Московський державний педагогічний університет

Імідж організації
ЯК СПОСІБ ВПЛИВУ НА
СОЦІАЛЬНЕ ПОВЕДІНКА
МОСКВА, 2004

ЗМІСТ

Введення 3-13
I.Структурно-функціональний аналіз Соціального поведінки і соціального управління
підприємством ................................................. ............................... 13-40
1) Ситуаційне соціальну поведінку в
організації ................................................. ........................ 13-22
2) Принципи і методи соціального управління
організацією ................................................. ....................... 22-28
3) Соціальна природа та функції
організаційного іміджу ................................................ .... 28-40
II.Управленіе соціальною поведінкою через
формування організаційного іміджу ...................................... 41-90
1) Управлінські технології впливу організаційного іміджу на соціальне
поведінка ................................................. ............................ 41-51
2) Комунікативні технології формування
іміджу організації ................................................ ............. 52-64
3) Соціальні процеси формування
організаційного іміджу ................................................ .... 65-75
4) Технології впливу організаційного іміджу
на персональний розвиток ............................................... ....... 76-90
III. Практичні методи формування спеціально спроектованого іміджу підприємства та його вплив на соціальну поведінку працівників.
Емпіричне дослідження ..................... 91-116
Висновок ....................................... 117-120
Бібліографія .................................... 120-143
Програми ....................................... 143-144

ВСТУП

Актуальність теми дослідження

Здійснення цілей розвитку та модернізації соціальних процесів у різних сферах життєдіяльності суспільства обумовлює необхідність серйозної, науково достовірної теоретичної бази соціально-управлінської думки, а також її практичної апробації.
Ця обставина підвищує значущість соціології управління, яка дозволяє здійснювати досить повне, цілісне опис та діагностику об'єктів управлінського впливу, їх соціологічну репрезентацію.
Таким чином, рішення будь-якої соціальної та соціально-управлінської проблеми потребує комплексних наукових та організаційно-управлінських зусиль.
Управління швидко змінюються соціальними процесами в області економіки, політики, виробництва і духовного життя суспільства - така основна проблема, з якою зіткнулася сучасна Росія. Успішне, ефективне управління сучасними організаціями вимагає знання і розвитку теорії, проведення досліджень.
Проведені перетворення російського суспільства зумовлюють пошук нових підходів до системи управління сучасними організаціями. Остання обставина визначає сучасну концепцію управління про збагачення праці, зацікавленості в самому процесі праці, де управління соціальною поведінкою працівників стає одним з основних факторів ефективної роботи підприємства. З метою управління соціальною поведінкою керуючими суб'єктами використовується максимум коштів для впливу на свідомість і підсвідомість індивіда. Але свідомість може піддаватися впливу будь-яких акцій, в тому випадку якщо воно схильне до певних схемами мислення, що призводить до висновків, які відповідають цілям акції. Імідж організації є такою підготовкою свідомості до конкретних дій, виконувати які спонукають зовнішні стимули і внутрішні психологічні процеси. Імідж містить інформацію про сприятливі соціальні наслідки для індивіда чи організації, які можуть настати в результаті вчинення певної моделі соціальної поведінки.
Актуальність вивчення проблематики управління соціальною поведінкою за допомогою спеціально спроектованого іміджу організації обумовлена місцем і роллю іміджу в складній системі соціально-управлінських характеристик, які безпосередньо впливають на соціальну поведінку співробітників підприємства і покликаних вирішувати управлінські завдання з перетворення соціальних об'єктів.

Ступінь наукової розробленості

Організаційний імідж - інтегральне явище і багаторівневе поняття. Його вивченням займаються вчені з різних областей наукового знання. Кожен з них має своє бачення сутності і буття іміджу.
Всю літературу, яка зачіпає проблеми поняття іміджу, можна розділити на кілька груп. До першої групи можна віднести публікації, в яких автори зводять імідж до опису стратегії поведінки людини з виробленням певних відповідних рекомендацій. Найчастіше такі роботи вивчають практику побудови

політичного іміджу [1].
Основним критерієм якості таким чином інтерпретованого іміджу є неодмінна слідування «правильним рекомендаціями», що призведе до досягнення заздалегідь поставленої мети.
Інша група авторів у своїх роботах рекламує і коментує якісь універсально ефективні прийоми побудови особистісного іміджу. Причому рекомендації доведені до останньої межі конкретності: як правильно дивитися, говорити, ходити, як визначати індивідуальність людини з пластики, міміці, інтонаціях, організації простору навколо себе. Найбільш відомі в такій групі публікацій роботи Д. Карнегі, А. Піза, СВ. Лазарєва. [2]
До окремої групи можна віднести публікації, які вивчають стиль керівництва і іміджі керівників виробництва. [3]
Інша група робіт орієнтована на окремі сторони буття іміджу. [4]
Багато положень, розроблені цими вченими в відношенні іміджу, становлять практичний інтерес тільки в області формування споживчої поведінки посредствам маркетингових комунікацій.
У Росії роботами, тісно пов'язаними з проблемою створення іміджу з допомогою засобів реклами з метою впливу на споживчі переваги, є публікації Добробабенко Н.С., Гольмана І.А., Гуревича П.С. Почепцова Г.Г. [5]
Проблемам соціального управління присвячено величезний пласт наукових робіт. Характерним для таких публікацій є опис теорії соціального управління, визначення категорії соціального управління, його суб'єкта та об'єкта, функцій, а також розгляд процесу прийняття управлінського рішення, стилів керівництва. [6]
В окрему групу можна виділити публікації, що досліджують проблеми управління у трудових колективах, організаційними відносинами. У цих роботах вивчається проблематика управління соціальними організаціями, проблема іміджу порушується в аспекті вивчення іміджу керівника організації і як проблема управління іміджем організації. [7]
З наведеного аналізу джерел можна зробити висновок про те, що проблема створення та підтримки іміджу організації за допомогою засобів реклами і технологій паблік рілейшнз, фірмового стилю широко представлена. У соціології управління досить повно і систематично вивчена проблема управління соціальною поведінкою персоналу.
Однак, на сьогоднішній день недостатньо спеціальних робіт вітчизняних дослідників, що розглядають проблему управління соціальною поведінкою за допомогою такого потужного регулятора як імідж організації. Цим багато в чому пояснюється необхідність подальшої розробки даної проблематики.

Об'єкт дисертаційного дослідження

Об'єктом даного дослідження є спеціально сформований імідж організації, обумовлений стратегічними і тактичними завданнями розвитку і функціонування підприємства.

Предмет дисертаційного дослідження

Предметом дисертаційного дослідження є вплив спеціально сформованого іміджу організації на соціальну поведінку персоналу.

Основна гіпотеза дослідження

Серед Факторів, що впливають на соціальну поведінку, організаційний імідж є потужним соціально-управлінським аргументом, використовуваним індивідом або групою індивідів для прийняття певної моделі соціальної поведінки.
Вплив організаційного іміджу здійснюється за двома основними напрямками: безпосередньо на індивіда і на громадську думку. При цьому імідж організації не тільки сам надає вплив на соціальну поведінку персоналу, але й суспільство впливає на його утримання.

Мета дисертаційного дослідження

Мета дисертаційної роботи полягає в дослідженні іміджу організації, як способу управління соціальною поведінкою, для виявлення його структурно-функціональних особливостей і напрямів впливу на вибір певної моделі соціальної поведінки.

Завдання дослідження

Поставлена мета визначила вибір комплексу завдань:
· Розглянути ситуаційне соціальну поведінку в організації.
· Здійснити аналіз принципів і методів
соціального управління організацією.
· Визначити соціальну природу і функції організаційного іміджу.
· Виявити і проаналізувати роль та напрямки впливу організаційного іміджу в процесі управління соціальною поведінкою співробітників.
· Розглянути комунікативні технології формування іміджу організації.
· Проаналізувати соціальні процеси, що впливають на формування організаційного іміджу.
· Вивчити шляхи впливу іміджу організації на персональний розвиток.
· Провести соціологічне дослідження про організаційний імідж як способі впливу на соціальну поведінку працівників.

Наукова новизна дисертаційного дослідження

Наукова новизна роботи полягає в тому, що в результаті проведеного соціологічного дослідження було доведено, що імідж організації є інструментом впливу на соціальну поведінку. Це дозволило продемонструвати багатоаспектний характер даної проблеми, виявити головні елементи процесу управління соціальною поведінкою, обгрунтувати можливості соціально-управлінського підходу до іміджу організації. У процесі реалізації основної мети та пов'язаних з нею науково-дослідних завдань в дисертації були отримані наступні, що мають наукову новизну, результати:

Розкрито сутність та соціально-поведінкові підстави іміджу організації.
Визначено місце іміджу організації в процесі прийняття певної моделі соціальної поведінки.
Проаналізовано соціально-управлінські фактори іміджу організації та напрямки його впливу на соціальну поведінку.
Виявлено основні соціально-управлінські напрями формування іміджу організації.

Теоретична і практична значущість дисертації

Теоретична і практична значущість дослідження пов'язана з елементами його наукової новизни.
Сформульований підхід до вивчення проблеми формування іміджу дозволяє, спираючись на процеси, що відбуваються в суспільстві, підвищити ефективність соціальних комунікацій керуючого суб'єкта, вивчити їх орієнтованість на об'єкт управління. Тобто, допомагає привести у відповідність до норм поведінки, цінностями, прийнятими в суспільстві, системою соціальних статусів і соціальних ролей, менталітетом, стереотипами індивідів і груп індивідів програму управління соціальною поведінкою, в якій, повинні ефективно поєднуватися різні способи впливу на поведінку працівників для досягнення поставлених цілей соціального управління, ефективного і гармонійного розвитку об'єкта управління.

Теоретичні та методологічні основи дослідження

Дисертаційне дослідження базується на фундаментальних класичних і сучасних теоретичних положеннях соціології, теорії соціального управління, загальної теорії систем та менеджменту. У роботі використовувався комплекс науково-дослідних методів і методик:
§ загальнонаукові методи - аналіз літературних джерел, системний, структурно-функціональний, історико-генетичний, аналіз, синтез, узагальнення і порівняння, аналіз теоретичних та емпіричних досліджень з даної проблематики.
§ соціологічні методи, застосовані у проведеному
автором емпіричному дослідженні - включене спостереження, контент-аналіз офіційних документів
місцевих органів управління та публікацій місцевих засобів масової інформації, метод фокус-груп, стандартизоване інтерв'ю, а також аналіз отриманого матеріалу, які використовувалися автором для створення теоретичної моделі впливу іміджу організації на соціальну поведінку.
Принципи системності, комплексності, цілісності і міждисциплінарності дозволили розглянути організаційний імідж як інструмент впливу на соціальну поведінку персоналу.
Емпіричну базу дослідження склали результати соціологічного дослідження, проведеного за участю автора у місті Старий Оскол Білгородської області в 2000-2 002 роках. Мета дослідження полягала у вивченні ефективності побудови організаційного іміджу та його впливу на соціальну поведінку працівників підприємства (на прикладі ВАТ «ОЕМК»). У дослідженні були використані дані, отримані в результаті аналізу текстів 79 документів, проведених 8 фокус-груп та 1000 стандартизованих інтерв'ю.
Крім того, були використані методи вторинного аналізу результатів соціологічних та маркетингових досліджень, виконаних науковими установами та аналітичними центрами з суміжної тематики.

Основні положення, що виносяться на захист:

1. Спеціально сформований імідж організації є одним з найпотужніших соціально-управлінських аргументів, які мають вплив на соціальну поведінку працівників підприємства.
2. Визначальну роль у процесі прийняття рішення щодо певної моделі соціальної поведінки співробітників відіграє спеціально сформований імідж організації.
3. Вплив організаційного іміджу на соціальну поведінку персоналу здійснюється за двома напрямками: безпосередній вплив на індивіда і через формування громадської думки.
4. У результаті проведеного емпіричного дослідження було виявлено наступне: Формування та впровадження іміджу організації - це сукупність всіх комунікацій, що виходять від підприємства і його керівництва. Причому, такі комунікації повинні бути спрямовані, як на безпосередньо співробітників підприємства (підтримання та покращення соціального клімату в організації), так і на формування громадської думки про підприємство.

Апробація результатів дослідження

Основні теоретичні та практичні положення і висновки дисертаційного дослідження обговорені на кафедрі теорії та історії соціології Московського педагогічного державного університету, в доповідях на методологічних та аспірантських семінарах кафедри. Матеріали дисертації використані у публікаціях автора.

Глава I. СТРУКТУРНО-ФУНКЦІОНАЛЬНИЙ АНАЛІЗ СОЦІАЛЬНОГО ПОВЕДІНКИ І СОЦІАЛЬНОГО УПРАВЛІННЯ предприятияи

1.СІТУАЦІОННОЕ СОЦІАЛЬНЕ ПОВЕДІНКА В ОРГАНІЗАЦІЇ

На противагу соціологічному біхевіоризму, який розглядає поняття «мотиву» як «флогістон соціологічної науки» XX ст., Інший напрям соціології як науки про соціальну поведінку робить акцент саме на вивчення мотивів, потягів, цінностей, цілей та ін факторів людської свідомості. (Більш докладно ці категорії будуть розглянуті у другому розділі роботи.) Основну тенденцію цього напрямку найбільш повно висловила теорія соціальної дії М. Вебера.
Соціальна дія - найпростіша одиниця соціальної діяльності, поняття, введене в науковий обіг М. Вебером для позначення дії індивіда, свідомо орієнтованого на минуле, сьогодення або майбутнє поведінку інших людей, причому під «іншими» розуміється як окремі особи - знайомі або незнайомі, так і невизначений безліч абсолютно незнайомих людей.
Соціальним, за Вебером, дія стає за двох умов: 1) якщо це свідома дія, володіє тією або іншою мірою раціональної свідомості, і 2) якщо воно орієнтоване на поведінку інших людей. Головне тут - свідома орієнтація діючого індивіда на реакцію інших людей, на взаємодію з якими він розраховує; таку орієнтацію Вебер визначає з допомогою поняття «очікування» [8]. Дія, що не містить такого очікування хоча б у мінімальному ступені і не передбачає певної міри усвідомленості цього очікування, не є соціальним.

1. можливе скорочення заробленої плати або її невиплати;
2. скасування соціальних пільг;
3. турбота про майбутнє дітей;
4. втрата роботи
Найбільш масовий мотив відображений у пункті 1, найменш масовий - у пункті 4. При цьому втрата роботи для співробітників означає пошук її в іншому місті і отже переїзд всієї родини, що пов'язано з величезними емоційними і матеріальними втратами. (Нагадаємо, що ОЕМК є містоутворюючим підприємством. Див. Додаток 1.)
Уявлення про сьогоднішній ОЕМК також будуються через особисте сприйняття. При цьому працівники схильні порівнювати, як було до приходу нових власників і, як справи йдуть зараз. Для себе вони виділяють такі позитивні аспекти, пов'язані з роботою сьогодні на ВАТ «ОЕМК»:
1. стабільне матеріальне становище;
2. надія на благополучне майбутнє своїх дітей;
3. безкоштовне, якісне медичне обслуговування;
4. можливість поїхати відпочивати за путівками комбінату;
моральне задоволення від роботи;
5. повагу членів сім'ї та родичів;
6. дружні відносини в колективі;
7. справедливе і вимогливе керівництво.
У цілому ж, на ставлення до ОЕМК накладається особистий досвід учасників дискусії. Особливою неприязні у працівників немає. Ставлення, швидше, схвально-довірче.
Критерій престижності роботи на ОЕМК явно не називається працівниками, проте, в мотивації запитів він відображається таким чином:
- Зарплати повинно вистачати на гідне забезпечення життя всіх членів сім'ї;
- Я працюю на самому великому і економічно стабільному
підприємстві в місті;
- Від життя його залежить життя цілого міста;
- У нас дружний колектив.
У розумінні престижності роботи на ОЕМК є установки, сформовані цілеспрямованими діями керівництва. Тобто престижність роботи багатьма ототожнюється з престижністю самого ВАТ «ОЕМК».
Всі респонденти виявили чітке розуміння роботи «на благо свого підприємства». Вони висловили бажання і готовність відвідування різних освітніх програм. Кожен працівник упевнений, що від благополуччя ОЕМК залежить благополуччя його і членів його сім'ї.
Були висловлені наступні побоювання, пов'язані з роботою на комбінаті:
1. з приводу здоров'я свого і своїх близьких. Більшість вважають, що хоча комбінат і приділяє пильну увагу питанням екології, він робить негативний вплив на навколишнє середовище;
2. переведення на іншу посаду;
3. переведення на роботу в інше місто. Це побоювання було висловлено в основному співробітниками комерційних служб, які відповідають за збут і постачання комбінату. Причому таке побоювання зв'язується з розлукою з сім'єю, при цьому виражається готовність підкоритися волі керівництва;
4. зміна керівництва.
Особисті плани на майбутнє співробітники комбінату безпосередньо пов'язують з довгостроковою роботою на ОЕМК, з його стабільним матеріальним становищем. При цьому прагнуть поліпшити свою житлову ситуацію. Дати дітям гарну освіту, по можливості в Москві за підтримки ОЕМК. Така освіта, на думку співробітників, дасть можливість працевлаштувати їх дітей на ОЕМК.
Психологічно працівники комбінату налаштовані на допомогу з боку ОЕМК у вирішенні їх особистих проблем.
Головним побоюванням за майбутнє комбінату є загальноекономічна ситуація в Російській Федерації та на світових ринках сталі. Саме несприятливий збіг обставин там, на переконання працівників, може вплинути на роботу ОЕМК. При цьому чітко висловлена впевненість, в тому, що сталь буде потрібна завжди, і без роботи вони не залишаться.
Ідеальні представлення працівників комбінату щодо його майбутнього в найближчі 3-5 років включають, принаймні, такі форми:
1. Робочі місця для всіх членів сім'ї;
2. висока і стабільна заробітна плата;
3. виплати премій та допомог;
безкоштовне лікування;
4. дотації на відпочинок для всієї родини, в тому числі і
закордоном;
5. безкоштовну освіту в Москві;
6. справедливе, дослідне та високопрофесійне керівництво;
7. довірчі, партнерські відношення в колективі, взаємоповага колег;
8. кращі умови праці: комп'ютери, меблі, приміщення, техніка;
9. безкоштовне харчування;
10. пенсія на рівні зарплати.
Найважливішим для чоловіків і жінок у віці 31 - 45 років є перспектива підтримки їх на пенсії, а також можливість працевлаштування своїх дітей на ОЕМК. Для чоловіків і жінок у віці 20 - 30 років головне - це поліпшення матеріального становища, просування по службі, допомога у вирішенні особистих проблем.

Висновки до групових дискусій з працівниками комбінату:

Працівники вважають роботу на ОЕМК престижною, побоюються звільнення, намагаються урізноманітнити свою працю і дорожать відносинами в колективі.
Свої особисті плани пов'язують з роботою на ОЕМК і сподіваються на допомогу у вирішенні особистих проблем з боку комбінату.
Ідеальні уявлення про комбінат близькі до реалістичним оцінками.
Можна зробити висновок про те, що працівники довіряють керівництву комбінату і готові виконувати його розпорядження, а також готові повністю віддати всі сили для підвищення стабільності і добробуту комбінату, що прямо позначається на рівні добробуту працівників комбінату. Отже, керівництву ВАТ «ОЕМК» вдалося запровадити сприятливий імідж підприємства серед працівників, що знаходить вираз у їхніх стосунках, очікуваннях та особисті плани. Значить, при проектуванні та впровадженні іміджу комбінату серед співробітників були враховані їхні соціально-демографічні та особистісні характеристики.
За допомогою спеціально спроектованого і впровадженого іміджу керівництву вдалося досягти згуртованості колективу, стабільності відносин у ньому, підняти корпоративний дух співробітників, що впливає на їх соціальну активність, спрямовану на поліпшення здорового клімату в колективі і на добробут підприємства в цілому.

Результати проведення фокус-груп з жителями міста Старий Оскол.

Результати дискусій показали, що для абсолютної більшості населення міста ОЕМК є «покровителем» усього міста.
Явно прозвучали наступні сильні та привабливі боку ВАТ «ОЕМК»: велика кількість робочих місць як на основному виробництві, так і на дочірніх; стабільне економічне становище; програми з навчання молоді, найвищі зарплати у місті у співробітників ОЕМК; соціальні пільги співробітникам, відрахування в бюджет міста, найбільш екологічно чисте металургійне виробництво в Росії.
До слабких та непривабливим сторонам було віднесено наступне: незважаючи на екологічні програми, ОЕМК негативно впливає на навколишнє середовище; дуже складно влаштуватися на роботу на ОЕМК.
ОЕМК є об'єктом, до якого жителі міста пов'язують свої особисті плани. При цьому висловлюються надії на розширення допоміжних виробництв ОЕМК. Тут малися на увазі об'єкти типу агрофірми «Металург», бази відпочинку «Металург», «Білогір'я» та ін
Більшість жителів міста хотіли б отримати роботу на ОЕМК, оскільки вважають її престижною. І хочуть користуватися усіма соціальними благами, що надаються ОЕМК. Працівників ОЕМК вважають привілейованим, матеріально забезпеченим верствою населення. Що викликає, якусь заздрість.
У планах на майбутнє бачать: поліпшення матеріального становища, отримання престижної роботи; свій заміський будиночок, дати дітям хорошу освіту, переважно в Москві.
Більшість жителів міста покладають надії на
- Допомога ОЕМК житлово-комунальному господарству міста,
а так само виділення додаткових субсидій городянам
для оплати житла;
- Підтримку малого бізнесу з боку ОЕМК;
- Відкриття нових підприємств у місті;
- Фінансування та допомогу в організації гастролей
відомих артистів;
- Виплати субсидій бюджетним працівникам (вчителям,
лікарям, працівникам житлово-комунального господарства та інші) та малозабезпеченим жителям міста.

Висновки до групових дискусій із жителями міста Старий Оскол.

Всі надії на благополуччя як міста в цілому, так і їх особисто жителі міста пов'язують зі стабільністю роботи ОЕМК. При цьому вони вірять, що «комбінат і далі буде підтримувати місто фінансово і технічно. Створений імідж комбінату відповідає очікуванням і надіям городян, в ньому враховані цінності, очікування і думки про досягнення соціального успіху городян. Зусилля щодо формування спроектованого іміджу ВАТ «ОЕМК», спрямовані на міське населення були ефективні. У результаті чого вдалося створити сприятливе, довірче, шанобливе ставлення до роботи самого підприємства, сформувати фактор високої престижності роботи на комбінаті і підвищити в очах городян, не зайнятих на виробництві, соціальний статус працівників підприємства.
Другий етап, кількісне дослідження.
Мета - визначити відносини працівників і городян до ВАТ «ОЕМК». Проводився методом стандартизованого інтерв'ювання працівників ОЕМК і жителів міста з використанням формалізованої анкети. Другий етап дослідження був розділений на дві стадії: опитування працівників, опитування жителів.

Опитування працівників ОЕМК.

Обсяг вибірки склав 500 чоловік. Вибіркова сукупність формувалася з використанням квот на основні соціально-демографічні характеристики.
Структура вибірки опитування працівників комбінату.

	20-30 років	30-45 років	Старше 45 років
Чоловіки	75	125	50
Жінки	70	125	50

На цій стадії дослідження були поставлені наступні завдання:
1. Визначити ставлення колективу комбінату до керуючої команді;
2. Визначити ставлення колективу до комбінату;
3. Оцінити задоволеність роботою на комбінаті.

Опитування мешканців міста.

Обсяг вибірки склав 500 чоловік. При формуванні вибіркової сукупності були встановлені квоти за основними соціально-демографічними ознаками. Інтерв'ю були розподілені по районах міста пропорційно чисельності.
Структура вибірки жителів міста.

	20-30 років	30-45 років	Старше 45 років
Чоловіки	88	100	62
Жінки	85	100	65

На цій стадії дослідження були поставлені наступні завдання:
1. визначити ставлення жителів міста до ВАТ «ОЕМК»;
2. визначити ставлення жителів міста до працівників ОЕМК;
3. описати очікування жителів міста на своє особисте життя («соціальний настрій»).

Результати інтерв'ювання працівників комбінату.

Всі працівники вважають ВАТ «ОЕМК» «годувальником».
Більшість співробітників та їх сімей користуються соціальними пільгами, запропонованими ОЕМК, і схвалюють «турботу» керівництва про їх соціальному добробуті і здоров'я.
Більшість вважають нове керівництво професійним, справедливим. Довіряють йому і схвалюють його дії.
Більшість респондентів вважають, що вони працюють за покликанням і згідно з отриманою ними професії, і відзначили задоволеність виконуваними службовими обов'язками.
Чоловіки до 30 років найбільше зацікавлені в самостійній і творчій роботі. Задоволені присутністю елементів творчості при наявності чітких службових обов'язків чоловіка і жінки у віці від 31 до 45 років. Висловили нейтральність до виконання тільки виконавської праці чоловіка і жінки у віці 45 -55 років.
Для більшості опитаних важлива гідна оцінка результатів їх роботи, як з боку керівництва, так і колег приблизно в рівній мірі.
Чоловіки у віці від 20 до 45 років бажають просування по службі, жінки більш нейтральні до просування по службі, при цьому вони задоволені наявністю чітких посадових обов'язків.
Більшість респондентів, незалежно від соціально-демографічних характеристик, задоволені роботою в групі зі своїми колегами, існуючими неформальними відносинами в колективі, причому, не тільки зі співробітниками свого підрозділу. Були дані наступні визначення неформальним стосункам у колективі: дружні, партнерські, довірчі.

Висновки до результатів інтерв'ювання працівників ОЕМК.

Працівники задоволені роботою на комбінаті, схвалюють дії керівництва, в тому числі задоволені проведеними соціальними програмами. Дорожать склалися неформальними відносинами в колективі. Отже, зусилля з формування іміджу комбінату, спрямовані безпосередньо на співробітників були ефективні. У результаті впливу сформованого іміджу підприємства підвищилося довіру працівників до дій нового, керівництва, у працівників посилилося відчуття впевненості в благополучному майбутньому комбінату, що впливає на їх бажання «бути корисним своєму підприємству», тобто на соціальну активність персоналу.

Результати проведення інтерв'ю з жителями міста Старий Оскол.

Більшість жителів позитивно відповіли на запитання про бажання працювати на ОЕМК.
Вважають позитивним той факт, що ОЕМК та його працівники фінансово і технічно підтримують навчальні заклади і дитячі сади. Висловили надію, що такі дії і далі будуть продовжуватися.
Жителі міста задоволені тим, що ОЕМК виконує в строк і в повному обсязі зобов'язання перед міським бюджетом. Це вони пов'язують з своєчасними виплатами заробітних плат працівникам бюджетної сфери в місті.
Позитивно оцінюють відкриту політику ОЕМК в частині оприлюднення своїх фінансово-економічних результатів.
Жителям міста подобаються культурно-масові заходи, що влаштовуються адміністрацією міста і ОЕМК.
Дві третини респондентів висловилися за низькі ціни на продукцію місцевої агрофірми, що продаються в місті.
А також за будівництво нового житла та надання позик не тільки працівникам комбінату, а й простим городянам.
В очах жителів міста працівники ОЕМК: забезпечені громадяни, можуть дозволити поїздку за кордон, допомагають своїм родичам; у них багато друзів, у тому числі й працівники ОЕМК; вони задоволені життям.

Висновки до результатів інтерв'ювання городян.

Городяни цілком задоволені соціальною політикою ОЕМК. Упевнені у його стабільності і в тому, що будуть стримані дані обіцянки. Що свідчить про те, що керівництву комбінату вдалося впровадити спеціально спроектований імідж підприємства, тобто створити сприятливе громадську думку про комбінат за допомогою методів «паблік рілейшинз» і засобів реклами, а також шляхом здійснення соціальних програм і фінансової підтримки місту. Можна зробити висновок про те, що в спроектованому іміджі комбінату були враховані норми поведінки, цінності, особливості буття соціальних статусів і ролей, уявлення про соціальну успіху населення міста Старий Оскол, що дозволило створити довірче, шанобливе ставлення городян до керівництва комбінату і його рядовим працівникам.

ЗАГАЛЬНІ РЕЗУЛЬТАТИ Проведення емпіричного дослідження

Проведене дослідження показало, що керівництво ОЕМК використовує грамотну політику формування іміджу підприємства, яка відображається в соціальній поведінці і настроях працівників комбінату та жителів міста Старий Оскол.

Результати проведеного дослідження підтверджують гіпотезу про те, що формування іміджу має здійснюватися за двома основними напрямками - це вплив на окремого індивіда і громадську думку в цілому.
Аналіз діяльності керівництва ОЕМК показав, що зусилля зі створення і підтримання іміджу підприємства ефективні. Для чого використовувалися всі комунікативні технології створення та підтримки іміджу організації.
У тому числі заходи, спрямовані на формування сприятливої громадської думки, а саме: рекламні повідомлення в місцевих засобах масової інформації (зовнішня реклама, реклама в пресі, на радіо і телебаченні), технології паблік рілейшнз (соціальні програми, фінансова допомога місту і д.р .). Паралельно використовувалися заходи щодо створення і подержанию іміджу організації, спрямовані безпосередньо на кожного співробітника: це поліпшення умов праці, програми з підвищення кваліфікації кадрів, система морального і матеріального стимулювання, залучення працівників до вироблення управлінських рішень.
Керівникам ОЕМК вдалося створити сприятливе ставлення співробітників до самого комбінату, а також підвищити їх задоволеність роботою на комбінаті. Був сформований позитивний імідж ОЕМК в очах жителів міста, які пов'язують надії на своє майбутнє з благополуччям комбінату. Цей факт свідчить про те, що при формуванні іміджу підприємства з метою впливу на соціальну поведінку були враховані основні соціальні характеристики (такі як: соціальні очікування, поняття соціального успіху, цінності, норми поведінки) як працівників, так і городян.
Всі заявлені керівництвом ОЕМК плани та обіцянки щодо виконання намічених соціальних програм виконуються, що підвищило рівень довіри в комбінату в цілому як з боку городян, так і з боку працівників комбінату.
Результати дослідження підтверджують основну гіпотезу про те, що формування організаційного іміджу має будуватися за двома основними напрямками. Заходи щодо створення і впровадження іміджу ВАТ «ОЕМК» сформували сприятливого громадську думку, а воно через механізми соціального контролю справила вплив на соціальну активність працівників комбінату. Що дозволило в сукупності із заходами, щодо формування іміджу підприємства, спрямованими безпосередньо на кожного співробітника підвищити продуктивність праці, яка сприяла поліпшенню фінансових показників комбінату. Отже, ефективний вплив на соціальну поведінку співробітників підприємства можливо здійснювати за допомогою впровадження спеціально спроектованого іміджу організації.

ВИСНОВОК

Стрімко зростаючі темпи життя і постійна зміна та ускладнення життя в сучасному російському суспільстві зумовлюють пошук нових форм і способів управління соціальною поведінкою працівників підприємств.
На думку автора, управління соціальною поведінкою має починати на стадії прийняття поведінкового рішення, на який впливають внутрішні (ірраціональні) і зовнішні (соціальні) чинники. І тут головним інструментом впливу стає імідж організації, як соціально-управлінський аргумент вчинення певної моделі поведінки.
Розглядаючи імідж організації, як цілеспрямовано сформований сприятливе ставлення індивіда чи групи індивідів, можна говорити про те, що власне формування і вплив іміджу організації на соціальну поведінку працівників починається на особистісному рівні.
Вибираючи певну модель соціальної поведінки, людина робить ту дію або ряд дій, які супроводжуються сприятливим іміджем предмета або явища, який, у свою чергу, збігається з його очікуваннями, уявленнями про престижність, нормами поведінки, цінностями, власними уявленнями про себе.
Спеціально спроектований імідж організації є підготовкою свідомості індивіда до певних схемами соціальних дій, виконувати які спонукають зовнішні стимули і внутрішні психологічні процеси.
Імідж є емоційною оцінкою вчинення певної моделі соціальної поведінки, є підтвердженням правильності зробленого вибору, викликає почуття досягнення поставленої мети, позбавляючи людину від тривоги. Організаційний імідж є чинником мотивації соціальної поведінки, так як дає працівникові даного підприємства усвідомлення престижності та соціальної вигоди здійснення даної моделі соціальної поведінки.
Вплив організаційного іміджу на соціальну поведінку здійснюється паралельно і на соціальному рівні. Формуючи сприятлива громадська думка щодо організації, імідж через інститут соціального контролю впливає на індивіда, на його соціальну поведінку. На цьому рівні впливу імідж є символом приналежності, тобто дає можливість людині завдяки здійсненню певної моделі поведінки підтвердити свою приналежність до певної соціальної групи або співвіднести себе з референтною групою. При цьому людина вибирає ту модель поведінки, імідж якої гарантує відповідність його соціальним статусом.
У той же час зміст іміджу обумовлено суспільством. Якщо створений образ не буде відповідати нормам поведінки, цінностей, прийнятим у суспільстві, якщо в цьому образі буде невідповідність системі соціальних статусів і соціальних ролей цільової аудиторії, якщо він буде дуже сильно відрізнятися від уявлень окремого індивіда про соціальне успіху, його очікуванням, то такий імідж приречений на провал.
Виходячи з вищевикладеного, автором було зроблено припущення про те, що формування організаційного іміджу має здійснюватися паралельно за двома основними напрямками: безпосередній вплив на індивіда (посредствам зміни його мотивації, суджень, відносин і кінцевому рахунку поведінки) та формування громадської думки. Це припущення було підтверджено проведеним емпіричним дослідженням, метою якого, було вивчення ефективності побудови іміджу комбінату, його впливу на соціальну поведінку працівників комбінату. Результатами дослідження було підтверджено правильність твердження про те, що за допомогою спеціально спроектованого і цілеспрямовано впроваджується іміджу організації можна впливати на соціальну поведінку співробітників через систему мотивації до дій. Так само було підтверджено припущення про те, що цілеспрямоване формування громадської думки може вплинути на соціальну поведінку співробітників, що робить можливим досягнення цілей з питань трансформації соціального об'єкта посредствам формування сприятливого іміджу організації.
Отже, організаційний імідж, є невід'ємною частиною соціального управління і головним способом управління соціальними поведінкою працівників підприємства. Таке твердження обгрунтоване тим, що організаційний імідж бере участь у здійсненні основних функцій соціального управління.

БІБЛІОГРАФІЯ

1. Адальянц Т.З. Телекомунікація в соціальному
проектуванні інформаційного середовища: Автореферат дис. Д-ра социол. Наук: 22.00.08 / Ін-т соціології. - М., 1998. - 48с.
2. Азарова Л.В. Організація ПР-компаній: Навчальний посібник / Л.В. Азарова, К.А. Іванова, І.П. Яковлєв. СПб.: Вид-во СПбГЕТУ «ЛЕТІ», 2000. - 67с.
3. Альошина І.В. Корпоративний імідж: стратегічний
аспект / / Маркетинг у Росії і за кордоном, 1998. N Американська соціологічна думка. - М.:
Видавництво МДУ, 1994. - 496 с.
4. Ананьєва, РЄ. Формування іміджу керівника
в державній службі: Автореф. дис. ... канд. социол. наук / Ріс. акад. держ. служби при Президентові Рос. Федерації. Каф. держ. служби та кадрової політики. - М., 1996. - 19 с.
5. Андреенкова Н. В. Рада трудового колективу і
демократизація управління. - К.: Ін-т соціології, 1989. - 45 с.
6. Андренов Н.Б. Методологічні проблеми
соціального управління / Чітін. філ. Іркут. с.-г. ін-ту, Каф. гуманіт. наук, - Чита, Росток, 1992, - 112 с.
7. Арон Р. Етапи розвитку соціологічної думки. -
М.: Прогрес, 1993. - 608 с.
8. Ассе В. Г. Мотивація поведінки і формування
особистості. - М., 197 6. - 149 с.
9. Атаманчук Г. В. Загальна теорія управління. - М.,
1994.
10. Атаманчук Г.В. Управління: соціальна цінність,
ефективність. - М., 1995.
11. Бабосов Є.М. Соціологія управління: Навчальний
посібник для студентів вузів. - Мн. : ТетраСистемс, 2000. -288 С.
12. Бажин І. І. Принципи взаємодій
інформаційних образів і подієвих просторів. Н. Новгород, 2001. - 50 с.
13. Бердичівська Н.Ф. Організаційна поведінка:
текст лекцій; М-во заг. і проф. освіти РФ. Ульяновськ, держ. техн. Ун-т, - Ульяновськ, 1998, - 159 с.
14. Березкіна, О.П. Політичний імідж в сучасній
політичній культурі: Автореф. дис. ... доктора наук; Філософські науки: 23.00.03 / С.-Петерб. держ. ун-т. СПб., 1999. - 39 с.
15. Берн Е. Ігри, в які грають люди: Психологія
людських взаємин; Ви сказали «здрастуйте», що далі?: Психологія людської долі, Єкатеринбург: Літур, 1999 - 572, [3] с.
16. Беспорточний Б.Д. Громадська думка як чинник
регуляції соціального буття. - М.: Союз, 1998. - 164с.
17. Блажнов Є. Імідж: секрет впливу / /
Журналіст, 1994. N 1.
18. Бове К.Л., Арені У.Ф. Сучасна реклама. - М.:
Видавничий дім Довгань, 1995. - 661, [16].
19. Бовт Г.Г. Про деякі соціально-психологічних
особливості передвиборних компаній в США: До питання про тактику і політичному стилі / / Два досвіду виборчої системи. - М., 1993. - С. 3-26.
20. Бодальов А. А. Сприйняття людини людиною.
Л.: 1965. - 123 с.
21. Бодіан Ж.П. Управління іміджем компанії: Паблік рілейшинз: предмет і майстерність. - М.: Імідж-контакт: ИНФРА-М, 2001. -232с.
22. Борисов Б. Л. Технології реклами та паблік рілейшинз: Навчальний посібник. - М.: Изд .- торговий дім ГРАНД: Фаир-Пресс, 2001. - 617, [1] с.
23. Бударіна, О. А. Імідж влади: сутність,
структура, сприйняття / / Актуальні проблеми політики і політології в Росії. - М., 1999. - С. 27-34.
24. Бурдьє П., Гідденс Е., Габермас Ю. Сучасна
соцільно теорія. - К.: вид-во Новосибірського університету, 1995. - 120 с.
25. Васильєв Г.Г. Соціокультурна еволюція і
соціальне управління / МДУ ім. М.В. Ломоносова, Ін-т держ. упр. і соціал. дослідні., Університет. Гуманіт. ліцей, - М.; Університет. Гуманіт. ліцей, 1997, - 219 с.
26. Вебер М. Вибрані твори. М. 1990.
27. Веркман К. Товарні знаки: створення психології
сприйняття. - М., 1974. - 520 с.
28. Верховинній В.І. Економічна соціологія. Під ред. Дьоміна В.І. - М.: ІМТ, 1998. - 446 с.
29. Викентьев І.Л. Прийоми реклами. Методика для
рекламодавців і рекламістів. 14 практичних додатків і 200 прийомів. - СПб.: Бізнес-прес, 2002. - 384 с.
30. Вілюкас В.К. Психологічні механізми мотивації
людини. - М.: 1990.
31. Гаєвська О. Б. Сучасна цивілізація і соціальне управління (організаційний аспект); Монографія, Межрегіон, акад. упр. персоналом, - Київ, 1988, - 17.
32. Галенюк П.М. Суспільні відносини і соціальне управління, їх взаємодію; Автореф. дис. на соіск. учений. степ. канд. філос. наук. (09.00.01); (Общесоціол. аналіз) / АН УРСР Ін-т філософії, - Київ, 1988, - 17 с.
33. Ганчев Д. С. Вивчення і формування
громадської думки: [пер. з болг.] - М.: Думка, 1983-208с.
34. Гилинский Я.І. Соціологія девіантної поведінки
та соціального контролю. / / Соціологія у Росії (за ред. Ядова В.О.). М.: 1996.
35. Грибалев Н.П., Сухін В.А. Проблеми матеріального
і морального стимулювання праці / / Право і соціальне планування. М., 1981. - 136 с.
36. Громов І.А., Мацкевич А.Ю. Семенов В.А. Західна
соціологія. - СПб., 1997. - 372 с.
37. Гольман І. А. Добробабенко Н. С, Практика
реклами. - Новосибірськ, 1991. - 142 с.
38. Горфинкель І.М. Співвідношення стихійного і
свідомого в системі соціального управління; Автореф. дис. на соіск. учений. степ. канд. социол. наук: (22.00.01) / Ріс. акад. управління, - М., 1992, - 23 с.
39. Гульченко І.В. Раціональність і природність,
як принципи розвитку соціальної організації. Теоретико-методологічний аналіз; Автореф. дис. на соіск. учений, степ. канд. социол. наук: (22.00.03) / МДУ ім. М.В.
Ломоносова, - М., 1993, - 19 с.
40. Гуревич П. С. Буржуазна ідеологія і масове
свідомість. - М.: Наука, 1980. - 367 с.
41. Гуревич П. С. Пригоди іміджу: типологія телевізійного образу і парадокси його сприйняття. - М.: Мистецтво, 1991. - 221 с.
42. Давиденко, В. А. Підприємницьке поведінка як об'єкт соціального управління: теоретико-методологічні аспекти: Автореф. дис. . . . д-ра социол. наук / Акад. праці та соціал. відносин. Дис. рада (Д. 021.01.01) за социол. і політ, наук. - М., 1996. - 51 с.
43. Дев'ятко І.Ф. Методи соціологічного
дослідження. - К.: Вид-во Уральського університету. 1998 - 208 с.
44. Демидов В.Є. Сутність реклами та психологія її
сприйняття. - М.: Внешторгреклама, 1984.
45. Джі Б. Імідж фірми. Планування, формування,
просування. - СПб.: Пітер, 2000. - 224 с.
46. Добробабенко Н., С. Фірмовий стиль: принципи
розробки, використання, оцінки. - М., 1986. - 11 с.
47. Дойченко Л. Я. Соціальні технології в системі управління суспільними процесами; Автореф. дис. На соіск. учений. степ, д-ра социол. наук: (22.00.08) / Академія праці і соц. відносин, - М., 1993, - 49 с.
48. Дранчук В. І. Сучасні основи соціального управління / Міжнар. акад. організ. наук, Ін-т организац. систем, - М., Ін-т организац. систем, 1997, - 95 с.
49. Дудченко Л.К. Організація вирішення управлінських проблем, як форма соціологічної діяльності: Автореф. на соіск. учений. степ. канд. філос. наук: (09.00.09) / МДУ ім. М.В. Ломоносова, Спеціалізована рада к. 053.05.70 по філос. наук, - М., 1986, - 24 с.
50. Дятченко Л.Я. Соціальні технології в управлінні суспільними процесами. М. - Білгород: Центр соціальних технологій, 1993. - 258 с.
51. Єрмаков В.М. Взаємодія способу життя та соціального управління: досвід філософсько-соціологічного аналізу; Автореф. дис. на соіск. учений. степ. д-ра філософ, наук: (22.00.04) Рос. академія управління, - М., 1993, - 46 с.
52. Жмиріков, О.М. Психологія сприйняття іміджу політичних лідерів професійними представниками російської армії / / Армія і суспільство в умовах змін. - Н. Новгород, 1997. - С. 34-37.
53. Заржевскій С.Г. Організаційна культура в сучасній Росії: (Соціал.-філос. Аспект): Автореф. дис. канд. філос. наук / Ріс. акад. держ. служби при Президентові Рос. Федерації. - М., 1997. - 23 с.
54. Захаров Н.І. Мотивація і управління; Рос. акад. держ. служби при Президентові Рос. Федерації, - М., Изд-во РАГС, 1999, - 62, [2] с.

55. Захарова, С. Деякі психологічні особливості іміджу провідних політичних партій Російської Федерації / / Наука і освіта. - Якутськ, 2001. - N 4 .- С. 116-120.
56. Здравомислов А. Г. Потреби. Інтерес. Цінності. - М., 1986. - 221 с.
57. Зімбардо Ф., Ляйппе М. Соціальний вплив. - СПб.: Пітер, 2000. - 448 с.
58. Зінякова М.В. Проблеми формування внутрішнього іміджу організації / / Право. Бізнес. Населення: Матеріали Всерос. наук.-практ. конф., (м. Н. Новгород, 20-22 верес. 2000 р.): У 3 ч. - Н. Новгород, 2000. - Ч. 3. - С. 82-86
59. Іванов В.М. Соціальні технології: Курс лекцій / В.М. Іванов, В. І. Патрушев; Моск. держ. соц. ун-т, Ін-т соціології, Каф. соц. інженерії, - М., Союз, 1999, - 431
60. Іванов В.М., Атаманчук Г. В. Соціальне управління у виробничих колективах. - М., 1985.
61. Карпухін, О.; Макаревич, Е. Конфлікт іміджів інтелігенції як умова переоцінки цінностей / / Соціальний статус і імідж гуманітарної інтелігенції. М., 2001. - С. 28-39.
62. Карцева Є. Три особи іміджу; або дещо про мистецтво навіювання. / / Іноземна літератора. - М., 1971.N9.
63. Кафтанджиєв X. Тексти друкованої реклами. - М., 1995. - 137 с.
64. Кірюнін А.Є. Імідж регіону як інтеріоризація культури. - М., 2000. - 144 с.
65. Клименко В.; Сафразьян Л. Імідж політичних лідерів Росії у засобах масової інформації. Квітень 1996 / / Бізнес і політика. - М., 1996. - N 5. - С. 27-30.
66. Кравченко А.І. Соціологія менеджменту. - М.: ЮНИТИ, 1999. - 366 с.
67. Ковальов А.Г. Взаємовплив людей у процесі спілкування і формування суспільної психології. - Питання психології особистості і суспільної психології - Л.: 1964.
68. Кон І.С. Соціологія особистості. - М., 1967. - 383.
69. Конрдашев Г.М. Потреби - попит - реклама. - М., 1989. - 63 с.
70. Коробейников BC Піраміда думок: громадська думка: природа і функції. - М.: Молода гвардія, 1981. -222 С.
71. Короткова Л.М. Соціологія громадської думки; Конспект лекцій. - СПб: Изд-во Михайлова В.А., 2000. -30 С.
72. Корсунцев І.Г. Іміджі - це образи, що формують віртуальні реальності / / Тр. Лаб. віртуалістика. - М., 1997. - N 3. - С. 50-55.
73. Коряк, Н.М. Закономірності поведінки людей в організації / / Економіка і орг. пром. пр-ва. Новосибірськ, 1982. - N 11. - С. 184-188.
74. Котлер Ф. Маркетинг від А до Я. - СПб.: Нева,
2003. - 224 с.
75. Котлер Ф. Основи маркетингу. - М.: Прогрес,
1990. - 736 с.
76. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В.
Основи маркетингу. -М., СПб., К.: Вид. Будинок ВІЛЬЯМС, 1999. - 1151 с.
77. Красовський, Б. Імідж політика / / Журналіст. М., 1996. - N 10. - С. 46-47.
78. Красовський Ю.Д. Організаційне поведінку. М.: ЮНИТИ, 1999. - 472 с.
79. Крижанская Ю.С. Роль соціальних установок різних рівнів в організації поведінки / / Вісн. Ленінгр. ун-ту. Л., 1984. - N 11.
80. Крилов, С. А. Анкетування громадської думки та вимірювання авторитету неформальних лідерів великих соціальних груп / / Політична реформа: цілі, протиріччя, етапи. - М., 1990. - С. 114 - 133.
81. Ламбен Ж.-Ж. Стратегічний маркетинг. - СПб: Наука, 1996. - 589 с.
82. Лебедєв П.М. Соціальне управління, - Л.; Вид-во ЛДУ, 1982, - 255 с.
83. Лебон Г. Психологія мас. - СПб, 1995. - 320 с.
84. Леонтьєв О.М. Потреба, мотиви, емоції. - М.: 1971. - 79 с.
85. Ліппман. Громадська думка. - М., 1965.
86. Лосєв А.Ф. З ранніх творів. М.:, 1990. - 539 с.
87. Львова, М.С. Імідж регіональної політичної еліти і реальні очікування електорату / / Політичне управління: теорія і практика. - М., 1997. - С. 204-216.
88. Любимова, Е.А. Самопрезентація як технологічний прийом створення позитивного іміджу державного службовця / / Нові форми державності і державна служба. - М., 1996. -
С.107-111.
89. Магура М.І. Прихильність працівників своєї організації: Автореф. дис. кандидата наук; Психологічні науки: 19.00.03 / Моск. держ. ун-т ім. М.В. Ломоносова, Фак-т психології. - М., 1999. - 21 с.
90. Майерс Д. Соціальна психологія. - СПб.: Пітер Ком, 2001. - 304 с.
91. Маркетинг: теорія і практика. - М., 1993.
92. Маркс К., Енгельс Ф. Соч. 2-е вид.
93. Масловський М. В. Концепція раціонального управління в соціології Макса Вебера; Автореф. дис. на соіск. учений. степ. канд. социол. наук: (22.00.08) / Нижегородський держ. Ун-т, - Білгород, 1996, - 17 с.
94. Маслоу А. Маслоу про менеджмент: Переклад з англійської. СПб.: Пітер, 2002. - 416 с.
95. Мескон М., Альберт М., Хедоурі Ф. Основи менеджменту: пров. З анг. / заг. ред. і втупу. ст. Л. І. Євенко. - М.: Справа, 1994. - 701 с.
96. Мільнер Б.З., Євенко Л.І., Рапопорт BC Системний підхід до організації управління. - М., 1993. -90 С.
97. Михайлов М.М. Потреби як соціологічна категорія. - Челябінськ, 1974.
98. Молл Є.Г. Менеджмент: організаційна поведінка: Учеб. посібник за спец. «Менеджмент». - М.: Фінанси і статистика, 2000. - 156 с.
99. Мисіна Н.В. Теорія та історія соціального управління; Досвід Росія і зарубіжних країн. / Пн. - Зап. акад. держ. служби, - СПб.; СЗАГС; Освіта - Культура, 2000, - 494, [1] с.
100. Найденская Н.Г. Людина. Образ. Стиль. / Н.Г Найденская, Є.В. Новокщенова, І.А. Трубецкова. - М.: познават. Кн. Плюс, 2002, - 365, [1] с.
101. Наймушін А.Д., Добробабенко Н.С. Рекомендації щодо розробки та впровадження фірмового стилю в рекламі. - М., 1987.
102. Наумова Н.Ф. Соціологічні та психологічні аспекти цілеспрямованого поведінки / Відп. ред. д-р філософ. наук В.М. Садовський; АН СРСР, ВНІІсістем. дослідні.,-М., Наука, 1988, - 197 с.
103. О. Шонессі Д. Принципи організації управління фірмою. - М.: Прогрес, 1993 - 474 с.
104. Олійник О. С. Раціональне та ірраціональне в соціальному поведінці: Автореф. дис. на соіск. учений. степ. канд. філософ, наук: (09.00.11) / Волгоградський держ. Техн. Ун-т, - Ставрополь, 1995, - 23 с.
105. Орлова, Е.А. Формування позитивного іміджу державного діяча: (Соціал.-психол. Аспект): Автореф. дис. канд. психол. наук. - М., 1997. - 19 с.
106. Паркінсон Дж.Р. Люди зроблять так, як захочете ви / Пер. з англ. Муріна С. - К.: Новини, 1993. - 157 с.
107. Парсонс Т. Структура соціальної дії. - М.: Академічний проект, 2000. - 880с.
108. Петренко В.Ф. Психосемантика свідомості. - М., 1988. - 208 с.
109. Петровський А.В. Історія радянський психології. - М.: 1977. - 181 с.
110. Петровський А.В. Особистість. Діяльність.
Колектив. М.: 1982.
111. Петрунін, Ю.Ю.; Борисов, В.К. Етика бізнесу: Учеб. посібник для студентів упр. і екон. спец. вузів / МДУ ім. М.В. Ломоносова, Фак. держ. упр. - М.: Справа, 2001 .- 2-е вид. - 280 с. - (Наука управління)
112. Печонкін В. У Інформаційні технології у соціальному просторі: Автореф. дис. д-ра социол. наук: (22.04.04) / Сарат. держ. техн. ун-т, - Саратов, 2001, -33 с.
113. Піз А. Мова рухів тіла; Як читати думки інших людей по їхніх жестах: [пер. з англ. / Авт. вступ. ст. М. Котляр], - М.; Нижній Новгород; Аі Кью, 1995, - 257 с.
114. Платонов К.К. Психологія міжособистісних відносин - у кн.: Загальна психологія. Під ред. А.В. Петровського - М.: 1970.
115. Плюснін, Ю.М. Проблема біосоціальної еволюції: Теорет.-методол. аналіз / Відп. ред. Фофанов В.П.; АН СРСР. Сиб. отд-ние. Ін-т історії, філології та філософії. - Новосибірськ: Наука. Сиб. отд-ня, 1990. - 239 с.
116. Панкратов Ф.Г., Серьогіна Т.К., Шарухін В. Г.
Рекламна діяльність. - М.: Інформаційно-впроваджувальний центр Маркетинг, 2002. - 362 с.
117. Почепцов Г.Г. Професія Іміджмейкер - Київ: ІМСО МО України НВФ «Студйентр», 1998. - 256 с.
118. Пригожий А.І. Сучасна соціологія організацій, - М., Фірма «Інтерпракс», 1995, -295 с.
119. Прозорівська, К. А. Оцінка впливу соціальних
норм поведінки в підприємництві на діяльність фірми: Автореф. дис. ... канд. екон. наук / Санкт-Петербург, ун-т економіки і фінансів. - СПБ., 1995.18с.
120. Рефлексивне управління: Тези міжнар. симпозіуму 17-19 жовтня. 2000 р., Москва / РАН. Ін-т психології. Лабораторія психології рефлексії. процесів; Під ред. Брушлинского А.В., Лепського В.Є. - М., 2000. 138 с.
121. Романов А.Н., Корлюгов Ю.Ю, Красильников і ін
Маркетинг: Підручник. - Під. Ред. Романова А.Н. - М.: Банки і біржі, ЮНИТИ, 1996. - 560 с.
122. Рудашевскій В. Д. Координаційне управління.
М., 1990.
123. Сергієнко, А.В. Мотивація - соціальна основа поведінки особистості і управління персоналом організації / / Соціал. політика і соціол. - М., 1999. - N 1. - С. 136-142.
124. Собольніков В.В. Інформаційний вплив в сучасному світі: соціально-психологічний аспект. Новосибірськ, 1999. - 165с.
125. Сучасний маркетинг. Під ред. Хручкого В.Є. -М., 2001. - 528 с.
126. Солсо Р. Л. Когнітивна психологія. - Тривола: Ліберія, 2002. - 598 с.
127. Співак, В.А. Особистість і підприємство: фактори успішної взаємодії: (Поведінкові основи управління персоналом): Учеб. посібник / Санкт-Петербург, ун-т економіки і фінансів. Каф. социол. і упр. персоналом. - СПб.: СПбУЕФ, 1995. - 158с.
128. Сендідж Ч., Фрайбургер В., Ротцол К. Реклама. Теорія і практика. - М., 1989. - 360 с.
129. Тагаурі Б.Р. Вплив установки на оценкіальтернатівних об'єктів у процесі прийняття рішення; Автореф. дис. на соіск. учений. степ. канд. психол. наук, (19.00.05) / АН СРСР, Ін-т психології ім. Д.М. Узнадзе, - Тбілісі, Мецніетбеба, 1987, - 21 с.
130. Татарова Г.Г. Методологія аналізу даних в соціології. - М., 1998. - 224 с.
131. Тихомиров О.Л. Психологія мислення. - М.: 1984.
132. Толкачов А.Є. Активне формування потреб
і попиту за допомогою реклами. Автореф. дис. на соіск. уч. степ канд. екон. наук. : 08.00.05 - М., 1991. - 22 с.
133. 134.Томілова М.В. Дослідження в сфері паблік рилейшнз та їх роль у формуванні іміджу банку / / Реформи в Росії і проблеми управління - 96. - М., 1996. - Секція 1. - С. 131-132.
134. Томілова Т.М. Модель іміджу організації / / Маркетинг у Росії і за кордоном, 1998. N 1.
135. Тюнюкова Є.В. Формування громадської думки
про організацію, - Центросоюз Рос. Федерації, Сиб. ун-т споживе. кооп., - Новосибірськ; Сиб. ун-т споживе, кооп., 2001, - 98с.
136. Федоров І.О. Імідж як соціально управлінське програмування: Автореферат дис. Д-ра социол наук: 22.00.08 / МДУ ім. М.В. Ломоносова. - М., 1996. - 44с.
137. Феофанов О. Імідж і стереотип. / / Питання
філософії. - М., 198 0. - N6.
138. Феофанов О. Соціологічна пропаганда в
розвинених країнах та ідеологічна боротьба. / / Питання філософії. - М., 1974. - N1.
139. Фурі Р.Ф. Імідж політичного лідера:
психологічна структура та шляхи оптимізації: Автореф. дис. канд. психол. наук / Ріс. акад. держ. служби при Президентові Рос. Федерації. - М., 1996. - 23 с.
140. Харріс Р. Психологія масових комунікацій. Секрети впливу, управління свідомістю, інформаційної безпеки, маніпулювання громадською думкою, інформаційних війн та інформаційного насильства. - М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2001. - 445.
141. Хекхаузен X. Мотивація і діяльність. - М.: Педгогіка, 1986. - 408 с.
142. Цуладзе AM Формування іміджу політичного лідера в умовах становлення нової політичної системи в Росії: Автореф. дис. ... канд. політ, наук / МДУ ім. М.В. Ломоносова. Дис. Рада (До 053.05.88) за філос. і політ, наук. - М., 1997. - 25 с.
143. Чармеессон Г. Торгова марка. Ім'я, яке може коштувати мільйони. - СПб.: ПЕТРУК, 1999.
144. Перег Ф.Е. Горшков М.К. Основи прикладної соціології. - К.: Ін-т «відкрите суспільство» Інтерправка, 1996. - 179 с.
145. Шмарковскій Л.Я. Імідж державного службовця та засоби масової інформації / / социол. влади. - М., 1998. - N 2 / 3. - С. 193-213.
146. Шо Р.Б. Ключі до довіри в організації: Результативність. Порядність. Прояв турботи: Пер. з англ. / Акад. нар. госп-ва при Уряді Рос. Федерації. - М.: Справа, 2000. - 271 с.
147. Егджел Д. Поведінка споживачів. - СПб.: ПЕТРУК, 1999.
148. Ядов В.А. Соціологічне дослідження: методологія, програма, методи. - Самара: Самарський університет, 1995. - 329 с.
149. Яковлєв І. Підтримка підприємців як
елемент політичного іміджу / / Бізнес і політика. -М., 1996. - N 5. - С. 31-33.
150. Янчевський В.Г. Менеджмент, маркетинг, бізнес. - М., 1992.
151. Achterbergh Jan. Polished by use. Four windows
an organization: Proefshr ... / Delft: Eburon, 1999, - III, 432 с.
152. Bacharach SB; Lawler EJ Power and politics
in organizations: The social psychology of conflict, coalitions, a. bargaining. - San Francisco etc.: Jossey-Bass publ., 1980. - XVIII, 249 p.
153. Barnow A. A History of Broadcusting in The United States. The Image Empire. - NY, 1983.
154. Beehr TA; Love KG A meta-model of the
effects of goal characteristics, feedback, and role characteristics in human organizations / / Human relations. - NY; L., 1983. - Vol. 36, N 2. - P. 151-166.
155. Berherd В., Gay A. Steiner. Human behavior. An
invent of scientific findings. - NY.: Harcout Brace Jovanovich, 1964.
156. Blackler F.; Brown C. Evaluation and the impact of information technologies on people in organizations / / Human relations. - NY; L., 1985. - Vol. 38, N 3. - P.213-231.
157. Borooah VK Modeling institutional behavior: A microeconomic analysis of university management / / Publ. choice. - The Hague etc., 1994. - Vol. 81, N 1 / 2. - P. 101-124.
158. Boukding K. The Image. Knowledge in Life and Society. - Boston, 1987.
159. Bryman A. Leadership and organizations. - L. etc.: Routledge a. Kegan Paul, 1986. - XI, 235 p.
160. Burt Ronald S. Toward a structural theory of action: Network models of social structure, perception. -New York etc,: Acad divss, 1982 XV, 381 с (Quantitative studies in social relations).
161. Communication in the community: an international
study on the role of the mass media in seven communities. - Paris: UNESSCO, 1981. - 85c.
162. Conrad Ch. Strategic organizational communication: Cultures, situations, a. adaptation. NY etc.: Holt, 1985. - XI, 339 p.
163. Dutton JE; Dukerich JM Keeping an eye on the mirror: Image and identity in organizational adaptation / / Acad. of management j. - Mississippi State, 1991. Vol. 34, N 3. - P. 516-554.
164. Dwivedi RS Human relations and organizational behavior; a global perspective, - 4. Eol, - Delhi etc., Macmillan India, 1995, - XV, 614 с.
165. Foster JL Bureaucratic rigidity revisited / /
Social science quart. - Austin, 1990. - Vol. 71, N 2. P. 223-238.
166. Freedland R., Robertson AF Beyond the
marketplace. - NY., 1996. Glover D. The sociology of the mass media. Ormskirk (Lancashire): Cause way books, 1984. - 74c.
167. Harrison TM Communication and participate
decision-making: An exploratory study / / Personnel psychology. - Durham, 1985. - Vol. 38, N 1. - P. 93 - 116.
168. Hill MW The impact of information on society:
an examination of its nature, value and usage. - London etc.: Browker-Saur, Corp., 2000. - XI, 292c.
169. Ihde D. This is not a text or, do we read
images? / / Philosophy today. - Celina, 1996. - Vol. 40, N1. - P. 125-131.
170. Ingram, David Habermans and the dialectic of
reason / New Havon; London: Yale univ. divss, Corp, 1987, - XVII, - 263 c.
171. Intercultural discourse in business and technology / Ed. by Ulijn JM, Murray DE / / Text. - B.; NY, 1995. - Vol. 15, N 4. - P. 419-627.
172. Jacobs D. Toward a theory of mobility and
behavior in organizations: An inquiry into the consequences of some relationships between individual performance and organizational success / / Amer. j. of sociology. - Chicago, 1981. - Vol. 87, N 3. - P. 684-707.
173. Johnson AL; Luthans F.; Hennessey, HW The
role of locus of control in leader influence behavior / / Personnel psychology. - Durham, 1984. - Vol. 37, N 1. - P. 61-75.
174. Knoke D. Organization sponsorship and influence
reputation of social influence associations / / Social forces. - Chapel Hill, 1983. - Vol. 61, N 4 .- p. 1065-1087.
175. Kunsela Hannu. The effects of actual and self-perceived knowledge on the use of elementary information processes (EIPS) in a choice task. - Tampere; Univ. of Tampere, 1992, - 171 c.
176. Language, image, media / Ed. by Davis H. a.
Walton P. - Oxford: Blackwell, 1983. - VII, 317 p.
177. Lewicki P. Nonconscious social information
processing, - Orlando etc.; ofcad. Press, 1986 - X, 237c.
178. Liebowitz Jay. Building organizational
intelligence; A knowledge management primer / - Boca Raton [etc.]: CRC divss, Cop., 2000, - IX, 141 с.
179. Marwick A. Class: Image a. reality in Britain, France a. the USA since 1930. - Basingstoke; L.: Macmillan, 1990. - 2d ed. - VIII, 435 p.
180. Maslow A. Motivation and personality. - NY., 1970.
181. Mass communication and society / Ed. By James Curran et al / - London: Arnold, 1977. - VI, 479c.
182. Meyrowits J. No sense of place: The impact of
electronic media on social behavior. - New York; Oxford: Oxford univ. Press, 1985. - XV, 416c.
183. Miller Donald. Briton managing professionals in
research and development, - San Francisco; London: Jossey-Bass, 1986, - XXIV, 403 c.
184. Mullins Laurie, J. Management and organizational
behavior. - London; Marshfield (Mass.): Pitman, 1985. - XVI, 332 p.
185. Murray HA Exploitation in personality. - NY., 1938.
186. Organization analysis and development: A social
construction of organizational behavior / Ed. by Mangham IL - Chichester etc.: Wiley, 1987. - XIII, 269 p. Organizational theory, social supports, and mortality rates: A theoretical convergence / Litwak E., Messeri P., Wolfe S. et al. / / Amer. social, rev. Wash., 1989. - Vol. 54, N 1. - P. 49-66.
187. Randall DM; Fedor DB; Longenecker CO. The
behavioral exdivssion of organizational commitment / / J.of vocational behavior. - New York, 1990. - Vol. 36, N 2.P. 210-224.
188. Rechtin Eberhardt. Systems architecturing of organizations; Why eagles can't swim / - Boca Raton {etc /}: CRC divss, Cop. 2000 - XXVI, 248 c.
189. Robertson IT; Cooper CL Human behavior in
organizations. - Plymouth: Macdonald a. Evans, 1983. - XV, 288 p.
190. Schermerhorn JRjr.; Hunt JG; Osborn RN
Basic organizational behavior. - NY etc.: Wiley, 1995.-XVII, 333 p.
191. Stewart MC, Clarke HD The (an) importance of
party leaders: Leader images and party choice in the 1987 British election / / J. of politics. - Gainsville, 1992. - Vol. 54, N 2. - P. 447-470.
192. The art and science of deeisionmaiking; In honor
of Christer Carlsson / Ed. by Pirkko Walden et al - Abo; Abo akad. univ. divss, 1996, - 283 c.
193. Tracy L. Toward an improved need theory: in
response to legitimate criticism / / Behavioral science. - [Louisville (Cal.) b 1986. - Vol. 31, N 3. - P. 205-218.
194. Vaughan D. Controlling unlawful organizational behavior: Social structure a. corp. misconduct. Chicago; London: Univ. of Chicago divss, 1983. - XIV, 174 p. - (Studies in crime a justice).
195. Victor В.; Cullen, JB The organizational bases
of ethical work climates / / Administrative science quart. - Ithaca (NY), 1988. - Vol. 33, N 1. - P. 101-125.
196. Wallace MJjr., Szilagyi ADjr. Managing
behavior in organizations. - Glenview (111.) Etc.: Scott, Foresman а. з., 1982. - XIX, 452 p.
197. Weick KE; Sandelands LE Social behavior in organizational studies / / J. for the theory of social behavior. - Oxford, 1990. - Vol. 20, N 4. - P. 323-346.

ДОДАТОК 1

ВАТ «Оскольський злектрометаллургіческій комбінат» є одним з провідних підприємств металургійної галузі Росії і єдиним великим комбінатом в нашій країні, що працює за технологією прямого відновлення заліза. Комбінат розташований в безпосередній близькості від родовищ високоякісних залізних руд, що входять до складу Курської магнітної аномалії.
Будівництво комбінату почалося в 1978 році, а перша продукція - окислені залізорудні окатиші - проведена в 1982 році.
У 1993 році підприємство перетворено у Відкрите акціонерноеобщество «Оскольський електрометалургійний комбінат».
Передова технологія виробництва, сучасне обладнання, висока кваліфікація і багатий досвід робітників, інженерів і управлінців комбінату дозволяють колективу ОЕМК випускати метал, який користується високим попитом в Росії і за кордоном.
ОЕМК знаходиться в 2 6 км. від міста Старий Оскол Білгородської області. (Населення міста становить 250 тис. осіб). Середня чисельність працівників ОЕМК в 2002 році склала 15 450 чоловік. Крім основного металургійного виробництва ОЕМК має ряд дочірніх підприємств, які так само надають робочі місця для жителів міста Старий Оскол. (Об'єднання з виробництва будівельних матеріалів та побутової техніки, трест «Металлургстрой», завод силікатної цегли, агрофірма «Металург», фізкультурно-оздоровчий комплекс, санаторно-оздоровчий комплекс «Белогрье», база відпочинку «Металург» та ін)
ОЕМК є одним із найбільших платників податків Бєлгородської області.
Середня заробітна плата всіх категорій працівників ОЕМК становить 7 тис. рублів. За рівнем заробітної плати ОЕМК впевнено входить до п'ятірки кращих підприємств галузі.
На ОЕМК щорічно проводяться заходи щодо соціального захисту працівником комбінату: грошові доплати пенсіонерам, батькам, які виховують дітей до Зх років. Ведеться робота щодо профілактики та зниження захворюваності працівників комбінату (при комбінаті працює медико-профілактичний центр). Виділяються кошти на фінансування таких соціальних об'єктів, як фізкультурно-оздоровчий комплекс, медико-профілактичний комплекс, оздоровчий табір «Білогір'я» та ін Для зручності працівників пущений швидкісний трамвай, що з'єднує центр міста і ОЕМК.
У заяві, підписаним генеральним директором ВАТ «ОЕМК» Квєтний Л.М., сказано: «Охорона навколишнього середовища є вищим і незмінним пріоритетом діяльності ВАТ« ОЕМК ». Контроль над станом навколишнього середовища на території та в санітарно-захисній зоні комбінату, правильністю експлуатації та ефективністю газоводоочістітельного обладнання, станом робочих місць і якістю питної води здійснює Центральна водно-повітряна лабораторія, з квітня 2000 року акредитована по системі Держстандарту Росії. Регулярно проводяться заміри шкідливих виробничих факторів у всіх цехах і підрозділах комбінату, що необхідно для атестації робочих місць за умовами праці.

[1] «Імідж лідера. Психологічне посібник для політиків ». Під. Ред. Є.В. Єгорова М., 1994. J. Whickove «The Image Candidates» NY, 1991.

[2] Див: Карнегі Д. Напучення і поради. - М., 1989; Піз А. Мова рухів тіла. - М., 1993; Лазарєв С.В. Діагностика карми. - М., 1993; та ін

[3] Меските М., Альберт М., Хедоурі Ф. Основи менеджменту. - М., 1992; Рудестам Н. Групова психотерапія. - М., 1990; Рудашевскій В.Д. Координаційне управління. - М., 1990; О. Шонессі Д. Принципи організації управління фірмою. - М., 1993 і ін

[4] К. Boukding «The Image. Knowledge in Life and Society »- Boston, 1987; A. Barnow «A History of Broadcusting in The United States. The Image Empire. »- NY, 1983

[5] Див: Гольман І.А. Добробабенко Н.С., Практика реклами. - Новосибірськ, 1991; Гуревич П. С. Пригоди іміджу: типологія телевізійного образу і парадокси
його сприйняття. М.: Мистецтво, 1991; Гуревич П.С. Буржуазна ідеологія і масова свідомість. М.: Наука, 1980; Добробабенко Н.С. Фірмовий стиль: принципи розробки, використання, оцінки. - М., 1986; Почепцов Г.Г. Професія Іміджмейкер - М., 1991

[6] Атаманчук Г.В. Управління: соціальна цінність, ефективність. - М., 1995; Теорія державного управління. - М., 1997; Дятченко Л.Я. Соціальні технології в управлінні суспільними процесами. М. - Бєлгород, 1996; Мільнер Б.З., Євенко Л.І., Рапопорт BC Системний підхід до організації управління.
М., 1993

[7] Іванов В.М., Атаманчук Г.В. Соціальне управління у виробничих колективах. - М., 1985; Красовський Ю.Д. Організаційна поведінка »ЮНИТИ - М., 1999;

[8] М. Вебер. Вибрані твори. М.: «Прогрес», 1990.

[9] Маркс К., Енгельс Ф. Тв, 2-е вид. Т.25. Ч.1. С.425

[10] там же с.422

[11] Матеріали засідання Стратегічної комітету «Соціальної програми російського бізнесу» Асоціації менеджерів Росії від 31 січня 2003 року.

[12] Ліпман У. Громадська думка. - М., 1965.

[13] Лосєв А.Ф. З ранніх творів. М.:, 1990, с. 294

[14] Вебер М. Вибрані твори. - М.: «Прогрес», 1990 - С.383

[15] Солсо Р.Л. Когнітивна психологія. - М. 1996. С. 32.

[16] Томілова Т.М. Модель іміджу організації / / Маркетинг у Росії і за кордоном, 1998. № 1.

[17] Гилинский Я.І. Соціологія девіантної поведінки та соціального контролю. / / Соціологія у Росії (за ред. Ядова В.О.). М.: 1996.

[18] Леонтьєв А. М. Потреба, мотиви, емоції. - М.: 1997.

[19] [19]

19 Пономарьов С.В. Вербальні комунікації в системі паблік рилейшнз. Дисертація канд. філософ. наук. МДУ ф-т журналістики кафедра економічної журналістики та реклами. М., 2001.

20 Андрєєнкова Н.В. Рада трудового колективу і демократизація управління. - К.: Ін-т соціології, 1989. С45.

21 Ковальов А.Г. Взаємовплив людей у процесі спілкування і формування суспільної психології. - Питання психології особистості і суспільної психології - Л.: 1964; Бодальов А.А. Сприйняття людини людиною. - Л.: 1965; Платонов К.К. Психологія міжособистісних відносин - у кн.: Загальна психологія. Під ред. А. В. Петровського - М.: 1970.

22 Петровський А.В. Особистість. Діяльність. Колектив. М.: 1982.

23 Майерс Д. Соціальна психологія. СПб.: 1999.

24 Американська соціологічна думка. - М.: Видавництво МДУ, 1994.

25 Вілюкас В.К. Психологічні механізми мотивації людини. - М.: 1990; Тихомиров О.Л. Психологія мислення. - М.: 1984; Петровський А.В. Історія радянської психології. - М.: 1977.

26 Бове К.Л., Аренс У.Ф. Сучасна реклама. М.: 1995.

27 Маслоу А. Маслоу про менеджмент: Переклад з англійської. СПб.: Пітер, 2002.

Веберовская концепція соціальної дії свій подальший розвиток, що супроводжується все більш глибоким і рішучим перетворенням її відправних понять, отримала у Т. Парсонса, включив її у свою загальну теорію соціальної поведінки людини. Не прийнявши цілком самостійних обмежень, за умови виконання яких Вебер тільки й міг витлумачити соціальну дію як дію самостійного і вільного, свідомого і відповідального за свої вчинки індивіда, Парсонс вводить в тлумачення поняття два моменти, що детермінують його, змушують зрозуміти соціальну дію як елемент більш широкою і всеосяжною системи - системи людського дії взагалі. При цьому розуміння дії все більше зближалося з розумінням поведінки. Оскільки мова йшла про свідоме людському дії, остільки сама його «свідомість» розглядалася як наслідок свідомості, що ставить свідоме в залежність від «несвідомого». Оскільки ж мова йшла про людському дії, свідомо орієнтованому на поведінку (і очікування) «іншого», «інших», остільки ця орієнтація також була витлумачена в аспекті не причини, а наслідки: вона була 'поставлена в залежність від діючих ніби «за спиною »індивідів механізмів« інстітуцоналізаціі »цінностей і« зразків »культури, що перетворюють їх у примусово діючі норми людської поведінки, обов'язкові« вимоги », пропоновані до нього.
«Загальна система людської дії», що включає поряд з «соціальною системою» також «систему особистості» та «систему культури», постала, таким чином, як система детермінацій, знову перетворюють суб'єктів соціальної дії з причини певних соціальних процесів у наслідок, причому не тільки соціальних, але і соціокультурних, глубіннопсіхологіческіх механізмів, що обумовлюють людську поведінку.
У цьому дослідженні автор буде розглядати соціальну поведінку як зовнішній прояв діяльності, в якій виявляються конкретна позиція людини, його установка. Це форма перетворення діяльності в реальні дії по відношенню до соціально значущих об'єктів. Як механізми саморегуляції соціальної поведінки особистості виступають диспозиції особистості, що формуються в результаті взаємодії стимулів та мотивів у конкретних умовах зовнішнього середовища.
Виділяють чотири рівні соціальної поведінки особистості.
Перший рівень - реакція суб'єкта на актуальну предметну ситуацію, на специфічні і швидко змінюють один одного впливу зовнішнього середовища. Це поведінкові акти.
Другий рівень утворюють звичні дії чи вчинки, які виступають як елементи поведінки, як його цілеспрямовані акти. Дія - процес, підлеглий уявленню про те результаті, який повинен бути досягнутий, тобто процес, підлеглий свідомої мети. Або інакше, вчинок - це дія, яка сприймається і зізнається самим чинним суб'єктом як суспільний акт, як прояв суб'єкта, яке виражає ставлення людини до інших людей. Вчинок - соціально значуща одиниця поведінки, яка дозволяє встановити відповідність між соціальною ситуацією і соціальною потребою суб'єкта.
Третій рівень цілеспрямована послідовність вчинків чи соціальних дій у тій або іншій сфері життєдіяльності, де людина переслідує істотно більш віддалені цілі, досягнення яких забезпечується системою вчинків.
Четвертий рівень - рівень реалізації життєвих цілей. Цей рівень поведінки особистості має для соціології першорядне значення, тому що пов'язаний з процесом реалізації життєво важливою для індивіда мети - перетворення ідеального в реальне. На всіх чотирьох рівнях поведінка особистості регулюється її диспозиционной системою, проте, в кожній конкретній ситуації і в залежності від мети провідна роль належить певному рівню диспозиції чи навіть конкретного диспозиционной освіти.
Соціологія досліджує всі рівні соціальної поведінки особистості і всі рівні її диспозиционной системи, тобто установок. Однак найбільше значення для соціології мають третій і четвертий рівні поведінки особистості.
Спробуємо виділити найбільш яскраві характеристики соціальної поведінки.
На думку автора, соціальна поведінка не є якась система дій людини в суспільстві, - в усякому разі, в такому варіанті не дуже ясно, що саме вважати «дією в суспільстві». Соціальна поведінка виникає як неминуче взаємопроникнення світу соціуму та світу людини, як в актах спілкування, так і в актах психічної діяльності. Така поведінка є постійне становлення власне людського в нашому світі, постійна звірка соціальних ситуацій з установками психіки.
«Доля» власне соціальної поведінки суб'єктів у загальних процесах їх життя варіюється, залежить від установок самої людини (наприклад, на скорочення спілкування в стані туги), сходячи до нуля в стані афекту, так і від специфіки соціальних ситуацій-наприклад, соціальність поведінки різко падає при рукопашному бою, ідеологічному навіювання, і т.д.
Початкове уявлення автора про критерії соціальності поведінки зображено на схемі 1.

Схема 1. Можливі критерії соціальності поведінки.

Згідно з першим критерієм (на схемі - 1), соціальним є поведінка, орієнтована на стереотипні загальнолюдські цінності (турбота про дітей, акти милосердя тощо). Назвемо такий критерій конвенціональних, оскільки він описує як соціальні ті системи намірів і відповідних дій, які вважаються такими найбільшим числом людей найбільше часу - без особливих апеляцій до сутності явища. Але, так чи інакше, такі дії типові для всіх цивілізацій і вже тому є вираженням якогось атрибуту соціальності.
За другим критерієм (на схемі - 2) з перетином з колом явищ, описуваних першими, соціальними є ті наміри і дії, які прямо викликані визначальною мотивацією успіху в малій групі (стати лідером, заробляти гроші, зробити кар'єру і т.п.).
По третьому критерію (на схемі - 3) соціальним є усвідомлені дії з саморозвитку здібностей, навичок і знань, об'єктивно необхідних для здійснення вчинків за критеріями 1 і 2.
Явищ поведінки, описуваних одночасно всіма трьома критеріями, дуже небагато (наприклад, самопідготовка проповідника в християнської церкви, яка прагне досягти популярності, слави). Такі явища можна позначити як «абсолютно соціальну поведінку». У всіх інших випадках, включаючи перетин двох критеріїв, рівень соціальності поведінки особистості нижче, за відсутності «попадання» хоча б на один критерій (наприклад, акт чистої інтуїції, афект тощо) - поведінка функціонально не орієнтоване на соціум, що буває не так рідко (наприклад, уболівальник, що вискочив на футбольне поле і взявся бити суддю, який показав «жовту картку» гравцеві однієї з команд).
Історичне рух суспільства стало можливо саме через спрямованості антропогенезу на дію. Причому спочатку навіть невірне дію первісної людини було цінніше роду, ніж роздуми (або щось схоже на нього) з приводу невдачі. Досвід помилок і удач зберігався в усному переказі, мистецтві, груповому знанні старшин і т.д. Індивідуальні невдачі як би «гасилися» груповим досвідом, ефектами групової поведінки.
Такий стан справ неминуче містить три групи суперечностей:

між механізмом групової поведінки - з одного

боку, і з іншого боку - насильно впроваджуються цінностями з боку енергійних лідерів, яких формують вагомі «групи підтримки» з прихильників («політична влада над особистістю»).
Результатом цієї суперечності було виникнення стабільних для величезного числа людей цінностей, які, можна сформулювати наступним чином:
- «Недобре, невигідно, небезпечно, не престижно виходити із зони соціальної влади. Вона дозволяє заслужити повагу близьких, душевний спокій, при цьому отримати те, що мені хочеться - матеріальне благополуччя, влада і т.п. Ті, хто свідомо чи стихійно виходять з соціальної влади (пустельники, божевільні, люди в стані афекту тощо), повинні бути засуджені психологічно, за яких умов вони не можуть бути для мене еталоном ».
- «Ті, хто володіє політичною владою, живуть життям, що викликає заздрість. Мати таку владу - добре. Але отримувати її треба, по можливості не порушуючи традицій влади «соціальної».

Суперечності між усвідомленими особистістю

орієнтаціями і соціумом як субстанцією. Тому поведінка більшості людей адаптаційно, вимушено направлено на накопичення навичок і вміння жити в різних групах, де переплітаються гілки політичної і соціальної влади. Свідомо вироблені людиною переконання, цінності, стереотипи набагато складніше, вони надлишкові по відношенню до цілей освоєння традиційних групових норм. Рівень соціальних претензій, побоювань і очікувань людини дуже неточно відповідає спектру пропонованих групових виборів.

Протиріччя між орієнтацією особистості на

спілкування, буття у соціальній групі і психологічними процесами інший, асоціальної орієнтації.
Соціальна поведінка не поставлена під загрозу зростанням соціальної свободи, мабуть тому, що умовність суто соціальних «дозволяють норм» очевидна.
Людина не може бути повністю адаптований у соціальний світ. Його поведінка ні за яких умов не може бути виключно соціальним. Соціальне якість його життя колись давно, за незрозумілих досі умовах, родило дивний феномен «вибуху» психіки, у філософському плані дивно схожий на Великий Вибух 20-мільярдної давності в мегасвіт. Результатом «психічного вибуху» стала загальна спрямованість психіки зовні, на спілкування, утворення груп і використання таких груп, як особливих, народжених уже, власне, людиною, а не природою, різко трансформуючих природні закони. У них люди, використовуючи один одного як засобу досягнення цілей, непомітно для самих себе коригують свої цілі у відповідності з установками особливого феномена їх власного спілкування і об'єднання в групи політичної влади та ідеології.
Швидше за все така гіпотеза «вибуховий психіки» випливає з загадки початкової технологізації розуму. З моменту використання перших знарядь праці людина переносить технологічне ставлення на іншу людину, у чому вже містяться організація праці, спеціалізація управління і т.д.
Число стимулів самопізнання власне соціальної поведінки у людини не велика, - на відміну від стимулів протилежного роду, причому такий стан речей, що випливає з гіпотези «вибуховий» психіки, є основа ідеологічних взаємодій і феноменів психологічних явищ (наприклад, ефектів натовпу) і, особливо, сприйняття іміджу об'єкта чи явища.
Отже, соціальна поведінка являє собою особливий для кожного суб'єкта компроміс у боротьбі трьох наведених вище груп протиріч в загальну поведінку людини.
Соціальна поведінка орієнтується, як на індивідуальний, так і на груповій соціальний досвід.
Підкреслимо ще раз - наведене вище розуміння соціальної поведінки необхідно для того, щоб показати самі загальні механізми мотивації до іміджам: опредметнення бажання володіти чимось, що за груповим нормам престижно і обіцяє групового захисту, що утвердилося як групова цінність на рівні символу. Про це піде мова в наступних розділах роботи.

2. ПРИНЦИПИ І МЕТОДИ СОЦІАЛЬНОГО УПРАВЛІННЯ ОРГАНІЗАЦІЄЮ

Проблема управління хвилювала людей в усі часи.
Протягом усієї історії людства люди намагаються знайти найбільш ефективні способи управління. У процесі історичної еволюції накопичений величезний і різносторонній досвід ефективного вирішення суспільних проблем. Багато талановитих людей приходили до проблеми управління або займалися її дослідженням.
Історичний досвід свідчить, що вже в Стародавній Греції, Стародавньому Китаї, Стародавній Індії в перших трактатах були сформульовані вихідні поняття про управління.
Традиції управлінської думки отримали своє продовження і збагатилися новими принципами в епоху Ренесансу, промислової революції, особливо в XX столітті, починаючи з робіт Ф. Тейлора, Г. Форда, А. Файоля, Т. Емерсона, Е. Мейо, Т. Паросонса, коли сформувалася наука управління, як самостійна галузь наукового знання.
Така пильна увага до проблеми управління невипадково, тому що воно (управління) в життєдіяльності суспільства відіграє величезну роль.
Соціальне управління - предмет вивчення багатьох наук, таких як соціологія, психологія, соціальна психологія, політологія, філософія, юриспруденція, культурологія, економіка та ін під кутом зору їх управлінських можливостей. Отже, предмет управлінського знання міждисциплінарний, що передбачає системний підхід до вивчення управління суспільством як єдиною системою, а саме, пізнання і використання закономірностей функціонування і підтримки цілісності суспільства.
Поняття соціального управління можна розглядати як у вузькому, так і в широкому значенні слова.
У широкому сенсі слова соціальне управління розглядається як управління всіма суспільними процесами на відміну від управління в біологічної та технічної системах, тобто, управління - це сфера діяльності людей. «Праця з нагляду та управління ... безпосередньо і нерозривно пов'язаний з продуктивними функціями, які накладаються всяким комбінованим працею на окремих індивідуумів в якості особливого праці »[9], що виникає« скрізь, де безпосередній процес виробництва має вид суспільно-комбінованого процесу, а не є роз'єднаним працею самостійних виробників »[10 ].
У вузькому сенсі слова соціальне управління - процес впливу на процеси і явища соціальної сфери суспільного життя для досягнення поставлених цілей.
Управління формується людьми і здійснюється серед людей. У цьому його відмінність від саморегуляції, яка носить характер стихійності, відбувається хаотично, випадково, виникає внаслідок нескінченного зіткнення воль, вчинків, дій.
Дослідження проблеми соціального управління багатьма авторами зводилося до розкриття сутності управління через поняття «дію», де управління зводилося до праці з підготовки та виконання управлінських рішень та проведення організаційно-управлінських заходів. У сучасній теорії соціального управління використовується термін «вплив», як фактор, який вказує на реальний вплив соціального управління на свідомість, поведінку і діяльність людей. Саме «вплив» стає ключовим поняттям управління, як результуюча діяльності, взаємодії, відносини.
Необхідно відзначити, що вплив, який
здійснюється в соціальних системах, слід розуміти,
як вплив суб'єкта соціального управління на об'єкт
управління з метою переведення його в нове бажане
стан. Керуючий вплив відрізняється від
інформації, освіти, пропаганди тощо Головне його
відмінність полягає в тому, що воно містить п'ять основних
елементів, які є функціями управління:
планування, мотивація, організовиваніе, координація,
контроль.
Соціальне управління - це процес цілеспрямованого впливу керуючої системи на керовану для досягнення її ефективного функціонування та розвитку.
Однією з головних функцій соціального управління є планування, яке включає в себе: цілей, визначення завдань, розробку стратегій і програм досягнення поставлених цілей, визначення необхідних ресурсів. Основним елементом планування є процес обгрунтування і формування цілей розвитку керованого об'єкта на основі аналізу суспільних потреб, виходячи з реальних можливостей їх найбільш повного задоволення. Процес цілепокладання є засобом впливу на людей, їх поведінку, життєдіяльність, оскільки торкається особистісні інтереси, цінності, переконання, світогляд, економічні, соціальні та духовні життєві інтереси.
Будь-яке рішення передбачає певне передбачення, прогнозування, оскільки цим рішенням проектується дію в майбутньому.
Мотивація до діяльності - ще одна функція соціального управління. Тут вплив здійснюється на особистісному рівні і зачіпає цінності, ідеали, світогляд індивіда, «я - концепцію» і т.п. Стимул є джерелом спонукання людини до дії, рушійною силою, причиною активності. Стимул містить в собі і причину, і мета активності і не завжди усвідомлюється людиною. Мотив використовує свідомість, ідеальний образ, що робить дії більш доцільними і ефективними.

Сучасне соціальне управління спирається більшою мірою на потенціал творчої особистості, сильну соціальну організацію, інтелектуальну власність. Тому, суб'єкт управління розглядається, як творча особистість.
У сучасній західній соціології поширена концепція організації праці, що орієнтується на «складну» мотивацію працівника. Інтереси працівника не зводяться тільки до заробітку, але припускають також зацікавленість у змісті самого процесу праці. І чим більше елементів різноманітності, складності в ньому, чим більше він дає можливості для самоактуалізації особистості, застосування широкого діапазону її здібностей, тим вище задоволеність працівника працею та якістю його роботи. Звідси відмова від властивого тейлерізму розчленування операцій і регламентації, установка на більший набір операцій і функцій для кожного робітника, можливість його маневру в заданих, але більш широких рамках, посилення його самостійності та особистої відповідальності. Дана концепція розрахована на більшу інтеграцію персоналу на підприємстві, ослаблення соціальних протиріч.
Соціальне управління не зводиться тільки до досягнення цілей системи. Це особливий вид діяльності, який є засобом підтримки цілісності будь-якої складної соціальної системи, її оптимального функціонування.
Ще одна функція соціального управління - це організовиваніе, тобто формування злагодженої і гармонійної структури керованої системи. Тому важливими елементами соціального управління виступають: найбільш повне включення в управлінську діяльність громадян, створення свого роду «керуючої еліти», яка буде користуватися довірою суспільства, професійно виконує свою головну місію - створення можливостей для саморозвитку, самовияву сутнісних сил самої складної соціальної системи та її окремих структурних утворень. Створення структури соціального управління, планування та мотивації до активності недостатньо. Необхідна координація дій всієї системи в ім'я досягнення поставлених цілей. Ця функція виявляється у створенні та встановлення зв'язків між усіма структурними утвореннями системи і в їх злагодженій і злагодженій роботі. Однією з головних функцій соціального управління поведінкою окремих індивідів або груп індивідів є соціальний контроль, який являє собою сукупність засобів і прийомів, за допомогою яких суспільство гарантує, що поведінка його членів, окремих суб'єктів управління, соціальних груп буде відповідати встановленим у суспільстві нормам і цінностям.
Соціальний контроль здійснюється за допомогою схвалення або засудження з боку різних соціальних груп (родичів, друзів, колег, знайомих тощо), а також з боку громадської думки, яке виражається через традиції і звичаї, або через засоби масової інформації.
Норми і санкції - два головні елементи соціального контролю. Норми - це розпорядження, вимоги, побажання та очікування того, як треба себе поводити в суспільстві, то є певні шаблони поведінки в конкретних ситуаціях. Самі по собі норми нічого не регулюють. Індивід може самостійно регулювати свою поведінку, погоджуючи його з загальноприйнятими нормами. У процесі соціалізації норми засвоюються настільки, що люди, порушуючи їх, переживають почуття ніяковості чи провини.
Ключову роль у системі соціального контролю відіграють санкції, які є засобами заохочення і покарання, що стимулюють людей дотримуватися соціальні норми і цінності. Санкції - це розгалужена система винагород за виконання норм, тобто за конформізм, і покарань за відхилення від них, тобто, за девіантність.
Поведінка людей контролюють інші люди на підставі норм, які, як очікується, будуть дотримуватися всіма. Дотримання норм та виконання санкцій роблять поведінка людей передбачуваним. В якості агентів соціального контролю виступають громадська думка, соціальні групи.
За допомогою соціального контролю виявляються не тільки відхилення від програми, а й визначаються причини цих відхилень. Соціальний контроль є об'єктивною необхідністю, так як навіть оптимальні плани не можуть бути реалізовані, якщо не будуть доведені до виконавців і за їх виконанням не буде налагоджений об'єктивний і постійний контроль.
Як показав проведений Асоціацією менеджерів у грудні 2002 р. опитування вибірки з 108 керівників провідних російських компаній [11], найбільш значимий для російського бізнесу пріоритет соціальних програм-інвестиції в персонал, що знаходить відображення в програмах охорони праці та створення безпечних умов праці (8, 88 балу) та програми розвитку персоналу (8,83 балу). Російські директора відзначають необхідність підтримки добросовісної ділової практики (7,4 балу). Потім по значущості йдуть природоохоронна діяльність (6,56 балу), соціально відповідальна реструктуризація (6,52 балу) і розвиток місцевого співтовариства (6,01 балу). Пріоритетною роллю галузевих і загальфедеральних профспілок, на думку бізнесу, є участь у якості партнера у рамкових переговорах про соціальну політику компанії і відхід від акценту на політичній складовій трудових і соціальних відносин.

3. СОЦІАЛЬНА ПРИРОДА І ФУНКЦІЇ ОРГАНІЗАЦІЙНОГО ІМІДЖУ

У рамках фрейдистської теорії мотивації було вперше сформульовано уявлення про імідж, як про штучне образі, що є основним чинником мотивації поведінки, що діє, головним чином, на рівні несвідомого у психіці людини.
Імідж - спеціально проектується, заснований на особливостях діяльності, закономірності, властивості, достоїнства, якостях і характеристиках образ об'єкту або явища, який цілеспрямовано впроваджується у свідомість (підсвідомість) цільової аудиторії, відповідає її очікуванням і заснований на її необхідності отримати психологічну захист і досягти соціального успіху , використовує еталони бажаного враження, як поведінкові регулятори.
Зауважимо, що всякий спеціально спроектований образ, тобто імідж, невіддільний і повинен бути притаманний обов'язково якому або предмету чи явища, зокрема, організації. Тому далі в роботі слова організація, предмет або явище можуть бути опущені: вони будуть матися на увазі.
Автор вважає за необхідне розділити поняття іміджу і образу, хоча ідея та зміст цих двох категорій подібні, а саме: це певні враження, уявлення, очікування одного або групи індивідів щодо будь-якого предмета чи явища. Головна відмінність іміджу від способу полягає в тому, що образ - це уявлення про предмет або явище, що виникає довільно у групи людей чи індивіда, а імідж - це спеціально спроектований і цілеспрямовано впроваджується образ предмета чи явища. Сформований образ може бути і сприятливим і негативним. Основною ж метою створення і підтримки іміджу є формування сприятливого ставлення до предмета чи явища.
Існує міф про те, що імідж предмета чи явища подібний за своїми характеристиками з категорією «стереотип». Поняття стереотип було введено в науковий обіг у 1922 році У. Липпманом [12].
Він описав стереотип як характерне явище буденної свідомості, засноване на прагненні людини в процесі пізнання навколишнього світу підвести різноманітність світу під певні категорії і тим самим полегшити собі сприйняття, розуміння і оцінку навколишніх явищ. Ліппман виділив стереотип як фактор, що впливає на громадську думку. Будь-який стереотип по своїй природі узагальнює однорідні явища на основі спрощення і «усереднення» характеристик кожного з них. При цьому втрачається конкретно-історичний зміст і специфіка кожного окремого явища, і саме явище препарується таким чином, щоб відповідати настроям і системі цінностей в певній соціальній групі. Стереотип спрощує, схематизує об'єктивні властивості відображуваного явища в інтересах групи - носія даного стереотипу - і здійснює це цілеспрямовано. У стереотипі важливий соціально-функціональний аспект, оцінний елемент, пов'язаний з установкою, цінностями. Основні відмінності іміджу і стереотипу: вони мають протилежні функції - стереотип узагальнює схожі явища, імідж акцентує їх специфіку; стереотип зводить явище до мінімуму рис, спрощуючи або гипертрофируя деякі з них; імідж наділяє явище вигідним характеристиками, зазвичай виходять за межі функціональних можливостей самого явища; імідж гнучкіше більш активні та оперативніше стереотипу; стереотип - це постійна формула явища, яка зберігається без змін на протязі життя поколінь.
Обмовимося відразу, що автор навмисно залишив за межами аналізу власне політичні іміджі з наступних міркувань.
По-перше, це найбільш досліджувана тема в іміджіологіі - в усякому разі, в порівнянні з іншими, оскільки, саме тут найяскравіше проявляється соціальне замовлення, у наш час все частіше вимірюваний фінансово.
По-друге, автор, як і будь-який іміджмейкер, постійно стикається при виконанні замовних робіт з пунктом про нерозголошення застосованих методик у договорі.
По-третє, багато «кроки» в технології політичного іміджу занадто явно цинічні і схожі на те, що зараз модно називати "зомбуванням свідомості».
Виділимо головні, найбільш очевидні, функції іміджу, які відображають безумовність існування феномену іміджу в процесах буття соціальних ролей, в біологічних і соціальних впливах на життя людини або соціальної групи.

1.Функция психологічного захисту.

Згідно з деякими джерелами, людина має не менше десятка своєрідних «ліній психологічного захисту». Всі вони, так чи інакше, пов'язані з іміджем. Іншими словами кажучи, імідж дозволяє людині:
- Приховати, хоча б на деякий час, свої недоліки (або те, що суб'єкт вважає вадами), спровокувавши в інших людей відповідну систему вражень;
- Зменшити або погасити больовий потенціал своїх комплексів, у тому числі дуже поширеного комплексу неповноцінності, отримавши від інших вербальне, або невербальне, компліментарне підтвердження їх відсутності, незначущості для адаптації. Тобто, імідж викликає в людей почуття успішної адаптації, досягнутої мети, позбавлення від тривоги, і т.д.

2.Функції соціального тренінгу.

Використовуючи імідж предмета чи явища, людина стихійно коригує, пристосовує самого себе, з огляду на необхідність і потреба адаптації ^я до сенсу групового спілкування.
А.Ф. Лосєв зазначав одну, постійно вислизає, методологічну особливість: «Мислене кожної справи передбачає, що вона є щось одне, відмінне від усього іншого. Це різко окреслений і одиначка, обрана від усього іншого сенс також необхідно тотожний собі, - бо інакше він вже не був би самим собою »[13].
Імідж тому самототожності тільки руху метасістеми: «людина - реальні групові ролі загальносоціальне вплив - час - ситуація».
Таким чином, імідж не є просте бажання подобатися. Він висловлює досвід входження людей у систему соціальних відносин, щоб привласнити можливість групи чи просто іншої людини як свої власні.

3. Функція соціально-символічного впізнання.

За поданням автора, імідж є своєрідною міткою, символом готовності не просто до спілкування, але і до обміну і до збагачення чисто соціальними цінностями (багатство, влада, кар'єра, успіх і т.д.). Інакше кажучи, імідж, як би, сигналізує: «Я свій», «Я готовий підкоритися, не аналізуючи і не протестуючи, феноменам групової поведінки, буття всередині соціальної політичної влади для мене нормально і природно».
Зрозуміло, соціально-значимий символізм опосередкований ситуацією, менталітетом, станом самої психіки, на що вказував ще М. Вебер. Він писав про те, що «міняються розумові зв'язку, в рамках яких« історичний індивід »розглядається і осягається науково. Відправні точки наук про культуру будуть і в майбутньому мінятися до тих пір, поки китайське окостеніння душі не стане спільною справою людей і відучить їх задавати питання завжди однаково невичерпної життя »[14].
Імідж виражає не тільки суб'єктивне бажання подобатися якомога більшій кількості осіб, або комусь персонально. Але й самі «правила гри», що роблять такий стан речей можливим. Він характеризує соціально-ціннісну сторону самого спілкування. Іншими словами, імідж відображає саму необхідність узгодження життя психіки, аж до самих інтимних її сторін, з індивідуальним і груповим досвідом буття соціальної і політичної влади.
Виходячи з наведеного розуміння категорії іміджу та його функції, природу іміджу можна виразити наступними робочими дефініціями, що акцентують ті сторони буття, які видаються авторові сутнісними і атрибутивними.
- Імідж є система соціального програмування поведінки об'єктів (індивідів і груп) загальноцивілізованого та ментальними стереотипами і символами групової поведінки, опосередкована міццю мотивації успіху, еталоном бажаного враження, здібностями суб'єкта і ситуацією;
- Імідж є сторона комунікацій суб'єкта зі світом, що виражає буття його потягу до соціального успіху, адаптуючи бажання успіху до відомих (освоєними) зразків групового сприйняття, групових оцінок і груповим ефектів поведінки;
- Імідж є закріплена в символах прийняття групових норм орієнтація поведінки суб'єктів на еталон бажаного враження, своєрідна символьна система «соціальної покірності».
За поданням автора, визначення природи іміджу має враховувати одночасне існування особистісних і групових детермінант використання організаційного іміджу при здійсненні певної моделі соціальної поведінки, орієнтацію на груповий та особистий успіх у конкретній групі; використання, як засобу досягнення мети, самого себе (зовнішність, поведінка, стиль спілкування і т.д.); статус іміджу, як зброї боротьби з особистими комплексами; провокування використання іміджу предмета чи явища груповими нормами й оцінками; високу роль символів в іміджі; суб'єктивну орієнтацію використання іміджу на суб'єктивне ж відчуття законів групового сприйняття та ін
Наведена картина висловлює лише авторську позицію щодо природи іміджів і можливості соціального управління з їх допомогою. Мабуть вона має альтернативу-у всякому разі, автор спирається на наявну у нього базу емпіричних даних соціологічних досліджень. Такі дослідження проводилися автором у 2001-2002 роках у місті Старий Оскол. Конкретні завдання вивчення іміджу увазі: дослідження ролі іміджу в групових оцінках, очікуваннях і побоюваннях, виділення статево-віковою специфіки сприйняття іміджу, і т.д. В якості методів вивчення автор використовував включене спостереження, стандартизоване інтерв'ю, метод фокус-груп. Для створення теоретичної моделі впливу організаційного іміджу на соціальну поведінку, викладається у цій роботі, вивчалися методом контент-аналізу матеріалів місцевої преси, офіційних документів місцевої влади. Більш докладно результати проведеного дослідження описані автором у заключній главі цієї роботи.
Використання іміджів існує, як можлива специфічна форма функціонально-діяльнісної орієнтації психіки на спілкування, щоб вирішити якомога більшу кількість поведінкових завдань з мінімум витрат, використовуючи норми і символи приналежності до якоїсь реальної чи уявної спільності людей. По зауваженнях І. Канта, періоди пристрастей не заперечують, а лише роблять складним для розуміння усталену структуру особистості. Ще в ранньому когнітівізма було доведено положення про те, що сама топологія, глобальні принципи життя психіки увазі енергетичні нерівність різних психічних підсистем [15].
Ті з них, які в ході антропогенезу, становлення власне людського в русі життя, показали свою вигідність, закріплюються як енергетично більш вигідні, решта ж «записуються» і використовуються більш рідко.
Цілком можливо, що один з таких механізмів, відповідальний за пріоритетне використання соціальних орієнтирів у поведінковому виборі - буття іміджу предмета чи явища в психіці.
За допомогою іміджу людина намагається розчинитися, не бути самим собою, в груповому, стереотипному досвіді вирішення завдань, поведінки, досягнення цілей і т.д. Підтримка в собі готовність до такого «розчинення» і є формально-психічна основа іміджу.
Антропогенез увазі кінцевий інтервал часу прийняття рішення («на полюванні швидше важливіше, ніж правильно»). Такий інтервал залежав не тільки від високої ймовірності ситуацій, що вимагають швидких рішення, але і висловлював діалектику життя колективу, де груповий досвід дає кожному шанс поправити невірне, неадаптівное рішення - наприклад, через копіювання поведінки лідера. Пристосовуватися доводилося швидше, ніж розуміти, і орієнтуватися на норми та символи групового досвіду - ще один потужний чинник використання іміджу.
Емпіричний матеріал, який ліг в основу цього дослідження, вивчає управління соціальною поведінкою шляхом створення і підтримки іміджу організації. Тому далі доцільно розглянути складові організаційного іміджу. Відразу обмовимося, автор не ставив за мету розглянути методи формування такого іміджу.
Успішний процес формування організаційного або корпоративного іміджу, як способу управління соціальною поведінкою, вимагає виконання таких функцій управління як планування, організовиваніе, контроль.
Таким чином, імідж організації можна розглядати, як існуючу у свідомості людей систему образів і оцінок організаційного розвитку.
Невід'ємним атрибутом будь-якої системи є структура. Структура іміджу організації включає 8 компонентів (або складових):
1. Імідж товару (послуги) - уявлення людей щодо унікальних характеристик, якими, на їхню думку, має товар:
· Функціональна цінність товару це основна вигода чи послуга, яку забезпечує товар;
· Додаткові послуги (атрибути) це те,
що забезпечує товару відмітні властивості
(Назва, дизайн, упаковка, якість і т.д.);
2. Імідж споживачів товару включає уявлення про стиль життя, суспільний статус і деяких особистісних (психологічних) характеристиках споживачів.
3. Внутрішній імідж організації - це уявлення співробітників про свою організацію. Основними детермінантами внутрішнього іміджу є культура організації та соціально-психологічний клімат.
4. Імідж керівника або основних керівників організації включає уявлення про здібності, установках, ціннісних орієнтаціях, психологічних характеристиках і зовнішності керівника.
5. Імідж персоналу - це збірний, узагальнений образ персоналу, що розкриває найбільш характерні для нього риси:
· Професійна компетентність: мобільність (швидкість і якість обслуговування); акуратність у виконанні посадових обов'язків; точність виконання роботи; інформованість (готовність надати довідку по цікавить клієнта); професійна, висококваліфікована підготовка;
· Культура: комунікабельність (привітність у спілкуванні, усмішливість); правильність мови; соціально-психологічні характеристики співробітників;
· Соціально-демографічні й фізичні дані: вік, стать, рівень освіти, наявність або відсутність фізичних дефектів;
· Візуальний імідж: діловий стиль в одязі; акуратна зачіска; обмеження у використанні прикрас і косметики (для жінок).
Імідж персоналу формується на основі прямого контакту із співробітниками організації. При цьому кожен співробітник розглядається як «обличчя» організації, за яким судять про персонал в цілому. Таким чином, важко переоцінити роль співробітників, що працюють безпосередньо з клієнтами в процесі створення цілісного позитивного іміджу організації.
6. Візуальний імідж організації - уявлення про організацію, субстратом яких є зорові відчуття, що фіксують інформацію про інтер'єр офісу, торгових і демонстраційних залах, фірмовій символіці організації.
7. Соціальний імідж організації -
представлення широкої громадськості про соціальні цілі і ролі організації в економічному, соціальному та культурному житті суспільства.
8. Бізнес-імідж організації - уявлення
про організацію як суб'єкт ділової активності. В якості складових бізнес-іміджу організації виступає ділова репутація, обсяг продажів, відносна частка ринку, інноваційність технології, різноманітність товарів, гнучкість цінової політики і т.д. Імідж організації має відносну стабільністю [16].
Імідж організації це цілісне сприйняття її всіма соціальними групами (колектив, споживачі, партнери, жителі міста і т.д.), які використовують у процесі соціальної поведінки. На цей процес впливають різні фактори, головним з яких є імідж предмета чи явища (організації).
Виділимо ще раз основні тези позиції автора, наведеною в першому розділі цієї роботи.
Соціальне управління можна розглядати в широкому сенсі слова - як сферу діяльності людей, і вузькому-як вплив на процеси та явища соціальної сфери суспільного життя.
Ключовим поняттям є «вплив», а не процес прийняття управлінського рішення. При цьому вплив здійснюється суб'єктом соціального управління на об'єкт, з метою переведення його в бажаний стан.
У сучасній соціології управління мотивація розглядається, як основою компонент, інструмент, що спонукає до дії. Дана концепція розрахована на більшу інтеграцію персоналу на підприємстві, ослаблення соціальних протиріч.
Основний зміст соціальної поведінки складають відповідні вчинки з освоєння групових ролей і переваг («атитюдів»).
Можливими критеріями соціальності дії є: орієнтація на стереотипні загальнолюдські цінності (турбота про дітей, акти милосердя тощо); мотивація успіху в малій групі (сталь лідером, заробляти гроші, зробити кар'єру і т.п.); усвідомлені дії з саморозвитку здібностей, навичок і знань.
Соціальна поведінка являє собою особливий для кожного суб'єкта компроміс у боротьбі трьох наведених вище груп протиріч в загальну поведінку людини.
Соціальна поведінка орієнтується, як на індивідуальний, так і на груповій соціальний досвід.
Категорію імідж автор розглядає як спеціально спроектоване і впроваджується сприятливе ставлення індивіда і групи індивідів до організації і вважає не вірним уявлення, згідно з яким імідж формується десь в групі, в державі, в засобах масової інформації і лише сліпо освоюється людьми, навіть не усвідомлюють факту маніпулювання ними.
Імідж предмета чи явища має принципові відмінності від таких категорій, як образ і стереотип.
Не можна обдурити того, хто не хоче бути обдуреним. Використання іміджу виростає не просто з факту маніпулювання свідомістю, а й з готовності, потяги і навіть прохання людей про те, щоб ними маніпулювали. Остання підкреслює важливість вивчення власне коріння взаємозв'язку іміджу організації та соціальної поведінки.

РОЗДІЛ 2. УПРАВЛІННЯ СОЦІАЛЬНИМ ПОВЕДІНКОЮ ЧЕРЕЗ ФОРМУВАННЯ ОРГАНІЗАЦІЙНОГО ІМІДЖУ

1. УПРАВЛІНСЬКІ ТЕХНОЛОГІЇ ВПЛИВУ ІМІДЖУ НА СОЦІАЛЬНЕ ПОВЕДІНКА

Процес управління соціальною поведінкою неможливо здійснювати без попереднього планування, визначення цілей та постановки завдань. Це необхідно для того, щоб чітко уявляти, що саме має бути зроблено, в якій послідовності, в які терміни, з використанням яких ресурсів. Процес цілепокладання завжди містить елемент прогнозування - передбачення станів, змін, які очікуються в результаті розвитку даної соціальної системи. Планування - це безперервний процес використання нових шляхів і способів вдосконалення діяльності організації за рахунок виявлених можливостей, умов та факторів. Отже, плани повинні змінюватися відповідно до конкретної ситуації. Будь-яке управлінське рішення передбачає певне передбачення, оскільки цим рішенням проектується дію в майбутньому. Прогноз, як форма соціального передбачення описує можливу ступінь досягнення тих чи інших цілей залежно від способу дій. Планування як функція соціального управління визначає способи, методи досягнення поставлених цілей.
У цій роботі автор виходить з такого припущення: фактори, що впливають на соціальну поведінку, умовно можна розділити на дві великі групи: особистісні та соціальні. Кожна група складається з безлічі окремих компонентів, які в сукупності впливають на вибір соціальної поведінки індивіда і груп індивідів.
Здійсненню певної моделі соціальної поведінки передує процес прийняття рішення. На думку автора керувати соціальною поведінкою можливо посредствам впливу на працівника за допомогою спеціально спроектованого організаційного іміджу вже на стадії процесу прийняття рішення про вчинення певної моделі соціальної поведінки.
На схемі 2 графічно зображено процес прийняття поведінкового рішення.
При вчиненні навіть самого простого дії індивід переживає складний процес умовиводів. Зовнішні стимули, такі як маркетингові комунікації, а також різні некомерційні соціальні джерела інформації (сім'я, друзі, колеги по роботі, вчителі і т.п.) беруть участь у процесі прийняття рішення. Одночасно цей процес проходить через фільтри, створювані різними особистісними факторами впливу на соціальну поведінку, до яких належать: мотивація, воля, ставлення, відчуття, асоціації, увагу, чуттєве сприйняття.

ВНУТРІШНІ ЧИННИКИ

ЗОВНІШНІ ЧИННИКИ

НЕОБХІДНІСТЬ ВЧИНЕННЯ ДІЇ - УСВІДОМЛЕННЯ ПОТРЕБИ

ВІДБІР ІНФОРМАЦІЇ

СПРИЙНЯТТЯ, ОЦІНКА ІНФОРМАЦІЇ

ЗОВНІШНІ СТИМУЛИ - комунікативний вплив З БОКУ ІНШИХ ЧЛЕНІВ ГРУП, ОРГАНІЗАЦІЯ

ОЦІНКА СИТУАЦІЇ

ВЧИНЕННЯ ВИЗНАЧЕНОЇ МОДЕЛІ СОЦІАЛЬНОГО ПОВЕДІНКИ

ЗАДОВОЛЕННЯ - РЕЙТИНГ З БОКУ ЧЛЕНІВ ГРУПИ, ДОСЯГНЕННЯ МЕТИ

НЕ ЗАДОВОЛЕННЯ - НЕ РЕЙТИНГ З БОКУ ЧЛЕНІВ ГРУПИ, НЕ ДОСЯГНЕННЯ МЕТИ

Схема 2. Процес прийняття поведінкового рішення
Свідомість може піддаватися впливу будь-яких акцій, якщо воно схильне до певних схемами мислення, що призводить до висновків, які відповідають цілям даної акції. Організаційний імідж і є підготовка свідомості до конкретних дій, виконувати які спонукають комунікативні впливу.
Початкова стадія будь-якого процесу прийняття рішення-усвідомлення потреби. Коли потреби отримують розумне конкретний зміст, вони перетворюються в мотивацію. Цей стан бажання, яке ініціює процес прийняття рішення, а він, у свою чергу, реалізується через взаємодію індивідуальних відмінностей, таких, як цінності, потреби, середа та соціальну взаємодію.
На цьому початковому етапі процесу прийняття поведінкового рішення здійснюється вплив на його результат, використовуючи як інструмент спеціально спроектований імідж об'єкта чи явища. Імідж гарантує людині психологічний захист, будучи підтвердженням правильності вибору.
Наступним кроком після усвідомлення потреби є пошук інформації у власній пам'яті: чи достатньо людині відомо для реалізації свого вибору без залучення інших джерел інформації. Коли цього виявляється недостатньо, потрібне зовнішнє джерело. Існують дві категорії зовнішніх джерел інформації, які використовує індивід: офіційні повідомлення засобів масової інформації та інші. Серед джерел інформації найбільш важливим є інформація, передана «з вуст у вуста». Тут до людини доходять повідомлення про емоційну сторону вчинення певної дії. Крім оцінки і відносини передаються відомості про престижність або непрестижність. На даному етапі дуже важливо відповідність спеціально спроектованого іміджу та очікувань людини від результату його використання.
На стадії оцінки можливих варіантів сильний вплив надають соціальні фактори, такі, як соціальний статус, соціальні ролі, соціальні групи, існування бажаного колективу та прийняті в ньому норми поведінки та цінності. Індивід аналізує можливі результати вчинення дії відповідно до власних стандартів і оцінками, уявленнями про престижність, можливістю досягнення соціального успіху. Провести таке порівняння дозволяє сформований імідж. Він дозволяє людині вибрати єдиний з безлічі ідентичних варіантів поведінки, і через вчинення або не вчинення певних дій віднести себе до бажаної соціальної групи, отримати задоволення від правильно зробленого вибору.
Після виконання прийнятого поведінкового рішення, у процесі аналізу досягнутого результату виявляється ступінь задоволення від результатів прийнятого рішення. Якщо очікування, підкріплені іміджем предмета або явища, виправдалися результатом, то настає задоволення від досконалої моделі поведінки. Зворотній стрілка на Схемі 2 вказує на важливу роль задоволення в майбутній оцінці варіантів та виборі певної моделі соціальної поведінки. Коли людина знає, що результат явно не відповідає його очікуванням, виникає незадоволення. Ці сумніви можуть стати спонукальною причиною до активнішого пошуку джерела інформації і іншого варіанту соціальної поведінки в майбутньому. Невдача досконалого дії буде нелегко прийнята людиною. Особливо, якщо для 'нього воно становить велику цінність.
Отже, процес прийняття поведінкового рішення може бути перерваний у будь-який момент, якщо людина втратить інтерес чи, проаналізувавши ситуацію, вирішить діяти певним чином. У нього з'являється можливість оцінити наскільки результат задовольняє його очікуванням, уявленням про соціальний успіх.
Для досягнення запланованих цілей соціального управління необхідно визначити оптимальну структуру впливу на соціальну поведінку індивіда чи групи індивідів і створити реальні умови для його здійснення. Іншими словами, організувати процес соціального управління.
Виходячи з цього, необхідно визнати вплив особистісних і соціальних факторів впливу на соціальну поведінку і зовнішніх стимулів. Вивчення процесу інтеграції цих компонентів необхідно для досягнення успішного просування створюваного іміджу явища чи предмета управління соціальною поведінкою. З цієї точки зору, чим більше відомо про внутрішні та зовнішні силах, що впливають на поведінку людини, тим простіше впливати на його поведінкове рішення.
Грунтуючись на викладених вище положеннях, автор висуває гіпотезу про те, що формування іміджу організації має будується за двома основними напрямками. Графічно це зображено на схемі 3.

СУСПІЛЬСТВО

ІМІДЖ

Індивід

Схема 3. Процес існування та впливу іміджу.
З одного боку, суспільство впливає на те, яким повинен бути імідж. Якщо створений образ не буде відповідати нормам поведінки, цінностей, прийнятим у суспільстві, якщо в цьому образі буде невідповідність системі соціальних статусів і соціальних ролей цільової аудиторії, якщо він буде дуже сильно відрізнятися від уявлень окремого індивіда про соціальне успіху, його очікуванням, то такий імідж приречений на провал (стрілочки «А» і «Б» на схемі 3).
З іншого боку, імідж, формуючи громадську думку щодо об'єкта чи явища (стрілка «В» на схемі 3), впливає на окрему людину через думку, поведінку, оцінки, схвалення, заохочення інших членів соціальних груп, до яких він належить або хоче належати , і суспільства в цілому (стрілка Г на схемі 3). Такий вплив суспільства на індивіда здійснюється через інститут соціального контролю спосіб саморегуляції системи, що забезпечує впорядковане взаємодія складових її елементів за допомогою нормативного регулювання. Інститут соціального контролю є елементом більш загальної системи, що регулює поведінку людини з боку суспільства. Соціальне групове дію, виступаючи в системі соціального контролю у вигляді реакції на індивідуальну поведінку, виконує функцію соціального стимулу, що визначає характер наступних індивідуальних дій, в силу чого вони стають реакцією на соціальну дію.
Формування самооцінки і специфіка сприйняття соціальної ситуації залежать від характеру тих критеріїв соціальних оцінок, які на рівні індивіда утворюють «Індивідуальну шкалу оцінок», на рівні соціальної групи - «суспільну шкалу оцінок» [17].
Імідж допомагає уникнути людині конфліктної ситуації при здійсненні соціальної дії. Імідж об'єкта чи явища через формування громадської думки, виконує головну функцію соціального управління функцію соціального контролю.
Людина прагне вибирати модель соціальної поведінки у відповідності з іміджем, який корелюється з його системою цінностей, його соціальним статусом, соціальними ролями, звичками, інтересами і поняттям про своє власне «Я», представленням про досягнення соціального успіху. Всі ці категорії купуються і формуються в процесі соціалізації.
Виходячи з того, що на процес прийняття поведінкового рішення впливають зовнішні фактори (середа) та індивідуальні особливості людини, найлогічніше припустити, що цілеспрямований вплив на людину (з метою впливу на його поведінкове рішення) можна розділити на два основні напрями.
1. Вивчення і формування громадської думки (впливу на середовище). Вплив суспільства на індивіда постійно і не піддається штучному управління і маніпулювання. Агенти та інститути соціалізації навчають людини культурним нормам і зразкам поведінки і контролюють те, наскільки міцно, глибоко і правильно засвоєно соціальні норми й ролі. Головна функція соціального управління - соціальний контроль здійснюється колективом, носить громадський характер. Він виступає засобом соціальної регуляції поведінки людей. Одним з видів соціального контролю є громадська думка.
Громадська думка - це сукупність уявлень, оцінок і суджень здорового глузду, що розділяються більшістю населення або його частиною. Всі зусилля, спрямовані на формування громадської думки, утворюють певні (частіше за все позитивні) оцінки, судження, уявлення про організацію, настрої, тобто, створюють і підтримують організаційний імідж. Імідж, як позитивна оцінка, ставлення до об'єкта чи явища, є підкріпленням зовнішніх стимулів, що спонукають до дії. Ступінь підкріплення в результаті вчиненого соціальної дії визначає можливість і бажання індивіда діяти подібним чином і надалі.
У процесі впливу на соціальну поведінку індивідів велику роль відіграє з'ясування взаємозв'язку і взаємозумовленості громадської думки і таких соціально-психологічних утворень, як суспільний настрій, поголос, чутки, соціальний стереотип. Вони, будучи проявом масової свідомості, взаємопов'язані і взаємообумовлені, але за своїм змістом, характером, спрямованості й суспільну значимість істотно відрізняються один від одного.
2. Вплив безпосередньо на самого індивіда, зміна його мотивації, відносин, суджень і, в кінцевому рахунку, поведінки.
У процесі впливу зовнішніх стимулів, що виходять з офіційних і неофіційних джерел інформації в сукупності з індивідуальними та психологічними особливостями індивідів, впливом середовища і суспільної думки, створюється якийсь образ об'єкту або явища. У результаті виникає ряд уявлень, суджень, настроїв, оцінок щодо цього явища серед великої кількості людей, що впливає і визначає вибір соціальної дії індивідів і груп індивідів. Тобто, імідж допомагає у виборі поведінкового рішення через складну систему мотивацій і стимулів, а так само через інститут соціального контролю.
При цьому викликає у суб'єктів почуття успішної адаптації, досягнутої мети, позбавлення від тривоги.
Головним аспектом впливу у двох напрямках на соціальну поведінку індивіда чи групи індивідів є досягнення узгодженості в роботі всіх ланок, тобто координація процесу впливу. Інакше процес управління буде носити дискретний характер, який може ускладнити досягнення поставлених цілей соціального управління.
Отже, імідж є невід'ємною частиною прийняття рішення про вчинення певної моделі соціальної поведінки. Отже, через формування і підтримку сприятливого іміджу організації можливо впливати на соціальну поведінку працівника або групи працівників, при цьому необхідно враховувати ірраціональні і соціальні фактори, що впливають на соціальну поведінку. Вплив іміджу на соціальну поведінку здійснюється посредствам основних функцій соціального управління: мотивація, контроль, цілепокладання, планування, адміністрування.

2. Комунікативні технології ФОРМУВАННЯ ІМІДЖУ ОРГАНІЗАЦІЇ

Переходячи до питання розгляду способів формування іміджу, автор вважає за необхідне розглянути основні характеристики іміджу, який є невід'ємною частиною процесу прийняття поведінкового рішення.

1. Імідж повинен відповідати очікуванням, нормам

поведінки, цінностей, прийнятим у суспільстві, системі соціальних статусів і соціальних ролей цільової аудиторії.

2. Імідж об'єкта або явища має бути підкріплений

реальними фактами. Тобто, створюваний і впроваджуваний імідж повинен відповідати вже склався, реально існуючого, спонтанно сформованому образу. Імідж не маска, а щось на зразок вмілого макіяжу, що підкреслює всі достоїнства і маскує недоліки. Особа впізнавано, але значно більш привабливо, ніж без макіяжу.

3. Імідж повинен бути достатньо пластичним

(Динамічним), щоб реагувати на всі зміни, що відбуваються в суспільстві, не вийти з моди і в той же час здаватися незмінним.

4. Необхідно докладати постійні зусилля для

підтримання та удосконалення іміджу. В іншому випадку існує ризик не досягти поставленої мети зміни соціальної поведінки.

Отже, імідж організації володіє відносною стабільністю.
Потрібен тривалий час і великі зусилля, щоб змінити уявлення людей, так як людина завжди йде по шляху досягнення максимальної внутрішньої узгодженості. Відповідно до теорії когнітивного дисонансу (Фестенгер), уявлення, почуття та ідеї, що вступають у протиріччя з іншими уявленнями, почуттями та ідеями індивідів, призводять до порушення гармонії особистості, до ситуації психологічного дискомфорту. Відчуваючи потребу в досягненні внутрішньої гармонії, людина готова вживати різні дії, які сприяли б відновленню втраченого рівноваги. Тому дуже важливо, щоб кожен елемент структури іміджу був інформаційно заповнений самою організацією. В іншому випадку, масова свідомість, в силу певних стереотипів, наповнить змістом відсутній елемент самостійно, що не завжди може піти на користь організації: у подальшому, впроваджуючи в масову свідомість нову інформацію, доведеться долати бар'єр вже існуючої установки.
Також автор вважає за необхідне звернути увагу на те, що результат впливу сформованого іміджу організації не проявляється миттєво як, наприклад, внаслідок використання методів sales promotoin. To є відчутний результат впливу іміджу на поведінку видно через досить значний проміжок часу.
Імідж організації є цілісне сприйняття (розуміння і оцінка) організації різними групами громадськості, що формується на підставі що зберігається в пам'яті інформації про різні сторони її діяльності. Здійснюючи управління корпоративним іміджем, необхідно мати чіткі уявлення про особливості психологічних і соціальних процесів формування організаційного іміджу і найважливіших напрямках його формування:
1. формування «внутрішнього» іміджу підприємства, до якого входять культура самої організації та соціально-психологічний клімат колективу;
2. формування соціального іміджу - це соціальна діяльність організації;
3. формування «бізнес-іміджу» (ділова репутація та показники ділової активності);
4. формування іміджу товару.
У даній роботі (в її практичній частині) аналізується імідж підприємства, його керівників і його вплив на соціальну поведінку працівників та жителів міста Старий Оскол. Отже, доцільно розглянути методи формування іміджу відповідно з цим аспектом. Інакше існує небезпека відхилення в, сторону розгляду рекламних технологій, такої задачі в даній роботі автор не переслідує.
Формування та впровадження іміджу - це сукупність всіх комунікацій, що виходять від підприємства і його керівництва. Причому, такі комунікації повинні бути спрямовані, як безпосередньо на співробітників підприємства (підтримання та покращення соціального клімату в організації), так і на формування громадської думки взагалі. Саме цей комплекс заходів створює сприятливе ставлення до підприємства і його керівництва (тобто імідж), як у співробітників самого підприємства, так і у населення міста, району тощо, де розташоване дане підприємство.
Такі комунікації називають маркетинговими, під якими автор буде розглядати сукупність сигналів, що виходять від фірми на адресу різних аудиторій. Усі маркетингові комунікації повинні бути витримані в єдиному фірмовому стилі, який включає в себе назву, логотип, товарний знак, слоган, фірмові кольори, комплект шрифтів. Це характерну мову, на якому підприємство розмовляє з партнерами, з співробітниками, з населенням, відмінний від мови інших підприємств, своєрідний розпізнавальний знак, візитна картка. За допомогою присутності всіх цих елементів, у цільової аудиторії створюються певні асоціації, які в сукупності з іншими маркетинговими комунікаціями, створюють образ, відносини, настрої, думки щодо самого підприємства та його керівництва.
У процес реагування на маркетингові комунікації у свідомості людини відбуваються психічні процеси на раціональному і емоційному рівні. Раціональний та емоційний способи реагування означають, що в процесі задоволення потреб сучасної людини переслідуються не тільки прагматичні цілі (користь), але й одержання позитивних емоцій. Раціональний спосіб звернення спирається на здатність людини до логічного мислення [18]. [19]
Розробка сталого і оригінального іміджу вимагає великої творчої роботи. Імідж компанії не може бути впроваджений у суспільну свідомість за допомогою всього-на-всього декількох рекламних роликів. Це цілий комплекс послідовних заходів, які включають в себе як управління виробництвом, так і методи формування громадської думки (технології Pablic Pelations), соціальні програми.
Хороший імідж - всюдисущий імідж. Ось чому його ідея і постійні елементи повинні використовуватися у всіх маркетингових комунікаціях фірми.
Однією зі складових іміджу, завдяки якій зберігається цілісність всієї вихідної інформації від підприємства, є фірмовий стиль. Фірмовий стиль - це набір кольорових, графічних, словесних, типографських, дизайнерських постійних елементів (констант), що забезпечують візуальну і смислову єдність всієї що йде від підприємства інформації. Основними елементами фірмового стилю є: назва, товарний знак, логотип, слоган, фірмові кольори, комплект шрифтів, а так же стиль і способи керівництва, виконання даних обіцянок. Фірмовий стиль володіє власним, своєрідним набором графічних, колірних, пластичних, семантичних засобів, які дозволяють йому виконувати функцію відмінності. Він сприймається безпосередньо, чуттєво, найчастіше візуально, а іноді має складові, що діють на інші органи чуття: фірмові радіопозивні, гімни, особлива фактура паперу, наприклад, для ділового листування, і навіть фірмові аромати.
Символи також здатні забезпечити ефективне впізнавання компанії або товарної марки і, крім того, служити засобом диференціації організаційного іміджу. Компанії розробляють знаки та логотипи, що забезпечують миттєве впізнавання. Вони асоціюють себе з різними об'єктами і символами, які дають зрозуміти, наприклад, якість, надійність, престижність або ж будь-які інші відмітні особливості.
Вибрані символи, як частина побудови, повинні доводитися до громадськості за допомогою різних комунікативних технологій, що передають всю індивідуальність даної компанії. Мета таких комунікацій - встановити асоціативний зв'язок, передати настрій або певний рівень характеристик - що-небудь, що відрізняло б з кращого боку дану компанію.
Імідж організації - це суб'єктивні оцінки, подання, відносини індивіда до них. Тому весь сенс формування і підтримки іміджу підприємства зводиться до побудови потрібних асоціацій з предметами, діями, людьми, які в суспільній свідомості і свідомості окремого індивіда вже наділені певними стійкими емоційними характеристиками. Тому дуже важливим є вивчення асоціацій цільової аудиторії, що виникають по відношенню до того чи іншого явища, предмету, людині.
У процесі формування іміджу використовують інформацію, що викликає у об'єкта впливу сприятливу когнітивну реакцію. Такі повідомлення не обмежуються простими і ефективними візуальними образами, в них використовуються і інші елементи, здатні викликати емоційні відгук.
Найбільш важливим таким елементом є джерело інформації. Він обов'язково повинен заслуговувати довіри цільової аудиторії. В іншому випадку є можливість зворотного ефекту впливу - негативного відношення до підприємства.
Як зазначалося в попередньому розділі, створення і підтримка іміджу об'єкта або явища з метою впливу на соціальну поведінку індивіда чи групи індивідів можна розділити на два основних напрямки-це вплив безпосередньо на індивіда, і вплив на громадську думку.
Розглянемо перший напрямок формування організаційного іміджу - вплив на суб'єкт, в нашому випадку це будуть співробітники підприємства.
Остаточна мета існування підприємства (організації) - це отримання прибутку. Одним із способів досягнення цієї мети, крім модернізації самого процесу виробництва, технічного удосконалення та скорочення витрат, є підвищення продуктивності праці.
Сучасна концепція управління висуває ідею про збагачення праці. На зміну «економічній людині» приходить працівник, чиї інтереси не зводяться тільки до заробітку, але припускають зацікавленість у змісті самого процесу праці. Тобто підвищення мотивації співробітників. Це є однією з функцій управління (а також планування, організовиваніе, координація, контроль), які були сформульовані ще в рамках «адміністративної школи управління» Файолем. Ідея мотивації була розвинена Маслоу в руслі доктрини «людських відносин». Він розробив теорію системи організації сторін життя підприємства, де вперше використав термін «престижність».

САМОРЕАЛІЗАЦІЇ

КОЛЕКТИВ

МАРКЕТИНГ

«МИ»

«ОРГСРЕДА»

«Я»

ПРЕСТИЖ

Звичка

МАТЕРІАЛЬНИЙ ІНТЕРЕС

ЕКОНОМІЧНИЙ ГРУПОВИЙ ІНТЕРЕС

ВІДЧУЖЕННЯ ЕКОНОМІЧНІ ПАРАМЕТРИ

ДіАД

ПРЕСТИЖ

ПРИБУТОК

Схема 4. Система організації сторін життя виробництва.
На схемі трьома трикутниками зображені основні сторони життя виробництва: життя конкретного працівника на виробництві (знак «Я»); життя виробничих груп, асоціацій і колективів (знак «Ми»); буття оргсреди (знак «оргсреди»).
Під оргсредой мається на увазі штучно створювана система факторів, що регламентують відтворення, розподіл, заповнення і авторегулювання основних соціально-виробничих і управлінських ролей.
Форма трикутників обрана для демонстрації труднощів переходу до все більш високих рівнів розвитку сторін життя виробництва, будь-який збій веде до відкидання «вниз».
Розвиток по лінії «Я» передбачає рівні: панування утилітарного матеріального інтересу, виникнення звички до виконання заданої ролі; орієнтації на престиж, майстерність, і, як вищий рівень, орієнтації на самореалізацію, на роботу за покликанням. Кожен наступний рівень не заперечує, але трансформує, освоює, розвиває мотивацію попереднього, вимагає додаткових енергетичних витрат, без яких швидко руйнується.
По лінії «Ми» основні рівні: включення в групу на виробництві з пануванням суто егоїстичних цілей; освоєння групових ролей та інтересу (з підрівнем появи перших «Діад»); поява колективу, з визнаною, ясною і схваленої більшістю спільною метою і високим, тому , рівнем груповий причетності.
По третьому «трикутнику» рівні ще більш очевидні: орієнтація оргсреди на відчуження макро-і мікроекономічні параметри (план, виконання розпоряджень, вал і т.д.); на прибуток; на престиж підприємства; регулювання по маркетингу.
Основний закон кореляції у виробничих системах всіх трьох сторін можна сформулювати так: вирівнювання рівнів розвиненості всіх сторін життя виробництва йде по мінімуму, тобто за найслабшою.
Відповідно до сучасної концепції збагачення праці управління здійснюється за трьома рівнями:
- Окремий працівник. Тут виділяють пряме вплив (наказ, завдання і т.п.), вплив через мотиви і потреби (стимулювання), через систему цінностей (виховання, освіта), через навколишнє середовище (зміна умов праці, статусу в адміністративній та неформальної організації). На даному рівні управління імідж організації, як заснований на реальних властивості і достоїнства образ, впроваджуваний у свідомість (підсвідомість) стає чинником психологічного захисту і додатковим стимулом до виконання певної моделі соціальної поведінки;
- Окрема група працівників. На цьому рівні
виділяють цілеспрямоване формування групи (за
кваліфікації, демографічною ознакою, психологічному, по кількості і розміщенню робочих місць) і об'єднання груп (організація змагань, вдосконалення стилю керівництва, використання соціально-психологічних прийомів і т.д.). Цей рівень управління соціальною поведінкою співробітників використовує імідж організації як символ приналежності до референтної групи, як засіб, що сприяє більш «м'якому» входженню співробітника в певну робочу групу;
- Цілий колектив. Даний рівень включає узгодження формальної та неформальної структури підприємства (подолання протиріч між запланованими і дійсними зв'язками), демократизацію управління (підвищення ролі громадських організацій, залучення працівників до вироблення загальних рішень), соціальне планування (підвищення кваліфікації працівників, удосконалення соціальної структури колективу, поліпшення добробуту працівників ). На даному рівні управління створений і цілеспрямовано впроваджується імідж підприємства як еталон бажаної поведінки допомагає визначити персоналу найбільш ефективний спосіб досягнення соціального успіху шляхом безпосередньої участі кожного співробітника в соціальній та управлінській діяльності організації.
Тепер перейдемо до розгляду другого напрямку формування іміджу підприємства - формування громадської думки.
Використання методів «паблік рілейшнз» є найбільш ефективним способом створення і підтримки іміджу фірми, її товару або послуги. Тим більше, що основним завданням зв'язків з громадськістю є формування сприятливого ставлення до фірми широкої громадськості. Доброзичливі відношення громадськості до організації через громадську думку, як засіб соціального контролю в подальшому буде впливати на поведінку, подання окремого індивіда.
Для досягнення мети формування іміджу підприємства «паблік рілейшнз» використовують різноманітні засоби і прийоми: зв'язок із засобами масової інформації (організація прес-конференцій та брифінгів; розсилка прес-релізів; написання статей про саму фірму, її співробітниках, сфери її діяльності; виробництво кіно- і телефільмів, теле-і радіорепортажів; організація інтерв'ю керівників); публікації щорічних офіційних звітів про діяльність фірми; видання фірмового пропагандистського проспекту; видання фірмового журналу, газети; участь представників підприємства в роботі з'їздів і конференцій професійних чи громадських організацій; організація фірмою різноманітних заходів подієвого характеру (наприклад, святкування ювілею організації); діяльність, спрямована на органи державного управління (висування фірмами «своїх» людей до органів державного управління, представлення товарів - новинок керівникам держави, залучення перших осіб держави до участі в урочистостях, що влаштовуються організацією), спонсорство певних заходів, підготовка і проведення різних заходів, участь у виставках, семінарах, святкування якоїсь події, пов'язаного з родом діяльності фірми. Всі ці події можуть стати «інформаційним приводом», завдяки якому, в засобах масової інформації можуть з'явитися інформаційні матеріали про фірму і її внесок в проведення того чи іншого заходу.
Багато компаній пов'язують свій імідж з проведенням культурних заходів, наприклад, з проведенням концертів чи мистецьких виставок. У той же час організації підтримують громадські благодійні заходи. Ефективність подібних заходів, спрямованих на створення і підтримання іміджу підприємства, підтверджується численними опитуваннями громадської думки та маркетинговими дослідженнями. Так, наприклад, маркетингове дослідження, проведене в липні 1999 року міжнародним ПР агентством «Флейшман - Хіллард» 19 в ряді європейських країн, показало, що більшість респондентів вважає, що компанії повинні витрачати частину своїх коштів не вирішення соціальних проблем. При цьому, відомості про соціальну активність компанії - виробника впливають на сприятливе ставлення до неї самої і до її співробітникам. У дослідженні відзначається, що 88% респондентів вважає, що компанії повинні займатися вирішенням соціальних проблем. 88% респондентів сказали, що інформація про зусилля підприємства у вирішенні соціальних проблем сприяла б більш прихильному ставленню до самого підприємства та його керівництву. І, нарешті, 89% опитаних висловили думку про те, що вони схильні набагато більше довіряти будь-якої компанії, якщо вона демонструє активність у вирішенні соціальних проблем і прагнення узгоджувати свою політику з інтересами суспільства. З наведених даних випливає висновок про те, що рішення суспільних проблем піднімає імідж і зміцнює репутацію підприємства.
Імідж - категорія емоційна, що надає сильний вплив на результат процесу прийняття поведінкового рішення. Цей процес є складовою частиною соціальної поведінки, на яке впливають різні зовнішні і внутрішні чинники. Отже, в процесі формування іміджу необхідно враховувати всі соціально-демографічні, соціально-психологічні фактори, а саме: уявлення про самого себе, норми поведінки, цінності, культурні відмінності, соціальні статуси і ролі, економічні можливості та ін
По засобах сформованого сприятливого іміджу компанії можливе здійснення всіх функцій соціального управління.

3. СОЦІАЛЬНІ ПРОЦЕСИ ФОРМУВАННЯ ОРГАНІЗАЦІЙНОГО ІМІДЖУ

Протягом усього свого життя людина постійно обертається серед людей, є членом кількох соціальних груп, які виділяються за такими соціально значимим ознаками, як стать, вік, національність, раса, професія, місце проживання, дохід, освіту.
Соціальна група - це своєрідний посередник між окремою людиною і суспільством в цілому. Не тільки суспільство, але і окрема людина живе за законами групи. У групі народжуються норми, правила, звичаї, традиції, ритуали, церемонії. У представників однієї і тієї ж групи схожі стереотипи поведінки, спосіб життя, ціннісні орієнтації. Отже, у членів однієї групи однакові предмети і способи поведінки. Приймаючи певну модель соціальної поведінки, яка супроводжується (підкріплена) спеціально спроектованим організаційним іміджем, який відповідає прийнятим у групі цінностям, нормам, правилам, настановам і т.д., індивід ототожнює себе або зі своєю соціальною групою, або з бажаною групою. Діючи таким чином, людина отримує схвалення з боку членів групи. Людина потребує групі і залежить від неї.
У процесі соціалізації людина засвоює культурні
норми, освоює соціальні ролі, він вчиться мови, правилами поведінки, манер, звичаїв, традицій, професійним навичкам, абстрактного мислення, а також набуває соціальний статус.
Соціальні відносини пов'язують між собою статуси, але реалізуються ці відносини через людей, носіїв статусів. Статус визначає зміст і характер соціальних відносин, той інтерес, який дана людина буде захищати.
Відомо кілька підходів до аналізу процесів соціалізації. О.М. Леонтьєв бачить центр таких процесів у передачі навичок освоєння ролей від покоління до покоління, Г. Кібш і М. Форберг розглядають соціалізацію як формування установки, моментами чого є наслідування, ідентифікація, ототожнення себе з якоюсь роллю, а так само «інструктування», передача досвіду освоєння ролі від людини до людини.
Чеський психолог А. Юровський пропонував виділяти в процесах соціалізації три стадії:
- Соціалізація при входженні в «первинні групи
сім'я, школа і т.д.;
- Соціалізація при визначенні статусу людини
у групі - «лідер», «опозиціонер» і т.д.;
- Соціалізація при духовному саморозвитку
особистості відповідно до її установками.
Н.В. Андреенкова20, також виділяє три етапи соціалізації, відповідно соціалізації дитини, підлітка і дорослого і т.д. Як бачимо, розкид думок в питаннях соціалізації великий.
У цій роботі автор розуміє соціалізацію в широкому сенсі - як освоєння людиною соціальної дійсності в цілому і, відповідно до цілей роботи, виділяються лише найбільш яскраві моменти такого освоєння: адаптація людини до життя в малій групі, діалектика соціального буття організаційних іміджів і соціального управління.
Відзначимо деякі аспекти аналізу психологічних сторін такого освоєння соціуму людиною.
По-перше, таке освоєння залежить від віку та особливостей самої людини. Людина приречена на соціалізацію, аж до перетворення в експериментальних умовах у майже безособистісного носія відносин в групі. Але позиція людини прямо впливає на форми такої соціалізації.
По-друге, ядром процесів соціалізації є буття людини в соціальній групі, де він змушений освоювати заданий групою спектр ролей, тобто функцій, дій, оцінок, цінностей, ритуалів, актів інтуїції, волі, насолоди і ін, більш-менш жорстко розпорядчих кожному члену групи тип поведінки, - даний у групових очікуваннях і надіях.
Підкреслимо ще раз, що соціалізація не зводиться тільки до освоєння ролей, включаючи в себе і буття психічних механізмів пристосування до соціальних ситуацій, відповіді на стан середовища, які можуть народжувати особливу мотивацію соціальних дій.
По-третє, соціалізація включає освоєння не групових ролей, а ролей у метасистеме соціальних груп (наприклад, «громадянин Росії», та ін.) Соціалізація описує взаємодію такий метасістеми груп з суперечать один одному цінностями в єдності ідеологічних і соціально-психологічних впливів на людину, результатом чого можуть бути ефекти зараження в натовпі, на мітингах і др21.
Підкреслимо, що поведінка групи осіб - є основа соціальної поведінки людини, є своєрідна субстанція його життя - але зовсім не «сума умов», як це іноді представляється.
Уточнимо поняття соціальної групи. Ще в «Левіафані» Гоббс визначав соціальну групу як відоме число людей, об'єднаних спільним інтересом чи спільною справою. У XIX столітті Гумплович вважав головною ознакою групи єдність біологічних і расових установок.
Так чи інакше, групи існують як основи соціальної поведінки людей.
Коли людина стурбована тим, як виглядає в очах інших, або намагається визначити основні характеристики якої-небудь групи, тим самим він демонструє значення референтних груп. Референтні групи є прямими (при безпосередньому спілкуванні) чи непрямими об'єктами для порівняння або прикладами для наслідування при формуванні поглядів або поведінки окремої людини. Тобто, ті, соціальні, соціально-психологічні групи, з цінностями, нормами і установками, з якими індивід співвідносить свою поведінку з метою прийняття цих норм, цінностей чи порівняння з ними.
Якість референтності виявляється лише в умовах постійно виникає у груповій діяльності ситуації співвіднесення суб'єкта з істотно значимими для нього об'єктами. А такими значущими об'єктами виступають цілі й завдання спільної діяльності. У такому розумінні референтність «фіксує в собі потенційну можливість звернення до обирається серед безлічі інших значимого індивіду або індивідам з метою опосередкованого віднесення до істотно важливим для суб'єкта об'єктами пізнання в умовах групових взаємин» 22.
Референтні групи чинять на людей вплив за трьома напрямками. По-перше, індивід стикається з новими для нього проявами соціальної поведінки і способами життя. По-друге, група впливає на ставлення індивіда і його уявлення про самого себе, оскільки він, як правило, прагне «вписатися» в колектив. І, по-третє, група підштовхує індивіда до конформності, що може відбитися на виборі варіанту соціальної поведінки.
Вплив на індивіда надають також групи, до яких він не належить. Бажаний колектив - це група, до якої людина хоче або прагне належати. Часто на одну людину впливають різні референтні групи, і йому доводиться робити між ними вибір. Залучення до певної групи дає людині свідомість стабільності і стійкості. Людина використовує імідж як символ приналежності до референтної групи, як спосіб ідентифікації, ототожнення себе з бажаної групою. Імідж сигналізує про готовність людини підкоритися феноменам групової поведінки. Соціальний клас, до якого належить людина, лідери, думка яких для нього цінне. Групи, до яких він себе зараховує, впливають не тільки на його світогляд, а й на ті варіанти соціальної поведінки, які він обирає.
Соціальні класи, як порівняно стабільні групи в рамках суспільства, розташовані в ієрархічному порядку, характеризуються наявністю в їхніх членів схожих уявлень, інтересів та поведінки. У межах одного соціального класу люди традиційно тяжіють до подібності в ставленні до чого-небудь, до одних і тих же символів соціального стану і варіантами соціального поведенія23.
У процесі соціалізації людина здобуває (засвоює) соціальний статус і освоює соціальні ролі. Статус визначає зміст і характер соціальних відносин, той інтерес, який дана людина буде захищати. Використання іміджу допомагає індивіду ідентифікувати себе як людини, яка займає певний соціальний статус, і визначити правильну модель соціальної поведінки. Наші відносини і переконання щодо того, що правильно і що неправильно, а також щодо релігії, роботи, ролі чоловіка і ролі жінки, політики, сексуальної поведінки, рас, етичних цінностей та економіки, формуються, перш за все, в сім'ї. Вплив сім'ї сильно і стійко. Дуже мало людей, вихованих в якій-небудь однієї релігійної віри, стаючи дорослими, змінюють свою віру. З раннього віку сім'я виховує в людині споживчі звички. Переваги в їжі, зокрема, формуються значною мірою на основі їжі, яку людина їсть у процесі дорослішання. Перебуваючи в суспільстві, людина засвоює соціальні цінності, уявлення про те, що таке добро і зло, погане і хороше. Цінності втілюють досвід людства, вони абсолютні і незалежні від даної ситуації. Батьки передають дітям соціальні та міжособистісні оцінки. Вони індивідуальні і відносяться до конкретних ситуацій. Оцінки одного і того ж предмета різними людьми залежать від того, в яких статусно-рольових ситуаціях вони знаходяться по відношенню до даного предмету.
Фізичне та соціальне оточення, час, завдання, попередні стану людини - це основні характеристики, які і складають соціальну ситуацію. Ситуація, як сукупність зовнішніх по відношенню до людини умов, спонукає і опосередковує його соціальну активність, сприйняття і тлумачення ситуації людьми з метою отримання уявлення про статуси і ролях залучених до неї індивідів.
Завдяки тим суб'єктивним визначень, які сформулювали беруть участь в соціальній ситуації індивіди, результат взаємодії може мати мало спільного з вихідними об'єктивними фактами. Такого роду явища дозволили У. Томасу стверджувати таке: те, що люди визначають як реальне, реально у своїх результатах.
Вибираючи варіант соціальної поведінки, працівник робить ту дію або ряд дій, які супроводжуються сприятливим іміджем підприємства, який, у свою чергу, збігається з його очікуваннями, уявленнями про престижність, нормами поведінки, цінностями, власними уявленнями про себе, що співвідноситься з його соціальним статусом і дозволяє йому ідентифікувати себе як людини, що належить до певного соціального класу. Поняття власного «Я» розвивається з поняття про інші, через розуміння інших, людина приходить до формування свого соціального «Я». Суть цього процесу полягає в тому, що інші люди є своєрідним дзеркалом. Людина «виглядає» в інших для того, щоб скоректувати свою поведінку, поправити що-небудь у своєму внутрішньому світі. Для нього важливі реакція, думка оточуючих на той чи інший вчинок. Відповідно з цим людина вносить правки в свої дії, тобто на соціально-психологічному рівні становлення соціального «Я» відбувається через перетворення зовнішніх норм і соціальних цінностей у внутрішні правила соціальної поведінки. При формуванні організаційного іміджу, йому приписуються певні характеристики, що виходять за межі його безпосереднього значення.
Наприклад, в результаті використання керівництвом фірми комунікативних технологій створення та підтримки організаційного іміджу робота на даному підприємстві вважається престижною і стає символом приналежності до певного соціального класу. При цьому співробітник в очах оточуючих є не просто працівником якоїсь невідомої організації, а наділяється якостями людини, що має престижну роботу. Ці якості підкріплюються і підкреслюються організаційним іміджем. Працівник такої компанії ідентифікує себе з певною соціальною групою. При цьому він вибирає той варіант соціальної поведінки, який відповідає його соціальному статусу.
Отже, людина в сучасному світі постійно виявляється в
ситуації вибору, а вибір робиться, як правило, в умовах надлишку інформації та брак часу та критеріїв для її оцінки. І тут вирішальну роль відіграє імідж:
- Критерій вибору; «Я здійснюю дії, які престижні й схвалюваності з боку людей, чия думка для мене важливо. І тільки імідж може бути використаний людиною або групою як об'єктивного критерію переваги;
- Гарантія стабільності. Імідж дає індивіду почуття сталості та спокою, морального задоволення;
- Орієнтир. Ставши знайомим і пізнаваним, допоможе вибрати з безлічі варіантів соціальної поведінки найбільш оптимальний, відповідний поданням про власне «Я». існуючій системі цінностей, норм та звичаїв; забезпечує задоволення від зустрічі з відомим;
- Підтвердження правильності вибору. Людині важливо після скоєння того чи іншого дії, отримати підтвердження правильності вибору, випробувати задоволення від опинився правильним рішення. Цьому сприяє популярність іміджу в суспільстві, свідомість того, що йому довіряють багато;
- Символ приналежності до референтної групи. Вчиняючи дії, які вважаються престижними в тій соціальній групі, з якою людина хоче себе ототожнити, - добрий, надійний засіб підвищити самоповагу. (Наприклад, робота на певному підприємстві, відвідування різних заходів, благодійні акції і т.д.)
Це властивість іміджу особливо корисно, коли символічна цінність предмета чи явища стає важливіше утилітарною.
Головний принцип побудови іміджу - це його зрозумілість, доступність для того, щоб не виникало негативних емоцій по відношенню підприємству, які наділяються штучним чином. Звідси випливає, що при цілеспрямованому проектуванні образу (створення іміджу) необхідно вивчити і врахувати максимальну кількість соціальних явищ, через прийняття яких індивід будує свої відносини і оцінки щодо організації, і які впливають на процес вибору співробітником даної організації варіанти соціальної поведінки.
Цілеспрямовано створюваний образ організації (тобто імідж) повинен відображати думки, погляди і ставлення співробітників, уявлення про соціальну успіху, щоб у процесі прийняття ними варіанти соціальної поведінки виступати гарантом правильності вибору. Інакше кажучи, образ, імідж повинен містити інформацію про сприятливі соціальні наслідки для людини, які можуть настати в результаті прийняття такого варіанту моделі соціальної поведінки.
Необхідно також пам'ятати, що до зовнішніх стимулів впливу на соціальне поведінки відносяться і цілеспрямовані дії фахівців зі зв'язків з громадськістю, метою яких і є зміна соціальної поведінки через формування сприятливого ставлення до об'єкту або явища, тобто іміджу організації.

4. ТЕХНОЛОГІЇ ВПЛИВУ ОРГАНІЗАЦІЙНОГО ІМІДЖУ НА ПЕРСОНАЛЬНЕ РОЗВИТОК

Імідж предмета чи явища - це суб'єктивне ставлення людини. Але на його світогляд, поведінка постійно впливає суспільство. Дана проблема була порушена в феноменологічної парадигмі в соціології, засновником якої є А. Шюц. Він вважає, що інтерпретація соціальних реалій зумовлена біографічної ситуацією індивідів, що представляють собою осмислений досвід людей, їх знання про світ. Тобто, індивіди сприймають навколишній світ через призму суб'єктивних значень, придбаних у процесі соціалізації. Шюц виходив з того, що в повсякденному житті кожен індивід змушений здійснювати типізацію предметів і явищ навколо себе, чим і визначається кругозір індивіда (біографічна ситуація). Для типізації об'єктів та оцінки соціальних дій кожна людина використовує шкалу вимірювань, яка характерна для його соціальної групи, тому людина однієї соціальної групи бачить об'єкти і явища інакше, ніж людина з іншої соціальної группи24.
Отже, звернемося до вивчення коренів взаємозв'язку іміджу та соціальної поведінки на рівні конкретних психологічних процесів.
Для сучасної психології можна вважати доведеними в рамках раціональної наукової парадигми - наступні положення:
- Особистість являє собою динамічну систему відкритого типу, причому елементами її є психічні механізми волі, розуміння, планування, визначення мети, ціннісної орієнтації і т.д.;
- Системна якість особистості завжди виражено не просто у зв'язках між елементами, але конкретними станами: тривогою, емоцією (пристрастю), емпатією і т.д., виражають реакцію, насамперед, на
стан середовища, в тому числі соціальної;
- Досвід буття у соціальному середовищі, накладений на вроджені схильності, фіксується в переконаннях, цінностях і уявленнях особистості;
- Найбільш же усталений і осмислений досвід - у так званій орієнтації (стилі) життя, яка б показала готовність людини реально діяти для досягнення якоїсь глобальної мети: багатства
(Утилітарна орієнтація), задоволення (гедоністична), слави і престижу (пасіонарна), спокою (екзистенційна), дотримання принципів
життя »у що б то нм стало (ригористической);
- Особистість не є ні суто адаптивної системою, що реагує на зміну середовища рефлекторно, ні біороботів, постійно реалізують якусь спочатку дану людську природу;
- Поняття «Я-система» не тотожне поняттю особистості. Якщо останнє описує сферу «усвідомленої психіки», то перше включає механізми, управляти якими людина практично не в змозі апперцепції, інтуїцію, архетипи та ін Особистість в останньому варіанті, не тільки усвідомлює, але і відчуває неможливість керування свідомістю в багатьох аспектах (передчуття, тяга до ризику, пристрасті, сон тощо). Постараємося виділити основні аспекти буття іміджу.
1. Його буття виражає необхідність психологічного захисту людини в групі.
2. Імідж є феномен особистості, причому різні елементи і рівні організації особистості різною мірою впливають на результат впливу створеного іміджу об'єкта чи явища.
3. У структурі особистості відбувається оформлення
образу соціального успіху як важливого орієнтиру в критично великому числі випадків усвідомленого визначення мети.
4. Остаточне формування конкретного іміджу
йде на рівні соціального обгрунтування моделі поведінки. У такому випадку дії людини реалізуються з урахуванням образу бажаного соціального успіху і тиску глибинних психологічних
процесів.
За уявленнями автора воля є таким механізмом, який обмежує ті підсистеми психіки, які лише провокують, роблять можливим використання іміджу від тих, які вже використовують імідж.
Вибір саме волі пояснюється низкою міркувань:
- Аналіз волі, як підсистеми процесів здійснення поведінкового вибору, дозволяє доторкнутися до діалектики фундаментального за значимістю переходу «позасвідоме - свідоме» в виникнення самого мотиву соціальної поведінки під дією сформованого іміджу предмета чи явища;
- Вивчення складних і масштабних психічних механізмів волі дозволяє у випадку удачі виробити уявлення про особистісний початку сприйняття і використанні іміджу в процесі прийняття поведінкового рішення взагалі.
Існує досить багато фундаментальних підходів до природи волі. Згідно емоційної трактуванні Рібо, воля виникає як прагнення продовжити задоволення, на думку Меймана, воля є сторона інтелекту, що виражає необхідність раціональної взаємозв'язку «мотив-дія», що викликає у автора бихевиористического асоціації, в волюнтаристської теорії Вундта воля взагалі є фундаментальна характеристика особистості взагалі; нагадаємо, що у філософії Шопенгауера воля, навпаки, повністю позаособистісної і свідомість лише «оформляє» долічностний вибір, є і суто фізіологічні трактування, що зводять волю до складних умовних рефлексів і напівмістичне топологіі мозку, і т.д25.
Не вдаючись деталі дискусії про природу волі людини, будемо вважати достатнім визначення волі, як метасистеми психічних процесів здійснення поведінкового вибору в складних ситуаціях.
Отже, всі основні конкретні механізми людської волі орієнтовані на провокування відчуття психологічного захисту, причому таке відчуття шифрується в психіці соціальними образами майбутнього спілкування, що показує високу ймовірність усвідомленого використання іміджу у величезному числі поведінкових виборів.
Іншими словами, за визначенням автора, воля працює так, щоб у результаті виник мотив: «Те, що я хочу, може бути виражене соціально, думати з такого приводу не варто, тому, що тривожно. Щоб досягти мети і отримати задоволення в процесі досягнення, цілком допустимо і необхідно подобатися іншим ».
Усвідомлена позитивна оцінка отриманої та відібраної інформації сприйняття завжди блокується, якщо несвідомі оцінки протилежні, і навпаки.
Формальною передумовою майбутнього використання іміджу в роботі волі є висока роль стереотипізації вже в стартових вольових механізмах. Орієнтація на імідж проявляється тут у функціональному використанні досвіду спілкування, в тому, що сам відбір інформації для волі виражає не якийсь пошук істини, а пристосування до того, що інші люди вважали нормальним, соціально виправданими. Такий досвід освоєння соціальних сторін спілкування зберігається вже у найпростіших механізмах відбору інформації та її первинної оцінки, що ще раз показує потужні психічні коріння використання іміджу при виборі моделі соціальної поведінки на стадії прийняття поведінкового рішення.
Перейдемо до аналізу основних механізмів волі, беручи робочим критерієм поняття «основних механізмів» - перехід психіки до масштабних операцій обробки вже відібраної за допомогою уваги інформації.
Перша з таких масштабних операцій - своєрідний тест інформації на відповідність особистісної установки.
Під установками автор розуміє готовність, схильність людської волі здійснювати ще одну, вторинну фільтрацію інформації сприйняття; причому така фільтрація передбачає готовність використовувати саме ту інформацію, яка точно відповідає особистісним стереотипам, уявленням, очікуванням.
На думку автора, вже сам статус установки в житті психіки показує домінування досвіду спілкування в особистісному виборі у величезному числі ситуацій. У цьому сенсі установка є проекція досвіду використання іміджу на механізм волі.
При сильній мотивації (цікавість, висока стійкість особистості та ін) людина може «заходити» далеко за межі установок, завдяки чому можливо, наприклад, інтенсивне навчання, чиста творчість і т.д.
Отже, відмежування можливих варіантів поведінкового вибору в бутті установки є перша з основних масштабних операцій волі. Друга з них пов'язана з особливим «переборними» варіантом, вже всередині поля психічної установки.
Такі варіанти і являють собою своєрідний «банк конкретних поведінкових стереотипів», що лежать в основі використання іміджу.
Для того, щоб якийсь пов'язаний набір поведінкових дій потрапив в такій «банк стереотипів», повинні бути дотримані наступні умови:
- Такі дії повинні бути випробувані, причому в окремих випадках апробованість може бути ідеальною (якась людина дає бажаний еталон поведінки в групі, на який ти сам поки не наважуєшся);
- Апробація повинна супроводжуватися позитивної
або нейтральної груповий оцінкою, що бажано,
виходячи з принципу «економії психічної сили».
Нормальні групові оцінки дозволяють уникати
сумнівів, болісного самоаналізу, неминучою
тривожності при виході за межі установок. Саме
тут, вирішальну роль відіграє створений сприятливий
імідж об'єкта або явища, який допомагає індивіду
у прийнятті такого рішення і дає йому психологічну
захист;
- Такі дії не повинні прямо суперечити
тим нормам, які особистість вважає своїми
моральними орієнтирами, або, принаймні,
такі дії дозволяють сфальсифікувати такі
моральні норми. Іншими словами, імідж, який
покликаний допомогти індивіду у прийнятті поведінкового
рішення, повинен відповідати прийнятим людиною
нормам поведінки, ціннісних орієнтацій, а також
уявленням про моральність.
Буття іміджу неодмінно включає в якості елемента психічні образи соціальної поведінки, але далеко не всякий образ має відношення до іміджу.
Відчуття - ще одна сторона психіки, яка відіграє найважливішу роль у прийнятті поведінкового рішення і яку необхідно враховувати при формуванні сприятливого образу предмета чи явища (тобто іміджу).
Проблема виявлення природи відчуттів є однією з так званих, «вічних», «проклятих» проблем, варіанти вирішення яких виражає спочатку самовпевненість, а потім сподівання, переляк учених перед очевидною суперечністю та мінливістю світу.
Відчуття носять явну «схильність» до, так званої, синестезії, тобто комбінаториці, постійно народжуючи стабільні і швидкоплинні асоціації та образи, далеко не всі з яких використовуються при раціональному і навіть інтуїтивному поведінковому рішенні.
Відчуття, що базуються на досить вивчених механізми впливу подразника на рецептори, мають як би свою «автономну» пам'ять і порядок зворотного впливу на рецептори, причому в більшості випадків дії неусвідомленого.
Наведемо головні риси виникнення і буття людських відчуттів, крім синестезії, множинності механізмів, що народжують одне і те ж відчуття, автономності «рецепторній пам'яті».
Будь-яке відчуття виникає як неусвідомлене. Навіть коли випробувач пробує штучно викликати у себе конкретне приємне відчуття, він базується на цілому ряді «первинних» впливів на рецептори «ззовні» і «зсередини». Іншими словами, завжди є деякий, що вимірюється в мікросекундах час виникнення відчуттів.
Відчуття залишається неусвідомленим, якщо не містить інформації, значимої для вирішення суб'єктивно поставленої поведінкової завдання.
Відчуття виконує наступні функції:
1. оповіщення про стан середовища і організму;
2. звірку інформації з поставленою метою. Значну роль у цьому грає увагу як система феноменів, що погоджують установки, бажання, досвід особистості з відчуттями, в яких їх ще немає.
3. Створення стихій виникають блоків «незатребуваних відчуттів», які дуже важливі в інтуїтивних актах, викликаючи ряд асоціацій, образів, передчуттів, стану «очевидною і безпосередньої цілісності» при інтуїтивному отриманні нового знання. Іншими словами, рішення, вироблене на основі абстрактних суб'єктивних принципів («моє розуміння чесності», справедливості, блага ближнього і т.п.) викликає відчуття правильності тільки при звірці з такими незатребуваними відчуттями. Імідж тут є своєрідним «мостом», що з'єднує незатребувані відчуття і абстрактні суб'єктивні асоціації, образи, передчуття.
4. Зберігання досвіду попередніх відчуттів та їх комбінацій, як у «загальній» пам'яті, так і в рецепторній пам'яті.
Суперечлива система процесів формування з відчуттів образів, асоціацій, передчуттів в силу «зіткнення» відчуттів з досвідом особистості, її цінностями і звичками, опосередкована ситуативної специфікою, породжує особливий феномен сприйняття.
У цьому сенсі сприйняття є якась умовна точка різкого падіння стихійного моменту у відчуттях, вони стають характеристикою життя власне особистості, як би приручаються, «дресируються» самою особистістю.
У теорії психології є термін «аперцепція» (у буквальному перекладі з латини «ad» - «до», «перцепція» - відчуття), який і позначає постійну звірку відчуттів з досвідом особистості, результатом чого виступає досить дивний ефект «установки».
Таким чином, сприйняття, увага, як і емоції пов'язані з відчуттями відносинами діалектичної єдності; відчуття або «відкидаються» на певному етапі свого буття, любо виступають як елементи, «цеглинки» складного, суперечливого будівлі постійного оновлення та відтворення особистості.
Сприйняття є складна система соціалізації, «олюднення» відчуттів, перетворення їх на органічні елементи особистості з її цілями, інтересами, установками і т.д.
Елементами, взаємодіючими у сприйнятті, є прості і складні відчуття, їх комбінації, образи, асоціації, еталонні образи - поняття особистості, зворотні наслідувальні образи, які залежать від рівня збудження рецептора і т.д.
На прийняття поведінкового рішення впливає власне сприйняття людиною самого себе і світу навколо.
Сприйняття можна визначити як «процес, за допомогою якого індивід відбирає, організовує й інтерпретує інформацію, що надходить для створення значимої картини навколишнього світу». Особистісне сприйняття може відчувати на собі вплив розуміння людиною самої себе, своїх потреб і мотивів, знань, минулого досвіду, почуттів, стосунків та особистісних якостей. Наприклад, люди сприймають деякі автомобілі як щось чоловіче, а деякі, навпаки, як щось жіноче. Важливо знати і враховувати, як сприймається створюваний і впроваджуваний імідж індивідами, оскільки сприйняття останніх і є реальність. Як говорить один з консультантів з питань маркетингу Ховард Московітц, «якщо споживач хоче відчувати натуральний смак лимона і якщо він вважає, що лимонад з штучними добавками має натуральний смак, то саме його він і купить». Іншими словами: «те, що сприймається споживачем як смак лимона, то їм і є» 26.
Організаційний імідж створюється за допомогою маркетингових комунікацій, наділяючи їх своєрідними «додатковими» характеристиками. Зазвичай це робиться за допомогою асоціацій. Асоціація - це зв'язок між окремими подіями, фактами або явищами, відображеними в свідомості й закріпленими в пам'яті людини. Асоціації бувають трьох видів:
- За суміжністю, основу яких складають
просторові і тимчасові відносини між
предметами і явищами;
- Асоціації за подібністю (новий предмет схожий або
здається схожим на раніше відомий предмет);
- Асоціації за контрастом, коли асоціюються
різко відрізняються, протилежні факти чи явища.
Провокування позитивних асоціацій використовується в усіх розробках в області реклами та іміджу особливо. Але найчастіше асоціативний ряд тих, хто формує і впроваджує імідж, не збігається з асоціативним рядом тих, на кого імідж спрямований. Тому необхідно дослідити сприйняття одних і тих самих явищ як перших, так і других, з метою виявлення загальних, ідентичних асоціацій.
Одним із своєрідних алгоритмів роботи сприйняття є увага, що показує міру зосередженості, вибірковості впливу особистості на процеси власного сприйняття.
Увага, в будь-якій його формі, висловлює буття волі суб'єкта в сприйнятті. При мимовільному, тобто слабо опосередкованому уваги, волею до вирішення поведінкової завдання, контроль над сприйняттям слабшає і, отже, зростає роль стихійних образів і асоціацій.
При довільному увазі пошук набагато функціональніша, виборчі, що веде до зростання ролі образів - еталонів в сприйнятті.
Але в обох випадках роль уваги в сприйнятті обмежується рівнем безпосереднього запам'ятовування, що дорівнює 5-7 об'єктів одночасно.
Звідси випливає, що при формуванні іміджу необхідно залучити і «зафіксувати» увагу на об'єкті, імідж якого будується.
Таким чином, відчуття, що характеризуються одночасно як адаптаційні, так і евристичні потенції людини є неодмінна умова соціалізації. У цьому сенсі ціла низка ефектів перцептивного буття людини показує найглибші психологічні корені соціальної поведінки. Завдяки відчуттям йде і часто несвідома коригування поведінкових завдань.
Мета групи - вона сама, а не люди, які її утворюють. Користуючись метафорою Френсіса Бекона, можна сказати, що імідж є демон «ми» в «я», для якого людина - є лише символ, засіб і умова самовідтворення «ми».
Звернімося до ще однієї категорії буття людської психіки - відношенню. Відносини грають істотну роль у формуванні соціальної поведінки. Приймаючи поведінкове рішення, індивід виходить з власних відносин. Отже, ставлення дуже важливо для розуміння того, чому надходять тим чи іншим чином.
Традиційно вважається, що ставлення складається з трьох компонентів: пізнавального, емоційного і вольового. Знання та переконання людини щодо об'єкта становлять пізнавальний компонент. Емоційний компонент являє собою почуття, які людина відчуває до об'єкту відносини. Вольовий компонент пов'язаний з діями або намірами по відношенню до даного об'єкту.
Існує інший погляд на проблему ставлення. Згідно з цим поглядом, формування ставлення відбувається через думки чи почуття, вольовий компонент не використовується як детермінанти відносини.
Тенденції поведінки людини залежать від його ставлення до об'єкта. Значить, тенденція відносини індивіда або групи до певного соціального поведінки змінюються в міру того, як їх ставлення стає більш прихильним.
Отже, імідж виступає одним з головних регуляторів соціальної поведінки персоналу, так як його основна задача сформувати сприятливий, позитивне ставлення до підприємства.
В основі спонукання людини до діяльності лежать мотиви. Вся сукупність мотивів, що спонукають до досягнення мети, називається мотивацією. Її слід відрізняти від мотивування - пояснень людиною доцільності та необхідності своїх дій.
Спонукання суб'єкта до діяльності пов'язано з його потребностно-мотиваційною сферою. Потреби - це об'єктивні характеристики людини як суб'єкта споживання благ, необхідних для його збереження, функціонування, розвитку. Потреби мають постійний і актуальний обсяг, а так само психічне відображення в емоціях. Можливий коло предметів, явищ, службовців задоволенню потреб досить широкий і не визначений спочатку. Коли в актах «опредметнення» потреба отримує своє конкретне зміст, активний пошук вже певних благ стає спрямованим. Для позначення таких предметів потреби, на які спрямована діяльність, залучається поняття мотив.
Мотив служить критерієм для виділення особливих діяльностей - навчальної, трудової та ін Конкретні діяльності можуть відповідати не одному мотиву, але відразу декільком, тобто бути полимотивирована. Мотив розумно пояснена причина поведінки, осмислене дію. Це потреба, яка стала настільки нагальною, що змушує людину шукати шляхи і способи її задоволення. Задоволення потреби - процес повернення організму в стан рівноваги, зняття напруги. Люди мають різні потреби і бажання і, отже, різну мотивацію. Зрозуміти потреби вельми складно. Одну й ту ж потребу можна задовольнити різними шляхами. Абрахам Маслоу розробив теорію потребностей27, засновану на тому, що нижчі біологічні або спрямовані на виживання потреби домінують у поведінці людини і повинні бути задоволені перш, ніж виникнуть і стануть значущими соціально придбані потреби чи бажання більш високого порядку (трикутник потреб Маслоу).
Мотив, завдяки зв'язку з потребою виконує функцію спонукання суб'єкта до активності. По відношенню до діяльності мотив виконує функцію смислообразованія: він надає сенс окремим дії, цілям, умови їх досягнення.
У сучасній теорії і практиці соціального управління мотивація є однією з головних функцій управління. Дії з мотивації включають в себе економічне і моральне стимулювання, збагачення самого змісту праці та створення умов для прояву творчого потенціалу працівників і їх саморозвитку. Виникненню морального мотиву сприяють відповідні потребам особистості, стимули як своєрідні додаткові ланки між потребою і мотивом у вигляді встановлюваного матеріального або морального заохочення.
Вирішальну роль крім матеріального стимулювання грає моральне заохочення. І тут одним з головних інструментів мотивації є імідж предмета чи явища (організації). Він допомагає усвідомити престижність здійснення даної моделі поведінки, є психологічним захистом і підтвердженням правильності вибору, завдяки здійсненню певної моделі поведінки імідж дає можливість індивіду відчути себе членом бажаного колективу.
Виділимо основні ірраціональні характеристики спеціально спроектованого сприятливого іміджу:
- Такий імідж не повинен бути занадто складним і, отже, надто тривожним в процесах
сприйняття;
- Він прямо чи асоціативно пов'язаний з
усталеними для даної людини зразками
соціального успіху або соціальної поведінки в
цілому;
- Він має досить асоціативних зв'язків з
наявними образами-цінностями, міток і дескрипторів, щоб спровокувати на собі довільну увагу.
Імідж починає впливати на механізми людської волі. Це проявляється в необхідному домінуванні, особливо в простих ситуаціях, соціальних символів при прийнятті поведінкового рішення.
Соціальний досвід спілкування, стереотипні групові цінності трансформовані в бутті волі, в поведінкові асоціативні ряди, що виступають як потужні орієнтири можливих виборів. Відхід від них можливий, але малоймовірний і небезпечний, оскільки порушує псіхічкою захист, бажання досягти групового успіху мінімумом сил.
Розглядаючи імідж, як цілеспрямовано сформований сприятливе ставлення суб'єкта або групи до явища чи предмета, то можна говорити, що власне формування і вплив іміджу на соціальну поведінку починається на особистісному рівні.

РОЗДІЛ 3. ПРАКТИЧНІ МЕТОДИ ФОРМУВАННЯ Спеціально спроектована ІМІДЖУ ПІДПРИЄМСТВА ТА ЙОГО ВПЛИВУ НА СОЦІАЛЬНЕ ПОВЕДІНКА ПРАЦІВНИКІВ ПІДПРИЄМСТВА. ЕМПІРИЧНЕ ДОСЛІДЖЕННЯ.

На будь-якому підприємстві трудяться люди, які мають свої власні інтереси, оцінки, думки, бажання, життєві цілі, норми поведінки, цінності. Головна проблема сучасних підприємств - як організувати роботу безлічі таких різних людей на одному підприємстві таким чином, щоб досягти основної мети існування організації - стабільного одержання прибутку.
Протягом всієї історії управлінської думки завданням було виявлення причин і способів підвищення продуктивності праці працівників, починаючи з засновника наукового управління Тейлора, що поставив на перше місце вивчення мотивів, що впливають на поведінку працівників. Представниками «адміністративної школи» управління було приділено увагу соціальним аспектам управління. Е. Мейо зробив висновки про те, що проблеми ефективного управління мають розглядатися з позицій людських відносин, про те, що продуктивність праці визначається груповими правилами і нормами. Маслоу була запропонована теорія мотивації, описана в попередніх розділах роботи.
Спільним у всіх цих течіях управлінської думки є переконання в тому, що основою ефективної роботи підприємства є людина та її позитивний настрій до роботи і до організації в цілому.
Формування та впровадження іміджу - це сукупність усіх впливів, що виходять від керівництва підприємства. В основі іміджу підприємства лежить соціальні, економічні, маркетингові заходи керівництва по відношенню до співробітників, споживачів, партнерів, городянам. Саме весь цей комплекс заходів створює сприятливе ставлення до підприємства і його керівництва (тобто імідж), як у співробітників самого підприємства, так і у населення міста, району і т.д. де розташоване дане підприємство. На підприємстві існують різні підрозділи, які формують імідж організації. Це: служба зв'язків з громадськістю та реклами, в чиї завдання входить формування «бізнес іміджу підприємства» (ділової репутації), формування «внутрішнього іміджу» (культури самої організації), здійснення єдності стилю всієї вихідної інформації. До таких служб відноситься соціальний відділ, який відповідає за формування «соціального іміджу», тобто за соціальну діяльність організації; відділ праці, який контролює виконання техніки безпеки, що відповідає за поліпшення умов праці («внутрішній імідж організації»). Керівництво підприємства, крім інших завдань, впливає на соціально-психологічний клімат у колективі («внутрішній імідж організації»). Всі ці компоненти є складовими іміджу організації.
У попередніх розділах роботи були зроблені наступні теоретичні висновки, які лягли в основу гіпотези практичного дослідження:
- Організаційний імідж є однією з центральних
характеристик, які впливають на прийняття
певного способу соціальної поведінки;
- При формуванні іміджу необхідно враховувати всі
соціальні характеристики цільової аудиторії;
- Створений імідж впливає на індивіда через громадську думку за допомогою соціального контролю;
Далі перед автором постало питання: які реальні дії підприємства зі створення й підтримки іміджу, наскільки ефективний створений імідж. Тобто, як він впливає на соціальну поведінку працівників, на їх продуктивність праці і як така поведінка відбивається у фінансових та економічних показниках підприємства.
На замовлення ВАТ «Оскольський електрометалургійний комбінат» (див. Додаток 1.) Було проведено соціологічне дослідження, метою якого було вивчення ефективності побудови іміджу комбінату, його впливу на соціальну поведінку працівників комбінату.
Дослідження проводилося спільно з Інститутом Порівняльних Соціальних Досліджень в період з вересня 2000 року по червень 2002 року в місті Старий Оскол Білгородської області.
Участь автора у проведення згаданого дослідження в складі аналітичної групи зводилося до наступного: підготовка програми даного дослідження, формулювання цілей і завдань, проведення включеного спостереження, контент-аналізу документів місцевих органів управління, допомога у формуванні вибіркової сукупності, підбір та інструктаж інтерв'юерів, проведення інтерв'ю респондентів , аналіз оброблених результатів, формулювання основних висновків дослідження.
Для досягнення основної мети дослідження проводилося в двох напрямках, які здійснювалися паралельно.
ПЕРШЕ НАПРЯМОК дослідження здійснювалося методами включеного спостереження і контент-аналізу документів місцевих органів управління.
Метою даного напрямку дослідження було вивчення методів і способів формування іміджу ОЕМК.
Була висунута гіпотеза про те, що формування іміджу підприємства повинно будуватися за двома основними напрямками: вплив безпосередньо на працівників ОЕМК, формування громадської думки посредствам вирішення соціальних проблем населення, а так само публікацій у місцевих засобах масової інформації.
Для досягнення поставленої мети та перевірки гіпотези були сформульовані такі завдання:
1.Изучить заходи по впливу керівництва ОЕМК на співробітників відповідно до сучасної концепції управління на кожному з трьох рівнів;
2. вивчити соціальні програми ОЕМК, що проводяться для
населення міста Старий Оскол;
3. вивчити заходи щодо формування іміджу через
засоби масової інформації;
4.Изучить соціальні дії співробітників ОЕМК.
У ході першого напряму дослідження методом контент-аналізу були вивчені такі документи:
- Щомісячні та щоквартальні звіти служби соціального забезпечення ОЕМК - всього 2 6 документів;
- Щоквартальні та річні звіти служби забезпечення праці та зарплати ОЕМК - всього 10 документів;
- Щоквартальні та річні звіти виробничого управління - всього 10 документів;
- Річні звіти фінансового управління - 3 документи;
- Публікації місцевої газети «Сталь» - 20 випусків;
- Публікації місцевого телебачення - 10 випусків; засоби зовнішньої реклами.

Результати першого напряму дослідження.

Заходи, спрямовані на співробітників ОЕМК.

Кадрова політика. На комбінаті постійно проводиться політика підвищення кваліфікації та професійної майстерності кадрів. За 2001 рік отримали другу професію 1085 осіб із загального числа працівників підприємства 15450 чоловік, закінчили курси цільового призначення 2759 осіб, підвищили кваліфікацію 630 робітників і 85 9 керівників і спеціалістів. У 2001 році прийнято в підрозділи комбінату 201 чоловік - дітей працівників комбінату, пройшли виробничу практику 1695 учнів та студентів середніх, професійних і вищих навчальних закладів. Середній вік працівників ОЕМК - 42 роки.
На ВАТ «ОЕМК» жодного разу не було затримок заробітної плати. Середній, рівень заробітної плати - 7 тис. рублів. Існує система щоквартальних і річних премій. Так само існує система преміювання за раціоналізаторські пропозиції.
У 2001 році співробітниками служби закупівель спільно з технічним управлінням було випробувано та впроваджено використання хімічних реагентів фірми «Налко» (Німеччина). Використання нової технології очищення відводів електропечей дозволило скоротити час капітального ремонту в сталеплавильному цеху і збільшити термін експлуатації даних відводів. (Для проведення капітального ремонту зупиняють роботу електросталеплавильних печей.) У результаті використання нової технології скоротився час простою електропечей, збільшилась, порівняно з плановим, кількість виплавленої сталі, і скоротилися витрати на заміну дорогого устаткування. Співробітники служби закупівель спільно з технічним управлінням були відзначені грошовими преміями та пам'ятними подарунками.
Фінансові показники, що демонструють продуктивність праці працівників: у 2001 році в результаті впровадження новаторських пропозицій співробітників комбінату:
- Збільшено середня вага плавки з 149,8 до 151,3 тн за
рахунок зниження відходів і втрат металошихти;
- Знижено шлюб з 4,21 до 3,49 кг / тн;
- Знижено витрату електроенергії з 724 до 713 кВт год / тн;
графітованих електродів (основний витратний
матеріал при електросталеплавильному виробництві) з
2,8 до 2,7 кг / тн, вогнетривів, мас і порошків з
16,01 до 15,64 кг / тн;
- Впровадження нової техніки, розробленої співробітниками
комбінату, дозволило збільшити виробництво прокату
з 152 4 тис. тн до 158 6тис. тн.
Проведено ремонт основних адміністративних будівель. Закуплено нові комп'ютери, меблі, кондиціонери, копіювальна техніка.
З метою підвищення демократизації управління щоп'ятниці проводяться «директорські оперативки». На яких, представники кожного підрозділу звітують про результати своєї роботи і доповідають про проблемах та можливих шляхах їх вирішення. Звіт про хід кожної «оперативки» транслюється по місцевому радіо і включається в щотижневий випуск програми місцевого телебачення.
Для зручного проїзду працівників до місця роботи і додому пущений швидкісний трамвай, що з'єднує місто та підприємства - 2 6 км.
На території комбінату двадцять їдалень, які використовують продукти місцевої агрофірми «Металург» (є дочірнім підприємством ВАТ «ОЕМК»). У результаті середня вартість повного обіду становить 20-25 рублів.
У зоні зелених насаджень обладнано місце відпочинку (проведено електрику, місце для смаження шашликів, столи, лави).
Проводяться заходи щодо соціального захисту працівників комбінату: вироблялися грошові доплати пенсіонерам, колишнім працівникам комбінату - 4374,8 тис. рублів в 2001 році, виплати батькам, які виховують дітей до 3-х років -162,3 тис. рублів, на відшкодування різниці в ціні за паливо (вугілля) у розмірі 50% непрацюючим пенсіонерам, інвалідам, а так само сім'ям загиблих воїнів, виділено 5,7 тис. руб.
На балансі ВАТ «ОЕМК» знаходяться Фізкультурно-оздоровчий комбінат (ФОК), який включає палац водного спорту, клуб ігрових видів спорту «Темп», дитячо-юнацьку спеціалізовану школу олімпійського резерву ім. А Невського. На базі ФОК проводяться різноманітні спортивно-масові заходи для всіх жителів міста. Для працівників комбінату були організовані групи загальнофізичної підготовки та шейпінгу, навчально-тренувальні та групи здоров'я. Для пенсіонерів, колишніх працівників ОЕМК, були сформовані групи здоров'я в палаці спорту.
На обстеження працівників та їхніх дітей у медичних закладах було витрачено 2668,5 тис. руб. у 2001 році.
На балансі ВАТ «ОЕМК» знаходиться Санаторій-профілакторій «Білогір'я», в якому безкоштовно поправляють своє здоров'я співробітники комбінату і їхні діти. У 2001 році було реалізовано 928 дитячих путівок на суму 734,033 тис. крб., Видано 209 путівок для працівників комбінату на суму 411,628 тис. крб.
Відкрита база відпочинку «Металург», що належить ВАТ «ОЕМК». У літню пору там відпочили 537 працівників комбінату та їх дітей.
Існує система розповсюдження безкоштовних путівок для співробітників комбінату на узбережжі Чорного моря. У 2001 році в санаторіях Сочі, Адлера, Туапсе і Ялти побувало 700 працівників і близько третини зі своїми сім'ями. Також було відправлено 750 дітей співробітників ОЕМК, причому вісімдесят відсотків безкоштовно на суму 3827,1 тис. рублів. На організацію дитячого відпочинку в 2001 році було виділено 5 млн. рублів з прибутку комбінату.
На ОЕМК створено службу, яка займається адаптацією молодих робітників і фахівців, яких працює на ОЕМК 3,5 тис. Розглядаються всі проблеми - житло, зарплата, підвищення кваліфікації, службове зростання.

Заходи спрямовані на міське населення в цілому.

ВАТ «ОЕМК» надає цільову матеріальну і технічну підтримку дитячим садам і житлового фонду.
Цеху комбінату шефствують над середніми школами-займаються ремонтом, зміцнюють матеріальну базу.
На повному забезпеченні ВАТ «ОЕМК» знаходиться дитячий будинок в Старому Осколі.
Щорічно ОЕМК перераховує міської міліції 1,2 млн. рублів.
ОЕМК здійснює допомогу у проведенні державних і місцевих свят і народних гулянь.
Крім соціальних і меценатських програм для створення іміджу ОЕМК використовується традиційні канали комунікацій:
■ зовнішня реклама в місті і по дорозі на ОЕМК, у тому
числі на швидкісній трасі. Див. Додаток 1;
■ Інформаційні повідомлення в місцевих засобах масової
інформації: у газеті «Сталь», що видається ОЕМК, по
місцевому радіо та телевізійному каналу, що належить
ОЕМК. Служба зв'язків з громадськістю ОЕМК в місцевих
ЗМІ розміщує інтерв'ю з керівниками ОЕМК,
інформацію про різні програми ОЕМК, здійснюваних
як для міста Старий Оскол, так і для працівників комбінату та їх сімей (інвестиційні, соціальні, з модернізації виробництва); розміщуються звіти про досягнення співробітників комбінату в області підвищення ефективності виробництва, повідомлення про заохочення працівників комбінату за внесок у розвиток підприємства.

Соціальна активність працівників комбінату.

Працівники ОЕМК спільно влаштовують і відзначають свята, крім загальнодержавних і місцевих. Збираються групами та виїжджають на природу, найчастіше на обладнане місце за містом.
Причому в святах беруть участь працівники різних підрозділів. При цьому свята супроводжуються різними конкурсами, приготуванням різних кулінарних вишукувань і т.п.
Співробітники та члени їх сімей самостійно влаштовують міні чемпіонати з більярду, колективно їздять на риболовлю, полювання, беруть участь у різних творчих колективах.
Завдяки участі профспілки на ОЕМК були сформовані вісім футбольних команд із співробітників різних підрозділів. Влаштовуються чемпіонати ОЕМК.
Працівники комбінату займаються озелененням території заводу. За участю профспілки на це були виділені кошти з бюджету комбінату. За кожним управлінням закріплений певний ділянку землі, на якому висаджуються квіти, чагарники, прибирається територія.

Висновки до першого напрямку емпіричного дослідження.

ОЕМК використовує практично всі комунікативні технології для створення та підтримки іміджу підприємства.
1. Керуючись сучасною концепцією соціального
управління, яка передбачає підвищення мотивації співробітників і збагачення праці, впливає на персонал підприємства на трьох рівнях: на окремого працівника, на групи, на цілий колектив. Тобто, керівництво ВАТ «ОЕМК» використовує методи впровадження спроектованого іміджу підприємства на трьох рівнях соціального управління підприємством, спрямовані безпосередньо на співробітників підприємства, що знаходить відображення, в тому числі, в поліпшення продуктивності праці, про що свідчить поліпшення фінансових показників комбінату.
2. Формує громадську думку посредствам втілення
соціальних програм для мешканців міста, передачі повідомлень через засоби масової інформації (зовнішня реклама, повідомлення по радіо і телебаченню). Що є підтвердженням припущення автора про те, що формування громадської думки є одним з основних напрямів цілеспрямованого впровадження іміджу підприємства.
3. Працівники комбінату проявляють соціальну активність,
а саме проводять спільно дозвілля, шефствують над навчальними закладами, організовують культурно-масові заходи. Цей факт дозволяє зробити висновок про те, що керівництвом підприємства використовуються паралельно обидва основні напрями впровадження і підтримки іміджу організації: вплив безпосередньо на працівників (поліпшення умов праці, моральне і матеріальне стимулювання, підвищення демократизації процесів управління) та формування громадської думки про підприємство.
ДРУГЕ НАПРЯМОК дослідження - це дослідження городян і працівників ОЕМК.
Мета другого напряму дослідження - визначити, чи вдалося керівництву ОЕМК впровадити спроектований імідж підприємства і сформувати сприятливе ставлення городян і співробітників до ВАТ «ОЕМК». А також, перевірити висловлену гіпотезу про те, що громадська думка впливає на соціальну поведінку працівників ОЕМК.
Для досягнення поставленої мети другий напрямок дослідження проводилося у два етапи.
Перший етап, якісне дослідження, проводився методом фокус груп.
Мета - з'ясувати перспективні очікування колективу ОЕМК і населення, визначити найбільш бажані для працівників та жителів міста дії власників і керуючої команди в соціально-економічній сфері.
Даний етап був поділений на дві стадії вивчення працівників ОЕМК і жителів міста, по чотири групові дискусії на кожній стадії. Всього 8 групових дискусій.
Структура групових дискусій: у кожній групі вісім чоловік.

№ № ГРУПИ	УЧАСНИКИ	ЧИСЛО ГРУП ДЛЯ КОЖНОЇ СТАДІЇ
1	Чоловіки, 20-30 років	1
2	Чоловіки, 31-45 років	1
3	Жінки, 20-30 років	1
4	Жінки, 31-45 років	1
Усього:		4

На стадії групових дискусій з працівниками ОЕМК були сформульовані наступні завдання:
1. З'ясувати відносини колективу до зміни керівництва і новому керівному складу;
2. З'ясувати особисті плани працівників комбінату на майбутнє, надії і побоювання, пов'язані з майбутнім
комбінату;
3. Зрозуміти, яким хотілося б бачити комбінат його
співробітникам після 3-х - 5-ти років в ідеалі.
4.Сравніть ідеальні уявлення з реалістичними прогнозами представників трудового колективу.
На стадії групових дискусій з жителями міста були поставлені наступні завдання:
1. з'ясувати ставлення жителів м. Старий Оскол до ВАТ «ОЕМК», сильні і слабкі сторони, привабливі і непривабливі моменти в сприйнятті городян;
2. з'ясувати устремління і бажання городян на найближчий час і більш віддалену перспективу;
3. зрозуміти, якими мають бути найбільш бажані для рядових жителів зміни в соціально-економічному житті міста.

Результати проведення фокус-груп з працівниками комбінату.

Результати дискусії свідчать про те, що для абсолютної більшості працівників комбінату зміна власників в 1999 році з'явилася великим потрясінням, який супроводжувався почуттям розгубленості та невизначеності.
Загалом працівники комбінату сприймають зміну власників через призму особистого бачення. При цьому спектр висловлюються побоювання зводився до чотирьох основних:

Імідж організації як спосіб впливу на соціальну поведінку

Московський державний педагогічний університет

ВСТУП

Актуальність теми дослідження

Ступінь наукової розробленості

Об'єкт дисертаційного дослідження

Предмет дисертаційного дослідження

Основна гіпотеза дослідження

Мета дисертаційного дослідження

Завдання дослідження

Наукова новизна дисертаційного дослідження

Теоретична і практична значущість дисертації

Теоретичні та методологічні основи дослідження

Основні положення, що виносяться на захист:

Апробація результатів дослідження

Глава I. СТРУКТУРНО-ФУНКЦІОНАЛЬНИЙ АНАЛІЗ СОЦІАЛЬНОГО ПОВЕДІНКИ І СОЦІАЛЬНОГО УПРАВЛІННЯ предприятияи

1.СІТУАЦІОННОЕ СОЦІАЛЬНЕ ПОВЕДІНКА В ОРГАНІЗАЦІЇ

Висновки до групових дискусій з працівниками комбінату:

Результати проведення фокус-груп з жителями міста Старий Оскол.

Висновки до групових дискусій із жителями міста Старий Оскол.

Опитування працівників ОЕМК.

Опитування мешканців міста.

Результати інтерв'ювання працівників комбінату.

Висновки до результатів інтерв'ювання працівників ОЕМК.

Результати проведення інтерв'ю з жителями міста Старий Оскол.

Висновки до результатів інтерв'ювання городян.

ЗАГАЛЬНІ РЕЗУЛЬТАТИ Проведення емпіричного дослідження

ВИСНОВОК

БІБЛІОГРАФІЯ

ДОДАТОК 1

2. ПРИНЦИПИ І МЕТОДИ СОЦІАЛЬНОГО УПРАВЛІННЯ ОРГАНІЗАЦІЄЮ

3. СОЦІАЛЬНА ПРИРОДА І ФУНКЦІЇ ОРГАНІЗАЦІЙНОГО ІМІДЖУ

1.Функция психологічного захисту.

2.Функції соціального тренінгу.

3. Функція соціально-символічного впізнання.

РОЗДІЛ 2. УПРАВЛІННЯ СОЦІАЛЬНИМ ПОВЕДІНКОЮ ЧЕРЕЗ ФОРМУВАННЯ ОРГАНІЗАЦІЙНОГО ІМІДЖУ

1. УПРАВЛІНСЬКІ ТЕХНОЛОГІЇ ВПЛИВУ ІМІДЖУ НА СОЦІАЛЬНЕ ПОВЕДІНКА

2. Комунікативні технології ФОРМУВАННЯ ІМІДЖУ ОРГАНІЗАЦІЇ

1. Імідж повинен відповідати очікуванням, нормам

поведінки, цінностей, прийнятим у суспільстві, системі соціальних статусів і соціальних ролей цільової аудиторії.

2. Імідж об'єкта або явища має бути підкріплений

3. Імідж повинен бути достатньо пластичним

(Динамічним), щоб реагувати на всі зміни, що відбуваються в суспільстві, не вийти з моди і в той же час здаватися незмінним.

4. Необхідно докладати постійні зусилля для

підтримання та удосконалення іміджу. В іншому випадку існує ризик не досягти поставленої мети зміни соціальної поведінки.

САМОРЕАЛІЗАЦІЇ

МАРКЕТИНГ

«МИ»

«ОРГСРЕДА»

«Я»

ПРЕСТИЖ

Звичка

МАТЕРІАЛЬНИЙ ІНТЕРЕС

ЕКОНОМІЧНИЙ ГРУПОВИЙ ІНТЕРЕС

ВІДЧУЖЕННЯ ЕКОНОМІЧНІ ПАРАМЕТРИ

ДіАД

ПРЕСТИЖ

ПРЕСТИЖ

ПРИБУТОК

3. СОЦІАЛЬНІ ПРОЦЕСИ ФОРМУВАННЯ ОРГАНІЗАЦІЙНОГО ІМІДЖУ

4. ТЕХНОЛОГІЇ ВПЛИВУ ОРГАНІЗАЦІЙНОГО ІМІДЖУ НА ПЕРСОНАЛЬНЕ РОЗВИТОК

Результати першого напряму дослідження.

Заходи, спрямовані на співробітників ОЕМК.

Заходи спрямовані на міське населення в цілому.

Соціальна активність працівників комбінату.

Висновки до першого напрямку емпіричного дослідження.

Результати проведення фокус-груп з працівниками комбінату.