1   2   3   4   5
Ім'я файлу: Praktychn_sytuacii_ta_zavdannja-menedzhment.doc
Розширення: doc
Розмір: 357кб.
Дата: 26.10.2020
скачати

Практичні ситуації та завдання до теми

Управлінські рішення в менеджменті”
Завдання 1

1. Вирішити проблему, застосовуючи процес вироблення раціональних управлінських рішень:

1) Нарікання клієнтів на якість вафельної продукції кондитерського підприємства.

2) Напруження у колективі автотранспортного підприємства перед очікуваним скороченням.

3) Заборгованість керівництва підприємства харчової промисловості перед працівниками щодо виплат заробітної плати.

4) Високий рівень конфліктності у відділі збуту малого торгово-посередницького підприємства.

Охарактеризуйте прийняте рішення за відомими вам ознаками.

Відповіді:

Етапи процесу вироблення раціональних управлінських рішень:

1 ситуація

2 ситуація

3 ситуація

1. Управлінська ситуація, яка вимагає вирішення










2. Інформація по проблемі, яку потрібно зібрати










3. Вироблення альтернативних управлінських рішень










4. Вибір оптимального управлінського рішення










5. Прийняття управлінського рішення (його документальне оформлення)










6. Реалізація управлінського рішення (хто?) та очікувані результати











2. Вас нещодавно призначили керівником великого колективу. Ще не всі знають вас в обличчя. Йдучи коридором, ви бачите трьох працівників, які щось жваво обговорюють і не звертають на вас уваги. Повертаючись через 20 хвилин, застаєте їх в тій самій ситуації. Обґрунтуйте свою реакцію.

1. Зупинюся. Дам зрозуміти, що я їх новий начальник і мимохіть зауважу: “Бачу вас тут давно. Якщо немає роботи, то зайдіть до мене в кабінет”.

2. Спитаю, хто їх безпосередній начальник. Попрошу, щоб він зайшов до мне.

3. Поцікавлюся, що їх хвилює, про що розмова, як йдуть справи, чи немає якихось претензій до адміністрації. Після цього зауважу, що пора працювати.

4. Насамперед поцікавлюся, як справи у їхньому відділі, які терміни закінчення роботи, що заважає працювати ритмічно.

5. Зацікавлюся станом справ у відділі, де працюють ці троє, а дізнавшись, що там усе гаразд – підкину роботи, щоб не відволікались та не відволікали інших.
3. За допомогою методу “дерева рішень” графічно визначити найкращу альтернативу щодо прийняття управлінського рішення за такими вихідними даними. Інженерно-будівельна організація має 3 альтернативи вкладання коштів для розширення власної діяльності:

1) у проектні роботи та проектування різних об’єктів інфраструктури;

2) у надання послуг технічного консультування у сфері геології та геодезії;

3) у розвідувальне буріння.

У процесі реалізації кожної альтернативи можливі такі ситуації: стабільне зростання; спад; високі темпи інфляції. Імовірність настання кожної ситуації складає відповідно: р1 = 0,5; р2 = 0,3; р3 = 0,2. Результатом інвестування коштів інженерно-будівельної організації є окупність інвестицій, подана за допомогою коефіцієнта окупності інвестицій, величина даного коефіцієнта розрахована керівництвом організації та складає: для першої альтернативи – 16; 12,5; 6,8 (відповідно до кожної ситуації); для другої альтернативи – 19; 13; 7,5; для третьої – 18,8; 14,9; 8,5. Зробити висновки.

Завдання 2

1. Вирішити проблему, застосовуючи процес вироблення раціональних управлінських рішень:

1) Погіршення дисципліни у відділі збуту колективного молокопереробного підприємства.

2) Вихід на пенсію головного бухгалтера інвестиційної компанії.

3) Конфлікт між працівниками планово-економічного відділу через розміри заробітної плати.

4) Недоотримання будівельною організацією рідкого бетону від компанії-постачальника для продовження будівельних робіт.

Охарактеризуйте прийняте рішення за відомими вам ознаками.

Відповіді:

Етапи процесу вироблення раціональних управлінських рішень:

1 ситуація

2 ситуація

3 ситуація

1. Управлінська ситуація, яка вимагає вирішення










2. Інформація по проблемі, яку потрібно зібрати










3. Вироблення альтернативних управлінських рішень










4. Вибір оптимального управлінського рішення










5. Прийняття управлінського рішення (його документальне оформлення)










6. Реалізація управлінського рішення (хто?) та очікувані результати











2. На підприємстві, яке виготовляє труби, планують впровадити нову технологічну лінію, яка дасть змогу покращити якість виготовленої продукції та зменшити витрати виробництва. Та серед працівників поширилась чутка, що через ці нововведення буде скорочено 15% персоналу. Внаслідок цього в організації знизився рівень продуктивності праці, почастішали порушення трудової дисципліни. Ваші дії як керівника підприємства:

1. Зберете загальні збори, де обґрунтуєте ваші рішення щодо впровадження нововведень. Вислухаєте думки працівників підприємства.

2. Обговорите це питання лише зі своїми заступниками. А ті, своєю чергою, пояснять ситуацію підлеглим.

3. Насамперед з’ясуєте причини такої поведінки працівників вашого підприємства, і відповідно до отриманих результатів будете приймати рішення.

4. Не будете здійснювати ніяких дій. Будете впроваджувати нововведення, а порушників дисципліни покараєте. Відповідь обґрунтуйте.
3. За допомогою методу “дерева рішень” графічно визначити найкращу альтернативу щодо прийняття управлінського рішення за такими вихідними даними. Кондитерська фабрика має 3 альтернативи вкладання коштів для розширення власної діяльності:

1) у закупівлю технологічної лінії для фасування чаю та кави;

2) у будівництво дільниці для виготовлення мармеладу та зефіру;

3) у відкриття фірмових магазинів.

У процесі реалізації кожної альтернативи можливі такі ситуації: стабільне зростання; спад; високі темпи інфляції. Імовірність настання кожної ситуації складає відповідно: р1 = 0,45; р2 = 0,3; р3 = 0,25. Результатом інвестування коштів кондитерської фабрики є окупність інвестицій, подана за допомогою коефіцієнта окупності інвестицій, величина даного коефіцієнта розрахована керівництвом організації та складає: для першої альтернативи – 12,8; 8,6; 4,8 (відповідно до кожної ситуації); для другої альтернативи – 16,5; 12,2; 6; для третьої – 10; 7; 3. Зробити висновки.
Практичні ситуації та завдання до теми

Управління конфліктами, стресами та перемінами в організації”
Завдання 1

1. У рекламному агентстві Industrial Media виник конфлікт між начальником відділу рекламних програм і одним із рекламних агентів. Підлеглий скрупульозно, як висококваліфікований і досвідчений спеціаліст, виконував свою роботу. Інколи затримувався на 2-3 год. після закінчення робочого дня, а на наступний день запізнювався на роботу на 0,5-1 год. З приводу цього начальник відділу попередив працівника, який почав сперечатися з ним, оскільки той час, який він перепрацьовував після роботи, йому не оплачували.

1. До якого типу за змістом можна зарахувати цей конфлікт?

2. Які методи вирішення конфлікту може застосувати керівник відділу рекламних програм?

3. Які наслідки вирішення цієї конфліктної ситуації?
2. Молодий працівник, нещодавно прийнятий на посаду спеціаліста з обслуговування клієнтів у кредитному відділі банку, не справляється з поставленими перед ним завданнями. Це призвело до виникнення у нього стресу. Виберіть із наведених нижче варіантів ті, які, на вашу думку, дадуть змогу вирішити цю проблему:

А. Вибрати той тип і обсяг робіт, який відповідав би здібностям, потребам і нахилам працівника.

Б. Запропонувати працівникові пільгову відпустку, яка дасть змогу частково зменшити стрес.

В. Призначити наставника, який би допоміг молодому працівникові розібратися з поставленими перед ним завданнями.

Г. Запропонувати написати заяву на звільнення.

Д. Інше:_____________________________________________________________________________

3. Керівництво туроператора GTO travel планує зміни у туристичній політиці, а саме розробку та пропозицію туристичних турів в європейські країни. Для успішної реалізації таких змін потрібно розширити штат працівників, які би займалися турами в європейські країни. Одним із варіантів впровадження запланованих змін є створення нового відділу, який буде займатися розробкою та пропонуваннях цікавих турів в європейські країни.

1. Які ще варіанти реалізації запланованих змін ви можете вказати?

2. Яким чином туроператор GTO travel буде залучати туристичні фірми для реалізації запланованих змін?

3. Чи можлива ситуація – виникнення опору перемінам і в чому вона може проявлятися?
Завдання 2

1. Конфлікт відбувся між компанією-постачальником Supplier продуктів харчування та мережею ресторанів Mafia. Основним продуктом, який ця компанія постачає до ресторанів Mafia, є риба (свіжа та морожена). Замовляє продукцію у компанії Supplier та займається платежами директор із закупівель мережі ресторанів Mafia. За два дні до травневих свят з’ясувалося, що з вини транспортної компанії й митної групи компанії Supplier поставка риби зривається, тобто в понеділок на складі може утворитися дефіцит продукції, споживання якої ресторанами під час свят повинне збільшитися. Виник конфлікт між компанією-постачальником та керівництвом мережі ресторанів.

1. До якого типу за змістом можна зарахувати цей конфлікт?

2. Які методи вирішення конфлікту може застосувати керівник відділу рекламних програм?

3. Які наслідки вирішення цієї конфліктної ситуації?
2. У одного із керівників Центру надання адміністративних послуг – начальника відділу дозвільно-погоджувальних процедур, виник стрес внаслідок перевантаження роботою та значною кількістю організаційних проблем. Виберіть із наведених нижче варіантів ті, які, на вашу думку, дадуть змогу вирішити цю проблему:

А. Здійснити делегування частини своїх повноважень адміністраторам відділу для власного розвантаження роботи.

Б. Зібрати нараду із підлеглими працівниками та виробити графік послідовних дій для вирішення організаційних проблем із закріпленням конкретних виконавців та термінів.

В. Написати заяву на звільнення.

Г. Симулюватиму хворобу і піти на лікарняний.

Д. Інше:_____________________________________________________________________________
3. В одному із торгових магазинів, який займається збутом кондитерської продукції, виникла проблема: на складі залишилась велика партія печива, термін вживання якого закінчився ще два тижні тому. Адміністратор магазину місяць назад не зауважив, що попит на цей вид печива значно скоротився, а обсяг замовлення не був змінений. Для вирішення ситуації дирекція магазину планує змінити етикетку на печиві, тим самим подовживши термін придатності.

1. Які інші варіанти реалізації запланованих змін ви можете вказати?

2. Чи можлива ситуація – виникнення опору перемінам і в чому вона може проявлятися?

3. Які, на вашу думку, заходи доцільно вжити, щоб забезпечити етичну поведінку керівництва?
Практичні ситуації та завдання до теми

Керівництво та лідерство в організації”
Завдання 1

1. Працівник відділу контролю якості хлібопекарського комбінату ігнорує вказівки начальника відділу, все робить по-своєму, не реагує на зауваження та розпорядження. Якою повинна бути реакція начальника відділу:

А. Застосувати стандартні адміністративні методи покарання, не витрачаючи часу на розмови.

Б. В інтересах справи намагатись переконати, наблизити до себе, налаштувати на сприятливий діловий контакт надалі, зробити його своїм безпосереднім заступником.

В. Насамперед спробувати вплинути на нього через авторитетних для нього колег.

Г. Спочатку подумати про те, що залежить від вашої поведінки, чи не робите ви помилки, а вже потім з’ясувати, чому так агресивно налаштований підлеглий.

Д. Інше:________________________________________________________________

2. Яка форма влади притаманна керівникові (ам) у кожній з наведених нижче ситуацій:

А. Головний інженер будівельної компанії володіє широкими знаннями у будівничій справі, має досвід роботи і кваліфікаційні навики, тому генеральний директор та його заступники при прийнятті рішень завжди консультуються з головним інженером.

Б. Начальник відділу постачання часто вважає свої завдання невідкладними та доручає їх підлеглим для термінового виконання, при чому, якщо ті відмовляються їх виконувати через об’єктивні причини (завантаженість власними обов’язками та завданнями), то начальник наголошує на тому, що підлеглі можуть залишитися без премії та надбавок.

В. На підприємстві, яке займається виготовленням труб нещодавно набрано новий персонал для роботи на лінії з виготовлення поліетиленових труб, який ще не освоїв необхідних навиків для роботи, а тому працівники завжди без вагань виконують вказівки начальника та радяться з ним.
3. Придумайте управлінські ситуації із застосуванням різних стилів керівництва у роботі керівника:

Стилі керівництва

Управлінська ситуація

Авторитарний



Демократичний



Ліберальний




Завдання 2

1. Працівник дільниці технічного огляду та діагностики СТО через недисциплінованість не виконав завдання своєчасно, хоча мав зробити це до визначеної дати. Якою повинна бути реакція начальника дільниці:

А. Спочатку домогтися виконання завдання, а потім уже поговорити наодинці, а якщо потрібно – покарати.

Б. Поговорити наодинці, з’ясувати причину зриву, добитися виконання роботи, покарати у випадку повторного порушення вдвічі суворіше.

В. Спочатку поговорити з тими, хто добре знає порушника, і порадитися про те, яку форму впливу застосувати до нього.

Г. Відмінити завдання. Надалі вести прискіпливий контроль за роботою підлеглого, вчасно виправляти помилки.

Д. Інше:________________________________________________________________
2. Яка форма влади притаманна керівникові (ам) у кожній з наведених нижче ситуацій:

А. Старший інспектор з контролю якості молокозаводу видає розпорядження та накази контролерам, які вважають своїм обов’язком виконувати їх.

Б. Головний бухгалтер за поданням директора машинобудівного підприємства готує наказ на преміювання та виплату заохочувальних доплат для колективу розробників інноваційних ідей та робочої групи, яка впровадила такі ідеї у виробництво.

В. На підприємстві, яке займається наданням послуг технічного обслуговування та ремонту важкої техніки (комбайнів, тракторів, тягачів) бригада ремонтників не дотрималася графіку виконання робіт, тому директору підприємства надійшла скарга від замовника послуг. Внаслідок чого директор вирішує застосувати певні дисциплінарні дії до підлеглих-ремонтників.
3. Придумайте управлінські ситуації із застосуванням різних форм влади в роботі керівника:


Форма влади

Управлінська ситуація

Законна

влада



Еталонна влада



Влада примусу



Експертна влада



Інформаційна влада






1   2   3   4   5

скачати

© Усі права захищені
написати до нас