Зміст
Введення.
1. Повсякденний етикет.
2. Етикет при ділових зустрічах.
Висновок.
Література.
Введення
У нашому сприйнятті життя населення арабських країн, що розмістилися на величезній території двох континентів, асоціюється з багатоголосим барвистими базарами, галасливої торгівлею в дусі казок «Тисячі і однієї ночі». Що ж, екзотика збереглася на Близькому Сході і сьогодні. Там уміють і люблять торгувати. Побувавши, скажімо, на каїрському базарі Аль-Халіль або в Дамаску на Хамед, з усією очевидністю відчуєш своєрідність і неповторність східного базару (по-арабски він іменується «сук»), який був і залишається не тільки місцем торгівлі, де можна купити все : від східних солодощів і пахощів до ультрасучасної електроніки і модною європейського одягу. Арабський базар - це до того ж унікальне місце ділових зустрічей, обміну новинами, зав'язування контактів, зміцнення знайомств. Де-не-де старі базари трансформуються, міняють свою зовнішність і навіть поступово зникають, наприклад. Але як би зовні не змінювався арабський базар, як би він не піддавався сучасним віянням нашої електронної епохи, дух арабського «сука» залишився незмінним, так само, як і арабський світ. Тому, щоб підібрати відповідний ключ, знайти підхід до арабського партнеру, необхідно пам'ятати ті вічні, незмінні з століттями традиції, чим живе і дихає Арабський Схід.
Перш за все, арабський світ, незважаючи на єдину мову, єдине віросповідання (іслам), дуже неоднорідний і являє собою складний конгломерат більш ніж 20 країн. Кожна з них має свої несхожі традиції, звичаї, різний ступінь впливу ісламу, поширені також по-різному, рівень і характер проникнення західної культури і т.д.
1. Повсякденний етикет
У каїрській натовпі багато жебраків, настирливо вимагають милостиню - бакшиш. Феномен жебрацтва має не тільки соціальні причини. Багато мусульман глибоко переконані, що жебракування не порок і ганьба. Хіба благодійність не один зі стовпів ісламу? Тому вимагати милостині - просто допомагати заможним верствам виконати їх релігійний борг. Дякувати за милостиню потрібно не подає, а аллаха. Поширений спосіб добути бакшиш - надати видимість послуги: стати гідом, проводити в магазин, протерти вітрове скло автомашини, побути півгодини її сторожем. Іноземці особливо часто стають об'єктом настирливих жебраків.
У будь-якому суспільстві особистість залежить від колективу. У Єгипті ця залежність проявляється з особливою силою: створення та утримання єдиної загальнонаціональної системи іригації в дельті Нілу вимагають об'єднання зусиль всього єгипетського народу. В умовах, коли життя людини залежить від праці багатьох, від їх кооперації, групове початок і групова дисципліна стали характерною рисою єгипетського суспільства. Створенню духу групової приналежності сприяє також велика скупченість населення. Вона вимагає пристосування людини до натовпу, клану, громаді, виробляє відповідні звички, навички, етичні норми. Щільність населення в заплаві Нілу вдвічі вище, ніж у Голландії. У Єгипті немає гір, лісів, степів, островів, куди можна було б утекти або де можна було б сховатися. Єгиптянин постійно живе в людській масі. Він частина цієї людської маси. А сусідам треба уживатися. Це вимагає вміння знаходити компроміси, уникати крайнощів, саме так і роблять єгиптяни - майстри компромісу. Вони завжди шукають і часто знаходять золоту середину.
Єгипетське суспільство від верху до низу пронизана системою групових зв'язний. Вони будуються за кровнородственному ознакою, за релігійним принципом, за належністю до суфійським орденів, по земляцьких, корпоративних зв'язків. Єгиптянин боїться самотності, тому що поодинці він не має суспільної ваги і престижу. У групі він набуває впевненості в собі і відчуття надійності і безпеки.
Влада групи спирається на силу громадської думки, яке нав'язує людині свої етичні норми, залишаючи мало свободи у виборі поведінки. Єгиптянин постійно порівнює свої слова і вчинки з реакцією на них інших. Звідси - прагнення зберегти обличчя. Воно означає надзвичайну чутливість на все, що стосується особистої честі, боязнь думки сусідів - явище, властиве єгиптянам більше, ніж іншим народам. Страх втратити обличчя не дозволяє єгиптянинові визнати, особливо публічно, свою помилку. Самокритика неможлива, точніше, вона - виключення з правил. Або єгиптянин прав, або винен хтось інший. При завданні «збереження обличчя» критерій правди і брехні стає другорядним. Тому брехня для порятунку допустима. Навіть служителі релігії можуть знайти аргументи для відступу від правди при певних обставинах. Залежність одного від всіх виробила певні норми спілкування між людьми. Гостинність і ввічливість у єгиптян у крові, не кажучи вже про увагу і турботу друзів. Уславитися скупим, не надати честі гостю вважається ганьбою. Ввічливість не допускає фамільярності. Будь-який єгиптянин дуже тонко реагує на статус людини, з яким спілкується, на його місце в соціальній ієрархії. Бути запанібрата з нижчими означає втратити їхню повагу.
Єгиптянина відрізняє величезне терпіння. Вважається, що в терпінні легше зберегти гідність. Воно передбачає стриманість у поведінці, у словах. Гідне, солідне поведінку - необхідний атрибут людей похилого віку чи людей похилого віку. Але терпіння і прагнення до стриманості у поведінці та у вираженні своїх почуттів аж ніяк не
означає нестями. Емоційність єгиптян йде рука об руку з їх терпінням. Вони легко збуджуються і приходять в лють, яка не знає кордонів. Їх легко може спровокувати найменший випад. Коли пристрасті розпалюються, в виразах не церемоняться, криків багато, але до бійки справа доходить рідко. Турок, наприклад, у відповідь на половину
лайливих слів, висловлених в такій ситуації, міг би вдарити. Але єгиптяни відчувають кордон і відхідливі. Спалахнула сварка може тут же затухнути.
Працьовитість - відмітна риса переважної частини населення. Шеллі (селянин) працює у спеку і холод, в рідкій грязі і на сухому полі, нерідко напівголодний. Він і його сім'я годуються працею. І здоровий глузд, і досвід, і успадкований від предків інстинкт вимагають від нього працьовитості. Проте, потрапивши в місто, вчорашній Феллах не завжди зберігає свою працьовитість. Нові, сучасні форми праці вимагають іншої дисципліни, іншого ставлення до праці, ломки звичок і психології. Все це відбувається не за один день і не за рік. Єгиптянина пригнічують сучасні стандарти, які вимагають виконання роботи в строк або точних годин зустрічі. Необов'язковість у сенсі часу - досить поширена риса єгиптян. Дуже рідко єгиптянин виконує наказ із точністю, майже напевно він віддасть перевагу робити все по-своєму і навряд чи закінчить роботу до обіцяного терміну. Трудова етика єгиптян передбачає не любов до праці як до такого, а прагнення до плодів цієї праці. Можливість зменшити трудові витрати цінується вище плодів від великих зусиль. Відомий вислів «час - гроші», висловлене Бенджаміном Франкліном, не знаходить відгуку в душах більшості єгиптян. Навіщо поспішати, якщо спокій жаданішим користолюбства? Єгиптяни погодяться з тим, що праця - богоугодна справа, але аж ніяк не стануть вважати гріхом забезпечену неробство, марнування часу. Вони не вважають працю визначеної понад метою існування людини. Вищий ідеал звичайного єгиптянина - райське блаженство, що передбачає всі доступні уяві насолоди при повній бездіяльності.
Тяжке життя, гніт, бідність, неситий стіл не позбавляють єгиптянина життєрадісності. Його любов до жарту, гострого слівця, анекдоту, гумору, сатири злий - всьому, що вони позначають словом «нукта», - вражає. Ні в кого з інших народів Сходу немає такого почуття гумору, як у єгиптян. «У жарті - ліки», - говорить єгипетська прислів'я. «Нукта» - іноді оборона, іноді - напад. Вона допомагає єгиптянинові зберегти життєрадісність в обставинах, що штовхають до зневіри і занепаду настрої, подолати смуток і горе, відновити хоча б на мить принижене людське достоїнство. Ображений чоловік через «нукта» випустить пару гніву і відновить душевну рівновагу, не зробивши жодних дій.
Усвідомлене та інстинктивне почуття протилежності інтересів окремої людини, групи і держави, влади, призвело єгиптянина до максимальної обережності, що стала для багатьох другою натурою. Люди навчилися приховувати свої думки, почуття, наміри, говорити вголос те, що від них чекають, але у що вони не вірять, думати одне, а вимовляти інше, різко захищаючи від зовнішнього нагляду свій внутрішній світ, коло своїх справжніх інтересів. Довіряють тільки своїм родичам або близьким. Прямий і відверту розмову з єгиптянином досить важкий. Співрозмовник нерідко приховує свої переконання, думки і хоче насамперед дізнатися ваші думки та переконання, а потім запевнити вас, що згоден з ними. Єгиптянин повинен з'ясувати, наскільки можна довіряти співрозмовнику, який сенс прихований між рядків, коли «так» означає «ні», або навпаки. Розмова стала мистецтвом і засобом до досягнення мети, особливо якщо ведеться з іноземцем або можновладців. Єгиптяни нерідко говорять натяками, ходять навколо теми. Якщо немає впевненості в позитивному результаті бесіди, у досягненні мети, якщо співрозмовник не зрозумів або не захотів зрозуміти натяку, єгиптянин все одно задоволений: адже він не отримав негативної відповіді, не зіпсував відносин, «не втратив обличчя». «Промацування пульсу» - найважливіша передмову до початку розмови. За звичайними словами в серйозному, гострому розмові часом важко знайти думки. Головна мета вимовленого слова - підготувати співрозмовника до того, щоб він сприйняв висловлене тобою, а друга мета - привернути його до себе, зблизитися з ним. Тому єгиптяни дуже рідко дозволяють політичним або науковим конфліктів зіпсувати особисті відносини. Гостра політична боротьба - одне, а особиста ворожнеча - інша справа. Особисті зв'язки не завжди збігаються з партійною відданістю, а тим більше з політичними або філософськими переконаннями. Газетні полемісти, обмінюються дошкульними і часом образливими випадами або епітетами, можуть вечорами разом грати в доміно або крикет в одному клубі.
У Єгипті дивно легко встановлюються поверхневі контакти і псевдодружескіе відносини навіть у період офіційної ворожості між країнами. Їх полегшують звичайна єгипетська ввічливість і гостинність. Але справжнє довіру, дружба і відвертість - справа важка. Якщо іноземцю вдалося вселити довіру, завести справжніх друзів, він може відчувати себе королем.
Єгипетське суспільство - чоловіче товариство. Відносини з жінками жорстко регламентовані звичаєм і шаріатом. У містах, та й у заможних родинах в селах, вимагають, щоб жінка закривала тіло та волосся, залишаючи відкритими лише обличчя, кисті рук і ступні ніг. Але чим більше заборони, тим більше спокуси. Святоші засуджують «зіпсованість моралі» на Заході, але з інтересом розглядають легко одягнених європейських жінок і часто говорять про питання статі. Про інтимні сторони людських відносин починають говорити з дитинства. А скільки на цю тему розмов серед молоді і особливо серед пізно женівшіхся чоловіків!
2. Етикет при ділових зустрічах
Продавці рекламують свій товар на всю силу голосових зв'язок і легенів. Господарі магазинів для цієї мети нерідко наймають одного-двох зичноголосих зазивав. Непосвяченому в східні звичаї процедура купівлі-продажу у єгиптян, здасться нестерпно тяжкій. Крамар починає з того, що просить за свій товар набагато більше, ніж думає отримати. Покупець обурюється і називає свою ціну - на третину або вдвічі нижче. Тоді крамар дещо знижує свої вимоги, а покупець трохи збільшує початкову суму. У таких умовах торг триває, поки обидві сторони не зійдуться десь посередині між спочатку просив і запропонованої покупцем ціну. Тоді, нарешті, угода укладається. Прості люди дріб'язкову угоду здійснюють із такою пристрастю, так гарячкують, кричать і жестикулюють, що чужинець, що не знає арабської, може подумати, що відбувається сварка чи бійка.
В арабських країнах велике значення надається ісламським традиціям. У мусульманському світі іноземець не може звертатися з питаннями або проханнями до жінки, це вважається непристойним, всі контакти, обговорення ведуться з чоловіками. При зустрічі в арабських країнах чоловіки обнімаються, злегка торкаються один до одного щокою, поплескують по спині та плечах, але такі знаки уваги можливі тільки між своїми і не поширюються на чужинців.
Якщо європейське привітання коротке і сухе, то арабське перетворюється на цілу процедуру, воно супроводжується розпитуваннями про здоров'я, про справи. Протягом бесіди ці питання можуть повторюватися. Навіть якщо ви поспішаєте, то необхідно вислухати арабського співрозмовника, його численні побажання благополуччя. I1оводи для побажань і поздоровлень можуть бути найрізноманітнішими: зустріч, приїзд, від'їзд, покупка. Мова арабського співрозмовника супроводжується частими зверненнями до Аллаха, сподіванням на його допомогу в завершенні майбутніх справ. В арабській середовищі це звичайна формула ввічливості.
«Культурна дистанція» між беседующими арабами звичайно коротше, ніж вона прийнята у європейців. Розмовляли майже торкаються один одного, що свідчить про взаємну довіру.
При першому знайомств ваш арабська співрозмовник висловлює вам гостинність і люб'язність. Це не удавання, а данина традиції: серед
арабів панує думка, що тільки така поведінка гідно мусульманина. Подальша розмова може проходити менш гладко.
Арабські співрозмовники всіляко уникають визначеності, чітких відповідей «так» чи «ні». Натомість слідують туманні обороти типу «ІІ-
шяяла »(« Якщо Аллаху буде завгодно »).
Арабське розуміння етикету забороняє співрозмовнику вдаватися до прямолінійним відповідям, бути категоричним, араби під час бесіди уникають також метушливості, поспішності. Арабські співрозмовники завжди прагнуть «зберегти обличчя» і своє, і співрозмовника. Вважається за необхідне залишити можливість для подальших контактів. Відмова від угоди супроводжується застереженнями, похвалами на користь обговорюваної пропозиції. Арабські підприємці висловлюють відмову в максимально пом'якшеному, завуальованому вигляді.
Ісламська мораль відносить торгівлю до престижного, шанованому заняття. Середньовічні мислителі розглядали торгівлю як рід мистецтва, успіх в торгових починаннях вважався ознакою глибокого розуму.
Торгова угода в арабів - завжди маленький спектакль. Це область, де європейські та арабські поняття істотно розходяться. Запрошуючи здійснити операцію, арабський купець стає сама люб'язність. Перша названа ціна завжди багаторазово завищена. Назвавши завищену ціну, господар товару починає всіляко його розхвалювати. Покупець прагне збити ціну. Торгуються можуть розходитися, знову обговорювати переваги товару, поки не вдарять по руках. Процес купівлі часто супроводжується частуванням прохолодними напоями, чаєм, кавою. Якщо вам подали невелику чашечку кави (він дуже міцний, без цукру, з великою кількістю кардамону), то, випивши, ви віддаєте її господареві, і він тут же наливає в неї ще кави. Так продовжується до тих пір, поки ви один не спустошити кавник. Але якщо ви більше не хочете кави, покачайте чашкою з боку в бік або переверніть її догори дном. Якщо перед кави пропонують прохолодні напої, це означає, що час, відведений для зустрічі, підходить до кінця.
Єгипет є одним з найдавніших осередків людської цивілізації, тому для єгиптян досить характерно почуття національної гордості, проходження історичним традиціям своєї країни. Інша риса - це прийняття необхідність сильного правління і, нарешті, третя - жорсткі і досить розвинені адміністративні правила поведінки. Ці особливості єгиптян значною мірою позначаються при веденні ними переговорів. Так, вони дуже чутливі до питань, пов'язаних з національною незалежністю. Все, що якимось чином може розглядатися як втручання у їхні внутрішні справи, буде відхилятися з нещадністю. Важливим виявляється і рівень, на якому ведуться переговори. При цьому єгиптяни частіше віддають перевагу «торг» іншим типам взаємодії з партнером. Єгиптяни велике значення надають проявам дружби, щирості, гостинності і хорошого настрою.
Для арабів одним з найважливіших елементів на переговорах є встановлення довіри між партнерами. Якщо типовий американець намагається вгадати розвиток подій при вирішенні будь-якої проблеми, то араби швидше звикли орієнтуватися на минуле, постійно звертаючись до свого коріння і традицій. Вони також вважають за краще попередню опрацювання деталей обговорюваних на переговорах питань.
У цілому, оскільки арабський світ далеко не однорідний, існують значні відмінності у стилях ділового спілкування у представників різних арабських держав. Представники арабських держав як у буденній обстановці, так і під час ділових контактів намагаються створити доброзичливу обстановку, цінують гумор, використовують особисті імена. Багато арабів у справі і без діла люблять довго трясти вашу руку. Невід'ємною частиною діяльності арабського бізнесмена, що прагне до укладення ділової угоди, служить похід в розважальний заклад. У цих народів сповідується майже релігійний культ подарунків, причому найвагомішими з них вважаються авторська картина й оригінальна карбування. В одязі неприпустимим у них визнається поєднання білого і синього кольорів (колір прапора Ізраїлю).
При спілкуванні у європейців не надається особливого значення ні лівою, ні правою руці. Однак у цьому відношенні треба бути вкрай обережним в арабських країнах: тут вважається неприпустимим протягнути кому-небудь подарунок або гроші лівою рукою. У тих, хто сповідує іслам ліва рука вважається нечистою, і ви можете завдати образи своєму партнерові. До ніг араби також ставляться як до нечистої сили. З цієї причини у мусульман недозволене при розмові, сидячи на стільці закидати ногу на ногу.
Висновок
Діловий етикет з точки зору зовнішнього прояву, мало чим відрізняється в різних цивілізованих країнах.
І тим не менш при всій удаваній однозначності поведінка представників бізнесу в кожній окремо взятій країні має свої особливості. Іноді ці особливості майже невловимі, майже непомітні, але тим більше надзвичайно важливо їх розпізнати, і вміло використовувати під час ділових контактів.
Єгиптяни вважають себе кращими людьми на землі і, звичайно ж, кращими серед арабів. Для більшості їх батьківщина - «Мати світу», центр світової цивілізації.
2. Соловйов Е.Я. Етикет ділової людини. - М.: Союз, 1999.
3. Сухарєв В.А. Психологія народів і націй. - М.: Центр, 1997.
Введення.
1. Повсякденний етикет.
2. Етикет при ділових зустрічах.
Висновок.
Література.
Введення
У нашому сприйнятті життя населення арабських країн, що розмістилися на величезній території двох континентів, асоціюється з багатоголосим барвистими базарами, галасливої торгівлею в дусі казок «Тисячі і однієї ночі». Що ж, екзотика збереглася на Близькому Сході і сьогодні. Там уміють і люблять торгувати. Побувавши, скажімо, на каїрському базарі Аль-Халіль або в Дамаску на Хамед, з усією очевидністю відчуєш своєрідність і неповторність східного базару (по-арабски він іменується «сук»), який був і залишається не тільки місцем торгівлі, де можна купити все : від східних солодощів і пахощів до ультрасучасної електроніки і модною європейського одягу. Арабський базар - це до того ж унікальне місце ділових зустрічей, обміну новинами, зав'язування контактів, зміцнення знайомств. Де-не-де старі базари трансформуються, міняють свою зовнішність і навіть поступово зникають, наприклад. Але як би зовні не змінювався арабський базар, як би він не піддавався сучасним віянням нашої електронної епохи, дух арабського «сука» залишився незмінним, так само, як і арабський світ. Тому, щоб підібрати відповідний ключ, знайти підхід до арабського партнеру, необхідно пам'ятати ті вічні, незмінні з століттями традиції, чим живе і дихає Арабський Схід.
Перш за все, арабський світ, незважаючи на єдину мову, єдине віросповідання (іслам), дуже неоднорідний і являє собою складний конгломерат більш ніж 20 країн. Кожна з них має свої несхожі традиції, звичаї, різний ступінь впливу ісламу, поширені також по-різному, рівень і характер проникнення західної культури і т.д.
1. Повсякденний етикет
У каїрській натовпі багато жебраків, настирливо вимагають милостиню - бакшиш. Феномен жебрацтва має не тільки соціальні причини. Багато мусульман глибоко переконані, що жебракування не порок і ганьба. Хіба благодійність не один зі стовпів ісламу? Тому вимагати милостині - просто допомагати заможним верствам виконати їх релігійний борг. Дякувати за милостиню потрібно не подає, а аллаха. Поширений спосіб добути бакшиш - надати видимість послуги: стати гідом, проводити в магазин, протерти вітрове скло автомашини, побути півгодини її сторожем. Іноземці особливо часто стають об'єктом настирливих жебраків.
У будь-якому суспільстві особистість залежить від колективу. У Єгипті ця залежність проявляється з особливою силою: створення та утримання єдиної загальнонаціональної системи іригації в дельті Нілу вимагають об'єднання зусиль всього єгипетського народу. В умовах, коли життя людини залежить від праці багатьох, від їх кооперації, групове початок і групова дисципліна стали характерною рисою єгипетського суспільства. Створенню духу групової приналежності сприяє також велика скупченість населення. Вона вимагає пристосування людини до натовпу, клану, громаді, виробляє відповідні звички, навички, етичні норми. Щільність населення в заплаві Нілу вдвічі вище, ніж у Голландії. У Єгипті немає гір, лісів, степів, островів, куди можна було б утекти або де можна було б сховатися. Єгиптянин постійно живе в людській масі. Він частина цієї людської маси. А сусідам треба уживатися. Це вимагає вміння знаходити компроміси, уникати крайнощів, саме так і роблять єгиптяни - майстри компромісу. Вони завжди шукають і часто знаходять золоту середину.
Єгипетське суспільство від верху до низу пронизана системою групових зв'язний. Вони будуються за кровнородственному ознакою, за релігійним принципом, за належністю до суфійським орденів, по земляцьких, корпоративних зв'язків. Єгиптянин боїться самотності, тому що поодинці він не має суспільної ваги і престижу. У групі він набуває впевненості в собі і відчуття надійності і безпеки.
Влада групи спирається на силу громадської думки, яке нав'язує людині свої етичні норми, залишаючи мало свободи у виборі поведінки. Єгиптянин постійно порівнює свої слова і вчинки з реакцією на них інших. Звідси - прагнення зберегти обличчя. Воно означає надзвичайну чутливість на все, що стосується особистої честі, боязнь думки сусідів - явище, властиве єгиптянам більше, ніж іншим народам. Страх втратити обличчя не дозволяє єгиптянинові визнати, особливо публічно, свою помилку. Самокритика неможлива, точніше, вона - виключення з правил. Або єгиптянин прав, або винен хтось інший. При завданні «збереження обличчя» критерій правди і брехні стає другорядним. Тому брехня для порятунку допустима. Навіть служителі релігії можуть знайти аргументи для відступу від правди при певних обставинах. Залежність одного від всіх виробила певні норми спілкування між людьми. Гостинність і ввічливість у єгиптян у крові, не кажучи вже про увагу і турботу друзів. Уславитися скупим, не надати честі гостю вважається ганьбою. Ввічливість не допускає фамільярності. Будь-який єгиптянин дуже тонко реагує на статус людини, з яким спілкується, на його місце в соціальній ієрархії. Бути запанібрата з нижчими означає втратити їхню повагу.
Єгиптянина відрізняє величезне терпіння. Вважається, що в терпінні легше зберегти гідність. Воно передбачає стриманість у поведінці, у словах. Гідне, солідне поведінку - необхідний атрибут людей похилого віку чи людей похилого віку. Але терпіння і прагнення до стриманості у поведінці та у вираженні своїх почуттів аж ніяк не
означає нестями. Емоційність єгиптян йде рука об руку з їх терпінням. Вони легко збуджуються і приходять в лють, яка не знає кордонів. Їх легко може спровокувати найменший випад. Коли пристрасті розпалюються, в виразах не церемоняться, криків багато, але до бійки справа доходить рідко. Турок, наприклад, у відповідь на половину
лайливих слів, висловлених в такій ситуації, міг би вдарити. Але єгиптяни відчувають кордон і відхідливі. Спалахнула сварка може тут же затухнути.
Працьовитість - відмітна риса переважної частини населення. Шеллі (селянин) працює у спеку і холод, в рідкій грязі і на сухому полі, нерідко напівголодний. Він і його сім'я годуються працею. І здоровий глузд, і досвід, і успадкований від предків інстинкт вимагають від нього працьовитості. Проте, потрапивши в місто, вчорашній Феллах не завжди зберігає свою працьовитість. Нові, сучасні форми праці вимагають іншої дисципліни, іншого ставлення до праці, ломки звичок і психології. Все це відбувається не за один день і не за рік. Єгиптянина пригнічують сучасні стандарти, які вимагають виконання роботи в строк або точних годин зустрічі. Необов'язковість у сенсі часу - досить поширена риса єгиптян. Дуже рідко єгиптянин виконує наказ із точністю, майже напевно він віддасть перевагу робити все по-своєму і навряд чи закінчить роботу до обіцяного терміну. Трудова етика єгиптян передбачає не любов до праці як до такого, а прагнення до плодів цієї праці. Можливість зменшити трудові витрати цінується вище плодів від великих зусиль. Відомий вислів «час - гроші», висловлене Бенджаміном Франкліном, не знаходить відгуку в душах більшості єгиптян. Навіщо поспішати, якщо спокій жаданішим користолюбства? Єгиптяни погодяться з тим, що праця - богоугодна справа, але аж ніяк не стануть вважати гріхом забезпечену неробство, марнування часу. Вони не вважають працю визначеної понад метою існування людини. Вищий ідеал звичайного єгиптянина - райське блаженство, що передбачає всі доступні уяві насолоди при повній бездіяльності.
Тяжке життя, гніт, бідність, неситий стіл не позбавляють єгиптянина життєрадісності. Його любов до жарту, гострого слівця, анекдоту, гумору, сатири злий - всьому, що вони позначають словом «нукта», - вражає. Ні в кого з інших народів Сходу немає такого почуття гумору, як у єгиптян. «У жарті - ліки», - говорить єгипетська прислів'я. «Нукта» - іноді оборона, іноді - напад. Вона допомагає єгиптянинові зберегти життєрадісність в обставинах, що штовхають до зневіри і занепаду настрої, подолати смуток і горе, відновити хоча б на мить принижене людське достоїнство. Ображений чоловік через «нукта» випустить пару гніву і відновить душевну рівновагу, не зробивши жодних дій.
Усвідомлене та інстинктивне почуття протилежності інтересів окремої людини, групи і держави, влади, призвело єгиптянина до максимальної обережності, що стала для багатьох другою натурою. Люди навчилися приховувати свої думки, почуття, наміри, говорити вголос те, що від них чекають, але у що вони не вірять, думати одне, а вимовляти інше, різко захищаючи від зовнішнього нагляду свій внутрішній світ, коло своїх справжніх інтересів. Довіряють тільки своїм родичам або близьким. Прямий і відверту розмову з єгиптянином досить важкий. Співрозмовник нерідко приховує свої переконання, думки і хоче насамперед дізнатися ваші думки та переконання, а потім запевнити вас, що згоден з ними. Єгиптянин повинен з'ясувати, наскільки можна довіряти співрозмовнику, який сенс прихований між рядків, коли «так» означає «ні», або навпаки. Розмова стала мистецтвом і засобом до досягнення мети, особливо якщо ведеться з іноземцем або можновладців. Єгиптяни нерідко говорять натяками, ходять навколо теми. Якщо немає впевненості в позитивному результаті бесіди, у досягненні мети, якщо співрозмовник не зрозумів або не захотів зрозуміти натяку, єгиптянин все одно задоволений: адже він не отримав негативної відповіді, не зіпсував відносин, «не втратив обличчя». «Промацування пульсу» - найважливіша передмову до початку розмови. За звичайними словами в серйозному, гострому розмові часом важко знайти думки. Головна мета вимовленого слова - підготувати співрозмовника до того, щоб він сприйняв висловлене тобою, а друга мета - привернути його до себе, зблизитися з ним. Тому єгиптяни дуже рідко дозволяють політичним або науковим конфліктів зіпсувати особисті відносини. Гостра політична боротьба - одне, а особиста ворожнеча - інша справа. Особисті зв'язки не завжди збігаються з партійною відданістю, а тим більше з політичними або філософськими переконаннями. Газетні полемісти, обмінюються дошкульними і часом образливими випадами або епітетами, можуть вечорами разом грати в доміно або крикет в одному клубі.
У Єгипті дивно легко встановлюються поверхневі контакти і псевдодружескіе відносини навіть у період офіційної ворожості між країнами. Їх полегшують звичайна єгипетська ввічливість і гостинність. Але справжнє довіру, дружба і відвертість - справа важка. Якщо іноземцю вдалося вселити довіру, завести справжніх друзів, він може відчувати себе королем.
Єгипетське суспільство - чоловіче товариство. Відносини з жінками жорстко регламентовані звичаєм і шаріатом. У містах, та й у заможних родинах в селах, вимагають, щоб жінка закривала тіло та волосся, залишаючи відкритими лише обличчя, кисті рук і ступні ніг. Але чим більше заборони, тим більше спокуси. Святоші засуджують «зіпсованість моралі» на Заході, але з інтересом розглядають легко одягнених європейських жінок і часто говорять про питання статі. Про інтимні сторони людських відносин починають говорити з дитинства. А скільки на цю тему розмов серед молоді і особливо серед пізно женівшіхся чоловіків!
2. Етикет при ділових зустрічах
Продавці рекламують свій товар на всю силу голосових зв'язок і легенів. Господарі магазинів для цієї мети нерідко наймають одного-двох зичноголосих зазивав. Непосвяченому в східні звичаї процедура купівлі-продажу у єгиптян, здасться нестерпно тяжкій. Крамар починає з того, що просить за свій товар набагато більше, ніж думає отримати. Покупець обурюється і називає свою ціну - на третину або вдвічі нижче. Тоді крамар дещо знижує свої вимоги, а покупець трохи збільшує початкову суму. У таких умовах торг триває, поки обидві сторони не зійдуться десь посередині між спочатку просив і запропонованої покупцем ціну. Тоді, нарешті, угода укладається. Прості люди дріб'язкову угоду здійснюють із такою пристрастю, так гарячкують, кричать і жестикулюють, що чужинець, що не знає арабської, може подумати, що відбувається сварка чи бійка.
В арабських країнах велике значення надається ісламським традиціям. У мусульманському світі іноземець не може звертатися з питаннями або проханнями до жінки, це вважається непристойним, всі контакти, обговорення ведуться з чоловіками. При зустрічі в арабських країнах чоловіки обнімаються, злегка торкаються один до одного щокою, поплескують по спині та плечах, але такі знаки уваги можливі тільки між своїми і не поширюються на чужинців.
Якщо європейське привітання коротке і сухе, то арабське перетворюється на цілу процедуру, воно супроводжується розпитуваннями про здоров'я, про справи. Протягом бесіди ці питання можуть повторюватися. Навіть якщо ви поспішаєте, то необхідно вислухати арабського співрозмовника, його численні побажання благополуччя. I1оводи для побажань і поздоровлень можуть бути найрізноманітнішими: зустріч, приїзд, від'їзд, покупка. Мова арабського співрозмовника супроводжується частими зверненнями до Аллаха, сподіванням на його допомогу в завершенні майбутніх справ. В арабській середовищі це звичайна формула ввічливості.
«Культурна дистанція» між беседующими арабами звичайно коротше, ніж вона прийнята у європейців. Розмовляли майже торкаються один одного, що свідчить про взаємну довіру.
При першому знайомств ваш арабська співрозмовник висловлює вам гостинність і люб'язність. Це не удавання, а данина традиції: серед
арабів панує думка, що тільки така поведінка гідно мусульманина. Подальша розмова може проходити менш гладко.
Арабські співрозмовники всіляко уникають визначеності, чітких відповідей «так» чи «ні». Натомість слідують туманні обороти типу «ІІ-
шяяла »(« Якщо Аллаху буде завгодно »).
Арабське розуміння етикету забороняє співрозмовнику вдаватися до прямолінійним відповідям, бути категоричним, араби під час бесіди уникають також метушливості, поспішності. Арабські співрозмовники завжди прагнуть «зберегти обличчя» і своє, і співрозмовника. Вважається за необхідне залишити можливість для подальших контактів. Відмова від угоди супроводжується застереженнями, похвалами на користь обговорюваної пропозиції. Арабські підприємці висловлюють відмову в максимально пом'якшеному, завуальованому вигляді.
Ісламська мораль відносить торгівлю до престижного, шанованому заняття. Середньовічні мислителі розглядали торгівлю як рід мистецтва, успіх в торгових починаннях вважався ознакою глибокого розуму.
Торгова угода в арабів - завжди маленький спектакль. Це область, де європейські та арабські поняття істотно розходяться. Запрошуючи здійснити операцію, арабський купець стає сама люб'язність. Перша названа ціна завжди багаторазово завищена. Назвавши завищену ціну, господар товару починає всіляко його розхвалювати. Покупець прагне збити ціну. Торгуються можуть розходитися, знову обговорювати переваги товару, поки не вдарять по руках. Процес купівлі часто супроводжується частуванням прохолодними напоями, чаєм, кавою. Якщо вам подали невелику чашечку кави (він дуже міцний, без цукру, з великою кількістю кардамону), то, випивши, ви віддаєте її господареві, і він тут же наливає в неї ще кави. Так продовжується до тих пір, поки ви один не спустошити кавник. Але якщо ви більше не хочете кави, покачайте чашкою з боку в бік або переверніть її догори дном. Якщо перед кави пропонують прохолодні напої, це означає, що час, відведений для зустрічі, підходить до кінця.
Єгипет є одним з найдавніших осередків людської цивілізації, тому для єгиптян досить характерно почуття національної гордості, проходження історичним традиціям своєї країни. Інша риса - це прийняття необхідність сильного правління і, нарешті, третя - жорсткі і досить розвинені адміністративні правила поведінки. Ці особливості єгиптян значною мірою позначаються при веденні ними переговорів. Так, вони дуже чутливі до питань, пов'язаних з національною незалежністю. Все, що якимось чином може розглядатися як втручання у їхні внутрішні справи, буде відхилятися з нещадністю. Важливим виявляється і рівень, на якому ведуться переговори. При цьому єгиптяни частіше віддають перевагу «торг» іншим типам взаємодії з партнером. Єгиптяни велике значення надають проявам дружби, щирості, гостинності і хорошого настрою.
Для арабів одним з найважливіших елементів на переговорах є встановлення довіри між партнерами. Якщо типовий американець намагається вгадати розвиток подій при вирішенні будь-якої проблеми, то араби швидше звикли орієнтуватися на минуле, постійно звертаючись до свого коріння і традицій. Вони також вважають за краще попередню опрацювання деталей обговорюваних на переговорах питань.
У цілому, оскільки арабський світ далеко не однорідний, існують значні відмінності у стилях ділового спілкування у представників різних арабських держав. Представники арабських держав як у буденній обстановці, так і під час ділових контактів намагаються створити доброзичливу обстановку, цінують гумор, використовують особисті імена. Багато арабів у справі і без діла люблять довго трясти вашу руку. Невід'ємною частиною діяльності арабського бізнесмена, що прагне до укладення ділової угоди, служить похід в розважальний заклад. У цих народів сповідується майже релігійний культ подарунків, причому найвагомішими з них вважаються авторська картина й оригінальна карбування. В одязі неприпустимим у них визнається поєднання білого і синього кольорів (колір прапора Ізраїлю).
При спілкуванні у європейців не надається особливого значення ні лівою, ні правою руці. Однак у цьому відношенні треба бути вкрай обережним в арабських країнах: тут вважається неприпустимим протягнути кому-небудь подарунок або гроші лівою рукою. У тих, хто сповідує іслам ліва рука вважається нечистою, і ви можете завдати образи своєму партнерові. До ніг араби також ставляться як до нечистої сили. З цієї причини у мусульман недозволене при розмові, сидячи на стільці закидати ногу на ногу.
Висновок
Діловий етикет з точки зору зовнішнього прояву, мало чим відрізняється в різних цивілізованих країнах.
І тим не менш при всій удаваній однозначності поведінка представників бізнесу в кожній окремо взятій країні має свої особливості. Іноді ці особливості майже невловимі, майже непомітні, але тим більше надзвичайно важливо їх розпізнати, і вміло використовувати під час ділових контактів.
Єгиптяни вважають себе кращими людьми на землі і, звичайно ж, кращими серед арабів. Для більшості їх батьківщина - «Мати світу», центр світової цивілізації.
Література
1. Мосе Р.Н. Міжнародні етичні норми і психологія ділового спілкування. - М.: Владос, 1997.2. Соловйов Е.Я. Етикет ділової людини. - М.: Союз, 1999.
3. Сухарєв В.А. Психологія народів і націй. - М.: Центр, 1997.