PR-текст як чинник впливу на формування іміджу державної організації на прикладі групи

PR-текст як чинник впливу на формування іміджу державної організації (на прикладі групи інформації і громадських зв'язків штабу УВС)

Зміст

Введення

Глава 1. Значення комунікативних стратегій PR-текстів у формуванні іміджу державної організації

1.1 Визначення поняття «імідж державної організації». Функції іміджу

1.2 Носії іміджу державної організації

1.3 Визначення поняття «PR-текст». Основні жанри PR-текстів у державній організації

1.4 Комунікативні стратегії і тактики PR-текстів. Особливості стратегії самопрезентації

Глава 2. Аналіз PR-текстів групи інформації і громадських зв'язків штабу УВС міста Нижній Тагіл

2.1 Реалізація комунікативної стратегії самопрезентації в PR-текстах

2.1.1 Реалізація тактики інформування

2.1.2 Реалізація тактики акцентування позитивної інформації

2.1.3 Реалізація тактики оппозіціонірованія

2.1.4 Реалізація тактики визнання існуючих проблем і вказівки на шлях їх вирішення

2.2 Аналіз результатів дослідження іміджу прес-служби УВС

Висновок

Список використаної літератури

Введення

В даний час у суспільній свідомості все більше закріплюється уявлення про імідж як про певну цінності, від якої залежить успішна діяльність будь-якої організації. Це поняття активно використовується в засобах масової інформації, в системі маркетингу, реклами та зв'язків з громадськістю. Поняття іміджу має ряд близьких за значенням понять: думка, рейтинг, репутація, образ, ставлення, популярність, слава, популярність, престиж, авторитет. Процес становлення іміджеведенія в Росії як науки має порівняно невелику історію.

Позитивний імідж організації є її довгостроковим стратегічним ресурсом. Державні структури потребують позитивному уявленні громадськості про неї. Організаціям, які забезпечують виконання функцій державних органів дуже важлива підтримка населення, засобів масової інформації і всіх інших суб'єктів. Тому питання формування і просування іміджу державної організації слід приділяти найпильнішу увагу з початку її становлення і розвитку.

Формування і просування іміджу державної організації - складний і багатогранний процес, який вимагає від фахівців зі зв'язків з громадськістю тривалої цілеспрямованої роботи з використанням найсучасніших маркетингових та PR-технологій. Однією з основних форм PR-діяльності є підготовка текстових матеріалів для цільової громадськості і для ЗМІ. PR-матеріали будь-якої організації створюються з метою просування інформації для досягнення розуміння, адекватного ставлення і бажаної поведінки з боку груп громадськості, які можуть бути зацікавлені або стурбовані діями даної організації. Діяльність PR-фахівця в організації спрямована на використання ЗМІ для налагодження як односторонньої, так і двосторонньої комунікації з різними цільовими аудиторіями, важливими для цієї організації при реалізації нею чергового проекту.

Сьогодні PR-текст сформувався як особлива форма комунікаційного обміну і є одним з носіїв іміджу державної організації цим обгрунтовується актуальність обраної теми.

Мета дослідження - виявити роль PR-тексту у формуванні іміджу державної організації.

Завдання дослідження:

1.Визначити поняття іміджу і його функції, проаналізувати основні елементи іміджу державної організації.

2. Дати визначення поняттю PR-текст, виділити основні жанри PR-текстів.

3. Окреслити комунікативні стратегії і тактики PR-текстів.

4. Провести аналіз PR-текстів групи інформації і громадських зв'язків штабу УВС.

Об'єкт дослідження - імідж групи інформації і громадських зв'язків штабу УВС як державної організації.

Предмет дослідження - PR-тексти групи інформації і громадських зв'язків штабу УВС.

При написанні дослідження використовувалися такі методи: системний підхід, порівняльний метод, експертне інтерв'ю.

Методологічна база дослідження. Робота грунтується на працях провідних зарубіжних і вітчизняних фахівців у галузі зв'язків з громадськістю. Зокрема, на роботах В. Г. Королько, С.В. Чурілової, О.В. Лисікова, В.М. Шепель, А.Д. Кривоносова, Г.Л. Тульчинського, Н.Б. Руженцева, С. Блека, Е.А. Блажнова.

Матеріал дослідження - у роботі аналізуються PR-тексти групи інформації і громадських зв'язків штабу УВС в період з вересня 2009 по квітень 2010 рік. Збір матеріалу проводився методом суцільної вибірки. Обсяг вибірки: 160 текстів.

Практична значущість дослідження визначається можливістю використання результатів випускної кваліфікаційної роботи в науково-дослідній роботі, а також у навчальному процесі при вивченні дисципліни «Жанри PR-текстів».

Матеріали дослідження були апробовані на III всеросійської науковій студентській конференції в Нижньому Тагілі (16 квітня 2010 року) «Простір реклами та PR: шлях у професію».

Випускна кваліфікаційна робота складається з вступу, двох розділів, висновків, списку літератури.

Глава 1. значення комунікативних стратегій PR-текстів у формуванні іміджу державної організації

1.1 Визначення поняття імідж державної організації

Функції іміджу

Поняття «імідж» походить від латинського «imago», пов'язаного з латинським словом «imitari», що означає «імітувати». Згідно з тлумачним словником Вебстера, імідж - це штучна імітація або вручення зовнішньої форми будь-якого об'єкта - товару, інституту, організації або людини, цілеспрямовано формується в масовій свідомості за допомогою пабліситі, реклами, пропаганди [Шарков, Ткачов 2003: 178]. Імідж - це якийсь синтетичний образ, який складається у свідомості людей щодо конкретної особи, організації чи іншого соціального об'єкта, містить у собі значний обсяг емоційно забарвленої інформації про об'єкт сприйняття і спонукає до певного соціального поведінки [Шепель 1997: 3]. Він є уявним уявленням про людину, товар чи інститут, цілеспрямовано формується в масовій свідомості за допомогою пабліситі, реклами або пропаганди. Одним з важливих аспектів загального сприйняття та оцінки організації є враження, яке вона справляє, тобто її імідж (образ). Незалежно від бажань як самої організації, так і фахівців зі зв'язків з громадськістю, імідж - об'єктивний фактор, що грає істотну роль в оцінці будь-якого соціального явища чи процесу.

Корпоративний або організаційний імідж представляє образ конкретної організації, сформований в суспільній свідомості. Колективне сприйняття корпорації, фірми, музею, готелі, дозвіллєвого комплексу громадськістю на підставі того, що вона говорить і що вона робить, власне, і створює організаційний імідж [Чурилова 2002: 67]. Таким чином, будь-яка організація має свій імідж, тому що вона дійсно щось говорить і щось робить.

Імідж державної структури - цілісне сприйняття (розуміння і оцінка) організації різними групами громадськості, що формується на основі зберігається в їх пам'яті інформації про різні сторони діяльності організації [Комаровський 2001: 97]. Корпоративний імідж є представленням громадськості про неї, цілеспрямовано формується в масовій свідомості з допомогою системи зв'язків з громадськістю та її інструментів (пабліситі, реклами, пропаганди, комунікації).

Імідж організації має дві складових - образ і оцінку, які піддаються умовному розбіжності, в реальному існуванні вони нерозривно взаємопов'язані:

- Описова (інформаційна) складова, являє собою образ організації, або сукупність всіх уявлень (знань) про організацію;

- Оцінна складова існує в силу того, що зберігається в пам'яті інформація не сприймається байдуже, а пробуджує оцінки і емоції, які можуть володіти різною інтенсивністю, оскільки конкретні риси образу організації можуть викликати більш-менш сильні емоції, пов'язані з їх прийняттям або засудженням [Лисікова 2006: 44]. Оцінка іміджу організації здійснюється через призму свого минулого досвіду, ціннісних орієнтацій, загальноприйнятих норм, моральних принципів, стандартів.

Корпоративний імідж показує не те, що робить дана організація, а як сприймають і оцінюють її діяльність оточуючі. Ідентифікація як спосіб співвідносити себе з «іншим» важлива для ефективного формування і внутрішнього, і зовнішнього іміджу організації. Слід доносити до громадськості через ЗМІ основний зміст дій організації, регулювати взаємовідносини з усіма зацікавленими партнерами, організаціями, не пускати той процес на самоплив. На думку О.В. Лисікова, ідентифікація забезпечує комфортність, надійність, внутрішня згода членів організації, що отримується від роботи та її результатів, від взаємин один з одним, що сприяє формуванню досить високої корпоративної культури [Лисікова 2006: 47].

Таким чином, імідж організації можна розглядати як існуючу у свідомості людей систему уявлень (образів) та оцінок, об'єктом яких вона є.

Функції іміджу виявляють його зміст і призначення для конкретної сфери діяльності. Автор видання «Имиджелогия та паблік рілейшнз» О.В. Лисікова виділяє такі основні функції іміджу:

- Професійна функція дозволяє людині реалізуватися в конкретній області;

- Адаптаційна функція необхідна для комфортного пристосування до певного середовища, групі;

- Функція особистісної реалізації дозволяє максимально розкрити індивідуальні здібності й задатки стосовно до конкретної сфери діяльності;

- Аксіологічна функція орієнтує фахівця на індивідуальні та професійні цінності, які є орієнтиром у суб'єктивному і об'єктивному світі;

- Евристична функція зосереджує увагу фахівця на реалізації свого творчого потенціалу в професійному успіху, наукове відкриття, створення унікального твору;

- Психотерапевтична функція полягає в усвідомленні своєї значимості, психологічної стійкості, впевненості, оптимізмі;

- Комунікативна функція дозволяє спеціалісту позитивно організувати і здійснювати спілкування на всіх рівнях, отримувати від нього максимум інформації, а також впливати на співрозмовника чи аудиторію в потрібному для себе напрямку [Лисікова 2006: 20-22].

Функції іміджу свідчать про його значення в гармонізації внутрішнього світу людини і формуванні адаптаційної здатності до позитивних та негативних змін навколишнього середовища [Джі 2000: 23]. Корпоративний (організаційний) імідж - це образ організації у представленні груп громадськості. Він привертає увагу громадськості, засобів масової інформації, полегшує доступ організації до ресурсів (фінансових, інформаційних, людських, матеріальних) і ведення операцій [Шарков, Ткачов 2003: 168]. Державним структурам особливо важливо мати позитивний імідж, оскільки він забезпечує підтримку населення та ЗМІ. Такої організації як міліція, необхідно позиціонувати себе з позитивного боку, так як організація перебуває на виду громадськості, в центрі уваги. Тому важлива постійна робота з громадською думкою з використанням власної прес-служби.

Імідж створюється тривалими і цілеспрямованими зусиллями системи зв'язків з громадськістю. Систематично планована і здійснювана діяльність, спрямована на формування потрібного громадської думки, заходи у сфері створення і підтримки репутації - одні з складових PR-механізмів створення іміджу організації [Шарков, Ткачов 2003: 120].

Корпоративний імідж державної організації виконує наступні функції:

1) Об'єднання співробітників, формування єдиного командного духу, розвиток організаційної культури.

Серйозний вплив на сприйняття іміджу організації зовнішньої громадськістю надають її власні службовці. Тому роль внутрішньої громадськості постійно повинна знаходитися в центрі уваги PR-спеціаліста. Командний дух і моральний настрій працівників визначають, чи буде організація мати позитивні відгуки у громадськості, вести успішну діяльність, мати позитивний імідж. Колективне сприйняття організації її громадськістю на підставі того, що вона говорить і що робить, створює імідж організації [Русаков 2006: 124].

Організаційна культура - система формальних і неформальних правил і норм діяльності, звичаїв, традицій, індивідуальних і групових інтересів, особливостей поведінки персоналу даної організаційної структури, стилю керівництва [Шарков, Ткачов 2003: 112]. Культура організації є специфічною, характерною для даної організації системою зв'язків, взаємодій і відносин, що здійснюються в рамках конкретної діяльності. Організаційне поведінку проявляє себе в добровільні дії, спрямовані на досягнення цілей організації, поведінку організації як єдиного механізму, підвищення репутації. Організаційна культура допомагає вирішувати завдання позиціювання, координації та мотивації.

2) Розширення популярності, знання, розуміння, інтересу громадськості до організації, сприяючи поліпшенню репутації.

Фактору репутації приділяють увагу всі сучасні розвиваються організації. Позитивний імідж організації впливає на її популярність, гарну репутацію, успішну діяльність.

3) Розвиток у громадськості асоціації з позитивними характеристиками діяльності організації

Хороший імідж поступово тягне формування у громадськості асоціацій, пов'язаних з позитивними характеристиками організації. Наприклад, характеристики, що гарантують якість, надійність, відповідальність [Жирівське 2007: 84].

4) Вираз ідентичності організації.

Корпоративна ідентичність - це те, що організація повідомляє про себе, про свою індивідуальність. Все, що організація говорить, робить і створює (включаючи свій імідж), формує її ідентичність. Сюди відноситься характер діяльності, формальні і неформальні комунікації, політика організації, вчинки персоналу і так далі [Браун 2000: 57].

Таким чином, корпоративний імідж - це імідж організації в цілому, сукупність таких компонентів, як престиж, успіх, репутація, стабільність. Вивчення функціональних відносин в іміджелогії дозволяє обгрунтувати прийнятність, доказ, обгрунтування професійно-особистісного, корпоративного іміджів та їх складових, а також технологій, що використовуються в процесі їх формування.

1.2 Носії іміджу державної організації

Інтерес до іміджу є ознакою перспективних, що розвиваються організацій, які прагнуть знайти свій привабливий, образ, що запам'ятовується, досягти успіху [Василенко 2003: 86]. Особлива увага приділяється розробці засобів, які дозволяють ідентифікувати організацію з задекларованими нею цінностями. До таких засобів відносять:

- Організаційну культуру як систему взаємодій і відносин, що сприяють веденню діяльності і досягненню цілей;

- Корпоративний дизайн (фірмовий стиль, зовнішня атрибутика);

- Організацію зв'язків з громадськістю з метою формування позитивного іміджу організації в суспільній свідомості [Лисікова 2006: 45].

Формування організаційної культури, на відміну від іміджу організації, представляє в більшою мірою стихійний процес, в той час як створення образу організації - процес свідомо керований.

Вкрай важлива культура внутрішньоорганізаційні відносин, в якій представлені цінності, норми, моделі поведінки, прийняті в організації [Чурилова 2002: 28]:

- Відношення до персоналу організації як до вищої цінності;

- Форма звернення керівника до підлеглих;

- Дотримання ділового етикету, в тому числі взаємини керівника та його заступників, дотримання правил субординації;

- Рівень поваги до ветеранів організації;

- Відпрацьована система заохочень і покарань;

- Надання можливостей службового та професійного зростання, в тому числі підвищення кваліфікації, просування по службових сходах.

На зовнішньому рівні організаційної культури розташовуються візуалізовані атрибути:

- Зовнішній вигляд будівлі та прилеглих територій;

- Стиль оформлення службових приміщень та їх санітарний стан;

- Форма одягу персоналу;

- Культура письмовій та усного ділового мовлення;

- Церемонії, ритуали, прийняті в організації, в тому числі прийом на роботу нових співробітників, перехід з однієї посади до іншої, загальні святкування;

- Музеї, в яких відображенні історія організації, герої;

- Нагороди, відзнаки, інша символіка.

Обидва рівні тісно співіснують і створюють загальну психологію організації, не схожу ні на яку іншу, яка і лежить в основі іміджу організації.

Невід'ємним атрибутом будь-якої склалася системи є структура. К. Шенфельд вважає, що імідж організації вибудовується одночасно і включає чотири компоненти:

імідж товару;
імідж управлінський і фінансовий;
імідж громадський, який демонструє активність як член спільноти;
імідж організації як роботодавця, він показує ставлення до службовців: рівень заробітної плати, форма спілкування, і т.д.

Для іміджу важлива не сама характеристика, а те уявлення, яке можна створити про неї професійними засобами і яке забезпечить організації позитивний імідж [Браун 2000: 80]. Сукупність носіїв іміджу державної організації дає уявлення про її діяльність. У неранжірованном вигляді (оскільки ранжування залежить від специфіки державної організації) носії іміджу організації включають такі основні складові або компоненти:

1) Імідж (образ) керівника організації.

Імідж засновника і / або основних керівників включає уявлення про наміри, мотиви, здібності, установках, ціннісних орієнтаціях і психологічних характеристиках засновника (керівників) на основі сприйняття відкритих для спостереження характеристик, таких як зовнішність, соціально-демографічна приналежність, особливості вербального і невербального поведінки, вчинки і параметри неосновної діяльності, або контекст, в якому діє (ють) засновник (керівники) організації [Моісеєв 2001: 115].

Зовнішність є найбільш відкритою для спостереження характеристикою людини, яка не потребує для свого впізнання тривалого часу, являє собою одне з джерел невербальної інформації про людину. Зовнішність - поняття збірне, зовнішній вигляд людини створюють одяг, зачіска, фізичні характеристики (тип статури і т.д.). Зовнішність значною мірою впливає на те, що думають про людину інші, тому що люди схильні пов'язувати окремі зовнішні характеристики з певними характерологічними рисами [Джі 2000: 53].

До особливостей вербального і невербального поведінки відносяться міміка, жестикуляція, усмішка, контакт очей і, нарешті, мова, яка характеризується тембром, тоном, гучністю голосу, артикуляцією і вимовою.

Соціально-демографічні характеристики - стать, вік, рівень освіти, доходи, житло, життєвий цикл сім'ї і т.д.

Вчинок - форма поведінки людини в певній ситуації. Саме вчинки служать основою для виділення рис особистості.

Ідеальний керівник володіє наступним набором взаємовиключних і взаімопредполагающіх характеристик [Шарков, Ткачов 2003: 178]:

1) твердий - гнучкий;

2) серйозний - наділений почуттям гумору;

3) доброзичливий - вміє тримати дистанцію;

4) відданий своїй справі - не втрачає голови при перемогах і поразках;

5) мрійливий - наділений розвиненою волею;

6) готовий до ризику - вміє все прорахувати наперед.

2) Імідж персоналу - збірний узагальнений образ персоналу, що розкриває найбільш характерні для нього риси: фізичні, психофізіологічні, соціальні дані, культура, професійна компетентність, особистісні характеристики, візуально-аудіальні особливості та багато іншого [Бодуан 2001: 108]. Він формується на основі прямого контакту з працівниками організації. При цьому кожен з них представляє «обличчя» установи, організації, за яким судять про персонал в цілому. До найбільш характерних рис іміджу персоналу є наступні [Чурилова 2002: 43]:

- Професійна компетентність (мобільність - швидкість і якість обслуговування, акуратність у реалізації посадових обов'язків, точність виконання роботи, кваліфікована професійна підготовка, інформованість - готовність надати довідку з цікавить питання);

- Культура спілкування (мовна грамотність, комунікабельність, привітність у спілкуванні);

- Соціально-психологічні характеристики співробітників;

- Соціально-демографічні й фізичні дані (вік, стать, рівень освіти тощо);

- Візуальний імідж (фірмовий одяг тощо).

3) Інформаційні матеріали для ЗМІ, що виходять з організації (PR-тексти, відеоматеріали, аудіоматеріали, фотоматеріали та інше).

Сьогодні одним з основних елементів успішної діяльності державних органів та інших організацій виступає розробка розгорнутої програми зв'язків із засобами інформації. Організації, що встановлюють двосторонні зв'язки з громадськістю, домагаються широкої популярності, мають сприятливий імідж, користуються довірою і повагою населення, що забезпечує добре ставленням до них з її боку [Королько 2000: 97].

PR-тексти, фотоматеріали, відеоматеріали, аудіоматеріали - забезпечують засоби PR. Дані матеріали використовуються при вирішенні багатьох завдань PR, які передбачають проведення конкретних дій, підготовку і використання конкретних матеріалів.

Письмові матеріали. Будь-яка організація, як частка суспільства, відчуває себе нормально в соціальному оточенні тільки тоді, коли вона постійно, чесно інформує громадськість про своє життя, а громадськість, у свою чергу, має об'єктивне уявлення про неї. Чим більше надходить інформації про організацію, тим більше довіри, розташування, поваги викликає в аудиторії її діяльність.

По-перше, це поточні текстові матеріали: оперативні плани, доповідні записки, пропозиції керівництву, переліки питань, які потребують опрацювання, плани, резюме, реферати, аналітичні довідки, описи і т. п., рясна ділове листування із зовнішніми адресатами (редакціями і т. п.), запити, звернення, довідки, а також різноманітна аналітична інформація.

По-друге, це епізодично підготовлювані спеціалізовані тексти: проекти програм PR-заходів; квартальні та річні звіти та доповіді про стан та перспективи розвитку фірми; внутрішньофірмові документи і матеріали з питань PR; промови та виступи керівництва фірми.

По-третє, тексти, передбачувані до публікації: статті, брошури, прес-релізи, повідомлення, сценарії і сценарні плани радіо-і відеоматеріалів [Тульчинський 2001: 44].

Фотоматеріали. Роль хорошої фотографії в PR велика. Фотоматеріали різко підвищують привабливість і ефективність друкованої продукції (як ілюстрації, оформлення тощо), звітних матеріалів, підготовки заявок, проектів і програм. Без фотографій немислимий архів організації, оформлення історії (літопису) фірми. Краще обходитися зовсім без фотоматеріалів, ніж використовувати погані - вони різко знижують рівень і ефективність дій матеріалів, у яких використовуються [Русаков 2006: 57].

Хороший фотоархів - задача співробітників прес-служби організації. Важливо, щоб фотоматеріали були такої якості та рівня, щоб їх можна було використовувати багатофункціональне: для матеріалів, що готуються в друкарні, для демонстрації по ТБ, розсилки, передачі в органи друку, органи влади, в якості пам'ятних подарунків і т. д. [Почепцов 1998: 123].

Відеоматеріали. Крім фотографії та слайдів у практиці PR грають роль кіно-, відеоматеріали: кінофільми та кіносюжет, відеофільми, відеоролики. Крім безпосереднього використання в різних PR-акціях, вони можуть (разом з фотографією) стати базою для створення власної системи кабельного ТБ, мультимедіа.

4) Імідж послуги, пропонованої організацією своїм споживачам та клієнтам, в який входить представлення про їх якість, про їх функціональної цінності, відмінні властивості і унікальності.

5) Внутрішній імідж організації: ділова культура організації, її стиль, соціально-психологічний клімат, подання персоналу про комфортності і надійності своєї організації, що створюють потужний потенціал для формування позитивного іміджу.

Соціально-психологічний клімат - соціально-психологічний стан колективу, результат спільної діяльності людей, їх міжособистісних відносин, детермінованих не стільки об'єктивними умовами, скільки суб'єктивної потребою людей у спілкуванні, і її задоволенням [Лойт 2001: 167].

Фактори, що визначають соціально-психологічний клімат колективу:

- Подібність / розходження соціально-демографічних характеристик, систем ціннісних орієнтацій і соціальних установок (що мають для суб'єктів взаємодії принципове значення), а також найбільш важливих психологічних рис взаємодіючих індивідів.

- Екологічні змінні, або ситуативні чинники: температура навколишнього середовища, скупченість у приміщенні, освітленість і т.д.

- Культурний контекст, або субкультура групи, в яку включені спілкуються індивіди [Гуревич 2004: 154].

6) Візуальний імідж організації укладає уявлення про неї громадськості, які виникають на основі зорових відчуттів, що фіксують інформацію про інтер'єр офісу, фірмової символіки.

7) Соціальний імідж організації містить представлення широкої громадськості про соціальні цілі, ролі організації в економічній, соціальній, культурній життя міста, регіону, країни [Чурилова 2002: 234].

Важливо, щоб кожен елемент структури іміджу державної організації був інформаційно заповнений самою організацією. В іншому випадку масова свідомість в силу своєї стереотипності самостійно заповнить відсутні елементи змістом, який не завжди йде на користь організації та її іміджу [Кузнєцов 2006: 56].

Ефективність іміджу організації визначається узагальненими критеріями, які проявляються на рівні будь-якої організації, незалежно від її специфіки, а також приватними критеріями, підставами для яких служить унікальність, специфіка організації [Бодуан 2001: 65].

PR-фахівці часто виділяють деякі узагальнені критерії, які вказують на привабливість іміджу організації:

- Позитивні оцінки діяльності організації, одержувані від вищих керівників або власників, споживачів, партнерів, сторонніх підприємств і організацій, безпосередньо не пов'язаних з даною організацією, а також від персоналу самої організації.

- Конкурентоспроможність організації, що пред'являється через високу якість продукції, товару або послуг, через збереження контингенту споживачів та персоналу організації.

- Авторитет організації, яка у довіру до неї, комплементарність споживачів і партнерів, впізнавання організації різними соціальними групами, в тому числі і тими, які не входять до числа її споживачів.

- Позитивні оцінки діяльності організації засобами масової інформації, що багато в чому досягається демонстрацією визнання соціально схвалюваних норм діяльності: благодійність, допомога культури, освіти, дитинства і т.д.

- Розвиток професійної компетентності персоналу організації, забезпечення його психологічної готовності до діяльності, до змін.

- Такі аспекти організаційної культури персоналу, як високий рівень організації і самоорганізації, здатність співробітників продуктивно виконувати професійні функції, низька залежність від зовнішніх факторів [Ємельянов 2005: 58].

Таким чином, організаційна культура являє елемент внутрішнього середовища будь-якої організації і існує на двох рівнях - внутрішньому і зовнішньому. На внутрішньому рівні організаційної культури розробляються базові пропозиції і цінності, однією з головних є місія цієї організації, тобто її призначення і сенс існування. Одним з основних елементів успішної діяльності державних органів виступає розробка розгорнутої програми зв'язків із засобами інформації. Завдяки PR-текстів, зверненим до ЗМІ, державні структури домагаються широкої популярності, мають сприятливий імідж, користуються довірою і повагою населення.

1.3 Визначення поняття «PR-текст». Основні жанри PR-текстів у державній організації

Спеціаліст зі зв'язків з громадськістю в рамках своєї професійної діяльності вибудовує систему внутрішньої та зовнішньої комунікації організації або клієнта, якого представляє, створює документи, покликані розповісти громадськості про те, що являє собою організація, які її функції, яких вершин вона досягла у своїй діяльності [Карпушин , Чікірова 2007: 104]. Таким чином, постійна робота PR-фахівця, информирующего громадськість про роботу організації, закріплює в її свідомості позитивний імідж організації. Головний інструмент у цій роботі - PR-текст.

Під PR-текстом розуміється містить PR-інформацію текст, ініційований суб'єктом PR, що функціонує в просторі публічних комунікацій, службовець цілям формування, збільшення або підтримання репутації даного базисного PR-суб'єкта, адресований певного сегмента громадськості, що володіє прихованим (або значно рідше прямим) авторством, розповсюджуваний шляхом прямої розсилки , за допомогою особистої доставки або опосередкований через ЗМІ [Кривоносов 2001: 274].

PR-текст - це різновид текстів масової комунікації, інструмент публічних комунікацій, що функціонує поряд з текстовими формами суміжних форм (журналістика і реклама).

PR-текст має свої джерела, які поділяються на первинні та вторинні. Первинні джерела містять інформацію, ініційовану базисним суб'єктом PR - усну (витікаючу від першого, посадової особи або колегіального органу, що представляють базисний суб'єкт PR) - з одного боку, та письмову - текстову (у вигляді управлінських документів) або іконічні - з іншого. Вторинними джерелами для PR-тексту будуть служити публікації, виступи в ЗМІ про базисний суб'єкті PR, що відображають суспільну точку зору [Кривоносов 2001: 159].

Об'єктом PR-тексту завжди є соціальна реальність, яка виступає у вигляді організації та її діяльності, першої особи або працівників даної організації, інформація про яких сприяє формуванню оптимальної комунікаційної середовища даного суб'єкта PR.

Публічні комунікації завжди використовували текстові форми для кодування, передачі і збереження в них інформації про соціальні суб'єктах. Історія PR-тексту безпосередньо пов'язується з історією розвитку друку і журналістики як сфери соціальної діяльності, оскільки розвиток зв'язків з громадськістю багато в чому було продиктовано розвитком прес-рілейшнз. Історія російського PR-тексту і системи його жанрів є історія зв'язків з громадськістю як соціального інституту, починаючи з періоду кінця 1980-х - початку 1990-х рр.. - Періоду первинної інституціоналізації зв'язків з громадськістю в Росії [Шишкіна 1999: 260].

У інстітуціоналізаціонний період свого розвитку PR-текст, будучи невід'ємним компонентом PR-комунікацій, розглядається як інструмент формування пабліцітного капіталу базисного суб'єкта PR - суб'єкта публічної сфери. PR-текст, будучи опосередкованим через ЗМІ і спрямованим массовидное адресату, несе функції текстів масової комунікації і виступає як різновид текстів масової комунікації. Зв'язки з громадськістю та масова комунікація збігаються один з одним і в основній меті - створювати та ефективно використовувати канали і моделі впливу на громадську думку [Шишкіна 1999: 281].

PR-текст існує в єдиному комунікаційному просторі разом з текстовими різновидами суміжних комунікаційних форм - журналістики та реклами. Журналістський текст або рекламний текст (останній, відповідно до Закону РФ «Про рекламу», завжди публікується на комерційній основі) можуть дублювати, повторювати первинний PR-текст. Розмежування PR - і рекламного текстів слід проводити, перш за все, за характером міститься в них - власне рекламної (про товар або про послугу) і PR-інформації (про суб'єкта PR). Розмежування текстів суміжних комунікаційних форм може проводитися також і в результаті філологічної процедури виявлення в даних текстах комунікативних регістрів мови [Кривоносов 2002: 34].

PR-текст в ідеальній ситуації повинен публікуватися безкоштовно, однак комерційний або некомерційний характер поширення рекламних та PR-текстів не може впливати на ідентифікацію тексту відповідно як рекламного або як PR-тексту. Це залежить від некоректної легітимною трактування поняття реклами, а також відсутності в соціумі чіткої диференціації понять «реклама» і «зв'язки з громадськістю», реальної межі цих видів соціальної діяльності на практиці.

Традиційно PR-текст фіксується на паперовому носії. Однак для передачі PR-інформації сьогодні використовуються різні канали, новітні комунікаційні технології. Значна частина інформації, в тому числі і PR-інформації, передається цільової аудиторії по електронних каналах. В даний час почав активно використовуватися термін «ePR» - паблік рілейшнз допомогою електронного носія: численні корпоративні сайти містять різножанрові PR-тексти, проте їх оформлення, структура багато в чому відрізняються від традиційних текстів на паперовому носії. Тексти на електронному носії у генетичному плані є вторинними по відношенню до текстів на паперовому носії [Кузнєцов 2006: 64].

Сьогодні можливі електронні способи доставки та передачі PR-інформації, хоча певні жанри PR-тексту поширюються переважно на паперовому носії (наприклад: привітання, лист), оскільки звернені не до масової аудиторії, а конкретному індивіду (або групі індивідів, об'єднаних спільністю характеру діяльності, території, соціальної групи і т.д.). Тексти політичного PR матимуть також таку персоналізовану форму звернення, що поєднується з формою доставки - прямої поштової або особистої [Ємельянов 2005: 96].

Суттєвим для PR-тексту є тип авторства. PR-текст часто відображає корпоративну точку зору. Для громадськості важливим є те, що даний текст виходить від самої організації, а не від конкретного її представника. Авторство, однак, може бути і прямим, відкритим, коли перша особа самостійно складає текст або такий текст адресується цільової громадськості від імені першого (посадової) особи базисного суб'єкта PR (наприклад, поздоровлення), але такі випадки прямого авторства першої особи не є типовими і визначальними для категорії авторства PR-тексту. Співвідношення текстів з прямим, індивідуальним і прихованим авторством в журналістиці та PR-комунікаціях є прямо протилежним. Пряме авторство для PR-тексту виявляється необхідним, коли пабліцітность даного тексту забезпечується в першу чергу авторитетом першого або посадової особи даного суб'єкта PR, яке пише конкретний PR-текст або від імені якого такий текст підписується. Переважаючим для PR-тексту визнається наступний тип авторства: особистісний приховане. PR-текст містить інформацію особливого роду - PR-інформацію.

В даний час в літературі, присвяченій теорії та практиці зв'язків з громадськістю, представлені різні класифікації жанрів PR-текстів, циркулюючих в організаціях. Наприклад, класифікація, представлена в «Словнику-довіднику з реклами, зв'язків з громадськістю, засобам масової інформації», виділяє три групи текстів: особисті, спеціалізовані, тексти для громадськості. Класифікація, дана в «Настільною енциклопедії Public Relations», має дві групи текстів: внутрішні і зовнішні [Ігнатьєв, Бекетов 2003: 134]. Де до внутрішніх документів належить вся сукупність матеріалів, що визначають організаційну основу стратегічної і оперативної діяльності (службові записки, пропозиції, внутрішня преса і т.д.) і спрямованих на внутрішні групи громадськості. Зовнішніми документами є всі ті документи, які виступають в якості продукту діяльності зв'язків з громадськістю - прес-релізи, інформаційні довідки, річні звіти, брошури і т.д., і спрямовані на зовнішні групи громадськості.

Ми виділяємо наступну класифікацію PR-текстів, часто використовуваних організаціями, яка складається з двох основних груп текстів:

- Документи для ЗМІ

- Оперативні документи (включаючи усно-письмові тести публічних виступів)

Документи для ЗМІ включають наступну групу текстів:

Інформаційний пакет для преси.
Прес-реліз.
Інформаційний лист, біографія.
Фактична довідка.
Заяви для преси і комюніке.
Програма прес-конференції.

Інформація

нний пакет для преси (прес-пакет, прес-кіт, медіа-кіт) - один з основних інструментів зв'язків з громадськістю, тому що він включає декілька видів матеріалів і широко використовується під час самих різних заходів: прес-конференцій, презентацій, виставок та т.п. Многокомпонентность прес-пакета відповідає його головній меті - надати ЗМІ вичерпну інформацію про те, що відбувається подію та її основних дійових осіб, щоб полегшити журналістам процес написання майбутніх матеріалів [Катліп, Сентер, Брум 2000: 92].

У мінімальний стандартний набір документів для прес-пакету входить:

- Прес-реліз;

- Інформаційний лист (бекграундер) і (або) фактична довідка (факт-лист);

- Один або кілька додаткових матеріалів (у залежності від характеру проведеного заходу).

Більш повний прес-пакет крім перерахованих матеріалів може включати:

- Програму заходу;

- Заява для преси;

- Інтерв'ю з основними дійовими особами;

- Біографію з фотографіями;

- Цікаву статтю;

- Історію з життя (case story);

- Вирізки з газет;

- Лист питань-відповідей;

- Брошуру;

- Корпоративне видання;

- Річний звіт.

Таким чином, прес-пакет - це портативна і доступна інформація про те, що являє собою організація або конкретна людина. Створення такого інформаційного пакету матеріалів, що всебічно описував би діяльність організації, полегшує роботу фахівця зі зв'язків з громадськістю.

Прес-реліз - інформаційне повідомлення, основний документ у зв'язках з громадськістю і найбільш поширений спосіб передачі інформації пресі [Карпушин, Чікірова 2007: 9]. Мета написання та поширення прес-релізу - поширення інформації в готовій для публікації формі для ознайомлення громадськості з організацією, створення позитивного іміджу та сприятливого інформаційного клімату для даної організації. Прес-реліз (від англ. Press - release) традиційно вважається основною жанровою різновидом PR-тексту, простим і ефективним засобом передачі точної та оперативної інформації про базисний суб'єкті PR, а також встановлення контактів з журналістами [Кривоносов 2002: 69].

С. Блек говорить про прес-релізі як одному із засобів так званої «вихідної інформації» [Блек 1990: 75]. Кривоносов визначає прес-реліз як основний жанр PR-тексту, що несе призначену для преси актуальну оперативну інформацію про подію, що стосується базисного суб'єкта PR [Кривоносов 2002: 131].

Мета написання та поширення прес-релізу - поширення інформації в готовій для публікації формі для ознайомлення громадськості з організацією, створення позитивного іміджу та сприятливого інформаційного клімату для даної організації [Карпушин, Чікірова 2007: 15].

По-перше, інформація повинна відповідати інтересам цільової аудиторії. Прес-реліз повинен «вписуватися» в специфіку видання, орієнтуватися на його читачів і враховувати їх інтереси і рівень інформованості в тому чи іншому питанні. По-друге, інформація повинна бути актуальною і суспільно значущою, вона повинна привносити новий, незвичайний, нестандартний, інтригуючий елемент. По-третє, при взаємодії з масовою аудиторією не можна забувати про людський фактор і лідерах громадської думки, про експертів, чия думка може перетворити інформацію в новину. При цьому не обов'язково дотримуватися всіх цих правил, в більшості випадків достатньо поєднання кількох характеристик [Іванова 2005: 54].

Основним структурним елементом прес-релізу є заголовок. Саме заголовок визначає успіх усього прес-релізу. Із заголовка повинна бути зрозуміла суть повідомлення, переданого організацією, і його важливість для аудиторії конкретного видання. Головне завдання заголовка - привернути увагу редактора, тому він повинен коротко і чітко формулювати основний зміст прес-релізу.

Зміст прес-релізу будується за принципом перевернутої піраміди: основне викладається в першу чергу, потім ступінь значущості та важливості інформації зменшується. Перевернута структура дає наступні переваги: читач з перших рядків дізнається найголовніше (навіть якщо не дочитає матеріал), можна безболісно скоротити матеріал, прибравши будь-які відомості, не загубивши головного, а також насичене початок завжди привертає і утримує увагу читача [Бейверсток 2004: 59].

У прес-релізі потрібно обгрунтувати актуальність і общезначімость повідомлення - чому його варто публікувати. Зміст новини визначає ступінь успішності прес-релізу: чим сильніше новина, підкріплена фактами, тим далі пошириться прес-реліз.

Прес-релізи різняться ступенем деталізації запропонованої інформації і, отже, обсягом. Більшість державних установ, організацій і міністерств віддають перевагу найбільш лаконічний стиль подачі повідомлення.

З точки зору змісту зазвичай прес-релізи поділяються на два основних типи в залежності від їх часової співвіднесеності з тим, що відбувається подією: прес-реліз анонс і новинний прес-реліз.

Прес-реліз анонс передує подія, оповіщає про нього журналістів та запрошує їх взяти в ньому участь. Новинний прес-реліз описує вже подія, що відбулася, оголошує прийняте рішення або містить звіт про хід проведених зборів [Карпушин, Чікірова 2007: 88].

Розсилка прес-релізу повинна бути максимально персоналізовану, тобто матеріал розсилається в конкретні відділи редакцій ЗМІ, конкретним журналістам, які займаються певною тематикою.

Державні структури, в яких ведеться активна та постійна робота із засобами масової інформації, розміщують на своїх сайтах в основному новинні прес-релізи. Це, з одного боку, дозволяє показати історію організації у розвитку, а з іншого боку, при великій кількості інтерв'ю та прес-конференцій деяких відомств, дає можливість розмежувати пріоритетність і значимість заходів.

Інформаційний лист (бекграундер) - це інформаційний матеріал, що представляє необхідну додаткову інформацію з теми, події, персоналій або організації, її продуктів і послуг і т.п. [Кривоносов 2002: 131]. Ці матеріали містять інформацію поточного, подійного характеру і тому не мають новинного аспекти. Інформаційні листи - необхідний компонент прес-пакету, хороше доповнення до прес-релізу у разі, якщо журналістові необхідні більш детальні відомості.

Інформаційний лист містить інформацію про «натомість», про те, що оточує сама подія, що йому передувало або стало його причиною. Як правило, інформаційний лист представляє собою єдиний закінчений текст, «історію», побудовану в оповідній манері [Іванова 2005: 35].

Інформаційний лист призначено для того, щоб повідомляти інформацію різного роду і відповідати на можливі запитання. Орієнтація даного інформаційного документа на «незаданій» журналістами питання допомагає організувати його структурно і додає йому закінченість.

З точки зору тематики повідомлень інформаційні листи можуть бути присвячені як окремому події, товару або послуги, так і організації в цілому. Складання профілю організації має особливу значущість, оскільки звернення до таких довідок відбувається регулярно в процесі роботи журналістів над різними матеріалами. У зв'язку з цим бекграундери повинні не тільки містити найбільш чітку, перевірену інформацію, а й постійно оновлюватися фахівцями зі зв'язків з громадськістю.

Біографія - це спеціальний документ, що містить фактичну інформацію про конкретну людину [Шишкіна 1999: 175]. Біографії вищих посадових осіб та керівників повинні бути підготовлені фахівцями зі зв'язків з громадськістю із самого початку і оновлюватися у міру необхідності. Надання біографій ЗМІ дозволяє запобігти можливі неточності і помилки журналістів, викликані відсутністю біографічних даних про перших осіб організації.

Основною відмінністю фактичної довідки (факт-листа) від інформаційного листа є те, що вона представляє собою не зв'язний і закінчений текст, а набір фактів, цифр або тез, призначених для використання і цитування журналістами [Кривоносов 2002: 160]. Це документ, за допомогою якого журналіст отримує в стислій формі найбільш важливу фактичну інформацію про організацію чи подію. Стислість такої довідки необхідна для того, щоб не перевантажувати і не заплутувати журналіста інформацією, а акцентувати увагу на найголовнішому.

Часто добре складені інформаційні листи та фактичні довідки зберігаються як довідковий матеріал і використовуються при підготовці інших публікацій про організацію в майбутньому.

Офіційні заяви для преси призначені для випадків, коли необхідно представити думку керівництва організації, державного діяча чи політика широкої громадськості. Сам факт підготовки заяви для преси - показник значимості події, ступеня його впливу на діяльність організації, репутацію і кар'єру людини [Кривоносов 2002: 176].

Підготовлене заяву для преси входить до складу прес-пакету або часто розміщується в Інтернеті. В даний час у зв'язку з тенденцією до найбільшої відкритості державних структур особливий інтерес представляють сайти державних органів або компаній, що містять повну інформацію про всі проведені заходи (прес-конференціях, виступах, зустрічах і т.п.) [Кривоносов 2002: 181].

Специфіка заяви для преси визначається тим, що цей письмовий документ повинен створювати враження безпосереднього контакту з аудиторією. В абсолютній більшості випадків в основі заяви лежить текст реально зробленого виступу політичного лідера чи голови організації [Шишкіна 1999: 85].

Мета надання журналістам заяви для преси полягає в тому, щоб уникнути помилок при подальшому цитуванні в матеріалах, опублікованих у ЗМІ.

Програма прес-конференції представляє собою у великій мірі стандартизований документ, в якому вказуються тема, дата, місце та адреса проведення, ведучий, основні учасники і регламент проведення. Сьогодні більшість державних органів і деякі компанії розміщують на своїх сайтах стенограми прес-конференцій, найчастіше представляють собою текст заяви для преси і перелік питань-відповідей, для подальшого використання зацікавленими особами [Іванова 2005: 54].

Основні оперативні документи в державних організаціях включають в себе:

ділові листи;
службові записки;
проведення спеціального заходу;
річний звіт;
комунікаційна програма;
усно-письмові тексти публічних виступів.

Контакти між організаціями та приватними особами часто встановлюються і підтримуються за допомогою ділової кореспонденції, тому фахівець зі зв'язків з громадськістю повинен вміти правильно скласти і оформить діловий лист. Усередині організації така форма спілкування, як лист, виключається, а при необхідності складаються службові записки. Листи та службові записки розрізняються складом реквізитів, тобто обов'язкових відомостей, які повинні міститися в документі [Карпушин, Чікірова 2007: 97].

Якщо який-небудь питання, що відноситься до діяльності організації, не може бути вирішене усно, складається службова записка на ім'я того керівника організації, в чию компетенцію входить вирішення подібних проблем, або на ім'я керівника відповідного підрозділу організації. У деяких організаціях службова записка може називатися доповідною запискою. Проте останнє найменування зустрічається рідко, тому що вона зобов'язує викладати текст документа у формі доповіді, звужуючи рамки застосування даного документа: доповідна записка адресується лише вищестоящому керівнику [Бейверсток 2004: 53].

У російській практиці службові записки прямують від нижчестоящого керівника вищестоящому або, у разі потреби про керівника одного структурного підрозділу іншим керівникам того ж рівня.

Спеціаліст зі зв'язків з громадськістю часто відповідає за проведення різного роду спеціальних заходів: презентацій, прес-конференцій, урочистих церемоній і т.д. При підготовці таких заходів він готує, які служать основою всієї роботи: графік підготовки (календарний план) заходи, списки запрошених гостей і журналістів, сценарій проведення і бюджет заходу. По завершенні заходу PR-менеджер готує підсумковий звіт.

Річний звіт - це барвистий буклет, який не тільки поширюється на зборах акціонерів, але і інформує про діяльність організації інші цільові аудиторії, наприклад, державні структури, фінансові кола. Зазвичай в річний звіт включаються дані про результати виробничої діяльності організації, опис ситуації на ринку і планів на майбутнє [Шишкіна 1999: 176].

Таким чином, комунікаційна програма являє собою обгрунтовані план і бюджет кампанії зі зв'язків з громадськістю. Вона окреслює цілі та стратегію кампанії зі зв'язків з громадськістю. Публічні комунікації завжди використовували текстові форми для кодування, передачі і збереження в них інформації про соціальні суб'єктах. PR-текст існує в єдиному комунікаційному просторі разом з текстовими різновидами суміжних комунікаційних форм - журналістики та реклами і є безпосереднім носієм іміджу організації.

1.4 Комунікативні стратегії і тактики PR-текстів

Особливості стратегії самопрезентації

В останні роки намітилася тенденція опису комунікативних стратегій і тактик в різних дискурсах. Це свідчить про те, що вже сформована певна теоретична база, що дозволяє перейти до створення загальної типології стратегій і виявленню особливостей реалізації тієї чи іншої стратегії (С. А. Сухих, Є. М. Верещагін, І.Н Борисова, Є. М. Зарецька , Т. І. Попова, А. А. Філінський, М. Р. Докучаєва, Н. Б. Руженцева, О. Н. Паршина).

У сучасній лінгвістиці існує велика кількість трактувань поняття «комунікативна стратегія». Т. В. Матвєєва дає наступне визначення комунікативної стратегії: «розумовий план спілкування за допомогою мови, спрямований на досягнення спільної комунікативної мети в мовному подію, і, далі, організацію мовцем свого мовної поведінки у відповідності з цим планом, а також умови спілкування, рольовими та особистісними особливостями мовних партнерів, культурною традицією »[Матвєєва 2003: 26]. Необхідним складовим мовної стратегії, на думку Матвєєвої, є цілепокладання. Хто говорить заздалегідь прогнозує необхідний прагматичний і комунікативний результат своєї мовленнєвої діяльності та відповідно до прогнозу відбирає доцільні дії, які можуть призвести до бажаної мети. На думку Т.В. Матвєєвої, комунікативна стратегія визначається, з одного боку, особистими мотивами, потребами установками, переконаннями, всі ціннісною системою мовця, з іншого - системними цінностями культури народу, діючих соціальних норм і конвенціями.

Поняття комунікативної мети як головної складової комунікативної стратегії розглядається дослідником Є.В. Клюєвим. Він визначає комунікативну мету як «стратегічний результат, на який спрямована комунікативна тактика» [Клюєв 1999: 83].

Т. Ван Дейк визначає стратегію як характеристику когнітивного плану спілкування, «такі плани являють собою загальну організацію певної послідовності дій і включає мету або цілі взаємодії ... зазвичай до стратегій вдаються, як тільки послідовність дії стає складною, а також у тих випадках, коли проміжні етапи взаємодії неможливо запланувати заздалегідь »[Ван Дейк 1989: 124].

Н. Б. Руженцева, роблячи акцент на комунікативному успіху комунікації, пропонує гранично лаконічні визначення досліджуваних понять: «Комунікативна стратегія - це основний шлях, який повинен привести до перемоги», а комунікативна тактика - «конкретні прийоми реалізації стратегічного задуму» [Руженцева 2004: 27].

О.С. Іссерс підкреслює усвідомленість і запланована мовних дій в рамках комунікативної стратегії і пропонує розуміти її як «план комплексного мовленнєвого впливу, який здійснює мовець для впливу на партнера, специфічний спосіб мовленнєвого впливу, сукупність мовленнєвих дій, спрямованих на вирішення загальної комунікативної задачі говорить» [Іссерс 2006 : 44].

Про роботу комунікативної стратегії «на результат» - досягнення комунікативного успіху говорять багато дослідників. З визначення О.Я. Гойхман комунікативною стратегією є «усвідомлення ситуації в цілому, визначення розвитку та організація впливу в інтересах досягнення мети спілкування» [Гойхман 2001: 31]. Іншими словами, О.Я. Гойхман також підкреслює цілепокладання як необхідну складову стратегії.

Дослідники Л.К. Граудина і Є.М. Ширяєва звертають увагу на обумовленість вироблення стратегії вимогами стилістичної норми. Стратегія пов'язана з «пошуками спільної мови і виробленням засад діалогічного співпраці: це вибір тональності спілкування, вибір мовного способу представлення реального стану справ» [Культура російської мови 2000: 73].

З урахуванням розглянутих підходів до визначення комунікативної стратегії, під останньою ми розуміємо шлях, за допомогою якого адресант впливає на адресата; схему мовних дій, які призводять мовця до досягнення мети.

Дослідники пропонують кілька класифікацій комунікативних стратегій. Але в сучасній лінгвістиці до цих пір не існує єдиної класифікації комунікативних стратегій, оскільки учені кладуть в основу різні критерії аналізу мовного впливу. На думку Є.М. Зарецький, «цільових установок мови дуже багато, бо вони пов'язані з потребами людини в комунікативному впливі на інших людей: бажанням переконати в чому-небудь, змусити зробити певний вчинок, викликати ту чи іншу емоцію і т.д.» [Зарецька 1998: 29 ].

О.С. Іссерс пропонує класифікацію мовних стратегій, в основі якої лежить функціональна точка зору. Дослідник виділяє основні і допоміжні стратегії. «Основна стратегія - та, яка на даному етапі комунікативного впливу є найбільш значущою з точки зору ієрархії мотивів і цілей. Допоміжні стратегії сприяють ефективній організації діалогової взаємодії, оптимального впливу на адресата »[Іссерс 2006: 106]. До основних стратегій дослідник відносить семантичну - вплив на адресата, його модель світу, систему цінностей, його поведінку. До допоміжних стратегіям О.С. Іссерс відносить прагматичні (установка на кооперативне спілкування або відсутність даної установки), діалогові (контроль над організацією діалогу), риторичні типи стратегій (оптимізація мовного впливу). Усередині кожного з типів дослідник виділяє кілька стратегій. Наприклад, семантичні стратегії представлені стратегією дискредитації, підпорядкування і т.д.

Деякі дослідники при описі способів створення іміджу виділяють стратегії, загальні цілі яких можуть бути охарактеризовані як звеличення, виправдання і дискредитація.

У нашій роботі ми будемо спиратися на класифікацію, дану Н.Б. Руженцева.

На думку Н.Б. Руженцева, в цілому в сучасному дискурсі реалізується три основних типи стратегій. Відповідно до авторської целеустановкой ці стратегії можна представити так:

Стратегії, які дискредитують опонентів, применшують або намагаються знищити супротивників.
Стратегії, превозносящие союзників (або замовників тексту), тобто стратегія презентації.
Стратегії самопрезентації.

На думку Н.Б. Руженцева, всі стратегії і конкретні тактичні схеми з реалізації в тій чи іншій мірі містять і провокаційну, і маніпулятивну складові, всі направлені на те, щоб сформувати або змінити картину світу адресата, транслювати йому авторську точку зору на світ, подія або явища, вольовим зусиллям впровадити її в свідомість читача або телеглядача, тобто є одним із способів програмування [Руженцева 2004: 11].

Функцію здійснення комунікативної стратегії виконує комунікативні тактики. У Т.А. Ван Дейка - це «функціональна одиниця, послідовність дій, яка сприяє вирішенню локальних або глобальних завдань в рамках стратегії» [Ван Дейк 1989: 63]. Наприклад, стратегія отримання інформації може реалізовуватися в тактиці вивідування інформації, яка в свою чергу, припускає один або серію комунікативних ходів. Однак «семантичний хід реляционна, тобто він визначається функціонально по відношенню до попереднього і подальшого ходам. Тактики ж відносно незалежні, вони можуть використовуватися як ізольовано, так і комплексно [Ван Дейк 1989: 66].

Більшість дослідників сходяться на думці, що тактики орієнтовані на виконання способів реалізації стратегії мови. Так, Т.В. Матвєєва пропонує розуміти комунікативну тактику як «мовленнєвий акт, узятий в аспекті визначення мети і представляє собою конкретний етап здійснення мовної стратегії, тобто крок, на шляху генеральної мети» [Матвєєва 2003: 42].

У мовних тактиках, за визначенням О.Я. Гойхман, реалізується мовна стратегія спілкування. Під мовної тактикою він розуміє «мовні прийоми, що дозволяють досягти поставлених цілей у конкретній ситуації [Гойхман 2001: 37]. Як вже говорилося вище, мовна тактика, за О.С. Іссерс, - це «одне чи декілька дій, які сприяють реалізації стратегії» [Іссерс 2003: 111]. З урахуванням розглянутих підходів до визначення комунікативної тактики, під останньою ми розуміємо конкретні способи реалізації стратегії.

Отже, в нашій роботі ми дотримуємося підходу, активно застосовується у вітчизняній лінгвістиці, згідно з яким стратегія реалізується за допомогою набору мовленнєвих тактик. У рамках даного підходу, структура стратегії схематично може бути представлена в наступному вигляді:

Стратегія
Тактика 1	Тактика 2	Тактика n ...

Слід також сказати про те, що в рамках однієї публікації, стратегія може описуватися за допомогою декількох комунікативних тактик.

Без всякого сумніву, однією з головних завдань PR-тексту державної організації є завдання висвітлити з позитивного боку діяльність організації для громадськості. Стратегія самопрезентації супроводжується акцентуванням в PR-текстах позитивних моментів і фактів професійної діяльності організації.

Стратегія самопрезентації призначена для того, щоб показати громадськості, що дана державна структура є сильною, значимої для суспільства організацією.

Дана стратегія включає в себе різні тактики, спрямовані на те, щоб вплинути на сприйняття оточуючими адресанта:

1) тактика інформування;

2) тактика акцентування позитивної інформації;

3) тактика оппозіціонірованія;

4) тактика визнання існуючих проблем і вказівки на шлях їх вирішення.

Всі ці тактики різному реалізуються в залежності від існуючого положення, наявності необхідних фактів.

Самопрезентація - широке і об'ємне поняття, і, відповідно, використовується в ряді наук. З точки зору психології, самопрезентація спрямована на порушення в об'єкті впливу певних емоцій з розрахунком на те, що ці емоції викликають бажану реакцію [Грінберг 2005: 89].

Створення позитивного враження про адресанта актуалізує довіру аудиторії до мовця. Для створення необхідного образу прес-служба організації використовує набір стратегій. Варто відзначити, що у професійному та соціально-громадської діяльності УВС самопрезентація виступає як основна стратегія.

Імідж - це штучна імітація або вручення зовнішньої форми будь-якого об'єкта - товару, інституту, організації або людини, цілеспрямовано формується в масовій свідомості за допомогою пабліситі, реклами, пропаганди. Імідж державної структури - це цілісне сприйняття (розуміння і оцінка) організації різними групами громадськості, що формується на основі зберігається в їх пам'яті інформації про різні сторони діяльності організації.

Ми виділили наступні основні функції іміджу державної організації:

Об'єднання співробітників, формування єдиного командного духу, розвиток організаційної культури.
Розширення популярності, знання, розуміння, інтересу громадськості до організації, сприяючи поліпшенню репутації.
Розвиток у громадськості асоціації з позитивними характеристиками діяльності організації.
Вираз ідентичності організації.

Основними носіями іміджу державної організації є: імідж керівника організації, імідж персоналу, інформаційні матеріали для ЗМІ (PR-тексти, відеоматеріали, аудіоматеріали, фотоматеріали та інше), імідж послуги, внутрішній імідж організації, візуальний імідж організації, соціальний імідж організації.

Основні оперативні документи в державних організаціях:

прес-релізи;
ділові листи;
службові записки;
інформація про проведення спеціального заходу;
річний звіт;
комунікаційна програма;
усно-письмові тексти публічних виступів.

Існує безліч підходів до визначення комунікативної стратегії, під останньою ми розуміємо шлях, за допомогою якого адресант впливає на адресата; схему мовних дій, які призводять мовця до досягнення мети. Однією з головних завдань PR-тексту державної організації є висвітлення з позитивного боку діяльності організації для громадськості. Особливістю стратегії самопрезентації є те, що вона супроводжується акцентуванням в PR-текстах позитивних моментів і фактів професійної діяльності організації.

Глава 2. Аналіз PR-текстів групи інформації і громадських зв'язків штабу УВС міста Нижній Тагіл

2.1 Реалізація комунікативної стратегії самопрезентації в PR-текстах

У власне дослідної частини нами будуть розглянуті і виділені основні тактики стратегії «самопрезентація».

Всього нами було розглянуто 160 PR-текстів, у яких спостерігається реалізація стратегії «самопрезентація». Дана стратегія реалізується набором тактик, який представлений в аналізованих текстах в обсязі 585 прикладів.

Без всякого сумніву, однією з головних завдань PR-тексту державної організації є висвітлення з позитивного боку діяльності організації для громадськості. Тому в рамках стратегії самопрезентації найбільш актуальною проблемою є формування іміджу організації.

Оскільки зазвичай представник громадськості не має з прес-службою державної організації особистих контактів, фактично він сприймає імідж цієї організації через повідомлення в ЗМІ.

Можна сказати, що імідж організації є частиною професійного успіху прес-служби. Звідси випливає, що чим точніше буде збудований імідж, тим ефективніше буде комунікація з громадськістю і, отже, буде досягатися основне завдання - завоювання та утримання довіри населення.

У ході аналізу PR-текстів групи інформації і громадських зв'язків штабу УВС міста Нижній Тагіл нами були виявлені основні жанри, найчастіше використовуються при складанні матеріалів:

- Прес-реліз

- Лист питань-відповідей

- Звернення

- Фактична довідка

Прес-реліз - основоположний, часто використовуваний жанр для складання текстів прес-службою УВС. Це пояснюється тим, що прес-реліз - це основний документ і найбільш поширений спосіб передачі інформації пресі. Мета написання прес-релізу - підготовка інформації в готовій для публікації формі для ознайомлення громадськості з діяльністю державної структури, створення позитивного іміджу та сприятливого інформаційного клімату для організації.

Лист питань-відповідей використовується не часто, в основному приводом для написання матеріалу в такому жанрі слугує прес-конференція, брифінг з журналістами чи річна звітна прес-конференція. На кожне з спеціальних заходів співробітники прес-служби готують лист питань-відповідей для начальника УВС, де містяться передбачувані питання журналістів ЗМІ та відповіді на них.

Звернення - рідко використовуваний прес-службою жанр. Застосовується при певних приводах - наприклад, звернення на радіо начальника УВС напередодні політичних виборів.

Фактична довідка зустрічається рідко, представляє набір фактів, цифр, тез, призначених для використання і цитування журналістами. Цей документ, організація використовує для підготовки до звітної річної прес-конференції, як допоміжний інформаційний матеріал для начальника УВС. За допомогою фактичної довідки журналіст отримує в стислій формі найбільш важливу фактичну інформацію про роботу організації. Стислість такої довідки необхідна для того, щоб не перевантажувати і не заплутувати журналіста інформацією, а акцентувати увагу на найголовнішому.

2. 1 .1 Реалізація тактики інформування

Як відзначають дослідники, не користуючись тактикою інформування неможливо сформувати імідж організації [Паршина 2007: 44]. Ця тактика дозволяє зрозуміти принципи вибудовування іміджу.

В аналізованому матеріалі ми виявили 290 прикладів з використанням тактики інформування. З них прийомів: 145 - використання найменування організації, 95 - інформування про роботу керівництва, 50 - інформування про роботу рядових співробітників (Діаграма 1).

Прийом 1. Використання в PR-тексті найменування організації.

1. У 2008 році робота УВС міста Нижнього Тагілу з протидії незаконному обігу наркотиків була спрямована на викриття збувальників і постачальників наркотичних засобів у місто Нижній Тагіл (Прес-реліз від 15.01.10).

2. У чергову частину УВС по місту Нижній Тагіл надійшло повідомлення про вибух на Черноисточинском шосе (прес-реліз від 13.01.10).

3. На цьому тижні співробітники відділення по протидії незаконному обігу наркотиків (ОПНОН) УВС по місту Нижній Тагіл спільно з співробітниками кримінального розшуку ОВД по Дзержинському і Тагілстроевскій районам провели ряд спецоперацій (прес-реліз від 12.01.10).

4. 21 січня начальник УВС по м. Нижній Тагіл провів прес-конференцію для журналістів міських засобів масової інформації (прес-реліз від 21.01.10).

5. Начальник УВС вважає заходи, що вживаються щодо оздоровлення обстановки в правоохоронних органах, дуже своєчасними (прес-реліз від 12.01.10).

6. 26 січня начальник міліції громадської безпеки підполковник міліції Наталя Саввіна від імені керівництва УВС вручила листи подяки учням професійних училищ міста (прес-реліз від 26.01.10).

7. Люди, що працювали не рахуючись з особистим часом, заслуговують на заохочення керівництва районного відділу і УВС (прес-реліз від 01.02.10).

8. Експертно-криміналістичний центр при УВС прийме на роботу чоловіків і жінок до 35 років з вищою та середньо-спеціальною освітою на посади експерт-криміналіст і технік-криміналіст (прес-реліз від 19.10.09).

9. У вечірній і нічний час співробітниками міліції ОВД по Тагілстроевскій району та УВС міста Нижній Тагіл були організовані пошуки (прес-реліз від 09.11.09).

10. В Управлінні Внутрішніх справ по місту Нижній Тагіл підведені підсумки чергової спартакіади на приз полковника Горошнікова. (Прес-реліз від 19.11.09).

11. Управління внутрішніх справ по місту Нижній Таги л нагадує, що порядок прийому та реєстрації заяв спрощений (Тагільський робочий № 6 від 25 березня 2010).

12. Серйозна робота проводиться підрозділами Нижнетагильской міліції у сфері боротьби з незаконним обігом наркотиків (лист запитань - відповідей начальника УВС від 2009).

Таким чином, з 160 текстів, в яких присутня стратегія самопрезентації прийом тактики інфомірованія з використанням найменування організації іллюстіріруют 145 прикладів. Це найпоширеніший прийом, що використовується при здійсненні тактики інформування.

Прийом 2. Інформування громадськості про роботу керівництва організації (названі посади, прізвища, імена керівників).

1. Начальник ОВО полковник міліції Леонід Шескін наприкінці зустрічі подякував ... (Тагільський робочий № 6 від 25 березня 2010).

2. Як пояснив начальник відділення ліцензійно-дозвільної роботи УВС міста підполковник міліції Мансур Айсін це другий випадок добровільної здачі зброї (Тагільський робочий № 6 від 25 березня 2010).

3. Операцію із затримання проводили вже близько 22 годин під керівництвом начальника кримінального розшуку ОВС (прес-реліз від 05.04.09).

4. До місця події прибули начальник УВС міста полковник міліції, керівники Ленінського РВВС, командир ОМОН (прес-реліз від 09.04.09).

5. На прес-конференції начальник ОВС підбив підсумки оперативно-службової діяльності ввіреного йому підрозділу (прес-реліз від 15.10.09).

6. Начальник УВС по м. Нижній Тагіл провів прес-конференцію для журналістів міських засобів масової інформації, де дав позитивну оцінку роботі гарнізону міліції в минулому році і зазначив, що прийнятими заходами вдалося не допустити зростання злочинності (прес-реліз від 15.02.09) .

7. На прохання начальника УВС заступник голови міста В'ячеслав Погудин особисто проконтролював, щоб пораненим бійцям ОМОН була надана сама кваліфікована медична допомога (прес-реліз від 30.01.09).

8. Начальник міліції громадської безпеки від імені керівництва УВС вручила листи подяки учням професійних училищ міста (прес-реліз від 18.10.09).

9. Нижньотагільський гарнізон міліції був переведений на посилений варіант несення служби з цілодобовим чергуванням керівників УВС (прес-реліз від 10.11.09).

Використання імен, прізвищ, посад керівництва, начальників міліції надає інформації авторитетність. Також перевагою даного прийому є можливість підвищення іміджу організації.

Прийом 3. Інформування громадськості про роботу рядових співробітників організації (названі посади, прізвища, імена співробітників).

1. Екіпаж позавідомчої охорони в складі старшини Дмитра Блінова, прапорщика Олега Орлова, старшого сержанта Івана Волоснікова і старшого лейтенанта міліції Олексія Загора стали свідками злочину (Тагільський робочий № 51 від 25.03.10).

2. Водій патрульного автомобіля Іван Волосник став переслідувати втікача (Тагільський робочий № 51 від 25.03.10).

3. Не гаючи ні хвилини, провізор набрала номер телефону дільничного уповноваженого, капітана міліції Дмитра Скороходова, який завжди приходить на допомогу в скрутних ситуаціях (прес-реліз від 08.12.09).

4. Заступники командира полку ППСМ майори міліції Юрій Сороколетовскіх та Олексій Шаяхметов були запрошені в якості почесних гостей (прес-реліз від 15.02.10).

5. За словами старшого слідчого ОВС Галини Куколевой нападника вдалося встановити оперативним шляхом протягом доби (прес-реліз від 11.02.10).

6. Дільничний Скороходов протягом довгих років обслуговує свою ділянку, з кожним жителем знайомий особисто (прес-реліз від 08.12.09).

Даний прийом, на наш погляд, використовується, щоб показати громадськості роботу реальних людей, співробітників УВС. Нечасте використання прийому пояснюється тим, що організація віддає перевагу конкретним іменам, прізвищами і посадами співробітників використовувати фрази «колектив», «співробітники міліції», «оперативники», «правоохоронці», «міліціонери», «люди в погонах» і т.п.

Діаграма 1

Таким чином, використання найменування організації застосовується при складанні PR-текстів прес-службою УВС найчастіше. На нашу думку, постійне використання назви організації сприяє її пізнаваності, появи асоціацій у аудиторії, формуванню позитивного іміджу.

2.1.2 Реалізація тактики акцентування позитивної інформації

Тактика акцентування позитивної інформації виражається через використання слів позитивної оцінки. Ця тактика повинна показати аудиторії основні позитивні якості організації та її співробітників, їх успіхи і (найголовніше) досягнення, які принесли користь громадськості.

Прийом 1. Наявність у PR-тексті згадки про професіоналізм співробітників організації.

Відмітна особливість даного прийому - акцентування позитивної інформації. Імідж державної організації повинен відповідати очікуванням соціального середовища. Прагнучи привернути громадськість на свій бік, прес-служба організації звертається до близьких і ясним їй цінностям і поняттям (честь, гідність, мужність, захист, закон, професіоналізм, пильність, контроль, служба, якість і т.п.):

1. Завдяки ініціативності та професіоналізму, співробітники відділу гідно впоралися з поставленими завданнями (прес-реліз від 27.10.09).

2. Правоохоронці не підвели і в мить відшукали пропажу (прес-реліз від 19.10.09).

3. Жінка перебуватиме під невсипущим контролем з боку правоохоронних органів (прес-реліз від 20.11.09).

4. Кілька днів під пильним контролем міліціонерів літня покупниця намагалася привернути увагу грабіжника (прес-реліз від 17.10.09).

5. Співробітники проявили мужність, коли ризикуючи життям вирішили проникнути в квартиру через вікно (прес-реліз від 27.11.09).

6. Значний внесок у проведення профілактичних заходів вносять міліціонери патрульно-постової служби (прес-реліз від 06.02.10).

7. Такий оперативності від правоохоронців зловмисник явно не очікував (прес-реліз від 19.11.09).

8. Дані факти говорять про більш якісному підході співробітників ОВС до виявлення фактів незаконного обігу наркотичних засобів (прес-реліз від 23.11.09).

9. Колектив Нижнетагильской міліції традиційно на високому професійному рівні вживає всіх необхідних заходів щодо надання сприяння виборчим комісіям міста і Приміського району у реалізації їх повноважень як у період між виборчими кампаніями, так і в період підготовки і проведення виборів (прес-реліз від 08.11.09 ).

10. Охорона громадського порядку буде забезпечена на всіх заходах на належному рівні (прес-реліз від 11.12.09).

11. Заходи впливу з боку міліції дали результат (прес-реліз від 21.01.10).

Всього було відібрано 53 прикладу, де використовується прийом «професіоналізм співробітників». За допомогою даного прийому відбувається точкове вплив на широкі кола громадськості.

Прийом 2. Інформування про участь організації в соціально-значущих і громадських заходах.

1. У спортивному фізкультурно-оздоровчому комплексі в рамках акції «Молодь без пива» відбувся матч з баскетболу між командою старшокласників та командою відділу позавідомчої охорони міського УВС (Тагільський робочий № 6 від 25 березня 2010).

2. Блискуче виступила на змаганнях молодий міліціонер УВС (прес-реліз від 19.11.09).

3. Міліціонери Нижньотагільського гарнізону міліції привітали з наступаючим святом дітлахів (прес-реліз від 06.01.10)

4. Майор міліції привітав хлопців з присвоєнням первинного спеціального звання і висловив надію, що всі вони виростуть достойними громадянами своєї країни (прес-реліз від 15.01.10).

5. Делегація людей у погонах з ОВС на чолі з начальником відділу виявилася як не можна, до речі, на святі у Новорічної ялинки в дитячому будинку (прес-реліз від 06.01.10).

6. Всеросійську патріотичну акцію МВС Росії «Тиждень мужності» в Нижньому Тагілі першими підтримали співробітники полку патрульно-постової служби (прес-реліз від 05.02.10).

7. В Управлінні Внутрішніх справ по місту Нижній Тагіл підведені підсумки чергової спартакіади на приз полковника Горошнікова (прес-реліз від 19.11.10).

8. Співробітники ПДН ОВС організували старшокласникам незвичайну зустріч з дияконом Свято-Троїцької церкви (прес-реліз від 04.02.10).

Використання даного прийому дозволяє прес-службі УВС донести до громадськості додаткову інформацію про організацію та її діяльність, яка не стосується професійної сфери. Таким чином, організація показує свою зацікавленість у житті громадськості, небайдужість до соціальних заходів.

Прийом 3. Інформування громадськості про нагороди, заслуги співробітників організації.

1. За особисту мужність, героїзм і самовіддані дії, проявлені при виконанні бойових завдань в м. Грозний троє співробітників загону міліції особливого призначення посмертно були нагороджені орденами мужності (прес-реліз від 14.12.09).

2. 295 разів співробітники ОМОН нагороджувалися державними нагородами, в тому числі 32 ордена Мужності (прес-реліз від 14.12.09).

3. Нарада завершилося нагородженням кращих співробітників служби за підсумками оперативно-розшукової діяльності (прес-реліз від 05.10.09).

4. Напередодні святкування Дня працівників карного розшуку, що відзначається в країні 5 жовтня, директор НТЕС від імені керівництва компанії Свердловенерго та від себе особисто висловив подяки відразу чотирьом співробітникам міліції (прес-реліз від 04.10.09).

Розглянутий прийом зустрічається в PR-текстах не часто (4 прикладу), оскільки приводом для написання матеріалу такого характеру служать значущі події та святкові дати. У такому разі, прес-служба УВС в повному обсязі використовує наявні відомості і факти, щоб подати інформацію з потрібної сторони і тим самим сприяти формуванню позитивного іміджу.

Таким чином, у процесі аналізу PR-текстів нами було виявлено 107 прикладів, які використовують тактику акцентування позитивної інформації (Діаграма 2).

Діаграма 2

2. 1 .3 Реалізація тактики оппозіціонірованія

Ця тактика покликана показати неприйняття організацією злочинної діяльності, тим самим позначити непримиренність і боротьбу зі злочинністю. З наявних для аналізу PR-текстів ми виявили 182 прикладу з використанням даної тактики (Діаграма 3).

Прийом 1. Констатація затримання злочинця

1. У ході операції співробітниками відділення з протидії незаконному обігу наркотиків спільно з комплексними силами міліції була затримана торговка наркотиками (лист питань-відповідей начальника УВС від 2009).

2. Співробітниками ОВС по Дзержинському району затримано шахрайка (прес-реліз від 13.01.10).

3. У минулий понеділок співробітниками відділу внутрішніх справ по Ленінському району затримано 37-річна злочинниця, яка протягом двох місяців оббирали пенсіонерів (прес-реліз від 14.01.10).

4. Вдалося встановити, що в квартирі на вулиці Каспійська побувала запекла злочинниця (прес-реліз від 14.01.10).

5. Треба відзначити, що для проникнення в квартири зловмисниця придумувала різні приводи, то представлялася соціальним працівником, то знайомої сусідів, а то шукала квартиру для знімання (прес-реліз від 14.01.10).

6. Безпека громадян на вулицях міста - це одна з першорядних завдань, тому боротьбі з вуличною злочинністю завжди приділяється особлива увага (прес-реліз від 15.01.10).

7. Співробітниками Нижньотагільського гарнізону міліції затримано підозрюваного у скоєнні ряду небезпечних злочинів (Тагільський робочий № 6 від 25 березня 2010).

8. Співробітниками ОВС затримана шахрайка (прес-реліз від 30.01.10).

9. Співробітники відділення з протидії незаконному обігу наркотиків УВС спільно з співробітниками карного розшуку ОВС провели ряд спецоперацій, у ході яких виявлено наркопритон (прес-реліз від 15.10.09).

10. Співробітниками ОВС розкрито серія грабежів (прес-реліз від 11.02.10).

11. Співробітники міліції встановили і затримали двох інших учасників кримінальних подій (прес-реліз від 04.02.10).

12. Тільки в поточному році співробітниками кримінального розшуку нижньотагіильського гарнізону міліції розкрито 823 злочини (прес-реліз від 19.10.09).

13. Співробітники позавідомчої охорони затримали квартирного грабіжника (прес-реліз від 01.02.10)

14. Підозрюваного оперативники затримали вже наступного дня (прес-реліз від 09.04.10).

15. Представники компанії висловили подяку співробітникам правоохоронних органів, які вчасно виявили факт підробки продукції з відомим брендом, та припинили діяльність підпільного виробництва (прес-реліз від 05.04.10).

Прийом «констатація затримання злочинця» використовувався 150 разів. Часте використання даного прийому в PR-текстах прес-служби УВС пояснюється особливістю професійною діяльністю співробітників УВС. Також завдяки цьому прийому організація може за допомогою ілюстрації результатів своєї роботи протиставляти себе злочинного світу, тому фрази «затримали злочинця», «виявили факт», «розкрили справу» і т.п. зустрічаються в багатьох матеріалах.

Прийом 2. Інформування населення про затримання злочинця завдяки пильності громадян

1. Начальник ОВД по Дзержинському району вручив лист подяки і цінний подарунок працівниці «Тагілліфта», завдяки якій був затриманий злочинець, який напав на дівчину у ліфті (прес-реліз від 08.04.10).

2. Начальник ОВД по Ленінському району організував урочистий прийом для громадян району, що зробили сприяння міліції (прес-реліз від 13.10.09).

3. Можу навести останній приклад активної допомоги міліції з боку громадян (лист питань-відповідей начальника УВС від 2009).

4. Знайшлася в Нижньому Тагілі своя «Міс Марпл», яка безкорисливо взялася допомогти сищикам в затриманні злочинця (лист питань-відповідей начальника УВС від 2009).

5. Грошові винагороди отримали тагільчане, які добровільно здали до міліції зброю і боєприпаси (лист питань-відповідей начальника УВС від 2009).

6. Цінним подарунком нагороджений Дмитро Ніколаєв, який затримав грабіжника в будинку по вул. Ціолковського (лист питань-відповідей начальника УВС від 2009).

7. Підполковник міліції подякувала учнів професійного училища за їхню небайдужість до чужої біди, за активну громадянську позицію та надання сприяння міліції по затриманню злочинців (прес-реліз від 26.01.10).

З великої кількості дослідного матеріалу, яким ми мали у своєму розпорядженні, в 32 прикладах був використаний даний прийом. На наш погляд, це пояснюється наявністю фактів, необхідних для написання матеріалу з використанням розглянутого прийому.

Діаграма 3

Таким чином, можна констатувати той факт, що, вибираючи тактику оппозіціонірованія, організація намагається протиставити себе тим, хто переступає через закон, і акцентувати увагу громадськості на боротьбі з будь-якими протиправними діями, тим самим створити собі необхідний імідж.

2.1.4 Реалізація тактики визнання існуючих проблем і вказівки на шлях їх вирішення

Ця тактика виражається в PR-текстах прес-служби УВС у вигляді висловлювань наступного типу: «існує», «має місце бути», «проблема носить масштабний характер». Використання подібних словосполучень (особливо при відповідях на запитання громадян) в кінцевому підсумку дає організації можливість нейтралізувати негативну думку громадян до ситуації, що склалася, сприяє формуванню почуття довіри до державної структурі і, як наслідок, створення позитивного іміджу. Використання в PR-тексті слів начальника або керівника, який визнає існуючу проблему посилює ефект впливу на аудиторію. Розглянута тактика зустрілася нам у 6 прикладах.

Прийом. Інформування населення про негативний факт, але вжиття заходів до його усунення

1. З початку року співробітниками РВВС повернуто понад 60 телефонів ... звичайно цифра не дуже велика, але треба врахувати, що цей напрямок роботи тільки налагоджується і перші суттєві результати з'явилися лише у березні поточного року ... проблему з розкраданням стільникових телефонів вдасться вирішити тільки в тому випадку, якщо здійснювати такого роду злочини стане не вигідно (прес-реліз від 19.10.09).

2. Начальник ПДН пояснила: «Хочеться, щоб про проблеми в підлітковому середовищі діти послухали не тільки співробітників міліції, але і представника православної церкви. Таким чином, ми намагаємося знайти нові шляхи вирішення проблеми девіантної поведінки неповнолітніх »(прес-реліз від 04.02.10)

3. На жаль, до цих пір не знайдені викрадені гроші, але розслідування триває (прес-реліз від 08.12.09).

4. Тривогу викликає значне зростання зареєстрованих квартирних крадіжок. Начальник ОВС зазначив: «Щоб запобігти вчиненню подібних злочинів нами спільно з відділом позавідомчої охорони, службою дільничних уповноважених міліції, приватними охоронними підприємствами та іншими зацікавленими відомствами розроблена спеціальна профілактична програма» (прес-реліз від 15.01.10).

5. Питання: Існує думка, що дільничні погано знають на своїх ділянках неблагополучні сім'ї, а якщо знають, ніяких профілактичних заходів не приймають.

Відповідь: Звичайно, сказати однозначно, що дільничний уповноважений міліції погано знає на своїй ділянці неблагополучні родини не можна. Є дільничні, недобросовісно відносяться до своїх обов'язків, з ними ведеться певна виховна робота. Дійсно, в даний час в місті серйозною проблемою є сімейне неблагополуччя ... робота з виявлення неблагополучних сімей дільничними уповноваженими міліції ведеться у взаємодії з інспекторами у справах неповнолітніх (лист питань-відповідей начальника УВС від 12.09).

6. Стан злочинності у місті протягом ряду років є однією з актуальних проблем, проведений аналіз злочинності свідчить про недостатню профілактичну роботу проведеної дільничними міліції. В даний час УВС спільно з фондом підтримки колишніх засуджених розробляється комплекс цілеспрямованих, безперервних заходів щодо соціальної реабілітації засуджених (лист питань-відповідей начальника УВС від 12.09).

Треба зазначити, що виявлення існуючих проблем, пошук і вказівку шляхів їх вирішення є невід'ємною частиною професійної роботи прес-служби УВС. Даний прийом зустрівся нам всього в 6 матеріалах, що говорить про професіоналізм організації, прагненні у зростанні та вирішенні існуючих проблем. На наш погляд, вказівка проблеми без пропозиції або наміри вирішити її не принесе державній структурі позитивної думки про неї з боку громадськості.

Таким чином, з 160 аналізованих PR-текстів, найбільшу кількість прикладів (50%) зустрічається з використанням тактики інформування. Це означає, що прес-служба УВС приділяє даній тактиці максимальний інтерес, загострює увагу громадськості на інформаційних матеріалах (Діаграма 4).

Тактика оппозіціонірованія має місце бути в 31% прикладів, якими ми мали. Застосовуючи тактику оппозіціонірованія, прес-служба УВС і організація в цілому, протиставляють себе тим представникам соціуму, які переступають через закон, вирішуються піти на злочин. Вирази «затриманий злочинець», «виявлено факт злочину», «розкрито грабіж» і т.п. використовуються працівниками прес-служби при складанні PR-текстів (переважно прес-релізів) дуже часто. Треба також зазначити, що специфіка цієї державної організації передбачає вживання таких виразів в PR-матеріалах.

Тактика акцентування позитивної інформації застосовується у практиці прес-служби УВС рідше (18% прикладів). Проаналізувавши наявний матеріал, ми прийшли до висновку, що організації потрібно використовувати дану тактику частіше, тому що подібні PR-тексти вирізняються з-поміж інших тим, що роблять акцент на позитивних моментах у діяльності державної організації, а отже, найбільше сприяють формуванню її позитивного іміджу.

Тактика визнання існуючих проблем і вказівки на шлях їх вирішення не є частотної (1%). Безумовно, що в процесі діяльності будь-яка організація буде стикатися з низкою неприємних проблем. При цьому основну частину з них вона не захоче висвітлювати. На наш погляд, нечасте застосування даної тактики прес-службою УВС пояснюється тим, що організація не бажає загострювати увагу широких кіл громадськості на проблемах, а якщо робить це, то обов'язково вказуючи, що проблема має місце бути і вживаються заходи для її усунення.

Діаграма 4

Порівняльний аналіз прийомів стратегії самопрезентації (Діаграма 5) показує такі результати. Самим популярним прийомом став прийом «констатація затримання злочинця» (27% прикладів). Ми вважаємо, що, використовуючи даний прийом, така організація як прес-служба УВС може формувати позитивний імідж, незважаючи на те, що матеріал носить негативний характер (що пояснюється специфікою роботи організації).

Також частотним при створенні PR-матеріалів є прийом «використання найменування організації» (25% прикладів). Практично у всіх текстах можна побачити наявність слів «УВС», «Нижнетагильская міліція» і т.п. Не залишає сумніву той факт, що часте застосування найменування організації сприяє не тільки запам'ятовування, але і ассоциированию з її діяльністю. Отже, формування в аудиторії позитивного ставлення до неї.

Прийом «інформування про роботу керівництва" присутня в 16% прикладах. Даний факт пояснюється тим, що використання імен, посад керівництва державної організації надає інформації (і всьому повідомленням в цілому) авторитетність, сприяє формуванню позитивного іміджу.

Решта прийоми (інформування про роботу рядових співробітників, згадка про професіоналізм співробітників, інформування про участь у громадських заходах, інформування про нагороди співробітників, інформування про затримання злочинця завдяки пильності громадян, інформування про негативний факт і вжиття заходів до його усунення) використовуються меншою мірою. Ми вважаємо, що прес-службі УВС слід приділяти більше уваги прийому «інформування про професіоналізм співробітників», так як імідж співробітників є одним з важливих носіїв іміджу державної організації. Не залишає сумніву той факт, що персонал, співробітники організації є її «обличчям», а про організацію в цілому судять на основі прямого контакту з працівниками організації. Таким чином, існує тісний зв'язок між сформованим іміджем персоналу та іміджем державної структури, в якій він працює.

Діаграма 5

2.2 Аналіз результатів дослідження іміджу прес-служби УВС

Для того щоб отримати цілісне уявлення про імідж групи інформації і громадських зв'язків штабу УВС міста Нижній Тагіл, ми використовували якісний метод збору даних експертне інтерв'ю. Дане експертне інтерв'ю містить тільки відкриті запитання.

На противагу кількісним, якісні методи орієнтовані не на масовий збір даних, а на досягнення поглибленого розуміння досліджуваного об'єкта. Відсутність формалізації робить неможливим масове охоплення обстежуваних об'єктів, в результаті чого число одиниць обстеження часто знижується до мінімуму [Белановский 2001: 40] (в нашому випадку це п'ять представників ЗМІ та двоє співробітників прес-служби УВС). До складу експертів увійшли такі респонденти:

головний редактор служби інформації ТОВ «Радіо-екофонду» Олена Боярська;
спеціальний кореспондент відділу інформації газети «Тагільський робітник» Ольга Кулаєва;
кореспондент відділу інформації газети «Тагільський робітник» Олена Бессонова;
виконуючий обов'язки редактора телекомпанії «Тагіл-ТВ» Алла Кузнецова;
редактор телекомпанії «Телекон» Жанна Коробейникова.

В інтерв'ю взяли участь також співробітники прес-служби УВС міста Нижній Тагіл старший лейтенант Балуца Еліна Анатоліївна та майор Саприкіна Олена Олександрівна. Інтерв'ю з даними респондентами дає можливість поглянути на імідж організації зі специфічних кутів зору, обумовлених їх рольовими позиціями.

У ході дослідження нас цікавив імідж прес-служби УВС, що склався у журналістів, а також думка співробітників прес-служби щодо ролі PR-тексту у формуванні іміджу державної організації. Для з'ясування необхідної інформації у представників ЗМІ ми задали їм наступні питання:

Як часто Ви зустрічаєтеся з PR-текстами прес-служби УВС?
Чи відбувається відбір PR-текстів перед їх публікацією (освітленням)? Якщо відбувається, то за яким принципом?
Чи своєчасно надходить інформація від прес-служби УВС?
Наскільки актуальна інформація, що надходить з прес-служби?
Як Ви можете охарактеризувати імідж прес-служби УВС?

Послідовно проаналізуємо відповіді респондентів на кожне питання.

1. Як часто Ви зустрічаєтеся з PR-текстами прес-служби УВС?

Відповіді журналістів на перше питання практично збіглися. Є. Боярська: «PR-тексти надходять щодня, регулярно. Інформація, що надходить постійно відображається в кримінальній хроніці ».

О. Кулаєва: «Матеріали отримуємо практично кожен день».

Є. Безсонова: «PR-тексти з прес-служби УВС приходять регулярно».

А. Кузнєцова: «PR-тексти ми отримуємо раз на тиждень».

Ж. Коробейнікова: «Практично щодня. Співробітники прес-служби з оперативного зведення професійно відбирають інформацію про тих подіях, які можуть підійти для формату програми «Час новин». І дуже часто своїми силами проводять оперативну відеозйомку з місць подій, злочинів, затримань, що для інформаційної програми становить величезну цінність. За останні два роки співпраця телекомпанії «Телекон» з прес-службою УВС стало ще більш щільним і продуктивним. У 2008 році в ефір вийшла програма «Місце події», програма, яка закликає тагильчан не бути байдужими. Без постійної підтримки прес-служби існування цієї програми було б неможливим.

Крім того, в ефірі нашого телеканалу можна побачити рубрику «Увага, розшук» - безумовно, дуже важлива рубрика, сприяє залученню глядача до пошуку зниклих людей. Інформацію про зниклих прес-служба надсилає регулярно ».

Таким чином, можна зробити висновок, що прес-служба УВС регулярно співпрацює із засобами масової інформації, надаючи наявну інформацію. Даний факт відіграє позитивну роль у процесі формування іміджу організації.

Друге питання стосувалося процесу відбору PR-текстів перед їх публікацією. Якщо респондент відповідав позитивно (тобто матеріали проходять через певний відбір), їм пропонувалося пояснити, за яким принципом відбувається відсіювання непотрібної інформації. Ми отримали такі відповіді:

Є. Боярська: «Відбір отриманих PR-текстів відбувається тільки в форматі окремих новин. Також частина інформації може скорочуватися, ми вибираємо найголовніше ».

О. Кулаєва: «Відбір PR-текстів відбувається за декількома принципами. По-перше, за географічним принципом, тобто ми дивимося, стався злочин в Тагілі або ж в іншому місті. А по-друге, за значимістю, тут ми звертаємо увагу на масштаби події (наприклад, якщо відбулося гучне вбивство, то цьому, звичайно, буде приділятися особлива увага) ».

Є. Безсонова: «Відбір матеріалів прес-служби УВС відбувається, але це потрібно лише для того, щоб приділити увагу самому головному. Основний принцип відбору - масштаб того, що сталося ».

А. Кузнєцова: "В основному в ефір надходить вся інформація. А якщо відбувається відбір, то беруться до уваги такі складові: оперативність, масштабність події та суспільна значущість ».

Ж. Коробейнікова: «Відбір матеріалу, безумовно, відбувається. Головний принцип - актуальність для більшого числа наших глядачів. Якщо мова йде про якийсь злочин, наприклад, шахрайство, наше завдання (і, природно, завдання прес-служби) - попередити глядача. З одного боку, бути обережним, з іншого, не ставати на злочинну дорогу, так як це загрожує ».

Аналізуючи отримані відповіді респондентів, можна зробити висновок, що PR-тексти проходять певний відбір, перш ніж потрапити на газетну смугу (в ефір), а також виділити ряд основних принципів, якими керуються журналісти при відборі матеріалів. Сюди входять:

- Принцип суспільної значимості;

- Принцип масштабності події;

- Принцип оперативності;

- Географічний принцип.

Наступне питання стосувалося своєчасності інформації, що надходить від прес-служби УВС.

Є. Боярська: «Інформація завжди надходить вчасно».

О. Кулаєва: «Інформація надходить не завжди своєчасно, часто вона спочатку« спливає »по інших каналах».

Є. Безсонова: «В основному, матеріали надходять практично відразу після якого-небудь події. Але у випадку, якщо інформація затримується, ми розуміємо, що багато чого з того, що сталося не відразу можна оприлюднити ».

А. Кузнєцова: «Інформація приходить не дуже вчасно, але це пояснюється специфікою такої організації, як міліція».

Ж. Коробейнікова: «Оперативність прес-служби Нижньотагільського УВС під сумнів навіть не ставиться. На будь-який запит нашої телекомпанії відповідь надходить блискавично. У разі якщо для розробки матеріалу нам необхідний коментар УВС, співробітники прес-служби пропонують відразу кілька варіантів інтерв'ю, в залежності від специфіки репортажу. Крім того, прес-служба часто сама пропонує теми для репортажів, відштовхуючись знову-таки від актуальності того чи іншого інформаційного приводу. Прес-конференції, що організовуються прес-службою, теж постійні ».

Таким чином, більшість журналістів відзначають факт несвоєчасного надходження інформації від прес-служби, але розуміють, що специфіка цієї державної організації не завжди дозволяє співробітникам прес-служби вчасно надати ЗМІ необхідну інформацію.

Питання «Наскільки актуальна інформація, що надходить з прес-служби?» Не змусив замислитися жодного респондента. Всі одноголосно відповіли, що інформація актуальна завжди і на 100 відсотків.

Можна зробити висновок, що прес-служба приділяє окрему увагу актуальності інформації, призначеної для освітлення в ЗМІ.

В кінці інтерв'ю ми пропонували журналістам охарактеризувати імідж прес-служби УВС, що склався у них за час співпраці з цією державною організацією.

Є. Боярська: «Роботу прес-служби УВС можна охарактеризувати наступними словами: оперативна, професійна, коректна, завжди відкрита по відношенню до журналістів».

О. Кулаєва: «Склався позитивний імідж. Співробітники працюють оперативно, завжди йдуть на контакт. Треба відзначити, що це одна з відкритих структур міста для журналістів, на відміну від медичних установ і адміністрації ».

Є. Безсонова: «Безумовно, імідж прес-служби УВС склався і складається тільки позитивно. Співробітники надають актуальну, цікаву інформацію, за що ми їм вдячні ».

А. Кузнєцова: «Прес-служба завжди оперативно реагує на події, надає необхідну інформацію. Дуже подобається, що організація часто навіть надає свою відеозйомку, сюжети. Це дуже допомагає нам у роботі ».

Ж. Коробейнікова: «Імідж, однозначно, позитивний. Їх оперативність, професіоналізм, зацікавленість у кінцевому продукті заслуговують подяки і похвал ».

Таким чином, всі респонденти охарактеризували імідж прес-служби УВС позитивно, оцінили роботу наступними якостями:

- Оперативність;

- Професіоналізм;

- Відкритість організації;

- Коректність;

- Зацікавленість у кінцевому продукті.

Співробітникам прес-служби УВС ми запропонували відповісти на питання наступного характеру: «Чи є PR-текст носієм іміджу організації?». А також попросили проранжировать прийоми стратегії самопрезентації за частотою їх використання. Сюди входять:

- Використання в PR-тексті найменування організації;

- Інформування громадськості про роботу керівництва організації (названі посади, прізвища, імена керівників);

- Інформування громадськості про роботу рядових співробітників організації (названі посади, прізвища, імена співробітників);

- Наявність в PR-тексті згадки про професіоналізм співробітників організації;

- Інформування про участь організації в соціально-значущих і громадських заходах;

- інформування громадськості про нагороди, заслуги співробітників організації;

- Використання в PR-текстах біографічних даних співробітників;

- Констатація затримання злочинця;

- Інформування населення про затримання злочинця завдяки пильності громадян;

- Інформування населення про негативний факт, але вжиття заходів до його усунення.

Е. Балуца: «Як правило, PR-тексти, підготовлені співробітниками групи інформації і громадських зв'язків штабу УВС, спрямовані на створення і підтримання позитивного іміджу Управління внутрішніх справ, керівників підрозділів і співробітників. Тому, безумовно, PR-текст є носієм іміджу організації.

Думаю, що передається в ЗМІ інформацію, можна було б розділити в такій послідовності:

- Констатація затримання злочинця;

- Наявність в PR-тексті згадки про професіоналізм співробітників організації;

- Інформування населення про затримання злочинця завдяки пильності громадян;

- Інформування про участь організації в соціально-значущих і громадських заходах;

- Інформування громадськості про нагороди, заслуги співробітників організації;

- Інформування населення про негативний факт, але вжиття заходів до його усунення.

Найменування організації використовується практично у всіх текстах: або це посилання на УВС, або на районні відділи внутрішніх справ ».

Є. Саприкіна: «Наше завдання у прес-служби УВС, щоб інформація, підготовлена для публікації в ЗМІ, створювала позитивний імідж співробітників міліції на прикладах прояви професіоналізму та небайдужості до чужої біди. В PR-текстах акцентується увага на законності дій співробітників міліції при виконанні службових завдань.

Проранжировать інформацію для ЗМІ можна наступним чином:

Використання найменування організації.
Констатація затримання злочинця.
Наявність у PR-тексті згадки про професіоналізм співробітників організації.
Інформування населення про затримання злочинця завдяки пильності громадян.
Інформування громадськості про роботу рядових співробітників організації (названі посади, прізвища, імена співробітників).
Інформування громадськості про роботу керівництва організації (названі посади, прізвища, імена керівників).
Інформування про участь організації в соціально-значущих і громадських заходах.
Інформування громадськості про нагороди, заслуги співробітників організації.
Інформування населення про негативний факт, але вжиття заходів до його усунення.

Звичайно, у всіх письмових матеріалах присутній найменування організації, так як громадськість повинна знати, звідки родом інформація, хто є її відправником і автором. Безумовно, це впливає на підвищення іміджу прес-служби і міліції в цілому, але із застереженням на те, якого характеру повідомлення.

Ряд залишилася інформації для ЗМІ постійно з'являється в наших PR-текстах в залежності від наявних інформаційних приводів, наявності необхідних фактів і відомостей ».

Відповіді співробітників прес-служби на друге питання практично ідентичні результатам, отриманим нами в ході аналізу реалізації самопрезентації в PR-текстах УВС.

Таким чином, співробітники прес-служби УВС засобами PR-текстів цілеспрямовано формують імідж організації та її співробітників, в першу чергу, маючи на меті оперативного інформування ЗМІ. У представників ЗМІ образ прес-служби УВС і УВС в цілому склався позитивний, Журналісти оцінили роботу організації як оперативну, відкриту, зацікавлену.

- Прес-реліз

- Лист питань-відповідей

- Звернення

- Фактична довідка

Було розглянуто 160 PR-текстів прес-служби УВС і виявлено 585 прикладів, які використовують тактику самопрезентації. Аналіз проводився на основі виділених в теоретичній частині тактик: тактика інформування, тактика акцентування позитивної інформації, тактика оппозіціонірованія, тактика визнання існуючих проблем і вказівки на шлях їх вирішення. У рамках даних тактик були виділені прийоми.

У результаті порівняльного аналізу тактик стратегії самопрезентації ми визначили, що найбільша кількість прикладів (50%) зустрічається з використанням тактики інформування. Тактика оппозіціонірованія має місце бути в 31% прикладів. Тактика акцентування позитивної інформації застосовується у практиці прес-служби УВС рідше (18% прикладів). Тактика визнання існуючих проблем і вказівки на шлях їх вирішення була використана в 1% прикладів.

Самим популярним прийомом став прийом «констатація затримання злочинця» (27% прикладів). Використання найменування організації також користується популярністю при створенні PR-матеріалів (25% прикладів). Прийом «інформування про роботу керівництва" присутня в 16% прикладах. Решта прийоми (інформування про роботу рядових співробітників, згадка про професіоналізм співробітників, інформування про участь у громадських заходах, інформування про нагороди співробітників, інформування про затримання злочинця завдяки пильності громадян, інформування про негативний факт і вжиття заходів до його усунення) використовуються меншою мірою. Дані результати були підтверджені відповідями співробітників прес-служби УВС Є. А. Саприкін і Е. А. Балуца.

Ми вважаємо, що прес-службі УВС слід приділяти більше уваги прийому «інформування про професіоналізм співробітників», так як імідж співробітників є одним з важливих носіїв іміджу державної організації.

Результати експертного інтерв'ю показали, що прес-служба УВС регулярно співпрацює з багатьма засобами масової інформації міста, PR-тексти (переважно прес-релізи) надходять оперативно і своєчасно. Актуальність відомостей була позначена найвищою оцінкою респондентів. Імідж даної державної організації оцінено всіма представниками ЗМІ позитивно, робота прес-служби відзначена як оперативна, відкрита, професійна, коректна, зацікавлена. Не залишає сумніву факт, що PR-тексти, за допомогою яких організація контактує зі ЗМІ відіграють головну роль у формуванні іміджу.

Висновок

Формування позитивного іміджу державної організації - складний і багатогранний процес, який вимагає від фахівців зі зв'язків з громадськістю тривалої цілеспрямованої роботи з використанням найсучасніших маркетингових та PR-технологій. Формування іміджу стало невід'ємною частиною кожної сучасної державної структури.

В даний час самі умови діяльності державних організацій диктують їм необхідність піклуватися про формування цілісного позитивного іміджу з метою завоювання довіри широких кіл громадськості та підвищення власної репутації.

Однією з основних форм PR-діяльності є підготовка текстових матеріалів для цільової громадськості і для ЗМІ. PR-матеріали будь-якої організації створюються з метою просування інформації для досягнення розуміння, адекватного ставлення і бажаної поведінки з боку груп громадськості, які можуть бути зацікавлені або стурбовані діями даної організації.

У ході написання випускної кваліфікаційної роботи проведений аналіз літератури з теми дослідження. Розкрито поняття і функції іміджу державної організації, виявлено та проаналізовано основні носії іміджу державної організації. Дано визначення поняттю PR-текст, виділені основні жанри PR-текстів, циркулюючих в державних структурах, позначені комунікативні стратегії і тактики PR-текстів. У сучасних умовах PR-текст є особливою формою комунікаційного обміну і є невід'ємним фактором впливу на формування іміджу державної організації. Поряд з усіма носіями іміджу державної організації (імідж керівника, внутрішній імідж, імідж персоналу тощо), саме PR-текст є важливою його складовою. PR-текст - це основний чинник формування іміджу державної структури. Представники громадськості, фактично, не мають можливості особисто спілкуватися з працівниками прес-служби, тому сприймають імідж організації, головним чином, через PR-текст.

На основі відібраного і проаналізованого теоретичного матеріалу проведено аналіз PR-текстів групи інформації і громадських зв'язків штабу УВС міста Нижній Тагіл. Аналіз проводився на основі виділених тактик і прийомів стратегії самопрезентації. В кінці дослідження було проведено опитування журналістів ЗМІ, який показав, що прес-служба УВС регулярно співпрацює з багатьма засобами масової інформації міста, PR-тексти (переважно прес-релізи) надходять оперативно і своєчасно. Актуальність відомостей була позначена найвищою оцінкою респондентів. Імідж даної державної організації оцінено всіма представниками ЗМІ позитивно, робота прес-служби відзначена як оперативна, відкрита, професійна, коректна, зацікавлена.

Список використаної літератури

Бейверсток Е. Примусьте слово працювати на вас / Е. Бейверсток; Пер. з англ. А.Г. Михайлова - М.: ТОВ «Видавництво Астрель», 2004. - 85 с.
Белановский С. А. Глибоке інтерв'ю: Навчальний посібник. М., 2001.
Блажнов Є.А. Паблік рілейшнз: запрошення в світ цивілізованих ринкових і суспільних відносин. М.: 1994. - 348 с.
Блек С. Паблик рилейшнз. Що це таке? - М.: Новини, 1990.
Браун Л. Імідж - шлях до успіху. СПб., 2000
Бодуан Жан-П'єр. Управління іміджем компанії. Паблік рілейшнз: предмет і майстерність. М.: Инфра-М, 2001.
Дейк Т. Ван. Мова, пізнання, комунікація. - М., 1989.
Василенко І. Зв'язок з громадськістю в державних організаціях та місцевих органах влади: західний досвід / / Пробл. теорії та практики упр. - 2003. - № 4.
Векслер А. PR на службі у державного менеджера / / Зв'язки з громадськістю: освіта та кар'єра. М., 1998
Гойхман О. Я., Надєїна Т. М. Мовна комунікація: Підручник / За ред. проф. О. Я. Гойхман. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 272 с. (Серія "Вища освіта").
Грінберг Т.Е. Політичні технології: PR і реклама: Навчальний посібник для студентів вузів / Т.Е. Грінберг. М.: Аспект Пресс, 2005
Гуревич П.С. Іміджелогія - СПб.: Пітер., 2004.
Джефкінс Ф., Ядін Д. Паблік Рілейшнз: Учеб. посіб. М.: Юнити-Дана, 2003. - 490 с.
Джі Б. Імідж фірми. Планування, формування, просування (Теорія і практика менеджменту). СПб., 2000
Ємельянов С.М. Теорія і практика зв'язків з громадськістю: вступний курс: навч. посібник для вузів / С. Ємельянов. - СПб. [И др.]: Питер, 2005. - 240 с.
Жирівське О.А. Імідж і його складові, - Мн.: Веди, - 2007.
Зарецька Е.Н Логіка мови. М.: Финпресс, 1998. - 526 с.
Іванова К. А. Копірайтинг: секрети створення рекламних і РR-текстів. СПб.: Питер, 2005. - 178 с.
Ігнатьєв Д., Бекетов А., Сарокваша Ф. Настільна енциклопедія PR. - К.: Паблішер, 2003. - 229 с.
Іссерс О.С. Комунікативні стратегії і тактика російської мови: Монографія - 5-е вид., Стереотип. / Іссерс О.С.; ЛКІ; 2006. - 288 стор
Карпушин Д., Чікірова С. Прес-реліз: правила складання. - Спб.: Пітер, 2007. - 224 с.
Катліп С., Сентер А., Брум Г. Паблік рілейшнз: теорія і практика. М.: Вільямс, 2000. - 624 с.;
Клюєв Є.В. Риторика: Учеб. посібник. М.: Пріор, 1999. 272 с.
Комаровський В.С. Зв'язки з громадськістю у політиці та державному управлінні. - М., РАГС, 2001
Королько В.Г. Основи паблік рілейшнз. - М.: «Рефл-бук». - 2000. - 528 с.
Кривоносов А.Д. Жанри PR-тексту: Навчальний посібник для студентів відділень зв'язків з громадськістю. - СПб.: Лабораторія оперативного друку ф-ту журналістики СПбДУ, 2001. - 421 с.
Кузнєцов В. Ф. Зв'язки з громадськістю: Теорія і технології. Підручник для студентів вузів. М.: Аспект Пресс, 2006. - 300 с.
Культура російської мови: Навч. для вузов / Под ред. проф. Л.К. Граудина і проф. Е.Н. Ширяєва. М.: НОРМА-ИНФРА М, 2000. 560 с.
Кемерон Г., Олт Ф., Аги У. Найголовніше в PR. Спб: Пітер, 2004. - 560 с.
Лойт Х.Х. Проблеми підготовки фахівців зі зв'язків з громадськістю в системі МВС Росії / Х.Х. Лойт, В.П. Сальников, Ю.А. Потапов / / Взаємодія засобів масової інформації та правоохоронних органів. - СПб., 2001.
Лисікова О.В. Іміджелогія та паблік рілейшнз в соціокультурній сфері: навч посібник / О.В. Лисікова, Н.П. Лисікова. - М.: 2006. - 168 с.
Матвєєва Т.В. Управління співрозмовником у діалогічному мовному спілкуванні / / Проблеми мовної комунікації: Межвуз. СБ наук. тр. Вип. 4. - Саратов, 2004.
Михальська А.К. Основи риторики: Думка і слово. - М.: Просвещение, 1996 - 237с.
Моісеєв В. А. Паблік рілейшнз. Теорія і практика - М.: ІКФ "Омега-Л", 2001 - 376 с.
Паршина О.М. Російська політична мова: Теорія і практика / За ред. О. Б. Сиротининой. Вид. 2-е, испр. і доп. - М.: Видавництво ЛКІ, 2007.
Почепцов Г.Г. Теорія і практика комунікацій. - М., 1998.
Руженцева Н.Б. Дискредитують тактики та прийоми в російському політичному дискурсі: Монографія / Урал.гос.пед.ун-т. - Єкатеринбург, 2004. - 294 с.
Русаков А. Ю. Зв'язки з громадськістю в органах державної влади. Уч. посіб.: Вид-во Михайлова В. А., 2006. - 224 с.
Тульчинський Г.Л. PR фірми: технологія та ефективність. СПб: Алетейя, 2001. - 457 с.
Чумиков А.Н., Бочаров М, П. Зв'язки з громадськістю: теорія і практика. Учеб. посіб. М.: Справа, 2004. - 496 с.
Чурилова С.В. Імідж установи культури: Довідник керівника установи культури. 2002. № 4
Шарков Ф. І., Ткачов В.А. Брендінг і культура організації. - М.: Видавничий Дім «Соціальні відносини», видавництво «Перспектива», 2003. - 268 с.
Шейгал Є.І. Динаміка влади в комунікації / / Проблеми мовної комунікації: Межвуз. СБ науч.тр. - К.: Вид-во Сарат. ун-ту, 200. - Вип. 4.
Шепель В.М. Іміджелогія: секрети особистого шарму, - Ростов-на-Дону: Фенікс, 1997.
Шишкіна М. А. Паблік рілейшнз у системі соціального управління. Спб., 1999.