, кожен з яких прагне отримати максимальний прибуток, іноді навіть на шкоду системи прибутку в цілому.
Найважливішим аспектом збутової політики підприємства є рух товару (маркетингова логістика) - планування переміщення товарів від виробника до споживачів, реалізація цих планів і контроль за їх виконанням. На ВАТ «ВІЗИТ» виконуються наступні роботи з організації руху товару:
· Обробка замовлень. Так як ВАТ «ВІЗИТ» поставляє свою продукцію не тільки до Пензенської область, але й у ряд інших областей, рух товару починається з отримання замовлення від споживача поштою, телефоном, через торгових агентів або Інтернет. Далі оформлюється рахунок-фактура, склади отримують завдання упакувати і відвантажити замовлений товар, на який оформляються відвантажувальні та платіжні документи (накладна). Етапи процесу обробки замовлень повинні виконуватися швидко і чітко, чому сприяють комп'ютерні системи обробки замовлень, які зараз використовує більшість компаній;
· Складування. Кожна фірма повинна зберігати свої товари на складі до моменту їх продажу. Необхідність у цьому виникає, оскільки цикли виробництва і споживання рідко збігаються між собою, тим більше, якщо товари сезонного попиту. На ВАТ «ВІЗИТ» для зберігання готової продукції є власні складські приміщення. Також виникає необхідність поповнювати товарні запаси на складах;
· Управління товарними запасами. Рівень товарних запасів також впливає на рівень обслуговування споживачів. Керівництво ВАТ «ВІЗИТ» знайшов оптимальний розмір товарних запасів - середній щомісячний обсяг виробництва досягає 25 млн. крб. (У весняно-літній період) і 20 млн. крб. (У зимовий період);
· Транспортування. Товар необхідно доставити споживачеві, і тут виникає проблема вибору вантажоперевізника. Від того, як вона вирішується, залежать рівень цін товарів, своєчасність їх доставки і рівень збереження. На ВАТ «ВІЗИТ» товар доставляється на власних вантажних автомобілях, а в разі «нестачі» транспорту, користуються послугами сторонніх організацій. Транспортування за допомогою вантажних автомобілів має велику гнучкість щодо маршрутів і графіків руху.
ВИСНОВОК
Роблячи висновок, слід зазначити, що маркетинг є провідною функцією, що визначає технічну, виробничу політику підприємства, стиль і характер управління всією підприємницькою діяльністю. Фахівці з маркетингу намагаються довести до кожного інженера, розробника і виробничника, яким споживач хоче бачити даний продукт, яку ціну він готовий платити, де і коли буде потрібно цей продукт.
На сьогоднішній день ВАТ «ВІЗИТ» займає тверді позиції на ринку, але не поспішає збільшувати обсяги збуту продукції, хоча має для цього всі передумови. По - перше, підприємство з величезною територією охоплення, по - друге з великим числом виробничих потужностей і кількістю робочих місць, по - третє, якщо воно вже стало на шлях розширення (охопило сусідні області), то йому просто необхідно розширювати перелік ділових партнерів, союзників і виходити на якісно новий шлях розвитку.
Тому хотілося б запропонувати деякі заходи щодо підвищення ефективності маркетингової діяльності підприємства.
По-перше, маркетинг взаємини зі споживачами. Найважливішою функцією кожного співробітника апарату збуту є просування на ринок продукції ВАТ «ВІЗИТ», пропозиція себе клієнтові як консультанта і подання йому організації в образі надійного ділового партнера. Тому важливим аспектом в роботі апарату збуту, на мій погляд, є залучення та утримання споживачів.
По-друге, організація ефективної маркетингової служби підприємства. З проведеного аналізу діяльності підприємства видно недолік роботи в сферах аналізу маркетингового середовища, планування і збуту продукції.
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ
1. Багієв Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг. - СПб., 2005 - 736 с.
2. Бейкер М. Теорія маркетингу / За ред. М. Бейкера - СПб.: Пітер, 2002. - 464с.
3. Березін І.С. Маркетинговий аналіз / І.С. Березін - М.: Ексмо, 2002, - 400с.
4. Голубков Є.П. Основи маркетингу: Підручник. - 2-е видання, перероб. і доп. - М.: «Финпресс», 2003 - 688с.
5. Гембл П., Стоун М., Вудкок М. Маркетинг взаємин із споживачами / Пер. з англ. В. Єгорова - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. - 512с.
6. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. - СПб.: Пітер - Ком, 1999 - 896 с.
7. Кеворков В.В., Кеворков Д.В. Практикум з маркетингу / В.В. Кеворков - М.: КНОРУС, 2005. - 416с.
8. Кузьміна О.Є. Теорія і практика маркетингу / О.Є. Кузьміна - М.: КНОРУС, 2005. - 224с.
9. Титова Н.Е., Шкіра Ю.П. Маркетинг: Навчальний посібник для студентів вищих навчальних закладів - М.: ВЛАДОС, 2004 - 352 с.
10. Балашов В.Г. Система маркетингу на підприємстві / В.Г. Балашов / / Практичний маркетинг. - 2000, № 2. - С. 17 - 23.
Незважаючи на те, що підприємство - гігант займає величезну територію на ринку товарів, на рівні країни це вважається середнім рівнем підприємств. І, тому, необхідно знати і пам'ятати, що конкуренти у ВАТ «ВІЗИТ» дуже популярні і затребувані підприємства на ринку країни, вони займають ще більшу територію і охоплюють майже всю країну за пропозицією своїх товарів.
Крім цих небезпек ВАТ «ВІЗИТ» очікують і інші небезпеки, - це залежність від імпортних постачальників. Підприємство є залежним від зарубіжних постачальників і за рахунок цього не завжди може знижувати свої витрати. Тому країні потрібно розвивати інноваційні технології і постачати російські підприємстві своєю сировиною та обладнанням, щоб наші підприємства могли конкурувати із зарубіжними сусідами.
РОЗДІЛ 3. Комплекс маркетингу ВАТ «ВІЗИТ»
3.1 Характеристика товарів. Життєвий цикл товару
Отже, товар - це все, що може задовольнити потребу чи потребу і пропонується ринку з метою залучення уваги, придбання, використання або споживання. На ВАТ «ВІЗИТ» основними товарами є напої (мінеральна вода, квас, пиво) і крекер.
Розглянемо деякі види товарів, що випускаються ВАТ «ВІЗИТ», з точки зору подання товару у вигляді трирівневої схеми, наприклад крекер (Схема 3) і пиво «ВІЗИТ» (Схема 4).
Трирівнева схема відображає: сутність товару - здатність задовольняти потреби споживача, або основна вигода, яку хоче отримати споживач, купуючи товар; фактичний товар (товар у реальному виконанні) - форма, яку приймає товар; доданий товар (супутній) - додаткові послуги і вигоди, які можна запропонувати покупцям разом з основним товаром. За схемами 3 та 4 видно, що в ролі сутності товару виступають певні потреби людини (бажання підкріпитися, бажання випити пива, відпочити з друзями), які ВАТ «ВІЗИТ» пропонує задовольнити відповідними продуктами - фактичними товарами (крекер, пиво). У ролі супутнього товару можуть виступати в першому випадку (Схема 3) мінеральна вода або квас, а в другому випадку (Схема 4) - солоний крекер. Але ці схеми представлені в ідеальному варіанті. Погодьтеся, в реальності за схемою 4 крекер займає останнє місце в рейтингу доданих товарів до пива. Конкуренція між виробниками різних товарів сьогодні йде в основному на рівні доданого товару. Часто доданий товар переслідує своєю метою просто принести задоволення споживачеві і безпосередньо не пов'язаний з придбаним товаром.
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Мінеральна вода «Надія», квас |
«Кузнецький крекер» |
Бажання «перекусити», підкріпитися |
Схема 3 - Трирівнева схема крекеру «Кузнецький крекер»
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Крекер солоний, з смаковими добавками |
Пиво «ВІЗИТ» |
Бажання випити пива, «розслабитися», відпочити з друзями |
Схема 4 - Трирівнева схема пива «ВІЗИТ»
Розглянемо життєвий цикл товарів на прикладі ВАТ «ВІЗИТ». Життєвий цикл крекеру під торговою маркою «Кузнецький крекер» має традиційну криву (див. схему 5):
Обсяги
Схема 5 - Життєвий цикл товару «Кузнецький крекер»
Зі схеми 5 видно, що «Кузнецький крекер» в період виведення на ринок (з 1996 - 1999 р.р.) займав досить слабкі позиції на ринку. Пік популярності даного товару припав на 2002 - 2005 роки: саме в цей період обсяг продажів піднявся до максимального рівня (період зрілості).
Слід зазначити, що більшість продукції, що випускається ВАТ «ВІЗИТ» (пиво, мінеральна вода, квас), має сезонний життєвий цикл (див. Схема 6).
Обсяги
продажів,
руб.
Літо Зима Літо Зима Літо Час
Схема 6 - Життєвий цикл пива, мінеральної води, квасу
Зі схеми 6 видно, що максимальні обсяги продажів пива, мінеральної води та квасу ВАТ «ВІЗИТ» має у весняно-літній сезон. У зимовий же період обсяги продажів падають до певного рівня.
3.2 Цінова політика ВАТ «ВІЗИТ»
На процес ціноутворення будь-якого товару впливають два чинники: внутрішні і зовнішні. Ефективне, орієнтоване на споживача ціноутворення вимагає, по-перше, розуміння того, наскільки високо покупець оцінює блага, які дає йому володіння товаром, і, по-друге, формування ціни, що відповідає цій оцінці. При ціноутворенні керівництво ВАТ «ВІЗИТ» ставить перед собою мету максимізації частки ринку. Заради цього вони встановлюють як можна більш низькі ціни на свій товар. Одним із внутрішніх найважливіших факторів, що впливають на утворення ціни на ВАТ «ВІЗИТ», є розмір витрат, як змінних, так і постійних: необхідно, щоб ціна товару покривала витрати на одиницю продукції. На ВАТ «ВІЗИТ» генеральний директор встановлює цілі і формує політику ціноутворення, а також затверджує ціни, запропоновані головним бухгалтером, старшим маркетологом, менеджером відділу збуту.
Із зовнішніх факторів, що впливають на ціноутворення, найбільш важливими для ВАТ «ВІЗИТ» є характер і еластичність попиту, конкуренти. Так як життєвий цикл пива, мінеральної води та квасу має сезонний життєвий цикл, то обсяг попиту змінюється відповідно: влітку обсяг попиту на дані товари збільшується, взимку - падає. Продукція, що випускається ВАТ «ВІЗИТ», має нееластичний попит, тому збільшення ціни призведе до зниження обсягу попиту.
На ціноутворення ВАТ «ВІЗИТ» також впливають ціни на продукцію конкурентів і її якість. Порівняння цін конкурентів на аналогічні товари наведені нижче в таблицях.
Таблиця 4 - Порівняння цін та якості мінеральної води
| Марка товару | Середня ціна, крб. за 1,5 літра | Якість (за 5-бальною шкалою) |
| «Надія» | 13 | 4 |
| «Кришталевий витік» | 16 | 4 |
| «Артезіанська № 6» | 15 | 3 |
| «Здравиця» | 18 | 4 |
| «Кувака» | 14 | 3 |
| «Єсентуки» | 27 | 5 |
Таблиця 5 - Порівняння цін і якості пива
| Марка товару | Середня ціна, крб. за 0,5 літра | Якість (за 5-бальною шкалою) |
| «ВІЗИТ» | 21 | 4 |
| «Клинское» | 24 | 4 |
| «Очаківське» | 21 | 3 |
| «Tuborg» | 32 | 5 |
| «Miller» | 38 | 5 |
При ціноутворенні на ВАТ «ВІЗИТ» використовується метод додавання до собівартості стандартної надбавки (23%).
3.3 Збутова політика ВАТ «ВІЗИТ»
ВАТ «ВІЗИТ» реалізує свою продукцію через дворівневий канал розподілу - виробника і споживача з'єднують два посередника - оптовий і роздрібний. ВАТ «ВІЗИТ» має традиційний канал розподілу, який складається з незалежних посередників, кожен з яких прагне отримати максимальний прибуток, іноді навіть на шкоду системи прибутку в цілому.
Найважливішим аспектом збутової політики підприємства є рух товару (маркетингова логістика) - планування переміщення товарів від виробника до споживачів, реалізація цих планів і контроль за їх виконанням. На ВАТ «ВІЗИТ» виконуються наступні роботи з організації руху товару:
· Обробка замовлень. Так як ВАТ «ВІЗИТ» поставляє свою продукцію не тільки до Пензенської область, але й у ряд інших областей, рух товару починається з отримання замовлення від споживача поштою, телефоном, через торгових агентів або Інтернет. Далі оформлюється рахунок-фактура, склади отримують завдання упакувати і відвантажити замовлений товар, на який оформляються відвантажувальні та платіжні документи (накладна). Етапи процесу обробки замовлень повинні виконуватися швидко і чітко, чому сприяють комп'ютерні системи обробки замовлень, які зараз використовує більшість компаній;
· Складування. Кожна фірма повинна зберігати свої товари на складі до моменту їх продажу. Необхідність у цьому виникає, оскільки цикли виробництва і споживання рідко збігаються між собою, тим більше, якщо товари сезонного попиту. На ВАТ «ВІЗИТ» для зберігання готової продукції є власні складські приміщення. Також виникає необхідність поповнювати товарні запаси на складах;
· Управління товарними запасами. Рівень товарних запасів також впливає на рівень обслуговування споживачів. Керівництво ВАТ «ВІЗИТ» знайшов оптимальний розмір товарних запасів - середній щомісячний обсяг виробництва досягає 25 млн. крб. (У весняно-літній період) і 20 млн. крб. (У зимовий період);
· Транспортування. Товар необхідно доставити споживачеві, і тут виникає проблема вибору вантажоперевізника. Від того, як вона вирішується, залежать рівень цін товарів, своєчасність їх доставки і рівень збереження. На ВАТ «ВІЗИТ» товар доставляється на власних вантажних автомобілях, а в разі «нестачі» транспорту, користуються послугами сторонніх організацій. Транспортування за допомогою вантажних автомобілів має велику гнучкість щодо маршрутів і графіків руху.
ВИСНОВОК
Роблячи висновок, слід зазначити, що маркетинг є провідною функцією, що визначає технічну, виробничу політику підприємства, стиль і характер управління всією підприємницькою діяльністю. Фахівці з маркетингу намагаються довести до кожного інженера, розробника і виробничника, яким споживач хоче бачити даний продукт, яку ціну він готовий платити, де і коли буде потрібно цей продукт.
На сьогоднішній день ВАТ «ВІЗИТ» займає тверді позиції на ринку, але не поспішає збільшувати обсяги збуту продукції, хоча має для цього всі передумови. По - перше, підприємство з величезною територією охоплення, по - друге з великим числом виробничих потужностей і кількістю робочих місць, по - третє, якщо воно вже стало на шлях розширення (охопило сусідні області), то йому просто необхідно розширювати перелік ділових партнерів, союзників і виходити на якісно новий шлях розвитку.
Тому хотілося б запропонувати деякі заходи щодо підвищення ефективності маркетингової діяльності підприємства.
По-перше, маркетинг взаємини зі споживачами. Найважливішою функцією кожного співробітника апарату збуту є просування на ринок продукції ВАТ «ВІЗИТ», пропозиція себе клієнтові як консультанта і подання йому організації в образі надійного ділового партнера. Тому важливим аспектом в роботі апарату збуту, на мій погляд, є залучення та утримання споживачів.
По-друге, організація ефективної маркетингової служби підприємства. З проведеного аналізу діяльності підприємства видно недолік роботи в сферах аналізу маркетингового середовища, планування і збуту продукції.
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ
1. Багієв Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг. - СПб., 2005 - 736 с.
2. Бейкер М. Теорія маркетингу / За ред. М. Бейкера - СПб.: Пітер, 2002. - 464с.
3. Березін І.С. Маркетинговий аналіз / І.С. Березін - М.: Ексмо, 2002, - 400с.
4. Голубков Є.П. Основи маркетингу: Підручник. - 2-е видання, перероб. і доп. - М.: «Финпресс», 2003 - 688с.
5. Гембл П., Стоун М., Вудкок М. Маркетинг взаємин із споживачами / Пер. з англ. В. Єгорова - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. - 512с.
6. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. - СПб.: Пітер - Ком, 1999 - 896 с.
7. Кеворков В.В., Кеворков Д.В. Практикум з маркетингу / В.В. Кеворков - М.: КНОРУС, 2005. - 416с.
8. Кузьміна О.Є. Теорія і практика маркетингу / О.Є. Кузьміна - М.: КНОРУС, 2005. - 224с.
9. Титова Н.Е., Шкіра Ю.П. Маркетинг: Навчальний посібник для студентів вищих навчальних закладів - М.: ВЛАДОС, 2004 - 352 с.
10. Балашов В.Г. Система маркетингу на підприємстві / В.Г. Балашов / / Практичний маркетинг. - 2000, № 2. - С. 17 - 23.