додати матеріал


Формування турпродукту Хорватія

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.


Зміст


1. Введення стор.3
2. Глава I
Хорватія як турпродукт стор.4
3. Глава II Аналіз ринку Санкт-Петербурга по турпродукту Хорватія стор.16
4. Глава III
Ценнобразованіе турпродукту
5. Глава IV
Формування доходу турфірми стор.24
6. Висновок стор.32
7. Використана література стор.33
 
 




Введення


Метою більшості турфірм є ведення прибуткового і тривалого бізнесу. Для досягнення даної мети компаніям необхідно виробляти той товар або послугу, який задовольняв би потреби потенційних покупців і тим самим забезпечував би збільшення бізнесу. Планування турпродукту - це важливий компонент у розвитку прибуткового і тривалого бізнесу.
Туристський продукт - 1. це право на тур, призначене для реалізації туристу. 2. економічна категорія, що включає: a) тури, об'єднані їх доцільністю (пізнавальні та оздоровчі); b) туристично-екскурсійні послуги (розміщення, харчування, транспортні послуги); з) товари туристично-сувенірного призначення (карти, листівки, сувеніри)
Турист, реалізуючи власні грошові кошти в обмін на туристський продукт, задовольняє свої потреби в матеріальних і духовних благах.
Туристський продукт - це будь-яка послуга, що задовольняє потреби туристів під час подорожей і підлягаючий оплаті їх зі сторони. Що ж насправді набуває турист? У дійсності, він одержує не продукт як такий, що має певний набір властивостей, а його здатність задовольнити якусь потребу. Отже, для туристського підприємства величезне значення має надання і поширення не властивостей свого продукту, а реальної користі і вигоди від нього для свого клієнта.
Можна сказати, що створення і просування туру за привабливою ціною, «завоювання» популярності і якісності послуг, що надаються з метою отримання позитивного економічного результату - головне завдання діяльності туристської фірми.
Результатами діяльності турфірми є: прибутковість, попит і пропозиція даного турпродукту на ринку, надійність, якісність послуг, співпраця з іншими підприємствами туристичної індустрії.
Турпродукт «Хорватія» лише нещодавно почав формуватися на туристичному ринку Санкт-Петербурга, але вже володіє величезним туристичним потенціалом. Зараз досить вузьке коло туроператорів і турагентів пропонують тури до Хорватії, але чисто їх дуже швидко збільшується. Це дуже перспективна країна в плані туризму, цим і можна обгрунтувати актуальність даного турпродукту на туристському ринку Санкт-Петербурга.
Глава I.
Хорватія як турпродукт.
Характеристика Хорватії як туристського регіону.
Географічне положення: Хорватія розташована в південній частині Європи, її площа складає 56 691 кв. км. Більша її частина розташована на материку, на півночі - півострів Істрія. Фактична довжина узбережжя становить 1278 км, а з островами - 5 789 км. Уздовж берегів розташовані 1185 островів (найбільш великі з них о. Крк, о. Црес, о. Паг, о. Хвар, о. Брач, о. Корчула, о. Мльєт) і маленьких острівців, 66 з яких населені. Із заходу Хорватію омиває Адріатичне море. Значну територію займають середньовисотні гори, рівнини - в центральній частині Хорватії, на заході півострова Істрія, в середній Далмації - на узбережжі Адріатичного моря.
Переважна релігія: католицька (76,5%), православні (11,1%), мусульмани (1,2%), протестанти (1,4%).
Столиця держави - ​​Загреб.
Офіційна мова - хорватський (відноситься до групи слов'янських мов, латинський алфавіт). Повсюдно вживається німецька, в Істрії багато говорять по-італійськи.
Грошова одиниця: хорватська куна.
Режим в'їзду і пересування по країні: для громадян Росії - безвізовий в'їзд. На кордоні необхідно пред'явити запрошення або туристичний ваучер.
Митний контроль: Немає ніякого особливого огляду, не потрібно ніякої спеціальної декларації при в'їзді, ні при виїзді.
Клімат.
Клімат в центральному регіоні країни помірно континентальний, з жарким і сухим літом, холодною і вологою зимою.
У гірському районі прохолодне літо і холодна зима з великою кількістю снігу.
На узбережжі Адріатичного моря середземноморський клімат з жарким і дуже сухим літом, і теплою і вологою зимою.
Середня температура січня: в центральному районі від мінус одного до трьох градусів тепла, в гірському регіоні від -5 до 0 градусів, на узбережжі 5 - 10 градусів тепла.
Середня температура серпня: у центральному регіоні 20 - 23 градуси тепла, в горах 13 - 18 градусів; на морі 23 - 26 градусів тепла.
 
Види Туризму.
Перебуваючи практично в центрі Європи, маючи міжнародні аеропорти поруч з Загребом, Пулой, Рієкою, Задарма, Спліт, Дубровник і Осієк, а також безліч дрібних аеродромів, морські шляхи, що з'єднують країну з узбережжям Італії, Хорватія є для західноєвропейських туристів найближчою країною з теплим і чистим морем і одним з найкращих курортів. Країна, прекрасна в будь-який час року! Облаштовані і чисті пляжі, тисячі заток і островів, прекрасні пейзажі - ось причини, за якими все більше туристів приїжджають сюди влітку. Проте, багато хто, познайомившись із благодатним середземноморським кліматом, знають, що однаково добре, якщо не краще, відпочивати на адріатичних курортах не в літній сезон.
Для тих, хто захоче бути ближче до природи, чого не можуть запропонувати готелю, є можливість оселитися в кемпінгах. З трьохсот кемпінгів Хорватії частина призначена для любителів жити в природних умовах. Всі табори добре технічно оснащені і деякі з них вважаються одними з найбільш відвідуваних у Європі.
Унікальність узбережжя хорватської частині Адріатичного моря особливо сприятлива для вітрильного туризму. У країні налічується більше тисячі портів, заток і бухт на узбережжі і островах, повністю обладнаних для любителів водних видів спорту. Не без підстави Хорватія вважається справжнім раєм для яхтсменів.
Хорватія також славиться своїми термальними і мінеральними джерелами. Лікувальний туризм в континентальній частині країни розвинений в районі Вараждінскіх, Тухельскіх, Стубічкіх і Крапінскіх джерел, в Ліпіке, в районі Бізовачкіх джерел, в Даруваре і в Топуском. На морському узбережжі найвідоміші лікарні знаходяться в Умазі, Опатії, Цріквеніца, Велом Лошинь, Хвар, Макарской, Білій Луце, а також у центральній Істрі в районі Істарскіх джерел.
У Хорватії є прекрасні умови і для зимового туризму, любителі гірських лиж не будуть розчаровані. Усього лише в декількох десятках кілометрів від моря розташовані гірськолижні курорти в Гірському котар: Дельніци, Мркопаль, Белоласіца і Платак. Зовсім поруч з Загребом для місцевих жителів і приїжджих був побудований популярний сьогодні гірськолижний центр Медведніца
Любителям гірських походів можна порекомендувати близько вісімдесяти гірських туристичних будинків і баз, на яких їх чекають цікаві та захоплюючі маршрути. Найбільш популярними для альпіністів є Напіоналньний парк "Рисняк". Велебіт, Біоково, гори Горського Котара.
Бажаючі відвідати святі місця знайдуть почуття душевного заспокоєння і спокою серед святинь у Марії Бистриці, на Трсат, в Синьо і сусідньому Меджугор'є (Герцеговина). Всі ці місця славляться віковими традиціями паломництва. У кожному з великих міст є всі можливості проведення різних конгресів і конференцій. При цьому їх учасникам може бути запропонована найбільш зручна для них програма, при якій можна поєднувати корисне з приємним. Хорватія, країна прекрасна в будь-який час року, дійсно є ідеальним курортом з усіма видами туризму.
 
 
Історична довідка.
Хорватія унікальна не тільки кристально чистим морем і дивно збереглася природою. Ця невелика країна так само має історію, що налічує кілька тисячоліть, і увібрала в себе різні культури, які приходили на зміну одна інший. І кожна з них залишила свій незгладимий слід на хорватській землі.
Адріатичне море це не тільки заливши в Середземному морі, що врізається глибоко в європейський континент, і представляючий важливий торговий шлях між Європою і Азією, це ще і колиска античних цивілізацій.
Доля хорватів була визначена на цій землі раніше, ніж вони сюди прийшли: тут в IV столітті проходив кордон між західною і східною частиною Римської імперії. Оселившись на території провінцій Панонія, Далмація і Істра, хорвати почали освоювати найсхідніший регіон западноримские царства. З цього часу вони, завжди перебуваючи в найбільшому видаленні від центру, але будучи представниками західної культури, завжди були під загрозою впливу й експансії східної культури. Протягом століть Хорватія перебувала на межі цивілізацій: у IX столітті тут проходив кордон між візантійським та франкським царствами, в XI столітті - кордон між католицькою і православною церквою, а з XV століття по XIX століття - між християнським Заходом та ісламським Сходом. І в XX столітті Хорватія опинилася в специфічній ситуації між західним і східним блоками. Вона і зараз ще захищає надбання західної цивілізації від агресії зі Сходу.
У період з IX століття по XII століття Хорватія була незалежним і самостійним князівством (королівством), про що свідчать численні історичні пам'ятники.
Хорватія зберігала свою державність і в середні століття, хоча і була спочатку під впливом угорських, а пізніше австрійських монархічних династій. Державність і повну незалежність країна здобула в 1990 році.
Курорти Хорватії.
Всі Хорватське узбережжі розділене умовно на 5 частин:

1. Істрія, в яку входить мережа міст-курортів: о. Біруні, Медулін, Пореч, Пулу, Ровінь, Умаг.

Острови Бріуни - це група островів, що є з 1983 року національним парком, розташована перед західним узбережжям Істрії. Вони відокремлені від материка протокою Фазана, і знаходяться в 6 км від Пули. Площа островів 36 кв. км. Бріуни включають такі острови: Вели Бріуні (Великий Бріуні, 5.6 кв. Км), Малі Бріуні (Маленький Бріуні, 1.1 кв. Км) і Ванга (0.18 кв. Км), також як кілька острівців і рифів. Узбережжя островів - сильно порізано, повна довжина узбережжя становить 37.8 км. Поверхня островів досить рівна і покрита товстим шаром червоноземи, який затримує воду. Через його сприятливого географічного розташування та низького ландшафту, острови відомі помірним кліматом. Відносна вологість досить висока. Рослинність островів надзвичайно багата середземноморськими дубами, лаврами, соснами, маслинами і розмарину.

Медулін - найпівденніше місто Істрії, розташоване в 11 км на південний схід від Пули, на північно-східній частині красивого Медулінского затоки. Населення Медулін налічує 1,805 мешканців. Головні заняття місцевого населення - сільське господарство, лов риби і туризм. Піщаний пляж і сосновий ліс на півострові на південь від міста вплинуло на бурхливий розвиток туризму. Порт Медулін надзвичайно крейда (0.9 до 2.5 m) і тому підходить тільки для маленьких судів. Затишний затоку Медулін вважається ідеальним місцем для кемпінгу і плавання.
Пореч - найбільший туристичний центр Істрії і Хорватії. Місто пишається своєю красою та культурно-історичними традиціями. На весь світ відома базиліка Святого Ефразія VI століття з чудовою візантійською мозаїкою. У 1997 році місто Пореч оголошений ЮНЕСКО пам'ятником культури світового значення. Пореч розташовано в неймовірної краси лагуні з химерно порізаною береговою лінією. Саме тут були побудовані сучасні упорядковані туристичні комплекси з численними розважальними та спортивними об'єктами. Місто - одне з небагатьох середземноморських міст, де все ще помітний давньоримський характер забудови міста, з його храмами, будинками, середньовічними фортечними стінами і баштами. Розташований на західному побережжі Істрії в лагуні протяжністю 64 км з химерно порізаною береговою лінією. В останні роки це найбільш відвідуваний місто в Істрії.
Пула - найбільше місто в Істрії. Колись Пула була римською колонією, потім - австрійською базою і найбільшим австрійським військовим портом. Зараз це великий морський порт і міжнародний туристичний центр. Пула має багате культурне минуле, в місті прекрасно збереглися пам'ятники давньоримської архітектури, найвідоміший серед них - амфітеатр Арена. Туристи можуть відвідати музеї, театри. Щорічно в Кулі проводяться Кінофестиваль і Фестиваль оперної музики. Туристичні комплекси Пули популярні у всьому світі. Щорічно там відпочивають більше 50 тисяч туристів.
Місто Ровінь, найвище місце на всьому півострові, з 57-метровою баштою собору, можливо, одне з найкращих місць у всій Істрії, яке треба обов'язково потрібно відвідати. Лісисті височини з безліччю готелів і 13 прибережних островів біля Ровіня - це прекрасні види. Мощені криві вулички старого міста приголомшливо привабливі. Ровінь - рибальський порт, і ви побачите, як місцеві жителі займаються своєю щоденною ремеслом. Тут дуже велика колонія італійців. У центрі міста височить костел Святої Еуфімії 18 століття і дзвіниця, на вершині якої знаходиться бронзова скульптура Святий, що обертається і показує напрям вітру. Півострів оточений 22 невеликими острівцями, надають морському узбережжю дуже мальовничий вигляд. Один з островів називається Червоний, що на багатьох слов'янських мовах означає "гарний". Кажуть, там дуже любить відпочивати Гаррі Каспаров.
Умаг - мальовничий старовинне місто знаходиться недалеко від кордону зі Словенією. Зберігся до наших днів історичний центр міста раніше розташовувався на невеликому острівці, який в наші дні був приєднаний до великої землі. У цьому процвітаючому місті минуле і сьогодення контрастують між собою: архітектурні споруди часів іллірійців, кельтів, римлян в історичній частині міста змінюються сучасними будівлями. Зараз - це відомий спортивний центр. У Умазі щорічно проводиться великий міжнародний тенісний турнір "Croatia Open".
2. Кварнер, сюди входять Ловран, о. Крк і Опатія.
Місто Ловран знаходиться в 6 км від Опатії і по праву вважається ідеальним місцем для сімейного відпочинку. Своєю назвою курорт зобов'язаний пишним лавровим гаях, характерним для цих місць. Ловран хоча і не так численний як Опатія, але пропонує не менш цікаві можливості для відпочинку: безліч магазинчиків, ресторанів, бутиків, нічні диско-клуби.
Острів Крк - перлина хорватських островів. Величний міст пов'язує Крк з материком. Тут густі ліси перемежовуються з скелястої місцевістю, виноградними і оливковими плантаціями. М'який середземноморський клімат і прекрасний песчанно-гальковий пляж у г.Башка просто ідеальні для відпочинку. Крк називають ще сонячним островом (2500 сонячних годин у році). На курортах острова вам не доведеться нудьгувати: тенісні корти, волейбольні та баскетбольні майданчики, а також різні види водного спорту внесуть приємну різноманітність у Ваш відпочинок. Ресторани, бари, численні кафе пропонують вам багатий вибір національних страв, а також блюд типових тільки для цього регіону. Малінська розташована на західному узбережжі острова Крк, в широкому вигині бухти. Захищений від східних вітрів це містечко, з його типово середземноморською рослинністю надасть вам прекрасну можливість для прогулянок. Всього у 10 хвилинах ходьби від міста розкинувся курорт Халудово, що пропонує своїм гостям великий вибір спортивних занять, барів, танцювальних майданчиків, а також дивовижний пляж. Рибальське селище Довбешка розташований на широкому вигині бухти, в південно-східній частині острова Крк, прямо навпроти острова Раб, в самому кінці живописної долини Башчанська Драга. Відпочиваючі цінують це місце, насамперед за його дивовижний галечний пляж, що тягнеться більш ніж на 2 км і огинає всю бухту.
Опатія - один з найфешенебельніших курортних міст Хорватії. Як курорт утворився в 1844 році, і з тих пір королівські прізвища і багато знаменитостей (Вільгельм II, Франц Йозеф I, Густав Малер, Антон Чехов, Айседора Дункан) обирали Опатії для свого відпочинку. Вигідне розташування в бухті затоки Кварнер біля підніжжя гори Учка (1396 м) захищає місто від вітрів і створює прекрасний мікроклімат. Середня температура повітря трохи вище, ніж в навколишніх районах, тому в парках ростуть екзотичні рослини - камелії, магнолії, пальми, бамбук. Місто розташоване в мальовничому місці серед пагорбів з розкішною вічно-зеленою рослинністю. У шести км від Опатії знаходиться місто Ловран - ідеальне місце для тихого сімейного відпочинку, своєю назвою зобов'язаний пишним лавровим гаях, характерним для цих місць. Тут часто проходять концерти класичної музики, фольклорні фестивалі, проводяться кінофестивалі, міжнародні симпозіуми та спортивні змагання. Безліч затишних кафе та ресторанів в будь-який час року готові до прийому гостей.

3. Північна Далмація: Водиці, Прімоштен, Шибеник.

Водиці - зітхання Венеції на Адріатиці, так можна назвати це місто з тисячолітньою історією. У кожної вулиці в цьому місті є своя особлива історія ... Дивний по красі Кафедральний собор (1441-1473 г.проект Юрі Далматинці). Місто є центром музичних фестивалів не тільки хорватських, а й міжнародних. Водиці часто називають найбільш жвавим туристичним центром Шібенской рів'єри. Велика кількість нічних барів, дискотек, шикарних ресторанів і маленьких затишних кафе, що працюють до ранку, зробили його дуже популярним.

Прімоштен - один з живописних містечок Далмації - розташований на півострові, в 60 км на північ від Спліта. Атмосфера цього древнього містечка неповторна - вже видали вогненно-червоні дахи старовинних будиночків так і манять побродити по вузьким, звивистих провулках з їх бутиками, тавернами і кафе. Прямо навпроти, на довгому півострові, оточеному гальковими пляжами, серед пишної зелені середземноморських сосен розкинулося готельний комплекс "Адріатика".
Шибеник був заснований Хорватським королем Петаром Крешимир IV в 1066 р. Поступово місто стало розростатися навколо собору св. Михайла і зараз відомий, як жвавий туристичний центр, де влаштовуються різні фестивалі, де багата спортивна і культурне життя. Місто унікальне своєю архітектурою. У прекрасних соборах, прямих вуличках і античних храмах відчувається вплив Венеції.
4. Середня Далмація: Голова Вода, Бол (Острів Брач), Брела, Макарска, Піровач, Трогір, Тучепі, Острів Хвар.

Голова Вода-місто і порт в 9.5 км від Макарска, оточений лісами і гальковими пляжами. Цей район був населений ще в античні часи, про що свідчать розкопки.

Бол (Острів Брач) - острів сонця, скель і моря. Маленькі містечка розсипалися уздовж морського узбережжя немов перлове намисто, а сам Брач ​​ніби величезний корабель, що встав на якір в блакитному морі. Традиції приготування унікального рожевого вина і екзотичних рибних страв тут зберігаються з давніх часів. Острів Брач ​​- третій за величиною острів в Адріатиці. Тут розкинулися густі соснові ліси, виноградники і оливкові плантації. Його численні бухти і прекрасні галькові пляжі приваблюють туристів зі всього світу. Місто Бол, що став візитною карткою Хорватії, розташований в південній частині острова Брач ​​біля підніжжя гірської гряди Болска Круна, з найвищою вершиною на островах Адріатики (778 м над рівнем моря).
Брела - перлина узбережжя Макарський. Прекрасні дрібногалькові пляжі, що простягнулися на кілька кілометрів, соснові ліси уздовж всього берега утворюють природний захист від сонця.
Макарска - один з найбільш популярних туристичних центрів, що знаходиться в самому серці Далмації. Привабливий містечко з далматінськой архітектурою розташувався в тихій бухті у підніжжя величних гір і оточений півостровами Осеява і Св. Петра. Місто обворажівает своїми тінистими вуличками, що сходяться у великої міської площі, Францисканським монастирем з музеєм черепашок, чарівними кафе, ресторанами і пабами, де до ранку не змовкає музика й веселощі.
Піровач - невелике містечко в 23 км від Шибеника, на березі однойменної затоки, протяжністю 6 км, в оточенні прекрасної природи і безлічі пляжів. Перше поселення з'явилося тут в 1298 р. Збереглися також елементи кріпосної стіни і церква Св. Георгія 1506
Трогір: традиційно в Далмації розвивалося кам'яне зодчество і різьблення по каменю. Не дивно, що саме звідси з'явилися і кращі майстри з обробки каменю. Знаменитим пам'ятником далматінськой різьблення по каменю є портал Собору в Трогире, висічений в 13 столітті майстром Радованом. Саме місто Трогір, розташований на невеликому острівці, з безліччю башт і дзвіниць, немов палац, підноситься над водою.
Тучепі - молодий сучасний курорт Тучепі розташований в 5 км від Макарска. Ця перлина Адріатики, зі своїми сосновими парковими ландшафтами і простирається на 3 км пляжем з дуже пологим морським дном, - просто ідеальне місце для відпочинку з дітьми.
Острів Хвар - найдовший і самий сонячний острів Адріатики. Тут сонце світить 2718 сонячних годин на рік. Маленькі середньовічні міста, численні бухти і лаванда, запах якої відчувається всюди, буйна субтропічна рослинність і м'який клімат, роблять цей острів одним з найкрасивіших місць для відпочинку і взимку і влітку. Місто Хвар - головне місто острова. Тут знаходиться найстаріший громадський театр в Європі, побудований в 1612 році на одній з площ міста, а також, кафедральний собор у стилі ренесансу, з оригінальною дзвіницею, багатою ризницею і картинами старих майстрів
5. Південна Далмація: Дубровник, Острів Колочеп,
Острів Корчула, Острів Млет, Млини, Неум, Плат, Слано, Цавтат.

Дубровник розташований в південній частині Хорватії. Будучи центром однойменного округу, він представляє собою і один з найвідоміших туристичних центрів Дубровницької Рив'єри. Завдяки різноманіттю культурно-історичних пам'ятників це місто по праву занесений в книгу світових скарбниць ЮНЕСКО. "Той, хто шукає рай на землі, повинен відвідати Дубровник", - так оцінив великий Бернард Шоу цей дивовижний місто. Трохи цікавих фактів з історії цього міста. Заснований в 7 столітті, Дубровник був оточений довгою кам'яною стіною, яка перебудовувалася протягом 11-17 століть. У 1148 році в Дубровнику був укладений перший торговельний договір. У період між 1580 і 1600 роками Дубровник мав більше кораблів, ніж коли-небудь. Його торговий флот нараховував приблизно 200 вітрильників, борознили води всіх морів земної кулі. У 1880 році Дубровник отримав свій перший пароплав. І з тих самих пір була відкрита нова ера в мореплавстві і кораблебудуванні міста. Говорячи про історичні музеї Дубровника, не можна не згадати Музей мореплавання, Етнографічний музей, Скарбницю собору, церкву Святого Блазіуса - покровителя міста. Серед численних культурних і наукових інститутів слід особливо відзначити театр Марін Држік, Симфонічний оркестр Дубровника, Художню галерею, Університетський Центр. Щороку влітку в Дубровнику проводяться міжнародні фестивалі. Ідеальний клімат Дубровника особливо приваблює спортсменів. Круглий рік тут організовуються міжнародні змагання і спортивні збори. "Дубровнику і його околицям належить найчистіше море всієї Адріатики", - стверджував всіма відомий Жак Ів Кусто. Національний парк на острові Млет, великі території заповідної зони, а також багатий рослинний і тваринний світ, як на суші, так і під водою є незаперечним доказом цього.

Острів Колочеп - найнаселеніший південний острів Хорватії - розташований в 3 морських милях на північний захід від Дубровника. Він займає площу 3 кв. км і відомий як прекрасний зелений оазис з буйною середземноморської рослинністю, оливковими деревами, тропічними фруктами і прекрасними садами. Через повну відсутність автомобільного транспорту повітря тут особливо чисте і прозоре
Острів Корчула - один з найкрасивіших в Хорватії. Він чудово зберіг свої природні багатства - незаймані затоки і бухти, вікові соснові ліси, буйну середземноморську рослинність, суцільно покриває острів. Ймовірно, тому в давні часи його називали Чорної Корчула. Спекотне літо (середня температура повітря становить 26.9 оС) пом'якшує вітер містраль, створюючи ідеальні умови для занять віндсерфінгом. Сонце щедро обдарував Корчула і світить близько 3000 годин на рік. Спочатку острів був заселений греками, потім іллірійцями і римлянами, а пізніше тут влаштувалися хорвати. Тут Ви побачите багато цікавого - монастирську ризницю, полотна Леонардо да Вінчі і Якопо Тінторетто, багату колекцію ікон і багато іншого. Проте місто зберегло не тільки середньовічну архітектуру, але і традиції - наприклад, Ігри витязів, незмінно збирають безліч захоплених глядачів.
Острів Млет входить до складу острови Далмації. Острів багатий первозданною природою з лісами і озерами, завдяки чому його відвідує велика кількість туристів. У північно-західній частині острова знаходиться Національний парк, заснований в 1960 році. Унікальним є острівець Св. Марії на озері Велико, де в 12 столітті був заснований бенедиктинський монастир. Весь острів порізаний туристичними стежками уздовж берегів озер Велике і Мало, через піднесеності, соснові та дубові ліси.
Мліні - затишне туристичне містечко, що отримало свою назву від хорватського слова млин. Він розташований в 10 км на південь від Дубровника і в 12 км від аеропорту. Тут відмінні дрібногалькові пляжі, багато барів, ресторанчиків, невелика дискотека. Уподовж моря проходить живописна пішохідна доріжка, протяжністю в декілька кілометрів, до селища Сребро, що має пляжі з піщаним заходом в морі.
Неум розташований в південній частині Адріатичного узбережжя Хорватії, що користується популярністю завдяки м'якому середземноморському клімату і багатої рослинності; відноситься до числа приморських адріатичних міст з найбільшою кількістю сонячних днів у році. Гості курорту мають можливість брати участь в екскурсіях у міста Мостар, Дубровник, Спліт, здійснювати міні-круїзи на готельній яхті, брати участь у фіш-пікніках з відвідуванням мальовничих містечок у Пелешском затоці.
Плат - невеликий туристичний зелений селище в типово середземноморському стилі, один з найпопулярніших в регіоні. Знаходиться в 12 км на південь від Дубровника і в 10 км від аеропорту. У цьому містечку 4 чудових мелкогалечних пляжу, в тому числі один нудистський, таверна з широким вибором національних страв хорватської кухні і дискотекою, декілька барів, а на одному з пляжів ресторан Posejdon з дуже смачними і завжди свіжими морепродуктами.
Городок Слано - невеликий туристичний центр в 40 кілометрах від Дубровника. Він розташований в затишній бухті з дрібногалечними пляжами і багатою середземноморською рослинністю. Тут дуже добре збереглися декілька унікальних пам'яток історії та культури - римські поховання V ст., Францисканський монастир із церквою XIV ст., Палац XV ст., Безліч каплиць і храмів.
Цавтат - невеличке мальовниче місто поблизу Дубровника, що розташувався на південних схилах півострова, обрамленого м'якої береговою лінією, один з найбільш привабливих курортів Адріатичної Рив'єри. Побудований за архітектурним принципом Дубровника, середньовічне містечко розвивався і ріс, багатія матеріально і духовно. Перебуваючи в безпосередній близькості від Дубровніка, в умовах сприятливого середземноморського клімату і багатющою рослинності, Цавтат швидко перетворився на культурний та туристичний центр південного регіону Хорватії - Конавлі, що славиться неповторною красою, став справжньою оазою благополуччя і процвітання. Колишній патріархальний уклад до цих пір накладає свій відбиток на побут і духовне життя місцевого населення, яке дбайливо зберігає стародавні звичаї. Багато жителів міста до цих пір носять національний одяг, що вражає елегантністю і красою шовкової вишивки. І весь унікальний регіон Конавлі, що володіє збалансованої екологією, і потопаючий в зелені Цавтат з його піщаними пляжами і тінистими алеями величезного соснового парку, що простягнувся вздовж берега моря на 7 км, пропонують усім відмінні умови для відпочинку.

Парки Хорватії

Оптимізм хорватського туризму грунтується не тільки на красу й різнорідності регіонів країни, але, перш за все, на прекрасному стані її природи, якій приділяється багато турботи і уваги. На сьогоднішній день тут 8% території знаходиться у складі національних парків або в складі будь-яких інших заповідників, що спеціалізуються на захисті природи. Беручи до уваги бажання Хорватії збільшити кількість таких територій, можна сказати, що країна представляє собою виключно цінний і екологічно чистий регіон у Європі.
Хорватія - одна з європейських країн, яка може похвалитися своєю чистою навколишнім середовищем і багатим рослинним і тваринним світом. На її материкової частини виростає близько 4 300 видів рослин, а в Адріатичному морі водиться майже 400 видів їстівної риби, головоногих молюсків, раків і раковин.

Національні парки

Бріуни - складається з двох великих і дванадцяти менших островів недалеко від західного узбережжя Істрії; добре збережена вегетація середземномор'я, є зоопарк в природних умовах; античне культурну спадщину. Незвичайна краса цього парку зробила його улюбленим місцем відпочинку державних діячів з усього світу ще на початку нашого століття.
Корнати - найбільш розгалужена група островів Середземного моря, що складається з 140 ненаселених островів, острівців і скель, справжній лабіринт моря і каменю, відомий своїми високими урвищами і незвичайним рельєфом. Одне з найулюбленіших місць яхтсменів, в національному парку є гавань для яхт Пішкера, а недалеко від неї ще вісім невеликих готове прийняти гостей.
Крка - найкрасивіша річка Хорватії в кам'янистому регіоні, в національний парк входить фрагмент річки від Кніна до Скрадіна, глибокі каньйони, вирізані у вапняковому гірському плато, озера; з безлічі водоспадів особливу увагу привертають водоспади "Скрадінскі бук" і "Рошки водоспад". Між водоспадами на озерної частини річки розмістився острівець Вісовац з монастирем францисканців.
Млет - острів на південно-заході від Дубровника, в національний парк входить західна частина острова з двома глибокими затоками, які називають ще "озерами" через їх дуже слабкий зв'язок із відкритим морем. Буйна і різноманітна середземноморська вегетація, цінні античні пам'ятки і монастир бенедиктинців XII століття на острівці посеред озера-затоки.
Пакленіца - національний парк простягається від самого верху найбільшого гірського масиву Хорватії Велебіта з південної сторони до узбережжя моря. Два вражаючих ущелини Великої і Малої Пакленіци, безліч незвичайних кам'янистих рельєфних форм, кілька печер, багата і різноманітна флора і фауна. Монументальна стрімчак "Аніча кук" - найпопулярніше місце тренувань хорватських альпіністів.
Плітвітскіе озера - найкрасивіше та відомий хорватський національний парк. ЮНЕСКО проголосило його пам'ятником природи світового значення, парк розташувався поряд з основною дорожньої магістраллю, що веде в Загреба в Далмацію. Головним феноменом національного парку є 16 невеликих озер, пов'язаних між собою водоспадами, які своїм існуванням зобов'язані особливому виду вапнякового натікання. Густі букові та смерекові ліси, частково нагадують тайгу, численні добре збережені види тварин (бурий ведмідь), відвідувачам надано спеціальний наземний транспорт і катери для огляду парку.
Рисняк - лісистий гірський масив на північ від Ризики, до нього входить і місце, де бере свій початок річка Купа. Тут на невеликому просторі, де Альпи переходять у Дінари, представлені численні тварини і рослинні види: бурий ведмідь, рись, дика коза, олень, орел-змієлов; краса лісів, кам'янисті феномени і величні панорами залучають на Рисняк численних туристів.

Парки природи

Біоково - значні кам'янисті гори в Поблизу моря над рівьерой Макарска; різноманітна флора і фауна, прекрасні панорами; серед представників фауни особливо виділяються дикі кози.
Велебіт - найпротяжніші, найбільш красиві і важливі з точки зору рельєфу та вегетації гори країни: завдяки своєму винятковому багатству рослинного і тваринного світу та численним ендемічним видам даний регіон оголошений світовим заповідником біосфери. Парк займає територію 2 000 квадратних кілометрів і об'єднує кілька інших заповідних територій: національний парк 'Пакленіца ", природний заповідник" Хайдучки кук "і" Рожанські кук "(незвичайні кам'янисті форми та" Лукіна яма "- одна з найглибших у світі). Велебітскій ботанічний парк, морська затока Завратннца, каньйон річки Зрманя і Церовачкіе печери - найкрасивіші у Хорватії; гребені гір запропоновано зробити національним парком.
Копачкі рит - велика природна болотиста територія поруч з місцем впадання річки Драви в Дунай; незвичайне багатство різноманітних тварин і рослинних видів, особливо риб і птахів живуть на болоті; численні стада оленів та кабанів.
Лоньско полі - болотистий регіон між містами Сисак і Нова Градішка. розташований уздовж річки Сава. Одне з найбільших і добре збережених боліт в Європі; великі дубові ліси, багата пташина фауна; особливий інтерес представляють лелеки, які свої гнізда в'ють на дахах дерев'яних сільських хат.
Медведніца - гірський масив в безпосередній близькості зі столицею країни Загребом; незважаючи на близькість до великого міста тут добре збереглися великі дубові і смерекові ліси; декілька природних пам'ятників (печери, водоспади, каньйони), головне місце відпочинку жителів Загреба.
Телашчіца - південно-західна частина Дугого Оток (Довгого острова) у центральній Далмації з широким і глибоким однойменною затокою: у затоці кілька прекрасних острівців, поруч з морем невелике солоне озеро, з боку відкритого моря найвищі обриви в Хорватії (висота їх сягає 180 метрів ); популярне місце середовищі яхтсменів.
Глава II.
Аналіз ринку Санкт-Петербурга по турпродукту Хорватія.
Юридич. адреса, тел., № ліцензії
Назва фірми
Маршрут
Кількість днів
Розміщення
Харчування
Екскурсії
Транспорт
Вартість туру [1]
Доп. послуги
С-Пб, 1-а Радянська 8, тел. 327-33-30
Ліцензія ТД 0000005
ЗАТ «Нева»
С-Пб-Пула-С-Пб
7 / 14
** - *****, Апартаменти
Напівпансіон / пансіон
Оглядова автобусна екскурсія
Авіа, автобус
679 у.о.
Знижки постійним клієнтам, дітям, групам
С-Пб, М. Тореза 36
Тел. 552-85-50
Турфірма «Тревеллюкс»
С-Пб-Москва-Пула-Москва-С-Пб
7 / 14
** - *****
Напівпансіон / пансіон
Доп. оплата
Ж / д, авіа, автобус
729 у.о.
Ж / д квитки, трансферт до вокзалу, трансферт до аеропорту-доп. Оплата 40-70 у.о.
Знижки дітям
С-Пб, 5-а Радянська 44, тел. 271-42-14
Ліцензія ТД 0010590
ЗАТ «Астро-тур»
С-Пб-Спліт-С-Пб
7 / 14
** - *****
Напівпансіон / пансіон
Доп. оплата
Авіа, автобус
690 у.о.
Знижки дітям, групам
С-Пб, 2-га Радянська 10-Б, офіс 1
Тел. 271-10-95
Ліцензія ТД 0002717
«Герні»
С-Пб-Спліт-С-Пб
7 / 14
** - *****, Апартаменти
Напівпансіон / пансіон
Доп. оплата
Авіа, автобус
715 у.о.
Знижки дітям
С-Пб, Марата 50
Тел. 320-09-54
Ліцензія оформляється
«Шукач-тур»
С-Пб-Спліт-С-Пб
7 / 14
** - *****
Будь-яке
Оглядова екскурсія по дорозі в місто проживання
Авіа, автобус
730 у.о.

С-Пб, Новгородська 25
Тел. 271-54-64
Ліцензія ТД 0010656
«СОЛЕАНС-тревел»
С-Пб-Пула-С-Пб
7 / 14
** - *****, Апартаменти
Напівпансіон / пансіон
Доп. оплата
Авіа, автобус
669 у.о.
Знижки дітям, постійним клієнтам
С-Пб, Невський пр. 173
Тел. 271-11-66
«Fremad Russia»
С-Пб-Тіват (Чорногорія)-С-Пб
7 / 14
** - *****, Апартаменти
Будь-яке
Оглядова екскурсія
Авіа, автобус (з Чорногорії в Хорватію)
705 у.о.
Знижки дітям, групам


\ S
За підсумками даної таблиці і графіку можна сказати, що турпродукт «Хорватія» лише нещодавно почав формуватися на туристичному ринку Санкт-Петербурга, хоча пакет послуг у різних турагентів і туроператорів практично ідентичний. Різниця у формуванні ціни на тур продукт варіюється досить помітно. У турагентів ціни вищі, ніж у туроператорів, оскільки турагенти роблять націнку на продажну ціну туроператора. Отже вигідніше купувати турпакети у туроператорів.
Так само на форміровніе ціни впливають система знижок тієї або іншої фірми; різниця в категорійності готелів; а також їх местонахожленія (у центрі або на околиці міста); різні авіакомпанії, надають перельоти і конкретний час відпочинку (найвищі ціни на послуги в Хорватії устанавляваются в період з 5 по 25 серпня).
Можна виділити найбільш крупні фірми з представлених - це ЗАТ «Нева», ЗАТ «Астро-тур» і «СОЛЕАНС-тревел». Конкуренція між фірмами досить велика, що сприяє зниженню цін на тури та надання знижок постійним клієнтам, дітям і групам туристів.
Так як тури до Хорватії є на туристичному ринку ще досить «не розкрученими», фірми так само зацікавлені у зниженні цін на їх тур пакети, щоб нарощувати масу постійних клієнтів.
Глава III.

Ціноутворення туристського продукту

 
 
Стратегія встановлення ціни на туристський продукт.
Одним з найбільш важливих маркетингових рішень є рішення щодо встановлення ціни на товар або послугу. Ціна відображає те, як споживачі сприймають продукт. Вона сильно впливає і на інші змінні маркетингового комплексу.
Витрати, пов'язані з виробництвом, просуванням, розповсюдженням і продажем турпродукту, а так само норма прибутку повинні бути включені в ціну. З метою встановлення правильної ціни на турпродукт необхідно аналізувати багато факторів.
При встановленні ціни перш за все враховуються характер конкуренції на даному туристичному ринку та аналіз цінової політики конкурентів.
На ринку чистої конкуренції ні один окремо взятий покупець або продавець не робить великого впливу на рівень поточних ринкових цін. Підприємства на цьому ринку не витрачають багато часу на розробку маркетингової стратегії.
На ринку монополістичної конкуренції підприємства встановлюють на свої товари ціни в широкому діапазоні, тому що пропозиції різних турпідприємств відрізняються один від одного якістю, особливими властивостями. Підприємства розробляють різні пропозиції для різних сегментів і широко користуються практикою присвоєння своїм продуктам марочних назв, рекламою і методами особистого продажу.
Олигополистический ринок складається з невеликого числа турпідприємств. Новим претендентам важко проникнути на цей ринок. Кожен виробник чуйно реагує на стратегію та дії конкурентів.
При чистій монополії на ринку знаходиться всього один продавець. Це можуть бути державна монополія, приватна нерегульована монополія і приватна регульована монополія. У кожному окремому випадку ціноутворення складається по різному. Держава може встановити ціну нижче собівартості, якщо товар має важливе значення для покупців, які не в змозі придбати його за повну вартість. Ціна може бути призначена високою для скорочення загального споживання. У випадку регульованої монополії держава дозволяє компанії встановлювати розцінки, що забезпечують отримання необхідної норми прибутку. У випадку нерегульованої монополії фірма може встановлювати ціни на свій розсуд.
У Росії протягом 90-их років туристський ринок мав характер вільного, немонополизированного. Зараз вільна конкуренція змінилася олігополією. З'явилися фірми-лідери. Ці великі корпорації розділили сфери впливу, домовилися з конкурентами постійно підтримувати ціни на високому рівні. Важливо введення антимонопольних механізмів, що стримують прояви недобросовісної конкуренції, оскільки корпорації переслідують свої егоїстичні цілі, часто не збігаються з інтересами суспільства в цілому. У рішеннях з ціноутворення фірми мають вибір однієї з трьох стратегій встановлення ціни на турпродукт:
1. Фірми можуть вирішити продавати свій продукт за ринковою ціною, тобто за загальновизнаною на ринку ціною. У цьому випадку вважається, що фірми працюють в умовах нецінової конкуренції. Продаж товарів за такою ж ціною, як і у конкурентів, дозволяє запобігти зниженню цін і таким чином ціна покриває граничні витрати. Оскільки на ринку немає цінової диференціації, фірми будуть використовувати нецінові техніки стимулювання попиту.
2. Фірми можуть призначити більш низьку ціну в порівнянні з поточними ринковими цінами. Фірми, практикуючі подібну політику знижок з ціни, створюють собі репутацію фірм, що запитують низькі ціни, і тим самим намагаються досягти більшого обсягу продажів у порівнянні з конкурентами. При використанні даної стратегії ціноутворення фірма для досягнення успіху повинна переконатися, що попит на товар еластичний, інакше вийде, що фірма буде отримувати більше за рахунок переманювання клієнтів своїх конкурентів, що може призвести до початку цінової конкурентної боротьби.
3. Встановлення ціни вище ринкової. Використання стратегії завищених цін повинно бути обумовлено найкращою якістю товару в даній галузі або підкріплено різними привабливими вигодами та унікальністю товару з метою виправдання високої ціни. При даному підході основна увага приділяється якості, яке, на думку багатьох клієнтів, є функцією ціни. Якість породжує більше витрат. Воно є джерелом доходу використовуваного на заходи щодо стимулювання попиту. Проте встановлення високих цін скорочує обсяг продажів, є результатом збільшення накладних витрат і спонукає створення товарів замінників. Проте багато турфірми успішно використовують саме цей підхід у ціноутворенні.
Стратегія ціноутворення визначається попередньо прийнятим рішенням про позиціонування на ринку. При встановленні ціни перш за все необхідно визначити цілі ціноутворення. Вони можуть бути наступні:
- Забезпечення виживання - фірми змушені встановлювати низькі ціни, щоб вижити на ринку в умовах гострої конкуренції та постійно мінливих потреб клієнтів;
- Максимізація поточного прибутку - вибирається ціна, яка забезпечить максимальне надходження поточної прибутку і відшкодування витрат;
- Завоювання позиції лідера за показниками частки ринку - домагаючись лідерства за показниками частки, фірми йдуть на максимально можливе зниження цін;
- Завоювання позиції лідерства за якістю.
Іншою основою для ухвалення рішення про ціноутворення є рівень попиту на турпродукт.
Призначаючи ціну на продукт, необхідно враховувати тип і кількість потенціальнох споживачів. Якщо при зниженні ціни на 1% попит набагато збільшується а при підвищенні на 1% значно зменшується, то має місце еластичність попиту за ціною. Якщо на ринку невелике число споживачів, то ціна повинна бути достатньо високою для компенсації обмеженості ринку. Однак також треба враховувати купівельні звички і купівельну спроможність.
У ціну повинні бути включені валові витрати виробництва. Фірма стягує за продукт таку ціну, яка покриває всі валові, а також витрати, пов'язані з просуванням і збутом продукту, повинна залишитися з метою компенсації бізнес-ризику після сплати зобов'язань усім партнерам за договорами та після сплати всіх податків.
Фірми, які ставлять своєю метою довгострокове виживання на ринку, можуть взяти на себе збитки в короткому періоді, щоб потім зайняти вигідну позицію на ринку або позицію лідерства.
Якщо турпідприємства купують послуги у виробників оптом, вони отримують значні знижки. Спрацьовує ефект масштабу - при збільшенні обсягів виробництва знижуються постійні витрати. Знижки надаються так само за додаткову кількість клієнтів і за своєчасне виконання своїх обов'язків за договором.
Турагенти роблять націнку на продажну ціну туроператора, тим самим покриваючи свої накладні витрати і роблячи прибуток. Туроператори визначають нижній рівень цін, нижче якого турагенти не мають права знижувати ціни.
Крім зазначених факторів, необхідно також враховувати:
1. наявність товарів-замінників у конкурентів. Якщо конкуренти продають турпутівки в той же самий напрямок, то при значному підвищенні ціни на продукт можна втратити своїх клієнтів.
2. Дохід, ступінь насичення потреб свого цільового ринку, зміни в навколишньому середовищі (політичної, економічної, правової). Все це необхідно постійно аналізувати.
3. Якість продукту. Якість продукту відображає відносини «ціна-цінність». Продукт, який має більшу корисністю для споживача і задовольняє більше споживчих потреб, тобто є більш цінним в порівнянні з продуктом конкурентів, має право бути проданим за вищою ціною.
4. Відмінні характеристики продукту.
5. Конкурентів. При встановленні ціни на продукт, схожий з продуктом конкурентів, повинні бути взяті до уваги ціни на продукти конкурентів.
6. Сезонність. При розробці ціни продукту повинен враховуватися часовий аспект.
7. Психологічні особливості. Встановлено, що споживачі психологічно добре реагують на ціни, виражені непарним числом, і здається, що є щось магічне в цінах, які закінчуються цифрою 9.

На ціноутворення в туристській галузі впливає неможливість зберігання послуг внаслідок їх нематеріальної природи, в результаті чого роздрібні продавці не поділяють з виробником ризик, пов'язаний з утворенням непроданих запасів.
Крім того, туристський ринок відрізняється великим регулювання з боку держави, яке нерідко включає елементи контролю цінами та сезонної диференціацією цін.
При встановленні ціни на нові товари розрізняють дві цінові філософії: стратегія «зняття вершків» і стратегія міцного впровадження на ринок.
Цінова стратегія «зняття вершків». При використанні цієї стратегії фірми встановлюють на свої товари високі ціни. Тут робляться спроби привернути до товару увагу не всього ринку, а лише деяких його сегментів з більш високим рівнем доходу, тому стратегія носить назву «зняття вершків». Результатами використання даного підходу є високий прибуток і більш швидка окупність витрат на розробку і просування продукту. Стратегія сприяє залученню конкурентів на ринок.
Цінова стратегія міцного впровадження на ринок. Це стратегія проникнення, коли продавець встановлює як можна нижчу ціну на продукт з метою більшого проникнення на ринку. Низькі ціни роблять продукт доступним споживачам з різним рівнем доходу, тому продавці досить швидко отримують велику частку ринку. При використанні цієї стратегії в ціноутворенні первісна ціна стає постійною ціною продукту. Результатами використання стратегії є повільне повернення витрат і високий рівень продажів для покриття витрат.
Ціни турфірм відображаються у прайс-листах. Прайс-лист складається на весь сезон і містить ціни на тур на весь сезон.однако можливі зміни їх залежно від строків поїздки, ціни й умов проживання. В ідеалі прайс-лист повинен відповідати вимогам всіх сегментів ринку. Повинна також бути диференціація цін у залежності від рівня доходу, віку, кількості туристів.
Хороший прайс-лист дає споживачеві можливість:
- Наочно порівняти ціни фірми з цінами конкурентів;
- Проаналізувати зростання і падіння цін залежно від сезону;
- Будинки розрахувати і спланувати свою майбутню поїздку по каталогу.
Глава IV.
Формування доходу турфірми.
 
Вартість товарів і сировини
Поточні витрати на виробництво, реалізацію, організацію потребелнія послуг туризму
Непрямі податки (за окремими видами послуг)
Прибуток туроператора
Знижки для окремих груп туристів з окремих видів послуг
Надбавка або знижка (комісійна винагорода) на користь турагента
Величина ціни на турпродукт визначається його вартістю і попитом на цей продукт. Крім того, на ціну турпродукту впливає цілий ряд факторів: клас обслуговування, що використовується транспортний засіб, форма обслуговування (групова або індивідуальна), кон'юктура ринку турпослуг, сезонність надання послуг, ефективність реклами та т.п.Структура ціни на турпродукт представлена ​​на схемі:
Собівартість послуг
туризму
Продажна ціна туристичного продукту
При розробці цін на турпродукт (наприклад, розміщення в готелі) враховуються слудующіе види комісійних винагород посередникам:
комісія для оптовиків - туроператорів, які розробляють програми та реалізують їх самостійно або через посередників, роздрібна комісія для турагентів, які перепродують програми туроператорів або самі бронюють готельні номери; комісія для інших організацій, які виступають у якості посередників між турагентом, туристом та готелем.
Ціна на турпродукт визначається методом нормативної калькуляції і включає витрати на людей, що супроводжують групу з маршруту. Таким чином, вартість туристської путівки визначається за формулою:
Ц = І + Н + П - С ± К / Т + Е,
де Ц - ціна тур пакету на одного туриста в рублях;
І - собівартість послуг, що входять в тур пакет туроператора; Н - непрямі податки (ПДВ) на окремі види послуг;
П - прибуток туроператора в рублях;
С - знижка, що надається туроператором туристу з окремих видів послуг, що входять у турпакет;
К - комісійна винагорода турагента, що реалізує тур пакет (надбавка до ціни тур пакету або знижка з ціни туроператора на користь тур агента);
Т - кількість туристів у групі;
Е - кількість супроводжуючих групу (ескорт).
При укладенні договору з тур агентами на реалізацію своїх турів туроператор може виходити з двох позицій.
1. Туроператор продає тур агенту туристський пакет за ціною, яку він повинен отримати з тур агента. У цьому випадку тур агент робить надбавку на свою користь на ціну туроператора. Туроператор не втручається в розмір встановлення цієї надбавки.
2. В умовах конкуренції на туристському ринку з метою повного продажу тур пакетів і для збереження свого іміджу туроператор надає тур агенту тур пакет для реалізації по твердо фіксованій ціні. У цьому випадку тур агент отримує комісійну винагороду у формі знижки з вартості тур пакета.
Крім зазначених вище особливостей ціноутворення в туризмі слід пам'ятати наступне:
- Ціни на певні види послуг туризму не вхдят у вартість турпакета (наприклад, екскурсії); туристи замовляють і оплачують їх додатково у відповідності зі своїми смаками та інтересами;
- Ціна туру на одну людину залежить від виду туру: індивідуальний або груповий (ціна індивідуального туру за інших рівних умов вище, ніж ціна групового туру в розрахунку на одну людину);
- При груповому турі ціна туру на одну людину залежить від чисельності туристів у групі: чим більше чисельність групи, тим нижче вартість туру в розрахунку на одну людину;
- Ціна туру залежить від вікового складу туристів, тому що дітям і школярам надаються значні знижки з ціни на багато послуг туризму;
- Ціна туру на одну людину залежить від кількості туроднів, чим триваліший тур, тим за інших рівних умовах дорожче він буде;
- Прибуток, що закладається в ціну турпродукту, встановлюється турфірмою у відсотках до собівартості витрат (розмір відсотка залежить від попиту на даний турпродукт і може коливатися від 5 і до 100%).
Розрахунок ціни на туристський продукт проводиться виходячи з нормативної калькуляції собівартості послуг. Калькуляція - це визначення вартості однієї одиниці послуг (або товару).
При визначенні ціни на послуги туризму слід виходити з таких принципів:
Ціна повинна відшкодувати туристської фірмі витрати на виробництво, реалізацію, організацію споживання послуг туризму і забезпечити такий розмір прибутку, який дозволив би їй функціонувати на принципах самофінансування;
Ціна повинна відповідати попиту на дані послуги, який багато в чому визначається сезонністю туризму;
Ціна повинна бути гнучкою, тобто володіти маневреністю і динамічністю.
Статті калькуляції в залежності від способу їх визначення діляться на прямі витрати, що відносяться на одиницю товару або послуги на підставі норм і прямого обліку, і непрямі, що враховуються і плануються в цілому по виробництву і розподіляються за видами виробів на підставі тієї чи іншої ознаки.
На практиці застосовують кілька способів розподілу витрат:
- Пропорційно вазі сировини або виробленої продукції (послуги);
- Шляхом виключення із загальної суми витрат вартості окремих продуктів (послуг) по твердій оцінці;
- На основі коефіцієнта, пропорційно встановленим нормам витрат та інших
Ціни на туристський продукт повинні відповідати попиту і рекламі. Їх необхідно орієнтувати не на середнього споживача (туриста), а на певні типові групи. Типологію споживання слід розглядати як основу підвищення ефективності комерційної діяльності тур фірм.
Ціна на туристський продукт залежить не тільки від попиту, але і від реклами даного продукту, тому що між ними існує тісний взаємозв'язок. Як правило, зниження ціни веде до зростання попиту на туристський продукт і робить рекламний вплив на покупця тур продукту; у свою чергу, поліпшення реклами може сприяти збільшенню ціни на туристський продукт.
Рівень цін значно впливає на обсяг реалізації тур продукту. Проте цей вплив має свою специфіку, яка обумовлена ​​наступними моментами:
- Споживання туристського продукту відбувається у вільний час, який має для туриста самостійну цінність і якого в нього не так вже й багато. Звідси особлива вибірковість, підвищені вимоги і чутливість до якості і ціні туристського продукту. На туристському ринку виникають ситуації, коли турист в окремі місця туристського відпочинку не поїде з-за низької якості послуг і високої ціни на тур продукт;
- Між моментом продажу тур продукту й актом його споживання є значний розрив у часі. Тури складаються і продаються звичайно за кілька місяців до початку відпочинку. Це знаходить своє відображення в політиці цін на туристський продукт. Наприклад, вводиться спеціальне додаткове страхування туристів, що купили тур пакет, від інфляції, поганої погоди і ін Ця система застосовується тільки до певного часу.
Туристські фірми надають знижку вартості туру, якщо турист, що забронювала тур, дає фірмі право самостійного вибору однієї з трьох дат свого відправлення та одного з трьох пунктів призначення відпочинку. Широко застосовуються сезонні знижки.
Приклад розрахунку вартості (групового) туру в Хорватію.
 
1. Загальні умови.
Строки: 15 днів - 14 ночей в липні.
Кількість туристів у групі, включаючи супроводжуючого 50 осіб.
Харчування - напівпансіон.
Проживання - двомісні номери з усіма зручностями.
Транспорт - переліт літаком авіапідприємства «Пулково» (Ту-154)
Трансфер: аеропорт - готель - аеропорт автобусом.
2. Кошторис витрат турфірми по відправці туристів.
Переліт - 300 у.о. * 50 осіб = 15000 у.о.
Проживання - готель «Оморіка »****, включаючи харчування (напівпансіон):
25 у.о. * 14 ночей * 50 осіб = 17500 у.о.
Разом: 32500 у.о.
3. Послуги фірми (бронювання місць в готелі та авіаквитків, супровід групи) - 10% від величини витрат:
32500 * 10% = 3250 у.о.
4. Прибуток фірми - 10% від величини витрат: 3250 у.о.
5. Загальна вартість туру на всю групу: 32500 +3250 +3250 = 39000 у.о.
6. Вартість туру на 1 людину (витрати на супроводжуючого від фірми діляться на загальну кількість туристів у групі, тобто. На 49 чоловік):
39000: 49 = 795, 91 у.о.
Наведений приклад показує, що на частку відправляє турфірми доводиться всього лише 16, 6% загальної вартості туру:
3250 + 3250 / 39000 * 100% = 16, 6%
Слід враховувати, що ціна повинна бути гнучкою, тобто володіти маневреністю і динамічністю. Так, у справжніх умови багато турфірми були змушені знизити норму прибутку в цінах на турпутівки з метою залучення туристів.
Ціна виконує виключно важливу функцію, яка полягає в отриманні виручки від реалізації. Саме від цін, в кінцевому рахунку, залежать досягнуті комерційні результати, а правильно вибрана цінова стратегія надає довгострокове і вирішальне значення на конкурентоспроможність, як туристських продуктів, так і на діяльність підприємства.
Ціна має величезний вплив на формування економічного результату діяльності підприємства туризму. Ціну тур продукту становлять собівартість і прибуток. Виручка від безлічі проданих путівок становить дохід тур підприємства. А дохід у свою чергу залежить від швидкості оборотності засобів підприємства, тобто від швидкості реалізації тур продукту за конкретний період. Ціна може по-різному впливати на дохід тур фірми. Низька ціна при інших рівних умовах сприяє більшого попиту і, отже, більшого доходу. Але є й інші критерії впливу ціни на дохід. Це залежить від популярності і престижу підприємства, реклами тур продукту, виду тур продукту, матеріального становища клієнта, сезону. Наприклад, турист більш високого достатку буде прагнути до отримання послуг вищої якості, і, тому буде шукати фірму, яка може надати йому весь спектр можливих послуг; природно ціна на такий продукт буде високою. Чим більше у фірми можливостей надання послуг такої якості і, чим більше реклами, тим більше таких клієнтів і, отже - дохід. Але споживачів меншого достатку набагато більше, і вони прагнуть отримати більш-менш якісні послуги за невелику плату. Тому тури за низькою ціною у таких клієнтів користуються великим попитом і приносять більший дохід тур фірмі. Слід враховувати, що таких споживачів в нашій країні більшість.
Також на дохід впливає ексклюзивність, екзотичність, незвичність і рідкість надаваних послуг. Дані послуги вимагають великих витрат, як матеріальних, так і фізичних і тому мають високу ціну. Якщо такі послуги користуються попитом і потенційних споживачів, то дохід від їх реалізації досить великий.
Додатковим джерелом доходів тур фірми є реалізація додаткових послуг. Додаткові послуги - це продаж авіаквитків, віз, страховок, додаткових екскурсій, що не входять у вартість туру і ін
Для туризму характерна особлива схема кругообігу оборотних коштів. Вона обумовлена ​​тим, що
- По-перше, головним об'єктом діяльності туризму є людина (турист), який купує послуги і, як наслідок, туристські враження, виходячи зі свого туристського інтересу;
- По-друге, в туризмі процеси виробництва, реалізації та організації споживання туристичного продукту з'єднані разом в єдиний виробничий обслуговуючий процес.
Зазначені чинники визначають своєрідність кругообігу оборотних коштів у туризмі, що значно відрізняється від кругообігу засобів у промисловості, торгівлі, громадському харчуванні.
Споживання туристського продукту викликає отримання туристом туристського враження - комплексу позитивних емоцій і душевного стану туриста, що виник або досягнутого їм у результаті споживання туристичного продукту (послуги, товару).
У туризмі кругообіг оборотних коштів залучаються гроші, вкладені в послуги (матеріальні і нематеріальні), що надаються туристам туристської фірмами (або підприємствами туристської індустрії), і гроші, вкладені в товари туристського асортименту, що виробляються і реалізуються туристом, а також туристські враження, викликані туристським інтересом , і продаж яких приносить дохід туристської фірмі, не вимагаючи від неї грошових витрат на створення об'єктів туристичної індустрії.
Тому кругообіг оборотних коштів у туризмі можна представити схемою:

               
 
 
 
 
                
Д Т Д 1
 
 

                                                                                                        
                                                                                                    У
                                                                                                                 
де:
Д - грошові кошти, авансовані туристської фірмою на організацію туру (тобто на створення туристичного продукту);
Т - матеріальні та нематеріальні послуги туризму, а також товари туристично-сувенірного призначення;
В - туристські враження;
Д1 - кошти, отримані від реалізації послуг, товарів, туристських вражень і включають у себе додану вартість.
Наведена схема показує, що турист платить гроші за те, що він бачить і що його вражає (гарний ландшафт, явища природи, пам'ятники історії і культури, архітектурні пам'ятники і т.п.). У створення цих об'єктів туристського показу туристська фірма свій капітал не вкладає, проте їх існування вже одним своїм виглядом приносить грошовий дохід туристської фірмі. Туристська фірма оплачує лише послуги, пов'язані з показом туристам цих об'єктів. Які повинні відповідати туристським інтересам. Зміна або зникнення (частково або повністю) об'єктів туристського інтересу призводить до різкого уповільнення оборотності грошових коштів і до зменшення грошових надходжень у туристську фірму.
Для туристських фірм характерний особливий склад і структура фінансових ресурсів.
Цей склад визначається суб'єктами, які беруть участь у туристської діяльності - тур агентами, туроператорами та особливостями їх діяльності. Туроператор формує (створює), туристський пакет (тур), здійснює його просування, а також реалізацію самостійно або через тур агента.
Таким чином, процес реалізації туристичного продукту зосереджений в основному в фірмах - тур агентів або особливих підрозділах туроператорів, які виконують функції центральних агентств. У зв'язку з тим, що багато туристські фірми з спільності ліцензії на міжнародну туристську діяльність одночасно займаються тур операторство і тур агентством, то за критерії віднесення фірм до туроператору або тур агенту приймається співвідношення між кількістю власних сертифікованих турів (тур операторська діяльність) і кількістю покупних турів, тобто туристських путівок (тур агентська діяльність).
Особливістю фінансових відносин у туризмі обумовлюється дією туристського кругообігу.
На туристичному ринку відбувається безперервний потік грошей і туристського продукту, який рухається на зустріч, один одному і обмінюється. Безперервний обмін «Гроші - Туристський продукт» веде до виникнення туристського кругообігу і фінансових відносин, пов'язаних з цим кругообігом. Туристський кругообіг - це система цивільно-правових (тобто економічних, фінансових і юридичних) відносин, що виникає між туристами і туристської фірмою і покриває потоки грошей і потоки туристського продукту, потоки інвестицій у розвиток туризму, і потоки грошових надходжень до бюджету від доходів туристської діяльності.
Цей кругообіг зображений на малюнку:

Турист
Туроператор
Турагент
Туристський ринок
Бюджет
1
Турист
2
1 січня
2
7 Травень
6
4 березня
5 червня
Де, - потоки туристського продукту;
- Грошові потоки;
1 - турист платить туристської фірмі гроші за туристську путівку (турпакет);
2 - туристська фірма видає туристу туристську путівку;
3 - турист обмінює туристську путівку на туристський проект (тобто конкретні послуги туризму);
4 - у процесі реалізації туристичного продукту турист отримує задоволення від своїх грошей, витрачених ним на купівлю туристського продукту, тобто відбувається процес непрямого повернення туристові його грошей;
5 - туристська фірма виробляє інвестиції в розвиток туристського ринку, туристської індустрії (матеріально-технічної бази туризму) та у створення нових видів туристичного продукту;
6 - туристська фірма отримує нові види туристського продукту;
7 - туристська фірма платить податки і різні збори до бюджету.
Відносини туристських фірм з бюджетом визначаються в законодавчому порядку. Всі інші види відносин є договірними відносинами, встановленими на основі договору.

Висновок
 
На підставі даної курсової роботи можна підвести такі підсумки:
- Ринок, що пропонує турпродукт Хорватія стрімко розвивається, хоча почав своє формування зовсім недавно;
- Асортимент турпослуг і кількість турфірм вже досить великі;
- Даний турпродукт вже має стабільний попит і пропозиція на туристичному ринку
Туристська інфраструктура та потенціал Хорватії розташовує до розвитку нових видів туризму та нових напрямків. Подальша співпраця Хорватії і Росії буде сприятливо впливати на просування даного туру, який позитивно впливає не тільки на прибутковість підприємств зокрема, а й на ВВП нашого регіону.

Використана література
 
1. Папирян Г.А. Міжнародні економічні відносини: Економіка туризму. Москва.1999.
2. Саратовцев Ю.І
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Спорт і туризм | Курсова | 157.6кб. | скачати

Схожі роботи:
Хорватія економіко-географічна характеристика країни
Проектування турпродукту
Розробка турпродукту
Особливості просування турпродукту
Розробка туру Позиціонування турпродукту
Сучасні методи просування турпродукту
Методи поширення і просування турпродукту
Економічне обгрунтування вартості турпродукту Австрії
Можливості Інтернет технологій в розробці формуванні та просуванні турпродукту
© Усі права захищені
написати до нас
Рейтинг@Mail.ru