1   2   3   4
Ім'я файлу: КР Управління_нематеріальними_активами_у_туризмі_Осипов_О_О_.doc
Розширення: docx
Розмір: 862кб.
Дата: 08.11.2021
скачати

РОЗДІЛ 2

УПРАВЛІННЯ НЕМАТЕРІАЛЬНИМИ АКТИВАМИ ТУРОПЕРАТОРА ТОВ «Join UP!»

2.1. Загальна характеристика діяльності туроператора ТОВ «JOIN UP»

Join UP! – багатопрофільний український туроператор. Туристичну компанію було засновано 2009 року як профільний оператор по ОАЕ, Таїланду та Домініканській республіці. На сьогоднішній день займає провідні позиції на ринку, входячи в двійку найбільш успішних та популярних туристичних компаній України.

Головний офіс Join UP! розташований у Києві. Також, компанія має філії в Запоріжжі, Харкові, Одесі, Дніпрі та Львові. 2014 року компанія вийшла на ринок Молдови і Азербайджану та відкрила своє представництво в Кишиневі і Баку.

Станом на початок 2020 року компанія має:

  • 42 напрямків;

  • протягом 2019 року відправив за кордон більше 500 тис. туристів; офіси в 6-ти містах;

  • більше 500 співробітників;

  • 115 туристичних агенцій в 48 містах України (зокрема 23 офіси у Києві та 5 у Львові);

є одним із найбільших замовників чартерних рейсів

Згідно зі звітністю, за 2019 р. ТОВ «Join UP!» обслужив 265200 договорів. Згідно аналізу, показаному в табл. 2.1 в 2019 році «Join UP!» найбільше реалізував турів з метою відпочинку до таких країн, як ОАЕ і Єгипет, які є його основними турпродуктами.
Таблиця 2.1

Аналіз асортименту турпродуктів та послуг «Join UP!»

Номенклатура, асортимент

Кількість туристів, що

скористалися продуктами фірми

Відхилення

%

2018 рік

2019 рік

чол.

питома

вага, %

чол.

питома

вага, %

Внутрішній туризм, разом

93200

100

113200

100

121,5

В т.ч.

 

 

 

 

 

службові, ділові поїздки

-

 

-

 

 

поїздки з метою відпочинку

62500

67,06

75700

66,87

121,12

тури з метою лікування

9200

9,87

5800

5,12

63,04

спортивно-оздоровчі тури

21100

22,64

28500

25,18

135,07

спеціалізовані тури

400

0,43

1800

1,59

450,00

інші

-

 

1400

1,24

100,00

Виїзний туризм, разом

124970

100

152000

100

121,63

т. ч.
















ОАЕ

35900

28,73

39200

25,79

109,19

Єгипту

23000

18,40

34500

22,70

150,00

Чорногорії

2970

2,38

1400

0,92

47,14

Болгарії

6200

4,96

5300

3,49

85,48

Іспанії

4500

3,60

8300

5,46

184,44

Туреччини

10300

8,24

7100

4,67

68,93

Ізраїлю

1300

1,04

5200

3,42

400,00

Греції

3200

2,56

6700

4,41

209,38

Мальдіви

12500

10,00

17000

11,18

136,00

Італії

6600

5,28

7800

5,13

118,18

Чехії

10400

8,32

11300

7,43

108,65

інші напрямки

8100

6,48

8200

5,39

101,23




585700

100

595700

100

101,71

в т.ч.

 

 

 

 

 

оформлення страховки

144100

24,60

147400

24,74

102,29

бронювання готелю

146500

25,01

151600

25,45

103,48

бронювання квитків

148300

25,32

149000

25,01

100,47

транспортні послуги

146800

25,06

147700

24,79

100,61

Джерело: розраховано та побудовано автором згідно даних [33]

Також туроператор пропонує споживачам:

  • пляжний відпочинок в Туреччині та інших країнах;

  • організація різноманітних варіантів перельотів;

  • трансферів на сучасних і комфортабельних автобусах;

  • розміщення в ексклюзивних і базових готелях будь-якої країни;

  • організація екскурсій по Україні і за кордоном;

  • лікування в Україні та за кордоном;

  • організація корпоративного туризму;

  • гарячі тури.

У2019 році активність збільшилась в середньому на 21%. Особливо активізувались такі напрямки, як Єгипет ( на 50%), Ізраїль ( на 300%), Греція ( на 109%) та Мальдиви ( на 36%).

Підприємство займається також бронюванням автобусних та авіаквитків.

Туристичне підприємство позиціонує себе як компанія у якої відсутні кордони. З 2017року почали активно розвивати регіони, оновлювати офіси, приймати у свою команду нових співробітників. Регіональні представництва змогли досягти збільшення обсягів продажу більше ніж у два рази.

У 2018 році туроператор значно збільшив туристичну програму в Анталії та відкрив нові напрямки Бодрум, Даламан. З моменту виходу програми з Join UP! відпочили близько 37000 дітей. Загалом компанія є лідером по Туреччині та охоплює 30% усього ринку [33].

Єгипет – улюблене місце відпочинку українців, за даними Міністерства туризму Єгипту у 2019 році 50% туристів цієї країни становила саме українці. На даний момент частка ринку компанії складає – 45%, за 2019 рік на відпустку до даної країни туроператор відправив 160000 туристів. На сьогоднішній день в його портфелі – найбільша кількість готелів, багато акцій та супер пропозицій.

Греція традиційно входить в п'ятірку найпопулярніших країн літнього відпочинку, успішно завоювавши довіру і любов справжніх мандрівників. У 2014 році компанія Join UP! завоювала перше місце за обсягами продажів з часткою ринку більше 30%. Ексклюзивно в Україні приймаючою стороною Join UP! по острівної Греції стала компанія «Fenix Tours & VIP Services», що гарантує високий рівень сервісу, увагу до кожного туриста та професійний супровід. Ще однин партнер по материковій Греції – компанія «Ambotis» є членом Асоціації Грецьких Туристичних Підприємств (SETE) та з року в рік підтверджує лідируючі позиції на туристичному ринку Греції і постійно розширює асортимент готелів.

Внутрішній ринок, як відзначають у компанії, особливий напрямок. На даний момент Join UP! охоплює 30% усього ринку, а отже кожен третій українець використовує послуги туроператора. У 2019 році підприємство збільшило обсяг продаж на 21%, близько 80000туристів звернулись до фірми з бажанням відпочити в Україні, провело традиційний промо-тур «Карпатські вечорниці». Найпопулярніші напрямки – відпочинок у Карпатах, Закарпатті, на Чорноморському узбережжі, дитячий відпочинок. У зимовому сезоні туристичний оператор збільшив кількість ексклюзивних готелів у Карпатах. Особливий тур продукт, аналогів якого нема в Україні, було розроблено у 2018 році – це запуск чартеру Київ-Ріміні-Київ. Тільки за один рік це допомогло досягти високих результатів – 18 чартерних ланцюжків за сезон.

У 2019 році туроператор зміг залишитись лідером по таким напрямкам, як Чорногорія(30% ринку), Болгарія(30% ринку), Мальдіви, ОАЕ, Ізраїль. По кожному з цим напрямків туроператор здійснює різні акції, розповідає про кращі події та свята, а також занурює у культуру, особливості країни. Туристична фірма вибирає для своїх клієнтів кращі готелі, пропонує найвигідніші ціни та розробляли акції для агентів та туристів, які пробуджують ще більший інтерес до даних напрямків.

Не секрет, що ці напрямки завжди асоціювалися з брендом Join UP!, тому утримання лідируючих позицій є для компанії справою принципу. ОАЕ давно стала для туристичної фірми своєрідним символом та орієнтиром. Підприємство у 2019 році збільшило обсяги перевезень на 9 % та досягло 50% частки ринку по Україні. Join UP! – займає провідні позиції по організації відпустки в Чорногорії. В рамках концепції «Viva la Villa» туроператор підбирає вілли в даній країні, в яких можна відчути себе як вдома, де все створено для ідеального та комфортного відпочинку.

Компанія відкрила новий напрямок – Зимовий Кіпр, який вперше з'явився на туристичному ринку України. Зимовий Кіпр від Join UP! – це найзручніша польотна програма, величезний вибір затишних готелів з приємними цінами, найкраща приймаюча сторона, неймовірний вибір найбільш захоплюючих та насичених екскурсій, зручні, перевірені гірськолижні траси, найсмачніші страви національної кухні, відмінні вина та просто незабутній відпочинок. Туристичне підприємство успішно запустило зимовий сезон та довело, що взимку на Кіпрі теж є чим зайнятися. Саме Join UP! відкрив для українських туристів напрямок Шрі-Ланка.

Саме Join UP! відкрив для українських туристів напрямок Шрі-Ланка та зробив його масовим. Рекордна частка ринку, 10 експертів у відділі даної країни 59 раз підкорювали вершину Сігірії. Власний чартер до Шрі-Ланки – це ще одне підтвердження лідерства туристичної фірми. На основі показників продажів найбільших агентських мереж України було складено «Рейтинг найпопулярніших напрямків. (рис. 2.1).



Рис. 2.1 Рейтинг найпопулярніших країн для туристів

Джерело: побудовано автором

В портфелі туроператора 42 напрямки: туристи можуть відвідати такі країни, як Австрія, Німеччина, Грузія, Індія, Мексика, Сінгапур, Ямайка, США, Іспанія та багато інших. Join UP! може запропонувати споживачу широкий асортимент послуг – подорожі по рідній Україні та найдавніші екзотичні напрямки, гори, моря, океани, ріки та озера.


Рис. 2.2 Частка туристичного ринку Єгипту та ОАЕ

Джерело: побудовано автором

Найбільша частка туристичного ринку Єгипту належить Join UP! та Anex. Якщо аналізувати кількість відправлених туристів у Об'єднані Арабські Емірати то Join UP! та TPG охоплюють найбільшу частку по всій Україні (рис. 2.2).

2020 рік став справжнім випробуванням для туристичної сфери в зв’язку з пандемією COVID-19. Усі міжнародні дестинації ввели обмеження на пересування через пандемію [28]:

  • 97 дестинацій (45%) повністю або частково закрили свої кордони для туристів,

  • 65 дестинацій (30%) повністю або частково призупинили здійснення міжнародних авіарейсів,

  • 39 дестинацій (18%) закривають свої кордони за більш диференційованим принципом, забороняючи в’їзд для пасажирів із певних країн походження.

Доходи компанії скоротились на 30% [28]. Обсяги продажів суттєво впали ( 60-70%), збільшилась кількість перебронювань. Ситуацію пом’якшили відкриті кордони Туреччини та Єгипту. Все більше клієнтів почала віддавати перевагу внутрішньому туризму. Активізувались напрямки Карпати, Буковина, Одеса, Херсон.

2.2. Оцінка та аналіз нематеріальних активів туроператора ТОВ «JOIN UP»

«Join UP!» використовує в своїй роботі сучасний сайт з унікальною системою підбору турів і корисною для туриста інформацією, який спонукає зробити покупку туру ( рис. 2.3).



Рис. 2.3 Сайт для вибору туру

Джерело: вид з екрану [33]
Там можна знайти багато необхідної інформації. Розділ про розвиток на навчання допоможе зʼясувати багато організаційних моментів, там можна дізнатись про можливості співпраці, франчайзинг, всі умови та переваги співробітництва. Розділ з вакансіями буде цікавий тим, хто шукає роботу-мрії в туристичній сфері.

У довіднику можна почерпнути багато корисних знань про різні країни світу, розклад рейсів, правила авіакомпаній, візову підтримку, послуги та правила перебування, звичаї та традиції.

Сайт допоможе знайти відповіді про нові проекти та розклад вебінарів. Одна з важливих місій компанії Join UP! – це навчання і обмін досвідом, щоб робота була легкою і продуктивною. Постійне навчання, щоденний розвиток, пошук нестандартних рішень і вивчення в деталях різних куточків планети – невід'ємна частина роботи професіоналів зі сфери туризму.

Розміщення контактів агентства в розділі «Де купити». Callцентр, який цілодобово відповідає на дзвінки клієнтів з усього світу. Він миттєво перемикає дзвінки і передає запити з сайту на агентства мережі; IPтелефонія в кожному офісі забезпечує оперативний і безкоштовний зв'язок з центральним офісом. Безкоштовне виділення номера і IP шлюзу, на етапі відкриття офісу.

Корпоративна пошта на домені з фірмовим підписом і інструкцією по стандартам ведення електронного листування. «Join UP!» пропонує своїм клієнтам легкий підбір туру, який дозволить самостійно ознайомитися з усіма доступними цінами і пропозиціями на ринку туристичних послуг України. Тут Ви можете зробити заявку на обраний готель і співробітники зв'язуються з клієнтами для остаточного прийняття рішення. За детальною інформацією щодо бажаного туру, можна звернутись за телефоном, електронною поштою, скайпу або через просту форму «Замовити тур» на сайті компанії.

Позитивне враження справляє не тільки інтер'єр приміщеннь, а й ввічливе та люб’язне ставлення працівників туристичного агентства, що говорить про високий рівень комунікативних можливостей персоналу. Досвід та широкі знання в галузі туристичних подорожей персоналу дають можливість клієнтам отримати влучно та вигідно підібрану пропозицію чи пораду щодо вибору тої чи іншої послуги. Головний принцип роботи персоналу з клієнтами полягає в індивідуальному підході до замовника, спрямованого на отримання клієнтом максимально можливого задоволення всіх його вимог до відпочинку.

Для того, щоб в подальшому робота з клієнтами мала ще кращі результати, працівники туристичної фірми намагаються підтримувати зв’язки з клієнтами і після подорожі, що обов’язково включає обговорення позитивних та негативних моментів подорожі. «Join UP!» надає можливість бронювання і продаж авіаквитків не виходячи з дому чи офісу. Такий підхід дав можливість створити широку клієнтську базу.

Найбільша цінність, як зазначають у туристичній компанії – це їх співробітники. Працівники Join UP! – це справжні професіонали, які люблять свою справу, вміють працювати та дружити. Туроператор має своє кафе «Wake UP! Café», де часто збираються всі співробітники на «Family Day», щоб створити ще більше креативних та унікальних продуктів.

Важливим фактором у є фірмовий стиль організації. Туристичне підприємство «Join UP!» розробило свій власний фірмовий стиль, який дозволяє споживачу швидко і безпомилково знайти продукт фірми, дозволяє фірмі з меншими витратами виводити на ринок свої нові продукти, і який підвищує лояльність клієнтів.

Елементами фірмового стилю є:

- логотип;

- фірмовий слоган;

- фірмові бланки;

- візитна картка;

- фірмовий одяг, бейджики.

На даний момент турфірма має хороший логотип ( рис. 2.4), який своїми яскравими кольорами одразу привертає увагу.



Рис. 2.4 Логотип компанії

Джерело: вид з екрану [33]
Слоган «Join UP!»: «об’єднуйся і подорожуй!», який повністю виправдовує себе. Програма в якій працюють всі офіси унікальна і не має аналогів. Кожен турист, як і групи туристів, знаходяться під повним контролем і увагою з боку приймаючої і відправляючої сторін [33].

Цей слоган звернений до підсвідомості, тобто він знаходиться на стадії залучення. Залучення через слоган означає, що споживач усвідомлює, що слоган звернений саме до нього і починає зараховувати себе до цільової аудиторії компанії, навіть якщо раніше він до неї не належав.

Компанія досить довго на ринку серед сфери туристичних послуг, тому її статус і положення досить міцне серед партнерів та клієнтської бази.

Фірмовий бланк − елемент фірмового стилю, візитна картка підприємства, що представляє його в діловому листуванні і документообігу. Фірмовий бланк з логотипом туристичної фірми і реквізитами додасть вагомості віддрукованим на ньому документам і не тільки виділить їх з безлічі інших паперів, а також підкреслить солідність і надійність компанії.

Бланки і папір з фірмовою символікою − одні з найбільш уживаних елементів ділової поліграфії. Щодо їх використання можна побічно визначити рівень корпоративної культури фірми. Фірмовий бланк допомагає запам'ятати і відшукати фірму, адже серед безлічі ділових паперів (як правило, чорно-білих) непросто відшукати потрібну.

Отже, аналіз нематеріальних активів досліджуваного підприємства показав, що туристичне підприємство «Join Up» активно просуває свої послуги за допомогою формування та впізнаваності бренду та різних видів брендингової політики, активно розвиває корпоративну культуру та намагається розширювати клієнтську базу за рахунок лояльності споживачів.

Всі ці заходи створюють позитивний гудвіл, що збільшує вартість активів підприємства та сприяє підвищенню ефективності діяльності, зміцнює позиції конкурентоспроможності Join UP! на ринку туристичних послуг.

2.3 Особливості управління нематеріальними активами туроператора ТОВ «Join UP!»

Найбільш важливими нематеріальними активами, які можуть вливати на позицію досліджуваного підприємства на ринку я вважаю гудвіл, клієнтську базу, унікальний сайт та корпоративну культуру. Ці активи неможливо виміряти в вартісному вираженні, але при існуючий жорсткій конкуренції саме упізнаваність бренду, позитивні асоціації клієнтів, доброзичлива атмосфера створюють конкурентні переваги серед великої кількості туристичних компаній, які пропонують свої послуги.

Компанія Join UP! має власний фірмовий одяг, співробітники намагаються дотримуватися ділового стилю.

Туристичне підприємство Join UP! має свій власний сайт - в цьому одна з головних її переваг. Сайт має кілька розділів [33]:

1) Інформація про турагенції «Join Up»;

2) Пошукова система готелів, країн, види відпочинку;

3) Ціни на турпутівки;

4) Розділ для агентств;

5) Інформація для клієнтів;

6) Розділ «Запитання-відповідь».

Також на головній сторінці сайту розташовується вікно з найбільш важливими новинами для клієнтів і партнерів. Жовтим кольором, для залучення уваги клієнтів позначені спец пропозиції і вітрина турів.

Сувеніри є доповненням до фірмового стилю. На даний момент тороператор запустив свою сувенірну брендову колекцію «Yes!», клієнтам надаються фірмові сумки, чашки, кепки і багато іншого, червоного кольору з логотипом компанії. «Join UP!» надає клієнтам сувеніри у вигляді фірмових кулькових ручок з логотипом турфірми і відривний блокнот у форматі 8х8 червоного кольору і з логотипом турфірми в правому нижньому кутку [33]. Сувенірні витрати не настільки значні, але грають не останню роль у формуванні фірмового стилю.

Туроператор Join UP! часто бере участь в організації прес-конференцій, до яких можна віднести закриту прес-конференцію на тему «Перспективи розвитку напрямку Єгипет», «Єгипет. Нові можливості» за участю почесних гостей Єгипту. Туроператор Join UP! став партнером найпопулярнішого проекту про подорожі «Орел і Решка». Це унікальне за своїм форматом шоу з виключно українським корінням, що їздить по світу, збираючи все більше і більше прихильників на різних континентах. В рамках співпраці Join UP! навіть заснували свій приз, який можна отримати, якщо уважно дивитися шоу. Всі ці заходи підвищують довіру до туроператора та роблять бренд більш впізнаваним.

Також компанія робить все для того щоб сформувати свій образ як надійного роботодавця, зацікавленого в кожному співробітнику. Цьому сприяють програми тренінгів та навчальних заходів для співробітників, тімбілдінг, наявність єдиного інформаційного простору для співробітників.

У результаті проведеного дослідження ринку виявлено очікування потенційних споживачів туристичного продукту від туроператора:

  • досвід роботи на ринку туристичних послуг;

  • впізнаваність серед споживачів туристичних послуг;

  • перевіреність, рекомендації від друзів, знайомих;

  • вибір пропозицій на будь-який смак;

  • прийнятна цінова пропозиція;

  • налагоджений, чіткий механізм роботи із споживачами;

  • кваліфікований персонал – професіональні менеджери, які володіють актуальною інформацію;

  • виконання зазначених умов у договорі між туристом та компанією.

Згідно очікуванням споживачів туроператор «Join UP!» пропонує:

  • відповідність пакету послуг (розміщення у вибраному готелі та типі номеру, забезпечення системою харчування, що вказана у ваучері, належність виконання додаткових послуг, що пропонуються готелем, у разі не виконання вище перерахованих зобов’язань надає альтернативу згідно усіх критеріїв придбаних послуг);

  • виконання зобов’язань перед споживачем туристичного продукту (наприклад зустріч в аеропорту, трансфер, розміщення, послуги гіда, організація екскурсій і розваг, надання допомоги та інформації); o висока якість надання туристичних послуг (комфорт, відчуття абсолютної упевненості на території чужої країни, відчуття безтурботності і спокою).

Дані захоти мають на меті розвиток та зростання вартості основного нематеріального активу підприємства – капіталу бренда.

В ході роботи було дано загальну характеристику туристичного підприємства «Join UP!», одного з провідних туроператорів України. На даний час підприємство обслуговує 42 напрями, у 2019 році надало туристичних послуг близько 500 тис. туристів. На даний час, як і вся туристична галузь, «Join UP!» відчуває на собі наслідки пандемії та змушенорозвивати внутрішній туризм.

Аналіз нематеріальних активів досліджуваного підприємства показав, що туристичне підприємство «Join Up» активно просуває свої послуги за допомогою формування та впізнаваності бренду та різних видів брендингової політики, активно розвиває корпоративну культуру та намагається розширювати клієнтську базу за рахунок лояльності споживачів.

Досліджено особливості управління нематеріальними активами «Join UP!» та очікування потенційних споживачів. Було виявлено, що туроператор Join UP! часто бере участь в організації прес-конференцій, приймає участь у виставках. Також компанія намагається сформувати образ надійного роботодавця, який намагається підвищити організаційну культуру завдяки постійним тренінгам та навчальних заходів для співробітників.
1   2   3   4

скачати

© Усі права захищені
написати до нас