Інтегровані системи менеджменту

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Білоруський державний університет інформатики і радіоелектроніки
Кафедра менеджменту
РЕФЕРАТ
На тему:
«Інтегровані системи менеджменту»
МІНСЬК, 2008

Введення
Створення інтегрованих систем менеджменту (ІСМ) стало предметом зацікавленого обговорення в кінці 90-х років минулого століття у зв'язку з розробкою систем, що відповідають вимогам декількох міжнародних стандартів (як офіційних, так і стали такими де-факто) на системи менеджменту - MSS (Management System Standards). До таких належать: стандарти ISO серії 9000 на системи менеджменту якості, серії 14000 на системи екологічного менеджменту, стандарти OHSAS (Occupational Health and Safety Assessment Series) серії 18000 на системи менеджменту промислової безпеки та охорони праці, стандарт SA (Social Accountability) 8000 на системи соціального і етичного менеджменту. До числа MSS (табл. 1) відносять також стандарти, розроблені на основі ISO серії 9000 для застосування в конкретних галузях, а також стандарти на системи управління, що базуються на принципах ХАССП (Hazard Analysis and Critical Control Points - аналіз ризиків і критичні контрольні точки) і на принципах GMP (Good Manufacturing Practice - належна виробнича практика), і стандарти на системи, що базуються на принципах FSC (Forest Stewardship Council - Лісова опікунська рада).
Таблиця 1. Міжнародні стандарти менеджменту, призначені для різних галузей
Галузь промисловості
Автомобільна
ІСОУТУ 16949:2002 (QS 9000)
Аерокосмічна
AS 9100:2001
Телекомунікаційного обладнання
TL 9000:2001
Харчова
ІСО 15161:2001 (стандарти НАССР1 і GMP)
Медичного обладнання
ІСО 13485:1996, ISO 13488:1996
Фармакологічна
Стандарти GMP
Лісова
Стандарти FSC
За даними «Бюлетеня ІСО» (січень, 2003), розпочато розробку стандарту ІСО 22000 «Системи менеджменту безпеки продуктів харчування. Вимоги », рівень якого не поступається МС ІСО серії 9000 і МС ІСО серії 14000
Відображаючи світову тенденцію до стандартизації менеджменту, MSS встановлюють вимоги до того, що необхідно зробити для досягнення цілей в різних областях загального менеджменту. Визначальним гідністю стандартів MSS є систематизація вимог до діяльності організації в конкретних областях менеджменту і створення передумов для просування цих систем до ділової досконалості.
Інфраструктура міжнародних стандартів, які використовуються при створенні інтегрованих систем менеджменту, може бути значно розширена за рахунок отримали світове визнання стандартів на типові комп'ютерні системи планування та управління виробництвом і моделювання процесів (MRP, MRP II, ERP, CSRP, CALS, ARIS, IDEF і ін ). Однак ці стандарти, хоча і спрямовані на підвищення ефективності менеджменту організації, є інструментами для вирішення суто технічних завдань менеджменту і тому можуть розглядатися лише в ролі допоміжних. Їх використання доцільне тільки після приведення всіх ідентифікованих в інтегрованих системах процесів у відповідність до вимог MSS.
Отже, під інтегрованою системою менеджменту треба розуміти частину системи загального менеджменту організації, що відповідає вимогам двох або більше міжнародних стандартів на системи менеджменту і функціонуючу як єдине ціле. Цілком очевидно, що ІСМ не слід ототожнювати з системою загального менеджменту організації, що об'єднує всі аспекти діяльності організації. У цьому плані поняття «інтегрована система менеджменту» носить обмежений характер, хоча і є більш комплексним, ніж поняття про кожну з тих окремих систем менеджменту (система менеджменту якості, система екологічного менеджменту тощо), які об'єднані в ІСМ. Навіть при впровадженні в організації всіх діючих в даний час MSS інтегрована система менеджменту не буде тотожною системі загального менеджменту організації, тому що область її розповсюдження поки ще не включає фінансовий менеджмент, менеджмент персоналу, інноваційний менеджмент, менеджмент ризиків, менеджмент цінних паперів та ін
Про тотожність понять «інтегрована система менеджменту» і «система загального менеджменту» можна буде говорити лише після того, як будуть розроблені стандарти на всі області, що охоплюються загальним менеджментом організації. Виходячи з цього, логічно припустити, що створення ІСМ буде відбуватися до тих пір, поки не будуть стандартизовані всі області загального менеджменту, а це може виявитися невизначено тривалим процесом.
Між тим цей процес, очевидно, може бути прискорений шляхом розробки універсального міжнародного стандарту на систему загального менеджменту організації. Постановка такої проблеми представляється достатньо обгрунтованою і реальною, якщо звернутися до вітчизняного досвіду створення ще на початку 80-х років минулого століття комплексу державних стандартів серії 24525 на управління виробничим об'єднанням і промисловим підприємством. За прийнятою в цьому комплексі методологією загальна система управління організацією повинна охоплювати всі аспекти її діяльності і складатися з шести цільових підсистем з управління: виконанням плану виробництва і постачання продукції, ресурсами, технічним розвитком виробництва, соціальним розвитком колективу і навколишнім середовищем. Неважко встановити, що багато елементів з цієї системи в даний час повністю або частково регламентуються MSS. У зв'язку з цим вважаємо, що Держстандарт Росії міг би ініціювати в рамках ІСОДК 176 розробку міжнародного стандарту на систему загального менеджменту організації.
Доцільність створення максимально інтегрованих систем менеджменту не викликає сумнівів. До числа явних переваг таких систем можна віднести:
- Інтегрована система забезпечує велику узгодженість дій усередині організації, посилюючи тим самим синергетичний ефект, що полягає в тому, що загальний результат від узгоджених дій вищий, ніж проста сума окремих результатів (коли, згідно з парадоксу Аристотеля, «один плюс один більше двох»);
- Інтегрована система мінімізує функціональну роз'єднаність в організації, яка виникає при розробці автономних систем менеджменту;
- Створення інтегрованої системи, як правило, значно менш трудомістким, ніж декількох паралельних систем;
- Число внутрішніх і зовнішніх зв'язків в інтегрованій системі менше, ніж сумарна кількість цих зв'язків в декількох системах; обсяг документів в інтегрованій системі значно менше, ніж сумарний обсяг документів в декількох паралельних системах;
- В інтегрованій системі досягається більш високий ступінь залученості персоналу в поліпшення діяльності організації;
- Здатність інтегрованої системи враховувати баланс інтересів зовнішніх сторін організації вище, ніж при наявності паралельних систем;
- Витрати на розробку, функціонування і сертифікацію інтегрованої системи нижче, ніж сумарні витрати при декількох системах менеджменту.
Організаційно-методичним фундаментом для створення інтегрованих систем повинні служити стандарти ISO серії 9000. Це обумовлено тим, що базові поняття та принципи, сформульовані в цих стандартах, в найбільшій мірі відповідають поняттям і принципам загального менеджменту. При цьому особливу значущість представляє процесний підхід, який не опосередковано (як це має місце при функціональному підході), а безпосередньо відображає реальні процеси, здійснювані в сучасному бізнесі. Важливо й те, що введення в дію стандартів ISO серії 9000 в історичній ретроспективі передувало введенню в дію інших міжнародних стандартів на системи менеджменту і багато в чому визначило методологію їх побудови. З таблиці. 2 видно великий збіг структури і складу об'єктів стандартизації в стандартах ІСО 9001, ISO 14001 та OHSAS 18001, а також частковий збіг з SA 8000. Спільним для ІСО 9001, ISO 14001 та OHSAS 18001 стало використання циклу управління PDCA (Plan - Do - Check - Action), встановленого в теорії якості.
Як показав аналіз, практичне створення інтегрованих систем менеджменту здійснюється по одному з наступних варіантів:
- Створення адитивних (від лат. Additio-додаток) моделей ІСМ, коли до системи менеджменту якості (СМЯ), що виконує роль базової системи і в необхідних випадках використовує вимоги ХАССП, GMP або FSC, послідовно додаються система екологічного менеджменту (СЕМ), система OHSAS (мал. а). При застосуванні даного варіанту розрив між початком робіт по впровадженню однієї системи і початком впровадження наступної може складати від півроку до декількох років;
- Створення повністю інтегрованих моделей, коли всі системи менеджменту об'єднуються в єдиний | комплекс одночасно (мал. б). Незважаючи на незаперечні організаційні та економічні переваги другого варіанту створення ІСМ, він зустрічається ще вкрай рідко, що обумовлено складністю робіт за цим варіантом і тим, що появленіеMSS відбувалося протягом тривалого періоду часу: стандарти ISO серії 9000 були введені в дію в 1987 р., принципи ХАССП та GMP - на початку 90-х років, стандарти ІСО 14000 - в 1996 р., стандарти OHSAS, ISA і FSC - наприкінці 90-х років.
Таблиця 2. Відповідність між МС ІСО 9001:2000, ISO 14001:1996, OHSAS 18001:1999 і SA 8000:2001
Об'єкти стандартизації
Розділи і пункти стандартів
ІСО 9001
ISO 14001
OHSAS 18001 *
SA 8000
Документування системи:
Створення документації
4.2,4.2.1
4.4.4
4.4.4
9.1
Управління документацією
4.2.2
4.4.4
4.4.5
Управління записами
4.2.4
4.5.3
4.5.3
9.14
Відповідальність керівництва:
Політика
5.3
4.2
4.2
9.1
Делі
5.4.1
4.3.3
4.3.3
Планування
5.4.2
4.3.3
4.3.1
9.5
Відповідальність та повноваження
5.5.1
4.4.1
4.4.1
9.5
Представник керівництва
9.5
4.4.1
4.4.1
9.3
Внутрішнє інформування
5.5.3
4.4.3
4.4.3
Аналіз з боку керівництва
5.6
4.6
4.6
Менеджмент ресурсів
6.1-6.4
4.4.1,4.4.2, 4.3,4.4
4.4.2
Визначення вимог щодо
Продукції 7.2.1 7.5
охорони навколишнього середовища 4.3.1,4.3.2
промислової безпеки та охорони праці 4.3.2, 4.4.6
Управління основною діяльністю
4.4.6
Управління
невідповідної продукції 8.3.
діями в аварійних ситуаціях 4.4.7
діями в аварійних ситуаціях 4.4.7
Моніторинг та вимірювання
8.2
4.5.1
4.5.1
Внутрішній аудит
8.2.2
4.5.4
4.5.4
Коригувальні та запобіжні дії
8.5.2, 8.5.3
4.5.2
4.5.1.4.5.2
9.11
Постійне поліпшення
8.5.1
4.3.4
4.3.4
9.1
'У Росії введено в дію ГОСТ Р 12.0.006 [15], гармонізований з OHSAS 18001
Система SA
Система OHSAS
СЕМ (FSC)
ЗМК (ХАССП.СМР)
Малюнок 1. Адитивна модель

Малюнок 2. Модель одночасного інтегрування
Створення ІСМ, що називається «з нуля», має будуватися на принципах, встановлених у всіх міжнародних стандартах менеджменту. При цьому в якості базових повинні прийматися принципи, сформульовані в стандартах ІСО серії 9000, і в першу чергу такі, як процесний і системний підходи, лідерство керівника і залучення працівників. Реалізація саме цих принципів дозволяє найкращим чином забезпечити інтегрування окремих стандартів у єдину систему.
Порядок створення ІСМ може бути таким же, як і при створенні СМЯ відповідно до вимог стандартів ISO серії 9000. У загальному випадку цей порядок включає послідовне виконання етапів, показаних на схемі 1.

Малюнок 3. Порядок створення ІСМ

Сертифікат ISO 9000. Система менеджменту якості.

ISO 9000 - це серія міжнародних стандартів, спрямованих на створення на підприємстві системи управління якістю, яка являє собою набір вимог щодо організації управління якістю та ефективністю відбуваються в компанії процесів, що випускається продукції і послуг. У Росії йому повністю відповідає стандарт ДСТУ ISO 9001 - 2001.
Чинні документи:
Гост Р ІСО 9001 - 2001 Системи управління якістю. Вимоги.
Гост Р ІСО 9004 - 2001 Системи менеджменту. Рекомендації щодо поліпшення діяльності.
Гост Р ІСО 10005 - 2005 Системи управління якістю. Керівництво з менеджменту якості при проектуванні.
Гост Р ІСО 19011 - 2003 Рекомендації по аудиту систем менеджменту якості та \ або охорони навколишнього середовища.
На відміну від ліцензії сертифікат ISO 9000 підтверджує, що продукція і послуги компанії мають міжнародні стандарти, робота виконується якісно, ​​є досвід і кваліфікація. Особливо актуальним стає впровадження системи менеджменту якості перед майбутньою скасуванням ліцензування будівельної діяльності. Сертифікат ISO 9000 стає обов'язковою умовою для початку відносин між замовником і виконавцем.
Федеральним законодавством встановлюється, що при підготовці та укладанні державних контрактів на закупівлю і поставку продукції для федеральних державних потреб необхідно вказувати "відомості про наявність сертифіката системи якості", тобто ISO 9000. У столиці сертифікат ISO 9000 став обов'язковою умовою для участі в торгах по міському замовленню. Постановою Уряду Москви № 953 на стандарти ISO 9000 переводяться системи контролю якості всіх базових організацій будівельного комплексу. У даній постанові зазначається, що організації, "не впровадили систему управління якістю на основі Державних стандартів серії ДСТУ ISO 9000, не будуть допущені до участі в підрядних торгах по міському замовленню". Планується, що аналогічні нормативні акти будуть прийняті і в інших регіонах Росії.
Таким чином, ISO 9000 дає перевагу при участі в тендерах. Також неможливо отримати державний, військовий або будь-яке інше замовлення, фінансований з бюджету країни, без сертифіката за стандартами серії ISO 9000.
Так як наша країна знаходиться на порозі вступу до СОТ, сертифікати ISO отримують все більшу актуальність. Одним з основних умов на постачання продукції за кордон є наявність у компанії сертифікату відповідності.
При розробці сертифікатів за стандартами ISO серії 9000 використовувалися стандарти міністерства оборони США. Останні були покликані оцінювати постачальників оборонної галузі на предмет забезпечення належного рівня якості даної продукції. У 1987 році Міжнародна Організація по Стандартизації (Inernational Organization for Standardization або ISO) прийняла перший варіант універсальних стандартів з організації систем управління якістю.
Особливістю стандарту ISO 9000 є те, що він висуває вимоги до системи організації управління виробництвом, яке і впливає на якість продукції і послуги компанії. Система менеджменту якості є частиною всієї системи менеджменту організації і спрямована на задоволення всіх зацікавлених сторін, особливо споживачів організації. Основними вимогами до системи управління якістю є відповідність якості даної продукції вимогам нормативно-технічних документів, забезпечення стабільної якості виробництва або надання послуг.
Однак, крім оптимізації процесів всередині компанії, можливості впливати на результат, підвищення рівня виробництва, Сертифікуючи систему менеджменту якості за міжнародними стандартами серії ISO 9000, підприємство підтверджує свою професійну компетентність, підвищується престиж і авторитет компанії. Як вже зазначалося вище, сертифікат ISO дає перевагу при участі в тендерах і що особливо важливо, ISO 9000 необхідний для роботи на міжнародному ринку. Таким чином, вигоди від впровадження системи менеджменту якості очевидні. Сертифікат за стандартами серії ISO 9000 необхідний як для роботи на вітчизняному ринку, так і за кордоном.
Провідні вітчизняні та західні компанії вже оцінили вигоди від впровадження системи менеджменту якості. Сьогодні дозволити собі отримати сертифікат ISO 9000 може будь-яке підприємство.
Вимоги стандарту ISO 9000 повністю сумісні з вимогами стандартів ISO 14000 та OHSAS 18000. Однак організацією повинні бути визначені підходи до суміщення завдань між цими системами \ стандартами. Кілька сертифікованих систем управління (система менеджменту якості, безпеки, здоров'я персоналу, екологічного менеджменту; тобто ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18000) називається Інтегровані системи менеджменту або ІСМ.

Сертифікат ISO 14000. Система екологічного менеджменту.

Система екологічного менеджменту - частина всієї системи менеджменту організації, покликана допомогти організації сформулювати екологічну політику. У нашій країні сертифікату за стандартом серії ISO 14000 відповідає ДСТУ ISO 14001 - 98.
Впровадження системи екологічного менеджменту покращує екологічну обстановку шляхом переходу від ліквідації наслідків позаштатних ситуацій до їх попередження. Таким чином, сертифікат за стандартом ISO 14000 покращує економічні показники за рахунок скорочення фінансових витрат на виплату штрафних санкцій. Також ISO 14000 допомагає організації проводити моніторинг і впроваджувати процедури вимірювань, які дозволяють відслідковувати прямі або непрямі впливу на навколишнє середовище.
У 1990 році у Великобританії був прийнятий "Екологічний Акт", а в 1992 році Британський Інститут Стандартизації розробив стандарт в області систем екологічного менеджменту BS 7750. Даний стандарт став моделлю для створення і впровадження Міжнародною організацією зі стандартизації (Inernational Organization for Standardization або ISO) в 1996 році серії стандартів у галузі екологічного менеджменту ISO 14000.
Впровадження системи екологічного менеджменту дозволяє:
Знизити:
- Витрати на енергію, воду, ресурси
- Ризик екологічних катастроф
- Відходи
Поліпшити:
- Економічні показники
- Продукцію в результаті змін в технологічному процесі
- Імідж компанії, як в очах клієнтів, так і замовників
А також:
- Оптимізувати систему управління
- Підвищити довіру до компанії.
Вимоги стандарту ISO 14000 повністю сумісні з вимогами стандартів ISO 9000 та OHSAS 18000.
Сертифікат за стандартами ISO 14000 видається строком на 3 роки. Сертифікаційний центр щорічно проводить перевірку, в ході якої визначається ступінь відповідності застосовуваним стандартам на системи якості.

Сертифікат OHSAS 18000. Система менеджменту здоров'я та безпеки на виробництві.

Система менеджменту здоров'я та безпеки на виробництві є однією із складових частин загальної системи менеджменту компанії. Сертифікація за стандартами серії OHSAS 18000 є загальнотехнічної і може бути застосована незалежно від діяльності організації, сектора економіки або галузі промисловості. Використання міжнародних стандартів робить більш успішним участь Вашого підприємства у світовій торгівлі, підвищує конкурентоспроможність та імідж компанії. Особливо актуальними міжнародні стандарти стають в даний час, так як наша країна знаходиться на порозі вступу до СОТ.
OHSAS 18000 (Occupational Health and Safety Management Systems) "Система менеджменту здоров'я та безпеки на виробництві" був розроблений за участю ряду фірм і дослідницьких органів а також національних органів із стандартизації таких країн, як Великобританія, Японія, ПАР, Ірландія.
У нашій країні цього стандарту відповідає національний стандарт ГОСТ Р 12.0.006-2002 "Система стандартів безпеки праці".
Процес впровадження системи менеджменту здоров'я та безпеки на виробництві складається з оцінки ризиків та їх управління. Дана система сприяє зниженню людських втрат, включаючи втрату непрацездатності і, як наслідок, зменшує втрати грошові. Сертифікація за стандартами серії OHSAS 18000 знижує ймовірність судових витрат, прямих і непрямих витрат.
Вимоги стандарту OHSAS 18000 повністю сумісні з вимогами стандартів ISO 9000 та ISO 14000.
Сертифікат за стандартами OHSAS 18000 видається строком на 3 роки. (Назва центру) щорічно проводить перевірку, в ході якої визначається ступінь відповідності застосовуваним стандартам на системи якості.
Компанії, сертифіковані за міжнародною системою менеджменту виробничої безпеки та охорони здоров'я OHSAS 18000 (інформація з прес-релізів компаній):
· ВАТ «ЛУКОЙЛ»
· АТ «Татнефть»
· Новокузнецький металургійний комбінат (підприємство компанії «Євраз Груп»)
· Лисичанський НПЗ (ТОВ «ЛиНОС»)
· АТ «Казцинк»
· ТОВ NESTE Санкт-Петербург
· Туланскій деревообробний завод
· Новосибірський завод хімконцентратів
· ВАТ «Ревдінскій завод ОЦМ» (входить до холдингу «Російська мідна компанія»)
· Аксуський завод феросплавів
· ВАТ «Трест Шахтоспецстрой»
· ВАТ «Інгулецький ГЗК»
· ВАТ «Саянскхімпласт»
· ВАТ «Липецький металургійний завод« Вільний сокіл »
· ТОВ Завод «Калінінградгазавтоматіка»

Організація розробки ІСМ

Особлива роль на даному етапі робіт повинна належати вищому керівництву організації, що приймає рішення про створення ІСМ. Приступаючи до розробки системи, вищому керівництву необхідно чітко уявляти собі не тільки явні вигоди від виконання цієї роботи, а й потенційні ризики, а також масштаб, складність і тривалість роботи. Важливо оцінити рівень компетентності своїх менеджерів та спеціалістів для успішного виконання цієї роботи, визначити доцільність залучення зовнішніх консультантів. При цьому виключно важливо вжити заходів, спрямованих на забезпечення психологічної стійкості персоналу організації.
Як свідчить сучасна практика, тривалість реорганізації менеджменту (особливо в тих випадках, коли вона носить радикальний характер) і віддалене прояв її результатів викликають втому, роздратування, а іноді і повне розчарування в середовищі менеджерів і фахівців організації. Це в свою чергу може стати причиною зниження їх творчої активності та працездатності. У числі найбільш значущих заходів, які повинні допомогти подолати можливі негативні психологічні явища в ході роботи зі створення ІСМ, учасниками яких стають всі без винятку працівники організації, можуть бути:
- Проведення, перш за все керівництвом організації, широкої роз'яснювальної роботи в частині причин, цілей, характеру, строків і наслідків створення ІСМ (при цьому слід уникати появи у співробітників завищених очікувань);
- Вироблення чіткої стратегії створення ІСМ, визначення і виділення для її реалізації необхідних ресурсів;
- Забезпечення сприятливих стартових умов для виконання робіт, зокрема шляхом формування керівних та робочих органів, здатних надати процесу створення ІСМ необхідний імпульс і безперервність (на схемі 2 наведений один з можливих варіантів організації робіт зі створення ІСМ);
- Спеціальні заняття та тренінги для членів керівних та робочих органів;
- Постійна підтримка робіт з боку керівництва, демонстрація зацікавленості в успішному завершенні робіт, вияв особливої ​​уваги групам і окремим співробітникам, від яких можна чекати найбільшого протидії;
- Моніторинг і регулярний аналіз ходу робіт, інформування про його результати всього персоналу за допомогою прямих контактів зі співробітниками. Виконання зазначених заходів передбачає реалізацію таких базових принципів менеджменту, як лідерство керівника і залучення працівників.

Проектування ІСМ

На даному етапі:
- Вибираються міжнародні стандарти на менеджмент, використовувані при проектуванні ІСМ;
- Ідентифікуються процеси організації, на які поширюється дія ІСМ;
- Встановлюються послідовність і взаємодію ідентифікованих процесів;
- Призначаються власники і керівники процесів, відповідальні за їх результативне та ефективне управління;
- Визначаються конкретні вимоги міжнародних стандартів на менеджмент, що використовуються в ІСМ, які повинні виконуватися в кожному процесі (рішення даного завдання є ключовим при проектуванні ІСМ);
- Встановлюються параметри моніторингу процесів, пов'язані з вибраними міжнародними стандартами;
- Визначаються методи та засоби для моніторингу, вимірювань і аналізу процесів;
- Формуються критерії оцінки результативності та ефективності процесів і ІСМ в цілому.
По суті справи, мова йде про реалізацію процесного підходу у відповідності до вимог стандарту ІСО 9001:2000.

Малюнок 4. Система організації робіт зі створення ІСМ

Документування ІСМ

Метою документування є створення нормативно-організаційної основи для побудови, функціонування та постійного поліпшення ІСМ. Якісне документування ІСМ має забезпечити вирішення таких завдань, як встановлення вимог до здійснення процесів, правильне розуміння цих вимог, відтворюваність, простежуваність процесів та оцінювання досягнутих результатів. Документування ІСМ, подібно документування будь-який з систем за вимогами MSS, передбачає визначення складу і структури документів ІСМ, встановлення правил їх розробки та ідентифікації.
Детальне уявлення про побудову документації ІСМ може бути отримане при її систематизованому структуруванні. На схемі 3 показано структура документації ІСМ, запропонована фахівцями «Конфлакса».
Не зупиняючись на розгляді самих документів ІСМ (див. схему 3), відзначимо, що обсяг документації, і ступінь її деталізації можуть варіюватися залежно від масштабу організації, виду її діяльності, складності і характеру процесів і компетентності персоналу. Відомо, що найбільший масив документів систем менеджменту складають процедури, інструкції та методики. При розробці саме цих документів доцільно документувати лише те, що мінімізує ризик неправильних дій. Іншими словами, слід керуватися правилом розумної достатності, філософськи вираженому в знаменитому принципі Оккама: «Не примножуй суті понад необхідне», тобто не прагни до складного, коли можна обійтися простим. Адже чим більший об'єм документації, тим складніше нею керувати і тим більше небезпека бюрократизації системи.

Малюнок 5. Структура документації ІСМ

Впровадження ІСМ

Як свідчить практика, впровадження системи менеджменту, незалежно від охоплюваній нею галузі діяльності, не менш складно, ніж її проектування. На даному етапі важливо домогтися, щоб спроектована система запрацювала і увійшла в режим стабільного функціонування. При цьому першорядну роль починає грати служба внутрішнього аудиту. Її головним завданням стає перевірка ступеня практичного виконання вимог, встановлених у документах ІСМ. Для вирішення цього завдання служба внутрішнього аудиту повинна адаптувати рекомендації ISO 19011 [16], що поширюються на аудит систем менеджменту і екології, до всіх видів діяльності організації, охоплюваній інтегрованою системою.

Підготовка до сертифікації ІСМ

Сертифікацію розробленої та впровадженої в організації ІСМ слід розглядати як логічне завершення робіт з її створення. Об'єктивне підтвердження відповідності ІСМ вимогам міжнародних стандартів на системи менеджменту може стати однією з умов успішного просування організації на міжнародних ринках, підвищити передбачуваність бізнес-процесів організації і довіру до неї з боку інвесторів, кредитних і страхових компаній внаслідок віднесення організації до категорії найменшого ризику. Не можна не враховувати й того, що успішна сертифікація, як правило, викликає емоційний підйом в колективі від якісно виконаної складної роботи.
У ході підготовки до сертифікації здійснюються: вибір органу з сертифікації ІСМ, проведення передсертифікаційного аудиту силами внутрішніх аудиторів і зовнішніх консультантів, підготовка персоналу до взаємодії із зовнішніми аудиторами.
Сертифікувати ІСМ може один або кілька органів шляхом послідовної сертифікації входять до неї систем менеджменту. Однак найбільш кращий для організації варіант сертифікації ІСМ в цілому одним органом. В даний час подібні сертифікаційні послуги в Росії пропонує ряд міжнародних організацій.
Отже, на закінчення кілька загальних міркувань, що стосуються даної проблеми.
Створення ІСМ - складний інноваційний проект, спрямований на підвищення ефективності загального менеджменту організації. Очікувана результативність створення ІСМ може бути досягнута лише у разі грамотного управління цим проектом. При створенні ІСМ чільна роль повинна належати менеджерам організації і перш за все - керівникам вищої ланки. При розробці ІСМ слід уникати механічного об'єднання вимог міжнародних стандартів на менеджмент (без урахування концепцій і принципів, на яких базуються ці стандарти, і специфіки сформованого в організації менеджменту), що може привести до їх формального, поверхневого впровадження. Інтегрування систем менеджменту (якості, екології, безпеки і соціальної відповідальності), що відповідають вимогам міжнародних стандартів, слід розглядати як передумову для стійкого розвитку організації.

Список використаної літератури

1 ІСО 9001: 2000. Системи менеджменту якості. Вимоги.
2 ІСО 14001: 1996. Системи екологічного менеджменту. Вимоги та керівництво щодо застосування.
3 OHSAS 18001: 1999. Система менеджменту в галузі промислової безпеки та охорони праці. Вимоги. SA 8000: 2001. Система соціального і етичного менеджменту.
4 ІСО / ТУ 16949: 2002. Системи менеджменту якості. Особливі вимоги щодо застосування ISO 9001: 2000 в автомобільній промисловості та організаціях, що виробляють відповідні запасні частини.
5: 1998. Вимоги до систем якості постачальників автомобільної промисловості.
6 AS-9100: 2001 (перегляд А). Вимоги до систем якості постачальників аерокосмічної промисловості.
7 TL-9000: 2001. Вимоги до систем якості в телекомунікаційному секторі.
8 ІСО 15161: 2001. Рекомендації щодо застосування ISO 9001: 2000 в харчовій промисловості та виробництві напоїв
9 ІСО 13485: 1996. Системи якості. Вироби медичні. Спеціальні вимоги щодо застосування ИСО 9002 (Стандарт переглядається з метою приведення його у відповідність з ISO 9001: 2000).
10 ОСТ 42-510-98. Правила організації виробництва і контролю якості лікарських засобів (GMP).
11 ГОСТ Р 51705.1-2001. Система якості. Управління якістю харчових продуктів на основі принципів ХАССП. Загальні положення.
12 Матеріали Лісової опікунської ради (FSC). - Вип. 2. - М., 1999.
13 ГОСТ 24525.0-80. Управління виробничим об'єднанням і промисловим підприємством. Основні положення. (Стандарт відмінено.)
14 ГОСТ Р 12.0.006-2002. Система стандартів безпеки праці. Загальні вимоги до управління охороною праці в організації.
15 ISO 19011: 2002. Керівні вказівки з аудиту систем менеджменту якості та (або) екологічного менеджменту.
16 Михайло Захарович Свиткин - директор програм з якості та екології ТОВ «Конфлакс», член Міжнародної гільдії професіоналів якості
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Менеджмент і трудові відносини | Реферат
100.9кб. | скачати


Схожі роботи:
Інтегровані системи управління
Функціональна підсистема системи менеджменту
Організація системи податкового менеджменту на підприємстві
Перевірки та аналіз системи менеджменту якості
Системи менеджменту якості ISO 9000
Досконалі системи контролю як функція менеджменту
Розробка системи менеджменту в організації туризму і відпочинку
Організація системи менеджменту дошкільного навчального закладу
Історичні корені й особливості німецької системи менеджменту
© Усі права захищені
написати до нас