Інтернет як інструмент PR PR потенціал web-сайтів компаній і фірм

Електронне комунікативний простір на відміну від друкованого або ефірного практично не обмежена. Тут може бути розміщено скільки завгодно багато інформації, обсяг якої не буде обмежений рамками ефірного часу передачі або кількістю друкованих знаків. Порівняно невисока вартість комунікації серед інших засобів масової комунікації (мається на увазі вартість одного контакту). Це створення електронних версій друкованих ЗМІ, чати, форуми, ігри, відеоконференції, теле - і радіомовлення в мережі Інтернет.

Інтернет - це гігантська мережа комп'ютерів, розміщених по всьому світу і коммунікатірующіх один з одним. Ця мережа, по суті, створює новий інформаційний простір - Cyberspace, в якому люди можуть: 1) обмінюватися посланнями за секунди з тисячами людей одночасно, 2) отримувати доступ до віддаленого (у т.ч. на іншому кінці землі) комп'ютера, що користується базами даних, і витягати ці дані, 3) підписатися на дискусійний лист і брати участь в обговоренні різних питань, у тому числі, в інтерактивному режимі, 4) одержувати регулярні випуски - новин, прес-релізів з конкретної тематики.

Web-вузол містить поряд з суто комерційною, інформацію PR. Створення сторінок WWW організаціями і окремими людьми є засобом формування іміджу та реклами. Матеріал сторінки WWW може оновлюватися з періодичністю від декількох разів на день і рідше. Пошук інформації в WWW з допомогою програмного засобу, наприклад, Netscape дозволяє ознайомитися з поточними діловими новинами компаній, галузей і ринків, - фінансовими, політичними, науковими.

Використання Інтернет для інформування професійних груп, багатотисячної міжнародної громадськості передплатників ньюз-груп і дискусійних листів, для просування ідей в цих групах, для лобіювання вже перетворило інформаційну супермагістраль в один з перспективних і потужних інструментів PR. Зростання числа користувацької аудиторії у всьому світі перетворює Інтернет у глобальне ЗМІ. [1, с. 40]

На стан 2008 року в Росії значно збільшилася кількість користувачів мережі Інтернет. Це пов'язано з появою мобільного зв'язку, що надає доступ в Інтернет, з більш доступним домашнім Інтернетом (по виділеній лінії, або по домашньому телефону); зниженням вартості послуг, підвищення інформаційної підготовки та інформаційної культури російського бізнесу в цілому. Багато компаній мають свій сайт в мережі Інтернет. Великого поширення набуло поширення інформації з e - mail, системи спілкування ICQ, vkontakte. Ru і т. д.

Стрімкий розвиток технологій, що забезпечують створення так званих «інформаційної мережі» (information superhighway), відкривають широкі можливості для активізації організаційної політики в галузі PR і управління комунікаціями. З появою інформаційної мережі будь-яка організація отримує можливість вийти на міжнародний інформаційний ринок, що найкращим чином можна проілюструвати на прикладі використання Інтернету.

Мережа Інтернет все більше сприяє глобальним комунікацій. Мережа виконує функції величезної бібліотеки, яка має архів, виконує комунікацію в режимі реального часу (чати, форми, віртуальні конференції т ін), а також є засобом для розвитку бізнес - простору (сайт).

Використання Інтернету PR-фахівцями в майбутньому активізується, і відбудеться це, зокрема, з трьох причин:

1. Потреба в освіті проти потреби в продажах. Сьогоднішні споживачі розумніші, освіченіші і кмітливим. Вони можуть легко виявити підбурювачів і шахраїв. Таким чином, комунікаційні програми повинні грунтуватися на освітньої інформації, а не на простому просуванні товарів і послуг. Ймовірно, Інтернет є найбільшим світовим джерелом такої інформації.

2. Потреба в роботі в режимі реального часу. Світ змінюється дуже швидко. Все відбувається миттєво, в режимі реального часу. Як передбачив 40 років тому медіа-пророк Маршалл Маклюен, в 21 столітті світ стане «великим селом», яка потребує в миттєвому спілкуванні. PR-фахівці можуть використовувати це для своєї вигоди, з тим щоб структурувати інформацію для миттєвої реакції на виникаючі проблеми і зміни на ринку.

3. Потреба підлаштовуватися під клієнтів. Раніше існували три основні телевізійні мережі. Сьогодні - більше 500 телевізійних каналів. Сучасні споживачі очікують більш сфокусованих, цільових, індивідуальних взаємин. Все частіше і частіше організації змушені доводити свої повідомлення до відома все більш вузьких сегментів громадськості. Інтернет пропонує таку сегментацію для репортерів, аналітиків, лідерів громадської думки і споживачів.

Напрямки використання Інтернету в PR:

• Електронна пошта стала найбільш поширеним інструментом спілкування. Все в більшій кількості організацій електронна пошта, що доставляється в режимі реального часу, замінила традиційні друковані публікації і факсимільні технології, оскільки вона вважається миттєвим засобом доставки інформації. Різновид електронної пошти - інтранет та внутрішні web-сайти - є ще одним розвиваються феноменом.

• Іншим швидко розвиваються напрямком використання Інтернету PR-професіоналами є створення і підтримка Інтернет-сайтів. Сайт дозволяє людині або організації гнучко і вільно отримувати новини та отримувати інформацію без посередників. Зараз створюються PR агентства, що спеціалізуються на створенні «переможних сайтів».

• Онлайнові зв'язки зі ЗМІ. Крім створення сайтів PR-фахівці використовують Інтернет для спілкування зі ЗМІ. Все більше число журналістів звертаються до Інтернету як до основного джерела інформації про організації. Багато журналістів спілкуються зі своїми PR-інформаторами через електронну пошту. Це особливо актуально для сфери високих технологій. І нарешті, зростаюче число онлайнових версій основних друкованих видань, і розвиток галузі електронних журналів розширює можливості для популяризації та ролі в ній PR-фахівців.

• Онлайновий моніторинг. Легкий доступ до Інтернету створює для PR-фахівців також і деякі проблеми, пов'язані зі складністю відстеження негативних коментарів і навіть загроз, спрямованих на їх організації. Переважання «фальшивих сайтів», що зводять наклеп на організації, змушує PR-фахівців постійно стежити за цими сайтами, їх чатами і дискусійними групами.

• Просування продуктів. Можливість безпосереднього доступу до клієнтів і споживачам - ще одна з переваг Інтернету. У цій галузі PR підтримують інтегровані маркетингові зусилля Інтернету.

• Зв'язки з інвесторами. Прямий зв'язок з інвесторами та потенційними інвесторами - ще одна складність для PR-фахівців. Справа в тому, що Інтернет дозволяє інвесторам перевіряти діяльність організацій щодня, що змушує компанії посилювати свої дії у сфері спілкування зі своїми акціонерами. [14, с. 336-339]

Навіть якщо компанія не проводить PR-заходів в Інтернеті, тим не менше вона повинна піклуватися про те, як вона в ньому представлена. Згадування компанії або її послуг в Інтернет-ЗМІ, обговорення в web-конференціях - все це створює незалежний від самої компанії PR-бекграунд (фон), який може бути як позитивним, так і негативним [5, с. 65]. І цим бекграундом компанія повинна управляти: якщо не активно (сюди відноситься проведення власних PR-заходів для досягнення поставлених цілей), то хоча б щодня проводити моніторинг Мережі і в разі необхідності своєчасно вживати дії.

Якщо виходити з цільової аудиторії, то методологію PR в Інтернеті можна розділити на mass relations (масова комунікація), group relations (взаємини з групами) та media relations (відносини зі ЗМІ), у кожної з яких - свої завдання [7].

Для mass relations це можуть бути брендинг через Інтернет, просування товару або сайту. Просування сайту стало найбільш востребуемой послугою, коли необхідно привернути до сайту увагу цільової аудиторії і створити на ньому активну спільноту постійних відвідувачів сайту (community), яке є найближчим діловим оточенням компанії.

Media relations - це будь-які відносини за допомогою медіа, взаємодію із засобами масової інформації за допомогою використання можливостей Мережі (розсилка прес-релізів, створення на web-сайті спеціального розділу «для преси», написання замовних статей та ін.) На сьогоднішній день більшість газет та інших засобів інформації в тій чи іншій формі присутні в Мережі (наприклад, kommersant.ru, izvestia.ru, vedomosti.ru). Відносини зі ЗМІ, як і в оффлайні, продовжують залишатися одним з найбільш часто вживаних елементів PR-діяльності.

Group relations - це відносини взаємодії через Інтернет з найближчим оточенням компанії (з цільовим сегментом ринку), тобто усіма тими, хто потребує отримання інформації про компанію. Компанія може сегментувати свою ділову оточення на певні групи і з кожною з них проводити заходи. Наприклад, набір заходів для постійних клієнтів може бути таким: розсилка інформації про зміни в цінах і нові послуги, щотижнева розсилка галузевої статистики, запрошення на презентації, привітання зі святами. Таким чином, мережа Інтернет є електронним засобом комунікації, має ряд переваг перед іншими засобами масової комунікації і має великий потенціал для подальшого розвитку PR в мережі.

Глава 2. Web-сайт, як необхідний інструмент PR

В умовах розвитку електронних технологій будь-яка комерційна організація повинна мати власний web-сайт. Створений сайт компанії дає можливість легкого пошуку певних авторизованих цільових аудиторій, і допомагає поширювати величезні обсяги інформації серед них (наприклад, серед співробітників, клієнтів, партнерів, журналістів, інвесторів). Ваша інформація на 100% стає доступною в будь-якому куточку світу цілодобово всі 365 днів в році.

Виключно всі користувачі Всесвітньої павутини використовують його для пошуку необхідної інформації. Всесвітня мережа являє собою величезний ринок збуту, це так само доступний і, головне, дешевий спосіб реклами. Тому створення власного сайту для кожної компанії є основним етапом в умовах конкурентної боротьби для пошуку і захоплення нових позицій, а так само зміцнення вже наявних на зайнятому сегменті ринку.

Сайт - це сукупність документів фізичної особи або компанії в мережі Інтернет, об'єднана під одним доменним ім'ям або IP-адресою. Всі web-сайти Інтернету об'єднуються в єдину всесвітню павутину.

Зовсім недавно web-сайти носили характер статичних документів. У наш же час більшість сайтів мають такі властивості як динамічність та інтерактивність. У цих випадках фахівці застосовують термін web-додаток - це сукупність програм об'єднаних в єдиний комплекс для обробки завдань web-сайту. Web-додаток є невід'ємною частиною web-сайту, але без даних web-додаток є сайтом тільки технічно.

Найчастіше під поняттям «паблік рілейшнз в мережі Інтернет» розуміються наступні види діяльності:

• Створення та підтримка web-сайту, серед інших функцій якого важливе місце займають іміджева та комунікативна;

• використання блогів і банерів;

• взаємодія зі ЗМІ в Інтернеті;

• використання e - mail в PR - кампанії;

• моніторинг web-форумів та участь у них;

• створення подій і їх освітлення;

Сайт - це набір інформаційних блоків та інструментів для взаємодії з цільовою аудиторією, яка може бути представлена ​​реальними і потенційними клієнтами і партнерами, а також представниками засобів масової інформації.

Типові блоки інформації стандартного web-сайту [12]:

• історія компанії;

• звернення до відвідувачів сайту першої особи компанії;

• профіль діяльності, послуги або продукція компанії;

• новини з життя компанії;

• офіційні прес-релізи, публікації ЗМІ про компанії;

• анонси проведених організацією заходів;

• актуальні питання та відповіді на них;

• конференції для відвідувачів;

• питання представникам (керівникам) компанії;

• чати (сторінки спілкування користувачів мережі Інтернет);

• структура та керівництво компанії;

• відеоконференції;

• річні звіти та фінансові показники організації;

• рейтинги та опитування.

Тому те, яка інформація і як буде представлена ​​на сайті, а також технічне оформлення сайту, знаходиться в сильній залежності від того, хто є цільовою аудиторією і що сайт повинен до неї донести, які можливості надати. Бажано, щоб адреса сайту (мається на увазі доменне ім'я) був коротким, що запам'ятовується і відображає діяльність або назва компанії, тоді він стане цінним ресурсом, наприклад, при проведенні рекламної кампанії.

Наявність у організації корпоративного web-сайту сьогодні вважається не просто справою престижу, але необхідністю. «Якщо Ви не представлені в Інтернеті - Ви просто не існуєте» - цією фразою можна описати значення web-сайту для організації, навіть якщо її діяльність не пов'язана з інформаційними технологіями і продажем товарів в Інтернеті. У Мережі при згадці організації в статтях або новинах посилання робляться на корпоративний сайт. На сьогоднішній день вже не встає питання: чи потрібен сайт або не потрібен, але дуже актуальна тема, як зробити сайт максимально ефективним з точки зору успішної комунікації та підтримки сприятливого іміджу. Тому створення і підтримка (регулярне оновлення інформації) сайту є одним з важливих компонентів PR-діяльності в мережі Інтернет. Також дуже важливо налагодити підтримку зворотного зв'язку: по-перше, можливість для клієнта оперативно зв'язатися по електронній пошті або ICQ, і, по-друге, негайну реакцію компанії на його запит (наприклад, якщо користувач послав питання по електронній пошті, то він неодмінно повинен протягом кількох годин отримати відповідь або хоча б повідомлення про те, коли він його отримає).

Крім корпоративного сайту створюються також мікросайт. Це може бути і сайт по продукту з вичерпною інформацією про характеристику продукту, його асортименті і способі покупки (наприклад, www.blendamed.ru); і промо-сайт зі спеціальною пропозицією; або сайт під спеціальний проект чи подію (наприклад, сайт «Перепис населення 2002 »www. perepis2002.ru). Також під час кризової ситуації може бути створений сайт, на якому відвідувачі можуть не тільки отримати докладну інформацію з детальним висвітленням проблеми і про те, які заходи вживаються для її вирішення, але і висловитися з цього приводу, дізнатися думки авторитетних людей (експертів).

Як інструмент PR-сайт є зручним каналом інформування цільових аудиторій і її вивчення. Серед іншого він дозволяє зібрати статистику по відвідувачах, намалювати портрет своєї аудиторії, що дає можливість складати найбільш адекватне повідомлення і подолати комунікаційні бар'єри. Наприклад, компанія може надавати доступ до певної інформації тільки зареєстрованим користувачам, для чого відвідувачам сайту треба відповісти на невелику анкету. Приклад - портал sovetnik.ru. На ньому підтримується база зареєстрованих користувачів, ведуть по кожному відвідувачеві базу даних, у якій відбиваються контактна інформація, професійні переваги відвідувача, його статус. Після цього ведеться робота на рівні співпраці: його можуть попросити прокоментувати якусь подію, взяти участь в якості респондента в опитуванні, при достатній компетентності - написати статтю.

Прекрасним ходом буде також заклад на сайті власного списку розсилки (наприклад, безкоштовна розсилка видавничої групи «Справа і Сервіс» «Все про маркетинг: теорія і практика», в якій анонсуються нові надходження в Інтернет-бібліотеку з маркетингу на сайті видавництва). Це має сенс тоді, коли в компанії є співробітник, який в стані на регулярній основі готувати корисні й інформативні матеріали, надають інтерес для цільової аудиторії.

Після того як сайт розміщений в Інтернеті, потрібно зареєструвати його в каталогах (найбільш значимими є Yandex, Rambler і Mail). Також потрібно зайнятися збільшенням власного інформаційної присутності в Мережі, в т.ч. підвищенням цитованості сайту, що крім усього іншого збільшить кількість матеріалів про сайт компанії, які видаються такими пошуковими машинами, як Яндекс або Апорт, у відповідності з тематичними запитами. Це дозволить впливати на інформаційний простір ринку по даному сегменту в Інтернеті. Так буде більша ймовірність того, що журналіст чи клієнт, які шукають інформацію по компанії, знайдуть сприятливі, коректні і підготовлені самою компанією відомості, а не розміщені конкурентами негативні матеріали.

Жодна поважаюча себе організація, професійна асоціація, некомерційне агентство, політичний кандидат або підприємець не можуть сьогодні уявити своє існування без власного сайту в Інтернеті.

У міру того, як виникла необхідність у підвищенні якості Інтернет-сайтів з точки зору змісту, виник і суперечка про те, хто повинен здійснювати контроль за сайтом: оператори, системники, маркетинг або PR. У багатьох організаціях PR-фахівці борються за те, щоб розширити сферу охоплення сайтів за межі продуктів і послуг. Все більша кількість компаній розробляють зовнішні мережі, покликані служити «корпоративними відділами новин», які використовуються виключно ЗМІ.

Сайт організації часто служить самим простим і самим «видимим» інструментом комунікації, до якого отримує доступ будь-який бажаючий. З цієї точки зору можна стверджувати, що в 21 столітті найбільш важливим засобом комунікації є web-сайти. У зв'язку з цим для професійного управління сайтом PR-фахівці повинні дотримуватися шість правил web-сайту:

1. Ніяких «мертвих» посилань. Всі посилання повинні працювати. Вони повинні бути пов'язані з обіцяною інформацією.

2. Контактна інформація. Якщо відвідувачеві потрібна додаткова інформація, то слід розповісти, як він може її отримати. Потім на запит слід відповісти.

3. Розміщення інформації. Оскільки ми читаємо зліва направо, то найбільш важлива інформація повинна бути розташована в лівій частині екрана, щоб відвідувач прочитав її в першу чергу.

4. Використання кольору. Кольорові схеми важливі, оскільки вони не тільки впливають на час завантаження інформації, але і представляють компанію.

5. Легкість використання. Інформація повинна бути легко доступною і розташовуватися в логічній послідовності. Гіперпосилання повинні бути точними і чітко виділеними, кожен рівень усередині сайту повинен дозволяти користувач повертатися на попередній рівень або переходить до наступного.

6. Мета. Мета сайту визначає кількість і вид розміщуваної інформації. Сайти прийнято ділити на три категорії:

   • Модель присутності: розрахована на те, щоб зафіксувати присутність в Інтернеті, і служить цілям просування організації, її продуктів і послуг.

   • Інформаційна модель: завантажена матеріалом, включаючи публікації з преси, і розрахована на те, щоб створити повний портрет організації.

   • Модель електронної комерції: розрахована на створення і просування продажів.

Таким чином, сайт дозволяє людині або організації гнучко і вільно отримувати новини та отримувати інформацію без посередників. Створення сайту в Інтернеті - це невід'ємна частина будь-якого сучасного бізнес-напрямку. Уміло зроблений сайт допоможе сформувати та зміцнити бренд компанії, проводити численні іміджеві та PR-акції. Завдяки сайту, можна швидко вирішити завдання формування лояльної аудиторії інтернет-проектів, впливати на неї.

Глава 3. PR потенціал web-сайту на прикладі сайту «Ауді Центру Ростов»

Сайт організації, служить самим простим і самим «видимим» інструментом комунікації, до якого отримує доступ будь-який бажаючий. Розглянемо зміст і оформлення корпоративного сайту на прикладі сайту www.audi-rostov.ru «Ауді Центр Ростов».

Ауді Центр Ростов, відкрився 1 вересня 2002 року - перший офіційний дилер німецького концерну Audi AG на Півдні Росії. Дилерський центр побудований і оснащений з урахуванням досвіду кращих світових дилерів і відповідає всім корпоративним стандартам Audi. Центр пропонує повний модельний ряд автомобілів "Audi" самих різних квітів і з різноманітним набором опцій c гарантією 2 роки. Для клієнтів, які в усьому дотримуються власного стилю, Ауді Центр Ростов пропонує автомобілі на замовлення в індивідуальній комплектації.

Сайт www.audi-rostov.ru пройшов такі етапи в період свого створення: розробка технічного завдання; створення ескізів дизайну головної та робочих сторінок сайту; проектування структури сайту; програмування шаблонів-розділів; тестування; наповнення сайту інформацією.

Дизайн сайту повністю витриманий в строгому фірмовому стилі «Audi». Сайт створювався як іміджевий, тому дизайн повинен формувати враження, як про серйозну, великої компанії, яка надійна для клієнтів, партнерів та інвесторів.

В оформленні сайту використовувалися легко прочитувані шрифти, поєднання темний шрифт на світлому фоні і світлий шрифт на темному тлі.

Інформація на сайті www.audi-rostov.ru доступна і розташовується в логічній послідовності. Гіперпосилання точні і чітко виділені, кожен рівень усередині сайту дозволяє користувачеві повертатися на попередній рівень або переходити до наступного.

Оскільки ми читаємо зліва направо, то найбільш важлива інформація повинна бути розташована в лівій частині екрана, щоб відвідувач прочитав її в першу чергу, дана вимога витримано на сайті Ауді Центру Ростов.

Web-вузол містить поряд з суто комерційною, інформацію PR. Наприклад, меню Web-сайту включає такі розділи, як «Модельний ряд», «Сервіс», «Новини», «Спеціальні пропозиції», «Інформація», «Мультимедіа», «Зворотний зв'язок», «Автомобілі в наявності» і т. д.

Інформація про види діяльності, історії компанії, її товари або послуги допомагає встановити контакт з потенційним партнером по бізнесу або покупцем. Вся рекламна та представницька продукція, рекламні ролики на телебаченні і радіо забезпечені інформацією про сайт.

Беручи участь на переговорах чи виставках, представник Ауді Центру Ростов часом не має можливості і часу надати всю необхідну інформацію опонентові. Адреса корпоративного сервера на його візитці або невеликому буклеті вирішує цю проблему. Потенційний партнер, зацікавлений автомобілями або послугами сервісу, обов'язково загляне на сайт.

Модельний ряд опис послуг сервісу та гарантійного обслуговування, пропонованих фірмою на місцевому ринку, є гарною підтримкою збуту. Відвідувач сайту, отримав детальну інформацію про автомобілі (зовнішній вигляд автомобіля і слона, розміри, технічні характеристики), є вже підготовленим покупцем. Відвідуючи салон, він вже знає, що йому потрібно.

Інтерактивність дозволяє отримувати зворотний зв'язок, що є важливим моментом в PR-діяльності. За допомогою зворотного зв'язку будь-який споживач, купуючи автомобіль, може отримати професійну пораду і грамотну консультацію фахівців Ауді Центр Ростов. На сайті www.audi-rostov.ru є розділ Frequently Asked Questions (FAQ) - «Типові питання» (ЧАВО). Фахівці «Audi» завжди раді допомогти кваліфікованим радою з експлуатації автомобілів.

Розділ «Вакансії» на сайті www.audi-rostov.ru служить гарним помічником для менеджера по персоналу, який розміщує в розділі інформацію про вільні вакансії. Можна з упевненістю сказати, що Інтернет стає одним з ефективних засобів для збору інформації про фахівців.

Використання сайту дозволяє Ауді Центру Ростова істотно знизити витрати на public relations за рахунок перенесення акценту з традиційних засобів, наприклад друкованих матеріалів, на інформаційну форму представлення в Інтернеті. Як наслідок, це призводить до зниження тиражів та скорочення кількості фото і друкованих матеріалів.

Завдяки наявності власного сайту, конкуренція переходить на новий рівень, так як Інтернет значно змінює просторовий і часовий масштаби середовища ведення комерції. Відстань між продавцем і покупцем грає роль лише з точки зору транспортних витрат. Це відкриває перед фірмою можливість розширення цільової аудиторії та спілкування з глобальною аудиторією. Тимчасовий масштаб також значно відрізняється від звичайного і дозволяє фірмам приймати рішення в кілька разів швидше, ніж раніше.

Перевагою використання власного web-сайту Ауді Центру Ростова перед іншими засобами public relations є можливість оновлення інформації в реальному часі без будь-яких витрат на оперативність змін. На сайті опубліковані спеціальні пропозиції, умови кредитування та лізингу, представлена ​​поточна інформація для клієнтів. Інструменти Інтернету активно використовуються в теперішніх кризових умовах, коли Центр потребує термінової реакції на зміну ринкової ситуації. За допомогою програмного модуля, що автоматизує процес оновлення контенту, адміністратор сайту може дуже просто та оперативно викладати на сайт нову інформацію.

Але створення сайту - це було всього лише початок сходження до вершин ТОП-10 провідних пошукових систем. Понад 90% відвідувачів Інтернет ніколи не переглядають більше, ніж дві перші сторінки в будь-якому з пошукових систем, і без просування і оптимізації - сайт міг залишитися на останніх сторінках пошукових машин (Яндекс, Google, Рамблер і т.д.), до яких, як правило, користувачі не дістаються.

Результатом оптимізації сайту став стійке зростання відвідуваності сайту, головним чином за рахунок збільшення трафіку з пошукових серверів цільової аудиторії по профільних запитах.

Пошукова оптимізація або оптимізація сайту - це сукупність робіт, спрямованих на підвищення видимості сайту пошуковими системами по профільних запитах користувачів Інтернету. Основним завданням пошукових систем є постачання на сайти цільової аудиторії та потенційних клієнтів. Відповідно до проведених досліджень пошукові роботи допомагають знайти інформацію приблизно для 85% користувачів, і приблизно від 70% до 95% відвідуваності сайту саме їхня заслуга.

Розкрути сайту виступає гарантом того факту, що компанія успішно працює в умовах розвитку економіки і використовує у своїй роботі сучасні методи просування своєї продукції та іміджу компанії, забезпечуючи легкий і простий доступ до особистої інформації.

Розкрутка сайту дозволила залучити на сайт нових відвідувачів і потенційних клієнтів, і сприяла зростанню іміджу у реально існуючих клієнтів. Просування сайту полегшує пошук вашої компанії через місця скупчення в мережі потенційних клієнтів, і за допомогою пошукових систем або тематичних сайтів. Сайт компанії стане першочерговим, головним джерелом інформації для потенційних клієнтів і людей, думка яких є найбільш значущим в силу особливості аудиторії Інтернету.

Пошукові системи - це першість з каналів, завдяки якому нові відвідувачі приходять на сайт. Просування сайту в пошукових системах розраховане на довгий ефект.

Головною метою просування сайту в пошукових системах є розміщення посилань на сайт на більш високих позиціях в результатах пошуковиків по запитам, які вводить користувач при пошуку послуг, товарів чи іншої інформації про Ауді Центрі Ростов. Просуваючи сайт в пошукових системах, автоматично збільшується кількість потенційних клієнтів.

Проводиться аналіз відвідуваності сайту, джерел трафіку та географії відвідувачів. Виявляються найбільш популярні шляхи відвідувачів. Також аналізуються найбільш відвідувані сторінки сайту.

Гарантією успішного просування web-сайту стало повне виконання комплексу наступних робіт:

• Збір та аналіз історії всіх запитів ключових питань, слів і словосполучень, які максимально відповідають характеру бізнесу компанії (так зване побудова семантичного ядра);

• Аналіз конкурентних компаній;

• Модифікація та доповнення сайту з метою переходу на більш високі позиції сайту в результатах пошуку в пошукових системах (пошукова оптимізація);

• Реєстрація сайту в пошукових системах, при потребі обмін посиланнями;

• Якісний аналіз і моніторинг усіх етапів розкрутки.

Серед великої кількості інформації в Інтернеті головне - не загубитися в безмежних просторах Мережі. Виконанню цієї мети можуть бути різні фактори впливу: анімація, звуковий супровід, які концентрують увагу користувача на необхідних аспектах. На сайті Ауді Центр Ростов чинником ефективного впливу є мультимедійні ролики, впливаючи на підсвідомість, ненав'язливо формуючи настрій і утримуючи користувачів на сторінках сайту. Тому головними вимогами для PR-кампаній в Мережі виступають:

• формування позитивної думки;

• запам'ятовуваність;

• інформативність;

• зручність у сприйнятті інформації.

Розглянувши та проаналізувавши сайт Ауді Центру Ростов можна зробити наступні висновки:

Наявність сайту в мережі Інтернет позитивно впливає на імідж компанії. У якійсь мірі це показник відкритості компанії, її стабільності.

Уміло зроблений сайт допоміг зміцнити бренд компанії. Завдяки сайту швидко зважилася завдання формування лояльної аудиторії інтернет-проектів.

Просування сайту це найбільш простий, рентабельний і ефективний метод реклами в Інтернеті. В Інтернеті можна змінювати зміст інформації на сайті стільки разів, скільки потрібно. Коригування можуть бути зроблені на будь-якому етапі.

Також існує можливість отримання, розподілу та зберігання величезних обсягів інформації та їх прискорена обробка.

Використання Інтернету як каналу PR-комунікації для компанії має сенс у тому випадку, якщо його застосування в PR-діяльності компанії раціонально й виправдано з точки зору досягнення цільової аудиторії та успішної комунікації з нею. Якщо користувачі Інтернету є частиною цільової аудиторії організації, то, безсумнівно, задіяння Інтернет-технологій поряд з традиційними засобами паблік рілейшнз позначиться найкращим чином на досягненнях, поставлених перед компанією цілей. PR-діяльність в інтернеті має бути гармонійно включена в комплекс заходів, спрямованих на корекцію або підтримання вихідної PR-ситуації, і перебувати в узгодженні з загальною PR-діяльністю компанії.

Висновок

Інтернет (Internet) - це гігантська мережа комп'ютерів, розміщених по всьому світу і коммунікатірующіх один з одним. Використання Інтернет для інформування професійних груп, багатотисячної міжнародної громадськості передплатників ньюз-груп і дискусійних листів, для просування ідей в цих групах, для лобіювання вже перетворило інформаційну супермагістраль в один з перспективних і потужних інструментів PR. Зростання числа користувацької аудиторії у всьому світі перетворює Інтернет у глобальне ЗМІ.

Стрімкий розвиток технологій, що забезпечують створення так званих «інформаційної мережі», відкривають широкі можливості для активізації організаційної політики в галузі PR і управління комунікаціями. З появою інформаційної мережі будь-яка організація отримує можливість вийти на міжнародний інформаційний ринок, що найкращим чином можна проілюструвати на прикладі використання Інтернету.

Мережа Інтернет все більше сприяє глобальним комунікацій. Мережа виконує функції величезної бібліотеки, яка має архів, виконує комунікацію в режимі реального часу (чати, форми, віртуальні конференції т ін), а також є засобом для розвитку бізнес - простору (сайт).

Сайт дозволяє людині або організації гнучко і вільно отримувати новини та отримувати інформацію без посередників. Створення сайту в Інтернеті - це невід'ємна частина будь-якого сучасного бізнес-напрямку. Уміло зроблений сайт допоможе сформувати та зміцнити бренд компанії, проводити численні іміджеві та PR-акції. Завдяки сайту, можна швидко вирішити завдання формування лояльної аудиторії інтернет-проектів, впливати на неї. Інтернет став потужним інструментом для PR, який дозволяє збудувати довірчі відносини і позитивний образ і, головне, встановити двосторонній контакт з великою аудиторією в режимі реального часу. Інтерактивність дозволяє отримувати зворотний зв'язок, що є важливим моментом в PR-діяльності.

Список використаної літератури

1. Альошина, І. В. Паблік рилейшнз для менеджерів і маркетеров / І. В. Альошина. - М.: ЕКМОС, 2002. - 225 с.

2. Бєлєнкова, А. А. PR остой піар / Бєлєнкова А. А. - М.: НТ - Прес, 2007. - 256 с.

3. Блек, С. Введення в паблік рілейшенз / С. Блек - Ростов н / Дону: Фенікс, 1998. - 320 с.

4. Бортник, Є. Управління зв'язками з громадськістю / Є. Бортник, Е. Коротков, А. Нікітаева - М.: ФБК-ПРЕС, 2002. - 123 с.

5. Буар, Ф. А. Паблік рілейшенз, або Стратегія довіри / Ф. А. Буар - К.: 2001.

6. Вербер, А. Корпоративний блогінг / А. Вербер. - Режим доступу: www.iteam.ru.

7. Єсипова, І. Історія PR в Росії або все про РІС / І. Єсипова. - Режим доступу: www.advertology.ru.

8. Засурский, І. PR - стратегія Рамблера / І. Засурскій. -Режим доступу: www.rocit.ru.

9. Захарченко, В. PR для Інтернету, Інтернет для PR / В. Захарченко. - Режим доступу: www.internet.ru.

10. Легіч А. PR в Інтернет. З чого почати? / Легіч А. - режим доступу: www.md-promotion.ru.

11. Ньюсом Д. Все про PR. Теорія та практика паблік рілейшенз / Д. Ньюсом, Ван Слейк Терк, Д. КРУКЕБЕРГ. 7-е вид. - М. : Инфра-М, 2001.

12. PR в мережі / / Енциклопедія Інтернет - реклами / Под.ред. Бокарева Т. - режим доступу: www.promo.ru

13. Чумиков, А. Н. Зв'язки з громадськістю: теорія і практика: Навчальний посібник / А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров. - 3-е вид .. перераб. і доп. - М. : Справа, 2006. - 552 с.

14. Сайтел Фрейзер П. Сучасні паблік рілейшнз / Пер. з англ. - 8-е изд. - М.: Консалтингова група «ІМІДЖ-Контакт», 2002. - XII, з 336-339

Посилання (links):

• http://www.iteam.ru/
• http://www.advertology.ru/
• http://www.rocit.ru/
• http://www.internet.ru/
• http://www.md-promotion.ru/
• http://www.promo.ru/