Інтернет клуб Інформатор 2

Міністерство сільського господарства Російської Федерації ФГТУ ВПО Орловський державний аграрний університет
Економічний факультет
Кафедра
"Організація підприємницької діяльності та менеджменту в АПК"
Бізнес-план
Інтернет-клубу "Інформатор"
на 2010-2011 р.
Орел 2009

Зміст

1. Опис підприємства. 3
2. Опис продукту. 5
3. Оцінка ринку збуту. Конкуренція. 7
4. Стратегія маркетингу. 11
5. Планування виробництва (виробничий план) 13
6. Організаційний план. 16
7. Юридичний план. 18
8. Фінансовий план. 18
9. Оцінка ризиків та управління ними. Страхування. 21
10. Резюме. 23

1. Опис підприємства

Наше підприємство буде спеціалізуватися у сфері послуг, які носять інформаційний, комунікаційний та розважальний характер. Компанія має справу з комп'ютерними технологіями і має намір надавати своїм клієнтам ряд послуг, пов'язаних з використанням Інтернету, та інші послуги, зумовлені можливостями комп'ютерної техніки, а також надавати послуги розважального характеру.
За останні десятиліття Інтернет отримав величезне поширення в усьому світі. Глобальна мережа Інтернет - це всесвітня павутина, що надає нам зручності швидкого отримання потрібної інформації, новин, різних послуг: пошуку роботи, розваг, знайомств, спілкування, листування, реклами, продажу або придбання товарів і послуг.
У той же час, сьогодні в Росії в цілому і в Орлі, зокрема, на жаль, не у всіх є можливість користуватися послугами всесвітньої павутини, незважаючи на все більш доступні умови покупки ПК. Хтось не може підключитися до Інтернет вдома (через відсутність технічних можливостей), а у кого-то взагалі немає комп'ютера. Але багато хто розуміє, що сучасне життя без Інтернету вже практично неможлива або, принаймні, стане неможливою найближчим часом. Ми готові допомогти нашим клієнтам у вирішенні цієї проблеми.
Ринок послуг, пропонованих клубом, в даний момент знаходиться у стадії зростання. Конкуренція в цій сфері ще не досягла свого піку, але, в той же час, споживачі вже мають великі можливості вибору. Поряд з Інтернет-кафе починають з'являтися ігрові клуби, які обслуговують подібні сегменти. Однак, за нашими прогнозами, попит на даний вид послуг в нашому місті залишиться приблизно на тому ж рівні, а можливо, і зросте протягом ще, принаймні, 3-5 років.
У 2008 р. в місті функціонувало 5 Інтернет-кафе (включаючи переговорні пункти з можливістю виходу в Інтернет) - досить невелика кількість для нашого міста. Попит на такі послуги, як і раніше високий, проте клієнти стали більш вимогливі як до якості послуг, так і до технічних можливостей використовуваного обладнання. Старіння обладнання призводить до втрати клієнтів, оскільки можливості комп'ютерів вже не будуть задовольняти вимогам відвідувачів.
Зараз одним з головних критеріїв успіху, окрім сучасного оснащення клубу, стає його місце розташування. Клієнти вважають за краще відвідувати заклади, що знаходяться неподалік від дому чи закладів, де вони проводять більшу частину часу (школи, вузи, коледжі). Після ретельно проведених досліджень заявники проекту прийшли до висновку, що найкращим місцем для подібного клубу буде центр міста. Вибір припав на це місце, оскільки саме тут спостерігається найбільша концентрація людей у ​​віці від 15 до 22 років, які є нашими потенційними клієнтами. Поруч знаходяться школа і корпус університету. Проведені дослідження показали, що саме ця група населення є найбільш зацікавлена ​​в наших послугах.
Вже підібрано відповідне приміщення (вул. 2-я Посадська, буд.1) і підраховані кошти на ремонт і благоустрій приміщення, яке передбачається взяти в довгострокову оренду. Наше завдання полегшується тією обставиною, що знайдене приміщення знаходиться в дуже хорошому стані (там недавно були виконані основні ремонтні роботи) і потребує лише легкому косметичному ремонті для створення необхідного інтер'єру.
Надалі ми припускаємо розширити мережу Інтернет-клубів, оскільки за всіма прогнозами очікується розширення ринку Інтернет-послуг.

2. Опис продукту

Ми вирішили відкрити Інтернет-клуб "Інформатор", в завдання якого входить надання послуг у сфері Інтернету, в першу чергу, комп'ютерних мережевих ігор, та забезпечення інших можливостей персонального комп'ютера. Основна ідея нашого бізнесу - створити Інтернет-клуб, який би однаково подобався і дітям і їх батькам. Багато батьків бояться відпускати дітей у незнайомі місця, особливо вечорами. Основна концепція Інтернет-клубу полягає в створенні затишного приміщення клубу, сучасно оформленого з урахуванням смаків як дітей-підлітків, так і дорослих відвідувачів, з елементами інтер'єру, що створює сприятливе враження у різновікових клієнтів.
Клуб буде пропонувати відвідувачам різних вікових категорій наступні послуги:
1) доступ в Інтернет: цією послугою можуть скористатися люди різного віку. Єдине обмеження буде поширюватися на доступ дітей до деяких сайтів. За цим стежитимуть адміністратори клубу. Будь-яка інформація може бути роздрукована на принтері або збережена на диску або флеш-накопичувачі. Користування електронною поштою дозволить закордонним та іногороднім громадянам швидко і дешево підтримувати необхідні контакти з колегами та родичами. При необхідності ми можемо надати клієнтам персональні поштові скриньки;
2) мережеві ігри (Need for speed, Quake 3 Arena, Unreal tornament 2004, Grand theft auto 3, Star craft) - ігри для деякої кількості учасників, здійснювані по Інтернету або локальній мережі. Цими послугами будуть користуватися, в основному, підлітки і молодь. Наш клуб також має намір запропонувати даний вид послуг людям старшого віку, наприклад, батькам наших клієнтів-підлітків. Тати та мами, які чекають своїх дітей у нашому клубі, можуть приєднатися до них і включитися в гру.
Передбачається періодичне поповнення ігротеки новинками та проведення міні-презентацій нових ігор і ігрових сайтів для постійних клієнтів, що мають клубні картки;
3) використання програмних пакетів персонального комп'ютера, сканування, редагування, роздрук, запис на дискетах і дисках: в основному, дані послуги призначені для людей, які не мають вдома комп'ютера, або іногородніх. Ми надаємо всі види послуг з оформлення документів, набір і друк рефератів, курсових і дипломних робіт, листів, по роботі з усіма офісними програмами і додатками. При тривалій роботі клієнта за комп'ютером (наприклад, при підготовці курсової чи дипломної роботи) передбачено збереження файлів у нашому архіві. Бажаючі завжди можуть отримати консультацію і професійну допомогу адміністратора клубу;
4) послуги міні-бару: охолоджені напої, соки, чай, кава. Власники бізнесу ухвалили рішення виключити з асортименту напої, що містять алкоголь, а також тютюнові вироби, що має сподобатися батькам, і вони з більшою готовністю відпустять своїх дітей в такий клуб. Міні-бар буде пропонувати відвідувачам лише безалкогольні напої і легкі закуски (солодощі, чіпси, сухарики). Надалі ми припускаємо розширити ці послуги і відкрити кафе, яке будуть відвідувати не тільки клієнти клубу, але і всі бажаючі, що дозволить істотно розширити коло клієнтів і збільшити прибуток клубу;
5) додаткові послуги: наприклад, поряд з робочими місцями адміністратора і охоронця буде знаходитися відповідним чином влаштована зона очікування для батьків Передбачено, що за порядком у залі клубу і на прилеглій до нього території буде стежити охорона.
Інтернет-клуб буде оснащений 30 робочими комп'ютерами з 17-ти дюймовими моніторами.

3. Оцінка ринку збуту. Конкуренція

Особливістю ринку споживачів є його диференціація за статевою ознакою. Потенційними клієнтами Інтернет-клубу, в основному, є чоловіки. Як показує практика, частка жінок, які відвідують такі заклади, значно менше. Вона становить 5-10% загального числа відвідувачів. Жіноча частина клієнтури вважає за краще користуватися послугами Інтернету у себе вдома.
Цільовими групами споживачів, на які підприємство розраховує вийти, є:
1) школярі;
2) студенти;
3) інші категорії.
Не секрет, що більшість школярів, що мають вдома комп'ютер, величезну частину вільного часу проводять, граючи в комп'ютерні ігри. Віковий пік гравців припадає на підлітків від 13 до 15 років. Вони і будуть головними клієнтами Інтернет-клубу. Споживачі наших послуг - не тільки діти, які не мають персональних комп'ютерів, але й ті, у кого вони є (див. таблицю). Проведені дослідження показали, що багато дітей віддають перевагу мережевих ігор, і ця група складає близько 60% клієнтів Інтернет-клубу.
Таблиця 1. Прогноз успішності послуг по основних групах клієнтів
Ми розраховуємо також і на більш дорослих відвідувачів, оскільки мережеві ігри люблять не тільки діти, але й старші люди, у віці 18 - 21 років. Потенційними споживачами іншого виду послуг - виходу в Інтернет - можуть бути люди будь-якого віку, але орієнтуватися ми будемо на відвідувачів до 30 років. Частка клієнтів інших вікових груп буде дуже незначною (табл. "Ринок споживачів").
Таблиця 2. Ринок споживачів
Конкуренція може очікуватися з трьох сторін: прилеглих аналогічних закладів, давно існуючих Інтернет-кафе з постійною клієнтурою та мережі гральних клубів. Далі розглянуті наші основні конкуренти.
Найближчі подібні заклади: незважаючи на сусідство кількох переговорних пунктів з можливістю виходу в Інтернет, ми очікуємо значний попит на наші послуги. У той же час ми очікуємо зростання конкуренції в найближчому майбутньому. До того часу ми розраховуємо міцно зайняти свою нішу на ринку і розширити асортимент пропонованих послуг, здійснюючи модернізацію обладнання.
Інтернет-кафе з постійними клієнтами: переваги кафе-старожилів полягають у наявності постійних клієнтів, готових їхати з будь-якого кінця міста саме сюди, нехтуючи послугами інших закладів, у т. ч. і нашого. Деякі з цих кафе також знаходяться в центрі міста. Основний спосіб боротьби за цей тип клієнтів ми бачимо в ціновій політиці, так як ми пропонуємо більш широкий спектр послуг і за нижчою ціною. Крім того, нашим суттєвою конкурентною перевагою є нове сучасне обладнання, що дуже важливо при наданні Інтернет та комп'ютерних послуг.
Мережі гральних клубів: це одні з найнебезпечніших конкурентів, оскільки вони мають достатньо коштів, щоб витіснити нас з ринку. Однак проведений аналіз дозволяє сподіватися, що в перший час вони не будуть загрожувати нашому бізнесу.
Таблиця 3. Основні конкуренти
Таблиця 4. SWOT аналіз по основним конкурентам
З таблиці SWOT аналізу видно, що головними конкурентними перевагами даного проекту є: використання нового високопродуктивного обладнання (яке дозволить підвищити якість і знизити вартість наданих послуг); обладнання сучасного Інтернет-клубу (який буде надавати різноманітний асортимент послуг і стане центром надання Інтернет-послуг у місті); введення системи накопичувальних знижок і індивідуального підходу до потреб кожного клієнта.

4. Стратегія маркетингу

Головною стратегією нашого підприємства повинна стати комплексна стратегія по наданню послуг більш високої якості і більш низьким цінам, а також розширення асортименту послуг. Виходячи з цього, стратегією маркетингу обирається стратегія розширення попиту за рахунок стимулювання обсягу продажів, цінової політики, створення позитивного іміджу клубу, широкого використання нецінових факторів конкуренції.
Ціноутворення: наша компанія має намір у перший рік дотримуватися стратегії нейтральних цін, яка передбачає встановлення середніх ринкових цін. На другому році своєї діяльності ми, можливо, збільшимо ціни на 10 - 15%, у зв'язку з тим, що сервіс наших послуг буде вище, ніж у конкурентів. Однак водночас ми плануємо розширити використання клубних карт для постійних клієнтів, у тому числі для всієї сім'ї, особливо у вихідні та святкові дні. Тому ми розраховуємо, що це не спричинить відтік постійних клієнтів і допоможе розширити асортимент послуг, у т. ч. відкрити кафе-бар при клубі, збільшити кількість робочих годин і, можливо, відкрити філії.
Реклама і просування послуг: рекламна кампанія буде включати в себе наступні рекламні продукти:
1) реклама в Інтернеті;
2) стікери;
3) інформація і купони в спеціалізованих виданнях;
4) проспекти і директ-маркетинг.
Таблиця 5. Програма рекламної діяльності та просування

Таблиця 17. Можливі види ризику, пов'язані з реалізацією проекту
Основні фактори ризику по проекту:
1) поява нових конкурентів;
2) зростання цін на енергоресурси;
3) неплатоспроможність споживачів.
Основними шляхами зниження ступеня впливу даних чинників (при їх виникненні) є: зниження витрат виробництва, розширення асортименту пропонованих послуг та поліпшення їх якості.
У цілому ж, ризик проекту оцінюється як несуттєвий.

10. Резюме

Інтернет-клуб "Інформатор" буде спеціалізуватися на наданні населенню різного виду послуг, пов'язаних з використанням Інтернету, а також можливостей комп'ютера, пропонуючи різні форми проведення дозвілля як для дорослих, так і для школярів-підлітків. Проведені компанією маркетингові дослідження говорять про те, що потенціал ринку досить високий, попит на послуги Інтернет-клубів продовжує рости і за зробленим прогнозами протримається на високому рівні ще, принаймні, 3 - 5 років, незважаючи на доступність персональних комп'ютерів. Спочатку ми припускаємо відкрити одну Інтернет-клуб у місті. Прийняття клієнтами нашої концепції дозволить компанії збільшити число Інтернет-клубів і освоїти нові сегменти ринку.
Основна ідея нашого бізнесу - створити Інтернет-клуб, який би однаково подобався і дітям, і їхнім батькам.
Мета цього бізнес-плану - розглянути пропоновані послуги з позиції маркетингового аналізу та залучити інвесторів для реалізації даного проекту.
Цільовими групами споживачів, на які підприємство розраховує вийти, є:
школярі;
студенти;
інші категорії.
У процесі розробки бізнес-плану було проведено аналіз ринку, що показало наявну значну потребу в якісних Інтернет-послуги. У ході маркетингових досліджень було виявлено, що в даний час існує значний сегмент споживачів, здатних вивести бізнес на необхідний рівень рентабельності.
Для Інтернет-клубу "Інформатор" необхідно, щоб його місце розташування було зручним для жителів міста - його потенційних клієнтів. Необхідно враховувати також і місце розташування конкурентів, а також вартість і наявність необхідних площ у даному районі.
Більш вигідним місцем розташування буде центр міста. Недоліком такого розміщення є безпосередня близькість від конкурентів. Передбачається взяти приміщення розміром 150 м2 в оренду. У відповідності з фінансовими прогнозами, розробленими нашою компанією, для успішного початку бізнесу нам буде потрібно 1 200 тис. руб. Велика частина фінансових коштів буде отримана за рахунок інвестора. Гроші будуть використані для фінансування початкового маркетингу і формування основного капіталу компанії. Власні кошти будуть витрачені на реєстрацію підприємства, придбання необхідних дозволів та внесення статутного капіталу.
Повернення кредиту планується на третій рік реалізації проекту.
При створенні підприємства будуть використовуватися консультації професійних юристів, фахівців з банківських операцій, зі страхування, рекламі.