Додаток Б
Оцінка конкурентів за визначеними критеріями
| Показники | Готелі-конкуренти | ||
| Opera | Radisson SAS | Dnipro | |
| 1 Місце розташування | | | |
| Центр Києва | 1 | 1 | 1 |
| Транспортна розв’язка | 1 | 1 | 0 |
| 2 Додаткові послуги | | | |
| Обслуговування гостей у номерах | 1 | 1 | 1 |
| Надання у номер дитячого ліжка | 1 | 0 | 0 |
| Супутникове та кабельне телебачення | 1 | 1 | 1 |
| Парковка автотранспорту | 1 | 1 | 1 |
| Виклик таксі | 1 | 1 | 1 |
| Наявність свіжої преси | 1 | 1 | 1 |
| Організація та обслуговування бенкетів | 1 | 1 | 1 |
| Безпровідний безкоштовний доступ до мережі Інтернет типу Wi-Fi | 1 | 1 | 1 |
| Наявність праски та дошки для прасування в номері | 1 | 1 | 0 |
| Постійна зміна предиетів гігієни та одноразових речей у номерах | 1 | 1 | 1 |
| Наявність міні-бару в номері | 1 | 1 | 1 |
| Безкоштовне користування фітнес-центром (оздоровчим центром) | 1 | 1 | 1 |
| Номери для людей з обмеженими фізичними можливостями | 0 | 1 | 0 |
| 3 Входження до мереж | 0 | 1 | 0 |
| 4 Активна маркетингова політика | 1 | 1 | 0 |
| 5 Наявність дисконтної програмиазабо спеціальних програм | 1 | 1 | 0 |
| Всього | 16 | 17 | 11 |
Додаток В
Анкета соціологічного дослідження споживачів готельних послуг «Хаятт Редженсі Київ»
Вельмишановний(а) пан(і)!
Адміністрація готелю «Хаятт Редженсі Київ» досліджують стан готельного господарства. Це анкетування дозволить оцінити готельне обслуговування очима споживача і врахувати Ваші побажання в процесі його вдосконалення. Просимо Вас висловити свою думку у відповідях на запитання цієї анкети, навпроти обраного варіанта поставте знак « +» (якщо не вказано інше).
Дякуємо за участь в роботі. Хай щастить!
До якого типу людини Ви себе відносите?
а) домосід (виїздите з дому лише в крайніх випадках);
б) і службова, і приватна мандрівка для мене – це життя;
в) важко зорієнтуватися.
За останній рік Ви користувалися послугами готелів:
а) один раз;
б) 2-3 рази;
в) 3-6 разів;
г) 7-12 разів;
ґ) ще частіше;
д) не користувались взагалі.
Ви користуєтесь послугами готелю:
а) лише в чужих містах;
б) і в чужих, і в своєму місті .
Ви надаєте перевагу (за умови приблизно однакової ціни):
а) готель;
б) приватній квартирі.
В одному і тому ж місті Ви користуєтесь:
а) завжди одним і тим самим готелем;
б) різними готелями;
в) не надаю значення.
Ви надаєте перевагу готелям:
а) невеликим у тихому місці;
б) невеликим у центрі міста;
в) великим поза центром міста;
г) великим у центрі міста.
ґ) будь-яким, якомога ближче до потрібного Вам місця.
д) іншим (вкажіть самі) ………………
Що з переліченого є для Вас найважливішим при виборі готелю (підкресліть не більше трьох позицій):
а) чистота білизни;
б) охайність приміщення;
в) безпека проживання;
г) ввічливий персонал;
ґ) широкий вибір пропозицій щодо проведення вільного часу;
д) престиж готелю;
е) вартість проживання;
є) місце розташування готелю.
Чи замовляєте Ви наперед (бронюєте) номер перед приїздом у готель?
а) так;
б) завжди;
в) часто;
г) іноді;
ґ) ніколи.
Чи користувались Ви послугами готелів зарубіжних країн (крім СНД)?
а) так;
б) ні.
Якщо так, то порівняйте, будь ласка, якість обслуговування (підкресліть оцінку в балах):
а) в Україні – 1, 2, 3, 4, 5;
б) за кордоном (крім СНД) – 1, 2, 3, 4, 5.
Наступні запитання анкети стосуються готелю, в якому Ви проживаєте (проживали востаннє)
Ви зупинили свій вибір на цьому готелі:
а) за чиєюсь рекомендацією;
б) завдяки рекламі;
в) випадково;
г) інше (пишіть, будь ласка)________________
Ви опинились в цьому готелі у зв’язку з:
а) необхідністю ночівлі при переїздах;
б) відрядженням;
в) продовженням власного бізнесу;
г) вирішенням особистих питань;
ґ) відпочинком, лікуванням;
д) туризмом;
е) іншими причинами (вкажіть, якими)________________
Чи виникали у Вас непорозуміння з персоналом готелю?
а) так, виникали;
б) виникали, але незначні;
в) не виникали;
г) уникаю непорозумінь.
| Вид готельної послуги | 14. Якими послугами Ви скористалися останнього разу в готелі | 15. Яким був рівень якості цих послуг проставте оцінку: 1, 2, 3, 4, чи 5 | 16. Якими із запропонованих послуг Ви не скористалися, хоча й бажали скористалися (позначте знаком «+» і з якої причини (впишіть) | 17. Які потрібних Вам послуг були відсутні в готелі (позначте «+» або впишіть) |
| Хімчистка, прання | | | | |
| Чистка і ремонт взуття | | | | |
| Ресторан | | | | |
| Бар | | | | |
| Доставка в номер (харчування, квитки) | | | | |
| Послуги зв’язку: пошта, факс, телефон | | | | |
| Перукарня | | | | |
| Фітнес-центр | | | | |
| Автостоянка | | | | |
| Інші послуги (впишіть, які) | | | | |
18. Якщо б необхідність зупинитися в готелі у цьому місті виникла б знову, Ви прийшли б у цей же готель, чи пошукали б інший?
а) зупинився б у цьому;
б) шукав би інший;
в) поки що не знаю.
Охарактеризуйте, будь-ласка номер, в якому Ви проживаєте (проживали востаннє)
19. Скільки місць у Вашому номері? 1, 2, 3, 4, 5, більше.
20. Номер на скільки місць Вам був реально потрібний при поселенні в готель? 1, 2, 3, 4, 5, більше.
21. На скільки днів Ви знімали номер готелю? 1, 2-3, 4-7, 8-14, 15-30, більше 30.
22. Охарактеризуйте, будь ласка, рівень внутрішнього оформлення і санітарного стану номера:
а) дуже хороший;
б) хороший;
в) середній;
г) поганий;
ґ) дуже поганий.
23. Чи можете Ви сказати: «Мій готельний номер – моя фортеця» (з точки зору власної безпеки, збереження особистих речей)
а) так;
б) ні.
Дякуємо за відповіді! Бажаємо Вам успіхів!
1 2 3 4 5