[ Теоретичні основи менеджменту ] |
Організація | Місія |
Комерційний банк | Сприяння становленню та розвитку середнього та малого бізнесу в РФ шляхом надання широкого спектру банківських послуг, високої якості обслуговування клієнтів і ефективного розвитку з урахуванням інтересів акціонерів, клієнтів і співробітників |
Інвестиційна компанія | Ми готові інвестувати капітал у будь-яку область, працюючу прибутково і має потенціал подальшого зростання, спрямованого на примноження національного багатства |
Функціональна підсистема | Ключова мета |
Маркетинг | Вийти на перше місце з продажу продукції (певного виду) на ринку |
Виробництво | Досягти найвищої продуктивності праці при виробництві всіх (або певних) видів продукції |
Інновації | Підтримувати конкурентоспроможність та інноваційність (постійне оновлення) продукції, що випускається |
Персонал | Забезпечити умови, необхідні для розвитку творчого потенціалу працівників і підвищення рівня задоволеності і зацікавленості в роботі |
Фінанси | Зберігати і підтримувати на необхідному рівні всі види фінансових ресурсів |
|
Широка керівнику підпорядковується велика кількість людей При такій сфері контролю організаційна структура - плоска |
Вузька керівнику підпорядковується мала кількість людей При такій сфері контролю організаційна структура - висока (багаторівнева) |
Заст. з виробництва |
ДИРЕКТОР |
Головний економіст |
Головний інженер |
Заст. з кадрів |
Заст. зі збуту |
Цех № n |
Цех № 1 |
... |
рівень |
ланка |
ланка |
рівень |
Лінійні зв'язки |
Функціональні зв'язку |
класифікація технологій |
Технологія по Вудворд 1) одиничне, індивідуальне, дрібносерійне виробництво 2) серійне, великосерійне, масове виробництво 3) безперервне виробництво |
Технологія по Томпсону 1) багатоланкові технології 2) посередницькі технології 3) інтенсивні технології |
Фактори зовнішнього середовища |
Фактори прямого впливу Безпосередньо впливають на діяльність організації та відчувають на собі прямий вплив даної організації: - Постачальники; - Споживачі; - Конкуренти; - Держ. органи; - Інвестори |
Фактори непрямого впливу Можуть не надавати прямого негайного впливу на діяльність організації, але, тим не менш, їх вплив позначається на діяльності організації. При цьому керівництво організації не може впливати на дані фактори: - Економічні; - Політичні; - Технологічні; - Соціокультурні; - Міжнародні |
Характеристика | Сутність |
Взаємопов'язаність факторів зовнішнього середовища | Рівень сили, з якою зміна одного чинника впливає на інші фактори |
Складність зовнішнього середовища | Число факторів зовнішнього середовища, на які організація повинна реагувати, а також рівень варіативності кожного фактора |
Рухливість зовнішнього середовища | Швидкість, з якою відбуваються зміни в навколишньому середовищі організації |
Невизначеність зовнішнього середовища | Відносна кількість інформації, яку має організація з приводу конкретного фактора зовнішнього середовища, а також впевненість у точності цієї інформації |
Передає повідомлення |
Відбирає |
Кодує |
Відбирає |
Передає повідомлення |
Кодує |
Відправник |
Особа, що генерує ідею |
Вербальні або невербальні символи |
Канал |
Мова, лист, електронні засоби зв'язку і т.д. |
Декодує повідомлення |
Повідомлення |
Одержувач |
Відгук на адресу відправника |
Мова, лист, електронні засоби зв'язку і т.д. |
Генератор ідеї декодує відгук |
Шуми | Способи усунення |
1) Спотворення повідомлення в результаті: - Труднощі в міжособистісних контактах; - Свідомого спотворення інформації; - Фільтрації повідомлень; - Розбіжності статусів рівнів організації 2) Інформаційні перевантаження 3) Незадовільна структура організації 4) Конфлікти 5) Відмінності в сприйняттях людей 6) Семантичні бар'єри 7) Невербальні перепони 8) Погана зворотній зв'язок 9) Невміння слухати | 1) Регулювання інформаційних потоків 2) Управлінські дії щодо вдосконалення інформаційного обміну, пов'язані з виконанням функцій управління 3) Організація системи зворотного зв'язку: - Переміщення працівників з однієї частини організації в іншу; - Опитування працівників; - Оцінка мови жестів, інтонації; - Контроль перших результатів роботи; - Проведення політики відкритих дверей 4) Система збору пропозицій 5) Інформаційні бюлетені 6) Використання сучасних інформаційних технологій 7) Прояснення ідеї перед початком передачі повідомлення 8) Сприйнятливість до потенційних семантичним бар'єрам 9) Необхідність стежити за мовою власних жестів та інтонацією |
Зовнішня комунікаційна мережа |
Комунікаційна мережа всередині організації |
Контролюючі органи |
Начальник |
Керівник групи |
Підлеглі |
Підлеглі підлеглих |
Колега начальника |
Колега підлеглого |
Колега |
Споживачі |
Начальник начальника |
|
|
Ознака класифікації | Вид рішень |
За характером розв'язання задач | - Стратегічні - Оперативні |
За ступенем визначеності ситуації | - В умовах визначеності - В умовах ризику - В умовах невизначеності |
За ступенем структуризації завдань | - Структуровані (програмовані, алгоритмічні) - Слабо структуровані (нестандартні, евристичні) |
За масштабами впливу | - Загальні - Приватні |
По спрямованості впливу | - Зовнішні - Внутрішні |
За глибиною впливу | - Однорівневі - Багаторівневі |
За кількістю учасників | - Індивідуальні - Колективні |
За способом здійснення | - Письмові - Усні |
За частотою повторення | - Рутинні - Оригінальні |
За способом прийняття | - Інтуїтивні - Засновані на судженнях -Раціональні |
Суб'єкт управління |
П |
У |
Р |
Об'єкт управління |
Інформація |
Інформація |
Ситуація (виникнення і назрівання проблеми) |
1 Формулювання проблемної ситуації |
2 Збір та аналіз інформації для прийняття рішень |
3 Формулювання можливих рішень (альтернатив) |
4 Вибір остаточного варіанту і прийняття рішення |
5 Розробка плану реалізації рішення |
6 Доведення до виконавця |
7 Контроль за виконанням |
8 Внесення необхідних коректив |
9 Підведення підсумків |
П |
Р |
У |
ВИДИ ПЛАНУВАННЯ | |||||||||||||||||||||
Ознаки | класифікації | ||||||||||||||||||||
Період планування | Рівень планування | Предмет планування | Зміст планування | Мета планування | |||||||||||||||||
Довгострокові (більше 5 років) | Організація в цілому | Інновації | Продуктово-тематичне | Стратегічне | |||||||||||||||||
Короткострокові (до 1 року) | Підрозділ | Виробництво | Ресурсне | Оперативне | |||||||||||||||||
Проект | Збут | Об'ємно-календарне | |||||||||||||||||||
Окремий виконавець | Постачання | ||||||||||||||||||||
Персонал | |||||||||||||||||||||
Фінанси | |||||||||||||||||||||
Інше | |||||||||||||||||||||
Місія організації |
Цілі організації |
Оцінка і аналіз зовнішнього середовища |
Аналіз стратегічних альтернатив |
Вибір стратегії |
Оцінка стратегії |
аналіз зовнішнього середовища | ||||||||||||||||||||||||||
Економічні | Політичні | Ринкові | Фактори конкуренції | Соціокультурні | Технологічні | Міжнародні | ||||||||||||||||||||
Аспекти | аналізу | |||||||||||||||||||||||||
Вплив на поточну стратегію | Фактори загрози | Фактори можливостей | ||||||||||||||||||||||||
Перелік зовнішніх загроз і можливостей | ||||||||||||||||||||||||||
Управлінське обстеження внутрішнього середовища | ||||||||||||||||||||||||||||
Функціональні зони | організації | |||||||||||||||||||||||||||
Виробництво | Фінанси | Персонал | Маркетинг | Організаційна культура та імідж | ||||||||||||||||||||||||
Аспекти | аналізу | |||||||||||||||||||||||||||
Сильні сторони організації | Слабкі сторони організації | |||||||||||||||||||||||||||
Перелік сильних і слабких сторін організації | ||||||||||||||||||||||||||||
Фактори зовнішнього середовища | |||
Можливості 1 2 ... | Загрози 1 2 ... | ||
Фактори внутрішнього середовища | Сильні сторони 1 2 ... | Поле С і В | Поле С і В |
Слабкі сторони 1 2 ... | Поле Сл У | Поле Сл У |
Відносна частка на ринку | |||
Висока | Низька | ||
Зростання обсягу попиту | Високий | Зірки | Дикі кішки |
Низький | Дійні корови | Собаки |
Обсяг продажів |
Час |
I |
II |
III |
IV |
V |
Стадії життєвого циклу I - Зародження II - Швидке зростання III - Помірне зростання IV - Насичення V - Спад |
План розвитку організації |
Тактичні плани |
План диверсифікації |
План ліквідації |
План НДР |
План по маркетингу |
План виробництва |
План закупівель |
і т. д. |
Керівник |
Лінійний керівник 1 |
Лінійний керівник n |
Виконавець 1 |
Виконавець m |
Виконавець 1 |
Виконавець m |
Керівник |
Функціональне підрозділ 1 |
Функціональне підрозділ n |
Виконавець 1 |
Виконавець m |
Керівник |
Лінійний керівник 1 |
Лінійний керівник n |
Виконавець 1 |
Виконавець m |
Виконавець 1 |
Виконавець m |
Штаб |
Керівник |
Лінійний керівник 1 |
Лінійний керівник n |
Виконавець 1 |
Виконавець m |
Виконавець 1 |
Виконавець m |
Штаб |
Керівник |
Функціональне підрозділ 1 |
Функціональне підрозділ k |
Виконавець 1 |
Виконавець m |
Виконавець m |
Виконавець 1 |
Лінійний керівник 1 |
Лінійний керівник n |
Керівник |
Керівник проекту 1 |
Керівник проекту n |
Група розвитку |
Проектна група |
Група розвитку |
Проектна група |
Керівник |
Функціональне підрозділ 1 |
Функціональне підрозділ k |
Виконавець 1 |
Виконавець m |
Виконавець m |
Виконавець 1 |
Лінійний керівник 1 |
Лінійний керівник n |
Група впровадження нововведень |
Проектна група Б |
Проектна група А |
Керівник |
Керівник економічного відділу |
Керівник технологічного відділу |
Керівник конструкторського відділу |
Інженер-конструктор |
Інженер-конструктор |
Інженер-технолог |
Інженер-технолог |
Економіст |
Економіст |
Керівник проекту А |
Керівник проекту А |
Керівник |
Керівник служби маркетингу |
Керівник кадрової служби |
Керівник фінансової служби |
Керівник виробництва продукту А |
Керівник виробництва продукту Б |
Виробництво |
Постачання |
Виробництво |
Постачання |
Конституція і закони |
Інститут приватної власності |
Акціонери |
Рада директорів |
Президент компанії |
Керівники вищої ланки |
Керівники середньої ланки |
Керівники нижньої ланки |
Підлеглий не погоджується з вимогою |
Керівник висуває вимоги |
Передача повноважень відбувається |
Передача повноважень не відбувається |
Підлеглий погоджується з вимогою |
ПОВНОВАЖЕННЯ |
Лінійні |
Штабні |
Рекомендаційні |
Обов'язкові узгодження |
Паралельні |
Функціональні |
Лінійні повноваження всередині апарату управління |
Потреба |
Поведінка (дія) |
Спонукання (мотив) |
Мета |
Результат задоволення потреб: 1) задоволення 2) часткове задоволення 3) незадоволення |
Змістовні Грунтуються на визначенні потреб, що спонукають людей до дії |
процессуалние Грунтуються на тому, як ведуть себе люди при досягненні різних цілей з урахуванням їх сприйняття |
Ієрархія потреб А. Маслоу |
Теорія ERG К. Альдерфера |
Двофакторна теорія Ф. Герцберга Д. Макклеланд |
Теорія очікувань В. Врума |
Теорія справедливості |
Модель Портера-Лоулера |
Потреба в самовираженні |
Потреба в повазі |
Потреба в безпеці |
Фізіологічні потреби |
Вторинні потреби |
Первинні потреби |
Потреби зростання |
Потреби зв'язку |
Потреби існування |
Теорія А. Маслоу | Теорія К. Альдерфера |
Потреби в самовираженні Потреби в повазі Соціальні потреби Потреби в безпеці Фізіологічні потреби | Потреби зростання |
Потреби зв'язку | |
Потреби існування |
Теорія А. Маслоу | Теорія Д. МакКлелланда |
Потреби в самовираженні Потреби в повазі Соціальні потреби Потреби в безпеці Фізіологічні потреби | Потреби успіху, потреби влади |
Потреби приналежності | |
Група факторів | Фактори | Вплив на діяльність людей |
Гігієнічні фактори | Політика фірми і адміністрації Заробітна плата Умови праці Міжособистісні взаємини в колективі Ступінь безпосереднього контролю за роботою | При відсутності або недостатньої ступеня присутності гігієнічних факторів виникає незадоволення роботою. Однак, якщо вони достатні, то самі по собі не викликають задоволення роботою і не можуть мотивувати людину на що-небудь |
Фактори мотивації | Успіх Просування по службі Визнання і схвалення результатів роботи Високий ступінь відповідальності Можливості творчого та ділового зростання | Відсутність або недостатня ступінь присутності факторів мотивації не призводить до незадоволеністю роботою. Але їх наявність повною мірою викликає задоволення і мотивує працівників на підвищення ефективності діяльності |
Теорія А. Маслоу | Теорія Ф. Герцберга |
Потреба в самовираженні Потреба в повазі Соціальні потреби Потреба в безпеці Фізіологічні потреби | Фактори мотивації |
Гігієнічні фактори |
Цінність винагороди |
Зусилля |
Оцінка ймовірності зв'язку «зусилля-винагороди» |
Здібності і характер |
Результат виконаної роботи |
Оцінка ролі працівника |
Внутрішнє винагороду (задоволення від роботи, самоповага) |
Зовнішнє винагороду (з боку керівництва) |
Оцінка справедливості винагороди |
Ступінь задоволення |
Ознака класифікації | Вид контролю | Зміст |
1 | 2 | 3 |
Час здійснення | Попередній Поточний Заключний | Проводиться до прийняття рішення з того чи іншого питання з метою попередження невірних або необгрунтованих рішень. Об'єкти попереднього контролю: трудові, матеріальні та фінансові ресурси Здійснюється у процесі виконання прийнятих рішень. Призначення - своєчасне виявлення відхилень, що перешкоджають виконанню рішень у повному обсязі, потрібної якості і у встановлені терміни. Об'єктом поточного контролю є виконавець робіт, проводить контроль - його безпосередній начальник Здійснюється після реалізації рішення для перевірки правильності його виконання. Об'єкт заключного контролю - результат роботи |
Цілі контролю | Стратегічний Оперативний | Передбачає облік, оцінку і аналіз результатів розробки та реалізації перспективної концепції розвитку організації. Об'єктами виступають стратегічно важливі напрямки діяльності організації: маркетинг, науково - технічні прогнози, продуктовий портфель і т.д. Націлений на поточний облік, аналіз здійснюваних процесів і має своїм завданням забезпечення виконання прийнятих планових завдань. Об'єктами контролю виступають тематичні і виробничі завдання, терміни проведення робіт, якість робіт, передбачені планом ресурси, і т.д. |
Предмет контролю | Фінансовий Адміністративний | Орієнтований на кінцеві економічні результати діяльності організації і проводиться на різних рівнях управління відповідно до прийнятої організаційною структурою. Об'єктами є такі показники діяльності, як прибуток, витрати, обсяги виробництва і продажів, інвестиції та ефективність їх використання, забезпеченість фінансовими ресурсами, фінансовий стан підприємства Розповсюджується на процеси діяльності і управління ними, має ієрархічну структуру. Об'єкти контролю - виробничо-господарський процес у цілому і його окремі частини, планові завдання, терміни поставок, виконання виробничих програм і всіх видів планів в організації |
Масштаби контролю | Повний Вибірковий | Будується як цілісна система, що постійно функціонує в прийнятій організаційній структурі Організовується як разовий захід, що має цільовий характер: перевірка якості продукції, дотримання нормативних вимог, перевірка науково - технічного рівня продукції і т. д. |
1 Етап. Встановлення стандартів Стандарт - це мета, що має дві характеристики (Показники результативності): 1) наявність тимчасових рамок, в які повинна бути виконана робота 2) наявність конкретного критерію, по відношенню до якого можна оцінити ступінь виконання роботи |
2 Етап. Зіставлення досягнутих результатів з встановленими стандартами - Визначення масштабу відхилень - Вимірювання результатів: 1) вибір одиниці вимірювання результатів, відповідну одиниці виміру стандартів; 2) встановлення необхідної швидкості, частоти і точності вимірювання - Поширення інформації |
3 Етап. Вибір лінії поведінки Три лінії поведінки: 1) нічого не робити; 2) усунути наявні відхилення; 3) переглянути стандарти |
Групи інтересів | Вид участі в справах організації | Вид зацікавленості в результатах | Контрольовані параметри ефективності |
Власники | Власний капітал | Дивіденди | Фінансові показники |
Інвестори, кредитори | Позиковий капітал | Повернення на капітал | Фінансові показники, ліквідність |
Постачальники | Постачання ресурсів | Ціна за ресурси | Фінансовий стан, надійність |
Споживачі | Купівля продукції | Ціна за продукцію, Якість продукції | Ціна, Якість, Сервіс |
Контролюючі органи (податкові органи) | Інфраструктура організації | Оподатковуваний база | Фінансові результати |
Менеджмент (керуюча підсистема) | Знання, компетентність, відповідальність | Оплата праці, просування і т. д. | Усі аспекти діяльності організації |
Персонал | Праця | Оплата праці, умови праці і т. д. | Оплата праці, умови праці |