додати матеріал


Характеристики комунікатора способствуещіе ефективної комунікації

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Університет Російської академії освіти
Нижегородський філія
 
 
Факультет економіки і бізнесу
Спеціальність «зв'язки з громадськістю»
 
Контрольна робота
з дисципліни: Основи теорії комунікації.
тема: Які характеристики комунікатора сприяють ефективній комунікації?
Виконавець: студент 4 курсу
факультету економіки та бізнесу
спеціальність «зв'язки з громадськістю»
Пологова Елеонора Михайлівна
Дата виконання: 21.09.2004.
Викладач: Кузнєцова Олена Ігорівна
Нижній Новгород 2004
Важко переоцінити внесок якісного спілкування в людські взаємини і життя в цілому, тому дуже важливо розібратися в тому, які саме характеристики комунікатора необхідні для досягнення по-справжньому ефективної комунікації. Але для початку слід визначитися зі змістом основних понять:
Ефективна комунікація виявляється в досягненні та збереженні психологічного контакту з партнером з метою стабілізації міжособистісних відносин на їх оптимальної стадії через досягнення сумісності, злагоди, взаємної пристосованості і задоволеності шляхом гнучкого коригування цілей, умінь і станів, а також способів впливу відповідно до змінюваними обставинами. Тому основними психологічними критеріями ефективності спілкування слід вважати: легкість, спонтанність, свободу, контактність, комунікативну сумісність, адаптивність і задоволеність.
Товариськість також відноситься до числа найбільш затребуваних якостей, яка, безумовно, сприяє привнесення легкості, спонтанності та свободи в міжособистісне спілкування. Дана характеристика висловлює потребу людини в інших людях і контакти з ними, інтенсивність і легкість спілкування, схильність до дружнього поведінки в ситуації спілкування і встановлення приязних відносин, в умінні не губитися в момент спілкування, в прагненні взяти на себе ініціативу в контакті, при нагоді і роль лідера в групі. Ця риса передбачає наявність комунікативних навичок, що полегшують партнеру контакт, вміння слухати, висловлюватися до місця, підтримувати бесіду і змінювати тему, знайомитися, знаходити правильну форму звернення до іншої людини, володіння жестикуляцією, доречність і багатство міміки, виразність інтонацій.
Контактність це здатність вступати в психологічний контакт, формувати в ході взаємодії довірчі відносини, засновані на згоді і взаємному прийняття. Контактність - продукт поєднання перцептивних, інтелектуальних та комунікативних здібностей, що протікають на основі розвинутої саморегуляції, одна з складових соціального інтелекту. Ця якість виявляється в умінні мобілізувати всі наявні засоби для досягнення контакту, в умінні змінити залежно від ситуації міру своєї відкритості та обрані засоби впливу.
Комунікативна сумісність - готовність і вміння співпрацювати, створювати невимушену атмосферу взаємної задоволеності спілкуванням, забезпечувати хороший клімат в групі. Взагалі сумісністю називають такий психологічний ефект поєднання індивідів, який виражається у взаємному прийнятті, злагоді та часткової ідентифікації на емоційно-чуттєвому, інтелектуальному і деятельностном рівнях, у взаємній задоволеності і відсутності напруженості, досади, конфліктів, неприязні, психологічного дискомфорту в будь-яких контактах.
Адаптивність - здатність гнучко реагувати на мінливі обставини, готовність до прийняття об'єктивного рішення незалежно від особистих уподобань, впевненість у собі та своїх силах, повна включеність у соціальні зв'язки, слідування соціальним нормам, вільне володіння своїми станами.
Всі перераховані вище якості в практиці забезпечують перехід до довірчого спілкування, взаєморозуміння, а також сприяють виникненню почуття психологічної близькості і достатньому рівню прийняття один одного.
Ефективний комунікатор повинен мати здатність чуйно сприймати і адекватно інтерпретувати поведінку партнера безпосередньо в кожен момент спілкування, визначаючи і фіксуючи можливі причини змін у почуттях партнера. Допомогти в цьому покликаний набір оціночних еталонів, що дозволяє порівнювати характер змін, як у вербальному, так і в невербальному поведінці партнера, своєчасно роблячи правильні висновки з цього приводу. Не завадять також знання про помилки, типу стереотипізації, упередження і установки, які нерідко допускаються при оцінюванні зовнішнього та внутрішнього вигляду інших людей, розуміючи індивідуальність і неповторність кожної людини. Уміння розуміти зміст, масштаби та причини явних і прихованих конфліктів, які виникають в процесі комунікації, є найважливішою умовою своєчасного знаходження ефективних шляхів ослаблення або повного усунення цих конфліктів.
Слід розвивати в собі стійку звичку до творчості в спілкуванні, що виявляється в постійному пошуку і використанні при встановленні і підтримці контактів способів поведінки, які враховують індивідуальну своєрідність тих, кому вони адресовані, і, разом з тим, максимально працюють на досягнення цілей спілкування. Здійснюючи відбір способів впливу на учасників спілкування і використовуючи їх у процесі встановлення контактів з кожним з них, необхідно пам'ятати про те, що в основі здатності людини впливати на інших людей лежить вміння глибоко і всебічно розбиратися як в партнерах по спілкуванню, так і в самому собі . [2]
Психологічний настрій, що сприяє ефективному спілкуванню:
- Оптимізм, радість життя
- Спокій, мужність
- Впевненість у собі
- Доброзичливість
- Вміння мислити
- Самокритичність на основі власних ідеалів
- Гідність, внутрішня свобода
Особливе місце в списку заслуг успішного комунікатора займає увагу по відношенню до інших людей, яке складається з наступного:
- Інтересу-палива уваги
- Відкритості для сприйняття - вивчати, спостерігати завжди
- Знання на що слід звертати увагу
- Спокій за себе, свобода від своїх турбот
- Подолання свого егоцентризму
- Відсутність упереджень, комплексів, стереотипів
- Наявність достатнього тонусу і більш-менш нормального самопочуття
Але перш ніж вступити в комунікацію, важливо також відповісти на наступні питання: Що для Іншого цінним? Що для іншого значимо (у даний момент)? Ці відповіді необхідні, перш за все, тому, що будь-яка комунікація відбувається лише в точках дотику цінностей та перетині значимостей. [3]
Дейл Карнегі у своєму бестселері «Як завойовувати друзів і впливати на людей» запропонував власну теорію, дотримуючись якої можна придбати дійсно корисні навички, які сприяють ефективній комунікації. Основними ідеями його книги є наступні:
· Пам'ятайте, що ім'я людини - це самий солодкий і важливий для нього звук на будь-якій мові, тому називайте свого співрозмовника по імені.
· Якщо спілкування відбувається в обставинах, не затьмарених якими-небудь проблемами, посміхайтеся вашому співрозмовнику, якщо це доречно, тим самим ви зможете підняти настрій не тільки собі, а й оточуючим вас людям.
«Посмішка нічого не коштує, але багато дає. Вона збагачує тих, хто її отримує, не збіднюючи при цьому тих, хто нею обдаровує. Вона триває мить, а в пам'яті залишається деколи назавжди. Ніхто не багатий настільки, щоб обійтися без неї, і немає такого бідняка, який не став би від неї багатше. Вона створює щастя в будинку, породжує атмосферу доброзичливості в ділових взаєминах і служить паролем для друзів. Вона - відпочинок для стомлених, денне світло для тих. хто занепав духом, сонячне світло для засмучених, а також краща протиотрута, створене природою від неприємностей. І тим не менше, її не можна купить, не можна випросити, не можна ні позичити, ні вкрасти, оскільки вона сама по собі ні на що не годиться, поки її не віддали! »
· Якщо ви хочете сподобатися іншим людям, то цікавтеся ними. Спробуйте зрозуміти індивідуальність вашого партнера по спілкуванню, виявити увагу до його особливостей, адже у кожної людини можна чого-небудь повчитися або просто здобути корисний досвід.
· Навіюйте вашому співрозмовнику свідомість його значущості і робіть це щиро.
· Заохочуйте інших говорити про самих себе.
· Говоріть про те, що цікавить вашого співрозмовника.
· Будьте гарним слухачем. [1]
Яка б не була мета спілкування, завжди корисно знати як треба і як не треба слухати.
Прийоми правильного слухання:
1. Не йдіть від відповідальності, тому що в спілкуванні беруть участь двоє: один - говорить, інший - слухає, в ролі слухача кожен з партнерів по повинен виступати поперемінно.
2. Пам'ятайте, що мовець хоче спілкуватися з уважним. живим співрозмовником, а не «кам'яною стіною». Тому будьте фізично уважними: поверніться обличчям до мовця, підтримуйте з ним візуальний контакт, переконайтеся в тому, що Ваша поза і жести говорять про те, що Ви слухаєте. Сидіть і чи стійте на такій відстані від співрозмовника, яке забезпечує зручне спілкування обом.
3. Зосередьтеся на тому, що говорить співрозмовник. Прагніть звести до мінімуму ситуаційні перешкоди, наприклад, телевізор або телефон. Допомогти сконцентруватися на утриманні комунікації може фізична увагу і мовна активність.
4. Якщо Вам не ясно, про що говорить співбесідник, то Ви повинні дати йому це зрозуміти - або шляхом постановки уточнюючих питань, або активним відображенням того, що Ви чуєте, і проханням поправити Вас.
5. Намагайтеся зрозуміти не тільки зміст слів, а й почуття співрозмовника, тому що люди вважають за краще передавати свої думки і почуття «закодованими» - відповідно до соціально прийнятих норм.
6. Оскільки більша частина спілкування є невербальної, будьте уважними не тільки до слів, але і до невербальних виразів. Слідкуйте за виразом обличчя мовця і за тим, як він підтримує з Вами візуальний контакт. Слідкуйте за тоном голосу і швидкістю мовлення. Зверніть увагу на те, як близько чи як далеко від Вас сидить або стоїть говорить, чи сприяють невербальні сигнали посилення мові говорить або вони суперечать висловлюваному словами.
7. Дотримуйтеся схвальної установки по відношенню до співрозмовника, тому що це створює сприятливу атмосферу для спілкування і сприяє тому, що промовець намагається точніше висловити те, що він хоче сказати. Тоді як будь-яка негативна установка з боку слухача викликає захисну реакцію, почуття невпевненості і настороженості в спілкуванні.
8. Якщо чиєсь повідомлення торкнеться Ваші почуття, висловіть їх співрозмовнику: це прояснить ситуацію і допоможе Вам слухати інших краще.
9. Намагайтеся виразити розуміння. Користуйтеся прийомами рефлексивного слухання, щоб зрозуміти, що насправді відчуває співрозмовник і що він намагається сказати.
10. Відповідайте на прохання відповідними діями. Пам'ятайте, що часто мета співрозмовника - одержати що-небудь реально відчутне, наприклад, інформацію, або змінити думку, чи змусити зробити що-небудь. У цьому випадку адекватне дія - краща відповідь співрозмовника.
Слухаючи співрозмовника, ніколи:
1. Не приймайте мовчання за увагу. Якщо співрозмовник мовчить, то це ще не означає, що він слухає. Він може бути занурений у власні думки. Зустрічаються і такі, які можуть одночасно докладно викладати, обробляти інформацію і відмінно слухати. В ідеалі потрібно вміти переходити від висловлення до слухання легко і природно.
2. Не вдавайте, що слухаєте. Це марно: як би Ви не прикидалися, відсутність інтересу і нудьга неминуче виявляться у виразі обличчя або в жестах. Удавання зазвичай сприймається як образа. Краще вже зізнатися в тому, що в даний момент Ви слухати не можете, пославшись, наприклад, на зайнятість.
3. Не перебивайте без потреби. Більшість з нас в соціальному спілкуванні перебивають один одного, роблячи це часом неусвідомлено. Керівники частіше перебивають підлеглих, ніж навпаки. Чоловіки перебивають частіше, ніж жінки. Якщо Вам необхідно перебити когось в серйозній розмові, допоможіть потім відновити перерваний Вами хід думок співрозмовника.
4. Не робіть поспішних висновків. Як ми вже з'ясували, кожен несвідомо схильний судити, оцінювати, схвалювати або не схвалювати те, про що йдеться. Але саме такі суб'єктивні оцінки змушують співрозмовника зайняти оборонну позицію. Пам'ятаєте, такі оцінки - бар'єр змістовного спілкування.
5. Не дайте «зловити» самі себе в суперечці. Коли Ви в думках не погоджуєтеся з промовистою, то, як правило, припиняєте слухати і чекаєте своєї черги висловитися. А вже коли починаєте сперечатися, то настільки захоплюєтеся обгрунтуванням своє точки зору, що часом вже не чуєте співрозмовника. Адже він вже давно говорить Вам: «Це і є те, що я намагаюся Вам сказати!» Якщо виникне даний незгоду, слід обов'язково вислухати співрозмовника уважно і до кінця, з тим щоб зрозуміти, з чим саме Ви не згодні, а вже після цього викладати свою точку зору.
6. Не ставте занадто багато питань. Корисно поставити запитання для уточнення сказаного. Але закриті питання, що вимагають конкретного, певної відповіді, необхідно зводити до мінімуму. Однак і відкритими питаннями, які заохочують мовця докладно висловити свої думки, слід користуватися обережно. Надмірно велика кількість питань до певної міри придушує співрозмовника, забирає в нього ініціативу і ставить в оборонну позицію.
7. Ніколи не кажіть співрозмовнику: «Я добре розумію Ваші почуття». Таку заяву служить більше для виправдання власних (і безуспішних) спроб переконати співрозмовника в тому, що Ви слухаєте. Насправді дізнатися, що і як саме відчуває співрозмовник, дуже важко. До того ж таке спілкування поставить під сумнів довіру до Вас, і бесіда швидше за все взагалі припиниться. У такому випадку слід дати зрозуміти співрозмовнику, що Ви його слухаєте, задавши, наприклад, такий емпатичний питання: «Ви чимось розчаровані?» Або «Я відчуваю, що Вас хтось образив», або будь-яким іншим зауваженням відповідним обстановці.
8. Не будьте надмірно чутливими до емоційних словами. Слухаючи сильно схвильованого співрозмовника, будьте обережні і не піддавайтесь впливу його почуттів, інакше можна пропустити зміст повідомлення. Будьте насторожі до емоційно зарядженим словами і виразами, слухайте тільки їх зміст. Ваші власні відчуття можуть блокувати розуміння того, що Вам дійсно необхідно дізнатися.
9. Не давайте ради, поки не просять. Непроханий дає, як правило, той, хто ніколи не допоможе. Але в тих випадках, коли у Вас дійсно просять поради, застосує прийоми рефлексивного слухання, щоб встановити, що саме співрозмовник хоче довідатися насправді. Інакше можна допустити таку ж помилку, яку зробила молода мати в розмові зі своїм маленьким сином. У відповідь на запитання сина: «Звідки я з'явився, - вона вибухнула лекцією про відтворення людського роду, і все це тільки для того, щоб в кінці почути:« А Біллі сказав, що він з Чикаго. Я хотів дізнатися, звідки з'явилися ми ».
10. Не прикривайтеся слуханням як притулком. Пасивні, невпевнені в собі люди іноді використовують слухання як можливість уникнути спілкування й самовираження. Вони не тільки не говорять, але насправді і не слухають. Вони утримуються від висловлювання своїх думок і почуттів через острах несхвалення або критики. Як не парадоксально, але мовчання тим самим заважає ефективному спілкуванню. [4]
Список використаної літератури:
1. Карнегі Д. Як завойовувати друзів і впливати на людей .- М., 2001.
2. Куніцина В.М., Казарінова Н.В. Міжособистісне спілкування. - СПб., 2001.
3. Леві В. Мистецтво бути іншим .- М., 1981.
4. htttp: / / www. psyfactor.org/uspeh5.htm Іст
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Психологія | Контрольна робота
30.9кб. | скачати


Схожі роботи:
Технологія ефективної презентації
Політика ефективної зайнятості в Росії
Як зробити російську економіку керованої та ефективної
Розробка ефективної стратегії витрат на підприємстві
Розробка ефективної структури управління підприємства
Принципи та способи ефективної організації особистих фінансів
Діяльність менеджера з підвищення ефективної роботи підприємства
Установка ефективної системи електропостачання в ПЗ Сарненський хлібозавод
Планування ефективної рекламної кампанії а контроль за її результатами
© Усі права захищені
написати до нас
Рейтинг@Mail.ru