Технологія управління

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.


Нажми чтобы узнать.
скачати

1. Стратегія і тактика управління
Поняття стратегії запозичене управлінням з військової науки, де воно визначається як вище військове мистецтво. У сучасному розумінні стратегія - генеральна, основна програма, спрямована на досягнення мети в будь-якій області діяльності. Складність прийняття стратегічного рішення визначається безліччю альтернативних шляхів, з яких випливає обгрунтовано вибрати оптимальний. Наприклад, одне з основних стратегічних рішень, яке повинна прийняти торгова фірма, - визначення ринку, на якому вона буде вести конкурентну боротьбу. Це рішення може бути ухвалене тільки на основі тривалих досліджень і розробки відповідної програми. Теорії управління має велику кількість методів системного аналізу, прогнозування та оптимізації, що дозволяють розумно визначити стратегічну програму дій.
Робота будь-якого підприємства, фірми завжди пов'язана з виробленням стратегічних рішень, важливо визначити, як задовольнити попит на продукцію при мінімальних витратах і отриманні максимального прибутку. Постійно змінюється зовнішнє середовище змушує шукати серед альтернативних варіантів оптимальну стратегію. Варіантів стратегічних рішень багато, але їх можна згрупувати за найбільш характерними ознаками. Якщо попит на товар і обсяги виробництва стабільні, то постійними бувають чисельність зайнятого на виробництві персоналу та кількісні показники плану. Коливання реального попиту легко компенсувати регулюванням складського запасу продукції, та управлінське рішення буде направлено на підтримку стабільності на ринку збуту і розумну організацію складського господарства з низькими питомими витратами на зберігання готової продукції.
При відмові від системи жорсткого планування виробництва така благополучна ринкова кон'юнктура складається далеко не часто, коливання попиту вимагають змінювати, обсяги випуску продукції. Змінювати чисельність робочого персоналу негуманно, та й нерентабельно. Розумніше застосовувати стратегію організації понаднормової роботи, систему відгулів і передачі частини обсягів робіт субпідрядним організаціям. Така стратегія управління виробництвом зажадає значного навантаження на управлінський персонал, налагоджених зв'язків із суміжними організаціями, але дозволить тримати ситуацію під контролем.
При сезонних коливаннях на ринку збуту доводиться йти на непопулярні, але вимушені заходи - при змінних обсягах випуску продукції передбачаються прийом і звільнення частини персоналу. Така стратегія організації виробництва виправдовує себе при трудомістких, але не вимагають високої кваліфікації роботах (жнива, парникове господарство, обслуговування невеликих опалювальних котелень і т.п.).
Однак не можна забувати про те, що кожен керівник при вирішенні виробничих завдань, при виборі стратегії і тактики управління, перш за все, спирається на свій індивідуальний досвід і на свої суб'єктивні уявлення про методи вирішення цих завдань. У доступному для огляду майбутньому потужний аналітичний апарат і засоби комп'ютерної обробки інформації залишаться в ролі радять коштів у процесі прийняття стратегічного рішення, яке у багатьох аспектах ближче до мистецтва і залежить від таланту і досвіду керівника. Концептуальний алгоритм прийняття стратегічного рішення складається з блоку питань, які потребують відповіді: які завдання необхідно вирішити в даній ситуації, своєчасна постановка цих завдань, чи є можливості для їх вирішення? При позитивній відповіді на ці питання виникають проблеми тактики: яким способом розумніше досягти поставлених цілей, які умови необхідно забезпечити, щоб прийти до мети найкоротшим і високоефективним шляхом? І цей етап управлінської діяльності вимагає залучення арсеналу мистецтва управління, тому що у визначенні значущості та своєчасності розв'язуваних завдань можуть допомогти в першу чергу здібності та індивідуальний досвід управлінської діяльності керівника.
Управлінське рішення - результат аналізу, виконаного на основі дослідження ситуації, прогнозування і вибору оптимального варіанту, розробка конкретного плану заходів, спрямованих на досягнення поставленої мети. Основний зміст управлінського рішення визначається метою управлінського впливу. Окрім основної, генеральної мети існує і безліч більш конкретних цілей, без здійснення яких досягнення генеральної мети не може бути досягнуто. Нерідко випадки, коли ці локальні цілі вступають між собою і протиріччя, тобто досягнення однієї мети може завдати шкоду іншій. Наприклад, успішна боротьба з інфляцією може привести до зростання безробіття, бажаючи створити міцну, міцну сім'ю, чоловік змушений думати про матеріальне її благополуччя і більше часу приділяти роботі, а це може викликати сімейні негаразди і т.п. Буденна, щоденна робота керівника будь-якого рівня полягає в оперативному управлінні виробництвом, тобто у реалізації процедури прийняття управлінських рішень. Позірна рутинність оперативного управління постійно насичена зовсім нетривіальним змістом, адже постійно змінюється ситуація висуває все нові і нові завдання, для вирішення яких потрібні досвід, професійні знання, інтуїція і творчий підхід. Кожне управлінське рішення є реакцією на інформацію, що надходить по каналах зворотного зв'язку від незліченних елементів зовнішнього середовища.
Таким чином, можна розчленувати технологію прийняття управлінського рішення на наступні етапи: що робити - визначення мети керуючого впливу, аналіз наявної інформації, і кому робити - кадрове підкріплення прийнятого рішення; як робити - способи, методи, технологія виконання рішення; терміни виконання (вельми часто вдаються до елементарної хитрості: встановлюють один термін, більш жорсткий, для виконавців і другий - для звіту перед начальником); з якими витратами матеріальних і трудових ресурсів; очікуваний результат (економічний ефект, рішення технічної або соціальної задачі). Оперативне управління не завершується прийняттям рішення, попереду ще копітка робота з реалізації прийнятого рішення та організації контролю виконання.
2. Інформаційне забезпечення управління
Інформація - одна з найскладніших, ще повністю не розкритих, навіть таємничих областей сучасної науки. Це видно хоча б з нечіткості самих визначень поняття інформації; сукупність відомостей, даних, знань. Або з філософії - порушення монотонності. У кібернетиці кількість інформації тісно пов'язується з ентропією, з одним із основних понять класичної фізики, тобто зі здатністю енергії до перетворень. М. Вінер пише: "Кількість інформації в системі є міра організованості системи, точно так само ентропія системи є міра неорганізованості системи, одне одно іншому, взятому з протилежним знаком". З точки зору методології управління прогресуюча ентропія, тобто постійно збільшується хаотична безладність зв'язків між елементами, характерна для закритих, ізольованих від навколишнього середовища систем, та інформація є заперечення ентропії.
Кожне визначення інформації розкриває певна властивість цього складного і багатозначного поняття: інформація - комунікація і зв'язок, в процесі якої усувається невизначеність (Шенон), інформація - передача розмаїтості (Ешбі), інформація - міра складності структур (Моль), інформація - імовірність вибору (Яглом ) і т.д. Робляться дослідження закономірностей інформаційних процесів і технологій та закладаються теоретичні основи нової галузі знань - інформаціологіі, де один з авторів [146] заявляє: "Світ - інформаційно, Всесвіт - інформаційна; первинне - інформація, вторинне - матерія".
Подальше поглиблення в теорію інформації заведе нас у дрімучі нетрі законів термодинаміки, до знаменитих "демонам Максвелла" і навіть до неминучості теплової смерті Всесвіту.
У теорії управління прийняте таке визначення інформації: сукупність відомостей про зміни, що відбуваються в системі та оточуючому її середовищі, що зменшує ступінь невизначеності наших знань про конкретний об'єкт, це обмін відомостями (даними) між людьми, людиною і автоматом, автоматом і автоматом. І цього визначення цілком достатньо для вивчення проблем управління.
У загальному випадку інформаційний зв'язок між передавальною стороною (наприклад, об'єктом управління) і приймальні стороною (ІОЦ) здійснюється за схемою, наведеною на рис. 1.

Датчики, перетворювачі
Мультиплексор передачі даних
Модем і лінійне пристрій
Модем і лінійне пристрій

Лінія

зв'язку
Об'єкт управління
Джерело перешкод

ІОЦ



Передавальна сторона Приймальня сторона

Рис. 1. Схема передачі інформації
Інформація, що складає тріаду найважливіших характеристик оточуючого нас світу поряд з матерією та енергією, володіє деякими, тільки їй властивими особливостями:
- Сама по собі інформація є настільки ж абстрактним поняттям, як і поняття математики, але разом з тим вона відображає властивості матеріального об'єкта і не може виникнути з нічого;
- Інформація має деякі властивості матерії, її можна отримати, запасти (записати, накопичити), знищити (стерти), передати. Однак при передачі інформації з однієї системи в іншу кількість інформації в передавальній системі залишається незмінним, хоча в приймаючій системі воно зазвичай збільшується (ця особливість інформації рятує професора, передавального свої знання студентам, від перетворення на неука);
- Інформація має ще одну унікальну властивість: у будь-яких сферах знання (суспільно-політичної, наукової, загальнокультурної, технічної) вона є єдиним видом ресурсів, який у ході історичного розвитку людства не тільки не виснажується, а постійно збільшується, вдосконалюється і, більше того, сприяє ефективному використанню інших ресурсів, а іноді і створює нові. Остання властивість інформації важливо враховувати при формуванні шляхів розвитку народного господарства Росії, так як залучення якісно нової інформації та нових технологій забезпечує інтенсивний шлях розвитку, а нарощування додаткових матеріальних ресурсів, обсягів праці, енергії без використання нової інформації приведе Росію в екстенсивний глухий кут.
Головне, що інформація є предмет, засіб і продукт управлінської праці. Питома вага інформації як предмета праці став вище матеріальних та енергетичних ресурсів, і основним показником могутності країни став інформаційний ресурс, тобто обсяг знань, якими володіє країна. Цей показник виводив СРСР у число світових держав, і саме цей ресурс виснажується в нашій країні з кожним роком. Важливо підкреслити ряд вимог, що пред'являються до управлінської інформації: надійність (і достовірність), своєчасність, адресність і можливість багаторазового використання. Дійсно цінною є тільки та інформація, яка зменшує невизначеність у конкретній управлінській ситуацій.
Світ тоне в колосальному обсязі інформації: за останні 30 років її щорічний приріст збільшився більш ніж в 15 разів! З'явився навіть новий термін - "ефект макулатурністю": 85% журнальних статей ніколи не читалися! Простіше щось відкрити знову, говорять вчені, ніж знайти потрібну інформацію в цьому океані книг, журналів і статей. На початок 90-х років уряд США щорічно становив близько 1 млрд. листів, на що, витрачалися близько 1,5 млрд. доларів; видавало близько 2,6 млн. сторінок документів; на утримання службовців, зайнятих в апараті управління, витрачалося до 1500 млрд. доларів! Через фірму з чисельністю працюючих близько 2 тис. осіб за 1991 рік пройшло 45 тонн вхідних і 48 тонн вихідних документів, що відповідає 25 кг паперів на кожного працюючого! [32].
Найперспективніший вихід з інформаційного глухого кута дає сучасна обчислювальна техніка, яка з кожним новим поколінням дивно високими темпами збільшує швидкість обробки інформації: якщо за останні сто років швидкість пересування збільшилася в 10 2 разів, то швидкість зв'язку збільшилася в 10 7, а обробки інформації - у 10 Червень разів (рис. 16).
Швидкість обробки інформації сучасними обчислювальними машинами наближається до граничного значення, обмеженому швидкістю світла (в оптичних обчислювальних машинах - ОВМ) і рівному мільярдам операцій в секунду. Запис інформації у вигляді голограм відкриває шлях до практично необмеженої оперативної пам'яті ОВМ, щільність запису якої може досягати 106 біт / см 2 [1].
ОВМ (прогноз)
Кількість операцій в 1 з
Жовтень 1912
V покоління
10 жовтня
IV покоління


10 серпня
III покоління


II покоління
10 Червень
I покоління


10 Квітня


1960 1980 2000 Час, роки
Рис. 2. Зростання швидкості обробки інформації обчислювальними машинами
Інформація є основою процесу управління, працю керуючого і полягає в її вивченні та обробці. Від рівня організації збору, обробки і передачі інформації залежить ефективність управління. Розрізняють зовнішню, вхідну інформацію, первинну (вихідну), яка виникає в ході виробництва, і вторинну як результат обробки вихідної інформації. На рис. 17 наведена схема інформаційних зв'язків керівника.

Зовнішня інформація

Внутрішня інформація

Заступники, апарат управління ІОЦ



Рис. 3. Інформаційні зв'язки керівника
Є й дезінформація, найчастіше вона зустрічається в звітах, що складаються для начальства, у зведеннях ЦСУ або в обіцянках кандидатів під час передвиборних кампаній. Майстри дезінформації прекрасно використовували в пропагандистських цілях здатність людини сприймати лише обмежений обсяг інформації і вміло використовували найпростіші формулювання, постійне повторення нехай і брехливих, але зрозумілих обивателю істин. Гітлер цинічно писав: "Якщо вже брехати так, брехати нагло: у велику брехню охочіше вірять, ніж у малу ... Люди самі іноді брешуть у дрібницях, проте великої брехні вони соромляться. Отже, їм і в голову не прийде, що їх так безсовісно обманюють ... У разі будь-якої невдачі слід негайно шукати ворогів. Якщо їх немає, треба придумати ". Цей же рецепт з небаченим ще в світі розмахом застосував в кінці 30-х років і наш Вождь і Вчитель.
Значна частина управлінської інформації виходить керівником неформальним шляхом, у результаті щоденного спілкування з колегами, вищестоящим керівництвом, клієнтами. Вся ця, без сумніву, цінна інформація не завжди достовірна, об'єктивна і дуже мінлива. Більш цінної і, головне, об'єктивною є інформація, зібрана і оброблена за допомогою засобів комп'ютерної техніки на базі системи математичного забезпечення. Справедливо, що сучасне суспільство часто характеризується терміном "інформаційне". Люди, далекі від проблем управління, зазвичай не уявляють, з яким гігантським обсягом інформації доводиться працювати адміністрації навіть у невеликій фірмі. Якщо, наприклад, в торговій організації середніх розмірів, де працюють 200-300 чоловік, врахувати весь потік формальної та неформальної інформації, яку необхідно обробляти управлінському персоналу, то в результаті виходять досить значні цифри. Десятки, а іноді й сотні постачальників, велика номенклатура товарів, оперативні розрахунки з клієнтами, розрахунки заробітної плати, облік руху товарів по складам у вартісному та натуральному вираженні, маркетинг, тобто вивчення ринку, реклама, поведінка конкурентів, мінливі закони, податкові правила, митні тарифи - адміністрація такої фірми обробляє близько мільйона одиниць інформації в рік. Постійно мінливі умови ринку вимагають негайної реакції адміністрації, і якщо інформація про ці зміни буде запізнюватися або повільно оброблятися, то наслідки для фірми будуть згубними. За наявними даними, до початку 90-х років 60% робочих місць в США залежить від роботи служб обробки інформації, і витрати на цю діяльність складають близько 70% валового національного продукту [86].
Однак більшість великих компаній і фірм Європи, Америки та Японії йдуть на ці витрати, тому що вигоди від використання сучасних інформаційно-керуючих систем значно покривають витрати на їх створення.
Цікаво, що з прочитаного ми запам'ятовуємо тільки 10%, а з того, що чуємо, - 20%. Від побаченого ми запам'ятовуємо 30%, а від того, що ми чуємо і бачимо, - 50%. Від того, що ми говоримо, ми запам'ятовуємо вже 70%, а від того, що ми робимо самі, - 90%. Абстрактні описи менш виразні, ніж конкретна дія, тому ми повинні свої вчинки намагатися наповнити конкретним інформаційним змістом [102].
Управлінська інформація має ряд особливостей:
- Великі обсяги інформації повинні оброблятися в жорстко обмежений термін;
- Вихідна інформація піддається неодноразової обробці з різних виробничих точок зору і з урахуванням вимог споживачів;
- Вихідні дані та результати розрахунків зберігаються тривалий час.
Виконати ці вимоги до управлінської інформації здатна лише комп'ютерна техніка з її швидкодією і великою ємністю пам'яті. Оптимальний спосіб зберігання виробничої інформації - створення баз і банків даних, тобто функціонально організованих масивів комп'ютерної інформації, здійснюють централізоване забезпечення колективу користувачів або сукупності розв'язуваних у системі завдань. При цьому способі створення та використання масивів інформації, коли одна група фахівців обробляє і вводить в банк даних інформацію, а інші фахівці її використовують у різних виробничих аспектах, забезпечується інтерактивний, тобто активний з обох сторін режим роботи. Інформаційні бази даних зазвичай формуються шляхом об'єднання первинних статистичних показників діяльності підприємства в укрупнені файли з необхідними реквізитами. Бази даних постійно оновлюються у відповідності з ходом технологічного процесу і з урахуванням вимог споживачів інформації, вирішальних великий комплекс інформаційно пов'язаних управлінських завдань.
Поряд з матеріальними, трудовими, сировинними, фінансовими ресурсами інформаційні ресурси в управлінні підприємством мають першорядне значення як обов'язкова передумова успішного виробничого процесу. Науково-технічна інформація є основним фундаментом при розробці новиx технологічних процесів, основою розвитку засобів виробництва. Процедура прийняття управлінського рішення завжди спирається на першоджерело - наявну в розпорядженні керівника альтернативну інформацію, і важливо уміти використовувати саме ту інформацію, яка зменшить невизначеність розвиваються тенденцій і подій і допоможе прийняти оптимальне рішення. Інформація в управлінні дійсно корисна тільки у випадку, якщо в результаті її використання вона буде реалізована в трудовий акт, у корисну діяльність людей. Прийняте рішення повинно дійти до виконавця в неспотвореному вигляді, необхідно повністю виключити різні тлумачення і "додумиванія", що можуть виникнути на щаблях ієрархічної службової драбини (як у знаменитому випадку з комою у фразі "стратити не можна помилувати").
Важко говорити без песимізму про способи створення, сприйняття інформації і про моральні проблеми практичного її використання. На жаль, доводиться констатувати дивовижний акт відсутності спільності в розумінні глобальних людських проблем між людьми навіть високого інтелекту, готових жертовно служити високим моральним заповідям.
Та найважливіша частина загальнолюдської інформації, яка формує ідеологію суспільства, створюється практично безконтрольними (на щастя чи на біду?) Засобами масової інформації (ЗМІ) чи ідейними представниками правлячої еліти, яка практично ніколи не буває елітою інтелектуальної і високоморальної. Масована атака "акул пера" може легко нав'язати суспільству будь-яку парадигму, і відрізнити ілюзію від реальності, правду від брехні практично неможливо. Поведінка людей у ​​соціумі багато в чому залежить від невпинно чинного конвеєра продукції реклами, масової інформації та мас-культури.
Більшість людей дуже довіряють ЗМІ, вважаючи, що їх співробітники - добросовісні, висококваліфіковані і солідні професіонали, завдяки ЗМІ людина відчуває свою причетність до життя суспільства і в якійсь мірі ототожнює себе з ним. Навіть наука, будучи формою пізнання, відчуває на собі помітний вплив суспільної ідеології, а фундаментальні теорії гуманітарних наук носять явно ідеологічний характер. Якими гарантіями володіє суспільство, що "історичні" рішення чергового "історичного" з'їзду або інформація, приємність для сьогоденних потреб керівних органів, є об'єктивно достовірними і коректними у етичному відношенні?
Людська свідомість не в змозі стежити за постійними змінами в суспільстві, тим більше в глобальних масштабах, прогресивно зростає некомпетентність і байдужість до цих змін у багатьох груп населення, чим вміло, і безсовісно користуються безпринципні політики. Внаслідок цих явищ виникла родючий грунт для дозрівання різних масових міфів, що спираються на слабку інформованість населення і чинні закони суспільної свідомості. Формують громадську думку і створюють різні політичні міфи вмілі професіонали, не вдаючись до примусу або заборони. Як каже Е. Кассірер в своїй оригінальній роботі: "Політичні міфи діють так само, як змія, паралізуюча кролика, перед тим як атакувати його" [49].
Сучасне суспільство породжує нові, раніше невідомі соціальні проблеми, пов'язані з інформацією. Все більш інтенсивно йде процес "комп'ютерного" відчуження певної групи населення, соціальний поділ суспільства. Утворюються шари "інформаційної аристократії", своєрідного братства присвячених, "інформаційного пролетаріату", до якого належить численна група працівників, зайнятих технічним забезпеченням інформаційних процесів, і споживачів інформаційних послуг, в руках яких зосереджено інформаційний бізнес [120]. Зазвичай інформація, як вода, легко стікає вниз, від начальників до підлеглих, і з працею піднімається нагору. Однак і це природний плин інформації намагаються "зарегулювати": деякі керівники неохоче діляться інформацією з підлеглими, тому що якщо це інформація гарна, то виникає небезпека претензій на всякого роду премії і надбавки, а якщо погана, то вона може деморалізувати колектив.
При русі інформації вгору, на вищі управлінські рівні, постійно виникає ще одна проблема - чиновники більш охоче дають інформацію про перемоги, досягнення і про те, що підтверджує мудрі рішення начальника. У підсумку навколо начальника може виникнути своєрідний інформаційний вакуум або спотворений, підфарбований у рожеві тони мир. Багатьом великим керівникам властиве ігнорування неугодної інформації, а якщо неприємна інформація виходить від джерела з низьким статусом, то підсвідомо начальник починає розглядати її як спробу підірвати авторитет, як виклик його посадовому положенню. Найбільші світові катастрофи відбувалися через чванливого небажання вищого керівника врахувати об'єктивно всі наявні дані. Так сталося з початком вторгнення гітлерівських армій на територію СРСР, коли Сталін не захотів міряти агентурної інформації, то ж трапилося при нальоті японської авіації на Пірл Харбор, при несподіваному для союзників настанні німецьких військ у грудні 1944 р. в Арденнах. Не випадково халіф Гарун аль-Рашид переодягався жебраком і ходив по нічному Багдаду - йому була потрібна об'єктивна, достовірна інформація про настрої в народі.
Конфліктні ситуації в суспільстві, виробничих колективах, в сім'ї найчастіше породжуються неповнотою, недостатньою структуризацією вихідної інформації, малим об'єктом апріорних знань, розходженнями в критеріях оцінки фактів і наявністю перекручувань інформації, випадкових чи навмисних. Проблема полягає не тільки в колосальних обсягах інформації, що обрушуються на людину, а в її невпорядкованості і суперечливості, що перетворює цю інформацію з термінології теорії зв'язку в шум, а це, у свою чергу, призводить до нестабільності інформаційних образів і неефективності інформаційних перетворень. Інформація істотно спотворюється при її русі по рівнях організаційної структури, і чим більше існує ієрархічних рівнів у структурі організації, тим значніше перекручування інформації.
Можна виділити наступні основні причини перекручування інформації при її проходженні через рівні організаційної структури:
- Два однакових повідомлення, події можуть оцінюватися по-різному, в залежності від часу їх надходження та оцінки - подія більш близьке фіксується більш сильно (помилка перспективи);
- Емоційна напруга (страх, радість, гнів і т.д.) можуть істотно спотворити інформацію, як і давно очікуване, більш вигідне або не відповідне заздалегідь сформованій думці повідомлення;
- Бажання справити сприятливе враження своєю інформацією на вище начальство ("бар'єр престижу"). Згадаймо, що східні сатрапи наказували стратити ні в чому не винного гінця за погану звістку або дарували йому шовковий шнурок, на якому вірнопідданий повинен був повіситися.
Створення потужних інформаційних систем і засобів їх обробки породило цілий комплекс комп'ютерних злочинів: від створення комп'ютерних вірусів, що знищують інформацію, до розкрадань грошових коштів і загрози втрати прав на таємницю особистого життя. Одним з найбільш поширених методів захисту торгових підприємств від розкрадань як з боку службовців, так і з боку покупців є впровадження системи штрихового кодування, тобто захисту інформації від навмисного спотворення. Штриховий код забезпечує подання букв і чисел (характеристика виробу, ціна і т.д.) у двійковій системі числення шляхом нанесення на виріб чіткого малюнка смуг і простір між ними і легко Декодовані електронним оптичним (скануючим) пристроєм. Системи автоматичної ідентифікації виробів стали істотною частиною промислових технологій, торгівлі та матеріально-технічного забезпечення.
Зв'язок між надскладною системою, якою є внутрішній світ людини, і надскладної системою оточуючого нас світу оригінально розглянута у відомому творі Станіслава Лема "Соляріс": досліджувана людством інопланетна інформаційна система "мислячий океан" настільки складна, що потребує особливо делікатних методів вивчення і її реакція на жорстке вплив може бути непередбачувана. Ефективне управління неможливе без достовірної, об'єктивної інформації, і фактичною владою розташовує лише той, хто добре інформований. Підводячи підсумки розділу про інформацію в управлінні і в суспільстві, можна поглянути на цю проблему з дещо несподіваною і навіть парадоксальною сторони. Людина, "вінець природи", як не дивно так і не зумів пристосуватися до навколишнього природного світу. Хоча людина вже мільйони років є частиною біосфери, він адаптований до її умов багато гірше, ніж, скажімо, зерно або багато плоди, земноводні, пацюки і таргани. Без повітря людина не може прожити більше 2-3 хвилин, без води - більше 3 днів, без їжі - 30 днів, діапазон складу повітря, їжі, води вкрай вузький, людина вельми чутливий до багатьох зовнішніх параметрах життя: температурі, тиску, радіоактивного опромінення . Заклик Ж.-Ж. Руссо "Назад, до природи" утопічний. І людина всю історію цивілізації старанно відгороджується від неласкавій до нього природи, створюючи свій штучний світ, свою комфортне середовище проживання. Вогонь, житло, одяг, нарешті, релігія, музика, живопис, література - все це засоби і методи захисту від природи і способи створення своєї ілюзорною, сюрреалістичної і в основному інформаційної раковини.
3. Технічні засоби управління, обробки і передачі інформації
З появою нових засобів управління змінюються погляди, смаки і навіть мода на технічне оснащення праці керівника. Зовсім недавно високий начальник повинен був мати великий стіл з масивним чорнильним приладом, над столом портрет чергового вождя і багато, дуже багато телефонів (іноді близько чорнильного приладу ще лежала логарифмічна лінійка). Потім з'явилися навіщо щось громіздкі радіоприймач та телевізор, зі столу зникли телефони, чорнильниця і логарифмічна лінійка, їм на зміну прийшли телефонний концентратор, або елетап, і лічильно-клавішна машинка. Портрет залишився. Тепер портрет перекочував зі стіни на стіл (правда, там тепер не вождь, а дружина і діти - як у американського президента!), На стіні - золотий двоголовий орел, а поруч з незмінним гігантським столом - маленький, з персональним комп'ютером, яким сучасний бос користується настільки ж рідко, як його попередник логарифмічною лінійкою.
Технічні засоби управління - апаратура прийому і обробки інформації, техніка розумової праці, і вона життєво необхідна всім, хто працює з інформацією. Чим досконаліше ця техніка і чим краще керівник вміє нею користуватися, тим ефективніше технологія управління, організація управлінської праці і сам процес управління. Ефективність застосування комплексу технічних засобів (КТЗ) управління залежить від декількох умов. По-перше, від можливостей і якості самої комп'ютерної техніки та засобів телекомунікацій. По-друге, від досконалості програмного забезпечення і, нарешті, від професійної підготовленості користувачів цих програмних засобів і КТС.
Завдяки досягненням кібернетики з'явилися потужні швидкодіючі засоби обробки інформації - електронно-обчислювальні машини. Велика спокуса зануритися в ностальгічні спогади про легендарну "Урал-1" та інших ЕОМ цього славного сімейства: "Урал-14Д", "Урал-16", про малих машинах "Промінь", "Стріла", "Світ", "Наірі- 2 "," Наірі-К ", про" чудо XX століття "швидкодіючої БЕСМ-6, подумати тільки - швидкість обробки інформації до 1 млн. операцій у секунду! Про ЕОМ серії М-20 і М-222 до їх запису інформації на магнітні барабани, про "Мінськ-22" і "Мінськ-32", що дозволяють оператору вести діалог з ЕОМ, і, нарешті, про сміливий прорив до кращих зразків світової обчислювальної техніки - створення єдиної серії ЕОМ різної потужності - ЄС ЕОМ, в якій були використані великі можливості інтеграції країн соціалізму. Так, славні були сторінки історії вітчизняної кібернетики, багато талановитих учених і фахівців працювало над створенням ЕОМ і програмного забезпечення. На жаль, сьогодні, в кінці XX століття, науково-технічна думка Росії переживає важку кризу, і знадобляться десятиліття, щоб знову вийти на рівень світової комп'ютерної техніки.
Цей перший період розвитку засобів обчислювальної техніки, що охоплює 60-70-ті роки, увійшов в історію вітчизняної науки і техніки не тільки створенням великогабаритних ЕОМ, що прийшли на зміну цифровим і алфавітно-цифровим табулятора (Т-5М і ТА-80), спеціалізованих систем зв'язку, і формуванням інформаційних банків, але й подоланням горезвісного психологічного бар'єру між розробниками і споживачами цієї техніки. Сьогодні важко уявити масштаби тієї нерівної боротьби між пихатими, самовпевненими і абсолютно некомпетентними чиновниками найвищого рівня, психологічно солідарними з ними начальниками на ключових виробничих посадах і фахівцями в галузі АСУ. "Навіщо вам так багато магнітів? Не підпишу!" - Це при оформленні рахунку на бобіни магнітних стрічок! "Мені б хоч половину штату вашого ІОЦ, я б у нас у бухгалтерії гори звернула ..." Переконати рахункових працівників у тому, що мікрокалькулятор зручніше, ніж кісточки рахунок, було досить складно: "Брешуть ваші калькулятори! Мої рахунки надійніше".
Розвиток технічних засобів обробки інформації йшло не тільки шляхом створення ЕОМ різної потужності, але і шляхом розробки конструкцій аналогових і керуючих обчислювальних машин для науково-дослідних і виробничих цілей.
Аналогові обчислювальні машини (АВТ) реалізують ідею створення електричного (електронного) аналога, моделі досліджуваного фізичного або технологічного процесу. Наприклад, модель реально існуючого газопроводу, що володіє цілком конкретними характеристиками (діаметром D, довжиною L, загальним і питомим опором R і r, робочим перерізом S та іншими параметрами), може бути зібрана з простих електротехнічних елементів (джерела електричних напруг і струмів, опорів, ємностей, індуктивностей і т.д.) або електронних мікросхем. АВТ може з достатньою точністю визначити співвідношення між постійно змінними фізичними величинами (машинними змінними) і аналогами відповідних вихідних змінних досліджуваного процесу. Не претендуючи на високу точність вимірювань параметрів досліджуваного процесу, АВТ має ряд безсумнівних переваг перед традиційними ЕОМ: простотою обслуговування, невисокою вартістю і, головне, відсутністю складного програмного забезпечення.
Керуючі обчислювальні машини забезпечують контроль і управління особливо складними, швидко протікають у часі чи небезпечними для життя людини технологічними процесами. Електронні керуючі машини обробляють інформацію, що надходить в процесі управління, і впливають за допомогою керуючих сигналів на виконавчі органи контрольованого об'єкта. Керуючі машини класу М, що випускаються в СРСР серійно з 1964 р., як і системи агрегатних (АСВТ) та малих ЕОМ (СМ ЕОМ), не мали зарубіжних аналогів, або суттєво відрізнялися від закордонних ЕОМ. Діапазон застосування цих ЕОМ був дуже широкий, від управління радіолокаційними станціями і спостереження за штучними супутниками Землі до автоматизації потужних енергоблоків котел - турбіна - генератор (Щекинська ГРЕС, 1966 р. і Слов'янська ГРЕС, 1969 р.). З 1974 р. по 1990 р. було створено понад 60 тис. керуючих комплексів СМ ЕОМ і на їх базі - велика кількість автоматизованих робочих місць (АРМ).
Комп'ютерна техніка. З появою мікропроцесорної техніки зникла проблема створення великих машинних залів і громіздких систем кондиціонування повітря. Мікро-ЕОМ і персональні комп'ютери (ПК) з їх високою надійністю і великою швидкістю обробки інформації значно розширили сферу застосування обчислювальної техніки, інформаційні технології стали більш ефективними. ПК сьогодні успішно застосовуються і для обробки нечислової інформації (дизайнерської, пошуку інформації, графічної, текстової, в тому числі і при друкуванні тексту з голосу, без друкарки), сам термін "обчислювальна техніка" вже неповно відображає характер вирішуваних завдань. Сьогодні організації і підприємства Росії оснащуються практично тільки імпортною, і, скажімо об'єктивно, дуже хорошою комп'ютерною технікою. Звичайні персональні комп'ютери, за якими зараз засиджуються і дорослі, і діти, перевершують за всіма параметрами найпотужніші вітчизняні ЕОМ недалекого минулого, вони обробляють інформацію зі швидкістю мільярдів операцій в секунду і мають практично безмежну ємність пам'яті!
Революційна ідея створення персональних комп'ютерів виникла в 1976 році, в епоху переможного наступу великих ЕОМ і створення на їх базі гігантських обчислювальних центрів. Жменька ентузіастів на чолі з інженерами С. Джобсом і С. Возняком, маючи солідну фінансову і технічну базу - 10 тис. доларів і маленький гараж, створили перші екземпляри ПК. Через два роки обсяг продажів фірми "Apple" вже склав близько 7 млн. дол, а в 1991 р. - понад 6 млрд. дол (з 1984 р. фірму очолює Дж. Скаллі, колишній президент компанії "Пепсі").
В основному в Росії використовуються КТС, виготовлені такими потужними корпораціями, як IBM, "Apple", "Motorola", "Hewlett Packard" і низка японських фірм, хоча на ринок персональних комп'ютерів першими вийшли невеликі фірми, так як саме вони мали більш гнучкою реакцією на зміни ринкової кон'юнктури і краще знали вимоги споживачів. За даними VIII виставки "КОМТЕК-97", що пройшла в Москві в травні 1997 р., 93% у загальному обсязі поставок ПК на російський ринок склали комп'ютери, зібрані на базі новітнього процесора Pentium.
Сучасні комп'ютери мають стандартні блоки самої різної конфігурації: мікропроцесор (на базі надвеликої інтегральної мікросхеми - НВІС), найчастіше Pentium фірми Intel з тактовою частотою 100, 120, 133, 166, 200 і більше мегагерц, що володіє оперативною пам'яттю з ємністю від 128 і більше мегабайт і накопичувачем на жорсткому магнітному диску (його частіше називають вінчестером або ще коротше - HDD), на якому можна розмістити майже мільйон сторінок тексту. Мікросхема Pentium P5 містить більше 3, а Р6 - 5,5 мільйона транзисторів! Далі - монітор з екранами різних розмірів, покритими захисним шаром і володіють великим об'ємом відеопам'яті (2 мегабайта відеопам'яті можуть відтворити на екрані до 16 млн. різних колірних відтінків!), Русифікована клавіатура й "миша". Комп'ютери з архітектурою IBM PC становлять зараз більше 80% від загального числа ПК. Помітно скоротилися терміни освоєння виробництва та випуску нових товарів комп'ютерного ринку. У США, наприклад, тривалість технологічного процесу випуску нових засобів обчислювальної техніки скоротилася за останні 15 років у 7 разів і становить не більше року. Основою програмного забезпечення довгі роки служили різні варіанти операційної системи UNIX, а також дискова операційна система, розроблена фірмою Microsoft - MS DOS, а в 1992 р. з'явилася нова операційна система Windows.
Інформаційні бази даних зазвичай формуються об'єднанням первинних статистичних показників діяльності підприємства в укрупнені файли з необхідними реквізитами. Бази даних постійно оновлюються у відповідності з ходом технологічного процесу і з урахуванням вимог споживачів інформації, вирішальних великий комплекс інформаційно пов'язаних управлінських завдань.
Абсолютно фантастичні можливості з'являються у комп'ютера, якщо його оснастити необхідної периферійною технікою. Наприклад, додавши невеликий пульт управління (джойстик) або автомобільний кермо з педалями - це теж можливо! - Можна навчитися керувати автомобілем, літаком і навіть космічним кораблем, а вдягнувши шолом віртуальної реальності, - зануритися у світ казки або фантастичних пригод! Комп'ютер навчає іноземним мовам і навіть здатний перевіряти диктанти; додавши TV tuner, можна працювати на комп'ютері і одночасно стежити за сюжетом фільму або слухати телевізійні передачі.
АСУ. Автоматизовані системи управління - людино-машинні радять системи, в яких комп'ютер виконує функції збору, зберігання, обробки та видачі інформації, але прийняття оперативного рішення залишається за людиною.
АСУ складається з двох основних частин: функціональної і забезпечує. Функціональна частина являє собою комплекс завдань і підсистем, створених для оптимального управління об'єктом. Декомпозиція АСУ на складові її підсистеми здійснюється за функціонально-організаційною ознакою з урахуванням діючої структури і особливостей об'єкта управління (типу підприємства, характеру виробництва, діючої системи управління).
Забезпечує частина АСУ складається з інформаційного, технічного, програмного, організаційного та правового забезпечення. Найбільш складною складовою забезпечує частини АСУ є програмне забезпечення, тобто сукупність комп'ютерних програм та алгоритмічних мов, яка забезпечує функціонування комплексу технічних засобів. Аналіз співвідношення загальних трудовитрат на створення функціональної і забезпечує частин АСУ наведено нижче [35], чол.-днів (%):
Функціональна частина АСУ 89465 (42)
Забезпечує частина АСУ 122225 (58)
У тому числі:
інформаційне забезпечення 23 960 (19,5)
математичне і програмне забезпечення 94 980 (77,5)
технічне забезпечення 1840 (1,5)
Інше 1445 (1,5)
Наведені дані наочно показують, що розробка та впровадження великої АСУ вимагає дуже серйозних трудовитрат. Саме ця обставина використовується як основний аргумент проти впровадження нових технологій управління. Проте досвід зарубіжних фірм і аналіз багаторічного функціонування АСУ на вітчизняних підприємствах показують високу ефективність цих заходів. Крім підвищення якості та оперативності управління, звільнення виконавців від рутинних ручних операцій і збільшення надійності, оптимальності планування і контролю АСУ істотно впливає на техніко-економічні показники підприємства.
За даними наукових джерел [35], впровадження АСУ дозволяє збільшити прибуток на 4-20%, обсяг випуску продукції - на 2-14, рентабельність - на 3-б, фондовіддачу - на 1-5, продуктивність праці - на 3-12, оборотність оборотних коштів прискорюється на 2-10%, вивільняється 2-5% основних фондів, скорочуються на 5-10% штрафи за невиконання договірних зобов'язань, трудомісткість за операціями управління знижується на 10-30% і відповідно вивільняється час управлінського персоналу для творчої роботи. Очевидно, що у зв'язку з удосконаленням технічних і програмних засобів і зниженням їх вартості в даний час ці техніко-економічні показники стали ще вище. Впровадження АСУ та АСУ технологічних процесів (АСУ ТП) триває і в даний час, хоча не так широко, як 80-і роки. Наприклад, Уфимський електроламповий завод (нині АТ "Уелз-СВІТЛО") домігся високих показників за рахунок технічного переозброєння основних цехів на основі АСУ ТП скляного цеху (АСУ ТП "Шихта") і впровадження автоматизованої системи травлення спіралей.
Як і будь-яка інновація, створення АСУ завжди пов'язане зі значними труднощами економічного, організаційного та психологічного характеру. Крім об'ємних проектних робіт необхідно вирішити питання створення нормативно-інформаційної бази даних, обгрунтувати вибір і придбати електронно-обчислювальну техніку, провести тривалу, кропітку роботу з навчання і психологічної перебудови кадрів. У створенні АСУ особливо важлива роль керівника підприємства (відомий принцип "першої особи"). Важливо зазначити, що процес створення АСУ завжди помітно збагачує принципово новою інформацією фахівців підприємства - розробка і впровадження АСУ дозволяють по-новому оцінити технологічні та інформаційні процеси, глибше продумати структуру управління підприємства.
Створювані на початку 80-х років АСУ мали в основі своєї технічної бази найпотужніші для того часу ЕОМ єдиної серії (ЄС-1022, ЄС-1033 і т.д.). Сучасні АСУ мають незрівнянно більш досконалі технічні засоби: персональні комп'ютери, об'єднані в єдину інформаційну мережу із значно більш розвиненою системою програмного та інформаційного забезпечення. Все це забезпечує високу ефективність АСУ.
Однак основні труднощі при створенні АСУ виникають не при вирішенні проблем алгоритмізації, програмування, створення інформаційних баз даних або впровадженні технічних засобів обробки інформації, а при підготовці персоналу підприємства до роботи в умовах дії АСУ. Неминуче виникає традиційний психологічний бар'єр: АСУ ламає роками склалися умови роботи, і чим нижче інтелект працівника, тим більш страшними здаються йому дисплей і клавіатура комп'ютера (хоча багато горя сьорбнули розробники АСУ та при навчанні міністрів і їх заступників). Впровадження комп'ютерної техніки і АСУ в усі сфери діяльності людини формує і новий тип керівника, виводить його з принизливої ​​залежності від підлеглих - джерел не завжди об'єктивної інформації - і відкриває доступ в широке інформаційне поле, що знижує ступінь невизначеності технологічних процесів. Керівник повинен настільки ж звично і вміло працювати з комп'ютером, як і зі своєю авторучкою і телефоном. Необхідно досягти повної адаптації користувача і комп'ютера, цих двох нероздільних компонентів людино-машинної системи. Легкий і ефективний доступ користувача до комп'ютера довгі роки здавався дуже проблематичним. Спочатку при спілкуванні з ЕОМ доводилося користуватися послугами посередника-програміста і цілком залежати від нього (з яким апломбом і з яким снобізмом вершив своє таїнство математик-програміст!). На початку 80-х років вважалося доцільним навчити користувача алгоритмічним мовам, але з кожним роком з'являлися все нові версії машинних мов і створювалися нові, більш досконалі. І нарешті, восторжествувала принципово нова ідея - принцип інтелектуального інтерфейсу користувача, тобто не людини стали пристосовувати до комп'ютера, а, навпаки, машину адаптувати до користувача, максимально наближаючи мову діалогу з комп'ютером до звичних для людини методів спілкування зі співрозмовником. Реалізація цього принципу революційно подолала прірву між людиною і машиною, зламала потужний загороджувальний бар'єр між ними. Сенсаційна інформація з Японії про розробку комп'ютера, здатного обробляти інформацію зі швидкістю близько 32 трильйонів (!) Операцій у секунду з принципово необмеженої пам'яттю, дозволяє розраховувати на комп'ютеризацію важко формалізуються і евристичних областей знання.
Поряд з розробкою АСУ різного ступеня складності і роботами зі створення штучного інтелекту плідно розвиваються і концепції переходу комплексної автоматизації на більш високий рівень. У зв'язку з принциповою збільшенням надійності систем автоматики, телемеханіки, захистів і блокувань намітилася чітка тенденція виведення з контурів управління самого ненадійного елемента - людини, тобто перехід від автоматизованих систем управління до автоматичним. Важливість цього процесу підтверджується тим, що невблаганні дані математичної статистики показують, що близько 95% всіх найбільших аварій, включаючи і чорнобильську катастрофу, сталося з вини обслуговуючого персоналу.
Переклад АСУ на нову комп'ютерну техніку дозволяє скорочувати терміни обробки інформації і створювати потужні бази і банки даних (до речі, на момент розпаду СРСР в США було 3200 загальнодоступних банків даних, у Великобританії - 2500, у Німеччині - 290, а в нашій країні - ні одного !). АСУ дозволяє вирішувати комплекс інформаційно і нормативно пов'язаних виробничих завдань, об'єднаних в такі основні підсистеми:
- Технічна підготовка виробництва (ТПП);
- Техніко-економічне планування (ТЕП);
- Оперативне управління основним і допоміжним виробництвом (ОУП);
- Бухгалтерський облік (БО);
- Управління фінансами, збутом і реалізацією готової продукції (УФСР);
- Матеріально-технічне забезпечення (МТЗ), а також вирішувати велику кількість автономних завдань (управління і контроль якості продукції, управління та облік кадрів, автоматизований контроль за виконанням найважливіших документів і наказів, інженерні розрахунки, завдання НДДКР і т.п.). Наведений короткий перелік КТС і сотні завдань, що вирішуються автономно або на основі єдиної нормативно-інформаційної бази, показують, що вже створені потужні технічні та програмні засоби управління, спрямовані на вдосконалення праці виконавців, фахівців і керівників підприємств.
Можна навести чимало прикладів успішного застосування ПК та АСУ в сучасних умовах, від космічних програм і до управління невеликим підприємством. Відрадно, що методи автоматизованого управління стали застосовуватися і в такій новій сфері діяльності, як недержавна оптова та роздрібна торгівля. Наприклад, автоматизована обробка планової і бухгалтерської інформації на базі ПК Pentium, локальної обчислювальної мережі, модемів і програмного продукту "Парус 5.11." дозволила компанії "Саліта" отримати в 1997 р. значний економічний ефект. Більш ніж у два рази скоротився час обробки документів, витрати в торговельно-постачальницької діяльності зменшились на 8%, оптимізація товарних запасів дала економію в розмірі 4% оборотних коштів. Ефективне використання технічних засобів управління і створеного програмного забезпечення не може слабкою підготовкою користувачів, горезвісним психологічним бар'єром, який розділяє КТС і виробничий персонал, тобто протиріччями між професіоналізмом і дилетантством на всіх рівнях управління.
Подальшим розвитком ідей автоматизації управління стало створення "всесвітньої павутини" - мережі Інтернет та "віртуальних підприємств". Концепція віртуального підприємства відображає вимоги сучасної "бізнес-революції", перехід від економіки масового виробництва до економіки індивідуальних послуг, від диктату виробника до задоволення вимог клієнта, який, як відомо, "завжди правий". Створення віртуального, тобто штучно утвореного, розширеного за рахунок спільних ресурсів, підприємства стало можливим за комп'ютерно інтегрованої організації, впровадженні нових інформаційних і комунікаційних технологій. Прикладом "віртуального продукту" є автомобіль японської фірми "Тойота", який виготовляється за 72 години після замовлення з будь-якою потужністю двигуна, визначеної коробкою передач, з вибраним клієнтом кузовом і обробкою салону: Віртуальне підприємство функціонує з використанням комп'ютерної мережі, до якої підключені різні суміжні підприємства, що володіють технологічними ресурсами. У підсумку на ринок в самі стислі терміни поставляється замовлена ​​клієнтами продукція, створена в результаті кооперації та комп'ютерної координації спільної діяльності декількох інтегрованих підприємств. На початку 1997 р, було створено вже більше ста тисяч віртуальних підприємств і більше 3 мільйонів людей могли працювати в режимі гнучкого робочого часу, тобто вони мали право приходити на роботу в зручний для них і розумне з точки зору службових обов'язків час. Бухгалтери, програмісти мають право працювати вдома, агенти з торгівлі працюють безпосередньо з клієнтами, постачальники - на робочих місцях постачальників, а зв'язок з офісом підтримується по телефону або за допомогою електронної пошти, тобто стали вимальовуватися контури нового типу організації праці - безофісного підприємства.
Інтернет. Персональні комп'ютери настільки ж міцно увійшли в нашу повсякденність, як і телевізор, музичний центр плі мікрохвильова піч, навіть великі начальники навчилися грати в комп'ютерні ігри і на заздрість Еллочці Щукіної вивчили такі слова, як "файл", "процесор" і "принтер". Великі ЕОМ все більш витісняються ПК, і їх роль найчастіше зводиться до функцій файлових серверів, що забезпечують обслуговування користувачів. Але при широкому впровадженні ПК в діяльність підприємств виникла серйозна проблема пошуку ефективного способу спільного використання єдиного банку інформації споживачами та обміну даними між декількома ПК, тобто виникла потреба у створенні комп'ютерних мереж.
Роботи зі створення комп'ютерної мережі почалися за завданням Пентагону США в 1969 р. Основним завданням створюваної тоді комп'ютерної мережі був захист комунікацій зв'язку при ядерному ударі супротивника і забезпечення співпраці науково-дослідних організацій. Пізніше, на початку 80-х років, американська компанія "Корвус" приступила до створення обчислювальної мережі для комп'ютерів "Еппл" в системі шкільної освіти. У Росії створення мережевого інформаційного сервісу почалося лише в 1993 р. Зокрема, в 1995 р. почала діяти університетська мережа (RUNNet) з виходом у світову систему освіти, науки і культури, що забезпечує магістральну зв'язок між регіонами Росії і глобальною мережею Інтернет.
Перші комп'ютерні мережі будувалися на основі жорстких магнітних дисків ємністю 5-10 мегабайт, сучасні локальні обчислювальні мережі (ЛОМ) створюються на базі накопичувачів місткістю в сотні мільйонів байт (мегабайт, або Мб) і навіть в мільярди байт (гігабайт, або Гб). До появи ЛВС для обміну інформацією доводилося копіювати файли на дискети і передавати їх іншому користувачеві (виник навіть жартівливий термін sneakernet - мережа пліток) і працювати декільком споживачам з одним і тим же файлом було неможливо. Об'єднання декількох комп'ютерів в обчислювальну мережу дає суттєву економію не тільки через придбання одного спільного для всіх користувачів накопичувача (наприклад, на лазерному компакт-диску CD-ROM) і високоякісного принтера, але і за рахунок зменшення непродуктивних витрат робочого часу співробітників (виконання резервного копіювання всієї інформації на диску, легкості обміну інформацією, її захисту від втрати і широке використання мережних програмних продуктів). ЛОМ дозволяє здійснювати роботу електронної пошти, проводити наради і координувати роботу колективу.
І, нарешті, всесвітня павутина (World Wide Web - WWW), такий популярний за останні роки і обіцяє ще нерозкриті дивовижні можливості Інтернет засновані на об'єднанні комп'ютерних мереж (термін "Інтернет" в перекладі означає "міжнародна комп'ютерна мережа" (International Network)). Комп'ютер з допомогою модему або спеціальної плати ISDN підключається до всесвітньої мережі Інтернет, що дозволить здійснювати миттєву пересилання електронної пошти (e-mail) адресату в будь-яку точку світу, грати в карти з друзями, які сидять у себе вдома, пересилати текстові, звукові та графічні файли - всього не перелічити! Широко застосовуються в Інтернеті умовні скорочення (FAQ - "часто ставляться", ASAP - "можливо швидше" і т.п.) і навіть символи вираження емоцій, схожі на чоловічка, повернув набік голову::-D - мені смішно;: - ) - жарт; :-( - мені сумно) і т.д. Електронна пошта передає повідомлення миттєво на будь-які відстані, в будь-яку частину світу і відразу ж кільком адресатам. Пересилати можна не тільки письмові повідомлення, але й графічні матеріали, аудіофайли або програми. І, нарешті, в жовтні 1997 р. з'явилося сенсаційне повідомлення про можливість передачі інформації по електричних мережах. На думку вчених Великобританії, при реалізації цього проекту відпаде необхідність в телефонних кабелях і телевізійних антенах, інформаційні сигнали будуть надходити в приймальні пристрої безпосередньо від електричної розетки.
Державні установи та комерційні підприємства Росії поки що освоюють можливості Інтернету дуже боязко: до кінця 1997 р. налічувалося лише близько 50 тисяч користувачів (у США вихід в інтернет мають більше 20 мільйонів користувачів, тобто кожен десятий житель країни!). У 1995 р. в мережу Інтернет вийшов перший банк Росії - "Російський кредит", в 1996 р. в Інтернет вийшов і Міст-банк, а світове зростання обороту грошових коштів в Інтернеті очікується вельми значний: з 9,5 млрд. дол в 1996 р. до 196 млрд. дол в 2000-му.
Приголомшують темпи розвитку і постійне вдосконалення елементної бази комп'ютерних систем. Значне зростання продуктивності мікропроцесорів досягається за рахунок принципово нових технологій та підвищення щільності транзисторів на кремнієвому кристалі. Один із засновників Intel Гордон Мур заявив: "Якби автомобілебудування розвивалося зі швидкістю еволюції напівпровідникової промисловості, то сьогодні" Роллс-Ройс "міг би проїхати півмільйона миль на одному галоні бензину і було б дешевше його викинути, ніж платити за парковку".
Організаційна техніка. Для оснащення організацій державної служби, промислових підприємств і комерційних фірм пропонується потужний арсенал засобів управління і обробки текстової та графічної інформації. Окрім персональних комп'ютерів, що працюють автономно або об'єднаних у комп'ютерну мережу, є копіювальні пристрої з вбудованою мікро-ЕОМ, електронні друкарські машинки і композери, пристрої зв'язку різного типу і призначення, фотонаборная техніка, що дозволяє перетворити інформацію, що зберігається в пам'яті ЕОМ, в фотоформи для високої або офсетного друку, апаратура мікрофільмування, диктофонний техніка, здатна в найкоротший термін видати роздруківку продиктованого тексту або його переклад на іноземну мову, і багато інших пристроїв, розроблених на допомогу адміністратора. Навіть звичний телефон значно розширив свої функціональні можливості: пропонується широка номенклатура радіотелефонів наддалекого дії з автоматичним повторним набором заданого номера, з дистанційно керованим автовідповідачем (цей пристрій дозволяє з іншого телефону прослуховувати повідомлення, залишені на автовідповідачі) і т.п. У Японії широка автоматизація діловодства дозволила у декілька разів (!) Підвищити ефективність конторської роботи, багаторазово розширити її обсяг без збільшення числа службовців і принципово поліпшити якість роботи. Персональними комп'ютерами оснащені практично всі фірми, копіювальними машинами 83%, факсимільними апаратами 98%, процесорами текстуальної обробки 89% [1].
Професійно підготовлений керівник зобов'язаний знати можливості і широко застосовувати у своїй повсякденній діяльності весь потужний арсенал технічних засобів управління.
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Менеджмент і трудові відносини | Книга
124кб. | скачати


Схожі роботи:
Технологія управління конфліктами
Технологія управління конфліктами 2
Управління як соціальна технологія
Технологія управління сервісом на повітряному транспорті
Технологія та управління роботою станцій і вузлів
Організація і технологія документаційного забезпечення управління
Сучасна організація і технологія документаційного забезпечення управління
Програма СЕПІН - універсальна технологія розвитку муніципального управління
Роздрібні магніти в торгових центрах технологія створення та управління
© Усі права захищені
написати до нас
Рейтинг@Mail.ru