Т. Клейміхіна
Наші поняття про фірмовому стилі часто мають різні кордони: від фірмового знака (кольори, фону, рамки, графіки) до фірмового звуку або ритуалу. У залежності від об'єкта застосування ці кордону також по-різному правильні. Але ось в Америці мені попався каталог виробів паперової фірми. Я уважно його переглянула, виходячи з того, що значна частина таких предметів може бути носіями фірмового стилю. Пропоную вашій увазі витяги з цього каталогу з роз'ясненнями, отриманими від працівників стандартного американського офісу.
1. ПОШТОВІ ВІДПРАВЛЕННЯ:
конверти, в тому числі ділові, для direct mail, святкові, термінові, оригінальні (різні розміри, колір);
папір для листів, у тому числі з фірмовою "шапкою", картинкою, фоном, факсимільний (різні розміри, колір);
поштові картки, в тому числі для зворотного зв'язку, замовлення, вкладиші (типу "спасибі за покупку", "дякуємо, що звернулися до нас"), для поздоровлень співробітників, Клієнтів і т.д.; Фігурують і такі назви "привітні картки" , "формальні картки";
наклейки на конверті, в тому числі зі зворотною адресою, багатоцільові (з квадратиками для відміток "терміново", "безкоштовно", "накладений платіж"), святкові - річниця фірми, важлива подія. Все це в різних розмірах і виконаннях: друкарське, комп'ютерне, на фользі, водозахисні;
фірмова факсовий папір (у тому числі оригінальна - наприклад, з картинкою захеканого чоловічка і написом: "Я страшенно старався, щоб ви отримали цей факс").
2. ВНУТРІШНЄ ДІЛОВОДСТВО:
бланки повідомлень (термінова інформація) - із сусідніх відділів, від керівництва, розпоряджень, інструкцій, телефонограм, папір для нотаток, розкладу;
те ж, - із зазначенням персоналій. Наприклад, блокнот чи блок самоклеяться листків з написом "From the desk of Alex Sokolovsky";
те саме, - формалізоване по графах: від кого - кому, час отримання, термін відповіді, кому переслати;
те саме, - плюс відривні, самоклеючі, з копірку;
те ж, - з умовною символікою, картинками. Або в комплекті з конвертом;
конверти для внутрішніх повідомлень, зарплати;
папки-організатори ділових паперів.
3. Бухгалтерських та облікових документів:
накладні, рахунки, чеки, ордери, супровідні документи, заявки, відомості, звіти про зроблену роботу, бланки картотеки (різного розміру, кольору, композиції);
той же, - в комп'ютерному виконанні, на лазерному принтері;
те ж, - захищене від підробок.
4. ПРЕДСТАВНИЦЬКІ ПАПЕРИ І ПРЕДМЕТИ:
візитні картки, беджі, посвідчення, проспекти і буклети, асортиментні листки-прайси, папки;
фірмові "гроші", подарункові сертифікати (якими Клієнт може розплатитися за покупку), купони, посвідчення постійних Клієнтів;
фірмові сувеніри ("мотиваційні продукти"): плакати, блокноти, альбом фірми, гуртки, бізнес-аксесуари;
картки персональних привітань Клієнтам, святкові картки, картки для букетів.
5. РІЗНЕ:
картки з цінами, ярлики, таблички для торговельних секцій або стендів;
пакети для покупок, пакувальний папір;
таблички для дверей офісних приміщень;
таблички-покажчики для офісів, залів обслуговування (тобто табличку з написом "Пішла на базу" теж можна замовити у фірмовому стилі);
беджі (нагрудні наклейки) з написом "відвідувач";
нагороди працівникам (почесні грамоти, дипломи, звання, адреси, посвяти).
Думки після такого списку можуть виникнути різні.
І про те, що більшість наших бізнес-структур перекриває від сили дві групи з перерахованих, роль фірмового стилю в побудові корпоративних відносин поки практично не задіяна.
І про те, що функціональність американського офісу прорахована до дрібниць (втім, може вони просто забюрократизувати?).
І про те, що достаток функцій при достатку носіїв вимагає хорошої згортки.
А те, що в ділових відносинах доречна частка гумору, ви помітили? Очевидно також, що ключова фраза представника рекламного агентства: "Ми пропонуємо виготовити для вас візитки, бланки, прайс-листи ..." може бути значно довшою. І на перше місце в ній, можливо, слід ставити менш очевидні для Клієнта речі.
А крім того, виникає непрошене відкриття: а чи не чи створена поняття "фірмовий стиль" для того, щоб піднімати паперову промисловість?