Стратегія менеджменту підприємства

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Зміст


ВСТУП. 3
1.КОНЦЕПЦІЯ РИНКУ ПОСЛУГ. 6
2. SWOT-аналіз організації. 17
Аналіз зовнішнього середовища .. 17
Макросередовище. 18
Найближче оточення. 19
Кількісний аналіз. 23
Аналіз внутрішнього середовища .. 28
Вибір стратегії. 31
ВИСНОВОК. 35
Список літератури .. 38


ВСТУП

Слово "стратегія" походить від грецького strategos, "мистецтво генерала". Військове походження цього терміна не повинне викликати подиву. Саме strategos дозволило Олександру Македонському завоювати світ.
Стратегія являє собою детальний всебічний комплексний план, призначений для того, щоб забезпечити здійснення місії організації і досягнення її цілей.
Декілька основних тез, що відносяться до стратегії, повинні бути зрозумілі і, що більш важливо, прийняті вищим керівництвом. Насамперед, стратегія здебільшого формулюється і розробляється вищим керівництвом, але її реалізація передбачає участь усіх рівнів управління. Стратегічний план повинен грунтуватися великими дослідженнями і фактичними даними. Щоб ефективно конкурувати в сьогоднішньому світі бізнесу підприємство повинно постійно займатися збором і аналізом величезної кількості інформації про галузь, конкуренцію і інші чинники.
Стратегічний план надає підприємству визначеність, індивідуальність, що дозволяє йому залучати певні типи працівників, і, в той же час, не залучати працівників інших типів. Цей план відкриває перспективу для підприємства, яке спрямовує його співробітників, залучає нових працівників і допомагає продавати вироби або послуги. Нарешті, стратегічні плани повинні бути розроблені так, щоб не тільки залишатися цілісними протягом тривалих періодів часу, але і бути досить гнучкими, щоб при необхідності можна було здійснити їх модифікацію і переорієнтацію. Загальний стратегічний план слід розглядати як програму, яка спрямовує діяльність фірми протягом тривалого періоду часу, даючи собі звіт про те, що конфліктна і постійно мінлива ділова і соціальна обстановка робить постійні коригування неминучими.
Стратегічне планування являє собою набір дій і рішень, зроблених керівництвом, які ведуть до розробки специфічних стратегій, призначених для того, щоб допомогти організації досягти своїх цілей. Процес стратегічного планування є інструментом, що допомагає в прийнятті управлінських рішень. Його завдання - забезпечити нововведення і зміни в організації в достатній мірі.
В даний час стратегічне планування зайняло своє місце в ряду функцій менеджменту. Багато в чому воно набуло нового змісту, збагатилося за рахунок синтезу з гуманізовані підходом. Сьогодні, поряд з формальними, кількісними методами, стратегічне планування використовує творчий, інтуїтивний підхід. Не будучи універсальним способом досягнення успіху в бізнесі, воно в той же час створює основу для успішної діяльності фірми.
У процесі розвитку стратегічного планування створена велика кількість методів і моделей стратегічного аналізу, формальних способів вирішення завдань. Пік популярності формального стратегічного планування припав на кінець 70-х - початок 80-х років, коли воно сприймалося як панацея, засіб вирішення будь-яких проблем фірми.
Об'єктом дослідження пропонується ЧУП «Скоба», що займається продажем різних видів будівельних матеріалів. Цілі дослідження - провести повний аналіз зовнішнього і внутрішнього середовища підприємства, завдання дослідження - розробка маркетингової стратегії підприємства на основі проведеного аналізу. Методом проведення дослідження було обрано SWOT-аналіз.

1.КОНЦЕПЦІЯ РИНКУ ПОСЛУГ

Ринок - місце, де відбувається купівля-продаж товарів за свободноскладивающімся цінами.
Ринкова економіка - це система економічних відносин з приводу купівлі-продажу товарів і послуг, що здійснюється за допомогою грошей в умовах плюралізму усіх форм власності, вільної конкуренції та ціноутворення, що забезпечує ефективність рішення соціально-економічних проблем.
Класифікація ринків: / 22 /
1) По об'єктах програми розрізняють: ринок товарів, ринок послуг, будівельний ринок, ринок технологій, інформаційний ринок, кредитний ринок, фондовий ринок, ринок робочої сили.
2) У просторовому відношенні розрізняють: локальний, регіональний, національний, регіональний по групі інтегрованих країн, світовий ринки.
3) За механізмом функціонування розрізняють: вільний, монополізований, державно-регульований та планово-регульований ринки.
4) За рівнем насиченості розрізняють: рівноважний (за обсягом і структурою), дефіцитний і надлишковий
Ринковий механізм господарювання має цілий ряд очевидних переваг, переваг та надає на економічне життя суспільства позитивний вплив. Можна відзначити наступні прояви позитивного впливу ринку:
• стимулює зростання виробництва, прискорює темпи його розвитку;
• підвищує ефективність виробництва, спонукає економити працю і ресурси;
• формує структуру господарства, що відповідає потребам і запитам споживача;
• в певній мірі ринок створює саморегулюючу систему господарства, де кожен займає свою нішу;
• багатовіковий досвід використання ринку свідчить про його природному середовищі, яка відповідає потребам суспільства;
• ринок збагачує певну частину, населення, Однак ринок не слід ідеалізувати, оскільки йому притаманні недоліки. Можна вказати наследующие прояви негативного, впливу ринкового механізму на економічне та соціальне життя суспільства:
• як саморегулююча система ринок не є ідеальною системою. Часткове і особливо загальне макроекономічну рівновагу в даній системі реалізується через постійне порушення цієї рівноваги. Іншими словами, ринкова система недостатньо стабільна. Типовою формою її нестабільності є циклічний характер розвитку економіки;
• однією з форм порушення рівноваги і одночасно формою нестабільності економіки є інфляція, зростання цін. Наслідки цієї форми макроекономічної нестабільності економічно руйнівні і соціально небезпечні;
ринкова система не забезпечує повного використання ресурсів. Їй властиві неповна зайнятість речових і трудових ресурсів. Безробіття - неминучий супутник ринку, її наслідки соціально драматичні;
• ринок сам породжує фактори, які порушують свободу підприємця; Такими чинниками є різні форми монополізму, які деформують правила гри на вільному, класичному ринку;
• ринок не враховує так званих негативних зовнішніх ефектів (наприклад, забруднення навколишнього середовища). Товаровиробники, порушуючи екологічне середовище, не хочуть нести витрати по відновленню сил природи, з відновлення екологічної рівноваги
• ринок не повною мірою враховує вплив позитивних зовнішніх ефектів (послуги освіти, науки, охорони здоров'я тощо). Він враховує тільки індивідуальний комерційний аспект цих ефектів, але не надає значення соціального впливу цих чинників, він як би недооцінює повну корисність цих благ і послуг;
• ринок байдужий до виробництва так званих суспільних благ і послуг (національна оборона, охорона громадського порядку, виховання дітей і т. п.);
• ринок не тільки збагачує, а й неминуче руйнує частину підприємств і частину домашніх господарств;
• ринок не здатний вирішити цілий ряд соціальних проблем: зміст пенсіонерів, хворих, інвалідів, сиріт і т. п.;
• ринку чужі моральні ідеали добра, справедливості, патріотизму і т.д. Різні народи склали чимало прислів'їв і приказок з цього приводу: «ринку немає діла до людини без гаманця», «ринок - це спеціально відведене місце, де люди можуть обманювати один одного», «хоча чесна людина може досягти успіху в справах, педантичність буде для нього перешкодою, і тоді недолік моральної гнучкості йому доведеться заповнити вмінням ».
Все вищевикладене дозволяє зробити висновок про те, що ринковий механізм потребує регулювання, коригування. Такий механізм має змішана економіка.
Характеристику ринку як сукупності актів купівлі-продажу можна розкрити через його структуру, систему та інфраструктуру. Становлення і налагодження ефективно функціонуючої системи інфраструктури ринку є найважливішим компонентом процесу переходу економіки Росії на ринкові умови господарювання.
Структура ринку - це внутрішня будова, розташування, порядок окремих елементів ринку, їх питома вага в загальному обсязі ринка./22 /
Ознаками будь-якої структури є:
а) тісний зв'язок між її елементами
б) певна стійкість цих зв'язків;
в) цілісність, сукупність цих елементів.
Сукупність усіх ринків, розчленованих на окремі елементи на основі самих різноманітних критеріїв, утворює систему ринків.
Можна виділити наступні критерії для характеристики структури і системи ринку:
Перший: за об'єктами:
• ринок товарів і послуг (споживчий ринок);
ринок факторів виробництва;
фінансовий ринок;
• ринок науково-технічних розробок, патентів;
• ринок інформації;
• ринок засобів обігу;
• ринок окремих товарів або товарних груп (м'яса, одягу, взуття);
• ринок ліцензій та ін
Ринок товарів і послуг (споживчий ринок). Історично спочатку виник саме він. Описуючи товарне господарство і ринкову систему, ми тим самим описували історію і механізм функціонування ринку товарів і послуг. Ми можемо лише додатково вказати на організацію самого цього ринку і конкретні, його форми. Це товарні біржі, безліч інших форм оптової та роздрібної торгівлі, маркетингу і маркетингових організацій і т. д. Історично, розвиваючись і вдосконалюючись у міру дозрівання, об'єктивних економічних умов, від ринку товарів і послуг відділялися ринки факторів виробництва. Це робило ринки доцільніше і раціональніше, більш спеціалізованими, отже, більш досконалими.
До послуг часто відносять всі види корисної діяльності, не створює матеріальних цінностей, тобто головним критерієм віднесення тієї чи іншої діяльності до сфери послуг служить нематеріальний, невидимий характер виробленого в даній сфері продукту. На практиці сфера послуг розглядається як сукупність багатьох видів діяльності і фактично зводиться до їх перерахунку. Це викликано різноманітністю видів послуг, а також тим, що послуга може супроводжуватися товаром (звіт, комп'ютерна програма, і т. д.).
В останні роки набуло поширення таке визначення послуг, дане американським фахівцем Т. Хіллом. Він вважає, що послуга - це зміна стану особи або товару, що належить будь-якої економічної одиниці, що відбувається в результаті діяльності іншої економічної одиниці з попередньої згоди першої. [13] Таке визначення дозволяє розглядати послуги як конкретний результат економічно корисної діяльності, що виявляється або в вигляді товару, або безпосередньо у вигляді діяльності. Економічна діяльність робить послугу предметом торгівлі.
Знімаючи кімнату в готелі, відкладаючи гроші в банк, подорожуючи на літаку, відвідуючи лікаря, постригся у перукаря, здаючи в ремонт автомобіль, переглядаючи кінофільм, консультуючись у юриста, ми у всіх цих випадках здобуваємо послуги.
Всім послуг притаманне 4 характеристики:
1. Невідчутність, тобто послуги неможливо продемонструвати, спробувати, транспортувати, упаковувати чи вивчати до отримання цих послуг. Покупець змушений вірити продавцю на слово. Для зміцнення довіри організація, яка надає послуги, може здійснити ряд заходів: підвищити відчутність своєї послуги; загострити увагу на вигодах від даної послуги, залучити до пропаганди своєї послуги яку-небудь знаменитість і т. п.
2. Нерозривність виробництва і споживання послуги, тобто специфіка послуги полягає в тому, що на відміну від товару, послугу не можна зробити про запас. Надати послугу можна тоді, коли надходить замовлення або клієнт. З цієї точки зору виробництво і споживання послуг тісно взаємопов'язані і не можуть бути розірвані. При нерозривності взаємозв'язку виробництва і споживання послуг ступінь контакту між продавцем і покупцем може бути різна Але багато видів послуг невіддільні від тих, хто їх надає (лікуючий лікар - огляд пацієнта, касир - продаж квитків).
Дослідження показують, що у збуті послуг потрібно більше особистої уваги, контактів і отримання інформації від споживачів, ніж при реалізації товарів.
У більшості випадків якість послуг може бути виражене тільки описово і оцінити його можна після придбання. Для забезпечення контролю якості послуг організації необхідно:
- Виділяти кошти на навчання кваліфікованих фахівців;
-Стежити за ступенем задоволеності клієнтів за допомогою системи "скарг і пропозицій".
3. Мінливість, тобто якість послуги залежить і від того, хто її забезпечує, де і як вона надається. Для зниження мінливості послуг необхідно виявити причини цього явища. Часто ця мінливість якості послуг пов'язана з кваліфікацією працівників, з відсутністю конкуренції, потрібної інформації, з особистими рисами характеру працівників даної сфери. Іншим джерелом мінливості якості послуг є покупець.
Крім перерахованих причин зниження мінливості послуг розробляються спеціальні стандарти обслуговування - комплекс обов'язкових для використання правил обслуговування клієнтів, які покликані гарантувати встановлений рівень якості всіх вироблюваних операцій. Початковим етапом формування стандарту обслуговування можна вважати розробку фірмового стилю організації (назва організації, її товарний знак, фірмовий логотип і т. п.).
Робота по стандартизації збільшення ефективності створює єдиний впізнаваний образ. Захистом стандарту обслуговування є система якості всередині фірми, в галузевому обсязі, у міжнародному.
4. Нездатність послуг до зберігання, тобто важливою відмінною рисою послуг є непостійність. Якщо попит на послугу стає більше пропозиції, то цього не можна виправити. Коливання попиту на послугу притаманне майже всім видам послуг. Як правило, попит змінюється в залежності від пори року, днів тижня і т. п.
Нездатність послуг до зберігання потребує розробки стратегій, які забезпечують відповідність попиту та пропозиції на послуги.
При всій різноманітності послуг їх можна об'єднати в кілька груп:
1. Виробничі (інжиніринг, лізинг, ремонт обладнання та ін)
2. Розподільні (торгівля, транспорт, зв'язок)
3. Професійні (банки, страхові, фінансові, консультаційні, рекламні та інші фірми)
4. Споживчі (послуги, пов'язані з домашнім господарством і проведенням часу)
5. Громадські (ТБ, радіо, освіта, культура)
Сфера послуг - зведена узагальнююча категорія, що включає відтворення різноманітних видів послуг, що надаються підприємствами, організаціями, а також фізичними особами.
Сфера послуг має ряд специфічних особливостей порівняно з матеріальним виробництвом.
По-перше, на відміну від товарів, виробництво і споживання яких в основному одночасно, не підлягають зберіганню. Це породжує проблему регулювання попиту і пропозиції послуг.
По-друге, послуги часто протиставляються продукції, хоча і в промисловості збільшується роль обслуговування, яке може включати ремонт обладнання, післяпродажне обслуговування та інші послуги, пов'язані з продажем товарів. Можна сказати, що в багатьох випадках в послузі присутній елемент продукції, точно так само, як при продажу продукції присутній елемент послуги. Тісне переплетення продажу товарів та надання послуг ускладнює виділення та облік послуг.
По-третє, сфера послуг зазвичай більше захищається державою від іноземної конкуренції, ніж сфера матеріального виробництва. Більш того в багатьох країнах транспорт і зв'язок, фінансові та страхові послуги, наука, освіта, охорона здоров'я, комунальні послуги традиційно перебувають у повній або частковій власності держави або ж суворо контролюються і регламентуються державою. Імпорт послуг на думку урядів багатьох країн, може представляти загрозу національній безпеці і суверенітету, тому він регламентується більш жорстко в порівнянні з торгівлею товарами.
Зростання ролі і впливу сфери послуг на економіку викликало необхідність проведення досліджень з метою класифікації послуг та виявлення рівнів регулювання сфери послуг.
В даний час сфера послуг є однією з найбільш перспективних, що швидко галузей економіки. Вона охоплює широке поле діяльності: від торгівлі і транспорту до фінансування, страхування і посередництва різного роду. Готелі та ресторани, пральні і перукарні, навчальні та спортивні заклади, туристичні фірми, радіо-і телестанції, консультаційні фірми, медичні установи, музеї, театри і кінотеатри відносяться до сфери послуг. Практично всі організації надають в тій чи іншій мірі послуги.
Як показує практика розвинених країн, у міру ускладнення виробництва і насичення ринку товарами зростає і попит на послуги. У Росії сфера послуг, мабуть, обганяє виробничу сферу за темпами зростання і по появі нових видів послуг, за її пристосування до потреб ринку та споживачів.
Ринок послуг не схожий на інші ринки головним чином з двох причин:
n послуга не існує до її надання. Це робить неможливим порівняння і оцінку послуг до їх отримання. Порівнювати можна лише очікувані вигоди і отримані.
n послуг притаманна висока ступінь невизначеності, що ставить клієнта в невигідне становище, а продавцям ускладнює просування послуг на ринок.
Так як сфера послуг є одним з головних секторів економіки, то проблема її регулювання ані трохи не менше, ніж в інших галузях економіки.
Умовно можна виділити 3 рівні регулювання сфери послуг: національний, двосторонній, багатосторонній.
Найбільш важливі національні заходи регулювання спрямовані на встановлення і підтримання стандартів обслуговування в національних сферах, таких, як медицина, освіта та інші важливі галузі послуг, на захист внутрішнього ринку послуг від іноземних конкурентів і стимулювання експорту послуг.
Як правило, в основі заходів регулювання внутрішнього ринку послуг лежать політичні, економічні та соціальні інтереси країни: зайнятість місцевої робочої сили, підтримка місцевих підприємців в ключових сферах послуг, врахування інтересів національної оборони, стимулювання зростання внутрішніх капіталовкладень, збереження національних культурних цінностей і т. д .
Виділяють 6 основних напрямків національного регулірованія./22 /
1. Заходи з обмеження операцій з іноземною валютою з метою поліпшення стану платіжного балансу країни: певні правила обміни валюти, обмеження сум, які вивозяться за кордон, відстрочка платежів в іноземній валюті.
2. Система державних закупівель, спрямована на розширення споживання послуг національного виробництва - транспорт, зв'язок і т. д.
3. Урядове стимулювання розвитку національних галузей послуг шляхом надання пільг з метою підвищення їх конкурентоспроможності на внутрішньому і зовнішньому ринку - субсидії, пільгові кредити, пільгове оподаткування. Це може бути морською та авіаційний транспорт, кінопромисловість і т. д. Наприклад, використання національного тоннажу часто стимулюється наданням вантажовідправнику податкових і митних пільг; в договорах, укладених на державному рівні може бути присутнім вимога обов'язкової доставки вантажів національним транспортом.
4. Заходи, що обмежують прямі іноземні капіталовкладення в інтересах зміцнення національних галузей економіки, в тому числі певних галузей послуг - страхування, банківська справа, реклама, бухгалтерський облік, кінопрокат і т. д.
5. Обмеження по найму іноземних громадян іноземними фірмами. Законодавства ряду країн, що регулюють діяльність банків і страхових фірм, часто містять застереження про те, що керівні пости в закордонних фірмах повинні займати громадяни приймаючої країни.
6. Диференційоване оподаткування іноземних підприємств. Філії іноземних фірм можуть обкладатися більш високими податками, ніж місцеві підприємства.
Крім перерахованих заходів, держава може розробляти спеціальні заходи регулювання окремих галузей послуг

2. SWOT-аналіз організації

Аналіз зовнішнього середовища

Будь-яка фірма функціонує, маючи зв'язки з ринком: поставляючи на нього вироби, послуги і забезпечуючи покупців відповідної інформації. З ринку фірма отримує гроші і знову інформацію - про обсяги і темпи продажу, думки покупців, дані про товари конкурентів і т.д. Таким чином, виникає замкнута система, яка функціонує як єдине ціле.
Крім того, є ще одна замкнута система, в якій компанія є як би приймаючим ланкою по відношенню до постачальників товарів. У відповідь на цей матеріал потік, фірма спрямовує інформацію і гроші.
У результаті фірма виявляється тісно пов'язаної з тим, що в теорії маркетингу прийнято називати зовнішнім середовищем. До зовнішнього середовища зазвичай відносять: / 4 /
§ покупців з їх демографічними характеристиками, що визначають збут товарів;
§ конкурентів;
§ посередників - транспортні фірми, торгові агенти тощо;
§ фінансові установи;
§ рекламні агентства;
§ митні та інші урядові органи;
§ готуються закони;
§ економічну ситуацію в країні;
§ політичний клімат;
§ розвиток і досягнення НТР;
§ культурні традиції.
Таким чином, поняття зовнішнього середовища складається з двох складових:
§ фактори макросередовища;
§ фактори безпосереднього оточення фірми.

Макросередовище

До факторів макросередовища зазвичай відносять: / 10 /
§ економічний стан країни;
§ політико-правовий аспект;
§ соціальний та культурне оточення;
§ науково-технічний і технологічний розвиток суспільства.
Вивчення економічного стану дозволяє зрозуміти діючі закони - темпи інфляції, співвідношення валют, норми оподаткування та їх тенденції, рівень безробіття, і побачити можливості використання природних і людських ресурсів.
Для компанії ЧУП «Скоба» особливе значення мають рівень податків в країні, митні збори і мита; рівень безробіття робить непрямий вплив через зміну купівельної спроможності населення.
Аналіз політичного оточення і правових аспектів дозволить фірмі встановити для себе допустимі межі дій у взаємовідносинах з іншими аспектами правової системи.
Вивчення соціальної компоненти макрооточення дозволяє з'ясувати рівень життя населення, його ставлення до якості життя, колективні ними цінності, тенденції та спрямованості в моді і т.п.
Аналіз науково-технічного і технологічного розвитку суспільства дозволяє вчасно помітити і почати застосовувати на практиці досягнення сучасної науки і техніки в галузі реклами, управління, доставки, продажу, а також у галузі інформаційного забезпечення, що може стати значною конкурентною перевагою.
Безпосередньо на комерційну діяльність фірми розвиток науково-технічного прогресу в галузі виробництва вплив не надає; цей чинник значимий тільки для фірм, які виробляють продукцію, яку реалізує компанія.

Найближче оточення

Основу аналізу найближчого оточення фірми становить конкурентний аналіз середовища, який зазвичай будують на використанні так званої моделі п'яти сил М. Портера. Відповідно до цієї теорії на діяльність фірми впливають п'ять сил:
§ конкурентна боротьба всередині галузі;
§ загроза появи товарів та послуг-субститутів;
§ здатність постачальників диктувати свої умови;
§ загроза появи нових конкурентів;
§ спроможність покупців диктувати свої умови.
В даний час на території м. Мінська і всієї Білорусі в цілому, діє величезна кількість організацій, що займаються аналогічною торгівлею будматеріалами. Серед них можна виділити:
- Конкурентів-гігантів, що займаються продажем різних видів будматеріалів, як імпортних, так і вітчизняних;
- Фірми, що займаються реалізацією лише одного виду продукції (наприклад, фірма «Коріна», що займається продажем тільки кухонних будматеріалів);
- Магазини, що реалізують продукцію тільки одного виробника (наприклад, магазин АТ «Сходня-меблі»), часто вони підзвітні фірмі-виробнику, або меблевій фабриці належить частина акцій або статутного капіталу таких фірм;
- Середні фірми, як ЧУП «Скоба», мають різнобічні інтереси на ринку;
- Виставкові організації;
- Фірми, які самі займаються виробництвом будматеріалів, і самі їх реалізують; для таких фірм характерна робота на замовлення і під розміри клієнта з виїздом майстрів додому для замеркі приміщень.
Таким чином, виробників будматеріалів можна підрозділити:
- За принципом географічного розташування на:
- Вітчизняних;
- Країн СНД;
- Зарубіжних (Італія, Іспанія, Польща, Чехія);
- Залежно від виробленої продукції:
- Вузько спеціалізовані на одному виді продукції;
- Виробники великого різноманітного асортименту.
Істотно, що будівельний сегмент ринку в Білорусі постійно зростає, що обумовлено:
- Стабільною якістю продукції;
- Особливостями структури споживчого ринку;
- Доступною ціною.
Розглянута компанія ЧУП «Скоба» займає на ринку серединне положення, тобто вона реалізує продукцію за середніми цінами і має не найбільший і не найменший обсяг реалізації продукції. Основний акцент у роботі фірми робиться на реалізацію тільки якісної продукції, для цього розроблена система контролю якості безпосередньо на підприємствах-виробниках представниками компанії.
У цілому, меблева галузь перебуває у стадії зрілості. Це тягне за собою необхідність удосконалювати методи менеджменту. Усі фірми підтримують середній рівень цін і конкурують за такими параметрами як реклама, обслуговування, якість продукції, додаткові послуги тощо У меблевій галузі конкуренцію не можна назвати жорсткою, тому що попит на меблеву продукцію зростає швидкими темпами. Разом з тим методи додатково стимулювання покупців швидко копіюються конкурентами, і доводиться докладати чимало зусиль для збереження положення в галузі.
Кількість фірм, що прагнуть у галузь, до цих пір росте, тому що галузь приваблює великим рівнем прибутку, і зростаючим попитом на продукцію. Знову прийшли в галузь фірми пропонують продукцію за нижчими цінами. Така тенденція може призвести до непропорційності зростання споживчого попиту і пропозиції в цілому по галузі, що небажано для компанії ЧУП «Скоба».
Для подолання такої негативної ситуації, великі «фірми-лідери» галузі прагнуть до об'єднання в концерни і їм подібні організації з метою не допускати в галузь додаткових конкурентів. До переваг об'єднання можна віднести:
§ економію коштів при великомасштабних поставках;
§ створення єдиної торгової марки і переваг покупців до неї;
§ об'єднання капіталів для розширення в якісно нових напрямках.
Такий фактор зовнішнього середовища як можливість створення товарів-субститутів визначається в першу чергу уподобаннями моди в суспільстві. Це тягне за собою необхідність прояву гнучкості в роботі організації: швидкої зміни асортименту, додаткової закупівлі супутніх товарів, перекваліфікації фахівців і т.д. Рівень конкуренції з товаром-субститутом визначається ступенем готовності, з якою покупці здатні віддати перевагу його цього товару. Тут вирішальним є такий показник, як «вартість перемикання покупця».
Здатність покупців диктувати свої умови в компанії ЧУП «Скоба» виражається як:
- Продаж продукції окремими частинами, (а не цілими комплектами) за бажанням замовника;
- Здійснення доставки;
- Надання товарного кредиту.
Для поліпшеного розуміння запитів покупців; виявлення спрямованості моди; купівельної спроможності населення; інтересу, що виявляється до продукції нашої фірми, в діяльності фірми використовується такий інструмент, як анкета покупця. Дана анкета розповсюджується серед відвідувачів меблевого салону компанії, інформація обробляється, систематизується і в подальшому використовується в процесі прийняття різноманітних управлінських рішень та вироблення стратегії фірми.
Вплив постачальників обумовлено їх порівняно невеликим числом і невисоким рівнем конкуренції між ними.
Будь-яка фірма в даній галузі прагне до зниження дії розглянутих сил для того, щоб мати можливість підвищити рівень цін і досягти рівня прибутку вище середнього по галузі. На кожну з цих сил фірма може впливати тільки за допомогою своєї стратегії.

Кількісний аналіз

Для проведення такого аналізу можна побудувати матриці ймовірностей / впливів, в одній з яких необхідно спозиціонувати виявлені фактори зовнішнього середовища, що роблять позитивний вплив на організацію (можливості), в іншій - фактори зовнішнього середовища, що роблять негативний вплив на організацію (погрози).
Такі матриці наведені у вигляді таблиці REF Таб_ВероятностьВоздействиеВозможностей \ h \ * MERGEFORMAT 1 і таблиці REF Таб_ВероятностьВоздействиеУгроз \ h \ * MERGEFORMAT 2 , Які дозволяють отримати три оцінки ступеня значущості факторів для організації: висока, середня, низька. / 4 /

Таблиця SEQ Таблиця \ * ARABIC 1. Матриця «ймовірність / вплив» для позиціонування можливостей зовнішнього середовища.
Імовірність
Вплив
Висока
Середня
Слабка
Сильне
Поліпшення рівня життя населення;
Зміна рекламних технологій
Поява нових постачальників
Зниження податків та мита
Помірне
Розорення і догляд фірм-продавців;
Розвиток інформаційної галузі
Зниження цін на сировину і готову продукцію;
Удосконалення менеджменту
Зменшення імперативних норм законодавства;
Зниження безробіття
Слабке
Невдале поводження конкурентів;
Зміни моди
Удосконалення технології виробництва
Пропозиції про співробітництво з боку вітчизняних підприємців
Однак для отримання більш диференційованої оцінки значущості факторів зовнішнього середовища, застосовується метод зваженої оцінки впливу факторів, результати якого представлені в таблиці REF Таб_ВзвешОценкаЗначімості \ h \ * MERGEFORMAT 3 , Де в першу колонку вписані окремі фактори середовища; в другу - вага даного чинника, у вигляді відносної важливості, що визначається експертним шляхом; в третю - оцінка в балах ступеня впливу фактора на організацію, яка присвоюється експертом відповідно до обраної шкалою.

Таблиця SEQ Таблиця \ * ARABIC 2. Матриця «ймовірність / вплив» для позиціонування загроз зовнішнього середовища.
Імовірність
Вплив
Висока
Середня
Низька
Сильне
Зміна правил ввозу продукції
Збої в постачаннях продукції;
Зростання темпів інфляції;
Поява товарів-субститутів
Збільшення конкурентних переваг з боку конкурентів;
Стрибки курсів валют
Помірне
Зниження рівня життя населення;
Зростання податків і мит
Зміна купівельних переваг;
Посилення законодавства
Поява принципово нового товару;
Поява нових концернів
Слабке
Зміна рівня цін;
Зростання безробіття
Поява нових фірм на ринку;
Посилення конкуренції
Націоналізація бізнесу;
Погіршення політичної обстановки
Зважена оцінка впливу фактора на організацію визначається як добуток ваги фактора на його бальну оцінку:
Таблиця SEQ Таблиця \ * ARABIC 3. Результати зваженої оцінки ступеня впливу факторів середовища.
Фактори середовища
Вага
Оцінка *
Зважена оцінка
Макроекономічні
= B3 + b10 + b16 + b20 4
= D3 + d10 + d16 + d20 3,47
Економічні
= Sum (b4: b9) 1
= Sum (d4: d9) -2,16
Зростання темпів інфляції
0,25
-8
= B4 * c4 -2
Стрибки курсів валют
0,17
-7
= B5 * c5 -1,19
Зростання податків і мит
0,12
-7
= B6 * c6 -0,84
Зниження податків та мита
0,17
7
= B7 * c7 1,19
Зростання безробіття
0,06
-4
= B8 * c8 -0,24
Зниження безробіття
0,23
4
= B9 * c9 0,92
Політико-правові
= Sum (b11: b15) 1
= Sum (d11: d15) -4,12
Зміна правил ввозу продукції
0,33
-10
= B11 * c11 -3,3
Посилення законодавства
0,20
-6
= B12 * c12 -1,2
Погіршення політичної обстановки
0,15
-1
= B13 * c13 -0,15
Зменшення імперативних норм законодавства
0,17
4
= B14 * c14 0,68
Націоналізація бізнесу
0,15
-1
= B15 * c15 -0,15
Соціально-культурні
= Sum (b17: b19) 1
= Sum (d17: d19) 2,69
Зниження рівня життя населення
0,33
-7
= B17 * c17 -2,31
Поліпшення рівня життя населення
0,33
10
= B18 * c18 3,3
Зміни моди
0,34
5
= B19 * c19 1,7
Науково-технічні
= Sum (b21: b24) 1
= Sum (d21: d24) 7,06
Удосконалення технології виробництва
0,18
3
= B21 * c21 0,54
Зміна рекламних технологій
0,32
9
= B22 * c22 2,88
Розвиток інформаційної галузі
0,32
8
= B23 * c23 2,56
Удосконалення менеджменту
0,18
6
= B24 * c24 1,08
Найближче оточення
= B26 + b31 + b34 + b41 4
= D26 + d31 + d34 + d41 -14,28
Галузь
= Sum (b27: b30) 1
= Sum (d27: d30) -1,45
Зниження цін на сировину і готову продукцію
0,25
6
= B27 * c27 1,5
Посилення конкуренції
0,25
-3
= B28 * c28 -0,75
Зміна рівня цін
0,30
-4
= B29 * c29 -1,2
Поява нових концернів
0,20
-5
= B30 * c30 -1
Товари
= Sum (b32: b33) 1
= Sum (d32: d33) -7,2
Поява товарів-субститутів
0,6
-8
= B32 * c32 -4,8
Поява принципово нового товару
0,4
-6
= B33 * c33 -2,4
Постачальники
= Sum (b35: b40) 1
= Sum (d35: d40) -0,88
Збої в постачаннях продукції
0,35
-9
= B35 * c35 -3,15
Поява нових постачальників
0,24
9
= B36 * c36 2,16
Поява нових фірм на ринку
0,06
-2
= B37 * c37 -0,12
Розорення і догляд фірм-продавців
0,12
7
= B38 * c38 0,84
Невдале поводження конкурентів
0,07
5
= B39 * c39 0,35
Збільшення конкурентних переваг з боку конкурентів
0,16
-6
= B40 * c40 -0,96
Покупці
= Sum (b42: b43) 1
= Sum (d42: d43) -4,75
Пропозиції про співробітництво з боку вітчизняних підприємців
0,25
2
= B42 * c42 0,5
Зміна купівельних переваг
0,75
-7
= B43 * c43 -5,25
Разом:
= B2 + b25 8
= D2 + d25 -10,81
За підсумками даної таблиці видно, що на компанію ЧУП «Скоба» чинники найближчого оточення роблять сильний негативний вплив, тобто представляють найсильнішу загрозу. Позитивний вплив на дану організацію надають в основному тільки фактори макросередовища.
Для отримання більш повного уявлення, необхідно отримані дані ранжирувати у порядку убування їх ступеня впливу в таблиці REF Таб_ВозможностіУргози \ h \ * MERGEFORMAT 4 .
Таблиця SEQ Таблиця \ * ARABIC 4. Зовнішні можливості і загрози.
№ п / п
Можливості
Загрози
1
Поліпшення рівня життя населення
Зміна купівельних переваг
2
Зміна рекламних технологій
Поява товарів-субститутів
3
Розвиток інформаційної галузі
Зміна правил ввозу продукції
4
Поява нових постачальників
Збої в постачаннях продукції
5
Зміни моди
Поява принципово нового товару
6
Зниження цін на сировину і готову продукцію
Зниження рівня життя населення
7
Зниження податків та мита
Зростання темпів інфляції
8
Удосконалення менеджменту
Посилення законодавства
9
Зниження безробіття
Зміна рівня цін
10
Розорення і догляд фірм-продавців
Стрибки курсів валют
11
Зменшення імперативних норм законодавства
Поява нових концернів
12
Удосконалення технології виробництва
Збільшення конкурентних переваг з боку конкурентів
13
Пропозиції про співробітництво з боку вітчизняних підприємців
Зростання податків і мит
14
Невдале поводження конкурентів
Посилення конкуренції
15
Зростання безробіття
16
Погіршення політичної обстановки
17
Націоналізація бізнесу
18
Поява нових фірм на ринку
Таким чином, стає очевидно, які з певних зовнішніх чинників мають найбільший позитивний або негативний вплив на компанію.

Аналіз внутрішнього середовища

Внутрішню структуру організації називають ще внутрішнім середовищем. До неї відносяться функціональні структури фірми, що забезпечують управління, розробку і тестування нових товарів, просування товарів до покупців, збут, обслуговування, взаємовідносини з постачальниками та іншими зовнішніми органами. У поняття внутрішнього середовища так само входять кваліфікація персоналу, система передачі інформації і т.д.
Таким чином, аналіз внутрішнього середовища являє собою управлінське обстеження функціональних зон організації з метою визначення сильних і слабких сторін організації, представлених в таблиці REF Таб_СілаСлабость \ h \ * MERGEFORMAT 5 .
Вивчаючи внутрішнє середовище фірми необхідно приділити особливу увагу організаційній культурі організації, тобто наявності таких норм і правил, як, наприклад, матеріальну винагороду, пільги при купівлі власної продукції, інші соціальні гарантії.
Для повного аналізу внутрішнього середовища компанії ЧУП «Скоба» необхідно дослідити п'ять функціональних зон:
§ маркетинг;
§ виробництво;
§ фінанси;
§ управління персоналом;
§ загальне управління.
Аналізуючи організацію спільного управління, було відмічено, що організаційна структура фірми відповідає справжньому стану та існуючим цілям, надалі, при зміні стратегії, організаційну структуру доведеться видозмінити.
Права і обов'язки покладені на співробітників, що несуть відповідальність за конкретну роботу. Проте спостерігається порушення інформаційних потоків, які у нечіткості взаємодії між підрозділами. У цьому напрямку ведеться робота, ведеться вивчення способів використання систематизованих процедур і техніки в процесі прийняття рішень.
В організації відсутній процедури участі персоналу в прийнятті будь-якого управлінського рішення.
У компанії ЧУП «Скоба» особливу увагу приділено найму працівників. Найм персоналу відбувається за допомогою спеціалізованого кадрового агентства, з яким укладено договір про довгострокову співпрацю. За умовами даного договору кадрове агентство проводить відбір, навчання та перекваліфікацію персоналу компанії.
На підприємстві існують гарні можливості для кар'єрного зростання; рівень зарплат вищий, ніж середній по галузі. Щорічно всі працівники компанії проходять атестаційну комісію, з метою з'ясування їх професійної придатності.
Компанія має високу ділову активність і постійно розширюється. Аналіз фінансової звітності компанії показав, що на підприємстві спостерігається стабільне зростання. За неповний поточний 2007 рік він становить 32% від підсумків 2006 року. Обсяг оборотних коштів зріс на 60%.
Особливу увагу при вивченні комерційної діяльності фірми привернули дані по закупівельній вартості продукції, її динаміка, організація складського господарства та методи формування оптимального запасу на складах фірми.
Так введення контролю витрат значно скоротило вартість накладних витрат, що сприятливо відбилося на собівартості продукції, а введення два роки тому принципу «торгівля з коліс» дозволило, одночасно зі збільшенням обсягу оборотних коштів, скоротити обсяги товарних запасів на складах. Проте наявні виробничі потужності використовуються не повністю, що тягне перевитрата коштів на їх утримання, але створює сприятливу ситуацію для зростання компанії.
Проблема якості продукції вирішується силами двох відділів наступним чином: пошук і відбір нового товару здійснюється спеціалізованим підрозділом компанії, працівники якого безпосередньо присутні при відвантаженні першої партії товару на підприємстві-виробнику. А подальша робота по даному товару з даним підприємством-виробником ведеться іншим відділом по кожній групі товарів окремо. Однак все це призводить до деяких затримок у поставках продукції.
Підприємство не ставить за мету концентрацію своєї діяльності на конкретному товарі або на певній групі покупців. Фірма має широкий асортимент продукції, в який входять п'ять основних груп.
Маркетинговий підрозділ фірми докладає максимальні зусилля для збору інформації про ринок, про переваги покупців, створення іміджу фірми, розробки можливих нових напрямків у сфері надання додаткових послуг. Діюча рекламна політика не завжди успішна, тому що орієнтована здебільшого на залучення більшого числа потенційних покупців у магазини фірми, а не на створення переваг у споживачів, або не на пропаганду власних індивідуальних конкурентних переваг.

Таблиця SEQ Таблиця \ * ARABIC 5. Сильні і слабкі сторони організації.

п / п
Сильні сторони
Слабкі сторони
1
Достовірний моніторинг ринку
Збої в постачанні
2
Налагоджена збутова мережа
Недоліки в рекламній політиці
3
Широкий асортимент продукції
Середній рівень цін
4
Високий контроль якості
Низький рівень сервісу (додаткові послуги)
5
Висока рентабельність
Не повна завантаженість виробничих потужностей
6
Зростання оборотних коштів
Неучасть персоналу в прийнятті управлінських рішень
7
Висока кваліфікація персоналу
Недостатній контроль виконання наказів і розпоряджень
8
Хороша мотивація персоналу
9
Достатня популярність

Вибір стратегії

У всьому різноманітті чинників зовнішнього і внутрішнього середовища, можна помітити їх поділ на дві групи: ті, які піддаються управлінню з боку керівництва фірми, і ті, які такому управлінню не піддаються. Це поділ важливо з точки зору прогнозування, кон'юнктурних досліджень, стратегічного та іншого планування, висування цілей.
У стратегічному управлінні найчастіше використовується метод аналізу середовища організації, що отримав назву SWOT-аналіз. Застосовуючи цей метод, вдається установити лінії зв'язку між силою і слабкістю і зовнішніми погрозами і можливостями. Такі зв'язки в подальшому використовуються для розробки стратегії.
У процесі вироблення стратегії необхідно враховувати, що можливості і загрози можуть переходити у свої протилежності. Для успішного застосування SWOT-аналізу оточення організації важливо вміти не тільки розкрити загрози і можливості, але й спробувати оцінити їх з точки зору того, наскільки важливим для організації є врахування в стратегії своєї поведінки кожної з виявлених загроз і возможностей./12 /
Для такої оцінки найчастіше застосовують метод позиціонування на матрицях можливостей і загроз (див. таблицю REF Таб_SWOTматріца \ h \ * MERGEFORMAT 6 ).
Для компанії ЧУП «Скоба» після проведеного аналізу найбільш значущими та ймовірними виявилися можливості розширення частки ринку, розширення асортименту і розробка нового напрямку з продажу супутніх товарів.
Після позиціонування загроз було виявлено, що:
- До критичного стану фірму можуть призвести або вихід в галузь великого числа конкурентів і корінну зміну смаків споживачів;
- До руйнації компанії або її виходу з галузі може призвести обмежувальна політика державних органів, наприклад, збільшення митних зборів і зборів, зростання транспортних тарифів, зміна правил торгівлі.
Таблиця SEQ Таблиця \ * ARABIC 6. Матриця SWOT-аналізу.
Можливості:
Загрози:
1. Поліпшення рівня життя населення
2. Зміна рекламних технологій
3. Розвиток інформаційної галузі
4. Поява нових постачальників
5. Зміни моди
6. Зниження цін на сировину і готову продукцію
7. Зниження податків та мита
8. Удосконалення менеджменту
9. Зниження безробіття
10. Розорення і догляд фірм-продавців
11. Зменшення імперативних норм законодавства
12. Удосконалення технології виробництва
13. Пропозиції про співробітництво з боку вітчизняних підприємців
14. Невдале поводження конкурентів
1. Зміна купівельних переваг
2. Поява товарів-субститутів
3. Зміна правил ввозу продукції
4. Збої в постачаннях продукції
5. Поява принципово нового товару
6. Зниження рівня життя населення
7. Зростання темпів інфляції
8. Посилення законодавства
9. Зміна рівня цін
10. Стрибки курсів валют
11. Поява нових концернів
12. Збільшення конкурентних переваг з боку конкурентів
13. Зростання податків і мит
14. Посилення конкуренції
15. Зростання безробіття
16. Погіршення політичної обстановки
17. Націоналізація бізнесу
18. Поява нових фірм на ринку
Сильні сторони:
«Сила і можливості»
«Сила і загрози»
1. Достовірний моніторинг ринку
2. Налагоджена збутова мережа
3. Широкий асортимент продукції
4. Високий контроль якості
5. Висока рентабельність
6. Зростання оборотних коштів
7. Висока кваліфікація персоналу
8. Хороша мотивація персоналу
9. Достатня популярність
- Вихід на нові ринки, збільшення асортименту, додавання супутніх товарів і послуг дозволить наявність фінансових засобів;
- Достатня популярність буде сприяти виходу на нові ринки;
- Кваліфікація персоналу, контроль якості, невдале поводження конкурентів і розвиток рекламних технологій дадуть можливість встигнути за зростанням ринку;
- Чітка стратегія дозволить використовувати всі можливості.
- Посилення конкуренції, політика держави, інфляція і зростання податків, зміна смаків споживачів вплинуть на проведення стратегії;
- Поява конкурентів викличе додаткові витрати фінансових ресурсів;
- Популярність захистить від товарів-субститутів і додасть переваг у конкуренції;
- Достовірний моніторинг вловить зміни смаків споживачів.
Слабкі сторони:
«Слабкість і можливість»
«Слабкість і загрози»
1. Збої в постачанні
2. Недоліки в рекламній політиці
3. Середній рівень цін
4. Низький рівень сервісу (додаткові послуги)
5. Не повна завантаженість виробничих потужностей
6. Неучасть персоналу в прийнятті управлінських рішень
7. Недостатній контроль виконання наказів і розпоряджень
- Погана рекламна політика створить утруднення при виході на нові ринки, збільшенні асортименту додаванні додаткових супутніх продуктів і послуг;
- Неучасть персоналу в прийнятті рішень і недостатній контроль виконання розпоряджень при зниженні безробіття може привести до саботажу;
- Зниження рівня цін, розмірів податків і мит при збереженні середнього рівня цін дозволить одержувати надприбутки.
- Поява нових конкурентів, низький рівень сервісу і середній рівень цін погіршить конкурентну позицію;
- Несприятлива політика держави може привести до виходу з галузі;
- Непродумана рекламна політика не втримає покупців при зміні їхніх смаків;
- Неповна завантаженість виробничих потужностей при зростанні темпів інфляції і стрибків у курсах валют може привести до банкрутства компанії.
Розробляється стратегія повинна бути спрямована на максимальне використання наданих можливостей і максимально можливий захист від загроз.
Таким чином, розглянувши можливості компанії ЧУП «Скоба», її слабкі та сильні сторони, провівши аналіз загроз, що виходять із зовнішнього середовища, і ознайомившись з основними принципами вироблення стратегії, можна визначити стратегію фірми, при цьому спираючись на цілі організації.
Так як компанія працює на ринку, що розвивається з сильною конкуренцією, то для неї найкращою буде комбінована стратегія, націлена на вирішення своїх конкурентних переваг і передбачає більш глибоке проникнення і географічне розвиток ринку, з подальшою вертикальною інтеграцією вгору. Це можна сформулювати наступним чином:
Спочатку мінімізувати витрати і тим самим зміцнити свою конкурентну позицію, при цьому освоїти продаж у вже наявних магазинах супутніх товарів (картини, освітлювальні прилади, покривала, дзеркала та інші предмети дизайну та інтер'єру), потім вийти на нові ринки, уклавши договори в регіонах, потім закріпитися в них, шляхом купівлі існуючих торгових меблевих підприємств, а надалі прагнути до придбання частки акцій виробляють підприємств.

ВИСНОВОК

У даній роботі мною було розглянуто теоретичні питання пов'язані зі стратегічним плануванням. Проведена оцінка необхідності введення на підприємстві стратегічного планування.
За результатами роботи можна зробити наступні висновки:
1. Стратегія - складний та потенційно потужне знаряддя, за допомогою якого сучасна фірма може протистояти мінливим умовам. Але це - непросте знаряддя, і його впровадження і використання обходяться недешево.
2. Стратегія - це інструмент, який може серйозно допомогти фірмі, що опинилася в умовах нестабільності, університету, який втратив престиж, а також при збоях у забезпеченні правопорядку, в роботі системи охорони здоров'я та міського комунального господарства.
Тому стратегія заслуговує самої серйозної уваги як інструмент управління, придатний не тільки для фірм, але і для широкого кола соціальних установ. Але треба усвідомлювати, що він жодним чином не доповнює природна поведінка людей, що працюють в організаціях, і належать вони до нього, як правило, без всякого ентузіазму.
3. Стратегічне планування як логічний, аналітичний процес визначення майбутнього положення фірми в залежності від зовнішніх умов діяльності було розроблено фірмами, які прагнули повернути назад процес уповільнення зростання і морального старіння техніки і технологій.
На відміну від попереднього йому довгострокового планування стратегічне планування є значно більш складним процесом, що впливає на організацію. У багатьох випадках у початковий період застосування стратегічне планування викликало на фірмі опір і не давало бажаного покращення в її діяльності.
4.Ізученіе економічного стану дозволяє зрозуміти діючі закони - темпи інфляції, співвідношення валют, норми оподаткування та їх тенденції, рівень безробіття, і побачити можливості використання природних і людських ресурсів.
Для компанії ЧУП «Скоба» особливе значення мають рівень податків в країні, митні збори і мита; рівень безробіття робить непрямий вплив через зміну купівельної спроможності населення.
5. Розглянута компанія ЧУП «Скоба» займає на ринку серединне положення, тобто вона реалізує продукцію за середніми цінами і має не найбільший і не найменший обсяг реалізації продукції. Основний акцент у роботі фірми робиться на реалізацію тільки якісної продукції, для цього розроблена система контролю якості безпосередньо на підприємствах-виробниках представниками компанії.
6. на компанію ЧУП «Скоба» чинники найближчого оточення роблять сильний негативний вплив, тобто представляють найсильнішу загрозу. Позитивний вплив на дану організацію надають в основному тільки фактори макросередовища.
7. У компанії ЧУП «Скоба» особливу увагу приділено найму працівників. Найм персоналу відбувається за допомогою спеціалізованого кадрового агентства, з яким укладено договір про довгострокову співпрацю. За умовами даного договору кадрове агентство проводить відбір, навчання та перекваліфікацію персоналу компанії.
8. Для компанії ЧУП «Скоба» після проведеного аналізу найбільш значущими та ймовірними виявилися можливості розширення частки ринку, розширення асортименту і розробка нового напрямку з продажу супутніх товарів.
9. Так як компанія працює на ринку, що розвивається з сильною конкуренцією, то для неї найкращою буде комбінована стратегія, націлена на вирішення своїх конкурентних переваг і передбачає більш глибоке проникнення і географічне розвиток ринку, з подальшою вертикальною інтеграцією вгору.

Список літератури

1. Виханский О.С. Стратегічне управління. - М., 1995.
2. Зав'ялов П.С., Демидов В.Є. Формула успіху: маркетинг. - М., 1991.
3. Ковальов В.В. Фінансовий аналіз. - М., 1997.
4. Котлер Ф. Основи маркетингу. - М., 1992.
5. Кричевський Р.Л. Якщо Ви керівник ... - М., 1993.
6. Маркетинг. Під / ред. Е.А. Уткіна - М., 1998.
7. Основи комерції. Аванесов Ю.А. Клочко О.М. - М., 1995.
8. Основи підприємницької справи. Осипов Ю.М. і група авторів - М., 1992.
9. Основи стратегічного менеджменту. К. Боумен. - М., 1997.
10. Основи стратегічного управління. П.В. Забєлін, Н.К. Моїсеєва. / Навчальний посібник. - М., 1998.
11. Панкратов Ф.Г, Серьогіна Т.С. Комерційна діяльність. - М., 1996.
12. Романов А.Н. і група авторів. Маркетинг. - М., 1996.
13. Ромат Є. Реклама в системі маркетингу. - Харків, 1997.
14. Румянцева З.П., Саломатіна Н.А. Менеджмент організації. - М., 1995.
15. Ринкова економіка: виникнення, еволюція, сутність. Валовий Д. - М., 1997.
16. Старобінський Е.Є. Як керувати персоналом? - М., 1995.
17. Теорія економічного аналізу. Баканов М.І., Шеремет А.Д. - М., 1993.
18. Тимошина Т.М. Економічна історія Росії. - М., 1998.
19. Хойер В. Як робити бізнес у Європі. - М., 1992.
20. Шапіро В.Д. і група авторів. Управління проектами. - С-Пб, 1996.
21. Основи сучасної економіки: підручник для вузів. - 2-е видання перероб. І доповнене. М., 2000 р. - Козирєв В.М.
22. Економічна теорія: навчальний посібник. Борисов Є.Ф. - М., 1999 р.
23. Ринкова система і її функціонування. Макконелл К.Р., Брю С.Л.
24. Ринок - мікроекономічна модель. - С.П. 1998. Долан Е.Д., Ліндсей Д.Е.
25. Болтнєв О. Економічна діяльність установ культури (математичні і статистичні методи аналізу). - Тамбов: МІНЦ, 1995
26. Ковальов В. Фінансовий аналіз. - М.: Фінанси і статистика, 1997
27. Котлер Ф. Основи маркетингу. - М.: Знание, 1991
28. Маркова В. Маркетинг послуг. - М.: Фінанси і статистика, 1996
29. Новаторів В. Маркетинг культурних послуг. - Омськ: 1997
30. Панкратьєв М. Система статистичних показників сфери послуг як сектора економіки. - Питання статистики, 1998
31. Алексєєва М.М. Планування діяльності фірми - М.: Фінанси і статистика, 1997
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Менеджмент і трудові відносини | Курсова
204.6кб. | скачати


Схожі роботи:
Стратегія і тактика кадрового менеджменту
Стратегія управління як основа менеджменту
Стратегія підприємства 2
Стратегія підприємства
Стратегія підприємства 2
Стратегія діяльності підприємства
Інвестиційна стратегія підприємства 2
Фінансова стратегія підприємства
Ринкова стратегія підприємства
© Усі права захищені
написати до нас
Рейтинг@Mail.ru