3.2.Вдосконалення використання інтернет- маркетингу в
діяльності ПАТ «РОШЕН»
В умовах сьогодення глобалізація економіки призвела не тільки до популяризації мережі Інтернет в усіх функціональних сферах діяльності підприємств, але й сприяла появі сучасних програмних систем комунікації. Як результат, підвищилося значення комплексу Інтернет-маркетингу для підприємств, що функціонують на національному та міжнародному ринках, а також безперервного розвитку інформаційних технологій і удосконаленням маркетингової діяльності підприємств в цілому.
В наш час використання функцій мережі Інтернет стало невід’ємною частиною не тільки життя людини, а й успішного ведення бізнесу. Ця ситуація змушує підприємства шукати нові ефективні форми просування і позиціонування свого товару (послуги).
Цифрова революція відкриває перед споживачами та організаціями нові можливості і перспективи, тому слід зауважити, що споживачі сьогодні значно «мобільніші». Так, Інтернет-маркетинг для кожної організації є необхідною і дуже ефективною методикою для вирішення різноманітних маркетингових завдань.
Інтернет-маркетинг – це сукупність заходів щодо використання в Інтернеті всіх аспектів традиційного маркетингу: ціна, продукт, місце продажу, канали просування [19].
Таким чином, в електронному маркетингу використовуються ті ж елементи комплексу маркетингу – 4-Р:
(продукт – рrоduct, ціна – рricе, канал розподілу – рlаcеmеnt і просування – рrоmоtiоn) [14 ], але кожен елемент має ряд своїх особливостей, розгляд яких визначає основні маркетингові інструменти в розрізі сфери мережі Інтернет (таблиця 3.1).
Маркетингова політика в Інтернеті має свої особливості, які обумовлені специфічними характеристиками аудиторії в Інтернеті. В рамках реалізації цієї політики здійснюється планування і реалізація інтернет-продуктів. Маркетингова політика розподілу здійснюється в рамках планування, реалізації та контролю за переміщенням продукції від виробника до кінцевого споживача при досягненні максимального задоволення інтересів споживачів і цілей підприємства.
Таблиця 3.1
Маркетинг в мережі інтернет
| № з/п | Елемент маркетингу | Характеристика | Функції | Засоби мережі Інтернет |
| 1 | Продукт | Це продукція, яка реалізується в мережі Інтернет. Товари, які просуваються за допомогою Інтернет- технологій, можуть конкурувати не тільки з аналогами в електронній комерції, але і в реальному секторі | Формування маркетингового оточення товарів; розробка нових товарів; організація сервісного обслуговування | Участь в інформаційно- пошукових системах; глобальних системах дистрибуції, глобальних системах резервування |
| 2 | Ціна | В мережі Інтернет розвиваються особливі методи і форми ціноутворення. Економія на витратах сприяє встановленню конкурентної ціни на товар | Побудова гнучкого ціноутворення | Інтернет-аукціони, он-лайн ринки, глобальні системи дистрибуції |
| 3 | Розподіл | Контроль за переміщенням і доставкою товару | Збут товарів через Інтернет; оплата товарів через Інтернет | Сайт; інтернет-мага- зини, інтернет-аукціони; інтернет-біржі; глобальні системи дистрибуції |
| 4 | Комунікації | Інформування споживачів про продукцію | Формування системи Інтернет-комунікацій; проведення рекламних кампаній; стимулювання збуту; організація зв'язків з громадськістю; формування бренду | Банерна, контекстна реклама, медіа реклама; оптимізація веб-сайту в пошукових системах; е-таіі- реклама: розсилка листів, новин |
Політика розподілу в Інтернеті має такі особливості:
1) Реалізація товарів через Інтернет – може здійснюватися повністю або частково автоматизовано. Основні інструменти, які при цьому використовуються: Wеb-вітрини, Інтернет-магазини та Інтернет-системи.
2) Проведення оплати через Інтернет – може бути організована такими засобами: оплата готівкою кур’єру, оплата банківським переказом або оплата за допомогою платіжних систем Інтернет і платіжних карт.
3) Реалізація товарів через Інтернет-посередників. Посередниками при реалізації товарів виступають торгові ряди, аукціони, торгові майданчики і інформаційні посередники. Слід особливу увагу приділити останнім, оскільки застосування інформаційних ресурсів (каталоги, пошукові системи, а також проекти, які спеціалізуються на наданні інформації щодо певної сфери) є ефективним способом реалізації товарів у світовій мережі [17].
Особливу роль серед складових комплексу маркетингу в мережі Інтернет займає політика комунікацій.
Маркетингова політика комунікацій – це комплекс заходів, яким користується підприємство для інформування, переконання чи нагадування споживачам про свої товари чи послуги [23]. Мережеві Інтернет-комунікації формують принципово нове інституційне середовище електронної комерції. Слід зауважити, що використання інструментів маркетингової комунікації в мережі є ефективним способом зниження витрат на просування товарів в реальному секторі. Розвиток різних засобів Інтернету в нашій країні роблять значно простіше і доступніше користування різними сервісами, процес комунікації і розваги в Інтернеті, і, як наслідок, роблять більш привабливим мережу з комерційної точки зору.
В таблиці 3.2 зображені інструменти маркетингової комунікації в Інтернеті. Таблиця 3.2
Інструменти маркетингової комунікації в мережі Інтернет
| Інструмент комунікації | Коротка характеристика |
| Корпоративний сайт | Набір інформаційних інструментів для здійснення просування продукції. Основна мета створення сайту - здійснити процес комунікації виробника або торгової компанії з цільовою аудиторією |
| Пошуковий маркетинг (search engine marketing) | Комплекс заходів, спрямований на збільшення відвідуваності сайту його цільовою аудиторією з пошуковиків. Зовнішня пошукова оптимізація передбачає залучення платного трафіку на сайт з зовнішніх джерел (наприклад, за допомогою розміщення контекстної реклами в Gооgle Аdwоrds і покупку вхідних посилань на інших сайтах) |
| | |
| Контекстна реклама | Принцип розміщення реклами, коли реклама орієнтується на утримання Інтернет-сторінки вручну або автоматично. Контекстна реклама може бути у вигляді текстових блоків, графічних банерів і відеороликів, може розміщуватися як на сторінках результатів пошуку, так і на сайтах |
| Медійна реклама | Розміщення інформації на рекламних майданчиках. Така інформація впливає на споживача на підсвідомому рівні і охоплює чималу аудиторію |
| Продовження табл. 3.2 | |
| SMO фосіаі media орtimizatiоn) | Комплекс засобів, які включають створення своєї тематичної групи і її подальше просування; залучення нових учасників в групи; інформування учасників про події компанії; підтримання інтересу до групи через розміщення контенту, запрошення до різних подій учасників мережі та інше. Завданням SMO є створити на сайті дружню, відкриту і довірливу атмосферу в поєднанні з яскравим графічним матеріалом і цікавим текстовим наповненням, які залучали б увагу користувача і викликали у нього бажання поділитися цією інформацією з іншими |
| Реклама на віджетах | Представлений у вигляді програми, яка вбудовується в сайт. Цей інструмент не сприймається, як засіб реклами, що має позитивну сторону |
| Вірусний маркетинг | Це поширення інформації в прогресії, близької до геометричної, де головним розповсюджувачем інформації є самі одержувачі інформації, шляхом формування змісту, який би притягнув нових одержувачів інформації за рахунок яскравої, творчої, незвичайної ідеї або з використанням природного або довірчого послання |
| Блогінг | Являє собою різновид сайту, який оформлений у вигляді обговорення конкретних питань |
| Відеомаркетинг | Потужний інструмент для інтернет-бізнесу, який представляє собою реалізацію маркетингової діяльності за допомогою відео. За допомогою електронних відеолистів, розсилок відеоновин, пошукового маркетингу відео, відеовізиток, потокового відео та інших інструментів відеомаркетингу може звести будь-який бізнес в розряд найбільш продуктивних |
| СМС-маркетинг | Просування товарів та послуг здійснюється за допомогою послуги SMS |
Для прикладу можемо проаналізувати конкретне підприємство (ПАТ «ROSHEN»). Зібрана інформація про організацію дозволяє зробити висновок, що ПАТ «ROSHEN» має стійке положення на ринку з виробництва кондитерських виробів. Для ефективної роботи підприємству необхідно освоювати нові види послуг і займатися удосконаленням вже наявних.
ПАТ «ROSHEN» має ряд переваг перед конкурентами – це широка диференціація цін, товари та високої якості, хороша репутація. Цілями просування товарів та послуг є стимулювання попиту, поліпшення іміджу підприємства. Для досягнення цілей підприємство використовує наступні засоби комунікації: рекламу через соціальні мережі, стимулювання збуту, зв’язки з громадськістю.
Реклама ПАТ «ROSHEN» представлена у журналах та газетах по всій території України.. Стимулює збут корпорація ПАТ «ROSHEN» за допомогою певних пропозицій (табл. 3.3.)
Таблиця 3.3.
Пропозиції по залученню клієнтів
| Найменування | В якому вигляді видається | Опис |
| Сувеніри | Видають ручки, блокноти, календарі, сувеніри | Невеликі подарунки клієнтам. Покликані нагадувати клієнту про фірму |
| Граничний термін | Використовують при зниженні попиту на послуги | Акція, яка діє до певного терміну |
| Залучення одного - клієнта | Приведи друга і на наступну послугу отримай знижку - 15% | Клієнту, який щойно придбав послугу, за винагороду пропонують зацікавити одного або партнера в послузі |
Слід зазначити, що Інтернет-маркетинг в кондитерській корпорації «ROSHEN» на низькому рівні, бо відсутній корпоративний сайт, рекламні кампанії в Інтернеті. Виходячи з цього в цій компанії майже не використовується жоден інструмент Інтернет-маркетингу. Для підвищення довіри до компанії ПАТ «ROSHEN» і поліпшення іміджу в Інтернеті, необхідно вжити рекомендації щодо вдосконалення:
1) оптимізація комерційного сайту для просування, прив’язка до інших сторінок соціальних мереж. Основною функцією корпоративного сайту є поширення різнобічної інформації про підприємство, його продукцію та послуги, – тобто іміджева функція, на другому місці за значимістю є інформування про продукцію підприємства. Деякі підприємства також розміщують на сайті каталог своєї продукції;
2) робота з SMM просуванням (залучення уваги споживачів через соціальні платформи): таргетована реклама в соціальних мережах; ведення сторінок у соціальних мережах (Instagram, Facebook);
3) створення та налагодження контекстної реклами для сайту;
4) Email-розсилка;
5) CRM система для відстеження ефективності роботи.
Отже, підприємству необхідно розміщувати інформацію на галузевих Інтернет-майданчиках, в тематичних каталогах, використовують контекстну рекламу, соціальні мережі і Email-маркетинг. Слід зауважити, що вищезазначені рекомендації дозволять використовувати всі можливості Інтернет-маркетингу і застосовувати їх комплексно відповідно до загальної стратегії розвитку бізнесу в Інтернеті. При цьому загальна ефективність комплексного Інтернет-маркетингу вище, ніж ефективність окремих каналів, взятих окремо.
Таким чином, Інтернет-маркетинг в наш час є одним з найперспективніших напрямів комплексу маркетингу. Цей процес все більш активно розвивається, незважаючи на економічні кризи та певні зовнішні і внутрішні перешкоди. Інструменти Інтернет-маркетингу можна розділити на такі комплекси: WEB, в тому числі створення сайту, програмування, дизайн сайту і його аналітика; SEM, або інакше кажучи пошукове просування, в тому числі SEO і контекстна реклама; SMM, тобто настройка і оптимізація реклами в соціальних мережах. Для більш ефективної роботи ПАТ «ROSHEN» необхідно займатися створення нових та удосконаленням вже наявних видів послуг за допомогою Інтернет-маркетингу. Аналіз впровадження комплексного Інтернет-маркетингу показав, що це підприємство може розвиватися не тільки за допомогою інтернет-маркетингу. З метою збільшення прибутку організації та подальшого розвитку підприємства, були розроблені наступні рекомендації: просування іміджевого сайту організації, створення рекламних компаній в мережі Інтернет.
1 2 3 4