1   2   3
Ім'я файлу: Миссия и цели организации, процесс установления целей.docx
Розширення: docx
Розмір: 456кб.
Дата: 25.02.2021
скачати
Пов'язані файли:
1 хирургия.docx
Теорія ідеального типу М. Вебера.docx
Stas.docx



Принципы построения дерева целей.


1. Учитывать потребности и ресурсы. Сложные задачи требуют планирования. Вполне возможно, что поставленная задача не может быть решена, потому что не хватает ресурсов для ее решения. Или нет возможности оценить наличие ресурсов, так как проблема слишком большая. В этом случае дерево целей хороший вариант для анализа ситуации.

2. Конкретизация. Формулируя задачи, надо учитывать, что они должны быть конечными. Следует описать параметры, по которым в итоге можно будет определить – выполнена ли задача. В том числе установить время для выполнения поставленной задачи.

3. Поэтапность. Рационально разбить задачи на несколько этапов. Сначала ставится генеральная цель. Затем для ее выполнения ищутся и анализируются ресурсы. Далее понадобится поставить подцели. Для реализации подцелей тоже ищутся ресурсы. Таким образом, происходит разворачивание главной задачи, пока не будет продумана вся схема её решения. Задачи уточняются и проясняются до тех пор, пока это необходимо.

4. Совместимость. Достижения каждой из подцелей должно быть достаточно для решения главной задачи. Если же после выполнения всех целей нижних уровней для решения главной задачи требуются дополнительные действия или ресурсы, значит, дерево целей было построено неверно.

5. Соответствие структуре предприятия. Структура дерева целей для организации работы бизнеса должна соответствовать структуре предприятия. Таким образом, каждое подразделение достигает своих целей, что в итоге должно привести к достижению общего замысла компании.

6. Метод декомпозиции. Суть этого метода в том, чтобы произвести разбивку стратегической цели на частные подцели, основываясь на главных свойствах развертываемости и подчиненности. Цель высшего уровня – это достаточно отдаленное будущее. Возникает вопрос, какие события и состояния компании заполнят временное пространство между настоящим и будущим. Ответ на этот вопрос и дает декомпозиция стратегической цели на подцели.



Рис. 2.3 – Дерево целей

2.3. Ошибки при формировании миссии
Важным условием формулирования миссии является понимание и принятие ее большинством сотрудников организации: только тогда цели и интересы отдельных лиц, участвующих в деятельности компании, будут подчинены целям компании как целого. Часто для формулирования миссии привлекаются профессиональные консультирующие организации, специалисты в области стратегического управления, организующие и направляющие процесс разработки (например, в ходе проведения проектной сессии стратегического планирования). Желательно в процесс разработки миссии вовлечь всех ключевых сотрудников компании – высшее руководство, начальников структурных подразделений (отделов, департаментов), ведущих специалистов. Один из вариантов организации работы по выработке миссии для действующего предприятия включает проведение вводного совещания для объяснения целей и задач работ; анкетирование ключевых сотрудников компании; обработку анкет и представление результатов анализа (нескольких формулировок миссии); уточнение основных положений; выбор окончательной формулировки миссии; проведение совещания для представления результатов работ.[7]

Иногда оказывается трудно, а подчас и невозможно сформулировать миссию организации. Это значит, что предприятие не сбалансировано, т.е. не существует единых целей внутри организации, интересы различных групп находятся в конфликте, фирма «разрывается» между направлениями развития и принимаемые решения не направлены на достижение общекорпоративных целей.

Другой методический аспект, который иногда не принимается в расчет при формировании стратегии организации, – смешение стратегических и финансовых целей: финансовые цели фокусируются на улучшении финансово-экономических аспектов деятельности, тогда как стратегические цели направлены на рост конкурентоспособности фирмы и долгосрочное улучшение ее позиции в отрасли. Смешение финансовых и стратегических целей неизбежно ограничивает возможности руководителей разрабатывать и реализовывать оригинальные стратегии хотя бы вследствие того, что они более рискованны и поэтому менее привлекательны с финансовой точки зрения. Кроме того, финансовая оптимизация приводит к ограниченному и упрощенному перечню стратегий, что также снижает эффективность стратегического управления.

РАЗДЕЛ 3

ПРАКТИКА ПРИМЕНЕНИЯ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ ИССЛЕДОВАНИЙ

3.1. Общая характеристика
В современном мире нельзя переоценить значение красоты, даже если сильно этого захотеть. «Выглядеть презентабельно и хорошо» – то, что засело в умах людей, несмотря на их положение и достаток. Для обеих полов красивая и здоровая кожа является приоритетом для того, чтобы соответствовать всем критериям. Но сейчас диктуются новые правила красоты и ухода за собой. Если еще в начале 90-х годов наибольшими привилегиями пользовалась Франция и продукция ее именитых брендов, то сегодня Южная Корея по праву считается трендсеттером в бьюти-сфере. 

Пару лет назад корейская косметика начала проактивными темпами завоевывать европейский рынок. Корейская косметика отличается высоким качеством, при этом существенно дешевле косметики класса «люкс» и косметики профессиональных марок – этакий мидл-маркет. Данная косметика имеет ряд преимуществ, которым уступают многие европейские бренды в том же ценовом диапазоне. В Корее косметика считается довольно молодым явлением, которому не больше 15 лет. Основываясь на опыте конкурентов, корейцы совместили в своем продукте народные рецепты и новые разработки. Это дало возможность получить уникальную косметику, отвечающую всем современным требованиям. Яркими достоинствами выступают состав из нераспространенных натуральных ингредиентов (улиточная слизь, азиатский гриб, женьшень), а также использование передовых ингредиентов и формул (ретинол, пептиды, клеточные технологии).

Единственным весомым минусом, но не самой корейской косметики, а скорее ее «месторождения», является то, что для людей, живущих вне пределов азиатского континента, может быть достаточно трудным приобрести желаемую продукцию.

Наша компания «Exihap» является частным официальным представителем многочисленных корейских брендов на территории Украины, стран СНГ и нескольких европейских стран (Болгария, Латвия, Литва, Польша, Румыния, Эстония). У компании заключены контракты с представителями разных классов корейской косметики:

Премиум сегмент: SU:M37 (LG), Sulwhasoo, Lirikos, AmorePacific, O HUI, The history of Whoo, Zain Premium и т.д;

Среднебюджетные производители: LANEIGE, Innisfree, Etude House, Ryeol, Mise En Scene, Missha, Tonymoly, Enprani, It’s Skin, The Saem, Mizon, Secret Key и т.д.

Официальное сотрудничество непосредственно с производителями, является одним из главных преимуществ и подразумевает то, что наша компания получает продукцию напрямую, без привлечения третьих сторон, что обеспечивает не только доброкачественную доставку товара, но и непосредственную подлинность продукции. Таким образом, сотрудничая с «Exihap», можете быть уверены в качестве товара и его соответствии заявленным характеристикам.

Компания «Exihap» существует с 2004 года и за этот длительный промежуток времени были открыты более 20 филиалов и 96 непосредственных магазинов в указанных странах. Также, «Exihap» является первой в рейтинге компаний по продаже корейской косметики в европейском регионе. Сотрудники нашей организации – это только высококвалифицированные профессионалы, которые проработали в данной сфере в странах азиатского континента (Южная Корея, Япония, Китай, Таиланд), что является еще одним достоинством компании. Основной офис компании находится в городе Харькове. Тут же сосредоточены основные склады, основной филиал оптовых продаж и вторичное производство, которое занимается распределениям, штрих-кодированием и упаковкой товара.

Клиентская база компании не перестает расти с каждым годом и все больше довольных клиентов становятся участниками различных программ лояльности по получению скидки, аукционных купонов или бесплатной доставки. Более того, нашими клиентами являются крупные компании по продаже косметических и средств по уходу по всему миру.

«Exihap» получает лицензированный товар, что является главным критерием для конкуренции на рыночном просторе. Но стоит заметить, что обеспечение рынка качественной и доступной продукцией не единственное дело нашей компании. Предлагаемый сервис является выгодным как для единичного, так и для оптового покупателя. Приоритетом каждого работника является создание максимально комфортной для клиента атмосферы, начиная от консультации и заканчивая доставкой товара. Отрывок из списка конкретных услуг для отдельных покупателей представлен в табл. 3.1.

Таблица 3.1

Отрывок из раздела «Об услугах»

Розничный покупатель

Оптовый покупатель

1. Полная консультация о том или ином товаре, по вопросам приобретения, применения и компоновки. Тщательный подбор продукта под каждого клиента индивидуально. Наши менеджеры никого не оставят без должного совета или ответа на вопрос, независимо от того, будет ли внесен данный товар в заказ или нет.

2. Возможность оплаты по частям в период от двух до четырех дней.

2. Возможность отгрузки товар на реализацию/комиссию. Оплата за полученный товар после непосредственной продажи.

3. Качественная упаковка товара снижает риск порчи во время транспортировки до минимума.

4. Наши магазины расположены в 84 городах указанных стран и работают с 9:00 до 21:00, а наш сайт поддерживает обратную связь 24/7.

4. Оптовые филиалы расположены практически в каждом крупном городе указанных стран, что обеспечивает легкодоступность в заказах и доставке.

5. Гарантия в течении 30-ти рабочих дней с момента получения заказа.

6. Сотрудничество с 17-ю службами доставки, что обеспечивает комфортные условия отправки и получения товара, возможность утери заказов сводится к нулю.

7. Почтовая рассылка об акциях и последних новостях.


Самый частый вопрос, который слышат наши консультанты как в магазинах, так и на горячей линии: «Почему корейская косметика так популярна? Стоит ли вестись на рекламу?». Многие считают, что за красочной упаковкой и «иероглифами» скрываются простые подделки именитых европейских и американских брендов. Зачастую, именно такое мнение отталкивает от покупки того или иного средства.

Корейская косметика завоевала свое почетное место в мире красоты в первую очередь за натуральность. Во всей Азии понятие красоты и здоровья неразрывно связаны между собой, а значит, косметика должна быть не только эффективной, но и абсолютно безопасной. Именно потому в корейской ходовой косметике содержится не менее 90% натуральных веществ, около 10% из которых – органические.

Хотя, яркая упаковка и отталкивает из-за стереотипа «броско не значит качественно», но визуальное восприятие является немаловажным фактором косметических продуктов, а оригинальный дизайн вкупе с натуральностью и эффективностью, являются тем, что выделяет корейскую косметику на рынке средств по уходу. Обычно наши сотрудники стараются выделить основные достоинства корейской косметики.

- Эксклюзивность ингредиентов. Многие действующие вещества азиатской косметики, в силу специфического ареола произрастания, не встречаются ни в каких других марках. К ним относятся: (ферментированная соя), женьшень, муцин улитки, конский жир, жемчуг, свиной коллаген, коллоидное золото, прополис, шелковицы экстракт и т.п.

- Быстрый и стойкий результат. Принципы ухода за кожей у корейцев разительно отличаются в сравнении с европейцами. Они тратят много времени и внимания на очистку лица, потому что лишь тщательно очищенная кожа хорошо впитывает полезные вещества. Поэтому в ассортименте этой косметики существует много разработок для очищения: пенки, гидрофильное масло, очищающие кремы и бальзамы.

- Удобное использование. Все продукты созданы с расчетом безопасного и удобного пользования. Для того чтобы в баночках с кремом не размножались микробы, в комплекте чаще всего есть специальная лопатка. Жидкие средства имеют удобные пипетки или дозаторы. Такой подход помогает экономно расходовать косметику.

- Широкий выбор. Абсолютно все корейские производители выпускают средства по уходу за кожей любого типа. Зная особенности своей кожи, можно без труда подобрать необходимое средство.

- Приемлемая цена. Это тесно связано с принципами производства. Корейские косметологические фирмы напрямую закупают основные компоненты у заводов-производителей. Есть бренды, которые покупают в косметологических лабораториях готовые формулы конкретных продуктов. Это существенно экономит затраты на разработку состава и тестирование. В итоге покупатель получает качественный товар за минимальную плату.

- Наборы тестеров, позволяющие максимально правильно подобрать необходимое косметическое средство.

- Инновационные разработки. Высокотехнологичные упаковки, комбинирование серьезных омолаживающих пептидов и уникальных активных компонентов в рецептуре, а также повышенная эффективность самих рецептур играют весомую роль.

- Ассортимент нашей продукции основывается в первую очередь на спросе и отзывах наших клиентов. Также на выбор во время закупки влияют следующие факторы:

  • рейтинг брендов за последний квартал;

  • отзывы пользователей сети, как среди регионов производителя, так и среди обслуживаемых нами;

  • ценовая политика бренда;

  • соотношение критерия цена-качество.

Поэтому, в нашем полном каталоге представлены как премиальные товары, так и товары общей доступности, как товары известных марок, так и малоизвестных, но эффективных в своей сфере.

Зачастую, консультанты и менеджера формируют заказы по «своему предпочтению», ведь новые клиенты не всегда полностью осведомлены о том или ином товаре, или же просто решают протестировать то, что предложили. Такой среднестатистический набор «на пробу» состоит из: тканевой маски, гидрогелевых патчей, пенки или геля для умывания (в удобной миниатюре), альгинатной маски, рассчитанной на одно применение, пробников двух-трех кремов и гидрофильного масла, а также нескольких пробников или миниатюр по уходу за телом и волосами.

Некоторые нюансы выбора косметики.

Естественно, эффективная и качественная косметика не может стоить дешево. Следовательно, профессиональные средства и продукты класса Люкс доступны не всем. Однако раздумывая о приобретении косметики нижнего и среднего сегментов, стоит учесть следующее:

  • качественная косметика, несмотря на высокую стоимость, как правило, очень экономична. Баночки профессионального крема вполне может хватить на 4-6 месяцев;

Подбор косметического продукта из любого сегмента очень индивидуален. Даже самый дорогой крем может просто не отвечать потребностям кожи. Поэтому так важно ориентироваться в огромном разнообразии косметических средств, в их составе, свойствах и правилах применения.

Так как в компании «Exihap» созданы все условия для клиентов, то на сайте есть все описания нужной позиции, а для тех, кто получают наши каталоги, есть возможность протестировать определенное количество продуктов.

В любом магазине и филиале «Exihap» рады дать консультацию по совершенно любым вопросам. Ведь главный критерий правильной и ответственной компании – это умение общаться и сотрудничать.
3.2. Организационная структура предприятия
Дивизиональные структуры – структуры, основанные на выделении крупных автономных производственно-хозяйственных подразделений (отделений, дивизионов) и соответствующих им уровней управления с предоставлением этим подразделениям оперативно-производственной самостоятельности и с перенесением на этот уровень ответственности за получение прибыли.[6]

Дивизиональные структуры характеризуются полной ответственностью руководителей отделений, за результаты деятельности возглавляемых ими подразделений. В связи с этим важнейшее место в управлении компаниями с дивизиональной структурой занимают не руководители функциональных подразделений, а руководители, возглавляющие производственные отделения.

Компании с такой структурой способны быстрее реагировать на изменения условий конкуренции, технологии и покупательского спроса. Деятельность по производству определенного вида продукции находится под руководством одного человека, улучшается координация работ.

Возможный недостаток продуктовой структуры – увеличение затрат вследствие дублирования одних и тех же видов работ для разных видов продукции. В каждом продуктовом отделении создаются свои функциональные подразделения.[3]

Если деятельность компании распространена на несколько регионов, в которых требуется использование различных стратегий, то целесообразно формировать дивизиональную структуру управления по территориальному принципу, т.е. применять дивизионально-региональную структуру.

Вся деятельность компании в определенном регионе в этом случае должна подчиняться соответствующему руководителю, несущему за нее ответственность перед высшим руководящим органом фирмы. Дивизионально-региональная структура облегчает решение проблем, связанных с местными обычаями, особенностями законодательства и социально-экономической среды региона. Территориальное деление создает условия для подготовки управленческого персонала отделений (дивизионов) непосредственно на месте.





Рисунок 3.1 – Дивизиональная структура предприятия

Рассмотрим обязанности каждого звена в организационной структуре.

  1. Генеральный директор

Генеральный директор несет ответственность за сохранность и эффективное использование имущества предприятия, за последствия принимаемых решений, финансово-хозяйственные результаты деятельности компании. Функции генерального директора заключаются в общем руководстве производственно-хозяйственной деятельностью компании. Именно генеральный директор несет полную ответственность за все принятые решения, за результаты деятельности предприятия и сохранность его имущества.

  1. Исполнительный директор

Это руководитель, который подчиняется только генеральному директору. Функции исполнительного директора включают в себя тщательный контроль за финансовыми потоками, управление персоналом компании и решение всех организационных задач производства и реализации товаров или услуг. Под его подчинением непосредственно находятся: начальник отдела маркетинга, начальник отдела продаж и менеджер по закупкам.

  1. Финансовый директор

Один из высших руководящих лиц компании, ответственный за управление финансовыми потоками бизнеса, за финансовое планирование и отчётность. Определяет финансовую политику организации, разрабатывает и осуществляет меры по обеспечению её финансовой устойчивости. Руководит работой по управлению финансами исходя из стратегических целей и перспектив развития организации, по определению источников финансирования с учётом рыночной конъюнктуры. Подчиняется финансовый директор непосредственно генеральному директору.

  1. Директор производства

Он непосредственно руководит производственной работой и создает условия для своевременно выполнения задач, поставленных перед подразделением. Также в его обязанности входит: формировать политику развития производства, повышать эффективность производства, снижать затраты, следить за рациональным использованием ресурсов, организовывать реконструкцию и модернизацию производства, проводить анализ производственной деятельности, контролировать соблюдение подчиненными производственной дисциплины, а также правил охраны труда и техники безопасности, формировать штат подразделения и т.д.

  1. Креативный директор

Важным аспектом этой должности является интерпретация коммуникационной стратегии клиента и построение творческих концепций в соответствии с этой стратегией. Другим существенным аспектом является обязанность инициировать, поддерживать и развивать творческие идеи всех вовлечённых в творческий процесс. Креативный директор возглавляет отдел стратегического планирования и развития компании. В подчинении креативного директора находятся люди, имеющие непосредственное отношение к созданию творческого продукта. Креативный директор отвечает за финальный творческий продукт.

  1. Директор по управлению персоналом

Директор по персоналу занимается управлением персоналом компании. Он рассчитывает необходимую численность сотрудников, обеспечивает привлечение новых и удержание существующих специалистов, формирует кадровый резерв. Также он разрабатывает кадровую политику, систему мотивации и обучения персонала. Иными словами, делает все возможное, чтобы люди в организации работали хорошо и были довольны своей работой.

В его основные обязанности входит: разработка и внедрение кадровой политики компании, составление схем оплаты труда, льгот и компенсаций, определение численности персонала и формирование кадрового резерва, разработка системы внутреннего обучения, адаптации, контроль процесса подбора персонала, контроль ведения кадрового делопроизводства и т.п.

  1. Начальник ПЭО

Начальник планово-экономического отдела осуществляет руководство работы с экономического планирования на предприятии, направляемой на организацию рациональной хозяйственной деятельности относительно к спросу рынка и возможностей получения необходимых ресурсов, выявления и использования резервов производства для достижения эффективной работы предприятия.

Начальник планово-экономического отдела возглавляет подготовку проектов поточных планов структурными подразделениями предприятия по всем видам деятельности относительно к заказам потребителей продукции, работ (услуг) и составления договоров, а также расчетов к ним. Руководит составлениям долгосрочных комплексных планов хозяйственной и финансовой и коммерческой деятельности, бизнес-планов предприятия, согласовывает и взаимосвязывает все их разделы.

Также начальник планово-экономического отдела руководит разработкой эффективного использования капиталовложения предприятия, продуктивности труда, снижения затрат на производства и сбыт продукции, повышения рентабельности производства, увеличения прибыли и устранения не продуктивных затрат, берет участия в разработке стратегии предприятия для адаптации хозяйственной деятельности и систем управления, которые меняются в условия рынка, обеспечивает и доводит плановые задачи к подразделениям предприятия и т.д.

  1. Начальник отдела «Зарубежье»

В его непосредственном контроле находятся филиалы, которые расположены в других странах, кроме Украины. Главные его задачи: курировать директоров уже существующих иностранных филиалов, поиск новых рынков сбыта товаров и услуг в Европе, Америки и странах ближнего Востока, подготовка контрактов на экспорт, актов приемки (сверок) и работа с претензиями по качеству поставленного товара на экспорт, контроль над исполнением годовых контрактов на экспорт продукции предприятия, развитие действующих и новых направлений в b2b и т.п.

Также, он осуществляет мероприятия по обучению, повышению квалификации и переподготовке специалистов своего отдела, составляет планы продаж и их выполнение, организовывает в СМК проектной организации работы и т.д.

9. Менеджер по закупкам

Менеджер по закупкам (он же снабженец) — специалист, занимающийся закупкой товаров у поставщиков на наиболее выгодных для его компании условиях. Главные должностные обязанности: контроль наличия товара на складе и своевременное пополнение запасов, выбор лучших поставщиков и ценовых предложений, ведение переговоров с поставщиками, контроль движения грузов и сроков отгрузки товара, контроль качества продукции.

10. Начальник отдела продаж

Начальник отдела продаж имеет важное значение в работе любой компании, который среди прочего занимается организацией успешных продаж товаров и услуг. Начальник отдела продаж должен следить за всей работой своего подразделения – в том числе управлять менеджерами, контролировать сроки поставок, обеспечивать выполнение закрепленного плана продаж, а также проводить переговоры о поставках и обучать новичков.

Начальник отдела продаж – это специалист, в задачи которого входит организация продаж услуг или товаров. Он отвечает за работу отдела в целом –отслеживает сроки поставки, обеспечивает выполнение плана продаж, руководит менеджерами и обучает их, общается с партнерами и поставщиками, участвует в ответственных переговорах.

Главными функциями являются: планирование работы отдела (идеология, цели, задачи, мотивация); подбор, адаптация и обучение сотрудников; поиск и привлечение клиентов; составление отчетности; ведение, поддержание и развитие клиентской базы.

Также, в его должностные обязанности входит: создание мотивационных программ, анализ рынка и сбор информации о клиентах, представление компании на конференциях и демонстрационных мероприятиях.


Рисунок 3.2 – Отдел продаж

11. Начальник отдела маркетинга

Начальник отдела маркетинга должен знать о продукте практически всё, начиная со стадии производства и заканчивая запуском этого продукта на рынок. Он осуществляет контроль над своевременным устранением недостатков, указанных в поступающих от потребителей рекламациях и претензиях, мотивацией определенного отношения потребителей к продукции предприятия. Организует разработку стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной, световой, электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте, участие в отраслевых выставках, ярмарках, выставках-продажах для информирования потенциальных показателей и расширения рынков сбыта. Следовательно, он должен обладать различными навыками: маркетолога, бренд-менеджера, менеджера по рекламе и др.


Рисунок 3.3 – Отдел маркетинга

В его основные обязанности входит:

  • Осуществлять разработку маркетинговой политики на предприятии на основе анализа потребительских свойств производимой продукции, прогнозирования потребительского спроса на продукцию предприятия, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции

  • Обеспечивать участие отдела в составлении перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, определении новых рынков сбыта и новых потребителей продукции

  • Организовывать разработку стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации

  • Организовывать изучение мнения потребителей о выпускаемой предприятием продукции, его влияния на сбыт продукции и подготовку предложений по повышению ее конкурентоспособности и качества и т.д.[6]

1   2   3

скачати

© Усі права захищені
написати до нас