Введення
Ми вибрали тему "Імідж ділової людини" тому що перш за все вона нам цікава. Нам цікаво дізнатися, що ховається за цими словами. Ми не віримо гаслу реклами напою Sprite "імідж ніщо, спрага все". Ми вважаємо що імідж дуже важливий у нашому житті і спробувавши для себе дати визначення цього поняття з подивом виявили, що ми не в змозі впоратися з поставленим завданням. Сильно здивувавшись результатом прагнемо виправити непорозуміння та заповнити прогалину у нашому розвитку. Більше того, ця тема актуальна в наші дні. Більш того вона актуальна для нас. Не сьогодні так завтра доля нам стати діловими людьми. Тому беремося за цю тему без роздумів. Великий інтерес і актуальність - це, що рухає нами.
Мета: розібратися, з'ясувати для себе і розкрити тему "Імідж ділової людини".
Завдання: 1. Знайти літературу на цю тему.
2. Дослідити і вибрати потрібну інформацію з переглянутої літератури.
3. Обробити обрану інформацію.
4. Правильно донести матеріал до читача.
Імідж - цілеспрямоване формування образу, особи, явища предмета, покликаний надати емоційно - психологічний вплив з метою популяризації, реклами і т.п., один із засобів пропаганди.
Загальні поняття ділового етикету
Етикет - Своєрідний кодекс хороших манер і правил поведінки людей вдома, на роботі, у транспорті ..., прийнятих у даному суспільстві. Саме слово «етикет» походить від французького «etiquette».
Поняття етикету нерозривно пов'язане з етикою. Під етикою розуміють науку про мораль людини, про моральні й духовні принципи, якими він керується в житті. Багато хто вважає, що правила етикету - нікому непотрібна формальність, своєрідний анахронізм, яка доживає свої останні дні в сучасному суспільстві. Але це далеко не так. Насправді вихованому людині, яка знає і дотримується правил етикету, набагато легше живеться в будь-якому суспільстві.
У поведінці та спілкуванні з іншими людьми неминуче проявляється внутрішній світ людини. Багатому і красивому внутрішнього світу, як правило, відповідає висока культура поведінки і спілкування.
Діловий етикет - це встановлений порядок поведінки у сфері бізнесу та ділових контактів.
Етикет, якщо розуміти його як встановлений порядок поведінки, допомагає уникати промахів або згладити їх доступними, загальноприйнятими способами. Тому основну функцію або сенс етикету ділової людини, можна визначити як формування таких правил поведінки в суспільстві, які сприяють взаєморозумінню людей у процесі спілкування.
Другий за значенням функцією етикету є функція зручності, тобто доцільність і практичність. Починаючи з дрібниць і до самих загальних правил, етикет є наближену до повсякденного життя систему.
Одне з найперших правил, що визначають сам етикет - поступати так стоїть не тому, що так прийнято, а тому, що й доцільно, чи зручно, або просто шанобливо по відношенню до інших і самому собі.
Етикет є одним з головних «знарядь» формування іміджу. У сучасному бізнесі особі фірми відводиться чимала роль. Ті фірми, в яких не дотримується етикет, втрачають дуже багато. Там, де присутня етикет, вища продуктивність, краще результати. Тому завжди потрібно пам'ятати один з найголовніших постулатів, який знають бізнесмени всього світу: хороші манери прибуткові. Набагато приємніше працювати з тією фірмою, де дотримується етикет. Практично в усьому світі він став нормою діяльності. Це тому, що етикет в силу своєї життєвості створює приємний психологічний клімат, який сприяє діловим контактам.
Потрібно запам'ятати, що етикет допомагає нам тільки тоді, коли немає внутрішньої напруги, що народжується з спроби зробити за правилами етикету те, що раніше ми ніколи не робили.
Історія виникнення стилю "ділова людина"
«Зовнішність має велике значення в
життя людини, і важко уявити
собі людину брудну, неохайну,
щоб він міг стежити за своїми
вчинками ».
(Макаренко А.С.)
Стиль - як відомо, це єдність основних ідейно-художніх особливостей будь-якого твори мистецтва або відмінних рис людини, яких він дотримується як в одязі, так і в поведінці.
Проте кожен розуміє під цим визначенням щось своє, близьке лише йому. Існує безліч стилів, але не всі вони будуть підходити чоловікові VIP для створення свого, неповторного іміджу. Адже думка про вас складається з безлічі дрібниць. Тому чоловік VIP повинен завжди залишатися на висоті, не забуваючи, що кожен його крок може стати вирішальним.
Один з основних стилів у вашому одязі і життя ділової, це класичний. Він настільки давно існує, що здається, саме поняття стилю пішло саме від людей, одягнутих за певними правилами і провідних певний спосіб життя. Зародився він у Великобританії - країні витончених манер і суворого етикету.
З плином часу форма одягу, манери, норми поведінки, тобто все, що є показником якогось стилю, поступово трансформувалося, приймаючи знайомі вам обриси. Людське суспільство розмежував пологи діяльності, визначило норми і правила поведінки, а також відповідну манеру одягатися. І тільки потім почала розвиватися мода відповідно до кожного з виділених стилів. І зараз стиль в одязі, імідж людини визначається в першу чергу родом занять і його внутрішнім світом.
Основу ділового іміджу в сучасному варіанті складає своєрідний синтез двох епох. З того часу, яке зараз дійсно можна назвати класичним, образ ділового чоловіка отримав непорушну моральну основу і якості, що відносяться до розряду істинних цінностей. Основна риса ділового чоловіка, яку виділяли в усі часи, - уміння тримати будь-яку ситуацію під контролем, спокійна впевненість в собі, не допускає грубості або нізкопошібного сленгу у спілкуванні.
Грунтуючись на цих рисах, створюється не тільки стиль одягу, але і модель поведінки ділової людини. Постійні супутники впевненості - це чесність та принциповість. Для ділової людини вони мають набагато більше значення, ніж може здатися на перший погляд. Це залежить від того, що основний капітал чоловіки VIP не на його банківському рахунку, а імені та репутації.
Як відомо, велика частина людства довіряє респектабельним, солідним людям. Діловій людині просто необхідно створити такий імідж, який з першого моменту знайомства мав б до себе оточуючих. Всім цим вимогам відповідає класичний стиль в одязі, манері поведінки, мови.
У поєднанні з твердістю характеру це, мабуть, самий виграшний стиль з усіх можливих. Так як класичний стиль охоплює практично всі перспективні сфери життєдіяльності, він не втрачає своєї популярності не тільки десятиліття, а й століття. Звичайно, з часів його зародження стиль став більш демократичним, розкріпаченим, втім, як і сам світ. Той класичний стиль, який існує зараз, на основі кращого старого сформував новий, більш вільний образ ділової людини кінця XX і початку XXI століть.
Імідж ділової людини
Чоловік діловий імідж
Одяг ділового чоловіка
Найпоширеніша і найбільш визнана сьогодні одяг бізнесменів ¾ костюм. Костюм - візитна картка ділової людини. Перш за все, дивляться, як людина вдягнена. Перше враження надовго залишається в пам'яті людей, з якими ми знайомимося. Тому нехтувати своїм зовнішнім виглядом - непростима помилка.
Наприклад, акуратність і підтягнутість в одязі часто асоціюються з організованістю в роботі, з умінням цінувати свій і чужий час. Розхлябаність - синонім метушливості, забудькуватості.
Костюм
Основний компонент класичного стилю для чоловіка - це, звичайно ж, костюм строгого крою з мінімум декоративних деталей. Найбільш поширені два види чоловічих костюмів - це так звані двійки, що складаються з піджака і штанів, і трійки, що складаються з піджака і штанів, і трійки, доповнені жилетом. Подібний костюм ідеально підійде для вашої повсякденній діяльності - ділових зустрічей і нарад в офіційній обстановці.
Піджак повинен бути ідеально підігнаний по фігурі, довжина рукава має доходити до основи великого пальця, комір у класичного піджака обов'язково «англійська». Такий піджак може бути одно-і двобортним, тобто гудзики на ньому можуть розташовуватися як з одного боку, так і з двох.
Силует класичного костюма має в ідеалі повторювати фігуру людини, його носить. Тому забезпечені люди, що піклуються про свій імідж, вважають за краще шити костюми на замовлення в престижних ательє, де працюють професіонали. Ви можете замовити костюм висококваліфікованого кравця, який пошиє вам костюм так, щоб він повністю відповідав вашій фігурі, підкреслюючи її достоїнства і приховуючи недоліки.
Костюм ділового чоловіка обов'язково повинен бути строгим, щоб тим самим демонструвати серйозне ставлення людини до справи. Однак ви можете дозволити собі і трохи більш радикальний крій. Комір піджака може бути трохи більш відкритим, а лацкани - більше рельєфної форми, ніж у традиційному класичному піджаку. Тканину можна вибрати набивні, з дрібним, не впадає в очі малюнком.
Стиль вимагає, щоб всі деталі костюма були витримані в одній колірній гамі: піджак, штани і жилет повинні бути одного кольору і з однакового матеріалу або матеріалів однієї фактури.
Правила носіння костюма:
Правило 1.
Ніколи не надягайте одночасно костюм і спортивне взуття. Ці речі несумісні за своїм призначенням.
Правило 2.
Одягнувши костюм, не беріть сумку спортивного типу. Бажано носити папери і необхідні речі у дипломаті, портфелі або папки. Якщо ж виникла необхідність, сумка повинна бути однотонного кольору.
Правило 3.
Якщо ви наділи костюм, завжди надягайте краватку. Краватка до костюма необхідний. Діловий костюм без краватки не носять. Винятки - піджаки спортивного крою, які можуть бути надіті навіть на футболку. Але такі піджаки не належать до ділового одягу.
Неприпустимо носити двобортні піджаки без краватки.
Правило 4.
Сорочка, що надівається з костюмом, повинна мати довгі рукава. Вважається елегантним, якщо манжети сорочки видно з під рукавів піджака приблизно на 1,5 - 2 см.
Краще за все підібрати сорочку, на якій немає нагрудних кишень.
Правило 5.
Не допускайте, щоб затяжний кінець краватки був на виду, виступав з-за його лицьової частини.
Правило 6.
Чи не виділяйтеся своїм одягом у робочий час. У повсякденному спілкуванні непомітний костюм вважається гарним тоном.
- Не носіть дуже світлі костюми. Найбільш поширені кольори - темно-синій, темно-сірий.
- Не надягайте строкаті чи темні сорочки.
- Краватки не надто яскраві і без помітних візерунків.
- Шкарпетки темних кольорів.
Правило 7.
Якщо ви не знаєте, які туфлі або сорочку вибрати, то віддайте перевагу білу сорочку і чорні туфлі.
Правило 8.
У зав'язаному стані краватка повинна стосуватися нижнім кінцем пряжки ременя.
Правило 9.
Ширина краватки повинна бути сумірною ширині лацканів піджака.
Правило 10.
Краватка має бути світліше костюма і темніше сорочки.
Правило 11.
Не допускайте несумісності візерунків, то є два елементи костюма поспіль не можуть мати візерунок.
Кілька простих порад:
1. Світлі костюми носите вдень, а ввечері на темні.
2. В офіційній обстановці піджак повинен бути застебнутий.
Повністю розстебнути гудзики піджака можна під час вечері або сидячи в кріслах театру. Піднімаючись, необхідно застебнути на верхній гудзик.
3. Тримайте вихідний костюм у повному порядку завжди.
Це ж відноситься до взуття, шкарпеток, запонок.
4. Костюм повинен бути зручним.
5. Не завжди слідуйте за модою. Краще виглядати не модно, але добре, що модно і погано.
6. Майте при собі два носових хустки. Перший «робочий» - знаходиться в кишені штанів. Другий - завжди абсолютно чистий - у внутрішній кишені піджака.
7. Краватка - метелик, призначений для офіційних урочистостей чи великих свят, надягають тільки до темних костюмах.
Краватка до вечірнього костюма найкраще підбирати з натурального або штучного шовку.
8. Якщо краватка зшитий з якісного матеріалу, то вузол розв'язують, коли знімають його.
Якщо краватка з недорогого матеріалу, то вузол можна не розв'язувати, а знімати краватку через голову.
Тканини
Для чоловічого костюма краще підійде тканина, що складається на 100% з вовни (особливо шерстяний габардин). При покупці костюма необхідно обов'язково пом'яти тканину в руці, щоб визначити, наскільки він мнеться. Обережно стисніть матеріал двома руками, як ніби ви його вичавлюєте. Якщо після цього він залишиться м'ятим, то подумайте, перш ніж купити цей костюм. На денному нараді костюм повинен виглядати таким же випрасуваним, як і вранці, коли ви його тільки що одягли.
Сорочки
Відповідно до кольору костюма підбирається і сорочка. Для сірого, світло-блакитного, синього костюмів підходять сорочки білого, світло-блакитного, світло-блакитного, сірого кольорів. Якщо костюм однотонний, сорочка може бути в дрібну смужку або малопомітну клітку. Якщо костюм бежевого, коричневого або цегельного кольору, для нього краще за все підібрати білу або бежеву сорочку. Поєднання чорного костюма і білої сорочки вважається істинно класичним і є як святковим, так і повсякденним ансамблем. Отже, основна умова класичного стилю в одязі - сорочка має бути на тон світліше піджака.
Сорочки класичного стилю виготовляються з тонких, високоякісних тканин: це може бути бавовна (варіант «на кожен день») або шовк («святковий» варіант). Не варто надягати під класичний костюм сорочки з трикотажних, шерстяних і інших щільних тканин. Для ділового костюма краще підбирати сорочку з номером коміра на розмір більше, щоб без проблем можна було носити краватку. Рукава сорочки повинні бути на 0,5 см довше за рукави піджака.
Штани
Штани повинні бути обов'язково прямого крою і такої довжини, щоб на черевики вони спускалися невеликий складкою. Кілька складок на брюках класичного крою робиться і на поясі. Однією з рис костюма процвітаючого ділового чоловіка є ідеально випрасуваних брюки з рівними стрілочками по центру кожної штанини.
Краватки
У гардеробі поважає себе елегантного чоловіка повинно бути не менше десяти краваток. Для краватки важлива ширина. Сьогодні ширина краватки повинна бути 7-9 см. Кінчик краватки повинен діставати до верхньої частини пряжки ременя штанів. Якщо ви думаєте, що головне в краватці - знаменита фірма, то ви помиляєтеся. Фахівці вважають цей чинник абсолютно несуттєвим. Наведу два основних критерії, що дозволяють неспеціалісту розібратися в якості краваток:
- Малюнок повинен рівномірно розподілятися по всій довжині краватки;
- Нитки тканини повинні розташовуватися не вертикально або горизонтально по відношенню до осі краватки, а під кутом 45 0.
Підтяжки
Американці зазвичай називають їх "suspenders", англійці - "braces". Зараз англійська назва все частіше вживається у США. Якщо виносьте підтяжки (як би вони не називалися), то пам'ятайте, що краватка повинна діставати до пояса штанів. Якщо ви для свого гардеробу вибрали підтяжки, то краще, щоб вони пристібаються на гудзики, а не кріпилися затискачами.
Шкарпетки
Колір шкарпеток раніше підбирали так, щоб він поєднувався з кольором краватки. Зараз же їх підбирають до штанів і черевиків. Шкарпетки повинні бути довгими і на один тон світліше або темніше штанів.
Взуття
Великі вимоги класичний стиль пред'являє і до взуття чоловіки VIP. Взуття класичного стилю відрізняється строгістю, однотонні і повною відсутністю прикрас. Недозволені великі блискучі пряжки, металеві або пластикові кольорові вставки. Черевики або туфлі класичного стилю повинні бути на тонкій підошві. Взуття необхідно підбирати під колір костюма - або того ж тону, або на тон темніше. До костюмів темних кольорів підійде виключно чорна або, на крайній випадок, темно-коричневе взуття. До костюмів зі світлих тканин підбирається взуття, що поєднується з кольором костюма. Наприклад, для сірого костюма можна вибрати сіру або темно-сіру взуття. Для кремового найкраще підійде кремового або червоно - цегляного кольору взуття.
Косметика для чоловіка VIP Ми вибрали тему "Імідж ділової людини" тому що перш за все вона нам цікава. Нам цікаво дізнатися, що ховається за цими словами. Ми не віримо гаслу реклами напою Sprite "імідж ніщо, спрага все". Ми вважаємо що імідж дуже важливий у нашому житті і спробувавши для себе дати визначення цього поняття з подивом виявили, що ми не в змозі впоратися з поставленим завданням. Сильно здивувавшись результатом прагнемо виправити непорозуміння та заповнити прогалину у нашому розвитку. Більше того, ця тема актуальна в наші дні. Більш того вона актуальна для нас. Не сьогодні так завтра доля нам стати діловими людьми. Тому беремося за цю тему без роздумів. Великий інтерес і актуальність - це, що рухає нами.
Мета: розібратися, з'ясувати для себе і розкрити тему "Імідж ділової людини".
Завдання: 1. Знайти літературу на цю тему.
2. Дослідити і вибрати потрібну інформацію з переглянутої літератури.
3. Обробити обрану інформацію.
4. Правильно донести матеріал до читача.
Імідж - цілеспрямоване формування образу, особи, явища предмета, покликаний надати емоційно - психологічний вплив з метою популяризації, реклами і т.п., один із засобів пропаганди.
Загальні поняття ділового етикету
Етикет - Своєрідний кодекс хороших манер і правил поведінки людей вдома, на роботі, у транспорті ..., прийнятих у даному суспільстві. Саме слово «етикет» походить від французького «etiquette».
Поняття етикету нерозривно пов'язане з етикою. Під етикою розуміють науку про мораль людини, про моральні й духовні принципи, якими він керується в житті. Багато хто вважає, що правила етикету - нікому непотрібна формальність, своєрідний анахронізм, яка доживає свої останні дні в сучасному суспільстві. Але це далеко не так. Насправді вихованому людині, яка знає і дотримується правил етикету, набагато легше живеться в будь-якому суспільстві.
У поведінці та спілкуванні з іншими людьми неминуче проявляється внутрішній світ людини. Багатому і красивому внутрішнього світу, як правило, відповідає висока культура поведінки і спілкування.
Діловий етикет - це встановлений порядок поведінки у сфері бізнесу та ділових контактів.
Етикет, якщо розуміти його як встановлений порядок поведінки, допомагає уникати промахів або згладити їх доступними, загальноприйнятими способами. Тому основну функцію або сенс етикету ділової людини, можна визначити як формування таких правил поведінки в суспільстві, які сприяють взаєморозумінню людей у процесі спілкування.
Другий за значенням функцією етикету є функція зручності, тобто доцільність і практичність. Починаючи з дрібниць і до самих загальних правил, етикет є наближену до повсякденного життя систему.
Одне з найперших правил, що визначають сам етикет - поступати так стоїть не тому, що так прийнято, а тому, що й доцільно, чи зручно, або просто шанобливо по відношенню до інших і самому собі.
Етикет є одним з головних «знарядь» формування іміджу. У сучасному бізнесі особі фірми відводиться чимала роль. Ті фірми, в яких не дотримується етикет, втрачають дуже багато. Там, де присутня етикет, вища продуктивність, краще результати. Тому завжди потрібно пам'ятати один з найголовніших постулатів, який знають бізнесмени всього світу: хороші манери прибуткові. Набагато приємніше працювати з тією фірмою, де дотримується етикет. Практично в усьому світі він став нормою діяльності. Це тому, що етикет в силу своєї життєвості створює приємний психологічний клімат, який сприяє діловим контактам.
Потрібно запам'ятати, що етикет допомагає нам тільки тоді, коли немає внутрішньої напруги, що народжується з спроби зробити за правилами етикету те, що раніше ми ніколи не робили.
Історія виникнення стилю "ділова людина"
«Зовнішність має велике значення в
життя людини, і важко уявити
собі людину брудну, неохайну,
щоб він міг стежити за своїми
вчинками ».
(Макаренко А.С.)
Стиль - як відомо, це єдність основних ідейно-художніх особливостей будь-якого твори мистецтва або відмінних рис людини, яких він дотримується як в одязі, так і в поведінці.
Проте кожен розуміє під цим визначенням щось своє, близьке лише йому. Існує безліч стилів, але не всі вони будуть підходити чоловікові VIP для створення свого, неповторного іміджу. Адже думка про вас складається з безлічі дрібниць. Тому чоловік VIP повинен завжди залишатися на висоті, не забуваючи, що кожен його крок може стати вирішальним.
Один з основних стилів у вашому одязі і життя ділової, це класичний. Він настільки давно існує, що здається, саме поняття стилю пішло саме від людей, одягнутих за певними правилами і провідних певний спосіб життя. Зародився він у Великобританії - країні витончених манер і суворого етикету.
З плином часу форма одягу, манери, норми поведінки, тобто все, що є показником якогось стилю, поступово трансформувалося, приймаючи знайомі вам обриси. Людське суспільство розмежував пологи діяльності, визначило норми і правила поведінки, а також відповідну манеру одягатися. І тільки потім почала розвиватися мода відповідно до кожного з виділених стилів. І зараз стиль в одязі, імідж людини визначається в першу чергу родом занять і його внутрішнім світом.
Основу ділового іміджу в сучасному варіанті складає своєрідний синтез двох епох. З того часу, яке зараз дійсно можна назвати класичним, образ ділового чоловіка отримав непорушну моральну основу і якості, що відносяться до розряду істинних цінностей. Основна риса ділового чоловіка, яку виділяли в усі часи, - уміння тримати будь-яку ситуацію під контролем, спокійна впевненість в собі, не допускає грубості або нізкопошібного сленгу у спілкуванні.
Грунтуючись на цих рисах, створюється не тільки стиль одягу, але і модель поведінки ділової людини. Постійні супутники впевненості - це чесність та принциповість. Для ділової людини вони мають набагато більше значення, ніж може здатися на перший погляд. Це залежить від того, що основний капітал чоловіки VIP не на його банківському рахунку, а імені та репутації.
Як відомо, велика частина людства довіряє респектабельним, солідним людям. Діловій людині просто необхідно створити такий імідж, який з першого моменту знайомства мав б до себе оточуючих. Всім цим вимогам відповідає класичний стиль в одязі, манері поведінки, мови.
У поєднанні з твердістю характеру це, мабуть, самий виграшний стиль з усіх можливих. Так як класичний стиль охоплює практично всі перспективні сфери життєдіяльності, він не втрачає своєї популярності не тільки десятиліття, а й століття. Звичайно, з часів його зародження стиль став більш демократичним, розкріпаченим, втім, як і сам світ. Той класичний стиль, який існує зараз, на основі кращого старого сформував новий, більш вільний образ ділової людини кінця XX і початку XXI століть.
Імідж ділової людини
Чоловік діловий імідж
Одяг ділового чоловіка
Найпоширеніша і найбільш визнана сьогодні одяг бізнесменів ¾ костюм. Костюм - візитна картка ділової людини. Перш за все, дивляться, як людина вдягнена. Перше враження надовго залишається в пам'яті людей, з якими ми знайомимося. Тому нехтувати своїм зовнішнім виглядом - непростима помилка.
Наприклад, акуратність і підтягнутість в одязі часто асоціюються з організованістю в роботі, з умінням цінувати свій і чужий час. Розхлябаність - синонім метушливості, забудькуватості.
Костюм
Основний компонент класичного стилю для чоловіка - це, звичайно ж, костюм строгого крою з мінімум декоративних деталей. Найбільш поширені два види чоловічих костюмів - це так звані двійки, що складаються з піджака і штанів, і трійки, що складаються з піджака і штанів, і трійки, доповнені жилетом. Подібний костюм ідеально підійде для вашої повсякденній діяльності - ділових зустрічей і нарад в офіційній обстановці.
Піджак повинен бути ідеально підігнаний по фігурі, довжина рукава має доходити до основи великого пальця, комір у класичного піджака обов'язково «англійська». Такий піджак може бути одно-і двобортним, тобто гудзики на ньому можуть розташовуватися як з одного боку, так і з двох.
Силует класичного костюма має в ідеалі повторювати фігуру людини, його носить. Тому забезпечені люди, що піклуються про свій імідж, вважають за краще шити костюми на замовлення в престижних ательє, де працюють професіонали. Ви можете замовити костюм висококваліфікованого кравця, який пошиє вам костюм так, щоб він повністю відповідав вашій фігурі, підкреслюючи її достоїнства і приховуючи недоліки.
Костюм ділового чоловіка обов'язково повинен бути строгим, щоб тим самим демонструвати серйозне ставлення людини до справи. Однак ви можете дозволити собі і трохи більш радикальний крій. Комір піджака може бути трохи більш відкритим, а лацкани - більше рельєфної форми, ніж у традиційному класичному піджаку. Тканину можна вибрати набивні, з дрібним, не впадає в очі малюнком.
Стиль вимагає, щоб всі деталі костюма були витримані в одній колірній гамі: піджак, штани і жилет повинні бути одного кольору і з однакового матеріалу або матеріалів однієї фактури.
Правила носіння костюма:
Правило 1.
Ніколи не надягайте одночасно костюм і спортивне взуття. Ці речі несумісні за своїм призначенням.
Правило 2.
Одягнувши костюм, не беріть сумку спортивного типу. Бажано носити папери і необхідні речі у дипломаті, портфелі або папки. Якщо ж виникла необхідність, сумка повинна бути однотонного кольору.
Правило 3.
Якщо ви наділи костюм, завжди надягайте краватку. Краватка до костюма необхідний. Діловий костюм без краватки не носять. Винятки - піджаки спортивного крою, які можуть бути надіті навіть на футболку. Але такі піджаки не належать до ділового одягу.
Неприпустимо носити двобортні піджаки без краватки.
Правило 4.
Сорочка, що надівається з костюмом, повинна мати довгі рукава. Вважається елегантним, якщо манжети сорочки видно з під рукавів піджака приблизно на 1,5 - 2 см.
Краще за все підібрати сорочку, на якій немає нагрудних кишень.
Правило 5.
Не допускайте, щоб затяжний кінець краватки був на виду, виступав з-за його лицьової частини.
Правило 6.
Чи не виділяйтеся своїм одягом у робочий час. У повсякденному спілкуванні непомітний костюм вважається гарним тоном.
- Не носіть дуже світлі костюми. Найбільш поширені кольори - темно-синій, темно-сірий.
- Не надягайте строкаті чи темні сорочки.
- Краватки не надто яскраві і без помітних візерунків.
- Шкарпетки темних кольорів.
Правило 7.
Якщо ви не знаєте, які туфлі або сорочку вибрати, то віддайте перевагу білу сорочку і чорні туфлі.
Правило 8.
У зав'язаному стані краватка повинна стосуватися нижнім кінцем пряжки ременя.
Правило 9.
Ширина краватки повинна бути сумірною ширині лацканів піджака.
Правило 10.
Краватка має бути світліше костюма і темніше сорочки.
Правило 11.
Не допускайте несумісності візерунків, то є два елементи костюма поспіль не можуть мати візерунок.
Кілька простих порад:
1. Світлі костюми носите вдень, а ввечері на темні.
2. В офіційній обстановці піджак повинен бути застебнутий.
Повністю розстебнути гудзики піджака можна під час вечері або сидячи в кріслах театру. Піднімаючись, необхідно застебнути на верхній гудзик.
3. Тримайте вихідний костюм у повному порядку завжди.
Це ж відноситься до взуття, шкарпеток, запонок.
4. Костюм повинен бути зручним.
5. Не завжди слідуйте за модою. Краще виглядати не модно, але добре, що модно і погано.
6. Майте при собі два носових хустки. Перший «робочий» - знаходиться в кишені штанів. Другий - завжди абсолютно чистий - у внутрішній кишені піджака.
7. Краватка - метелик, призначений для офіційних урочистостей чи великих свят, надягають тільки до темних костюмах.
Краватка до вечірнього костюма найкраще підбирати з натурального або штучного шовку.
8. Якщо краватка зшитий з якісного матеріалу, то вузол розв'язують, коли знімають його.
Якщо краватка з недорогого матеріалу, то вузол можна не розв'язувати, а знімати краватку через голову.
Тканини
Для чоловічого костюма краще підійде тканина, що складається на 100% з вовни (особливо шерстяний габардин). При покупці костюма необхідно обов'язково пом'яти тканину в руці, щоб визначити, наскільки він мнеться. Обережно стисніть матеріал двома руками, як ніби ви його вичавлюєте. Якщо після цього він залишиться м'ятим, то подумайте, перш ніж купити цей костюм. На денному нараді костюм повинен виглядати таким же випрасуваним, як і вранці, коли ви його тільки що одягли.
Сорочки
Відповідно до кольору костюма підбирається і сорочка. Для сірого, світло-блакитного, синього костюмів підходять сорочки білого, світло-блакитного, світло-блакитного, сірого кольорів. Якщо костюм однотонний, сорочка може бути в дрібну смужку або малопомітну клітку. Якщо костюм бежевого, коричневого або цегельного кольору, для нього краще за все підібрати білу або бежеву сорочку. Поєднання чорного костюма і білої сорочки вважається істинно класичним і є як святковим, так і повсякденним ансамблем. Отже, основна умова класичного стилю в одязі - сорочка має бути на тон світліше піджака.
Сорочки класичного стилю виготовляються з тонких, високоякісних тканин: це може бути бавовна (варіант «на кожен день») або шовк («святковий» варіант). Не варто надягати під класичний костюм сорочки з трикотажних, шерстяних і інших щільних тканин. Для ділового костюма краще підбирати сорочку з номером коміра на розмір більше, щоб без проблем можна було носити краватку. Рукава сорочки повинні бути на 0,5 см довше за рукави піджака.
Штани
Штани повинні бути обов'язково прямого крою і такої довжини, щоб на черевики вони спускалися невеликий складкою. Кілька складок на брюках класичного крою робиться і на поясі. Однією з рис костюма процвітаючого ділового чоловіка є ідеально випрасуваних брюки з рівними стрілочками по центру кожної штанини.
Краватки
У гардеробі поважає себе елегантного чоловіка повинно бути не менше десяти краваток. Для краватки важлива ширина. Сьогодні ширина краватки повинна бути 7-9 см. Кінчик краватки повинен діставати до верхньої частини пряжки ременя штанів. Якщо ви думаєте, що головне в краватці - знаменита фірма, то ви помиляєтеся. Фахівці вважають цей чинник абсолютно несуттєвим. Наведу два основних критерії, що дозволяють неспеціалісту розібратися в якості краваток:
- Малюнок повинен рівномірно розподілятися по всій довжині краватки;
- Нитки тканини повинні розташовуватися не вертикально або горизонтально по відношенню до осі краватки, а під кутом 45 0.
Підтяжки
Американці зазвичай називають їх "suspenders", англійці - "braces". Зараз англійська назва все частіше вживається у США. Якщо виносьте підтяжки (як би вони не називалися), то пам'ятайте, що краватка повинна діставати до пояса штанів. Якщо ви для свого гардеробу вибрали підтяжки, то краще, щоб вони пристібаються на гудзики, а не кріпилися затискачами.
Шкарпетки
Колір шкарпеток раніше підбирали так, щоб він поєднувався з кольором краватки. Зараз же їх підбирають до штанів і черевиків. Шкарпетки повинні бути довгими і на один тон світліше або темніше штанів.
Взуття
Великі вимоги класичний стиль пред'являє і до взуття чоловіки VIP. Взуття класичного стилю відрізняється строгістю, однотонні і повною відсутністю прикрас. Недозволені великі блискучі пряжки, металеві або пластикові кольорові вставки. Черевики або туфлі класичного стилю повинні бути на тонкій підошві. Взуття необхідно підбирати під колір костюма - або того ж тону, або на тон темніше. До костюмів темних кольорів підійде виключно чорна або, на крайній випадок, темно-коричневе взуття. До костюмів зі світлих тканин підбирається взуття, що поєднується з кольором костюма. Наприклад, для сірого костюма можна вибрати сіру або темно-сіру взуття. Для кремового найкраще підійде кремового або червоно - цегляного кольору взуття.
Зовнішній вигляд чоловіка VIP повинен бути бездоганним. Отже, ви ні в якому разі не повинні з'являтися в своєму офісі або йти на зустріч з партнерами погано поголеним. Цілком можливо, що ви вважаєте за краще користуватися послугами професійних візажистів, які не тільки приведуть до ладу вашу зачіску, а й простежать за тим, щоб обличчя було доглянутим. Але все ж частіше за все вам доводиться приводити себе в порядок будинку. Тому бажано, щоб під рукою у вас завжди було все необхідне для створення бездоганного і доглянутого образу успішної людини.
Особливу увагу чоловікові VIP слід приділяти тому, щоб від нього виходив тільки свіжий і приємний аромат. Різкий запах абсолютно неприпустимий. Саме тому у чоловіка VIP неодмінно є якісна туалетна вода, він щодня користується душем.
Правила етикету чоловіки VIP ...
Чоловік VIP завжди бездоганно виглядає. Саме тому він ніколи не дозволить собі користуватися випадково купленими або подарованими засобами для догляду за собою. Чоловік VIP повинен бути зразком досконалості, тому його особа виголене, шкіра доглянута, а запах не дуже різкий і нав'язливий, він повністю відповідає образу переможця, що домагається своєї мети.
Таким чином, у вас в туалетній кімнаті, крім гелю для душу, а також гелю або лосьйону для тіла, неодмінно повинні бути присутніми дезодорант, пінка для гоління, крем або гель після гоління, лосьйон для обличчя і, останній штрих, чоловіча туалетна вода. Все це повинно бути в витриманим в одному стилі, а також відповідати типу вашої шкіри.
Ви можете зупинитися на цілій гамі засобів по догляду за собою, що володіють подібним ароматом. Так, наприклад, лінія від компанії Sbiseido (Basala) - всі складові цієї лінії не тільки витримані в одному стилі щодо оформлення флаконів, але і мають деякі варіації одного аромату, здатного задовольнити смак самого вимогливого і вимогливого чоловіка VIP. Нова лінія від Calvin Klein призначена для людини, яка звикла підкорювати і панувати. Впевненому процвітаючому чоловікові чудово підійдуть продукти з серії Dune pour Momme від Christiana Dior.
Чоловік VIP ніколи не ...
- Дозволить собі спокуситися новим дуже модним ароматом, що не відповідає обраному їм стилю.
Ви повинні підібрати собі вишуканий парфум, який відповідає вашим смакам, пристрастям, характеру і способу життя. Легкий, ледь помітний аромат дорогою, престижної парфумерії, витікаючий від вас, продемонструє оточуючим ваш смак і шарм, доповнивши і деяким чином змінивши ваш вигляд.
Зачіски для ділових чоловіків
Важко уявити собі VIP-чоловіка - солідного, елегантного, випромінюючого впевненість у собі і створення власної привабливості - з розпатланим або, ще гірше, недоглянутим (немитими і давно нестриженим волоссям). Для такого чоловіка зачіска, як деталь зовнішнього вигляду, має величезне значення. Вона не тільки підкреслює його респектабельність і елегантність - риси, які, у свою чергу, покликані показати, що чоловіки VIP звик не жаліти на себе грошей, - але й дозволяє в разі необхідності змінювати свій імідж, перетворюючи його з строгого ділового в більш вишуканий і витончений.
Всупереч стійкому думку, кількість чоловічих стрижок та зачісок в даний час досить велике. У цьому неважко переконатися - варто тільки відкрити який-небудь модний каталог з ілюстраціями зачісок і укладок.
Якщо брати до уваги особливості характеру, манери поведінки і способу життя чоловіки VIP, то можна без особливих труднощів зрозуміти, чому більшість представників даного типу віддають перевагу коротким строгі стрижки. По-перше, коротке волосся більш практичні і зручні, не потребують багато часу на укладання і не потребують особливого догляду протягом дня. Вони швидко висихають після душу і, навіть не дуже чисті, виглядають бездоганно. По-друге, коротка стрижка, особливо без чубчика, підкреслюючи риси обличчя, робить його більш молодим, відкритим і разом з тим мужнім і солідним.
Отже, виділяємо три основних якостей, що дозволяють вважати коротку сувору стрижку цілком прийнятною для зовнішності чоловіка VIP. Це простота, зручність і елегантність. Незалежно від кольору і типу волосся, будь-який чоловік з такою стрижкою буде виглядати на всі сто відсотків у будь-якій ситуації: на важливій нараді, в банкетному залі або на автостоянці.
Чоловік VIP ніколи не ...
- Дозволить з'явитися лупи на своїх волоссі
- Ризикне зробити стрижку в дешевій придорожньої перукарні
- Стане відрощувати волосся з-за занадто великих або стирання вух
Головне ж - пам'ятати, що у справжнього чоловіка VIP довгими можуть бути тільки ноги і краватку, але ніяк не волосся. Так що вперед - назустріч новому - суворого і елегантному - іміджу, який допоможе вам домогтися все нових і нових вершин у бізнесі та особистому житті!
Аксесуари ділового чоловіка
Коли жінка бажає дізнатися про достаток і соціальному стані чоловіка, вона опускає очі з його натхненного знайомством особи на взуття. Якщо на його ногах красуються білосніжні кросівки, то, швидше за все він більш схильний до подорожей, рухливого способу життя. Якщо чоловік навіть восени ходить у літніх туфлях, то він, швидше за все або бідний, або їздить на дорогій машині. Щоб визначитися з остаточним висновком, потрібно подивитися, чи є у нього годинник і, якщо є, які. А якщо у вашого обранця є і дороге взуття, явно не призначена для поїздок у громадському транспорті, і годинник відомої фірми, і навіть краватку, то ви можете без зайвих роздумів віднести його до розряду респектабельних і забезпечених людей.
Однак навіть такому солідному «чепурун» далеко до справжнього чоловіка, чоловіки VIP. Годинники, краватка, дорогі туфлі або черевики - все це має бути не просто дорогим, а суперстильним, ультрасучасним і в той же час суворим.
Домігшись високого становища, кожен чоловік VIP змушений вчитися тому, про що раніше навіть не замислювався: азбуки чоловічого гардеробу. Американські експерти стверджують, що головне в образі сучасного бізнесмена, а також громадського і політичного діяча (крім, звичайно, дорогого і добре сидить костюма) - аксесуари.
Чоловіча елегантність - це не тільки питання інтуїції. Потрібно освоїти деякі непорушні істини. Це жінки можуть дозволити собі вбиратися, слідуючи не стільки певними законами, скільки розігралася фантазії. А чоловік, тим більше, якщо він - VIP, вирішуючи, що надіти (і що до надягнутому додати), просто зобов'язаний керуватися певними правилами.
Найважливіше з них: одяг та аксесуари повинні відповідати місцю і часу. Як відомо, основне в чоловічому гардеробі - костюм. У кожного чоловіка має бути кілька костюмів. Перш ніж зупинити свій вибір на одному з них, подивіться ... на годинник
Годинники
Чим ближче до вечора і офіційніше обстановка, тим більш темним повинен бути костюм. У цьому випадку доречними вважаються помітні, блискучі і яскраві аксесуари: годинник з браслетом незвичайної форми; красиві і дорогі запонки; гостроносі туфлі з оригінальною обробкою і фурнітурою замість звичних черевик і т.д.
Годинники, наприклад - «Меркюрі» (фірма «Таймекс») або «Тенк» (фірма «Картьє»). Однак якщо перевага віддається вітчизняної марки, то можете зупинити вибір на яких завгодно моделях. Головне, щоб вони відповідали двом основним вимогам: не «брехали» і не були надто масивними. У моді класика і стара добра старовина, тобто надійні механічні годинники в багатому і разом з тим сучасному оформленні. До сірого костюма для роботи більше підійде годинник, запонки та інші аксесуари-прикраси в спокійному стилі, наприклад з тьмяного металу, з каменями, а також краватка і носової хустка з тканини спокійних відтінків.
Ручка
Ручка, яку ви носите з собою, повинна сприйматися як аксесуар. Ручка переважно повинна бути чорнильною, модель «Дуополія» (фірма «Паркер»).
Головний убір
Капелюх або кепка? Разом з модою на класику повертається та найелегантніше головний убір для чоловіків - капелюх. Не знаємо, чи ризикне VIP-чоловік поставити її собі на голову, але ось інший набагато більш екстравагантний убір, на думку знавців моди, треба негайно зняти - це обтягуючий шапочка, зовні схожа на елемент верхньої робочого одягу будівельників. А надіти можна картаті кепки, капелюхи ковбойські велюрові, а взимку - шапки хутряні, вушанки ягнячьі. Але не варто забувати, що самим традиційним головним убором класичного стилю залишається капелюх, колір якої повинен гармоніювати з вашим пальто.
Сумки та рукавички
Чоловічі сумки тепер можуть запросто нагадувати військові «планшетки» на довгих ремінцях. А замість пухких громіздких портфелів знову в моді кейси. Щоправда, тепер вони значно менше колишніх і бовтаються на довгих ремінцях. Що ж стосується невід'ємною деталі чоловічого гардеробу - рукавичок, то тепер вони елегантніше.
Окуляри
Наступні на черзі - окуляри. Вони повинні бути або від «Олівер Піплз», або від Армані, або від Ральфа Лорена.
Запонки
Як і багато років тому, для впевненого в собі, консервативного чоловіки, якими і є в більшості своїй представники VIP-групи, запонки сьогодні як і раніше актуальні. І, перш за все для вечірнього гардеробу. Саме вони визначають стиль, підкреслюють витонченість і вишуканість чоловічого туалету.
Слід пам'ятати обов'язкову вимогу: запонки неодмінно повинні поєднуватися з іншими аксесуарами туалету, і, перш за все з затиском для краватки. До речі, найчастіше вони так і продаються в магазинах.
Ремінь
Тепер про ремені. Можна надіти простий шкіряний ремінь з металевою пряжкою або ремінь зі шкіри алігатора. За кольором ця деталь вашого туалету повинна поєднуватися з черевиками, а пряжка - несильно кидатися в очі.
Так, у VIP-чоловіки обов'язково є стільниковий телефон, портативний комп'ютер «лептоп» і електронний «органайзер». Всі ці необхідні аксесуари, відповідно до стилю чоловіки VIP, повинні бути у витончених чохлах з тонкої шкіри.
І ще: забезпечувати солідних клієнтів перерахованими вище аксесуарами - дуже вигідна справа. Сукупний річний оборот цієї галузі складає в США більше 2 млрд. доларів і продовжує зростати.
Жіночий діловий імідж
Одяг ділової жінки
Раніше в нашій країні не було ділових жінок - лише партійні та профспілкові діячки. Вдягалися вони відповідно: "шкільні" костюмчики і скромні блузочки під горло (варіант - бант на бюсті). Як співав класик, "а дружина моя, товариш Парамонова ..."Зате тепер Росія впевнено виходить у світові лідери за кількістю ділових і елегантних жінок. Успіх підприємства в чималому ступені залежить від того, як одягнена businesswomen.
Яким же повинен бути її костюм?
Нудно, передбачувано і бездоганно - саме ці визначення неодмінні для жіночого ділового костюма, вважає відомий московський стиліст, creator-директор групи Koty від відомої фірми Margaret Astr Андрій манівців.
Головна ж небезпека, яка підстерігає жінку при виборі ділового костюма, - його гіперпровокаціонность. Діловий костюм демонструє не тільки фінансові можливості ділової жінки, але і її виховання, смак, знання ділового етикету. Тому жінка повинна завжди пам'ятати про правило: якщо займаєшся бізнесом, потрібно бути готовою піти на певні жертви в моді.
Незважаючи на те, що ось уже тридцять років силует жіночого ділового костюма залишається практично незмінним, сам костюм постійно зазнає косметичні коригування. Це пов'язано з еволюцією самого поняття "класика". Класичний стиль в наші дні очевидно тяжіє до помірно-вільним, демократичним лініях, що допускає поєднання з іншими стилями.
Деяка демократизація класики проявляється насамперед у вільному крої жакета. Він пріталени - але злегка, і це не акцентується. Все інше жорстко не регламентовано. Піджак може бути і двобортним, і однобортним; до, нижче і вище лінії стегон. Гудзики - обов'язково справжні кістяні або обтягнуті тканиною, шкірою. Бажано, щоб вони були одного кольору з костюмом. Застібка може бути суппортной (внутрішньої), як у костюмів від Chanel. Плече злегка розширене і трохи підняте, але не більше того.
На що не поширюються новомодні вольності, так це на спідницю. Тут для нововведень табу. Спідниця повинна бути прямою, звуженою донизу, що облягає стегна, з розрізом ззаду не більше десяти сантиметрів. Класична довжина спідниці - до середини колін. Але вона може бути і трохи вище коліна, і трохи нижче. Довжина спідниці до середини ікри хороша лише для жінок, які мають проблеми з ногами.
Виключаються золоті та срібні паски на спідниці. І, навпаки, вітаються шкіряні ремінці ручної роботи з логотипом відомих фірм.
Штани чисто класичного крою, трохи завужені донизу. Ознака моветону - штани в обтяжку.
Велику роль в грамотному виборі жіночого ділового костюма грають тканину і колір. Перевага віддається гладким тканинам - англійською твіду і вовни, а також сатин, матовому шовку, оксамиту і букле. Виключаються віскоза і всілякі стрейч.
Колірна гамма не строката: сірий, бежевий, різноманітні відтінки темно-синього, глибокого бордового, коричневого і чорного.
Треба пам'ятати, що одні й ті ж колір і фактура тканини можуть бути прийнятні на одному діловому заході і абсолютно неприпустимі на іншому. Наприклад, костюм з бавовни з етикету можна надягти лише в тому випадку, якщо ви з діловим партнером снідаєте або обідаєте в ресторані на відкритому повітрі. У костюмі чисто-білого кольору ви можете з'явитися тільки в літній час на вечері.
Костюм в тонку смужку придатний для офіційних заходів у другій половині дня.
Особливу увагу при виборі жіночого ділового костюма слід звернути на фірму-виробника.
Найкраще купувати ділові костюми від таких відомих фірм, як Armani, Max Mara, Lanvin, Trussardi, Cerruti, Robert Barton, Betty Barclay, Сhanel, Guy La Roche, - спокійні, не зухвалим, що відповідають канонам ділового етикету речі.
А ось полюбилися росіянам костюми від Versace, Dolce & Gabbana, Gucci модні, Moschino, японських модельєрів для ділових зустрічей менш придатні. Їх моделі більше підходять представникам богеми.
Якщо ви запрошені на вечерю, доречні наряди від Valentino і Gianfranco Ferre. Головне: колекційні речі з останніх подіумних показів для бізнес-леді не підходять. Її діловий костюм повинен бути бездоганно нудний, простий і ясний, як полова черствого хліба. Ідеально, якщо діловий костюм зшитий спеціально для певної жінки в будинку моди відомого дизайнера. Другого такого костюма ви не зустрінете; на ньому обов'язково буде логотип фірми з зазначенням особи, для якого зшито персональна модель.
Відомо, що діловий костюм, що складається із спідниці і піджака, частіше призначається для заходів першої половини дня. Брюки і піджак гарні ввечері.
Чорний діловий костюм хороший або для вечірніх ділових зустрічей, або для офіційних публічних виступів.
Косметика для ділових жінок
Найкращий макіяж той, який ніхто не бачить, тобто, він не повинен "кричати" на обличчі привертаючи до себе увагу. Тон макіяжу повинен якомога ближче відповідати тону шкіри обличчя, очей і волосся.
1. Нанесіть на все обличчя основу. Під очі - світліше тон, на контури особи - темніше.
2. Замаскуйте мішки і сині круги під очима легким, не густим тональним кремом. Убивайте ніжними постукуваннями пальців, поки він не стане невидимим. На мішки нанесіть трохи більш темний тон.
3. підкресліть вилиці. Нанесіть спочатку основний тон, а потім створіть западину, тобто між вилицею і щелепою нанесіть більш темний тон і розітріть його у напрямку до мочки вуха. Тут же нанесіть рум'яна. Посміхніться і покладіть рум'яна на виступаючі області щік, не зачіпаючи скул.
4. Макіяж навколо очей не повинен використовувати яскраві кольори - зелений, блакитний, насичений синій. Віддайте перевагу природним відтінкам - сірому, коричневому і бежевому. Туш виберіть ту, яка не обсипається. Не наносите білі тіні під бровами. Темний контур під очима додасть вам хворий і старий вигляд. Замість нього спробуйте синім олівцем провести тонку лінію якомога ближче до нижніх вій. Це дозволить візуально розширити очі, а білки очей зробити білішими.
5. Помада повинна відповідати кольору ваших губ і язика. Ні в якому разі не яскраво - червона, інакше ваші губи будуть йти попереду вас. Уникайте коралового, біло-рожевого і червоно-фіолетового кольору.
6. Пудрою найкраще користуватися прозорою, оскільки вона добре прибирає жирний блиск з шкіри. Не забувайте, виходячи з дому, покласти в сумочку компактну пудру з дзеркальцем для впевненості.
Зачіски для ділових жінок
Волосся не повинні закривати обличчя і домінувати у вашому образі. Зачіска повинна надавати голові форму, м'яко обрамляючи щоки і підборіддя.
Природно, що ідеальна зачіска повинна створюватися з урахуванням ваших недоліків і достоїнств. Однак більшості жінок йдуть підлозі довге волосся, що прикривають вуха.
Віддавайте перевагу легкій, простий стрижці перед складними зачісками, які потребують фіксації і постійної пильності. Не привертайте вся увага і не відволікайтеся самі на ваше волосся, раз у раз поправляючи розвинувся локон або вузол.
Якщо ви фарбуєте волосся, застосовуйте натуральні кольори. Немає нічого гіршого відрослого коріння, це додає всій зовнішності недоглянутий і неохайний вигляд.
Чим старше жінка - тим сильніше старить її натуральний чорний колір. Тому намагайтеся фарбувати волосся на півтону світліше свого природного кольору волосся.
Не допускайте появи лупи - інакше це може звести нанівець всі ваші зусилля перед дзеркалом.
Головне, що повинна розуміти жінка, що зачіску вона носить завжди, відповідно, вона завжди, як і одяг, має бути в ідеальному порядку.
Аксесуари ділової жінки
Окуляри
Правильно підібрані окуляри надають вашій зовнішності авторитетність, діловитість і значущість. Крім того, вони здатні навіть поліпшити вашу зовнішність.
Потрібно лише дотримуватися кількох правил:
1. Оправа не повинна бути занадто блискучою і товстої.
2. Дизайн оправи вибирайте простіше, не спотворює виразу обличчя та брів. Нехай це буде тонкий м'який метал.
3. Підберіть колір оправи в тон волосся (для брюнеток) або окуляри без оправи в нижній частині лінз.
4. Приймайте до уваги форму ваших скул, малюнок брів, так як окуляри роблять обличчя вужчим і округлим.
5. Окуляри повинні достатньо щільно прилягати до обличчя, інакше ви будете відволікати увагу співрозмовника, постійно поправляючи їх.
6. Надягайте окуляри тільки при необхідності. Якщо ви їх застосовуєте тільки для читання, природним буде їх зняти відразу після цього. Надаючи солідність, вони все ж позбавляють деякої частки привабливості й жіночності.
7. використання в приміщенні темних окулярів вважається ознакою поганого тону.
Прикраси
З їх допомогою можна змінити будь-який костюм, висловити свою індивідуальність. Не варто підкорятись моді. Краще надіти одне дороге, ніж кілька позбавлених смаку і дешевих речей.
Прикраси не повинні відволікати увагу від вашого імені і від того, що ви говорите. Позбавтеся від дзвенячих браслетів, що гойдаються сережок у вигляді кілець, дисків, масивних брошок і кілець, страз і інших бус. Інакше у співрозмовника виникне відчуття, що ви хочете сховатися за всією цією пишністю.
Підходять як прикраси:
1. перли
2. намиста з напівкоштовних каменів (гранат, бурштин, онікс, аметист ....)
3. антикварні прикраси або ж вдалі їх копії.
4. шпильки з камінням темного кольору (гранат, аметист)
5. сережки з напівкоштовним камінням, теж темного кольору (синій топаз)
6. кільце не повинно бути з великим виступаючим каменем
Чим менше прикрас, тим краще. Ще краще, коли вони чи функціональні або цілеспрямованими. Наприклад, великий дорогий кулон додасть солідність високій жінці.
Годинники вибирайте невеликого розміру, в стилі вашого костюма або інших аксесуарів.
Жести і рухи
Манера триматися - це такий же спосіб виявляти повагу до оточуючих людей, як охайний одяг, ввічливе ставлення у розмові, тактовність.
У манері поведінки досить велика роль звичок. Вони можуть як підкреслювати гідності людини, так і зводити до нуля найкращі риси.
Іноді людина веде себе неприродно і при цьому втрачає не менше, ніж у попередньому випадку. Бути природним - одне з головних умов ділової людини, так як спроба виглядати інакше найбільш помітна з боку.
Жести і рухи є частиною іміджу. Дуже часто трапляється так, що саме жест показує настрій, обличчя людини навіть тоді, коли він сам цього не хоче.
Рухи не повинні бути різкими і швидкими. Не потрібно при розмові опускати надовго очі або сидіти в розслабленій позі. Можна розслабити в години дозвілля, але в робочий час підтягнутість - невід'ємна риса бізнесмена.
Якщо ви знаходитеся серед людей, які старші за вас, то в манері триматися варто бути більш зібраним, більш тактовним, ніж серед людей вашого віку.
Хода не повинна бути млявою. Але й не варто розмахувати руками і робити широкі кроки. Найкращий варіант - розмірені руху, пряма постава.
Сидячи на стільці, не потрібно розгойдуватися, сідати на край,
не рекомендується спиратися ліктем на стіл. Сідати і підніматися треба не виробляючи шуму. Стілець не рухають по підлозі, а переставляють, взявшись за спинку.
Звички машинально розгойдувати ногою, соватися на стільці, періодично постукувати по ньому каблуком відносяться до розряду «незручних». Це може бути сприйнято як небажання продовжувати розмову і ін
Розмовляючи, сидіти найкраще прямо, не нахиляючись і не відкидаючись тому. Найбільш прийнятна для ділової жінки посадка: коліна разом, ступні одна біля одної, гомілка повернена трохи навскоси.
Підпирати голову рукою при розмові негарно. Це може означати нудьгу або втома.
Схрещування рук на грудях в принципі допустимо, але цей жест сприймається співрозмовником як невдоволення або бажання припинити розмову.
Підняті плечі або втягнена голова означають напруженість, справляють враження замкнутості.
Для розташування співрозмовника потрібно схилити набік голову. Нахил голови створює враження, що людина уважно слухає.
Не варто робити те, що може бути розсуджу як затягування часу в розмові (закурювання сигарети, протирання стекол окулярів). Це виглядає спробою піти від відповіді.
Якщо жінка сідає в машину, вона повинна спочатку сісти на сидіння, а потім втягнути ноги.
Виходячи з машини, жінка спочатку витягує ноги, а потім вже вилазить.
Ділове спілкування
Стиль ділового спілкування
Щоб тебе сприймали як особистість, треба, перш за все, нею бути. Людина, що володіє цілісністю: інтелектом, власним стилем, власною позицією, неодмінно буде сприйнятий як особистість. Те, що чоловік реагує на вашу сексуальну привабливість, - цілком природно (до речі, сексуальна привабливість діє позитивно не тільки на чоловіків, але і на представниць жіночої статі).Абсолютно асексуальному особам, чоловіки, як правило, дають дуже низькі оцінки. Якщо ж ваш діловий партнер - жінка, то в неї, швидше за все, викличе негативну реакцію, надлишок елементів сексуальної провокації у вашому одязі чи поведінці. Будь-які формальні відносини припускають велику стриманість. Існує ряд правил, виконання яких дозволяє настроїти співрозмовника (незалежно від його / її статі) на діловий стиль спілкування. Почнемо із зовнішнього вигляду.
ПОЗА
Під час ділових переговорів і зустрічей ваша поза повинна бути одночасно досить вільною і стримано-підтягнутою. Зіщулився на краєчку стільця жінка, судорожно вчепилися у свою сумочку, всім своїм виглядом показує скутість, ніяковість, невпевненість у собі. Занадто вільна поза може бути сприйнята як свідчення вашої розв'язності. Краще сидіти прямо і вільно жестикулювати в межах так званої інтимної зони радіусом близько 45 сантиметрів навколо вашого тіла. Сумку краще не тримати на колінах, а покласти чи поставити поруч із собою.ПОГЛЯД
Необхідно доброзичливо та уважно дивитися в обличчя своєму співрозмовнику, показуючи, що вам цікаво те, що він говорить. При цьому, якщо у вас із співрозмовником ділові відносини, то свій погляд направте у верхню частину обличчя, трохи вище брів, а для позначення уваги - епізодично дивіться в очі (довгий пильний погляд в очі, може викликати у вашого співрозмовника почуття дискомфорту). При емоційному спілкуванні погляд автоматично переміщується від очей в нижню частину обличчя - це відразу відчувається.ГОЛОС
Особливості вашого голосу теж мають значення в спілкуванні. Якщо у вас високий голос, постарайтеся хоча б, щоб він не був верескливим, так як в цьому випадку ви можете викликати у співрозмовника нездоланне бажання замружитися і заткнути вуха. Високий тембр голосу дуже дратує і стомлює, він асоціюється з напруженням або із залежністю. Тому постарайтеся зробити свій голос грудним і приємним, знизивши його наскільки це можливо. Але не говоріть занадто тихо і невпевнено. Невже ви так боїтеся соего співрозмовника! Також поганий занадто гучний, приголомшуючий співрозмовника голос.ТЕМП МОВИ
Найкраще сприймається розмірений темп мови, коли ви дозволяєте собі робити невеликі паузи, показуючи, що перш ніж щось відповісти, обмірковуєте почуте. Відразу з'являється відчуття, що ви «людина розумна». Небажано говорити занадто швидко, захльостуючи співрозмовника потоками інформації. Він може не відразу зрозуміти, про яке такому грандіозному проекті ви йому повідомляєте, і може бути перерве вас і попросить повторити все спочатку. Втратите час, а найголовніше, - дасте зрозуміти, що ви людина дрібний, залежний і намагаєтеся якнайшвидше встигнути все сказати, поки вас не вигнали. Підвищений темп мови завжди асоціюється із залежністю і несерйозністю. А якщо будете говорити занадто повільно, то втомите вашого співрозмовника: йому вже все зрозуміло, а ви ще закінчуєте фразу.Рукостискання
У ділових і політичних колах прийнято вітатися за руку. Рукостискання - традиційно чоловічий спосіб вітання. У більшості жінок він викликає легкий дискомфорт, оскільки їй невідомо заздалегідь, чи будуть її руку енергійно трясти як товаришу по партії або спробують поцілувати. Для уникнення плутанини і незручності, краще подати руку ні у вертикальній площині (як для потиску), ні в горизонтальній (як для поцілунку), а в проміжному положенні під кутом до площини: хочете цілуйте, хочете тисніть. Рукостискання повинне бути лаконічним, і досить енергійним.ПОВЕДІНКА
Ніколи не метушіться - це справляє погане враження в будь-якому випадку. Якщо, приходячи на ділову зустріч, ви швиденько просочується в кабінет, скоромовкою вітаєтеся, метушливо вручаєте якісь важливі документи, при цьому щось гублячи, то вважайте - ви пропали. Набагато краще увійти, не поспішаючи, спокійно привітавшись, довідатися, куди можна сісти. Все робити без суєти, зайвої частоти в пластиці, мови, міміці. Одним словом, вести себе так, як ніби ви - шикарна, розкішна жінка і можете собі дозволити не поспішати. Плавно сідати, не поспішаючи брати предмети, піднімаючи їх так, як ніби вони живі, спокійно говорити - цим ви, безсумнівно, справите на співрозмовника приємне враження. Будьте доброзичливі, відкриті, стримані в емоційних проявах, не демонструйте зайву наполегливість і самовпевненість.Жестикуляція
Тут, як і багато в чому іншому, дотримуйтеся золотої середини. Жестикуляція повинна бути співмірна ритму мови і приблизно відповідати тому, про що ви говорите. Чим більш формально спілкування, тим більш стриманою повинна бути жестикуляція. Але в той же час повна її відсутність сприймається як скутість. Уникайте невротичних жестів, що свідчать про ваш утиску і нервозності: колупання у вусі, під нігтями, почісування, поправлення на собі одягу, зачіски. Більшість людей навіть не підозрюють про те, яке величезне значення в бесіді мають жести. Жест може повідомити про нас набагато більше інформації, ніж ми того хочемо. Жести занадто часто видають нас і нерозумне використання деяких жестів деколи приводить до небажаного результату. Тому, щоб привернути до себе співрозмовника, використовуйте в розмові пропонують жести, що дозволяють бачити ваші долоні. Це є свідченням Вашої відкритості. А от негативних, які давили жестів слід уникати. Рішуче розрубуючи долонею повітря, можна викликати у співрозмовника неприємне почуття, що з ним не бажають ні в чому погоджуватися. Якщо ви не збираєтеся чинити тиск на співрозмовника і врешті-решт зачинити його, як муху, - не пресує стіл долонею, зверненою вниз. Не стискайте кулаків під час розмови і не тикайте по-менторськи в співрозмовника пальцем. Також забудьте на час відрікається жест долонею: «Хвилину! Я ще не все сказала! », Показуючи тим самим, що ви бажаєте продовжити свій чарівний монолог, а він нехай послухає. У співрозмовника це жест викличе відчуття, що ви не хочете з ним говорити, і збільшить дистанцію між вами.ДИСТАНЦІЯ
Тепер поговоримо про дистанції, що встановлюється між людьми в будь-якій діловій розмові. Кожна людина в залежності від особистої емоційності сам визначає відповідну для даного випадку дистанцію. Емоційні люди здаються більш близькими і зрозумілими, скуті і стримані відсувають співрозмовника на більшу відстань. Про скорочення дистанції говорить жива міміка, коли грають бровами, мружаться, посміхаються, живі інтонації, розкуті пози. Як тільки співрозмовник хоче збільшити дистанцію, він відразу натягується, перетворюючи особу в непроникну маску, і починає віщати безпристрасним голосом репродуктора або диктора телебачення. Якщо ви свідомо хочете збільшити дистанцію, почніть просто частіше, ніж потрібно, величати співрозмовника по імені та по батькові. Взагалі час від часу згадувати ім'я співрозмовника в розмові необхідно. Якщо ви, розмовляючи з людиною дві години поспіль, ні разу не назвали його по імені, він може запідозрити, що ви взагалі забули, з ким ви розмовляєте. Використання бюрократичних, громіздких або застарілих словесних конструкцій на зразок «зрозуміло», «неодмінно» викликає подив, збільшує дистанцію і свідчить про досить прохолодному отношеніі.Поетому треба завжди намагатися враховувати масу нюансів у взаєминах, граючи якими, можна намацати оптимальний стиль спілкування, що влаштовує обох співрозмовників .Володію ситуацією
Уявіть, що ви приходите на переговори, у приміщення, де немає кондиціонера, або вас садять на більш низьке сидіння, ніж у вашого співрозмовника, або обличчям до вікна, через що ви бачите тільки темний силует на яскравому фоні. Ви поставлені в невигідні умови, на вас тиснуть. У такому випадку, відчувши, що вам незручно, скажіть, що ви хотіли б пересісти, пославшись, наприклад, на те, що світло б'є в очі. Якщо вам не йдуть на зустріч, то краще відмовтеся від переговорів. Володійте ситуацією і керуйте нею. Сподіваюся, що наведені вище поради допоможуть виробити витриманий, позбавлений метушні і непотрібних спроб виставити на показ всі свої достоїнства стиль поведінки. Цей стиль допоможе вам, з одного боку, дотримуватися певної дистанції, а з іншого боку, демонструвати зацікавленість і привітність. Пам'ятайте, чим більше чогось справжнього у людині, тим більше він вільний у своїй поведінці, тим менше їй треба вдавати з себе щось.Ділові переговори
Переговори - це засіб, взаємозв'язок між людьми, призначені для досягнення угоди, коли обидві сторони мають співпадаючі або протилежні інтереси.
Переговори призначені в основному для того, щоб за допомогою взаємного обміну думками (у формі різних пропозицій за рішенням поставленої на обговорення проблеми) одержати відповідає інтересам обох сторін угоду і досягти результатів, які б влаштували всіх його учасників. Переговори - це менеджмент у дії. Вони складаються з виступів і відповідних виступів, запитань і відповідей, заперечень і доказів. Переговори можуть протікати легко чи напружено, партнери можуть домовитися між. собою без зусиль, або з великими труднощами, або взагалі не прийти до, згоди. Тому для кожних переговорів необхідно розробляти і застосовувати спеціальну тактику і техніку їх ведення.
У зв'язку з різноманітністю переговорів неможливо запропонувати їхню точну модель. Узагальнена схема їх проведення має наступний вигляд
| I етап II етап III етап IV етап | Підготовка переговорів |
| Проведення переговорів | |
| Рішення проблеми (завершення переговорів) | |
| Аналіз підсумків ділових переговорів |
Підготовка ділових переговорів. Успіх переговорів цілком залежить; від того, наскільки. Добре ви до них підготувалися. До початку переговорів необхідно мати. розроблену їх модель: чітко уявляти собі предмет переговорів і обговорювану проблему. Ініціатива на переговорах буде у того, хто краще знає і розуміє проблему;
обов'язково скласти приблизну програму, сценарій ходу переговорів. Залежно від складності переговорів може бути кілька проектів;
намітити моменти своєї непоступливості, а також проблеми, де можна, поступитися, якщо несподівано виникає безвихідь в переговорах;
визначити для себе верхній і нижній рівні компромісів з питань, які, на ваш погляд, викличуть найбільш жарку дискусію.
Реалізація цієї моделі можлива в тому випадку, якщо в процесі підготовки переговорів будуть вивчені наступні питання:
1) мета переговорів;
2) партнер по переговорах;
3) предмет переговорів;
4) ситуація і умови переговорів;
5) присутні, на переговорах;
6) організація переговорів.
Проведення переговорів. У практиці менеджменту при проведенні ділових переговорів використовуються наступні основні методи:
Варіаційний Метод. При підготовці до складних переговорів (наприклад, якщо вже заздалегідь можна передбачити негативну реакцію протилежної сторони), з'ясуйте наступні питання:
у чому полягає ідеальне (незалежно від умови реалізації) рішення поставленої проблеми в комплексі?
від яких аспектів ідеального рішення (з урахуванням всієї проблеми в комплексі, партнера та його предположітельнойреакціі) можна відмовитися?,
у чому варто. бачити оптимальне (висока степеньвероятності реалізації) розв'язання проблеми при диференційованому підході до очікуваних наслідків, труднощів, перешкод?
які аргументи необхідні для того, щоб належним чином відреагувати, на очікуване припущення партнера, обумовлене розбіжністю інтересів і їх одностороннім здійсненням (звуження або відповідно розширення пропозиції при забезпеченні взаємної вигоди, нові аспекти матеріального, фінансового, юридичного характеру і т.д.)?
яке вимушене рішення можна прийняти на переговорах на обмежений термін?
які екстремальні пропозиції партнера варто обов'язково відхилити і за допомогою яких аргументів?
Такі міркування, виходять за рамки чисто альтернативного розгляду предмета переговорів. Вони вимагають огляду всього предмета діяльності, творчості і реалістичних оцінок.
Метод інтеграції. Призначений для того, щоб переконати партнера в необхідності оцінювати проблематику переговорів з урахуванням суспільних взаємозв'язків і що випливають звідси потреб розвитку-кооперації; Застосування цього методу, звичайно ж, не гарантує досягнення угоди в деталях; користуватися. Їм слід в тих випадках, коли , наприклад, партнер ігнорує суспільні взаємозв'язки і підходить до здійснення своїх інтересів з вузьковідомчих позицій.
Намагаючись добитися того, щоб партнер усвідомив необхідність інтеграції, не втрачайте, проте, з уваги його законні інтереси. Тому уникайте повчальних закликів, відірваних від інтересів партнера і не пов'язаних з конкретним предметом обговорення. Навпаки, викладіть партнеру свою позицію і підкресліть, яких дій у рамках спільної відповідальності за результати переговорів Ви від нього очікуєте.
Незважаючи на розбіжність Ваших відомчих інтересів з інтересами партнера, особливо відзначте необхідність і відправні точки вирішення обговорюваної на переговорах проблеми.
Спробуйте виявити в сфері інтересів загальні для всіх аспекти'і можливості отримання взаємної вигоди і доведіть усе це до свідомості партнера.
Чи не віддавайте ілюзіям і не вважайте, що можна прийти до згоди по кожному пункту переговорів; якби так було насправді, то переговори взагалі були б не потрібні.
Метод зрівноважування. При використанні цього методу враховуйте наведені нижче рекомендації.
Визначте, які докази й аргументи (факти, результати розрахунків, статистичні дані, цифри тощо) доцільно використовувати, щоб спонукати партнера прийняти Вашу пропозицію.
Ви повинні на деякий час подумки стати на місце партнера, тобто подивитися на речі його очима.
Розгляньте комплекс проблем з точки зору очікуваних від партнера аргументів "за" і доведіть до свідомості співрозмовника зв'язані, з цим переваги.
Обміркуйте-також можливі контраргументи партнера, відповідно "налаштуйтеся" на них і приготуйтеся використовувати їх у процесі аргументації.
Безглуздо намагатися ігнорувати висунуті на переговорах контраргументи партнера: останній чекає від вас реакції на свої заперечення, застереження, побоювання і т.д. г Перш ніж перейти до цього, з'ясуєте, що послужило причиною такої поведінки партнера (не зовсім правильне розуміння Ваших висловлювань, недостатня компетентність, небажання ризикувати, бажання потягнути час і т.д.).
Компромісний метод. Учасники переговорів повинні виявляти готовність до компромісів: у випадку розбіжностей інтересів партнера варто домагатися угоди поетапно.
При компромісному рішенні згода досягається за рахунок того, що партнери після невдалої спроби домовитися між собою з урахуванням нових міркувань частково відходять від своїх вимог (від чогось відмовляються, висувають нові Пропозиції).
Щоб наблизитися до позицій партнера, необхідно подумки передбачити можливі наслідки компромісного рішення для здійснення власних інтересів (прогноз ступеня ризику) і Критично оцінити допустимі межі поступки.
Може трапитися,. що запропоноване компромісне рішення превишает.Вашу компетенцію. В інтересах збереження контакту з партнером Ви тут можете піти на так зване умовне угода (наприклад, послатися на принципову згоду компетентного керівника).
Важко швидко прийти до згоди шляхом поступок, прийнятним для обох сторін (наприклад, на відміну від повної відмови одного з партнерів від своїх требованій'ілі так званого "гнилого" компромісу); партнери за інерцією будуть наполягати на своїй думці. Тут потрібні терпіння, відповідна мотивація і вміння "похитнути" партнера з допомогою нових, аргументів і способів розгляду проблеми при використанні всіх випливають з переговорів можливостей.
Угода на основі компромісів полягає в тих випадках, коли необхідно досягти загальної мети переговорів, коли їх зрив буде мати для партнерів несприятливі наслідки.
Наведені методи ведення переговорів носять загальний характер. Існує ряд прийомів, способів і принципів, що деталізують і конкретизують їх застосування.
1. Зустріч і входження в контакт. Навіть якщо до вас приїхала не делегація, а всього один партнер, його необхідно зустріти на вокзалі чи в аеропорту і проводити в готель. Залежно від, рівня керівника прибуваючого делегації її може зустрічати або сам глава нашої делегації, або хтось з учасників намічених переговорів.
Стадія вітання і входження в контакт - початок прямого, особистого ділового контакту. Це загальна, але важлива стадія переговорів.
Процедура вітання займає дуже короткий час. Найпоширеніша в європейських країнах форма вітання - рукостискання, при цьому першим руку подає господар.
Розмова, що випереджає початок переговорів, повинна носити характер необтяжливою бесіди. На даному етапі відбувається обмін візитними картками, які вручаються не під час вітання, а за столом переговорів.
2. Залучення уваги учасників переговорів (початок ділової частини переговорів). Коли ваш партнер упевнений, що наша інформація буде йому корисна, він стане із задоволенням Вас слухати. Тому Ви повинні пробудити в опонента зацікавленість. ,
3. Передача інформації. Ця дія полягає в тому, щоб на основі викликаного інтересу переконати партнера з переговорів у тому, що він вчинить мудро, Погодившись з нашими ідеями і пропозиціями, оскільки їх реалізація принесе відчутну вигоду йому і його організації.
4. Детальне обгрунтування пропозицій (аргументація). Партнер може цікавитися нашими ідеями і пропозиціями, він може зрозуміти й їх доцільність, але він все ще веде себе обережно і не бачить можливості застосування наших ідей і пропозицій у своїй організації. Викликавши інтерес і переконавши опонента у доцільності задуманого. Підприємства, ми повинні з'ясувати і розмежувати його бажання. Тому наступний крок в процедурі проведення ділових переговорів полягає в тому, щоб виявити інтереси й усунути сумніви (нейтралізація, спростування зауважень),
Укладає ділову частину переговорів перетворення інтересів партнера в остаточне рішення (рішення приймається на основі компромісу).
Завершення переговорів. Якщо хід переговорів був позитивним, то на завершальній стадії їх необхідно резюмувати, коротко повторити основні положення, які порушувалися у процесі переговорів, і, що особливо важливо, характеристику тих позитивних моментів, за якими досягнута згода сторін. Це дозволить домогтися. Впевненості в тому, що всі учасники переговорів чітко уявляють суть основних положень майбутньої угоди, в усіх складається переконання в тому, що в ході переговорів досягнуто певний прогрес. Доцільно, також грунтуючись на позитивних результатах переговорів, обговорити перспективу нових зустрічей.
При негативному результаті переговорів необхідно зберегти суб'єктивний контакт з партнером по переговорах. У даному випадку, акцентується увага не. на предметі переговорів, а на особистісних аспектах, що дозволяють соопределеніе обгрунтованості пропозицій, пов'язаних з продовженням переговорів, а на особистісних аспектах, що дозволяють зберегти ділові контакти в майбутньому; Тобто слід відмовитися від підбиття підсумків за тими. розділам, де не було досягнуто позитивних результатів. Бажано знайти таку тему, яка представить інтерес для обох сторін, розрядить ситуацію і допоможе створенню дружньої, невимушеної атмосфери прощання.
Протокольні Заходи є невід'ємною складовою переговорів, несуть значне навантаження у вирішенні поставлених на переговорах завдань і можуть або сприяти успіху, або, навпаки, створити передумову для їх невдачі.
Діловий протокол охоплює широке поле своєї діяльності: це організація зустрічей і обслуговування переговорів, ведення записи бесід, забезпечення сувенірами, форма одягу, культурна програма тощо. Для вирішення цих питань доцільно створити в організації протокольну групу (2-3 чол.), Яка буде займатися протокольними формальностями.
Умови ефективності переговорів. Передумови успішності ділових переговорів зачіпають ряд як об'єктивних, так і суб'єктивних факторів та умов. Перш за все партнери по переговорах повинні виконати наступні умови:
обидві сторони повинні мати інтерес до предмету переговорів;
вони повинні мати достатні повноваження у прийнятті остаточних рішень (відповідне право на ведення переговорів);
партнери повинні мати достатню компетентність, необхідні знання щодо предмета переговорів;
вміти максимально повно враховувати суб'єктивні й об'єктивні інтереси іншої сторони і йти на компроміси;
партнери по переговорах мають до певної міри довіряти один одному.
Для забезпечення ефективності переговорів слід дотримуватися певних правил.
Основне правило полягає в тому, щоб обидві. сторони прийшли до переконання, що вони щось виграли в результаті переговорів.
Найголовніше на переговорах - це партнер. Його потрібно 'переконати в прийнятті пропозиції. На нього треба орієнтувати весь хід переговорів, усю аргументацію.
Переговори - це співробітництво. Будь-яке співробітництво повинно мати загальну базу, тому важливо знайти загальний знаменник "для різних інтересів партнерів.
Рідкісні переговори проходять без проблем, тому важлива схильність до компромісу.
Будь-які переговори повинні бути діалогом, тому важливо вміти поставити правильно питання і вміти вислухати партнера.
Позитивні результати переговорів варто розглядати як природне їх завершення, тому на закінчення необхідно зупинитися на змісті договору, в якому знайшли відображення всі інтереси партнерів.
Переговори вважаються завершеними, якщо їх результати піддалися ретельному аналізу, на основі якого зроблені відповідні висновки.
Ділова переписка
Діловий лист
У бізнесі найдорожче цінується час. Тому завжди потрібно пам'ятати про те, що ділове лист повинен бути коротким, точним і по суті.
Ділова кореспонденція рідко охоплює кілька тем. Якщо все ж у листі потрібно охопити кілька питань, то їх бажано відокремити один від іншого візуально, тобто пронумерувати.
Найкращий варіант - коли ділове лист містить відповідь на який-небудь одне запитання чи однорідну інформацію. У цьому випадку лист виходить точним і стислим.
Що бажано мати, щоб написати листа своєму діловому партнерові:
1. Сучасну оргтехніку.
Писати від руки можна тільки кореспонденції особистого характеру.
2. Свій власний фірмовий бланк, що складається звичайно з емблеми фірми, її повної назви, поштового та телеграфного адреси, телефону, банківських реквізитів.
3. При можливості бажано використовувати свій фірмовий конверт, на якому дублюються реквізити, вказані на бланку. Це не обов'язково.
4. Залишайте копії відправлених листів.
Сам лист починається з точного повторення в лівому верхньому кутку адреси, написаного на конверті.
З правого боку пишуть дату відправлення листа - день, місяць і рік повністю. Ще нижче - звернення, з лівої сторони. Починається вона з тієї ж ввічливій форми, яка використовувалася перед прізвищем вашого адресата на конверті. Прізвище можна вказувати без ініціалів.
Наступні кілька рядків присвячують зазвичай короткої формулюванні теми листа. Якщо листування ведеться яких-небудь конкретною особою, то лист закінчується зазвичай зворотом: «Щиро Ваш». У випадку розсилки рекламної кореспонденції та ін листів безособового характеру прізвище адресата не ставлять, а до назви фірми додають назву відділу, в який адресований лист. Безіменно писати не рекомендується. Без імені можна писати листа фірмі або установі, але проставляти в адресі оборот: «Генеральному директору", без зазначення його прізвища та ініціалів.
Завершити листа потрібно також ввічливій формулюванням. Залежно від мети листа формулювання змінюють.
При необхідності отримати швидку відповідь на діловий лист чи запит можна написати наступне: «Розраховуємо, що Ви відповісте за першої ж можливості».
Після закінчення листа ставлять підпис і прізвище, нижче вказують посаду та назву фірми. Якщо лист рекламного характеру, то прізвище і підпис необов'язкові.
Загальне правило для будь-якої кореспонденції - лист повинен вільно поміщатися у конверт.
На будь-якій кореспонденції проставляють зворотну адресу.
Кореспонденції, як привітання людини, кого Ви добре знаєте, висловлення співчуття, листи подяки краще писати від руки.
Перед відправкою листа перевірте орфографію.
Не варто починати лист з займенника «Я».
Постскриптум (PS) виносять вниз, після підпису. Нижче постскриптуму ставлять свій підпис або ініціали.
Поштові листівки не використовують у діловій переписці. Можна надіслати телеграму.
Будь-які повідомлення, довірена Вам, вимагає негайної відповіді. Якщо Ви не можете виконати прохання, викладену в листі, то повідомте про це відразу ж.
На привітання відповідають коротко.
Якщо виникла необхідність принести вибачення в листі, то його пишуть від руки. Відповідати на лист із вибаченнями обов'язково.
Співчуття пишуть від руки. Якщо такої можливості немає, краще надіслати телеграму.
Загальне правило для будь-якої кореспонденції - з лівого краю паперу до низу залишають вільне поле однакової ширини.
Телефонні переговори
Вважається, що саме просте в діловому спілкуванні - телефонна розмова. Насправді це далеко не так. Дзвінок по телефону повинна так само підкорятися вимогам стислості, як ділове листування та відправка факсу.
Першим завжди видається той, хто дзвонить. Якщо на місці немає того абонента, з яким Ви хотіли зв'язатися, то представлятися не обов'язково. Достатньо буде привітатися і попросити запросити до телефону цікавить Вас людини. Якщо його немає - дізнатися, коли він буде на місці, або попросити що-небудь передати йому та покласти трубку. Не потрібно довго тримати трубку, якщо на іншому кінці ніхто не відповідає. Не варто запитувати, з ким Ви говорите, можна лише уточнити, чи правильно Ви набрали номер і додзвонилися чи туди, куди хотіли.
Доручати співробітнику або секретарю додзвонитися до вас цікавить людини дозволено.
Якщо до телефону просять Вашого колегу, то не можна з'ясовувати, хто його питає.
Якщо ви помилилися номером, то при наступному його наборі відразу уточнити, чи це той номер, що Вам потрібен.
У тому випадку, якщо Ви дуже зайняті, то телефон краще відключати або попросити секретаря відповідати на телефонні дзвінки.
Закінчує розмову той, хто подзвонив.
Факси
При відправці факсів найголовніша вимога - стислість. Необхідно ретельно сформулювати пропозиції, перевірити, чи не повторюється чи двічі одна й та ж думка.
Найкращий варіант факсу - коли він поміщається на одному аркуші машинописного формату.
Не варто посилати факс два рази поспіль, краще ще раз зателефонувати і поцікавитися, чи нормально пройшла копія.
Для того, щоб послати факс, необхідно:
1. Підготувати документи, які ви будете відсилати. Документи повинні відповідати вимогам ділового листа і мати всі необхідні реквізити.
2. Вказати номер свого факсу для того, щоб з Вами могли зв'язатися.
3. Проставити номер факсу свого партнера, назва міста та його код, назву фірми і обов'язково прізвище та ім'я адресата.
4. На паперах, які є офіційними, повинні стояти печатка і підпис відповідальної особи.
Діловий імідж в не офіційній обстановці
Однак, щоб ваш зовнішній вигляд повністю відповідав класичному стилю, мало підібрати гармоніюють костюм і сорочку. Велике значення має і те, як все це буде виглядати. Головна заповідь справжнього джентльмена - чистота та охайність. [1]
Костюм і сорочка повинні бути ідеально випрасувані, а взуття - блищати незалежно від погодних умов. Варто звернути увагу і на шнурки на туфлях. Вони повинні бути такого ж кольору, що і взуття.
Як відомо, Росія відрізняється від прабатьківщини класичного стилю своїми морозними зимами. Тому особливу увагу слід приділити і одязі для холодної пори року. Адже і тут класичний стиль пред'являє обов'язкові вимоги. Для чоловіка VIP підійдуть плащі і пальто прямого крою з однотонних, зазвичай темних щільних тканин або шкіри високої якості. Чорний, темно-сірий, синій, бежевий, темно-коричневий - ось найбільш прийнятні кольору для подібного виду одягу. Куртки та дублянки спортивного стилю з виглядом ділового чоловіка несумісні. Незважаючи на те, що в моду знову повертаються дублянки найрізноманітніших моделей, вам підійде дублянка тільки класичного фасону, без різних обробок декоративними швами і вставками з кольорової шкіри.
Можливо, що деякі ділові зустрічі у вас проходять у більш неофіційній обстановці. Або ж ви збираєтеся провести день з друзями на тенісному корті. І в цьому випадку ви не повинні відступати від іміджу ділового чоловіка. Як вам слід одягнутися в цьому випадку?
Для поїздок за місто допускається максимальне відступ від строгого класичного стилю. Так, на дружній пікнік ви можете надіти світлі літні туфлі на тонкій підошві. Навіть якщо костюм залишиться темним, світлі аксесуари зроблять його менш офіційною.
Можна одягти штани і сорочку в класичному стилі, а жилет - зі шкіри, вельвету, трикотажу. Жилет повинен бути в будь-якому випадку однотонним або спокійній забарвлення, наприклад з етнічним візерунком. Від краватки в цьому випадку краще відмовитися, адже ви збираєтеся відпочивати.
Також можна надіти костюм з легкої тканини, шовкову або бавовняну сорочку з короткими рукавами. Щоб виглядати стильно, але в той же час не дуже офіційно, надягніть з класичним брюками і суворої сорочкою піджак вільного покрою. Буде виглядати дуже ефектно, якщо колір піджака виявиться контрастним по відношенню до кольору штанів.
На дружню зустріч, ви можете дозволити собі одягти джинси класичного крою і замінити сорочку класичного стилю на шовкову яскравого забарвлення. Не забувайте, що будь-яка деталь вашого гардеробу повинна бути випущена відомою фірмою, будь-які підробки відразу ж впадають в очі, підтверджуючи тим відомий вислів, що скупий платить двічі.
Якщо ж ви віддаєте перевагу проводити вільний час в спортзалі або ж на корті, постарайтеся одягнутися відповідно до образу чоловіка VIP. Наприклад, для занять на корті вам буде потрібно спортивний спеціальний костюм білого або ж світлого кольору, що складається з футболки і вільних шортів. Крім цього, вам, звичайно ж, потрібні й кросівки. При придбанні спортивного одягу і відповідних аксесуарів краще всього віддати перевагу продукції певної фірми, наприклад Adidas.
Таким чином, ви зможете в будь-якій ситуації залишатися стильними людиною. Одяг, чим би ви не займалися на даний момент, буде «працювати» на ваш образ, що не менш важливо, ніж ваші ділові якості. І в кабінеті, і на корті ви залишитеся для оточуючих тим, хто ви є, - дуже важливою персоною.
Але ділове життя немислима і без урочистих вечорів, на яких вам доводиться спілкуватися з рівними по положенню і достатку людьми. Відвідування театрів, елітарних кінотеатрів і клубів вимагає від вас одягатися за певними правилами. Тому чоловічий одяг класичного стилю, призначена для свят і торжеств, також відрізняється строгістю і лаконічністю деталей.
На торжество, світський раут вам слід надягти смокінг - подовжений одно-або двобортний піджак з лацканами з шовку і шалевим, тобто мають овальну форму, коміром. Під смокінг обов'язково надаватися жилет. Традиційний колір смокінга - чорний, але в наші дні вони бувають самих різних кольорів і відтінків. До нього надягають краватку-метелика, колір якого залежить від кольору смокінга. Якщо смокінг чорний, метелик може бути чорною або білою, до білого смокінга надягають чорного метелика. До кольоровим смокінгах слід надягати метелики того ж кольору. Сорочка, призначена для свята, в будь-якому випадку повинна бути тільки білою.
Однак самий класичний елемент святкового костюма в класичному стилі - це фрак. Фрак шиють з тканини чорного кольору. Фалди фрака спереду повинні доходити до талії, ззаду - до колін. Як і у випадку зі смокінгом, в сучасній моді набули поширення фраки різних кольорів. Лацкани фрака обробляють шовком чи атласом. До нього надягають білу сорочку з жорстким коміром, кути якого загинають вгору, і пов'язують біла краватка-метелик. Фраки зазвичай одягають на великосвітські прийоми, якщо на запрошенні є особлива позначка «біла краватка».
Висновок
Вивчивши запропоновану літературу і написавши реферат з даної теми, ми з'ясували для себе і усвідомили наскільки це питання є важливим не тільки для нас, але і для будь-якої людини, незалежно від його статусу в житті. Виконавши, поставлені перед собою завдання, ми виконали мету, тобто поставлена нами мета досягнута. Ми розібралися, що таке імідж ділової людини і раді, що вибрали саме цю тему. Так як багато з вивченого запам'ятали і взяли собі на замітку і тепер поняття "Імідж ділової людини" для нас прийняв чіткі обриси, і ми можемо точно сказати, що, до виконаної роботи ми нічого не знали з цього питання, хоча думали, що знаємо. Зараз, згадувати це смішно і кумедно. Тільки зараз, після дев'ятнадцяти, а в кого й двадцяти років життя ми зрозуміли як важливо знання ділового етикету.
Діловий етикет - це встановлений порядок поведінки у сфері бізнесу та ділових контактів.
Етикет, якщо розуміти його як встановлений порядок поведінки, допомагає уникати промахів або згладити їх доступними, загальноприйнятими способами. Тому основну функцію або сенс етикету ділової людини, можна визначити як формування таких правил поведінки в суспільстві, які сприяють взаєморозумінню людей у процесі спілкування. Другий за значенням функцією етикету є функція зручності, тобто доцільність і практичність. Починаючи з дрібниць і до самих загальних правил, етикет є наближену до повсякденного життя систему.
Одне з найперших правил, що визначають сам етикет - поступати так стоїть не тому, що так прийнято, а тому, що й доцільно, чи зручно, або просто шанобливо по відношенню до інших і самому собі. Етикет є одним з головних "знарядь" формування іміджу. У сучасному бізнесі особі фірми відводиться чимала роль. Ті фірми, в яких не дотримується етикет, втрачають дуже багато. Там, де присутня етикет, вища продуктивність, краще результати. Тому завжди потрібно пам'ятати один з найголовніших постулатів, який знають бізнесмени всього світу: хороші манери прибуткові. Набагато приємніше працювати з тією фірмою, де дотримується етикет. Практично в усьому світі він став нормою діяльності. Це тому, що етикет в силу своєї життєвості створює приємний психологічний клімат, який сприяє діловим контактам.
Потрібно запам'ятати, що етикет допомагає нам тільки тоді, коли немає внутрішньої напруги, що народжується з спроби зробити за правилами етикету те, що раніше ми ніколи не робили.
2. Мала енциклопедія етикету / Мала енциклопедія етикету - М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2000 р.-640с.
3. Осетрова, Б.М. Діловий чоловік / Б. М. Осетрова - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001 р.-410с.
4. Сабат, Е.М. Бізнес-етикет / Е. М. Сабат пер.с англ. - М.: ЕЕН, 1999 р.-240с.
5. Сарматова, К.К. Кар'єра жінки / К.К. Сарматова - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001 р. - 430с.
6. Стіл, Л.Ф. Стиль життя для чоловіків / Л. Ф. Стіл - М.: РИПОЛ КЛАСИК, 2001.-416с.
обов'язково скласти приблизну програму, сценарій ходу переговорів. Залежно від складності переговорів може бути кілька проектів;
намітити моменти своєї непоступливості, а також проблеми, де можна, поступитися, якщо несподівано виникає безвихідь в переговорах;
визначити для себе верхній і нижній рівні компромісів з питань, які, на ваш погляд, викличуть найбільш жарку дискусію.
Реалізація цієї моделі можлива в тому випадку, якщо в процесі підготовки переговорів будуть вивчені наступні питання:
1) мета переговорів;
2) партнер по переговорах;
3) предмет переговорів;
4) ситуація і умови переговорів;
5) присутні, на переговорах;
6) організація переговорів.
Проведення переговорів. У практиці менеджменту при проведенні ділових переговорів використовуються наступні основні методи:
| Варіаційний метод Метод інтеграції Метод зрівноважування Компромісний метод |
у чому полягає ідеальне (незалежно від умови реалізації) рішення поставленої проблеми в комплексі?
від яких аспектів ідеального рішення (з урахуванням всієї проблеми в комплексі, партнера та його предположітельнойреакціі) можна відмовитися?,
у чому варто. бачити оптимальне (висока степеньвероятності реалізації) розв'язання проблеми при диференційованому підході до очікуваних наслідків, труднощів, перешкод?
які аргументи необхідні для того, щоб належним чином відреагувати, на очікуване припущення партнера, обумовлене розбіжністю інтересів і їх одностороннім здійсненням (звуження або відповідно розширення пропозиції при забезпеченні взаємної вигоди, нові аспекти матеріального, фінансового, юридичного характеру і т.д.)?
яке вимушене рішення можна прийняти на переговорах на обмежений термін?
які екстремальні пропозиції партнера варто обов'язково відхилити і за допомогою яких аргументів?
Такі міркування, виходять за рамки чисто альтернативного розгляду предмета переговорів. Вони вимагають огляду всього предмета діяльності, творчості і реалістичних оцінок.
Метод інтеграції. Призначений для того, щоб переконати партнера в необхідності оцінювати проблематику переговорів з урахуванням суспільних взаємозв'язків і що випливають звідси потреб розвитку-кооперації; Застосування цього методу, звичайно ж, не гарантує досягнення угоди в деталях; користуватися. Їм слід в тих випадках, коли , наприклад, партнер ігнорує суспільні взаємозв'язки і підходить до здійснення своїх інтересів з вузьковідомчих позицій.
Намагаючись добитися того, щоб партнер усвідомив необхідність інтеграції, не втрачайте, проте, з уваги його законні інтереси. Тому уникайте повчальних закликів, відірваних від інтересів партнера і не пов'язаних з конкретним предметом обговорення. Навпаки, викладіть партнеру свою позицію і підкресліть, яких дій у рамках спільної відповідальності за результати переговорів Ви від нього очікуєте.
Незважаючи на розбіжність Ваших відомчих інтересів з інтересами партнера, особливо відзначте необхідність і відправні точки вирішення обговорюваної на переговорах проблеми.
Спробуйте виявити в сфері інтересів загальні для всіх аспекти'і можливості отримання взаємної вигоди і доведіть усе це до свідомості партнера.
Чи не віддавайте ілюзіям і не вважайте, що можна прийти до згоди по кожному пункту переговорів; якби так було насправді, то переговори взагалі були б не потрібні.
Метод зрівноважування. При використанні цього методу враховуйте наведені нижче рекомендації.
Визначте, які докази й аргументи (факти, результати розрахунків, статистичні дані, цифри тощо) доцільно використовувати, щоб спонукати партнера прийняти Вашу пропозицію.
Ви повинні на деякий час подумки стати на місце партнера, тобто подивитися на речі його очима.
Розгляньте комплекс проблем з точки зору очікуваних від партнера аргументів "за" і доведіть до свідомості співрозмовника зв'язані, з цим переваги.
Обміркуйте-також можливі контраргументи партнера, відповідно "налаштуйтеся" на них і приготуйтеся використовувати їх у процесі аргументації.
Безглуздо намагатися ігнорувати висунуті на переговорах контраргументи партнера: останній чекає від вас реакції на свої заперечення, застереження, побоювання і т.д. г Перш ніж перейти до цього, з'ясуєте, що послужило причиною такої поведінки партнера (не зовсім правильне розуміння Ваших висловлювань, недостатня компетентність, небажання ризикувати, бажання потягнути час і т.д.).
Компромісний метод. Учасники переговорів повинні виявляти готовність до компромісів: у випадку розбіжностей інтересів партнера варто домагатися угоди поетапно.
При компромісному рішенні згода досягається за рахунок того, що партнери після невдалої спроби домовитися між собою з урахуванням нових міркувань частково відходять від своїх вимог (від чогось відмовляються, висувають нові Пропозиції).
Щоб наблизитися до позицій партнера, необхідно подумки передбачити можливі наслідки компромісного рішення для здійснення власних інтересів (прогноз ступеня ризику) і Критично оцінити допустимі межі поступки.
Може трапитися,. що запропоноване компромісне рішення превишает.Вашу компетенцію. В інтересах збереження контакту з партнером Ви тут можете піти на так зване умовне угода (наприклад, послатися на принципову згоду компетентного керівника).
Важко швидко прийти до згоди шляхом поступок, прийнятним для обох сторін (наприклад, на відміну від повної відмови одного з партнерів від своїх требованій'ілі так званого "гнилого" компромісу); партнери за інерцією будуть наполягати на своїй думці. Тут потрібні терпіння, відповідна мотивація і вміння "похитнути" партнера з допомогою нових, аргументів і способів розгляду проблеми при використанні всіх випливають з переговорів можливостей.
Угода на основі компромісів полягає в тих випадках, коли необхідно досягти загальної мети переговорів, коли їх зрив буде мати для партнерів несприятливі наслідки.
Наведені методи ведення переговорів носять загальний характер. Існує ряд прийомів, способів і принципів, що деталізують і конкретизують їх застосування.
1. Зустріч і входження в контакт. Навіть якщо до вас приїхала не делегація, а всього один партнер, його необхідно зустріти на вокзалі чи в аеропорту і проводити в готель. Залежно від, рівня керівника прибуваючого делегації її може зустрічати або сам глава нашої делегації, або хтось з учасників намічених переговорів.
Стадія вітання і входження в контакт - початок прямого, особистого ділового контакту. Це загальна, але важлива стадія переговорів.
Процедура вітання займає дуже короткий час. Найпоширеніша в європейських країнах форма вітання - рукостискання, при цьому першим руку подає господар.
Розмова, що випереджає початок переговорів, повинна носити характер необтяжливою бесіди. На даному етапі відбувається обмін візитними картками, які вручаються не під час вітання, а за столом переговорів.
2. Залучення уваги учасників переговорів (початок ділової частини переговорів). Коли ваш партнер упевнений, що наша інформація буде йому корисна, він стане із задоволенням Вас слухати. Тому Ви повинні пробудити в опонента зацікавленість. ,
3. Передача інформації. Ця дія полягає в тому, щоб на основі викликаного інтересу переконати партнера з переговорів у тому, що він вчинить мудро, Погодившись з нашими ідеями і пропозиціями, оскільки їх реалізація принесе відчутну вигоду йому і його організації.
4. Детальне обгрунтування пропозицій (аргументація). Партнер може цікавитися нашими ідеями і пропозиціями, він може зрозуміти й їх доцільність, але він все ще веде себе обережно і не бачить можливості застосування наших ідей і пропозицій у своїй організації. Викликавши інтерес і переконавши опонента у доцільності задуманого. Підприємства, ми повинні з'ясувати і розмежувати його бажання. Тому наступний крок в процедурі проведення ділових переговорів полягає в тому, щоб виявити інтереси й усунути сумніви (нейтралізація, спростування зауважень),
Укладає ділову частину переговорів перетворення інтересів партнера в остаточне рішення (рішення приймається на основі компромісу).
Завершення переговорів. Якщо хід переговорів був позитивним, то на завершальній стадії їх необхідно резюмувати, коротко повторити основні положення, які порушувалися у процесі переговорів, і, що особливо важливо, характеристику тих позитивних моментів, за якими досягнута згода сторін. Це дозволить домогтися. Впевненості в тому, що всі учасники переговорів чітко уявляють суть основних положень майбутньої угоди, в усіх складається переконання в тому, що в ході переговорів досягнуто певний прогрес. Доцільно, також грунтуючись на позитивних результатах переговорів, обговорити перспективу нових зустрічей.
При негативному результаті переговорів необхідно зберегти суб'єктивний контакт з партнером по переговорах. У даному випадку, акцентується увага не. на предметі переговорів, а на особистісних аспектах, що дозволяють соопределеніе обгрунтованості пропозицій, пов'язаних з продовженням переговорів, а на особистісних аспектах, що дозволяють зберегти ділові контакти в майбутньому; Тобто слід відмовитися від підбиття підсумків за тими. розділам, де не було досягнуто позитивних результатів. Бажано знайти таку тему, яка представить інтерес для обох сторін, розрядить ситуацію і допоможе створенню дружньої, невимушеної атмосфери прощання.
Протокольні Заходи є невід'ємною складовою переговорів, несуть значне навантаження у вирішенні поставлених на переговорах завдань і можуть або сприяти успіху, або, навпаки, створити передумову для їх невдачі.
Діловий протокол охоплює широке поле своєї діяльності: це організація зустрічей і обслуговування переговорів, ведення записи бесід, забезпечення сувенірами, форма одягу, культурна програма тощо. Для вирішення цих питань доцільно створити в організації протокольну групу (2-3 чол.), Яка буде займатися протокольними формальностями.
Умови ефективності переговорів. Передумови успішності ділових переговорів зачіпають ряд як об'єктивних, так і суб'єктивних факторів та умов. Перш за все партнери по переговорах повинні виконати наступні умови:
обидві сторони повинні мати інтерес до предмету переговорів;
вони повинні мати достатні повноваження у прийнятті остаточних рішень (відповідне право на ведення переговорів);
партнери повинні мати достатню компетентність, необхідні знання щодо предмета переговорів;
вміти максимально повно враховувати суб'єктивні й об'єктивні інтереси іншої сторони і йти на компроміси;
партнери по переговорах мають до певної міри довіряти один одному.
Для забезпечення ефективності переговорів слід дотримуватися певних правил.
Основне правило полягає в тому, щоб обидві. сторони прийшли до переконання, що вони щось виграли в результаті переговорів.
Найголовніше на переговорах - це партнер. Його потрібно 'переконати в прийнятті пропозиції. На нього треба орієнтувати весь хід переговорів, усю аргументацію.
Переговори - це співробітництво. Будь-яке співробітництво повинно мати загальну базу, тому важливо знайти загальний знаменник "для різних інтересів партнерів.
Рідкісні переговори проходять без проблем, тому важлива схильність до компромісу.
Будь-які переговори повинні бути діалогом, тому важливо вміти поставити правильно питання і вміти вислухати партнера.
Позитивні результати переговорів варто розглядати як природне їх завершення, тому на закінчення необхідно зупинитися на змісті договору, в якому знайшли відображення всі інтереси партнерів.
Переговори вважаються завершеними, якщо їх результати піддалися ретельному аналізу, на основі якого зроблені відповідні висновки.
Ділова переписка
Діловий лист
У бізнесі найдорожче цінується час. Тому завжди потрібно пам'ятати про те, що ділове лист повинен бути коротким, точним і по суті.
Ділова кореспонденція рідко охоплює кілька тем. Якщо все ж у листі потрібно охопити кілька питань, то їх бажано відокремити один від іншого візуально, тобто пронумерувати.
Найкращий варіант - коли ділове лист містить відповідь на який-небудь одне запитання чи однорідну інформацію. У цьому випадку лист виходить точним і стислим.
Що бажано мати, щоб написати листа своєму діловому партнерові:
1. Сучасну оргтехніку.
Писати від руки можна тільки кореспонденції особистого характеру.
2. Свій власний фірмовий бланк, що складається звичайно з емблеми фірми, її повної назви, поштового та телеграфного адреси, телефону, банківських реквізитів.
3. При можливості бажано використовувати свій фірмовий конверт, на якому дублюються реквізити, вказані на бланку. Це не обов'язково.
4. Залишайте копії відправлених листів.
Сам лист починається з точного повторення в лівому верхньому кутку адреси, написаного на конверті.
З правого боку пишуть дату відправлення листа - день, місяць і рік повністю. Ще нижче - звернення, з лівої сторони. Починається вона з тієї ж ввічливій форми, яка використовувалася перед прізвищем вашого адресата на конверті. Прізвище можна вказувати без ініціалів.
Наступні кілька рядків присвячують зазвичай короткої формулюванні теми листа. Якщо листування ведеться яких-небудь конкретною особою, то лист закінчується зазвичай зворотом: «Щиро Ваш». У випадку розсилки рекламної кореспонденції та ін листів безособового характеру прізвище адресата не ставлять, а до назви фірми додають назву відділу, в який адресований лист. Безіменно писати не рекомендується. Без імені можна писати листа фірмі або установі, але проставляти в адресі оборот: «Генеральному директору", без зазначення його прізвища та ініціалів.
Завершити листа потрібно також ввічливій формулюванням. Залежно від мети листа формулювання змінюють.
При необхідності отримати швидку відповідь на діловий лист чи запит можна написати наступне: «Розраховуємо, що Ви відповісте за першої ж можливості».
Після закінчення листа ставлять підпис і прізвище, нижче вказують посаду та назву фірми. Якщо лист рекламного характеру, то прізвище і підпис необов'язкові.
Загальне правило для будь-якої кореспонденції - лист повинен вільно поміщатися у конверт.
На будь-якій кореспонденції проставляють зворотну адресу.
Кореспонденції, як привітання людини, кого Ви добре знаєте, висловлення співчуття, листи подяки краще писати від руки.
Перед відправкою листа перевірте орфографію.
Не варто починати лист з займенника «Я».
Постскриптум (PS) виносять вниз, після підпису. Нижче постскриптуму ставлять свій підпис або ініціали.
Поштові листівки не використовують у діловій переписці. Можна надіслати телеграму.
Будь-які повідомлення, довірена Вам, вимагає негайної відповіді. Якщо Ви не можете виконати прохання, викладену в листі, то повідомте про це відразу ж.
На привітання відповідають коротко.
Якщо виникла необхідність принести вибачення в листі, то його пишуть від руки. Відповідати на лист із вибаченнями обов'язково.
Співчуття пишуть від руки. Якщо такої можливості немає, краще надіслати телеграму.
Загальне правило для будь-якої кореспонденції - з лівого краю паперу до низу залишають вільне поле однакової ширини.
Телефонні переговори
Вважається, що саме просте в діловому спілкуванні - телефонна розмова. Насправді це далеко не так. Дзвінок по телефону повинна так само підкорятися вимогам стислості, як ділове листування та відправка факсу.
Першим завжди видається той, хто дзвонить. Якщо на місці немає того абонента, з яким Ви хотіли зв'язатися, то представлятися не обов'язково. Достатньо буде привітатися і попросити запросити до телефону цікавить Вас людини. Якщо його немає - дізнатися, коли він буде на місці, або попросити що-небудь передати йому та покласти трубку. Не потрібно довго тримати трубку, якщо на іншому кінці ніхто не відповідає. Не варто запитувати, з ким Ви говорите, можна лише уточнити, чи правильно Ви набрали номер і додзвонилися чи туди, куди хотіли.
Доручати співробітнику або секретарю додзвонитися до вас цікавить людини дозволено.
Якщо до телефону просять Вашого колегу, то не можна з'ясовувати, хто його питає.
Якщо ви помилилися номером, то при наступному його наборі відразу уточнити, чи це той номер, що Вам потрібен.
У тому випадку, якщо Ви дуже зайняті, то телефон краще відключати або попросити секретаря відповідати на телефонні дзвінки.
Закінчує розмову той, хто подзвонив.
Факси
При відправці факсів найголовніша вимога - стислість. Необхідно ретельно сформулювати пропозиції, перевірити, чи не повторюється чи двічі одна й та ж думка.
Найкращий варіант факсу - коли він поміщається на одному аркуші машинописного формату.
Не варто посилати факс два рази поспіль, краще ще раз зателефонувати і поцікавитися, чи нормально пройшла копія.
Для того, щоб послати факс, необхідно:
1. Підготувати документи, які ви будете відсилати. Документи повинні відповідати вимогам ділового листа і мати всі необхідні реквізити.
2. Вказати номер свого факсу для того, щоб з Вами могли зв'язатися.
3. Проставити номер факсу свого партнера, назва міста та його код, назву фірми і обов'язково прізвище та ім'я адресата.
4. На паперах, які є офіційними, повинні стояти печатка і підпис відповідальної особи.
Діловий імідж в не офіційній обстановці
Однак, щоб ваш зовнішній вигляд повністю відповідав класичному стилю, мало підібрати гармоніюють костюм і сорочку. Велике значення має і те, як все це буде виглядати. Головна заповідь справжнього джентльмена - чистота та охайність. [1]
Костюм і сорочка повинні бути ідеально випрасувані, а взуття - блищати незалежно від погодних умов. Варто звернути увагу і на шнурки на туфлях. Вони повинні бути такого ж кольору, що і взуття.
Як відомо, Росія відрізняється від прабатьківщини класичного стилю своїми морозними зимами. Тому особливу увагу слід приділити і одязі для холодної пори року. Адже і тут класичний стиль пред'являє обов'язкові вимоги. Для чоловіка VIP підійдуть плащі і пальто прямого крою з однотонних, зазвичай темних щільних тканин або шкіри високої якості. Чорний, темно-сірий, синій, бежевий, темно-коричневий - ось найбільш прийнятні кольору для подібного виду одягу. Куртки та дублянки спортивного стилю з виглядом ділового чоловіка несумісні. Незважаючи на те, що в моду знову повертаються дублянки найрізноманітніших моделей, вам підійде дублянка тільки класичного фасону, без різних обробок декоративними швами і вставками з кольорової шкіри.
Можливо, що деякі ділові зустрічі у вас проходять у більш неофіційній обстановці. Або ж ви збираєтеся провести день з друзями на тенісному корті. І в цьому випадку ви не повинні відступати від іміджу ділового чоловіка. Як вам слід одягнутися в цьому випадку?
Для поїздок за місто допускається максимальне відступ від строгого класичного стилю. Так, на дружній пікнік ви можете надіти світлі літні туфлі на тонкій підошві. Навіть якщо костюм залишиться темним, світлі аксесуари зроблять його менш офіційною.
Можна одягти штани і сорочку в класичному стилі, а жилет - зі шкіри, вельвету, трикотажу. Жилет повинен бути в будь-якому випадку однотонним або спокійній забарвлення, наприклад з етнічним візерунком. Від краватки в цьому випадку краще відмовитися, адже ви збираєтеся відпочивати.
Також можна надіти костюм з легкої тканини, шовкову або бавовняну сорочку з короткими рукавами. Щоб виглядати стильно, але в той же час не дуже офіційно, надягніть з класичним брюками і суворої сорочкою піджак вільного покрою. Буде виглядати дуже ефектно, якщо колір піджака виявиться контрастним по відношенню до кольору штанів.
На дружню зустріч, ви можете дозволити собі одягти джинси класичного крою і замінити сорочку класичного стилю на шовкову яскравого забарвлення. Не забувайте, що будь-яка деталь вашого гардеробу повинна бути випущена відомою фірмою, будь-які підробки відразу ж впадають в очі, підтверджуючи тим відомий вислів, що скупий платить двічі.
Якщо ж ви віддаєте перевагу проводити вільний час в спортзалі або ж на корті, постарайтеся одягнутися відповідно до образу чоловіка VIP. Наприклад, для занять на корті вам буде потрібно спортивний спеціальний костюм білого або ж світлого кольору, що складається з футболки і вільних шортів. Крім цього, вам, звичайно ж, потрібні й кросівки. При придбанні спортивного одягу і відповідних аксесуарів краще всього віддати перевагу продукції певної фірми, наприклад Adidas.
Таким чином, ви зможете в будь-якій ситуації залишатися стильними людиною. Одяг, чим би ви не займалися на даний момент, буде «працювати» на ваш образ, що не менш важливо, ніж ваші ділові якості. І в кабінеті, і на корті ви залишитеся для оточуючих тим, хто ви є, - дуже важливою персоною.
Але ділове життя немислима і без урочистих вечорів, на яких вам доводиться спілкуватися з рівними по положенню і достатку людьми. Відвідування театрів, елітарних кінотеатрів і клубів вимагає від вас одягатися за певними правилами. Тому чоловічий одяг класичного стилю, призначена для свят і торжеств, також відрізняється строгістю і лаконічністю деталей.
На торжество, світський раут вам слід надягти смокінг - подовжений одно-або двобортний піджак з лацканами з шовку і шалевим, тобто мають овальну форму, коміром. Під смокінг обов'язково надаватися жилет. Традиційний колір смокінга - чорний, але в наші дні вони бувають самих різних кольорів і відтінків. До нього надягають краватку-метелика, колір якого залежить від кольору смокінга. Якщо смокінг чорний, метелик може бути чорною або білою, до білого смокінга надягають чорного метелика. До кольоровим смокінгах слід надягати метелики того ж кольору. Сорочка, призначена для свята, в будь-якому випадку повинна бути тільки білою.
Однак самий класичний елемент святкового костюма в класичному стилі - це фрак. Фрак шиють з тканини чорного кольору. Фалди фрака спереду повинні доходити до талії, ззаду - до колін. Як і у випадку зі смокінгом, в сучасній моді набули поширення фраки різних кольорів. Лацкани фрака обробляють шовком чи атласом. До нього надягають білу сорочку з жорстким коміром, кути якого загинають вгору, і пов'язують біла краватка-метелик. Фраки зазвичай одягають на великосвітські прийоми, якщо на запрошенні є особлива позначка «біла краватка».
Висновок
Вивчивши запропоновану літературу і написавши реферат з даної теми, ми з'ясували для себе і усвідомили наскільки це питання є важливим не тільки для нас, але і для будь-якої людини, незалежно від його статусу в житті. Виконавши, поставлені перед собою завдання, ми виконали мету, тобто поставлена нами мета досягнута. Ми розібралися, що таке імідж ділової людини і раді, що вибрали саме цю тему. Так як багато з вивченого запам'ятали і взяли собі на замітку і тепер поняття "Імідж ділової людини" для нас прийняв чіткі обриси, і ми можемо точно сказати, що, до виконаної роботи ми нічого не знали з цього питання, хоча думали, що знаємо. Зараз, згадувати це смішно і кумедно. Тільки зараз, після дев'ятнадцяти, а в кого й двадцяти років життя ми зрозуміли як важливо знання ділового етикету.
Діловий етикет - це встановлений порядок поведінки у сфері бізнесу та ділових контактів.
Етикет, якщо розуміти його як встановлений порядок поведінки, допомагає уникати промахів або згладити їх доступними, загальноприйнятими способами. Тому основну функцію або сенс етикету ділової людини, можна визначити як формування таких правил поведінки в суспільстві, які сприяють взаєморозумінню людей у процесі спілкування. Другий за значенням функцією етикету є функція зручності, тобто доцільність і практичність. Починаючи з дрібниць і до самих загальних правил, етикет є наближену до повсякденного життя систему.
Одне з найперших правил, що визначають сам етикет - поступати так стоїть не тому, що так прийнято, а тому, що й доцільно, чи зручно, або просто шанобливо по відношенню до інших і самому собі. Етикет є одним з головних "знарядь" формування іміджу. У сучасному бізнесі особі фірми відводиться чимала роль. Ті фірми, в яких не дотримується етикет, втрачають дуже багато. Там, де присутня етикет, вища продуктивність, краще результати. Тому завжди потрібно пам'ятати один з найголовніших постулатів, який знають бізнесмени всього світу: хороші манери прибуткові. Набагато приємніше працювати з тією фірмою, де дотримується етикет. Практично в усьому світі він став нормою діяльності. Це тому, що етикет в силу своєї життєвості створює приємний психологічний клімат, який сприяє діловим контактам.
Потрібно запам'ятати, що етикет допомагає нам тільки тоді, коли немає внутрішньої напруги, що народжується з спроби зробити за правилами етикету те, що раніше ми ніколи не робили.
Список літератури:
1. Альохіна, І.В. Імідж і етикет ділової людини / І. В. Альохіна - М.: ЕЕН, 1996 р. - 389с.2. Мала енциклопедія етикету / Мала енциклопедія етикету - М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2000 р.-640с.
3. Осетрова, Б.М. Діловий чоловік / Б. М. Осетрова - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001 р.-410с.
4. Сабат, Е.М. Бізнес-етикет / Е. М. Сабат пер.с англ. - М.: ЕЕН, 1999 р.-240с.
5. Сарматова, К.К. Кар'єра жінки / К.К. Сарматова - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001 р. - 430с.
6. Стіл, Л.Ф. Стиль життя для чоловіків / Л. Ф. Стіл - М.: РИПОЛ КЛАСИК, 2001.-416с.
[1] Недбалість в одязі свідчить про розслабленості духу, якщо тільки під цією недбалістю і розперезаність не ховається лукавство. (Сервантес).