Оцінка результатів ПР-програми
Результати: якісні (виходячи з досвіду, очевидні, що не потребують доказів) і кількісні (за допомогою досліджень, спостережень). Очевидні результати - ті, на виявлення яких не потрібно витрачати кошти для попереднього проведення маркетингових досліджень. Ступінь успішності ПР-кампанії визначається тим, наскільки повно досягнуті поставлені цілі з урахуванням їх узгодженості з попередніми планом ПР-кампанії. Оцінка результатів проводиться на основі: кількості отриманих запитів (чи збільшилися запити або попит на що-небудь і в якій мірі), статистичних даних, опитуваннях громадської думки (ступінь обізнаності, рівень купівельної спроможності), оцінки динаміки розуміння (тобто інформованості) , зворотного зв'язку з медіа і найважливіше - на основі бажаних результатів.
Комплекс маркетингових комунікацій. ПР як елемент комплексу
Комплекс маркетингових комунікацій - Marketing Mix - це конкретний набір засобів і методів маркетингу в галузі розробки товарів, встановлення цін, поширення і просування товарів, орієнтованих на конкретне підприємство, що працює в умовах певної зовнішнього середовища. Marketing Mix складається з: товару (асортимент, якість, дизайн, властивості, упаковка, марка, обслуговування, гарантія, ціна), просування (реклама, особистий продаж, ПР, стимулювання збуту, прямої маркетинг, упаковка), ціни (еластичність попиту за ціною, витрати, конкуренція, ціноутворення, знижки, надбавки) , поширення (збут, канали збуту, охоплення ринку, умови поставки, складські запаси, транспортування) далі слід ринок (конкуренти) і цільовий ринок споживачів. Просування - це Promotion Mix: реклама і особистий продаж - це основні засоби, ПР і стимулювання збуту - другорядні. Маркетинговий Пр грає важливу роль у виконанні слід. функцій: 1) сприяння у випуску на ринок нової продукції; 2) сприяння в репозиціонування; 3) формування інтересу до товарів певної категорії; 4) вплив на певні цільові групи; 5) створення в очах споживачів образу фірми, сприятливо позначається на її товари; 6) дозвіл проблемних ситуацій (захист товарів і фірми, усуває небажані чутки і т.д.). основні рішення в сфері маркетингово ПР: публікації, заходи, новини, виступи, участь у громадській діяльності, ср-ва ідентифікації. ПР - взаємодіє з фінансової та виробничої функціями і його використовують до всіх частин комплексу маркетингових комунікацій, так як всі складові комплексу відносяться до комунікації і репутації. У результаті ослаблення можливостей масової реклами керівникам фірм все частіше звертаються до зв'язків з громадськістю як до ефективного і низькозатратних способу підвищення обізнаності, охоплення місцевих споживачів та спеціальної аудиторії.
Пропагаду і ПР
Пропаганда - термін виник в XVI столітті коли Папа Климентій створив конгрегацію або об'єднання громад - Congregation propaganda fide - для просування віри.
Пропаганда - це тенденційна інформація, яка використовується для отримання підтримки будь-якої точки зору, інтересу або переконання. (Цілеспрямоване і політичне мотивування, включає в себе примус, переконання і маніпуляцію. Це інструмент поширення ідеології.)
Основні інструменти пропаганди - цифри і слова, використовувані в різних коментарях, соц.опросах, рейтингах і т.п. Пропаганда покликана впливати на уми і серця людей. Існують емоційні, інтелектуальні та духовні теми, такі, як мотиви, політика або релігія, з якими люди можуть не погодитися. Що стосується особи, на яку впливає пропаганда, воно зазвичай ніяких матеріальних вигод від цього не отримує, за винятком деякого внутрішнього задоволення. Ця позиція може бути відмінною від точки зору пропагандиста. Пропаганда може застосовуватися для добрих, поганих і байдужих (часом дуже дивних) цілей. Таким чином, пропаганда, як і реклама, з точки зору своєї тематики ведеться упереджено. Пропаганда - це ще одна форма організації інформаційної взаємодії, яка часто неправильно розглядається як PR. Однак навряд чи щось може бути більш-різному, ніж ці два види діяльності. Для того щоб PR був успішним, йому повинні вірити, в той час як пропаганда в будь-якому випадку викликає підозри чи, принаймні, незгоду. Проблема полягає в тому, що іноді важко розрізнити складові пропаганди та PR в інформації, переданої урядовими структурами. Пропаганда спрямована на утримання уряду при владі, а мета PR забезпечення розуміння у громадян сутності тих послуг, які надає влада, і навчання тому, як слід правильно користуватися цими послугами. Прийоми пропаганди: приклеювання ярликів (з допомогою дзвінких епітетів для дискредитації), використання яскравих метафор для позитивного чи негативного фарбування фрази, крадіжка гасел і символів і використання їх на свій лад, дозування обсягів правди (вміння брехати з допомогою правди), використання переносних значень для спонукання до асоціацій, використання свідчень, цитат, гра в простонародність. Відмінність ПР від пропаганди в методах обробки масової свідомості - у ПР - це більш гнучкі методи, в Пропаганді - це більш жорсткі.
Завдання ПР в комерції
1. Ключові вимоги до будь-якої ПР-діяльності. Перелік пропонованих нижче норм майже очевидний для будь-якого менеджменту. Слід пам'ятати, що ПР-фахівець - це, перш за все, менеджер комунікації, який спочатку повинен раціонально організувати власну працю.
Взаємодія з клієнтом або господарем необхідно будувати, спираючись на принципи: домогтися найбільшої ефективності використання ресурсів (це загальне правило менеджменту); пам'ятати, що основною частиною будь-якого ПР-бюджету є заробітна плата, тому, технічне забезпечення має бути бездоганним (вкрай нераціонально витрачати дуже дороге робочий час ПР-фахівця на пошуки ксерокса, факсу, комп'ютера, що має доступ в мережу і т. п.); забезпечити максимальну гнучкість і граничну відповідальність співробітників і взаємозамінність (проекти не перериваються через відхід, хвороби, відпустки того чи іншого фахівця , постійний цейтнот не залишає часу на перевірку); величезна роль особистісних якостей керівника та провідних фахівців призводить до того, що не існує двох однаково працюють відділів або агентств; не можна допускати перетворення ПР-відділу в "звалище загублених справ"; необхідно забезпечити прямий доступ до першій особі організації керівника ПР-відділу або мати при керівникові прес-консультанта (помічника з ПР), який, будучи довіреною особою шефа, забезпечує взаємодію між керівником і службою у ПР.
2. Основні способи ПР-активності комерційної фірми. Можливі два основних способи організації діяльності з ПР: створення власної професійної служби з ПР або запрошення ПР-консультантів. Останнє можливо у двох формах - договір з агентством з ПР або наймання частнопрактикующего консультанта з ПР.
Різноманіття проблем, які доводиться вирішувати фахівцям з ПР, вимагає формування будь-якої впливовою організацією, будь то корпорація, політична партія чи владна структура, професійної ПР-служби. Наявність такої служби не виключає співпраці з ПР-агентствами і частнопрактикующими ПР-консультантами. У чому переваги власної служби ПР: штатні співробітники відділу ПР - частина команди, котра сповідує "фірмовий стиль"; постійні співробітники ПР-служби самостійно працюють зі ЗМІ; їм легше займатися внутрішнім маркетингом, формуванням неформальній комунікаційної структури колективу; можливе вирішення великої кількості оперативних і довгострокових завдань з персональною відповідальністю, легко досяжна взаємозамінність співробітників.
Переваги звернення до консалтингове ПР-агентство: чітка залежність оплати від обсягу роботи, а також можливість передбачити бонуси за швидкість і якість виконання замовлень; професійний кругозір - широка сфера діяльності і мобільність зовнішнього консультанта роблять його більш кваліфікованим; завжди можна перервати контракт; погляд з боку дозволяє вказати на проблеми, які не видно неминуче пов'язаного великою кількістю рутинних завдань штатному співробітникові відділу по ПР.
До очевидних недоліків зовнішнього консультування можна віднести: значні витрати часу та коштів на введення запрошеного ПР-консультанта в курс справи; необхідність посвячення його в конфіденційну інформацію про фірму; мінливість, нестабільність, менша відповідальність; витрати часу на узгодження дій ПР-консультанта з керівництвом.
Зменшити витрати часу на спілкування консультанта з ПР з першою особою можна, запросивши на роль штатного ПР-консультанта (помічника директора зі зв'язків з пресою, прес-аташе і т. п.) досвідченого ПР-фахівця або журналіста, який буде постійно взаємодіяти з запрошеними професіоналами, представляючи керівнику підготовлені проекти розпоряджень з проблем взаємодії фірми з громадськістю.
Навіть організації, що мають добре зарекомендували себе, ефективно працюючі відділи з ПР, іноді виявляються перед необхідністю звернутися до ПР-агентствам. Це відбувається, наприклад, коли мова йде про короткочасні, але обтяжливих завданнях.
До того ж і для зв'язків з зовнішньою і внутрішньою громадськістю періодично (раз на півроку або на рік) необхідно проведення комунікаційного аудиту. Дослідження комунікаційних потоків і внутрішньої ситуації в колективі фірми, тобто комунікаційний аудит, який здійснюється запрошеними експертами з ПР, допоможе усвідомити керівництву фірми проблеми в сфері комунікації.
3. Орієнтовна схема організації діяльності відділу з ПР. Перерахуємо підрозділи, які повинні бути у складі будь-якого ПР-відділу: прес-центр; група моніторингу ЗМІ (окремо або в складі прес-центру) редакційно-видавничий відділ (РВВ); сектор публікацій (у складі РІО або окремо); сектор загальних проблем ; група вивчення громадської думки (у складі сектора загальних проблем або окремо); група внутрішнього ПР; група організації контактів із зовнішнім громадськістю.
Запропонована схема не є "істиною в останній інстанції". Конкретні способи її втілення залежать від бюджету, який фірма виділяє на діяльність з паблік рілейшнз, специфіки фірми, її профілю, чисельності співробітників і багатьох інших факторів. Весь комплекс відносин з СМЯ традиційно віддається "на відкуп" прес-центру. Але завжди необхідний ретельний аналіз всіх інформаційних потоків, перш за все, представлених у ЗМІ. Підготовка публікацій, звітів, релізів, доповідей, тобто написання численних текстів, що містять об'єктивну і досить стандартизовану інформацію про організацію, творчо перероблену для різних аудиторій - справа групи професійних копірайтерів. Сектор загальних проблем зазвичай включає кілька груп. Аналітична група займається іміджевою стратегією, методична - готує керівника і провідних фахівців фірми до постійної роботи зі ЗМІ та громадськістю. У ЗМІ від імені фірми можуть виступати не тільки топ-менеджери, але й найбільш відомі представники інженерних служб, винахідники, найстаріші співробітники. Аналітична та методична групи, у разі успішного розвитку організації та її ПР-відділу, можуть трансформуватися в самостійні підрозділи. Взаємодія з громадськістю може проходити в різноманітних формах: екскурсії, зустрічі керівництва з місцевою владою та представниками громадян.
Керівник ПР-відділу повинен мати підготовленого заступника, так як у різних надзвичайних ситуаціях майже неминуче зарахування керівника ПР-відділу до складу кризового штабу. Значна кількість рутинної роботи обумовлює велику кількість секретарських посад.
Багато американських компаній мають у своєму складі віце-президента із зовнішніх зв'язків, якому підпорядковані маркетингова і рекламна служби, відділ з ПР.
4. Функції ПР-відділу комерційної фірмиЗанімается всім комплексом проблем взаємин між організацією і зовнішнім громадськістю; Веде постійну роботу як частина менеджменту; Взаємодіє зі службами маркетингу і реклами; Сприяє успіху інвестиційної політики; Вивчає громадську думку, попит, тенденції їх зміни; Аналізує вплив комерційної політики та всієї діяльності фірми на громадськість; Рекомендує внести зміни в політику керівництва, якщо вона прийшла в конфлікт з інтересами громадськості і життям організації; Проводить роботу по внутрішньому ПР (внутрішньому маркетингу); Формує нові і розвиває існуючі способи взаємодії організації із зовнішнім і внутрішнім громадськістю; Планує спонсорські акції фірми, соціальну і екологічну активність фірми; Спростовує чутки, захищає ділову репутацію фірми; Організовує лобістську діяльність фірми.
Роль ПР в уряді і політики
Політичний PR має надзвичайне значення як у період проведення передвиборних кампаній так і між виборами: до виборів не буває багато часу. Pr політичний виборчої кампанії, представляє "підводну частину" айсберга і значно перевершує відкриту політрекламу і за обсягом робіт, і за значенням. Політичний pr включає в себе наступні етапи: організація та опрацювання зустрічей з виборцями і на підприємствах; залучення або нейтралізація адміністративного ресурсу; створення репутації соціально відповідальної людини; аналіз соціально-політичної обстановки в регіоні; ведення передвиборних кампаній; та ін Політичний PR сьогодні міцно зайняв свої позиції в політичному консалтингу. Політичний pr - це сфера діяльності, в якій потрібні виняткові професійні навички, організаторські здібності, досвід, інтелект і, безсумнівно, творчий підхід. механізми політичного pr: Існує величезна кількість компаній, які займаються проведенням pr кампаній під час передвиборної гонки. Компанії застосовують різні механізми для успішного проведення pr кампаній. Використовуються такі механізми політичного pr: конструює або дозволяє протиріччя; маскує скоєних дії - противник, не пручаючись, йде в гірший-ситуацію через нерозуміння загальної картини відбувається; реалізує план, в якому від конкурента нічого не залежить, - відбувається його "виключення" з управління подіями; створює ситуацію, при якій конкурент, що вибирає більш кращий шлях, потрапляє у пастку; дозволяє використовувати чужі (конкурентів, знаменитостей, населення, держави)-ресурси (часу, іміджу, грошей, влади, інформації); виявляє приховані, непомічені ресурси або «оживляє» втрачені. PR-прийоми в політиці - це комплекс заходів за допомогою яких pr-спеціалісти досягають своїх комунікативних цілей і виконання завдань, реалізуючи розроблену pr - стратегію. Фахівці з проведення PR кампаній мають у своєму розпорядженні дуже велика кількість всіляких засобів і прийомів, за допомогою яких проводиться кампанія. Для успішного проведення pr кампанії в політиці, pr-фахівці застосовують особливі pr-прийоми. PR-прийоми повинні бути чітко сплановані і організовані. Фахівці з pr застосовують для кожного окремого політика різні pr-прийоми. Традиційні PR-прийоми в політиці: імідж переможця і аутсайдера; помилкова популярність; довгі переговори; помилкова підтримка; зіткнення (штучне зіткнення двох партій з допомогою підставних осіб, подій і так далі); вибір без вибору (в пресі штучно створюється образ безвиході ситуації) ; надмірний позитив (на адресу політика висловлюється занадто багато позитивного переходить у похвальбу). PR-технології в політиці - це технології, які дозволяють споживачеві формувати спільну думку про той чи інший політичного діяча. За допомогою PR-технологій можна розібрати будь-яку конкретну ситуацію і отримати необхідні рекомендації з цього питання. Однією з pr-технологій є спічрайтинг. Спічрайтінг - написання PR-тексту, призначеного для усного виконання, а також консалтинг першого (посадової) особи з організації публічного виступу та його виконання. У вузькому сенсі - виконання тексту усного публічного виступу для керівника (посадової особи) базисного суб'єкта PR. Також розрізняють комунікативну pr-технологію, розраховану на масове вплив. Вкрай рідко застосовуються персональні pr-технології, які використовуються для самостійного управління власною долею на роботі або родиною. PR імідж є важливим аспектом загального сприйняття та оцінки політика. PR імідж - об'єктивний фактор, що грає велику роль в оцінці будь-якого політичного кандидата. Імідж цілеспрямовано формується в масовій свідомості за допомогою PR, реклами або пропаганди. Імідж можна направлено формувати, уточнювати або переробляти з допомогою модифікації діяльності, вчинків і заяв соціального суб'єкта. За допомогою PR формується як позитивний, так і негативний імідж. PR-агентства при створенні іміджу політичного кандидата спираються на його темперамент, зовнішність, характер, сім'ю, минуле. Формування політичного іміджу може бути повністю контрольованим і вибудовуються по схемі. Прийоми можуть змінюватися залежно від обставин. Цілеспрямоване формування політичного іміджу - трудомісткий процес, який під силу вже не одиначкам, а спеціалізованим PR-агентствам.
Поняття «група». Класифікації груп. Група і компанія
Соціальні групи відносно стійкі сукупності людей, що мають спільні інтереси, цінності і норми поведінки, що складаються в рамках історично визначеного суспільства. Розрізняють великі групи соціальні: суспільні класи (напр., селянство, робітничий клас, буржуазія, середній клас тощо), соціальні верстви (позначення соціальної групи, виділеної на підставі деяких загальних ознак, напр., Кваліфіковані робітники, пенсіонери та ін) , професійні групи, етнічні спільності (нація, народність, плем'я), вікові групи (молодь, пенсіонери); малі групи, специфічний ознака яких - безпосередні контакти її членів: сім'я, шкільний клас, виробнича бригада, сусідські спільності, дружні компанії.
Соціальне функціонування журналістики: роль і функції журналістики
Журналістика - особливий соціальний інститут, система різних установ, що діють на основі установлень Конституції та інших законодавчих актів. Це - газетні, журнальні, книжкові редакції, видавництва, теле-і радіоорганізації, агентства, прес-центри і т.д. (Засновниками яких також виступають різні інститути). Власне журналістські інститути не можуть успішно виконувати свої функції без обслуговуючих їх установ (до них відносяться служби наземного і космічного зв'язку, організації, що займаються «доставкою» інформації, поліграфічні підприємства, кінофабрики і т.д.). Навчальне і наукове забезпечення журналістики здійснюється університетами та іншими навчально-науковими центрами; Соціальне призначення журналістики в адекватне інформаційне забезпечення життєдіяльності масової аудиторії
Соціальні, економічні та політичні причини виникнення зв'язків з громадськістю як професії і галузі бізнесу
Виникнення сфери діяльності в галузі впливу на громадську думку відноситься до стародавніх часів.
Діяльність PR існувала протягом всієї історії людства. Громадські зв'язку з давніх часів були одним з елементів керування.
Сам термін «public relations »вперше було висловлено у 1807 р. президентом США Томасом Джефферсоном у« Сьомому зверненні до Конгресу ».
PR як самостійна галузь знання, науки та діяльності відноситься до початку XX ст. Перше бюро PR виникло в 1912 р. при американському телефонно-телеграфному об'єднанні. В1918 р. курс PR був вперше включений у навчальний план штату Іллінойс. У 1923 р. Е. Бернауз випустив першу книгу з PR «Крісталлізіруя громадську думку».
У Т930 р. в США PR сформувалися як самостійна функція менеджменту.
Одним з найважливіших факторів великомасштабного впровадження PR є те, що принцип соціальної відповідальності підприємця перейшов з категорії бажаного в категорію обов'язкового. Цьому сприяло свобода вибору для споживачів в умовах «ринку покупця».
В1948 р. у Великобританії було відкрито Інститут громадської думки.
У 1955 р. в Лондоні була відкрита Міжнародна Асоціація public relations. В даний час ока об'єднує фахівців з 65 країн світу. Також у Великій Британії існує Центральне інформаційне агентство, яке надає різні консультативні послуги в області суспільної думки.
У 1970-х рр.. PR отримує поширення по всьому світу. Підрозділи з громадських зв'язків існують в Міжнародному валютному фонді та Європейської байці реконструкції та розвитку.
Можна виділити 3 групи причин, що з'явилися передумовами розвитку системи зв'язків з громадськістю.
1) соціальні причини (поява масової преси, прес-посередництва, реклами як інструменту впливу на психологію мас);
2) економічно е причини (концентрація капіталу, розвиток масового виробництва, перенасичення ринку товарами, розвиток і вдосконалення вільного підприємництва, вільного ринку, розвиток маркетингу);
3) політичні причини (встановлення відносин між державою і монополіями, різними соціальними інститутами, спроба держави обмежити владу монополії, «ведення антимонопольного законодавства, створення відділів державних установ у справах громадськості).
Кодекси СО
Конкурентна боротьба часом призводить до повного ігнорування етичних принципів і правил цивілізованого ринку.
Основні принципи поведінки, яким зобов'язані дотримуватися піарники, прописані в кодексах товариств PR. Існує декілька відомих кодексів: Адигейський і Лісабонський кодекси, декларація професійних стандартів РАСО, кодекс професійних стандартів PRSA та ін
КОДЕКС ІПРА
прийнятий Міжнародною асоціацією ПР (ІПРА) на її Генеральній асамблеї у Венеції в травні 1961 р.
Всі кодекси мають одну основу, це:
А. Особиста та професійна чесність
Дотримання конституції, правил кодексу
Б. Відносини з клієнтами та роботодавцями
чесні відносини з клієнтами та роботодавцями, конфіденційність, не принижуючи. гідність клієнтів
В. Відносини з громадськістю та ЗМІ
вчить інтереси т-ва, сохран. репута-у, не викорис-ть ложн.інформ.
Г. Відносини з колегами
не повинен намагатися замінити іншого члена в роботі, має співпрацювати з іншими членами
По відношенню до своєї професії
повинен утримуватися від будь-яких дій, здатних завдати шкоди репутації його професії.
АФІНСЬКИЙ КОДЕКС
прийнятий в Афінах Генеральною асамблеєю ІПРА в травні 1965 р. У нього були внесені деякі зміни в квітні 1968 р. Афінський кодекс був також прийнятий СЕПР (Європейської конфедерацією ПР) в 1965 р. Має основу к. ІПРА
КОДЕКС ПРОФЕСІЙНОЇ ПОВЕДІНКИ ІНСТИТУТУ ПР (Англія)
Кодекс професійної поведінки ІПР був переглянутий у 1985 р. і в оновленому вигляді прийнятий на щорічній сесії інституту в спеціальній резолюції від 9 квітня 1986
Європейський кодекс професійної поведінки в області ПР (Лісабонський кодекс)
прийнятий на Генеральній асамблеї Європейської конфедерації ПР (СЕПР) у Лісабоні 16 квітня 1978 і доповнений 13 травня 1989
Основні принципи:
1) в основі лежить фундаментальна цінність і гідність особи;
2) мета - поліпшення контактів, взаєморозуміння і співпраці між окремими особами, групами та інститутами суспільства;
3) рівні можливості для здійснення діяльності в галузі PR для всіх фахівців;
4) професійна поведінка фахівців PR характеризується чесністю, точністю, справедливістю і високою відповідальністю по відношенню до громадськості;
5) не ставити свої інтереси вище інтересів клієнта;
6 не поширювати завідомо неправдиву інформацію;
7) не гарантувати клієнтові результатів, що знаходяться поза межами його професійного контролю;
8) не повинен завдавати шкоди професійній репутації або діяльності іншого фахівця;
9) категорично заборонено поширювати негативну або потенційно небезпечну інформацію про свого клієнта, навіть після розірвання контракту з ним.
Види робочих документів СО
До внутрішніх PR-документів належить вся сукупність матеріалів, що визначають організаційну основу стратегічної і оперативної PR-діяльності (концепції, пропозиції, бюджети тощо) і спрямованих на внутрішні групи громадськості. Зовнішніми PR-документами є всі ті документи, які виступають в якості продукту PR-діяльності, - прес-релізи, прес-кити, річні звіти, інформаційно-рекламні брошури і т.д., і спрямовані на зовнішні групи громадськості.
прес-кіт - омплект, набір, інформаційний пакет для преси
Мінімальний стандартний набір документів для прес-кіта включає:
прес-реліз;
інформаційний лист (backgrounder) або фактичну довідку (fact sheet);
один або декілька з наступних матеріалів (залежно від характеру заходу, що проводиться):
брошуру,
корпоративне видання,
річний звіт,
біографію з фотографіями.
Більш докладний прес-кіт крім перерахованих матеріалів може також включати:
програму заходу,
список почесних гостей,
заяву для преси,
інтерв'ю з основними дійовими особами,
вирізки з газет,
цікаву статтю (feature),
історію з життя (case story).
Зміст прес-кита багато в чому залежить від характеру заходу. Якщо прес-кіт призначений для розповсюдження під час прес-конференції, він включає в себе:
зміст;
прес-реліз;
інформаційний лист про тему прес-конференції, історію її розвитку, сучасний стан та прогнози на майбутнє;
фактичні довідки про предмет прес-конференції, включають необхідну числову та графічну інформацію;
заяви для преси (тексти виступів основних дійових осіб прес-конференції);
фотографії та інші візуальні матеріали по темі прес-конференції;
біографії основних учасників з їх фотографіями.
Стратегія і тактика зі ЗМІ
Будь-який журналіст зацікавлений в отриманні нової інформації, в знайомстві з нестандартним поглядом на події на ринку. Тому організації необхідно знайти і продемонструвати співаю індивідуальність, те, що буде відрізняти, і зробити це частиною PR-активності. Звичаєвість і стандартність нудні і не цікаві абсолютно нікому - ні ЗМІ, ні клієнтам, ні бізнес-партнерам.
Необхідно ставити реальні завдання:
1) увагу до себе і до власної компанії треба заслужити. Ніхто з нетерпінням не чекає, коли ви ощасливите своєю появою громадськість;
2) репутацію заробляють роками. Зв'язки з громадськістю - це копітка та постійна робота з вашими цільовими аудиторіями;
3) PR працює тільки тоді, коли ваші вчинки не розходяться з вашими заявами.
Основні правила для успішної взаємодії з журналістами
1. Розмовляючи з людьми, завжди посміхайся (навіть говорячи по телефону) - люди це люблять.
2. Будь уважний до людини і намагайся посунути його до розмови про нього самого, знайди тему, яка йому цікава.
3. Прояви до людини щирий інтерес. Білі ти це зробиш, і він для тебе зробить багато.
Якщо дотримуватися цих правил, результат не змусить себе чекати. Ви почнете завойовувати журналістів.
У залежності від того, на якому ринку працює ваша компанія, буде формуватися список видань, з кото-римі треба будувати відносини.
Що треба знати про видання
1. Назва. .
2. Тип видання (газета, тижневик і т. п.).
3. Тираж.
4. Поширення.
5. Періодичність.
6. Dead line (останній день, годину подачі матеріалу в поточний номер).
7. Адреса, телефон, факс, e - mail редакції.
8. Належність до якого-небудь видавничому дому.
9. Ім'я, телефон і персональний e - mail редактора відділу новин.
10. Ім'я, телефон і персональний e - mail журналіста, що пише про вашої галузі.
Якщо інформацію по пунктах 1 -8 даного списку можна отримати з зовнішніх джерел, то персональні дані журналістів краще всього дізнатися у них самих. Перша розмова з журналістом (очний або по телефону) дуже важливий для менеджера з PR. He викладайте відразу мету свого дзвінка. Позиціонуйте себе, постарайтеся зробити так, щоб вас запам'ятали, міцно зв'язали з іменем вашої компанії, зрозуміли, що дзвонить не звичайний рассилишж прес-релізів, а серйозний професіонал. Правила телефонної розмови з журналістом: f) економте чужий час (представтесь і без довгих передмов дізнайтеся, чи є у співрозмовника пара хвилин, щоб поговорити з вами);
2) висловлюватися ясніше, зрозуміліше і коротше;
3) дізнавайтесь більше;
4) підведіть підсумки розмови (дізнайтеся, який спосіб зв'язку і канал отримання інформації для нього найбільш зручний).
Класифікація заходів у СО
В залежності від таких показників, як: вид діяльності організації, масштаб фірми, її ресурсозабезпеченість, а також залежно від тих цілей і завдань, які ставить керівництво організації служби зв'язків з громадськістю, проводять у рамках своєї діяльності різні заходи. Умовно можна виділити ряд певних заходів, використовуваних службами СО.
Пряме використання засобів масової інформації (ЗМІ).
1. На телебачення - організація різних інтерв'ю, бесід, дискусій, виступів.
2. На радіо організація бесід, виступів у прямому ефірі.
3. У друкованих виданнях - організація опублікування матеріалів, які висвітлюють діяльність організації (або персону, що має пряме відношення до фірми) з позитивного боку.
Громадські заходи. До них відносяться різні прес-конференції, організовані з метою висвітлення діяльності організації, або важливої події; та організація висвітлення їх у ЗМІ.
Благодійні акції та висвітлення в ЗМІ: допомога різним установам (фондам, дитячим будинкам, школам, і т. д.), а також адресна та персональна допомога нужденним.
Організація виставок і ярмарків. Вони можуть проводитися в рамках одного великого громадського заходу, так спеціалізовані в рамках рекламної компанії організації, або самостійно. Виставки та ярмарки можуть бути постійно діючими, або періодичними, або приуроченими яких-небудь дат, ювілеїв і т. д.
Презентація - захід, що проводиться самостійно або в райках рекламної компанії. Метою є передача, подання інформації про фірму або товари (послуги) представникам ділових кіл, представників ЗМІ.
Внутрішньоорганізаційні заходи служб СО.
Ці заходи можна умовно розділити на три основні напрями.
1. Дослідження, вивчення і аналіз громадської думки щодо організації або товару, (послуги). Виявлення позитивних і негативних відгуків, оцінок, думок про організацію чи товар (послузі).
2. Планування та розробка комплексу необхідних заходів, розробка та прийняття необхідних управлінських рішень з метою формування позитивних відгуків про організацію товар (послугу) та усунення негативних відгуків. Створення (якщо необхідно) нового іміджу організації або необхідні зміни іміджу в більш вигідну сторону, вже існуючого.
3. Цілеспрямоване і послідовне проведення розроблених заходів. Необхідно відзначити, що всі заходи в області СО здійснюються в тісній взаємодії і скоординовані з різними підрозділами та структурами на фірмі:
1) керівництво організації;
2) маркетингові служби;
3) рекламні відділи.
Комунікаційний менеджмент і керування персоналом
Види комунікацій:
1) газета, яка поширює оперативну інформацію;
2) візуальні засоби, до яких відносяться відеофільми, реклама на ТБ;
3) «гарячий телефон». За допомогою нього відбувається пряме взаємодія керівника і підлеглих.
В даний час поширена такий засіб віутріфірменних. Комунікацій, як Інтернет.
За допомогою електронної пошти проводиться інформування зайнятих, опитування і збір думок методом мозкового штурму, а також навчанні.
Корпоративна електронна дошка оголошень для працівників - зручний засіб внутрішнього інформування, де велика кількість співробітників мають зручний доступ до Інтернет - на робочих місцях.
Можливість прямих комунікацій конференції, які періодично проводяться в організації. У порівнянні з відео, конференції представляють більш особистий контакт. Тут може здійснюватися навчання персоналу в смай з освоєнням нового продукту, демонстрація нового товару. Недолік конференцій полягає в тому, що він відволікає фахівців від поточної роботи. Різні збори всередині організації можуть проводитися з різних питань і з різною регулярністю, але обов'язково повинні бути чітко сплановані і організовані.
Чутки. У багатьох компаніях чутки є дуже сильним засобом комунікацій. Найчастіше вони поширюються швидше, ніж офіційна інформація і більш впливові, ніж офіційні інструкції. Тому чутки можуть бути руйнівними.
Організація повинна коректувати чутки, і чим швидше, тим краще.
Виявити джерело чуток складно, проте спростування неправдивих чуток про погані новини - звільнення, закриття, вимушених відпустках, часто необхідно і досягається повним офіційною заявою.
Чутки далеко не завжди несуть негативне під внутрішньофірмові комунікації. Корпоративні чутки можуть бути такими ж засобами комунікації, як печатка або зустрічі зайнятих. Вони можуть бути дуже цінними, так як їм довіряють. Наприклад, Інтернет є одним з найбільш потужних і масштабних каналів поширення чуток і джерело тут ідентифікується.
Дошки оголошень. Оголошення дуже поширена в даний час в організаціях. Вони використовуються не тільки для інформування у надзвичайних ситуаціях, але і для поліпшення продуктивності праці.
Наочно експресивних, графічно вражаючі, дошки можуть бути центрами поточних новин. Подібна дошка може висіти біля входу в організацію, або інших помітних місцях. Для того щоб зробити дошку читається, слід її регулярно оновлювати
Структура типового агентства і консалтингової фірми в обрости зв'язків з громадськістю
Аутсортинг - «винос» співробітників з офісу, (фріланс) - надання послуг з реклами, маркетенгу, PR
Структура PR агентства:
Алгоритм організації та проведення PR-кампаній (концепція кампаній, сценарій, очікуваний резонанс)
У всіх працях по Public Relations згадується формула PR-діяльності RACE (Research - дослідження, Action - дія, Communication - спілкування, Evaluation - оцінка) або її розширена модель - ROSIE (Research - дослідження, Objectives - цілі, Strategies - стратегії, Implementation - проведення, Evaluation - оцінка).
Дослідження
Методи збору та аналізу інформації
Вторинні дані - балансові звіти компаній і звіти про прибутки та збитки, статистика продажів. Корисними можуть виявитися загальні журнали по бізнесу, Інтернет.
Первинні дані
Особисті контакти.
«Гарячі» телефонні лінії
Аналіз пошти.
Контент-аналіз ЗМІ.
Опитування
Визначення цілей і завдань:
Дослідження історії проекту та фірми:
Вибір цільової аудиторії
Визначення відповідальної особи (контактного) за проведення ПР-кампанії в фірмі Замовника (якщо це консалтингова фірма)
Зіставлення мети і завдання висловлене керівником підприємства з можливостями і наскільки ця ідея підтримується вищою і середньою ланкою менеджерів.
Аналіз готовності Замовника / керівника
Дія
Складається контекст проекту (план дій).
Набір ідентифікаційних ознак
Створення «інформаційних приводів».
Формування події
Медіа-планування
Складання кошторису (бюджету)
Спілкування
1. Інформаційні блоки:
- Написання статей та прес-релізів
- Організація публікацій в ЗМІ;
- Проведення прес-конференцій і т.п.
- Участь у виставках і аналогічних заходах
- Організація акцій (ознайомчі семінари, благодійні акції
3. Кульмінаційна подія.
Оцінка
1.Составленіе звіту про проведені заходи.
2. Визначення результатів
3. Внесення коректив у програму.
4. Умовна оцінка ефекту від ПР-кампанії.
Види досліджень в СО
У будь-якої існуючої моделі побудови PR-політики на першому місці завжди стоїть дослідження. Воно забезпечує теоретичну та інформаційну базу PR-політики, та ефективність тих чи інших PR-заходів багато в чому залежить від якості та професійного рівня проведеної дослідницької роботи. Будь-які дії та заходи в галузі PR тим більше можуть розраховувати на успіх, чим більше вони засновані не на припущеннях і інтуїції, а на підтверджених, отриманих у ході дослідження даних.
Контент-аналіз ЗМІ
Телефонне інтерв'ю
Фокус-групи
Інтерактивне опитування
Експертне опитування
Ситуаційний опитування
Фокус-групи
Метод фокус-групи є одним з найефективніших методів дослідження і широко використовується в маркетингу, PR та реклами Фокус-група складається з 7-10 представників цільових аудиторій, з якими проводиться групове інтерв'ю з потрібних компанію темами Це може бути з'ясування ставлення до політики організації, її продуктів і послуг, тестування PR-матеріалів при підготовці PR-кампанії, нових продуктів, рішень компанії (наприклад, про підвищення цін) та ін
Ситуаційні опитування
Ситуаційні опитування проводяться для з'ясування думки цільової аудиторії з визначеної проблеми в певний момент часу. Вони дають інформацію про ступінь інформованості про організацію, про те, яка репутація організації, як оцінюються її дії в очах громадськості. Ситуаційні опитування використовуються перед проведенням PR-кампанії і забезпечують PR-фахівця необхідним рівнем інформації для планування подальшої PR-діяльності. Після здійснення певних дій в області Public Relations ситуаційний опитування покаже реальні результати кампанії.
Проблемні опитування
Специфіка проблемного опитування полягає в тому, що він спрямований на вивчення конкретної проблеми, що стоїть перед організацією, і на пошук реальних шляхів її вирішення.
Експертне опитування
Це особливий вид опитування, який використовується, коли необхідно з'ясувати думки певної групи фахівців з цікавої компанію проблеми, наприклад опитування провідних аналітиків інвестиційних компаній з проблем залучення інвестицій у ту чи іншу галузь економіки.
Інтерактивне опитування
Інтерактивні опитування останнім часом широко використовуються в ефірних ЗМІ та Інтернеті. Але вони виконують не дослідну, а публіцистичну функцію. Вони не є репрезентативними і демонструють думку аудиторії каналу або радіостанції по певних проблем в житті суспільства. Результати цих досліджень (підтримка тієї чи іншої позиції або громадського діяча) є хорошим аргументом при впливі на аудиторію ЗМІ, які проводять інтерактивні опитування.
Контент-аналіз ЗМІ
Одним з найбільш розповсюджених засобів кабінетних досліджень є контент-аналіз ЗМІ Він використовується для двох основних цілей збір інформації з певної теми, контроль ефективності повідомлень для ЗМІ
Для того щоб перевірити ефективність роботи зі ЗМІ, потрібно відповісти на такi питання
1. Як багато прес-релізів компанії було використано '
2. На якій смузі прес-реліз компа нії з'являвся частіше - на першій або десятий?
3. Який тираж і портрет читача видання де була опублікована інформація про компанію?
4. Відповідав чи опублікований матеріал інтересам компанії?
5. Яка кількість інформації скоротив редактор?
6. Як можна оцінити матеріал позитивно негативно, нейтрально?
Участь у виставках: основні етапи
Виставка - одна з головних форм прямого маркетингу, що дозволяє демонструвати і продавати товари і послуги.
Функції: В. та ярмарки дозволяють встановлювати довгострокові зв'язки з покупцями. На В. здійснюються:
демонстрація зразків товарів та послуг, з можливістю показу «живцем», «в дії», що більш ефективно, ніж оголошення в пресі або навіть телереклама;
уточнення меж ринку збуту, пошук нових напрямів діяльності, сегментів ринку, розширення обсягів збуту;
PR - заходи, напр., Презентація для покупців і журналістів;
стимулюючі заходи «сейлз промоушн» у вигляді лотерей, роздачі фірмових сувенірів, безкоштовних зразків продукції, дегустацій, надання знижок;
вивчення конкурентів і контакти з ними,
контакти з новими партнерами.
Етапи: планування підготовки В., планування проведення В., планування підведення підсумків В.
Спочатку складають перелік продукції, що виставляється і готовий план виставкового стенду. Уточнюють договір з організаторами В. (оргкомітетом). Складають перелік і кошторис потрібних для успіху на В. інформаційно-рекламних матеріалів: плакатів, буклетів, сувенірів, технічних описів, фірмових папок та ін Визначається персонал для роботи на В. та проводиться його «рольової» тренінг. Стверджується загальний кошторис витрат.
Етапи включ.::
розклад роботи стендистів та ін персоналу, включаючи керівників організації,
інструктаж персоналу, коригуючий його роботу на В.,
закріплення певних експонатів і тематики переговорів за конкретними виконавцями,
організація завезення і вивезення обладнання та експонатів,
переговори, укладання контрактів, продаж зразків або дрібних партій продукції,
організація обліку і оцінки відвідувачів стенду.
Сутність, поняття, принципи і цілі маркетингу
Маркетинг - це система планування асортименту та обсягу випущених виробів, визначення цін, розподіл продуктів між вибраними ринками і стимулювання їх збуту з метою задоволення потреб.
Ключові поняття маркетингу.
Нужда (потреба), бажання, попит ® цінність, ціна, задоволення ® товари ® обміни, відносини, угоди ® ринок ® маркетинг. Потреба (потреба) - народжена почуттям, чого-небудь. Потреби такі, як житла, безпеки, причетність до групи не створюються ні суспільством, ні маркетингом - вони притаманні людині.
Бажання - це кращий спосіб задоволення потреби. Число потреб обмежено, бажання різні і нескінченні. Бажання є об'єктом прийняття під впливом соціальних інститутів, таких як сім'я, школа, місце роботи. Різниця між злиднями (потреб) та бажанням дозволяє відповісти на звинувачення, що маркетинг створює потреби.
Попит - потреба, підкріплена купівельною спроможністю. Попит відповідає бажанням купити який-небудь товар. Це бажання підтримується волею.
У кожного товару є власний життєвий цикл. Типовий життєвий цикл товару (ЖЦТ) представлений кривої на малюнку.
Для кожного етапу життєвого циклу товару розроблені свої цілі м аркетінга:
Етапи: Виведення на ринок Створити популярність товару і сприяти випробуванню даного товару
Зростання Збільшувати частку ринку
Зрілості Збільшувати прибуток і утримувати частину ринку
Занепаду Знизити витрати, зібрати врожай і піти з ринку
Поняття, завдання та принципи функції планування
Планування - постановка цілей і розробка шляхів їх досягнення. Фаза планування включає в себе визначення цілей і завдань, а також способів досягнення цих цілей.
Цілі фірми зазвичай встановлюють, беручи до уваги її призначення у суспільстві (місію) і спираючись на принципи планування. Місія фірми в сукупності з принципами формують політику, на основі якої і визначаються цілі. Серед таких є базові цілі і показники: обсяг продажів, темпи зростання, прибуток, частка на ринку, структура капіталу, дивіденди, рівень якості продукції, стійкість фірми, соціальні цілі.
Функції П. спрямовані на: опред-е місії організації, принципи роботи організації, визначають її культуру, цілі та завдання довгострокової діяльності, параметри ефективності, стратегії або способи досягнення планованих параметрів, тактика або засоби реалізації намічених стратегій.
Базові цілі виражаються в конкретних показниках: обсяг продажів, темпи зростання, прибуток, частка на ринку, стійкість фірми, структура капіталу, соціальні цілі.
Завдання - аналіз ситуації і прогноз. Аналіз ситуації включає в себе аналіз зовнішнього середовища і внутрішнього середовища з точністю, достатньою для достовірних висновків. Зовнішнє середовище підприємства включає такі елементи як споживачів (замовники, покупці, клієнти), конкуренти, урядові установи, суміжні організації, фінансові організації, навчальні заклади, джерела трудових ресурсів, кримінальні структури і інше, що має відношення до справ даної фірми. При аналізі зовнішнього середовища вивчаються соціальні, політичні, етичні, технологічні фактори, що впливають на плани даної фірми. Внутрішнє середовище включає: цілі організації, структуру, взаємовідношення частин (структурних підрозділів) організації, технологію, персонал та ін
Принципи:
1.Чем більше підприємство, тим різнобічну і чіткіше д.б. планування його діяльності з урахуванням сучасної інформатики, комп'ютерів і методів моделювання.
2.Важен етап прогнозування. Необхідно передбачити хід розвитку подій на підприємстві. У галузі. У господарстві, у конкурентів.
3.Пріменяется як довгострокове планування і оперативне планування.
4.Разрабативается запасний "аварійний" план, який вдасться виконати навіть за найнесприятливіших обставин.
5.Процесс планування д.б. зустрічним, коли задіяні всі ланки управління.
6.Планірованіем повинні займатися професіонали.
7.Обратіте особливу увагу на складання бюджетів фірми.
Спонсорство / спонсоринг і фандрайзинг
Благодійність і т.п. - Це важливі аспекти соц.брендінга; багато підприємств і організації зайняті пошуком спонсорів. Почесним обов'язком є зміст муніципальних установ культури, спортивних установ у багатьох країнах. Стабільно отримують прибуток підприємства офіційно вводять статтю витрати на благодійність. У РОСІЇ благодійність має давню історію. Ще в дореволюційні часи вважалося почесним вкладати в соц.проекти гроші. У середині 90х. рр. XX ст. друге народження благодійності в Росії: через благодійні фонди проходять оргомние суми, частина з них легалізується, ще більше коштів спрямовуються на соц.проекти, в кінці 90х рр.. благодійниками було побудовано 250 каплиць і почалося відновлення 10 храмів. Російські банки переви стали працювати з фондами з надання благодійності.
Грант - кошти, безоплатно передані дарувальником (фондом, корпорацією, урядовою установою) некомерційної організації або приватній особі для виконання конкретної роботи. На відміну від позики грант не потрібно повертати.
Заявка - письмове звернення з проханням про виділення гранту. Як комерційна фірма складає бізнес-план з метою переконати вкладників помістити гроші в справу, так заявка необхідна для того, щоб переконати грантодавця (дарувальника) вкласти гроші у проект. Однак, на відміну від бізнес-плану, заявка пишеться, щоб отримати кошти на некомерційний проект, тобто на справу, яке явно не орієнтоване на отримання прибутку.
Донори (грантодавці, спонсори) - приватні особи чи організації, що розглядають заявки на грант і надають гранти.
Заявники (applicants) - приватні особи або організації, що подають заявки на грант.
Отримання грантів - це найважча, копітка, але цікава і часом навіть азартна частина фандрайзингу, в нашій країні навіть престижна. Багато організацій мають як позитивний, так і негативний досвід роботи з фондами. Але, як правило, системного підходу до вирішення даної проблеми немає ні в кого. Вся діяльність по фандрайзингу в даному напрямку має досить хаотичний характер. Про те, в якому напрямку діяти і як систематизувати інформацію, ми і поговоримо нижче.
Нужденні - це фізичні особи, організації, фонди, які потребують того, щоб в їхні проекти вклали гроші. Соціальний Брендинг - особлива стратегія комунікації з цільовими аудиторіями.
Соц.программи - це комплексні заходи, що проводяться з участю або за ініціативою благодійників або потребують. Цілі організації діляться на три групи: реалізація - грамотне формування проблеми, створення бази даних потенційних благодійників, моральна ідейно моральна підтримка; підтримка - усвідомлення чия допомога і в якій мірою необхідна, фінансова - хто і скільки повинен дати грошей, тому що жоден благодійник не буде повністю фінансувати проект.
Ділові причини благодійності:-Участь у благодійних акціях, заходах, підтримка благодійних проектів або організацій: покращує репутацію фірми, показує, що це легальна визнана організація, надійно стоїть на ногах, показує надійність, допомагає знайти нових партнерів у бізнесі, знижує агресію по відношенню до компанії і до приватного бізнесу взагалі, як з боку людей, так і з боку влади. -Благодійність - це і реклама. Фірма буде на слуху не тільки завдяки роликам або рекламних щитів.
Спонсорінг - це спонсорство, благодійність.
Фандрайзинг - пошук або збір спонсорських коштів: для здійснення соціально значимих проектів, програм, акцій чи підтримки соціально значущих інститутів.
Етапи фандрайзингу: відбір потенційного дарувальника (дослідження ринку, вивчення їх можливостей, сфер докладання донорів і потреб, пошук спільних інтересів), лист до дарувальника, зустріч з дарувальником, презентація та демонстрація проекту / програми, подолання заперечень, запрошення до участі і пропозиція можливих варіантів , отримання угоди і укладення угоди, отримання пожертв і благодійних листів; аналіз, оцінка, перевірка результатів з використання фінансових коштів, надання звіту фінансових коштів дарувальнику, здійснення довгострокових відносин і підтримка відносин.
Далі йде опис самого проекту: постановка проблеми (співвідноситься з завданнями фондів), цілі і завдання (в ім'я чого вони будуть реалізовані), методи проекту (досягнення цілей і завдань); загальна вартість проекту, оцінювання та звітність, подальше фінансування; результат діяльності та ризик, необхідна допомога і детальна кошторису витрат з докладними коментарями.
Щоб отримати грант необхідно письмове звернення до фонду - заявка: планування діяльності та вибір пріоритетних напрямів (чим хотіли б займатися, які фонди є), вибір потенційних донорів, аналіз проекту і команди, яка буде реалізовувати проект, перше звернення до фонду. Кожен фонд встановлює свої правила і терміни розгляду заявок і вимагає додатку до заявки певного пакету документів. Закордонні фонди у дотриманні термінів і формальних правил досить жорсткі. Практично всі фонди, до подання заявки просять підготувати лист-запит з коротким описом організації, яка буде його виконувати.
Лист-заявка: складається з кількох розділів; важливе значення для закордонних фондів має оформлення титульного листа; він служить візитною карткою (назва проекту, координати і т.п.), необхідно творче програми та анотація проекту, тобто опис суті заявки (хто буде виконувати проект, що вийде в результаті, скільки грошей буде потрібно)
Джерела фінансування
Фандрайзинг може приймати різні форми. Якщо говорити про найбільш традиційних для сьогоднішньої Росії джерелах фінансування, то ми побачимо, що в першу чергу - це пожертви, вкладення спонсорів, які приходять від приватного і державного бізнесу. Потім ідуть:
проведення цільових / благодійних заходів по збору коштів;
гранти, що розподіляються зарубіжними фондами (російські поки надто нечисленні і слабкі);
фінансування з бюджету (зазвичай - з місцевого, на рівні міських чи обласних комітетів з культури, у справах молоді і т.д.);
створення малих підприємств, кооперативів, акціонерних товариств з метою доходів від власної комерційної діяльності;
пожертви приватних осіб; доходи від збору членських внесків.
Плюси і мінуси конфліктів
Конфлікт-це зіткнення інтересів. (Міжособистісний 2-3ч-ка, між особистістю і групою, між групами, внутрішньоособистісний) Причини виникнення к-та-інформаційна (помилкова інф-ія, не ті факти), Структурні (наявність в колективі формальних і неформальних груп, недотримання правил), порушення соц-х, релігійних цінностей, виховання, політика і т.д., фактор відносин-розбіжності, поведінка-порушення, грубість.
+ Конфлікт веде до вирішення проблеми, це вихід негативних емоцій, під час до-та люди об'єднуються за тієї чи іншої точки зору-однодумці, після конфлікту намічається новий план роботи, новий рівень діяльності.
-Проблеми з психікою і здоров'ям, прблеми з коллектівом.Виход: 1) ухилення-ізбеганіе.2) Згладжування-пристосування до сітуаціі3) компромісс4) конкуренція-виграв победітель.5) Співробітництво
Шляхи вирішення конфліктів
Конфлікт-це зіткнення інтересів. (Міжособистісний 2-3ч-ка, між особистістю і групою, між групами, внутрішньоособистісний) Причини виникнення к-та-інформаційна (помилкова інф-ія, не ті факти), Структурні (наявність в колективі формальних і неформальних груп, недотримання правил), порушення соц-х, релігійних цінностей, виховання, політика і т.д., фактор відносин-розбіжності, поведінка-порушення, грубість.
1) ухилення-ізбеганіе.2) Згладжування-пристосування до сітуаціі3) компромісс4) конкуренція-виграв победітель.5) Співробітництво
Стратегія поведінки в конфліктних ситуаціях
Конфлікт-це зіткнення інтересів. (Міжособистісний 2-3ч-ка, між особистістю і групою, між групами, внутрішньоособистісний) Причини виникнення к-та-інформаційна (помилкова інф-ія, не ті факти), Структурні (наявність в колективі формальних і неформальних груп, недотримання правил), порушення соц-х, релігійних цінностей, виховання, політика і т.д., фактор відносин-розбіжності, поведінка-порушення, грубість.
1) ухилення-ізбеганіе.2) Згладжування-пристосування до сітуаціі3) компромісс4) конкуренція-виграв победітель.5) Співробітництво
Прес-конференція
Влаштовується на кану самої події, тобто передує рекламне або діловий захід для того, щоб знайти ділових партнерів або для того, щоб створити сприятливе ставлення до подій. Зустріч офіційна. Інформація про прес-конференції в ЗМІ має надійти за 2 тижні. ЗМІ: 1 частина-підготовчий етап. 2 частина-прес-конференція. 3 частина-заключний. Ділова група не менш і не більш 10 осіб. Організатори, ділова група визначає, де буде проходити прес-конференція. Спеціально орендоване приміщення, д-установа, адміністративний комітет (у нейтральному приміщенні). Спеціальний людина повинна зустрічати гостей, реєструвати, оформляти вхід в зал, де проходить конференція. Необхідна людина, яка займається рекламними текстами, запрошеннями. На конференції має бути 20-30 чоловік. Також фахівець з риторики, людина, яка відповідає за транспортування. Існує 2 види конференції. 1. Підготовча-2-3 виступи присутніх за головуючих столом, 3-5 хвилин-виступ, тривалість 10 хвилин. 2. Реальна, незапланована-відсутність виступів, задаються питання, що цікавлять. Тривалість конференції не більше години (30-40 хвилин, з 10.30 до 12, потрібно з цього часу вибрати 40 хвилин)
Презентація
При підготовці презентації в першу чергу ви повинні вирішити, чи буде ваш захід носити тільки офіційно-діловий характер, або воно буде відкрито для всіх бажаючих. У першому випадку розробляється сценарій, який строго слідує протоколу. Зазвичай цей виступ фахівців, які презентують товар або послугу, огляд об'єкта презентації (автомобіль, меблі, інтер'єр і т.д.). Виступ почесних гостей, також доречна прес-конференція в процесі презентації або після неї. Після закінчення заходу всі гості та учасники як правило запрошуються на фуршет. Основні елементи, з яких будується підготовка і проведення відкритої презентації: 1.празднічное оформлення приміщення; 2.Розробка дизайну і виробництво друкованої поліграфічної продукції: запрошень, рекламних буклетів, спеціальних святкових дисконтних карт і т. д.; 3.Производство сувенірної продукції з логотипом вашої фірми; 4.шоу-програма, яка включає в себе роботу ведучого, конкурси для відвідувачів, виступ артистів і зірок естради; 5.пріглашеніе преси та висвітлення презентації в ЗМІ; 6.фуршет для преси та VIP - гостей. Відповідно, потрібно забезпечити:
світло і звук;
наявність сценічного майданчика;
грімуборние для артистів;
транспорт;
своєчасне оповіщення преси, вирішення питань взаємних інтересів з ЗМІ;
запрошення гостей;
місця для преси та VIP - гостей;
окреме приміщення для організації фуршету (до речі, при проведенні відкритої презентації фуршет організується в тих випадках, коли запрошуються VIP - гості).