PR-технології

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Введення

Технологічний арсенал PR різноманітний. Багато чого з того, що тепер відносять до цієї діяльності, з'являлося в інших (та й залишається досі). Реклама - інструмент та маркетингу, і PR, і пропаганди. А є ще публікації в пресі та телевізійні проекти, паблісіті і лобіювання. І постійно ведуться розмови «про брудні технології».

Дозволяти або забороняти «брудні технології» у PR? Чи вважати Прийнятним «чорний PR»? Це насамперед проблема визначення. Визначення термінів і самовизначення фахівців у своєму ставленні до них (див. гл. 22). Адже у нас часто заміна «брудного» на «чисте» нагадує, як зауважив А. Книшов, виправлення помилки «Паблік Морозов» на «Павлик Рілейшнз».

Але про який професійному виборі можна говорити, якщо в більшості вітчизняних видань про PR його тлумачення допускає навмисну ​​маніпуляцію громадською свідомістю, пропаганду і поширення свідомо неправдивої інформації. Всі - майже за Жванецьким, дружба допускає зрада, а любов - зраду.

Маніпулювання ми освоїли давно і вельми непогано. Не хотілося б на догоду економічної чи політичної доцільності втрачати справжній PR.

Навіть кухонним ножем можна вбити (до речі, багато побутових вбивства були скоєні саме кухонними ножами), але нікому в голову не приходить вирішувати їх продаж лише по мисливських квитками або довідками з міліції. І таблицю множення ніхто не забороняє через обрахунків покупців у магазинах. Кращий засіб проти обману (навмисного чи, невігласи мимовільного) - вчити всіх і перш за все продавців арифметиці і дати кожному по калькулятору.

1. PR: робота з формування адекватного іміджу

Технологічна основа PR укладена в класичній формулі - RACE:

Research (дослідження)

Action (дія)

Communication (спілкування)

Evaluation (оцінка)

У цих чотирьох літерах укладена базова структура PR:

1. Аналіз, дослідження і постановка задачі.

2. Розробка проекту та його бюджету.

3. Здійснення комунікації через здійснення проекту.

4. Дослідження результатів, оцінка і можливі доробки.

Але перш, ніж ми займемося власне PR-проектом, слід приділити увагу основі його змісту - іміджу. Якщо головним в іміджі визначати його рукотворність, що і робить багато хто з тих, кого називають (або точніше, хто сам себе називає) іміджмейкерами, то ми ризикуємо прийти до протиріччя, бо імідж може мати навіть той суб'єкт, іміджем якого ніхто не займається. Тому ми не будемо відносити до творців іміджу ні майстра по дзеркалах, ні перукаря, ні стиліста. Бо імідж - це не те, якою ми хочемо здаватися, а те, яким нас представляють інші. Причому якщо стійкого образу не складається, то й іміджу немає. За винятком іміджу людини без іміджу.

Імідж як стійкий образ суб'єкта

Отже, ми будемо визначати імідж як стійкий образ суб'єкта в суспільній свідомості.

І якщо нам не все одно, яким ми виглядаємо в очах нашої громадськості (а саме в цьому сутність цього поняття), то нам потрібно відповісти на ряд питань, які й визначать надалі технологічний ланцюжок PR-заходів.

Цих питань сім (хоча, деталізуючи, можна збільшити їх число і до сотні - немає меж досконалості аналітичному).

  1. Який імідж суб'єкта?

  2. Який імідж бажаний для самого суб'єкта?

3. Яким суб'єкт представляється самому собі?

4. Який він насправді?

5. Яким він повинен бути на погляд своєї громадськості?

6. Чи можливо збіг відповідей на перші п'ять питань?

7. Що потрібно для цього зробити?

А далі постає найголовніше питання: хотів би суб'єкт цього?

Труднощі цієї роботи (при всій уявній для дилетанта простоті) полягає в тому, що громадськість будь-якого суб'єкта не однорідна, не монолітна, а часто складається з таких різноманітних соціальних груп, що іміджі суб'єкта в кожній з них не можуть збігтися в принципі. Для організації ця проблема посилюється ще і тим, що її громадськість ділиться на внутрішню і зовнішню, а вони не можуть не знаходитися в конфлікті один з одним. І вирішувати цю проблему шляхом конфронтації, інформаційної війни, досягненням перемоги будь-якою ціною - собі дорожче. Правда, не завжди це помітно на початку проекту. І тактичні вигоди здаються істотніше стратегічних.

Прийнято розрізняти внутрішній і зовнішній імідж, тобто подання про суб'єкта внутрішньої і зовнішньої громадськості. У свою чергу, внутрішня громадськість - це не тільки персонал організації, але і топ-менеджмент, і власники. Часто ці три групи не збігаються, та й перша з них розпадається на декілька непересічних і відрізняються за типами мислення, рівнем освіти, соціально-психологічним стереотипам і пр.

У разі інформаційного дефіциту, а також суперечливості наявної інформації про суб'єкта (навмисної або мимовільної) громадськість схильна вельми неадекватно уявляти собі сам суб'єкт (до речі, внутрішня часом не менш зовнішньої).

Міф і легенда

Ми підійшли до необхідності визначення двох близьких, але сутнісно різних, понять: міф і легенда.

Міф - це те, що складається в суспільній свідомості. А легенда - те, за допомогою чого можна спробувати сформувати неправильне уявлення. Міфи складаються, передаються з вуст у вуста і рано чи пізно руйнуються, стикаючись з реальністю.

Легенди - з ними ходять в розвідку, по них іноді живуть, до тих пір поки реальність (або окремі правдолюбці) не виведе їх творців на чисту воду.

Таким чином, ми не будемо розглядати міф як різновид адекватного іміджу. Технологічно це не має сенсу. Точно також і легенда не передбачає достовірного опису. Хоча за ступенем руйнівності правда часто сильніше брехні. Але слід зауважити щодо міфу, брехні, самообману.

Міф - помилковий (не відповідає дійсності, недостовірний) імідж, що сформувався в умовах дефіциту у громадськості інформації про суб'єкта (навмисного чи мимовільного).

Легенда - спеціально підготовлена ​​помилкова - не відповідає дійсності - інформаційна (або інформаційно-предметна) модель суб'єкта, спрямована на формування помилкового іміджу суб'єкта (міфу), відповідна інтересам її творця (замовника, у тому числі самого суб'єкта).

Компромат (недостовірна ганьбить суб'єкт інформація) - різновид легенди.

Легко бачити, що PR не тільки не спрямований на формування міфів, але навіть сприяє руйнуванню легенд. Так що «чорний PR» і PR - сутнісно різні типи діяльності.

А методи і технології часом можуть бути подібними, скальпелем працюють і хірурги й патологоанатоми. Питання в тому, до кого ви ляжете на операцію?

PR-технології

Технології PR - стратегічні й тактичні комунікаційні технології, розроблені і здійснюються з метою досягнення взаєморозуміння з різними групами громадськості суб'єкта.

В якості PR-технологій, як правило, можуть використовуватися:

1) усне повідомлення (прес-конференції, виступи перед різними соціальними групами, планування і резервування найбільш значущих місць виступу, а також підготовка промов для інших співробітників фірми і їх тренінг у сфері ораторського мистецтва);

2) паблісіті (у тому числі через контакти з пресою, радіо і ТБ, видавцями для сприяння подальшій публікації матеріалів з ​​новинами про організацію);

3) написання репортажів, прес-релізів, текстів до буклетам, рекламних статей і пр., а також будь-яких технічних матеріалів та опису продукції;

4) видавнича робота;

5) спеціальні заходи за поданням фірми, її товарів і послуг, наприклад виставки, спеціальні покази нової продукції, дні «відкритих дверей», здатні сприйматися як цікаві для аудиторії новини і забезпечувати атмосферу довіри до фірми;

6) поширення з найбільшою ефективністю друкованих, фото-і відеоматеріалів серед різних груп громадськості;

7) іміджева реклама (імені та репутації фірми);

8) спонсорство;

9) аналітичні та консалтингові технології.

Ось чому в PR потрібні не тільки фахівці з роботи з пресою, а освітні стандарти з PR в цивілізованих країнах припускають добре знання фахівцями цієї сфери не тільки основ роботи з текстом, іноземних мов і технологій різних ЗМІ, але також і менеджменту, економіки, соціології, психології, статистики та іншого.

Хоча організації звертаються до PR-агентства з більш широкого спектру проблем, але всі вони так чи інакше можуть або заважати, або сприяти рівноправного діалогу з громадськістю.

Освітній складу PR-фахівців у США і Західній Європі (за матеріалами спеціального опитування,%):

Журналісти

40

PR

15

Соціальні науки

12

Економіка / менеджмент

10

Маркетинг

4

Реклама

4

Решта

17

Найбільш поширені послуги, які замовляються в PR-агентствах (%):

Спілкування з пресою і підготовка прес-релізів

99

Вироблення комунікаційної політики

90

Публікації у місцевій пресі

80

Контакти з офіційними представниками громадськості

75

Підготовка промов та інших письмових матеріалів

70

Підготовка аудіо-, відео-і фотоматеріалів

70

Publicity

66

Виставки, шоу і пр.

66

Підготовка PR-менеджерів

50

Підготовка фінансових документів для публічних уявлень

45

Маркетинг і реклама

40

Інформація про конкурентів

40

Ситуації, в яких керівництво фірми вдається до послуг PR-агентства:

1) організація активного просування нового товару, що змінює імідж фірми;

2) підвищення конкурентоспроможності (при виході на ринок з високою конкуренцією);

3) зниження опору громадськості та боротьба з чутками;

4) передбачається, що зміна іміджу організації;

5) кризи, катастрофи та аварії, що зачіпають велику частину суспільства;

6) конфлікти інтересів (між двома фірмами, між фірмою і її референтними групами тощо);

7) неефективність комунікації (втрата довіри громадськості до матеріалів фірми).

Паблісіті

Однією з найбільш дієвих PR-технологій є паблісіті:

пабліситі (як явище) - позитивна популярність суб'єкта серед його громадськості;

пабліситі (як діяльність) - досягнення позитивної популярності суб'єкта серед його громадськості;

пабліситі (як технологія) - технологія досягнення позитивної популярності суб'єкта серед його громадськості.

Кількість зайнятих (чол.) в PR-відділах за категоріями організацій (у США та Західній Європі):

Бізнес з доходом понад 1 млрд. дол

60

Державні, федеральні служби та військові організації

30

Публічне і приватну освіту

20

Бізнес з доходом менше 1 млрд. дол

15

Громадські організації і профспілки

10

Муніципальні служби

10

Приватні медичні та соціальні служби

Менше 10

Найбільш поширені способи завоювання паблісіті.

1. Підготовка будь-якої новини (повідомлення або події) та оповіщення про це ЗМІ за телефоном або за допомогою прес-релізу. Проведення самої акції при можливому присутності представників ЗМІ. Мета цього буде досягнуто, якщо окремі газети, радіо чи телеканали передадуть цю інформацію як новина.

2. Особисте спілкування з групою представників громадськості, здатної стати розповсюджувачами інформації (ними можуть бути не лише журналісти). Такими можуть бути прес-конференція, яка зазвичай привертає увагу преси, якщо предмет обговорення або сам виступаючий здатні представляти інтерес для аудиторії беруть участь у ній ЗМІ. Проведення екскурсій по фірмі теж можна віднести до одного з різновидів паблісіті.

3. Організація індивідуальної комунікації з людьми, здатними сприяти слідуючого зв'язку з високим рівнем довіри з тією чи іншою групою громадськості (зване лобіюванням). Суб'єкт може лобіювати не тільки законодавців і державних чиновників, а й інших впливових людей (наприклад, відомих телеведучих, видавців, представників наукової або артистичної еліти) у спробі вплинути на їх думку і через них завоювати довіру громадськості. Сюди ж можна віднести презентаційну подачу продукції відомим людям в надії на те, що останні побачать це і із них приклад.

Відмінна риса паблісіті - вона не може «наполягатиме» на увазі, тобто не можна примусити людину прочитати те, що не представляє для нього інтересу. Але в цьому і джерело впливу паблісіті, тому що рівень довіри у неї зазвичай вище, ніж у реклами.

Переваги паблісіті:

низькі витрати у порівнянні з рекламою та особистої продажем (не потрібно платити пресі за газетні площі або ефірний час);

більший рівень довіри, ніж у реклами (так як повідомлення передається третьою стороною);

велика інформативність (представлене як редакційний матеріал повідомлення може містити набагато більше деталей, ніж проста рекламна інформація);

більше читацьку увагу (читачі схильні ігнорувати нав'язані повідомлення);

час (фірма може випустити прес-реліз дуже швидко).

Недоліки паблісіті:

навіть коли не треба платити за ефір, існують витрати, пов'язані з утриманням штату PR, а також з підготовкою та розсилкою повідомлень, лобіюванням і т.д.;

одноразове застосування.

Спонсорство

Дуже важливий напрям PR - філантропічні заходи. Крім високо етичних міркувань в організації такої діяльності існують і дуже прагматичні причини, наприклад:

демонстрація високої корпоративної культури та громадянства;

поступове впровадження цінностей вільного підприємництва в соціальну сферу, освіту і мистецтво;

демонстрація доброго прикладу для компаній-конкурентів;

підвищення якості і рівня життя в суспільстві.

Найбільш поширені форми спонсорської діяльності:

1) організація будь-яких конкретних заходів або заснування фондів, що носять ім'я компанії;

2) сприяння в організації та проведенні благодійних кампаній;

3) очолення будь-яких проектів з метою формального встановлення керівництва фірми на чолі проекту;

4) дослідження життя суспільства з метою пошуку тих проблем, вирішення яких фірма могла б сприяти найкращим чином.

2. PR і проект

У PR-проекту, як у кожного проекту, є чотири характерні ознаки:

1) проекти спрямовані на досягнення конкретних цілей;

2) проекти включають в себе координоване виконання взаємопов'язаних дій;

3) проекти мають обмежену протяжність у часі з певним початком і кінцем;

4) всі проекти певною мірою неповторні й унікальні.

У чому завдання менеджера проекту?

Недосвідчений менеджер швидше за все відповість коротко: «Забезпечити виконання робіт».

Досвідчений менеджер уточнить: «Забезпечити виконання робіт у термін, в рамках виділених коштів, відповідно до технічного завдання».

Проектом називається діяльність, спрямована на досягнення певних цілей з максимально можливою ефективністю при заданих обмеженнях за часом, коштами (ресурсів), а також якості кінцевих результатів (документованих, наприклад, у технічному завданні).

Проектом також часто називають:

опис цілей проектної діяльності;

опис процесу досягнення проектних цілей.

PR-проект, як і будь-який інший, починається з планування, що включає обов'язкову аналітичну частину - згадайте згадану у попередньому параграфі формулу RACE.

Планування, в свою чергу, складається з структурування проекту та ресурсного аналізу.

Структурування дозволяє розділити цілі на непідвладні контролю роботи, що дає можливість визначати витрати і ресурси для проекту (визначати ресурсну потреба проекту і бюджет).

Цілі структурування проекту:

1) перехід від загальних цілей до звичної діяльності;

2) отримання піддаються управлінню та контролю блоків роботи;

3) розподіл відповідальних за роботи;

4) більш точне визначення бюджету та інших необхідних ресурсів.

Ресурсний аналіз проекту включає:

визначення списку наявних ресурсів;

призначення необхідного обсягу кожного ресурсу;

визначення ресурсної реалізованості проекту;

визначення календарних дат для ресурсного забезпечення.

Часовий аналіз проекту передбачає:

визначення тривалості робіт;

визначення дат початку і закінчення робіт;

розстановку логічних зв'язків.

Управління проектом - це та управління змінами в предметній області, часу, вартості, якостей, Управління проектом дозволяє управляти: 1) ризиками, 2) контрактами, 3) інформаційними потоками і 4) персоналом.

Проект подолання проблем в управлінні внутріфірмовими комунікаціями в умовах конфлікту

Цей матеріал являє собою план дій у реальному конфліктної ситуації, розроблений PR-агентством для одного з російських банків. Проект, на думку розробників, наочно демонструє, що ефективна комунікаційна політика в умовах конфлікту (в даному випадку - великого комерційного банку) може не тільки врегулювати конфлікт, а й направити його на користь організації.

Опис ситуації. Практична розробка комунікаційного плану з подолання конфлікту. У січні 1996 р. керівництво одного з найбільших російських банків (далі - банк) прийняло рішення про оптимізацію внутрішніх ресурсів. Зокрема, планувалися звільнення великої кількості співробітників (до 300 осіб) і скасування одного з управлінь банку. Необхідність подібних кроків була продиктована перш за все тим, що період бурхливого зростання числа комерційних банків у Росії в 1992-1993 банком проводилася кадрова політика, спрямована на залучення великої кількості фахівців, здатних забезпечити банку зайняття певних ніш на ринку банківських послуг. До кінця 1995 р. ситуація в банківське секторі економіки країни стабілізувалася, чітко позначилися сфери впливу великих, середніх і малих банків, значно сповільнилися темпи зростання числа нових банків, а фінансові кризи 1994 р. («чорний вівторок») і 1995 р. (серпневий криза на ринку міжбанківських кредитів) ще сильніше показали пріоритети та напрямки діяльності банків, зміцнивши позиції одних і практично повністю витіснивши з ринку інших. Все це стало причиною того, що до певного моменту банк перестав потребувати в послугах значного числа фахівців.

Передумовою до виникнення конфлікту в даному випадку було в першу чергу те, що мова йшла про скорочення штату більш ніж на 300 осіб. Ситуація ускладнювалася також тим, що крім звільнення співробітників у банку набув чинності ряд розпоряджень керівництва, що стосуються скорочення внутрішніх поточних витрат, включаючи витрати на харчування, користування автотранспортом та багато інших.

Такі дії неминуче приводять до небажаних наслідків як у внутрішньому середовищі, так і в зовнішньому громадській думці про банк через неправильне тлумачення інформації.

Припускаючи ці наслідки і бажаючи їх мінімізувати, керівництво банку звернулося за допомогою до фахівців у галузі суспільних зв'язків і комунікацій (далі агентство), якими був розроблений справжній план.

Аналіз ситуації

1. Можливі наслідки

У самому банку:

«напруженість» всередині колективу банку;

зменшення працездатності співробітників;

поширення різних чуток;

атмосфера недовіри до керівництва;

ескалація міжособистісних конфліктів між конкретними співробітниками 1;

тенденція до відходу хороших співробітників.

У суспільній думці і пресі

інтерпретація в пресі змін, що відбуваються в банку (факти звільнення працівників) як ознаки кризи банку;

недовіра з боку клієнтів;

дії з боку конкурентів, які погіршують становище банку (від цілеспрямованого поширення ганебних банк чуток до економічних дій).

2. Реальні наслідки

Відсутність на момент початку проекту офіційної інформації про події у банку процесах, а також згадані рішення керівництва банку вже привели до ряду реально спостережуваних негативних процесів:

поширення чуток і домислів всередині банку;

настороженого відношенню частини громадськості до банку;

поширення чуток за межами банку про його, нібито, нестійкому фінансовому стані.

Відомо, що чутки сприймаються працівниками дуже серйозно і люди реагують на них не як на негідну уваги просту інформацію. Працівники готові повірити поганим новинам тому, що вони підсвідомо саме таких новин бояться. А це - симптом стресів і конфлікту в організації.

Однак необхідно відзначити, що реакція за межами банку на події в ньому до моменту звернення до агенції не набула того масштабу, який міг би характеризуватися як «криза у взаєминах зі співробітниками і громадськістю».

Основна мета компанії. Враховуючи вищесказане, мета програми управління конфліктом може бути сформульована таким чином: запобігання можливих негативних наслідків скорочення кадрів у зовнішній і внутрішньому середовищі банку.

Загальні принципи вирішення подібних проблем. Необхідно зазначити, що процес звільнення завжди був і буде серйозною проблемою не тільки для співробітників організації, але і для її керівництва. Звільняючи працівника, керівник і, в першу чергу, його безпосередній начальник завжди відчуває деяку провину за свою дію. З іншого боку, звільнення, тим більш масові, не можуть пройти безслідно для стану внутрішнього клімату будь-якого колективу.

На думку фахівців агентства, саме усвідомлення цих фактів має бути основоположним в діях агентства і керівництва банку по досягненню поставленої мети.

Крім того, представляється важливим відзначити, що існує ряд загальних принципів будь-якої компанії, спрямованої на вирішення подібних проблем:

абсолютний збіг офіційної позиції керівництва, призначеної для внутрішнього і зовнішнього розповсюдження;

закриття всіх можливих каналів поширення інформації про банк, перш за все, в пресу;

призначення одного співробітника, відповідального за зв'язки з пресою;

створення всередині організації атмосфери максимальної публічності дій керівництва;

припинення по можливості створення всередині колективу неформальних груп;

виявлення всередині колективу «неформальних лідерів» і активна робота з ними.

Офіційна версія (найважливіші тези)

1. Схвалення і прийняття правлінням банку програми робіт з оптимізації ресурсів банку.

2. Оптимізація стосується всіх внутрішніх ресурсів: матеріальних, технічних, людських (не роблячи акцент на людях).

3. Мета програми - значно поліпшити роботу банку при об'єктивно існуючих несприятливих зовнішніх економічних умовах.

4. Перетворення торкнуться всіх підрозділів та структур банку.

5. Програма створювалася протягом тривалого періоду і не має аналогів у російському фінансовому бізнесі.

6. Програма вже почала впроваджуватися.

7. Здійснити програму намічено за певний термін.

Дії керівництва банку

1. Звернутися до співробітників банку з посланням, яке має стати традиційним (щорічним) і містити:

короткий звіт про результати роботи банку за минулий рік;

опис сучасної ситуації на кредитно-фінансовому ринку;

короткий і доступний виклад програми оптимізації;

точні дати початку і, головне, завершення робіт за програмою;

роз'яснення у світлі програми суті прийнятих раніше рішень (розпорядження щодо харчування співробітників, режиму роботи складів та ін);

опис перспектив і планів банку на поточний рік.

2. Взяти участь у нараді з керівниками середньої ланки банку.

3. Звернутися особисто (у письмовій формі) до кожного співробітника, який буде звільнений.

Пропозиції для управління кадрів

1. Організація письмового звернення президента банку з вдячністю до кожного звільненому працівникові.

2. Організація домовленостей з біржею праці з приводу працевлаштування звільнених працівників в інші місця.

3. Організація домовленостей з комерційними структурами, які займаються підбором кадрів.

4. Забезпечення виплати вихідної допомоги всім звільненим.

5. Збереження в базі даних по кадрах інформації про звільнених для можливого використання їхніх послуг надалі.

6. Забезпечення харчування співробітників банку на робочих місцях (мета - локалізація наслідків вже прийнятих рішень).

Пропозиції по внутрішній роботі (для управління зі зв'язків з громадськістю)

1. Поширення звернення керівництва банку до співробітників (щорічне послання).

2. Забезпечення вільного доступу співробітників до інформації про хід виконання програми з оптимізації (телефон довіри тощо).

3. Участь у нараді керівників середньої ланки і їх подальший інструктаж (спільно з фахівцями агентства).

4. Ініціювання певної усної інформації (чуток) і управління її розповсюдженням.

Пропозиції по взаєминах зі ЗМІ (для управління зі зв'язків з громадськістю та агентства)

1. Публікація в авторитетних економічних виданнях серії матеріалів з ​​інформацією про програму оптимізації внутрішніх ресурсів банку.

2. Поширення інформації в ЗМІ про відкриття нових відділень банку (пропаганда експансії).

3. Публікація оглядового матеріалу в газеті «Фінансові новини» або «Коммерсант-Daily» з інформацією про нові розробки в області банківського управління.

4. Організація прес-сніданку, на який будуть запрошені журналісти усіх центральних економічних видань. Тема зустрічі - нові підходи в банківському управлінні та оптимізації ресурсів у банках.

5. Організація публікації великого інтерв'ю з президентом банку в одному з центральних суспільно-політичних видань.

6. Розробка системи відповідей на можливі «небажані» питання з боку журналістів (доводи про необхідність підвищення професіоналізму співробітників та ін.)

Основні висновки

Ця програма дій була передана фахівцями агентства на розгляд у відповідні структури банку - управління по зв'язках з громадськістю та управління по роботі з персоналом. Після необхідного узгодження програма була прийнята, після чого протягом двох тижнів співробітниками агентства в банку був проведений ряд заходів щодо вирішення конфліктної ситуації і налагодження комунікацій, включаючи групові тренінгу та особисті бесіди з керівництвом. Однак через місяць після завершення робіт з реалізацією програми виникли певні труднощі: керівники середньої ланки банку (начальники відділів і служб), на відміну від вищого керівництва (правління, начальники управлінь і філій), не зуміли правильно на своєму рівні реалізувати деякі положення програми. У першу чергу, це стосувалося самої процедури звільнення. У результаті фахівцями агентства була проведена серія консультацій та тренінгів за методикою звільнення для банківського керівника середньої ланки і побудови комунікації з звільняються.

Розглядаючи дану ситуацію з точки зору корисності описаного конфлікту, можна відзначити кілька позитивних моментів, що з'явилися результатом ефективного управління конфліктним взаємодією:

конфлікт не привів до деструкції чи серйозного погіршення внутрішнього клімату в банку;

налагоджена з допомогою фахівців система комунікацій в банку дала можливість його керівництву самостійно реалізувати дану програму;

комунікації відповідають новим умовам і вимогам структури;

відповідні управлінські структури банку отримали необхідні знання та навички для прогнозування і можливого запобігання подібних ситуацій в майбутньому;

керівництво банку усвідомило необхідність підтримки внутрішньофірмових комунікацій на рівні, відповідному його позицією у даний момент, і набуло досвіду поведінки в конфліктних ситуаціях;

банк продовжує нормально розвиватися в нових умовах.

Перш ньому аналізувати представлений проект, спробуємо відповісти на кілька запитань:

1. Чи є ситуація з персоналом визначальною (базової) для кризи банку?

2. Чи згодні ми з усіма висновками розробників проекту?

3. Чи передбачає запропонований проект маніпулятивні дії, побудовані на недостовірній (або навіть свідомо помилкової інформації)?

4. Наскільки достовірний підсумковий прогноз розробників?

5. Чи можна вважати всі заплановані (а пізніше і досконалі) дії відповідають визначенню PR і, отже, що були PR?

6. Чи можна вважати, що конфлікт вдалося перевести в комунікативну фазу і потім подолати?

7. Працювала чи відповідна служба банку як PR-відділ або як відділ контролю зв'язків з громадськістю (або навіть відділ контролю громадськості)?

На жаль, відповіді на ці питання навряд чи здатні порадувати PR-громадськість.

До речі, пізніше глава цього агентства, даючи інтерв'ю газеті «Капітал», вимовив: «Співробітники агентства діяли дуже професійно. Судіть самі, банк розорився, а його клієнти ще два тижні нічого про це не знали ».

Висновок

Технологічна основа PR - система RACE, що описує базову структуру PR-проекту:

аналіз, дослідження і постановка задачі;

розробка проекту і його бюджету;

здійснення комунікації через здійснення проекту.

дослідження результатів, опенька і можливі доробки.

Працюючи з іміджем, необхідно постійно ставити собі сім основних питань:

Який імідж суб'єкта?

Який імідж бажаний для самого суб'єкта?

Яким суб'єкт представляється самому собі?

Який він насправді?

Яким він повинен бути на погляд своєї громадськості?

Чи можливо збіг відповідей на перші п'ять питань?

Що потрібно для цього зробити?

Прийнято розрізняти внутрішній і зовнішній імідж, тобто подання про суб'єкта внутрішньої і зовнішньої громадськості. У свою чергу, внутрішня громадськість - це не тільки персонал організації, але і топ-менеджмент, і власники. Часто ці три групи не збігаються, та й перша з них розпадається на декілька непересічних, і відрізняються за типами мислення, рівнем освіти, соціально-психологічним стереотипам і пр.

У разі інформаційного дефіциту, а також суперечливості наявної інформації про суб'єкта (навмисної або мимовільної), громадськість схильна вельми неадекватно уявляти собі сам суб'єкт, що призводить до появи і поширення міфів.

Для фахівця з PR потрібне гарне знання не тільки основ роботи з текстом, іноземних мов і технологій різних ЗМІ, але також і менеджменту, економіки, соціології, психології, статистики та іншого, іншого, іншого.

Однією з найбільш дієвих PR-технологій є паблісіті - технологія досягнення позитивної популярності суб'єкта серед його громадськості.

Спонсорство - дієвий інструмент роботи не тільки з зовнішньої, але і з внутрішньою громадськістю.

PR-проект, як і всякий інший проект, володіє чотирма ознаками:

спрямований на досягнення конкретних цілей;

включає в себе координоване виконання взаємопов'язаних дій;

має обмежену протяжність у часі: з певним початком і кінцем;

як і всі проекти, певною мірою неповторний і унікальний.

1 Переважно в конфронтаційної фазі звільнення призводить до «ліквідації» суб'єктів конфліктної взаємодії.

Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Маркетинг, реклама и торгівля | Реферат
98.4кб. | скачати


Схожі роботи:
Інформаційні технології в економіці інформаційні технології
Технології 3D-звуку
Internet технології
CASE-технології
Інформаційні технології
Оптичні технології
Інформаційні технології 2
Освітні технології
Компютерні технології
© Усі права захищені
написати до нас
Рейтинг@Mail.ru