• методичне та професійне забезпечення навчального процесу при підвищенні кваліфікації часто мало низький рівень якості;
• при розробці заходів недостатньо використовувався передовий досвід розробки програм «Якість»;
• серед всіх розділів програм «Якість» розділу з навчання, підготовки і підвищення кваліфікації з управління якістю приділялося менше всього уваги.
Для поліпшення якості цільових програм їх розробку слід здійснювати поетапно, передбачаючи: підготовку до розробки; визначення цілей, завдань та завдань; розробку заходів програми.
Програма повинна охоплювати:
• цілі та конкретні завдання з їх досягнення та вирішення, взаємопов'язані за термінами, ресурсами і виконавцями на всіх стадіях і етапах управління;
• розробку всіх необхідних заходів і процедур їх виконання, що забезпечують досягнення цілей та виконання завдань програми.
При підготовці цільової програми слід використовувати метод «дерево цілей», найважливішими положеннями побудови якого є:
1) цільова програма - одна з перших і необхідних складових документації СУ, що забезпечує розвиток підприємства;
2) кожна підцілі програми повинна бути описана не тільки словесно, а й обов'язково кількісно;
3) підцілі повинні бути «пов'язані» часом, тобто необхідно вказувати як термін їх досягнення так і проміжні контрольні точки;
4) для всіх підцілей повинні бути встановлені коефіцієнти їх важливості;
5) процес складання дерева цілей - ітераційний процес;
6) цілі з низьким коефіцієнтом важливості слід виключати.
З урахуванням накопиченого досвіду і сучасних поглядів системного управління рекомендується наступний склад розділів цільової програми.
1. Цілі і завдання програми.
2. Завдання та показники програми (на всіх стадіях життєвого циклу і рівнях управління).
3. Заходи щодо реалізації завдань програми (включаючи комплекс соціальних, організаційних та інших заходів на всіх стадіях життєвого циклу і рівнях управління, за всіма елементами керованої і керуючої підсистем).
4. Механізм реалізації програми.
5. Матеріальне та фінансове забезпечення програми.
6. Оцінка ефективності програми.
7. Організація управління реалізацією програми та контроль за ходом її виконання.
По кожній програмі доцільно видавати відповідний правовий документ: наприклад, по федеральних програм - Указ Президента РФ або Постанова Уряду РФ; за цільовими програмами підприємства - наказ директора або інший подібний акт.
На кожну програму (при необхідності) слід складати паспорт програми, що включає приблизно наступні розділи:
1) назва програми;
2) підстава для розробки програми;
3) замовник;
4) виконавці;
5) співвиконавці;
6) строки реалізації;
7) основні програмні завдання;
8) мета програми;
9) очікувані кінцеві результати реалізації програми.
10) обсяги і джерела фінансування та матеріального забезпечення;
11) контроль за виконанням програми.
Підвищення рівня якості продукції в країні в цілому може бути досягнуто прийняттям державних програм цільового характеру. Аналогічні програми були реалізовані в Японії. Іншим прикладом може служити програма якості (EQP) ЄС.
Розробка і необхідність здійснення цільових програм з підвищення рівня якості на федеральному рівні, по суті, визначена принципами їх підготовки та реалізації. При цьому необхідно передбачати:
• рішення пріоритетною найважливішого завдання;
• узгодження фінансових, матеріальних і трудових ресурсів З метою їх найбільш ефективного використання;
• комплексність та економічна безпека всіх заходів;
• узгодженість рішень федеральних і регіональних завдань;
• досягнення позитивного результату у встановлені терміни. Для впровадження кожного робочого проектного документа доцільно розробляти відповідні конкретні заходи (науч
ного, технічного, економічного, організаційно-методичного, соціально-психологічного та іншого характеру). Остаточним документом по даному етапу робіт може стати план заходів щодо реалізації (впровадженню) СУ. Зазначений план формується на основі підсумовування заходів щодо кожного розробленим проектним документом. Терміни реалізації необхідно чітко пов'язувати із зазначеними в ТЗ на систему. Всі плани заходів повинні бути у встановленому на підприємстві порядку узгоджені і затверджені.
На дослідницько-проектної стадії необхідно також здійснити комплексну оцінку ефективності всіх заходів, спрямованих на підвищення та забезпечення конкурентоспроможності. На даному етапі, по суті, уточнюються розрахунки ТЕО системи, проведені на етапі складання ТЗ, але з урахуванням більш конкретних вихідних даних.
При позитивних результатах оцінки очікуваної ефективності впровадження розроблених заходів щодо реалізації кожної з систем проводиться оформлення їх робочих проектів. При цьому до складу кожного робочого проекту системи входять відповідні документи.
1. Титульний лист робочого проекту.
2. Відомість документації робочого проекту, що представляє собою перелік нормативно-технічної, керівної та методичної документації (СТП, РД, положень, посадових інструкцій, інструкцій, методик, матриць, процедур, операційних карт, креслень, програм тощо) із зазначенням дати затвердження кожного документа, термінів їх введення та закінчення дії. У перелік повинні ввійти документи, затверджені як в період проектування, так і раніше, але необхідні для застосування. Угруповання документації слід проводити за структурно-системного ознакою (по виробничій системі, СУ в цілому і кожної її підсистемі), усередині кожної з систем або по функціональному, чи стадіям життєвого циклу, або елементному, тобто за елементами кожної системи з дотриманням ієрархії документів (першим повинен бути основний документ, що встановлює мету, призначення та основні положення загальної групи документації за відповідним елементу, а потім відповідно інші документи).
3. Зведений перелік використовуваних в документації робочого проекту НТД, НМД та інших документів. До нього включаються всі документи, на які є посилання в документації проекту. Безпосереднє зосередження всіх цих документів у проекті (наявність) можна визнати не обов'язковим. Зведений перелік доцільно групувати за ознаками, прийнятим для відомості документації робочого проекту.
4. Комплект документації робочого проекту, тобто безпосередньо добірка всієї робочої документації. Сюди включаються всі документи, що стосуються системи (затверджені в процесі розробки та затверджені раніше, але прийняті до використання без яких-небудь доопрацювань). Їх комплектація може здійснюватися за ознаками, прийнятим для відомості документації робочого проекту.
5. План заходів щодо впровадження системи.
6. Розрахунок ефективності проектних заходів по впровадженню системи.
7. Пояснювальна записка до робочого проекту, яка, як правило, повинна містити:
• підставу для розробки робочого проекту;
• цілі та завдання його розробки;
• коротку характеристику господарської діяльності підприємства;
• проектні рішення та обгрунтування їх прийняття;
• склад робочого проекту (у цьому розділі вказується місце проектних рішень у відповідних документах робочого проекту);
• джерела інформації, використані при розробці проекту (список використаної нормативної, довідкової та іншої літератури).
Після оформлення РП доцільно організувати його рецензування, а в необхідних випадках і експертизу. Результати об'єктивного рецензування або експертизи можуть істотно допомогти в удосконаленні РП та поліпшення його якості. Відомості про рецензіях (відгуках) і експертизах робочого проекту разом з прийнятими рішеннями за зауваженнями рецензентів (експертів) додаються до пояснювальної записки РП системи.

4.5. Приблизний склад і порядок проведення робіт по створенню продукції на дослідницько-проектної стадії

Для нової або модернізованої продукції на даній стадії дослідження характерні наступні види робіт (в їх основі лежать положення ТЗ):
• збір та аналіз науково-технічної літератури, НТД та НМД, експлуатаційної та іншої інформації про аналоги продукції, матеріалах і технологіях;
• вивчення ринку і уточнення вимог до продукції.
• проведення патентних досліджень;
• складання аналітичного огляду;
• розробка, формулювання, вибір і обгрунтування напрямків вирішення поставлених у ТЗ завдань та їх оцінка;
• оцінка орієнтовного ефективності (екологічної, соціальної і економічної) і ризиків створюваної продукції;
• розробка гіпотез і побудова теоретичних моделей продукції;
• розробка програми, план-графіка та методики дослідження та проектування продукції;
• складання, проміжного звіту та його розгляд (при необхідності);
• розробка технічної документації (методики і документів для проведення експерименту), підготовка експериментальних моделей (макетів, експериментальних зразків, випробувального обладнання), проведення проектних експериментальних робіт і обробка отриманих даних;
• зіставлення результатів експерименту з теоретичними дослідженнями і коректування теоретичних моделей об'єкта;
• проведення додаткових експериментів (при необхідності);
• визначення ефективності дослідження;
• складання проміжного звіту та його розгляд (при необхідності);
• узагальнення результатів попередніх робіт;
• оцінка повноти вирішення завдань;
• проведення додаткових досліджень та робіт з патентної захисту і чистоті продукції (при необхідності);
• розробка рекомендацій щодо використання результатів проведених досліджень;
• формулювання технічних вимог для технічного завдання на розробку продукції;
• виготовлення та випробування дослідного зразка або дослідної партії;
• оформлення та направлення в патентне відомство заявок на отримання патентів чи свідоцтв (при наявності рішень, що складають предмет відповідно винаходу або відкриття);
• відбір цільових ринків (проводиться паралельно з проектуванням і розробкою продукції);
• розробка комплексу маркетингових заходів щодо просування продукції на цільові ринки;
• доробка, перевірка, коректування та затвердження технічної документації (у тому числі отримання сертифікатів якості);
• маркетингове та комерційне тестування продукції;
• вивчення, аналіз та використання досвіду щодо створення та експлуатації експериментальної продукції на всіх стадіях її життєвого циклу;
• коректування і (або) модифікація продукції і технічної документації;
• оцінка екологічної, соціальної та економічної ефективності (екологічної, соціальної і економічної) і ризиків створюваної продукції;
• складання звіту про проведене дослідження;
• розгляд результатів проведених досліджень та приймання роботи в цілому.
Наведений перелік в кожному конкретному випадку може бути доповнений, деякі позиції можуть бути об'єднані або в обгрунтованих випадках відсутні. При цьому слід враховувати, що комплекси маркетингових заходів щодо просування продукції на ринки збуту повинні розроблятися та реалізовуватися на кожній зі стадій її життєвого циклу.

4.6. Склад робіт на стадії реалізації (впровадження)

Заключною стадією прикладного дослідження системи є стадія реалізації (впровадження) їх результатів. Від неї багато в чому залежить ефективність дослідних робіт і досягнення цілей кожної з систем.
Слід зазначити, що аналіз впровадження РП системи повинен передбачати збір, обробку і вивчення інформації з використанням різних методів. При цьому необхідно встановлювати відповідність рівня організації та реалізації виконання робіт з впровадження цілям і вимогам СУ. Потрібно також здійснити комплексну оцінку фактичної ефективності всіх реалізованих заходів. Крім того, результати даних етапів служать первинним вихідним матеріалом для подальшого вдосконалення РП СУ. Одним з результатів функціонування системи може стати, наприклад, отримання сертифіката на систему КК і кожен з видів продукції, що випускається. Для цього в складі робіт з реалізації системи повинна була бути передбачена підготовка відповідного комплекту документації та виконано певний комплекс робіт по організації проведення сертифікаційних робіт на підприємстві.
Удосконалення СУ може здійснюватися за рахунок:
• покращення функціонування всіх елементів цієї системи;
• проектування нових елементів системи і відповідної розробки та введення в дію нових документів (з включенням їх до складу робочих проектів).
Включення нових елементів в СУ може здійснюватись у зв'язку з постановкою нових цілей і завдань системи, обумовлює зміною, наприклад, попиту, потреб, цін та ситуації на ринках збуту. Одним з найважливіших напрямків вдосконалення СУ російських підприємств в даний час виступає автоматизація процесів управління. Цей напрямок може істотно підвищити оперативність і якість управління, так необхідного при виробництві і збуті продукції в умовах ринкових відносин.
Слід зазначити, що непереоценімое значення в умовах ринкових відносин набувають питання дослідження СУ в процесі їх вдосконалення. При цьому порядок та послідовність робіт щодо вдосконалення для спрощення розуміння та реалізації слід прийняти традиційним, тобто вони повинні містити практично той же склад стадій, етапів і операцій, що і при первинному формуванні сучасних СУ. Поряд з адекватними формальними ознаками наступності проведення робіт з удосконалення та розвитку систем обумовлює необхідність реалізації тих же основоположних принципів системного управління, що і при первинній розробці систем.

5. Джерела отримання інформації для дослідження систем управління

5.1. Основні операції зі збирання інформації для проведення дослідження

Об'єктивність та обгрунтованість проведених досліджень СУ і висновків за їх результатами багато в чому залежить від рівня якості та обсягів зібраної інформації. При цьому інформація повинна бути достатньою для проведення дослідницьких робіт і досягнення цілей дослідження.
У загальному випадку збір інформації для проведення дослідження СУ передбачає наступні дії.
• Збір, отримання, ознайомлення та вивчення інформації про профіль діяльності організації, її особливості, номенклатурі продукції, що випускається і експонованих послуги, традиціях і перспективи розвитку в цілому і СУ.
• Вивчення та оцінка основних техніко-економічних показників діяльності організації (обсягу продажів, прибутку, рентабельності, собівартості, якості і т.п.). Для цього необхідно здійснити збір та вивчення відповідної інформації, що полягає в нормативно-правових актах та інших документах (статуті, документах регламентують діяльність організації в цілому та її основних напрямків, балансових звітах, звітах про фінансові результати та інших звітах про діяльність організації за останні два- три роки, законах РФ та інших підзаконних актах і документах, пов'язаних з напрямками діяльності організації та навчальної спеціалізацією практиканта). Особливу увагу необхідно звернути на цілі і стратегію діяльності, а також структуру капіталу (власного і позикового), політику організації в частині його формування. Комплексну оцінку слід проводити в динаміці, що дозволить зробити більш об'єктивні висновки.
• Збір і аналіз інформації про виробничу підсистемі організації в цілому, а також про виробничі функції, предметах і засобах праці у виробництві, виробничих кадрах, методах організації виробництва, виробничій структурі, що випускається продукції і надані послуги.
• Збір, вивчення та аналіз інформації про зовнішнє середовище організації, що характеризує роботу конкурентів на ринку, обсяги ринків, техніко-економічний рівень якості товарів та послуг на ринках, їх рівень конкурентоспроможності, канали розподілу товарів на ринках, методи маркетингу конкурентів на ринку, потреби ринку , тенденції на ринку, місце організації (місце практики) на ринку, постачальників і партнерів та ін
• Збір, вивчення та аналіз інформації про керуючу підсистемі організації (підприємства), у тому числі про функції управління, організаційну структуру управління, управлінської інформації, використовуваних технічних засобах управління, кадрах управління, технології управління, методи організації управління та управлінських рішеннях. Необхідні дані для аналізу керуючої підсистеми можна збирати з матриць розподілу управлінських функцій, штатних розкладів, схем організаційних структур управління, положень про підрозділи та інших аналогічних документів, інструкцій, наказів, особистих спостережень, бесід з працівниками організації та інших джерел.
• Вивчення та аналіз діяльності підрозділів, а також робочих місць. При цьому інформацію можна одержувати (крім бесід, опитувань, накопичення власного досвіду тощо) з положень, керівних документів, методик, стандартів організації, процедур, інструкцій та інших подібних матеріалів, які регламентують діяльність того чи іншого підрозділу і робочого.
Крім збору і аналізу наявної інформації, як правило, слід проводити спеціальні дослідження, що вимагає від дослідника розробки програми обстеження і способів його здійснення.
За результатами аналізу зібраної й отриманої в результаті спеціальних обстежень інформації необхідно робити відповідні висновки, а щодо виявлених недоліків розробляти пропозиції щодо вдосконалення СУ. Всі пропозиції слід оцінювати з точки зору їх соціальної, екологічної, економічної та інших видів ефективності.

5.2. Перелік джерел інформації про систему управління

Всю інформацію про СУ можна підрозділити на два види:
1) отримується з нормативно-правової, звітної та інформаційної документації;
2) одержувану в ході спеціальних обстежень. Основою нормативно-правової, звітної та інформаційної документації служать:
• статут, установчий договір, протоколи установчих зборів, підписні листи на акції та інші документи, що регламентують діяльність організації;
• список членів правління та їх заступників, а також ревізійної комісії;
• накази про призначення генерального директора (президента) і його заступників;
• нормативно-правові документи з основними напрямками діяльності організації та менеджменту, в тому числі закони та інші підзаконні акти;
• ОСУ організацією та її структурних одиниць;
• екологічний паспорт;
• положення про підрозділи, керівні документи, методики, стандарти, посадові інструкції, процедури, матриці розподілу управлінських функцій, штатні розклади, схеми ОСУ, накази та інші документи, що регламентують діяльність підрозділу, а також документи відображають: мети завдання організації; ступінь спеціалізації, концентрації , комбінування науково-технічних розробок і виробництва продукції; кооперацію науково-технічних і виробничих структурних одиниць; централізацію і спеціалізацію функцій забезпечення та обслуговування; маршрути матеріально-речових та інформаційних потоків; співвідносності структурних одиниць та підрозділів і їх чисельності в життєвому циклі продукції (послуг) ; склад цілей управління, функцій і завдань та їх розподілу між рівнями та ланками управління; централізацію та розподіл повноважень щодо прийняття рішень; функціональні зв'язки між рівнями та ланками управління і окремими керівними працівниками; існуючу технологію виконання функцій і завдань; кадрове забезпечення; рівень використовуваних ТСУ ; використовувані методи управління; фактори, що впливають на отримання прибутку; старанність рішень у структурних одиницях організації;
• матеріали оперативного обліку та звітності (про проміжні результати роботи, простоях, дефектах, шлюб, помилки, обсязі і послідовності виконуваних операцій, про число робочих, місць тощо);
• показники активів і пасивів балансових звітів, звітів про фінансово-економічні результати та їх використання, звітів. про прибутки та збитки, інших бухгалтерських, облікових та статистичних документів;
• річні звіти організації та її структурних одиниць;
• тексти і коментарі законів, постанов, наказів, вказівок, розпоряджень та інших нормативних актів міжгалузевого,
галузевого та внутрішньофірмового характеру, протоколів перевірок, інспекційного контролю, нарад, контролю виконання і т.п.;
• дані зовнішньої бухгалтерської звітності, не є комерційною таємницею, публікацій, реклами, наукових досліджень, статистичних матеріалів;
• звіти про інноваційних, стратегічних, маркетингових та інших дослідженнях зовнішнього і внутрішнього середовища організації;
• вхідні та вихідні документи;
• інформація в періодичних виданнях, засобах масової інформації, статистичних збірниках тощо;
• дані якісного характеру нормативно-правових, звітних та інформаційних документів.
Джерелами, які базуються на спеціальних обстеженнях (спостереженнях, бесідах, інтерв'ю, опитуваннях, поширенні анкет і т.п.), можуть бути:
• співробітники організації, що характеризують її діяльність у процесі бесід, анкетування, опитувань тощо;
• експертні оцінки, опитування та анкетування споживачів, постачальників і т.п.;
• безпосередні дані спостереження та моніторингу за процесом функціонування СУ;
• дані інвентаризації СУ;
• розрахункові дані і ін
Кожен із джерел інформації має певні достоїнствами і недоліками, тому жоден з них окремо не може забезпечити достатньої повноти та достовірності зібраної для дослідження інформації. Ось чому необхідно одночасно використовувати кілька джерел збору даних, постійно коригуючи їх на основі з'являються нових матеріалів. При цьому інформацію можна збирати як послідовно по всіх ієрархічних рівнях, так і паралельно.
Збирати й обробляти інформацію бажано за необхідний період залежно від цілей дослідження, наприклад за останні три, п'ять або десять років. Це дозволить провести аналіз в динаміці та зробити більш об'єктивні висновки.

Висновок

Досвід проведення досліджень дозволив визначити такі основні напрями удосконалення і розвитку систем:
• подальше вдосконалення всіх елементів системи; при цьому найважливішим засобом поліпшення їх функціонування є, як це вже було сказано, автоматизація процесів управління;
• розширення кола завдань з управління і створення на основі системного управління багатоцільових СУ виробництвом, заснованих на принципах ринкової економіки.
Удосконалення і розвиток системи безумовно вимагає відповідної переробки, зміни та покращення проекту СУ. За своїм змістом і формою покращення проекту може бути різним - залежно від причин, його викликали, та обсягів можливих при цьому робіт.
При вдосконаленні проекту доцільно пов'язувати виконувані роботи з роботами по реалізації взаємовідносин і взаємозв'язків з системами інших рівнів.
Поліпшення проекту може бути виражене:
• внесенням змін до НТД та НМД та розробкою і впровадженням нової документації;
• розробкою та виконанням закладених в удосконалений проект планів заходів з підвищення і забезпечення якості продукції, що випускається;
• системним удосконаленням.
У разі внесення, наприклад, змін до чинних на підприємстві документи (СТП, інструкції, положення, керівництва і т.п.) вдосконалення системи може здійснюватися в наступному порядку: складаються плани перегляду документації системи і визначаються необхідні зміни до них; організовується виконання цих планів ; вносяться зміни в діючі документи і коректується РП системи; виконуються заходи щодо впровадження нових положень, що вносяться до документацію системи.
При розробці, наприклад, нових СТП основними операціями вдосконалення системи є: розробка ТЗ на перегляд основного СТП (або Керівництва) та складання плану з розробки нових СТП; розробка нових СТП і перегляд основного СТП; коригування РП системи; впровадження нових СТП, інших НТД та НМД.
Системний розвиток і вдосконалення проекту СУ припускає наступні стадії:
• підготовка до вдосконалення системи;
• вдосконалення проекту системи;
• впровадження вдосконаленого проекту.
Зміст робіт на стадії підготовки до вдосконалення систем практично аналогічно підготовчої стадії при первісній підготовці системи. Однак аналіз стану справ з управління повинен бути спрямований у першу чергу на виявлення резервів для забезпечення ефективного управління, а також на підвищення результатів функціонування всієї системи організації (підприємства).
При виконанні аналітичних робіт особливу увагу слід приділяти ув'язці в рамках СУ всіх проведених на підприємстві заходів - організаційних, технічних, економічних, соціальних, а також рівню автоматизації функцій управління. Дані досліджень повинні стати основою для перегляду, уточнення функцій і завдань управління, визначення тих елементів системи, які потрібно доповнити, переробити чи розробити знову. За результатами аналізу складається, як правило, звіт і розробляється ТЗ на вдосконалення системи, яка повинна включати наступні розділи: підстава для вдосконалення; характеристика діючої системи; мета і завдання вдосконалення системи; уточнення складу та змісту функцій системи при її вдосконалення; терміни формування проекту вдосконаленої системи; основні нормативні та методичні джерела;
перспектива продовження робіт; додаткові вказівки; додатки (переліки підрозділів та осіб, з якими повинні узгоджуватися СТП та інші НТД системи).
Стадія впровадження включає також розробку плану впровадження вдосконаленого проекту та його виконання. План повинен передбачати підготовку та видання наказу про продовження дії переглянутої і скасування не увійшла в проект документації (СТП та іншої НТД), про введення нових документів системи. На цій стадії виконуються всі заходи з впровадження вдосконаленого проекту системи, здійснює контроль за їх реалізацією та дотриманням вимог НТД. Поряд з цим проводиться оцінка результатів функціонування системи, основним критерієм якої в загальному випадку служить досягнення цілей СУ і організації в цілому.
Очевидно, що прикладні дослідження СУ вимагають певних витрат. Однак світова практика показує, що всі ресурсні вкладення в СУ слід розглядати не як витрати, а як інвестиції. Це пов'язано з тим, що діяльність з управління, в тому числі щодо забезпечення якості та конкурентоспроможності продукції, в рамках СУ носить в основному підприємницький та інноваційний характер. Ось чому необхідно більш глибоко обгрунтовувати доцільність подібного роду інвестицій та їх ефективність. Методичним інструментом, яким можна конструктивно скористатися для вирішення даного завдання, є відоме в умовах ринкової економіки так зване бізнес-планування. На підготовчій стадії проведення досліджень замість ТЕО в ряді випадків слід розробляти бізнес-план дослідження СУ.
Загальне керівництво всіма роботами, пов'язаними з дослідженнями та створенням СУ, доцільно здійснювати менеджерам вищої ланки. Більш того, в наших умовах цими роботами повинен керувати безпосередньо перший керівник (генеральний директор) організації. Безумовно, роль менеджерів вищої ланки у створенні СУ дуже значима. Від них багато в чому залежить, наскільки і в якій відповідності будуть закладені в систему і виконуватися в реальності процедури, розроблені відповідно до принципів системного управління, міжнародних стандартів, інших НТД і НМД.
У розробці СУ слід передбачити участь переважної більшості підрозділів і служб підприємства. Особлива роль при цьому належить спеціалізованим підрозділам, безпосередньо здійснює в організації роботу щодо вдосконалення СУ. Поряд зі штатними підрозділами до створення цих систем слід залучати консультаційні, науково-дослідні та інші спеціалізовані зовнішні організації, а також окремих професійних працівників з системного аналізу та організованого проектування СУ.
В даний час в Росії налічується більше 300 вітчизняних менеджмент-консалтингових і близько 1300 бухгалтерсько-аудиторських організацій. Поряд з ними діють ряд малих іноземних консалтингових фірм і шістка транснаціональних консалтингових організацій («Артур Андерсен», «Ернст енд Янг» та ін.) Попит на послуги консалтингових фірм зараз у Росії досить великий і оцінюється в 60 млн дол США в рік.

Бібліографія:

1. Авер'янов О.М. Системне пізнання світу: Методологічні проблеми. - М.: Політвидав, 1985.
2. Баранчєєв В.П. Організація програмно-цільового управління НТП у машинобудуванні. - М.: МІУ, 1987.
3. Вентцель Є.С. Дослідження операцій. - М.: Радіо, 1972.
4. Вяткін В.М. Графічний інструментарій оргпроектування. - М.: Економіка, 1978.
5. Глущенко В.В., Глущенко І.І. Дослідження систем управління: Соціологічні та економічні дослідження, прогнозні та планові дослідження, експериментальні дослідження. - Московська область: Крила, 2000.
6. Ігнатьєва А.В., Максимцов М.М. Дослідження систем управління: Навчальний посібник. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
7. Коротке Е.М. Дослідження систем управління: Підручник. - М.: ДЕКА, 2000.
8. Кравченко В.Ф. та ін Організаційний інжиніринг: Навчальний посібник - М.: Пріор, 1999.
9. Мельник М.В. Аналіз і оцінка систем управління на підприємствах. - М.: Фінанси і статистика, 1989.
10. Мішин В.М. Дослідження систем управління: Навчальний посібник. - М.: Фінстатінфрм, 1998.