Зміст
Введення
Третя глава основні напрямки ефективного проведення маркетингової діяльності і використання Інтернет - технологій. Так само запропоновано напрями щодо збільшення ефективності проведення спільної маркетингової діяльності підприємства «Майстер Софт». Проведено детальний розрахунок ефективності рекламної компанії в Інтернеті.
Глава 2 Аналіз реалізації комунікаційної політики через технологій Інтернету
| Введення | 7 |
| Глава 1 Інтернет та його роль у маркетингу | |
1.1 Загальна характеристика мережі Інтернет | 9 |
1.2 Інструменти Інтернет-бізнесу | 10 |
| 1.3 Інтернет як предмет і засіб маркетингу | 15 |
1.4 Нові підходи до реклами, збуту, розрахунків з клієнтами, орієнтовані на технології Інтернету | 16 |
1.5 E-mail - маркетинг | 17 |
1.6 Основні клієнти в Інтернет | 19 |
1.7Проведеніе маркетингових досліджень в Інтернет | 20 |
| Глава 2 Аналіз реалізації комунікаційної політики за допомогою технологій Інтернету на базі підприємства «Майстер Софт» | |
2.1 Загальна характеристика підприємства «Майстер Софт» | 22 |
2.2 Аналіз техніко-економічних показників діяльності підприємства «Майстер Софт» | 26 |
2.3 Аналіз діяльності фірми «Майстер Софт» | 27 |
| 2.4 Аналіз комунікативної політики підприємства «Майстер Софт» | 28 |
2.5 Інтернет як інструмент комунікаційної політики підприємства «Майстер Софт» | 30 |
Глава 3 Основні напрямки ефективного проведення маркетингової діяльності та використання Інтернет-технологій | |
3.1 Напрямки по збільшенню ефективності проведення спільної маркетингової діяльності | 32 |
3.2 Розрахунок ефективності рекламної компанії в Інтернеті | 34 |
Висновок | 40 |
Список використаних джерел | 42 |
Введення
Інтернет розвивається досить стрімко. Швидко зростає кількість видань, присвячених Мережі, що віщує широке її розповсюдження навіть у далеких від техніки областях. Інтернет перетворився з великої іграшки для інтелектуалів у повноцінний джерело різноманітної корисної інформації для всіх.
Процеси розвитку глобальних інформаційно-комунікаційних технологій дуже динамічні нині, а їхні можливості для суспільства і економіки поки лише починають масштабно використовуватися. Ще два-три роки тому Інтернет розглядався переважно як гігантська бібліотека і головною його завданням вважалася допомогу у пошуку потрібної інформації та організація доступу до неї. У даний "комунікаційний" етап свого розвитку головне завдання мережі Інтернет є допомога у пошуку бажаних партнерів, і надання коштів для організації з нею потрібного виду комунікацій із необхідною інтенсивністю. Результати останніх досліджень показали, що використання Інтернет-технологій може принести реальну економію і прибуток.
Очікується істотне зростання збільшення обсягів Інтернет-комерції, особливо в таких областях, як подорожі, роздрібна торгівля, фінанси, тематична реклама, а також у комп'ютерному секторі.
У цій роботі окрім різноманітних маркетингових заходів зроблений наголос на рекламі в Інтернет. Дослідження Інституту реклами підтверджує, що реклама в Інтернет перевершує по дієвості радіо-і телевізійну рекламу.
Інтернет являє собою реальний грунт для рекламного бізнесу, ця галузь зростає за рахунок спілкування між клієнтами і консультантами. Інтернет дозволяє дистриб'юторам перевести обслуговування своїх клієнтів на новий рівень.
Мета цієї курсової роботи з'ясувати теоретичні основи проведення комплексу маркетингових заходів через Інтернет, зокрема рекламної кампанії та визначити практичну ефективність реклами в Інтернет (на прикладі підприємства «Майстер Софт»).
У першому розділі Інтернет розглянуто як предмет і засіб маркетингу, дається обгрунтування ефективності застосування та шляхів використання можливостей глобальної комп'ютерної мережі в маркетингу. Викладено особливості роботи з клієнтами в Інтернет і проблеми, що виникають перед маркетологом. Окремим параграфом у главі описується проведення маркетингових досліджень в Інтернет, а також зазначені нові підходи до реклами, збуту, розрахунків з клієнтами, орієнтовані на технології Інтернету.
Другий розділ курсової роботи присвячена практиці маркетингової діяльності організації на прикладі підприємства «Майстер Софт». Дається порівняльна оцінка рекламної ефективності сервера Інтернет по відношенню до традиційних друкованим засобам масової інформації.
Також дана загальна характеристика підприємства, проведено аналіз техніко-економічних показників діяльності підприємства, а також аналіз діяльності фірми. Представлений аналіз комунікативної політики фірми за допомогою технологій Інтернету. Третя глава основні напрямки ефективного проведення маркетингової діяльності і використання Інтернет - технологій. Так само запропоновано напрями щодо збільшення ефективності проведення спільної маркетингової діяльності підприємства «Майстер Софт». Проведено детальний розрахунок ефективності рекламної компанії в Інтернеті.
Глава 1 Інтернет та його роль у маркетингу
1.1 Загальна характеристика мережі Інтернет
Інтернет - глобальна комп'ютерна мережа, що охоплює весь світ. Сьогодні Інтернет має близько 50 мільйонів абонентів у більш ніж 150 країнах світу.
Щомісяця розмір мережі збільшується на 7-10%. Інтернет утворює як би ядро, що забезпечує зв'язок різних інформаційних мереж, що належать різним установам у всьому світі, одна з іншою.
Якщо раніше мережа використовувалася винятково в якості середовища передачі файлів і повідомлень електронної пошти, то сьогодні вирішуються більш складні задачі розподіленого доступу до ресурсів. Близько 10 років тому були створені оболонки, підтримуючі функції мережевого пошуку і доступу до розподілених інформаційних ресурсів, електронних архівів.
Компанії спокушають швидкість, дешевий глобальний зв'язок, зручність для проведення спільних робіт, доступні програми, унікальна база даних мережі Інтернет. Вони розглядають глобальну мережу як доповнення до своїх власних локальних мереж.
При низькій вартості послуг (часто це тільки фіксована щомісячна плата за використовувані лінії або телефон) користувачі можуть отримати доступ до комерційних і некомерційних інформаційних служб багатьох європейських країн. В архівах вільного доступу мережі
Інтернет можна знайти інформацію практично по всіх сферах людської діяльності, починаючи з нових наукових відкриттів до прогнозу погоди на завтра.
Звичайно, використання інфраструктури Інтернет для міжнародного зв'язку обходиться значно дешевше прямого комп'ютерного зв'язку через супутниковий канал або через телефон.
Електронна пошта - найпоширеніша послуга мережі Інтернет. В даний час свою адресу електронної пошти мають приблизно 100 мільйонів чоловік. Посилка листа по електронній пошті обходиться значно дешевше посилки звичайного листа.
В даний час Інтернет відчуває період підйому, багато в чому завдяки активній підтримці з боку урядів багатьох країн.
Дослідження в області мережевих комунікацій фінансуються також урядами Росії, Великобританії, Швеції, Фінляндії, Німеччини.
Однак, державне фінансування - лише невелика частина і коштів, тому що все більш помітною стає «коммерцизация» мережі (80-90% засобів надходить із приватного сектора).
1.2 Інструменти Інтернет-бізнесу
Основними інструментами Інтернет-бізнесу щодо малого та середнього бізнесу Росії є:
1. Корпоративний веб-сайт;
2. Інтернет-магазин;
3. Інтернет-аукціон;
4. Інформаційний корпоративний портал;
5. Інтернет-біржа;
Корпоративний веб-сайт - інформаційна сторінка з даними окомпаніі, проект, товари і послуги, види діяльності, пропозицій зі співробітництва.
Функціональність:
1. забезпечення потенційних клієнтів і партнерів корпоративної
інформацією про компанії;
2. залучення додаткових клієнтів і партнерів;
3. встановлення двостороннього зв'язку з відвідувачами вашого ресурсу;
5. забезпечення клієнтів інформацією про товари і послуги;
6. встановлення двостороннього зв'язку з відвідувачами ресурсу.
Результати:
1. безперебійна робота веб-сайту;
2. доступність в будь-якої точки світу (де є Інтернет);
3. скорочення витрат на інформаційне забезпечення клієнтів,
партнерів, філій, постачальників;
4. можливість складання портрета ваших відвідувачів.
Інтернет-магазин - вітрина онлайнового або традиційного бізнесу, на якій розміщується пропозиція товарів і послуг для їх подальшої реалізації. Інтернет-магазин може також бути частиною корпоративного веб-сайту.
Функціональність:
1. продаж товарів і послуг;
2. забезпечення клієнтів інформацією про товари і послуги;
3. забезпечення корпоративної інформацією про бізнес;
4. налагодження чіткої автоматизації відносин "клієнт-продавець";
5. залучення додаткових клієнтів і партнерів;
6. встановлення двостороннього зв'язку з відвідувачами ресурсу;
7. формування іміджу власника Інтернет-магазину.
Результати:
1. збільшення продажів товарів і послуг;
2. можливість отримання інформації про попит;
3. скорочення витрат на реалізацію одиниці продукції;
4. можливість отримання портрета клієнта;
5. збільшення бази користувачів, які є потенційними
покупцями.
Інтернет-аукціон - торгова вітрина, через яку користувач може продати будь-який товар. Заробіток власника такого аукціону-комісійні з угоди. Інтернет-аукціон може бути частиною Інтернет-магазину, який, у свою чергу, може бути частиною корпоративного веб-сайту.
Функціональність:
1. надання послуг, як для учасника-продавця, так і для покупця;
2. продаж будь-яких товарів і послуг;
3. збір інформації про попит;
4. формування іміджу власника аукціону.
Результати:
ресурсу);
2. отримання інформації з «перших рук» про попит на товари або послуги на ринку (дуже цінна інформація);
3. формування постійної аудиторії (учасники аукціону будуть відвідувати його щодня);
4. наслідок з вищевикладеного переваги: увага до конкретного аукціону з боку рекламодавців.
Інформаційний корпоративний портал - складна інформаційна система компанії, яка акумулює в собі більшість бізнес-процесів і
інформаційних потоків компанії. Інформаційний корпоративний портал може бути створений на основі корпоративного веб-сайту і інтегрований з інтернет-магазином.
Функціональність:
1. інформаційне забезпечення потенційних клієнтів і партнерів корпоративними даними про компанії;
2. залучення додаткових клієнтів і партнерів;
3. встановлення двостороннього зв'язку з відвідувачами ресурсу;
4. формування іміджу компанії;
5. організація через віддалений доступ порталу ділових відносин з працівниками філій, дилерами, партнерами, постачальниками;
6. централізація інформаційних потоків через портал;
7. автоматизація бізнес-процесів бізнесу;
8. здійснення контролю та обліку діяльності відділів компанії,
філій, постачальників і дилерів.
Результати:
1. скорочення витрат;
2. автоматизація інформаційних потоків;
3. більш якісне та швидке інформаційне забезпечення співробітників компанії, філій, дилерів, партнерів, постачальників;
4. безперебійна робота порталу.
Інтернет-біржа - торговельний майданчик, через яку підприємства ведуть торгівлю товарами і послугами. Заробіток власника - комісійні або, якщо в кожній угоді власник є продавцем або покупцем, скорочення витрат.
Майданчики бувають одногалузевих і багато галузевими. Інтернет-біржа може бути створена на основі корпоративного інформаційного порталу, Інтернет-магазину та Інтернет-аукціону.
Функціональність:
1. інформаційне забезпечення учасників Інтернет-біржі;
2. організація торгівлі товаром між підприємствами;
3. організація процесу оплати і доставки;
4. залучення додаткових учасників та партнерів;
5. встановлення двостороннього зв'язку з учасниками біржі.
Результати:
1. скорочення витрат;
2. простота підтримки;
3. автоматизація процесу оплати і доставки, контроль їх виконання;
4. безперебійна робота;
5. великі обсяги - великі прибутки.
Технології Інтернет-біржі дозволяють організовувати бартерні моделі торгівлі товарами і послугами та використовувати клірингові системи.
Інтернет-маркетинг - ефективний і найважливіший інструмент Інтернет-бізнесу.
Функціональність:
1. проведення рекламних акцій компанії, товарів, послуг, веб-сайту, порталів, Інтернет-магазинів і т.д.;
2. проведення спеціальних маркетингових заходів;
3. створення брендів;
4. проведення pr-заходів;
5. проведення маркетингових досліджень ринку;
6. аналіз діяльності конкурентів;
7. встановлення тісних ділових відносин з користувачами.
Результати:
1. аналіз попиту продукції;
2. визначення портрета користувача;
3. аналіз ефективності реклами;
4.потенціально - залучення на свій ресурс практично безмежного (але не більше 150 млн.) кількості користувачів;
5. знаходження нових клієнтів і партнерів.
Переваги перед традиційним маркетингом:
1. більш низька вартість рекламної кампанії в порівнянні з традиційними ЗМІ;
2. велика аудиторія, ніж у ЗМІ;
3. можливість направлення потоку реклами тільки на цільову аудиторію;
4. можливість оцінки ефективності реклами;
5. можливість оперативної зміни основних акцентів рекламної кампанії.
Інтернет-маркетинг не конкурент традиційного маркетингу, а лише його продовження або початок, що має ряд переваг.
1.3 Інтернет як предмет і засіб маркетингу
Сьогодні Інтернет охоплює близько 800 мільйонів з'єднаних між собою комп'ютерів.
Бізнесмени йдуть у Інтернет швидше, ніж будь-яка інша група користувачів. Усі вони знаходять, що Інтернет може реально послужити їм у проведенні маркетингових досліджень, підтримці постачальників і клієнтів, обміні комерційною інформацією і створенні спільних підприємств.
За допомогою Інтернет фірми також можуть розробляти нову продукцію, приймати замовлення, одержувати необхідну кореспонденцію та офіційні документи, вести спеціалізований інформаційний пошук у відповідних установах.
Великі компанії широко використовують Інтернет для глобального зв'язку при здійсненні широкомасштабних проектів, що вимагають об'єднання зусиль декількох підрозділів та філій, а також надані мережею унікальні можливості інформаційного доступу.
На відміну від пасивної, низхідній на споживача моделі маркетингу, Інтернет дозволяє здійснити взаємодію постачальників і споживачів, при якому останні самі стають постачальниками (зокрема, постачальниками інформації про свої потреби).
Оскільки Інтернет являє собою зовсім нову комунікаційну середу на відміну від традиційних засобів інформації, в багатьох випадках деякі прийоми і засоби маркетингу не можуть бути застосовані в їх існуючій формі.
При розгляді моделі, що використовує для реклами традиційні засоби масової інформації, виявляється, що використання Інтернет дає можливість потенційним клієнтам не виступати в ролі пасивної аудиторії, а самостійно приймати рішення, чи варто їм знайомитися з конкретною рекламною інформацією.
При роботі в Інтернет фірма, розкриваючи і задовольняючи потреби клієнта, повинна прагнути також внести свій внесок у розробку нових ідей і методів для електронної комерції.
Таким чином, нова роль маркетингу крім задоволення потреб клієнта безпосередньо включає в себе "альтруїстичну", кооперативну мета полегшення розвитку ринку.
У нових умовах ділового середовища, співробітництво може принести набагато більше користі, ніж конкуренція, і інформаційна відкритість більш плідна, ніж інформаційний контроль.
У нових умовах менеджерам з маркетингу слід зосередитися на розробці нових ідей і принципів, оскільки "механічний" перенесення в середу Інтернет старих форм, швидше за все, буде малоефективним. Недостатньо, наприклад, буде просто помістити у відповідний розділ телеконференції коректне і ненав'язливе оголошення.
Нове середовище, пропонуючи нові можливості, у свою чергу, потребує розробки нових підходів до реклами, збуту, розрахунків з клієнтами та іншим аспектам комерційної діяльності.
1.4 Нові підходи до реклами, збуту, розрахунків з клієнтами, орієнтовані на технології Інтернету
Насамперед - створення інфраструктури для електронної комерції. У міру того як Інтернет нарощує свої інтерактивні та навігаційні можливості і засоби обслуговування споживчого ринку, останні, в свою чергу, самі стають об'єктом ринкового попиту і пропозиції.
Розглянута як ринок середу Інтернет у своєму розпорядженні можливість не тільки надати клієнтові найповнішу інформацію про товари і послуги, але і в свою чергу отримати від клієнтів необхідні для здійснення цілей маркетингу дані в набагато більшому обсязі в порівнянні з традиційними засобами масової інформації.
Крім цього, споживач, граючи більш активну роль в процесі маркетингу, в силу своєї кращої обізнаності швидше і вірніше приймає рішення до своєї максимальної вигоди. Очевидно, що це не може не призвести до зниження цін на інформацію та підвищення її якості, тобто ринок інформації стає більш ефективним.
Дуже важливою є необхідність розробки зручних і надійних систем взаєморозрахунку клієнтів і постачальників з використанням Інтернет.
Слід додати, що поряд з вищесказаним, велике значення має наявність ефективних і зручних "інтелектуальних" засобів навігації в тому воістину безкрайому "море" інформації та комерційних пропозицій, яке вже зараз є Інтернет. Вельми вдалими прикладами в цьому напрямку є ряд галузевих каталогів, наприклад, по авіакосмічної тематики або інвестиціям.
При цьому, маркетологам слід пильно вивчати підходи та прийоми, використовувані «досвідченими» в області інформаційного пошуку клієнтами при роботі з такими каталогами.
Інтернет також в деякій мірі усуває різницю між великим і малим бізнесом, місцевими та світовими корпораціями, сільськогосподарським і промисловим виробництвом і дозволяє проникнути на ринок практично всім бажаючим.
1.5 E-mail - маркетинг
На механізм електронної пошти спираються багато популярні засоби мовлення в Інтернет. Сюди входять списки розсилки, дискусійні листи і, зрозуміло, індивідуальні поштові повідомлення. При вмілому використанні e-mail може дати ще один ефективний інструмент просування компанії або web-сервера в Інтернет.
Переваги e-mail реклами очевидні:
1. електронна пошта, що з'явилася задовго до розробки WWW є практично у всіх користувачів мережі;
2. e-mail працює прямо і досягає конкретно потрібного користувача;
3. дає можливість персоніфікованого звертання;
4. завдяки чіткому тематичному розподілу списків розсилань і дискусійних листів можна впливати саме на цікавлячу цільову аудиторію;
5. цікаве з погляду одержувача повідомлення може бути поширене серед його колег і знайомих;
6. відгук на правильно розміщену рекламу в e-mail вище, ніж відгук банерів, і що саме головне, вище якість переходів на сайт рекламодавця;
7.сейчас, коли більшість користувачів мають поштових клієнтів підтримують формат HTML-листів, для рекламодавця стало можливим розміщення не тільки текстової, але і графічної реклами (зокрема, банерів), а також облік її ефективності (тобто стало можливим відслідковувати кількість -під переходів на сайт рекламодавця по посиланню в листі).
Існує ряд ефективних і не порушують етику поведінки в мережі методів використання e-mail як інструмент реклами.
1. Списки розсилки. В Інтернеті існує безліч списків розсилки, які присвячені самим різних тематик.
Одержувачі подібних листів власноручно підписалися на список, і в будь-який момент у них є право і можливість скасувати свою підписку.
Оскільки список розсилки звичайно являє собою засіб віщання для визначеної цільової групи і часто має тисячі передплатників, він є дійсно ефективним інструментом маркетингу.
Способи розміщення реклами в списки розсилки:
1. розмістити платну рекламу;
2. безкоштовне розміщення (можливо тільки в тому випадку, якщо вдається переконати адміністрацію в користі даної інформації для передплатників листа);
3. можна написати корисний матеріал для розсилання і тим самим провести непряму рекламу (згадавши свою компанію, поставивши підпис).
Прекрасним маркетинговим ходом є заклад власного списку розсилки. Природно, це має сенс, тільки якщо передбачається на регулярній основі підготовляти компетентну інформацію, яка зацікавила б цільову аудиторію.
1.6 Основні клієнти в Інтернет
Це, звичайно, перш за все, великі промислові підприємства, включаючи розробників високих технологій, фірми - виробники комп'ютерів та оргтехніки, нафтові компанії, фармацевтичні компанії, підприємства охорони здоров'я, фінансові установи та банки. Зростання обсягу переданої деякими з цих компаній інформації перевищує 100% у квартал.
Сказане вище зовсім не означає, що тільки індустріальні гіганти можуть використовувати Інтернет. Багато малих підприємств та приватних підприємців користуються послугами Інтернет через недорогих посередників.
У Росії такими посередниками, перш за все, є вузли Демос Плюс і вузол РЕЛКОМ, а в США є цілий ряд посередників, наприклад, Delphi або America Online.
Саме слово Інтернет за останні роки стало символом. Понад 54 торгових марок, що містять слово Інтернет, зареєстровано в службі патентів і торгових марок РФ. Наприклад, це Торгові Марки систем електронної обробки даних для фінансових служб, центрів навчання і консультацій та комп'ютерних комунікацій.
Найбільші фінансові інститути використовують Інтернет. За даними ці компанії в даний час отримують з Інтернету обсяги інформації, в десятки разів перевищують їх посилають в Інтернет ними самими. Це дає підставу припускати, що вони використовують Інтернет для проведення своїх власних фінансових досліджень.
Деякі компанії надають своїм клієнтам можливість не тільки розмістити замовлення безпосередньо через Інтернет, а й отримати через Інтернет готовий продукт (якщо це інформаційний або програмний продукт).
Для цього клієнту достатньо повідомити тільки закодований номер кредитної картки. Мережа дає можливість кріптографірованія інформації такого роду, крім того, існує в даний час ряд проектів створення в Інтернет самостійної системи електронних взаєморозрахунків.
1.7 Проведення маркетингових досліджень в Інтернет
На сьогоднішній день в Інтернет представлена величезна кількість інформації, в тому числі і про підприємства, різна фінансова та аналітична інформація, новини економіки і політики, а також багато іншого. Більшість організацій, незалежно від напрямків діяльності та форм власності, мають свої представництва в Інтернет (web-сайти чи просто сторінки), де представлена інформація про їх діяльність, пропозиціях, потребах і пр.
Внаслідок цього Інтернет надає прекрасні можливості для проведення маркетингових досліджень. Причому, на відміну від традиційних методів досліджень, Інтернет дозволяє знайти необхідну інформацію досить оперативно і в повному обсязі. Такі дослідження просто необхідні для розробки стратегії розвитку бізнесу, для швидкого реагування на зміни ринку і для планування рекламної кампанії.
На основі маркетингових досліджень в Інтернет можна:
1. надати звіти з дослідження ринку в Росії та інших країнах;
2. провести огляд вітчизняних і світових цін за будь найменувань товарів;
3. здійснити пошук будь-якої продукції, товарів і послуг, а також їх можливих виробників;
4. здійснити пошук бізнес партнерів і потенційних покупців в Росії і за кордоном;
5. надати дані по проведених в різних регіонах виставок та ярмарків;
6. провести поточний моніторинг цінових тенденцій по багатьох товарах, представити графічну інформацію про динаміку цін на основних світових біржах;
7. провести пошук конкурентів на російському і міжнародному ринках, надати інформацію про аналогічні за профілем компаніях, порівняти їх політику ціноутворення, асортимент, додаткові послуги;
8. надати будь-яку фінансову інформацію в реальному часі (курси валют, котирування акцій і державних цінних паперів).
Новатором в галузі дослідження свого ринку за допомогою Інтернету є воронезький магазин комп'ютерної техніки «Рет», який замість відповідей на запитання про себе в Інтернеті пропонує клієнтові знижку в розмірі 2% від ціни товару. Цим фірма вирішує відразу 2 проблеми: дізнається своїх клієнтів і, завдяки ціновій дискримінації, надає знижки тим хто, швидше за все їх потребує, шукаючи знижки, і якби не вони, купив товар у конкурентів за нижчою ціною.
Глава 2 Аналіз реалізації комунікаційної політики через технологій Інтернету
на базі підприємства «Майстер Софт»
Також у першому розділі перераховані поради з новим підходам до реклами, збуту, розрахунків з клієнтами, орієнтованим на технології Інтернету. Окремим параграфом у розділі представлений E-mail - маркетинг. Перераховано основні клієнти в Інтернеті, обгрунтовано можливість проведення маркетингових досліджень в Інтернеті.
Друга глава присвячена аналізу реалізації комунікаційної політики за допомогою технологій Інтернету на базі підприємства «Майстер Софт». У другому розділі курсової роботи дано загальну характеристику підприємства, проведено аналіз техніко-економічних показників діяльності підприємства, а також аналіз діяльності фірми. Також подано аналіз комунікативної політики фірми за допомогою технологій Інтернету.
Третя глава основні напрямки ефективного проведення маркетингової діяльності і використання Інтернет - технологій. Так само запропоновано напрями щодо збільшення ефективності проведення спільної маркетингової діяльності підприємства «Майстер Софт». Проведено детальний розрахунок ефективності рекламної компанії в Інтернеті.
2.1 Загальна характеристика підприємства «Майстер Софт»
Об'єктом написання даної курсової роботи є фірма «Майстер Софт», яка веде свою господарську діяльність на території Краснодарського краю з 1992 року і займається продажем побутової техніки, калькуляторів, відео-і аудіоапаратури, канцелярських товарів, копіювальної техніки і комп'ютерів.
У 1993 році в ТОВ «Майстер Софт» надійшла пропозиція про створення спільного російсько-американського підприємства, внаслідок чого дане підприємство було реорганізовано в акціонерне товариство закритого типу.
При цьому відбулися зміни в господарській діяльності фірми. Було вирішено відмовитися від продажу побутової техніки, аудіо, відео апаратури і зосередитися на ринку комп'ютерної технології і копіювальних апаратів. Фірма стала орієнтуватися на корпоративного замовника.
Через деякий час до основних видів діяльності фірми додалася телефонія, розробка проектів по кабельних і телефонних мереж. А потім фірма отримала статус авторизованого дилера і сервіс-провайдера COMPAQ - світового лідера комп'ютерної індустрії, і на базі «Майстер Софт» був створений сервіс-центр, тобто фірма повністю обслуговує продане обладнання в гарантійний та післягарантійний період, а також веде історію на кожну продану техніку.
Сьогодні до основних видів діяльності фірми відносяться:
1. Створення сучасних інформаційних систем.
2. Проектування, установка і обслуговування локальних і корпоративних комп'ютерних телефонних мереж.
3. Постачання робочих станцій, комп'ютерної периферії, серверів, мережевого обладнання та програмного забезпечення, структурованих кабельних систем, офісних АТС, телефонів, факсів, копіювальної та розмножувальної техніки.
4. Консалтингова, сервісна, технічна та інформаційна підтримка.
Стратегія фірми - комплексне рішення проблем замовників з оптимізації бізнес-процесів, засноване на останніх досягненнях інформаційних технологій. Висококваліфіковані фахівці разом із замовником аналізують завдання, що стоять перед ним, і пропонують оптимальні технологічні рішення.
Орієнтація на корпоративного замовника робить необхідним забезпечення виконання повного комплексу робіт на всіх етапах життєвого циклу інформаційних систем. Як правило, робота починається з аналізу стану приміщення і вже існуючої системи, якщо вона є. Потім виконується проектування інформаційної системи відповідно до бажань замовника і можливостями фірми. Якщо замовника влаштовують дані проектування, то фірма приступає до реалізації даного проекту.
За бажанням замовника фірма може виступати в ролі повного підрядника, тобто не тільки створити інформаційну систему, але і відремонтувати приміщення, залучаючи до цієї діяльності спеціалізовані фірми. Після введення системи в експлуатацію фірма гарантує 3 роки безвідмовної роботи техніки і 15 років - системного оснащення.
Власної мережі магазинів фірма не має, так як в області постачань комп'ютерної периферії, робочих станцій і телефонів орієнтується, перш за все, на корпоративного замовника, який не ходить по магазинах у пошуках необхідного обладнання. Що стосується копіювальної техніки, то фірма має досить великим асортиментом цього устаткування, що робить неефективним утримання магазину.
Постачальниками комп'ютерної техніки для фірми є дистриб'ютори COMPAQ в Москві, а все системне устаткування (кабелі, дроти, вимикачі і так далі) закуповуються у системних партнерів COMPAQ також у Москві.
Копіювальне обладнання і всі аксесуари до нього поставляються зі складу фірми «Майстер Софт» в Москві або прямими поставками з Австрії.
При цьому частину витрат на рекламу погашається фірмою «Майстер Софт» взаємозаліком.
У зв'язку з великою номенклатурою товарів, що продаються і послуг найбільш прийнятною організаційною структурою підприємства є функціональна.
Це означає, що кожне відділення (дивізіон) спеціалізується чітко на продажу чи виробництві певного товару або послуги.
Управління фірми складається з генерального директора, заступника генерального директора та бухгалтера. Основним управлінським органом, який приймає рішення, є рада акціонерів, який збирається наприкінці року або в міру необхідності. В інший час управлінські обов'язки виконують генеральний директор і його заступник.
Сектор забезпечення становлять юрист, завідувач складом і секретар-референт. Вони забезпечують нормальну роботу фірми в зовнішньому середовищі.
Дивізіон продажів комп'ютерних систем займається продажем самих комп'ютерів та комп'ютерної периферії. Часто буває так, що клієнт купує комп'ютери в однієї фірми, а монтувати мережу наймає іншу фірму. Тому поряд з системним дивізіоном був створений дивізіон продажів комп'ютерних систем. У нього входить керівник дивізіону і менеджер з продажу.
Дивізіон продажів копіювальної техніки аналогічний попередньому дивізіону і займається продажем копіювальної та розмножувальної техніки.
Дивізіон телекомунікаційних систем безпосередньо створює корпоративні комп'ютерні мережі, здійснює прокладку і монтаж кабельних систем, встановлює телефонні та відеокомунікації, включаючи Інтернет.
Системний дивізіон розробляє проекти сучасних інформаційних систем, комунікативних систем, локальних і корпоративних телефонних мереж.
Сервіс-дивізіон надає послуги з обслуговування всього проданого обладнання та встановлених фірмою різного роду мереж. Даний дивізіон представлений керівником дивізіону, інженером з ремонту копіювальних апаратів, інженером з проектування та монтажу кабельних систем і інженером з ремонту комп'ютерних систем.
Як було сказано вище, фірма орієнтується на корпоративного замовника, проте в останній час клієнтами компанії стають не лише великі підприємства, але і підприємства малого бізнесу і навіть приватні особи.
Таку тенденцію керівники фірми пов'язують з тим, що покупці техніки починають розуміти, що краще купити дорогу, але якісну техніку, ніж придбати дешеву і витратити в кілька разів більше коштів і часу на її ремонт. Але навіть якщо комп'ютер з яких-небудь причин вийде з ладу, покупцеві не треба думати, куди віднести свою техніку щоб її якісно відремонтували, майстер сам прийде в найкоротші терміни. Завдяки надійності техніки та високій якості обслуговування серед замовників фірми «Майстер Софт»:
1. Адміністрація Краснодарського краю;
2. ДТРК «Кубань»;
3. УВС Краї;
4. Кубаньбанк;
5. Югбанк;
6. Інкомбанк.
2.2 Аналіз техніко-економічних показників діяльності підприємства «Майстер Софт»
Основні техніко-економічні показники, що характеризують діяльність підприємства за 2003-2005 рр.. наведені в таблиці 2.1.
Таблиця 2.1
Основні техніко-економічні показники
підприємства «Майстер Софт» за 2004-2005рр
Показники | 2003 | 2004 | 2005 |
Обсяг реалізованої продукції, тис. руб. | 500 | 600 | 1100 |
Чисельність персоналу, осіб | 16 | 24 | 40 |
Середньорічна вартість ОПФ, тис. руб. | 10 | 15 | 20,4 |
Оборотні кошти, тис. руб. | 140 | 200 | 260 |
Рентабельність виробництва,% | 37 | 28 | 20 |
Прибуток, тис. руб. | 54 | 70 | 90 |
Витрати на 1 карбованець товарної продукції | 0,76 | 0,79 | 0,82 |
2.3 Аналіз діяльності підприємства «Майстер Софт»
Рентабельність відображає ступінь прибутковості товару. Як видно з таблиці 2.1, рентабельність виробництва впала за останні 2 роки майже в 2 рази. Це пов'язано в першу чергу з тим, що кількість фірм-конкурентів неухильно зростає, в той час, як ємність ринку не тільки не збільшується, але навіть падає.
Розрахунок продуктивності праці розраховується за формулою 2.1
Продуктивність праці = прибуток / чисельність персоналу (2.1)
1. 2003 р - 54 000 / 16 = 3 375 руб. / Чол.
2. 2004 р - 70 000 / 24 = 2916 руб. / Чол.
3. 2005 р - 90 000 / 40 = 2 250 руб. / Чол.
Як видно з розрахунків, продуктивність праці так само, як і рентабельність, падає. Причини цього вже розглядалися вище.
Коефіцієнт ефективності реклами та засобів стимулювання збуту обчислюється за формулою 2.2
До еф.рек = витрати на рекламу / приріст прибутку від реалізації (2.2)
Дані, необхідні для розрахунку цього коефіцієнта є комерційною таємницею, але за твердженням маркетолога фірми цей показник близький до 115%.
2.4 Аналіз комунікативної політики підприємства «Майстер Софт»
Аналіз комунікативної політики фірми «Майстер Софт» можна провести у відповідності з елементами процесу комунікації, почавши з цільової аудиторії або приймача.
Щоб проводити ефективну комунікативну політику, фірмі необхідно вдатися до використання одного з чотирьох засобів комунікації: реклами, зв'язків з громадськістю, стимулювання збуту чи до особистих продажів.
Корпоративним замовником комп'ютерних мереж є, як правило, великі фірми, банки та державні органи, які купують їх з метою отримання прибутку, скорочення витрат, виконання будь-яких суспільних чи правових зобов'язань.
Виходячи з цього, слід зазначити, що для таких організацій передусім важливі якість і надійність, а також кваліфіковане та швидке сервісне обслуговування.
Крім того, в процесі прийняття рішень про закупівлі для потреб організації зазвичай бере участь не менше двох осіб (керівник і фахівець з техніки). При цьому учасники рішення виконують різні обов'язки в рамках організації і підходять до рішення про закупівлю з різними критеріями.
Якщо для технічного фахівця основними критеріями для вибору постачальника інформаційних технологій є якість і надійність запропонованої техніки, її технічні характеристики та наявність сервісного обслуговування, то керівник при прийнятті рішення керується перш за все своїми уявленнями про цю фірму, тобто, про її надійність, компетентності і так далі.
Тому для залучення максимальної кількості замовників фірма «Майстер Софт» проводить комунікативну політику одночасно у двох напрямках:
1. створення сприятливого образу фірми у керівників підприємств-замовників;
2. привернення уваги та ознайомлення технічних фахівців даних підприємств з продукцією фірми.
Треба також зазначити, що покупці комп'ютерних мереж сконцентровані географічно. Існує значна нерівномірність у розвиненості інформаційних, сервісних і збутових структур у центрі і на периферії. Тому для підвищення ефективності комунікативної політики фірма «Майстер Софт» розбила ринок інформаційних технологій на дві частини: Краснодар і Краснодарський край.
Краснодар характеризується більш високою концентрацією професіоналів, фахівців і просунутих користувачів. Інформація про товари і послуги тут поширюється досить швидко.
Краснодарський Край відрізняється меншою поінформованістю про сучасні технології, новини та технічна література сюди доходить із великим запізненням, населення менш схильне до нових технологій і попит на дані товари і послуги достатньо низький. Тому форми і методи комунікації фірми в Краснодарі відрізняються від комунікацій по краю.
2.5 Інтернет як інструмент комунікаційної політики підприємства «Майстер Софт»
Підприємство «Майстер Софт» поки що не може собі дозволити проводити повномасштабну комунікаційну політику в Інтернеті. Широка рекламна компанія в Інтернеті на замовлення досить дорогий захід.
Тим не менш, керівництво компанією «Майстер Софт» приймає рішення про застосування недорогої реклами в Інтернеті, у вигляді відкриття свого власного сайту та розсилки рекламної інформації зацікавленим користувачам Мережі. Офіційний сайт компанії «Майстер Софт»: www.mastersoft.ru.
Керівництво компанії «Майстер Софт» використовує Інтернет як інструмент комунікації, оцінивши його переваги для потенційних чи реальних покупців:
1. Зручність. Споживачі можуть замовляти товари 24 години на добу незалежно від того, де вони знаходяться. Їм не потрібно витрачати час, застрявати в пробках на дорогах, не потрібно шукати місце для паркування і ходити по нескінченним проходах магазинів у пошуках потрібного товару. Не доводиться, нарешті, просто об'їжджати безліч магазинів.
2. Інформація. Покупці можуть знайти велику кількість порівняльних даних про компанії, продукти і конкурентів, не залишаючи при цьому свого будинку або офісу. Вони можуть сфокусувати свою увагу на таких об'єктивних критеріях, як ціна, якість, термін служби та наявність у продажу.
3. Менше переживань. При використанні онлайнових служб покупцям не доводиться спілкуватися віч-на-віч з продавцем, зазнати впливу переконуючих і емоційних чинників.
4. Швидше. Користувачі Інтернету можуть дуже швидко оформити замовлення продукції і чекати доставку товару або послуги на будинок.
5. Конфіденційність. Через Інтернет можна здійснювати покупки інкогніто. Особливо це важливо для багатих і відомих людей, які не бажають афішувати свої покупки.
Також онлайнові служби дають певні переваги і маркетологам:
1. Швидке пристосування до ринкових умов. Маркетологи можуть швидко додавати продукцію в свій асортимент, змінювати ціни й описи товарів.
2. Менші витрати. Інтернет реклама набагато дешевше реклами в традиційних ЗМІ.
3. Побудова взаємин. Маркетологи можуть аналізувати відповіді своїх покупців, отримуючи про них додаткову інформацію, можуть пересилати на комп'ютери клієнтів корисні поради, безкоштовні демо-версії своїх комп'ютерних програм, рекламні матеріали.
4. Охоплення аудиторії. Можна підрахувати, скільки чоловік відвідали сайт компанії, скільки з них зупинилися на певному місці цього вузла. Ця інформація допомагає маркетологам покращувати свої пропозиції і рекламу.
Також, існують відчутні переваги, які отримують підприємства:
1. Розширення ринку. Фірма ставить собі за мету освоєння нових сегментів ринку.
2. Залучення уваги. Фірма прагнути стати більш доступною для своїх споживачів і збільшити частку завойованого уваги споживачів.
3. Підвищення рівня реагування. Фірма бажає збільшити реакцію на запити споживачів.
4. Нові послуги. Фірма хоче за допомогою Інтернету запропонувати клієнтам нові послуги.
5. Зниження витрат. Фірма розраховує знизити витрати на виробництво і продаж товарів та послуг, шляхом зниження трансанкціонних витрат.
Глава 3 Основні напрямки ефективного проведення маркетингової діяльності та
використання Інтернет - технологій
3.1 Напрямки по збільшенню ефективності проведення спільної маркетингової діяльності
Проведені дослідження показують, що фірма «Майстер Софт» в даний час веде маркетингову діяльність на досить високому рівні. Головна увага при цьому приділяється вирішенню активних завдань, тобто формування і стимулювання попиту на товар. Однак, внаслідок хитке становище в економіці Росії та відсутності достатніх коштів для фінансування повномасштабної маркетингової діяльності, фірма «Майстер Софт» застосовує тільки найнеобхідніші маркетингові заходи.
У разі поліпшення фінансового стану фірми «Майстер софт» можна буде використовувати більш дієві і дорогі форми комунікації і канали поширення інформації.
До більш дієвою і дорогої формі комунікації можна віднести застосування повномасштабної рекламної діяльності - проведення рекламної компанії в мережі Інтернет.
Зокрема, для створення сприятливого образу фірми в очах громадськості можна було б провести наступні заходи:
1. створити товариство фахівців з комп'ютерних технологій. Таке суспільство стало б лідером громадської думки в області інформаційних мереж, що дозволило б фірмі «Майстер Софт» формувати сприятливе громадську думку про себе та свою діяльність, а також швидко поширювати інформацію про нові товари і послуги;
2. виділяти кошти на підтримку наукових робіт;
3. випускати добре оформлені річні звіти і опубліковувати їх на офіційному сайті. Це створило б думка про фірму як про стабільну, процвітаючої організації і привернуло до співпраці крупні фірми.
Всі ці заходи створили б сприятливий імідж фірми, що призвело б до прагнення керівників підприємств-замовників співпрацювати саме з фірмою «Майстер Софт».
Крім того, для залучення уваги фахівців до продукції фірми, необхідно проводити більше виставок і семінарів. Оголошення про останні розсилати зацікавленим особам і опубліковувати на різних сайтах.
На таких заходах здійснюється велика комерційна та рекламно-пропагандистська робота. Встановлено, що більшість контрактів укладається або безпосередньо на виставці, або через кілька днів після її закінчення.
Особливу увагу фірмі «Майстер Софт» слід звернути на внутрішні комунікації, так як проведення ефективних внутрішніх комунікацій дозволяє удосконалювати організацію роботи з клієнтами фірми, вивчати клієнтів і створювати сприятливий образ фірми.
Для досягнення цих цілей фірмі необхідно:
1. примушувати вивчати характеристики товару продавців і менеджерів. Співробітники фірми повинні знати і вміти розповісти всі подробиці про товар, вони повинні бути для покупця джерелом інформації;
2. виховувати у співробітників люб'язність і чуйність;
3. застосовувати принцип перетворення випадкового відвідувача в покупця;
4. з'ясовувати у вже наявних клієнтів імена потенційних покупців. Краще джерело нових клієнтів - це клієнт вже наявний. З психології давно відомо, що люди люблять переконувати інших у правильності свого рішення;
5. розробка єдиної корпоративної легенди і постійне інформування співробітників про діяльність фірми (проведення семінарів).
Для виходу підприємства «Майстер Софт» на принципово новий рівень, на розширення діяльності потрібне проведення рекламної компанії в Інтернеті з урахуванням реальних фінансових можливостей.
3.2 Розрахунок ефективності рекламної компанії в Інтернеті
Вхідні дані:
1. Розмістити банер 100 000 показів протягом тижня;
2. Цільова аудиторія - користувачі з достатком вище середнього з Краснодара.
Основне завдання - продажу в Інтернет-магазині, збір інформації про роботу Інтернет-магазину.
Зовсім недавно була завершена робота зі створення Інтернет-магазину, який був інтегрований з корпоративним веб-сайтом компанії «Майстер Софт». До запуску магазину було приурочено початок проведення рекламної кампанії в мережі (розміщення інформації на офіційному сайті).
Її основними завданнями були: залучення покупців до Інтернет-магазину та отримання зауважень і пропозицій від користувачів по функціональності поточної версії магазину.
Бюджет рекламної кампанії в 70 000 руб., Розрахований на тиждень, був розподілений між серверами з фінансовою інформацією (привертають корпоративних користувачів), де, можливо, була задіяна географічна фокусування (тільки на користувачів з Краснодару) і тимчасова (тільки в робочий час), що дозволило сконцентруватися на користувачах з Краснодара. Проаналізуємо одне з рекламних напрямків - фінансовий сервер.
Вартість тисячі показів на головній сторінці становила 100 рублів. Використовувався банер 468х60 пікселів, розташований приблизно на 600 пікселів нижче початку сторінки (він був інтегрований в розділ "Новини сервера").
Банер містив логотип оператора, новина про відкриття Інтернет-магазину та про переваги розміщення замовлення саме в мережі. Було куплено 100 000 показів за 10000 рублів. Покази були реалізовані за 7 днів.
При обробці логів веб-видавець відрапортував рекламодавцеві, що за тиждень сервер відвідало близько 33 000 унікальних користувачів, кількість кліків на банер склало 1200, відповідно CTR банера 1,2% (1200 кліків / 100 000 показів).
Вихідними даними, перш за все, є кількість завантажень банера рекламодавця браузерами відвідувачів. Саме за ці запити рекламодавець розплачується з веб-видавцем за ціною 100 руб. за тисячу запитів.
Запити користувачів мають деякі особливості:
1. Якщо браузер користувача запросив і завантажив собі банер, не обов'язково користувач його побачить. Наприклад, якщо у нього в браузері встановлено дозвіл нижче, ніж 1024х768 пікселів, він не зможе побачити рекламу без додаткової прокрутки вікна.
Частина користувачів може покинути сайт або піти у глиб його, так і не побачивши банера, хоча система відрапортувала «показ баннера». Саме це і відрізняє завантаження реклами від показу реклами.
Першу можна порахувати, а про те, скільки при цьому буде реальних показів, можна тільки здогадуватися, виходячи, наприклад, з таких даних, як розташування банера.
Припустимо, що в нашому випадку різниця між завантаженням і показами складе 40%. З іншого боку, припустимо, що ми маємо додатково 10% показів, які не були підраховані при завантаженні. Обчислення реально переглянуто завантажень визначається за формулою 3.1
П з = З-НПР з + НЕ з (3.1), де:
Пз - кількість переглянутих завантажень;
З - загальна завантаження банера;
НПР з - кількість не переглянуто завантажень;
НЕ з - незареєстрована завантаження.
П з = 100% - 40% +10% = 70% (70 000 завантажень з 100 000 завантажень).
При взаємної компенсації отримуємо, що різниця складе 30%. Тобто на 100 000 завантажень банера, реально було здійснено 70 000 показів.
З прп - вартість 1000 показів;
З прп = 143 руб. (Розцінки веб - видавця).
2. Виходячи з даних веб-видавця ми знаємо, що в середньому за цей тиждень користувач відвідав сервер 3 рази (100 000 відвідувань головною сторінки, 33 000 унікальних користувачів по всій головною сторінці).
Отже, нашу рекламу користувач у середньому бачив 3 рази. Обчислення кількості унікальних користувачів, що побачили рекламу компанії «Майстер Софт» розраховується за формулою 3.2
У підлогу = П з / А (3.2), де:
У підлогу - кількість унікальних користувачів, яким була показана реклама;
Пз - кількість переглянутих завантажень;
А - кількість випадкових переглядів реклами.
У підлогу = 70 000 / 3 = 23 000
Отримуємо, що У підлогу = 23 000 (кількість унікальних користувачів, яким була показана реклама).
До уп - вартість контакту з тисячею унікальними користувачами
До уп = 435 руб. (Розцінки веб - видавця)
Як показав порівняльний аналіз, вартість контакту з 1000 унікальних користувачів на 8% менше, ніж у середньому по всій рекламній кампанії.
3. Оскільки в середньому користувач бачив рекламу 3 рази, припустимо, що її запам'ятали 65% від побачили її унікальних користувачів. Кількість користувачів, обізнаних про новий Інтернет-магазині компанії «Майстер Софт» обчислюється за формулою 3.3
ОСО підлогу = У підлогу ∙ 0,65 (3.3), де:
ОСО підлога - кількість обізнаних користувачів;
У підлогу - кількість унікальних користувачів.
ОСО підлогу = 23 000 ∙ 0,65 = 15 000
Тобто ми отримуємо 15 000 користувачів, обізнаних про наш новий Інтернет-магазині.
До оп - вартість контакту з тисячею обізнаними користувачами;
До оп = 667 руб. (Розцінки веб - видавця)
4. З різних причин не всі з «клікнувши» на банер потрапили на сайт компанії «Майстер Софт» і стали відвідувачами. Втрати склали 17%, тому що логи сервера зафіксували лише тисячу відвідувань (сесій на сайті), де реферерів з'явився сайт цього веб-видавця.
До 1пос - вартість за відвідувача;
До 1пос - 10 руб. (Розцінки веб-видавця)
Як показав порівняльний аналіз, вартість контакту з 1 відвідувачем на 10% менше, ніж у середньому по всій рекламній кампанії.
При оцінці демографічних характеристик користувачів виявлені наступні відмітні особливості відвідувачів, залучених цим рекламним напрямком:
1. проаналізувавши IP-адреси, отримали, що 70% залучених відвідувачів з Краснодару (пряма ознака цільової аудиторії);
2. аналіз лог-файлів показав, що 85% відвідувань сталося в робочий час (непряма ознака значної частки корпоративних клієнтів);
3. крім того, визначено "глибина інтересу" відвідувачів - в середньому ними переглянуто 3,5 сторінки сайту, середній час, проведений на сервері, становить 3 хвилини.
4. Виявлено, що половина з відвідувачів сайту (500 осіб) відвідали інтегрований в нього Інтернет-магазин.
З пп - вартість залучення користувачів в магазин;
З пп = 20 руб. (Розцінки веб-видавця)
5. З 500 відвідувачів магазину 25 зареєструвалися й сформували у ньому замовлення.
З з - вартість замовлення;
З з = 400 руб. (Розцінки рекламодавця).
Дані за результатами проведення рекламної компанії представлені таблицею 3.1
Таблиця 3.1
Результати проведення рекламної компанії
на підприємстві «Майстер Софт»
Вартість продажу, руб. | Оборот продажів, руб. | Прибуток, руб. | Повернення на 1 вкладену гривню, руб. | Приріст по рекламній компанії | Вартість заповнення анкети, руб. |
500 | 40000 | 10000 | 1 | 20 | 100 |
6. Відділ продажів компанії «Майстер Софт» виявив, що з 25 розміщених замовлень, тільки 20 були оплачені, тому вартість продажу склала 500 руб., Оборот продажів склав 40000 руб., Прибуток 10000 руб., Тобто на 1 вкладений руб. ми отримали 1 крб. прибутку. Це на 20% краще, ніж у середньому по рекламній кампанії.
7. Відвідувачам магазину було запропоновано заповнити невелику анкету і повідомити, що їм сподобалося в Інтернет-магазині, а що ні, висловити свої побажання і т.д. Було заповнено 100 анкет (тобто її заповнював кожен п'ятий відвідувач Інтернет-магазину). Вартість заповнення цієї анкети склала 10 руб.
8. З 100 отриманих анкет 10 містили дійсно нові конструктивні пропозиції. Вартість їх отримання склала 1000 руб., Це на 5% дешевше, ніж у середньому по рекламній кампанії.
Підводячи підсумки щодо ефективності даного рекламного напрямку, можна відзначити наступне:
Розглянуте рекламний напрямок показало себе достатньо ефективним:
1. На вкладені 10 000 руб. ми отримали 10 000 руб. прибутку, при цьому не враховується:
а) 20 залучених клієнтів, які, швидше за все, не обмежаться першим платежем, а залишаться клієнтами компанії «Майстер софт» на тривалий ремя, забезпечивши додатковий прибуток;
б) частина відвідувачів сайту не розмістили замовлення on-line, але через мережу дізналися і докладно ознайомилися з пропозицією підприємства і розмістили замовлення за традиційними каналами;
в) аналіз ефективності цього напряму проводився через тиждень після закінчення реклами, відкладений попит, сформований цією рекламною акцією, ще не проявив себе.
2. Було отримано 10 конструктивних пропозицій з модернізації магазину. При порівнянні цього рекламного напрямку з іншими можна помітити такі моменти.
З точки зору формування обізнаності про Інтернет-магазині і залучення відвідувачів на сайт це напрям «працювало» гірше, ніж в середньому по рекламній кампанії (- 8% і -10% відповідно).
Але з точки зору «якості відвідувачів» цей напрям був одним з кращих в даної рекламної кампанії. На 10% було краще «якість відвідувачів» (висока частка жителів Краснодару) і «глибина інтересу» та отримано на 20% більше продажів (на вкладену гривню).
Даний напрямок рекомендовано для використання в наступних рекламних кампаніях, але слід враховувати, що була охоплена практично вся постійна аудиторія даного сайту. Наступного разу бажано використовувати цей напрямок для просування інших послуг компанії «Майстер Софт», або використовувати, але через певний проміжок часу (коли аудиторія сайту видавця розшириться або зміниться).
Висновок
Підводячи підсумок, слід зазначити, що в даний час проведення маркетингових заходів дозволяє підприємствам вижити в умовах складної економічної обстановки.
Фірма «Майстер Софт» застосовує маркетинг протягом всієї своєї діяльності. Як і в багатьох фірмах, ця діяльність включає не тільки найнеобхідніші засоби стимулювання збуту, але і такі, як взаємодія з мережею Інтернет. Підприємство «Майстер Софт» поки що не може собі дозволити проводити повномасштабну комунікаційну політику в Інтернеті. Широка рекламна компанія в Інтернеті на замовлення досить дорогий захід.
Але фірма «Майстер Софт» хоча і не є великим підприємством на ринку все-таки робить кроки до комунікаційної політики, заснованої на Інтернет - технологіях.
У першому розділі дається характеристика Інтернету як інструменту комунікаційної політики підприємства. Розглядається роль Інтернету в маркетингу, описується загальна характеристика мережі, перераховуються і розглядаються інструменти Інтернет-маркетингу. Також у першому розділі перераховані поради з новим підходам до реклами, збуту, розрахунків з клієнтами, орієнтованим на технології Інтернету. Окремим параграфом у розділі представлений E-mail - маркетинг. Перераховано основні клієнти в Інтернеті, обгрунтовано можливість проведення маркетингових досліджень в Інтернеті.
Друга глава присвячена аналізу реалізації комунікаційної політики за допомогою технологій Інтернету на базі підприємства «Майстер Софт». У другому розділі курсової роботи дано загальну характеристику підприємства, проведено аналіз техніко-економічних показників діяльності підприємства, а також аналіз діяльності фірми. Також подано аналіз комунікативної політики фірми за допомогою технологій Інтернету.
Третя глава основні напрямки ефективного проведення маркетингової діяльності і використання Інтернет - технологій. Так само запропоновано напрями щодо збільшення ефективності проведення спільної маркетингової діяльності підприємства «Майстер Софт». Проведено детальний розрахунок ефективності рекламної компанії в Інтернеті.
Складається враження, що на сьогоднішній день інтерактивний ринок складається з високотехнологічних підприємств, що продають свої товари собі подібним.
На відміну від пасивної, низхідній на споживача моделі маркетингу, Інтернет дозволяє здійснити взаємодію постачальників і споживачів, при якому останні самі стають постачальниками (зокрема, постачальниками інформації про свої потреби).
Інтернет-реклама - нова технологія цільової реклами. Однією з найважливіших рушійних сил стрімкого розвитку мережі Інтернет в світі стало визнання рекламодавцями нового засобу масової інформації, яким, безумовно, може вважатися Інтернет, як виключно зручної технології для проведення цільової реклами та контролю за ефективністю рекламних кампаній.
Список використаних джерел
2. Алексєєв А. А. "Зовнішні" чинники маркетингу в мережі М.: / / Світ Інтернет. 2004. - № 2 (17).
3. Алексєєв А. А. Комплексна реалізація завдань маркетингу в системі
глобальної мережі Internet / / Доповідь: Міжнародний конгрес "Маркетинг і проблеми інформатизації підприємництва" СПб: Вид-во СПУЕіФ, 2006.
4.АлексеевА.А.Формірованіе регіонально-галузевих інформаційних BBS / / Доповідь: Міжнародний конгрес "Маркетинг і проблеми інформатизації підприємництва" СПб: Вид-во СПУЕіФ, 2006.
5. Алексєєв А. А. Web promotion чи як підприємцю зрозуміти, що він рекламує в Інтернет М. / / Світ Інтернет, № 6, 2006.
6. Алексєєв А. А. Як зробити рекламу Вашої фірми в мережі Інтернет: Покрокове керівництво для фірм бажаючих зробити рекламу своєї продукції в мережі Інтернет. Dux comp, 2005.
7. Алексєєв А. А. Маркетингові рішення: диференційований підхід М.: / / Світ Інтернет, № 4, 2005.
8. Анастасіна С.К. Локальні мережі та їх маркетингова інтеграція в глобальні мережі СПб: ДуксНет, 2000.
9. Акуніна Г.А. Маркетингові принципи побудови віртуальних сторінок Інтернет, СПб: ДуксНет, 2001.
10. Бєлкін А.А. Введення в маркетинг. -Таллінн; Казань: Пако: Гамма.Б. 1992. -93с.
11. Введення в ринкову економіку: Під ред. А. Я. Лівшиця, І. Н. Нікуліної. - М.: Вищ. шк., 1998. - 447 с.
12. Все про маркетинг: Збірник матеріалів для керівників підприємств, економічних і комерційних служб. - М.: Азимут-Центр. 2003. - 367 с.
13. Голубков Є.П. Маркетинг: стратегії, плани, структури. - М.: Справа, 2004. - 192 с.
14. Дихтль Є., Хершген Х. Практичний маркетинг: Учеб. посібник / Пер. з нім. А. М. Макарова; Під ред. І. С. Мінько. - М.: Вищ. шк. 1999. -255с.
15. Зав'ялов П.С., Демидов В.Є. Формула успіху: маркетинг / сто питань - сто відповідей у тому, як ефективно діяти на зовнішньому ринку /. - М.: МО. 2006.
16. Котлер Ф. Основи маркетингу. Санкт-Петербург: АТ "КОРУНИ", АТЗТ "Літера плюс". 1998. - 699 с.
17. Маркетинг: стратегії, плани, структури. / Є.П. Голубков - М., «Видавництво« Справа »- 2003
18. Ніжегородцева Н. І. Використання Інтернетом при формуванні іміджевих комунікацій СПб: ДуксНет, 2005
19. Портер М. Міжнародна конкуренція: конкурентні переваги країн: Пер. з англ. - М., 2001.
20. Ноздревой Р.Б., Цигічко Л.І. Маркетинг: Як перемагати на ринку. - М.: ФиС, 2003. - 304 с.
21. Правила ринку / Под ред. проф. В. Д. Щетиніна. - М.: МО. 2006. - 352 с.
22. Речмен Д.Дж., Мескон М.Х., Боув К.Л., Тілл Д.В. Сучасний бізнес: Підручник у 2-х томах: Пер. з англ. - М.: Республіка. 1995. 431 з.
23. Рогов В. Реклама в мережі - новий напрямок у бізнесі / / Економіка і життя. -2006. -N21. -С. 35.
24. Сайт www.mastersoft.ru