приховати рекламу

Фірмовий стиль як засіб формування сприятливого іміджу фірми на прикладі туристської фірми

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.


Нажми чтобы узнать.
скачати

МІНІСТЕРСТВО ТРАНСПОРТУ РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ
МІНІСТЕРСТВО ЗАЛІЗНИЧНОГО ТРАНСПОРТУ
ГОУ ВПО «Далекосхідного державного університету шляхів сполучення»
СОЦІАЛЬНО - ГУМАНІТАРНИЙ ІНСТИТУТ
Кафедра «Соціально-
культурний сервіс і туризм »
"Допущена до захисту"
Завідувач кафедрою
______ Л.В. Ковинєва
 
ВИПУСКНА КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА
ДР 100103 (031439)
Фірмовий стиль, як засіб формування сприятливого
іміджу фірми на прикладі туристської фірми «Спектр-Тур»
Студент групи
Науковий керівник
Ст. викладач:
Серебрякова Лариса Геннадіївна
Нормоконтроль
Ст. викладач: Курбанова Л.М

Хабаровськ
2008

ВСТУП
Стан розвитку туристичної індустрії в Росії в даний час знаходиться лише на початковій стадії. У порівнянні з іншими країнами активність російських громадян залишається на низькому рівні у зв'язку з невисокою платоспроможністю. Туристські організації працюють в умовах жорсткої конкурентної боротьби за клієнта. Загострення конкурентної боротьби між організаціями призводить до того, що перед кожною російської туристської фірмою постає проблема пошуку власних позицій маркетингових досліджень ринку, створення і просування привабливого продукту, підбору кваліфікованих кадрів, залучення потенційних клієнтів.
Високоякісне обслуговування своїм клієнтам можуть запропонувати тільки ті фірми, які цілеспрямовано формують образ у поданні аудиторії, що виділяє певні ціннісні характеристики і покликаний чинити психологічний вплив на споживачів з метою реклами. Позитивний образ туристської фірми створюється основною діяльністю підприємства та рекламно-інформаційною роботою. Тільки позитивний імідж підвищує конкурентоспроможність фірми, привертає споживачів і партнерів, прискорює продажу.
Імідж туристкою фірми повинен відповідати ряду принципів:
· Незмінність назви;
· Асоціація з продукцією, що випускається;
· Стислість,
· Благозвучність, естетичність; неповторність назви;
· Прийнятність назви для іноземців.
Важливим чинником у рекламі є фірмовий стилі організації. Фірмовий стиль - це набір кольорових, графічних, словесних, друкарських дизайнерських постійних елементів, що забезпечують візуальну і значеннєву єдність товарів (послуг), всієї вихідної від фірми інформації, її внутрішнього і зовнішнього оформлення, дозволяє споживачеві швидко і безпомилково знайти продукт фірми, дозволяє фірмі з меншими витратами виводити на ринок свої нові продукти, і який підвищує ефективність реклами. [50, с. 216]
Тема дипломного проектування є актуальною тому що позитивний імідж підвищує конкурентоспроможність фірми, привертає споживачів і партнерів, прискорює продажу.
Метою дипломної роботи є створення позитивного іміджу туристичного підприємства за допомогою розробки фірмового стилю.
З цією метою вирішувались такі завдання:
• Розглянути основні поняття, визначення іміджу, як сприятливого образу для фірми;
• Проаналізувати вдалі варіанти фірмових стилів туристських фірм Хабаровська
• На основі проведених досліджень розробити фірмовий стиль туристкою фірми «Спектр Тур»
Об'єкт дослідження дипломного проектування - фірмовий стиль туристського підприємства.
Предмет дослідження-створення сприятливого іміджу туристської фірми.
Методологічна база: методи дослідження - теоретичне дослідження: Добробабенко Н.С. Фірмовий стиль: принципи розробки, Почепцов Г. Імідж: від фараонів до президентів, журнал «Техніка реклами» у статтях «складно про простому» і. «Як розробити логотип компанії»; дослідження «Фокус група»; опитування.
Авторитетні джерела: Павловська Є. Дизайн реклами: покоління NEXT, Морган Н., Прічард А. Реклама «Туризм і відпочинок», Гольман І.А. Рекламна діяльність: Планування. Технології. Організація, Ромат Є.В. Реклама, Почепцов Г. Імідж: від фараонів до президентів.

РОЗДІЛ 1 РОЛЬ ТА ЗНАЧЕННЯ ФІРМОВОГО СТИЛЮ ДЛЯ Туристка ФІРМИ

1.1 Проблеми і тенденції формування сприятливого іміджу туристських фірм

Серйозні бізнесмени у великих містах вже давно зрозуміли необхідність формування позитивного іміджу. Одні створюють усередині організації паблік рілейшнз - відділи, які якраз і займаються створенням і підтримкою позитивного іміджу фірми. Інші - ті, хто не можуть дозволити тримати в штаті власного фахівця зі зв'язків з громадськістю, звертаються за допомогою у спеціальні агентства.
Імідж туристичної фірми - це цілісна картина того, що фірма пред'являє клієнту.
Для того щоб зрозуміти, що таке імідж і як він впливає на роботу туристкою фірми необхідно дати визначення сервісної послуги надається клієнтам. Поняття «сервісна послуга», так як service в перекладі з англійської включає такі визначення, як «служба, послуга, обслуговування, обслуговувати, експлуатація та ін», зміст яких може бути різним. Тому у визначенні поняття «послуга» у вітчизняній літературі допущені різні тлумачення, які полягають в тому, що поняття «послуга» перекладають і як види діяльності, і як результат діяльності, і як саму діяльність, тобто надання послуги, обслуговування. [67, С. 35]
Ф. Котлер [31, С. 162] подає таке визначення поняття «послуга»: «Послуга - будь-яка діяльність, яку одна сторона може запропонувати інший; невідчутне дію, не призводить до володіння чим-небудь. Її надання може бути пов'язане з матеріальним продуктом ». Як буде показано далі, на нашу думку, тут слід було б перекласти як «Обслуговування - будь-яка діяльність ...», тобто має бути наведено визначення поняття «обслуговування», а не поняття «послуга».
«Послуги на відміну від товарів невловимі.
Послуги (слід було б перекладати як «обслуговування». - В.П.) виробляються людьми, а товари - машинами »[6, с. 14].
Чотири специфічні характеристики послуг, які, на думку сучасних фахівців з маркетингу, відрізняють їх від товарів: невідчутність, невіддільність, непостійність якості, несохраняемость, - знаходили своє відображення ще у А. Сміта і К. Маркса як характеристики сутності, властивості товару [52, С. 310]. Сьогодні ці характеристики деякі фахівці розглядають і пояснюють спотворено, оскільки спотворено саме тлумачення поняття «послуга». Наприклад, вважають, що «будь-яка послуга є процесом, в той час як будь-який фізичний товар таким не є» [68, с. 15]. У цьому твердженні сталася підміна понять «послуга» і «обслуговування». Саме в результаті обслуговування як взаємодії отримують фундаментальну користь, благо, вигоду, які можна висловити, за визначенням К. Маркса, одним узагальнюючим їх поняттям «послуга». По суті, будь-який товар - це укладена в упаковку послуга для вирішення якоїсь проблеми. Подібне судження про співвідношення понять «товар» - «послуга» і Ф. Котлер підкреслюючи при цьому, що послуга - це вигода. Її виробництво може бути, а може і не бути пов'язане з товаром1 в його матеріальному вигляді. Знімаючи кімнату в готелі, ми набуваємо услугі1 [32, С. 532] у вигляді «упаковки» - кімнати в готелі.
У Манільської декларації по світовому туризму 1980р. [2] туризм визначається як діяльність, що має важливе значення в житті народів з безпосереднього впливу на соціальну, культурну, освітню та економічну області життя держав і їхніх міжнародних відносин. Туризм являє собою діяльність осіб, які подорожують або перебувають в місцях за межами свого звичайного проживання безперервно протягом не більше одного року з метою дозвілля або в ділових та інших цілях, не пов'язана з здійсненням будь-якої оплачуваної діяльності в місці перебування. [3].
Підійдемо до легального визначення туризму з іншого боку. Найчастіше в літературі говорять про туристських послугах, і навіть визначають міжнародний туризм як - сукупність експорту та імпорту туристичних послуг. Виникає логічне запитання: є туризм (продукти туризму) послугою або товаром з точки зору норм міжнародного права? Для відповіді на дане питання звернемося до Генеральної угоди про торгівлю послугами (ГАТС) (Марракеш, 15 квітня 1994 р .) [1].
Згідно подп. (B) п.3 ст.1 «послуги» включають будь-який вид послуг у будь-якому секторі, за винятком послуг, що постачаються при виконанні функцій державної влади.
У юридичній літературі зазначається, що послуга являє собою не річ, не матеріальний предмет, але певну, досить різноманітну за характером діяльність, роботу. Дати точне визначення поняття послуги не просто. Послугу визначають іноді як різновид товару, для якого момент виробництва і момент споживання співпадають у часі, або в якості роботи, зробленої для інших, результатом якої не є відчутні речі або товари. Послуги називають іноді - «невидимими статтями торгівлі» [13, С. 35].
Якщо дослівно перекладати з англійської слово «image», то в буквальному сенсі воно означає «образ». Сучасні англійські словники трактують імідж і як загальне враження, «що публікується» особою, організацією, товаром і т.д. http://www.effcon.ru/im_res.htm - _edn3 # _edn3Важно відзначити й таке словосполучення, що використовується в англомовній літературі, як «imagebulding» - в сенсі «створення репутації», «обличчя» фірми. Ці значення більше відповідають розумінню іміджу, яке склалося в сучасній науці.
Звернемося до «Словника російської мови», наприклад, С.І. Ожегова. Виявляється, в російській мові це слово має п'ять різних значень: 1) вид, вигляд; 2) подання; 3) у літературі як узагальнене художнє відображення; 4) тип, характер; 5) порядок.
Для психологів цей термін має суто вузьке значення: психічний процес уяви або пригадування образів, предметів, об'єктів. А професор С.І. Ожегов вказує ще на чотири інтерпретації. Немає і це не годиться, щоб передати те, що в сучасному західному (англомовному) світі вкладається в поняття «імідж». Це поняття там трактується наступним чином: коли говорять: «У пана V. такий-то імідж », - то це означає, яким люди бачать даної людини, як його оцінюють, як вони до нього ставляться.
Виявляється, що в російській мові все-таки є такий термін, який трактується майже так само, як і обговорюваний нами термін «імідж». Це - «думка» як судження, що виражає оцінку чого-небудь, ставлення до чого-небудь, погляд на що-небудь ». (С. І. Ожегов).
Так що ці терміни - «імідж» і «думка» - досить близькі за своїм змістом. Різниця ж між ними полягає в наступному. «Імідж» правильніше вживати у словосполученнях типу «імідж людини, політика, банкіра)», а «думка» - у словосполученнях типу «думка про людину, політиці, банкіра». [61]
Е.Н. Богданов і В.Г. Зазикін помічають, що поняття престижу, репутації та іміджу не тотожні тому, що імідж є маніпулятивний, привабливий образ, що впливає на свідомість і поведінку людини через емоційну сферу. У цьому його відмінність від репутації і престижу - категорій розважливих, заснованих на усвідомленому виборі, раціональному і аргументованому порівнянні http://www.effcon.ru/im_res.htm - _edn24 # _edn24. [26, С. 83]
Так, Е.Б. Перелигіна вказує, що «... імідж є створюваний образ, тобто образ, що виникає в результаті певної діяльності, роботи http://www.effcon.ru/im_res.htm - _edn26 # _edn26 ». Ще чіткіше це формулюють Є.М. Богданов і В.Г. Зазикін: «... імідж - це не що інше, як спеціально сконструйований психічний образ, створюваний з цілком певними цілями ... http://www.effcon.ru/im_res.htm - _edn27 # _edn27». Такою метою часто називається психологічний вплив на людей, їх поведінку http://www.effcon.ru/im_res.htm - _edn28 # _edn28. [26, С. 58]
Зовнішні функції іміджу включають: інформування - надання інформації навколишнього соціуму, задоволення природної потреби людей у ​​володінні знанням про навколишній світ; вплив - зміни ставлення та поведінки оточуючих, спрямованих на підприємство (збільшення числа споживачів і клієнтів, поліпшення взаємодії з громадянами, державними і громадськими організаціями і т.д.); узгодження - формування загальної картини навколишнього світу для громадян країни, зняття невизначеності, що призводить до неузгодженості і негативним переживанням http://www.effcon.ru/im_res.htm - _edn45 # _edn45. За останнє десятиріччя склалося цілий напрям маркетингових комунікацій - формування фірмового стилю. Іноді для позначення цього поняття використовується термін «брендинг» (від анг. Brend - тавро). [25, С. 111] Це не дивно, адже основна роль брендінгу підприємницької діяльності виявилася приблизно тією ж, що і роль і особистого клейма ремісника.
Бренд - це торгова марка зі сформованим іміджем. Технологія по створенню і впровадженню бренду отримала назву брендінг. [24, С. 215]
На сьогоднішній день не існує чіткого визначення такого маркетингового процесу, як брендінг. Це запозичене слово, в суті своїй означає процес побудови і розвитку бренду. Ми сформулювали таке визначення, яке, з нашої точки зору, найбільш повно описує суть брендингу.
Брендинг - це створення, розвиток і підтримка постійної добровільної зв'язку зі стратегічно важливою групою споживачів, за допомогою стабільного і надійного набору відмінностей, що припускає незмінна висока якість і задоволення. [24, С. 217]
Бренд - це комплекс вражень, які залишаються в покупця в результаті використання товару. Бренд допомагає:
* ідентифікувати, тобто дізнатися товар при згадуванні;
* відбудуватися від конкурентів, тобто виділити товар із загальної маси;
* створювати у споживачів привабливий образ, що викликає довіру;
* зосередити різні емоції, пов'язані з товаром;
* прийняти рішення про покупку і підтвердити правильність вибору, тобто отримати задоволення від прийнятого рішення;
* сформувати групу постійних покупців, які асоціюють з брендом свій спосіб життя;
Бренд відбувається, як вважають, від латинського «brend» - клеймо, тавро або від скандінавског «brandr» - палити, випалювати. [17, С. 200]
Один з провідних американських фахівців-маркетологів Пітер Дойл описує бренд як «сукупність, що складається з продукту, який задовольняє функціональним потребам споживачів, так і з додаткової цінності, що спонукає покупців відчувати велике задоволення з приводу того, що даний бренд володіє більш високою якістю і більше підходить їм, ніж аналогічні бренди, пропоновані конкурентами ».
Дуже часто важливо модернізувати існуючий бренд. З часом будь-який продукт морально застаріває. Тому потрібно не тільки вчасно вводити «революційно нові формули», а й модернізувати вигляд товару. Коли зовні продукт кілька років поспіль не змінюється, у нього практично немає шансів залишатися на піку споживчої уваги. Трохи підправити дизайн - змінити колір кришечки, перефарбувати упаковку - нескладно. За великим рахунком нічого не змінюється, але, знову ж таки, оновлений продукт притягує увагу споживачів.
Бренд повинен не просто задовольняти будь-яку утилітарну потребу людини, він повинен давати йому психоемоційний комфорт, радість від самого факту покупки, бренд повинен нести не тільки раціональні вигоди, він просто зобов'язаний бути емоційно привабливим для споживача.
Споживаючи бренди, людина споживає не тільки товари, з характеристиками, його цікавлять, він купує частину власного стилю життя, можливість демонстрації своїх особистісних цінностей, які володіють певною значимістю для нього. Саме особистісні цінності, закладені в бренд, і роблять його близьким споживачеві, тобто дозволяють «вписати» бренд у власну картину світосприйняття.
Для Туристської фірми Спектр-Тур буден використовуватися вивіска «Аркілайн», розташовуватися буде на будинку біля входу в туристську фірму, з оргскла з підсвічуванням. Вартість виготовлення вивіски 3500 руб. + Монтаж роботи 600 руб. = 4100 руб.
Документи
1) Візитки
Візитні картки - невід'ємна частина іміджу людини і корпоративного стилю компанії. Візитки представляють компанію, і повинні бути запам'ятовуваність і впізнавані. Візитка є найважливішою частиною іміджу компаній і їх співробітників. Тому, окрім посади і контактної інформації, на візитці відображають коротку інформацію про фірму та сфері її діяльності. Стандартний розмір візиток - 90х50 мм. Найчастіше для друку візиток використовується папір щільністю від 280 г / кв.м. [32, С. 586] Візитка для туристкою фірми Спектр-Тур буде двостороння, з лицьового боку візитки буде розташовуватися назва фірми, її коротка інформація і пропоновані послуги, внизу буде розташовуватися товарний знак, на зворотному боці контактна інформація підприємства. Вартість візитки 5,80 руб. * 100 шт. = 580 руб.
2) бейджик
Бейджики необхідні для особистого впізнання менеджера. Вони містять Ім'я, Прізвище менеджера і мають фірмовий знак відрізняє їх від інших фірм.
Вартість бейджик складає 25 руб. за штуку * 4 = 100 руб. [Таблиця 7]
1. Реклама в пресі
1) Газета «Презент»
1200
2) Газета «Діловий Хабаровськ»
Кольорова реклама; 1 / 8; А4; друга сторінка.
2300
2. Друкована реклама
1) Листівки
Кольоровий папір; А5; 500шт; 1150р. (Картридж) +150 р. (Кольоровий папір)
1300
2) Буклет
4 +1; кольорова + чорно-біла, 200 шт. * 35,50 руб.
7100
3. Елементи діловодства
1) Фірмові бланки
0
2) Фірмові конверти
150 шт. * 10 р.
1500
3) Настільні календарі
Перекидний; А3, 150 г/м2; 12 аркушів; обкладинка; 4 шт. * 133,51 р.
534
4. Сувеніри
1) Кишенькові календарі
Кишеньковий; 250-300 г/м2; лімінірованний, 200 шт. * 7р.
1400
2) Фірмові листівки
4 +0; односторонні, 200 шт. * 21,14
4228
5. Зовнішня реклама
1) Вивіска на будівлі
Акрілайн; оргскло з підсвічуванням
4100
6. Документи
1) Візитки
4 +4; двосторонній друк, 200 шт. * 5,80 р.
1160
2) бейдж
4 шт. * 25 руб.
100
Таблиця 7 Прейскурант цін офісних додатків
Разом:
1. Постійні витрати (на місяць) = Реклама в пресі + друкована реклама + елементи діловодства + сувеніри + документи = 18,838 руб.
2. Витрати на 1 раз = настільні календарі (534 р.) + Вивіска (4100 р.) + Бейджі (100 грн.) = 4734 р.
При реалізації запропонованої програми розробки фірмового стилю безсумнівно відбудеться збільшення обсягу продажів, так як відомі фірми, а в програмі велике місце приділено саме збільшення позитивної популярності ТОВ «Спектр - Тур», привертають до себе увагу покупців частіше, а значить реалізація послуг збільшиться.
Припустимо, що на перших етапах реалізації програми по зміцненню іміджу реалізація збільшиться на 5%. Дізнаємося за який час витрати на імідж окупляться.
Витрати на реалізацію заходів на місяць (у середньому) складуть:
- Оплата соціальних гарантій службовцям - 20000 руб;
- Заходи щодо впровадження фірмового стилю - 30000 рублів (виготовлення бланків з логотипом, значки, сувенірна продукція);
РАЗОМ: 60000 рублів.
Реалізація при збільшенні її на 5% і збільшення складе: 15 тис грн на місяць
Фірма одноразово (1 раз на рік) додатково витратить 60 тисяч рублів в перший місяць реалізації програми по зміцненню іміджу, але надалі буде мати додатково по 15 тисяч рублів прибутку, що складе в рік 15 тисяч рублів х 12 місяців = 180 тисяч рублів, що в 3 рази більше, ніж додаткові витрати. А чистий прибуток від впровадження програми по іміджу складе 120 тисяч рублів за рік.
Але в подальшому, обсяг реалізації буде зростати в залежності від збільшення популярності фірми і, отже, збільшиться обсяг реалізації до 15-20% і прибуток підприємства. У цьому випадку прибуток значно перекриє витрати на імідж.
Ефективність заходів у сфері управління персоналом підрахувати дуже складно.
Сумарні витрати на адаптацію співробітника, повинні бути значно менше, ніж сумарні витрати на пошук нового співробітника. З досвіду, оптимальне співвідношення витрат на пошук до витрат на адаптацію 3:1. Таким чином, в результаті витрат на розробку, впровадження та підтримання ефективної процедури адаптації, організація повинна отримати наступний результат:
1.Сніженіе витрат з пошуку нового персоналу;
2. Зниження кількості звільнень співробітників, що проходять випробувальний термін, як з ініціативи адміністрації, так і за власним бажанням;
3. Формування кадрового резерву (наставництво - це можливість для досвідченого співробітника набути досвіду керівництва);
4. Скорочення часу виходу на точку рентабельності для нових співробітників.
Якщо в результаті адаптаційного процесу, організація в найкоротші терміни отримує високо мотивованих співробітників, що працюють на стабільний результат, то процес адаптації співробітників в даній організації справді ефективний.
Все це потребує часу і грошей, однак у результаті організація буде мати більш кваліфікованого і краще підготовленого співробітника.
Розширення мотиваційних складових дозволить додатково стимулювати виробниче поведінка працівників підприємства, направивши його на досягнення поставлених перед ним стратегічних завдань, іншими словами, з'єднати матеріальні інтереси працівників зі стратегічними задачами підприємства.
Питання про оцінку ефективності впровадження інформаційної системи є досить важливим питанням, тому що будь-які великі витрати вимагають обгрунтування, особливо з боку керівників організації.
Теоретично, можна провести повноцінний проект, що включає в себе оцінку (моделювання) ситуації «як є», оцінку можливих при впровадженні системи змін «як буде», порівняння обох моделей і виявлення результатів змін з подальшою фінансової оцінкою. Такий проект був би ідеальним обгрунтуванням вкладення, але він дуже тривалий і дорого коштує. Крім того, для проведення такого проекту потрібні дуже висококваліфіковані фахівці з інформаційних систем для оцінки наслідків впровадження, тому без сторонньої допомоги такий проект провести практично неможливо.
У реальності, оцінка результативності впровадження проводиться по «середнім галузевими показниками» (industry average). Типові середні результати впровадження:
15-25% збільшення продажів
20-50% скорочення термінів виконання замовлень
Значно простіше оцінити ефективність проекту з впровадження інформаційної системи, яка спрямована на вирішення локальних завдань, пов'язаних із заміною тих чи інших ділянок обліку або управління. Коли ж впровадження інформаційної системи здійснюється з прагнення отримати невизначено-глобальний результат, ефективність визначити практично неможливо, хоча б тому, що досить складно розділити результати від впровадження інформаційної системи безпосередньо і результати від супутніх змін.
Витрати на створення веб сайту наведені в таблиці Ж.1 (Додаток Ж).
Якщо припустити, що продажі збільшаться на 15%, то сума реалізації буде в місяць:
9029 тисяч рублів: 12 місяців = 570 420 рублів - реалізація за 1 місяць у 2006 році
При збільшенні продажів на 15%, реалізація на місяць становитиме:
570,42 х 1.15 (15%) = 865,3 тисячі рублів.
З урахуванням усіх запропонованих заходів розрахуємо фінансові показники для ТОВ «Спектр - Тур» на 2007 р , Дані в таблиці З.1 (Додаток З).
Наведені вище розрахунки показали, що пропоновані до реалізації заходу збільшивши обсяг реалізації на 20%, збільшать прибуток на 71%, або 1547800 рублів в абсолютних значеннях.

ВИСНОВОК

У процесі вирішення завдань, які були визначені на початку даної роботи, було встановлено, що в даний час фірма не має власного фірмового стилю, який відрізняв би її від інших, що підтверджують фінансові результати проведеного аналізу фірми. Фірма не веде активну рекламну політику. Отже, у фірмі є проблеми, які вимагають негайного рішення.
Для того щоб розробити фірмовий стиль підприємства були вивчені всі складові для формування сприятливого іміджу з літературних джерел. Для того щоб визначити проблеми, з якими найчастіше стикаються досвідчені розробники та дизайнери, були проведені дослідження, як з достовірних джерел, так і опитування потенційних споживачів, що стосуються даної проблеми. У результаті досліджень було з'ясовано, що більшість туристських фірм не користуються фірмовим стилем, інша частина, яка прагне створити власний імідж невідомий споживачам або мало відомі, лише одиниці з туристських фірм Хабаровська в повній мірі використовують фірмовий стиль і відомі споживачам. Отже, дані фірми не тільки грамотно використовують усі константи фірмового стилю, а й ефективно впроваджують його у всі елементи, що підвищує їх впізнаваність серед туристів. Таким чином, в ході досліджень виявлено, що туристична фірма «Спектр Тур» не має фірмового стилю і для того щоб бути конкурентно здатний, залучати клієнтів, і збільшувати свій дохід було запропоновано розробити фірмовий стиль для компанії.

СПИСОК

1. Генеральна угода з торгівлі послугами (ГАТС) [Текст]: Марракеш, 15 квітня 1994 р . - Всесвітня торгова організація: документи і коментарі. - М., 2001.
2. Манільська декларація по світовому туризму [Текст]: [прийнята Всесвітньою конференцією по туризму, що проходила в Манілі (Філіппіни) з 27 вересня по 10 жовтня 1980]: / / офіц.текст: правове забезпечення туризму / Вид-во Михайлова, - 2005.
3. Визначення Статистичної комісії ЕКОСОР [Текст]: TSG/18 від 13 жовтня 2000 р .
4. Основні тенденції розвитку туристичної галузі в Хабаровському краї [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://www.rata.ru
5. Про внесення змін і доповнень до Закону Російської Федерації Про товарні знаки, знаках обслуговування і найменуваннях місць походження товарів [Текст]: Федер. закон: [змінами і доповненнями, внесеними Федеральним Законом від 11 грудня 2002 року № 166-ФЗ].
6. Ассель Г. Маркетинг [Текст]: Принципи і стратегія / Г. Ассель - М.: ИНФРА-М, 1999. - С. 25
7. Арін К.С. Дизайн [Текст]: Кращий дизайн візитних карток / К.С Арін - ISBN.: РВП - Холдинг, 2008. - 238 с.
8. Бреслау Г.Е Цветопсіхологія і цветолеченіе [Текст] / Г.Е Бреслау - СПб.: Б.С.К., 2000. - 122 с.
9. Басовский Є.Л. Маркетинг [Текст] / Є.Л. Басовський - М.: ИНФРА-М., 2000. - 210 с.
10. Болтон П. / 1000 аткриток [Текст] / П. Болтон - ISBN.: РВП-холдинг, 2007. - 320 с.
11. Брейдингу [Електронний ресурс]. - Режим доступу:. Http://www.pronline.ru
12. Бренд [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://www.ratanews.ru
13. Вельямінов Г.М. Міжнародне економічне право і процес [Текст]: Підручник / Г.М. Вельямінов - М.: Волтерс Клувер, 2004. - 211 с.
14. Вилд Г. Логотип [Текст]: Актуальний дизайн / Г. - Вилд.: РВП-холдинг, 2008. - 190 с.
15. Веркман Д.К. Товарні знаки [Текст]: психолог сприйняття / Д.К. Веркман - М..: Прогрес, 1986 - 157 с.
16. Виханский О.С. Менеджмент [Текст] /. С. Виханский, А.І Наумов. - М., 1996. - С. 241 с.
17. Гольман І.А. Рекламна діяльність [Текст]: Планування. Технології. Організація / І.А Гольман - М.: Галла-принт, 2002. - 400 с.
18. Голубков Є.П. Маркетингові дослідження [Текст] / Є.П. Голубков - М., 2003. - 42 с.
19. Гарднер Б. Logolounge [Текст]: 2000 робіт, створених провідними дизайнерами світу / Б. Гарднер, К. ФІШЕР. - ISBN.: РВП-холдинг, 2006. - 310 с.
20. Добробабенко Н.С. Фірмовий стиль [Текст]: Принципи розробки / Н.С. Добробабенко - М.: інфа-М, 1999. - 267 с.
21. Дурович А. Маркетингові дослідження в туризмі [Текст] / А. Дурович, Л. Аностасова. - М.: Нове видання, 2002. - 315 с.
22. Дурович А. Маркетинг в туризмі [Текст] / А. Дурович. - Мінськ.: Нове видання, 2003. - 130 с.
23. Дрю. Д.Т. Управоеніе кольором в логотипі [Текст] / Д.Т. Дрю, Майєр С.А.. - ISBN.: РВП - Холдинг, 2007. - 220 с.
24. Дуейн Д.К. Політика бренду [Текст] / Д.К. Дуейн-вид-во ВД ВЕСЬ., 2003. - 246 с.
25. Джі. Б. Імідж фірми [Текст]: Планування, формування, просування / Б. Джі, 1999. - 250 с.
26. Звіринців А.Б. Формування іміджу [Текст]: Комунікаційний менеджмент / А.Б. Звіринців. - СПб., 1997. 193 с.
27. Зірдзе О. Про імідж [Текст] / О. Зірдзе / / Все для офісу. - 1996. - № 18. - С. 16-18
28. Золотов П. Товарний знак [Текст] / П. Золотов / / Символ часу / / - 2001. - № 34. - С. 15-16
29. Дослідницький холдинг «Ромир» [Електронний ресурс]: - Режим доступу: http://www.ratanews.ru
30. Исмаев Д.К. Маркетинг іноземного туризму в Російській Федерації [Текст] / Д.К. Исмаев - М.: Майстерність, 2000. - 420 с.
31. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент [Текст]: Аналіз, планування, впровадження, контроль / Ф. Котлер - СПб.: Пітер, 1998 - с. 541
32. Котлер Ф. Основи маркетингу [Текст]: Маркетинг / Ф. Котлер - М.: Видавнича група "Прогрес-Універс», 1993. - С. 638
33. Квартальнов В.А Менеджмент туризму [Текст]: Туризм як вид діяльності / В.А. Квартальнов - М.: Фінанси і статистика, 2002. - 324 с.
34. Кіма С.Ю Реклама [Текст] / С.Ю Кіма / / Техніка реклами. - 2005. - № 11. - С. 21-22
35. Клюєв М.Ю. Логотип, історія знака [Текст]: Методика проектування фірмового стилю / М.Ю Клюєв, 2007. - 134 с.
36. Клюєв М.Ю. Колористика [Текст]: Психологія сприйняття кольору, світло і людина / М.Ю Клюєв, 2007. - 168 с.
37. Стрічка Д. Від образу до іміджу [Електронний ресурс]. - Режим доступу: www.re-port.ru
38. Лаптєв В. Модульні сітки [Текст]: Проектування багатосмугових видань / В. Лаптєв - ISBN.: РВП - Холдинг, 2007. - 202 с.
39. Маркова В.Д. Маркетинг послуг [Текст]: Фінанси і статистика / В.Д. Маркова - М. ИНФРА-М, 1996. - 110 с.
40. Максимчук Т. Заробітна плата [Текст] / Т. Максимчук / / Імідж. - 2008. - № 5. - С. 23-24
41. Морган Н. Реклама [Текст]: Туризм та відпочинок / Н. Морган, А. Прічард. - М., 2004. - С. 315 с.
42. Міллер А. Реклама [Текст]: Енциклопедія для всіх / А. Міллер.: Вид-во Вершина, 2003. - 123 с.
43. Мескон М. Основи менеджменту [Текст] / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоурі.: 1996. - 346 с.
44. Мещанінов А.А. Реклама [Текст]: Образ компанії / А.А. Мєщанінов. - М., 2001. - 314 с.
45. Мокшанцев Р. І. реклама [Текст]: Психологія реклами / Р. І. Мокшанцев. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 264 с.
46. Нелюбова М.В Психологія кольору [Електронний ресурс] .- Режим доступу: www.psihcvet.ru
47. Нельсон Р. Техніка реклами [Текст] / Р. Нельсон / / Складно про простого та як розробити логотип компанії. - 2005. - № 11. - С. 31-33
48. Попова Ж.Г. Маркетинг в Росії і за кордоном [Текст] / Ж.Г. Попова / / Психологія кольору в друкованій рекламі. - 2002 .. - № 1. С. 13-14
49. Почепцов Г. Імідж [Текст]: Від фараонів до президентів / Г. Почепцов - Київ, 2000. - 324 с.
50. Павловська Є. Дизайн реклами [Текст] / Є. Павловська - СПб.: Пітер, 2004. - 311 с.
51. Папанова Н.Є. Кадри підприємства [Текст] / Н.Є. Папанова / / Фірмовий стиль і персонал підприємства. - 2006. - № 2. - С. 5-6
52. Рекламна діяльність [Текст]: Соч.: 2 Т. Ч. 1 / під ред. Маркс К., Енгельс Ф. - М.: ИНФРА-М. - 2006. - 414 с.
53. Ромат Є.В. Реклама [Текст]: Навчальний посібник для вузів / О.В Ромат - СПб.: Пітер, 2002. - 544 с.
54. Рибці І. Фірмовий стиль [Електронний ресурс]. - Режим доступу: www.ratanews.ru / news / news
55. Реклама [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://reklama.rezultat.com
56. Розробка фірмового стилю [Електронний ресурс]. - Режим доступу: www.rosdesign.com
57. Ромів Л. Рекламні технології [Текст] / Л. ромів / / Маркетинг Реклама та Збут. -2003. - № 2. - С. 23
58. Скамаранга В.П. Фірмовий стиль у гостинності [Текст]: Ресторанний бізнес, співробітників готелів, ресторанів, кафе, барів та інших підприємств індустрії гостинності / В.П. Скамаранга - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 315 с.
59. Створення фірмового стилю [Електронний ресурс]. - Режим доступу: www.sostav.ru

60. Скобкин С.С. Маркетинг і продажі в готельному бізнесі [Текст] / С.С. Скобкин - М., МАУП, 2001. - 315 с.

61. Довідник Торгові марки [Текст]: Видання RBA-Холдинг, 2002.
62. Титов Л. Терміни - «імідж» і «думка» [Електронний ресурс]. - Режим доступу: www.ln.com.ua
63. Тимофєєв О.М. Маркетинг в Росії і за кордоном [Текст] / О.М. Тимофєєв / / Товарний знак як спосіб захисту прав, торгова марка як засіб просування. Історія та перспективи розвитку -2002. - № 3. - С. 13-15
64. Ткаченко В.В. Техніка реклами [Текст] / В.В. Ткаченко / / Логотип - 2005. - № 11. - С. 18-20
65. Федцов В.Г. Культура сервісу [Текст] / В.Г. Федцов - М., 2001. - 421 с.
66. Фірмовий колір [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://www.elitarium.ru
67. Фірмовий шрифтовий напис [Електронний ресурс]. - Режим доступу: www.kirovinfo.ru
68. Челенков А.П. Маркетинг послуг [Текст] / А.П. Челенков / / Маркетинг. - 1997. - № 2. С. 15-17
69. Челенков А.П. Маркетинг послуг [Текст] / А.П. Челенков / / Маркетинг. - 1998. - № 1 .- С. 42-43
70. Що допомагає і що заважає розвиватися Хабаровському туризму [Електронний ресурс]. - Режим доступу: www.ratanews.ru
71. Чармесон Г. Торгова марка [Текст]: Як створити ім'я, яке принесе мільйони / Г. Чармесон. - СПб: Изд-во «Пітер»., 1999. - 410 с.
72. Шрифти [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://reklama.rezultat.com
73. Етапи розробки фірмового стилю [Електронний ресурс]. - Режим доступу: www.webdom.net/

Програми

ДОДАТОК 1
Офіційні постачальники Мережі «ТБГ. Туристичні бренди
Логотип
Назва

TEZ TOUR

Пегас Туристік

Ланта-тур вояж

КАПІТАЛ ТУР

BSI Group

UTE Megapolus group

Асент Тревел

Музенідіс Тревел

Мондо Турс

Російський Експрес

РВБ-Алеан

Турбазар

Південний Хрест

ICS Travel Group

DSBW-TOURS

ДОДАТОК 2
Назва фірми
Рік освіти фірми
Логотип фірми
Асоціації
Впізнаваність фірми по логотипу
Впізнаваність фірми за назвою
1. Туристська компанія «Хабаровськ-Турист»
1967
Космос, холод, вакуум, небезпека, подорож, країни.
немає
та
2. ТОВ «Далекосхідна міжнародна туристична компанія»
1994
Відчуття теплоти й відчуженості, холод, немає
гармонії.
немає
немає
3. Компанія «Дальгео Турс»
1996
Олімпійські ігри, олімпійський вогонь, легковажність, мінливість, хаос, зневіру.
немає
немає
ТОВ «Вояж»
1996
Дружба народів, подорожі, політ, круїз,
є
є
ЗАТ «Велком»,
1996
Спортивні ігри, фінішна пряма, почуття перемоги, здійснення бажань
є
є
4. ВАТ «Інтур-Хабаровськ»
1997
Галерея, зарубіжна країна, дорожній знак, хаос
та
та
5. ТОВ «Туристична компанія ІНТЕРВІЗІТ»
1997
Відпустка, Тепло, Спека, Коктейлі, Спокій, радість, розслаблення.
немає
та
6. ТОВ «Туристична фірма« ВАЛЕНТУР »
1999
Школа, географія, подорож, країни, холод.
та
та
7. Туристична компанія «Фенікс»
2002
Крило, ембріон-початок життя, нове відчуття, нові емоції
немає
та
8. ТОВ «Діскавері Турс»
2002
Подорож у середньовіччя,
умиротворення, море, хвилі, племена, Джеймс Кук.
та
та
9. Турфірма «Чудеса світу»
2004
Єгипет, подорож, спека, зневоднення, недовіру.
немає
та
10. Туристична компанія "Схід-Тур"
2005
Раді, молочний продукт, магазин, полювання, змушує насторожитися, заспокоює, сто-то незвичайне.
немає
та
11. Туристська фірма «Колесо подорожей»
2006
Продаж велосипедів, спортивні змагання, подорож, рух, втома, щось нове, спорт.
та
та
12. Туристка фірма «Веселка»
2007
Подорож автостопом, таємниця незвіданого, рух, втома, незручність
немає
немає
13. Туристська компанія «АкфаТур»
2007
Веселка після дощу, подорож, далекі країни, умиротворення, спокій, красиве життя, ніби забуваєш про всі проблеми.
немає
та
14. Компанія «Континенталь»
2007
Готель, замок, затишок, занепокоєння, самотність.
немає
та

ДОДАТОК 3
Назва фірми
Рік освіти фірми
Фірмовий шрифт фірми
1. Туристська компанія «Хабаровськ-Турист»
1967
2. ТОВ «Далекосхідна міжнародна туристична компанія»
1994
3. Компанія «Дальгео Турс»
1996
4. ТОВ «Вояж»
1996
5. ЗАТ «Велком»,
1996
6. ВАТ «Інтур-Хабаровськ»
1997
7. ТОВ «Туристична компанія ІНТЕРВІЗІТ»
1997
8. ТОВ «Туристична фірма« ВАЛЕНТУР »
1999
9. Туристична компанія «Фенікс»
2002
10. ТОВ «Діскавері Турс»
2002
11. Турфірма «Чудеса світу»
2004
12. Туристична компанія "Схід-Тур"
2005
13. Туристська фірма «Колесо подорожей»
2006
14. Туристка фірма «Радугуа»
2007
15. Туристська компанія «АкфаТур»
2007
16. Компанія «Континенталь»
2007

ДОДАТОК 4
Послуги, запропоновані турфірмою за останні 2 роки.
Найменування туру
Країни
Кількість заявок (%)
Шоптур
Китай
10%
Гірськолижні тури
Японія
7%
Лікувальні
В'єтнам
Сінгапур
Китай
10%
Пляжний відпочинок
Єгипет
Малайзія
Індонезія
Іспанія
Туреччина
Сінгапур
Китай
Тайланд
Об'єднаних Арабських Еміратів
80%
Екскурсійні
Іспанія
Італія
Греція
Китай
Фінляндія
Малайзія
Єгипет
Франція
Корея
Сінгапур
Японія
70%
Дитячі
Росія
4%
Навчання
Нова Зеландія
1%
Віза
Китай
80%
Віза
Корея
3%
Віза
Ізраїль
50%

ПРІЛОЖЕІНЕ 5
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Реклама в пресі
Друкована реклама:
  • листівки,
  • проспекти,
  • каталоги;
Рекламні сувеніри:
  • пакети з поліетилену,
  • авторучки,
  • настільні прилади,
  • сувенірні вітальні листівки;
Зовнішня реклама:
покажчики,
  • вивіски,
  • оформлення офісу,
  • фірмовий одяг співробітників,
  • значки,
  • нашивки,
  • зображення на бортах транспортних засобів фірми
Елементи діловодства:
  • фірмові бланки,
  • конверти,
  • папки реєстратори,
  • записні книжки,
  • настільні щоденники
Виставковий стенд
Документи та посвідчення:
  • пропуски,
  • візитні картки,
  • посвідчення співробітників,
  • значки студентів,
  • запрошення
Елементи службових інтер'єрів:
  • панно на стінах,
  • настінні календарі,
  • наклейки великого формату.
Інші носії:
  • Фірмово рекламний прапор,
  • односторонній і двосторонній вимпел,
  • фірмова пакувальний папір,
  • ярлики.
Засоби пропаганди:
  • пропагандистський проспект,
  • оформлення залів для прес-конференцій,
  • вимпели
Основні носії фірмового стилю


ДОДАТОК 8
Приклади рекламних слоганів
Слоган
Асоціації туристів
Туристська фірма «Спектр-Тур»
Вибір без кордонів!
· Послуга така ж, як і в усіх;
· Я зможу придбати послугу швидко і легко;
· Асоціюється з ширвжитком;
· Великий вибір за мінімальний час;
· Немає індивідуальності
Не лишай себе задоволень!
· Асоціація з їжею;
· Якщо у мене є потреба, то мені допоможуть її придбати чого б їм цього не варто було;
· Мені нададуть повний комплекс послуг;
З нами легко!
· За тебе все зроблять;
· Я ні про що не буду турбуватися;
· Я отримаю те чого хотів;
Твоє життя у фарбах
· Щось незвичайне, гарне;
· Послуга допоможе придбати щось нове, яскраве;
· Тільки я удостоєний честі придбати дану послугу;
· Послуга не як у всіх;
· Великий асортимент, індивідуальний підхід до кожного.
Вибір за гранню!
· Асоціюється з чимось містичним;
· Є якийсь певний індивідуальний вибір, але він не всім доступний;
· Асоціюється з чимось незвичайним, забороненим, як заборонене яблуко
Яскраві можливості!
· Я отримаю щось радісне, веселе;
· Послуга дасть мені головні болі від шуму і нескінченного веселощів;
· Яскраві незабутні відчуття;
· Асоціація з активним відпочинком, це не для мене.
Між небом і землею!
· Асоціація з порожнечею, невагомістю;
· Придбавши цю послугу «я» буду весь час у підвішеному стані;
· Легкість, політ;
· Перехід до "Новий світ»
Брами в новий світ!
· Послуга допоможе відправитися в «інший світ»;
· Асоціація з нежилим островом;
· Якщо я придбаю дану послугу, то повернуся я тому?

РЕЦЕНЗІЯ
на випускну кваліфікаційну роботу
Студента (студентки) ____________________________
Групи _____кафедри «Соціально-культурний сервіс і туризм» Соціально-гуманітарного інституту Далекосхідного державного університету шляхів сполучення
На тему:   Фірмовий стиль, як засіб формування сприятливого іміджу фірми на прикладі туристської фірми «Спектр-Тур»
ВКР виконана на ___ сторінках і містить ___ графіків, __ таблиць, ____ додатків.
Випускна кваліфікаційна робота Блохіновой Н.Є. присвячена одній з найбільш важливих тем - розробки фірмового стилю, який формує сприятливий імідж туристкою компанії «Спектр-Тур».
У випускний кваліфікаційної роботі використовувалися матеріали наукової літератури, нормативно-законодавчої бази. Велику увагу приділено вивченню основних аспектів фірмового стилю, характеристики та аналізу формування сприятливого іміджу.
У сучасних умовах це особливо актуально туристкою фірми «Спектр-Тур», так як без впровадження фірмового стилю не буде впізнаваності туристкою компанії.
Різні туристські фірми м. Хабаровська мають сприятливий імідж і популярність домоглися даної популярності завдяки впровадженню власного фірмового стилю.
Це знайшло своє відображення в дипломній роботі кваліфікаційної Блохіновой Н.Є., де детально аналізується фірмовий стиль декількох туристки фірм. В якості альтернативи даються практичні пропозиції з розробки фірмового стилю туристкою компанії «Спектр-Тур».
Практична частина роботи виконана в інтересах туристської фірми «Спектр-Тур». Проаналізовано основні елементи фірмового стилю і фірмовий стиль декількох туристських фірм Хабаровська. На основі вивченого матеріалу та аналізу був запропонований індивідуальний фірмовий стиль туристкою компанії «Спектр-Тур».

М.П. Рецензент :________________________________

Посада, місце роботи, ПІБ, підпис
Бренд не є живою істотою для споживача, спроби представити бренд автономної особистістю абсурдні. Ніхто не говорить про те, що бренд «поділяє» особистісні цінності споживача, бренд неодушевлен і не може розділяти що-небудь зі споживачем. Але бренд може і повинен бути носієм цінності, яку сповідує наш споживач у будь-який момент часу. Наша система ціннісних орієнтацій надзвичайно складне утворення, кожна окремо взята цінність - стратегічний чинник, що визначає будь-яка з наших дій. Бренд не може містити в собі систему цінностей, він неодушевлен, і це розуміють навіть самі споживачі. Бренд не може містити в собі кілька цінностей - він не може рухатися в кількох напрямках, тоді споживач просто не зрозуміє особистих вигод від покупки. Бренд повинен бути носієм однієї єдиної цінності, абсолютно однозначно розуміється споживачем.
Дослідницький холдинг «Ромир» склав рейтинг впізнаваності турфірм, що працюють в Росії. Фахівці холдингу запропонували респондентам вибрати зі списку відомі їм назви турфірм без обмеження кількості відповідей. В опитуванні взяло участь 1332 респонденти віком від 18 років і старше.
Результати опитування свідчать, що в цілому знання турфірм набагато вище серед жінок, а також серед респондентів молодших 35 років. Найнижчий рівень знання туроператорів відзначений серед учасників опитування старшої вікової групи (45 +). 25% респондентів старше 45 років «не дізналися» жодного туроператора. Практично по всіх операторах рівень знання турфірм серед людей з вищою освітою вище, ніж серед респондентів з середнім або незакінченою вищою освітою.
Серед розглянутого списку компаній основними лідерами стали дві фірми - «Тез тур» і «Наталі Турс», які набрали 57% і 56% голосів. За ними з невеликим відривом йдуть агентства «Куда.ру» - 46%, «Магазин горящих путівок» - 44%, турфірма «Нева» - 43%. Третина опитаних (34%) відзначила агентство «Корал Тревел», 29% учасників опитування вказали фірму «Мостревел», чверть (25%) дізналися туроператора «Санрайз», майже стільки ж (24%) згадували фірму «Пегас», а 22% назвали «Інна тур». [11]
Незважаючи на те, що п'ятірка лідерів залишається незмінною, кожна з вікових груп має свій погляд на розстановку місць всередині цієї п'ятірки. «Тез тур» найбільш популярний серед учасників опитування молодше 34 років, тоді як «Наталі Турс» лідирує серед вікової категорії від 35 років і старше. Агентство «Куда.ру», в цілому по вибірці зайняло 3 місце в рейтингу (46%), виявилося найбільш відоме серед росіян у віці від 25 до 34 років (51%). Окремо варто відзначити, що серед респондентів старше 45 років, друге місце за впізнаваності займає «Магазин горящих путівок», в загальному рейтингу зайняв четверте місце. Турфірма «Нева», замикає п'ятірку лідерів у загальному рейтингу. Її знають 43% респондентів. Причому респонденти старше 45 років ставлять фірму на третє місце за впізнаваності. [28]
Таким чином з дослідний холдинг «Ромир» підтвердив своїми даними що туристські фірми чий бренд склався і устоявся запам'ятовується і впізнається туристами набагато легше, ніж у інших туристських компаній. Такі світові туроператори як «Наталі Тур», «Тез тур», «Нева» існують на ринку досить довго і їх імідж складається роками приносить їм ті результати на які вони розраховували.
На російському ринку була створена Мережа «ТБГ. Туристичні бренди »для відпочиваючих, задум полягає в появі орієнтир - де шукати турагентства, чиїм головним принципом є професіоналізм, доведений роками бездоганної роботи на ринку. Якість турпродукту гарантовано, в першу чергу, турботою турфірм про власний імідж, тому для них бути членом Мережі «ТБГ. Туристичні бренди »- справа честі. [ДОДАТОК 1]
Робота зі створення іміджу ведеться цілеспрямовано для кожної групи і різними засобами. Ця робота здійснюється в значній мірі засобами маркетингових комунікацій: паблік рілейшнз, реклама, особисті продажі, стимулювання продажів.
Багато російські фірми зводять проблему свого позитивного іміджу до зовнішніх атрибутів ведення операцій, до створення фірмового стилю. Це спрощене, «косметичне» рішення, бо вони нерідко потребують реорганізації всієї системи управління. [33, С. 68]
Перш ніж вносити корективи в імідж, необхідно ясно і чітко представляти той новий образ, який потрібно створити.
Який пріоритетний вигляд туристської компанії - дружелюбна вона чи сувора, консервативна чи модна, дорога чи дешева. Обраний спосіб повинен повністю відповідати тій меті, якій керівник туристської фірми хоче досягти. [16, С. 162]
Ще одна особливість іміджу, яку необхідно враховувати, полягає в тому, що він може бути різним для різних груп людей. Для широкої громадськості важлива репутація компанії, для партнерів - її конкурентоспроможність.
Після визначення характеру компанії приймається рішення про те, як зробити надбанням груп громадськості реальні гідності компанії? На цьому етапі формується так звана корпоративна ідентичність, тобто система комунікаційних засобів - назв, символів, знаків, логотипів, квітів, що виражають індивідуальність компанії. Корпоративна ідентичність повинна відображати місію, структуру, бізнес і домагання компанії. [55]
Проблеми у формуванні сприятливого іміджу
1. Імідж - особливо молоде поняття і стало розповсюджуватися в Росії порівняно недавно, не набираючи належних обертів
2. Представники туристичних фірм не вважають за потрібне організовувати свій імідж
3. Щоб розробити імідж підприємства необхідні великі гроші
4. Відсутність фахівців-розробників іміджу
5. Введені фінансові гарантії зобов'язують туроператорів вкладати в банк від 5 до 10 млн. рублів, що перешкоджає вкладенню фінансових коштів у розвиток іміджу туристської фірми.
6. У ЗМІ піднімаються радий проблем про роботу туристичних фірм, що негативно впливає на розвиток самої фірми і зокрема на весь туристський бізнес. У результаті загострюються проблеми створення сприятливого іміджу. ЗМІ часто публікують статті не якісної рабою тієї чи іншої туристкою фірми, псують репутацію туристських фірм.
Тенденції розвитку іміджу
1. Ідентифікація. Фірмовий стиль дозволяє споживачу без особливих зусиль дізнатися потрібний товар (фірму, послугу) за деякими зовнішніми ознаками.
2. Довіра. Якщо споживач одного разу переконався в якості продукції (послуг), то це довіра буде в значній мірі поширюватися на всю іншу продукцію фірми. Крім того, наявність фірмового стилю саме по собі викликає довіру.
3. Реклама. Наявність фірмового стилю значно підвищує ефективність реклами. Крім цього, всі об'єкти, що містять елементи фірмового стилю фірми, самі є рекламою.
4. Підвищення корпоративного духу, єдності співробітників і створення відчуття прилучення до спільної справи, виховує фірмовий патріотизм;
5. Позитивний вплив на естетичний рівень, зовнішній вигляд товарів і приміщень фірми
6. Вказує суспільству на стабільність і довготривалість, роботи компанії.
7. Допомагає споживачеві орієнтуватися в потоці інформації, швидко і безпомилково знайти продукт фірми, яка вже завоювала його перевагу;
8. Дозволяє фірмі з найменшими витратами виводити на ринок свої нові продукти;
9. Підвищує ефективність реклами;
10. Знижує витрати на формування комунікацій, як внаслідок підвищення ефективності реклами, так і за рахунок універсальності компонентів фірмового стилю;
11. Забезпечує досягнення необхідної єдності всієї реклами та інших засобів маркетингових комунікацій фірми (напр. пропаганди: ведення прес-конференцій, випуск престижних проспектів тощо);
12. Сприяють підвищенню корпоративного духу, об'єднуючи співробітників, викликає відчуття причетності до спільної справи;
13. Позитивно впливає на естетичний рівень і візуальне середовище фірми. [27, С. 16]
Якщо ж підсумувати всі переваги, які дає фірмовий стиль, то можна назвати її одним з основних засобів формування сприятливого іміджу фірми, образу марки.

1.2 Особливості розробки фірмового стилю

На Заході комплексна система візуальної ідентифікації називається Corporate Identity, а в Росії прижилося і активно використовується інше визначення - фірмовий стиль. Фірмовий стиль (або Corporate Identity) - створюється фахівцями (дизайнерами) для формування сприятливого іміджу компанії й підвищення ефективності її рекламних контактів зі споживачами. [30, С. 324]
Перш за все, необхідно відзначити, що поняття фірмового стилю є тлумачення у вузькому і широкому значенні.
Під фірмовим стилем у вузькому розумінні мається на увазі сукупність товарного знака (і властивих йому кольорів), колірного і графічного оформлення ділових паперів. Більшість фірм обмежуються саме таким тлумаченням фірмового стилю.
Фірмовий стиль у широкому розумінні - це використання єдиних принципів оформлення, колірних сполучень і образів для всіх форм реклами (у пресі, на радіо, телебачення), ділових паперів, технічної та інших видів документації, офісу, а іноді й одягу співробітників. [58, С. 210]
Фірмовий стиль - це і засіб формування іміджу компанії, а також певний носій інформації. Фірмовий стиль може складатися з як завгодно великої кількості елементів. (Схема 1)
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Елементи фірмового стилю
Фірмова папка для паперів
Логотип
Факсимільне повідомлення
Фірмовий бланк
Фірмовий бланк другу типу для використання в електронному вигляді
Фірмові шрифти
Різні типи конвертів (Е65, С4, С5 - з вікном і без вікна)
Корпоративна і персональна візитні картки
Фірмові кольори і брендбук (брошура, що описує графічні стандарти та правила використання логотипу і фірмового стилю компанії в різних ситуаціях).

Схема 1 Елементи фірмового стилю
Компоненти фірмового стилю допомагають споживачеві відрізнити продукцію від інших. Дотримання фірмового стилю фірмою, дуже позитивно впливає на фактор довіри до цієї фірми. Схема 2 [38, С. 155]
Відповідно до одного з більш вдалих визначень фірмового стилю, даних А. Добробабенко, «Фірмовий стиль - це набір кольорових, графічних, словесних, друкарських, дизайнерських постійних елементів (констант), що забезпечують візуальну і значеннєву єдність товарів (послуг), всієї вихідної від фірми інформації її внутрішнього і зовнішнього оформлення ». [Схема 2], [49, С. 217]
SHAPE \ * MERGEFORMAT
1. Ідентифікацію продуктів фірми між собою і вказівка ​​на їх зв'язок з фірмою.
2. Виділення продуктів фірми із загальної маси аналогічних продуктів її конкурентів.
Цілі фірмового стилю

Схема 2 Цілі фірмового стилю
Мета фірмового стилю - закріпити у свідомості покупців позитивні емоції, пов'язані з оцінкою якості продукції, її бездоганності, високого рівня обслуговування і забезпечити продукцію підприємства і саме підприємство особливою впізнаваністю. Таким чином, наявність фірмового стилю непрямого гарантує високу якість товарів і послуг, так як воно свідчить про впевненість його власника в позитивному враженні, яке він справляє на споживача.
Елементи фірмового стилю
Система фірмового стилю включає в себе такі основні елементи:
1.Товарний знак;
2.Фірменная шрифтовий напис (логотип)
3.Фірменний блок
4.Фірменний гасло (слоган);
5.Фірменний колір (кольори);
6.Фірменний комплект шрифтів;
7.Корпоратівний герой;
8.Постоянний комунікант (обличчя фірми);
9.Фірменная одяг;
10. Інші фірмові константи. [20, С. 118]
Товарний знак
Роль і значення ТЗ у формуванні та підтримання ФС туристичного підприємства обумовлені його функціями:
· Гарантією якості;
· Индивидуализирующей;
· Рекламної;
· Охоронної.
Виконання всіх цих функцій в сукупності, а також кожної окремо підвищує конкурентоспроможність продуктів і полегшує їх позиціонування на ринку. Так, за даними Міжнародного правового дослідний інститут імені Макса Планка, 60% покупців пов'язують Товарний Знак з високою якістю товарів, 30% - з високою якістю і популярністю фірми, а 10% [60, С. 21] взагалі не звертають уваги на Товарний Знак .
Товарний Знак ніби символізує стабільність характеристик і властивостей туристичного продукту, рівня обслуговування клієнтів. У цьому з'являється так звана функція гарантії якості. Як тільки порушується зв'язок Товарний Знак і якості послуг, знак перетворюється на засіб, що відштовхує споживачів від пропонованих фірмою туристських продуктів. Така дія Товарний Знак може виявлятися навіть тоді, коли якість вже відновлено. Завоювати добру славу знака набагато важче, ніж її втратити. Ось чому власнику Товарний Знак необхідно постійно піклуватися про збереження стабільно високих якісних характеристик пропонованих на ринок послуг.
Торговельний знак - зареєстровані в установленому порядку образотворчі, словесні, об'ємні, звукові позначення або їх комбінації, які використовуються власником товарного знаку для ідентифікації своїх товарів. [17, С. 322]
Товарний знак відрізняються численністю і різноманіттям. Виділяє такі їх типи:
1) словесний, який може бути зареєстрований як в стандартному написанні, так в оригінальному графічному виконанні (логотип);
2) образотворчий, що представляє собою оригінальний малюнок (емблему фірми);
3) об'ємний (у тривимірному виконанні);
4) комбінований, що представляє собою поєднання вище наведених типів.
Найбільш широке поширення одержали словесні і зображувальні товарні знаки, а також їх комбінації. [56]
Індивідуалізують функція Товарного Знака полягає у виділенні (ідентифікації) туристського продукту і фірми на ринку. Для виконання даної функції Товарний Знак повинен відповідати наступним вимогам:
· Простота, тобто мінімальна кількість ліній, відсутність дрібних, погано помітних деталей і всього, що заважає швидкому і точному запам'ятовуванню;
· Індивідуальність, яка повинна забезпечити відмінність і впізнаваність Товарного Знака;
· Привабливість, тобто відсутність негативних емоцій, викликаних Товарним Знаком;
Товарні Знаки відносяться до так званих об'єктів інтелектуальної власності, і охороняється патентними законами всіх країн світу. Право на товарний знак охороняється державою і засвідчується свідоцтвом. Свідоцтво засвідчує пріоритет Товарного Знака, виключне право власника на товарний знак і містить його зображення. Реєстрація Товарного Знака діє протягом 10 років з дати подачі заявки. Для продовження терміну подається повторна заявка.
Найбільш широке поширення одержали словесні і зображувальні Товарні Знаки, а також їх комбінації. Найпоширеніші - словесні, на частки, яких доводиться до 80% [5] всіх Товарних Знаків світу. Їх поширеність пояснюється, перш за все, високою рекламопрігодностью. Однак зображувальні знаки легше для сприйняття і характерну.
Слід враховувати, що в якості Товарних Знаків не можуть бути зареєстровані позначення, суперечать за своїм змістом суспільним інтересам принципам гуманності та моралі. Не реєструються також позначення, що є оманливими або здатними вести в оману споживача.
Фірмовий шрифтовий напис (логотип)
Логотип - це оригінальне зображення або скорочене найменування фірми, товарної групи, яка виробляється даною фірмою, або одного конкретного товару, що випускається нею [53, С. 215]
Логотип складається з 4-7 букв. Приблизно чотири товарні знаки з п'яти реєструються саме у вигляді логотипу.
Словесні товарні знаки являють собою оригінальні слова, назви. Слова, що послужили основою для товарного знака, можуть бути вигаданими й існуючими в мові.
Темою словесних знаків можуть бути астрономічні назви (Бетельгейзе, Метеор, Сонячний вітер), власні імена (Міша, Надя), імена історичних особистостей (Цезар, Петро I), імена театральних героїв (Санта-Барбара). Існує також група товарних знаків, що складається з назв професій (Дизайнер, Майстер, Аспірант), географічних назв (Нижній, Астрахань). В даний час в якості словесних товарних знаків широко застосовуються так звані штучні слова, частіше називані «логотип» (Logotipe - англ.): Поєднання букв. [41, С. 216]
Стилі логотипу можуть бути різними. Найпоширенішими є краплі, прості геометричні примітиви, мотиви спіралей, образи тварин, «олюднення» знака або об'єкта, фотографічно точні зображення, непреривающейся лінія. Прості геометричні форми швидше сприймаються глядачем і краще запам'ятовуються у порівнянні зі складними неправильними формами.
Певний вплив на сприйняття інформації надають форми ліній. Вважається, що вертикальні або прямі горизонтальні лінії асоціюються зі спокоєм, ясністю і навіть солідарністю, а вигнуті - з витонченістю та невимушеністю. [35, С. 58] Однак це справедливо в певних умовах, наприклад, чим частіше горизонтальні або вертикальні лінії і чим контрастніше кольори, вибрані для їх зображення, тим більше неприємні, аж до запаморочення, відчуття вони виробляють. Дуже часто в логотипах використовуються зображення різних тварин чи птахів. [47, С. 31]
Графічний товарний знак (умовне максимально стилізоване і універсально адаптоване до існування в передбачуваній рекламному середовищі позначення фірми або продукту) Так як графічний товарний знак є одним з основних стилеутворюючих елементів, його розробки та використання на системі фірмового стилю слід приділяти особливу увагу. Товарний знак повинен відповідати високим естетичним вимогам і рівню сучасної графіки. У той же час товарний знак повинен бути простим для сприйняття, а також в зображенні і вживанні, тобто повинен легко поєднуватися з текстом та іншими елементами оформлення. [50, С. 85]
Фірмовий блок
Фірмовий блок - традиційне, часто згадується поєднання декількох елементів фірмового стилю [53, С. 245]
Це образотворчий товарний знак і логотип. Фірмовий блок може також містити повну офіційну назву фірми, її поштові та банківські реквізити (наприклад, на фірмових бланках). Інколи фірмовий блок включає в себе і фірмове гасло.
Фірмове гасло (слоган)
Фірмове гасло - постійно використовується фірмою оригінальний девіз. Деякі слогани реєструються як товарні знаки. [53, С. 156]
Слоган може містити основні принципи діяльності фірми, її кредо, наприклад, Nike: «Just do it!»; Philips: «Змінимо життя на краще!».
Як мотив слогана може бути обрана турбота про клієнта, наприклад Johnson & Johnson: «Ми дбаємо про Вас і Ваше здоров'я!».
Слоган може підкреслювати виняткові якості фірми (Rank Xerox: «Ми навчили світ копіювати!») Або робити наголос на досягнутій мощі, завойованому авторитеті (корпорація Sony: «Це - Sony!») [17, С. 312]
Вимоги слогану:
1) Чітке відповідність загальної рекламної мети;
2) Стислість (коротка фраза, яку легко запам'ятовується);
3) Слоган повинен легко вимовлятися (у ньому ні в якому разі не повинні бути присутніми важкі для слова);
4) Використання по можливості оригінальної гри слів;
Рекомендовані правила для написання слогану:
1. Не перевантажувати свого читача. Робити пропозиції короткими. Користуватися простими знайомими словами.
2. Говорити коротко - тільки те, що хочеш сказати, не більше і не менше.
3. Дотримуватися цього часу і активного застави - це звучить жвавіше. Минулий час і пасив повинні використовуватися лише у виняткових випадках.
4. Не бояться використовувати особисті займенники. Пам'ятати, що звертаєшся особисто до кожного: уяви, що розмовляєте з одним.
5. Уникати кліше. Навчиться обходитися без них. Яскраві, незвичайні слова та фрази приваблюють і утримують увагу читачів.
6. Не використовувати занадто багато підрядних речень та вступних слів. Велика кількість ком втомлює. Не давати своєму читачеві приводу пересісти на інший корабель.
7. По можливості користуватися скороченнями. Вони виглядають природно. При розмові люди постійно користуються скороченнями.
8. Не хвалитися. Дивитися на все з читацької точки зору. Уникати слів «ми», «нам», «наш».
9. Дотримуватися одного напрямку. Не намагатися зробити все відразу. За двома зайцями поженешся - жодного не зловиш.
10. Бути оптимістичним. Виражати емоції. Натхнення обов'язково має бути передано в тексті. [41, С. 211]
Фірмовий колір (кольори)
Фірмовий колір (кольори) також є найважливішим елементом ФС, одним з компонентів загального образу фірми. Колір робить ФС більш привабливим, краще запам'ятовується, що дозволяє зробити сильний емоційний воздействіе.Фірменний колір може мати правовий захист у разі відповідної реєстрації ТЗ в цьому кольорі. [53, С. 328]
Концепція кольору була вироблена Гетте: всі темні кольори заспокоюють, світлі збуджують. Кольори можуть чинити фізичний (дуже швидкоплинне) і психічне (при довгому погляді на певний предмет) вплив.
Кольори сприймаються через асоціацію, наприклад - синій - холодний. Від зору сприйняття кольору йде на органи і доходить до тактильних відчуттів.
Треба звертати увагу на форму - одні кольори поглинають форму (жовтий, білий), інші нею поглинаються (синій, чорний). Всі кольори поділяються за типом руху:
Ексцентричні (жовтий)
Концентричні (синій квадрат викликає тривогу). [46]
Колір, як сукупність відтінків, являє собою стійку семантичну структуру, співвіднесених з емоційно-особистісними особливостями людини. Колір є самостійною системою орієнтації в дійсності, незалежної від предметної, причому такою системою, яка здатна здійснювати комплексне зміна функціонального стану індивіда, минаючи свідомість, а також точно сигналізувати про цю зміну.
Колір здатний закономірно виражати емоційне (особистісно-смислове) відношення суб'єкта до значимого іншому і самому собі. У кольорі відбувається візуалізація емоційного ставлення.
Цікаво, що ставлення до кольору в кожній країні своє, і існує навіть своя національно-культурна специфіка, яку необхідно враховувати, займаючись розробкою рекламної кампанії у тій чи іншій країні.
В Америці червоний колір асоціюється з любов'ю, жовтий - з процвітанням, зелений - з надією, блакитний - з вірністю, білий персоніфікує чистоту, спокій, мир, а чорний - символ складності та надзвичайної ситуації. В Австрії найбільш популярним є зелений колір, у Болгарії - темно-зелений і коричневий, Пакистані - смарагдово-зелений, а в Голландії - помаранчевий і блакитний.
У цілому, чим ближче до Сходу, тим більше значення надається символіці кольору. Так, у Китаї червоний колір означає доброту і відвагу, чорний - чесність, а білий на відміну від загальноприйнятого європейцями символу чистоти і святості, асоціюється з підлістю і брехливістю. Тому, займаючись розробкою рекламної кампанії, скажімо, в Китаї, потрібно правильно вибрати кольорову гаму, інакше є шанс бути неправильно зрозумілим.
Що стосується Росії, то улюбленим кольором завжди був червоний, який споконвіку асоціювався з багатством і любов'ю. Останнім часом цей колір все ж, в силу відомих подій, себе кілька дискредитував. Проте до цих пір ключовими квітами, украсившим російської прапор, залишаються червоний, білий (символ чистоти і духовного вдосконалення) і синій (доблесті і честі). Інша справа, що Росія постійно прагне до інтеграції зі світовим європейською спільнотою, а це значить, що улюблені кольори Європи дуже скоро стануть, якщо вже не стали, нашими улюбленими квітами. [48, С. 13]
Таким чином, за допомогою вибору певного кольору можна керувати ставленням споживача до реклами, а створюючи необхідну колірну середу можна викликати у споживача реклами необхідні емоції. При правильному виборі - сприятливе уявлення і бажання придбати рекламований товар.
Фірмовий колір - є найважливішим елементом фірмового стилю. Колір робить елементи фірмового стилю більш привабливими, краще запам'ятовуються, дозволяє зробити сильний емоційний вплив. [62]
Червоний
Червоний колір говорить про небезпеку, порушення, пристрасті, силі, агресії і успіху. Це не тільки емоційна, але і фізіологічна реакція. Червоний колір викликає шок, він цілком захоплює увагу і вимагає зусиль для сприйняття. Зосередження на червоному кольорі призводить до підвищення пульсу і кров'яного тиску. Цей колір активує слинні залози, що призводить до появи почуття голоду і стомлює очі, змушуючи нас є більше, а потім швидше залишати приміщення. [36, С. 35] Завдяки своєму потужному впливу на периферійну нервову систему червоний може зробити людину непосидючим і невпинним. Червоний колір ідеальний для залучення уваги до реклами і продуктів безпеки, від супових консервів «Камбелл» до вогнегасників.
Насичений червоний - колір, що виражає швидкість, потужність, гру, небезпека і пристрасть.
Червоний захоплює увагу і висуває пофарбовані в нього об'єкти на передній план.
Червоний створює відчуття тепла. Кава здається гаряче в червоній чашці, ніж у зеленій.
Позитивні характеристики: лідерство, завзятість, боротьба за свої права, творення, динамічність, наполегливість, первопроходство.
Негативні характеристики: фізичне насильство, хіть, нетерпимість, жорстокість, руйнування, упертість
  Червоний колір уособлює могутність, прорив, волю до перемоги, він завжди домагається того, чого хоче (в залежності від відтінку - спосіб досягнення). Він завжди в русі, завжди джерело енергії. Червоний колір любить бути першим, але не завжди може ним бути - це залежить від руйнівних якостей. Девіз цього кольору - «нехай виживе найсильніший». [43] Червоний колір примушує насторожитися при небезпеці, символізує пристрасть, збуджує пристрасність, тобто пристрасно любить, пристрасно ненавидить і пристрасно вірить. Таким чином, йому властива максимально в почуттях.
Відтінки.
Яскраво-червоний сильно стимулює чуттєвість, діє сильніше, ніж червоний. Проблеми, викликані цим кольором - схильність до прийняття безповоротне рішення і фанатизм (люди прагнуть підкорити тільки найвищі вершини).
Малиновий - У нього є легкий блакитний відтінок; цей колір не бореться з життям, а любить її, не вірить у результативність боротьби а йде і бере бажане. Як правило, має справу з індивідуальністю. Але ніс масами. Такі люди вкрай щирі і вірять у силу слів. Проблеми цього кольору - імпульсивність та непередбачуваність.
Вогняний - у ньому є жовто - оранжевий відтінок; відрізняється надзвичайною ретельністю, спрямовується вперед, незалежно від поставленої мети (жовтий). Відрізняється силою волі і запалом. Його проблема - він занадто палкий ви своїй ретельності - залишає за собою випалену землю, спалює і себе.
Червоно - коричневий відрізняється спокійною впевненістю в собі, ентузіазмом, не розрахованим на твір зовнішнього враження (коричневий гасить демонстративність). При підвищеному перевагу цього кольору констатується перевтома та виснаження. Головна проблема - недостатня цілеспрямованість.
Темно - бардовий (Майже коричневий) успадкував від червоного силу волі, а від коричневого - схильність до глибоких роздумів. Його проблема - здатність зациклюватися на давно минулих неприємних подіях.
Темно - червоний люди. Які віддають перевагу такому колір, дуже часто задаються питанням - "навіщо це потрібно?"; Їх характеризує приказка - "Бог дає горіхи тільки беззубим мавпам". Ці люди надмірно поблажливі, особливо - в сексуальних стосунках (потурання). У теж час поблажливість може перерости в жорстокість. [43]
Жовтий
Психологи стверджують, що жовтий колір - найщасливіший колір спектру, він вселяє оптимізм і радість.
Асоціація з сонцем наділяє жовтий особливою аурою, позначає мудрість, інтелект, уяву, схильність до спонтанності. Жовтий колір миттєво реєструється мозком, стимулюючи його роботу і нервову систему.
Високий ступінь видимості жовтого кольору сприяє швидкому, чіткому мисленню, про що говорив теоретик кольору Фабер Биррен, який досліджував використання кольорових гам у повсякденному житті. Биррен встановив, що в друкарській справі найбільш помітною комбінацією є чорний шрифт на жовтому фоні і саме таке поєднання найкращим чином утримується в пам'яті. [36, с. 114]
Жовтий активно виступає в простір, і тому вважається самим помітним кольором; його вважають за краще для дорожніх знаків і різного роду упаковок.
Жовтий колір стимулює ясне мислення. Чорні знаки на жовтому фоні - найбільш помітна колірна комбінація в поліграфії.
Жовтий колір активізує інші кольори, роблячи гарячі гами сяючими і оживляючи прохолодні кольору.
Велика кількість жовтого може втомити. Його приглушені тони розташовують до спілкування, а золотисті пов'язані з поданням про багатство.
Позитивні характеристики: спритність, кмітливість, оригінальність, радість життя, сприйнятливість, терпимість, чесність, впевненість у собі, справедливість, свобода, радість, веселощі
Негативні характеристики: уїдливість, сарказм, віроломство, неуважність, любов до балачок, критичність, нетерпимість, схильність до засудження інших, колір пліток (жовта преса)
Жовтий колір поширюється на всі боки, уособлює розум, вплив домінанта. Він самий гнучкий, скрізь проникає, допомагає подолати труднощі, сприяє концентрації уваги (тому бажано здавати іспити у жовтій кімнаті).
Під впливом жовтого кольору швидко приймається рішення і миттєво виконується.
Відтінки
Червоно - жовтий: у ньому вплив жовтого робиться вагомішим. Висловлює стихійність і імпульсивність, знищення. Жовтий направляє силу червоного.
Лимонно - жовтий: жорстокість і нестримність; має протимікробну дію. Люди, які віддають перевагу цей колір, мають нестандартним мисленням, проникливістю, критичністю, завжди себе контролюють, уникають критики і компрометуючих ситуацій. Цей колір вибирають фригідність жінки й імпотенти (але не 100%).
Світло - жовтий: схильність уникати відповідальності, схильність до симуляції.
Блідо - жовтий: свобода від рамок.
Коричнево - жовтий (Медовий): об'єднується легкість жовтого і тяжкість коричневого. Потреба у щасливому і повному, насолоду становищем.
Золотий - Це колір слави, неминучої перемоги. Не приносить себе в жертву і не приймає жертв, залишається самим собою (йому нічого не треба). Позитивний аспект - зрілість, досвід, мудрість, життєздатність, невичерпні ресурси; негативні аспект - песимізм, обмеженість, безчестя. Золотий німб над головою - символ всепрощення і спосіб долати всі перешкоди. Золото об'єднує скромність дитини і мудрість істинного правителя. Але! - Він може провокувати на конфлікти. [43]
Помаранчевий
Цей колір сприяє збільшенню припливу кисню в наш мозок, посилює творчу активність. Яскраво-оранжевий надзвичайно сильно привертає увагу, тому його вважають за краще будівельні робітники і дорожні поліцейські в якості попереджуючого кольору. Помаранчевий ефективно використовується в рекламі, в упаковці, оскільки має здатність притягувати увагу.
Помаранчевий має стимулюючими властивостями, створює враження дружелюбності, відкритості та схильності до авантюр. [32, С. 132]
Яскраво-оранжевий добре помітний, що забезпечило його використання в попереджувальних сигналах.
Пікантні (осінні) тони помаранчевого кольору теплі, екзотичні й привабливі.
Віддають перевагу помаранчеві кольори здатні до креативного мислення, сповнені ентузіазму, але схильні до безвідповідальності.
Помаранчевий активний, і тому любимо дітьми і спортсменами.
Позитивні характеристики: Сила, невичерпна енергія, Волелюбність, Хвилювання, Терпимість (гасить агресивність червоного)
Негативні характеристики: Всепрощення, Нарочитість, Високе зарозумілість (демонстративна поведінка)
Цей колір відповідає за задоволення різних здібностей, постійно тримає в тонусі; володіє всіма можливостями червоного, але без агресії. Його сила діє дуже м'яко. Вплив, який чиниться їм, є теплим, радісним і збуджуючим. Вітальна сила червоного дозволяє помаранчевому витісняти всі кольори. Цей колір пов'язана з прагненням до досягнення самоствердження.
Помаранчевий колір - колір теплоти, блаженства, напруження, але в той же час - м'якого блиску призахідного сонця. Він завжди радує око і сприяє гарному настрою. Практично завжди має благотворний вплив, тому що показує радісні сторони життя (на відміну від синього). [43]
Зелений
Цей колір пов'язаний з уявленнями про життя і зростання, вважається розслаблюючим і заспокійливим. На відміну від інших кольорів спектру, зелений сприймається безпосередньо сітківкою ока без будь-якої рефракції. Вважається, що він має цілющі властивості, здатністю заспокоювати і освіжати.
Блідо-зелений - заспокійливий і розслабляючий колір. Він сприяє поліпшенню зору.
Яскраво-зелені кольори нагадують про весну та енергії молодості.
Темно-зелені кольори асоціюються зі стабільністю і зростанням.
У всьому світі зелений колір є символом безпеки. Тому прийнятий для позначення початку руху в світлофорах.
Позитивні характеристики: стабільність, прогрес, обов'язковість
Негативні характеристики: егоїзм, ревнощі, іпохондрія (постійне відчуття хвороби)
Зелений колір походить від злиття синього і жовтого, при цьому взаємодоповнюють якості того й іншого. Звідси з'являється спокій і нерухомість. У зеленому завжди закладена життєва можливість, він не має діючої у поза енергією, але містить у собі потенційну енергію - не спочиває, а відображає внутрішній напружений стан. Він виражає відношення людини до самої себе; нічого не вимагає і нікуди не кличе (дивиться повз всіх). У собі приховує всі свої таємниці, надихає стабільність. Символізує процвітання та нові починання. [43]
Синій
Це - концентричний колір, він присвячує все тільки собі.
Позитивні характеристики: організованість, непохитність, ідеалізм, сила духу
Негативні характеристики: фанатизм, підпорядкованість
У цього кольору «немає дна», він ніколи не закінчується, він затягує в себе, п'янить. При цьому сила кольору недооцінюється. Він створює передумову для глибокого роздуму над життям; кличе до знаходження сенсу, істини. Але! не дає відповіді в розумінні сенсу життя; вганяє в меланхолію, слабкість. Викликає не чуттєві, а духовні враження. Синій колір - це сталість, завзятість, наполегливість, відданість, самовідданість, серйозність, строгість.
Відтінки
Блакитний - Колір безпечності, він заспокоює, випромінює надійність, але при цьому, дивлячись на нього, неможливо зосередитися. Він не сприяє розвитку уяви. Знижує напругу, комфортний. Це колір "спокійною емоційності"; дає можливість бути поза межами суспільства, розширює простір. Але! сповільнює ріст і розвиток. Це колір мрій і мрій, колір миру і злагоди.
Темно - синій (індиго) колір сновидінь. Він дуже глибокий, призводить до депресії, викликає гальмівну дію, занепокоєння, зайву серйозність, смуток, печаль. Викликає потреба фізіологічного спокою і задоволеність у світі. Заперечення цього кольору - при небажанні розслабитися і відпочити. [43]
Пурпуровий
Пурпурний колір уособлює багатство, царственість, він екстравагантний.
Пурпурний колір виражає владу, пристрасть, чутливість і розкіш.
Темно-сливовий колір пов'язаний з уявленнями про таємниче і духовному, він серйозний і шляхетний.
Кольори лаванди і фіалки володіють романтичної привабливістю.
У приміщеннях пурпурного кольору продуктивність зменшується, так як цей колір наводить дрімоту.
Рожевий
Рожевий пасивний, він заспокоює і пом'якшує емоції.
Рожевий - самий пасивний з квітів - провокує привітність і знижує агресивність, як внутрішню, так і зовнішню.
Самий жіночний колір, рожевий асоціюється зі вигодовуванням і вихованням.
Рожевий заспокоює, і вважається, що він сприяє травленню.
Яскраво-рожевий, в якому набагато більше червоного, більш енергійний і забавний.
Чоловіки віддають перевагу рожеві тони жовтуватого відтінку.
Коричневий
Коричневий колір «заземлює». Коричневий колір широко використовується в упаковках. Паперові пакети коричневого кольору нагадують про свіжість лісу. У цьому ж зв'язку деякі косметичні фірми використовують перероблену папір, щоб переконати клієнтів у тому, що вони застосовують екологічно чисті продукти.
Коричневий - теплий, «затишний» колір, він асоціюється із землею, деревами, каміном і будинком.
Цей колір популярний в одязі, що носять її люди вважаються відкритими, надійними і щирими.
Паперові пакети коричневого кольору свідчать про екологічну чистоту упакованих продуктів.
Позитивні характеристики: надійність, здоровий глузд
Негативні характеристики: депресія, розчарування
Це - затемнений жовто - червоний колір: імпульсивна життєва сила червоного стримується, завмирає. У коричневому залишається життєвість, яка втратила свою активність. Висловлює життєві відчуття тіла. Люди, які віддають перевагу цей колір, бажають фізичного відпочинку, спокою. Ігнорується стан здоров'я при відкиданні коричневого кольору.
Коричневий колір уособлює стабільність, відданість (при прийомі на роботу робить позитивний вплив); він весь на поверхні. Заспокоює, підтримує під час тривоги, хвилювань. Вибирається при нервовому виснаженні, коли людині здається, що ситуація конфлікту нерозв'язна. Відхиляється коли людина хоче знайти свою індивідуальність, піти від інстинктів тіла, перестати від них залежати. При цьому людям потрібні категоричність і увагу. [43]
Сірий
Найточніше визначення сірого кольору - нейтральність. У сірому не вистачає тепла, що робить його відстороненим і урочистим. Він наводить на думку про хмарочоси, церквах і цвинтарях.
Сірий асоціюється зі зрілістю та мудрістю. Сірий металевий колір асоціюється з прогресом в науці і техніці, тому його використовують при презентації продукції високої технології.
Сірий колір співвідноситься з неупередженістю, формалізмом, зарозумілістю і консерватизмом.
На відміну від нейтрального коричневого, сірого кольору не вистачає тепла, що робить його відстороненим, урочистим, а часом і похмурим.
Сірий колір асоціюється з мудрістю і зрілістю.
Сірий металік пов'язаний з уявленнями про прогрес, швидкості та професіоналізмі.
Позитивні характеристики: інформованість, розсудливість, реалізм, поєднання протилежностей
Негативні характеристики: страх втрати, меланхолія, хвороба, печаль, депресія
Сірий колір поєднує в собі протилежні якостей чорного і білого, отже, відчуває себе непотрібною і чужим і ніколи не стане першим (тому що в нього немає до цього внутрішнього прагнення). Єдина мета - стабільність і гармонія (через виснаженості і втоми). Сірий колір вважається самотнім, тому що живе на кордоні чорного і білого.
Білий
Білий колір символізує чистоту, невинність, добро та істину.
Хоча білий відноситься до нейтральних кольорів, він вважається холодним, оскільки асоціюється зі снігами і кригою.
Білий часто використовують для вираження стерильності і безпеки.
У міжнародному праві прапор білого кольору вважається закликом до перемир'я.
Білий використовують на упаковках молочних продуктів та рафінадом.
Цей колір боїться чорного. Викликає собою позитивні асоціації, тому що представляється мала кількість кольору.
Позитивні характеристики: незайманість, повнота, самовіддача, відкритість, єдність, легкість, здатність виявляти приховане і помилкове
Негативні характеристики: ізоляція, безплідність, нудьга, манірність, розчарування, відчуженість
Білий колір характеризується досконалістю і завершеністю, демонструє абсолютну і остаточне рішення, повна свобода для можливостей і зняття перешкод. Його фундаментальна якість - рівність, тому що містить в собі всі кольори, вони в ньому рівні. Він завжди надихає, допомагає, вселяє певну віру (дає свободу). Якщо білого кольору багато - в силу вступають його негативні характеристики. [43]
Чорний
Чорний колір авторитарний і у великих дозах може справити враження агресивності.
Чорний колір вважається консервативним і вселяє повагу.
У геральдиці чорний колір - символ скорботи.
Чорний дає відчуття ваги і глибини. Людям здається, що фігури чорного кольору важать більше, ніж такі ж фігури білого кольору. [23, С. 16]
Існує на противагу білому, поглинає всі кольори навколо і ніколи їх не випускає.
Позитивні характеристики: мотивоване застосування сили, творення, здатність до передбачення, змістовність
Негативні характеристики: руйнівність, придушення, депресія, порожнеча, використання сили як прояв слабкості та егоїзму
Чорний завжди приховує в собі все, що несе, тобто він «загадковий» (часто використовується у фільмах жахів). Чорний колір пов'язаний з цікавістю, він притягує до себе. Лякає (страх через загадковості). Чорний колір завжди кидає виклик, щоб людина спробувала звільнити свою суть, тобто людина повинна пройти через чорне, щоб пізнати, як багато в ньому білого.
Фірмовий комплект шрифтів
Шрифти - представляє собою написання букв особливим методом: рубані і з засічками, вертикальні і похилі, щільні і розтягнуті, діагональні, вільні, з великих літер і з малих з великими, дрібні і величезні, елегантні та потужні, спокійні і кричущі, кольорові та контурні , прості і декоративні [12]
При виборі шрифту необхідно враховувати чотири умови: читаність, доречність, гармонійність і зовнішній вигляд, акцент.
1. Читаність. Найважливіша умова. На нього впливають: стиль шрифту, товщина і розмір літер, довжина рядка, відстань між словами, між рядками, між абзацами.
2. Доречність. При сучасному достатку шрифтів, як за стилем, так і за розміром, весь комплекс настроїв і відчуттів можна передати як би окремо від значень слів. Одні шрифти можуть передавати відчуття стійкості і мужності, інші - крихкості і жіночності.
3. Гармонійність. Загальна помилка новачків - змішання шрифтів. Це призводить до дисгармонії і відчуття хаосу. Шрифти повинні гармоніювати з іншими елементами рекламного оголошення, включаючи ілюстрації і композицію, і бути близькородинними.
4. Акцент. Акцент може бути досягнутий за рахунок контрасту (кілька стилів одного і того ж шрифту, курсив проти прямого, прописні букви проти рядкових і т. д.). При цьому треба бути обережним, інакше в спробі акцентувати всю ви не зможете виділити нічого. [72]
Вважається, наприклад, що ініціал (перша буква в абзаці, набрана великим за розміром або особливо виділеним шрифтом) підвищує сприйняття на 13%, використання зображення крім тексту-на 25%. [71, С. 325]
Основну думку, ключове слово необхідно виділити максимально великим шрифтом.
Підзаголовок допомагає перейти до наступної думки або виділити певний розділ оголошення. [17, С. 114]
Шрифт (нім. Schrift, від schreiben - писати) - графічний малюнок накреслень літер і знаків, що складають єдину стилістичну та композиційну систему.
Шрифти створюються художниками у відповідності:
· З образним задумом;
· З вимогами єдності стилю та графічної композиції;
· З конкретними смисловими та художньо-декоративними задачами.
Шрифти характеризуються:
· Гарнітурою: об'єднання різних за кеглю і креслення, але однакові за характером малюнка шрифтів;
· Стилем: прямий, похилий, курсив
· Насиченістю: світлий, напівжирний, жирний (відношення товщини штриха до ширини внутрібуквенного просвіту);
· Шириною: нормальні, вузькі, широкі;
· Розміром (кеглем) в пунктах (1 пункт = 1 / 72 дюйма). [19, С. 218]
Розрізняють основні групи шрифтів: рукописний, мальований, гравірований і складальний шрифти. Кожна гарнітура має своє найменування. Розробка гарнітур - складна трудомістка робота.
Шрифт призначений для сприйняття інформації людьми і пристроями. Розрізняють матричні і векторні шрифти. Малюнок перший друкарських шрифтів створювався на основі рукописних шрифтів, наприклад рукописного напівстатуту - російська, готичний шрифт (готичного письма) - латинський шрифт.
Будь-контурний шрифт (TrueType або PostScript) - це файл із спеціальною програмою, за якою процесор або графічний додаток будує контури літер необхідного кегля (розміру). Потім програма - растеризатор переводить математично побудовані контури в растрові зображення, щоб символи можна було відобразити на екрані або відправити на пристрій виводу. Два голландських дизайнера-програміста - Юст ван Россум (Just van Rossum) і Ерік ван Блокланд (Erik van Blokland) вирішили додати в файл шрифту програму генератора випадкових чисел і отримали шрифт, постійно змінює обриси, що шумить, і в одному тексті можна, наприклад знайти 80 модифікацій букви «а». Автори назвали шрифт Беовульф, на честь древнескандінавского епосу, тобто «Перевертень».
«Живий» шрифт може бути створений лише в форматі PostScript Type 3, тому що тільки так можна ввести додаткову процедуру безпосередньо в один з перших секцій файлу шрифту. Так, заглянувши за допомогою функції перегляду в шрифтової файл, можна прочитати: / newy rand 70 mod 15 sub store} B. Сенс цього рядка такий: при побудові кожного символу координата Y перевизначається випадковим чином. У результаті літери роздрукованого тексту, не змінюючи свій форми, зміщуються відносно базової лінії рядка.
Дещо складніше виглядає побудова так званих «беоеффектов», початок яким поклав знаменитий Беовульф. Контур букви довільно розбивається на відрізки; потім кожна точка сполучення зміщується на деяку випадкову величину. Виходить характерний, але ніколи не повторюється ламаний контур. Команда «створити шрифт» зупиняє випадковий процес і породжує статичний знімок, стоп-кадр. У форматах TrueType і PostScript Type 1 можуть існувати тільки "статичні" шрифти, оскільки там немає можливості вставити генератор псевдовипадкових чисел безпосередньо в шрифтової файл.
«Живі» шрифти зустрічаються рідко, причому не тільки тому, що вимагають професійних PostScript пристроїв. Вони продовжують "галасувати" при виведенні видання на плівки, і щоб уникнути браку при суміщенні і друку рекомендують робити такі написи однотонними.
Шрифти нетрадиційних форм можна придбати або створити самому. Можна піти першим шляхом і збагатити свою колекцію авторськими експериментальними шрифтами. Хоча ситуація з кириличними шрифтами йде набагато гірше, ніж з латинськими (причин тому багато: від об'єктивно-історичних до суб'єктивно-фінансових), у російського користувача теж є певний вибір. Цікаві шрифти, що спочатку призначалися для постачання разом з «Лексиконом», були розроблені фірмою «Мікроінформ». Два з лишком десятки шрифтів з ефектами є в каталозі фірми TypeMarket.
У Росії класифікація шрифтів в основному побудована стосовно до вимог видавництв та друкарень. Друкарські алфавіти шрифтів прийнято називати «гарнітурою». Гарнітурою називається сукупність шрифтів, об'єднаних одним характером малюнка букв, незалежно від їх різновидів і розмірів. Кожна гарнітура отримала свою назву: літературна. звичайна, академічна і т. д.
В основу класифікації шрифтів покладені особеннсоті контрасность між окремими штрихами літер, наявність або відсутність засічок, форма зарубок.
Всі шрифти можна об'єднати в п'ять основних та одну додаткову групу. На рис. 21 наведено графічні ознаки п'яти основних груп шрифту.
До 1-ї групи належать гарнітури з помірною контрасность штрихів (1:3), із зарубками у вигляді плавного потовщення кінців основних штрихів, найчастіше наближаються до трикутника, переважно з похилими осями округлих букв. Дана група шрифтів склалася ще в античному світі. До цієї групи належать шрифти антикви, а з російських зразків до неї увійшли: петровська цивільна азбука і шрифти друкарні Московського університету кінця XVIII ст. Із сучасних зразків - літературна, банніковская та ін
До 2-ї групи належать гарнітури з контарснимі штрихами (1:5), з довгими тонкими горизонтальними зарубками, соединяющимися з основними штрихами під прямим кутом (іноді з легким заокругленням). Округлі букви мають вертикальні осі. У Росії ця група шрифтів склалася в середині XVIII ст. До неї належать такі гарнітури, як єлизаветинська, звичайна і ін
До 3-ї групи належать гарнітури, що мають малоконтрасние штрихи (1:5) з довгими засічками, переважно з закругленими кінцями, з'єднаними з основними штрихами під прямим кутом або з легким заокругленням. Малюнки цих шрифтів виникли в кінці XIX ст. До цієї групи відносяться такі гарнітури, як шкільна, журнальний, Піскарьовський, нова журнальна та ін
4-а група - це група брускових шрифтів. До цієї групи відносяться гарнітури з малоконтраснимі штрихами з довгими засічками, з'єднаними з основними штрихами під прямим кутом або з легким заокругленням. Шрифти цієї групи почали застосовуватися на початку XIX ст. на рекламних оголошеннях, в газетних заголовках і т. д. До брусковим шрифтам відносяться шрифти: єгипетський, італійський. Гарнітури мають назви: брускові, Балтика, реклама.
5-а група - рубані шрифти з контарсностью штрихів 1:1. Засічки відсутні. Шрифти отримали назву «гротеск». Почали широко застосовується на початку XIX ст. в заголовках рекламних оголошень. До цієї групи відносяться плакатні гарнітура, журнальна рубана, газетна рубана. Ці шрифти отримали широке поширення в сучасних масових ілюстративних журналах «Огонек», «Крокодил» і ін
6-а група - додаткова. До неї відносяться всі шрифти, які не можуть бути включені в зазначені вище групи. До них відносяться: рукописні, різні каліграфічні шрифти (рис. 22, 23), малюнок який виконаний за допомогою шірококонечного пера (рондо) або кисті.
Перші три групи шрифтів носять назву "антиква", що в перекладі з латинської є яскраво виражена контрасность вертикальних і горизонтальних штрихів. Ці групи діляться на стару і нову антикви. Стара антиква приблизно відповідає першій групі, а нова - друга і терті. Оскільки перші творці цих груп шрифтів залишилися невідомими, то різновиди їх стали називатися просто антиква, академічний шрифт, шрифт зодчого (архітектурний) і т. д. Пізніші шрифти, включаючи сучасні, носять назви своїх авторів-творців, наприклад, шрифт Чехоніна, шрифт Телінгатера, шрифт Тоотса та ін
Різновиди шрифтів, що відносяться до 4-ї групи, носять назву брускових (плакатних). Брускові шрифти відрізняються тим, що кожна буква і цифра складається зі штрихів, що представляють собою прямі лінії. Засічки мають товщину, рівну приблизно 1 / 2 від товщини основного штриха.
Шрифти, пов'язані з 5-й групі, називаються плакатними. Відсутність зарубок і однакова товщина всіх штрихів характеризує цю групу шрифтів.
Якщо порівнювати накреслення окремих літер шрифтів в історичній послідовності, то класифікувати їх залежно від співвідношення штрихів, наявності та форми зарубок можна наступним чином:
1) шрифти типу гуманістичної антикви (ренесанс-антиква);
2) шрифти типу перехідною антикви (бароко-антиква);
3) шрифти типу брускових (типу єгипетського і його підвидів);
4) шрифти рубані (типу гротеску);
5) шрифти типу антикви-гротеску;
6) шрифти типу стрічкової антикви;
7) шрифти типу антикви, виконані пером;
8) шрифти вільні - декоративні, каліграфічні та ін
Всі друкарські шрифти діляться по призначенню на текстові, титульні та акцидентна (це ділення декілька умовно).
Текстові шрифти - шрифти, призначені для друкування основного тексту книг, журналів і газет; це шрифти порівняно дрібних кеглів - від 0 до 12 пунктів.
Титульні шрифти - шрифти більших кеглів - від 14 до 48 пунктів, які застосовуються для набору титулів, обкладинок, рубрик, газетних заголовків і різних акцидентна робіт. Багато гарнітури містять титульні шрифти (по кеглю), інші ж є тільки титульними. Шрифти дрібних і великих кеглів однієї і тієї ж гарнітури можуть бути використані: перші - як текстові, другі - як титульні.
Акцидентна шрифти - шрифти переважно декоративні, імітаційні, а також шрифти великих кеглів. До акцидентна шрифтам відносяться плакатні і афішні шрифти. Кегль (розмір) шрифту визначається за прописної (головної) букві. [51, С. 5]
Корпоративний герой
Корпоративний герой - важлива частина іміджу фірми. Комунікатор ніби персоніфікує сам себе, розробляючи постійний, стійкий образ свого представника.
Дуже часто корпоративний герой наділяється деякими рисами, які комунікатор прагне включити в свій імідж. Гучний кролик Квікі покликаний смішити маленьких любителів какао. Клоун Роналд Макдоналд має уособлювати в очах маленьких відвідувачів ресторану дух веселого свята з подарунками та уявленнями.
Корпоративний герой може також втілювати фантазійно-ідеальний образ споживача. Прикладом тому служить Ковбой Мальборо. Герой явно претендує на лаври супермена. І, по всій видимості, передбачається, що курець сигарет цих марок підсвідомо буде ідентифікувати з себе з цим корпоративним героєм.
Постійний комунікант (обличчя фірми)
Постійний комунікант - є реальною особою. Це конкретна людина, яка вибрана фірмою як посередник при її комунікації з адресатом.
Постійний комунікант - на відміну від корпоративного героя є реальною особою. Це конкретна людина, яка вибрана фірмою як посередник в її комунікаціях з адресатом. Більш поширені визначення цього поняття як «обличчя компанії», «бренд-імідж», «ікона фірми». Причому залучення постійного комуніканта до процесу комунікацій відрізняється тим, що носить не епізодичний характер. Як комунікант він виступає досить тривалий період часу. Іноді фірма використовує зовнішню привабливість, красу посередника. У деяких випадках фірму-комунікатора можуть привабити професійні якості людини, її компетентність.
Фірмовий одяг
Головною відмінністю форменого одягу від фірмової є те, що обов'язковість носіння форменого одягу продиктована вимогами законодавства або спеціальними галузевими вимогами, а фірмової - ні.
Формений одяг - це комплект одягу, призначений для ряду службовців, носіння якого зумовлено законодавством Республіки Білорусь (нормативними актами чи відомчими розпорядчими документами). [20, С. 312]
Законами або іншими нормативними правовими актами (типовими галузевими нормами, локальними нормативними актами або відомчими розпорядчими документами) визначаються:
· Порядок шкарпетки форменого одягу: формений одяг може надаватися в особисте постійне користування або для використання тільки на роботі без передачі в особисте постійне користування;
· Перелік посад працівників, що дають право на носіння форменого одягу та знаків розрізнення;
· Норми і строки носіння форменого одягу;
· Категорії працівників, яким формений одяг видається безкоштовно або зі знижкою в межах встановлених міністерству (відомству) лімітів і нормативів.
Склад форменого одягу встановлюється відповідним міністерством чи відомством. Наприклад, можуть бути наступні варіанти форми одягу:
· Представницька (вихідна, використовувана при отриманні державних нагород, в дні свят, на урочистих або ювілейних засіданнях, на офіційних прийомах);
· Повсякденна (використовувана при виконанні службових обов'язків і у вільний від служби час);
· Спеціальна (використовувана при виконанні службових обов'язків в особливих умовах).
Формений одяг на відміну від спецодягу не покликана захищати працівників від впливу будь-яких шкідливих факторів, вона повинна відображати специфіку галузі (митні органи, залізничний транспорт, авіація тощо) і призначена, в першу чергу, для ряду державних службовців, яким у силу закону покладено обмундирування при виконанні службових обов'язків.
Формений одяг та взуття виготовляється в суворій відповідності з технічним описом предметів форменого одягу та взуття, затвердженими нормативними актами чи відомчими розпорядчими документами, як у централізованому порядку, так і в порядку індивідуального пошиття. Форма, порядок і строки надання заявок також встановлюються нормативними актами чи відомчими розпорядчими документами.
Формений одяг, як правило, має відзнаки, нашивки, які відображають ставлення працівника до тієї чи іншої галузі та її статус, і видається працівникам, відповідно до затверджених переліків.
Так, якщо право носіння форменого одягу і взуття надається співробітникам, які мають персональні звання, і може видаватися безкоштовно, за 50% або 100% вартості згідно з табелем, то право на носіння фірмового одягу має будь-який співробітник підприємства.
Фірмовий одяг, як і формений, покликана ідентифікувати приналежність працівника до конкретного підприємства, тільки забезпечення нею співробітників проводиться не в силу яких-небудь галузевих нормативних актів, а може встановлюватися рішенням керівництва (локальним нормативним актом) організації. Тому фірмовий одяг для співробітників купується підприємствами з їх приватної ініціативи, і ні в якій мірі це не пов'язано з охороною життя і здоров'я співробітників.
Фірмовий одяг є частиною фірмового стилю організації. Як правило, вона має єдиний фасон, фірмові кольори, а іноді - відмітні знаки, що демонструють статус працівника.
Безпосередньо через одяг співробітників організація прагне донести певну інформацію про себе: хтось вирішить підкреслити діловитість, одягнувши персонал в строгі костюми, хтось - охайність, одягнувши працівників у світлу уніформу, комусь захочеться зробити складовою частиною свого іміджу етнічний елемент. При цьому одяг має бути виконана в єдиній колірній гаммі і містити логотип фірми або її символіку.
Фірмовий одяг - це комплект одягу, носіння якого зумовлене локальними (внутрішніми) нормативними актами та цілями представницького характеру, призначений для відображення специфіки діяльності організації, а також демонстрації приналежності працівника до певного підприємства (організації). [40, С. 23]
Фірмовий стиль у сучасній спецодязі вказує не тільки на належність працівника до фірми, але і відповідати параметрам професії. [20, С. 111]
Діловий костюм повинен відповідати ряду вимог: використання в одязі фірмового кольору, емблем; відповідність сучасним тенденціям моди; колір одягу вибирається не надто світлим і не чорним.
Елементами фірмового стилю можна також назвати фірмові особливості дизайну. Наприклад, малюнок радіаторних грат автомобілів фірми BMW залишається незмінним уже тривалий час, незважаючи на те, що зовнішній вигляд машин цієї фірми постійно змінюється.
Стандартна діяльність по впровадженню фірмового стилю організації може, включає в себе наступне:
1. Поширення наказу про дотримання фірмового стилю
2. Поширення внутрішніх роз'яснювальних листів по фірмовому стилю
3. Проведення внутрішніх семінарів по фірмовому стилю
4. Тренінги для секретарів ресепшн
5. Оформлення офісу компанії у фірмовому стилі
6. Виготовлення у фірмовому стилі одягу співробітників, зайнятих на виробництві або в магазинах компанії
7. Оформлення дверних табличок і вивісок компанії у фірмовому стилі
8. Нанесення елементів фірмового стилю на продукцію компанії
9. Виготовлення сувенірної продукції з елементами фірмового стилю компанії
10. Виготовлення рекламно-поліграфічної продукції з елементами фірмового стилю компанії
11. Зовнішня реклама з елементами фірмового стилю компанії
12. Реклама в ЗМІ з елементами фірмового стилю компанії
13. Інтернет сайт з елементами фірмового стилю компанії
14. Використання фірмового стилю під час участі в конференціях і виставках, проведення спеціальних заходів [20, С. 115]
Інші фірмові константи
Перелік інших фірмових констант постійно зростає, включаючи такі екзотичні елементи, як фірмовий прапор, фірмовий гімн, корпоративна легенда («байка») і багато чого іншого.
Серед таких констант - різні емблеми фірми, не отримали через які-небудь причин правовий захист і не є товарними знаками.
Елементами фірмового стилю можна також назвати фірмові особливості дизайну. Наприклад, малюнок радіаторних грат автомобілів фірми BMW залишається незмінним уже тривалий час, незважаючи на те, що зовнішній вигляд машин цієї фірми постійно змінюється. [20, С. 36]

1.3 Етапи розробки фірмового стилю

Перш ніж вивчати фірмовий стиль компанії необхідно визначити, яка місія у тієї або іншої фірми. Місія компанії - це її призначення, сенс існування, суть виникнення та перспективи розвитку.
Імідж - це не просто констатація того, що якась фірма чи товар хороші. Імідж - це навивання абсолютно конкретних асоціацій і натяків про те, яка ця фірма - велика чи маленька, сучасна або з древніми традиціями, орієнтована на західні стандарти або на російське коріння, що підкреслює свою стійкість або динамічність, досвідченість чи молодість і багато, багато іншого. Імідж складається з ряду таких конкретних характеристик, причому цілісність іміджу визначається непротиворечивостью цих складових. Будь-який фірмі важливо справляти враження хорошої і порядної, але це ще не все.
Завдання, яке можна і потрібно ставити сьогодні, щоб будувати довгострокову рекламну та, в більш широкому сенсі, іміджеву і PR-стратегію на довгострокову перспективу - це психологічне проектування образу в повному сенсі цього слова, або психосемантичний брендінг.
Психологічне проектування образу (точніше, вже іміджу) починається з усвідомлення функцій іміджу. Їх можна звести до двох: впізнаваність і сприятливе враження. Образ, по-перше, служить виділенню його носія з маси інших образів і об'єднанню разом всього, що має до нього відношення і, по-друге, виступає тією «одягом», за якою зустрічають нової людини, фірму або товар на ринку. Більш тісне знайомство з ними може скорегувати й навіть спростувати перше враження, але практичний досвід у кожної людини занадто обмежений, щоб він міг скласти про все уявлення з особистого досвіду. Про більшість людей і речей ми судимо лише на основі якоїсь інформації (у тому числі рекламної), а не досвіду реальної взаємодії. Тим самим ми можемо внести уточнення у визначення образу. Образ - це враження, що складається на чисто інформаційній основі, на відміну від репутації, яка формується на основі практичної взаємодії з товаром, фірмою або людиною. За образом зустрічають, по репутації проводжають. Репутація в принципі важливіше образу, але можливість спертися на особистий досвід є не завжди, тому в більшості випадків саме образ тимчасово виконує її обов'язки - обов'язки критерію, основи для оціночних суджень.
Перший рівень образу - рівень загального емоційного ставлення.
Другий рівень - рівень значущих якостей. В образ хорошого банку повинні входити дещо інші якості, ніж в образ хорошого рекламного агентства, хорошою аптеки, хорошого агентства нерухомості і т.д. Крім загального позитивного емоційного фону, у них є і своя специфіка. Наприклад, хороший банк зобов'язаний бути потужним, а гарне рекламне агентство немає, але воно має бути оригінальним і динамічним. Добрий чай має бути гарячим, а хороше пиво - холодним. [57, С. 23]
Нарешті, третій рівень образу - це індивідуальне своєрідність, власне, впізнаване обличчя фірми або товару, відмінність від інших, те що не обов'язково оцінюється за параметром добре-погано, але має забезпечити впізнаваність, стійку реакцію на ваші рекламні матеріали, на все, з чим ви виходите в зовнішній світ. [22, С. 68] Можна розділити всі джерела інформації про вашу фірму, які доходять до споживача, на дві великі групи. Їх можна умовно назвати так: «презентації», тобто те, що він отримує або дізнається безпосередньо від вас (реклама, інформаційні матеріали, зовнішня архітектура, інтер'єр офісу), і «відображення» - те, що він про вас чує з інших джерел , то, що пов'язано в найбільшій мірі з репутацією. [21, С. 265]
Відповідь на питання, яким саме ми повинні робити імідж в конкретному випадку, які психологічні характеристики закладати в семантичний код, дає другий принцип проектування іміджу - принцип заданості. Принцип заданості означає відповідність образу фірми або товару, який створюють всі рекламні матеріали, заздалегідь розробленої концепції культивованого образу, перекладеної на мову психологічних якостей образу. Концепція культивованого образу повинна бути тим, на відповідність чого тестуються всі рекламні (і не тільки рекламні) матеріали. Ця концепція будується на підставі двох джерел. Перший з них - цільовий образ - це ті характеристики, які бажають надати образу фірми або товару особи, що приймають рішення в організації. Вкрай рідко вони ці характеристики усвідомлюють, але витягти ці характеристики за допомогою тих же психосемантична методів - справа техніки. Друге джерело концепції культивованого образу - еталонний образ. Справа в тому, що, як показали різноманітні дослідження, в підсвідомості людей зберігаються не тільки емоційні образи конкретних банків, ресторанів, книг, марок сигарет, політичних лідерів, а й узагальнені образи «хороший банк», «хороший ресторан», «хороший детектив» , «хороші сигарети», «хороший президент». Більше того, всупереч очікуванням, ці узагальнені еталонні образи виявилися більш стійкими і змістовно більш насиченими, ніж образи конкретних об'єктів. [37]
Дотримуючись основного принципу роботи від простого до складного, розробка фірмового стилю розбивається на кілька етапів зі своїми контрольними точками.
Розбиття на стадії дозволяє більш гнучко використовувати бюджет на розробку фірмового стилю і контролювати етапи його формування.
Оскільки фірмовий стиль компанії повинен відповідати уявленням клієнтів, потрібно описати організаційну структуру компанії і смаки клієнтів. Організаційна структура компанії впливає на деталізацію елементів фірмового стилю. Наприклад, поряд з логотипом основної компанії може знадобитися опрацювання логотипів її підрозділів, може також знадобитися кодифікація різних видів продукції. Потім треба зрозуміти переваги основних споживачів продукції для створення іміджу компанії в згоді з потребами цільової аудиторії.
Іноді при редизайні фірмового стилю потрібно враховувати історичний досвід роботи компанії. Треба відповісти на питання, які вже існують візуальні елементи, що використовувалися раніше, і наскільки вони відповідають новій політиці компанії. Також не треба забувати про конкурентів: необхідно скласти список основних конкурентів і ознайомитися з елементами їхньої маркетингової політики. Крім того, не можна випускати з уваги досвід компаній, що працюють в даній галузі, але не є прямими конкурентами.
На підставі уявленнях про структуру компанії, її історії, її цільової аудиторії і стратегії розвитку будується документ, що описує місію компанії простою мовою, доступною для розуміння будь-яким службовцям компанії. Надалі вона може модифікуватися протягом наступних років. У зв'язку з цим може змінюватися і фірмовий стиль. Тому бажано проводити ревізію керівництва по фірмовому стилю раз на рік. Для деталізації місії компанії корисно розробити набір ключових фраз. Слоган компанії є головною ключовою фразою, складеної за правилами найкращою запам'ятовування.
Залежно від місії потрібно уточнити асоціативний ряд, що відображає цінності, що вноситься в світ діяльністю компанії. Цінності також бажано сформулювати і записати в окремий документ. З рекламних матеріалів виключаються образи, що заважають створенню правильного іміджу. На цьому етапі закладаються основи для підбору фоторяд при оформленні рекламних матеріалів компанії. Асоціативний ряд у подальшому буде впливати на вибір логотипу, шрифтів і квітів. [37]
Результат - документ, що містить опис місії компанії, організаційної структури, цільової аудиторії, асоціативного ряду, конкурентів.
Розробка базових елементів фірмового стилю
Самим головним елементом фірмового стилю є назва компанії або продукту. Саме по собі назву здатне багаторазово підсилити ефект від сприйняття фірмового стилю.
Первинними графічними елементами фірмового стилю є логотип, основний колір і основний шрифт. Ці три елементи є нерозривним цілим. Згодом розробляються допоміжні елементи стилю: допоміжні колірні рішення логотипу для його використання в різних середовищах і підтримуюча система шрифтів.
Посилаючись на попередній етап розробки, підбираються відповідний колір і шрифтове чи сімейство, і починається розробка логотипу або торгової марки. Логотип складається з фірмового знака і написи. Іноді напис особливим шрифтом може бути фірмовим знаком. Логотип повинен мати внутрішню логіку, пов'язану з місією компанії. [72]
Якщо існує історично склався логотип, потрібно його розглянути, зрозуміти наскільки він відповідають поточному моменту, наскільки грамотно побудований і далі або відштовхуватися від позитивного іміджу компанії, або створити абсолютно новий знак.
Якщо знак розробляється з нуля, то надаються два або три варіанти логотипу, в залежності від рівня подальшого опрацювання стилю. Кожен варіант супроводжується поясненням. Потім варіанти логотипів обговорюються і затверджуються під час наради.
Після затвердження логотипу проводиться ліцензування шрифтів, що відповідають обраному стилю компанії.
З побудовою логотипу також пов'язані допоміжні графічні елементи. Додаткові графічні символи використовуються для розширення творчих можливостей подання рекламних матеріалів компанії.
Додаткові графічні символи гармонійно доповнюють використання логотипу і призначені для акцентування уваги, «оживлення» фону, позначення приналежності рекламного матеріалу до певної категорії, виділення тексту, створення фігур, позначення областей.
Деякі такі елементи виробляються в процесі створення логотипу, а деякі в процесі створення друкованої та сувенірної продукції. У рамках розробки виставкових стендів та сувенірної продукції такі елементи можуть являти собою об'ємні об'єкти.
Потім розглядаються колірні варіанти. Основні кольори призначені для передачі основного варіанту логотипу на білому або світлому тлі, а також для різних логотипів. Але часто доводиться використовувати логотип на темному тлі або на тлі ілюстрацій. Для цього вибираються додаткові кольори. Також для виділення текстових блоків та інших елементів вибираються допоміжні кольору, які не використовуються в логотипі, але підсилюють його сприйняття. Всі кольори класифікуються за каталогом Pantone (для якісного друку), а також CMYK (для звичайного друку) і RGB (для відображення на екранах). [60, С. 146]
Нарешті, описуються випадки заборонених прийомів у використанні логотипу і колірних комбінацій.
Результат-логотип, шрифт, кольори, а також допоміжні елементи.
Етап розробки офісних додатків
На цьому етапі необхідно скласти список необхідних офісних документів. З використовуваних офісних документів можна запропонувати:
· Корпоративна візитна картка;
· Іменні візитні картки;
· Конверт стандарту DL: для документів А4, складених втричі;
· Конверт С6: російський конверт для кореспонденції формату A4, складеної учетверо, або формату A5, складеної навпіл. Ідеально підходить для пересилання вітальних листівок 10х15 см.;
· Конверт С5: у такий конверт поміщається складений удвічі аркуш формату A4 або аркуш формату A5;
· Конверт C4: пакет для пересилки журналів або документів, надрукованих на аркушах формату A4;
· Конверт B4: пакет для пересилання обсяг таких документів у фірмових теках;
· Конверт для компакт-дисків;
· Загальний бланк;
· Кутовий бланк: бланк з реквізитами для обліку в системі документообігу;
· Бланк факсу;
· Бланк службової записки;
· Фірмова папка;
· Бедж співробітника;
· Пропуск співробітника;
· Пропуск клієнта;
· Блокнот;
бланк договору. [54]
Для складання пакету офісних документації потрібні реквізити організації та її підрозділів, телефони, адреси, імена співробітників. Якщо у вас ще немає сайту, пора задуматися, який вказувати адресу інтернет-представництва і які адреси електронної пошти будуть у співробітників.
Розробка офісної документації починається з візитної картки. Це найбільш креативний елемент, оскільки часто імідж компанії формується при першій зустрічі, що супроводжується обміном візитними картками. [49, С. 89]
Потім розробляється базовий набір документів відповідно до правил документообігу, такі як фірмовий бланк, бланк факсу, конверти, папка. [ПРІЛОЖЕІНЕ 5]
Результат - набір офісної документації.
Розробка рекламних елементів
Наступні потреби в рекламних матеріалах залежать від сфери діяльності організації. Це можуть бути брошури, листівки, для яких у свою чергу потрібні принципи верстки рекламних матеріалів. Також може знадобитися сувенірна продукція, мультимедіа-презентації, спецодяг, вивіски, покажчики, додаткові бланки.
Але перш ніж переходити до детальним рекламним розробкам, потрібно мати Інтернет-представництво, адреса, якого буде вказаний на всіх рекламних матеріалах. Інтернет на сьогоднішній день - дуже важливе джерело інформації про компанії, і часто за результатом відвідин вашого сайту приймається рішення про подальшу співпрацю. [17, С. 379]
Три етапи розробки фірмового стилю
Перший етап
1) Логотип
Розробляється не менше трьох варіантів логотипу. Після того як замовником вибирається один з варіантів, робота над логотипом продовжується з урахуванням побажань.
2) Фірмовий блок
Сукупність значка, логотипу, можливо, збрехати або девізу, повного юридичного назви підприємства, адреси. Як правило, це блок, який використовується на печатках, в рекламній поліграфії і на корпоративних візитках.
3) Фірмовий колір
Фірмові кольори надаються в цифрових значеннях основних колірних палітр (CMYK, RGB, Pantone (R) solid coated.)
Другий етап
Розробка базового фірмового стилю
1) Фірмовий бланк підприємства
2) Візитки
3) євроконверт
4) Факсимільне повідомлення
Кольоровий, факсимільний
Іменна, корпоративна
Третій етап
Розробка розширеного фірмового стилю
· Рекламний слоган;
· Папка для презентацій;
· Буклет-проспект;
· Календар-будиночок;
· Календар;
· Біг-борд
Таким чином, створення фірмового стилю - це трудомісткий і кропіткий процес, який вимагає ретельної підготовки. Існують певні носії фірмового стилю, які допомагають створити фірмі сприятливий імідж. Всі носії фірмового стилю повинні мати власні елементи фірмового стилю, в які входять: логотип, фірмовий колір, фірмовий шрифт та інше.

РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ РОЗВИТКУ ФІРМОВОГО СТИЛЮ НА ТУРИСТСЬКИХ підприємств Хабаровського

2.1 Аналіз роботи туристських фірм в Хабаровську

Як повідомляють - РІА Новини начальник відділу аналізу та організації туристичної діяльності Управління з туризму Міністерства економічного розвитку та зовнішніх зв'язків Хабаровського краю Лариса Докучаевa, 1 червня 2007 року набрав чинності ФЗ «Про основи туристської діяльності», згідно з яким з 50 турфірм Хабаровського краю, які подали документи в Ростуризм, у статусі туроператора зможуть працювати тільки 38: документи решти 12 були визнані невідповідними закону. [69, С. 42]
Закон покликаний підвищити відповідальність туроператорів за свою роботу, сприятиме розвитку конкуренції та зростання капіталізації галузі. Діяльність туроператора вважається законною лише при включенні його до Єдиного федеральний реєстр, який веде федеральне агентство з туризму. Обов'язкова вимога для включення до реєстру - наявність фінансових гарантій, які турфірми повинні надавати своїм клієнтам у разі непередбачених ситуацій. Сума страховки складає п'ять мільйонів рублів для туроператорів, які працюють у сфері міжнародного туризму (через рік ця сума буде збільшена до 10 мільйонів рублів), і 500 тисяч рублів - для внутрішнього туристичного ринку. Саме з цих грошей турист отримає компенсацію в тому випадку, якщо туроператор порушить договірні зобов'язання. [4]
Ведучими туристськими підприємствами краю є: ВАТ «Інтур-Хабаровськ», ТОВ «ВОЯЖ», ТОВ «Туристична компанія ІНТЕРВІЗІТ», ТОВ «Далекосхідна міжнародна туристична компанія», ТОВ «БММТ« Супутник »(м. Комсомольськ-на Амурі), ТОВ« Компанія Весь світ », ТОВ« Туристична фірма «ВАЛЕНТУР», ЗАТ «Велком», ЗАТ «Хабаровсктуріст», ТОВ «АКФА-сервіс», Філія «Амурречтуріст», ВАТ «Амурське пароплавство» та інші.
Дані туристські фірми ефективно обслуговує клієнтів і ведуть свою політику
У 2007 році в'їзний турпотік краю перевищив на 9,3% рівень 2006 року і склав 234,2 тис. чоловік. У тому числі частка іноземних туристів склала 8,2% (19,2 тис. осіб), внутрішнього та виїзного напрямків - 10,7% (25 тис. чоловік) і 81,1% (190 тис. осіб) [61] відповідно .
Таблиця 1,
Діаграма 1)
Найменування
2006 тис.чол.
2007 тис.чол.
В'їзний туризм
25,6
27
Внутрішній туризм
24,5
25
Виїзний туризм
164,1
190

Таблиця 1
В'їзний турпотік Хабаровського краю
\ S
Діаграма 1 Туристський потік Хабаровська на 2006-2007 рік.
Таким чином, можна зробити висновок, що за підсумками аналізу обсягу турпотоку на 2007 рік помітні значні збільшення. [33, С. 313] Найбільше напрямок туристів націлене на виїзний туризм. Туристи звертаються в туристичні фірми Хабаровська і здобувають необхідний тур. Отже, життя населення покращується з кожним роком і люди можуть дозволити собі купувати путівки. Завантаженість туристських фірм не постійна, основні сезони - зима і літо.
Обсяг реалізації турпослуг склав у 2007 році 360 млн. рублів із зростанням в діючих цінах на 13,6% до відповідного показника попереднього року. Підприємствами туристичного сектора було сплачено до бюджету краю 107,9 млн. рублів, темп зростання до рівня 2006 року склав 112,4%. Крім того, доходи підприємств суміжних галузей економіки (перевізники, музеї, страхові компанії, рекламодавці, адміністрації пунктів пропуску державного кордону, розташовані на території краю) склали 910,6 млн. рублів, що вище рівня 2006 року на 6,1%. [3]
Керівництвом Управління Росспоживнагляду був проведений аналіз діяльності туркомпаній краю у 2007 році в нових умовах (зміна законодавства у сфері туризму), а також дано огляд найбільш часто зустрічаються зауважень на адресу турфірм краю (72 організації) за підсумками їхньої перевірки. Перелік зауважень включав в себе: неповну (недостовірну) інформацію про пропонований турпродукте; розміщення інформації про істотні умови договору не в самому договорі безпосередньо, а в додатку до нього; відсутність вичерпної інформації про туроператора та його фінансовому гаранта; відсутність у договорі інформації про терміни і порядку відшкодування грошових коштів туристам у разі їх відмови від поїздки; відсутність інформації (адреса, контактні телефони) про дипломатичні представництва Російської Федерації в країнах виїзду туристів та інше.
Туроператорам рекомендовано регулярно знайомитися з інформацією Всесвітньої організації охорони здоров'я про захворюваності особливо небезпечними інфекціями в світі і Російської Федерації, а також, з метою забезпечення безпеки здоров'я виїжджають за кордон, попереджати їх про можливі захворювання. [5]
Для того, щоб уникнути подібних проблем на території Хабаровського краю здійснюють свою діяльність три туристські асоціації:
1. Регіональна асоціація сприяння розвитку туризму (РеАСТ);
2. Азіатсько - Тихоокеанський представництво Російського союзу підприємств туристської індустрії (РСТ);
3. Міжрегіональна асоціація незалежних туроператорів Далекого Сходу (Манту ДВ).

2.2 Аналіз фірмового стилю туристських фірм Хабаровська

Фірмовий стиль на підприємстві має велике значення поряд з іншими важливими компонентами маркетингу, становить окрему сферу діяльності в сфері стимулювання продажів і маркетингу.
На Хабаровському ринку 227 туристських фірм надають свої послуги населенню, але тільки одиниці в повній мірі використовують всі елементи фірмового стилю. [Таблиця 2, Діаграма 2]
Кількість туристка фірм
Товарний знак, к-ть компаній
Фірмовий шрифт, к-ть компаній
Слоган, к-ть компаній
Фірмовий колір, кількість компаній
Фірмовий одяг, к-ть компаній
227 компаній
60 компаній
80 компаній
40 компаній
50 компаній
2 компанії
Таблиця 2
Елементи фірмового стилю, використовувані туристськими фірмами Хабаровська
SHAPE \ * MERGEFORMAT
227 туристичних фірм
60
80
40
50
2
Товарний знак
Фірмовий шрифт
Слоган
Фірмовий колір
Фірмовий одяг

Діаграма 2 Елементи фірмового стилю, використовувані туристськими фірмами Хабаровська.
У ході проведеного дослідження було виявлено, що 80 компаній з 160 мають свій власний фірмовий шрифт, який відрізняє їх від інших компаній; тільки 60 компаній мають товарний знак, 50 компаній мають свій власний фірмовий колір; 40 компаній використовують слоган і лише 2 компанії мають уніформу . Таким чином, можна зробити висновок, що менше половини туристських фірм використовують всі елементи фірмового стилю і успішно залучають потенційних клієнтів.
Для того щоб визначити, як фірмовий стиль впливає на впізнаваність фірми і купівельну спроможність був, проведе аналіз фірмового стилю декількох туристських компаній. Були взяті для вивчення 16 туристських компаній, такі як: Туристська компанія «Хабаровськ-Турист», ТОВ «Далекосхідна міжнародна туристична компанія», Компанія «Дальгео Турс», ТОВ «Вояж», Компанія «Континенталь» Туристська компанія «АкфаТур» Туристка фірма « Радугуа »Туристська фірма« Колесо подорожей »Туристична компанія« Схід-Тур »Турфірма« Чудеса світу »ТОВ« Діскавері Турс »Туристична компанія« Фенікс »ТОВ« Туристична фірма «ВАЛЕНТУР» ТОВ «Туристична компанія ІНТЕРВІЗІТ» ВАТ «Інтур-Хабаровськ» 5 . ЗАТ «Велком».
Всі ці компанії об'єднує одна мета - вони надають туристські послуги масового попиту, як: Франція, Туніс, Греція, Таїланд, а також активно розвивають популярні напрямки індивідуального туризму. Дані туристські компанії засновані в різних проміжках часу, починаючи від 1967 року і закінчуючи 2007 роком. Дана вибірка компаній заснована на тому, що б простежити зміни у формуванні вдалих і невдалих варіантах фірмового стилю.
Для визначення впізнаваності вибраних туристських фірм було обрано метод дослідження - фокус-група. [9, С. 26] Для того щоб провести дослідження у виставковому манежі м. Хабаровська були обрані 10 чоловік, чоловіків і жінок у віці старше 30 з рівнем доходу вище середнього. Дане дослідження допомогло визначити впізнаваність туристських фірм по логотипу. Так респондентам було запропоновано визначити, які асоціації викликає у них кожен логотип кожної туристкою фірми. [ДОДАТОК 2]
1. Туристська компанія «Хабаровськ-Турист»: космос, холод, вакуум, небезпека, подорож, країни.
2. ТОВ «Далекосхідна міжнародна туристична компанія»: відчуття теплоти й відчуженості, холод, немає гармонії.
3. Компанія «Дальгео Турс»: олімпійські ігри, олімпійський вогонь, легковажність, мінливість, хаос, зневіру.
4. ТОВ «Вояж»: дружба народів, подорожі, політ, круїз
5. ЗАТ «Велком»: спортивні ігри, фінішна пряма, почуття перемоги, здійснення бажань
6. ВАТ «Інтур-Хабаровськ»: галерея, зарубіжна країна, дорожній знак, хаос
7. ТОВ «Туристична компанія ІНТЕРВІЗІТ»: відпустка, тепло, спека, коктейлі, спокій, радість, розслаблення.
8. ТОВ «Туристична фірма« ВАЛЕНТУР »: школа, географія, подорож, країни, холод.
9. Туристична компанія «Фенікс»: крило, ембріон-початок життя, нове відчуття, нові емоції
10. ТОВ «Діскавері Турс»: подорож у середньовіччя, умиротворення, море, хвилі, племена, Джеймс Кук.
11. Турфірма «Чудеса світу»: Єгипет, подорож, спека, зневоднення, недовіру.
12. Туристична компанія «Схід-Тур»: Раді, молочний продукт, магазин, полювання, змушує насторожитися, заспокоює, щось незвичайне.
13. Туристська фірма «Колесо подорожей»: Продаж велосипедів, спортивні змагання, подорож, рух, втома, щось нове, спорт.
14. Туристка фірма «Райдуга»: Подорож автостопом, таємниця незвіданого, рух, втома, незручність
15. Туристська компанія «АкфаТур»: Веселка після дощу, подорож, далекі країни, умиротворення, спокій, красиве життя, ніби забуваєш про всі проблеми.
16. Компанія «Континенталь»: Готель, замок, затишок, занепокоєння, самотність.
Після асоціацій логотипів респондентам необхідно було визначити, чи знають вони даний логотип і чи можуть вони назвати фірму. Після чого було запропоновано назву фірми і вказати ті фірми, які туристам відомі. [64, С. 18]
Таким чином, в ході проведеного дослідження було виявлено, що туристські фірми з такими логотипами як земна куля, пальми, транспортні засоби, в даному випадку це велосипед, автобус і корабель на логотипах туристських фірм «Колесо подорожей», «Веселка» і «Діскавері Турс », а так само зображення тварин все це, так чи інакше, викликає у туристів асоціації з подорожами.
За підсумками досліджень пов'язаних з відомістю представлених фірм по логотипу були упізнані тільки 6 туристських фірм це: «Колесо подорожей», «Інтур-Хабаровськ», «Діскавері Турс», ЗАТ «Велком», ТОВ «Вояж» і «ВАЛЕНТУР». Дані фірми були знайомі респондентам з-за свого власного і нема на що несхожого логотипу. Цей логотип був найбільш запам'ятовуємо туристам, і асоціації пов'язані з логотипом збігалися з асоціаціями назви фірм. Наприклад, туристська фірма «Колесо подорожей» має логотип велосипеда, де найбільш яскраво виражено його переднє колесо, тобто колесо велосипеда, і колесо подорожей має один асоціативний ряд. Туристська компанія «Інтур-Хабаровськ» не викликала у респондентів особливих асоціацій, але туристи дізналися її логотип через те, що фірма довго працює на ринку і вже зарекомендувала себе як надійна.
Таким чином, впізнаваність фірми залежить не тільки від співзвучної назви, яка буде легко сприйматися і викликати у клієнтів ті чи інші асоціації, а й від того, як довго фірма працює на ринку, і як вона себе зарекомендувала. Крім того, важливим є асоціації, які виникають у клієнтів, коли вони бачать логотип компанії, адже логотип служить емблемою організації і вказує саме на цю фірму. Запам'ятовуваність логотипу залежить від тих елементів, які на ньому зображені. Так як було з'ясовано, що земна куля, пальми інші елементи, що вказують на подорож пов'язані саме з туристкою фірмою, це визначає які носії повинні бути на логотипі саме туристської компанії. [59] Але практично всі туристичні фірми використовують подібні елементи в своєму стилі і для того щоб відрізнитися від інших необхідно не просто створити логотип відрізняють цю компанії від маси інших, але і щоб цей логотип збігався з назвою фірми і був від неї невіддільний, щоб у людини не виникло ніяких інших образів, щоб він міг точно сказати, що це саме та фірма і не якась інша. Логотип допомагає фірмі відрізнити її від інших, але крім цього необхідно викликати у людини позитивні емоції про цю компанію. Це досягається шляхом впровадження певної гами кольорів, яка буде впливати на підсвідомість людини і допоможе йому прийняти правильне рішення. Як було вивчено, існує 7 основних кольорів, які в свою чергу діляться на безліч тонів і відтінків і роль всіх цих квітів велика. Але не дивлячись на різноманіття квітів, кожен колір може позитивно або негативно впливати на свідомість людини. Як було вивчено раннє існують різні визначення впливу кольору на свідомість, яке склалося в різних культур по-різному і в певний час. У Росії існують свої особливості кольору і в ході проведеного аналізу було визначено, що для туристських фірм визначається своя гама кольору.
Для визначення, які кольори використовувати у фірмовому стилі туристської фірми було проведено опитування потенційних клієнтів. Клієнти були розмежовані за віковими та платоспроможним категоріям, тобто групи осіб, які користуються послугами туристичних фірм і здатні дізнатися ту чи іншу туристську фірму. Перші 25 чоловік це, тобто особи від 20 до 25 років, друга група у віці від 25 до 30 років з рівнем доходів вищим за середній, третя група у віці від 30 до 35 і остання четверта група 25 чоловік у віці старше 35. Разом загальна кількість респондентів становить 100 осіб. [ДОДАТОК 3]
Для проведення опитування потенційним клієнтам ставилося запитання з якими квітами у вас асоціюються словосполучення «Туристська фірма». У ході опитування було з'ясовано, що:
25 осіб (від 20 до 25): зелений, оранжевий, жовтий
25 осіб (від 25 до 30): блакитний, жовтий, помаранчевий
25 осіб (від 30 до 35): синій, блакитний, жовтий
25 осіб (старше 35): синій, жовтий, оранжевий.
Так в ході опитування було виявлено, що респонденти в зрости від 20 і старше 35 виділили п'ять основних кольорів, які, на їхню думку, характеризують туристську фірму, це: синій і блакитний (всі образні водойми, гори, сніг, туристські бази), жовтий (сонце, літо, тепло), помаранчевий (розваги, щось яскраве) і зелений (дерева, поля, весна, літо).
Дані кольори були обрані респондентами не випадково, тому що при словосполученні «Туристська фірма» було визначено, що у туристів в підсвідомості вимальовувалися ті картинки які вони хотіли б бачити якщо б пішли в подорож і за те що вони бачили і характеризувало ті кольори які вони обрали.
Самі незвичайні і запам'ятовуються шрифти були у туристських фірм: Інтур-Хабаровськ, Вояж, Інтервізіт, Велком.
Крім елементів фірмового стилю на фірмах використовуються основні носії, які допомагають клієнтам запам'ятати фірму і прийти саме в неї

2.3 Аналіз фірмового стилю туристської фірми Спектр-Тур

Товариство з обмеженою відповідальністю «Спектр Тур» створено у формі Товариства з обмеженою відповідальністю відповідно Установчим договором від 22 серпня 2002 року, є юридичною особою, діє на підставі Установчого договору, Статуту та законодавства Російської Федерації.
У 1995 році в Далекосхідному авіаційному агентстві був відкритий туристичний відділ, який надавав туристичні послуги до 2002 року. У зв'язку зі збільшенням обсягу надаваних населенню туристичних послуг, необхідністю подальшого розвитку діяльності з їх надання та зміною податкового законодавств, керівництвом ВАТ «Далекосхідне авіаційне агентство» прийнято рішення про створення самостійного підприємства, основним видом діяльності якого буде туризм. З цією метою, у серпні 2002 р ., На виробничій базі ВАТ «Далекосхідне авіаційне агентство» було створено ТОВ «Спектр-Тур»
Співробітники туристичного відділу ВАТ «Далекосхідне авіаційне агентство» склали основний кадровий склад ТОВ «Спектр-Тур».
Предметом діяльності Товариства є:
- Туристична і міжнародна туристична діяльність;
- Бронювання готелів і здравниць;
- Організація відпочинку, навчання і лікування російських та іноземних громадян на території Російської Федерації і за кордоном;
- Організація готельної діяльності, будинків відпочинку, пансіонатів тощо;
- Організація заходів науково-технічного, культурного та спортивного обміну;
- Сприяння розвитку і забезпеченню різних форм туризму між Російською Федерацією і зарубіжними країнами;
- Працевлаштування громадян Російської Федерації за кордоном;
- Бронювання і продаж пасажирських авіаційних перевезень;
- Бронювання і продаж вантажних авіаційних перевезень;
- Консолідація вантажів;
- Бронювання і продаж залізничних пасажирських і вантажних перевезень;
- Бронювання і продаж автомобільних пасажирських і вантажних перевезень;
- Зовнішньоекономічна діяльність.
ТОВ «Спектр-тур» здійснює турагентську та туроператорську діяльність за основними напрямками туристичного потоку:
- Китай
- Японія
- Корея
- Вся Європа
- Туреччина
- Єгипет
- Країни Південно-Східної Азії.
Також компанія веде роботу з прийому іноземних туристів.
Товариством організовані відокремлені робочі місця:
- М. Радянська Гавань, вул. Гончарова, 12;
- М. Біробіджан, Пушкіна 13;
- М. Благовєщенськ, вул. Леніна, 159;
- М. Комсомольськ на - Амурі, вул. Вокзальна, 55 / 2.
Загальна чисельність працівників 15 осіб.
Організаційна структура та взаємодія підрозділів
Під граве туристської фірми «Спектр тур» стоїть директор фірми, якими підпорядковуються заступник директора та бухгалтер, заступнику директора підпорядковуються менеджери.

ДИРЕКТОР
ЗАСТУПНИК ДИРЕКТОРА
ГОЛОВНИЙ БУХГАЛТЕР
МЕНЕДЖЕРИ ПО ТУРИЗМУ
БУХГАЛТЕР


SHAPE \ * MERGEFORMAT
Організаційна структура підприємства
Основні завдання та види діяльності
Основна діяльність компанії - Виїзний і внутрішній туризм.
Місія компанії - Внести якісний відпочинок в кожен дім, в кожну сім'ю.
Мета компанії - Поліпшити якість роботи в сфері гостинності на ринку туризму, відкривати і розвивати нові маршрути для мандрівників.
Три складових успіху компанії:
· Гнучка система знижок
· Індивідуальний підхід до кожного клієнта
· Достовірна й оперативна інформація про готелі і тури.
Кадровий склад компанії (кількісні та якісні характеристики).
Вся чисельність персоналу ТОВ «Спектр - Тур» на 01.03.2008 р складає 7 співробітників. Розглянемо якісний склад персоналу, весь персонал за статтю - жінки, середній вік - 22-30 років. Всі співробітники мають вищу професійну освіту. [Таблиця 3]
Кадровий склад
Характеристики
Кількісні (осіб)
Якісні
1. Директор
1
Підпис документів, організація рекламної діяльності, перевірка звітності менеджера по закінченню роботи, найм на роботу та звільнення, видання наказів і постанов, і ін
2. Заступник директора
1
Підпис документів, надання турагентську та туроператорську послуг, обслуговування клієнтів, атестація персоналу, розробка анкет для збору інформації про задоволеність менеджерів роботою та ін
3. Менеджер
3
Прийом і обслуговування клієнтів, проходження курсів підвищення кваліфікації, робота з оргтехнікою, оформлення документації, розрахунок туру, написання звітності, робота в системі бронювання, оформлення документів та отримання візи для клієнтів, замовлення трансферу, телефонні переговори
4. Бухгалтер
2
Знання 1С бухгалтерії, робота з оргтехнікою, ведення документації, оформлення заробітної плати і окладу співробітникам, ведення бухгалтерської звітності та ін
Таблиця 3 Кадровий склад туристкою фірми «Спектр-Тур»
Послуги, що надаються компанією:
Основні послуг
1. екскурсійні тури
2. круїзи
3. лікування
4. освітні програми
5. гірськолижні тури
6. індивідуальний, груповий або сімейний відпочинок у всіх широко відомих туристичних центрах світу, а також у нових, екзотичних країнах.
Можна виділити особливо кілька напрямків, на яких спеціалізується «Спектр Тур»

[Таблиця 4]
Таїланд,
Корея,
Туреччина,
Єгипет.
Сінгапур,
Японія,
Іспанія,
Індонезія,
Греція,
Франція,
Таблиця 4 Країни на які спеціалізується туристська фірма «Спектр-Тур»
Додаткові послуги
Туристичне агентство «Спектр Тур» пропонує комплекс туристичних послуг з прийому та обслуговування громадян Росії та іноземних громадян в Хабаровську:
1. візова підтримка, прийом і обслуговування іноземних туристів;
2. надання пакету документів для візової підтримки;
3. організація трансферу аеропорт - готель - аеропорт;
4. організація трансферу залізничний вокзал - готель - залізничний вокзал;
5. бронювання готелів, квитків авіа, квитків з / д;
6. організація індивідуальних, групових турів;
7. послуги гіда;
8. оформлення віз до Ізраїлю за гостьовим запрошенням.
Корпоративне обслуговування
§ Привілейоване обслуговування з виділенням персонального менеджера-куратора
§ Комплексна організація ділових поїздок за кордон (квиток + віза + готель + страховий поліс + трансфер + супровід)
§ Організація поїздок на міжнародні виставки, а також проведення тематичних семінарів з перепідготовки та навчання персоналу
1. безкоштовні консультації фахівців з будь-яких питань у сфері туризму
2. регулярне надання інформації про наявність спеціальних пропозицій
3. безкоштовна доставка документів в офіс
4. для зручності розрахунків можливість розміщення депозиту
5. надання звітності по поїздках і ін
§ супровід російськомовним гідом, залучення професійних перекладачів, організація дозвілля та екскурсій
§ оренда автомобілів
§ оформлення виїзних і в'їзних віз
§ бронювання і доставка авіаквитків
§ надання всього спектру туристичних послуг за напрямками «Спектр Тур» для співробітників компанії, що знаходиться на корпоративному обслуговуванні, за спеціальними цінами та з урахуванням знижок
§ спеціальні бонусні програми для керівників і відповідальних осіб компанії.
Послуги, запропоновані ринку за останні 2 роки.
Для того, щоб визначити скільки послуг за 2006-2008 рік було запропоновано туристської фірмою, необхідно провести аналіз скільки і які туристські послуги були продані за цей період часу. Для цього за допомогою аналізу двох літніх заявок на тури (ДОДАТОК 4) і додаткові послуги було проаналізовано загальна кількість проданих послуг.
У підсумку найбільш затребуваним за цей час і більш продаваним є пляжний відпочинок (80%), на другому місці стоїть екскурсійний туризм (70%), на третьому місці додаткові послуги - візи в Китай і Ізраїль.
Характеристика споживачів
У результаті дослідження споживача (методами опитування співробітників та аналізу звітів про проведені маркетингових дослідженнях за підсумками минулого сезону) встановлено: більшість респондентів перебувають у віці від 27 до 45 років (72%), молоді люди у віці від 18 до 27 років склали 8%, решта (20%) віднесли себе до людей у ​​віці від 46 років і старше. [Діаграма 3]
\ S
Діаграма 3 Структура цільового сегменту за віком
Туристська компанія «Спектр-Тур» не володіє всім набором фірмового стилю, який допоміг би їй у впізнаваності і залученню нових клієнтів.
Для того щоб була впізнаваність фірми необхідно дати потенційним клієнтам і широкої громадськості дізнатися і запам'ятати, що фірма «Спектр - Тур» несе людям радість подорожей по Світу і відмінного відпочинку, масу незабутніх вражень, заряд бадьорості та гарного настрою, будучи при цьому надійної і успішним підприємством на туристичному ринку.
1. Інформація про фірму.
Компанія має не повний комплекс візуальних констант для однозначної зорової ідентифікації турфірми «Спектр - Тур» та її пропозицій на ринку туристських послуг.
- У компанії відсутній слоган фірми, який міг би підкреслити унікальність підприємства та його конкурентні переваги;
-Ні комплекту необхідних для сезонної роботи з реалізації турпродукту та рекламних матеріалів: наприклад, фірмової карти світу від «Спектр - Тур»;
- Немає фірмових маршрутних листів (для демонстрації клієнтам при описі маршрутів);
- Немає альбомів з фотографіями від фірми;
-Ні фірмового пакета рекламної продукції.
-Ні візитних карток;
-Ні особистого сайту в інтернет мережі;
-Ні календарів.
У процесі створення колірної гами було підібрано і затверджено фірмове поєднання кольорів: жовтий, синій. Психологія кольору є важливим складовим чинником впливу на психологію людини. Легкість і прозорість тропічних квітів розташовує до вибору саме цієї гами у сфері туризму й відпочинку (основний синій, що символізує море, жовтий - символізує пісок). Вибрані кольору є контрастними і яскравими, привертають до себе увагу гармонійним поєднанням. Тропічна гамма несе в собі нагадування про життя на екзотичних островах, асоціюється з відпочинком, морем, сонячним літнім днем. Несе в собі почуття спокою і нірвани, відчуття щастя радості і безтурботної романтики. У формі співробітників теж будуть присутні фірмові кольори.
Особливістю логотипу є зображення ведмедя, що тримає в лапах земну кулю, що символізує різноманіття турів по всьому світу. За результатами опитування клієнтів, немає впізнаваності даного логотипу. [27]
2. Оформлювальний дизайн
Дизайн допомагає фірмі підкреслити основну спрямованість діяльності підприємства і його конкурентні переваги (досвід роботи, найбільший вибір екскурсійних маршрутів, комфортабельний транспорт, зручність обслуговування і т.д.)
- Підбір «знакових» елементів для оформлення офісу фірми, що «говорять» про специфіку діяльності підприємства (Азія і Європа);
- Використанням фірмових шрифтів в зовнішній рекламі та асоціативного ряду, що відображає цінності, що вноситься в світ діяльності компанії.
В офісі відсутні знакові картини, з зображенням впізнаваних елементів різних країн.
У фірмі немає місця для розташування фотографій туристів з різних подорожей. Що допомогло б наочно демонструвати якість виконання роботи фірми для нових клієнтів.
3. Фірмовий стиль співробітників фірми
Фірмовий стиль співробітників фірми допомагає ідентифікації співробітників фірми серед конкурентів на всіх туристських ринках міста.
- Відсутність бейджів для співробітників фірми;
- Відсутність аксесуарів для співробітників фірми (гаманців, блокнотів, ручок, чохлів для мобільних);
- Відсутність рекомендацій за зовнішнім виглядом, єдиних для всіх співробітників фірми (загальний стиль одягу).
4. Фірмовий стиль управління
Фірмовий стиль управління допомагає підвищити рівень ефективності управління фірми.
- Відсутність проведення корпоративних свят;
- Відсутність фірмових традицій, наприклад, колективні поїздки за новими маршрутами, форми спільного активного відпочинку;
- Відсутність тренінгів із залученням фахівців з різних областей.
Всі перераховані вище проблеми вказують на зменшення обсягу продажів. У програмі велике місце має бути приділена збільшенню позитивної популярності ТОВ «Спектр - Тур», що допоможе залученню

РОЗДІЛ 3. РОЗРОБКА ФІРМОВОГО СТИЛЮ ТУРИСТСЬКОЇ КОМПАНІЇ «СПЕКТР-ТУР»

3.1. Оцінка і розробка фірмового стилю туристської фірми «Спектр Тур»

Розробка логотипу
На даний момент логотип туристської фірми є мультяшний ведмедя що стоїть на земній кулі. Земна куля тут уособлює країни, подорож, нове і незвідане. Ведмідь представляє собою фірмового персонажа. Внизу під ведмедем розташовується напис з певним шрифтом притаманному авіа компанії «Спектр-Авіа».
Пропонується змінити логотип туристської фірми, який буде притаманний тільки їй, буде відрізняти її від інших фірм, і буде, найбільш запам'ятовуємо. [36, С. 117]
Для того щоб розробити свій індивідуальний логотип, було проаналізовано поняття слова «Спектр». Саме слово «Спектр» - це кольорові смуги, що виходять в результаті розкладання світла або по-іншому - веселка. У скандинавській міфології веселка - це міст Біврест, що з'єднує Мідгард (світ людей) і Асгард (світ богів). Напівкругла форма веселки наводила людей на думку про кільце, яке охоплює землю. Крім того, в європейських народних віруваннях веселка часто пов'язана зі звісткою про майбутнє багатство або знаходженні скарби там, де веселка стосується землі. В ісламі веселка складається з чотирьох кольорів - червоного, жовтого, зеленого і синього, які відповідають чотирьом стихіям.
Для того щоб розробити логотип туристкою компанії, на основі раннє проаналізованих асоціацій було виявлено, що зі словом «Туристська фірма» респонденти пов'язували такі елементи як: земна куля, транспортні засоби, пальми. На основі отриманих даних можна запропонувати як основний елемент, який буде характеризувати вид діяльності компанії - це земну кулю.
Туристська фірма під назвою «Спектр Тур» має у своєму назви слово «спектр», як було досліджено за результатами випадкового опитування, респонденти одноглассно характеризували слово «спектр» як розшарування квітів або по іншому як веселку. Таким чином, другим елементів у логотипі буде саме веселка. Веселка буде розташовуватися під землею набуваючи форму підкови або по-іншому форма чаші. Дана чаша буде характеризувати багатство і процвітання, а для туристів вигідні туристські подорожі. [ДОДАТОК 6]
Над емблемою з певним шрифтом буде написано «Туристська фірма Спектр-Тур»
2. Розробка товарного знаку
Товарний знак - це зареєстроване в установленому порядку позначення, що служить для відрізнення товарів одних підприємств від однорідних товарів - інших. Ні одну марку не можна зробити брендом без товарного знаку. Наприклад, мерседесовский коло з трьома променями. Він символізує першість у трьох стихіях: на небі, на землі і на воді. У той же час цей товарний знак схожий на бублик автомобіля. Або емблема фірми «Nike». Вона схожа і на ключку, але насправді це контури пір'їнки, що покликане нагадувати про легкість спортивного одягу «Nike». [33]
Туристська фірма Спектр-Тур не має свого товарного знака.
Для того щоб розробити свій товарний знак необхідно визначити яку смислове навантаження повинен нести цей товарний знак. Так як компанією туристська фірма, а символом багатьох таких компаній є Земля, отже, можна зобразити емблему як коло. З центру кола будуть виходити спектральні дуги, що говорять про те, що це не просто туристична фірма, а фірма з яскравим і барвистим назвою «Спектр-Тур». [ДОДАТОК 7]
3. Розробка слогану
Слоган являє собою оригінальний девіз, який характеризує цю фірму. У компанії Спектр-Тур такий девіз відсутня. Слоган допоможе клієнту зрозуміти діяльність фірми. Слоган повинен легко запам'ятовуватися клієнтом, викликати у клієнта позитивні емоції та асоціації.
Наприклад: «страхове товариство« Вавілон »- Привілей Мудрих». Даний слоган чітко відповідає загальній рекламної мети, тобто фірма призначена, для ділових, розумних людей, що піклуються про свою безпеку. Фраза є короткою, а, отже, легко запам'ятовується.
Для того щоб розробити слоган для туристської фірми «Спектр-Тур», було розроблено декілька прикладів рекламного збрехав і методом випадкового опитування було з'ясовано наступне: [ДОДАТОК 8]
Таким чином за підсумками опитування був обраний самий оптимальний слоган, який не викликає у туристів негативних емоцій і є найоптимальнішим для назви «Спектр-Тур». Цим слоганом буде «Твоє життя у фарбах!». [ДОДАТОК 9] Цей девіз викликає у туристів тільки позитивні асоціації, пов'язані із задоволенням, індивідуальним підходом, надійністю і оригінальністю.
4. Розробка фірмового кольору
Фірмовий колір туристської фірми за результатами опитування включає п'ять ключових квітів, це - синій, блакитний, помаранчевий, жовтий і зелений. Дані кольору представляють собою відпочинок, розслаблення.
Вплив фірмового кольору на емоційно-психологічний стан споживачів [Таблиця 5]

Колір
Символ зорово-чуттєвого сприйняття
відстань
розмір
температура
душевний настрій
гігієнічне вплив
зелений
далекий
зменшує
нейтральний
дуже спокійний
свіжий, чистий
помаранчевий
дуже близький
збільшує
дуже теплий
захоплюючий
---------------
жовтий
близький
---------------
дуже теплий
умиротворений
---------------
синій
дуже близький
---------------
холодний
спокійний
---------------
Таблиця 5 Вплив фірмового кольору на емоційно-психологічний стан споживачів
Таким чином, за допомогою вибору певного кольору можна керувати ставленням споживача до фірми, а, створюючи необхідну колірну середу у фірмовому стилі, можна викликати у споживача необхідні емоції і бажання придбати рекламований товар. [33, С. 287]

3.2 Розробка рекламних заходів з просуванням фірмового стилю компанії «Спектр Тур»

Для успішної розробки фірмового стилю туристської фірми «Спектр Тур» необхідно провести аналіз усіх рекламних носіїв і вибрати основні оптимальні варіанти, які будуть підходити для даної компанії і для її цільової аудиторії.
Як було з'ясовано більшість респондентів перебувають у віці від 27 до 45 років (72%), молоді люди у віці від 18 до 27 років склали 8%, решта (20%) віднесли себе до людей у ​​віці від 46 років і старше. Найбільша аудиторія, це у віці від 46 років, отже, вона є основною. Внаслідок чого для туристської фірми «Спектр Тур були проаналізовані основні газети міста Хабаровськ і найоптимальнішими варіантами стали газета« Презент », так як вона охоплює 50% читачів, і в даному випадку націлена на молодих людей у ​​віці від 18 до 27 років. Для більш зрілих туристів була обрана газета «Діловий Хабаровськ», дана газета призначена для ділових, заможних людей, які можуть дозволити собі більш дорогий відпустку.
Туристська фірма не може дозволити собі дорогі рекламні заходи, тому для даної компанії були вибрані оптимальні варіанти вирішення проблеми з розробкою фірмового стилю. Таким чином, Туристська фірма відмовляється від дорогого банерного щита в центрі міста і приймає рішення про менш дорогих варіантах вирішення даного питання. Наприклад, друкована реклама: це листівки, які не вимагають великих вкладень і які можна розробити самим менеджерам організації. Крім листівок більш дорогими є буклети. На відміну від листівок, вони більш барвисті.
Крім рекламної продукції для більшого впізнавання фірми можна розробити конверти, настільні календарі та фірмові бланки, які будуть мати власну емблему організації, колірну гамму і т.д.
Як правило, туристи повторно звертаються в ту фірму, де їх добре зустріли і обслужили. Дуже приємно якщо при кожному візиті та купівлі путівки туристам будуть даватися сувеніри з емблемою організації, наприклад листівки або кишенькові календарики.
Реклама в пресі
Реклама в пресі включає в себе самі різні рекламні матеріали, опубліковані в періодичній пресі. Їх можна умовно розділити на дві основні групи:
· Рекламні оголошення - платне, розміщене в періодичній пресі рекламне повідомлення.
· Публікації оглядово рекламного характеру, - до яких відносяться різні статті, репортажі, огляди несучі іноді пряму, а іноді непряму рекламу.
Успішної рекламної майданчиком є ​​такі видання як «Презент», «Діловий Хабаровськ». Дані газетні видання більш популярні у хабаровчан, так як більш читані.
Для туристської фірми Спектр-Тур будуть використовуватися рекламні оголошення в таких газетах як:
1. Газета «Презент», розміщення на останньої сторінки газети, кольоровий банер, вартість за 1 місяць 1200 руб., Тобто на місяць в газеті буде даватися оголошення за 150 рублів 8 разів на місяць. Даною рекламою буде охоплюватися близько 50% аудиторії, для цього необхідно повторити оголошення 8 разів. [Таблиця 6]
Видання
Періодичність
Вартість реклами, руб.
ТОВ Компанія «Презент»
Два рази на тиждень
Внутрішні смуги: 22руб. кв. / см.
ТОВ Компанія «Презент»
Два рази на тиждень
Смуги з ТБ - програмою :28-50 руб. кв. / см.
ТОВ Компанія «Презент»
Два рази на тиждень
Внутрішня сторона (газетний папір) туристична таблиця: 150 руб.
ТОВ Компанія «Презент»
Два рази на тиждень
Рекламна стаття (не менше 200 кв. / см.): 17 руб.кв. / см.
Таблиця 6 Цінова таблиця розміщення реклами в газеті «Презент»
2. Газета «Діловий Хабаровськ», основна аудиторія - це чоловіки (50%) віком 35-50 років, які одержують дохід вище середнього (65%).
Розташовуватися реклама буде на другій сторінці, розміром 1 / 8, вартість за 1 місяць 2300 руб.
Рекламний банер в газеті буде виглядати наступним чином:
Реклама буде розташована на тлі пальм. Таким чином, він символізує туристську фірму, як було виявлено раніше в результаті опитування. На цьому тлі буде стояти емблема організації, товарний знак і фірмовий девіз. [ДОДАТОК 10]
Друкована реклама
Як елемент престижу і як підтримуюча реклами можуть використовуватися листівки та буклети. Вихід на цільову аудиторію забезпечується розповсюдженням подібної реклами в магазинах, на самому підприємстві, так як фірма знаходиться в будівлі авіа-компанії; у кафетеріях, і місцях масового скупчення людей.
1) Розробка листівок
Листівки є більш інформативною (але не більш дорогої в порівнянні з візитними картками) поліграфічною продукцією. Вони містять коротку інформацію про компанію або пропонованих їй товари та послуги, графічні зображення, що додають матеріалу велику наочність.
Листівки відрізняються від буклетів відсутністю фальцювання і виготовляються як двосторонні, так і односторонні.
Для туристської фірми Спектр Тур листівки будуть виготовлятися самими менеджерами, і містити рекламний характер деяких особливих турів (Новорічні тури, тури вихідного дня, знижки, тури для іменинників, і так далі). Такі листівки будуть розташовуватися в спеціальному ящику для реклами, який вже знаходиться біля офісу туристкою фірми.
Реклама на листівках буде набиратися вручну на комп'ютері, і не буде вимагати особливих технологій. Такі листівки будуть 4 кольорів: жовті, зелені, червоні і сині, тобто уособлюють веселку. [ДОДАТОК 11]
Вартість кольорового паперу 150 рублів, 500 аркушів А4, листівки будуть формату А5, картридж вартістю 2300 руб. / 2 = 1150 +150 р. = 1300 руб.
2) Розробка буклетів
Буклет - це щось середнє між брошурою та листівкою, тобто усереднений варіант.
На відміну від листівки буклет - це віддрукований лист, складений навпіл, втричі, вчетверо і т.д. Буклет можна назвати якимось усередненим варіантом між листівкою і брошурою - його обирають в ситуаціях, коли тактика рекламної кампанії не має на увазі економії коштів на шкоду зовнішньому вигляду, але в той же час і не прагне вирватися за рамки спланованого бюджету.
Область використання буклетів досить обширна: на виставках, в офісах, банках, магазинах, для поштової розсилки та ін
Друк рекламних буклетів - це недорогий спосіб повно і яскраво представити інформацію про товари і послуги компанії.
Буклети зазвичай виготовляють на крейдованому папері з листа формату А4 (210х297 мм) або А3 (297х420 мм), з 1 або 2 згинами, повнокольоровим друком з двох сторін.
Буклет для туристської фірми Спектр-Тур буде форматом А4 з двома згинами. Тон буклету буде фотографія пальм. На буклеті буде розташовуватися емблема організації, товарний знак, девіз фірми, коротка інформація про компанію та послуги, що надаються з варіантами деяких цін. [ДОДАТОК 13]
Вартість 35,50 руб. / 1 шт., В 1 місяць 100 шт. * 35,50 = 3550
Елементи діловодства
1) Фірмові бланки
Фірмовий бланк - елемент фірмового стилю, візитна картка підприємства, представляє його в діловій переписці і документообіг.
Фірмовий бланк з логотипом туристської фірми і реквізитами додасть вагомості віддрукованим на ньому документами і не тільки виділить їх з безлічі інших паперів, а також підкреслить солідність і надійність компанії.
Бланки і папір з фірмовою символікою - одні з найбільш уживаних елементів ділової поліграфії. За їх використання можна опосередковано визначити рівень корпоративної культури фірми.
Фірмовий бланк допомагає запам'ятати та відшукати Вашу фірму, адже серед безлічі ділових паперів (як правило, чорно-білих) непросто відшукати потрібну.
Фірмовий бланк туристської фірми Спектр-Тур - це аркуш формату 210х297 мм зі стандартної або ексклюзивної паперу з нанесеною багатоколірним друком фірмовою символікою, реквізитами і контактною інформацією фірми.
2) Конверти
Зазвичай конверти друкують на папері щільністю 80-120 г/м2. Набагато більш презентабельно виглядають конверти із крейдованого паперу. Дуже популярні конверти з дизайнерського паперу, незважаючи на високу ціну таких конвертів. Зате конверти з дизайнерського паперу, однозначно, виділяються із загальної пошти.
Для туристської фірми Спектр-Тур будуть використовуватися конверти - Е65 (110х220 мм) - це конверт «євростандарт». Такий конверт буде з білої щільного паперу, вгорі буде розташовуватися емблема організації з юридичною адресою та контактними телефонами, внизу буде знаходитися товарний знак і девіз компанії. [ДОДАТОК 12]
Конверти туристської фірми Спектр-Тур будуть призначені для зберігання в них проданих путівок. Всього вартість 1 конверта = 10 руб. * 100 штук = 1000руб.
3) Настільні календарі
На сучасному етапі розвитку настільні календарі - аксесуар будь-якого офісного столу. Це не повинно дивувати, тому що настільні календарі - надійні помічники робочого процесу. Такий календар необхідний кожній діловій людині. Настільні календарі - це універсальність і зручність одночасно.
Для туристської фірми настільний календар буде формату А5, перекидний, 12 аркушів. На всіх сторінках календаря буде розташовуватися емблема організації, на кожній сторінці будуть дні певного місяця і смішні малюнки, що символізують компанію.
Вартість календаря складає 133,51 руб. за 1 шт. * 4 шт. = 534 руб.
Сувеніри
Календар кишеньковий
Календар представляє собою сувенірну продукцію, де розташовується не тільки календарний рік, але й інформація про фірму.
Для туристської фірми Спектр Тур кишеньковий календар буде лімінірованним з емблемою організації, юридичною адресою, контактними телефонами і смішним малюнком. Вартість такого календарика 7 крб. * 100 шт. = 700
2) Листівка
Листівка, так само як і календарик є сувенірною продукцією. Але на відміну від кишенькового календарика, вона має більший формат. Листівка для туристської фірми Спектр-Тур буде формату А5, з емблемою фірми, девізом компанії і фірмовим малюнком. [31]
Вартість 21,14 руб. за штуку * 100 шт. = 2114 руб.
Зовнішня реклама
1) Вивіска
Вивіски - це рекламний матеріал, який представляє фірму і її продукцію. Вивіска повинна відповідати напрямку діяльності компанії. Існують світлові, неонові вивіски і світлові короби. [44]
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Спорт і туризм | Диплом
450.6кб. | скачати


Схожі роботи:
Розробка рекламної кампанії з формування іміджу туристської фірми
Секрет фірми або Як створити фірмовий стиль
Формування бюджету з нуля для туристської фірми
Формування іміджу фірми
Менеджмент і формування іміджу фірми
Створення туристської фірми Азур
Бізнес-планування діяльності туристської фірми
Концепція формування конкурентної стратегії на прикладі фірми Nokia
Створення іміджу фірми засобами паблік рілейшнз

Нажми чтобы узнать.
© Усі права захищені
написати до нас
Рейтинг@Mail.ru