Інформаційний менеджмент

Введення

Життя суспільства на сучасному етапі повністю і цілком залежить від ступеня володіння інформацією та вміння її передавати з найменшими спотвореннями і втратами.

З точки зору управління, інформацію використовують для того, щоб аналізувати і приймати рішення. Тобто люди, що керують інформацією, залежать від неї, хоча мають звичай думати про неї не більше ніж вони думають про повітря, для того щоб дихати. Адже не можна недооцінювати роль інформації на етапі прийняття фінансового - управлінського рішення. Щоб могло трапитися з Фондовою біржею на Уолт - Стріт, якби надходить інформація затрималася на кілька хвилин чи була б спотворена, напевно результати б цього довелося ще довго вирішувати.

У своїй курсовій роботі в якості об'єкту дослідження я позначила організацію різних форм власності.

В якості предмета дослідження у своїй роботі я позначила інформацію, яку передають за допомогою комунікаційних технологій.

Мета моєї роботи - розглянути сутність інформаційного менеджменту, його основні етапи і найбільш вживані в практиці управління методи інформаційного менеджменту.

Для досягнення поставлених цілей у своїй роботі, я поставила три завдання:

Вивчення, узагальнення, систематизація літератури з даної проблеми;

Проведення досліджень з практики управління, в тих організаціях, які часто використовують методи інформаційного менеджменту;

Узагальнення результатів дослідження і виявлення тих функцій і методів інформаційного менеджменту, які є універсальними для тих організацій, де процес управління інформацією з допомогою комунікаційних технологій є основою їх діяльності.

Люди не роблять різниці між інформацією та даними. Дані є характеристиками фактів і подій, вони є джерелом інформації. Але самі по собі, дані нічого не означають. Вони всього лише нотатки на папері або біти на комп'ютерному диску.

Для людей або організацій, пов'язаних з фінансами, вирішальне значення набувають зв'язки із засобами масової інформації (ЗМІ), вони допомагають поширювати інформацію, домогтися позитивного суспільного іміджу, оволодіти технікою досягнення цих цілей і т.д.

Інформаційний матеріал - основа підприємницької діяльності.

В комерції, підприємництво інформація - це сукупність відомостей, що дають можливість діловій людині орієнтуватися у сфері його власного виробництва. Для підприємця, інформація є товаром, а будь-який товар можна або купити, або продати.

Правильно передана інформація допоможе вам як виробникові, досягти необхідних результатів, а споживачеві правильно зорієнтуватися на ринку товарів. Сучасно суспільство зараз практично знаходиться на порозі повної комп'ютеризації, що має на увазі собою використання таких каналів як Internet, тобто глобалізація інформації повсюдно. Технічний прогрес вносить суттєві зміни, як в канали розподілу, так і в канали комунікації. Ці зміни впливають на роботу ЗМІ, забезпечуючи конкурентні переваги тим рекламодавцям, які першими підхоплюють і впроваджують нові технології. З перерахованих факторів можна зрозуміти наскільки важливу роль у нашому житті відіграє повноцінна інформація, а управління тим більше.

Глава 1. Інформаційний менеджмент

1.1 Предмет інформаційного менеджменту

В якості предмета дослідження у своїй роботі я позначила інформацію, яку передають за допомогою комунікаційних технологій. Тобто управління комунікаційними технологіями розглядається мною як один з компонентів мого дослідження, так як комунікаційні технології, головним чином, сприяють передачі інформації та її засвоєнню в широких масах населення. Думки та уявлення людей впливають на сприйняття, переробку інформації, процеси навчання і запам'ятовування, на поведінку, в кінцевому рахунку.

Для зручності як теоретики, так і практики виділяють чотири категорії передачі комерційної інформації:

Реклама - основний метод, яким користуються маркетологи, щоб досягти споживача.

Стимулювання збуту є тимчасово діючі стимули грошового або іншого характеру, які піднімають сприйняту значимість товару або послуги.

Особисті продажі організуються для просування складного товару, що вимагає інтенсивного інформаційного обміну між виробниками і споживачами.

"Паблісіті" передбачає донесення інформації про товар до ринку через засоби масової інформації (ЗМІ).

Міжнародний ринок електронної інформації можна розділити на три частини:

1. Ділова інформація (біржова та комерційна)

2. Професійна інформація (науково - технічна, юридична тощо)

3. Масова споживча інформація (новини, енциклопедії, довідники, мистецтво, погода, подорожі, розкладу і т.д.).

Наприклад, при розгляді функціонування інформаційного забезпечення в підприємницькому середовищі, можна побачити ті необхідні переліки, які цікавлять починає свою справу підприємця:

Про ринок і його потреби;

Про появу нових технологій, матеріалів і методів виробництва;

Про існуючих структурних чи географічних "розривах" у забезпеченості якимось певним товаром.

У міру комерціалізації інформаційної діяльності виникає так званий інформаційний маркетинг, або маркетинг інформаційних продуктів і послуг.

Нерідко термін "інформаційний маркетинг" застосовується у двох аспектах.

З одного боку, він означає використання принципів маркетингу в діяльності з комерційного розповсюдження інформації (маркетинг в інформатиці). З іншого боку, він нерідко сприймається як "інформатика в маркетингу", тобто відноситься до частини інформаційних досліджень, яка пов'язана з реалізацією науково - виробничої та торговельно - економічної політики по відношенню до різних видів виробів.

В останньому значенні під інформаційним маркетингом розуміється інформаційне забезпечення, в тому числі за допомогою комерційних автоматизованих банків даних, маркетингових робіт, що проводяться підприємствами, при створенні та просуванні на ринок їх власних продуктів, не обов'язково інформаційних.

Основними елементами програми інформаційного маркетингу є, перш за все:

Аналіз продукту і ринку;

Формування цін на інформаційні послуги;

Встановлення принципів взаємовідносин між виробниками та користувачами інформаційних послуг;

Рекламно-пропагандистська діяльність;

Контроль за виконанням програми маркетингу.

Програма інформаційного маркетингу є основним елементом програми діяльності підприємства. Вона включає:

- Комплексне вивчення ринку;

- Управління асортиментом продукції, координацію і планування виробництва;

- Організацію і вдосконалення методів збуту та розподілу продукції;

- Розробку цінової політики;

- Організацію науково - дослідної діяльності підприємства зі створення нових зразків і моделей продукції;

- Керівництво технічним обслуговуванням, забезпеченням запчастинами, вибором спеціальних методів реклами і стимулювання збуту;

- Аналіз економічної ефективності сировини, матеріалів, комплектуючих, організацію взаємовідносин з постачальниками і оцінку їх надійності;

- Формування плану маркетингу підприємства;

- Забезпечення контролю і управління функціями маркетингу.

Таким чином, маркетингова діяльність інформаційної служби на підприємстві переслідує дві взаємозалежні цілі: участь у вирішенні задач маркетингу продукції підприємства та реалізацію власне програм маркетингу інформаційної продукції і послуг на підприємстві.

Участь інформаційної служби в маркетингу продукції підприємства полягає у реалізації його інформаційних аспектів: створенні та веденні фондів фірмової інформації, підготовці аналітичних матеріалів, створенні рекламної продукції.

Реалізація програми маркетингу інформаційної продукції та послуг складається з послідовного виконання ряду заходів, спрямованих на підвищення ефективності інформаційної діяльності.

Образно кажучи, будь-яке підприємство можна представити зануреним в потік інформації, що надходить від зовнішнього середовища, яка включає держава, інформаційні центри, мережі, науково - дослідні організації, постачальників матеріалів, конкурентів, інфраструктури ринку і т.п. Інформаційні служби підприємства фільтрують з цього потоку інформацію, необхідну для життєдіяльності підприємства і перетворюють її в зручну для вироблення управляючих впливів форму. У зовнішнє середовище підприємство передає інформацію про свої виробничі можливості, виробленому товарі (реклама), матеріальних потребах і т.д. кожне підприємство власне інформаційне середовище, в якій циркулює потоки інформації, що утворюють інформаційну систему підприємства. Якщо уявити маркетинг як спосіб існування підприємства, то ми переходимо до поняття "маркетингова комунікація", яким природно позначити систему налагодженого обміну між внутрішньою і зовнішньою інформаційними середовищами підприємства, що дозволяє йому адаптуватися до змін зовнішніх, зокрема, ринкових умов і досягати поставлених цілей.

Хоча приймачів маркетингової інформації на підприємстві може бути безліч, центр її обробки і первинного аналізу повинен бути єдиний, що виключить "розриви" і дублювання в інформаційних потоках. Уявімо таким центром службу інформації, яка є головною ланкою інформаційної системи підприємства. Отже, можна говорити про зовнішньому і внутрішньому контурі маркетингової інформації, а інформаційну службу уявити передавальною ланкою двосторонньої дії, трансформирующим інформацію із зовнішнього контуру у внутрішній і назад.

Таким чином, необхідно чітка взаємодія між службами маркетингу та інформації. Вся надходить в інформаційну службу інформація може розглядатися як маркетингова, оскільки вона відбирається в інтересах підприємства. Завдання інформаційної служби - кваліфіковано обробити її і розподілити по споживачах, тобто обслужити внутрішній ринок інформаційної продукції та послуг на підприємстві. При цьому відбувається специфічний перехід інформаційної служби зі стану учасника маркетингу продукції підприємства, його інформаційних аспектів у виробники інформації, які здійснюють маркетинг інформаційної продукції та послуг.

В якості основних аспектів інформаційної діяльності і, відповідно, нових завдань інформаційної служби підприємства можуть бути представлені:

- Проведення досліджень ринку збуту продукції підприємства або участь у такій роботі;

- Проведення та організація рекламної кампанії;

- Проведення маркетингу інформаційної продукції і послуг на підприємстві в інтересах маркетингу його продукції.

Можна виділити два типи інформації: біологічну (генетичну) і соціальну.

Біологічна інформація міститься в хромосомах організмів і передається у спадок. Соціальна інформація заново набувається кожним поколінням (індивідом).

В одній-єдиній хромосомі людини укладено кількість інформації, відповідне чотирьом тисячам томів по п'ятсот сторінок кожен. А космічний апарат "Вікінг", що опустився в 1976 р. на Марс, мав на комп'ютерах заздалегідь запрограмовані інструкції, містять декілька більший обсяг інформації, ніж у водорості.

Інформація, яку використовує людина, вирішуючи практичні життєві завдання, звичайно розглядається як знання.

Один з творців кібернетики Н. Вінер дав таке визначення інформації:

"Інформація - це позначення змісту, отриманого з зовнішнього світу в процесі нашого пристосування до нього і пристосування до нього наших почуттів".

Деякі вчені схильні вважати науку "машиною" з переробки інформації.

У повсякденній практиці під інформацією розуміють відомості, що становлять певний інтерес, якими люди обмінюються в процесі спілкування.

Вчені класифікують циркулює в суспільстві інформацію на два великі масиви:

* Систематизовану (регламентовану за часом, обсягом, змістом, складом відправників та одержувачів),

* Несистематизованих (випадкову, безадресну).

Якщо в ролі джерела інформації виступає суб'єкт управління, говорять про управлінської інформації.

Залежно від напрямку її розрізняють на вертикальну та горизонтальну.

В. Афанасьєв пропонує розрізняти управлінську інформацію в залежності від того, які функції управлінського процесу вона обслуговує.

Інформація, яка кладеться в основу прийняття рішення, називають вихідної.

Інформація, яку використовують при реалізації рішення, виконанні конкретних організаційних дій, називають організаційної інформацією.

Будь-яке управлінське рішення супроводжується певними приписами, нормами, правилами, рекомендаціями. Такого роду інформація називається регулюючої.

На завершальному етапі управлінського циклу фігурує обліково-управлінська інформація.

На думку американських дослідників Р. Акоффа і Ф. Емері, інформацію по типу вироблених нею змін можна розділити таким чином:

* Повідомлення информирующего характеру,

* Повідомлення інструктує характеру,

* Повідомлення мотивуючого характеру.

Очевидно, що безліч повідомлень містять в собі ознаки кожного з цих трьох типів.

Носіями соціальної інформації є мова, графіка, знакові системи, коди, символи, різні технічні засоби.

Джерелом соціальної інформації є людська діяльність.

Фахівці називають чотири основні способи вироблення інформації:

* Самоспостереження - це власні джерела інформації людини: освіта, досвід, кваліфікація та інші набуті знання.

* Взаємодія - це спілкування з одним або кількома людьми, що супроводжується взаємним обміном інформацією.

* Повідомлення - це листи, файли даних і спеціально організовані дослідження.

* Аналіз - це вироблення інформації шляхом кількісних моделей і методів прийняття рішень.

Існує таке поняття як масова інформація - будь-яка соціальна інформація, якій хоча б на одній зі стадій її життєвого циклу оперує маса.

Право авторства, інформаційне право, що належать громадянину від народження або за законом, є невідчужуваними і не передається іншим способом. Нематеріальні блага захищаються відповідно до Цивільним Кодексом та іншими законами у випадках і в порядку, ними передбачених.

Якщо громадянину завдано моральної шкоди діями, що порушують його особисті немайнові права, або посягають на належні громадянину інші нематеріальні блага, а також в інших випадках, передбачених законом, суд може покласти на порушника обов'язок грошової компенсації зазначеного шкоди.

1.2 Методи інформаційного менеджменту

При управлінні інформацією на базі комунікаційних технологій використовуються такі методи як:

Стимулювання збуту - яке є тимчасово діючі стимули грошового або іншого характеру, які піднімають сприйняту значимість товару або послуги. Виробники пропонують купони, роздрібні продавці регулярно влаштовують розпродажі, а установи сфери послуг пропонують додатковий сервіс за ті ж гроші (ціну). Наприклад, телевізійні панелі з супермаркетах перед касами призначені для того, щоб людина при покупці не нудьгував і користувався послугами представленої фірми. Стимулювання продажів, як можна буде помітити, повинна дійти до споживача через рекламу. Однак воно відрізняється від реклами тим, що значущість, що додається з товару, є короткостроковою.

Реклама - основний метод, яким користуються маркетологи, щоб досягти споживача. За допомогою цього методу маркетологи намагаються інформувати своїх клієнтів про позиціонування товару (про його унікальні характеристики або низькою ціною) в надії на те, що ця інформація допоможе споживачеві вибрати саме їхній товар. Якраз при рекламі використовується найбільша кількість інформаційних технологій.

Особисті продажі - організуються для просування складного товару, що вимагає інтенсивного інформаційного обміну між покупцями та виробниками. Деякі компанії (такі як Avon або Tupperware) використовують дану форму комунікації навіть для відносно простих товарів, бажаючи встановити довгострокові особисті відносини зі споживачем.

"Паблісіті" (популяризація, сприяння популярності) передбачає донесення інформації про товар до ринку через ЗМІ. Хоча паблісіті не може бути об'єктом купівлі - продажу, за умови правильного застосування воно може забезпечити компанії ряд переваг. Якщо вироблений товар цікавий, він може викликати цікавість ЗМІ, які захочуть подати його глядачам або слухачам у формі новин. Крім того, в останнє десятиліття спостерігається підвищення інтересу до так званого прямого маркетингу (зв'язків з громадськістю) з метою створення сприятливого образу товару. Хотілося б згадати про те, що ЗМІ при просуванні реклами товару дуже часто робить цю рекламу не спеціально, тобто наприклад в новинах оголосити про відкриття нової фірми, компанії, появі на ринку нових послуг.

Є основним користувачем усіх основних комунікаційних технологій:

Радіо;

Телебачення;

Журнали;

Газети.

Для деяких нових товарів вибір інформаційного каналу так само важливий, як вибір каналу розподілу. Процеси цільовий і контактної сегментації припускають вибір такого ЗМІ (носія реклами), яке охоплює аудиторію з найбільш привабливими і певними характеристиками.

Кожен тип носія реклами має властиві лише йому слабкі і сильні сторони і свою структуру витрат.

Далі в роботі будуть розглядатися основні критерії носіїв реклами, їх слабкі і сильні сторони.

1.3 Цільова система інформаційного менеджменту

Як вже було сказано вище, важко недооцінити роль інформації у суспільстві, особливо у фінансовій сфері, де інформація вимагає систематизованого підходу. Якщо розглядати інформацію в діловій сфері, то необхідно було б сказати, що підприємництво просто не мислиме без неї. Наприклад, дослідження сегментів ринку, потребує достовірної, неспотвореної інформації. Щоб з упевненістю отримати намічений результат комунікації процесом передачі інформації необхідно управляти за допомогою сучасних інформаційних алгоритмів. Соціальна життя починається з комунікації, а інформація є тим, чим люди обмінюються при процесі комунікації. Безпосередньою метою інформаційного менеджменту є систематизація наявних принципів: передачі, зберігання, відстеження інформації, в певний алгоритм, для спрощення отримання поставлених цілей і завдань. Але не одна з цих цілей не отримає свого здійснення без широкого використання сучасних технологій в області комунікацій.

Глава 2. Інформаційний менеджмент як процес

2.1 Етапи інформаційного менеджменту

Ефективність стратегій багато в чому залежить від повноти та достовірності зібраної інформації.

Якщо достовірність інформації можна оцінити за ступенем відповідності її реальному, фактичному стану справ, то повноту інформації визначити складніше. Тут відносним критерієм може служити достатність отриманих відомостей для прийняття рішень, вибору лінії поведінки.

Всю сукупність джерел необхідної для планування та проведення кампанії інформації зазвичай ділять на дві великі групи:

джерела первинної інформації;

джерела вторинної інформації;

До джерел первинної інформації відносять самостійно проведені соціологічні дослідження, необроблені аналітиками документи, результати власних спостережень - все, що є носієм ще не використаної ніким інформації. Іншими словами, первинна інформація - це відомості, зібрані вперше для конкретної мети.

До джерел вторинної інформації відносять матеріали соціологічних досліджень, статистичні дані, звіти, програми, вже кимось використані для власних цілей.

Розумно починати збір інформації з обігу до вторинних даних. По-перше, вони не вимагають великих витрат часу. По-третє, у деяких організацій можуть бути такі відомості, які вам самим просто не отримати. По-четверте, узяті для порівняння з деяких джерел вторинні дані допоможуть отримати в результаті більш достовірну інформацію.

Головний недолік вторинної інформації - вона швидко застаріває і далеко не завжди дає саме ті відомості, які вам потрібні.

Звернення спочатку до вторинної інформації часто допомагає значно скорегувати роботу у бік скорочення витрат і часу на пошук первинної інформації.

До джерел вторинної інформації можна віднести:

органи влади,

періодичні видання,

книги та монографії,

комерційні дослідницькі структури.

При всіх перевагах вторинної інформації без збору первинних даних практично не обійтися. Адже вони збираються в точній відповідності з цілями кампанії. Ви отримуєте конкретну відповідь на ваш конкретне питання. І тільки на них може спиратися конкретна стратегія.

Основні джерела первинної інформації:

спостереження,

особисте опитування,

телефонне опитування,

поштовий опитування,

пресовий опитування,

вивчення документів, матеріалів преси, теле-і радіопередач, програм конкуруючих кандидатів, листівок, відозв, листів і скарг населення і т.д.

Технічний прогрес вносить суттєві зміни як в канали розподілу, так і в канали комунікації. Ці зміни впливають на роботу ЗМІ, забезпечуючи конкурентні переваги тим рекламодавцям, які першими підхоплюють і впроваджують нові технології.

Телебачення

Телебачення відноситься до засобів масової інформації, яким користуються рекламодавці національного масштабу. Воно є найбільш сильним і гнучким і в той же час самим дорогим засобом переконання. Багато рекламодавців продовжують витрачати на телерекламу більшу частину своїх бюджетів, навіть незважаючи на те, що розцінки на неї ростуть, а глядацька аудиторія скорочується. Найбільші телевізійні компанії відчувають сильний тиск з боку кабельного телебачення і відеобізнесу. Протягом 1980-х рр.. число глядачів, що дивляться передачі трьох найбільших телекомпаній у піковий час, скоротилося з 92% до 67% [1], а вартість 30-секундного рекламного ролика в популярній програмі зросла на 85% і досягла 185000 доларів. У пошуках вільних ніш багато рекламодавців кинулися на ринки кабельного телебачення, такі як MTV і ESPN [2].

Головною особливістю телереклами 1980-х рр.. стало поширення 15-секундних рекламних роликів, які склали 35% [3] всього обсягу реклами. На думку деяких рекламодавців,

15-секундна реклама, що містить нову інформацію про товар або логічні доводи на користь його покупки, дає 80%-ний ефект 30-секундного ролика, а обходиться у два рази дешевше.

Радіо

Особливості розвитку радіореклами визначаються збільшенням числа радіостанцій, що працюють в діапазоні УКХ і спеціалізуються на різних музичних стереопрограми. Хороший ефект може дати радіореклама, спрямована на жителів передмість, котрі щодня користуються транспортом для поїздок на роботу. У цілому радіо вважається другорядним носієм реклами, який надає підтримку первинним ЗМІ - телебаченню і газетам.

Газети

Нові технології надають також вплив на процеси випуску та доставки газет, хоча читачі можуть цього і не помічати. Несподіваний успіх газети USA TODAY був би неможливий без супутникового зв'язку та електронної печатки. Ця газета стала серйозним суперником іншим газетам та іншим ЗМІ, оскільки вона пропонує рекламодавцям аудиторію в масштабі всієї країни з переважанням читачів із середовища бізнесменів. У майбутньому за газетами залишиться перевагу в розміщенні тематичних оголошень місцевого значення, а також внерубрічной реклами роздрібних продажів, але вони вже втрачають значимість для реклами торговельних марок в національному масштабі, оскільки мають обмежений радіус дії і недостатньо висока якість відтворення зображень.

Журнали

Тенденція розвитку реклами в журналах полягає в зосередженні на конкретній тематиці. Кольорове телебачення відправило на той світ безліч масових журналів, проте спортивні, розважальні, ділові та інтелектуальні журнали вижили і процвітають. Чим більше вузькотематичного є журнал, що докладніше він висвітлює якийсь вид спорту або відпочинку, тим більша ймовірність того, що його передплатники виявляться справжні ентузіасти, любителі спробувати новий товар, з чиїм ім'ям зазвичай вважається публіка.

Переваги та недоліки основних ЗМІ

Таблиця1

2.2 Рівні забезпечення інформаційного менеджменту

Рівні:

Стратегічний менеджмент

Використовувана інформація: перш за все, зовнішня інформація, яка використовується для майбутніх планів організації;

Менеджмент підрозділів

Використовувана інформація: зовнішня і внутрішня інформація, необхідна для керівництва та контролю діяльності підпорядкованих одиниць всередині організації;

Здійснення операцій та реєстрація

Використовувана інформація: збори даних про безліч індивідуальних дій, що відбуваються в повсякденній діяльності організації;

Операційний менеджмент

Використовувана інформація: внутрішня інформація, яка використовується для планування, здійснення і контролю повсякденної виробничої діяльності.

Інформація, необхідна для рівня менеджменту підрозділів або виробничих одиниць, стосується напрямних і контрольних дій підлеглих одиниць в організації.

Менеджери на операційному рівні цікавляться щоденним виконанням різних завдань у межах їх сфер відповідальності. Вони планують, організують і контролюють повсякденну роботу всередині організації.

Реєстрація угод і операцій є основою для генерування інформації всередині організації. У минулому така реєстрація проводилась на паперах, в головних книгах, на спеціальних картах. Як тільки в більшості організацій набули поширення комп'ютери, обсяги накопичення такої інформації різко зросли.

У міру того як інформація обробляється, менеджери стикаються або відчувають необхідність у різних типах інформації.

Перший тип інформації є спільним. Загальна інформація - це та інформація, яка виникає випадково або у відповідь на неспецифічні запити або пошуки. Вона відповідає на питання типу «Що ви хочете знати?» Або «Чи є що-небудь цікавить?» Наприклад, коли стратегічні менеджери досліджують навколишнє середовище, то вони це роблять для отримання загальної інформації.

Оскільки загальна інформація є настільки широкою, її важко визначити заздалегідь і складно підтримувати в комп'ютерних системах. Загальна інформація більше використовується на стратегічному рівні, ніж на операційному. У силу її визначення, загальна інформація не використовується на рівні здійснення операцій.

Здійснення операцій цілком зосереджено на специфічної інформації, тобто на інформації, яка задовольняє особливим вимогам. Специфічна інформація може бути запрошена, коли ви перевіряєте, який баланс на вашому контрольному рахунку в автоматизованій касовій машині. Специфічна інформація може бути і не запитаної, наприклад, коли ви одержуєте повідомлення, що вартість користування телефоном збільшилася.

Стимулююча інформація подібна специфічної інформації в тому, що вона занадто специфічна. Якщо специфічна інформація просто робить одержувача обізнаним в чому-небудь, то стимулююча вимагає дії. Необхідну дія є майже автоматичним, воно заздалегідь запрограмовано. Стимулююча інформація може бути запитаної чи ні, і стимульоване дія може бути будь-якого типу.

Виняткова інформація є подібною стимулюючої в тому сенсі, що вона стимулює специфічний тип дії, і через те, що запитується загальною вимогою, коли виняток відбувається. Слід зазначити, що ні стимулююча, ні виняткова інформація не вимагає комплексного рішення.

Описані вище чотири типи інформації припускають проста відповідь від осіб, яких інформують. Загальна і специфічна інформація просто повідомляє особу те, що він чи вона не знали раніше.

П'ятий тип інформації - контрольна інформація, яка необхідна для відхилень від плану, причому коли ці корективи не були заздалегідь передбачені. Це якість відрізняє контрольну інформацію від стимулюючої інформації.

Шостим типом інформації є інформація для рішення про розподіл. Розподільна інформація корисна для рішень про те, як розподілити людей, час, обладнання або гроші відповідно до проектів. Коли у менеджера є дані про двох передбачуваних проектах, він повинен вирішити, як розподілити ресурси, що знаходяться в його розпорядженні. Тут він потребує даних, що дозволяють йому отримати інформацію про відносних витратах і доходах за цими двома проектами.

2.3 Комунікаційні технології, використовувані в інформаційному менеджменті

Технологія - це процес перетворення ресурсів у конкретні продукти або послуги.

Комунікативні технології-це всі ті засоби, за допомогою яких передається інформація (ПК, телефони і т.д.).

Класифікація основних комунікаційних технологій

Таблиця2

«Щоб розібратися в механізмі акту комунікації, його розбивають на складові компоненти і аналізують кожен окремо.

Цими компонентами, як правило, є:

джерело;

комунікатор;

повідомлення;

канал;

одержувач інформації »[4].

Найбільш простою, зручною для первинного, зондуючого "знайомства" з особливостями конкретного комунікаційного процесу (наприклад, процесу інформування населення міста) є модель ІСКП:

Джерело - Повідомлення - Канал - Одержувач

1. Джерело - творець повідомлення. Наприклад, необхідна безробітному інформація про вакансії створюється не на біржі праці, як вважають деякі, а безпосередньо на виробництві. Біржа або преса виступають у цьому випадку не в якості джерела, а як комунікатора.

Джерелом може бути організація, індивід чи група індивідів.

Слід відзначити також, що "джерела" не завжди бувають адекватно "орієнтовані" на "одержувача". Наприклад, у безкоштовній рекламній газеті, що роздається біля входу в метро, ​​яку через телепрограми в основному охоче беруть бабусі і взагалі "люди метро", поміщені оголошення про продаж Мерседесів, котеджів. Наскільки ефективні такі оголошення в подібній газеті?

2. Повідомлення - це інформація, яку передає джерело одержувачу. Більшість повідомлень передається у вербальній, тобто словесній формі. Однак повідомлення може бути і невербальних (жести, міміка або графічні зображення).

Повідомлення може бути закодовано, тобто, перетворено в систему знаків, імпульсів. У цьому випадку, для прийому його одержувачем, воно повинно бути декодувати, перетворено в прийнятну одержувачем форму.

3. Канал - це засіб, за допомогою якого повідомлення передається від джерела до одержувача. Зазвичай канали діляться на засоби масової комунікації та міжособистісні канали. До засобів масової комунікації, як ми вже відзначали, належать технічні засоби поширення інформації (преса, радіо, телебачення). Міжособистісні канали - це безпосередній особистісний обмін повідомленнями між джерелом і одержувачем інформації.

4. Одержувач - це компонент, заради якого, власне, і відбувається комунікація. Одержувачем може бути як індивід, так і група індивідів, а також чисельно великі, розосереджені масові аудиторії.

Етапи комунікативного процесу

Коли ми говоримо про джерело, комунікаторі, повідомленні, каналі, одержувача інформації - ми говоримо про компоненти комунікації.

Між тим комунікаційний процес можна розкласти також і на складові його етапи.

Розглянемо комунікацію, здійснювану за допомогою газетного тексту - статті, репортажу, замітки. У цьому випадку комунікаційний процес можна представити як послідовність ряду дій, кроків або етапів, з яких і складається комунікація.

Уявімо ці етапи у вигляді ланцюжка послідовних дій, скоєних учасниками комунікаційного процесу: журналістом, газетою, розповсюджувачем газет, одержувачем інформації - тобто читачем.

Схема передачі інформації

Схема1

Розбиття комунікації на етапи дає можливість комунікатору простежити рух переданого повідомлення від його задуму до включення (або не включення) у систему установок одержувача інформаціі.Степень деталізації кожного з етапів, а також визначення їх числа залежать від дослідницьких завдань. У кого-то виникають проблеми з підготовкою якісних дохідливих текстів. У кого-то - проблеми з розповсюдженням та доставкою тиражованих текстів одержувачу. Хтось невдало вибрав час для радіотрансляції тексту і не досяг "знайомства з текстом" потрібної аудиторії. Виявити слабка ланка комунікаційної ланцюжка, внести корективи і дозволяє структурування комунікації.

Роль комунікації в організації

Порівняння концепцій трьох шкіл організаційної поведінки

Табліца3

Глава 3. Використання функцій та методів інформаційного менеджменту в практиці управління організацією

Сучасні досягнення в галузі інформаційних технологій

На сьогоднішній день у світі комунікаційних технологій склалася тенденція спаду, тобто як таких принципово нових комунікаційних розробок не надійшло. Недавня виставка в Америці «Високі технології» показала сьогоднішню ситуацію на ринку послуг.

Криза на NASDAQ торкнулася не тільки е-бізнесу та США. Трясе всю світову IT-індустрію. Деякі компанії скоротили кількість своїх стендів, та й відвідувачів стало трохи менше. Фірмові татуся, в які транснаціональні корпорації зазвичай вкладали інформацію про нових мільярдних злиттях і багатомільйонних постачання, неабияк схудли. Стало прикро навіть техніка: незважаючи на демонстрацію високошвидкісного доступу в Інтернет і суперпотужних оптичних кабелів на стендах компаній, журналісти годинами не могли відправити електронну пошту або зателефонувати по мобільному до редакції. Репортажі з CeBIT по телебаченню йшли у супроводі «біжучого рядка», що показує зміну курсу акцій, - навпроти позицій всіх героїв дня одні мінуси.

Сказати, що виставка зовсім не вдалася, звичайно, не можна. Ніхто із значущих гравців не зник, всі вони представляли новинки. Проте амбіцій в учасників явно поменшало. Якщо рік тому на кожному стенді красувався логотип «Е», що позначає електронний бізнес, то тепер в наявності був поворот від віртуальної економіки до реальних продуктів. У минулому році народ дивувався годиннику, який через Інтернет відкривали дверці автомобіля, а тепер набагато більший ажіотаж викликали нові моделі мобільних телефонів. Якщо в 2000 році один з ідеологів загальної інтернетизації американський виробник мережевого устаткування Cisco Systems звалив в купу на своєму стенді звичайні телефони, щоб підкреслити безперспективність традиційної голосового зв'язку, то тепер компанія утрималася від екстравагантних кроків і зосередилася на рішеннях для малого і середнього бізнесу.

Перша прес-конференція відразу налаштувала на серйозний лад. «В індустрії важкі часи, темпи будівництва великих магістральних мереж знизилися, розвиток комерційних операторів місцевого зв'язку в США сповільнилося, dot-corns have become dot-gone (неперекладний каламбур, що означає смерть нових Інтернет-компаній [5]), - так почав свою промову Бен Фервааен, віце-президент одного з найбільших виробників обладнання зв'язку Lucen Technologies. - Ми очікуємо, що клієнти на нашому ринку витратять у 2001 рік 250-270 мільярдів доларів, тоді як раніше обсяг ринку телекомунікаційного обладнання на цей рік оцінювався 300 мільярдів ». Не відставав від пана Фервааена і його колега з іншого телекомунікаційного гіганта - шведської Ericsson. Скандинави зробили відчайдушну спробу згладити враження від промови їх шефа - включили веселу музику, нагодували журналістів перед прес-конференцією смачним обідом. Але бравурні марші не змогли заглушити металевого голосу топ-менеджера, що розповідає про проблеми компанії і індустрії в цілому.

Вийшов на трибуну віце-президент Ericsson Торбьон Нільссон перші двадцять хвилин своєї промови говорив не про новинки і придбання більш слабких гравців, а про труднощі на ринку мобільного зв'язку: «Абоненти малоприбуткові, оператори заплатили гроші за ліцензії на третє покоління мобільного зв'язку і тепер фінансово знекровлені , прогноз ринку стільникових телефонів GSM довелося коригувати у бік зменшення (очікувалося, що в 2001 році буде продано 450-520 мільйонів штук, а тепер ніхто більше 405-410 мільйонів не планує [6]) ». Прес-служба Ericsson на відміну від Lucent навіть не дала роздруківку промови свого боса. А даремно. Ті ньюсмейкери, які не говорили про проблеми самі, наривалися на питання уїдливих журналістів типу: «А як ви прокоментуєте динаміку ваших акцій на NASDAQ?»

Індустрія різко сповільнила свій розвиток в самий невідповідний момент. Адже зараз повинен відбуватися якісний технологічний стрибок відразу по декількох напрямках: від вузькосмугових мереж доступу до кінцевого абоненту до широкосмугових, від комутації каналів до комутації пакетів, від другого покоління мобільного зв'язку до третього. Перехід на нові технології вимагає величезних грошових вливань, а кошти скінчилися.

Ходиш по виставці, бачиш сотні нових телефонів GSM, десятки апаратів з GPRS (технологія високошвидкісної передачі даних в Інтернет з мобільного телефону), неймовірні прототипи пристроїв третього покоління. Басейн, справжні хвилі і серфінгісти в Siemens, загадково блимають «говорять куби» в Ericsson, відеоконференції з абонентами на іншому кінці Землі, «мобільні» довгоногі красуні, навіть роботи на ходулях. Здавалося б, все йде своїм шляхом. Але ілюзії розвіюються, коли поговориш з операторами.

Молодий чоловік на стенді німецької компанії T-Mobil досить відвертий: мережа GPRS побудована вже в минулому році, та все ніяк не могли запустити - не було телефонів. Зараз на виставці пристроїв багато, але реально в мережі працює тільки одне - компанії Motorola. Швидкість передачі даних зараз складає всього 20 Кбіт в секунду. Звичайно, у два рази більше, ніж у GSM, але набагато нижче обіцяних 100 Кбіт.

Зате корейці та японці відчували себе на CeBIT іменинниками. Європейці ще тільки планують мобільний доступ в Інтернет, а японський оператор NTT DoCoMo [7] вже має 20 млн. абонентів. Європейські оператори мучаться з GPRS, а японці в травні вже вводять мережу третього покоління UMTS, корейці планують виконати це влітку, але за іншою технологією - CDMA2000.

Втім, крім терміну запуску, японський оператор NTT DoCoMo не повідомив на виставці ніяких подробиць. Постачальник мережевої інфраструктури міститься в таємниці. Єдина представлена ​​повністю готова до випуску модель телефону UMTS, розроблена японської ж компанією NEC, лежить під великим скляним ковпаком. Може, такі перестороги і виправдані - адже у європейців і американців поки нічого з телефонами третього покоління не виходить.

Навіть в МРЗ азіати європейців уели. Лідер серед виробників стільникових трубок - Nokia - планує випустити музичний Інтернет-телефон тільки влітку-восени цього року, а азіати вже давно реалізували таку послугу на своєму ринку. Для європейського ринку Sony представила перший музичний стільниковий телефон GSM, аудіоінформація на якому зберігається в спеціальному мініатюрному записуючого пристрою - Memory Stick. Музику на нього можна скачати з будь-якого аудіоцентру Sony, а потім вставляти не тільки в телефон, але і в плеєри, годинники і в що ще душа забажає.

Як завжди на CeBIT, на стендах було багато всіляких прототипів пристроїв майбутнього. Але, здається, вже й самі виробники не сприймають їх серйозно. Найбільше відвідувачі цікавилися вже перевіреними ринком продуктами.

«П'ять років тому оператори приходили до нас і казали: побудуйте нам мережа, - згадує віце-президент Lucent Technologies по Європейському регіону Харі Харан. - Малося на увазі, що якщо створена інфраструктура, гроші поллються самі собою. Минуло п'ять років, але прибуток не з'явилася. У середньому зараз вкладення операторів зростають на 20 відсотків на рік, а доходи всього на 10 відсотків. І замовники вимагають від нас рішень, що дозволяють ефективніше використовувати вже діючу мережу »[8]. Наприклад, придумати нові послуги, щоб отримати гроші від Інтернет-користувачів, які вже «підсіли» на безкоштовний доступ (такий сервіс є в США і деяких країнах Європи). Lucent Technologies і інші виробники пропонують устаткування, яке дозволить операторам підключати нові високоприбуткові види сервісу: робити доступ швидше, ніж звичайно, надавати за запитом музику і відеопродукцію, передавати по IP-мереж голос (це буде дешевше, ніж по звичайних каналах, але вже не безкоштовно).

Американський виробник устаткування засновницької зв'язку Avaya Communications теж не стала ставити хрест на IP-мережах. І це при тому, що випускається нею традиційна АТС Definity, винайдена в знаменитій Bell Labs, вважається однією з найкращих і надійніших в своєму класі.

У цілому, незважаючи на кризу нової економіки, виробники не відмовилися від вдосконалення Інтернет-технологій, вірніше, мереж, що використовують Інтернет-протокол IP. Але позиціонується тепер ця послуга вже не як універсальне середовище майбутнього, а як ще один засіб зв'язку між кінцевими користувачами. Розумно, що на ринку з'явилися системи, які дозволяють збирати в одному місці графік, що йде і по бездротових мереж, і по IP-мереж (будь то голос або дані), зі звичайних і високошвидкісних модемів, сортувати його і оптимальним чином направляти до місця призначення (такі продукти на виставці демонстрували Lucent Technologies і Alcatel).

Як і раніше перспективним вважається розвиток технології ADSL, що дозволяє за звичайними мідним телефонним проводам збільшувати швидкість доступу в Інтернет в десятки разів. «При правильному маркетингу і розвитку послуг мережа окупається за два-три роки», - вважає одні з керівників Alcatel Мартін де Прікер. Аналітики на найближчі чотири роки прогнозують зростання цього ринку на 40-45% [9] на рік.

Діючі мережі стільникового зв'язку стандарту GSM теж не вичерпали своїх можливостей. Siemens представив GSM-годинник, на яких можна приймати дзвінки і набирати номер голосом. Поєднати годинник і мобільник виробники намагалися і минулого CeBIT, але далі єдиного примірника справа не пішла. Модель німецької компанії зроблена досить розумно.

3.2 Використання інформаційних технологій у практиці управління (на прикладі зародження інтернет-нафти в Росії)

Всіх дуже радує, що інтернет-бізнес - чи не єдина індустрія, не пов'язана з експортом сировини, корупцією, політикою та іншими обов'язковими атрибутами розвивається і далеко не самої стабільної країни ... Проте чи так це? Здавалося б, яка може бути залежність між нафтовим і Інтернет-бізнесом? Мова йде саме про взаємозв'язок, а не умоглядних міркуваннях про пов'язаності всього і вся в сучасній економіці. Щоб підкреслити нашу думку, ризикнемо припустити, що інтернет-бізнес перебуває в набагато більшій залежності від нафти, ніж, скажімо, роздрібна торгівля, банківська справа або нерухомість. Якщо подивитися на ринок трохи уважніше, то намалюються дуже цікаві, логічні ряди. У результаті можна прийти до парадоксальних висновків - наприклад, що NASDAQ, російський інтернет-бізнес, але в значній мірі менше, ніж інші чинники. Які ж? Динаміка експортних доходів і курсова вартість акцій локомотивів російської економіки - нафтових гігантів на кшталт «Лукойлу», ЮКОСа, «Сургутнефтегаза», «Сибнафти» та інших у цій не найбільшої компанії за 10-15 «блакитних фішок». Той факт, що Юкос фінансує, або спонсорує, - у цих масштабах засобів, де фігурує максимум 10 мільйонів доларів, для такої компанії немає особливої ​​різниці, так як ніхто не чекає особливої ​​віддачі, - значний шматок російського Інтернету, - навіть не самий серйозний аргумент . Хоча - московська Кремнієва Долина на Заміському шосе, 5 / 2 - побудована ЮКОСом, і це вже символічний факт. Найбільша, у всякому разі, за кількістю зайнятих людей, російська інтернет-компанія Сібінтек - донька ЮКОСа. І зараз, після січневої реструктуризації Сібінтека, вже складно зрозуміти, чому ж ця компанія виділяється з ІТ-відділу головної компанії Михайла Ходорковського ...

Але всі приклади - загалом тільки сама видима частина айсберга дивного російських великих Інтернет-проектів. Тісний взаємозв'язок лежить набагато глибше.

Інвесторами більшості великих мережевих проектів є звичайні фінансові компанії (аж ніяк не венчурні фонди), що спеціалізуються на ефективній грі на фондовому ринку. Імена Barings Vostok Capital Partners, Orion Capital Advisors, United Financial Group, The Russian Funds добре відомі у брокерському світі. Їхні портфелі цілком стандартні - акції нафтових і ще металургійних компаній - "Лукойл", "Сургутнафтогаз", "Сибнефть», ЮКОС ... Delta Capital, крім цього, веде портфель The US-Russian Investment Fund (Tusrif), чий оптимізм до російського ринку спочивав за минулий рік аж ніяк не на вірі в ВТ-компанії, а надії на те, що країна скористається зростанням доходів і зверне їх у ефект від реформ.

З фантастичного зростання цін на нафту слід зростання доходів нафтових фірм, а далі - зростання курсової вартості їх акцій і зростання капіталізації інвестиційних портфелів фінансових компаній. Ситуація склалася настільки сприятлива, що з весни 2000 року МВФ відмовляє Росії в реструктуризації боргів, наполягаючи на тому, що, купаючись в нафтодоларах, можна і заплатити. У фінансистів і брокерів з'явилася можливість зробити щось модне, гарне, можливо - прибуткова. Втім, у фінансовому плані ризик не такий великий. Скільки консорціум BVCP і UFG, названий голосно ru-Net Holdings, заплатив за 38% [10] «Яндек-са»? Близько 2,5 мільйона-невеликі гроші за мірками великих брокерів. Реально угода могла бути й меншою - не розпещені грошима російські інтернетчики були раді розбагатіти.

Ринок стрибав від радості, захлинався в райдужних надіях. Було здорово сидіти в якому-небудь кафе на «Третьяковській» і обговорювати перспективи чергового проекту. Який через кілька років стрімко увірветься на західні ринки - американський Nas-daq, німецький Neuer Markt, австрійський NewEx.

Весна. Літо. Услід за зростанням нафтових доходів росли і вкладення в Інтернет ...

Піком короткого інтернет-буму, пам'ятається, були плакати «Що таке точка ру?», Розвішані по всій Москві. Оптимісти, або просто наївні люди, приводили оцінки обсягу інвестицій в Інтернет в 150-200 мільйонів доларів [11]. Можна сміливо ділити на вісім (багато консультантів саме на цю цифру ділять занадто оптимістичні бізнес-плани). Поки один супермаркет «Рамстор» коштує дорожче, ніж весь «Рунет».

Незважаючи на свистопляску NASDAQ Composite, аж до листопада компанії купували, і дуже активно. Так що теорія про залежність російського Інтернет-бізнесу від NASDAQ, a не «блакитних фішок» РТС і експортних доходів «Нафтогазом», є чистої води утопією. Можливо, бажанням молодих яппі, що будують інтернет-бізнес, бачити себе в іншій реальності.

Можна заперечити - наприклад, «Голден Телеком» до нафти відношення не має, а інтернет-бізнеси купував активно. Відповідь проста - у ГТ гроші від американських акціонерів, і акції компанії випускалися в листопаді 1999 року на тлі початку підйому всього російського фондового ринку, кістяк якого - сировинні експортери. Зараз не 1996 рік, коли ринки, що розвиваються були в моді, а 2001, і ні один західний людина не вкладе в компанію, пов'язану з Росією, на тлі поганої ситуації з «блакитними фішками».

Пізньої осені настав якийсь перелом. Нафтовий бум досяг свого піку, такої точки, коли стало ясно, що далі може бути тільки падіння. Замаячила на горизонті рецесія в США - це падіння споживчих витрат на цьому найбільшому в світі імпортері нафти. Американці стали витрачати трохи менше результати різдвяних продажів чи не найнижчі в якісному виразі за останні сім років. У результаті американський ринок не буде ковтати нафту за будь-яку ціну.

Звідси - зниження цін в ОПЕК і, природно, в Росії, яка до американського нафтового ринку відносини майже не має, але світовий ринок визначають Штати.

Восени 2000 року вартість нафти досягла рекордних 30 доларів за барель, і цей показник в цілому тримається і зараз. Однак найближчим часом, швидше за все, відбудеться зниження цін, якщо не обвал. У ситуації низьких цін на нафту і проблем виплат за зовнішніми боргами Росії, привабливим стає американський фондовий ринок. Це найбільш похмурий сценарій, на думку аналітиків банку, має досить високі шанси на реалізацію. Якщо нафтові ціни впадуть нижче 14 доларів за барель клету2001 року, вони будуть рекомендувати продавати акції російських компаній. Що вже говорити про інтернет-компаніях, орієнтованих на зростання капіталізації. Вартість великої угоди впаде, що, однак, створить сприятливі умови для появи не роздутих, а правильних і продуманих проектів.

У результаті акції нафтовиків хитнулися вниз, і загальний тренд такий, що легке життя у брокерів позаду. Треба бути обережніше, легких грошей вже немає. Зрозуміло, що слідом за нашим ринком занепокоїлися інвестори на Заході. Як наслідок кінця нафтового буму, збіднів і фінансовий потік в інтернет-бізнес.

Можливо, радикально, але цілком правильно сказати, що всі гроші російського Інтернету представляли собою «вершки», тобто надлишки легких грошей нафтових брокерів. Ні вершків - немає інвестицій. Зрештою, невеликий ринок, який нараховує, за оцінками, близько 7 тисяч користувачів мобільного Інтернету і 21 000 постійних покупців інтернет-магазинів, цілком вкладається в такі рамки.

Висновок

Метою написання моєї курсової роботи було проаналізувати всю наявну інформацію про нові технічні та комунікаційних досягнень у сфері інформаційного забезпечення.

Сучасне суспільство рясніє технічними новинками у повсякденному житті. Інтернет або стільниковий зв'язок роблять наше життя більш мобільною, рухомий і в якійсь мірі прозорою.

Розглянувши сутність інформаційного менеджменту на базі комунікаційних технологій мені вдалося зробити ряд висновків: всю сукупність джерел необхідної для планування та проведення кампанії інформацію звичайно ділять на дві великі групи:

Джерела первинної інформації;

Джерела вторинної інформації.

Інформаційними джерелами можуть бути конкретні знання підприємця:

Про ринок і його потреби;

Про появу нових технологій, матеріалів і методів виробництва.

Так, наприклад, виділяється чотири категорії способів передачі комерційних повідомлень:

Реклама;

Стимулювання збуту;

Особисті (персональні) продажу;

«Паблісіті».

Вчені класифікують циркулює в суспільстві інформацію на два великі масиви:

систематизовану (регламентовану за часом, обсягом, змістом, складом відправників та одержувачів);

несистематизованих (випадкову, безадресну).

У другому розділі я розглянула всі достоїнства і недоліки основних ЗМІ. Там же, я розглянула різні рівні інформаційного забезпечення:

Стратегічний менеджмент;

Менеджмент підрозділів / одиниць;

Здійснення операцій і реєстрація;

Операційний менеджмент.

На кожному рівні, використовується відповідна йому інформація, що значно полегшує роботу.

На прикладі першої частини третього розділу можна побачити, як відбувається розвиток технічного ринку інформаційних та комунікаційних розробок.

У другій частині третього розділу (частина 3.2) простежуються сучасні тенденції нафтового ринку на базі глобальної інформаційної мережі Інтернет та Reuters. Продаж, покупка і котирування акцій нафтових магнатів у сфері інфо-бізнесу показово відображає сучасні досягнення інформаційних комунікацій.

Список літератури

1. Звіринців А.Б. «Комунікаційний менеджмент PR» .- СПб.: СОЮЗ, 1997. 228 с.

2. Почепцов Г. «Теорія і практика комунікації» .- М.: Центр, 1998-352 с.

3. Хай-тек підморозило / / Експерт № 13. 2 квітня 2001р.-С.34-38

4. Пітер Р. Діксон - «Управління маркетингом» .- М.: ОНІКС ,1998-251с.

5. Бусигін А. В. - «Підприємництво» .- М.: ИНФРА, 1998-608 с.

6. Цивільний Кодекс РФ. Частини 1 і 2.-М.: ИНФРА-М-НОРМА ,1996-560 с.

7. Горфинкель В.Я. «Курс підприємництва» .- М.: ЮНИТИ, 1997-439с.

8. Крутик А.Б. «Мале підприємництво і бізнес-комунікації». -М.: ПИТЕР, 1998-286 с.

9. Інтернефть / / Інфобізнес № 4-5. 6 лютого 2001р.-С.42-43

10. Загальна дигитализация / / Комерсант № 14. 5 травня 2000р.-С.48-55

[1] Журнал «Комерсант» № 14 / 5 травня 2000

[2] Там же.

[3] Там же.

[4] Звіринців А.Б. «Комунікаційний менеджмент» СПб-97; стор.24

[5] «Експерт» № 13, 2 квітня 2001р.

[6] «Експерт» № 13, 2 квітня 2001р.

[7] «Експерт» № 13, 2 квітня 2001р.

[8] «Експерт» № 13, 2 квітня 2001р.

[9] «Експерт» № 13, 2 квітня 2001р.

[10] Інфобізнес № 4-5 / 6 лютого 2001

[11] там-таки.