Технологія прийняття управлінського рішення 2

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.


Нажми чтобы узнать.
скачати

Зміст
Вступ 3
1 Прийняття рішень 3
2 Структурований підхід 4
3 Деякі техніки та засоби прийняття рішень 5
4 Сутність рішень в менеджменті 6
5 Психологічний підхід 7
5.1Взаімоотношенія з колективом 8
Вивід 9
Список літератури 10
Додаток 11

Введення
Однією з первинних функцій менеджменту є прийняття рішень. Навіть не дуже помітні на перший погляд рішення в сукупності складають значну частину будь-якої діяльності в житті - і особистої, і професійною. Менеджер повинен відповідати за прийняття рішень, планування роботи, що знаходиться у сфері його повноважень, і забезпечення безперебійної роботи відповідно до планів. Таким чином, менеджер ухвалює організаційні рішення і реалізує їх через персонал, що перебуває у сфері його підпорядкування.

1. Прийняття рішень
Прийняття рішення - це вибір курсу дій, які забезпечують отримання необхідних результатів. Існують певні закономірності та підходи, що дають методологічну основу для цього процесу. На процес прийняття рішення впливає безліч внутрішніх і зовнішніх факторів, серед яких:
- Знання та досвід людини, яка приймає рішення;
- Наявність своєчасної інформації;
- Здатність застосовувати спеціальні техніки прийняття рішень;
- Час, наданий для прийняття рішення;
- Рівень повноважень людини, що приймає рішення;
- Система цінностей людини, що приймає рішення;
- Здатність людини, що приймає рішення, відстояти прийняте рішення.
Існує відмінність між проблемами, з якими стикається менеджер на роботі: проблеми, з якими стикався раніше і проблеми, які для нього є новими. Відповідно ці проблеми класифікуються (за Саймону) як запрограмовані і Незапрограмовані. Більшість рішень, які доводиться приймати є запрограмованими і з ростом досвіду менеджера таких проблем стає в процентному співвідношенні більше. Однак, не завжди слід використовувати готові рішення, змінюється час і багато проблем вимагають незапрограмованого рішення.

2. Структурований підхід
На прийняття рішень можна подивитися як на певний логічний процес. Незважаючи на те, що саме прийняття рішення часто сприймається як одиничний акт, цей процес складний і складається з декількох етапів. Згідно Саймону, таких етапів три: обдумування, проектування варіантів рішення, вибір. Проілюструємо модель прийняття рішень на рис.1
Модель прийняття рішень
початок
Вибір оптимального рішення
Поява проблем на підприємстві (в сфері конкретного менеджера)
Формулювання проблеми
Перевизначення проблеми
Визначення критеріїв, яким повинна задовольнити рішення
Відмова від усіх рішень
Пошук можливих рішень
Порівняння критеріїв і рішень


Малюнок 1
Дана модель, проілюстрована на рис.1, відображає розширене розуміння процесу прийняття рішення і містить в якості його складових також етапи реалізації, моніторингу та підведення підсумків.
Управлінське рішення - це результат конкретної управлінської діяльності менеджера.
Рішення - це вибір альтернативи. Прийняття рішення обумовлюють наступні фактори:
- Кожна управлінська функція пов'язана з кількома загальними рішеннями, які вимагають реалізації;
- Планування: встановлення основного завдання бізнесу, його цілей, змін у зовнішньому оточенні і прогноз їх впливу на майбутнє підприємства (фірми);
- Організація діяльності: встановлення структури підприємства (фірми), укрупнення блоків виконуваних робіт; координація функцій цих блоків; розподіл обов'язків керівників, працівників; виявлення необхідності зміни структури підприємства через зміни в зовнішньому оточенні;
- Мотивація: встановлення потреб підлеглих і ступеня задоволення цих потреб у ході діяльності, спрямованої на досягнення цілей організації; виявлення причин задоволення роботою і зростання продуктивності праці; визначення можливостей подальшого зростання продуктивності підлеглих;
- Контроль: встановлення показників зміни результатів роботи, визначення регулярності оцінки результатів;
- Зіставлення результатів з поставленою метою, виявлення причин, що заважають досягненню мети, і внесення коректив у діяльність підприємства для усунення цих причин.
Таким чином, прийняття рішення - це психологічний процес, яким рухає і логіка, і почуття.

3. Деякі техніки та засоби прийняття рішень
Існує безліч простих, наочних засобів, що полегшують застосування структурованого підходу до прийняття рішень.
Один з них - списки. Складання списків можливих варіантів рішення може допомогти при їх уточнення. Принаймні, можна мати перед очима все, чим має менеджер.
Дерево рішень - це діаграма у формі дерева рішень, показує якими можливостями має менеджер.
Причинно - слідча діаграма, яка ілюструється «риб'ячим скелетом». У голові «риби» - проблема, а в «кістках скелета» - можливі причини проблеми, біля кожної причини вказуються способи її усунення. Приклад наведено на рис.2.
Розгляд проблеми прогулів і запізнень на роботу
Особисті якості працівників
Робота з персоналом
захворювання
Зміна в розкладі транспорту
прогули, запізнення
Оздоровлення? Лікарня?
Гнучкий графік роботи
Виноска-хмара: Робота з персоналом


Рис.2

4. Сутність рішень в менеджменті
Існують дві загальні причини, які спонукають до прийняття рішення: поява нових фактів, які вимагають уваги, чи необхідність поліпшити або змінити нинішню ситуацію на роботі. В обох випадках необхідно чітко позначати необхідні результати, приступити до збору інформації, після чого можна приступати до аналізу та розробки варіантів рішення. Незважаючи на цінність об'єктивної кількісної інформації, не обійтися і без якісної інформації, яка відображає суб'єктивні думки і судження різних людей. На аналіз впливає політика організації та професійні «норми», і, отже, вибір варіантів може бути обмежений. До прийняття рішень менеджер приходить у випадках:
- Обставини говорять самі за себе;
- Вибір проводиться між удаваними рівноцінними варіантами;
- Вибір здійснюється між відомим і невідомим;
- На вибір впливають політичні міркування;
- Виконання рішення, яке, в ідеалі, слід було б реалізувати, не забезпечено ресурсами.
Виділять три атрибути правильного рішення:
- Якість рішення;
- Згоду підлеглих з обраним рішенням;
- Час, виділений на прийняття рішення.

5. Психологічний підхід
Виходячи з вищевикладеного, можна зробити висновок: процес прийняття рішення має інтуїтивний, заснований на судженні, або раціональний характер.
Інтуїтивне рішення - це вибір, зроблений тільки на основі відчуття того, що він правильний. З точки зору статистики, шанси на правильний вибір без якого-небудь додатку логіки невисокі.
Рішення, засноване на судженні, - це вибір, зумовлений знаннями або накопиченим досвідом. Судження не завжди рівнозначно ситуації, особливо коли вона не нова, так як у керівника відсутній досвід, на основі якого він міг би зробити свій вибір. Керівник, орієнтуючись на накопичений досвід, може свідомо або несвідомо уникати нових можливостей, які могли б виявитися більш ефективними, ніж знайомі варіанти вибору.
Раціональне рішення влаштовується за допомогою об'єктивного аналітичного процесу.
Головна відмінність раціонального рішення від рішення, заснованого на судженні, полягає в тому, що перше не залежить від минулого досвіду.
При прийнятті рішень необхідно враховувати ряд різноманітних чинників: особистісні чинники, фактори середовища, інформаційні та інші фактори.
Усі управлінські рішення побудовані на фундаменті системи цінностей керівника.
Рішення приймаються в різних обставинах, які традиційно класифікуються як умови визначеності, ризику або невизначеності.
Рішення приймається в умовах визначеності, коли керівник в точності знає результат кожного з альтернативних варіантів вибору.
До рішень, що приймаються в умовах ризику, відносяться такі, результати яких не є визначеними, тобто ймовірність кожного результату відома. Найбільш бажаний спосіб визначення ймовірності - об'єктивність. Можливість об'єктивна, якщо її можна визначити математичними методами або шляхом статистичного аналізу накопиченого досвіду.
Рішення приймається в умовах невизначеності, коли неможливо оцінити імовірність потенційних результатів. Це має місце, коли фактори, що вимагають обліку настільки нові і складні, що про них неможливо отримати повної інформації. Стикаючись з невизначеністю, керівник може спробувати отримати додаткову інформацію або ще раз проаналізувати проблему.
Для раціонального вирішення проблеми інформація необхідна, але часто вона буває недоступною або дорогої, тому керівник повинен враховувати і зіставляти вигоду від додаткової інформації і витрати на її отримання.
Всі рішення взаємопов'язані. Здатність бачити взаємодія в системі управління стає все більш важливою у міру просування на верхні поверхи влади, тому ефективно працюючий керівник повинен вибирати рішення, які вносять найбільший внесок у досягнення загальних цілей організації.
5.1. Взаємовідносини з колективом
Колектив - це складна система, що складається з безлічі пов'язаних між собою груп людей і окремих особистостей.
Особистість - це конкретна людина з усією сукупністю його суспільних відносин, психологічних та фізіологічних реакцій, індивідуальність яких виражається внутрішнім світом людини.
Структура особистості являє собою взаємозалежну сукупність соціальних властивостей, що включає в себе здатності і потреби, інтереси та переконання, темперамент і характер, вольові особливості.
Потреби, інтереси, переконання людини визначають спрямованість його особистості. Але при одній і тій же спрямованості діяльність людини може бути різною за цілеспрямованості, інтенсивності і т. д. Це здійснюється психічними особливостями особистості, тобто темпераментом.
Темперамент - характеристика індивіда з боку динамічних особливостей його психічної діяльності (темпу, ритму, інтенсивності психічних процесів і станів). Основні компоненти: загальна активність індивіда, його моторика (рухові прояви) та емоційність. Теорії пов'язують темперамент з властивостями тих або інших рідких середовищ організму (сягають Гіппократу і систематизовано І. Кантом у вчення про чотири основні типи - сангвінік, холерик, меланхоліки, флегматики].
Виділяють чотири основних типи темпераменту: сангвінічний, флегматичний, холеричний і меланхолійний. Характерні риси кожного типу темпераменту, проявляються в людині:
меланхолік-людина, схильна до депресії, змін настрою, пригніченості;
сангвінік - людина, що характеризується жвавістю, швидкою збудливістю, легкої сменяемостью емоцій;
флегматик - людина, що відрізняється повільністю, спокоєм, слабким проявом почуттів у поза;
холерик-людина, що характеризується швидкістю дій, з сильними, швидко виникають почуттями, яскраво відбивається в мові, жестах, міміці.
Керівник повинен знати особливості темпераменту своїх підлеглих і враховувати їх при діловому спілкуванні і при розподілі роботи.
Спілкування - це процес передачі ідей, думок і почуттів, доведення їх до розуміння іншими людьми. Практично всі проблеми бізнесу тим чи іншим чином пов'язані із спілкуванням. Менеджмент відноситься до числа найважливіших областей, де спілкування відіграє визначальну роль. Для сучасного менеджера здатність до спілкування - найважливіший навичку.
Форма спілкування - це процес взаємодії людей, специфіка їх поведінки по відношенню один до одного. Вдало вибрана форма спілкування сприяє досягненню цілей організації. Виділяють дві основні форми спілкування:
1. Опосередковане (непряме) - через посередників, по телефону, факсом, за допомогою обміну телеграмами і т. п.
2. Безпосереднє (контактна) - вступ співрозмовників у контакт «віч-на-віч». Безпосереднє спілкування має більше переваг, оскільки забезпечує пряме сприйняття партнерів та їх поведінки. У даному випадку застосовуються два види комунікацій: вербальні (мовні) і невербальні (жести, міміка, тембр голосу і т. д.).
Ефективний контроль підлеглих сприяє поліпшенню стану справ на підприємстві. Інформація контролю використовується при оцінці діяльності співробітника.
Існує чимало стратегій контролю, найбільш дієвими є зовнішній контроль та внутрішній стимулювання.

Висновок
У додатку наведено схематичний приклад ухвалення рішення по будівництву стоянки для автомобілів КамАЗ-5511, обслуговуючих завод залізобетонних конструкцій з контрольної роботи з «Системного аналізу»

Список використаної літератури
1.Еффектівний менеджер. Книга 3. Прийняття рішень. - МІМ ЛІНК, 1999
2.І.С. Туревский. Економіка та управління автотранспортним підприємством. - М.: Вища школа, 2005.
3.В.С.Анфілатов, А. А. Ємельянов, А. А. Кукушкін; під ред. А. А. Ємельянова. Системний аналіз в управлінні: навчальний посібник. - М.: Фінанси і статистика, 2006.
4.Е.Н. Кузьбожаев, С. А. Тиньков. Логістика: навчальний посібник. - М.: КНОРУС, 2006.

Додаток
Програми, підпрограми та роботи
Схема моделювання та роботи системи
початок
Овал: початок


автор ідеї
Директор АТП
+
маркетинг
менеджери
тех.спеціалісти
+
Економічний відділ
+
менеджери
+
бухгалтерія
менеджер з персоналу
+

Виникнення ідеї (пропозиції для обговорення)
Розглядаються питання:
- Потрібно це чи ні
- Що це дасть ... і т.п.
Збираються необхідні документи та матеріали, які передаються по відділах для роботи
Проводяться розрахунки, визначаються можливості організації для вирішення поставленої мети і завдань
На підставі розрахунків даються чіткі значення та межі:
- На витрати
- Результати
-
Вивчаються можливі варіанти поведінки системи при різних впливах
Вибираються прийнятні варіанти
Розглядаються всі «за» і «проти»
Якщо ТАК перевищує
проект можна відправляти в роботу
Визначаються шляхи досягнення цілей
- Вибір постачальника
- Підрядників
«Розрахункова частина»
Планування
Укладання договорів
Генерація варіантів
прийнятні
Опис системи
Визначення
мети (лей) та завдань
Формулювання критеріїв досягнення цілей
Паралелограм: Генерація варіантів
Блок-схема: рішення: прийнятні


кінець
Овал: кінець НІ


ТАК
Розробка стратегії


менеджери
економіст
+
Персонал АТП
Залучені фахівці
+
Реалізація проекту
Обговорення розрахунків
Блок-схема: рішення: +
Овал: Реалізація проекту

Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Менеджмент і трудові відносини | Контрольна робота
64.3кб. | скачати


Схожі роботи:
Технологія прийняття управлінського рішення
Процес прийняття управлінського рішення
Техніка прийняття управлінського рішення
Методологія прийняття управлінського рішення
Моделювання процесу прийняття управлінського рішення
Прийняття управлінського рішення про заміну обладнання
Особливості впливу керівництва на процес прийняття управлінського рішення
Прийняття управлінського рішення щодо застосування методу Assessment Center для оцінки персоналу
Прийняття управлінського рішення щодо вибору найбільш ефективного варіанту використання об`єкта нерухомості
© Усі права захищені
написати до нас
Рейтинг@Mail.ru