1   2   3
Ім'я файлу: 1й розд.docx
Розширення: docx
Розмір: 74кб.
Дата: 13.06.2020
скачати
Пов'язані файли:
КПС 4+Т150 к.doc
Реферат.docx
Цивільне право України. Реферат.doc
Реферат Стаматова Олена 13М.docx
БД курсовая.docx
лабораторн101.docx
Chumak.docx
Тисячник_ІТ-02_Курсова.docx
vseosvita_1681109443.docx
Арт терапія стосунків.docx
диплом_Слабченко.docx

Рис.1.1. Можливості використання Інтернету в системі маркетингу підприємства [6]


  1. Глобалізація діяльності і зниження трансакціонних витрат

Інтернет значно змінює просторовий і часовий масштаби ведення комерції. Він є глобальним засобом комунікації, що не має яких-небудь територіальних обмежень, при цьому вартість доступу до інформації не залежить від віддаленості від неї, в протилежність традиційним засобам, де ця залежність прямопропорційна. Таким чином, електронна комерція дозволяє навіть найдрібнішим постачальникам досягати глобальної присутності і займатися бізнесом у світовому масштабі. Відповідно, замовники також дістають можливість глобального вибору зі всіх потенційних постачальників, що пропонують необхідні товари або послуги незалежно від географічного розташування. Відстань між продавцем і покупцем грає роль лише з точки зору транспортних витрат вже на етапі доставки товарів.

Часовий масштаб в середовищі інтернету також значно відрізняється від звичайного. Висока ефективність комунікативних властивостей інтернету забезпечує можливість скорочення часу на пошук партнерів, ухвалення рішень, здійснення операцій, розробку нової продукції, і так далі. Інформація і послуги в інтернеті доступні цілодобово. Крім того, його комунікативні характеристики володіють високою гнучкістю, що дозволяє легко робити зміни в представленій інформації, і, тим самим, підтримувати її актуальність без тимчасової затримки і витрат на поширення.

Названі ефекти також приводять до значного скорочення трансакціонних витрат, тобто витрат, пов'язаних з налагодженням і підтримкою взаємодії між компанією, її замовниками і постачальниками. При цьому вартість комунікацій, в порівнянні з традиційними засобами, стає мінімальною, а їх функціональність і масштабованість значно зростають.

  1. Персоналізація взаємодії і перехід до маркетингу «один-одного».

Використовуючи засоби електронної взаємодії, компанії можуть отримувати детальну інформацію про запити кожного індивідуального замовника і автоматично надавати продукти і послуги, відповідні індивідуальним вимогам. Одним з простих прикладів може служити персональне представлення web-сайту для кожного з клієнтів або партнерів компанії.

  1. Зниження трансформаційних витрат

Зниження трансформаційних витрат може досягатися за рахунок оптимального вибору структури товарного асортименту, скорочення часу на розробку і впровадження нової продукції, обгрунтованої політики ціноутворення, зниження числа посередників, витрат на збут і так далі.

Розглянемо деякі обмеження і особливості використання Інтернету в маркетинговій діяльності:

1) стійка конкуруюча перевага не може бути отримане виключно з доступу до Інтернету або розробки web-сайту. Оскільки число фірм, що постійно збільшується, набуває необхідних знань, кваліфікації і технології, щоб з'єднатися з WWW, конкуруюча перевага не може бути досягнуте лише за допомогою стандартних способів, в яких ця технологія розвивається. Просте використання інструменту бізнесу, яким володіє кожен, не передбачає жодної виразної конкуруючої переваги для фірми. Було б неймовірним, щоб фірма не мала телефону і факсу. Проте проникнення цих, звичних для нас сьогодні, пристроїв в бізнес свого часу було поступовим. Сьогодні така ж ситуація виникла і з Інтернетом. Раніше передбачалося, що Інтернет має потенціал руйнування деяких переваг, що існують в окремих фірм, і створення умов для підвищення ефективності маркетингової діяльності через присутність в Інтернеті, доступ до адрес на різних каталогах і систем пошуку Інтернету. Проте тепер стає очевидним, що, оскільки число підприємств, що збільшується, розробляє web-сайти, швидше відсутність доступу до Інтернету створює конкуруючий недолік (незручність в роботі);

2) попит на продукцію підприємства виникає не на підставі розробки web-сайту, незалежно від проникнення в Інтернет. На рівень витрат споживача інколи неможливо впливати. Це означає, що навіть при тривалому використанні WWW або інших пов'язаних з Інтернетом застосувань не можна чекати збільшення річного доходу всіх фірм, хоча деякі з них отримують певний додатковий прибуток;

3) маркетингові проблеми підприємства не можуть бути вирішені на підставі доступу в Інтернет. Наприклад, фірми, що не займаються експортом, не можуть стати експортерами раптово, на підставі розробки і збереження web-сайтів. Розробка специфічної для експорту інфраструктури в межах фірми є досить дорогою. Крім того, маркетинг експорту включає безліч макро- і мікрообмежень, пов'язаних з плануванням і управлінням, включаючи стандарти для конкретних виробів (програм, продуктів), цільової тарифікації ринку і чинників конкуренції, експортної валюти і проблем платежу, підтримки замовника і сервісних вимог, юридичних і регулюючих обмежень і так далі. Жодна з цих проблем не може бути вирішена на підставі наявності web-сторінки або доступу в Інтернет;

4) у Інтернеті не можна «зробити те ж саме, що раніше робилося поза Інтернетом, але набагато дешевше»;

5) велике значення має проблема захисту безпеки зв'язку через інтернет. Цього обмеження набуває величезне значення у випадках, коли Інтернет повинен послужити серйозним поштовхом в розвитку бізнесу. Хоча учені пропонували деякі варіанти вирішення цієї проблеми, захист (безпека) даних залишиться одним з основних питань для будь-якої фірми, яка хоче інтегрувати Інтернет в бізнес. Як тільки з'являється вирішення проблеми безпеки, відразу ж розробляються нові способи проникнення і декодування переданих даних і захист останніх залишається невирішеною проблемою для підприємства.

Головна особливість сервісів нового покоління - інструменти пошуку потрібних контактів і встановлення зв'язків між людьми. За допомогою деяких інструментів соціальної мережі кожен її користувач може створити свій віртуальний портрет, тобто сформувати профайл, в якому вказати докладно дані про себе, своє місце навчання і роботи, інтереси, захоплення і життєві цілі. Наявність такого профайла вже дозволяє використовувати механізми пошуку колег або просто людей, спілкування з якими необхідно по роботі та навчанню.

Анонімність учасників соціальної мережі - одне з серйозних перешкод використання мереж для ведення бізнесу, наприклад, користувач повідомляє про себе лише частину своєї інформації, однак цього недостатньо для об'єктивної оцінки потенційного партнера або клієнта. Анонімність або часткова анонімність учасників соціальних мереж це один з факторів популярності у всьому світі [3,c.15].

Учасник соціальної мережі повідомляє про себе тільки ту частину інформації, яку він вважає за потрібне або можливим повідомити і це дає можливість змінити уявлення про себе в очах інших користувачів.

Але, якщо подивитися на це з іншого боку, то можливість залишати прихованими деякий подробиці, які можуть бути ключовими для ділової репутації і які можуть істотно впливати на прийняття рішення в бізнесі, є перешкодою для застосування соціальних мереж в реальному бізнесі.

Функції соціальних мереж[3,c.18]:

- створення індивідуальних профілів, в яких буде містити певна інформація про користувача;

- взаємодія користувачів (спілкування, коментарі, перегляд профілів один одного);

- обмін ресурсами (фото, відео).

Відмінні риси соціальних мереж:

- самопрезентація (профіль, блог);

- комунікація (коментарі, підписки);

- кооперація (груповий блог);

- соціалізація (система «груп» і «друзів»).

Первинним осередком будь-якої соціальної мережі є група (коло і т.п.) – самоорганізоване співтовариство, об'єднане спільними інтересами, цілями або потребами. Тому просування бізнесу в соціальних мережах істотно відрізняється від того ж просування та реклами на спеціалізованих сайтах продавців. Він має обмежену результативність, коли покупців переконують придбати товар, але дає вражаючі результати при довірчому спілкуванні з клієнтами.

Продавець, який просуває в соціальних мережах свої товари, сьогодні вже не здатний диктувати правила і умови учасникам мережі. Ефективність їх використання визначається ступенем залучення продавця в процес неформальної інституціоналізації мережевої спільноти [4,c.22].

Для ефективного застосування реклами в соціальних мережах повинен стати результатом усвідомленого вибору аудиторії по відношенню до товару, бренду або виробника[4,c.22]. Лише в цьому випадку соціальна мережа перетворюється одночасно в бізнес панель, інструмент просування і механізм зворотного зв'язку з цільовою аудиторій.

Сьогодні можна виділити як мінімум три основні різновиди соціальних мереж:

1. Загальноформатні соціальні мережі. Такі мережі призначені для неформального спілкування користувачів («Facebook», «Вконтакте», «Інстаграмм» та ін.). Величезна аудиторія робить загально форматні мережі особливо привабливими для використання в цілях просування як внутрішнього бізнесу так і міжнародного.

Загальноформатні мережі надають користувачам великий набір інструментів просування в інтернеті. Вони йдуть в авангарді технічного прогресу в цій сфері, пропонують користувачам найширший асортимент інтернет-сервісів і мобільних технологій.

2. Професійні соціальні мережі. Такі мережі призначені для професійного спілкування RB користувачів ( «Linkedin» і ін.). Вони ідеально підходять для рекрутингу, створення віртуальних бізнес-проектів, а також для просування товарів і послуг в професійному середовищі.

Професійні сайти також надають користувачам можливості таргетування реклами. Асортимент і можливості такого роду послуг дещо відстають від аналогічних параметрів загальноформатного мереж. Почасти це можна пояснити специфікою аудиторії, орієнтованої на професійне спілкування. Тому основними інструментами інтернет-просування в професійних мережах є відкриті спільноти, онлайн-конференції, блоги та банерна реклама [5,c.17].

Орієнтування передбачає вибір цільової аудиторії і сторінок сайту для розміщення реклами. Стандартні рекламні оголошення, що складаються з 100 символів і невеликого (60x60пікселей) зображення, відсилають відвідувачів на сайт рекламодавця.

3. Соціальні мережі за інтересами. Перевага соціальних мереж по інтересам полягає в їх унікальності. Такі мережі утворюються для спілкування користувачів, об'єднаних спільними інтересами. Вони являють собою концентровану цільову аудиторію для компаній, товари або послуги яких актуальні для аудиторії мережі. У цьому сенсі мережі по інтересам являють собою логічне завершення процесу еволюції тематичних форумів[5,c.28].

В електронній комерції соціальні мережі здатні вирішувати відразу кілька завдань:

1. Пряме спілкування з покупцями. Для більшості інтернет-продавців наявність акаунтів в соціальних мережах стало ознакою солідності фірми, що використовує можливості прямих контактів з клієнтами. З'явилося навіть нове поняття «Оптимізація сайту під соціальні мережі», що позначає комплекс заходів, спрямованих на залучення відвідувачів з соціальних мереж.

Прямі контакти з цільовою аудиторією в соціальних мережах дозволяють швидко і без посередників отримувати рекламну інформацію безпосередньо від самих споживачів, ефективно апробовувати нові підходи, а також економити час і гроші на традиційній рекламі. Використовуючи соціальні мережі, продавці можуть не тільки самостійно просувати товари, але і залучати для цього ентузіастів з числа активних учасників мережевих комунікацій [5,c.29].

2. Формування фан-клубів торгових марок. Об'єднання шанувальників власної торгової марки – це також ідеальне середовище для просування товарів через Інтернет. Тому спільноти прихильників торгової марки при мінімальних вкладеннях мають більшу ефективність в порівнянні з традиційними рекламою і PR.

В цілому, фан-клуби є наступним етапом у розвитку міжнародного бізнесу в соціальних мережах після прямих контактів. Їх поява означає консолідацію користувачів під егідою торгової марки або виробника, перетворюючи мережеві спільноти в інструмент рекламної політики компанії. Формування таких груп відбувається в соціальних мережах як природним, так і штучним шляхом.

Штучний шлях має на увазі залучення «Лідерів громадської думки» в особі популярних блогерів, журналістів і фахівців зі зв'язків з громадськістю. Така робота вимагає постійного створення інформаційних приводів, вербування та заохочення прихильників. Однак після перевищення критичної маси користувачів процес стає автономним[5,c.31].

3. Інструмент прямих продажів. Використання соціальних мереж в якості інструменту організації прямих продажів властиво в основному малому бізнесу. Деякі його представники добиваються вельми значних результатів за рахунок довірливості спілкування всередині соціальної мережі. Особливість мережевих спільнот полягає в наявності об'єднуюxчих людей інтересів, реалізація яких має на увазі високий рівень довірчого спілкування.

Соціальні мережі - ідеальне середовище для організації прямих продажів. Двигуном процесу стають ентузіасти, що запрошують інших членів спільноти об'єднуватися в групи за інтересами. В інших випадках навіть без явних лідерів користувачі можуть об'єднуватися для здійснення колективних покупок (аналог споживчої кооперації). Наприклад, в тій же соціальній мережі «Facebook» існує чимало таких груп (молоді матері, любителі джинсового одягу і тп.).

В якості основних тенденцій розвитку соціальних мереж в Україні і в світі можна виділити наступне:

  • обов'язкова наявність соціальної складової в соціальних мережах;

  • пріоритетний розвиток спеціалізованих соціальних мереж;

  • розширення функціональних можливостей соціальних мереж;

  • розширення комерційної діяльності в соціальних мережах;

  • взаємна інтеграція соціальних мереж.

З практичної точки зору розмежування цих понять не носить значної вагомості, але з наукової позиції соціальні медіа і соціальні мережі не є ідентичними (рис. 1.2.).


Рис.1.2. Види соціальних медіа
Слід зазначити, що соціальні мережі не просто інструмент просування міжнародного бізнесу. У соціальних мережах виникають абсолютно нові, властиві тільки їм форми електронної комерції. Вони виступають в ролі як комунікативного, так і інституційного середовищ, що створюють умови для формування нових видів підприємницької діяльності в мережі Інтернет.

Соціальні мережі загального формату. Сюди можна віднести найбільшу міжнародну мережу «Facebook». Тут людей не пов’язують спільні інтереси або будь-яка спільна діяльність. Соціальні мережі подібного роду створені в першу чергу для комунікативних цілей, тобто для спілкування з друзями, родичами, знайомими і колегами. Люди часто викладають в мережу фотографії з відпустки або інших заходів, відеоролики, музику та багато іншого. Таким чином, інші люди можуть легко дізнатися, як живе той чи інший друг, не маючи деколи на те можливості в «реальному житті» через відсутність часу або з якихось інших причин.

Бувають і інші види соціальних мереж, але їх вже складніше виділити в силу не настільки великого їхнього поширення, тому надавати велике значення їм не будемо.

Зважаючи на стрімкий розвиток інтернет-технологій, намагатися дати вичерпний список сайтів, які можна віднести до категорії «соціальних медіа», і тим більше класифікувати соціальні медіа представляється досить складним. Незважаючи на ряд загальних рис, засоби інтернет-комунікації, що входять в категорію соціальних медіа, можуть значно розрізнятися по функціях і можливостях, які вони дають користувачам, а також принципах і нормах, що діють на «території» кожного конкретного сайту. Проте, в сучасній літературі виділяють такі види соціальних медіа:

1. Соціальні мережі (Facebook, Twitter, Instagramm та ін.)

2. Системи миттєвого обміну повідомленнями, які дозволяють спілкуватися з іншим користувачем через мережу в режимі реального часу (Skype, ICQ, Viber та ін.)

3. Інтернет-чати, що дають можливість одночасно декільком користувачам спілкуватися в режимі реального часу.

4. Інтернет-форуми, що дозволяють створювати нові теми, коментувати і обговорювати повідомлення інших користувачів.

5. Веб-блоги — особисті онлайн-журналі окремих користувачів.

6. Викі-довідники — портали, вміст яких може редагуватися відвідувачами (Вікіпедія).

7. Інтернет-хости — дозволяють розміщувати відео-матеріали на безкоштовній основі (YouTube).

Слід підкреслити, що приведена класифікація є досить умовною у зв’язку із зростаючою інтеграцією соціальних медіа: так, досить нескладно уявити собі запис в блозі зі вбудованим відео з YouTube або фотографією з фотохостингу, з посиланням на статтю в Wikipedia і так далі[8].

Успіх будь-якої стратегії в соціальних мережах в кінцевому рахунку визначено її здатність з'єднуватися з людьми на безпосередньому, людському рівні. У лінгвістиці є явище, відоме як "перемикання коду". Тобто коли людина переходить з однієї мови на іншу і назад протягом однієї бесіди. Значення цього явища, застосованого в соціальних мережах масштабно. Соціальні медіа повільно, але вірно, стирають грань між особистим і професійним[8]. Пов'язавши це зі "перемиканням коду", ми отримуємо новий підхід в поведінці бренду в соціальних мережах [8].

Справа в тому, що в SMM не використовується рекламний формат. Основний механізм взаємодії - це спілкування на актуальні для користувача теми і поширення цікавого для нього контенту. Природно, і спілкування, і контент містять обов'язкову поромоприв`язку, але при цьому на відміну від реклами становлять цінність для користувача [9,с.93].

Серед безкоштовних методів розкручування в соціальних мережах можна відзначити наступні:

  1. Cтворення спільноти або групи - є в більшості соціальних мереж, найчастіше така функція безкоштовна.

У створені групи можна запросити друзів і інших зацікавлених в продукції або товари компанії осіб. Далі слід подбати про організацію спілкування між користувачами в групі[12]: створювати цікаві теми, через створення штучних профілів імітувати дискусію між реальними користувачами. Зацікавлених користувачів можна приводити за допомогою пошуку за інтересами в аналогічних групах інших сервісів. Давати по можливості повноцінні відповіді на запитання користувачів.

  1. Створення публічних сторінок (fan page). Методи розкрутки в таких сторінках нагадують просування в спільнотах і групах.

Використання медіа-контенту (картинки, аудіо, відео), куди можна вставити назву бренду, адреса сайту та ін. Найбільш популярною мережею для цього є YouTube.

Також існують і платні методи соціальної реклами:

1   2   3

скачати

© Усі права захищені
написати до нас