Імідж ділової людини

· Відповідність якісного рівня аксесуарів (взуття, папки для паперів, портфеля і т. п.) якості основного костюма.
Необхідно відзначити, що головне правило, яке потрібно виконувати, підбираючи діловий костюм в усіх його компонентах - загальне враження охайності, акуратності і навіть деякою педантичності в одязі. Це має змусити його партнера думати, що він настільки ж акуратний буде в справах.
Останнім часом такі аксесуари, як годинник, окуляри, ручки, стали не стільки «засобами виробництва» ділової людини, скільки символами його добробуту, а проте вони не повинні відволікати партнера від загального сприйняття вашого вигляду як кваліфікованого фахівця і приємного співрозмовника.
Якщо талановитий чоловік може зробити кар'єру, навіть маючи невдалий імідж, то для жінки це практично неможливо. Ключовими факторами, які справляють позитивне враження на оточуючих, є:
· Елегантний одяг;
· Приваблива зачіска;
· Тонкий макіяж;
· Вражаючі аксесуари.
Жінка може користуватися значно більшою свободою у виборі фасону одягу, матеріалу і кольору тканини, ніж чоловік.
Таким чином, зовнішній вигляд ділової людини є наочною багатовимірної інформацією: про економічні можливості, естетичний смак, приналежності до професійного прошарку, відношенню до оточуючих людей і т.д. Одяг є своєрідною візитною карткою. Вона чинить психологічний вплив на партнерів по спілкуванню, нерідко визначаючи їх ставлення один до одного.
2.1.1 Чоловічий діловий імідж
Найпоширеніша і найбільш визнана сьогодні одяг бізнесменів ¾ костюм. Костюм - візитна картка ділової людини. Перш за все, дивляться, як людина вдягнена. Перше враження надовго залишається в пам'яті людей, з якими ми знайомимося. Тому нехтувати своїм зовнішнім виглядом - непростима помилка.
Наприклад, акуратність і підтягнутість в одязі часто асоціюються з організованістю в роботі, з умінням цінувати свій і чужий час. Розхлябаність - синонім метушливості, забудькуватості.
Основний компонент класичного стилю для чоловіка - це, звичайно ж, костюм строгого крою з мінімумом декоративних деталей. Найбільш поширені два види чоловічих костюмів - це так звані двійки, що складаються з піджака і штанів, і трійки, що складаються з піджака і брюк, доповнені жилетом. Подібний костюм ідеально підійде для вашої повсякденній діяльності - ділових зустрічей і нарад в офіційній обстановці.
Піджак повинен бути ідеально підігнаний по фігурі, довжина рукава має доходити до основи великого пальця, комір у класичного піджака обов'язково «англійська». Такий піджак може бути одно-і двобортним, тобто гудзики на ньому можуть розташовуватися як з одного боку, так і з двох.
Силует класичного костюма має в ідеалі повторювати фігуру людини, його носить. Тому забезпечені люди, що піклуються про свій імідж, вважають за краще шити костюми на замовлення в престижних ательє, де працюють професіонали. Ви можете замовити костюм висококваліфікованого кравця, який пошиє вам костюм так, щоб він повністю відповідав вашій фігурі, підкреслюючи її достоїнства і приховуючи недоліки.
Костюм ділового чоловіка обов'язково повинен бути строгим, щоб тим самим демонструвати серйозне ставлення людини до справи. Стиль вимагає, щоб всі деталі костюма були витримані в одній колірній гамі: піджак, штани і жилет повинні бути одного кольору і з однакового матеріалу або матеріалів однієї фактури.
Правила носіння костюма:
1. Ніколи не надягайте одночасно костюм і спортивне взуття. Ці речі несумісні за своїм призначенням.
2. Одягнувши костюм, не беріть сумку спортивного типу. Бажано носити папери і необхідні речі у дипломаті, портфелі або папки. Якщо ж виникла необхідність, сумка повинна бути однотонного кольору.
3. Якщо ви наділи костюм, завжди надягайте краватку. Краватка до костюма необхідний. Діловий костюм без краватки не носять. Винятки - піджаки спортивного крою, які можуть бути надіті навіть на футболку. Але такі піджаки не належать до ділового одягу.
4. Сорочка, що надівається з костюмом, повинна мати довгі рукава. Вважається елегантним, якщо манжети сорочки видно з під рукавів піджака приблизно на 1,5 - 2 см.
5. Не допускайте, щоб затяжний кінець краватки був на виду, виступав з-за його лицьової частини.
6. Чи не виділяйтеся своїм одягом у робочий час. У повсякденному спілкуванні непомітний костюм вважається гарним тоном.
- Не носіть дуже світлі костюми. Найбільш поширені кольори - темно-синій, темно-сірий.
- Не надягайте строкаті чи темні сорочки.
- Краватки не надто яскраві і без помітних візерунків.
- Шкарпетки темних кольорів.
7. Якщо ви не знаєте, які туфлі або сорочку вибрати, то віддайте перевагу білу сорочку і чорні туфлі.
8. У зав'язаному стані краватка повинна стосуватися нижнім кінцем пряжки ременя.
9. Ширина краватки повинна бути сумірною ширині лацканів піджака.
10. Краватка має бути світліше костюма і темніше сорочки.
11. Не допускайте несумісності візерунків, то є два елементи костюма поспіль не можуть мати візерунок.
Для чоловічого костюма краще підійде тканина, що складається на 100% з вовни. При покупці костюма необхідно обов'язково пом'яти тканину в руці, щоб визначити, наскільки він мнеться. Обережно стисніть матеріал двома руками, як ніби ви його вичавлюєте. Якщо після цього він залишиться м'ятим, то подумайте, перш ніж купити цей костюм. На денному нараді костюм повинен виглядати таким же випрасуваним, як і вранці, коли ви його тільки що одягли.
Відповідно до кольору костюма підбирається і сорочка. Для сірого, світло-блакитного, синього костюмів підходять сорочки білого, світло-блакитного, світло-блакитного, сірого кольорів. Якщо костюм однотонний, сорочка може бути в дрібну смужку або малопомітну клітку. Якщо костюм бежевого, коричневого або цегельного кольору, для нього краще за все підібрати білу або бежеву сорочку. Поєднання чорного костюма і білої сорочки вважається істинно класичним і є як святковим, так і повсякденним ансамблем. Отже, основна умова класичного стилю в одязі - сорочка має бути на тон світліше піджака.
Штани повинні бути обов'язково прямого крою і такої довжини, щоб на черевики вони спускалися невеликий складкою. Кілька складок на брюках класичного крою робиться і на поясі. Однією з рис костюма процвітаючого ділового чоловіка є ідеально випрасуваних брюки з рівними стрілочками по центру кожної штанини.
У гардеробі поважає себе елегантного чоловіка повинно бути не менше десяти краваток. Сьогодні ширина краватки повинна бути 7-9 см. Кінчик краватки повинен діставати до верхньої частини пряжки ременя штанів.
Колір шкарпеток раніше підбирали так, щоб він поєднувався з кольором краватки. Зараз же їх підбирають до штанів і черевиків. Шкарпетки повинні бути довгими і на один тон світліше або темніше штанів.
Великі вимоги класичний стиль пред'являє і до взуття. Взуття класичного стилю відрізняється строгістю, однотонні і повною відсутністю прикрас. Недозволені великі блискучі пряжки, металеві або пластикові кольорові вставки. Черевики або туфлі класичного стилю повинні бути на тонкій підошві. Взуття необхідно підбирати під колір костюма - або того ж тону, або на тон темніше. До костюмів темних кольорів підійде виключно чорна або, на крайній випадок, темно-коричневе взуття. До костюмів зі світлих тканин підбирається взуття, що поєднується з кольором костюма. Наприклад, для сірого костюма можна вибрати сіру або темно-сіру взуття. Для кремового найкраще підійде кремового або червоно - цегляного кольору взуття.
Зовнішній вигляд ділового чоловіка повинен бути бездоганним. Отже, ні в якому разі не слід з'являтися в своєму офісі або йти на зустріч з партнерами погано поголеним. Цілком можливо, що ви вважаєте за краще користуватися послугами професійних візажистів, які не тільки приведуть до ладу вашу зачіску, а й простежать за тим, щоб обличчя було доглянутим. Але все ж частіше за все вам доводиться приводити себе в порядок будинку. Тому бажано, щоб під рукою у вас завжди було все необхідне для створення бездоганного і доглянутого образу успішної людини.
Особливу увагу діловому чоловікові слід приділяти тому, щоб від нього виходив тільки свіжий і приємний аромат. Різкий запах абсолютно неприпустимий. Саме тому у чоловіка неодмінно повинна бути якісна туалетна вода, він щодня користується душем.
Важко уявити собі ділового чоловіка - солідного, елегантного, випромінюючого впевненість у собі і створення власної привабливості - з розпатланим або, ще гірше, недоглянутим (немитими і давно нестриженим волоссям). Для такого чоловіка зачіска, як деталь зовнішнього вигляду, має величезне значення. Вона не тільки підкреслює його респектабельність і елегантність, але й дозволяє у випадку необхідності міняти свій імідж, перетворюючи його з строгого ділового в більш вишуканий і витончений.
Домігшись високого становища, кожен діловий чоловік змушений вчитися тому, про що раніше навіть не замислювався: азбуки чоловічого гардеробу. Американські експерти стверджують, що головне в образі сучасного бізнесмена, а також громадського і політичного діяча - аксесуари. Одяг і аксесуари повинні відповідати місцю і часу. Як відомо, основне в чоловічому гардеробі - костюм. У кожного чоловіка має бути кілька костюмів.
Чим ближче до вечора і офіційніше обстановка, тим більш темним повинен бути костюм. У цьому випадку доречними вважаються помітні, блискучі і яскраві аксесуари: годинник з браслетом незвичайної форми; красиві і дорогі запонки; гостроносі туфлі з оригінальною обробкою і фурнітурою замість звичних черевик і т.д. До сірого костюма для роботи більше підійде годинник, запонки та інші аксесуари-прикраси в спокійному стилі, наприклад з тьмяного металу, з каменями, а також краватка і носової хустка з тканини спокійних відтінків.
У ділової чоловіки обов'язково є стільниковий телефон, портативний комп'ютер «лептоп» і електронний «органайзер». Всі ці необхідні аксесуари, відповідно до стилю чоловіки VIP, повинні бути у витончених чохлах з тонкої шкіри.
2.1.2 Жіночий діловий імідж
Раніше в нашій країні не було ділових жінок - лише партійні та профспілкові діячки. Зате тепер Росія впевнено виходить у світові лідери за кількістю ділових і елегантних жінок. Успіх підприємства в чималому ступені залежить від того, як одягнена businesswomen.
Головна небезпека, яка підстерігає жінку при виборі ділового костюма, - його гіперпровокаціонность. Діловий костюм демонструє не тільки фінансові можливості ділової жінки, але і її виховання, смак, знання ділового етикету. Тому жінка повинна завжди пам'ятати про правило: якщо займаєшся бізнесом, потрібно бути готовою піти на певні жертви в моді.
Незважаючи на те, що ось уже тридцять років силует жіночого ділового костюма залишається практично незмінним, сам костюм постійно зазнає косметичні коригування. Це пов'язано з еволюцією самого поняття "класика". Класичний стиль в наші дні очевидно тяжіє до помірно-вільним, демократичним лініях, що допускає поєднання з іншими стилями.
Деяка демократизація класики проявляється насамперед у вільному крої жакета. Він пріталени - але злегка, і це не акцентується. Все інше жорстко не регламентовано. Піджак може бути і двобортним, і однобортним; до, нижче і вище лінії стегон. Гудзики - обов'язково справжні кістяні або обтягнуті тканиною, шкірою. Бажано, щоб вони були одного кольору з костюмом. Плече злегка розширене і трохи підняте, але не більше того. На що не поширюються новомодні вольності, так це на спідницю. Спідниця повинна бути прямою, звуженою донизу, що облягає стегна, з розрізом ззаду не більше десяти сантиметрів. Класична довжина спідниці - до середини колін. Але вона може бути і трохи вище коліна, і трохи нижче. Штани повинні бути чисто класичного крою, трохи завужені донизу.
Велику роль в грамотному виборі жіночого ділового костюма грають тканину і колір. Перевага віддається гладким тканинам - англійською твіду і вовни, а також сатин, матовому шовку, оксамиту і букле. Виключаються віскоза і всілякі стрейч.
Колірна гамма не строката: сірий, бежевий, різноманітні відтінки темно-синього, глибокого бордового, коричневого і чорного.
Треба пам'ятати, що одні й ті ж колір і фактура тканини можуть бути прийнятні на одному діловому заході і абсолютно неприпустимі на іншому. Наприклад, костюм з бавовни з етикету можна надягти лише в тому випадку, якщо ви з діловим партнером снідаєте або обідаєте в ресторані на відкритому повітрі. У костюмі чисто-білого кольору можна з'явитися тільки в літній час на вечері. Костюм в тонку смужку придатний для офіційних заходів у другій половині дня.
Відомо, що діловий костюм, що складається із спідниці і піджака, частіше призначається для заходів першої половини дня. Брюки і піджак гарні ввечері. Чорний діловий костюм хороший або для вечірніх ділових зустрічей, або для офіційних публічних виступів.
Косметика для ділових жінок: найкращий макіяж - той, який ніхто не бачить, тобто, він не повинен "кричати" на обличчі привертаючи до себе увагу. Тон макіяжу повинен якомога ближче відповідати тону шкіри обличчя, очей і волосся.
Макіяж навколо очей не повинен використовувати яскраві кольори - зелений, блакитний, насичений синій. Віддається перевага природним відтінкам - сірому, коричневому і бежевому. Помада повинна відповідати кольору губ і язика. Ні в якому разі не яскраво - червона, інакше ваші губи будуть йти попереду вас.
Зачіски для ділових жінок: волосся не повинні закривати обличчя і домінувати у вашому образі. Зачіска повинна надавати голові форму, м'яко обрамляючи щоки і підборіддя.
Природно, що ідеальна зачіска повинна створюватися з урахуванням ваших недоліків і достоїнств. Однак більшості жінок йдуть підлозі довге волосся, що прикривають вуха.
Якщо жінка фарбує волосся, то необхідно застосовувати натуральні кольори. Немає нічого гіршого відрослого коріння, це додає всій зовнішності недоглянутий і неохайний вигляд. Чим старше жінка - тим сильніше старить її натуральний чорний колір. Тому потрібно намагатися фарбувати волосся на півтону світліше свого природного кольору волосся. Головне, що повинна розуміти жінка, що зачіску вона носить завжди, відповідно, вона завжди, як і одяг, має бути в ідеальному порядку.
Аксесуари ділової жінки
Правильно підібрані окуляри надають вашій зовнішності авторитетність, діловитість і значущість. Крім того, вони здатні навіть поліпшити вашу зовнішність. Потрібно дотримуватися кількох правил:
1. Оправа не повинна бути занадто блискучою і товстої.
2. Дизайн оправи не повинен спотворювати виразу обличчя та брів. Нехай це буде тонкий м'який метал.
3. Підбирати колір оправи в тон волосся (для брюнеток) або окуляри без оправи в нижній частині лінз.
4. Окуляри повинні достатньо щільно прилягати до обличчя, інакше ви будете відволікати увагу співрозмовника, постійно поправляючи їх.
5. Надягайте окуляри тільки при необхідності. Якщо ви їх застосовуєте тільки для читання, природним буде їх зняти відразу після цього. Надаючи солідність, вони все ж позбавляють деякої частки привабливості й жіночності.
6. Використання в приміщенні темних окулярів вважається ознакою поганого тону.
За допомогою прикрас можна змінити будь-який костюм, висловити свою індивідуальність. Не варто підкорятись моді. Краще надіти одне дороге, ніж кілька позбавлених смаку і дешевих речей.
Прикраси не повинні відволікати увагу від вашого імені і від того, що ви говорите. Позбавтеся від дзвенячих браслетів, що гойдаються сережок у вигляді кілець, дисків, масивних брошок і кілець, страз і інших бус. Інакше у співрозмовника виникне відчуття, що ви хочете сховатися за всією цією пишністю.
Підходять як прикраси:
1. перли;
2. намиста з напівкоштовних каменів (гранат, бурштин, онікс, аметист і т.п.);
3. антикварні прикраси або ж вдалі їх копії;
4. шпильки з камінням темного кольору (гранат, аметист);
5. сережки з напівкоштовним камінням, теж темного кольору;
6. кільце не повинно бути з великим виступаючим каменем.
Чим менше прикрас, тим краще. Ще краще, коли вони чи функціональні або цілеспрямованими. Наприклад, великий дорогий кулон додасть солідність високій жінці. Годинники потрібно вибирати невеликого розміру, в стилі костюма або інших аксесуарів.
Таким чином, специфіка підприємницької діяльності висуває дуже серйозні вимоги до зовнішнього вигляду її учасників. Зовнішній вигляд ділової людини - це перший крок до успіху, оскільки для потенційного партнера його костюм є кодом, що свідчить про ступінь надійності і респектабельності.
2.2 Тактика спілкування
Для іміджу ділової людини дуже важлива тактика спілкування, до якої висуваються такі вимоги:
1. Необхідно володіти декількома варіантами поведінки в однотипної ситуації і вміти оперативно користуватися ними.
2. У діловому спілкуванні не слід допускати будь-якої конфронтації, а тим більше конфлікту. Однак з принципових позицій, можливі суперечки і розбіжності. Головне, щоб протистояння не переросло в особисту неприязнь.
3. Уміло використовувати механізми психологічного впливу: прихильність, симпатія, довіра, повага і манери.
Прихильність, яка є результатом звикання людей один до одного. За роки спільної роботи складаються добрі взаємини, розрив яких нерідко буває болючим.
Симпатія - це емоційна прихильність, спрямоване потяг до кого-небудь. У колективі, в якому яскраво проявляються симпатії, створюється надзвичайно теплий психологічний фон, а отже і комфортність відносин, де немає місця конфліктів.
Довіра: якщо прихильність і симпатія є неусвідомленою (емоційною) орієнтацією на кого-то, то довіра виступає як віра в конкретної людини (партнера) або в якісь його якості. Довіра - це згусток почуттів і оцінного ставлення (підсвідомого і свідомого). Надійність відносин вирішальним чином залежить від балансу довіри, яка склалася між партнерами.
Повага - це добровільне визнання особистості займаного нею статусу. Претензія на повагу повинна бути підкріплена наявністю неабияких даних у того, хто його домагається.
Манери роблять людину такою, що він стає визнаним людьми (партнерами). У манерах відтворюється імідж людини, візуально проявляються ті його якості, які оцінюються людьми (позитивно або негативно). Манера спілкування є не що інше, як візуально доступна інформація до сприйняття. Позитивні манери сприяють досягненню цілей, поставлених перед собою.
У манерах спілкування велика роль люб'язностей і компліментів. Проте їх використання вимагає відомого такту і почуття міри; при цьому не допустимі лестощі і тим більше підлабузництво. Комплімент задовольняє найважливішу психологічну потребу людини в позитивних емоціях. Необхідно відчувати свого партнера по спілкуванню і, вміло зроблений йому комплімент, допоможе вам привернути його до себе.
Таким чином, можна сказати, що вимоги, які пред'являються до тактики спілкування, цілком осмислені і при вмілому їх використанні ділова людина завжди буде досягати поставлених перед собою цілей. Однак необхідно пам'ятати про те, що ці вимоги не можна розглядати ізольовано один від одного, віддаючи перевагу одному, ігноруючи інші.
2.3 Діловий етикет і протокол
Взаємодія людей, в тому числі і ділове, в різних ситуаціях здавна регулювалося і упорядочивалось нормами і правилами етикету.
Етикет - це сукупність правил поведінки, що регулюють зовнішнє прояви людських взаємин (поводження з оточуючими, форми спілкування і вітання, поведінка в громадських місцях, манери та одяг). Етикет, як і спілкування, можна умовно розділити на діловий і неофіційний. Говорячи про імідж ділової людини, необхідно зробити акцент саме на діловий етикет, який регламентує поведінку людей, пов'язане з виконанням ними службових обов'язків. Але, сучасна ділова людина має знати і слідувати принципам, як ділового, так і неофіційного (світського) етикету, дивлячись в якій обстановці він знаходиться.
Важливу роль у сучасному діловому етикеті грають візитні картки - це невеликий аркуш тонкого картону (або щільного паперу високої якості), на якому надруковані основні відомості про її власника.
У процесі розвитку візитних карток як елементів ділового спілкування визначилися дві найважливіші їх функції:
1. Представницька функція. При виконанні цієї функції найбільш відомі наступні види візитних карток:
- Картка для спеціальних і представницьких цілей, на якій вказують: П.І.Б., повна назва фірми, посаду, але не проставляють координати - адресу і телефон. Таку візитну картку вручають при знайомстві. Відсутність адреси і телефону вказує на те, що власник картки не має наміру продовжувати контакт зі співрозмовником;
- Стандартна ділова картка, на якій вказують: П.І.Б., повна назва фірми, посада, службовий телефон. Вона вручається для встановлення тісних взаємозв'язків. Номер домашнього телефону вказують лише представники творчих професій. Даний вид картки використовується тільки в службових цілях.
- Картка організації (фірми), на якій вказують адресу, телефон, телефакс. З такою карткою відправляють вітання, подарунки, квіти, сувеніри з нагоди знаменних дат.
- Візитні картки для неофіційного спілкування, на яких вказують П.І.Б., іноді - професію, почесні та вчені звання, але не проставляють реквізити, що підкреслюють офіційний статус. Їх різновидом є «сімейні» картки, на яких вказують імена та по батькові подружжя (першим зазвичай пишеться ім'я дружини), домашня адреса і телефон. Такі картки прикладають до подарунків, які підносять від імені чоловіка і дружини, залишають при спільних неофіційних візитах.
Візитні картки друкуються на щільному крейдованому папері. Класичним варіантом вважається візитна картка білого кольору зі строгим чорним шрифтом, можна використовувати й інші кольори.
При проведенні заходів типу симпозіумів, конференцій і т.п. використовують великі візитні картки - бейджи з вказівкою імені, прізвища, вченого звання, посади, організації, навчального закладу або наукового центру. Бейджи приколюють на лівій стороні грудей і носять тільки в будівлі, де проходять захід.
2. Функція письмового послання. В даний час в лівому верхньому або нижньому куті візитної картки проставляються встановилися в міжнародному протоколі позначення (початкові літери відповідних французьких слів), що вказують на привід, за яким посилають картки, а саме:
pf - привітання зі святом;
pr - вираз подяки за привітання;
pfc - вираз задоволення знайомством;
pc - висловлення співчуття;
ppp - висловлення співчуття з готовністю допомогти;
pp - для заочної подання;
ppc - заочне прощання (при остаточному від'їзді з країни перебування).
На візитні картки з буквами pr, ppc прийнято не відповідати. У відповідь на візитні картки з буквами pc, pf, ppp посилають свою візитку з літерами pr, тобто дякують. На візитку з скороченнями pp відповідь дається на адресу акредитуючої особи візитною карткою без підпису. Це означає, що подання прийнято і можна налагоджувати особисті контакти. На візитних картках можуть бути й інші написи, короткі повідомлення рідною мовою. У таких випадках текст пишеться в третій особі, підпис не ставиться.
Обмін візитними картками - обов'язковий атрибут першої особистої зустрічі з діловими партнерами. При знайомстві першим вручає візитну картку молодший за посадою старшому, при рівності соціальних статусів і в неофіційному спілкуванні молодший за віком першим вручає старшому.
При врученні візитку вимовляють вголос своє прізвище, при отриманні - прізвище вручає. Це робиться, щоб уникнути неправильного вимови.
Діловій людині рекомендується завжди мати при собі не менше десяти своїх візитних карток. Наявність візитної картки у співробітників фірми допомагає спілкуванню з партнерами відповідно до загальноприйнятих міжнародних норм ділового етикету.
Таким чином, візитна картка являє собою «портрет» конкретної особистості, так що поводитися з нею слід дуже акуратно.
Етикет вітань і уявлень - сукупність правил і первісного міжособистісної взаємодії, що стосуються зовнішнього прояву ставлення до людей. У сучасному діловому етикеті вироблені деякі правила щодо знайомства і привітань в залежності від статі, віку і посади контактують людей, а також від того, чи знаходяться вони у групі або поодинці. Звід цих правил передбачає кілька основних якостей етики взаємовідносин: ввічливість, природність, гідність і тактовність.
Ввічливість включає в себе такі важливі елементи як: вітання (у тому числі рукостискання) і подання, які являють собою особливу форму взаємної поваги, і вимагає виконання наступних правил:
- У будь-якій ситуації вітання повинне показувати вашу прихильність і доброзичливість, тобто на характері привітання не повинно позначатися ваш настрій або негативне ставлення до іншої людини.
- У процесі взаємин можуть складатися різні ситуації, що мають специфіку вітання, подання один одному або рукостискання. Ця специфіка виражається головним чином у тому, хто володіє правом або зобов'язаний бути першим у зазначених діях. Для наочності відображення права або обов'язки «першого кроку» кого-небудь із співробітників у деяких найбільш характерних ситуаціях наведена у Додатку 1.
Крім етикету процедури знайомства та привітання, існують ще й правила вербального етикету, пов'язаного зі стилем мови, прийнятим в спілкуванні ділових людей. Наприклад:
· Замість звернення за статевою ознакою прийнято звертатися «дами», «панове» або «добродії», «добродійки».
· При вітанні та прощанні, крім слів «Здрастуйте», «Добрий день» і «До побачення», бажано приєднання імені та по батькові співрозмовника, особливо, якщо він займає по відношенню до вас підлегле становище.
· Якщо дозволяють умови та час бесіди, можливий обмін нейтральними фразами: «Як справи?» - «Спасибі, нормально. Сподіваюся, що і у Вас все йде добре »-« Спасибі, так ».
Допускається застосування психологічних прийомів, таких як, наприклад, форм напуття і короткої оцінки спілкування. Це словесні звороти типу: «Удачі Вам», «Бажаю успіху», «Приємно було зустрітися».
Досвід показує, що для забезпечення нормальних відносин з діловими партнерами далеко не достатньо одних правових норм. Дуже важливо ще й дотримання певних протокольних правил і звичаїв, які представлені в діловому протоколі.
Діловий протокол - звід правил, відповідно, з якими регулюється порядок різних церемоній, форми одягу, офіційного листування і т. д. Будь-яке порушення цих правил створить труднощі для сторони, яка допустила порушення, тому що вона повинна буде принести вибачення і знайти спосіб виправити помилку. Необхідність дотримання діловими людьми протоколу полягає в наступному:
· Протокол, дотримуваний при переговорах, підготовці різних договорів та угод, надає своїй урочистістю більшого значення і більшу повагу до містилася в них особливо важливих положень.
· Протокол допомагає створити дружню і невимушену обстановку на зустрічах, переговорах, прийомах, що сприяє взаєморозумінню та досягненню бажаних результатів.
· Добре поставлений і дотримуваний церемоніал і протокол дозволяє нормально, без перешкод, працювати отлаженному механізму ділових відносин.
2.4 Етика ділового спілкування
Формування у ділових людей відповідних моральних якостей та правил професійної етики є необхідною умовою їх повсякденній діяльності. Як казав наш великий російський письменник А. П. Чехов: «У людині повинно бути все прекрасне - і обличчя, і одяг, і душа, і думки».
Етику ділового спілкування можна визначити, як сукупність моральних норм, правил і уявлень, регулюючих поведінку і відносини людей у ​​процесі їх виробничої діяльності.
Особливу увагу слід звернути на золоте правило етики спілкування: «Ставтеся до інших так, як ви хотіли б, щоб ставилися до вас».
Це правило застосовується і до ділового спілкування, але по відношенню до окремих його видів («зверху - вниз» (керівник - підлеглий), «знизу - догори» (підлеглий - керівник), «по горизонталі» (співробітник - співробітник)) вимагає конкретизації :
У діловому спілкуванні «зверху - вниз», це правило можна сформулювати наступним чином: «Ставтеся до свого підлеглого так, як ви хотіли б, щоб до вас ставився керівник».
Відношення керівника до підлеглого впливає на весь характер ділового спілкування, багато в чому визначає його морально-психологічний клімат. Саме на цьому рівні формується в першу чергу моральні еталони і зразки поведінки, в тому числі і вибір форм розпорядження таких, як: наказ, прохання, питання - «доброволець».
Наказ - частіше за все слід використовувати в надзвичайній ситуації, а також щодо несумлінних співробітників.
Прохання - використовується в тому випадку, якщо ситуація рядова, а відношення між керівником і підлеглим засноване на довірі і доброзичливості.
Питання - «Є сенс зайнятися цим?» Або «Як ми повинні це зробити?» - Краще застосовувати в тих випадках, коли ви хочете викликати обговорення, як краще зробити роботу або підштовхнути співробітника до того, щоб він узяв ініціативу на себе. При цьому співробітники повинні бути ініціативними і достатньо кваліфікованими. В іншому випадку деякі можуть сприйняти ваше питання як прояв слабкості.
«Доброволець» («Хто хоче це зробити?") - Підходить для такої ситуації, коли роботу не хоче робити ніхто, але, тим не менш, вона повинна бути зроблена. У цьому випадку доброволець сподівається, що його ентузіазм буде відповідному чином оцінений в подальшій роботі.