Формування і розвиток професійної майстерності працівника соціальної служби

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Формування і розвиток професійної майстерності працівника соціальної служби

Зміст

Введення

1. Соціальна робота як професія

2. Особистісні якості соціального працівника

3. Характеристика визначення «спонукання до дії»

4. Комунікативні особливості діяльності соціального працівника

4.1 Мовне спілкування

4.2 Комунікативна професіограма соціального працівника

Висновок

Список використаної літератури

Введення

«Соціальна робота» - прийняте в усьому світі вираз, що означає прояв гуманного ставлення людини до людини.

Вона виникла ще в біблійні часи як благодійність, релігійний обов'язок людини, як система гуманітарних послуг нужденним.

Соціальна робота - це і систематичні заходи, спрямовані на те, щоб полегшити невдале пристосування людини до суспільства.

Вона відрізняється від філантропії, благодійності і схожих видів діяльності своєю орієнтацією не тільки на допомогу у вирішенні повсякденних проблем, але і на розвиток у потребують техніки подолання труднощів і навичок самодопомоги.

Однак тільки в двадцятому столітті соціальна робота визнана у всьому світі як професія, що вимагає спеціальної підготовки.

Сучасний фахівець соціальної роботи - це професіонал, добре розбирається в питаннях соціальних відносин, у правових гарантії громадян, тонко вловлює морально-психологічні проблеми життєдіяльності людей і здатний грамотно надати їм відповідну ситуації допомогу.

Крім теоретичних знань, соціальна робота вимагає і глибокої технологічної підготовки, яке виражається в наявності навичок у сфері соціально-психологічного і ситуаційного аналізу, соціально-організованою діагностики умов життєдіяльності різних груп населення, проведення конкретно-соціологічним досліджень, прогнозування і виявлення тенденцій розвитку соціальних процесів, оптимального вибору інструментарію, що регулює їх перебіг.

Важливими критеріями професіоналізму соціального працівника є організаторські здібності, висока загальна і правова культура, психолого-педагогічний такт. Серйозне вплив на характер соціальних відносин у суспільстві, на їх гармонізацію надають соціальні технології.

Об'єктами даної роботи є сучасний фахівець соціальної роботи та його клієнт

Предмет - мотиваційна діяльність і майстерність фахівця з соціальної роботи.

Мета - поглиблення знань про методи діяльності фахівців соціальної роботи.

Завдання - узагальнити наукові знання про методи і прийоми соціальної роботи.

1. Соціальна робота як професія

Професія - рід діяльності, занять людини, що володіє комплексом спеціальних знань і практичних навичок, набутих в результаті поглибленої загальної та спеціальної підготовки і досвіду роботи. Логіка розвитку професії така, що спочатку вони виникають з конкретних потреб людей.

Потім відбувається накопичення практичного досвіду і його глибоке осмислення. Формується теоретична база професійної діяльності. Вирішується завдання підготовки кадрів. Практичної діяльності фахівця дається наукове обгрунтування, що зовні виражається в появі професійних журналів, монографій, навчально-методичної літератури, створюються професійні організації.

Професія соціального працівника, маючи різні форми і назви, відома в різні історичні епохи і різні культури.

У Росії соціальна робота з'явилася в період проведення Земської реформи 1864 року, хоча і не називалася так.

Функції соціального працівника виконували земські уповноважені з призрению сліпих, бідних, бездоглядних дітей, безрідних і бездомних людей похилого віку.

Успіх цієї діяльності, як і будь-який інший, залежав від знань, життєвого досвіду і професійної майстерності цих людей. У XX столітті в СРСР функції соціальних працівників виконували представники комуністичної партії і профспілок, а також працівники різних відомств соціальної сфери.

Навчання соціальної роботи як професії в Росії почалося в кінці 80х рр.. XX століття. Тоді ж з'явилася нова інтегративна професія «соціальна робота» з безліччю спеціалізацій в залежності від відомчої підпорядкованості. Професії «соціальний працівник» і «фахівець із соціальної роботи» офіційно зареєстровані у російських державних документах в березні-квітні 1991 року і створені для вирішення соціальних проблем людини і суспільства.

Сьогодні професію «соціальна робота» представляє віяло спеціалізацій: соціальний педагог-психолог, етнолог, соціальний юрист, еколог, валеолог, соціальний аніматор, геронтолог; соціальні працівники більш вузької спеціалізації (по роботі з біженцями, інвалідами, з групами ризику, медичний соціальний працівник і тощо), або в певних установах (соціальний працівник у школі, на виробництві), у специфічних сферах мікросередовища (соціальний працівник в громаді, на селі, соціальний працівник у військовому середовищі, соціальна робота в екстремальних ситуаціях, організація соціальної роботи).

Сучасний підхід до професійно-етичними якостями соціального працівника закріплений у кваліфікаційній характеристиці «Спеціаліст із соціальної роботи» (1991 рік).

Професійні стандарти, вимоги до соціального працівника грунтуються на кодексі етики та професійних умінь, який служить в якості керівництва в щоденному поведінці соціальних працівників, грунтуються на фундаментальних загальнолюдських цінностях і враховують гідність і унікальність кожної особистості, її права і можливості.

Відповідно до кодексу соціальний працівник розглядається як працівник соціальної служби, що усвідомлює свою моральну відповідальність перед клієнтом та суспільством, добровільно прийняв на себе відповідальність у наданні допомоги людям, у поліпшенні якості життя людей.

2. Особистісні якості соціального працівника

Далеко не кожна людина придатний для соціальної роботи. Визначальним фактором тут є система цінностей кандидата, яка, в кінцевому рахунку, визначає його професійну діяльність і ефективність практичної діяльності. Той, хто почне опановувати цей фах, дуже скоро усвідомлює величезний вплив на неї таких факторів, як політичні сили, економічні умови, демографічні тенденції і технічний прогрес.

Саме тому соціальна робота була і залишається однією з найважчих. Вона не завжди адекватно сприймається суспільною думкою і не завжди добре оплачується, але є однією з самих одухотворених і шляхетних видів діяльності людини. Стиль поведінки соціального працівника, обумовлений сукупністю особистісних якостей, його ціннісними орієнтаціями та інтересами, робить вирішальний вплив на систему, яку він формує. Одні вміло спілкуються із занадто говіркими клієнтами, інші успішно знаходять спільну мову з замкнутими і мовчазними. Одні витримують агресивне, вороже ставлення до себе, інші ні. Одні чуйні до дітей, інші навпаки більш чутливі до людей похилого віку. Тому роль особистісних якостей соціального працівника безсумнівно велика в його професійній діяльності. Серед них можна виділити такі, як гуманістична спрямованість особистості, особиста і соціальна відповідальність, загострене відчуття добра і справедливості, почуття власної гідності, повагу до гідності іншої людини, терпимість, ввічливість, порядність, емпатічность, готовність зрозуміти інших і прийти до них на допомогу, емоційна стійкість, особиста адекватність за самооцінкою, рівнем домагань і соціально адаптивності.

Особистісні якості соціального працівника можна розділити на дві групи. До першої групи належать психофізіологічні якості особистості, від яких залежать особливості до даного виду діяльності. До другої - психологічні якості, що характеризують соціального працівника як особистість. До третьої групи - психолого-педагогічні якості, від яких залежить ефект особистої нюху. У роботі з людьми необхідні зібраність та уважність, вміння зрозуміти клієнта. Не менш важливе місце займають такі вольові якості, як терпіння, самовладання і т.д. Без цих провідних для даної професії характеристик психіки також неможлива ефективна робота.

Визначення особистісних якостей соціального працівника припускає опору на теоретичне обгрунтування процесу професійного самовизначення. У зарубіжній психологічній літературі існує безліч теоретичних «конструкцій», спрямованих на те, щоб суб'єкт правильно вибрав професію. Серед них теорія Т. Парсонса, який вважає, що для цього необхідно: ясне розуміння «себе», своїх здібностей, інтересів, прагнень, можливостей; знання вимог і умов для досягнення успіху; адекватне співвіднесення перших двох чинників. 1 Однак таке розуміння вибору має ряд недоліків. Перш за все, він розуміється як одномоментний акт, що передбачає спрощене уявлення про людину, відрив його від конкретного процесу праці. Діяльність соціального працівника - це зона довіри між людьми, шлях до їх взаєморозумінню, навчання. Він повинен володіти навичками впливу не тільки на самого клієнта, але і на його оточення, групове спілкування, на ситуацію в соціумі.

Це особливо важливо зараз, коли розпадаються традиційні типи зв'язків, коли в умовах становлення доцивилизованной ринкових відносин відбувається зміна духовно-моральної сфери і внаслідок безсилля структур державної влади особистість і сім'я опинилися в соціально-екстремальної ситуації. Швидка зміна ідеологічних установок - від патронажу держави в сфері охорони здоров'я, освіти, житлових та інших проблем до ідеології самовиживання - зумовила збільшення числа людей, які в силу об'єктивних причин виявилися неконкурентоспроможними в боротьбі за насущні речі.

Соціальний працівник повинен залучати клієнта до максимального вирішення своїх проблем. Соціальний працівник повинен працювати з клієнтом, а не за чи замість нього. Мало користі принесе встановлення ускладненого діагнозу ситуації клієнта, якщо він не розуміє або не приймає його. Ефективно змінити ситуацію можливо тоді, коли ті, хто повинен змінитися, самі ясно зрозуміють таку необхідність, і в них з'явиться бажання і можливість діяти. Соціальний працівник виступає в різних ролях. Він може розглядати себе як співробітника і як помічника. Соціальний працівник повинен діяти в інтересах клієнтів, які не бажають або не здатні брати участь у процесі зміни, але слід завжди прагнути максимально стимулювати їх залученість в цей процес. Соціальний працівник повинен допомогти клієнту придбати навички самоврядування виникають проблемними ситуаціями. Процес надання допомоги людям полягає в тому, щоб вони навчилися в сьогоденні і майбутньому допомагати собі самі. Якісні зміни, яких клієнти досягають за допомогою професійного працівника, на жаль, мають властивість через деякий час затухати, бо люди морально і фізично не підготовлені підтримувати їх протягом тривалого часу.

Головним висновком цього принципу є: робіть для клієнта те, що він може зробити для себе сам. Спонукайте клієнта до дії. Відразу виникає питання - як спонукати клієнта до дії. Виникає необхідність більш детального розгляду визначення «спонукання». Цьому автор присвячує наступну главу.

3. Характеристика визначення «спонукання до дії»

Термін «спонукання» досить широко використовується в психології, але в основному як синонім поняття «мотив».

Спроба обгрунтувати виділення спонукання як самостійного психологічного освіти була зроблена В.І. Селівановим 2, але, на жаль, ця точка зору не отримала прямої підтримки в психології, хоча, мабуть, і зіграла свою роль у розрізненні підстав для вибору дій і конкретного спонукає початку, яке створюється «... в процесі складної аналітичної та синтетичної діяльності мозку на основі зв'язків внутрішньої і зовнішньої сигналізації ... »3.

На цей процес створення мотиву як конкретного спонукання до дії вказував ще С.Л. Рубінштейн, який писав, що «мотив як усвідомлене спонукання для певної дії власне і формується в міру того, як людина враховує, оцінює, зважує обставини, в яких він знаходиться, і усвідомлює мету, яка перед ним встає: з ставлення до них і народжується мотив у його конкретній змістовності, необхідної для реального життєвого дії »4.

Такого погляду на мотивацію дотримувався і Д.М. Узнадзе, який вважав, що «... сенс мотивації полягає саме в цьому: відшукується і знаходиться саме така дія, яка відповідає основній, закріпленої в житті установці особистості». Формування спонукання полягає в побудові окремих моментів мотивації: готовності до діяльності, її спрямованості, виборі засобів і способів дії, вибору місця і часу дії, створення впевненості в успіху та правильності дії і т. д.

Тому в процес мотивації включаються такі утворення, як потреби, мотиви, емоції, світогляд, особистісні особливості та уявлення особистості про себе, свої здібності, прогноз змін середовища та наслідків дій, очікувані оцінки інших людей, внутрішні і зовнішні можливості, засоби діяльності і т. д.

Що спонукає людину діяти тим чи іншим чином, ставити перед собою цілі і досягати їх? Такими причинами є потреби людини.

Потреба - це головне спонукання до дій, яке усвідомлюється і переживається людиною як потреба в чомусь, недолік чогось, незадоволеність чимось.

Відчуття фізіологічної або психологічної потреби в чомусь. Дії людини спрямовані на задоволення потреб. Якими методами соціальний працівник може спонукати клієнта до дії?

Соціальний працівник повинен бути досвідченим психологом, педагогом, обидва ці якості повинні бути нерозривні, так як стрижнева ідея всіх доданків професій соціального працівника - вміння і бажання допомогти людям, знайти ф орми спілкування.

4. Комунікативні особливості діяльності соціального працівника

Однією з найголовніших особливостей діяльності соціального працівника є клієнтурних діяльність. Вона виражається в тому, що професійний соціальний працівник постійно веде спілкування з клієнтами.

Його поле діяльності - професійне спілкування. Тому, поряд з суто професійними знаннями і навичками, вміння вести ділове спілкування є одним з найважливіших ознак професійної придатності соціального працівника.

4.1 Мовне спілкування

Мовне спілкування між людьми багатолике. Його можна розглядати під різними кутами зору.

Спілкування зазвичай переслідує певні цілі. У ньому можна розрізняти стратегію і тактику досягнення мети.

Спілкування - це, частіше за все, вирішення конфліктних ситуацій, попередження їх і діагностика різних форм комунікативних напруг, в числі яких облік конфліктогенних факторів, бар'єрів спілкування, сприйняття, мовлення і упередження, помилок, що руйнують комунікативний процес.

Міжособистісне спілкування - це обмін інформацією, емоціями, особистісне взаємодія, психологічний контакт.

4.2 Комунікативна професіограма соціального працівника

Найважливішою особливістю діяльності соціального працівника є вміння вести діалог, організовувати процес комунікації, керувати ним. Уміння вести діалог передбачає цілий ряд професійних навичок і знань.

Професіонал повинен вміти вислухати і зрозуміти, коректно запитати і по-діловому точно відповісти, переконати і переконати, створити атмосферу довіри та невимушеності, знайти тонкий психологічний підхід до клієнта, вирішити конфлікт і зняти напругу.

В основі всього цього лежить комунікативна техніка спілкування. Володіння нею - найважливіша ознака професійної придатності фахівців будь-якого профілю, чия діяльність пов'язана зі спілкуванням.

Згідно з цим можна виділити ряд характеристик, що становлять комунікативний портрет соціального працівника, якого можна назвати гуманітарієм практичної дії.

Ці характеристики назвемо комунікативної професіограмою, що, по суті, є системою кваліфікаційних вимог, які пред'являються до фахівця в галузі соціальної роботи.

Фахівець в цій галузі повинен:

знати мовний етикет і вміти його використовувати;

організувати необхідний вид спілкування і управляти ним;

аналізувати предмет спілкування, його мету і завдання;

коректно ставити питання і ніби на них відповідати;

вміти вести бесіду, співбесіду, ділову розмову, суперечку, полеміку, дискусію, дебати, дебати, диспут, круглий стіл, ділову нараду, командну ділову гру, переговори, торги,

вміти аналізувати конфлікти, кризові ситуації, конфронтації і вирішувати їх;

мати навик доводити і обгрунтовувати, критикувати і спростовувати, аргументувати і переконувати, досягати угод і компромісів;

володіти технікою мови, вміти використовувати риторичні фігури і прийоми;

вміти правильно будувати мова й інші публічні виступи;

знати службовий етикет і вміти його використовувати;

уміти за допомогою слова здійснювати психотерапію в спілкуванні; знімати стрес, напруження; адаптувати клієнта до відповідних умов, коригувати його поведінку і оцінки. Без оволодіння вищевказаними знаннями і навичками здійснення ділового спілкування, тобто такого спілкування, коли з допомогою слова може бути дозволено справу, неможливо.

Для спонукання клієнта до дії необхідно знати не тільки всі вищевказані постулати, але і застосовувати в діяльності практичну психологію.

Висновок

У даній роботі були узагальнені знання про соціальну роботу як професії, розглянуті професійні навички та вміння соціальних працівників для спонукання клієнта до дії. Розглянувши соціальну роботу в даних аспектах, можна сказати, що успіх цієї діяльності, як і будь-який інший, залежить від знань, життєвого досвіду і професійної майстерності соціальних працівників. Становлення професіоналізму завжди починається з професійної підготовки та виховання фахівців, поетапного формування системи практичних навичок системи соціальної роботи та професійної майстерності. Без професійної майстерності неможлива організація індивідуальних соціальних послуг з метою вирішення важкій життєвій ситуації клієнта та забезпечення соціально-психологічної гармонії його функціонування.

Рівень, глибина і якість підготовки визначають професіоналізм працівника в будь-якій сфері діяльності. Не є винятком і діяльність соціального працівника.

Освоєння технологій у будь-якій сфері діяльності, її послідовної застосування на практиці є найважливішою вимогою до професіонала, тому програма підготовки фахівців з вищою професійною освітою в галузі соціальної роботи включає технологію соціальної роботи як одну з основних навчальних дисциплін. Глибоке проникнення і засвоєння сутності, змісту та специфіки технологічних процесів - основа професіоналізму кадрів соціальної сфери діяльності і фахівців соціальних служб.

Росії ще належить фундаментально розробити стандарти і норми професійно-етичної поведінки спеціалістів із соціальної роботи.

Список літератури

  1. Беребешкіна З.А Етика соціального працівника. Навчальний посібник. - М., 1995 р.

  2. Курбатов В.І. Соціальна робота. Підручник. Ростов-на-Дону, 1999 р.

  3. Цінності та етика. Енциклопедія соціальної роботи. Т.3. - М., 1994 р.

  4. Козлов О.О. Етичний кодекс соціальної роботи. / / Соціальна робота, 1998 р. - № 4

  5. Технології соціальної роботи.: Підручник за заг. ред. проф. - Є. І. Холостовой. - М.: Инфра-М, 2001. - 400 с.

  6. Технологія соціальної роботи: Учеб. посібник для студ. Вищ. Учеб. закладів / За ред. І. Г. Зійнишева. - М.: Гуманит. вид. центр ВЛАДОС, 2002. - 240 с.

  7. Основи соціальної роботи: Підручник / відп. ред. П. Д. Павленок .- 2-е видання .- М.: ИНФРА-М, 2001.-305с.

  8. Соціальна робота / Під загальною редакцією проф. В. І. Курбатова .- Ростов н / Д: «Фенікс 2000.-576с.

  9. 5. Фірсов М. В., Студьонова Є. Г. Теорія соціальної роботи: Учеб. посібник для студ. Вищ. Учеб. закладів. - М.: Гуманит. Вид. Центр ВЛАДОС, 2000.-432с.

  10. Тетерський С. В. Введення в соціальну роботу: Навчальний посібник, М.: Академ проект, 2001 - 496 с.

  11. Теорія соціальної роботи: Підручник / За ред. проф. Є. І. Холостовой. - М.: МАУП, 2001. -334 С.

1 Соціальний захист сім'ї і дітей (зарубіжний досвід). М., 1992.

2 Цінності та етика. Енциклопедія соціальної роботи. Т.3. - М., 1994 р.

3 Там же стор 38

4 Там же стор 52

Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Соціологія і суспільствознавство | Контрольна робота
68кб. | скачати


Схожі роботи:
Формування і розвиток професійної майстерності працівника соц
Самовиховання і самоосвіта як шляху становлення професійної майстерності соціального
Методика проведення конкурсу професійної майстерності серед майстрів виробничого навчання
Формування і розвиток соціальної думки в Україні
Система професійної підготовки соціального працівника
Аналіз соціальної діяльності соціальної служби
Етика і психологія поведінки працівника податкової служби
Комунікаційний етикет дистанційної допомоги в діяльності працівника соціальної сфери
Місце і роль соціального працівника в системі медико-соціальної експертизи
© Усі права захищені
написати до нас
Рейтинг@Mail.ru