Федеральне агентство освіти
Державна освітня установа вищої професійної освіти
Північно-Західний державний заочний
технічний університет
Інститут управління виробничими і
інноваційними програмами
Кафедра економіки підприємства та менеджменту
Контрольна робота з дисципліни
«Інформаційні технології в економіці."
Тема: 1. "Основні види економічної діяльності,
в яких застосовуються інформаційні технології. "
2. "Засоби реалізації інформаційних технологій."
3. "Особливості технологій мобільного підприємництва."
4. "Роль і місце автоматизованих інформаційних
систем в економіці. Інформаційна модель підприємства. "
Виконала студентка: Шестакова Марія Дмитрівна
ІУПіІП
Курс: II
Спеціальність: 80502.65
Шифр: 578030493
Викладач: Бабкін
Санкт-Петербург
2007
План роботи.
Тема 1.
"Основні види економічної діяльності, в яких застосовуються інформаційні технології."
Введення.
Основне поняття - електронний бізнес.
Складові:
- Технології електронної комерції;
- Технології електронних аукціонів;
- Електронні банки;
- IP-телефонія;
- Інтернет-телефонія;
- Технології електронних покажчиків;
- Електронні НДР та ДКР;
- Електронний франчайзинг;
- Електронна пошта;
- Електронний маркетинг;
- Електронний менеджмент оперативних ресурсів (ORM);
- Електронний менеджмент поставок;
- Електронні брокерські послуги.
Висновок.
Тема 2.
"Засоби реалізації інформаційних технологій."
- Методичні.
- Інформаційні.
- Алгоритмічні.
- Технічні.
- Програмне забезпечення.
Тема 3.
"Особливості технології мобільного підприємництва."
Мобільна комерція:
- Технологія торгівлі товарами і послугами мобільного зв'язку;
- Технологія торгівлі мобільним контентом;
- Надання додаткових послуг мобільними операторами.
Тема 4.
"Роль і місце автоматизованих інформаційних систем в економіці. Інформаційна модель підприємства. "
Ведення.
I. Автоматизовані інформаційні системи.
Класифікація:
· За характером інформації;
· За сферою застосування.
1. Автоматизоване проектування.
2. Автоматизовані інформаційні системи класу ERP:
§ MRP (II)
§ CSRP
Висновок.
II. Інформаційна модель підприємства.
Тема 1.
Основні види економічної діяльності, в яких застосовуються інформаційні технології.
Введення.
Економічні аспекти впливу інформаційних технологій на сфери обміну і споживання вельми неоднозначні.
Поява нових інформаційних технологій - переворот, який приголомшує самі основи традиційної економіки. Перехід до Інтернет - це нові можливості домогтися прибутку шляхом підвищення вже наявної товарності. Інтернет - головне інформаційне засіб виробників і споживачів.
► Інформаційні технології в загальному вигляді можна охарактеризувати як процес, що складається з чітко регламентованих правил виконання операцій, дій етапів різного ступеня складності над даними, що зберігаються в комп'ютерах. Головна мета інформаційних технологій - в результаті цілеспрямованих дій з переробки первинних даних отримати необхідну для користувача інформацію. Основним середовищем для інформаційних технологій є інформаційні системи.
Відповідно до визначення, прийнятим ЮНЕСКО, інформаційною технологією називається сукупність взаємопов'язаних, наукових, технологічних та інженерних дисциплін, які вивчають методи ефективної організації праці людей, зайнятих обробкою і зберіганням інформації, а також обчислювальну техніку і методи організації і взаємодії з людьми і виробничим устаткуванням.
Залежно від конкретних прикладних завдань, які потрібно вирішити, чи можна застосовувати різні методи обробки даних і різні технічні засоби.
Інформаційні технології в економіці - це засіб віртуальної економіки.
Віртуальна економіка - це середовище, особливе економічний простір, в якому здійснюється електронний бізнес, тобто це економіка, заснована на використанні інтерактивних можливостей. Розглядався простору притаманні специфічні риси, які відрізняють віртуальну економіку від звичайної, невіртуальному, оффлайновій економіки.
Віртуальну економіку часто називають новою економікою, щоб підкреслити її відмінність від старої, традиційної економіки.
Розглянемо більш детально характеристики нової економіки.
Основою економічної діяльності є бізнес. У віртуальній економіці існує поняття електронного бізнесу.
Електронний бізнес - це діяльність компанії, спрямована на отримання прибутку, яка грунтується на цифрових технологіях і ті переваги, які вони надають.
Рис.1. Сфери застосування електронного бізнесу.
Поняття "електронний бізнес" включає в себе безліч різних інформаційних технологічних понять:
▪ технології електронної комерції;
▪ технології електронних аукціонів;
▪ електронні банки;
▪ IP-телефонія;
▪ Інтернет-телефонія;
▪ технології електронних покажчиків;
▪ електронні НДР та ДКР;
▪ електронний франчайзинг;
▪ електронна пошта;
▪ електронний маркетинг;
▪ електронний менеджмент оперативних ресурсів (ORM);
▪ електронний менеджмент поставок;
▪ електронні брокерські послуги;
▪ інформаційні технології знайомств.
Розглянемо більш детально ці поняття.
► Технології електронної комерції.
Електронна комерція (e-commerce) - це один із способів здійснення електронного бізнесу. Розглядаючи проблеми електронної комерції, слід звернути увагу на двояке тлумачення самого терміна. Іноді, кажучи про електронну комерцію, мають на увазі виключно комерційну діяльність провайдерів Інтернет-послуг (IPS - Internet Service Providers), але набагато частіше електронної комерції дають більш широке тлумачення як сукупності всіх можливих способів використання Мережі в комерційних цілях. Провайдер Інтернет-послуг - це комерційна фірма, яка забезпечує доступ в Інтернет, підтримуючи його за певну винагороду, і надає деякі супутні послуги на вимогу клієнтів.
Термін "електронна комерція" поєднує в собі безліч різних технологій:
▫ EDI (протокол електронного обміну даними);
▫ електронна пошта;
▫ Інтернет;
▫ Інтранет (обмін інформацією всередині компанії);
▫ Екстранет (обмін інформацією з зовнішнім світом).
Найбільш розвиненою інформаційною технологією, на якій може базуватися електронна комерція, вважається протокол електронного обміну даними - EDI (Electronic Data Interchange) - це метод кодування послідовних транзакцій та їх обробки в on-line режимі.
Будь-яка комерція, в тому числі і електронна комерція в Інтернеті, поділяється на дві великі категорії:
1. Business-to-consumer - B2C - "компанія - споживач";
2. Business-to-business - B2B - "компанія - компанія".
Основна модель B2C-торгівлі - це роздрібні Інтернет-магазини. У всьому світі система B2C є розвиненою структурою задоволення споживчого попиту. В останні кілька років електронна комерція типу B2C увійшла в новий етап свого розвитку. Відбувається злиття дрібних компаній, які дублюють один одного за асортиментом пропонованих товарів, або їх поглинання великими конкурентами.
Ринок B2B був створений спеціально для організацій з метою підтримки взаємодії між компаніями та їхніми постачальниками, виробниками та дистриб'юторами. Цей ринок відкриває набагато більш широкі можливості, ніж сектор B2C-торгівлі.
Коли мова йде про комерційне використання можливостей Інтернет-мережі різними економічними суб'єктами, в структурі електронної комерції, як правило, виділяють декілька ланок:
▫ реклама та представлення товару;
▫ здійснення операцій купівлі-продажу через канали Мережі;
▫ післяпродажні послуги клієнтам;
▫ побудова відносин з клієнтами.
Операції купівлі-продажу за допомогою Мережі є суттю електронної торгівлі.
Реклама в Інтернеті має величезне значення, причому мережева реклама відрізняється від її традиційних видів. Це, перш за все, банерна реклама та розміщення рекламної інформації на найбільш часто відвідуваних серверах. Для вимірювання ефективності реклами в Мережі можна використовувати метод підрахунку кількості відвідувань і послідували потім замовлень продукції.
Процеси післяпродажних послуг клієнтам і побудови відносин з клієнтами припускають можливість отримання клієнтом необхідної інформації, яка може йому знадобитися у зв'язку з придбанням товару як в режимі реального часу, так і по електронній пошті.
► Технології електронних аукціонів.
Електронні аукціони є частиною нового типу ринків - електронних торговельних майданчиків (ЕТП), метою яких є зведення покупців і продавців.
Основний засіб реалізації електронних аукціонів - Інтернет.
На електронних аукціонах ціна не фіксована. Джерела доходів онлайнових, тобто електронних, аукціонів - Комісія за трансакції і реклама. Це досить перспективна сфера електронної комерції. Багато компаній використовують електронні аукціони як інструмент маркетингової оцінки, що дозволяє визначити початковий попит і ринкову ціну щодо нового продукту.
На Інтернет-аукціони можуть бути виставлені будь-які товари, найбільшою мірою підходять для аукціонної торгівлі:
▫ комп'ютери і комплектуючі, а так само нові для ринку
високотехнологічні товари;
▫ уцінені товари;
▫ неходові товари;
▫ недавні лідери продажів;
▫ колекційні товари.
Інтернет-аукціони класифікуються на підставі їх поділу в напрямі зростання чи зменшення ставок.
Ставки можуть збільшуватися від мінімальної до максимальної або, навпаки, зменшуватися від спочатку максимальної до обумовленої певним способом виграшною мінімальною.
Класифікація електронних аукціонів.
1. Звичайний (абсолютний) аукціон - не має зарезервованої або мінімальної ціни, товар продається покупцю за максимальну запропоновану ціну.
2. Публічний аукціон - для всіх учасників і відвідувачів доступні поточна максимальна ставка і історія ставок; жодних обмежень, крім гарантії платоспроможності, на учасників не накладається.
3. Приватний (salted-bid) аукціон - ставка приймається протягом суворо обмеженого часу, причому учасник має право тільки на одну ставку і не може дізнатися розмір і кількість ставок інших учасників; наприкінці обговореного періоду визначається переможець або переможці.
4. Тихий аукціон - це різновид приватного аукціону, учасник не знає, хто зробив ставку, але може дізнатися, яка поточна максимальна ставка.
5. Аукціон з мінімальною ціною - продавець виставляє товар і визначає мінімальну стартову продажну ціну, покупці ж в процесі торгів знають тільки размет мінімальної ціни.
6. Аукціон із зарезервованим ціною - відрізняється від аукціону з мінімальною ціною тим, що учасники аукціону знають про встановлену мінімальну ціну, але не знають про її величині, якщо в процесі тогов мінімальна ціна не досягнута, то товар залишається не проданим.
7. Данська аукціон - початкова ціна встановлюється перебільшено високою і в процесі торгів автоматично зменшується, зменшення ціни припиняється після того, як учасник-покупець зупиняє аукціон.
Провідними світовими електронними аукціонами на сьогоднішній день є - Free Markets, Trade Out, Asse Trade. Але найбільший в світі електронний аукціон - американський онлайновий аукціон eBay, на якому продаються найрізноманітніші товари - від літаків і підводних човнів до автографів кінозірок. В даний час це один ох небагатьох великих прибуткових порталів, який планує активно брати участь і на ринках інших країн: Німеччини, Канади, Японії, Австралії, Великобританії.
Найбільший онлайновий аукціон у Росії - Molotok.Ru.
У зв'язку з перспективністю аукціонної діяльності в Інтернет зараз особливою популярністю користуються різні теорії аукціонів, які стають одним з найбільш модних розділів економічний науки.
► Електронні банки.
Банківська діяльність в електронному виду здійснюється у двох формах: послуги надавані електронними банками, і послуги, надавані традиційними банками, але в онлайновому режимі.
В основі виникнення та розвитку Інтернет-банкінгу (Internet-banking) лежать різновиду віддаленого банкінгу, що використовувалися на більш ранніх етапах існування банківської справи:
▫ PC banking - доступ до банківського рахунку за допомогою персонального комп'ютера, здійснюваний за допомогою прямого модемного з'єднання з банківською мережею;
▫ telephone banking - обслуговування рахунків по телефону;
▫ video banking - система інтерактивного спілкування клієнта з персоналом банку.
Інтернет-банкінг можна визначити як управління банківськими рахунками через Інтернет.
Онлайновим банкам передбачають прекрасне майбутнє. Ці прогнози грунтуються на ряді переваг, які дають своїм клієнтам електронні банки. Смарт-карти створюють такі зручності для клієнтів, які раніше представлялися недосяжними: цілодобовий режим роботи, безперервну доступність послуг. Інтернет-банкінг включає обслуговування клієнтів через Інтернет шляхом надання їм широкого спектру послуг : відкриття депозитів, купівля та продаж валюти і цінних паперів, здійснення перекладів, одержання виписки по своїх рахунках і багато іншого. Клієнти можуть перевіряти стан своїх рахунків, не залишаючи офіс або будинок, з будь-якої географічної точки світу і в будь-який час доби. Таким чином, виникає істотна економія на обслуговуванні приватних клієнтів у результаті автоматизації даного процесу, особливо у випадку комплексного підходу до використання електронних можливостей: формування домашнього банку, створення ЕТП, просування платіжних схем для електронної торгівлі і т.п.
Очевидно, що поки відносно банківського сектору можна говорити не про перехід на онлайновий режим, а, швидше, про паралельному використанні використанні традиційних методів ведення бізнесу й тих можливостей, які дають нові інформаційні технології. Державна освітня установа вищої професійної освіти
Північно-Західний державний заочний
технічний університет
Інститут управління виробничими і
інноваційними програмами
Кафедра економіки підприємства та менеджменту
Контрольна робота з дисципліни
«Інформаційні технології в економіці."
Тема: 1. "Основні види економічної діяльності,
в яких застосовуються інформаційні технології. "
2. "Засоби реалізації інформаційних технологій."
3. "Особливості технологій мобільного підприємництва."
4. "Роль і місце автоматизованих інформаційних
систем в економіці. Інформаційна модель підприємства. "
Виконала студентка: Шестакова Марія Дмитрівна
ІУПіІП
Курс: II
Спеціальність: 80502.65
Шифр: 578030493
Викладач: Бабкін
Санкт-Петербург
2007
План роботи.
Тема 1.
"Основні види економічної діяльності, в яких застосовуються інформаційні технології."
Введення.
Основне поняття - електронний бізнес.
Складові:
- Технології електронної комерції;
- Технології електронних аукціонів;
- Електронні банки;
- IP-телефонія;
- Інтернет-телефонія;
- Технології електронних покажчиків;
- Електронні НДР та ДКР;
- Електронний франчайзинг;
- Електронна пошта;
- Електронний маркетинг;
- Електронний менеджмент оперативних ресурсів (ORM);
- Електронний менеджмент поставок;
- Електронні брокерські послуги.
Висновок.
Тема 2.
"Засоби реалізації інформаційних технологій."
- Методичні.
- Інформаційні.
- Алгоритмічні.
- Технічні.
- Програмне забезпечення.
Тема 3.
"Особливості технології мобільного підприємництва."
Мобільна комерція:
- Технологія торгівлі товарами і послугами мобільного зв'язку;
- Технологія торгівлі мобільним контентом;
- Надання додаткових послуг мобільними операторами.
Тема 4.
"Роль і місце автоматизованих інформаційних систем в економіці. Інформаційна модель підприємства. "
Ведення.
I. Автоматизовані інформаційні системи.
Класифікація:
· За характером інформації;
· За сферою застосування.
1. Автоматизоване проектування.
2. Автоматизовані інформаційні системи класу ERP:
§ MRP (II)
§ CSRP
Висновок.
II. Інформаційна модель підприємства.
Тема 1.
Основні види економічної діяльності, в яких застосовуються інформаційні технології.
Введення.
Економічні аспекти впливу інформаційних технологій на сфери обміну і споживання вельми неоднозначні.
Поява нових інформаційних технологій - переворот, який приголомшує самі основи традиційної економіки. Перехід до Інтернет - це нові можливості домогтися прибутку шляхом підвищення вже наявної товарності. Інтернет - головне інформаційне засіб виробників і споживачів.
► Інформаційні технології в загальному вигляді можна охарактеризувати як процес, що складається з чітко регламентованих правил виконання операцій, дій етапів різного ступеня складності над даними, що зберігаються в комп'ютерах. Головна мета інформаційних технологій - в результаті цілеспрямованих дій з переробки первинних даних отримати необхідну для користувача інформацію. Основним середовищем для інформаційних технологій є інформаційні системи.
Відповідно до визначення, прийнятим ЮНЕСКО, інформаційною технологією називається сукупність взаємопов'язаних, наукових, технологічних та інженерних дисциплін, які вивчають методи ефективної організації праці людей, зайнятих обробкою і зберіганням інформації, а також обчислювальну техніку і методи організації і взаємодії з людьми і виробничим устаткуванням.
Залежно від конкретних прикладних завдань, які потрібно вирішити, чи можна застосовувати різні методи обробки даних і різні технічні засоби.
Інформаційні технології в економіці - це засіб віртуальної економіки.
Віртуальна економіка - це середовище, особливе економічний простір, в якому здійснюється електронний бізнес, тобто це економіка, заснована на використанні інтерактивних можливостей. Розглядався простору притаманні специфічні риси, які відрізняють віртуальну економіку від звичайної, невіртуальному, оффлайновій економіки.
Віртуальну економіку часто називають новою економікою, щоб підкреслити її відмінність від старої, традиційної економіки.
Розглянемо більш детально характеристики нової економіки.
Основою економічної діяльності є бізнес. У віртуальній економіці існує поняття електронного бізнесу.
Електронний бізнес - це діяльність компанії, спрямована на отримання прибутку, яка грунтується на цифрових технологіях і ті переваги, які вони надають.
| Сфери застосування електронного бізнесу |
| Електронна торгівля | Мобільна торгівля | Фінансові операції |
| Купівля-продаж інформаційного продукту | Купівля-продаж через торгові автомати | Банківські операції |
| Купівля-продаж через віртуальний магазин | Ринок побутових послуг | Страхові операції |
| Операції на фондовій біржі |
| Операції з іноземною валютою |
Поняття "електронний бізнес" включає в себе безліч різних інформаційних технологічних понять:
▪ технології електронної комерції;
▪ технології електронних аукціонів;
▪ електронні банки;
▪ IP-телефонія;
▪ Інтернет-телефонія;
▪ технології електронних покажчиків;
▪ електронні НДР та ДКР;
▪ електронний франчайзинг;
▪ електронна пошта;
▪ електронний маркетинг;
▪ електронний менеджмент оперативних ресурсів (ORM);
▪ електронний менеджмент поставок;
▪ електронні брокерські послуги;
▪ інформаційні технології знайомств.
Розглянемо більш детально ці поняття.
► Технології електронної комерції.
Електронна комерція (e-commerce) - це один із способів здійснення електронного бізнесу. Розглядаючи проблеми електронної комерції, слід звернути увагу на двояке тлумачення самого терміна. Іноді, кажучи про електронну комерцію, мають на увазі виключно комерційну діяльність провайдерів Інтернет-послуг (IPS - Internet Service Providers), але набагато частіше електронної комерції дають більш широке тлумачення як сукупності всіх можливих способів використання Мережі в комерційних цілях. Провайдер Інтернет-послуг - це комерційна фірма, яка забезпечує доступ в Інтернет, підтримуючи його за певну винагороду, і надає деякі супутні послуги на вимогу клієнтів.
Термін "електронна комерція" поєднує в собі безліч різних технологій:
▫ EDI (протокол електронного обміну даними);
▫ електронна пошта;
▫ Інтернет;
▫ Інтранет (обмін інформацією всередині компанії);
▫ Екстранет (обмін інформацією з зовнішнім світом).
Найбільш розвиненою інформаційною технологією, на якій може базуватися електронна комерція, вважається протокол електронного обміну даними - EDI (Electronic Data Interchange) - це метод кодування послідовних транзакцій та їх обробки в on-line режимі.
Будь-яка комерція, в тому числі і електронна комерція в Інтернеті, поділяється на дві великі категорії:
1. Business-to-consumer - B2C - "компанія - споживач";
2. Business-to-business - B2B - "компанія - компанія".
Основна модель B2C-торгівлі - це роздрібні Інтернет-магазини. У всьому світі система B2C є розвиненою структурою задоволення споживчого попиту. В останні кілька років електронна комерція типу B2C увійшла в новий етап свого розвитку. Відбувається злиття дрібних компаній, які дублюють один одного за асортиментом пропонованих товарів, або їх поглинання великими конкурентами.
Ринок B2B був створений спеціально для організацій з метою підтримки взаємодії між компаніями та їхніми постачальниками, виробниками та дистриб'юторами. Цей ринок відкриває набагато більш широкі можливості, ніж сектор B2C-торгівлі.
Коли мова йде про комерційне використання можливостей Інтернет-мережі різними економічними суб'єктами, в структурі електронної комерції, як правило, виділяють декілька ланок:
▫ реклама та представлення товару;
▫ здійснення операцій купівлі-продажу через канали Мережі;
▫ післяпродажні послуги клієнтам;
▫ побудова відносин з клієнтами.
Операції купівлі-продажу за допомогою Мережі є суттю електронної торгівлі.
Реклама в Інтернеті має величезне значення, причому мережева реклама відрізняється від її традиційних видів. Це, перш за все, банерна реклама та розміщення рекламної інформації на найбільш часто відвідуваних серверах. Для вимірювання ефективності реклами в Мережі можна використовувати метод підрахунку кількості відвідувань і послідували потім замовлень продукції.
Процеси післяпродажних послуг клієнтам і побудови відносин з клієнтами припускають можливість отримання клієнтом необхідної інформації, яка може йому знадобитися у зв'язку з придбанням товару як в режимі реального часу, так і по електронній пошті.
► Технології електронних аукціонів.
Електронні аукціони є частиною нового типу ринків - електронних торговельних майданчиків (ЕТП), метою яких є зведення покупців і продавців.
Основний засіб реалізації електронних аукціонів - Інтернет.
На електронних аукціонах ціна не фіксована. Джерела доходів онлайнових, тобто електронних, аукціонів - Комісія за трансакції і реклама. Це досить перспективна сфера електронної комерції. Багато компаній використовують електронні аукціони як інструмент маркетингової оцінки, що дозволяє визначити початковий попит і ринкову ціну щодо нового продукту.
На Інтернет-аукціони можуть бути виставлені будь-які товари, найбільшою мірою підходять для аукціонної торгівлі:
▫ комп'ютери і комплектуючі, а так само нові для ринку
високотехнологічні товари;
▫ уцінені товари;
▫ неходові товари;
▫ недавні лідери продажів;
▫ колекційні товари.
Інтернет-аукціони класифікуються на підставі їх поділу в напрямі зростання чи зменшення ставок.
Ставки можуть збільшуватися від мінімальної до максимальної або, навпаки, зменшуватися від спочатку максимальної до обумовленої певним способом виграшною мінімальною.
Класифікація електронних аукціонів.
1. Звичайний (абсолютний) аукціон - не має зарезервованої або мінімальної ціни, товар продається покупцю за максимальну запропоновану ціну.
2. Публічний аукціон - для всіх учасників і відвідувачів доступні поточна максимальна ставка і історія ставок; жодних обмежень, крім гарантії платоспроможності, на учасників не накладається.
3. Приватний (salted-bid) аукціон - ставка приймається протягом суворо обмеженого часу, причому учасник має право тільки на одну ставку і не може дізнатися розмір і кількість ставок інших учасників; наприкінці обговореного періоду визначається переможець або переможці.
4. Тихий аукціон - це різновид приватного аукціону, учасник не знає, хто зробив ставку, але може дізнатися, яка поточна максимальна ставка.
5. Аукціон з мінімальною ціною - продавець виставляє товар і визначає мінімальну стартову продажну ціну, покупці ж в процесі торгів знають тільки размет мінімальної ціни.
6. Аукціон із зарезервованим ціною - відрізняється від аукціону з мінімальною ціною тим, що учасники аукціону знають про встановлену мінімальну ціну, але не знають про її величині, якщо в процесі тогов мінімальна ціна не досягнута, то товар залишається не проданим.
7. Данська аукціон - початкова ціна встановлюється перебільшено високою і в процесі торгів автоматично зменшується, зменшення ціни припиняється після того, як учасник-покупець зупиняє аукціон.
Провідними світовими електронними аукціонами на сьогоднішній день є - Free Markets, Trade Out, Asse Trade. Але найбільший в світі електронний аукціон - американський онлайновий аукціон eBay, на якому продаються найрізноманітніші товари - від літаків і підводних човнів до автографів кінозірок. В даний час це один ох небагатьох великих прибуткових порталів, який планує активно брати участь і на ринках інших країн: Німеччини, Канади, Японії, Австралії, Великобританії.
Найбільший онлайновий аукціон у Росії - Molotok.Ru.
У зв'язку з перспективністю аукціонної діяльності в Інтернет зараз особливою популярністю користуються різні теорії аукціонів, які стають одним з найбільш модних розділів економічний науки.
► Електронні банки.
Банківська діяльність в електронному виду здійснюється у двох формах: послуги надавані електронними банками, і послуги, надавані традиційними банками, але в онлайновому режимі.
В основі виникнення та розвитку Інтернет-банкінгу (Internet-banking) лежать різновиду віддаленого банкінгу, що використовувалися на більш ранніх етапах існування банківської справи:
▫ PC banking - доступ до банківського рахунку за допомогою персонального комп'ютера, здійснюваний за допомогою прямого модемного з'єднання з банківською мережею;
▫ telephone banking - обслуговування рахунків по телефону;
▫ video banking - система інтерактивного спілкування клієнта з персоналом банку.
Інтернет-банкінг можна визначити як управління банківськими рахунками через Інтернет.
Онлайновим банкам передбачають прекрасне майбутнє. Ці прогнози грунтуються на ряді переваг, які дають своїм клієнтам електронні банки. Смарт-карти створюють такі зручності для клієнтів, які раніше представлялися недосяжними: цілодобовий режим роботи, безперервну доступність послуг. Інтернет-банкінг включає обслуговування клієнтів через Інтернет шляхом надання їм широкого спектру послуг : відкриття депозитів, купівля та продаж валюти і цінних паперів, здійснення перекладів, одержання виписки по своїх рахунках і багато іншого. Клієнти можуть перевіряти стан своїх рахунків, не залишаючи офіс або будинок, з будь-якої географічної точки світу і в будь-який час доби. Таким чином, виникає істотна економія на обслуговуванні приватних клієнтів у результаті автоматизації даного процесу, особливо у випадку комплексного підходу до використання електронних можливостей: формування домашнього банку, створення ЕТП, просування платіжних схем для електронної торгівлі і т.п.
Однак, необхідно враховувати, що крім чисто комерційного ефекту електронні послуги в банківському секторі впливають на імідж банку.
Інтернет-банкінг надає клієнтам можливість отримати повний комплекс послуг в одній системі: чисто банківські послуги (доступ до рахунків, фінансові операції і т.д.), страхові послуги, послуги з управління корпоративними фінансами і т.д.
► IP-телефонія.
IP-телефонія є найпотужнішою комунікативної інформаційною технологією.
В останні роки бурхливе зростання числа систем передачі даних привів до того, що багато звичних споживчі послуги надаються тепер по-новому: електронна пошта замінила традиційну, електронна комерція дозволяє замовляти і оплачувати товари не виходячи з дому і багато іншого.
Одне з комп'ютерних додатків - IP-телефонія - вже починає становити конкуренцію традиційним операторам телефонного зв'язку.
IP-телефонія (Internet-Phone телефонія) - технологія, яка використовується в Інтернеті для передачі мовних сигналів. При розмові голосові сигнали (вимовлені слова) перетворюються в стислі пакети даних. Потім ці пакети даних посилаються через інтернет іншій стороні. Коли пакети даних досягають адресата, вони декодуються в голосові сигнали оригіналу.
IP-телефонія - це спосіб організувати корпоративну телефонну мережу, не вкладаючи значних коштів у створення ліній зв'язку і скорочуючи витрати на оплату телефонних послуг.
Існують два базові типи телефонних запитів IP-телефонії:
1. з комп'ютера на комп'ютер;
2. з комп'ютера на телефон.
IP-телефонія як ліній передачі телефонного трафіку використовує виділені цифрові канали.
Інтернет фундаментально змінює наші уявлення і про телефонію, і про способи комунікації. Хоча телефонні мережі і мережі передачі даних співіснували протягом десятиліть, вони розвивалися незалежно один від одного. IP-телефонія об'єднує їх в єдину комунікаційну мережу, яка пропонує могутній і економічний засіб зв'язку. Десятки компаній по всьому світу пропонують комерційні рішення для IP-телефонії. Всі крупні телекомунікаційні компанії почали дослідження з метою краще зрозуміти перспективи, що. Рішення IP-телефонії комбінують голос і дані в одній мережі і пропонують дешеві міжміські і міжнародні дзвінки і цілий набір комунікаційних послуг будь-якому користувачеві.
Загальний принцип дії телефонних серверів IP-телефонії такий: з одного боку, сервер пов'язаний з телефонними лініями і може з'єднатися з будь-яким телефоном світу. З іншого - сервер пов'язаний з Інтернетом і може зв'язатися з будь-яким комп'ютером в світі. Сервер приймає стандартний телефонний сигнал, оцифровує його (якщо він початково не цифровий), значно стискає, розбиває на пакети і відправляє через інтернет за призначенням з використанням протоколу Інтернет (TCP / IP). Для пакетів, що приходять з Мережі на телефонний сервер і що йдуть в телефонну лінію, операція відбувається в зворотному порядку. Обидві складові операції (вхід сигналу в телефонну мережу і його вихід з телефонної мережі) відбуваються практично одночасно. На основі цих базових операцій можна побудувати багато різних конфігурацій. Тому на ринку телефонних послуг з'явилася нова категорія операторів-провайдерів - ITSP (Internet Telephone Service Provider), - пропонують послуги по взаємодії користувачів мережі Інтернет з абонентами телефонних мереж.
► Інтернет-телефонія.
Інтернет-телефонія - це окремий випадок IP-телефонії. У цій системі в якості ліній передачі використовуються звичайні канали Інтернету. Інтернет-телефонія частково грунтується на існуючій мережі закріплених телефонних ліній.
Концепція передачі голосу по мережі за допомогою персонального комп'ютера зародилася в Університеті штату Іллінойс (США) в 1993р. Вже через рік стали цілком звичайними з'єднання через інтернет двох звичайних телефонних абонентів, що знаходяться в абсолютно різних місцях планети. І протягом всього якихось двох років, до 1995 року, став на ноги альтернативних спосіб телефонного зв'язку.
► Технології електронних покажчиків.
За допомогою електронних покажчиків Інтернет-клієнти отримують можливість пошуку товарів і послуг у Мережі.
► Електронні НДР і ДКР.
НДР - науково-дослідні роботи.
ДКР - дослідно-конструкторські роботи.
► Електронний франчайзинг.
Електронний франчайзинг - це угода про умови спільної діяльності між компанією і дилером, згідно з яким дилер отримує право діяльності з використанням товарного знаку компанії, її ноу-хау, маркетингових прийомів, технологій, рекламних можливостей, напівфабрикатів і т.д., розплачуючись за це відрахуванням певного відсотка з обороту або від прибутку.
Згідно з Новим Економічному Словника - термін "франчайзинг" походить від англійського franchise - пільга, привілей. Франчайзинг - це форма господарської інтеграції великого й малого бізнесу, яка полягає в наданні великою компанією (франчайзером) права виступати під своєю торговою маркою малої компанії, яка є самостійною юридичною особою. При цьому франчайзер може видати йому кредит, бути поручителем при одержанні позики. Франчайзинг широко застосовується в торгівлі, готельному бізнесі та сфері побутових послуг.
Франчайзинг можна розділити на три складові частини:
1. Франчайзинг, як форма тиражування технології бізнесу (яскравий приклад - мережа закусочних "Макдональдс");
2. електронні магазини (Porta-магазин, який реалізує вироби мікроелектроніки та багато іншого, Ozon), які використовують Інтернет як засіб електронних комунікацій, в чесності для передачі та оформлення замовлень та електронних платежів;
3. мережеві форми товаропросування - мережі магазинів, мережі промоутерів (багаторівневі організації, що будуються, щоб просувати товари і послуги від виробника до споживача, використовуючи прямий контакт людини з людиною, тобто багаторівневий мережевий маркетинг).
Активним ланкою електронного франчайзингу залишається людина, спеціально навчений, володіє комп'ютером, зокрема Інтернет. Цей фахівець стає директором віртуального електронного магазину і здійснює функції менеджера при організації інформаційних потоків.
► Електронна пошта.
Інтернет відкрив принципово нові можливості для бізнесу. Комп'ютерні системи почали використовуватися як середовище для зв'язку між людьми починаючи з середини 1970-х років. У цей вермя почалися експерименти з дослідження можливостей комп'ютерного зв'язку між людьми на базі електронних інформаційних систем обміну. Систему транспортування повідомлень між людьми за допомогою комп'ютерів назвали системами електронної пошти.
Електронна пошта - це служба поштового зв'язку, в якій доставка повідомлень здійснюється електронними методами за допомогою комп'ютерів.
Електронна пошта - основа будь-якого бізнесу.
Електронна пошта є потужним і зручним засобом комунікації, істотно випереджаючим традиційну пошту по оперативності і факсимільний зв'язок за вартістю передачі інформації. Електронна пошта полегшує ведення ділових переговорів.
Істотна відмінність електронної пошти від звичайної полягає в тому, що "місцеве відділення зв'язку" тут дуже невелике і обслуговує лише комп'ютер користувача, вона (як особистий "поштову скриньку" для присилаються листів) завжди "під рукою" - в комп'ютері.
► Електронний маркетинг.
Основною функцією електронного маркетингу є вивчення попиту, питань ціноутворення, реклами, стимулювання збуту, планування товарного асортименту і ін Реклама, товари, стратегія, ціна - все це залежить від потреби клієнтів. На даний момент почав розвиватися індивідуальний маркетинг в Інтернеті.
Розвиток Інтернет-маркетингу пов'язане з тими можливостями, які Інтернет надає різного роду компаніям: проведення рекламних акцій фірми, товарів, послуг, організаційних заходів, маркетингових досліджень ринку, аналізу діяльності конкурентів, попиту на продукцію та ефективності реклами, встановлення ділових відносин з партнерами, пошук нових клієнтів і партнерів.
В основі будь-якої маркетингової компанії в Інтернеті лежить корпоративний Web-сайт компанії чи підприємства, навколо якого вибудовується вся система маркетингу. З метою залучення відвідувачів на свій Web-сервер компанія повинна розрекламувати його допомогою реєстрації в пошукових машинах, Web-каталогах, посилань на інших Web - сайтах, банерів, тематичних списків розсилки.
Також ефективність проведення маркетингових заходів в Інтернеті забезпечується за рахунок переваг електронної пошти (e-mail-маркетинг):
▫ електронна пошта є практично у всіх користувачів Інтернету;
▫ можливість персоніфікації повідомлень і впливу на цільову аудиторію;
▫ сучасні поштові клієнти підтримують html-формат листів, що дозволяє розміщувати в листах на тільки текстову, але і графічну рекламу.
► Електронний менеджмент оперативних ресурсів (ORM).
ORM здійснює рекламу, продаж, доставку невиробничих товарів.
► Електронний менеджмент поставок.
Електронний менеджмент поставок - Здійснює розміщення пропозицій, товарів, послуг, інформації в Мережі.
► Електронні брокерські послуги.
Електронні брокерські послуги - послуги на ринку цінних паперів, що забезпечують угоду купівлі-продажу між можливими продавцем і покупцем.
Інтернет дає нові можливості для здійснення брокерської діяльності. Великі банки, фондові будинки та інвестиційні фірми беруть активну участь на ринку онлайнових брокерських послуг, причому обсяги таких послуг стає масштабніше. Брокери також конкурують, надаючи клієнтам банківські рахунки і послуги на грошовому ринку в Мережі.
Обсяг електронних брокерських операцій безпосередньо пов'язаний з можливістю доступу в Інтернет, що, у свою чергу, залежить від багатьох чинників і насамперед від рівня доходу на душу населення.
Тема 2.
Засоби реалізації інформаційних технологій.
Засоби реалізації інформаційних технологій в Мережі можна охарактеризувати як аналог обладнання, тобто верстатів та інструментів.
Всі засоби реалізації інформаційних технологій можна підрозділити на кілька груп:
▪ методичні;
▪ інформаційні;
▪ математичні;
▪ алгоритмічні;
▪ технічні;
▪ програмне забезпечення.
Розглянемо докладніше даний список.
► Методичні засоби реалізації інформаційних технологій визначають вимоги при розробці, впровадженні, експлуатації інформаційних технологій, забезпечуючи інформаційну, програмну та технічну сумісність, пов'язують реалізацію всіх дій технічних засобів та персоналу в єдиний технологічний процес відповідно до призначення конкретного інформаційного перетворення і включають в себе:
▫ нормативно-методичні матеріали з підготовки та оформлення різних документів в рамках вирішення конкретного завдання;
▫ інструктивні та нормативні матеріали з експлуатації технічних засобів, у тому числі по техніці безпеки роботи і за умовами підтримки нормальної працездатності обладнання;
▫ інструктивні та нормативно-методичні матеріали з організації роботи персоналу в рамках конкретної інформаційної технології.
Найважливіше вимога до методичних засобів реалізації - вимога щодо стандартизації.
► Інформаційні засоби реалізації інформаційних технологій забезпечують ефективне відображення предметної області, наприклад інформаційні моделі підприємства, різні системи класифікації. Інформаційні засоби являють собою сукупність проектних рішень за обсягами, розміщенню, формам організації інформації, що циркулює в інформаційній системі.
► Математичні засоби реалізації інформаційних технологій включають в себе моделі вирішення завдань, тобто це сукупність математичних методів, моделей і алгоритмів обробки інформації, використовуваних при вирішенні функціональних завдань.
► Алгоритмічні засоби реалізації інформаційних технологій забезпечують реалізацію математичних засобів реалізації.
► Комплекс технічних засобів реалізації інформаційних технологій задає рівень реалізації при створенні інформаційних технології - це сукупність інструментів, пристосувань, машин, механізмів та автоматичних пристроїв, за допомогою яких здійснюється власне інформаційне перетворення. Центральне місце серед всіх технічних засобів займає персональний комп'ютер.
► Програмне забезпечення інформаційних технологій представляє в цілому складну систему з відносно самостійними принципами і закономірностями функціонування в рамках концепції життєвого циклу. Під життєвим циклом системи програмних засобів звичайно розуміють повторюється і структурно однаковий інтервал протягом всього часу її існування, що починається з моменту вироблення початкової концепції системи і закінчується тоді, коли система морально застаріває.
З точки зору організації інформаційних технологій життєвий цикл програмних засобів представляється певною структурою, яку для наочності зобразимо схемою.
| 1 | Визначення потреб у певному виді програмних засобів для реалізації конкретної функції офісної технології. |
▼
| 2 | Вибір конкретного програмного продукту для реалізації конкретної офісної технології. |
▼
| 3 | Придбання промислового програмного продукту, його модернізація чи розробка унікального програмного продукту. |
▼
| 4 | Установка програмного продукту на наявну обчислювальну систему офісу. |
▼
| 5 | Експлуатація програмного продукту. |
▼
| 6 | Оцінка ефективності застосування програмного продукту. |
▼
| 7 | Модернізація програмного продукту. |
▼
| 8 | Демонтаж програмного продукту. |
Тема 3.
Особливості технологій мобільного підприємництва.
Телефонний зв'язок є найпоширенішим видом оперативної адміністративно-управлінський зв'язку. Особливими видами телефонного зв'язку є мобільний зв'язок і відеотелефонний зв'язок. До теперішнього часу мобільний зв'язок перетворилася на дуже розгалужену глобальну систему, яка охоплює практично всі країни світу.
Найбільш динамічно розвивається напрямок комунікацій і електронної комерції - мобільне підприємництво. Це етап перенесення послуг на мобільні термінали користувачів, зокрема на мобільні телефони. На сьогоднішній день створено технологічне підгрунтя для цього - протоколи WAP і GPRS. Новий напрямок отримало назву "мобільна комерція" (m-commerce). Послуги мобільного комерції вже надаються в багатьох країнах. Відбувається злиття платіжних систем операторів мобільного зв'язку та Інтернет-провайдерів.
Існує поняття мобільного контенту, тобто розважальною та пізнавальної інформації, яку можна завантажити на мобільний телефон.
Все більшого розвитку одержують послуги персоналізації - рінгтони, картинки.
Інформація мобільного контенту відрізняється її комерційної природою, так як вона з самого початку спрямована на задоволення матеріальних чи інших потреб абонентів.
Суб'єктами мобільного комерції є покупці (абоненти), постачальники, організатори платежів, оператори електронних, торгових і рекламних майданчиків.
Абоненти можуть оперативно замовити товари і послуги не обмежено по території.
Мобільну комерцію умовно можна розділити на три види:
▪ торгівля матеріальними товарами та послугами;
▪ торгівля мобільним контентом;
▪ надання додаткових послуг мобільними операторами.
► Технологія торгівлі товарами і послугами мобільного зв'язку нагадує Інтернет-торгівлю. Телефон у цьому випадку використовується як засіб зв'язку. Однак, доставка товарів здійснюється традиційно.
Рекламно-інформаційні послуги націлені на кінцевого споживача, тобто абонента. У рекламних послуги беруть участь рекламні майданчики, оператори мереж, контент-провайдери, компанії постачальників. Компанія-постачальник укладає з оператором зв'язку договір, за яким оператор надає контрагенту компанії можливість використання номера з певною тарифікацією для абонентів цього оператора. При цьому оператор надає компанії-постачальнику і транспортні послуги, тому що він відповідає за весь ланцюжок угоди. Це новий вид технологій, де вся відповідальність лягає на компанію-постачальника. Оператор ж виділяє тільки час і канал (трафік). Оплата товару або послуги здійснюється в момент звернення на серверний номер. Рекламні майданчики обслуговуються медіа-провайдерами.
► Технологія торгівлі мобільним контентом. У процесі торгівлі все трансакційні послуги, тобто замовлення контенту, фінансування, оплата, логістика, здійснюються за допомогою мережевих технологій мобільного зв'язку. Взаємодія всіх учасників купівлі-продажу інформації (абонент, оператор, контент-провайдер) не виходить за рамки мобільного зв'язку.
Контент-провайдер - це компанія чи приватна особа, правовласник контенту (медіа-елементів, фото, звуку, ігор і т.д.для мобільних телефонів). Однак він не має своєї мережі, тому він займається реалізацією прав на контент та його використання абонентом мобільного зв'язку через оператора, агрегатора, сервіс-провайдера, виплачуючи частину виручки контент-провайдера, який ділить її між рекламними майданчиками та правовласником контенту, залишаючи частину себе.
Контент-агрегаторів об'єднує контент-провайдер без власної платформи. Агрегатори не володіють правами на контенти, на мають свої платформи, тобто вони посередники між дрібними контент-провайдерами та операторами мереж. Вони користуються великою популярністю у абонентів.
► Надання додаткових послуг мобільними операторами. Для операторів мереж мобільного зв'язку важливим процесом є надання додаткових послуг, тобто збільшення обсягу трафіку, під яким розуміється обсяг переданих даних по різних каналах за певний період часу (MMS, SMS). Це додатковий дохід.
Всю сукупність додаткових послуг класифікують на:
▫ базові додаткові послуги, то є голосова пошта, АОН та інші;
▫ другорядні додаткові послуги, тобто передача SMS, MMS від абонента до абонента, доступ в Інтернет, послуги на замовлення товарів через мобільний зв'язок.
Для комерційної діяльності найбільш важливими є тематичні послуги з послуг кастолізаціі і послуг інформаційно-довідкового характеру. Кастолізація - це завантаження картинок на мобільний телефон. Послуги SMS та MMS не слід відносити до комерції. Основним об'єктом мобільного комерції є матеріальні товари, послуги, мобільний контент.
Тема 4.
Роль і місце автоматизованих інформаційних систем в економіці. Інформаційна модель підприємства.
Введення.
До справжнього моменту обробка економічної інформації виділилася в окреме самостійне науково-технічний напрямок, що характеризується величезним розмаїттям ідей та методів. При цьому окремі елементи процесу обробки інформації досягли високого рівня організації і взаємозв'язку, що дозволяє об'єднати всі засоби обробки інформації на конкретному економічному об'єкті поняттям "економічна інформаційна система".
Економічна інформаційна система являє собою систему, функціонування якої в часі полягає в зборі, зберіганні, обробці та розповсюдженні інформації про діяльність будь-якого реального економічного об'єкта.
Основна роль економічної інформаційної системи полягає в організації зберігання і передачі інформації. Отже, реалізація функцій інформаційної системи неможлива без орієнтованої на неї інформаційної технології.
Економічна інформаційна система має в своїй основі два компоненти: систему і інформацію.
Система може бути визначена як комплекс взаємопов'язаних елементів, що діють як єдине ціле.
Інформація може бути визначена як різного роду нові відомості, що дозволяють поліпшити процеси, пов'язані з перетворенням речовини, енергії і самої інформації.
З метою характеристики поняття "економічна інформація" необхідно дати визначення економічних процесів.
У найбільш загальній формі економічними процесами можна назвати процеси виробництва, розподілу, обміну та споживання матеріальних благ і ресурсів. Будь-яка інформація про зазначених економічних процесах називається економічною інформацією.
Інформаційні системи в залежності від ступеня автоматизації інформаційних процесів у системі управління підприємством поділяються на такі різновиди:
▪ ручні інформаційні системи, що характеризуються повною відсутністю сучасних технічних засобів обробки інформації і виконанням всіх операцій виключно тільки людиною;
▪ автоматичні інформаційні системи, що характеризуються виконанням всіх операцій з переробки інформації без участі людини;
▪ автоматизовані інформаційні системи, що характеризуються необхідністю участі в процесі обробки інформації і людини, і технічних засобів.
Зупинимося докладніше на останньому пункті.
I. Автоматизовані інформаційні системи.
Головна роль у зборі, зберіганні, обробці та розповсюдженні інформації в разі автоматизації відводиться комп'ютера, так як людина здійснює лише управління технічним засобом системи, тобто комп'ютером.
Автоматизовані інформаційні системи мають різні модифікації і можуть бути класифіковані:
▫ за характером використання інформації;
▫ по сфері застосування.
► За характером використання автоматизовані інформаційні системи класифікуються наступним чином:
• інформаційно-пошукові системи (ІПС), які проводять введення, систематизацію, зберігання, видачу інформації по запиту користувача без складних перетворень даних, наприклад ІПС у залізничних касах і авіакасах продажу квитків;
• інформаційно-вирішальні системи (ІРС), які здійснюють всі операції переробки інформації за певним алгоритмом, вони в свою чергу за ступенем впливу виробленої інформації на процес прийняття рішень можуть бути розділені на два класи:
◦ управляючі інформаційні системи, які призначені для вироблення інформації, на підставі якої людина приймає рішення - ці системи обробляють великі обсяги даних і вирішують завдання розрахункового характеру;
◦ радять інформаційні системи, призначені для вироблення інформації, яка приймається людиною до відома і не обов'язково перетворюється на конкретні дії - ці системи мають більш високим ступенем інтелекту, тому що для них характерна обробка знань, а не даних.
► За сфері застосування автоматизованих інформаційних систем також існує дуже важлива класифікація:
• інформаційні системи організаційного управління - використовуються для автоматизації функції управлінського персоналу;
• інформаційні системи управління технологічними процесами - використовуються для автоматизації функції виробничого персоналу;
• інформаційні системи автоматизованого проектування - (САПР) - використовуються для автоматизації функцій конструкторів, інженерів-проектувальників, архітекторів, дизайнерів під час створення нової техніки чи технології;
• інтегровані (корпоративні) інформаційні системи - використовуються для автоматизації більшості функцій підприємства і охоплюють весь цикл робіт, від проектування до збуту продукції.
I. I. Автоматизоване проектування (САПР).
Автоматизоване проектування характеризується автоматизацією основних етапів створення економічних інформаційних технологій, починаючи від вибору складу завдань і закінчуючи автоматичним отриманням проектної документації.
Виділяють наскільки особливостей САПР:
▫ комплексний охоплення процесу проектування засобів, які містяться в систему;
▫ забезпечення діалогів взаємодії в процесі проектування і на стадії функціонування створених економічних інформаційних систем;
▫ велика частина документів проекту виходить за допомогою ЕОМ;
▫ помітне зниження трудомісткості процесу проектування економічних інформаційних систем.
I.2. Автоматизовані інформаційні системи класу ERP.
Збалансованість виробничих, комерційних і фінансових цілей підприємства можна досягти за рахунок використання ефективних методик управління на цьому підприємстві. До таких методик відносяться концепції планування ресурсів підприємства (ERP), що стали світовими стандартами управління. Впровадження методик ERP об'єктивно тягне за собою впровадження інформаційних систем класу ERP (або ERP-систем).
Основні методики ERP-стандарту:
▪ MRP (II);
▪ CSRP.
MRP (II).
► Концепція MRP (II) (Manufacturing Resources Planning) була розроблена на основі моделі планування потреб в матеріалах (MRP - Materials Requirements Planning). Наприкінці 1960-х рр.. у зв'язку з бурхливим розвитком обчислювальної техніки комп'ютерні системи стали повсюдно входити в ділове життя західних компаній. Автоматизація бізнесу на той момент переслідувала наступні цілі:
▫ точний розрахунок собівартості продукції і її аналіз;
▫ зниження витрат у процесі виробництва;
▫ підвищення продуктивності в цілому.
Результатом пошуку рішень в області автоматизації виробничих систем стала концепція планування потреб в матеріалах (MRP). MRP-методологія являє собою алгоритм оптимального управління замовленнями на готову продукцію, виробництвом і запасами сировини і матеріалів, що реалізується за допомогою комп'ютерних технологій, MRP-методологія є реалізацією двох принципів: JIT (Just In Time - вчасно замовити) і KanBan (вчасно зробити) . Однак ідеальна реалізація концепції MRP виконати в реальному житті.
У процесі подальшого аналізу існуючої ситуації в світовому бізнесі та її розвитку з'ясувалося, що все більшу складову собівартості продукції являють собою витрати, які безпосередньо не пов'язані з процесом і обсягом виробництва. У ході вирішення даної проблеми була створена нова концепція корпоративного планування - MRP (II).
CSRP.
► Однією з останніх тенденцій в бізнес-плануванні стало звернення посиленої уваги на якість обслуговування кінцевих споживачів продукції. Завдяки цій тенденції виникла концепція CSRP (Customer Synchronized Resource Planning). Завдяки використанню принципу CSRP діяльність підприємства синхронізується з потребами покупців.
Висновок.
За своєю значимістю, автоматизовані інформаційні системи в наш час займають одне з провідних місць у сучасній економіці. Неможливо уявити жодного сучасного підприємства чи фірми, які б не використовували б комп'ютерні технології. До складу технічних засобів, що забезпечують реалізацію безперебійної, злагодженої, економічно грамотної роботи підприємства на рівних підставах включається організаційна, комунікаційна та обчислювальна техніка, яка використовується в офісній діяльності. Людина є частиною автоматизованої інформаційної системи, де разом з обчислювальною технікою, тобто комп'ютером, реалізує потреби в інформації для досягнення поставленої мети.
II. Інформаційна модель підприємства.
Укрупнено інформаційна модель економічної системи, тобто підприємства, може бути представлена двоконтурної структурною схемою.
Зі схеми видно, що всі компоненти економічної системи взаємопов'язані між собою і з зовнішнім середовищем.
Об'єкт управління - це підсистема матеріальних елементів економічної діяльності підприємства, тобто це сировина, матеріали, обладнання, готова продукція, працівники та ін
Суб'єкт управління - це сукупність взаємодії структурних підрозділів, тобто директор, фінансовий відділ, відділ планування.
Зовнішнє середовище
Економічна система
► Об'єкт управління
i-2 i-3
Суб'єкт управління ◄
▲
i-1 ▼ i -4
Рис.3. Інформаційна модель економічної системи (підприємства).
Формовані інформаційні потоки вливаються із зовнішнього середовища в економічну систему, проходять процес обробки в різних підрозділах (суб'єкт управління) підприємства (i-1), потім потрапляють в підсистему матеріальних елементів економічної діяльності (об'єкт управління) підприємства (i-2), і в кінці процесу також через суб'єкт управління (i-3) вливаються назад в зовнішнє середовище (i-4).
Діяльність будь-якого підприємства пов'язана з безперервним рухом потоків матеріальних і фінансових коштів між окремими підрозділами всередині і поза підприємством. Рух потоків ставить своїм завданням забезпечити наявність необхідних за обсягом і структурою ресурсів на всіх ділянках діяльності підприємства в будь-який момент часу. Ефективність діяльності в першу чергу визначається грамотним управлінням рухом інформаційних потоків.
Планування відповідає за постановку стратегічних та оперативних завдань підприємства. Оперативне управління, тобто суб'єкт управління, формує безперервна дія на об'єкт управління з метою досягнення запланованих показників.
Стан об'єкта управління залежить як від прихованого, так і від керуючого впливу, тому стан, до якого переходить об'єкт управління, не завжди відповідає плановим показникам. Досягнення запланованих показників можливе лише за наявності зворотного зв'язку, яка забезпечує оперативну корекцію керуючого впливу.
Збір інформації, тобто моніторинг, є сукупністю облікової діяльності підприємства і займає одне з найважливіших місць в системі управління підприємством. Роль зворотного зв'язку в системі управління підприємством виконує підсистема моніторингу, що являє собою комплекс робіт, що включає спостереження, вимірювання та реєстрацію фактів господарської діяльності підприємства з метою контролю та управління ними.
Окремі функції моніторингу: облік, контроль і аналіз - мають загальний етап - отримання і накопичення інформації про фінансово-господарської діяльності підприємства і відрізняються глибиною обробки і способом представлення накопиченої інформації. Ведення обліку в інтересах зовнішніх користувачів (фінансовий облік - бухгалтерська і податкова звітність, звіти інвесторам, акціонерам і т.д.) регламентується, як правило, зовнішніми організаціями або законодавчими актами. Вимоги до внутрішнього моніторингу (управлінський облік) - його оперативність та достовірність накопичення інформації. Цю умову можна задовольнити тільки введенням електронного документообігу.
Звітність
▼
► Документування ► Облік
Реєстрація факту
фінансово-господарської ▼
діяльності Агрегація
► Контроль
▼
Аналіз
Рис.4. Принципова схема моніторингу.
Організація ефективного моніторингу на підприємстві повинна грунтуватися на єдиній централізованій інформаційній системі з застосування стандартизованих електронних засобів передачі та зберігання інформації. Центральною частиною системи повинна стати база даних (БД) електронних документів, що відображають всі факти господарської діяльності.
Висока щільність потоку господарських операцій призводить до швидкого зростання розмірів бази даних. Рішенням проблеми стає розшарування даних за хронологічним ознакою на дані поточного періоду та дані минулих періодів
При створенні інформаційної системи на підприємствах необхідно враховувати, що деякі підрозділи в силу своєї віддаленості не можуть перебувати в постійному зв'язку в реальному часі з центральною базою даних (ЦБД), розміщеної, як правило на віддаленому сервері, тому необхідно передбачати можливість автономного ведення моніторингу підрозділом засобами локальної інформаційної системи і періодичний обмін інформацією з центральною інформаційною системою.
Основа технічної реалізації інформаційної системи моніторингу на підприємствах - система управління базами даних (СКБД).
З'єднання віддалених підрозділів з центральною інформаційною системою може здійснюватися по виділеній лінії через Інтернет або з використанням модемів по телефонній лінії, а також радіо і супутникового зв'язку.
Мобільну комерцію умовно можна розділити на три види:
▪ торгівля матеріальними товарами та послугами;
▪ торгівля мобільним контентом;
▪ надання додаткових послуг мобільними операторами.
► Технологія торгівлі товарами і послугами мобільного зв'язку нагадує Інтернет-торгівлю. Телефон у цьому випадку використовується як засіб зв'язку. Однак, доставка товарів здійснюється традиційно.
Рекламно-інформаційні послуги націлені на кінцевого споживача, тобто абонента. У рекламних послуги беруть участь рекламні майданчики, оператори мереж, контент-провайдери, компанії постачальників. Компанія-постачальник укладає з оператором зв'язку договір, за яким оператор надає контрагенту компанії можливість використання номера з певною тарифікацією для абонентів цього оператора. При цьому оператор надає компанії-постачальнику і транспортні послуги, тому що він відповідає за весь ланцюжок угоди. Це новий вид технологій, де вся відповідальність лягає на компанію-постачальника. Оператор ж виділяє тільки час і канал (трафік). Оплата товару або послуги здійснюється в момент звернення на серверний номер. Рекламні майданчики обслуговуються медіа-провайдерами.
► Технологія торгівлі мобільним контентом. У процесі торгівлі все трансакційні послуги, тобто замовлення контенту, фінансування, оплата, логістика, здійснюються за допомогою мережевих технологій мобільного зв'язку. Взаємодія всіх учасників купівлі-продажу інформації (абонент, оператор, контент-провайдер) не виходить за рамки мобільного зв'язку.
Контент-провайдер - це компанія чи приватна особа, правовласник контенту (медіа-елементів, фото, звуку, ігор і т.д.для мобільних телефонів). Однак він не має своєї мережі, тому він займається реалізацією прав на контент та його використання абонентом мобільного зв'язку через оператора, агрегатора, сервіс-провайдера, виплачуючи частину виручки контент-провайдера, який ділить її між рекламними майданчиками та правовласником контенту, залишаючи частину себе.
Контент-агрегаторів об'єднує контент-провайдер без власної платформи. Агрегатори не володіють правами на контенти, на мають свої платформи, тобто вони посередники між дрібними контент-провайдерами та операторами мереж. Вони користуються великою популярністю у абонентів.
► Надання додаткових послуг мобільними операторами. Для операторів мереж мобільного зв'язку важливим процесом є надання додаткових послуг, тобто збільшення обсягу трафіку, під яким розуміється обсяг переданих даних по різних каналах за певний період часу (MMS, SMS). Це додатковий дохід.
Всю сукупність додаткових послуг класифікують на:
▫ базові додаткові послуги, то є голосова пошта, АОН та інші;
▫ другорядні додаткові послуги, тобто передача SMS, MMS від абонента до абонента, доступ в Інтернет, послуги на замовлення товарів через мобільний зв'язок.
Для комерційної діяльності найбільш важливими є тематичні послуги з послуг кастолізаціі і послуг інформаційно-довідкового характеру. Кастолізація - це завантаження картинок на мобільний телефон. Послуги SMS та MMS не слід відносити до комерції. Основним об'єктом мобільного комерції є матеріальні товари, послуги, мобільний контент.
Тема 4.
Роль і місце автоматизованих інформаційних систем в економіці. Інформаційна модель підприємства.
Введення.
До справжнього моменту обробка економічної інформації виділилася в окреме самостійне науково-технічний напрямок, що характеризується величезним розмаїттям ідей та методів. При цьому окремі елементи процесу обробки інформації досягли високого рівня організації і взаємозв'язку, що дозволяє об'єднати всі засоби обробки інформації на конкретному економічному об'єкті поняттям "економічна інформаційна система".
Економічна інформаційна система являє собою систему, функціонування якої в часі полягає в зборі, зберіганні, обробці та розповсюдженні інформації про діяльність будь-якого реального економічного об'єкта.
Основна роль економічної інформаційної системи полягає в організації зберігання і передачі інформації. Отже, реалізація функцій інформаційної системи неможлива без орієнтованої на неї інформаційної технології.
Економічна інформаційна система має в своїй основі два компоненти: систему і інформацію.
Система може бути визначена як комплекс взаємопов'язаних елементів, що діють як єдине ціле.
Інформація може бути визначена як різного роду нові відомості, що дозволяють поліпшити процеси, пов'язані з перетворенням речовини, енергії і самої інформації.
З метою характеристики поняття "економічна інформація" необхідно дати визначення економічних процесів.
У найбільш загальній формі економічними процесами можна назвати процеси виробництва, розподілу, обміну та споживання матеріальних благ і ресурсів. Будь-яка інформація про зазначених економічних процесах називається економічною інформацією.
Інформаційні системи в залежності від ступеня автоматизації інформаційних процесів у системі управління підприємством поділяються на такі різновиди:
▪ ручні інформаційні системи, що характеризуються повною відсутністю сучасних технічних засобів обробки інформації і виконанням всіх операцій виключно тільки людиною;
▪ автоматичні інформаційні системи, що характеризуються виконанням всіх операцій з переробки інформації без участі людини;
▪ автоматизовані інформаційні системи, що характеризуються необхідністю участі в процесі обробки інформації і людини, і технічних засобів.
Зупинимося докладніше на останньому пункті.
I. Автоматизовані інформаційні системи.
Головна роль у зборі, зберіганні, обробці та розповсюдженні інформації в разі автоматизації відводиться комп'ютера, так як людина здійснює лише управління технічним засобом системи, тобто комп'ютером.
Автоматизовані інформаційні системи мають різні модифікації і можуть бути класифіковані:
▫ за характером використання інформації;
▫ по сфері застосування.
► За характером використання автоматизовані інформаційні системи класифікуються наступним чином:
• інформаційно-пошукові системи (ІПС), які проводять введення, систематизацію, зберігання, видачу інформації по запиту користувача без складних перетворень даних, наприклад ІПС у залізничних касах і авіакасах продажу квитків;
• інформаційно-вирішальні системи (ІРС), які здійснюють всі операції переробки інформації за певним алгоритмом, вони в свою чергу за ступенем впливу виробленої інформації на процес прийняття рішень можуть бути розділені на два класи:
◦ управляючі інформаційні системи, які призначені для вироблення інформації, на підставі якої людина приймає рішення - ці системи обробляють великі обсяги даних і вирішують завдання розрахункового характеру;
◦ радять інформаційні системи, призначені для вироблення інформації, яка приймається людиною до відома і не обов'язково перетворюється на конкретні дії - ці системи мають більш високим ступенем інтелекту, тому що для них характерна обробка знань, а не даних.
► За сфері застосування автоматизованих інформаційних систем також існує дуже важлива класифікація:
• інформаційні системи організаційного управління - використовуються для автоматизації функції управлінського персоналу;
• інформаційні системи управління технологічними процесами - використовуються для автоматизації функції виробничого персоналу;
• інформаційні системи автоматизованого проектування - (САПР) - використовуються для автоматизації функцій конструкторів, інженерів-проектувальників, архітекторів, дизайнерів під час створення нової техніки чи технології;
• інтегровані (корпоративні) інформаційні системи - використовуються для автоматизації більшості функцій підприємства і охоплюють весь цикл робіт, від проектування до збуту продукції.
I. I. Автоматизоване проектування (САПР).
Автоматизоване проектування характеризується автоматизацією основних етапів створення економічних інформаційних технологій, починаючи від вибору складу завдань і закінчуючи автоматичним отриманням проектної документації.
Виділяють наскільки особливостей САПР:
▫ комплексний охоплення процесу проектування засобів, які містяться в систему;
▫ забезпечення діалогів взаємодії в процесі проектування і на стадії функціонування створених економічних інформаційних систем;
▫ велика частина документів проекту виходить за допомогою ЕОМ;
▫ помітне зниження трудомісткості процесу проектування економічних інформаційних систем.
I.2. Автоматизовані інформаційні системи класу ERP.
Збалансованість виробничих, комерційних і фінансових цілей підприємства можна досягти за рахунок використання ефективних методик управління на цьому підприємстві. До таких методик відносяться концепції планування ресурсів підприємства (ERP), що стали світовими стандартами управління. Впровадження методик ERP об'єктивно тягне за собою впровадження інформаційних систем класу ERP (або ERP-систем).
Основні методики ERP-стандарту:
▪ MRP (II);
▪ CSRP.
MRP (II).
► Концепція MRP (II) (Manufacturing Resources Planning) була розроблена на основі моделі планування потреб в матеріалах (MRP - Materials Requirements Planning). Наприкінці 1960-х рр.. у зв'язку з бурхливим розвитком обчислювальної техніки комп'ютерні системи стали повсюдно входити в ділове життя західних компаній. Автоматизація бізнесу на той момент переслідувала наступні цілі:
▫ точний розрахунок собівартості продукції і її аналіз;
▫ зниження витрат у процесі виробництва;
▫ підвищення продуктивності в цілому.
Результатом пошуку рішень в області автоматизації виробничих систем стала концепція планування потреб в матеріалах (MRP). MRP-методологія являє собою алгоритм оптимального управління замовленнями на готову продукцію, виробництвом і запасами сировини і матеріалів, що реалізується за допомогою комп'ютерних технологій, MRP-методологія є реалізацією двох принципів: JIT (Just In Time - вчасно замовити) і KanBan (вчасно зробити) . Однак ідеальна реалізація концепції MRP виконати в реальному житті.
У процесі подальшого аналізу існуючої ситуації в світовому бізнесі та її розвитку з'ясувалося, що все більшу складову собівартості продукції являють собою витрати, які безпосередньо не пов'язані з процесом і обсягом виробництва. У ході вирішення даної проблеми була створена нова концепція корпоративного планування - MRP (II).
CSRP.
► Однією з останніх тенденцій в бізнес-плануванні стало звернення посиленої уваги на якість обслуговування кінцевих споживачів продукції. Завдяки цій тенденції виникла концепція CSRP (Customer Synchronized Resource Planning). Завдяки використанню принципу CSRP діяльність підприємства синхронізується з потребами покупців.
Висновок.
За своєю значимістю, автоматизовані інформаційні системи в наш час займають одне з провідних місць у сучасній економіці. Неможливо уявити жодного сучасного підприємства чи фірми, які б не використовували б комп'ютерні технології. До складу технічних засобів, що забезпечують реалізацію безперебійної, злагодженої, економічно грамотної роботи підприємства на рівних підставах включається організаційна, комунікаційна та обчислювальна техніка, яка використовується в офісній діяльності. Людина є частиною автоматизованої інформаційної системи, де разом з обчислювальною технікою, тобто комп'ютером, реалізує потреби в інформації для досягнення поставленої мети.
II. Інформаційна модель підприємства.
Укрупнено інформаційна модель економічної системи, тобто підприємства, може бути представлена двоконтурної структурною схемою.
Зі схеми видно, що всі компоненти економічної системи взаємопов'язані між собою і з зовнішнім середовищем.
Об'єкт управління - це підсистема матеріальних елементів економічної діяльності підприємства, тобто це сировина, матеріали, обладнання, готова продукція, працівники та ін
Суб'єкт управління - це сукупність взаємодії структурних підрозділів, тобто директор, фінансовий відділ, відділ планування.
Зовнішнє середовище
Економічна система
► Об'єкт управління
i-2 i-3
Суб'єкт управління ◄
▲
i-1 ▼ i -4
Рис.3. Інформаційна модель економічної системи (підприємства).
Формовані інформаційні потоки вливаються із зовнішнього середовища в економічну систему, проходять процес обробки в різних підрозділах (суб'єкт управління) підприємства (i-1), потім потрапляють в підсистему матеріальних елементів економічної діяльності (об'єкт управління) підприємства (i-2), і в кінці процесу також через суб'єкт управління (i-3) вливаються назад в зовнішнє середовище (i-4).
Діяльність будь-якого підприємства пов'язана з безперервним рухом потоків матеріальних і фінансових коштів між окремими підрозділами всередині і поза підприємством. Рух потоків ставить своїм завданням забезпечити наявність необхідних за обсягом і структурою ресурсів на всіх ділянках діяльності підприємства в будь-який момент часу. Ефективність діяльності в першу чергу визначається грамотним управлінням рухом інформаційних потоків.
Планування відповідає за постановку стратегічних та оперативних завдань підприємства. Оперативне управління, тобто суб'єкт управління, формує безперервна дія на об'єкт управління з метою досягнення запланованих показників.
Стан об'єкта управління залежить як від прихованого, так і від керуючого впливу, тому стан, до якого переходить об'єкт управління, не завжди відповідає плановим показникам. Досягнення запланованих показників можливе лише за наявності зворотного зв'язку, яка забезпечує оперативну корекцію керуючого впливу.
Збір інформації, тобто моніторинг, є сукупністю облікової діяльності підприємства і займає одне з найважливіших місць в системі управління підприємством. Роль зворотного зв'язку в системі управління підприємством виконує підсистема моніторингу, що являє собою комплекс робіт, що включає спостереження, вимірювання та реєстрацію фактів господарської діяльності підприємства з метою контролю та управління ними.
Окремі функції моніторингу: облік, контроль і аналіз - мають загальний етап - отримання і накопичення інформації про фінансово-господарської діяльності підприємства і відрізняються глибиною обробки і способом представлення накопиченої інформації. Ведення обліку в інтересах зовнішніх користувачів (фінансовий облік - бухгалтерська і податкова звітність, звіти інвесторам, акціонерам і т.д.) регламентується, як правило, зовнішніми організаціями або законодавчими актами. Вимоги до внутрішнього моніторингу (управлінський облік) - його оперативність та достовірність накопичення інформації. Цю умову можна задовольнити тільки введенням електронного документообігу.
Звітність
▼
► Документування ► Облік
Реєстрація факту
фінансово-господарської ▼
діяльності Агрегація
► Контроль
▼
Аналіз
Рис.4. Принципова схема моніторингу.
Організація ефективного моніторингу на підприємстві повинна грунтуватися на єдиній централізованій інформаційній системі з застосування стандартизованих електронних засобів передачі та зберігання інформації. Центральною частиною системи повинна стати база даних (БД) електронних документів, що відображають всі факти господарської діяльності.
Висока щільність потоку господарських операцій призводить до швидкого зростання розмірів бази даних. Рішенням проблеми стає розшарування даних за хронологічним ознакою на дані поточного періоду та дані минулих періодів
При створенні інформаційної системи на підприємствах необхідно враховувати, що деякі підрозділи в силу своєї віддаленості не можуть перебувати в постійному зв'язку в реальному часі з центральною базою даних (ЦБД), розміщеної, як правило на віддаленому сервері, тому необхідно передбачати можливість автономного ведення моніторингу підрозділом засобами локальної інформаційної системи і періодичний обмін інформацією з центральною інформаційною системою.
Основа технічної реалізації інформаційної системи моніторингу на підприємствах - система управління базами даних (СКБД).
З'єднання віддалених підрозділів з центральною інформаційною системою може здійснюватися по виділеній лінії через Інтернет або з використанням модемів по телефонній лінії, а також радіо і супутникового зв'язку.