Формування іміджу

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.


Нажми чтобы узнать.
скачати

Формування іміджу
План
1. Теоретичне становлення іміджу.
2. Завдання і іміджмейкерство.
3. Процес створення іміджу
4. Методи застосування іміджу

1. Теоретичне становлення іміджу
Яким чином підприємство (фірма, компанія) стає примітним на ринку і викликає довіру і перевагу споживачів? Це питання, будучи, мабуть, одним з найбільш важливих і першорядних в процесі становлення й протягом усього життєвого циклу існування підприємства (фірми, компанії), відображає проблему формування іміджу і створення, таким чином, психологічно відмінного від інших фірм товару (послуги). Що ж являє собою імідж підприємства (фірми, компанії)? Образно кажучи, імідж - це "обличчя фірми" в "дзеркалі громадської думки", тобто сформоване уявлення цільової аудиторії про діяльність і успіхи підприємства (фірми, компанії), яке надає постійне і динамічне вплив на взаємовідносини підприємства (фірми, компанії) з його реальними і потенційними клієнтами, його конкурентоспроможність, фінансові результати і контакти з державними установами. Іміджеведеніе було запропоновано американським економістом К. Болдінга в 1961 р . як спеціальний напрям з вивчення умов, що сприяють бізнесу. На жаль, лише через десятиліття цей напрям знаходить відповідне визнання в Росії. Тільки зараз воно починає розвиватися не тільки як наука про формування в суспільній та індивідуальній свідомості образів окремих лідерів політичної, економічної сфер життя, образів окремих підприємств, фірм, компаній як на внутрішньому і на міжнародних ринках, так і підприємництва України в цілому. Цей процес є життєво необхідним для становлення високорозвиненої ділової та політичної культури в країні, що пояснює його перспективність. Обумовленість формування іміджу може бути також продемонстрована на прийомі ієрархії потреб особистості Маслоу, які, починаючись із задоволення фундаментальних - фізіологічних (їжа, вода, сон) і потреби в безпеці (стабільність, порядок) - переходять до задоволення вищих соціальних потреб - в любові (родина , дружба), потреби в повазі і самоактуалізації. Останнє і тягне за собою безпосередньо необхідність формування власного позитивного іміджу. Таким чином, отримання позитивних уявлень оточуючих про особистості та вплив на їх ставлення є певною закономірністю з точки зору психології та соціального розвитку суспільства, що, у свою чергу, може бути застосовні до потреби формування іміджу підприємства (фірми, компанії).
У бізнес-культурі країн розвиненої ринкової економіки давно вже закріпилося поняття іміджмейкерства (слово, що походить від англійського image making - створення іміджу), метою якого є не тільки популярність того чи іншого підприємства (фірми, компанії) на цільовому ринку, скільки створення якомога більш позитивного і сучасного способу відповідного вимогам і рівню споживача того чи іншого товару, виду послуг. Правильно вибраний спосіб підприємства (фірми, компанії) сприяє просуванню пропонованих товарів і послуг, формування найбільш сприятливої ​​атмосфери для подальшого успішного розвитку і положення на ринку. Позитивність іміджу визначається такими параметрами, як надійність підприємства (фірми, компанії) гранична чесність і порядність у взаємовідносинах з партнерами, гнучкість ведення політики конкурентної боротьби, висока культура обслуговування клієнтів, моральність участі у різного роду політичних, екологічних, соціальних рухах і т. д. Сучасність іміджу представляється як відповідність сучасним вимогам і критеріям, які існують у даній сфері діяльності, здатність підприємства задовольнити сучасні запити клієнтів і надати сервіс, відповідний останнім стандартам. Відзначимо, що сьогоднішній імідж російського підприємництва все ще далекий від ідеального відповідності двом зазначеним вище критеріям, зберігаючи тим самим досить високий рівень недовіри, побоювань з боку клієнтів як внутрішнього, так і зовнішніх його ринків.
2. Завдання і іміджмейкерство
Завданнями, які розв'язуються шляхом створення іміджу, є наступні:
1. залучення уваги цільової аудиторії, що вирішується за допомогою реклами, телевізійних інтерв'ю;
2. виклик у аудиторії позитивних емоцій щодо діяльності та продукції, що випускається компанії;
3. формування доброзичливого ставлення до компанії;
4. підвищення споживчого інтересу до продукції підприємства (фірми, компанії) через програми промоушен, наприклад, виклик певної психологічної прихильності до продукції даного підприємства.
Формування іміджу підприємства (фірми, компанії) - процес складний і багатогранний. У підприємствах країн розвинутої ринкової економіки цього виду діяльності приділяється особлива вплив.
Практично підприємство, дбаючи про свою репутацію і просуванні на ринку, має штатних співробітників в рамках відділу по Паблік рілейшенс або зв'язки з громадськістю, що займаються розробкою, впровадженням, просуванням і при необхідності динамічним зміною іміджу підприємства (фірми, компанії).
Крім того, існують спеціальні компанії зі зв'язків з громадськістю, маркетингу і рекламі, надають цей спеціалізований вид послуг.
Серед російських компаній даного типу можна виділити рекламну компанію "Magram Market Research", засновану в 1994 р ., Яка налічує близько 500 клієнтів.
Визначність цих рекламних підприємств полягає в тому, що вони є чисто російськими компаніями, що зуміли через такий короткий за стандартами розвитку світових компаній проміжок часу досягти значних успіхів і зайняти своє місце на ринку маркетингових і рекламних послуг. На жаль, основній масі російських бізнесменів доводилося вчитися осягати закони бізнесу самостійно, методом проб і помилок. Те ж стосується і сфери іміджмейкерства. За словами Ірини Борисової, президента компанії Video Art, "всім довелося пройти через процес навчання на практиці, споживачам, компаніям і професіоналам рекламного бізнесу".
Щоб стати іміджмейкером, а тим більше отримати визнання в цій області, необхідні не тільки великі зусилля, але і набір певних природних даних. В.М. Шепель, один з найбільш відомих фахівців у галузі формування іміджу, виходячи з власного досвіду підготовки іміджмейкерів, виділяє наступні якості, що сприяють успішному професійному просуванню фахівця в цій області:
1. приваблива зовнішність, хоча і наголошується, що це не є категоричною вимогою;
2. яскраво виражені здібності до спілкування і співпереживання;
3. здатності конструктивного бачення образу особистості;
4. ерудиція і неабиякий інтелект;
5. наявність базової освіти в галузі психології, соціології, філософії, педагогіки або мистецтвознавства.
Підготовка професійних іміджмейкерів включає проходження повного курсу навчання за чотирма людинознавчих технологій: особистої чарівності, переконання і подолання конфліктів, індивідуальній роботі з особистістю, самосбереженія здоров'я та життєвого оптимізму. До цього додається курс "Вербальне та невербальне спілкування". У рамках цих курсів вивчаються такі дисципліни, як фейсбілдингом, кінесика, риторика, макіяж, стилістика, зачіска.
Розглянемо докладніше основні складові іміджу, формуючи концепцію яких підприємство (фірма, компанія) подає на ринок повну картину своєї діяльності і призначення. Не випадково згадали про призначення підприємства, так як саме ця категорія визначає вибір напряму розвитку іміджу. Поняття "призначення фірми" представляє собою сукупне уявлення про те, якими будуть або є товари або види послуг, що надаються підприємством; цільові ринки (сегмент ринку, на якому передбачається чи проводиться реалізація товару або послуг); цільова група (потенційні і реальні клієнти); стратегія підприємства (фірми, компанії). Не можна забувати, що підприємства та його товари (послуги) на ринку проходять паралельно і в прямій залежності від сформованого образу. Так, наприклад, при виборі банку з числа надають однаковий спектр послуг, предпочтенье буде віддано банку, чиє ім'я зафіксовано у свідомості споживача і асоціюється з позитивним чином, стійкістю, надійністю. У приклад можна привести банк "Імперіал", рекламна кампанія якого, проведена агентством Video Art, мала мало щодо до банківських послуг інформації. Проте імідж надійного, компетентного, стабільного і досить амбіційного партнера, створений через призму яскравих історичних образів, дозволив у свій час зайняти банку одне з провідних місць на ринку фінансових послуг. Позитивний імідж, послідовно створюваний за допомогою подібних рекламних кампаній, що мають на своїй меті залучення уваги цільової аудиторії, згодом доповнюється і розширюється через серію більш інформаційно-насичених реклам.
Отже, повернемося до основних елементів іміджу підприємства (фірми, компанії), якими є: культура обслуговування; культура оформлення офісу та його територіальне розташування; відображення діяльності компанії на ринку продукції, що випускається або пропонованих послуг; образ підприємства в галузі управління і технологій; образ працівників підприємства (фірми, компанії) та їх кваліфікація; відображення некомерційної діяльності підприємства (благодійність, спонсорство і т.д.), реклама (образ підприємства, фірми, компанії в рекламі, акцент на перевагах) і багато чого іншого.
Першу інформацію про підприємство клієнт або потенційний партнер отримує ще до безпосереднього контакту, джерелом якої є довідники, каталоги, відгуки та реклама, статті, телевізійні передачі, виставки, презентації, що є офіційними інформаційними каналами та відображають відомості у формі рейтингу компаній, інформації про інвестиційні проекти , про активну участь у виробничих процесах, а також діяльності, що має своєю метою широкий комплекс соціально значущих завдань і т. д. Перш за все, клієнти керуються висотою оцінки за параметрами надійності підприємства (ліквідності, платоспроможності), популярністю, широтою мережі клієнтів, широтою спектру послуг, що надаються. Подібна інформація також може бути отримана з неофіційних джерел, що відображають суб'єктивні уявлення про підприємство (фірму, компанію), таких як реальні партнери та клієнти. Таким чином, імідж як багатогранне явище, що відображає і сутність, і зовнішні сторони діяльності підприємства (фірми, компанії), є цілком реальний і досить дієвий чинник конкурентної боротьби. У зв'язку з цим все більше число підприємств (фірм, компаній) усвідомлює важливість формування свого позитивного іміджу, виявляючи інтерес до інформаційно-аналітичного забезпечення комунікаційної політики.
Отримуючи періодичні інформаційні імпульси, потенційний клієнт створює загальну картину існуючих на ринку пропозицій, що цікавлять його товарів і послуг. Це етап першої фільтрації і вибору обмеженого кола можливих партнерів.
Другим кроком є ​​безпосередній контакт, де важливе значення набувають такі зовнішні фактори, як вибір будинку, дизайн офісу, територіальне розташування, підготовленість персоналу, в першу чергу має безпосередній контакт з клієнтами, технічне оснащення і т. д. Як говориться в старій російській приказці, "Зустрічають по одягу ...". Таким чином, від першого враження на клієнта вишеобозначенних зовнішніх показників залежить те, наскільки будуть завойовані його симпатії і переваги, наскільки реальним стане здійснення тієї чи іншої угоди. На перший погляд, здавалося б, неважливо, в якому будинку знаходиться офіс підприємства, якщо воно володіє, наприклад, відмінними фахівцями, але клієнт на свідомому та підсвідомому рівнях шукає підтвердження і зайві докази процвітання. Всі вищевказані складові покликані забезпечити подання про потужність, надійності і солідності підприємства (фірми, компанії).
Всі розглянуті нами компоненти іміджу створюють одночасно і бренд підприємства (фірми, компанії). Це пов'язано з тим, що поняття "бренд" включає в себе всю сукупність як матеріальних, так і нематеріальних категорій, що формують у споживача позитивний імідж товару (послуги) або підприємства (фірми, компанії) і викликають бажання придбати товар (отримати послугу) з конкретною маркуванням, зробивши такий вибір з різноманіття пропозицій. Як ми вже відзначали, визначальними елементами у змісті категорії "бренд" є:
інтелектуальна власність на маскувальну продукцію (права, пов'язані з товарним знакам, знакам обслуговування; промисловим зразкам, авторських прав, винаходів, ноу-хау);
• прийнята маркетингова стратегія і рекламна політика, що включає в себе фірмовий стиль, сервісне обслуговування, PR (врахування громадської думки та впливу на нього, співпраця із засобами масової інформації, спонсорство та ін);
• технологія та спеціальне обладнання, способи виробництва, що містять запатентовані рішення або ноу-хау.

3. Процес створення іміджу
Імідж - це образ, який допомагає закріпити у споживача звички, уявлення про продукцію. Фактично це самопрезентація, конструювання фірмою (людиною) свого образа для інших. За словами американського психолога Сола Геллермана, головна мета у створенні іміджу - реалізувати уявлення про самого себе. Це означає "вести спосіб життя, відповідний визначеної для себе ролі, домогтися 'поводження з собою, що личить відповідного рангу, отримати винагороду, гідне оцінки власних можливостей". Формування бажаного для підприємства (фірми, компанії) іміджу - найбільш важкодоступна з усіх комунікативних завдань. Це обумовлено тим, що імідж підприємства (фірми, компанії) формується на синтетичній основі, джерелом якої є "залишок вражень" різних категорій покупців від досвіду їхніх взаємин з підприємством (фірми, компанії), знання про нього, його позиції на ринку, підходах до вирішення різних завдань, формах і методах обслуговування і т.д. Важливе значення при цьому відіграє і назва як підприємства (фірми, компанії), так і товарів, які воно виробляє. Особливе місце також займають всі елементи формують комунікацію: приміщення, стиль продажу, реклама, колірна гамма оформлення вітрин, товарів, магазину, транспорт, сервіс і т. п.
Процес створення іміджу підприємства (фірми, компанії) починається з проектування різних варіантів бажаної формули іміджу на основі комплексного дослідження, в якому ставиться мета по можливості в більш доступною для широкої маси покупців формі відтворити місію, мета та особливості очікуваної діяльності підприємства (фірми, компанії) на ринку. При цьому повинна бути витримана основна лінія - імідж підприємства (фірми, компанії) повинен враховувати цінності, культурні традиції, релігійні особливості й очікування громадськості. Потім за допомогою фокус-груп бажано оттестировать варіанти іміджу, сформувавши в останньому базову форму іміджу підприємства (фірми, компанії).
Імідж підприємства (фірми, компанії) знаходиться під впливом наступних ринкових категорій:
1. • класу товару або послуги, одні товари вмирають, а інші народжуються;
2. • іміджу марки відносно інших марок в конкретному класі товару (послуги), його унікальних характеристик (диференціація товару або послуги), які за якістю виконуваних товаром (послугою) функцією і відрізняють його від інших - споріднених товарів (послуг);
3. • іміджу користувачів марки, що характерно для товарів (послуг), що мають не лише очевидні відмінності у властивостях (автомобілі одного класу, сигарети, вина і т. д.);
4. • імідж організації, яка стоїть за конкретним товарним знаком або знаком обслуговування (логотипом).
У кінцевому рахунку, створення іміджу конкретного підприємства (фірми, компанії) дає можливість:
1. • показати розмах підприємства;
2. • інформувати про асортимент і якість товарів або послуг;
3. • інформувати про традиції і часу створення підприємства;
4. • продемонструвати професіоналізм співробітника підприємства.
У більш загальному сенсі слова імідж - це репутація підприємства (фірми, компанії), що створилося спільну думку про його риси, достоїнства і недоліків. Двоїстий характер репутації проявляється в тому, що вона одночасно є прямим наслідком роботи підприємства і певною мірою обслуговує можливості його подальшої діяльності. Одна з головних завдань підприємства, що надає безпосередній вплив на його бренд, полягає у підтримці якомога більш високої його репутації. Репутація складається в очах споживачів, постачальників, інших ділових партнерів; преси, податкових органів, громадських організацій. Для створення і підвищення репутації у споживачів необхідно випускати продукцію (надавати послугу), що задовольняє всім існуючим стандартам, а краще перевершує їх, забезпечувати гарантійний та післягарантійний сервіс продукції, необхідний асортимент супутніх товарів, запасних частин. Цій же меті служить і проведення рекламних кампаній, відкритість підприємства (фірми, компанії) для незалежних експертів. Вища репутація у споживачів дозволяє стабільно працювати, перманентно поліпшувати всі показники діяльності, у тому числі головний показник - прибуток. А все це веде до підвищення бренду підприємства (фірми, компанії).
Підводячи підсумок всьому сказаному, можна зробити висновок про те, що імідж - це образ підприємства (фірми, компанії) в очах її споживачів, партнерів, інвесторів, держави.
Імідж складається з наступних елементів:
• розмаху діяльності;
• асортименту та якості продукції;
• традицій;
• високого професіоналізму.
4. Методи застосування іміджу
Розглянемо, якими методами можна створити - підвищити бренд-імідж на прикладі торгового підприємства. Наприклад, хоча окремі керівники торговельних підприємств вважають, що для їх покупців цілком прийнятно уявлення про магазин як про якусь безликої надефективну торгової машині, ряд торгових керівників супермаркетів, гіпермаркетів і інших типів магазинів, що користуються великим комерційним успіхом, старанно формують у свідомості покупця дещо інший образ своїх підприємств, тобто створюють його імідж, завдяки чому формується бренд даного торгового підприємства. Багато з них прагнуть надати своїм покупцям і населеним пунктам, де вони розташовані, різноманітні послуги, від яких вони можуть не отримати безпосередньо фінансової вигоди. Такі дії у фінансовому відношенні можуть безпосередньо окупитися навіть побічно. Подібними послугами рекламуються не товари, а сам образ торгового підприємства, тобто створюється його імідж. Однак, якщо навіть серед населення складеться сприятливий образ магазину, важко довести, що такий образ якось впливає на комерційні результати його діяльності.
У табл. 1. показані атрибути іміджу торгового підприємства.
Таблиця 1.
Атрибути іміджу підприємств торгівлі (послуг)
Аспекти, що враховуються при виробленні іміджу
Окремі атрибути іміджу
Товари (послуги)
Якість.
Вибір, широта асортименту.
Мода.
Гарантії
Служба клієнтів
Обслуговування клієнтів.
Самообслуговування.
Вік товару (повторна послуга).
Кредит.
Замовлення за телефоном
Коло покупців
Приналежність до певного соціального класу.
Відповідність власному іміджу.
Торговий персонал.
Персонал служби послуг
Пристрій торгового підприємства (підприємства з надання послуг)
Технологічне та інше обладнання.
Зручність покупки або надання послуги (ліфт, температурний режим, світло і т.д.). Архітектурні зручності (розташування прилавків)
Зручність
Близькість розташування
Наявність автостоянки
Реклама
Підтримка збуту.
Рекламна діяльність. Пропозиція товарів (послуг). Знижки.
Символи і кольору
Атмосфера торгового підприємства (підприємства про-говування)
Доброзичливе ставлення до покупців (клієнтам). Дружні відносини між персоналом
Організація роботи
Сучасність.
Популярність.
Задоволеність покупкою (наданням послуг) з боку покупців (клієнтів)
Наприклад, практично неможливо виміряти і визначити вплив на прибуток лекцій та консультацій щодо участі торгового підприємства у громадському житті міста, селища, району. Як вибрати м'ясо, як готувати макарони, як вибирати фрукти та овочі - це всі типові теми консультацій, які організовуються і рекламуються керівниками торговельних підприємств. Іншим прикладом рекламних заходів цього типу є знайомство покупців з історією того чи іншого товару, зі способами вирощування та виробництва продуктів, з їх поживну цінність. Ці кошти можуть поширюватися позамагазинної платній рекламою або їх можна приводити в брошурах, буклетах, рекламних листках, пропагувати внутримагазинной рекламою.
Участь керівників торгових підприємств в суспільному житті свого міста чи населеного пункту є їхнім обов'язком, але така участь ще не дає можливості сформулювати доброзичливе ставлення до торгового підприємства з боку населення. Наприклад, керівники даного підприємства можуть бути членами різних громадських організацій, різноманітних комісій і комітетів: з подисканіі роботи для школярів і студентів у період літніх канікул, озеленення території району, з проведення дня міста або школяра і т. п.
На рис.1. показані основні елементи створення громадської репутації торгової марки підприємства (фірми, компанії).
Деякі торговельні підприємства випускають і вивішують настінні бюлетені, присвячені суспільних подій та інших питань, що становлять інтерес для споживачів.
Все це призводить до зростання іміджу торгового підприємства, підвищення його авторитету, що сприяє позитивній динаміці його бренду.
Одним з важливих напрямків стратегій брендінгу, тобто встановлення довгострокових цілей, є формування корпоративного іміджу.
Корпоративний імідж - це образ підприємства (фірми, компанії), спосіб впливу на аудиторію. Його формування викликано необхідністю донести до цільової аудиторії ключову інформацію про довгострокових цілях підприємства. Позитивний характер образу підприємства (фірми, компанії) є фактором підвищення його конкурентоспроможності на ринку, залучення споживачів, партнерів та інвесторів. Поряд з цим корпоративний імідж повинен надавати безпосередній вплив на формування впевненості та поваги до корпоративних інтересів у співробітника.
Посилення значення громадської репутації в сучасних умовах
Необхідність престижності рекламної пропозиції
Необхідність заходів паблік рілейшнз
1. В останні роки на світовому ринку помітно посилилося значення громадської репутації виробників товарів і послуг, особливо призначених для закордонних споживачів;
2. Цьому процесу сприяло нове явище: конкуренція призвела до вирівнювання фізичних і технологічних відмінностей між товарами. Покупець став приділяти більше уваги підприємливості, надійності, оперативності та іншим матеріальним чинникам, які формують престиж постачальника.
1. У сучасних умовах при організації збуту товарів (послуг), особливо масового попиту, реклама не може бути успішною, якщо вона обмежується лише інформацією про товар (послузі). Щоб реклама виробів та послуг діяла на споживачів досить ефективно, для неї створюється фон, сприяє сприйняттю, тобто попередньо забезпечується достатня престижність рекламної пропозиції.
1. Реалізація престижних рекламних кампаній на всіх трьох рівнях здійснюється в основному рекламними заходами паблік рілейшнз, спрямованими на завоювання доброзичливого ставлення громадськості до країни виробництва, галузі, підприємству (фірмі, компанії) і продукції в цілому, тобто саме на завоювання громадської репутації.
Рис.1. Створення громадської репутації торгової марки підприємства (фірми, компанії)
Імідж є не просто узагальненим образом. Для різних сегментів цільової аудиторії важливі різні якості підприємства (фірми, корпорації), пов'язані зі специфічним сприйняттям окремих груп аудиторії (див. рис.2).

Рис.2. Групи аудиторії, що враховуються при формуванні іміджу
У залежності від спрямованості імідж несе певне смислове навантаження, привабливу для кожної конкретної аудиторії. Отже, імідж - це образ, що включає в себе набір тих характеристик і уявлень, які формують цілісне сприйняття про підприємство (фірму, компанію).
Особливу значимість для брендингу представляє гудвіл, який є невід'ємною складовою частиною корпоративного іміджу. Гудвіл - умовна вартість ділових зв'язків підприємства (фірма, компанії). Ціна накопичених нематеріальних активів підприємства (фірми, компанії); грошова оцінка невідчутного капіталу (престиж торгового знака або знака обслуговування, досвід ділових зв'язків і т. п.). Невловимі активи, зазвичай виражаються в перевищенні вартості бізнесу над вартістю його основних активів. Це перевищення в значній мірі пов'язане з фактом більш високих доходів бізнесу, ніж прибуток, яку можна отримати в результаті інвестування суми дорівнює вартості тільки відчутних (матеріальних) активів. Гудвіл - актив, який продається при продажу підприємства (фірми, компанії) і в такій якості іноді позначається на її рахунках.
Формуючи бренд-стратегію, необхідно чітко розрізняти імідж товару (послуги), який є за своєю суттю концепцією просування, та імідж підприємства (фірми, компанії), який відноситься до концепції побудови відносин з різними групами аудиторії.
Питання для самоконтролю
1. Що таке імідж підприємства (фірми, компанії)?
2. Що таке іміджмейкерство і в чому воно проявляється в практичній сфері діяльності підприємства (фірми, компанії)?
3. У чому проявляється сучасність іміджу?
4. Які завдання вирішуються шляхом створення іміджу?
5. Як здійснюється підготовка професійних іміджм ейкеров?
6. Які основні елементи складають імідж підприємства (фірми, компанії)?
7. Які елементи є визначальними у змісті категорії бренд?
8. У чому полягає головна мета іміджу?
9. Як формується імідж підприємства (фірми, компанії)?
10. Які елементи формують комунікацію іміджу?
11. Під впливом, яких ринкових категорій знаходиться імідж підприємства (фірми, компанії)?
12. У чому проявляється двоїстий характер репутації підприємства (фірми, компанії)?
13. Якими методами здійснюється створення бренд-іміджу торгового підприємства?
14. Що таке корпоративний імідж, і в чому він проявляється?
15. Які групи аудиторії враховуються при формуванні бренд-іміджу?
16. Що необхідно розрізняти при формуванні бренд-стратегії?
17. У чому сутність фірмового блоку?
18. Дайте визначення фірмового гасла і фірмових констант, фірмового кольору і фірмового комплекту шрифтів.
19. Охарактеризуйте додаткові елементи фірмового стилю (ділова документація, рекламно-інформаційні друковані матеріали, різні елементи зовнішньої реклами, фірмові сувеніри, маркування та пакування продукції).
20. Перерахуйте і дайте характеристику основним складовим корпоративної книги.
21. Що таке філософія фірми, і як вона виробляється?
22. Чому в багатьох випадках підприємства (фірми, компанії) не дотримуються основоположних принципів підприємства?
23. Відображенням чого є фірмовий стиль підприємства (фірми, компанії)?
24. Що робить негативний вплив на фірмовий стиль підприємства (фірми, компанії) і його бренд?
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Маркетинг, реклама и торгівля | Лекція
63.9кб. | скачати


Схожі роботи:
Формування іміджу підприємства
Формування іміджу підприємства
Стратегія формування іміджу
Стратегія формування іміджу 2
Формування іміджу фірми
Формування іміджу керівника
Бренд як інструмент формування іміджу
Менеджмент і формування іміджу фірми
Формування іміджу готельного підприємства
© Усі права захищені
написати до нас
Рейтинг@Mail.ru