1   2   3   4   5
Ім'я файлу: Praktychn_sytuacii_ta_zavdannja-menedzhment.doc
Розширення: doc
Розмір: 357кб.
Дата: 26.10.2020
скачати


2. Яких дій доцільно вжити для налагодження ситуації?
Завдання 2

З 2011 року Iвано-Франкiвська меблева фабрика значно збільшила виробничі площі, оскільки обсяги продукції постійно наростали з початку 2000-х рр. Для цих цілей був викуплено ряд цехів у іншого підприємства, а також побудовані нові будівлі інфраструктури – адмін.-побутовий комплекс на 900 м2 і новий цех на 4 тис. м2 . Крім того, продукція підприємства регулярно брала участь в меблевих виставках, де часто удостоєна високих нагород і оцінок.

Однак, на підприємстві Iвано-Франкiвська меблева фабрика все частіше виникають такі ситуації, коли працівники проявляють пасивність до виконуваної праці. В більшості випадків це виникає в працівників, які лише були прийнятті на роботу. Керівництво фабрики здійснює протягом декількох останніх років свої спостереження щодо даної ситуації і виявило основні причини пасивності працівників: нестача необхідної інформації, незнання працівником своїх обов’язків та результатів своєї праці, надмірне втручання з боку безпосереднього керівника.

У зв’язку із зростанням рівня цін на матеріали керівництвом підприємства в останні роки прийнято рішення замінити частину натуральних матеріалів штучними для виготовлення меблів. Це зумовило ситуацію, коли на продукцію підприємства почали надходити скарги і рекламації. Щоб з’ясувати реальний стан речей, керівництво планує контроль матеріальних і трудових ресурсів на підприємстві, регулювання виявлених під час контролю недоліків.
1. Опишіть три етапи контролю необхідних ресурсів, і відповідні управлінські рішення під час регулювання виявлених недоліків
Види контролювання
Відповідне управлінське рішення, що стосується усунення недоліків під час використання контролю

Попередній

контроль
Поточний

контроль
Підсумковий

контроль

Матеріальні ресурси











Трудові ресурси












Фінансові ресурси











Інформа-ційні ресурси













Завдання 3

Рекламне агентство “Європа” вже довгий час існує на ринку рекламних послуг та користується заслуженою повагою. Однак інколи виникають ситуації, які потребують контролю та негайних регулювальних дій.

Дирекція однієї будівельної фірми замовила виготовлення великого щита (BigBoard) біля дороги, на якому було б зображено назву підприємства, його логотип та перераховано основні види послуг. Процедура виконання замовлень така: замовник співпрацює з менеджером, з яким обговорює всі свої побажання, та дизайнером. Узгодивши вигляд рекламного щита, менеджер пропонує замовнику матеріал, з якого доцільно виготовити щит, або окремі його компоненти, уточнивши ці питання перед цим з майстрами. Після взаємного погодження майстри починають виконання замовлення.

Спочатку справу вела одна молода особа, яка через хворобу змушена була передати її своєму співпрацівникові. Він, своєю чергою, попрацювавши з клієнтом лише один день, поїхав у відрядження на вимогу агенції і тому справу було передано в треті руки. Саме в цей час у ході виконання замовлення виявилося, що матеріали, з яких виготовлятимуться окремі композиції, у поєднанні не дадуть гарного результату. На думку майстрів та й самого дизайнера, варто було використати дорожчий матеріал. І хоча з клієнтом вже була узгоджена сума оплати, на думку менеджера, який почав вести цю справу, варто було б повідомити представника будівельної фірми про отримані результати.

1. Чому, на вашу думку, виникла ця проблема?

2. Які регулювальні дії ви б застосували з метою урегулювання цієї ситуації?

3. Кому ви доручите виконувати прийняте вами управлінське рішення?
Відповіді:

1._______________________________________________________________
________________________________________________________________

2. Пропоновані регулювальні дії:

________________________________________________________________
________________________________________________________________

________________________________________________________________
________________________________________________________________

________________________________________________________________
________________________________________________________________

________________________________________________________________
________________________________________________________________
3._______________________________________________________________
________________________________________________________________
Завдання 4

Консалтингова фірма, яка спеціалізується на наданні послуг у сфері права та будівництва, уклала вигідний контракт з іноземним інвестором на складання бізнес-плану розбудови мережі автозаправок з відповідною інфраструктурою. Молодіжний колектив характеризувався високим рівнем амбіційності та відповідною працездатністю. Окремі суперечки в колективі торкались сум винагород різних виконавців та можливостей кар’єрного росту, що типово для фірми в ринкових умовах.

Встановлені шведським інвестором високі вимоги до робіт були виправдані належним матеріальним стимулюванням. Терміни були доволі стислі. Проте колектив активно взявся за справу, очікуючи не лише “проковтнути ласий шматок”, але й сподіваючись на преміальні.

На етапі завершення робіт назрів конфлікт щодо розподілу очікуваної винагороди. Через ускладнення стосунків між виконавцями та керівниками виконання замовлення було зірване, а інвестор зажадав ще й компенсації за втрачені вигоди.

1. Які заходи з регулювання та поліпшення ситуації ви могли б запропонувати?

2. На якому етапі були допущені помилки та ситуація вийшла з-під контролю?
Відповіді:

1. Пропоновані заходи з регулювання:

________________________________________________________________
________________________________________________________________

________________________________________________________________
________________________________________________________________

________________________________________________________________
________________________________________________________________

________________________________________________________________
________________________________________________________________
2._______________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________

Практичні ситуації та завдання до теми

“Методи менеджменту”
Завдання 1

1. Які методи менеджменту потрібно застосувати в організації для вирішення таких завдань:

1. Керівництво не залучає підлеглих до прийняття рішень.

2. В організації зросла плинність кадрів через незадоволення працівників рівнем праці та побуту.

3. Підприємство не використовує для оздоровлення працівників свою базу на березі моря, яка потребує ремонту.

4. Прийняття працівника на роботу.

5. Зміцнення трудової дисципліни.

6. Створення нового відділу в апараті управління.
2. Хлібопекарний комбінат №1 налагодив усталені зв’язки з постачальниками та споживачами продукції. Утворені схеми працювали добре, аж поки не виникло кілька приватних невеликих підприємств-конкурентів. Частина робітників почала погрожувати страйком, бо їхня заробітна платня істотно відрізнялась від оплати у приватних конкурентів не на їхню користь. Та й затримки у виплатах теж траплялись.

Плани виконувались, хоча тенденції до зриву їхнього виконання саме в останній момент почастішали. “Авральні” ситуації позначились і на якості продукції. Окремі працівники задля компенсації вдавались до крадіжок. Інші – намагались підбурити колектив до рішучих дій.
Запитання:

1. За допомогою яких методів менеджменту керівництво може впливати на керовану з метою виправлення ситуації та які рішення потрібно для цього прийняти?

2. З якими функціями менеджменту взаємодіють ці методи?


Відповіді:

Методи менеджменту
Функції менеджменту
Управлінські рішення

Економічні:






Технологічні:






Соціально-психологічні:






Організаційно-розпорядчі:







Завдання 2

1. Які методи менеджменту потрібно застосувати в організації для вирішення таких завдань:

1. Відображення інвестицій в фінансовому плані.

2. Введення нових посадових окладів у зв’язку з розширенням конструкторського відділу.

3. Формування зведеного бюджету організації.

4. Використання технологічних норм працівниками технологічної лінії.

5.Ознайомлення робітників-токарів з інструкцією з експлуатації обладнання.

6. Використання працівниками складального цеху конструкторських схем складання приладів.
2. На автотранспортному підприємстві (АТП) робота однієї з бригад водіїв відзначалась такими особливостями: несвоєчасне виконання замовлень щодо поставки товару; конфлікти між окремими водіями, запізнення на роботу, страйки з вимогами підвищити зарплату.

Для вирішення вищезгаданих проблем дирекція АТП скликала комісію для розгляду цих ситуацій. Після ретельних досліджень було виявлено, що причинами є незадоволеність працівників рівнем заробітної плати, відсутність єдності та співпраці між водіями, нечіткі вказівки керівництва щодо виконання замовлень та слабкий контроль за їхнім дотриманням.
Запитання:

1. За допомогою яких методів менеджменту керівництво може впливати на керовану з метою виправлення ситуації та які рішення потрібно для цього прийняти?

2. З якими функціями менеджменту взаємодіють ці методи?
Відповіді:

Методи менеджменту
Функції менеджменту
Управлінські рішення

Економічні:






Технологічні:






Соціально-психологічні:






Організаційно-розпорядчі:








Практичні ситуації та завдання до теми

“Комунікації в менеджменті”
Завдання 1

1. Вказати та описати етапи моделі комунікацій з наявністю комунікаційних бар’єрів для ситуацій:

А. Підготовка наказу по підприємству стосовно покарань за порушення трудової дисципліни.

Б. Бухгалтер подає пояснювальну записку у зв’язку з відсутністю на робочому місці через хворобу.

В. Начальник механічного цеху рекомендує заступнику з виробництва преміювати винахідливого майстра.

Відповіді:

Етапи моделі комунікацій
Комунікаційні бар’єри

1 етап: повідомлення:

А:

Б:

В:

А:

Б:

В:

2 етап: форма передачі повідомлення:

А:

Б:

В:

А:

Б:

В:

3 етап: канал передачі повідомлення:

А:

Б:

В:

А:

Б:

В:

4 етап: одержувач(і) повідомлення:

А:

Б:

В:

А:

Б:

В:

5 етап: зворотній зв'язок:

А:

Б:

В:

А:

Б:

В:


2. Вказати, якого виду потрібна інформація згідно з відомими ознаками класифікації для вирішення наявних проблем та хто повинен її збирати.

А. Потреба виходу вітчизняного кондитерського підприємства на ринки країн близького зарубіжжя у зв’язку із загостренням конкуренції всередині країни.

Б. Конфлікт у бухгалтерії великого деревообробного підприємства між представниками молодшого і старшого поколінь стосовно виконання непередбачених робіт у позаробочий час.

Відповіді:

Вид інформації
Особа, яка збирає інформацію

А:

Б:
А:

Б:


3. Працівникові відділу замовлення взуттєвої фабрики потрапив до рук лист такого змісту: “Вельмишановна дирекціє! Хочу повідомити вас про те, що придбані позавчора у вашому фірмовому магазині черевики виявилися бракованими, оскільки вже на наступний день тріснула підошва. Мені дуже неприємно вам про це повідомляти, та це вже не перший випадок. Таке сталося і у моєї знайомої. Нам подобається продукція вашої фірми і ми вже не перший рік купуємо ваше взуття. Та таких випадків ніколи не було. Тому прошу звернути увагу на моє повідомлення та вжити відповідних заходів.”

1. Як би ви охарактеризували інформацію, яка надійшла у відділ замовлень?

2. Хто є відправником, а хто отримувачем інформації.

3. Який вид комунікацій тут має місце?

4. Який вид документації використано для передавання цієї інформації?

5. Які дії для вирішення цієї ситуації. Яку інформацію та документацію слід використати у цьому випадку?

Завдання 2

Вказати та описати етапи моделі комунікацій з наявністю комунікаційних бар’єрів для ситуацій:

А. Головний бухгалтер інформує директора про недоліки у роботі та подає пропозиції з їхнього усунення.

Б. Заступник з економіки телефонує у відділ маркетингу з проханням надати інформацію про конкурентів.

В. Секретар подає заяву про звільнення за власним бажанням.

Відповіді:

Етапи моделі комунікацій
Комунікаційні бар’єри

1 етап: повідомлення:

А:

Б:

В:

А:

Б:

В:

2 етап: форма передачі повідомлення:

А:

Б:

В:

А:

Б:

В:

3 етап: канал передачі повідомлення:

А:

Б:

В:

А:

Б:

В:

4 етап: одержувач(і) повідомлення:

А:

Б:

В:

А:

Б:

В:

5 етап: зворотній зв'язок:

А:

Б:

В:

А:

Б:

В:


2. Вказати, якого виду потрібна інформація згідно з відомими ознаками класифікації для вирішення наявних проблем та хто повинен її збирати.

А. Непорозуміння між представниками профспілки та керівництва ВАТ автобудівного підприємства з приводу невиконання однією із сторін обов’язків із соціального забезпечення персоналу.

Б. Вихід з ладу нової технологічної лінії у пресувальному цеху колективного підприємства з виробництва будівельних матеріалів.

Відповіді:

Вид інформації
Особа, яка збирає інформацію

А:

Б:
А:

Б:


3. У директора машинобудівного підприємства на прийомі представник заводу, якому об’єднання постачає низку виробів за угодою кооперації, і з яким склались багаторічні добрі стосунки. Представник просить дещо змінити номенклатуру і терміни поставок, пояснює необхідність цього і передає відповідний лист. Не володіючи необхідною інформацією за суттю питання, що цілком нормально, щиро прагнучи допомогти заводу-замовнику, і водночас не бажаючи його безпідставно обнадіювати, директор залишає лист у себе, обіцяючи розібратися і допомогти.

1. Як би ви охарактеризували інформацію, яка надійшла директору підприємства?

2. Хто є відправником, а хто отримувачем інформації.

3. Який вид комунікацій тут має місце?

4. Який вид документації використано для передавання цієї інформації?

5. Які дії для вирішення цієї ситуації. Яку інформацію та документацію слід використати у цьому випадку?

1   2   3   4   5

скачати

© Усі права захищені
написати до нас