Направления маркетингового исследования:

1. 
   Изучение товара.
   

1. 
   Новизна и конкурентоспособность по сравнению с аналогичными или схожими товарами других производителей.
   
2. 
   Способность удовлетворить нынешние и перспективные потребности потенциальных и реальных покупателей.
   
3. 
   Необходимость модификации товара в соответствии с выявленными требованиями потребителей и регулирующих органов или структур.
   

2. 
   Изучение рынка, а именно следующих его особенностей:
   

3. 
   Изучение потребителей.
   

4. 
   Возможность сегментирования рынка.
   
5. 
   Факторы, которые формируют предпочтения потребителей.
   
6. 
   Потребности потребителей, не удовлетворенные товаром данного рода.
   
7. 
   Влияние НТП на потребности актуальных и потенциальных покупателей.
   

4. 
   Изучение конкурентов.
   

0. 
   Основные конкуренты.
   
1. 
   Причины и факторы, по которым потребители отдают предпочтение товарам конкурентов.
   

2. 
   Отбор источников информации.
   

• 
  Продавцы и другие сотрудники магазинов и торгово-развлекательных комплексов.
  
• 
  Организован специальный отдел по связям с общественностью, в функции которого входит организация, проведение и анализ результатов маркетингового исследования.
  

1. 
   Внутренние источники: отчеты компании о прибылях и убытках, о сбыте в различных регионах.
   
2. 
   Отчеты изданий государственных учреждений.
   
3. 
   Отчеты собственных предыдущих исследований.
   

1. 
   Наблюдение. Осуществляется сотрудниками магазинов и торгово-развлекательных комплексов.
   
2. 
   Эксперимент.
   
3. 
   Опрос.
   

1. 
   Для посетителей торгово-развлекательного комплекса в день открытия и позже.
   
2. 
   Для посетителей сайта ИКЕА в Интернете: www.ikea.com.
   

1. 
   В выходной день все члены семьи приезжают в торгово-развлекательный комплекс ИКЕА, приятно проводят там большую часть дня, обедая в ресторане или бистро, изучая интерьеры, выбирая товары, потом самостоятельно забирают их со склада, перевозят домой в своем автомобиле и с удовольствием самостоятельно собирают все вместе. Такой способ покупки наиболее полно отвечает концепции ИКЕА.
   
2. 
   Аналогично в комплекс ИКЕА могут приехать компания друзей, несколько дружных семей, чтобы отдохнуть и сделать покупки коллективно. Они также мебель предпочитают собирать самостоятельно. Активнее используют развлекательные услуги, менее – услугу присмотра за детьми.
   
3. 
   В ИКЕА приезжает один или несколько человек с конкретной целью – сделать покупки, предварительно выбранные по каталогам. Развлекательные услуги, как правило, интересуют мало, больше - доставка и сборка. Время пребывания в комплексе ограничено. Приезжают либо на специальном бесплатном автобусе ИКЕА, либо на автомобиле.
   

1. 
   Большой ассортимент развлекательных услуг, побуждающих посетить комплекс.
   
2. 
   Характеристики товара: функциональность, дизайн, экологическая безопасность.
   
3. 
   Обоснованная цена в сочетании с высоким качеством.
   
4. 
   Наличие специального бесплатного автобуса, курсирующего по определенному маршруту до магазина ИКЕА. Этот фактор является важным для ИКЕА, т.к. комплекс находится за городом, а потребители склонны минимизировать затраты на поиск товара.
   
5. 
   Доброжелательное и внимательное отношение сотрудников компании к покупателям.
   

1. 
   Побудительные мотивы совершения покупки.
   
2. 
   Семейное положение.
   

1. 
   Жилая площадь и тип квартиры.
   
2. 
   Семейное и материальное положение потребителей.
   
3. 
   Экологическая обстановка в регионе и уровень осознания важности этой проблемы.
   
4. 
   СМИ, окружение и традиции, влияющие на представления о наилучшей мебели и идеальном доме.
   

1. 
   Потребность в самовыражении: представленная на рынке РБ мебель либо красивая и оригинальная, но дорогая, либо доступная, но некачественная и безликая.
   
2. 
   Потребность в домашнем уюте и гармонии: в маленьких типичных квартирах трудно самостоятельно создать место для семейного отдыха от городской суеты.
   
3. 
   Потребность в минимизации затрат времени, сил и денег на создание законченного интерьера. Сейчас каждая из существующих фирм специализируется на одном или нескольких типах товаров и услуг: либо продажа мебели, либо продажа аксессуаров, либо услуги по дизайну. Причем огромное разнообразие ассортимента, территориальная удаленность магазинов друг от друга и большой разброс цен даже в одном магазине затрудняют выбор.
   

2. 
   НТП делает жизнь более динамичной и насыщенной. Становится настоятельнее потребность в отдыхе, уюте и гармонии.
   
3. 
   Новые технологии повышают информированность потребителей, и следовательно, ужесточают их требования к товарам.
   

• 
  ТДК «Гостиный двор» и фирма «Мир» как место, где собрано множество товаров различных марок и разного назначения, включая предметы интерьера, где можно отдохнуть и сделать покупки. Преимуществом этих конкурентов является его расположение в центре города, уже сформированный имидж и разнообразие товаров. Недостатки: высокие цены, оправданные маркой, отсутствие централизованной системы продажи.
  
• 
  Известные мебельные салоны «Шатура», «Громада», магазины «Ветвяна» и т.п. Преимущество: близость к потребителю за счет организации сети магазинов в разных районах города. Недостатки: узкий товарный ряд, ограниченность сервисных услуг.
  
• 
  Множество мелких магазинов по продаже мебели, портьер, аксессуаров, посуды, игрушек, сувениров. Преимущества: еще большая близость к потребителю, низкие цены. Недостатки: маленький ассортимент, плохой сервис.
  

• 
  На лиц, принимающих решение о покупке: на семью в целом (решения принимаются совместно) и отдельных ее членов (в основном, родителей), на руководителей фирм в зависимости от вида товара.
  
• 
  На лиц, влияющих на принятие решения о покупке: на детей и других членов семьи, на сотрудников фирм также в зависимости от вида товара.
  

• 
  Реклама.
  
• 
  Выставки, как специально организовываемые, так и постоянно действующие в магазинах и торгово-развлекательных комплексах ИКЕА.
  
• 
  Исследования и испытания товара, освещаемые в прессе. Сейчас актуальна серия товаров для детей IKEA/PC. Ей уделено много внимания на информационных сайтах в Интернете.
  
• 
  Экологические акции. Информирование потребителей об отношении фирмы к экологическим проблемам и о принимаемых мерах по поддержке города, региона, страны. В частности, ИКЕА намерена инвестировать огромные средства в российскую деревообрабатывающую промышленность. До 80% отходов производства и упаковочных материалов идет на вторичную переработку. Компания исследует влияние транспорта на экологию и по возможности заменяет автомобильные перевозки железнодорожными.
  
• 
  Благотворительные мероприятия. В последние годы ИКЕА разработала и приступила к осуществлению таких программ, как искоренение детского труда в Индии, защита детей в Косово. Выпускаются специальные недорогие товары, например, мягкие игрушки, вся выручка от продажи которых направляется в детские дома.
  

• 
  На продавцов-сотрудников магазина:
  

1. 
   Особый корпоративный дух ИКЕА и дружественная атмосфера в компании сближает коллектив. Сотрудники осознают, что они одна команда и работают эффективнее.
   
2. 
   Регулярно проводятся акции среди сотрудников магазина, когда вся дневная выручка распределяется между ними.
   
3. 
   Сотрудники компании обеспечены полным социальным пакетом: ежегодный оплачиваемый отпуск, больничные отпуска, страховки и т.д. Они имеют право приобретать товары ИКЕА со скидкой 15%.
   

• 
  На покупателей:
  

1. 
   Возможно моментальное оформление покупки в кредит на сумму от 7500 рублей и выше при предъявлении паспорта и любого другого документа, удостоверяющего личность.
   
2. 
   Используется безналичный расчет, при этом покупатель экономит на налоге с продаж.
   
3. 
   В магазине работает пункт обмена валюты.
   
4. 
   Действует система подарочных ваучеров: купив товар на определенную сумму, покупатель может взять ваучер и по нему получить подарок или приобрести товар со скидкой.
   
5. 
   Развитый сервис, о котором подробно рассказано выше.
   

1. 
   Емкость рынка велика, товар не новый по своим потребительским свойствам, величина компании ИКЕА позволяет снижать себестоимость продукции. Поэтому при введении нового товара осуществляется стратегия широкого проникновения без изменения цены (предполагается, что цена изначально ниже, чем у конкурентов), но с выделением значительного объема средств на ФОССТИС. Такой метод ФОССТИС необходимо будет осуществить и в Уфе при открытии торгово-развлекательного комплекса. Цель: осведомить жителей Уфы и районов республики о наличии товаров ИКЕА в Уфе (для тех, кто знает ИКЕА, но не покупает ее товары из-за удаленности магазина); кроме этого ознакомить с товарами и сформировать предпочтительное отношение к ним у всех остальных потенциальных покупателей.
   
2. 
   На стадии роста товар постепенно занимает свою долю рынка. Конкуренция усиливается. Но емкость рынка велика, и это снижает ее остроту. Разработка точной копии товара ИКЕА конкурентами затруднена из-за строгих стандартов качества В ИКЕА и низкой себестоимости продукции. При проведении ФОССТИС делается акцент на чувстве удовлетворенности покупкой. Развивается коммуникационный ФОССТИС: сообщения о новинках, улучшении товара.
   
3. 
   На стадии зрелости необходимо поставить акцент на оповещении потенциальных потребителей об акциях СТИС и новинках, чтобы повысить в их глазах рентабельность возможной покупки. А для реальных потребителей нужно разработать бонусы долгосрочного сотрудничества.
   
4. 
   На стадии насыщения затраты на ФОССТИС снижаются. Денежные средства направляются на исследования рынка и модернизацию товара.
   

2. 
   Березин И.С. Маркетинговый анализ. Принципы и практика. Российский опыт. – М.: Изд-во ЭКСМО, 2002.
   
3. 
   Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. Учебное пособие для ВУЗов/ И.К. Беляевский. – М.: Финансы и статистика, 2001.
   
4. 
   Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Х. Анн. Маркетинг. Учебник. – М.: Экономика, 1999.
   

Уважаемые гости! Мы рады приветствовать вас в новом торгово-развлекательном комплексе ИКЕА в Уфе! Ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы: Как Вы узнали об ИКЕА? Из рекламы Услышали от знакомых (подчеркните нужное) Из других источников (укажите, каких) Ваше первое впечатление от посещения торгово-развлекательного комплекса ИКЕА? ______________________________________________________________ (напишите) Что Вас больше всего заинтересовало здесь? ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ (напишите) Как часто Вы приобретаете предметы мебели? Более 1 раза в год 1 раз в год один раз за 2-3 года и более (подчеркните нужное) На что Вы ориентируетесь при выборе мебели? На цену На материал На дизайн На марку фирмы На прочность На функциональные признаки На наличие в продаже (подчеркните нужное) Влияет ли реклама на Ваше решение о покупке и выбор мебели? Да, нет (подчеркните нужное) Если да, то какая: В рекламном издании ______________________________________ (укажите, каком) В газете или журнале, по радио, телевидению, на витрине, на стенде, на транспорте (подчеркните нужное) Влияет ли на Ваше решение купить мебель в конкретном магазине качество обслуживания (квалификация и вежливость продавца, широта ассортимента, продажа в кредит, дизайн магазина и т.д.)? Да, нет (Если да, то подчеркните, что именно.) Вы предпочитаете платить за доставку и сборку или самостоятельно перевозить и собирать мебель? Не откажите в любезности дать о себе следующую информацию: Пол Возраст, лет Семейное положение К какой социальной группе вы себя относите? Управляющий Служащий Рабочий Студент Безработный Другое __________________________________________ Как вы оцениваете свои покупательные возможности? Очень хорошие Хорошие Удовлетворительные Плохие Очень плохие (подчеркните нужное) Благодарим за информацию!