додати матеріал


50 практичних правил Бізнес-сетикета Мережевого Етикета

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

Сетикета (мережевий етикет) означає сукупність правил поведінки і поводження, прийнятих при використанні комп'ютерних мереж. Дотримання цих правил особливо важливі через електронного середовища неможливо розділити положення бізнесу і клієнта. Віртуальні міста, віртуальні центри для гуляння, інтернаціональні стоянки для машин існують поряд з персональними сторінками, освітніми та дослідницькими програмами, урядовими та некомерційними організаціями.

Бізнес-суспільство має поважати весь цей величезний комерційний потенціал. Мережа - це також персональний будинок, околиця, або навіть місто для мільйонів. "Правила бізнес-сетикета" з'явилися як керівництво для встановлення і підтримки здорових та щасливих відносин між комерційною діяльністю і її клієнтами. Компанії повинні завжди пам'ятати, що потенційний покупець завжди контролює себе і має вибір.

Представлені правила мережевого етикету можуть реально допомогти багатьом людям у розробці своїх власних стандартів поведінки в Мережі.

Будьте уважним до користувачів старих систем. Пропонуйте текстову версію для свого сайту на сплеш (сторінка входу) сторінці. Це важливо не тільки для старих систем, але також і для сучасних мовних браузерів і пошукових систем (роботів).

Пам'ятайте, що користувачі платять за перебування в мережі. Організуйте простий і швидкий доступ до змісту та інформації. Не ображайте час своїх потенційних клієнтів.

Організуйте матеріал логічно з точки зору споживача. В ідеалі сплеш-сторінка повинна бути головною сторінкою на сайті з інтуїтивно-зрозумілою навігацією.

Для довідки - сплеш в перекладі з англійського "Яскраве пляма". Сплеш-сторінка - це звичайно в тій чи іншій мірі яскрава по дизайну сторінка входу на сайт, що несе одночасно функції обкладинки та змісту.

Завжди пам'ятайте, що головна сторінка сайту повинна нести декілька функцій. Це та карта, і головний вхід і комерційна пропозиція в одній особі.

Використовуйте сплеш-сторінку для завдання стилю і характеру сайту. У теж час, стиль Web-сайту повинен відповідати характеру компанії.

Якщо це доречно, відобразіть дату і час останньої зміни. Це говорить про те, що сайт використовується практично.

При використанні іконок, особливо якщо вони представлені графікою, переконайтеся, що вони легко знаходять серед іншої графіки і зрозумілі інтуїтивно. Нехай їх переглянуть принаймні 10-20 чоловік до виходу сайту в Мережу.

На всіх іконах повинен бути включений альтернативний текст (за допомогою атрибуту "alt").

Уникайте використання важкого розмальованого жаргону або тексту з прихованим змістом при пропозиції нових послуг.

Не використовуйте дзвінки і свистки просто тому що ви можете це робити. Коли-небудь пропускна здатність Мережі збільшиться настільки, що ця порада стане недоречним. А поки краще утриматися від важкої графіки, анімації та аудіо-програм, які марнують час користувача.

Позбавтеся від усієї компрометуючої інформації щодо сумісності, подібно "Ця сторінка буде краще видно в Netscape 3.0 і вище". До того ж користувачі не настільки дурні, щоб чекати від своєї старої версії браузера чогось приголомшливого.

Переконайтеся, що включені всі посилання на додаткове програмне забезпечення, необхідне сайту. Якщо ваш сайт використовує RealAudio, має бути посилання на download RealAudio.

Уникайте непотрібних сторінок. Якщо сторінка не говорить ні про що новому або цікавому користувачам, не пропонує ніяких послуг, ваш сайт не має потреби в ній.

Помістіть e-mail адреси скрізь, де це доречно.

На кожній сторінці повинна бути посилання "На головну".

Пам'ятайте про правило трьох кліків і організуй сайт логічно.

Правило трьох кліків - що користувач не захоче шукати потрібну йому сторінку більш ніж трьома кліками.

Сторінка FAQ (часто ставляться) має всі права на існування. Посилання на цю сторінку повинна бути на головній сторінці сайту.

Інформація про компанію, крім всієї доречної інформації, включає e-mail, телефон, факс, фізичну адресу.

Якщо на сайті використовується Real Time Chat (чат реального часу), повинна бути і система, що здійснює моніторинг чату. Це дає користувачам почуття безпеки і контролю ситуації.

Якщо використовуються телеконференції, переконайтеся, що теми оновлюються і що вони цікаві. Визначте теми, співзвучні вашому спільноті.

Якщо це доречно, використовуйте поточні події для дискусій на чаті або телеконференціях. Початок інтерактивного спілкування входить в обов'язки сервера, а не відвідувача.

Вгадував потреби користувача. Якщо на вашому сайті використовується база даних, повинна бути і система пошуку по ній.

Якщо сайт використовується для реклами, опису та продажу будь-якого продукту, переконайтеся, що даний продукт у вас є. Клієнти хочуть отримати повнофункціональну версію продукту, а не beta-версію (не обов'язково програми).

Використовуй логічний URL.

Реєструй сайт всіма можливими джерелами. Пошукові сервери - основоположна дорога до вашого сайту.

Після реєстрації на будь-якої пошукової машині краще самому спробувати знайти свій сайт там же. Щоб переконатися, що все в порядку.

Ключові слова повинні бути ясними і конкретними. Корисно уявити себе на місці користувача, нічого не знає про вашу компанію і сайті.

Ховайте сайт, якщо він ще перебуває в стадії розробки. Дайте сайту життя тільки після випробувань кількох реальних користувачів.

Надайте користувачеві причину залишитися. Використовуйте змагання, суперництво, цікаві дрібниці і подібні стимулюючі тактики для затримки користувачів. Якщо ж вони прийшли, щоб скористатися якоюсь вашою послугою, вони мають потрапити на неї з першої ж сторінки. Не змушуйте клієнта бродити по сторінках сайту, якщо він просто хоче порахувати на вашому калькуляторі.

Винагороджуйте клієнта за надання корисної інформації. Наприклад, запропонуйте участь у розіграші футболок за заповнення анкети.

Розробіть систему відповідей на e-mail листи. Негайна відповідь говорить клієнтові про те що їх повідомлення отримане, і що ви дієві. Також повідомляйте користувачеві приблизні терміни відповіді.

Вправні натяки ненав'язливі. Запропонуйте користувачеві додати сторінку до вибраного.

Підтримуйте зв'язок з іншими сайтами, включаючи некомерційні, за допомогою обміну посилань. Персональні домашні сторінки часто залишаються незаповненим ресурсом для реклами сайту.

Використовуйте доречні ресурси, такі як Business Wire для розміщення ваших повідомлень.

Не кричіть про вихід нового сайту, якщо новим є лише якесь доповнення до вже існуючого сайту.

Спочатку направляйте на джерела інформації всередині вашого сайту, потім посилайтеся на інші.

При посиланні на інший сайт, направляйте на конкретну необхідну сторінку, а не на головну сторінку сайту.

Мисліть глобально. Майте на увазі, що користувачі з інших країн можуть також легко потрапити на ваш сайт. Якщо ви хочете використовувати інтернаціональний ринок, поважайте її культуру. Не слід використовувати ідіоматичні вирази.

При рекламуванні уникайте оманливих посилань. Якщо у вас є банер виходу з сайту, клацання по ньому повинен прямо вести на сторінку виходу.

Включіть повний URL сторінки для того щоб користувачі могли бачити його при роздруківці сайту.

Включайте URL у всілякі матеріали, такі як рекламні журнали, брошури, радіо, телебачення та рекламні щити.

Дотримуйтесь політику авторського права на графіку і інформацію, доступну з вашого сайту.

Не можна просто видалити сайт. Якщо сайт переїхав, змінив ім'я або припинив існування, повідомте про це пошукові машини, а також відомих вам користувачів через e-mail.

Не змішуйте персональні та бізнес сайти. Не треба включати фотографії дітей до тих пір поки вони не беруть участь у вашому бізнесі. Для цього існують персональні сторінки.

Прислухайтеся до 24-річним. Часто вони знаходяться в більшій гармонії з електронною середовищем, ніж власники офісів. Золота і свіжа ідея може ховатися в їхньому листі.

Мережа - це спільна середовище. Розглядайте іноземців як можливих співучасників вашої справи, або ж надсилайте їх на інші сайти.

Нехай стане звичкою питати себе при кожному новому напрямку розвитку компанії: "А чи можна це зробити в мережі?"

Заохочуйте повне задіяння компанії. Навчіть персонал, щоб вони відчували себе вільно з вашим сайтом, його функціями і дизайном.

Пам'ятайте, що не всі розуміють вплив і цінність Мережі також як ви. Демонструйте її можливості іншим.

Давайте що-небудь натомість. Запропонуйте якийсь корисний продукт або сервіс, який підніме цінність роботи online. Активні учасники Мережі будують собі зручне середовище для роботи.

Список літератури

Чак Мартін (Chuck Martin). 50 практичних правил Бізнес-сетикета (Мережевого Етикета)

Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Маркетинг, реклама и торгівля | Реферат | 18.4кб. | скачати

Схожі роботи:
Порушення правил кораблеводіння Порушення статутних правил вартової служби чи патрулювання
Порушення правил водіння або експлуатації машин Порушення правил польотів або підготовки до них
Порушення статутних правил несення прикордонної служби Порушення статутних правил внутріш
Порівняльний аналіз Основних правил роботи відомчих архівів та Основних правил роботи
Історія мережевого маркетингу
Методи мережевого планування і управління
Словник термінів мережевого маркетингу
Принципи мережевого аналізу та оптимізації
Оптимізація мережевого графіка за часом
© Усі права захищені
написати до нас
Рейтинг@Mail.ru