Інтернет-консультування в якості нової технології психологічного консультування

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

ТЕМА курсової роботи: «Інтернет-консультування в якості нової технології психологічного консультування»

Зміст

Введення

Глава I. Змістовні особливості Інтернет-консультування.

§ 1. Поняття психологічного консультування та психологічного консультування в Інтернеті

§ 2. Ступінь дослідженості проблеми психологічного Інтернет-консультування на сучасному етапі

Глава II. Процесуальна специфіка Інтернет-консультування.

§ 1. Моделі та способи надання психологічної допомоги в Інтернеті

§ 2. Технологічні варіанти (прийоми) психологічного консультування в Інтернеті

Висновок

Бібліографічний список

Введення

Загальна характеристика роботи.

Дослідження присвячене вивченню нової технології психологічного консультування, - Інтернет-консультування.

Актуальність дослідження.

Інтернет-консультування активно формується у наш час в якості нової технології психологічного консультування, що обумовлює своєчасність і важливість його наукового психологічного вивчення на сучасному етапі розвитку практики психологічного консультування.

Об'єкт дослідження.

Об'єктами дослідження постають клієнти психологів-консультантів, які застосовують психологічну технологію Інтернет-консультування і самі ці психологи-консультанти.

Предмет дослідження.

Комплексним предметом дослідження є психологічна технологія Інтернет-консультування, аналізована в її змістовної специфіки та процесуальних особливостях.

Мета дослідження.

Метою дослідження є вивчення соціально-психологічних змістовних особливостей технології психологічного Інтернет-консультування.

Гіпотеза дослідження.

Виходячи з нашого розуміння об'єкта, предмета і мети дослідження, ми припустили, що Інтернет-консультування, в якості нової технології психологічного консультування, має свої позитивні сторони, зумовлені специфікою змістовної і процесуальними особливостями даної технології. Ми також припустили, що затребуваність Інтернет-консультування детермінована соціально-психологічними характеристиками нової генерації клієнтів і консультантів, що практикують його.

Завдання дослідження.

Грунтуючись на інформаційних характеристики об'єкта, предмета і мети нашого дослідження, а так само відбиваючи поліаспектний гіпотезу дослідження, ми поставили такі завдання дослідження:

1) З'ясувати сучасні уявлення про цілі, принципи та консультаційному контакті в класичному психологічному консультуванні;

2) Висвітлити ступінь вивчення і розробленості проблеми психологічних консультацій в Інтернеті на сьогоднішній день;

3) Простежити історію розвитку психологічної допомоги в Інтернеті;

4) Виявити моделі, способи і технологічні прийоми надання психологічної допомоги в Інтернеті;

5) Вивчити види і форми психологічного консультування в Інтернеті;

6) Розкрити змістовну специфіку та процесуальні особливості психологічного Інтернет-консультування.

Методи дослідження.

Для вирішення поставлених нами у дослідженні завдань, ми застосували такі методи дослідження:

1) метод рефлексивного самозвіту;

2) фактологічний метод (дослідження фактичних характеристик аналізованого явища шляхом безпосереднього емпіричного вивчення (спостереження) його змістовних особливостей та процесуальної специфіки));

3) бібліографічний метод (системний комплексний аналіз наукової психологічної літератури, - літератури, присвяченої психологічного консультування взагалі та Інтернет-консультування зокрема);

4) метод порівняльного аналізу;

5) інтерпретаційний метод.

Обсяг і структура курсової роботи.

Курсове дослідження складається зі вступу, двох розділів, висновків і бібліографічного списку. У роботі є одна таблиця.

Глава I. Змістовні особливості Інтернет-консультування

§ 1. Поняття психологічного консультування та психологічного консультування в Інтернеті

Психологічне консультування це, перш за все, робота з емоціями та почуттями людини. Психологічне консультування це психологічна робота з переживаннями людини, - з тим, що психічно складає його внутрішній світ. Є точка зору, що переживання людини практично не піддаються «обробці», ми вважаємо зворотнє. Тут нам близький підхід Ф.Є. Василюка, який стверджує: «... процесом переживання можна в якійсь мірі управляти - стимулювати його, організувати, направляти, забезпечувати сприятливі для нього умови, прагнучи до того, щоб цей процес в ідеалі вів до зростання і вдосконалення особистості - або принаймні не йшов патологічним або соціально неприйнятним шляхом. Переживання, таким чином, становить основний предмет докладання зусиль практичного психолога, який допомагає особистості в ситуації життєвої кризи. А раз так, то для побудови теоретичного фундаменту психологічної практики цілком природно процес переживання зробити центральним предметом загальпсихологічним дослідження проблеми подолання критичних ситуацій ». 1

Розглянемо психологічне консультування в якості професійної діяльності. Для вирішення даної комплексної завдання виділимо в різних основоположних консультаційних напрямках процесуальні мети психологічного консультування. Також ми з'ясуємо базові теоретичні принципи консультаційної роботи цих класичних підходів і виявимо сучасні уявлення цих шкіл про консультаційний контакті. Смислове змістовне позначення досліджуваних питань ми наводимо в Таблиці № 1, представленої нижче.

Таблиця № 1. «Сучасні представлення базових психологічних напрямків про цілі, принципи психологічного консультування та консультативну контакті». 2


Назва напряму

Процесуальні і результаціонние мети психологічного консультування

Основні теоретичні принципи в психологічному консультуванні

Розуміння специфіки та завдань консультаційного контакту

в процесі консультування

Психоанали-

тическое напрямок

Перевести в свідомість витіснений у несвідоме матеріал; допомогти клієнту відтворити ранній досвід і проаналізувати витіснені конфлікти; реконструювати базисну особистість.

Сутність людини визначається психічною енергією сексуальної природи і досвідом раннього дитинства. Основу структури особистості становлять три інстанції: ід, це і супер-его. Поведінка мотивується агресивними і сексуальними мотивами. Патологія виникає через витіснених в дитячому віці конфліктів. Нормальний розвиток грунтується на своєчасному чергуванні стадій сексуального розвитку та інтеграції.

Консультант зберігає особисту анонімність, щоб клієнт міг вільно проектувати на нього свої почуття. Основна увага приділяється зменшенню опору, що виникає при аналізі реакції перенесення клієнта, і встановленню більш раціонального контролю. Консультант інтерпретує «поставляється» клієнтом матеріал і прагне навчити клієнта пов'язувати своє справжнє поведінку з подіями минулого.

Адлеріанское напрямок (индивидуа-лістіческіх

терапія)

Трансформувати мету життя клієнта; допомогти йому сформувати соціально значимі цілі і скоригувати помилкову мотивацію за допомогою набуття почуття рівності з іншими людьми.

Людина з раннього дитинстві формує унікальний стиль життя, творить свою долю. Поведінка людини мотивується прагненням до досягнення цілей і соціальним інтересом. Життєві труднощі сприяють формуванню несприятливого стилю життя. Нормальний розвиток особистості передбачає адекватні життєві цілі.

Підкреслюється «позитивна природа» кожної людини. Акцентується поділ відповідальності між консультантом і клієнтом, обопільна довіра і повага, рівноцінність позицій, встановлення загальних цілей психологічного

консультування.

Терапія поведінки

Виправити неадекватну поведінку і навчити ефективному поведінки.

Людина - продукт середовища і одночасно її творець. Поведінка формується в процесі навчання Нормальному поведінки навчають за допомогою підкріплення та імітації. Проблеми виникають у результаті поганого навчання.

Консультант є активною і директивної стороною; він виконує роль вчителя, тренера, прагнучи навчити клієнта більш ефективному поведінки. Клієнт повинен активної апробувати нові способи поведінки. Замість особистих відносин між консультантом і клієнтом встановлюються робочі відносини для виконання процедур навчання.

Раціонально-емоційна терапія

Усунути "саморуйнується" підхід клієнта до життя і допомогти сформувати толерантний і раціональний підхід; навчити застосування наукового методу при вирішенні поведінкових і емоційних проблем.

Людина народжується зі схильністю до раціонального мислення, але це й зі схильністю до паралогичность. Він може ставати жертвою ірраціональних ідей. Життєві проблеми виникають через помилкові переконань. В основі нормальної поведінки лежать раціональне мислення і своєчасна корекція прийнятих рішень.

Консультант виконує роль вчителя, а клієнт - учня. Особистим відносинам консультанта з клієнтом не надається значення. Клієнт збуджується до розуміння своїх проблеем і на основі цього розуміння - до зміни своєї поведінки, грунтуючись на раціональних передумовах.





Екзистенційно-гуманістична терапія

Допомогти клієнту усвідомити свою свободу і власні можливості; спонукати до прийняття відповідальності за те, що відбувається з ним; ідентифікувати блокуючі свободу фактори.

Основна увага приділяється здатності людини пізнавати свій внутрішній світ, вільно обирати свою долю, відповідальності і екзистенціальної тривозі як основний мотивуючий чинник, пошуку унікального сенсу в безглуздому світі, самотності і відносин з іншими, тимчасовості життя і проблеми смерті. Нормальний розвиток особистості грунтується на унікальності кожного індивіда.

Основне завдання консультанта - вжитися в екзистенцію клієнта і зав'язати з ним автентичну зв'язок Контактуючи з консультантом, клієнт розкриває свою унікальність. Відносини між консультантом і клієнтом розуміється як контакт "людина - людина", ідентичний зустрічі двох рівноцінних людей "тут і тепер". Під час консультативного контакту змінюється як консультант, так і клієнт.

Орієнтована на клієнта терапія (клієнт-центрована терапія)

Створити сприятливий клімат консультування, що підходить для самодослідження і розпізнавання факторів, що заважають зростанню особистості; заохочувати відкритість клієнта нового особистісному досвіду, впевненість в собі, спонтанність.

Акцентується позитивна природа людини - властиве йому вроджене прагнення до самореалізації. Проблеми виникають при витіснення деяких почуттів з поля свідомості і спотворенні оцінки досвіду. Основу психічного здоров'я складають відповідність ідеального Я реальному Я, що досягається реалізацією потенціалу власної особистості, впевненості в собі, спонтанності.

Консультативний контакт складає сутність процесу консультування. Особливо підкреслюються щирість, теплота, емпатія, повага, підтримка з боку консультанта і "передача" цих установок клієнтам. Засвоєні під час консультативного контакту навички клієнт переносить па інші відносини.

Таким чином, ми спостерігаємо те, що є багато подібних визначень (смислових позначень) поняття (явища) психологічного консультування в основоположних психологічних школах.

Як правило, будь-яке визначення психологічного консультування як процесу інтерактивної (дієвої) комунікації, понятійно грунтується на загальнолюдських, гуманітарних, християнських, гуманістичних (згадаємо гуманістичну психологію) цінностях. Всі ці визначення, характеристики класичного психологічного консультування, в більшості випадків, містять у собі кілька смислових непорушних положень: 1. Консультування допомагає людині вибирати і діяти на власний розсуд. 2. Консультування допомагає навчатися новому поведінки. 3. Консультування сприяє розвитку особистості. 4. У консультуванні акцентується відповідальність клієнта, тобто визнається, що незалежний, відповідальний індивід здатний у відповідних обставинах приймати самостійні рішення, а консультант створює умови, які заохочують вольове поведінка клієнта. 5. Серцевиною консультування є "консультативне взаємодія" між клієнтом і консультантом, засноване на філософії клієнт-центрованої терапії. 3

Основоположник клієнт-центрованої терапії, відомий американський психотерапевт Карл Роджерс, виділив три основні принципи цього психотерапевтичного напрямку: а) кожна особистість має безумовною цінністю і заслуговує поваги як така; б) кожна особистість може бути відповідальною за себе, в) кожна особистість має право вибирати цінності і цілі, приймати самостійні рішення.

Таким чином, визначення (критерії, положення, принципи) психологічного консультування охоплюють собою стрижневі змістовні установки психолога-консультанта у відношенні людини взагалі і клієнта зокрема. Консультант приймає клієнта як унікального, автономного суб'єкта, за яким визнається право вільного вибору, самовизначення, право жити власним життям, - що, безумовно, поважається клієнтом.

Тим більш важливо визнати, що будь-яке навіювання або тиск заважає клієнтові взяти відповідальність на себе і адекватно діяти. Відсутність особистісного психологічного тиску психолога на клієнта, до речі кажучи, є об'єктивним плюсом Інтернет-консультування.

Що ж стосується Інтернет-консультування, то поки що не існує окремих (не «застосовних» до класичного психологічного консультування) його визначень. Тим не менш, можна виділити окремі специфічні особливості Інтернет-консультування.

Це, по-перше, те, що процес Інтернет-консультування має двосторонню змістовну специфіку щодо критерію анонімність / публічність особистості клієнта. З одного боку, процес консультування для клієнта анонімний, що обумовлено тим, що в Інтернеті (в чаті, «де», як правило, і здійснюється Інтернет-консультування) клієнт (у переважній більшості випадків) виступає під вигаданим ім'ям («Інком») . При цьому, навіть якщо клієнт буде званий своїм справжнім ім'ям (саме ім'ям), то все одно, йому практично гарантована анонімність, оскільки людей з однаковими іменами по країні (специфіка Інтернет-консультування ще й у тому, що воно географічно величезне) сотні тисяч. З іншого боку, процес Інтернет-консультування для клієнта публічний, так як таке консультування відбувається, як правило, в чатах або на форумах, «де» видно всі питання клієнта (причому питання конкретного клієнта «йдуть» під його конкретним «Інком») і відповіді консультанта. Таким чином, створюється публічність процесу Інтернет-консультування, тому що всі хто «сидить в чаті» або «перебуває на форумі», бачать на екранах своїх моніторів «процес Інтернет-консультування» (лапки умовні, так як для цих осіб віртуальна реальність не менш реальна, ніж буквальне, матеріальне їх оточення), - спостерігають порядок та послідовність питань і відповідей і оцінюють їх зміст.

По-друге, змістовної особливістю Інтернет-консультування є його інтерактивний характер. У процесі Інтернет-консультування, його учасники (в першу чергу клієнти, але, іноді, і консультанти) можуть «втручатися» в процес консультування психологом конкретного клієнта, роблячи (інтеракція в повній мірі), даючи свої коментарі того, що відбувається, оцінюючи смислове підгрунтя обговорюваних тем . Причому, це може відбуватися як у довільному (свобода самовираження (в усіх сенсах, - і «технічно» і особистісно, ​​- з точки зору безпеки «самовиявлення»), - ще одна специфічна особливість процесу Інтернет-консультування)), так і в « заданому »порядку, - тоді, коли вже відомі один одному учасники (при груповому варіанті Інтернет-консультування) обговорюють, за допомогою психолога-консультанта (мабуть єдине значуще відміну консультаційних чатів та форумів від« звичайних »), загальні для них усіх проблеми.

По-третє, змістовної особливістю (описуємо саме змістовні сторони досліджуваного явища, так як, наприклад, його дешевизна, теж є специфічною особливістю «електронних» консультацій, видається нам не змістовним умовою, а «матеріальним», фінансовим чинником) Інтернет-консультування є його доступність, куди ми включаємо, перш за все, психологічний зручність і фізичний комфорт (клієнт сидить вдома за своїм персональним комп'ютером) для користувача Інтернет-консультування. Тут яскраво проявляється можливість для клієнта функціонально швидко (легкість прийняття рішення) «увійти в чат» - що не обумовлює необхідність участі в обговоренні, так як іншим учасникам процесу Інтернет-консультування невідомо, хто саме «перебуває на чаті» (максимум відомо кількість осіб в режимі он-лайн «присутніх» на чаті чи форумі). Все це призводить до того, що у будь-якого учасника задовольняється потреба в психологічній безпеки, що, безумовно, дуже важливо в процесі будь-якого роду особистісної комунікації.

По-четверте, смислову специфіку Інтернет-консультування складає його навчальний характер, тому що безліч людей може одночасно брати участь у даному процесі як просто спостерігаючи його, так і висловлюючись, коментуючи і навчаючись на «помилки» інших, - тоді, коли обговорюються «знані» або просто цікаві для конкретної людини проблеми. Таким чином, сама участь людини в процесі Інтернет-консультування, його «присутність» (лапки умовні, тому що в цьому процесі є дві базові сторони спілкування, що розуміється як діяльності (А. Н. Леонтьєв, А. В. Петровський, А. І. Донцов) 4, - комунікація і інтеракція)) на консультативному Інтернет-форумі або в консультативному Інтернет-чаті, має навчальний ефект в силу того, що інформативність такого роду взаємодії для окремо взятої людини порівнянна з продуктивністю участі його в процесі класичного групового консультування .

Нарешті, по-п'яте, існує, на нашу думку, ще одна специфічна смислова змістовна особливість Інтернет-консультування, що розуміється нами в якості нової технології психологічного консультування. Мається на увазі професійна діяльність психолога-консультанта. Вважаємо можливим сутнісно (за основними властивостями) порівняти її з діяльністю консультанта, який здійснює групове психологічне консультування, і виділити основні подібності та відмінності в цих двох професійно-діяльнісних парадигмах (шляхи розвитку). Як нам видається, основне «зовнішнє» схожість цих двох консультаційних парадигм у їх колективності, «масовості», яка, тим не менше, безумовно, в рази вище в Інтернет-консультуванні. Також, ми вважаємо, що основним «внутрішнім» відзнакою Інтернет-консультування від класичного групового консультування є різний якісний характер третій базової сторони спілкування як взаємодії, - соціальної перцепції, професійно здійснюваної психологом-консультантом. Якщо в процесі класичного індивідуального і, багато в чому, класичного групового консультування психолог зобов'язаний у повній мірі «... слухати, емпатіровать і чекати», - як писав Ірвін Ялом, 5 то в процесі Інтернет-консультування психолога-консультанта зовсім не обов'язково настільки глибоко особистісно емоційно сприймати свого (своїх) клієнта (клієнтів) і емоційно зовні реагувати на їхні особистісні прояви. У процесі Інтернет-консультування психолога досить мати розвинену когнітивну особистісно-професійну складову, для того щоб бути успішним консультантом. Це істотно полегшує для психолога сам процес Інтернет-консультування, - знижує його емоційні витрати і дозволяє концентруватися на проблемі, а не на людині. Це ж істотно знижує продуктивність Інтернет-консультування, тому що відсутність емоційно-чуттєвої складової в соціальній перцепції, як доведено, наприклад, тим же Ірвіном Ялом, дуже негативно позначається на психотерапевтичний ефект консультативної взаємодії. 6

§ 2. Ступінь дослідженості проблеми психологічного Інтернет-консультування на сучасному етапі

Відчуження людини від людини стає практично нормою сьогоднішнього життя, у зв'язку з розвитком нових дистанційних форм електронних засобів зв'язку, які все частіше переводять реальне спілкування між людьми у віртуальний. Як наслідок, соціально-психологічна проблема самотності людини в сучасному світі виходить на перший план. У зв'язку з цим, завдання надання психологічної допомоги для подолання людиною турбують його стану самотності стає все більш актуальною. Парадоксальність ситуації полягає в тому, що з одного боку Інтернет-технології сприяють розвитку відчуженості між людьми, а з іншого боку вони представляють собою оперативний спосіб пошуку інформації, встановлення контактів і тому широко використовуються людьми, що страждають від самотності, для спілкування.

Доступність і популярність Інтернет-технологій збільшують можливості доступу населення до психологічної допомоги. В даний час, на наш погляд, Інтернет-технології недостатньо використовуються в практиці психологічного консультування. Відзначимо, що психологічний Інтернет-консультування в тому чи іншому вигляді вже присутня в Інтернеті (консультування он-лайн, дистанційне консультування). Ми поставили перед собою питання: «Чи можливо в умовах Інтернету дієво здійснити психологічну роботу»?

В основу Інтернет-консультування були покладені смислові комунікації, що здійснюються за допомогою тексту. У зв'язку з цим, початковою метою Інтернет-консультування є побудова діалогу між учасниками комунікацій при віртуальному спілкуванні. Для Інтернет-консультування вибираються (створюються) «форуми» або «чати» тобто спеціально організоване загальноприйняте в Інтернеті віртуальний простір для спілкування. За останніми даними, користувачами Інтернету є 1 мільярд осіб. Росія впевнено «підбирається» до першої десятки країн - активних користувачів, «додаючи» по 20% від загальної кількості користувачів Інтернету в рік. За кількістю активних користувачів Інтернету Росія вже «на голову» випереджає будь-яку з країн СНД або Східної Європи. 7

Наявна на даний момент інформація про Інтернет-технології психологічного консультування дозволяє висловити ряд попередніх положень: 1. Технічні можливості сучасних Інтернет-технологій дозволяють здійснювати психологічне консультування в рамках Інтернету; 2. Інтернет-консультування, як правило, здійснюється в рамках особистісно-орієнтованої парадигми, на процес реалізації якої накладають відбиток умови віртуальної взаємодії; 3. Загальний алгоритм проведення Інтернет-консультування відповідає технічним можливостям Інтернет-технологій і дозволяє здійснювати, навіть, групове психологічне консультування; 4. Комплексний попередній фактологічний аналіз Інтернет-консультування дозволяє зробити впевнене припущення про те, що на сьогоднішній день можливе проведення індивідуального і групового психологічного консультування в Інтернеті за таких умов: а) наявність спеціально організованого сайту, на якому є форум та / або чат, б) наявність технічної підтримки під час здійснення Інтернет-консультування, в) певний рівень комп'ютерної грамотності в усіх учасників процесу Інтернет-консультування, г) високий рівень професіоналізму психолога, практикуючого Інтернет-консультування.

Становлення дистанційних форм психологічної роботи в Інтернеті, в принципі, знаходиться, в нашій країні, майже на самому початку свого шляху. Отримані нами інформаційні дані про Інтернет-консультуванні як про комплексне явище, дозволяють зробити оптимістичні прогнози щодо розвитку індивідуальної та групової психологічної роботи в Інтернеті. Однак, у зв'язку з цим, перед психологами знову виникає проблема теоретичного осмислення та інтеграції різних напрямків психології та нових технічних рішень для розвитку дистанційних форм психологічної допомоги в Інтернеті, таких як Інтернет-консультування.

Майже відразу, як тільки був винайдений Інтернет, його потенціал для психотерапевтичної комунікації був очевидний. Однією з перших демонстрацій Інтернету була моделируемая віртуальна сесія психотерапії, яка здійснюється у рамках Міжнародної Конференції з Комп'ютерної Комунікації, що пройшла в США в жовтні 1972-го року.

Групи підтримки процесу самовдосконалення в Інтернет-режимі он-лайн в США були попередниками т.зв. e-терапії; успіх і дослідження цих груп показали потенціал такої комунікації при консультуванні з особистісним і міжособистісним проблемам.

З 1976-го року, після введення перших персональних комп'ютерів, у США почали створюватися неофіційні групи підтримки Інтернет-консультування. У національному масштабі, в США, психологічне Інтернет-консультування, як стверджується, стало популярним з 1979-го року. 8

Неможливо точно сказати, коли психологи (психотерапевти) почали взаємодіяти з клієнтами в режимі Інтернет-консультування он-лайн. Найперша відоме організоване консультування он-лайн було «Ask Uncle Ezra» - «Поставте запитання дядька Езре», - назву на честь Ezra Cornell, засновника Університету в Ітака, Нью-Йорк, University in Ithaca, NY. 9 Студентам цього Університету запропонували безкоштовні консультації психологів он-лайн.

Сервіс «Психологічні консультації он-лайн» був заснований його директорами Jerry Feist і Steve Worona, і з вересня 1986-го року цей сервіс успішно працює і здійснює консультації і по сьогоднішній день. 10

Ivan Goldberg, MD почав відповідати на питання он-лайн, розповідаючи про лікування депресії, принаймні, з 1993-го року. Він не пропонував задавати питання на його власному популярному веб-сайті під назвою "Центр з проблем депресії", але великодушно працював неофіційним радником групи «Ті, що йдуть у темряві» (група он-лайн підтримки страждають від депресії), відповідаючи на інформаційні запити про медичну та психологічної допомоги, що виникають у пацієнтів при лікуванні депресії. 11

Платні послуги психологічного консультування почали з'являтися в Інтернеті в середині 1994-го року. John Grohol, Psy. D. в 1995-му році запропонував безкоштовні консультації в популярному щотижневому громадському чаті. Найпершим був Leonard Holmes, Ph. D., який запропонував "Умовно-безкоштовну Психологічну Консультацію" на основі оплати тільки в тому випадку, якщо це допомагає. Орієнтир був на одне питання клієнта (відповідно, на одну відповідь психолога). Про встановлення довготривалих відносин «терапевт-клієнт" у той час мови не йшло. 12

Американський психотерапевт Leonard Holmes говорив, що коли він тільки налаштовував веб-сайт, рекламуючи свою практику, він вже почав отримувати електронну пошту від людей, що запитують допомогу; було очевидно, що люди були готові звернутися до психотерапевтів через Інтернет. Два інших веб-сайту "Help Net" і "Shrink Link" на основі плати стали доступні з осені 1995-го року (обидва сервісу на сьогоднішній день працюють). 13 David Sommers, Ph. D. можна вважати піонером т.зв. "E-терапії". Він був першим, хто запропонував клієнтам платне Інтернет-обслуговування, в якому метою було дати більше ніж одна відповідь на єдине питання клієнта, - він прагнув встановити довготривалі, тривалі відносини при консультуванні, в процесі терапії он-лайн. 14 С 1995-го по 1998-й рік David Sommers працював з більш ніж 300-ми клієнтами в режимі Інтернет-консультування он-лайн. David Sommers використовував декілька технологій Інтернету для e-терапії, перш за все електронну пошту, але також і чат в реальному часі і відеоконференції. 15

Ed Needham, MS встановив IRC chat service у серпні 1995-го року, і був першим, хто зосередився виключно на консультаційному взаємодію в процесі e-терапії через чат в реальному часі. Він працював з 44-ма клієнтами з 1995-го по 1998-й рік. 16 Інші «ранні» дослідники тривалої e-терапії, це - група the Pink Practice з Лондона. 17 Також, не можна не згадати про американських «інтернетних» Samaritans ( самаритянам). Це минулі психотерапевтичне навчання добровольці - консультанти кризового центру. Вони відповідають на електронні листи від людей, які знаходяться у відчаї, на межі самогубства, з 1994-го року, анонімно і без оплати. Їх благодійна робота має величезну цінність. До 2001-му році добровольці Samaritan відповіли на листи приблизно від 64000 чоловік. 18

Поява комерційних «e-клінік» в США і Західній Європі істотно вплинуло на розвиток e-терапії. Такі організації прагнуть покращити середовище для «e-терапії», пропонуючи можливості, які «самі незалежні» «e-терапевти» не можуть собі дозволити: високий рівень он-лайн безпеки, послуги складання рахунків, Оптимізація питань оплати та інші інструменти фінансового управління, рекламу і маркетинг. E-терапевти (психологи-консультанти) можуть приєднатися до цих e-клінікам за скромну щомісячну плату і також отримати шаблон своєї web-сторінки, через яку вони можуть вести власну практику e-терапії. Клієнтам е-клінік пропонують довгий список e-терапевтів на вибір. Всі e-терапевти ретельно перевіряються адміністрацією «e-клінік» «на профпридатність». Інші особливості такого «e-клінічного підходу» включають в себе можливість вибору клієнтами терапевта згідно з різними критеріями, - в цьому їм допомагає відкритий доступ до професійної інформації. Приклади е-клінік: HelpHorizons.com і MyTherapyNet.com. 19

Створення Міжнародного Товариства психічного здоров'я он-лайн стало важливим етапом у розвитку e-терапії. Товариство (скорочено ISMHO) некомерційне, створене в 1997-му році для того, щоб сприяти розумінню між людьми, використанню та розвитку комунікації он-лайн, а також просуванню інформаційної підтримки і технологій для ISMHO. Це суспільство стало неофіційною професійною організацією для e-терапевтів, оскільки психологи (психотерапевти), що консультують он-лайн, шукають відповідальні способи використовувати Інтернет для того, щоб забезпечити своїм клієнтам кваліфіковану допомогу. ISMHO має свій форум з однойменною назвою для обговорення всіх хвилюючих людей питань. 20

Глава II. Процесуальна специфіка Інтернет-консультування

§ 1. Моделі та способи надання психологічної допомоги в Інтернеті

Існує кілька моделей, способів надання психологічної допомоги в Інтернеті. Ці способи визначаються залежно від потреб клієнта. Найчастіше пропонуються індивідуальне консультування або участь у форумі, який підбирається в залежності від вікової категорії клієнта та його особистісних переваг. Он-лайн консультанти можуть допомогти людині розібратися в собі, працюють з неважкими психологічними травмами клієнтів, допомагають їм вирішувати конфліктні (складні) ситуації в їх житті і пр.

Допомогти людині (індивідууму) в Інтернеті, зуміти психологічно підтримати, знайшовши для цього потрібні слова і форми роботи з ним, - не така проста робота, як здається на перший погляд. Дуже важливо, щоб консультант мав відповідну освіту, так як, в психологічну консультацію он-лайн не завжди звертаються «жарти ради» або для вирішення банальних питань. Іноді, від професійної коректності роботи психолога-консультанта, від його вміння і бажання надати допомогу, залежить дуже багато чого в житті клієнта, що використовує психологічну консультацію в мережі Інтернет як останню надію у вирішенні наболілих проблем. Від роботи консультанта, в подібній складної життєвої ситуації клієнта, ймовірно, буде залежати подальша доля такого клієнта.

Ще двадцять років тому про Інтернет мало хто в світі взагалі мав уявлення. Сьогодні, внаслідок постійного зростання інформаційних технологій (НТР, НТП) 21 і «фізичної» доступності комп'ютерної техніки навіть для осіб, які не мають персонального комп'ютера (поява «Інтернет-кафе» тощо), число Інтернет-користувачів, як ми вказували вище, на початку 2-го пункту 1-му розділі, переступило за мільярд. Російський сектор користувачів Інтернет на сучасному етапі становить більше 20-ти мільйонів людей. При цьому, як ми так само вказували вище, кількість активних користувачів мережі Інтернет в світі продовжує постійно рости, - в Росії цей приріст становить близько 20% від наявної кількості користувачів в рік. 22

Певні галузі життя «зробили крок» у віртуальну реальність і твердо «закріпилися» там. Деякі сфери життєдіяльності лише створили у віртуальній реальності свої автономні прототипи, але не змогли в достатній мірі стати віртуально подібними об'єктивної реальності.

Оскільки Інтернет використовується різними галузями життєдіяльності, не дивно, що туди «прийшло» і психологічне консультування.

Те, наскільки хороша втілена у віртуальній реальності ідея психологічного консультування в Інтернеті ми і обговоримо у цій главі нашого курсового дослідження. На додаток до цього, в даному параграфі нами буде проведено більш глибокий порівняльний аналіз психологічного консультування в Інтернеті і реального консультування і, - так само, як це було зроблено і в першому розділі, будуть обговорені їх схожості та відмінності.

Психологічне консультування (у вузькому історичному сенсі) досить молода область людського знання і виду психологічної допомоги. Свій початок вона бере в першій половині XX-го століття з появою психоаналізу, а потім і інших провідних психологічних шкіл, - що було ретельно розглянуто нами в 1-ому параграфі першого розділу.

Психологічне консультування представляє собою розділ практичного знання, що містить систематичний опис процесу надання психологічної допомоги. Воно виходить з уявлення про те, що за допомогою спеціально організованого процесу спілкування, у клієнта можна актуалізувати додаткові психологічні сили і здібності, що, у свою чергу, може забезпечити відкриття нових особистісних можливостей клієнта для виходу з важкої життєвої ситуації. 23

Психологічне консультування, як самостійна гілка психологічної допомоги відбулося «з грунту» психотерапії. Сучасних психологів-консультантів готують на основі теорії та методології прогресивних шкіл психології та психотерапії. На відміну від психотерапії, психологічне консультування - досить короткострокова форма психологічних послуг, що допомагає людині знайти душевну підтримку і відновити емоційну рівновагу за допомогою «сповіді», різних прийомів «релаксірованія» (психологічного розвантаження) та способів рефлексії (самоаналізу), - за допомогою психодіагностичних засобів та «експрес-методів» психологічної корекції. На сьогоднішній день, в Росії психологічне консультування є доступною для населення формою послуг. 24

У випадку з Інтернетом, психологічне консультування набуває дещо інші якості, що ми і продовжимо аналізувати тут, виробляючи, як і було підкреслено вище, порівняльний аналіз класичного психологічного консультування та Інтернет-консультування. Цей аналіз ми продовжимо здійснювати виділяючи головне в змісті, процесі і взаєминах клієнта і психолога-консультанта в класичному психологічному консультуванні та в Інтернет-консультуванні.

Зрозуміло, що психологічне консультування допомагає розібратися людині з власною проблемою і знайти шляхи її вирішення, або хоча б зняти негативний емоційний напругу. Часом, навіть останнє і є метою консультування, оскільки в більшості випадків до психолога людини призводить саме душевне страждання, викликане тією або іншою проблемою. 25

Розглянемо змістовні процесуальні особливості психологічного Інтернет-консультування.

Об'єктивна «слабкість» психологічного консультування в Інтернеті полягає в неможливості психолога реально протестувати клієнта, побачити його стан, манери поведінки, «прочитати» міміку і жести. Іншими словами, психолог не може отримати достовірну невербальну та діагностичну інформацію про свого клієнта.

Оскільки, в більшості випадків, психологічна консультація в мережі Internet проводиться за принципом питання-відповідь, то клієнт не надає достатній обсяг інформації про себе і свою проблему. У силу цієї причини, відповіді (як клієнта на питання психолога, так і психолога на запитання клієнта) можуть бути вельми узагальненими і поверхневими. Серйозним козирем для психолога Інтернет-консультанта є професійна інтуїція (виділення типового на основі практичного досвіду реальних консультацій). Ми наважуємося стверджувати, що в тому, що стосується професійно-особистісних (особистісно-професійних) якостей самого психолога-консультанта (як процесуального суб'єкта психологічного консультування) простежується наступне. Наш фактологічний (фактичний) емпіричний аналіз показує, що в тому випадку, якщо психолог прийшов в Інтернет-консультування з реального консультування, то його професійна продуктивність буде значно вищою (в порівнянні з тим психологом, який спочатку працює тільки в рамках Інтернет-консультування). Також, на наш погляд, виключно важливий для ефективності Інтернет-консультації реальний і віртуальний практичний досвід психолога-консультанта, що дозволяє йому на основі «куцого» інформаційного матеріалу (тих небагатьох відомостей, які повідомляє йому його клієнт і змісту його текстових запитів) зробити компетентні узагальнення і висновки, дати професійні рекомендації. Але, не особистість психолога Інтернет-консультанта є предметом нашого дослідження, а технологія психологічного Інтернет-консультування. Тому, коротко змалювавши його основного суб'єкта, повернемося до вивчення її змістовно-процесуальної специфіки.

Нерідко трапляється таким чином, що проблема людини створюється ним самим на основі (через) відсутності у нього адекватного розуміння себе і свого внутрішнього світу. З цієї причини свої проблеми він буде викладати вельми туманно і вибірково. Також вагомим чинником є психологічні захисту клієнта, що перешкоджають усвідомлюю ним власної проблеми в більш об'єктивному контексті.

Як не дивно, деякі люди навіть у мережі Internet (де, за своїм бажанням, клієнт може бути анонімом («виступати» під т.зв. «Інком»), що, в переважній більшості випадків і відбувається)) можуть соромитися своїх психологічних проблем . Це, як правило, викликане тим, що людина не вирішується сам собі зізнатися в особистісних причини власних проблем. Подібні фактори можуть спонукати клієнта нещиро викладати свої проблеми і вести різні психологічні ігри з консультантом. Під психологічними іграми, в даному смисловому контексті (на що ми вже звертали увагу вище), мається на увазі нещире звернення клієнта до психолога з метою отримати від нього компетентну допомогу нічим, при цьому, не жертвуючи, нічого в собі не змінюючи і не приймаючи відповідальності за свої проблеми. 26

Незважаючи на подібний недолік психологічного консультування в Інтернеті, у нього, як у нової технології психологічного консультування, є і свої переваги. До них належить, зокрема, так званий «ефект попутника», що має дуже певну (конкретну) соціально-психологічну основу. 27 Ефект попутника полягає в тому, що одна людина може абсолютно щиро «виговоритися» («сповідатися у своїх гріхах» і проблеми , «полегшивши» тим самим душу) іншій людині, знаючи, що він більше ніколи його не побачить. Якщо б ці люди жили поруч в одній місцевості, то такого б не сталося. Це уявлення людей «про сповідь» прийшло із спільних їх поїздок у рейсових автобусах далекого слідування, поїздок в поїздах, польотів у літаках тощо, коли люди, зустрівшись одного разу, після цього ніколи більше не бачилися. В інформаційній Інтернет-середовищі може відбуватися (і, в переважній більшості випадків, відбувається!) Практично те ​​ж саме (має місце, в принципі те ж соціально-психологічний ефект), з тією лише різницею, що людина може «заховати» свою персону за вигадане ім'я («нік» або «інк») і, відчуваючи свою повну психологічну безпеку, повністю «розкрити свою душу». Подібна щирість людини (клієнта), в основному, саме перед самим собою, вже містить цілющий психотерапевтичний ефект і може вести до вирішення психологічної проблеми. 28 Також і сам процес опису людиною (клієнтом) своєї особистої проблеми, автобіографії, характеру своїх переживань, феноменології власної особистості, - відноситься до продуктивних психологічним технікам, оскільки дозволяє людині більш широко і чесно поглянути на себе. 29

Те ж, в принципі, стосується й «виливу себе на папері» (або у вигляді електронного тексту). Подібний «письменницьку працю» тотожний творчого самовираження, є цілющим психологічним засобом, провідним усвідомлення себе і своєї проблеми в більш широкому контексті, а також до «отримання» раптових, які дозволяють проблему відкриттів і одкровень (інсайтів, осяянь). Часом, навіть систематизований опис власної життєвої проблеми може приводити до полегшення душевного стану. 30 Цей ефект, в соціально-психологічному плані, звичайно ж, багато разів збільшується в умовах психологічного консультування, яке сьогодні технологічно здійснюється за звичайною поштою, електронною поштою, SMS, по MMS, «у чатах», «на форумах» і т.п.

Досвідчений психолог-консультант, в тому числі й Інтернет-консультант, може швидко встановити достовірність «розповіді» клієнта про свою проблему і свого життя, вивчивши його писання, - що може відбуватися як в режимі on - line, так і в режимі off - line , - тобто «В реальному часі» або «покроково». При цьому, навідні запитання психолога-консультанта повинні потрапляти саме «в точку», викликаючи вивільнення у клієнта пригнічених емоцій і усвідомлення ним власних комплексів та самообмежень. Продовжимо вивчати процес Інтернет-консультування в плані змістовного розгляду взаємодії його суб'єктів, - психолога-консультанта і клієнта.

Ефект Інтернет-форумів з психологічним змістом часто тотожний групової психотерапії, особливо якщо люди вчаться говорити не тільки свої думки, але й висловлювати свої почуття. Швидше за все, Інтернет-консультування, що розуміється нами в якості нової технології психологічного консультування, буде в майбутньому активно розвиватися (принаймні, так відбувається в теперішньому часі). Для цього ми маємо, як мінімум, два важливі чинники. Перший чинник полягає в постійному розвитку і дедалі більшої доступності Інтернету. Другим фактором є помітна на сьогоднішній день у молодіжному середовищі соціально-психологічна тенденція, що виражається в прагненні молодих людей саме до віртуального спілкування. 31

Чим же може все-таки позначити себе ефективний психолог в Інтернеті? Мабуть, йому необхідна особиста Інтернет-сторінка (web-сайт), а краще форум, в якому він міг би демонструвати свої судження і приклади консультування. Початківець Інтернет-консультант, в будь-якому випадку, повинен буде на початку консультувати безкоштовно, оскільки на невідомого саме в мережі Intwrnet Інтернет-консультанта навряд чи «клюнуть» саме Інтернет-користувачі. Перш, ніж аналізувати конкретні технологічні варіації або моделі психологічного Інтернет-консультування, - що ми здійснимо в 2-ому параграфі цієї глави, додатково розглянемо загальні позиції (форми) досліджуваної нами тут приватної проблематики психологічного консультування в мережі Internet.

Інтернет-консультування є дистанційною формою психологічної допомоги. Звернення до Інтернет-психолога - це ефективний і безпечний спосіб виходу з кризи та вирішення проблем. Для бажаючих вирішити свої проблеми з мінімальними втратами часу, здоров'я, грошей і сил сьогодні пропонується саме Інтернет-консультування. У процедурі Інтернет-консультування клієнт може вирішувати свої особистісні проблеми ефективно і у своєму власному темпі і ритмі. Тоді, коли людина звертається до Інтренет-психолога, він «входить» у особливий психологічний простір - безпечне, що сприяє збільшенню її внутрішнього особистісного потенціалу, його саморозкриття. Адже саме в цих умовах людина знаходить вихід зі складних життєвих обставин, приймає потрібне рішення, розуміє і усвідомлює свої емоції, знаходить внутрішній спокій і віру в свої сили.

Існує думка про те, що психологічна допомога може бути тільки очною. Звичайно, у очної форми психологічної допомоги (психологічного консультування) є свої незаперечні переваги. Дійсно, стандартна процедура допомоги будується на очній основі. Це, втім, в основному стосується тих варіацій очного психологічного консультування, коли психолог і клієнт зустрічаються досить довго. Саме тоді, як правило, і «спрацьовують» всі відомі позитивні ефекти професійного безпосереднього спілкування. 32 Класичне психологічне консультування засноване на тих «технічних прийомах», які передбачають безпосереднє спілкування. І все ж, якщо розглядати психологічну допомогу більш широко, ми знайдемо всілякі форми її реалізації: від консультування по телефону до читання рекомендованої кимось або вибраної за своїм бажанням літератури.

Інтернет-консультуванням, як формою психологічної допомоги, може скористатися практично будь-яка людина, - на сучасному етапі в Росії навіть у віддалених від обласних центрів селах в школах, які є в таких поселеннях «центрами цивілізації», є Інтернет. Однак, є кілька умов, які будуть визначати ефективність подібної дистанційної психологічної допомоги. Ефективність, продуктивність ця пов'язана, перш за все, із самим суб'єктом, запитуючою допомогу. Наскільки людина готова скористатися нею, наскільки людина готова щось змінювати в собі, наскільки актуальна його проблема, наскільки в людині розвинена здатність спостерігати самого себе, наскільки людина мотивований на пізнання себе і т.п. 33 Якщо сказати коротко, то скористатися подібного роду допомогою з найбільшою користю для себе може, напевно, лише досить особистісно зріла людина.

§ 2. Технологічні варіанти (прийоми) психологічного консультування в Інтернеті

На наш погляд, у заочного виду психологічної допомоги, а в даному випадку у Інтернет-консультування, є змістовні переваги в порівнянні з іншими видами психологічного консультування. Ми вже писали про це вище, у перших частинах нашого курсового дослідження. Тут же ми підкреслимо саме технологічно-варіативні процесуальні переваги психологічного Інтернет-консультування.

Є багато особистісно зрілих, розсудливих людей, досить зайнятих, щоб відвідувати психолога з певною періодичністю. Такі особистості можуть чітко визначити ті завдання, які вони хотіли б вирішити, скориставшись професійною допомогою. Свої проблеми, в кінцевому рахунку, вирішує тільки сама людина. Саме для цих людей методична допомога (шляхом висилки по електронній пошті супроводжують процес Інтернет-консультування інформаційних матеріалів) та подальше обговорення якихось дуже важливих і вислизають від їхньої уваги аспектів їх особистісної проблеми, могли б бути одним з тих переваг, про які йде мова . Крім того, для кого-то Інтернет-консультування може бути єдиною можливістю отримати психологічну допомогу в силу якихось обставин, наприклад, людина прикутий до ліжка, або живе десь, де очна допомога недоступна і т.д.

Про переваги психологічного Інтернет-консультування для осіб молодого та юнацького віку (серед яких воно найбільш популярним) ми вже досить докладно писали вище і ще будемо писати. Зауважимо, що ми не розглядаємо як способу здійснення Інтернет-консультацій т.зв. підліткові Інтернет-форуми, де не здійснюється професійне психологічне Інтернет-консультування, а йде просто безсистемний обмін думками між самими підлітками та / або «доморощеними» консультантами.

Отже, що ж конкретно може отримати людина (клієнт), який звернувся на відповідний Інтернет-ресурс за платній психологічної Інтернет-консультацією?

Будь-яка консультація - це, перш за все, робота із запитом. Виходячи з цього, діяльнісно і будується психологічна консультація, яка процесуально враховує всі можливі варіанти вирішення проблеми клієнта, з урахуванням характеристик особистості людини, яка звернулася за допомогою. Не існує однакових проблем і однакових рішень, тому що (перша заповідь психолога-консультанта!) Всі люди різні. 34 Тому кожному, хто звернувся за психологічною допомогою в Інтернет-консультацію, як правило, надсилається в електронному вигляді певний набір методичних матеріалів (анкети і тощо), які допомагають консультанту структурувати (класифікувати) проблему клієнта, а також, сприяють його знайомству з особистістю клієнта. Людина (клієнт), працюючи з цими матеріалами (що мають певну змістовну типологізацію, що залежить від первинного запиту клієнта), відразу ж починає «працювати зі своєю проблемою». Далі він (клієнт) отримує від психолога власне Інтернет-консультацію, яка, найбільш часто, здійснюється «на форумі» або «в чаті» професійного консультаційного веб-сайту, в режимі он-лайн або офф-лайн. Власне психологічна консультація також включає в себе методичні прийоми рішення проблем клієнта. Методичні рекомендації будуються з урахуванням як проблеми, так і особистості у консультації.

Психологічні консультації через Інтернет - об'єктивно має місце спосіб отримання кваліфікованої психологічної допомоги. Деяким людям набагато легше спілкуватися на відстані, ніж у кабінеті у психолога, тим більше, що в звичній домашній обстановці людина відчуває себе набагато більш комфортно і захищено, ніж в кабінеті у психолога. Якщо в даний період життя людина переживаєте стрес, він втомився, заплутався або не впевнений у правильності своїх рішень, то йому сучасні інформаційні технології пропонують не тільки традиційну зустріч з психологом, а й набувають все більшої популярності психологічні консультації, що проходять на професійних консультаційних web-сайтах в мережі Internet в режимі on - lane. Таким, не самим звичайним способом, людині (клієнту) Інтернет-психологи пропонують допомогти розібратися у власних почуттях, знайти упевненість в собі і мн. ін Шляхом бесід та обговорення ситуації, посредствам ICQ або по e - mail Інтернет-психолог-консультант допомагає своєму клієнтові прийти до вірного способу вирішення його проблем.

Інтернет-консультування - це нова психологічна послуга, яка стала можливою практично з моменту «фізичного» появи Інтернету. Одна з переваг даної технології психологічного консультування полягає в тому, що можливе проведення консультування на віддалених відстанях психолога від клієнта. Спілкування консультанта і клієнта відбувається повністю анонімно або може обговорюватися в Інтернет-форумі за бажанням клієнта. Психологічне Інтернет-консультування динамічно розвивається на даний момент. Середовище Інтернету - це не тільки і не стільки взаємопов'язані комп'ютери та комп'ютерні мережі, скільки взаємопов'язані і активно діють у цьому середовищі люди разом з продуктами їх активності - повідомленнями, web-сторінками, записами (текстовими, звуковими, зображувальними, мультимодальних та ін), каталогами та архівами записів, навігаційними маршрутами, комп'ютерними вірусами і т.п. Як така, середовище Інтернету становить чималий інтерес для всіх фахівців, професійно вивчають людину і різноманітні види його активності. І дійсно, діяльність людини в Інтернеті досить давно вже стала предметом вивчення філософів, соціологів, психологів, істориків, лінгвістів, культурологів, педагогів, "коммунікатівістов" (маються на увазі фахівці в області communication science), маркетологів, політологів та інших соціально орієнтованих фахівців.

Психологічні консультації в Інтернеті існують, як уже показано в другому параграфі першого розділу даної курсової роботи, практично з моменту його «підстави». Психологічне консультування в мережі Internet, - галузь порівняно молода, так як Інтернет з'явився відносно недавно (історично «учора»), а тому психологічне консультування в мережі Internet мало вивчено. Тим не менш, незважаючи на це, нечисленні друковані публікації, присвячені дослідженню психологічної допомоги в Інтернеті, все ж є. Наприклад, Рубцов В.В. і Лебедєва С.В. у своїй роботі (робота опублікована в 2002-му році), присвяченій віртуальної психологічну службу, пишуть, що використання Інтернет-простору для надання різних типів послуг, в тому числі і психологічної допомоги, стало технічно можливим і економічно рентабельним в Росії тільки в останні кілька (на сьогоднішній момент 6-8) років. 35 Це явище пов'язане з виникненням нових форм передачі даних з інформаційних мереж, з впровадженням високоефективного і щодо недорогого телекомунікаційного обладнання, з появою цілого ряду організацій, які надають технічну підтримку в розробці модульних елементів Інтернет-змісту та ін При цьому, основною проблемою для ефективного та успішного надання послуг в середовищі Інтернет, є завдання проектування і наступної реалізації спеціалізованих «людино-машинних» систем, здатних вирішувати різноманітні діяльні завдання.

Тепер, після розгляду загальних «технологічних позицій» аналізованого явища, вивчимо, як і було заявлено в назві даного параграфа, технологічні варіанти або моделі надання психологічної допомоги в Інтернеті.

Якщо розглядати психологічну службу в Інтернеті з позиції Рубцова В.В. і Лебедєвої С.В., тобто, як тип людино-машинної системи, коли надання психологічних послуг і сам акт взаємодії психолога і клієнта опосередковані Інтернет-середовищем, то, відповідно до цього підходу, провідним фактором у даному феномені є спільна діяльність людей , в якій машинний компонент виступає лише засобом її ефективної реалізації. 36 Останнє означає, що ефективність будь-людино-машинної системи залежить від того, яким чином узгоджуються різні її компоненти або яким чином машинні, а у разі роботи в Інтернеті - інформаційні та телекомунікаційні компоненти вписуються в цілісну діяльність людини, в його потреби, мотиви, цілі та дії. Аналіз даної проблематики, проведений Рубцовим В.В. і Лебедєвої С.В. на момент 2002-го року, вже показав (що тільки підтверджується сьогодні, - п'ять років після цієї публікації), 37 що потенційні користувачі - клієнти ВПС (Віртуальна психологічна служба) переслідують цілий ряд цілей.

По-перше, це цілі, пов'язані з наданням психологічного консультування (індивідуального і групового) для вирішення різних проблем.

По-друге, це мета навчання дітей через Інтернет різних практичних навичок (розвитку пам'яті, уваги тощо, координації дій, вирішення різних дитячих психологічних проблем та ін.) По-третє, - це надання інформаційних психологічних послуг. Однак, форма задоволення даних цілей залежить від віку клієнтів віртуальної психологічної служби (ВПС), яка розрахована на різні вікові групи користувачів. Інформаційними технологіями ВПС спочатку передбачається (враховується) залучення клієнтів дитячого, підліткового, юнацького, молодіжного та дорослого вікових сегментів.

Дитячий сегмент (вікові рамки - 6-12 років). На даний момент в Росії спостерігається тенденція до зниження мінімального віку користувачів Інтернету. Таким чином, можна припустити, що незабаром до 50% наших дітей у віці від 5 до 14 років будуть регулярно виходити в Інтернет. 38 Звичайно, кількість користувачів Інтернету в Росії буде залежати від безлічі факторів, але такий прогноз, на наш погляд, є досить розумним. Клієнти цієї категорії в основному не звертаються з сімейними проблемами. Але, багато дітей відстають у школі через несформованість пізнавальної сфери і слабкість розвитку пізнавальних процесів, тому для них на шуканому сайті розміщені розвиваючі ігри (розвиток уваги, пам'яті, уяви, мислення тощо). Ці розвиваючі ігри змістовно припускають собою як індивідуальну роботу, так і колективну діяльність хлопців (в тому числі, разом з дорослими). Фактично в цій віковій групі основні завдання, які вирішуються психологічною службою, - це створення навчальних класів задач, коли потенційного користувача психологічної служби можна навчити якій-небудь навичці або умінням.

Підлітковий і юнацький сегмент (вікові рамки - 12/13-18 років). Основні проблеми, у цій групі клієнтів - пошук сенсу життя, проблема спілкування, профорієнтація, суїцидальні наміри, сексуальні відносини, взаємини з протилежною статтю, шкільні проблеми і т.п. 39 Старші підлітки та юнаки стоять перед вибором майбутньої професії, і в психологічній службі їм допоможуть визначитися у своїх уподобаннях. Для цього вікового напрямки вирішуються завдання надання професійного психологічного консультування, опосередкованого середовищем Інтернету. Крім того, не слід забувати і про велику кількість навчальних завдань, які можуть вирішуватися з використанням комп'ютера (наприклад, освоєння деяких понять і знань у галузі історії, географії, фізики, алгебри, геометрії). Цю групу користувачів можуть цікавити і інформаційні послуги, які надає ВПС.

Молодіжний та дорослий користувальницький сегмент (передбачені вікові рамки до 45-ти років). Клієнт даного роду має доступ в Інтернет, що відбиває його приналежність до певного соціального кола і його «технологічний рівень». «В основному» він житель великого міста, з вищою або середньою спеціальною освітою. Клієнт психічно здоровий, повною мірою володіє такими рисами, як здатність до рефлексії, самоповага, самосвідомість. Він дбайливо ставиться до свого внутрішнього світу. Клієнт звертається в психологічну службу, так як вичерпав внутрішні резерви самостійного рішення проблеми. Він звертається з тими ж проблемами, що і до «невіртуального» психолога (пошук сенсу життя (внутрішньоособистісний конфлікт), «дитячо-батьківські відносини», міжособистісні проблеми, смерть близьких, фізична травма, неповна сім'я, проблема спілкування, самотність, адаптація, проблема ваги, сором'язливість і ін)), 40 а так само з тими проблемами, з якими деякі клієнти соромляться або бояться (не хочуть) звертатися до «реального» психолога. Серед них, наприклад, сексуальні проблеми, незадоволеність особистим життям, різного роду залежності (залежність від психоактивних речовин (ПАР), алкоголізм, «сектанство» і т.п.)), нетрадиційна орієнтація, проблеми, пов'язані з фізичним та / або сексуальним насильством і т. д. 41 Крім того, інформаційні послуги ВПС можуть задовольнити потреби даного сегменту клієнтів Інтернет-психологів у самотестуванні (наприклад, IQ-тести), в популярної інформації з психології.

Звичайно, не слід забувати про специфіку роботи в Інтернеті, яка визначає спосіб / форму вирішення поставлених перед клієнтами психологічного Інтернет-консультування технічних проблем. Основна особливість роботи в Інтернеті, коли людина переходить від однієї Інтернет-сторінки до іншої або «заходить» на будь-яку Інтернет-сторінку постійно, - це необхідність орієнтації на величезну кількість дуже швидко мінливих умов роботи. Зокрема це виражається в тому, що в процесі, скажімо, групової дискусії, розмови з ким-небудь в процесі Інтернет-конференції, - постійно виникають нові питання, теми дискусій, нова інформація і т.д. При цьому, управління появою цієї інформації та хід дискусії не завжди піддаються контролю і далеко не завжди можуть бути спрямовані Інтернет-психологом (які мають практично ті ж технічні можливості як і клієнт) за певним вектору. Організація спільної роботи - це фактично єдиний спосіб фіксування, реєстрації і створення деякого постійного Інтернет-простору.

Спільна робота передбачає формування певного клімату довіри і взаєморозуміння між людьми у вирішенні їхніх проблем, створення умов для природного доповнення їх позицій. 42 Для проектувальників ВПС, щодо кожної з розглянутих вікових груп, об'єктивно ускладнюються умови вирішення психотерапевтичних завдань. У зв'язку з цим, необхідною умовою роботи ВПС є така організація її структури, в яку «вбудовані» механізми «природного» контролю за рішенням того чи іншого завдання. «Природний» контроль, у процесі рішення Генеральної психотерапевтичної завдання в Інтернет-середовищі, виникає виключно у тому випадку, коли відбувається доповнення позицій різних учасників спільної роботи, орієнтованих не стільки на виявлення характеристик будь-якої ради, скільки на те, яким чином дана порада був отриманий, як розроблений, тобто на спосіб його отримання. Іншими словами, мова йде про виявлення способів організації роботи різних груп клієнтів один з одним і способів побудови роботи між клієнтом (клієнтами) і психологом. Психологічне консультування в Інтернеті розглядається, як тип людино-машинної системи, коли надання психологічних послуг і сам акт взаємодії психолога і клієнта опосередковані Інтернет-середовищем. Рубцов В.В. і Лебедєва С.В. в ході проведеного аналізу даного явища показали, що потенційні користувачі - клієнти ВПС переслідують цілий ряд цілей. 43 Саме залежно від цілей клієнта, віртуального психолога (як і «реального») слід визначати метод вирішення поставлених перед клієнтами проблем. 44 Таким чином, видами психологічного консультування в Інтернеті є індивідуальне та групове психологічне Інтернет-консультування.

У рамках Інтернет-консультування як технології психологічного консультування надається професійна психологічна допомога. Клієнт може спілкуватися з психологом у режимі on - line - приватно / індивідуально, в режимі off - line - по електронній пошті. Клієнт описує свою проблему за допомогою спеціальної анкети на Інтернет-сайті психологічної допомоги, яка надається йому при «заході» на відповідну веб-сторінку. При цьому, наявність і заповнення анкети виступають в якості елемента рефлексії потенційного користувача щодо спектру його можливих проблем. Після заповнення анкети, клієнт іде у відповідності зі специфікою запиту до психолога, що спеціалізується на даній проблемі, на консультування. Якщо клієнт хоче консультуватися анонімно (що вказується в анкеті), то відповідь надсилається електронною поштою або в режимі закритого / приватного чату, якщо ні, то питання і відповідь публікуються на «псіхоконсультаціонном» сайті.

Існує деяка специфіка в групового психологічного Інтернет-консультування. Так от, «окремо є» комунікативно-операциональная середовище (форуми) для обговорення, узгодження різних позицій та прийняття рішення з найбільш нагальних проблем потенційних користувачів у режимі реального часу, - з наступним зберіганням тексту дискусій для подальшого їх читання та аналізу. Має місце кілька категорій подібних «середовищ», найбільш адекватних потребам різних груп клієнтів: «До 16 і старше» - спеціалізований форум для підлітків, де обговорюються хвилюючі їх проблеми. Ведучий (модератор) задає проблемну ситуацію, яку учасники форуму повинні вирішити спільно, працюючи в команді, фактично доповнюючи свої позиції в процесі спільної роботи. Для найбільш професійною та ефективної роботи провідний забезпечує узгодження цих позицій, взаєморозуміння різних груп учасників, спілкування між учасниками, планування спільних способів роботи та взаємну рефлексію.

«Е-форум», - тут відбуваються цілодобові загальнодоступні дискусії за рішенням психологічних проблем. Учасниками форуму є дорослі люди. Основне завдання форуму - емоційна та інформаційна підтримка учасників. «Е-форум" - це варіант групової роботи, під час якої клієнт стикається з різними думками учасників форуму з обговорюваної проблеми. У такій роботі дуже багато що залежить від «провідного». Його основне завдання полягає у відстеженні ситуації і веденні дискусії, напрямку її до розв'язання проблеми. Ведучий управляє форумом так, щоб не дати учасникам піти у бік, перескочити до обговорення іншої проблеми. Для того щоб робота форуму проходила організовано, віртуальної психологічною службою розроблені «Правила спілкування учасників" Е-форуму "». Принципова відмінність «Е-форуму» від форуму «До 16 і старше» не тільки у віковій категорії користувачів, а ще й у тому, що учасники цього форуму використовують його як інструмент забезпечення рефлексії щодо власної позиції / проблеми.

Є ще одна технологічна форма психологічного Інтернет-консультування, що носить назву «Групи за інтересами». Список групи складається заздалегідь, охочі брати участь в обговоренні записуються в «Книзі пропозицій». Дискусію (як і на форумі) веде досвідчений фахівець. Відмінність подібних груп від «Е-форуму» полягає в наступному: число членів групи набагато менше (6-10 чоловік), в основному це люди, гостро цікавляться конкретної обговорюваної проблемою. Бесіда проходить в приватному режимі, тобто тільки для зареєстрованих членів даної групи. Архів інформації по даній групі залишається доступним тільки для членів даної групи. Все це соціально сприяє єднанню малої групи, - як якщо б така робота відбувалася в реальності. 45

Таким чином, існує декілька базових технологічних способів психологічної допомоги в Інтернеті. Дані технологічні прийоми визначаються і оцінюються в залежності від потреб клієнта. Найчастіше клієнтам Інтернет-консультацій пропонуються індивідуальне консультування або участь у форумі, який підбирається, як правило, в залежності від вікової категорії клієнта та його особистісних переваг і запитів.

На сьогоднішній день, як ми з'ясували вище, сформувалася величезна цільова аудиторія (цільова група) клієнтів, яка при появі у неї самих різних психологічних проблем буде, перш за все, шукати допомоги саме в Інтернеті. У цей зв'язку, психологічне консультування он-лайн в Інтернеті зобов'язане мати місце, - це не мода, а суспільна необхідність.

Що ж стосується самих консультантів, то, хочемо знову підкреслити, що Інтернет дає психологу нові багаті можливості для самопрезентації. Це означає, що його потенційний клієнт заочно може познайомитися з ним, дізнатися про нього більше, почитати його публікації, вникнути в стиль і манеру його роботи, і навіть подивитися, як він вирішує проблеми інших людей. Це дозволяє потенційному клієнтові вибирати «свого» психолога Інтернет-консультанта.

Отже, колись, «дуже давно» (а історично «учора»), для того щоб отримати психологічну консультацію, до психолога потрібно було прийти на очний прийом. Потім з'явилося консультування по телефону. Тепер - психологічні Інтернет-консультації в режимі он-лайн. Будь-яка людина може задати психолога цікавить його питання на спеціальних безкоштовних або платних сайтах. Але наскільки можна довіряти цим радам і самій формі електронного консультування? Які є недоліки і достоїнства у Інтернет-консультування як у технології психологічного консультування? Саме на ці питання ми і відповідали в нашому курсовому дослідженні.

Висновок

Виходячи з нашого інформаційного фактологічного (фактичного) аналізу всіх названих вище Інтернет-джерел, грунтуючись на даних ВПС, ми можемо навести список найбільш поширених психологічних проблем клієнтів Інтернет-консультацій: особисті психологічні проблеми; самопізнання і бажання розібратися в собі; труднощі в спілкуванні і невпевненість в собі; самотність; занижена самооцінка; депресія; стреси; тривога; панічні напади; нав'язливі страхи; конфліктність і агресія; криза середнього віку та інші, більш ранні вікові кризи; труднощі при прийнятті важливих рішень; пошук роботи і профорієнтація; складності на роботі або у власному бізнесі; загострене почуття провини або почуття боргу, зниження ваги; нерозділене кохання, втрата близької людини, психологічні травми; сімейні та сексуальні проблеми; дошлюбне консультування та аналіз партнерської сумісності; конфлікти і непорозуміння у родині; зрада, ревнощі; розлучення, розставання ; незареєстрований шлюб; повторний шлюб; дисгармонія в інтимному житті; проблеми сексуальної орієнтації; конфлікти з дітьми; конфлікти з батьками.

Як видно, «віртуальні психологи» займаються достатньо великим спектром проблем. Он-лайн консультанти можуть допомогти людині розібратися в собі, працюють з психологічними травмами, допомагають клієнтам вирішувати конфліктні ситуації на роботі, допомагають людям налагодити спілкування і т.д.

Ми вважаємо, що психологічне консультування в Інтернеті представляє собою, в наш час, якусь структуру або, навіть, систему. Стати фахівцем професійного консультаційного сайту, в принципі, може кожна людина, що бажає допомагати людям засобами Інтернету, має психологічну освіту та досвід консультацій.

Ми не вважаємо, що система он-лайн консультування може замінити очне консультування, але це віяння століття технологій і наше думка така, що «присутність» доступних (!) Для консультацій психологів в Інтернеті необхідно. Можливо, хтось після консультування в Інтернеті, наважиться піти до фахівця очно, що практично є однією з цілей психологічного консультування в Інтернеті. Для цього фахівці психологічних центрів завжди можуть залишити інформацію про себе і про своє центрі на відповідних Інтернет-сайтах. Цінністю Інтернет-консультування для фахівців є досвід дистанційного спілкування, розуміння людей без очного контакту, їх психологічна оцінка на підставі лише інформаційних даних. Цінність Інтернет-консультування для клієнтів - його швидкість, доступність, конфіденційність. При бажанні клієнта і фахівця, вони можуть зустрітися очно. Дана система відносин допомагає клієнтам уникнути зайвих витрат часу. Досить лише підійти до свого комп'ютера і зайти на певний сайт. Система Інтернет-консультацій покликана допомогти людям, які не мають можливості скористатися очними консультаціями або тих, хто боїться першої консультації. Ми не закликаємо користуватися Інтернет-консультацією постійно, - очні консультації, в цілому, набагато ефективніше, ми лише підкреслюємо плюси Інтернет-консультування.

Психологічне Інтернет-консультування дозволяє здійснювати інтеграцію фахівців різних напрямків психології на одному консультаційному сайті, з метою надання швидкої, кваліфікованої психологічної допомоги широкому спектру клієнтів. Система психологічного он-лайн Інтернет-консультування дозволяє брати участь у консультаційних Інтернет-проектах великій кількості фахівців, можливо з різних міст, що працюють у руслі різних психологічних шкіл і течій. Клієнти мають можливість вибрати того професіонала, який їм ближче за стилем (змісту) роботи. Система Інтернет-консультування відкрита і доступна кожному, - як фахівцям, так і клієнтам. Одночасно на одному професійному сайті можуть консультуватися кілька десятків людей. Система он-лайн Інтернет-консультування, загалом і в цілому, являє собою групу технологічних програм і проектів, що дозволяють організувати закриті, індивідуальні консультації в рамках відносин клієнт-фахівець. Всі професійні фахівці проходять супервізію. Вся інформація залишається конфіденційною. Питання про форму консультацій клієнти можуть задавати в форумі або заповнивши відповідну інформаційну анкету на професійному консультаційному сайті в графі «контакти».

Одне з головних переваг Інтернету - це можливість для людей спілкуватися між собою на віддалених відстанях, при бажанні з повною анонімністю. Причому, завдяки можливостям Інтернету, це спілкування може проходити в режимі реального часу. Якщо не заглиблюватися в технічні тонкощі того, як це відбувається, то очевидним є факт, - будь-яка людина сів за комп'ютер, зайшов у «світову павутину» і спілкується з «ким хоче» і «як хоче».

Психологічні проблеми присутні у всіх, - у кого-то більше, у когось менше. Але не завжди є можливість звернутися до хорошого фахівця. Навіть якщо така можливість є, людина просто часто не знає, як знайти хорошого психолога і що це взагалі таке психологічне консультування. Тим більше, у багатьох є побоювання, що якщо близькі або знайомі дізнаються, що «у тебе є якісь проблеми», то поставляться до цього з підозрою. Наприклад, чоловіки часто не вирішуються йти до психолога, тому що розцінюють це як ознаку слабкості. Навіть близькі люди не завжди підтримують людини, що зважився на консультування.

У нашій країні культура поводження на очні консультації до психолога недостатньо сформована. Тоді на допомогу приходить психологічний Інтернет-консультування. Людина може отримати консультації психолога анонімно: ніхто не буде знати його прізвище, ім'я, по батькові, він може придумати собі псевдонім, приховати («змінити») свою стать, вік, професію і пр.

Може бути, людина ображений на батьків, які назвали його не тим, як йому здається ім'ям, - наприклад, він хотів би бути Сергієм, а його назвали Пашею. Спілкуючись інтерактивно з психологом, така людина може «бути Сергієм», а «може бути і Наташею». Як йому заманеться. Людина (клієнт) може сміливо «говорити» про свої труднощі, проблеми, фантазіях, які здаються оточуючим в реальному світі божевільними, - тому він ні з ким ними не ділиться. Але все це мучить його, не даючи спокою. «За життя» він ходить, посміхаючись, «задерши ніс», - на вигляд успішний, щаслива людина, - а в глибині душі повністю нещасливий, або щасливий, але «наполовину». При цьому, він не вирішується кому-небудь сказати про свої проблеми, активно купує книжки з популярної психології із серії «Сам собі психолог», починає їх читати, навіть намагається щось робити, чогось слідувати. Але не завжди це, на жаль, допомагає.

Грунтуючись на своєму особистому та професійному досвіді, ми можемо сказати, що без допомоги фахівця, людині «розібрати» свої проблеми дуже складно, і він ходить «як заговорений» по одному і тому ж колі. На це «ходіння» («самокопання» і т.п.) у такого «проблемного» людини йде дуже багато часу, який він міг би присвятити набагато більш цікавим для себе речам.

І дійсно! Якщо у людини болить зуб, - він же (в переважній більшості випадків) не намагається сам його лікувати, купуючи книги по стоматології. Людина, як правило, не намагається вирішувати юридичні питання без консультації юриста, - інакше це може призвести до плачевних наслідків. Якщо ми говоримо про душу людини, - то це більш тонка матерія, це не зуб і не подача позову до суду.

Душа людини - це сенс життя, страх смерті, задоволеність / незадоволеність життям, мучився ревнощі, зрада, відчуття провини та / або сорому, нерозділене або (це теж може бути психологічною проблемою) розділене кохання, втрата близьких ... Такі проблеми «з наскоку» або «поодинці» не вирішуються. Вони становлять сутність життя людини. Тому, коли людина перестає «тікати» і / або «ховатися» від своїх проблем, він «зупиняється» і розуміє, - «щось не так». Таким чином, якщо людина хоче вирішити свої психологічні проблеми швидше і якісніше, - то йому доцільно звернутися до професійного психолога.

У ході Інтернет-консультування, так само як і в процесі класичного психологічного консультування, психолог допомагає людині (клієнту) розібратися в його психологічні проблеми (питаннях). Мінуси заочного (в нашому випадку «віртуального») консультування очевидні, і, сподіваємося, досить докладно були розглянуті нами вище. Тут же нам хотілося б знову звернути увагу на, напевно, найбільша перевага психологічного Інтернет-консультування перед класичним («обличчям до обличчя») психологічним консультуванням. Це анонімність. До того ж, всі ми знаємо очисну роль сповіді. Може бути, у людини (як вже було сказано) є якісь «страшні таємниці», які мучать його, і він боїться поділитися ними з будь-ким «у реальному житті». Тут на допомогу йому може прийти Інтернет-психолог.

Як ми вже зазначали вище, може бути, формату Інтернет-консультування буде достатньо, щоб вирішити проблеми людини (клієнта), якщо ні, - тоді психолог зможе йому підказати, до кого слід звернутися на очну консультацію. Звичайно ж, Інтернет-консультування не здатне вирішити досить багато психологічних проблем клієнтів, - у нього, як у форми психологічного консультування, є істотні обмеження. Про ці об'єктивні мінуси (крім інших недоліків) психологічного Інтернет-консультування ми докладно розповідали в нашому курсовому дослідженні. Тут же, ми хочемо знову підкреслити детально проаналізований нами в нашому дослідженні мінус психологічного Інтернет-консультування, - який є зворотною стороною обгрунтованого в нашому курсовому дослідженні основного переваги Інтернет-консультування - його цілковитої анонімності. А саме: психолог-консультант в ході он-лайн спілкування (взаємодії) не може бачити клієнта, не в змозі «зчитувати» його реакції. До того ж, клієнт може свідомо обманювати психолога, надаючи йому завідомо неправдиву інформацію, яку він не в силах перевірити.

Отже, ми проаналізували Інтернет-консультування в якості нової технології психологічного консультування.

Бібліографічний список

  1. Абрамова Г.С. Практикум з психологічного консультування. М., «Просвещение», 1997.

  2. Альошина Ю.Є. Сімейне та індивідуальне психологічне консультування. М., «Просвещение», 1993.

  3. Бондаренко А.Ф. Психологічна допомога: теорія і практика: навч. посібник. М.: Клас, 2001.

  4. Бьюдженталь Дж. Мистецтво психотерапевта. Санкт-Петербург, «Пітер», 2003.

  5. Бьюдженталь Дж. Наука бути живим. Санкт-Петербург, «Пітер», 2004.

  6. Василюк Ф.Є. Психологія переживання: Аналіз подолання критичних ситуацій. - М., 1984.

  7. Донцов О.І. Проблеми групової згуртованості. М., МГУ, 1979.

  8. Донцов О.І. Психологія колективу. М., МГУ, 1984.

  9. Доценко О. Л. Психологія маніпуляції: феномени, механізми і захист. - М: Че-Ро, Видавництво МДУ, 1997.

  10. Єлізаров О.М. Концепції та методи психологічної допомоги: Альфред Адлер, Карен Хорні, Карл Густав Юнг, Роберто Ассаджіолі: Навчальний посібник. - М.: "Ось-89", 2004.

  11. Єлізаров О.М. Основи індивідуального та сімейного психологічного консультування: Навчальний посібник. - 2-е вид., Перераб. і доп. - М.: "Ось-89", 2005.

  12. Кочюнас Р.А. Основи психологічного консультування: Пер. з лит. - М.: Академічний проект, 1999.

  1. Міняйло В.Ю. Введення в психологічне консультування. - М.: Сенс, 1998.

  2. Мей Р. Мистецтво психологічного консультування. М., Просвітництво, 1999.

  3. Методичний посібник з курсу «Психологічне консультування». Авт.-сост. М.Ю. Краєва. М.: МДПУ, 2003.

  4. Нельсон-Джоунс Р. Теорія і практика консультування. СПб., Пітер, 2000.

  5. Обозов М.М. Психологічне консультування (методичний посібник). - Санкт-Петербург: Санкт-Петербурзький державний університет. Центр прикладної психології, 1993.

  6. Психотерапевтична енциклопедія. / Под ред. Б.Д. Карвасарского. СПб., «Пітер», 1998.

  7. Роджерс К. Становлення особистості. Погляд психотерапевта. М., «Клас», 1997.

  8. Роджерс К. Психотерапія і зміна особистості. М., «Прогрес», 1999.

  9. Роджерс К. Мистецтво консультування і терапії. М., «Ексмо», 2002.

  10. Роджерс К. Спосіб буття. Санкт-Петербург, «Пітер», 2004.

  11. Романова Є.С. Робота психолога на телефоні довіри: Методичний посібник. М.: МДПУ, 2001.

  12. Рубцов В.В., Лебедєва С.В. Віртуальна психологічна служба / / Психологічна наука і освіта. 2002. № 1.

  13. Урса Р., Зонненберг С., Лазар С. Психодинамічна психотерапія. Російська психоаналітична асоціація, 1992.

  14. Фрейд З. Психологія несвідомого: Зб. творів. М., Просвітництво, 1995.

  15. Хачатурян С.Д. Психологічні умови ефективності функціонування «Телефонів Довіри». Навчально-методичний посібник. Володимир, 2000.

  16. Ялом І. Дар психотерапії / Пер. з англ. Ф. Прокоф 'єва. - М.: Изд-во Ексмо, 2005.

  17. Ялом І. Брехун на кушетці / Пер. з англ. М. Будинін. - М.: Изд-во Ексмо, 2006.

Літературні джерела на іноземних мовах

1. Adler A. Individual Psychology / Theories of Personality / Lindzey G., Hall CNY Wiley, 1957.

2. Adler A. Der Sinn des Lebens. Frankfurt: Fischer, 1983.

3. Brown, J. Freud and Postfreudians. London: Penguin, 1961 пер. З англ. Дерябін А. А., 1993.

4. Eysensk H. The structure of human personality. L. 1960.

5. Festinger L. A theory of cognitive dissonance. NY Stanford; Stanford univ. press, 1976.

6. Festinger L. Cognitive Dissonance / Scientific American. 1962. v. 207.

7. Festinger L. A theory of cognitive dissonance. NY Stanford; Stanford univ. press, 1976.

8. Freud A. The Ego and the mechanisms of defense / The writings of Anna Freud, Vol.2, London, 1977.

9. Freud A. Defense Mechanisms: Encyclopedia Britanika, v. 7., London.

10. Freud S. The defence neuro psychoses / The collected Papers: in 10 v. NY: Collier Books, 1963. v. 2.

11. Freud S. Histerie und Angst, Studienausgabe B. 6. Fischer Verlag, Frankfurt am Mein, 1971.

12. Freud S. Das Sexual Leben, Studienausgabe B. 5. Fischer Verlag, Frankfurt am Mein, 1972.

13. Freud S. Psychologie des Undewussen, Studienausgabe B. 3. Fischer Verlag, Frankfurt am Mein, 1975.

14. Freud S. Schriften zur Behandlungstechnik, Studienausgabe, Fischer Verlag, Frankfurt am Mein, 1975.

15. Freud S. The concept of repression / The collected works, Penguin books. London, 1989.

16. Fromm E. The Anatomy of Human Destructiveness / E. Fromm, NY: Holt, Rinehart & Winston, 1973.

17. Horney K. Der neurotische Mensch unserer Zeit. Stuttgart: Kliper, 1951.

18. Kellerman H., & Plutchik R. Emotion trait interrelations and the measurement of personality / Psyhological Reports, 1968.

19. Kellerman H., & Plutchik R. The meaning of tension in group psychotherapy. In LR Wolberg, ML Aronson, & AR Wolberg (Eds.), Group psychotherapy 1977: An overview NY: Stratton Intercontinental Medical Book Corp., 1977.

20. Kershensteiuer G. Die Entwicklung der zeichnerischen Begabung. Munchen.1905.

21. Lewin K. Resolving social conflicts. Selected papers on group dynamics. (Ed. by C. Weiss) London: Souvenir press, 1973.

22. Plutchik R., Kellerman H., Conte HR A structural theory of ego defenses and emotion. In CE Izard (Ed.), Emotions in personality and psychopathology. NY Plenum, 1979.

1 Василюк Ф.Є. Психологія переживання: Аналіз подолання критичних ситуацій. - М., 1984.

2 Романова Є.С. Робота психолога на телефоні довіри: Методичний посібник. М.: МДПУ, 2001.

3 Бондаренко А.Ф. Психологічна допомога: теорія і практика: навч. посібник. М.: Клас, 2001.

4 Донцов О.І. Психологія колективу. М., МГУ, 1984.

5 Ялом І. Дар психотерапії / Пер. з англ. Ф. Прокоф 'єва. - М.: Изд-во Ексмо, 2005.

6 Ялом І. Брехун на кушетці / Пер. з англ. М. Будинін. - М.: Изд-во Ексмо, 2006.

7 Ці інформаційні дані озвучені відомим діячем у галузі Інтернет-технологій Біллом Гейтсом в його доповіді, зробленій ним на міжнародній конференції в області співпраці в сфері високих технологій, що пройшла в Москві в листопаді 2006-го року.

8 Обозов М.М. Психологічне консультування (методичний посібник). - Санкт-Петербург: Санкт-Петербурзький державний університет. Центр прикладної психології, 1993.

9 Там же.

10 Там же.

11 Там же.

12 Там же.

13 Обозов М.М. Психологічне консультування (методичний посібник). - Санкт-Петербург: Санкт-Петербурзький державний університет. Центр прикладної психології, 1993.

14 Рубцов В.В., Лебедєва С.В. Віртуальна психологічна служба / / Психологічна наука і освіта. 2002. № 1.

15 Там же.

16 Там же.

17 Там же.

18 Там же.

19 Рубцов В.В., Лебедєва С.В. Віртуальна психологічна служба / / Психологічна наука і освіта. 2002. № 1.

20 Там же.

22 Дані наведено Біллом Гейтсом на міжнародній конференції в області співпраці в сфері високих технологій, що пройшла в Москві в листопаді 2006-го року.

23 Хачатурян С.Д. Психологічні умови ефективності функціонування «Телефонів Довіри». Навчально-методичний посібник. Володимир, 2000.

24 Романова Є.С. Робота психолога на телефоні довіри: Методичний посібник. М.: МДПУ, 2001.

25 Кочюнас Р.А. Основи психологічного консультування: Пер. з лит. - М.: Академічний проект, 1999.

26 Кочюнас Р.А. Основи психологічного консультування: Пер. з лит. - М.: Академічний проект, 1999.

27 Донцов О.І. Проблеми групової згуртованості. М., МГУ, 1979.

28 Кочюнас Р.А. Основи психологічного консультування: Пер. з лит. - М.: Академічний проект, 1999.

29 Єлізаров О.М. Основи індивідуального та сімейного психологічного консультування: Навчальний посібник. - 2-е вид., Перераб. і доп. - М.: "Ось-89", 2005.

30 Там же.

31 Єлізаров О.М. Основи індивідуального та сімейного психологічного консультування: Навчальний посібник. - 2-е вид., Перераб. і доп. - М.: "Ось-89", 2005.

32 Єлізаров О.М. Основи індивідуального та сімейного психологічного консультування: Навчальний посібник. - 2-е вид., Перераб. і доп. - М.: "Ось-89", 2005.

33 Єлізаров О.М. Концепції та методи психологічної допомоги: Альфред Адлер, Карен Хорні, Карл Густав Юнг, Роберто Ассаджіолі: Навчальний посібник. - М.: "Ось-89", 2004.

34 Ялом І. Дар психотерапії / Пер. з англ. Ф. Прокоф 'єва. - М.: Изд-во Ексмо, 2005.

35 Рубцов В.В., Лебедєва С.В. Віртуальна психологічна служба / / Психологічна наука і освіта. 2002. № 1.

36 Рубцов В.В., Лебедєва С.В. Віртуальна психологічна служба / / Психологічна наука і освіта. 2002. № 1.

37 Там же.

38 Даний прогноз зроблений Біллом Гейтсом в ході міжнародної конференції в області співпраці в сфері високих технологій, що пройшла в Москві в листопаді 2006-го року.

39 Нельсон-Джоунс Р. Теорія і практика консультування. СПб., Пітер, 2000.

40 Мей Р. Мистецтво психологічного консультування. М., Просвітництво, 1999.

41 Нельсон-Джоунс Р. Теорія і практика консультування. СПб., Пітер, 2000.

42 Єлізаров О.М. Концепції та методи психологічної допомоги: Альфред Адлер, Карен Хорні, Карл Густав Юнг, Роберто Ассаджіолі: Навчальний посібник. - М.: "Ось-89", 2004.

43 Рубцов В.В., Лебедєва С.В. Віртуальна психологічна служба / / Психологічна наука і освіта. 2002. № 1.

44 Мей Р. Мистецтво психологічного консультування. М., Просвітництво, 1999.

45 Донцов О.І. Проблеми групової згуртованості. М., МГУ, 1979.


Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Психологія | Курсова
211.8кб. | скачати


Схожі роботи:
Інтернет консультування в якості нової технології психологічного консультування
Основи психологічного консультування
Види психологічного консультування
Види психологічного консультування 2
Основи психологічного консультування в організації
Основні принципи психологічного консультування
Порівняльний аналіз концепцій психологічного консультування
Особливості різних етапів психологічного консультування
Особистість консультанта в процесі психологічного консультування
© Усі права захищені
написати до нас