Наталія Дубова
У 1996 році відносини «1С» з партнерами перейшли в нову якість
Сьогодні з 2300 постійних партнерів «1С» близько півтора тисяч працюють за схемою франчайзингу.
Проведений у квітні 1992 року випуск бухгалтерської програми для малого бізнесу «Мінібухгалтерія» компанії «1С» (нині «1С: Бухгалтерія») супроводжувався формуванням масової дилерської мережі, яка зробила цей продукт доступним на всій території Росії і в країнах СНД. Це і було, мабуть, головною причиною того, чому, вийшовши на ринок систем бухгалтерського обліку, на якому до того моменту працювало вже близько 600 фірм, «1С» швидко стала лідером. У 1996 році відносини «1С» з партнерами перейшли в нову якість - була створена перша в російському комп'ютерному бізнесі франчайзингова мережа.
Потреби автоматизації бухгалтерського праці на початку 90-х обмежувалися підготовкою різної звітності, тому перша бухгалтерська програма «1С» не вимагала великих зусиль з впровадження та супроводу, і бухгалтер зразка 1992 року, як правило недавній представник технічної інтелігенції, самостійно справлявся з установкою та доведенням системи . Але програма не мала б такої популярності, не будь у «1С» розвинутої дилерської мережі. Компанії-партнери не лише продавали продукт, а й могли виконати базові сервісні функції - продемонструвати програму, розповісти про її можливості, дати необхідні консультації.
До середини 90-х економічна ситуація почала змінюватися. З ростом зарплат співробітників підприємства відчули, що втрати робочого часу спеціалістів на самостійне копання в програмах негативно позначаються на рентабельності. Одночасно з'явилася необхідність жорсткості обліку, компаніям потрібні вже не просто пачки звітності, а й об'єктивні дані про рентабельність і прибуток. На ринку сформувався попит на більш гнучкі багатофункціональні облікові системи і одночасно на послуги фахівців, які впроваджують ці системи. «1С» відреагувала на нову ситуацію випуском набору програм «1С: Підприємство» і паралельно внесла серйозні зміни в партнерську політику, почавши формування мережі фірм-франчайзі.
Борис Нуралієв, який очолює «1С» з моменту її заснування, розповідає: «У кінці 1993 року стало зрозуміло, що перспективним сектором ринку стане персоналізація та обслуговування користувачів облікових програм. Простим рішенням для "1С" було б створення сервісних філій і відділень. Але ми вважали правильним зберігати і розвивати бізнес наших партнерів, тому в якості можливого виходу з прогнозованої ситуації було запропоновано поставити на індустріальну основу надання почали дорожчати послуг з впровадження економічних програм. Так був задуманий франчайзинговий проект. Передбачалося, що зростаючі підприємства-користувачі готові платити нашим партнерам-франчайзі за точне налаштування гнучких облікових програм згідно з їх індивідуальними вимогами, а франчайзі будуть платити «1С» за право використання торгової марки, технологічну підтримку, рекламу та інше ».
Що таке франчайзинг? Суть цієї моделі бізнесу полягає в тому, що відома фірма дає іншим компаніям можливість роботи під своєю маркою, надаючи їм передові технології і при цьому вимагаючи від них відповідності певним стандартам якості робіт і послуг. Мережа франчайзі формувалася і продовжує розвиватися на базі тих колективів, які прагнули вийти за рамки продажів коробок і забезпечити своїх клієнтів послугами з впровадження та супроводу систем «1С». Щоб гарантувати високий рівень обслуговування клієнтів, фірма-франчайзі зобов'язана атестувати своїх фахівців з кожного з компонентів «1С: Підприємства», мати не менше двох сертифікованих фахівців з кожного напряму і не займатися продажами і впровадженням бухгалтерських облікових систем інших компаній.
Як відзначає керівник відділу просування економічних програм «1С» Олексій Харитонов, якщо в січні 1996 року було укладено близько 80 франчайзингових договорів, то до грудня їх число досягло 800, а сьогодні з 2300 постійних партнерів «1С» близько півтора тисяч працюють за схемою франчайзингу. Розвиток франчайзингу йшло не тільки по лінії збільшення кількості партнерів - удосконалювалася їхня діяльність, росла самостійність, вони все активніше займалися власними розробками. Розвивалася спеціалізація партнерських компаній по галузях. Франчайзі може перенести досвід, накопичений на автоматизації конкретного підприємства, на роботу з іншими замовниками, що спеціалізуються в аналогічній області. У результаті з'являються створені партнерами «1С» типові рішення для оптової торгівлі, будівництва, медицини, програми класу «клієнт-банк», які франчайзі продають як масові, коробкові продукти.
В кінці 1998 року «1С» розгорнула програму сертифікації «1С: Сумісно» для тиражованих партнерських рішень. Компанія, що отримала такий сертифікат, може розраховувати на те, що сама «1С» виступить для неї в ролі дистриб'ютора. Зараз «1С» продає через свою дилерську мережу більше 60 таких рішень. Як приклад Харитонов назвав систему розрахунку зарплати калузької фірми "Камін", реалізовану партнерами «1С» у всіх регіонах; невеликій фірмі навряд чи вдалося б самостійно завоювати такий масштабний ринок. Подібним же чином «1С» виступає в ролі дистриб'ютора для компаній з інших регіонів - Єкатеринбурга, Ростова-на-Дону, Санкт-Петербурга, Україна.